Aktualizace webové prezentace města Teplice nad Bečvou se zaměřením na cestovní ruch

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Aktualizace webové prezentace města Teplice nad Bečvou se zaměřením na cestovní ruch Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Jan Turčínek

Kateřina Petříková

Brno 2013

Poděkování Ráda bych poděkovala Ing. Janu Turčínkovi za odborné vedení bakalářské práce, za cenné rady a připomínky, které mi při zpracování této práce poskytl. Dále chci poděkovat všem účastníkům kvalitativního výzkumu za jejich drahocenný čas a v neposlední řadě bych také ráda poděkovala rodině a všem blízkým za podporu.

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Aktualizace webové prezentace města Teplice nad Bečvou se zaměřením na cestovní ruch“ vypracovala samostatně a použila pouze pramenů, které cituji a uvádím v přiloženém soupisu literatury. V Brně dne 21. května 2013

__________________

Abstract Petříková, K. Updating the municipality website Teplice nad Bečvou with a view to tourism support. Bachelor thesis. Brno: MENDELU in Brno, 2013. The bachelor thesis is focused on village website promotion. The aim of this work is to suggest new solution of logical structure of municipal website within the scope of tourism. Contents of thesis are analysis of actual website and identification of user requirements using questionnaires, which will be obtained by qualitative research. The new informative architecture, structure website and new design website will be created with the help of the conclusions obtained. Keywords Tourism, municipality, website, webdesign, website promotion.

Abstrakt Petříková, K. Aktualizace webové prezentace města Teplice nad Bečvou se zaměřením na cestovní ruch. Bakalářská práce. Brno: MENDELU v Brně, 2013. Bakalářská práce je zaměřena na propagaci obce na internetu. Hlavní cíl práce představuje vytvoření nové struktury a logické stavby webové prezentace obce s ohledem na podporu cestovního ruchu. Obsahem práce je analýza současného stavu stránek a zjištění uživatelských požadavků, které budou získány prostřednictvím kvalitativního výzkumu. S pomocí získaných závěrů je vytvořena nová informační architektura, struktura webové prezentace obce a nový návrh designu. Klíčová slova Cestovní ruch, obec, webová prezentace, webový design, www propagace.

Obsah

11

Obsah 1

2

Úvod a cíl práce

17

1.1

Úvod ......................................................................................................... 17

1.2

Cíl práce ................................................................................................... 17

Teoretická východiska

19

2.1

Obec ......................................................................................................... 19

2.2

Cestovní ruch ........................................................................................... 19

2.3

Destinace cestovního ruchu .................................................................... 20

2.3.1

Geografické vymezení ..................................................................... 20

2.3.2

Marketingové vymezení .................................................................. 20

2.3.3

Vymezení z hlediska managementu ............................................... 20

2.4

Destinační management .......................................................................... 21

2.5

Image destinace ....................................................................................... 21

2.6

Destinační marketing ............................................................................. 22

2.7

Marketingový mix ................................................................................... 23

2.7.1

Produkt............................................................................................ 24

2.7.2

Cena ................................................................................................. 25

2.7.3

Distribuce ........................................................................................ 25

2.7.4

Propagace ........................................................................................ 25

2.7.5

Lidé .................................................................................................. 25

2.7.6

Spolupráce....................................................................................... 26

2.7.7

Programování.................................................................................. 26

2.8

Marketingová komunikace ..................................................................... 26

2.8.1

Propagační mix ............................................................................... 26

2.8.2

Komunikace na internetu ............................................................... 27

2.8.3

Distribuce na internetu ................................................................... 28

2.9

SEO optimalizace .................................................................................... 28

2.10 Webový design ........................................................................................ 29 2.10.1

Webová prezentace destinace ......................................................... 29

12

Obsah

2.11 Obsah webových stránek destinace ........................................................ 30 2.11.1

Doporučení obsahu www stránky jednotlivých destinací ............... 31

2.11.2

Další využití WWW stránek v cestovním ruchu ..............................32

2.12 Informační architektura ..........................................................................32 2.13 Obecná struktura webových stránek .......................................................33 2.14 Zákonné povinnosti internetových stránek obce ....................................34 2.14.1

Elektronická úřední deska ............................................................... 35

2.14.2

Zveřejnění povinných informací ..................................................... 35

2.14.3

Bezbariérový přístup........................................................................ 35

2.14.4

Elektronická podatelna.................................................................... 35

2.15 Způsoby hodnocení kvality internetových stránek měst a obcí ..............36 3

Metodika 3.1

Hodnotící kritéria srovnání webových prezentací ................................. 38

3.1.1

Srovnání na základě teorie ..............................................................39

3.1.2

Srovnání subjektivní ....................................................................... 40

3.2

4

38

Kvalitativní výzkum ................................................................................ 40

3.2.1

Otázky vztažené k všeobecným informacím (obecná část) ............. 41

3.2.2

Otázky vztažené k webovým stránkám obce (specifická část) ........ 41

3.2.3

Informace o účastnících ..................................................................42

Vlastní práce 4.1

43

Analytická část .........................................................................................43

4.1.1

Charakteristika obce ........................................................................43

4.1.2

SWOT analýza ..................................................................................43

4.1.3

Srovnání webových prezentací lázeňských měst............................. 45

4.1.4

Vyhodnocení kvalitativního výzkumu ............................................. 47

4.1.5

SWOT analýza webové prezentace obce.......................................... 55

4.2

Návrhová část .......................................................................................... 55

4.2.1

Cílové skupiny webových stránek .................................................... 55

4.2.2

SEO optimalizace webových stránek ............................................... 56

4.2.3

Informační architektura webových stránek obce ............................ 56

4.2.4

Rozvržení prvků na webu a princip fungování webové prezentace 59

Obsah

4.2.5

13

Design webových stránek ................................................................ 61

5

Diskuse

63

6

Závěr

66

7

Literatura

68

A

Záznamový arch

72

B

Vzhled současných stránek obce www.teplicenb.cz

74

C

Mapa současného webu obce

75

14

Seznam obrázků

Seznam obrázků Obr. 1

Schéma top-down approach

33

Obr. 2

Schéma bottom-up approach

33

Obr. 3

Informační architektura webu

58

Obr. 4

Rozložení prvků na webu

60

Obr. 5

Web obce Teplice nad Bečvou

74

Seznam tabulek

15

Seznam tabulek Tab. 1

Obecná specifikace vybraných tematických okruhů

31

Tab. 2

Webové stránky lázeňských měst

39

Tab. 3

SWOT analýza

44

Tab. 4

Srovnání dle kritérií

45

Tab. 5

Vyhodnocení webových stránek

47

Tab. 6

Nejčastěji používaná klíčová slova

48

Tab. 7

Hodnocení designu webových stránek

48

Tab. 8 Přehled pozitivních a negativních prvků jiných lázeňských stránek 50 Tab. 9

