ALGEMEEN
Klachten? Vertel het ons!
Hebt u een klacht? Vertel het ons! Jong Florence voldoet zo goed als mogelijk aan uw wensen en vragen. Toch kan het voorkomen dat u klachten hebt. Wij horen dat dan graag, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen. Wij zien een klacht als een kans om het de volgende keer beter te doen. Wij streven naar een zorgvuldige behandeling van klachten en maken daarbij gebruik van de Klachtenregeling van Florence. Jong Florence is een onafhankelijke stichting voor jeugdgezondheidszorg. Vanuit 12 consultatiebureaus bevordert en beschermt Jong Florence de gezondheid en ontwikkeling van ruim 26.000 kinderen van 0 tot 4 jaar in Den Haag. Jong Florence maakt deel uit van Zorggroep Florence. Florence biedt ook thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advies en service in de regio Haaglanden. Hoe pakt u het aan? Wanneer u niet tevreden bent, kunt u dit het beste eerst zelf aanpakken. Wij vragen u om uw klachten, opmerkingen of gevoelens van onvrede eerst te bespreken met degene die erbij betrokken is. Deze persoon zoekt samen met u naar een oplossing. Het is onze ervaring dat een gesprek met de betrokkene meestal het probleem oplost. Het kan zijn dat dit gesprek voor u niet naar tevredenheid verloopt of dat u zo’n gesprek niet op prijs stelt. In dat geval kunt u contact opnemen met de manager van de betrokken medewerker. Bij het indienen en bespreken van klachten kan hulp ingeroepen worden van de klachtenfunctionaris. Zij kan, als dat nodig is, de klacht op papier zetten en dit verder leiden naar degene die de klacht moet afhandelen. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en bewaakt dat uw klacht binnen de afgesproken termijn wordt
afgehandeld. De manager van de betreffende medewerker zal uw klacht in behandeling nemen. Er kan u ook een luisterend oor geboden worden zonder dat u verdere stappen wenst. Deze kan zo toch bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit van zorg op het consultatiebureau. In alle gevallen zal uw klacht anoniem worden geregistreerd. Jaarlijks evalueren wij de afhandeling van klachten zodat eventuele verbeterpunten kunnen worden opgepakt. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op het centraal kantoor van Jong Florence in Den Haag. U kunt schrijven, e-mailen of bellen naar:
Jong Florence T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus 97802 2509 GE DEN HAAG E:
[email protected] T: 070 - 379 54 01
De klachtenfunctionaris werkt onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Mocht u over de bemiddeling of afhandeling van uw klacht niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van Florence.
Klachtencommissie Florence De klachtencommissie van Florence is een onafhankelijke commissie. De leden ervan hebben geheimhoudingsplicht. U hebt het recht uw klacht, schriftelijk, voor te leggen wanneer het niet lukt om tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het op schrift stellen van de klacht. U kunt uw klacht sturen aan:
Klachtencommissie Florence T.a.v. de ambtelijk secretaris Postbus 1005 2280 CA RIJSWIJK
Vermeld in de brief het consultatiebureau, de pers(o)on(en) of de omstandigheden waarop de klacht betrekking heeft en de datum dat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Vermeld ook waar en hoe u te bereiken bent. De klachtencommissie bekijkt uw klacht zo objectief mogelijk. U en de organisatie worden in de gelegenheid gesteld de kwestie mondeling toe te lichten. Binnen vier weken neemt de commissie een beslissing over de klacht. De uitspraak wordt u schriftelijk meegedeeld. Van de organisatie wordt verwacht dat zij u, binnen twee weken na ontvangst van de uitspraak, schriftelijk bericht geven over de actie die zij verder zal ondernemen. Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden. De kosten voor het inschakelen van een adviseur zijn wel voor eigen rekening.
Landelijke Beroepscommissie Klachten Het is mogelijk dat u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie van Florence. In dat geval kunt u in beroep gaan bij een onafhankelijke (landelijke) Beroepscommissie Klachten. U stuurt uw schriftelijke klacht op aan:
Landelijke Beroepscommissie Klachten Postbus 100 3980 CC BUNNIK
Ook Jong Florence heeft het recht bij deze commissie in beroep te gaan tegen de uitspraak van de Klachtencommissie van Florence.
Aan de tekst van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
JF / 009 / februari 2010
Meer informatie? De wijze waarop Jong Florence met klachten omgaat, wordt beschreven in de Klachtenregeling van Florence. De volledige tekst is ter inzage bij de klachtenfunctionaris, te lezen op www.jongflorence.nl of op te vragen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie van Florence, 070 - 754 44 44.
Dit is een uitgave van Jong Florence Koningin Sophiestraat 120 2595 TM Den Haag T 070 - 379 54 01 www.jongflorence.nl Jong Florence is een onafhankelijke stichting voor jeugdgezondheidszorg. Vanuit 12 consultatiebureaus bevordert en beschermt Jong Florence de gezondheid en ontwikkeling van ruim 26.000 kinderen van 0 tot 4 jaar in Den Haag. Jong Florence maakt deel uit van Zorggroep Florence. Florence biedt thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advies en service in de regio Haaglanden.
