Algemene Voorwaarden TTS Technology To Serve
TTS Technology To Serve Versie: februari 2016
Algemene leveringsvoorwaarden van TTS Technology To Serve BV. TTS Technology To Serve BV Koekoeksweg 3 8084 GN ‘t Harde KvK: 08216102 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TTS. © TTS BV 2016
Inhoudsopgave Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ 3 Artikel 1 - Begripsbepalingen................................................................................................................... 4 Artikel 2 - Algemene bepalingen ............................................................................................................. 4 Artikel 3 - Duur overeenkomst en opzegging .......................................................................................... 5 Artikel 4 - Opschorting en ontbinding ...................................................................................................... 5 Artikel 5 – Leveringstermijnen en verzuim .............................................................................................. 5 Artikel 6 – Prijs en betaling ...................................................................................................................... 5 Artikel 7 – Waarborg ................................................................................................................................ 6 Artikel 8 – Wijziging en uitbreiding van werkzaamheden ........................................................................ 6 Artikel 9 – Uitvoering van de overeenkomst ............................................................................................ 7 Artikel 10 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................. 7 Artikel 11 – Overmacht ............................................................................................................................ 7 Artikel 12 – Medewerking Opdrachtgever ............................................................................................... 8 Artikel 13 – Intellectueel eigendom ......................................................................................................... 8 Artikel 14 – Geheimhouding .................................................................................................................... 8 Artikel 15 – Non-concurrentie .................................................................................................................. 9 Artikel 16 – Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) ....................................................................... 9 Artikel 17 – Einde Overeenkomst ............................................................................................................ 9 Artikel 18 – Slotbepalingen ...................................................................................................................... 9
Pagina 3 van 10
Artikel 1 - Begripsbepalingen Algemene Voorwaarden:
De onderhavige Algemene Leveringsvoorwaarden.
Leverancier:
De vennootschap TTS Technology To Serve BV (TTS).
Opdrachtgever:
Degene – een natuurlijk persoon of rechtspersoon – met wie de Leverancier een overeenkomst heeft gesloten voor de levering van goederen en Diensten, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Overeenkomst:
De afspraken vastgelegd in een document of anderszins, op grond waarvan de Leverancier de daarin genoemde goederen en/of Diensten aan de Opdrachtgever levert.
Aanvullende Overeenkomst:
De afspraken vastgelegd in een document of anderszins, ter nadere invulling, aanvulling of uitbreiding van de in de Overeenkomst vastgelegde afspraken.
Duurovereenkomst:
De overeenkomst waaruit ofwel een voortdurende verbintenis voortvloeit ofwel een verplichting om gedurende een zekere tijd de overeengekomen goederen en/of Diensten te leveren.
Diensten:
De Diensten die door of namens de Leverancier aan de Opdrachtgever worden geleverd c.q. worden verricht, zoals het leveren van hosted oplossingen als ResidentWeb, projecten implementatiebegeleiding.
Service Level Agreement:
De tot de Overeenkomst behorende document van afspraken, waarin is omschreven het door Leverancier aan Opdrachtgever te leveren niveau van Service met betrekking tot de geleverde Diensten.
Partij(en):
De Opdrachtgever of Leverancier afzonderlijk (‘Partij’) dan wel gezamenlijk (‘Partijen’).
Artikel 2 - Algemene bepalingen 2.1
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten, waarbij Leverancier goederen en/of diensten van welke aard ook aan Opdrachtgever levert.
2.2
In geval van strijdigheid tussen bepalingen uit de Overeenkomst, de Service Level Agreement en aanvullende overeenkomst geldt de volgende rangorde: a. De Overeenkomst b. De Aanvullende Overeenkomst c. De Algemene Voorwaarden d. De Service Level Agreement
2.3
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever en/of derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Ondertekening of (stilzwijgende) acceptatie door Leverancier van documenten van Opdrachtgever en/of derden waarop zulke algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard, geldt nimmer als aanvaarding daarvan.