Výskyt četnosti jednotlivých prvků

51

Tab. 10

Splnění úkolů na počet kliknutí

52

Tab. 11

Zhodnocení textu na webových stránkách

54

Tab. 12

Dosažené vzdělání a věk účastníků

54

Tab. 13

Silné a slabé stránky

55

Tab. 14

Náklady na tvorbu webu od firmy Prima – Web

64

16

Seznam tabulek

Úvod a cíl práce

17

1 Úvod a cíl práce 1.1

Úvod

Image destinace je jedním z důležitých ukazatelů vnímaných vnějším prostředím poukazujících na hodnotu samotné destinace. Ta na svém území disponuje širokými možnostmi produktů a služeb. Konečné rozhodnutí spotřebitelů (např. turistů, místních občanů a investorů) týkající se návštěvy destinace ovlivňuje právě její image a kvalita, kterou zákazníci prostřednictvím destinace vnímají. Marketingové strategie obce mají velký význam pro posilování rozvoje destinace tak, aby bylo v závěru komplexní. Součástí marketingu by měla být spolupráce všech prvků v obci a spolupráce veřejného sektoru a podniků soukromého sektoru. Cílem marketingu obce je přilákat do ní co nejvíce nových obyvatelů, turistů a investorů. Výsledkem dosažení cílů je zvýšení kvality destinace v rámci její image a dosažení vyšší přitažlivosti obce. Velmi důležitou součástí marketingu obce je samotná komunikace s občany, jelikož ovlivňuje jeho celkovou úspěšnost realizace. V dnešní době existuje nepřeberné množství sdělovacích prostředků, kterými se informace k občanovi dostane. Webovou prezentaci obce na internetu lze označit za moderní a stále se rozšiřující způsob komunikace obce s vnějším okolím. Stěžejními prvky, které by měly být na webových stránkách určitě zveřejněny, jsou ty zákonem stanovené. Další zveřejňované informace se mohou týkat přímo obce. Součástí obsahu webové prezentace je i propagace obce, jako turistické destinace. Správně vytvořený web dokáže svou poutavostí a atraktivitou přilákat do obce nové turisty, tím podpořit její konkurenceschopnost vůči ostatním obcím v regionu a zároveň zajistit její rozvoj. Webové stránky obce Teplice nad Bečvou jsou rozděleny jak pro turisty, tak pro občany. Avšak jejich velkým nedostatkem jsou chybějící informace a ne moc atraktivní vzhled, jak vyplyne z následujícího kvalitativního výzkumu. I z hlediska propagace cestovního ruchu jsou nevyhovující. Výsledkem této práce bude návrh nové struktury a informační architektury webových stránek a současně vytvoření návrhu jejich designu. Tyto závěry budou následně předloženy vedení obce Teplice nad Bečvou.

1.2 Cíl práce Bakalářská práce se zabývá propagací obce na internetu. Jejím stěžejním cílem je vytvořit návrh webové prezentace s novou strukturou a logickou stavbou tak, aby byl zaměřen na podporu cestovního ruchu v destinaci. Splnění tohoto cíle bude dosaženo prostřednictvím analýzy současné webové prezentace obce a dále na základě získaných uživatelských požadavků. Dílčími cíli bakalářské práce jsou charakteristika obce, SWOT analýza destinace, realizace kvalitativního výzkumu, srovnání webové prezentace města

18

Úvod a cíl práce

Teplice nad Bečvou s dalšími lázeňskými městy a dále návrh designu nově vytvořených webových stránek.


19

2 Teoretická východiska 2.1 Obec Obec je dle § 1 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, definována jako základní územní samosprávné společenství občanů; tvoří územní celek, který je vymezen hranicí území obce. Podle § 2 je obec veřejnoprávní korporací, mající vlastní majetek. Obec vystupuje v právních vztazích svým jménem a nese odpovědnost z těchto vztahů vyplývajících. Dále pečuje o všestranný rozvoj svého územní a o potřeby svých občanů; při plnění svých úkolů chrání též veřejný zájem. (Zákony ČR online, c2004 – 2013) V cestovním ruchu se používá převážně členění podle Evropské Unie, která dělí územní celky podle systému NUTS (fr. La Nomenclature des Unités Territoriales Statistiques). Tento systém dělení obsahuje pět kategorií, rozdělených podle velikosti vymezeného území. Obec nese označení NUTS 5. (Burian, Ryglová, Vajčnerová, 2011)

2.2 Cestovní ruch Pro pojem „cestovní ruch“ není snadné nalézt jednotnou definici. Plyne to z komplikovanosti procesu, který cestovní ruch představuje, a zejména z jeho mnohooborovosti a průřezovosti. Mnoho autorů se ve svých vymezeních liší a zdůrazňují odlišné stránky tohoto komplikovaného jevu většinou v závislosti na tom, z jakého pohledu je cestovní ruch zkoumán a formulován. (Ryglová 2003) UNWTO (1995) popisuje cestovní ruch jako „činnost osoby cestující na přechodnou dobu do místa mimo její běžné životní prostředí, a to na dobu kratší, než je stanoveno, přičemž hlavní účel její cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě“. Nepatří sem tedy služební cesty, stěhování a cesty uskutečněné v oblasti našeho bydliště. Světová organizace cestovního ruchu tedy definuje cestovní ruch jako aktivitu, která souvisí s cestováním lidí kratším jak jeden kalendářní rok a cílem účastníka není dosažení zisku. Tato definice, vzniklá na konferenci Světové organizace cestovního ruchu, uspořádaná v kanadském městě Ottava v roce 1991, je považována za ucelené vymezení cestovního ruchu. Současně zde byl přidělen význam dalším pojmům z oblasti cestovního ruchu. (Burian, Ryglová, Vajčnerová, 2009) Cestovní ruch by měl být pojat jako průmysl, disponující všemi službami, které s turistikou či cestováním souvisí. Tyto služby lze rozčlenit do sektorů: (Burian, Ryglová, Vajčnerová, 2009)  Sektor ubytovací služby – řadíme zde poskytovatelé ubytovacích služeb, od hotelových řetězců až po soukromé malé penziony.  Sektor atrakce – např. národní parky, kulturní či historická místa a zajímavosti, tematické parky apod.

