Algemene Voorwaarden TARQ Information Technology

Algemene Voorwaarden TARQ Information Technology

Inhoudsopgave Algemeen

3

Definities

3

Artikel 1. Totstandkoming, inhoud en beëindiging van een Overeenkomst

3

Artikel 2. Verplichtingen TARQ

4

Artikel 3. Reclames

4

Artikel 4. Wijzigingen van de Diensten

4

Artikel 5. Verplichtingen Klant

5

Artikel 6. Onderhoud

5

Artikel 7: Continuïteit en Uitwijk Service (“CUS”)

6

Artikel 8: BackUp Platform Service (“BUPS”)

7

Artikel 9. Detachering

7

Artikel 10. Omvang, duur en beëindiging detacheringovereenkomst

8

Artikel 11. Vervanging bij detachering

8

Artikel 12. Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden

8

Artikel 13. Termijnen

9

Artikel 14. Prijzen en Garantiebepalingen

9

Artikel 15. Betaling

9

Artikel 16. Eigendomsvoorbehoud

9

Artikel 17. Beveiliging

10

Artikel 18. Intellectueel Eigendom

10

Artikel 19. Geheimhouding

10

Artikel 20. Overdracht rechten en verplichtingen; onderaanneming

10

Artikel 21. Aansprakelijkheid

10

Artikel 22. Vrijwaring

11

Artikel 23. Overmacht

12

Artikel 24. Opschortingrechten

12

Artikel 25. Persoonsgegevens en bewaarplicht

12

Artikel 26. Geschillenbeslechting

13

Artikel 27. Slotbepalingen

13

Ingeschreven bij KvK Haaglanden onder nummer 27177876, hierna “TARQ” Algemene Voorwaarden TARQ Information Technology, d.d. november 2013/ Pagina 2 van 13

ALGEMENE VOORWAARDEN Algemeen Het leveren van ICT-diensten is nooit een simpele afnemer/leverancier verhouding. Dit moet altijd een evenwichtiger samenwerking tussen TARQ en haar klant zijn, waar beiden zich bewust zijn van elkaars afhankelijkheid. TARQ is trots op haar klanttevredenheid en de bijzondere aandacht die zij schenkt aan deze klantverhoudingen. Daarbij verwacht TARQ van haar klant wel een zelfde toegewijde houding. Enkel gezamenlijk kunnen wij ICT projecten tot een echt succes maken. Deze Algemene Voorwaarden regelen dan ook de basisverhouding tussen TARQ en haar klanten, ongeacht welke dienstverlening exact is overeengekomen. Deze module geldt dus voor al onze overeenkomsten met onze afnemers en klanten en geeft weer wat in essentie van ons mag worden verwacht en waar onze wederzijdse rechten en verplichtingen in zijn gelegen.

Materialen: gegevensdragers en overige zaken die behoren tot de door TARQ geleverde diensten en Zaken. Overeenkomst: een offerte of voorstel met Bijlagen van TARQ dat door aanbod en aanvaarding wordt geaccepteerd door de Klant. Personeel: de door TARQ voor de uitvoering van een Overeenkomst in te schakelen personeelsleden en/of hulppersonen die onder verantwoordelijkheid van TARQ zullen werken. Programmatuur: computerprogrammatuur waaronder mede begrepen systeemprogrammatuur, applicatiesoftware en user interfaces met bijbehorende Documentatie en Materialen. SLA: de Service Level Agreement die als Bijlage bij de Overeenkomst wordt gevoegd en waarin de Service Levels met betrekking tot de Diensten zijn beschreven. Toeleverancier: de door TARQ bij of ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derde.

Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de definities die vermeld staan in de documenten die wij hanteren. Deze hebben in deze Voorwaarden dan ook dezelfde betekenis. Voor zover nieuwe definities worden gebruikt geldt: onder de volgende begrippen die hiertoe in deze Voorwaarden met een Hoofdletter zullen worden aangeduid, zal het volgende worden verstaan:

Vertrouwelijke Informatie: iedere mondeling of schriftelijk door een der partijen verstrekte informatie waarvan volstrekt duidelijk is dat deze vertrouwelijk is alsmede elke informatie waarvan de betreffende partij aanduidt dat deze als vertrouwelijk dient te worden behandeld; onder vertrouwelijk informatie zal in ieder geval worden verstaan: persoonsgegevens, alle informatie betreffende het bedrijf, de bedrijfsvoering, offertes en contracten.

Apparatuur: de apparatuur, inclusief de systeemsoftware, die op de locatie van de Klant ten behoeve van de dienstverlening door TARQ in bruikleen wordt gegeven.

Werkdagen: kalenderdagen, behoudens weekeinden en algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Applicaties: softwarematige toepassingen die de Gebruiker bedrijfsmatige functionaliteiten bieden.

Zaken: de door of namens TARQ krachtens de Overeenkomst aan Klant te leveren zaken.

Bijlagen: de bijlagen bij de Overeenkomst die een onlosmakelijk deel vormen van de Overeenkomst en welke van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

Artikel 1. Totstandkoming, inhoud en beëindiging van een

Diensten: alle op basis van de Overeenkomst overeengekomen vormen van dienstverlening.

Overeenkomst 1.1

Alle aanbiedingen van TARQ zijn geldig gedurende 14 dagen na dagtekening van de betreffende offerte. TARQ behoudt zich echter het recht voor een door haar uitgebrachte offerte binnen zeven dagen na aanvaarding daarvan door de klant te herroepen.

1.2

TARQ is dan geen enkele vorm van compensatie of schadevergoeding verschuldigd.

1.3

Indien door de klant bij aanvaarding van een offerte wordt afgeweken van de aanbieding van TARQ respectievelijk indien er voorwaarden worden gesteld bij de aanvaarding van de offerte, geldt dit niet als een geaccepteerde offerte maar als een uitnodiging aan TARQ voor het uitbrengen van een nieuwe offerte. Indien TARQ hierop in wenst te gaan zal zij een nieuwe offerte uitbrengen respectievelijk tot acceptatie overgaan waarop dan voorgaande artikelen 1.1 en 1.2 wederom van toepassing zullen zijn.