2.4
De Overeenkomst komt tot stand: a. door en op de datum van ondertekening door beide partijen van een offerte van Leverancier of enig ander document; b. op de datum van ontvangst van de schriftelijke bevestiging van Leverancier dat de aanvraag van Opdrachtgever is geaccepteerd;
Pagina 4 van 10
c.
wanneer Opdrachtgever Leverancier feitelijk in staat stelt met de uitvoering van de werkzaamheden aan te vangen of de Dienst te leveren.
Artikel 3 - Duur overeenkomst en opzegging 3.1
Iedere Overeenkomst, die voor bepaalde duur is aangegaan, wordt geacht te zijn aangegaan voor twaalf maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na afloop van de overeengekomen duur wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een periode van één jaar, tenzij Opdrachtgever of Leverancier de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de overeengekomen duur of de verlengingsperiode. Indien een overeenkomst krachtens de geldende wet- en regelgeving niet langer dan vijf jaar mag worden aangegaan, zal deze niet na het verstrijken van deze vijfjaarstermijn stilzwijgend worden verlengd; zij kunnen wel op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd. De in de eerste en tweede zin genoemde uitgangspunten zijn van toepassing.
3.2
Iedere overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde duur kan door elk der partijen schriftelijk met in achtneming van een opzegtermijn van drie maanden worden opgezegd. Is een minimumduur overeengekomen dan kan opzegging pas na afloop van die minimale duur plaatsvinden. Indien een overeenkomst krachtens de geldende wet- en regelgeving niet langer dan vijf jaar mag worden aangegaan, zal deze niet na het verstrijken van deze vijfjaarstermijn stilzwijgend worden verlengd; zij kunnen wel op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd, maar geconverteerd in een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst kan op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd met inachtneming van hetgeen in artikel 3.1 is bepaald.
3.3
Overeenkomsten, niet zijnde duurovereenkomsten, worden als geëindigd beschouwd wanneer de prestaties daaruit over en weer zijn geleverd.
Artikel 4 - Opschorting en ontbinding 4.1
Leverancier is gerechtigd de Overeenkomst, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, geheel of gedeeltelijk op te schorten of buitengerechtelijk te ontbinden, indien: a. Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet of niet volledig of niet op tijd nakomt; b. Opdrachtgever zijn activiteiten stillegt of beëindigt, surseance van betaling of zijn eigen faillissement aanvraagt dan wel in staat van faillissement wordt verklaard; c. Er zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst dan wel ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Leverancier kan worden gevergd.
Artikel 5 – Leveringstermijnen en verzuim 5.1
De door Leverancier genoemde (leverings)termijnen zijn indicatief en nooit aan te merken als fatale termijnen. De enkele overschrijding van een (leverings)termijn brengt Leverancier niet in verzuim.
5.2
Verzuim van Leverancier treedt pas in nadat Opdrachtgever Leverancier schriftelijk in gebreke heeft gesteld en daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft gesteld en Leverancier niet binnen die redelijke termijn nakomt.
Artikel 6 – Prijs en betaling 6.1
Alle prijzen zijn in Euro’s en exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. Reisuren, reis- en verblijfkosten, extra uren en andere aan
Pagina 5 van 10
de werkzaamheden gebonden bijzondere kosten zijn niet in de prijzen en tarieven inbegrepen en kunnen door Leverancier apart in rekening worden gebracht. De kosten voor scholing zijn inclusief digitaal studiemateriaal. 6.2
Alle overeengekomen prijzen en tarieven worden jaarlijks verhoogd op basis van de meest recente door het Centraal Bureau voor de Statistiek gepubliceerde Consumentenprijsindex (CPI); indien deze index negatief is, vindt geen aanpassing plaats.
6.3
Leverancier behoudt zich het recht om naast de jaarlijkse indexering de overeengekomen prijzen en tarieven - na Opdrachtgever daarvan minimaal vier weken van tevoren op de hoogte te hebben gesteld - één keer per jaar te verhogen. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht de Overeenkomst op te zeggen, mits de prijsverhoging hoger is dan 5%.