20


 Sektor doprava – letecká, lodní, železniční, automobilová a autobusová doprava, půjčovny a zprostředkovatelé půjčování vozidel.  Sektor zprostředkovatelé – touroperátoři, cestovní agentury, kanceláře, sezonní zprostředkovatelé či agenti, incentivní domy apod.  Sektor organizace – zahrnuje národní turistické centrály, regionální centra, turistické asociace apod.

2.3 Destinace cestovního ruchu Destinaci cestovního ruchu lze pojmout z různých hledisek. 2.3.1

Geografické vymezení

Burian, Ryglová a Vajčnerová (2011, s. 43) vysvětlují destinaci jako „územní jednotku, neboli cílové místo cesty, které disponuje souborem služeb poskytovaných v souvislosti s potenciálem cestovního ruchu dané oblasti“. Nabízí různé turistické atraktivity a vlastní potřebné vybavení pro existenci služeb cestovního ruchu. 2.3.2

Marketingové vymezení

Jiná definice pokládá destinaci cestovního ruchu jako jeden celkový produkt, který se skládá z dalších množství produktů a považuje jej za kolektivního výrobce. (Jakubíková, 2009) A. M. Morrison (1995, s. 16) uvádí definici, který pojímá marketing cestovního ruchu jako „plynulý proces plánování, zkoumání, naplňování, kontroly a vyhodnocování činností potřebných k zajištění jak zákazníkových potřeb a požadavku, tak i cílů organizace“. 2.3.3

Vymezení z hlediska managementu

Destinace je vytvářena spoluprací mezi svými subjekty, které si vzájemně konkurují. Ty svými činnosti úmyslně či neúmyslně ovlivňují charakter celé destinace. V oblasti nemusí vždy existovat organizace cestovního ruchu. (Palatková, 2006) Nabídku destinace lze rozdělit na šest charakteristických komponentů, které se též označují jako 6A. (Vajčnerová, 2009)  Attractions (atraktivity) – základní nabídka přírodního a kulturněhistorického charakteru, který ovlivňuje návštěvnost destinace.  Accessibility and ancillary services (dostupnost a doplňkové služby) všeobecná infrastruktura a také služby přímo využívané obyvateli žijících v destinaci.


21

 Amenities (vybavenost) – odvozená nabídka a infrastruktura cestovního ruchu (ubytovací, hostinská, sportovně-rekreační, kulturně-společenská a jiná zařízení).  Available packages – předem nachystané programové balíčky.  Activities (aktivity) – využití sportovních, kulturně zaměřených a jiných aktivit spojených s prožitkem.

2.4 Destinační management Výkladový slovník cestovního ruchu definuje destinační management jako „systematickou činnost spočívající v aplikaci souboru technik, nástrojů a opatření při koordinovaném plánování, organizaci, komunikaci, marketingu, rozhodovacím procesu a regulaci cestovního ruchu v dané destinaci“. Výstupy správně prováděného destinačního managementu jsou „udržitelné a konkurenceschopné produkty cestovního ruchu, společně sdílené logo a značka kvality, společný informačně rezervační systém, cenová politika, provádění výzkumu a sběru statistických dat z oblasti cestovního ruchu, iniciace partnerství soukromého a veřejného sektoru cestovního ruchu i podpora vzniku profesních spolků, sdružení a organizací“. (Pásková, Zelenka, 2012, s. 106).

2.5 Image destinace Image lze považovat za vytváření značky destinace. Pomáhá propagovat destinaci jako celek a je důležitým faktorem ovlivňující výběr destinace návštěvníkem. Kotler (2001, s. 544), vnímá image destinace jako „souhrn názorů, myšlenek a dojmů, které si osoba vytváří o objektu“. Při vytváření image destinace se doporučuje, aby byl zvolen určitý jednotný symbol, který by s ní bezesporně souvisel a tím utkvěl v povědomí návštěvníků. Může se jednat například o jedinečné stavby, sochy, hory, významné akce apod. (Kiráľová, 2003) Při vytváření image se musí dbát na to, aby byla pravdivá a odpovídala realitě. Návštěvník destinace musí dostat přesně to, co mu bylo slíbeno v propagaci místa, ať už formou médií, letáků, billboardů, dokumentů apod. V tomto případě zde hrozí poškození destinace. Tvorba image a její změny představuje dlouhodobý a nákladný proces. Image existují tři druhy (Vysekalová, Mikeš, 2009. s. 99):  Vnitřní image, který si vytváří sám objekt o svém produktu.  Vnější image, pomocí něhož se objekt snaží působit na veřejnost. Záměrem je vzbudit představy, které však nemusí odpovídat jejich vlastnímu sebevnímání. Image lze vytvářet úmyslně, neúmyslně a samovolně, vytvářenou přímo veřejností.

22


 Skutečný image, vytvářený ve vědomí veřejnosti. Je považován za rozhodující a cílový. Není důležité, jaké představy chtěli producenti vyvolat, ale jaké skutečně vzbudili.

2.6 Destinační marketing Marketing destinace cestovního ruchu představuje důležitý prvek, pomocí něhož se destinace dostává na mezinárodní i domácí trh turismu na regionální, lokální i národní úroveň. Zároveň bývá označován destinační marketing za duši marketingu v turismu. (Palatková, 2006) Výraz marketing je jedním z nejpoužívanějších slov s více významy. Lze ho chápat jako filozofii řízení, které je postaveno na výzkumem zjištěné spotřebitelské poptávce a předpověďmi umístění produktu na trh, zaměřeného na dosažení co nejvyššího zisku. Druhý způsob, jak lze marketing chápat, je formou „řízeného, cíleného souhrnu aktivit vyvažujících cíle firmy (destinace) s potřebami klientů“. Zároveň Palatková (2011, s. 19) charakterizuje marketing v destinaci osmi znaky:  uspokojování zákaznických potřeb, přání a požadavků,  kontinuální proces (představuje soustavnou činnost řízení, nejedná se tedy o jednorázový akt),  sled dílčích kroků v marketingu,  filozofie marketingu musí být přijata každým v destinaci (odpovědnost přijímá více subjektů v destinaci),  budoucí potřeby musejí být identifikovány a očekávány (základní role marketingového výzkumu),  vzájemná vnitřní závislost subjektů odvětví turismu, a tedy množství příležitostí ke spolupráci v destinaci,  orientace na zisk je zcela normální, zvlášť v soukromém sektoru,  marketing ovlivňuje společnost (sociální a ekonomické aspekty marketingu). S cestovním ruchem se neodlučitelně váže poskytování služeb v destinaci. Jakubíková definuje službu jako „činnost, kterou může jedna strana nabídnout straně druhé, je naprosto nehmatatelná a nevytváří žádné nabyté vlastnictví“. Jejich hlavními marketingovými cíly jsou především zvýšit svou konkurenční diferenciaci, kvalitu svých služeb a zvýšit produktivitu. (Jakubíková, 2012, s. 70). Se službami se také pojí jejich specifické vlastnosti (Jakubíková, 2012, s. 72, 73):  Nehmotnost. Před samotným zakoupením služby ji nelze vidět, ochutnat, cítit nebo slyšet. Spotřebitel si kupuje pouze příslib, že mu bude poskytnuta služba ve slíbené kvalitě. K tomu, aby zákazník snížil riziko nesprávného