Documentatie: technische en functionele beschrijvingen, gebruikershandleidingen in welke vorm dan ook. Gebruiker: medewerker van Klant die beschikt over een autorisatie voor het gebruik van de Diensten. Intellectuele Eigendom: octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen modellenrechten en/of andere (Intellectuele Eigendoms)rechten waaronder tevens begrepen domeinnamen, sui generisrechten op databanken en topografieën van halfgeleiderproducten of andere voortbrengselen alsmede – al dan niet octrooieerbare – technische en/of commerciële know how, methoden en concepten. Klant: de contractant waarmee TARQ een overeenkomst aangaat.


1.4

1.5

1.6

1.7

Tenzij TARQ haar aanbod herroept, komt een overeenkomst tot stand door schriftelijke aanvaarding door de klant van de offerte van TARQ. Overeenkomsten kunnen ook langs elektronische weg worden gesloten. Enige overeenkomst die op elektronische wijze wordt gesloten komt eerst tot stand nadat TARQ de klant de opdracht uitdrukkelijk per e-mail heeft bevestigd. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen worden opgezegd met een redelijke opzegtermijn van 3 (drie) maanden. De beëindiging van een mantel- of raamwerkovereenkomst met TARQ impliceert niet automatisch het einde van enige overeenkomst die 3.1 hieronder is afgesloten. Separate opzegging van individuele overeenkomsten is altijd noodzakelijk. Overeenkomsten voor bepaalde tijd, dat wil zeggen die naar aard voor bepaalde duur zijn aangegaan en die overeenkomsten waarvoor een projectplanning is afgegeven, kunnen niet door de klant tussentijds worden opgezegd, tenzij het restant van de projectsom op het moment van beëindiging van deze overeenkomst wordt voldaan. Elk der partijen kan een overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de andere partij surseance van betaling wordt verleend, in staat van faillissement wordt verklaard, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. TARQ is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie of schadevergoeding van reeds ontvangen gelden gehouden.

1.8

TARQ is niet gebonden aan de inhoud van (haar) folders, drukwerk of enige andere uitingsvorm die zij aan enige klant ter beschikking heeft gesteld, tenzij in de tussen partijen gesloten overeenkomst uitdrukkelijk daarnaar wordt verwezen.

1.9

De klant accepteert jegens TARQ bij aanvaarding van de offerte de verplichting om TARQ te informeren over elke relevante wijziging van enige omstandigheid die voor TARQ van belang is bij het vervullen van haar verplichtingen, zoals deze voortvloeien uit de overeenkomst.

Artikel 2. Verplichtingen TARQ 2.1

Tenzij dit uitdrukkelijk uit de Overeenkomst blijkt, berusten de verplichtingen van TARQ altijd op een inspanningsverbintenis. Dit is dus uitsluitend anders indien in een offerte door TARQ expliciet een bepaald duidelijk omkaderd resultaat is gegarandeerd.

2.2

TARQ zal zich inspannen om te bewerkstelligen dat de Diensten (blijven) voldoen aan de in de SLA overeengekomen Service Levels.

2.3

Indien en voor zover TARQ krachtens wettelijk voorschrift of krachtens de Overeenkomst overgaat tot het bewaren van (verkeers)gegevens die verband houden met de Diensten gedurende de voorgeschreven periode, is TARQ gerechtigd om daarvoor additionele kosten in rekening te brengen.

2.4

Bij de uitvoering van haar dienstverlening zal TARQ conform de met de klant vooraf schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures handelen.

Artikel 3. Reclames Reclames over de Zaken of Diensten, verkeerde uitvoering van orders of over ondeugdelijke of onvolledige levering van Zaken of Diensten moeten binnen acht (8) dagen na ontvangst van de Zaken dan wel uitvoering van de Diensten schriftelijk bij TARQ worden ingediend, bij gebreke waarvan het recht op reclame vervalt. Artikel 4. Wijzigingen van de Diensten 4.1

TARQ is gerechtigd de Diensten naar haar redelijk technisch oordeel te wijzigen. TARQ zal met deze bevoegdheid zorgvuldig omgaan en hierbij het belang van de klant (die mag verwachten dat TARQ zich als technisch deskundig leverancier opstelt en overeenkomstige diensten levert) vooropstellen. De klant is gehouden de uit deze wijziging redelijkerwijs voortvloeiende kosten aan TARQ te vergoeden.

4.2

TARQ zal binnen een redelijke termijn schriftelijk specificeren welke consequenties een wijziging heeft met betrekking tot de Diensten en de Service Levels, alsmede de kosten van de werkzaamheden.

4.3

Een wijziging die naar het redelijk technisch oordeel van TARQ aanmerkelijke aanpassing vereist aan de zijde van Klant, zal zo spoedig mogelijk aan Klant kenbaar worden gemaakt. Klant kan geen aanspraak maken op vergoeding van schade of kosten. Indien Klant afziet van het implementeren van de betreffende wijziging heeft TARQ het recht de lopende Overeenkomst te beëindigen, waarbij echter de Klant de overeengekomen opdrachtprijs verschuldigd blijft.

4.4

TARQ is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking het systeem en/of de Diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud of voor de noodzakelijk door TARQ te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het systeem en/of de Diensten, zonder dat hiervoor een recht op schadevergoeding van Klant of Gebruiker jegens TARQ ontstaat. Uiteraard streeft TARQ er naar om dit tijdig aan de klant kenbaar te maken, doch er zijn omstandigheden mogelijk op basis waarvan zij hier niet in zal slagen.


Artikel 5. Verplichtingen Klant 5.1

Klant verstrekt TARQ alle informatie die TARQ nodig heeft voor het deugdelijk uitvoeren van de Overeenkomst. Daarbij dient de Klant ook vooraf goed te specificeren welke Applicaties en toepassingen buiten proportioneel worden gebruikt, terwijl deze geen onderdeel zijn van de bedrijfskritische Applicaties.

5.2

Klant draagt kosteloos zorg voor het toegankelijk maken van en/of ter beschikking stellen van ruimte op de locatie van Klant ten behoeve van de Diensten en/of voor het opstellen van Apparatuur, Programmatuur e.d. nodig voor de Diensten. Desgevraagd zal de Klant TARQ ook de beschikking geven over telefoon, data en internetverbindingen.