6.4
Leverancier brengt de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen als volgt in rekening: a. Eenmalig verschuldigde bedragen voor Diensten worden op basis van nacalculatie achteraf gefactureerd, behoudens anders overeengekomen; b. Periodiek verschuldigde bedragen, te weten de vergoedingen c.q. prijzen voor het gebruiksrecht van de modules van ResidentWeb (abonnementskosten), worden maandelijks vooraf gefactureerd en zijn verschuldigd vanaf de datum van oplevering of feitelijke ingebruikname van de Dienst, behoudens anders overeengekomen.
6.5
Opdrachtgever dient een afspraak voor de uitvoering van een overeengekomen Dienst uiterlijk vijf werkdagen vóór de afgesproken dag af te zeggen, bij gebreke waarvan Leverancier gerechtigd is die afspraak conform het afgesproken tarief volledig in rekening te brengen. Hetzelfde geldt voor een afspraak voor instructie en scholing, zij het dat daarvoor een termijn van tien werkdagen geldt.
6.6
Facturen dienen door Opdrachtgever te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Indien de factuur geen betalingstermijn vermeldt, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot korting of compensatie van aan Leverancier verschuldigde bedragen.
6.7
Bezwaren tegen gefactureerde bedragen dienen vóór het verstrijken van de betalingstermijn schriftelijk aan Leverancier kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de juistheid van de gefactureerde bedragen na het verstrijken van de betalingstermijn komt vast te staan.
6.8
Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de voor hem geldende betalingstermijn voldoet, is Opdrachtgever in verzuim zonder dat daartoe een ingebrekestelling nodig is. Leverancier is gerechtigd tot de wettelijke handelsrente ex artikel 6: 119a en 6:120 BW en tot redelijke vergoeding van (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten.
6.9
Opdrachtgever is uitsluitend gerechtigd tot opschorting van het betwiste deel van de vordering indien Opdrachtgever een beroep op opschorting doet, zal zij Leverancier binnen vijf werkdagen schriftelijk op de hoogte stellen van de redenen daarvan.
Artikel 7 – Waarborg 7.1
Leverancier heeft het recht om van Opdrachtgever zekerheden te vorderen in de vorm van een bankgarantie, borgstelling of waarborgsom of een andere vorm van zekerheidsstelling indien er gerede twijfel bestaat of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichting zal kunnen voldoen. Over een waarborgsom wordt geen rente vergoed.
Artikel 8 – Wijziging en uitbreiding van werkzaamheden 8.1
Indien Leverancier op verzoek of met instemming van Opdrachtgever werkzaamheden, andere prestaties of leveringen heeft verricht die buiten de inhoud en omvang van hetgeen is overeengekomen vallen, zullen deze werkzaamheden, prestaties of leveringen door Opdrachtgever aan Leverancier worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van
Pagina 6 van 10
Leverancier, of zullen in geval een vaste prijs is overeengekomen de meerkosten in rekening worden gebracht.
Artikel 9 – Uitvoering van de overeenkomst 9.1
Leverancier is steeds gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van diensten van onderaannemers en toeleveranciers voor de verwerking, hosting en opslag, alsmede voor installatie-, programeer- of implementatiewerkzaamheden. Opdrachtgever stemt hiermee in met dien verstande dat Leverancier verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit van de Diensten en voor de naleving door toeleveranciers en onderaannemers van de verplichtingen uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid 10.1
Ondanks dat Leverancier grote zorg besteedt aan een correcte uitvoering van zijn dienstverlening, kunnen daarin, gelet op de complexiteit van de programmatuur en de specifieke dienstverlening van Leverancier, tekortkomingen optreden die voor Opdrachtgever tot schade kunnen lijden. Leverancier heeft zich tegen het risico van bepaalde vormen van schade verzekerd.