23

výběru, využívá různých viditelných signálů kvality, podle nichž si vytvoří závěr. Jedná se např. o lokalitu, symboly, značku, exteriér, interiér a jeho vybavení, lidi poskytující službu, i další zaměstnance, komunikační materiály, cenu apod.  Neoddělitelnost od osoby poskytovatele. Jedná se o interakci poskytovatele služeb se zákazníkem. K bezchybnému fungování vztahu je možno dosáhnout prostřednictvím školení a výchovy lidí, kteří jsou se zákazníky v kontaktu a naučit je správnému chování vůči nim. Všichni tito lidé ovlivňují celkové hodnocení poskytované služby.  Proměnlivost (variabilita). Kvalita služby závisí na tom, kdo službu poskytuje, kdy, kde a jak. I když služba bude poskytnuta stejným zaměstnancem stejnému zákazníkovi, může se vždy lišit. Pro snížení variability služby se pořádají různá školení zaměstnanců a klade se důraz na jejich výchovu. Dále je možno služby standardizovat, ale je zde nutno rozlišit, které služby je tento proces výhodný, a pro které ne.  Pomíjivost. Služby nelze uchovat. V případě kolísavé poptávky představuje tato vlastnost pro firmu problém. Například vzniklou neobsazenost pokojů v hotelu nelze nijak nahradit. Cílem provozovatelů zařízení je sjednání rovnoměrné vytíženosti, čehož lze dosáhnout prostřednictvím dobře sestaveného marketingového mixu.  Absence vlastnictví. Služby nelze vlastnit.

2.7 Marketingový mix Marketing obce lze definovat jako soubor činností, které jsou využívány k tomu, aby se dostal správný produkt (výrobek, služba) ke správnému spotřebiteli, a to na správném místě ve správném čase, ve správné kvalitě a za správnou cenu. (Rudy, Cibáková, 1996) Za marketingový mix se považuje souhrn všech nástrojů využívaných obcí, které představují vztah obce ke svému podstatnému okolí. Pomocí těchto nástrojů obec uskutečňuje své cíle. (Boučková, 2003). Obec si nejdříve zvolí celkovou marketingovou strategii a až poté se může zabývat plánováním podrobností marketingového mixu. Ten představuje vše, co obec může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu. (Kotler, 2007) Jako první se o pojmenování čtyř základních složek „4P“ zasloužil profesor E. Jerome McCarthy z Minnesota State University. Základní mix „4P“ tedy tvoří produkt, cena, distribuce a komunikace. Různí autoři přidávají k základnímu mixu další P, avšak jejich počet se liší a zatím nedošlo k jednotné shodě. Morrison (1995) uvedl rozšíření marketingového mixu o další prvky, které tvoří balíčkování, lidé, spolupráce a programování.

24


2.7.1

Produkt

Americká marketingová asociace uvádí definici, která vysvětluje produkt jako „to, co lze na trhu nabízet k pozornosti, k získání, k používání nebo ke spotřebě, co má schopnost uspokojit přání nebo potřebu druhých lidí“. (Foret a Foretová, 2001, s. 66) Pod pojmem produkt měst/obcí se také rozumí jádro nabídky, představující předmět výměny. Produktem je všechno to, co dané území nabízí svým obyvatelům, návštěvníkům, podnikům a potenciálním investorům a to, co slouží na uspokojování jejich individuálních a kolektivních potřeb. Lze říci, že produktem destinace je do jisté míry sama destinace. (Hasprová a kol., 2010) Obec poskytuje svým návštěvníkům více či méně nehmotné výhody, tj. služby, které tvoří část celkového produktu obce. Produkt cestovního ruchu destinace se vyznačuje určitými vlastnostmi, jako je nehmotnost, neoddělitelnost od poskytovatele, heterogenita, nemožnost služby uchovat a vlastnit. S. Medlik a V. T. C. Middleton definovali produkt jako komplex zkušeností, které návštěvník získává od chvíle, kdy opustí svůj byt, do chvíle, kdy se zase vrátil. Autoři nazývají komplex jednotlivých produktů jako „souborný produkt cestovního ruchu“, který se sestává z těchto složek (Kiráĺová, 2003, s. 86, 87):  primární nabídka destinace, která má vliv na motivaci a determinuje destinace, kam návštěvník pojede,  sekundární nabídka destinace, která tvoří předpoklady pro pobyt a umožňuje využití primární nabídky destinace,  přístupnost destinace, kterou tvoří náklady, rychlost a pohodlí návštěvníka při dosažení destinace,  image destinace, která výrazně ovlivňuje výběr destinace, jakož i image zařízení v rámci něho,  přiměřená cena, představující pro účastníka celkové náklady vynaložené na cestu, ubytování, stravování a ostatní služby v destinaci, přitom je ovlivněna více faktory. Dle Bernátové a Váňové se produkt města/obce skládá z produktů, kterými mohou být (Bernátová, Váňová, 2000, s. 58):  Podmínky na bydlení (městské, venkovské, standardní, nadstandardní, sociální, individuální zástavba, skupinová, panelové domy, velikost bytů, infrastruktura, dostupnost služeb, kvalita prostředí apod.).  Podmínky na podnikání (investiční a obchodní příležitosti, kulturní, sportovní a rekreační příležitosti, výrobní potenciál, služby, přírodní zdroje apod.).  Pracovní příležitosti.  Příležitost na vzdělávání.