5.3

De Diensten, Zaken en gebruiksrechten welke door TARQ krachtens de Overeenkomst worden geleverd, mogen slechts worden aangewend voor legale en legitieme doeleinden. Het is Klant en/of Gebruiker niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor het verzenden of plaatsen van onrechtmatige content of andere onrechtmatige berichten of codes of voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met toepasselijke wettelijke bepalingen, zelfregulering, de algemeen aanvaarde fatsoensnormen (waaronder de Netiquette), de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.

5.4

Klant staat ervoor in dat Gebruiker te allen tijde de verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden stipt en getrouw zal naleven. Voor zover sprake is van verplichtingen van Gebruiker zijn dit evenzeer verplichtingen van Klant zelf.

5.5

Klant dient zich te houden aan de (technische) voorschriften, voorwaarden en procedures, welke door of namens TARQ worden verstrekt.

5.6

Klant is gehouden redelijke instructies van TARQ aangaande het gebruik van de Diensten op te volgen.

5.7

Klant zal gedurende de looptijd van enige Overeenkomst evenals één jaar na het einde van de laatste Overeenkomst slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van TARQ, medewerker(s) van TARQ die betrokken is/zijn of is/zijn geweest bij de uitvoering van enige overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan bedoelde toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden door TARQ. Indien in strijd met het hiervoor staande antiwervingsbeding wordt gehandeld, is Klant aan TARQ een direct opeisbare boete verschuldigd van € 10.000,=, onverminderd het recht van TARQ om volledige schadevergoeding te vorderen en nakoming.

5.8

Op de Klant rust de verplichting om TARQ voorafgaand aan de uitvoering van enig outsourcingstraject

schriftelijk te informeren omtrent mogelijke gevolgen van de regeling inzake overgang onderneming ex art 7:663 BW. Indien TARQ als gevolg van deze regeling personeel van Klant in dienst krijgt die zij naar haar uitsluitend oordeel niet nodig heeft, zal Klant TARQ vrijwaren voor de kosten van afvloeiing. 5.9

Indien in het kader van regulier onderhoud, al of niet onder een specifieke SLA, TARQ in enige rapportage tot de conclusie komt dat aanpassingen aan het systeem van Klant noodzakelijk zijn, omdat hetzij het behoorlijk en acceptabel functioneren van het systeem van Klant in gevaar komt, hetzij een situatie (dreigt te) ontstaan waarin TARQ niet meer in staat is een serviceniveau zoals overeengekomen, dan wel door TARQ verantwoord wordt geacht kan worden gerealiseerd, is Klant verplicht deze aanpassingen aldus door te voeren. Voldoet Klant hier niet aan, dan heeft TARQ niet langer de verplichting de afgegeven onderhoudslevels (al of niet middels een SLA) na te komen en heeft zij daarnaast de bevoegdheid om tot ontbinding van een lopende onderhoudsovereenkomst over te gaan zonder hiervoor tot enige nadere (schade) vergoeding gehouden te zijn.

5.10 Indien TARQ vaststelt in enige rapportage dat de performance van het systeem heeft te lijden van disproportioneel of niet van te voren kenbaar gemaakt gebruik van niet-kernapplicaties of toepassingen door Gebruikers van Klant (zoals streaming audio en/of video) heeft TARQ het recht de toegang tot die Applicaties respectievelijk toepassingen te beperken of te verhinderen. 5.11 Indien geen specifieke back-up en/of co-locatie afspraken gemaakt zijn tussen TARQ en Klant, zal Klant zelf zorgdragen voor (indien gewenst) een uitwijkmogelijkheid en back-up van haar data op een andere locatie dan de locatie waarop TARQ Klant’ s data houdt. Artikel 6. Onderhoud 6.1

Op TARQ rust een inspanningsverplichting om de in de Overeenkomst(en) genoemde Applicaties te onderhouden indien dit expliciet is overeengekomen, waaronder het behandelen van calls en het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de Applicaties.

6.2

TARQ is niet verplicht een dataconversie uit te voeren, calls te behandelen met betrekking tot hosted Applicaties of gebruikersvragen over de functionaliteit van de (hosted) Applicaties te beantwoorden.

6.3

Communicatie geschiedt op een door TARQ aan te geven wijze. TARQ kan voorwaarden stellen aan de kwaliteit en kwantiteit van de contactpersonen van de Klant. Deugdelijke onderhoudverzoeken zullen binnen bekwame tijd in behandeling worden genomen. TARQ


staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van de ondersteuning. 6.4

De ondersteuning wordt verricht op de bij TARQ gebruikelijke werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur.

6.5

Op TARQ rust een inspanningsverplichting om de onderhoudsdiensten zorgvuldig uit te voeren conform de vastgelegde afspraken en procedures.

6.6

Het onderhoud van de Applicaties omvat niet het herstel van fouten, gebreken, onvolkomenheden die het gevolg zijn of verband houden met: a.

foutief gebruik, waaronder ook wordt verstaan foutief invoeren van gegevens of fouten in de gegevens zelf;

b.

wijzigingen in enige programmatuur aangebracht anders dan door TARQ;

c.

oneigenlijk of met de documentatie strijdig gebruik van enige Programmatuur;

d.

wijzigingen in fouten, gebreken of volkomenheden in Apparatuur of andere Programmatuur dan die Applicaties op basis van de Overeenkomst door TARQ wordt onderhouden;

e.

oude versies van enige Programmatuur die niet meer door de betrokken leverancier wordt onderhouden;

f.

herstel van verminkt of verloren gegane gegevens;

g.

andere niet aan TARQ toe te rekenen oorzaken.

6.7

Na ontvangst van de melding of verzoeken wordt deze conform de procedures van TARQ behandeld en afgewerkt. TARQ bepaalt de prioriteit.

6.8

TARQ is gerechtigd work around oplossingen in het systeem aan te brengen.

6.9

Indien het onderhoud online wordt verricht en de Klant hiervan hinder zou kunnen ondervinden, wordt dit tijdig bericht.

6.10 De Klant draagt zorg voor een deugdelijke infrastructuur, verbindingen, bandbreedte en faciliteiten. Op eerste verzoek zal Klant de configuratie van zijn printerpark zodanig aanpassen dat deze niet langer gebruik maakt van dezelfde verbindingen als de Werkende Werkplek van TARQ. 6.11 TARQ is gerechtigd haar dienstverlening op te schorten indien de infrastructuur en faciliteiten van de Klant niet voldoen aan de door TARQ gestelde eisen.