10.2
De totale aansprakelijkheid van TTS voor schade, ongeacht de omstandigheden, en van welke aard dan ook voortvloeiend uit een schending van een verplichting van TTS met betrekking tot een bepaalde Dienst, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw); in geval de dienst hoofdzakelijk een duurovereenkomst betreft, wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) bedongen voor drie maanden. Het vorenstaande geldt telkens per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
10.3
De in dit artikel 10 opgenomen uitsluitingen beperkingen vervallen in geval de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier.
10.4
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a. Schade die Opdrachtgever aantoonbaar lijdt als gevolg van het niet beschikbaar zijn van een Dienst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier; b. Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade; c. Redelijke kosten ter vaststelling van de omvang van de (directe) schade.
10.5
Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie.
10.6
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen één maand na het ontstaan ervan schriftelijk onder vermelding van de gronden bij Leverancier meldt.
10.7
Indien Leverancier door een derde aansprakelijk wordt gesteld voor schade, waarvoor zij krachtens de met Opdrachtgever gesloten Overeenkomst niet aansprakelijk is, zal Opdrachtgever Leverancier ter zake volledig vrijwaren. De in dit artikel genoemde uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid zijn van overeenkomstige toepassing op vrijwaringen.
Artikel 11 – Overmacht 11.1
Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichtingindien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Pagina 7 van 10
11.2
Onder overmacht wordt verstaan: werkstaking, bedrijfsstoringen, ziekteverzuim van het personeel, storingen in of beperkingen van de levering van energie en materialen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, storingen in elektronische communicatielijnen, kabelbreuk, brand, explosie, waterschade, blikseminslag, natuurrampen, overstroming en/of aardbeving, molest, vandalisme, mobilisatie, onlusten, oorlog, een tekortkoming jegens Leverancier van toeleverancier van Leverancier of overmacht aan de kant van deze toeleverancier.
Artikel 12 – Medewerking Opdrachtgever 12.1
Opdrachtgever zal de medewerkers van Leverancier ten behoeve van de levering van Diensten of materialen alle nodige ondersteuning bieden en hun instructies in dat verband op eerste verzoek uitvoeren.
12.2
Om met een module van de Dienst te kunnen werken, dient Opdrachtgever c.q. haar medewerkers die met de overeengekomen module(s) werken, trainingen te volgen. Per module dient een of meer medewerkers van Opdrachtgever een training te doorlopen om van de betreffende module gebruik te kunnen maken. Een medewerker, die bedoelde training met succes heeft doorlopen, is bevoegd tot de ServiceDesk van Leverancier. Indien niet tenminste één medewerker van Opdrachtgever de bij een module behorende training heeft doorlopen, is Opdrachtgever niet gerechtigd tot toegang van de ServiceDesk van Leverancier.
12.3
De training(en) dient/dienen te worden afgenomen bij Leverancier of één van haar gecertificeerde partners.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom 13.1
De intellectuele eigendomsrechten van alle door Leverancier in het kader van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde software, programmatuur, andere zaken of voorzieningen en documentatie berusten bij Leverancier of zijn leveranciers of bij derden die Leverancier hebben gemachtigd genoemde zaken aan de Opdrachtgever ter beschikking te stellen. Opdrachtgever verkrijgt slechts rechten voor zover die hem in de Overeenkomst uitdrukkelijk zijn toegekend.
13.2
Opdrachtgever is niet gerechtigd wijzigingen in de door Leverancier in het kader van de Overeenkomst ter beschikking gestelde zaken, inclusief wijzigingen in meegeleverde of geïmplementeerde software, dan wel deze door anderen te laten aanbrengen, behoudens met instemming van Leverancier.
Artikel 14 – Geheimhouding 14.1
Partijen zullen geheimhouding betrachten ter zake van alle informatie en gegevens die zij van elkaar ontvangen en die zij hebben aangemerkt als vertrouwelijk of waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten vermoeden dat de informatie en gegevens vertrouwelijk bedoeld zijn. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun medewerkers en aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
14.2
De in het vorige lid omschreven verplichting blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijk karakter van de informatie of gegevens.