25

 Turistické atrakce, koupele, architektonické, kulturní a historické atrakce, přírodní a klimatické podmínky.  Akce.  Příležitost na oddych, rekreaci, aktivní využití volného času. 2.7.2

Cena

„Cena je hodnota, jíž se zákazníci vzdají výměnou za získání požadovaného produktu. Cenu lze zaplatit ve formě peněz, zboží, služeb, přízně, volebního hlasu nebo čehokoliv jiného, co má hodnotu pro druhou stranu“. (Jakubíková, 2012, s. 230) Cena by měla být v souladu se strategickými kritérii firmy a zároveň i s očekáváním trhu. V cestovním ruchu se cena utváří na základě znalosti marketingových přístupů, ale také na základě dobré znalosti odvětví služeb, jednotlivého sektoru i konkrétního zařízení, ve kterém se cena určuje. Cena se nesestavuje na základě jedné určité služby, ale většinou je vytvářena v rámci celého balíku poskytovaných služeb, často i z různých odvětví. (Jakubíková, 2012) 2.7.3

Distribuce

Distribuce jako nástroj marketingového mixu má zabezpečit, aby produkty byly k dispozici na správném místě, ve správném čase a ve správném množství. V rámci obce je potřeba se zaměřit na dostupnost nabízených produktů a služeb svým cílovým skupinám – občanům, podnikatelským subjektům, návštěvníkům daného regionu a jiným subjektům. (Hasprová a kol., 2010) Při posuzování kvality dostupnosti hraje významnou roli také umístění, prostředí, čas a vzdálenost, kterou je potřeba překonat k tomu, abychom dosáhli na spotřebu produktu obce. (Janečková, Vaštíková, 1999) 2.7.4

Propagace

Propagace, někdy nazývána komunikačním mixem, slouží k podpoře prodeje a marketingové komunikace se současnými i potenciálními zákazníky. Konkrétně v cestovním ruchu propagace klade důraz na zážitek a emociální stránku, spolehlivost služeb cestovního ruchu a jejich bezpečnost, neobvyklost nebo odlišnost nabídky. Prostřednictvím propagace obec na sebe strhává pozornost veřejného okolí. (Zelenka, 2010) 2.7.5

Lidé

V oblasti cestovního ruchu a služeb je důležitý výběr a způsob řízení lidí pracujících v destinaci. Jsou totiž spjati s nabízeným produktem a do určité míry jsou jeho součástí. Zaměstnance je teda nutno vést tak, aby pochopili, že úspěch tvoří i oni sami. Proto je třeba je pečlivě vybírat, školit, trénovat, motivovat, kontrolovat a oceňovat.

26

2.7.6


Spolupráce

Spolupráce mezi poskytovateli služeb cestovního ruchu v obci je velmi důležitá. Představuje v marketingovém mixu obce spolupráci všech zúčastněných subjektů nejen na místní, ale také na mezistátní úrovni. Zároveň je také posilována vyjednávací pozice vůči státní správě a samosprávě. (Burian, Ryglová, Vajčnerová, 2011) Obec uzavírá partnerství hlavně z důvodu lepšího uspokojení potřeb návštěvníků/turistů i místní komunity, snížení nákladů na propagaci a její sjednocení atd. Mezi jednu z nejdůležitějších forem partnerství se řadí partnerství mezi veřejným a soukromým sektorem public-private-partnership, neboli zkráceně PPP. Bohužel, výsledky různých analýz označily PPP jako slabou stránku mnoha destinací. (Jakubíková, 2012) 2.7.7

Programování

Vytvoření projektů v rámci programování informují širokou veřejnost o tom, co se chystá a zároveň posiluje účinnost společného úsilí. Projekty dávají šanci všem, kdo chtějí, podílet se na jejich společných zájmech. (Foret, Foretová, 2001)

2.8 Marketingová komunikace Komunikace je v cestovním ruchu jednou z důležitých částí. Označuje prostředky, kterými se obec snaží informovat, přesvědčovat spotřebitele a připomínat jim své produkty a značky, které ve své destinaci mají. Obec seznamuje cílovou skupinu se svým produktem a přesvědčuje ji o nákupu, dále si vytváří věrné zákazníky, snaží se o zvýšení frekvence a objemu nákupů, komunikuje se zákazníky a redukuje fluktuaci prodejů. (Jakubíková, 2012) 2.8.1

Propagační mix

Propagační neboli komunikační mix je pouze jednou částí marketingového mixu. Obec poskytuje turistům pravdivé informace o své destinaci a tím je láká k návštěvě. V určitých mezích dokonce modifikuje chování návštěvníka tak, aby byl motivován ke koupi. V praxi to tedy znamená vzbudit v něm pozornost, vyvolat v něm zájem o destinaci, touhu ji navštívit a aktivizovat ho ke koupi. (Kiráĺová, 2003) Komunikační mix v rámci obce může obsahovat televizní a rádiové spoty, rozsáhlejší pořady o atraktivitách a službách cestovního ruchu formou naučného pořadu o destinaci, dále články a reklamu v novinách a časopisech, zasílání vyžádaných elektronických informací (novinky z destinace, elektronické brožury, výhodná nabídka služeb) apod. Kiráĺová (2003) člení propagační mix na pět částí:


27

 Reklama. Nejvíc rozšířená vizuální a nejdražší součást propagačního mixu je právě reklama. Patří mezi nepřímou formu komunikace a dosahuje velmi vysoké efektivity, jelikož zasáhne velký počet současných i potenciálních návštěvníků při relativně nízkých nákladech. Je možné ji víckrát opakovat a skýtá nepřeberné možnosti kreativního zpracování. Úkolem reklamy je poskytnou informace o obci tak, aby byla atraktivní pro cílový segment. Reklamu si může obec udělat sama, nebo její zpracování může svěřit specializované reklamní agentuře.  Direct mail. Hlavním cílem direct mailu je oslovit co největší počet lidí v cílové skupině. Jedná se o velmi osobní formu média, která je schopna zajistit efektivní komunikaci s cílovým segmentem. Bývá využívána na propagaci destinace jako komplexního celku zahrnující ubytovací, hostinské, doplňkové a nové služby, dále na podporu prodeje, zlepšení vztahů s návštěvníky, pro akcionáře, apod. Zasílá se např. doporučenou poštou a můžeme do ní zařadit prospekty, katalogy, brožury, noviny, výroční zprávy, pohlednice k narozeninám, suvenýry, kalendáře, pozvánky, přihlášky, formuláře na rezervaci, referenční dopisy, tiskové zprávy aj.  Publicita. Jedná se o bezplatnou formu propagace, představující zmínku o obci v tisku, veřejném projevu, rozhlase, televizi nebo filmu. Realizace publicity a všech jejích aktivit by měly být plánovány minimálně na rok dopředu. Publicitu je vhodné zvolit tak, aby byla v souladu s ostatními komunikačními aktivitami, a není na škodu také sledovat činnost konkurence.  Public relations. PR neboli vztahy s veřejností kladou důraz na důvěru, pozitivní postoj a vzájemné pochopení mezi stranami. Podstatou PR je pracovat a mluvit o svých výkonech. Obec by měla poskytovat veřejnosti o své činnosti takové informace, které se budou zakládat na pravdivých faktech. Utajované, resp. zkreslování skutečnosti přinese obci více zrát než užitku.  Podpora prodeje. Aktivity podpory prodeje se využívají na posílení efektivnosti zbylých složek propagačního mixu. Jedná se především o snížení cen u těch prvků produktu, na jejichž ceny spotřebitelé reagují nejcitlivěji. Patří sem především vouchery a kupony se slevou, prémie, skryté snížení ceny, poskytnutí určitého komponentu produktu navíc, bezplatné poskytnutí dárkového předmětu nebo suvenýru, soutěže, finanční i nefinanční loterie a hry, systém klubových průkazů, různé produktové balíčky apod. 2.8.2