6.12 De Klant is en blijft verantwoordelijk voor de instructies omtrent het gebruik van de het systeem en haar interne Gebruikers. Tevens is de Klant verantwoordelijk voor het installeren, inrichten, parametiseren, tunen en dergelijke van (de hosted) Applicaties en randapparatuur zoals printers en scanners. De Klant is voorts verantwoordelijk voor de wijze waarop de in onderhoud zijnde Applicaties wordt ingezet, alsmede de door haar gebruikte (hosted) Applicaties. Artikel 7: Continuïteit en Uitwijk Service (“CUS”) 7.1

Het CUS product van TARQ is een overeenkomst van opdracht waarbij TARQ een uitwijkdienstverlening verschaft aan Klant op het moment dat de contractueel overeengekomen aanleiding hiervoor ontstaat.

7.2

Voornoemde aanleiding zal altijd dienen te bestaan uit een externe niet aan de Klant gerelateerde factor waardoor de IT-infrastructuur waarvoor de CUS is afgesloten fysiek onbereikbaar is en niet meer functioneert. Oorzaken die hiertoe een aanleiding kunnen vormen zijn o.a. vernielingen, brand en diefstal. Inwendige oorzaken of oorzaken van technische aard zoals het crashen van servers of het down-gaan van onderdelen van de infrastructuur behoren hier uitdrukkelijk niet toe.

7.3

De contractuele oplevertermijn van de CUS gaat in na ontvangst door TARQ van de call waarmee aanspraak wordt gemaakt op de CUS. Indien TARQ echter geen dataset in bezit heeft eerst vanaf het moment dat TARQ fysiek in het bezit is gesteld van een bruikbare dataset/back-up waarbij de Klant begrijpt dat de inhoud en performance van de uitwijkdienstverlening geheel afhankelijk is van de kwaliteit en ouderdom van de door de Klant aangeleverde data(set).

7.4

De CUS kan enkel door TARQ worden verleend op het moment dat de dataset zoals deze door de Klant wordt aangeleverd voldoet aan de overeengekomen specificaties op basis waarvan de laatste uitwijktest is gedaan.

7.5

Indien, om welke reden dan ook, geen uitwijktest is gedaan wordt de CUS door TARQ enkel op basis van” best effort” verleend, dit is tevens de basis van de CUS dienstverlening indien de Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TARQ ten opzichte van haar laatste uitwijktest aanpassingen en/of material changes heeft uitgevoerd in haar IT-infrastructuur.

7.6

Indien een aangeleverde afwijkende dataset leidt tot meer kosten/werk ten opzichte van de situatie waarop de CUS dienstverlening was aangegaan zal Klant deze dienen te vergoeden op basis van time-and-material.

7.7

De maximale oplevertermijn vanaf de oplevering van een dataset is 48 uur vanaf de ontvangst van de call uitgaande van de terug[plaatsing van een dataset die


reeds in bezit van TARQ is. In elke hiervan afwijkende situatie wordt de oplevertermijn gerealiseerd op basis van best effort, De CUS zal vervolgens tot een maximum van twee maanden worden aangeboden. Verlenging van deze termijn is slechts mogelijk met instemming van TARQ en zal worden verricht op timeand-material basis. 7.8

Voor TARQ bestaat geen bewaarplicht van enig bestand of back-up nadat de CUS overeenkomst tussen partijen is geëindigd (om welke reden dan ook).

Artikel 8: BackUp Platform Service (“BUPS”) 8.1

Tenzij anders overeengekomen wordt de BUPS dienstverlening door TARQ dagelijks uitgevoerd gedurende het “back-up window”.

8.2

Tenzij anders overeengekomen zal het back-up window gelegen zijn tussen 19.00u en 6.00u (CET).

8.3

Indien om welke reden dan ook de dagelijkse back-up niet gedurende back-up window heeft plaats kunnen vinden zal binnen één werkdag daarna (dus ook buiten het back-up window) een tweede poging door TARQ worden ondernomen om tot een back-up te komen. Oorzaken hiervoor kunnen gelegen zijn in bijvoorbeeld verbindingsproblemen of de onbereikbaarheid om andere reden van de server van de Klant.

8.4

Indien TARQ zich genoodzaakt ziet om een back-up te realiseren buiten het back-up window kan dit de performance van het systeem van de Klant aantasten. TARQ zal zich tot het uiterste inspannen om deze overlast tot het minimum te beperken.

8.5

TARQ’s BUPS kent een succes rate van 98% op jaarbasis. Bij de berekeningen hiervan blijven buiten beschouwing de back-up pogingen die buiten service window alsnog zijn gerealiseerd en onsuccesvolle backup pogingen waarvan de oorzaak buiten de directe invloedsfeer van TARQ is gelegen.

8.6

Ten einde de Klant de hoogste mate van zekerheid te bieden zal TARQ de gerealiseerde back-up kopiëren en deze datasets vervolgens op twee verschillende locaties opslaan.

8.7

TARQ zal het volgende retentieschema hanteren voor deze back-ups: Zeven back-ups van de eerste zeven dagen, waarna deze zeven back-ups worden omgezet in één enkele week back-up. Na één maand zullen de week back-ups worden omgezet in één maand back-up en na twaalf maanden zullen deze 12 maandback-ups worden omgezet in één jaar back-up.

8.8

Voor TARQ bestaat geen bewaarplicht van deze backup nadat de BUPS overeenkomst tussen partijen is geëindigd (om welke reden dan ook).

8.9

De overeengekomen prijs tussen de Klant en TARQ voor de BUPS is gebaseerd op de in de offerte (of na inventarisatie ) vastgestelde storage behoefte. Indien deze significant wijzigt na ingang van de BUPS dienstverlening zal TARQ gerechtigd zijn de prijs aan te passen conform de dan geldende tarieven van TARQ.