Pagina 8 van 10
Artikel 15 – Non-concurrentie 15.1
Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zolang als de relatie tussen Leverancier en hem voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan, medewerkers van Leverancier voor een dienstbetrekking te benaderen, deze in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier. Onder medewerkers wordt in dit verband verstaan: personen die in dienst zijn van Leverancier of van één van de aan Leverancier gelieerde ondernemingen of personen die niet langer dan zes maanden geleden in dienst van Leverancier of van één aan haar gelieerde ondernemingen in dienst waren.
Artikel 16 – Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) 16.1
Voor zover Leverancier in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt terzake waarvan Opdrachtgever de verantwoordelijke is in de zin van de Wbp, is Leverancier de bewerker in de zin van de Wbp. Leverancier is uitsluitend bevoegd om deze persoonsgegevens te verwerken indien en voor zoveel noodzakelijk ter uitvoering van de Overeenkomst.
16.2
Leverancier zal als bewerker in de zin van de Wbp uitsluitend handelen op en in overeenstemming met de door opdrachtgever gegeven instructies met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Daarnaast zal Leverancier, rekening houdende met de stand der techniek en de kosten van uitvoering, passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
16.3
Partijen zijn verplicht elkaar over en weer alle medewerking te verlenen om de andere partij in staat te stellen zijn verplichtingen op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) na te komen. Partijen sluiten een “bewerkingsovereenkomst” als bedoeld in de Wbp, bij gebreke waarvan de bepalingen van dit artikel gelden als nadere overeenkomst in de zin van de Wbp.
16.4
Voor zoveel Leverancier gebruik maakt van derden, te weten toeleveranciers of onderaannemers, die in het kader van de uitvoering van hun werkzaamheden bij de verwerking van persoonsgegevens zijn betrokken, draagt Leverancier er zorg voor dat zij aan de verplichtingen uit de Wbp voldoen.
16.5
In het geval dat Leverancier een datalek zoals omschreven in artikel 34a van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) constateert, stelt deze Opdrachtgever zo snel mogelijk, doch altijd binnen 48 uur na constatering, op de hoogte. Leverancier levert daarbij de gegevens die nodig zijn om een melding te doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) conform de Wbp. Vanaf het moment van overdracht is Opdrachtgever verantwoordelijk voor een correcte melding bij de AP.
Artikel 17 – Einde Overeenkomst 17.1
Bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst - om welke reden dan ook - heeft Opdrachtgever recht op de laatste back-up van zijn eigen data uit de database van Leverancier, zodat export- en migratiebestanden aangemaakt kunnen worden. Leverancier kan des verzocht tegen een vergoeding op basis van zijn reguliere tarieven een softwareapplicatie voor de benadering van de eigen data ter beschikking stellen dan wel een kopie van deze data.
Artikel 18 – Slotbepalingen 18.1
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
Pagina 9 van 10
18.2
Geschillen tussen Partijen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem. Leverancier is evenwel in het voorkomende geval vrij om te kiezen voor de volgens de Wet (tevens) bevoegde rechter.
18.3
Leverancier is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden vier weken na de bekendmaking of op een latere datum als vermeld in de bekendmaking, in werking.
18.4
Leverancier is gerechtigd nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan derden uit te besteden zonder dat dit hem ontslaat uit deze verplichtingen.
18.5
Leverancier heeft het recht de Overeenkomst(en) met Opdrachtgever over te dragen aan andere ondernemingen, die gelieerd aan hem zijn, en/of aan derden. Opdrachtgever zal zijn medewerking hieraan niet op onredelijke gronden onthouden. In geval Leverancier hiertoe overgaat, zal hij Opdrachtgever informeren.
18.6
Indien bepalingen of delen van bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden in enig opzicht onwettig, ongeldig of niet afdwingbaar zijn of worden, zullen de overige bepalingen of zal het geldige deel van de ongeldige bepaling volledig van kracht en afdwingbaar blijven. De onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen worden geacht te zijn vervangen door een bepaling met zo veel mogelijk dezelfde bedoeling en strekking.
Pagina 10 van 10