Komunikace na internetu

Mezi nejviditelnější vliv v rámci marketingového mixu se řadí komunikace. Internet představuje nový, alternativní způsob marketingové komunikace. Informuje o destinacích a pomáhá při nákupním procesu. (Blažková, 2005) Komunikace přes internet představuje následující výhody i nevýhody (Blažková, 2005):  Výhody.

28


-

Celosvětový dosah. Sdělování zprávy v jednom okamžiku proběhne k více lidem současně. Nepřetržitost. Představuje celodenní fungování internetu. Rychlost sdělení. Zpětná vazba. Odpovědi jsou získávány od různých skupin lidí. Nízké náklady. Obsáhlost a selektivnost informací. Při posílání emailů lze přidat přílohu. V případě Webu lze užívat odkazů, používat text, video/audio nahrávky apod. Snadná práce s informacemi. Možnost rychlé aktualizace dat.

 Nevýhody. - Různá technická omezení. Řadíme sem rychlost připojení k internetu a nevybavenost počítačem. - Neosobnost komunikace. Nevidíme chování druhé strany osobně. 2.8.3

Distribuce na internetu

Reklama na internetu není v dnešní době nic neobvyklého. S postupným vývojem technologií se stala velmi využívaným prostředkem k propagaci. Můžeme se s ní setkat ve více formách, jako např. webové stránky, banerové reklamy objevující se na různých stránkách webu, nabídky zasílané elektronickou poštou, klíčové slova ve vyhledávačích, tzv. skyscrapery, které běží vlevo nebo vpravo na webových stránkách, tzv. minisites, pop-ups či velkoplošné reklamy zobrazující se přes celé okno obrazovky (s možností využití videa). Co se týče obsahu propagace, určuje jej objednatel, který za ni platí. Musí však dbát na to, aby byla v souladu s prostředím, které ji utváří. Pokud se jedná o cizí reklamu, je třeba ji přizpůsobit a vytvořit na míru trhu a spotřebiteli. (Jakubíková, 2012) Stejně jako každá jiná klasická reklama má za úkol informovat zákazníky o existenci destinace, o její kvalitě, vlastnostech apod. a zároveň se snaží přesvědčit zákazníka, aby danou destinaci navštívil. (Blažková, 2005)

2.9 SEO optimalizace Jednou z forem distribuce na internetu jsou právě SEO optimalizace pro vyhledávače. Autor Martinka (2012) ve svém článku definuje SEO (search engine optimization), jakou souhrn praktik, jejichž cílem je zvýšit provoz z vyhledávačů na webových stránkách. Aby výsledkem vyhledávačů bylo dobré hodnocení, je k tomu zapotřebí vytvořit kvalitní a relevantní obsah na webových stránkách. Hlavním cílem SEO dle Procházky (2012), je získat vyšší pozice (nejlépe první stranu) při zadávání klíčových slov do fulltextového vyhledávání (tzv. keywords), která úzce souvisejí s obsahem webové stránky. Klíčová slova jsou důležitá kvůli jejich pozici ve vyhledávači a míře prokliku. Pokud se má webová stránka dostat na první místa vyhledávání, musí ji al-


29

goritmus vyhledávače zhodnotit jako relevantní k zadanému dotazu. Jsou to právě klíčová slova na stránkách, která vyhledávače z velké části ovlivňují. Je potřeba si dávat pozor, aby titulek nebyl klíčovými slovy příliš zahlcen. V případě, že bude obsahovat synonyma, může to vyhledávač pokládat za spam a stránku penalizovat. Zároveň je také důležité umístit klíčová slova i do samotného obsahu stránky. (Procházka, 2012)

2.10 Webový design Autoři díla „Tvorba webových stránek“ ve své knize nazývají tvoření webových stránek pojmem webdesign, nebo také design webu. Kladou důraz na vzhled stránek a také na jejich správné fungování (Hlavenka a kol., 2006). Mezi nejvyužívanější prvky, které webový design obsahuje, jsou podle Alana (2008) linie objektů, tvary, negativní prostor, zvuk, hodnota, barva a textura. Za důležitou činnost při tvorbě webové prezentace Krug (2010) považuje především klást důraz na slogan, úvodní upoutávku, použití pouze nezbytného místa a zdržování se používání programového hlášení. Powell (2004) uvádí pět oblastí, které pokrývají aspekty webového designu:  Obsah. Tato část obsahuje formu a uspořádání obsahu webových stránek. Zabývá se od stylu psaní textu až po jeho organizaci, prezentaci a strukturu používání využívání technologií, jako je např. HTML.  Vizualizace. Zabývá se rozvržením prvků na webových stránkách. K jejímu vytvoření se využívají různých technologií. Vizuální aspekty webu jsou důležitými aspekty samotného webového designu.  Technologie. Spadá sem využití různých technologií, jako např. HTML nebo CSS.  Výkon. Rychlost a spolehlivost přenosu dat internetem.  Účel. Důvod, proč stránky vlastně existují, je zřejmě nejdůležitější části webového designu. S tímto prvkem by mělo být počítáno ve všech rozhodnutích, obsažených v ostatních oblastech. 2.10.1

Webová prezentace destinace

Tvorba WWW stránek pro cestovní ruch v České republice se neustále rozvíjí. Je to dáno i výrazným nárůstem podílu obyvatel, připojených i internetu rychlým datovým připojením a zároveň velkou penetrací mobilních telefonů s možností připojení k internetu. Za hlavní přelom WWW stránek je považován rok 1999, kdy došlo k intenzivnímu zavádění on-line rezervace pro ubytovací služby. (Zelenka, 2008) Webové stránky obce musí splňovat podmínku atraktivnosti, aktuálnosti a musí mít zajímavý obsah, aby přilákala zákazníky. V dnešním světě moderních technologií má obec pro prezentaci své destinace spoustu možností. Na internetu může použít počítačovou grafiku, 3D, přenos zvuku i obrazu ve formě video-