8.10 Indien Klant dusdanige wijzigingen aanbrengt in haar IT-infrastructuur dat de BUPS daardoor wordt gehinderd of op enigerlei wijze moet worden aangepast zal TARQ gehouden zijn de hiervoor benodigde werkzaamheden op basis van time-andmaterial aan de Klant in rekening brengen. Indien de BUPS naar het oordeel van TARQ in redelijkheid niet meer kan worden uitgevoerd zal TARQ gerechtigd zijn de BUPS overeenkomst eenzijdig te beëindigen zonder dat hiertoe een enige vergoeding aan Klant is vereist. 8.11 Opvraging uit de back-up van individuele gebruikersbestanden (Word, Excel etc.) is mogelijk en zullen vervolgens door TARQ worden teruggeplaatst. Individuele bestanden worden gewoonlijk binnen een termijn van 4 uur teruggeplaatst tenzij er sprake is van overbelasting van de Helpdesk bij TARQ of er meerdere bestanden tegelijk zijn opgevraagd respectievelijk het terugplaatsen vanwege technische complicaties een tijdsinspannende handeling is. 8.12 Opvragen en terugplaatsen van (individuele) bestanden kan enkel door TARQ worden gerealiseerd binnen de overeengekomen termijnen indien bij opvraging de juiste bestands- en systeemsbestandsnamen worden gegeven respectievelijk andere instructie wordt gegeven die maakt dat het bestand snel identificeerbaar en vindbaar is. 8.13 Opgevraagde systeembestanden worden nimmer teruggeplaatst doch enkel ter beschikking gesteld aan de Klant op ftp of USB HD. Het succesvol terugplaatsen respectievelijk ter beschikking stellen van enig bestand impliceert op geen enkele wijze enige garantie van de zijde van TARQ dat deze bestanden ook bruikbaar, volledig respectievelijk functioneel zijn. Verzoeken tot installatie en/of implementatie van enig bestand wordt uitsluitend uitgevoerd op time and material basis. Artikel 9. Detachering 9.1 Bij detachering zal TARQ de met naam in de Overeenkomsten genoemde werknemer al dan niet in dienst van TARQ aan de Klant ter beschikking stellen voor de werkzaamheden zoals die tussen partijen zijn overeengekomen. De werkzaamheden zullen onder leiding en toezicht van de Klant worden verricht. 9.2

Het is de Klant niet toegestaan de medewerker aan derden ter beschikking te stellen, door te lenen of onder leiding en toezicht van die derde werkzaamheden te laten verrichten.


Artikel 10. Omvang, duur en beëindiging detacheringovereenkomst 10.1 De detachering kent een duur zoals die in de geoffreerde diensten is opgenomen voor bepaalde tijd. Indien geen expliciete beperkte duur is overeengekomen, geldt een minimum van één maand, welke detacheringovereenkomst eindigt van rechtswege. 10.2 Indien de detacheringovereenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd, geldt voor elk van de partijen een opzegtermijn zoals is overeengekomen, bij gebreke waarvan opzegtermijn één kalendermaand bedraagt. Partijen komen overeen dat opzegging slechts schriftelijk kan geschieden en dat TARQ wegens opzegging nimmer verplicht is enige schade aan de Klant te vergoeden. Artikel 11. Vervanging bij detachering 11.1 Op TARQ rust een inspanningsverplichting dat de uitgeleende medewerker tijdens de ingeplande periode beschikbaar blijft voor de overeengekomen werkzaamheden. Ook indien de Overeenkomsten zijn aangegaan met betrekking tot één specifiek genoemd persoon, is TARQ steeds gerechtigd om deze naar eigen inzicht te vervangen door een persoon met dezelfde kwalificaties of lagere indien de (aard van de) werkzaamheden dit mogelijk maken. 11.2 Ook de Klant is gerechtigd om vervanging van de uitgeleende medewerker te verzoeken indien deze aantoonbaar niet aan de expliciet overeengekomen kwalificatie-eisen voldoet en de Klant dit binnen drie werkdagen na aanvang van de overeengekomen werkzaamheden schriftelijk en gemotiveerd aan TARQ heeft kenbaar gemaakt. Indien bij aanvang van arbeidsongeschiktheid van een medewerker duidelijk is dat dit langer dan twee weken zal duren, zal TARQ eveneens een persoon met dezelfde kwalificaties ter beschikking stellen. Ook rust op de TARQ deze verplichting indien de detacheringovereenkomst tussen TARQ en de uitgeleende medewerker eindigt. 11.3 TARQ zal in het vorige lid genoemde verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk opvolgen. Artikel 12. Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden 12.1 De werktijden, pauzes en arbeidsduur van de uitgeleende medewerker zijn gelijk aan de bij de Klant gebruikelijke kantoortijden en duur van de werkzaamheden. De Klant staat ervoor in dat de werken rusttijden in de arbeidsduur van de uitgeleende medewerker voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

12.2 Alle wettelijke verplichtingen op grond van veiligheid op de werkplek zullen door de Klant worden nagekomen. De Klant is eveneens verplicht zich deugdelijk te verzekeren tegen de wettelijke aansprakelijkheid jegens de ingeleende medewerker. 12.3 In geval van overwerk, zijnde het werken van de uitgeleende medewerker in opdracht of verzoek van de Klant langer dan overeengekomen of buiten de bij de Klant gebruikelijke werkdagen en –tijden, is de Klant voor deze uren het overeengekomen extra uurtarief of bij gebreke waarvan het bij TARQ gebruikelijk in rekening te brengen tarief verschuldigd. De kosten van tijd en vervoer van woon- en werkverkeer van de uitgeleende medewerker worden aan de Klant in rekening gebracht overeenkomstig de bij de TARQ gebruikelijke regels en tarieven. 12.4 In elke factuur worden de in rekening gebrachte werkzaamheden en kosten gespecificeerd, zover nodig op basis van overlegging van een urenstaat. De administratie van TARQ is maatgevend bij het bewijs omtrent de verrichte werkzaamheden van de medewerker. 12.5 De overeengekomen tarieven kunnen eens per jaar worden gewijzigd, doch in ieder geval indien de functie of taakomschrijving van de uitgeleende medewerker wijzigt. TARQ zal een wijziging schriftelijk uiterlijk dertig dagen voor de ingangsdatum aan de Klant mededelen. Indien de Klant hiermee niet instemt, is deze gerechtigd om binnen veertien dagen na datum kennisgeving de detacheringovereenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging van kosten in werking zou treden. 12.6 TARQ is verantwoordelijk voor de tijdige en volledige afdracht van loonbelasting, premies voor sociale verzekering en omzetbelasting in het kader van de detacheringovereenkomst met de Klant verschuldigd. 12.7 TARQ vrijwaart de Klant voor alle vorderingen van de belastingdienst of instanties inzake de uitvoering van de sociale verzekeringswetgeving die vanwege de detacheringovereenkomst met de Klant inzake de uitgeleende medewerker verschuldigd zijn, zulks wel onder de voorwaarde dat de Klant TARQ onverwijld schriftelijke informeert over het bestaan van de inhoud van een vordering en afhandeling van een zaak, waaronder het treffen van eventuele schikking, welke geheel moet worden overgelaten aan TARQ. De Klant zal daartoe alle nodige volmachten, informatie en medewerking aan TARQ verlenen, zodat TARQ zich mogelijk in naam van de Klant tegen de vordering kan verweren. 12.8 TARQ is niet aansprakelijk voor de selectie van de uitgeleende medewerker, dan wel voor de resultaten van zijn werkzaamheden die onder toezicht en leiding van de Klant tot stand gekomen zijn.


12.9 De Klant is aansprakelijk voor alle schade die de uitgeleende medewerker lijdt gedurende of in verbandhoudende met de aan hem opgedragen werkzaamheden en vrijwaart TARQ voor alle aanspraken dienaangaande van de uitgeleende medewerker en derden, indien en voor zover deze voortvloeien uit of terug te voeren zijn op de werkzaamheden van de uitgeleende medewerker in het kader van deze detacheringovereenkomst.

het meerwerk op basis van nacalculatie geschiedt en achteraf wordt gefactureerd. 14.7 TARQ verleent op alle geleverde producten de bijbehorende fabrieksgarantie en worden verzekerd naar Klant verzonden. 14.8 TARQ rekent per geval administratiekosten voor aanmeldingen bij fabrikanten van storingen van hun producten.

Artikel 13. Termijnen 13.1 Overeengekomen termijnen voor het leveren van de Diensten door TARQ gaan pas in, nadat de Klant alle voor de uitvoering van de opdracht benodigde informatie en zaken aan TARQ heeft verstrekt. 13.2 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn overeengekomen data slechts streefdata. 13.3 TARQ is nimmer in verzuim door het enkel verstrijken van overeengekomen termijnen. Artikel 14. Prijzen en Garantiebepalingen 14.1 Tenzij anders overeengekomen, zijn de door TARQ geoffreerde en/of tussen partijen overeengekomen prijzen steeds exclusief BTW en in Euro’s. 14.2 Tenzij anders overeengekomen, betaalt Klant aan TARQ een vergoeding voor de Diensten, berekend volgens de geldende tarieven van TARQ. 14.3 TARQ is gerechtigd van tijd tot tijd haar tarieven aan te passen. 14.4 Voor opdrachten onder € 500,= wordt € 25,= order- en verzendkosten gerekend. Voor opdrachten tussen € 500,= - € 1.000,= bedragen de order- en verzendkosten € 15,=. 14.5 Indien partijen gedurende de duur van de Overeenkomst schriftelijk overeenkomen dat aanvullende, niet in de of bij de Overeenkomst beschreven werkzaamheden door of in opdracht van TARQ zullen worden uitgevoerd, is er sprake van meerwerk. Aanpassingen in de zin van saneringen en/of inperkingen van de Diensten kunnen, afhankelijk van de concrete situatie, ook tot meerwerk leiden. 14.6 De kosten voor meerwerk zijn door Klant pas verschuldigd, nadat zij tot dit meerwerk schriftelijk opdracht heeft verstrekt aan TARQ (waaronder opdrachtverstrekkingen per e-mail) door reguliere contactpersonen van de klant, tenzij een schriftelijke opdracht redelijkerwijs niet kan worden afgewacht in verband met spoedeisende kwesties die onverwijld moeten worden opgelost. Partijen zullen alsdan overeenkomen dat het meerwerk ofwel voor een vaste prijs geschiedt en gefactureerd wordt conform een nader overeen te komen betalingsschema, ofwel dat

14.9 TARQ is gerechtigd de overeengekomen prijzen te indexeren indien de Overeenkomst meer dan één jaar duurt. 14.10 Indien wijzigingen in de onderdelen van de Overeenkomst een aanvulling of uitbreiding van het overeengekomene inhouden, dan dienen deze te worden vergoed conform de gebruikelijke tarieven van TARQ. Artikel 15. Betaling 15.1 Tenzij anders overeengekomen, dient de overeengekomen periodieke vergoeding door Klant per maand bij vooruitbetaling en binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan. Deze betalingstermijn geldt voor alle facturen van TARQ. 15.2 De Klant heeft geen recht op verrekening, korting of opschorting van enige (betalings)verplichting. 15.3 Indien TARQ de Diensten niet conform de Overeenkomst kan leveren door niet aan TARQ toe te rekenen omstandigheden (waaronder de omstandigheden genoemd in artikel 19), zullen de betalingsverplichtingen van Klant in stand blijven. 15.4 Indien Klant de betreffende factuur zonder geldige reden niet na het verstrijken van de in artikel 13.1 bedoelde termijn heeft voldaan, is Klant in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is en is Klant van rechtswege een rentevergoeding verschuldigd, berekend op jaarbasis, gelijk aan de samengestelde wettelijke handelsrente en zal hij tevens alle buitengerechtelijke alsmede gerechtelijke kosten vergoeden. 15.5 Indien en voor zover de Klant met de betaling in gebreke is, alsmede in geval van faillissement, aanvrage van surseance van betaling en stillegging of liquidatie van haar onderneming, is al hetgeen TARQ van de Klant te vorderen heeft onmiddellijk opeisbaar. Artikel 16. Eigendomsvoorbehoud 16.1 Alle door TARQ geleverde zaken blijven eigendom van TARQ totdat het verschuldigde onder de Overeenkomst volledig is betaald met inbegrip van eventueel verschuldigde rente en incassokosten.