30


sekvencí. Realizace webových stránek se musí nezbytně začlenit do marketingového plánu a její tvorbou by se měli zabývat odborníci na design a strukturu stránek. Obsah stránek je také velmi důležitý. Návštěvníci radši upřednostňují průběžně aktualizované stránky. Je neodpustitelnou chybou, pokud obec stránky neobnovuje. (Kiráĺová, 2003) Při vytváření webových stránek je nutno dávat pozor a vyvarovat se určitých chyb, kterých se obce dopouštějí. Může se tím předejít nespokojenosti návštěvníka s úrovní stránek, který se už nemusí nikdy vrátit. (Blažková, 2005) Mezi nejčastější chyby při tvorbě stránek Blažková (2005, s. 132) řadí:  pravopisné a gramatické chyby,  neaktualizované stránky delší dobu,  uveřejnění nedokončených stránek,  chybějící nebo neefektivní pobídka k akci,  obec nezajistí včasnou odpověď na zákazníkův emailový dotaz,  špatná čitelnost,  přemíra high-tech triků,  irelevantní informace,  nefunkční hypertextové odkazy,  nepřehlednost,  kopírování stránek konkurence.

2.11 Obsah webových stránek destinace Součástí každé webové prezentace musí být správný obsah. Ten by měl poskytovat všechny informace, které návštěvník stránky hledá. Obsah má být také věcně správný, v souladu s možnostmi obce. Odborná publikace (Zelenka, 2008) uvádí tabulku doporučeného minimálního obsahu webových stránek pro cestovní ruch, destinace resp. obcí.

Teoretická východiska Tab. 1

31

Obecná specifikace vybraných tematických okruhů

Tematický okruh Název Lokalizace Orientace

Obecná specifikace tematického okruhu a důvod jeho začlenění do WWW stránek specifikace přesného názvu a označení logem (znakem) – důležitá součást image objektu, jeho identifikace a zahrnutí do podvědomí zákazníka vymezení geografického rozsahu, resp. polohy vůči okolním geografickým nebo administrativním jednotkám a objektům pro WWW stránky regionu a měst specifikuje zásadní orientační prvky pro návštěvníky

Zdroj: Zelenka 2008.

2.11.1

Doporučení obsahu www stránky jednotlivých destinací

V této část se zabývá dle Zelenky (2008) rozebráním konkrétního obsahu webových stránek jednotlivých destinací z hlediska územního aspektu, a zároveň budou uvedeny doporučení pro www stránky destinace, resp. obce. Stránky obce by měly bezpodmínečně obsahovat svůj přesný název a znak obce. Dále je potřeba uvést orientační mapku polohy obce v rámci České republiky. Nesmí chybět také lokalizace obce podle geografických orientačních bodů a význačných sídelních útvarů – poloh obce vzhledem k významným pohořím, nížinám, vodním tokům a plochám, velkým městům, turisticky význačným cílům a lokalizace podle administrativního členění. Zahrnuto by měla být i příslušnost obce k turistickému marketingovému regionu. Co se týče orientace, tak pro lepší pohyb v obci by na stránkách měl být uveden plán obce s vyznačením TIC, atraktivit, autobusových a vlakových nádraží, záchytných parkovišť a kontakt na TIC v obci a v regionu. Mezi základní informace uvedené na stránkách by měly patřit údaje o historii obce, její rozloze, počtu obyvatel, přehled o turisticky významných sídlech a také nadmořská výška u vymezení obce. Součástí webu obce je uvedení památek, muzeí a galerií, kulturních zařízení včetně jejich základních charakteristik a fotografií, dále uvedení kontaktů na atraktivity, propojení na atraktivity a IS o atraktivitách (projekty informací o hradech a zámcích, muzeích a galeriích apod.). Návštěvník stránky obce by zde měl také narazit na kalendář akcí, propojeným na informační systém s vyhledáváním akcí v obci. Taktéž by se zde měly objevit vlastní akce atraktivit a akce pořádané v jejich okolí. V případě dopravní dostupnosti je dobré uvést na stránkách orientační mapu dopravních tras, výstupní a nástupní stanice a pěší dostupnost k obci/atraktivitě/TIC. Práci s vyhledáváním také ulehčí návštěvníkovi uvedení autobusových, železničních a leteckých spojů z významných sídel, které budou zároveň propojeny na informační systémy s vyhledáváním dopravního spojení. Pokud je obec větší rozlohy, měly by se uvádět také jízdní řády místní dopravy.

32


Další nedílnou část stránek tvoří služby pro turisty. Jedná se především o nabídku ubytování v obci včetně ceny, strukturu lůžkové kapacity a poskytovaných služeb, stravovacích služeb, finančních služeb, pošty, rekreačního zařízení, sportovišť a dalších významných institucí (policie, celnice, obecní úřady s uvedením otvírací doby, zdravotní zařízení). Obsahem každé www stránky musí být uvedení data poslední aktualizace a také kontakt na správce webu, který garantuje obsahovou správnost. V neposlední řadě stránky uvádí vymezení svých cílů. Zde kladou důraz na své území a uvádějí komplexní prezentaci produktu cestovního ruchu obce. 2.11.2

Další využití WWW stránek v cestovním ruchu

Kromě hlavního účelu stránek, kterým je přilákání návštěvníka, lze na webových stránkách najít:  statistické přehledy o cestovním ruchu,  přehled informačních zdrojů z oblasti cestovního ruchu, s možností jejich objednávky, odborné i populární časopisy o cestovním ruchu on-line (placené i neplacené),  přehled zdravotní situace a zdravotní doporučení pro různé oblasti světa,  přehled organizací v cestovním ruchu,  aktuální počasí v regionech světa,  informace o konferencích o cestovním ruchu,  o kurzech měn včetně jejich minulého vývoje,  aktuální informace o různých slevách,  kontakty na významné dopravce,  webové kamery. Jako další služby lze zmínit možnost zaslání elektronické pohlednice z různých destinací, účasti v různých reklamních soutěžích, nahrání podpůrných softwarových programů pro výběr služeb atd. (Zelenka, 2008)

2.12 Informační architektura Otázkou uspořádání obsahu prvků a strukturou uživatelských zkušeností se zabývá ve své publikaci Jesse James Garrett (2011). Informační architektura společně s působením designu webových stránek spočívá v porozumění lidí, konkrétně v tom, jak se chovají a jak přemýšlí. K tomu, aby se uživatel dostal účinně a efektivně k informacím, doporučuje autor využití jednoho z následujících dvou schémat uspořádání struktury obsahu:


33

 Top-down approach. Tento typ vyjadřuje hierarchické uspořádání. Jeho principem je uspořádat kategorie a podkategorie od nejvyššího článku až po ten nejnižší, dle logické návaznosti.