16.2 Indien het geleverde (mede) een gebruiksrecht op Intellectuele Eigendomsrechten betreft, zoals in het geval van Programmatuur, wordt Klant na betaling eigenaar van de fysieke drager (diskette, cd-rom, et cetera) en krijgt Klant daarvoor een gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst en onder de in Overeenkomst opgenomen voorwaarden. Artikel 17. Beveiliging Klant draagt de verantwoordelijkheid en het risico voor adequate beveiliging van zijn eigen systemen, gegevens en andere – al dan niet gevoelige – informatie. Artikel 18. Intellectueel Eigendom 18.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal het Intellectuele Eigendom ten aanzien van eventuele zijdens TARQ ter beschikking gestelde Programmatuur, Documentatie en/of Materialen blijven berusten bij TARQ respectievelijk haar Toeleverancier. 18.2 Voor zover van toepassing, verkrijgt Klant slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot gebruikmaking van de Programmatuur, Documentatie en/of Materialen. Het gebruiksrecht mag uitsluitend worden aangewend in het kader van het gebruik van de Diensten. 18.3 Het gebruiksrecht wordt gegeven voor de duur, aard en omvang van de Overeenkomst (inclusief verlenging daarvan). 18.4 Het is Klant toegestaan voor back-updoeleinden op locatie één (1) kopie van de Programmatuur te (doen) vervaardigen, tenzij de betreffende licentievoorwaarden zich daartegen verzetten. 18.5 Zodra de Overeenkomst (tussentijds) eindigt, zal Klant op eerste verzoek aan TARQ (dragers met) Programmatuur, Documentatie en/of Materialen, waarop de Intellectuele Eigendomsrechten of eigendomsrecht bij TARQ c.q. haar Toeleveranciers berusten, aan TARQ retourneren. Artikel 19. Geheimhouding 19.1 Onverminderd de in de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden aan Klant toegekende bevoegdheden, zullen beide partijen Vertrouwelijke Informatie geheim houden, onverschillig of deze schriftelijk dan wel mondeling is medegedeeld. 19.2 Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij zal ieder der partijen informatie en gegevensdragers welke hem ter beschikking staan, niet buiten het kader van hetgeen in de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden is toegestaan, ter beschikking stellen aan derden en zijn Personeel en zover dit krachtens de Overeenkomst en/of Algemene

Voorwaarden is toegestaan en nodig is voor het verrichten van de overeengekomen prestaties. 19.3 Partijen zullen hun Personeel en eventuele derden schriftelijk verplichten deze geheimhoudingsbepalingen na te leven. 19.4 Geen der partijen zal zonder schriftelijke toestemming van de andere partij in publicaties of reclame-uitingen van de details van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden melding maken. Artikel 20. Overdracht rechten en verplichtingen; onderaanneming 20.1 Partijen zijn niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden zonder schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde over te dragen. Klant is niet gerechtigd de Diensten ter beschikking te stellen aan derden. 20.2 TARQ is bevoegd haar rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden over te dragen aan een derde, waarover zij de zeggenschap uitoefent dan wel waarmee zij een samenwerkingsverband aangaat, indien en voor zover de belangen van Klant daardoor in redelijkheid niet worden geschaad. 20.3 TARQ is bevoegd voor de uitvoering van een Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden gebruik te maken van de Diensten van Toeleveranciers en andere derden. Artikel 21. Aansprakelijkheid 21.1 Indien één der partijen tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden, zal de andere partij haar deswege in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is, in welk geval de nalatige partij onmiddellijk in gebreke is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden, waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen. Deze ingebrekestelling zal tevens een volledige en onderbouwde specificatie bevatten van de verplichtingen die door de nalatige partij niet zijn nagekomen bij gebreke waarvan de ingebrekestelling als niet verzonden dient te worden beschouwd. 21.2 Klant is aansprakelijk voor schade die TARQ lijdt als gevolg van beschadiging en/of verlies van Apparatuur en/of Programmatuur, verstoring van de Diensten van TARQ, dan wel andere beschadigingen voor zover deze schade het gevolg is van nalatigheid en/of onzorgvuldig handelen van Klant of zijn Personeel en/of handelingen van Klant of zijn Personeel die niet zijn toegestaan op


basis van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden. 21.3 Indien TARQ aansprakelijk is en voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen, is de vergoedingsplicht van TARQ beperkt tot een maximum van € 1.000,= per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt aangemerkt als één (1) gebeurtenis, en tot een maximum van € 10.000,= per kalenderjaar. Voor deze vergoeding komt uitsluitend de navolgend genoemde directe schade in aanmerking: a.

Schade aan Programmatuur, Apparatuur, gegevensdragers, gegevensbestanden en configuratiegegevens van datacommunicatieapparatuur binnen het domein van TARQ, waaronder verstaan wordt: materiële beschadiging;

b.

Materiële schade aan (andere) eigendommen van de andere partij of derden;

c.

Kosten van noodzakelijke wijzigingen en/of veranderingen binnen het domein van TARQ in Apparatuur, Programmatuur, specificaties, Materialen, Documentatie, aangebracht ter beperking c.q. herstel van directe schade;

d.

Redelijke kosten door Klant gemaakt ter voorkoming of beperking van direct schade voor zover die schade redelijkerwijs TARQ kan worden toegerekend;

e.

een en ander voor zover Klant een back-up van de betreffende bestanden heeft gemaakt;

f.

voor zover de verzekeraar van TARQ deze schade vergoedt.

21.4 Iedere aansprakelijkheid van TARQ voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in ieder geval verstaan: a.

Winstderving;

b.

Kosten gemaakt ter voorkoming, beperking of vaststelling van gevolgschade;

c.

Andere schade dan de directe schade genoemd in artikel 19.3, waaronder begrepen, echter niet beperkt tot, gevolgschade van verlies of beschadiging van gegevens.

21.5 De in artikel 19.3 opgenomen beperkingen komen te vervallen in geval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel, indien er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van TARQ, dan wel aan de zijde van Personeel van

TARQ. De aansprakelijkheid van TARQ is in dat geval beperkt tot het bedrag dat wordt uitbetaald door de aansprakelijkheidsverzekeraar van TARQ. 21.6 TARQ is niet verantwoordelijk voor het deugdelijk en ongestoord functioneren van de telecommunicatie/data-infrastructuur en/of stroomvoorziening. 21.7 TARQ is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van de Diensten ten gevolge van redelijkerwijs benodigd onderhoud aan of in verband met de Diensten. 21.8 Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik dat door Klant van de Diensten c.q. andere door TARQ geleverde of verleende Diensten wordt gemaakt. 21.9 Klant is aansprakelijk voor elk (on)bevoegd gebruik van de Diensten, waaronder in het bijzonder wordt begrepen de inloggegevens, door derden. 21.10 Schade als genoemd in dit artikel dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee (2) weken na het ontstaan daarvan aan TARQ schriftelijk te worden gemeld. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de klant de schade binnen de gestelde termijn schriftelijk bij TARQ heeft gemeld en iedere vordering tot schadevergoeding tegen TARQ vervalt door het enkele verloop van drie maanden na het ontstaan van de vordering. 21.11 Klant dient zorg te dragen voor de adequate verzekering van alle zaken en software die zij, om welke reden dan ook, ter beschikking stelt aan TARQ, zoals onder meer te hosten software, servers en andere hardware, maar ook Zaken die ter reparatie of installatie worden aangeboden. TARQ is niet aansprakelijk voor de beschadiging of vernietiging van Zaken die zij onder zich heeft van de Klant. 21.12 Indien om welke reden dan ook Zaken die TARQ onder zich heeft op grond van het voorgaande lid verloren gaan of beschadigd raken, zal Klant zelf de kosten moeten dragen voor herinstallatie, testen en/of inrichting. Artikel 22. Vrijwaring Klant vrijwaart TARQ voor alle aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook verband houdende met of voortvloeiende uit het gebruik van Diensten en andere door TARQ geleverde Diensten en/of Zaken (inclusief aansprakelijkheid voor inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten, inbreuk op privacy, grensoverschrijdend gegevensverkeer) en zal aan TARQ alle voor haar uit die aanspraken voortvloeiende kosten, schades en boetes vergoeden.


Artikel 23. Overmacht

l.

23.1 Indien na de totstandkoming van de Overeenkomst omstandigheden ontstaan of bekend worden die TARQ bij het aangaan van de Overeenkomst niet kende, noch behoorde te kennen, als gevolg waarvan TARQ haar verplichtingen jegens Klant niet (tijdig) kan nakomen, treedt TARQ niet in verzuim en is zij gerechtigd haar verplichtingen op te schorten dan wel te beëindigen. 23.2 Indien als gevolg van voornoemde omstandigheden nakoming door TARQ blijvend onmogelijk is, heeft zij het recht te vorderen dat de Overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat de uitvoering daarvan door haar mogelijk blijft, tenzij zulks in de gegeven omstandigheden in redelijkheid niet van de Klant gevergd kan worden en ontbinding gerechtvaardigd is. In laatstbedoelde geval wordt de Overeenkomst ontbonden zonder dat de Klant enig recht op schadevergoeding heeft. 23.3 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, waaronder begrepen enige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt ook verstaan: a.

Overmacht van Toeleveranciers van TARQ;

b.

Het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van Toeleveranciers die door de Klant aan TARQ zijn voorgeschreven; c.

Gebrekkigheid van Zaken, Apparatuur, Programmatuur of Materialen van derden, waarvan het gebruik door de Klant aan TARQ is voorgeschreven;

d.

Overheidsmaatregelen;

e.

Elektriciteitstoring;

f.

Storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten;

g.

Oorlog of molest;

h.

Werkbezetting;

i.

Staking;

j.

Algemene vervoersproblemen;

k.

De onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden van TARQ.

Onbereikbaarheid (hetzij fysiek of digitaal) ,, om welke reden dan ook van de IT infrastructuur van de Klant.

Artikel 24. Opschortingrechten 24.1 TARQ heeft het recht de Diensten c.q. de gebruikersrechten c.q. de levering van andere Zaken en/of Diensten (tijdelijk) op te schorten, buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, indien Klant en/of Gebruiker enige verplichting jegens TARQ niet nakomt, dan wel in strijd handelt met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden. 24.2 Voor de gevolgen van het vorige lid zal TARQ nimmer aansprakelijk zijn jegens Klant en/of derden, noch enige (schade)vergoeding verschuldigd zijn. Artikel 25. Persoonsgegevens en bewaarplicht 25.1 Klant geeft bij deze toestemming aan TARQ zijn of haar persoonsgegevens op te nemen in de persoonsregistratie van TARQ, welke benodigd is voor haar administratie en beheerstaken. 25.2 Deze persoonsregistratie bevat zowel account- als verkeersgegevens en is slechts toegankelijk voor TARQ en wordt zonder toestemming van Klant niet aan derden verstrekt, tenzij TARQ hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is of wordt. 25.3 Na het einde van de Overeenkomst zal TARQ de door haar verzamelde en opgeslagen persoonlijke gegevens van Klant behouden voor een periode van maximaal zes (6) maanden of zolang als wettelijke bepalingen dit verlangen, waarna de gegevens zullen worden vernietigd. 25.4 Ter bescherming van het systeem van TARQ, de door de Klant verstrekte persoonlijke gegevens, alsmede alle overige gegevens zal TARQ de maatregelen nemen die haar redelijkerwijs goeddunken. TARQ is evenwel niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het vrijkomen, vernietigen of het anderszins aantasten van de hier bedoelde gegevens. 25.5 Op verzoek van de Klant zal Klant inzage krijgen in diens persoonlijke gegevens. Klant heeft tevens het recht om TARQ te verzoeken diens persoonlijke gegevens te corrigeren. 25.6 TARQ accepteert, ongeacht de aard van haar dienstverlening aan de Klant, geen enkele verantwoordelijkheid voor de (wettelijke) bewaarplicht van de data van de Klant. Gebruikmaking van de BUPS dienstverlening vormt hierop geen uitzondering, TARQ zal bij beëindiging van haar dienstverlening aan de Klant, waaronder de BUPS dienstverlening, geen data van de Klant bewaren.


Artikel 26. Geschillenbeslechting Op de Overeenkomst en daardoor beheerste verbintenissen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Bij eventuele geschillen is bij uitsluiting de rechter te ’sGravenhage bevoegd. Artikel 27. Slotbepalingen 27.1 De nietigheid of niet-rechtsgeldigheid van één der bepalingen van een Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen verplichten zich reeds nu voor alsdan met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of niet-rechtsgeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk de strekkingen van de nietige of niet-rechtsgeldige bepalingen behouden blijft. 27.2 Fusies, herindelingen en/of verzelfstandigingen aan de zijde van de Klant geven de Klant geen recht tot tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst. 27.3 TARQ is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig aan te passen. Enkel een lid van de directie van TARQ is bevoegd aanpassingen aan deze Algemene Voorwaarden te accepteren. Onder de directie wordt verstaan degene van wie uit het handelsregister blijkt dat zij TARQ mogen vertegenwoordigen.


Algemene Voorwaarden TARQ Information Technology

Recommend Documents