Obr. 1 Schéma top-down approach Zdroj: Garrett, 2011.

 Bottom-up approach. Informační architektura tohoto typu představuje databázový model, který uspořádává kategorie a podkategorie na základě analýzy obsahu a funkčních požadavků. Princip uspořádání zde funguje na sestavení informací na nižší úrovni směrem nahoru, k těm nejvyšším.

Obr. 2 Schéma bottom-up approach Zdroj: Garrett, 2011.

2.13 Obecná struktura webových stránek Každý uživatel uvítá jednoduché a přehledné uspořádání webových stránek. Umožní mu to snadnou orientaci a rychlejší nalezení hledaných informací. Aby byl web co nejjednodušší, je potřeba do něj zahrnout (Obecná struktura webových stránek, c2010 – 2013):  hlavní navigaci nebo hlavní menu,

34


 obsah webu – nadpis a text,  záhlaví,  zápatí. Hlavní navigace Musí splňovat podmínku jednotnosti pro celý web. Její odkazy musí být výstižné a formulované tak, aby byly jasné i pro laika. Zároveň musí být přístupná pro všechny. Hlavní menu Hlavní menu vede k požadovanému obsahu a v jakémkoliv okamžiku sděluje uživateli, kde se nachází, kam může postoupit a jak se dostane zpět. Nadpis Hlavní nadpis se pohybuje na nejvyšší úrovni, je jedinečný a musí být součástí každé webové stránky. Jelikož předává klíčovou informaci o obsahu stránky, je také velmi důležitý při optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Text Správně vytvořená navigace umožňuje návštěvníkovi rychlé nalezení požadovaných informací. Hlavním prvkem webové stránky je text. Aby se návštěvník co nejrychleji dostal k vyhledávanému obsahu, musí se v textu dobře orientovat. Toho docílíme pomocí členění textu na odstavce, podnadpisy, odrážky a ilustrace apod. Webové stránky se správnou strukturou budou lépe přehledné a oblíbené nejen u svých uživatelů, ale také u vyhledávačů. Jejich text musí být jasný a srozumitelný, dobře čitelný pro jakéhokoliv návštěvníka, měl by mít zvýrazněné klíčové informace, musí být správně strukturovaný a v případě, že text obsahuje obrázky, měly by obsahovat alternativní popisky. Záhlaví Záhlaví by mělo být funkční částí webových stránek. Mělo by obsahovat buď logo destinace, nebo by mělo celé směřovat na úvodní stranu webových stránek s tím, že její další část může být ponechána marketingovým aktivitám, jako je např. upozornění na blízkou akci či nový produkt. Zápatí Tato část webu bývá obvykle využívána k zobrazení základních údajů o vlastníkovi webových stránek a legislativním upozorněním.

2.14 Zákonné povinnosti internetových stránek obce Webové stránky obcí a měst jsou omezeny zákony, kterými se musí řídit. Jednotlivá znění zákonů se týkají především obsahem elektronické úřední desky,


35

uvedením povinných informací, bezbariérovým přístupem a zřízením elektronické podatelny. 2.14.1

Elektronická úřední deska

Obec má ze zákona povinnost elektronickou úřední desku aktualizovat a učinit ji věcně i obsahově shodnou s papírovou verzí. Obci se také nabízí možnost uzavřít smlouvu s obcí s rozšířenou působností, která se postará o splnění této povinnosti. Konkrétně je povinnost upravena v (ZIS, c2012):  Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád,  Nařízení vlády č. 495/2004 Sb. 2.14.2 Zveřejnění povinných informací Povinnost zveřejňovat na webových stránkách povinné informace vznikla obci v roce 2002 (města od roku 2001). Například se jedná o zveřejnění informací o názvu obce, její organizační struktuře, kontaktních údajů, bankovního spojení, rozpočtu v běžném a předchozím roce atd. Tato povinnost je upravena (ZIS, c2012):  Zákon č. 106/1999 Sb. o svobodném přístupu k informacím,  Zákon č. 365/2000 Sb. o informačních systémech veřejné správy,  Standard ISVS pro zveřejňování vybraných informací o veřejné správě způsobem umožňujícím dálkový přístup 2.14.3 Bezbariérový přístup Tato povinnost je obcím udělena od 1. 1. 2008 novelou zákona č. 365/2000 Sb. o informačních systémech veřejné správy. Webové stránky musí splňovat přístupnost pro osoby zdravotně postižené prostřednictvím úpravy technických požadavků prováděcího předpisu. Kromě technické úpravy webu je nezbytné na webových stránkách publikovat prohlášení o souladu webu s těmito pravidly. Přístupnost webu je upravena zákony a vyhláškou (ZIS, c2012):  Zákon č. 365/2000 Sb. o informačních systémech veřejné správy,  Zákon č. 81/2006 Sb.,  Vyhláška č. 64/2008 Sb. o přístupnosti webových stránek veřejné správy. Zdravotně postižení lidé využívají různých pomocných technologií připojených k počítači, jako například hlasové výstupy a braillské řádky. V České republice se tento problém dotýká až 140 tisíc lidí. 2.14.4 Elektronická podatelna Od roku 2006 vznikla obcím povinnost provozovat elektronickou podatelnu. V rámci jejího zřízení je po obci vyžadováno také zřízení e-mailové adresy, která

36


bude určena pro elektronickou podatelnu, zajistit elektronický podpis, nainstalovat software pro elektronickou podatelnu, zveřejnit e-mailovou adresu elektronické podatelny na webových stránkách a zároveň informovat Ministerstvo informatiky o této adrese a v neposlední řadě musí obec splnit podmínku, že elektronická podatelna musí být v souladu se zákonem. Zřízení e-podatelny je upraveno následujícími zákony a nařízením (ZIS, c2012):  Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád,  Zákon č. 227/2000 Sb., 440/2004 Sb., 486/2004 Sb. o elektronickém podpisu,  Nařízení vlády č. 495/2004 Sb., vyhláška č. 496/2004 Sb. o elektronických podatelnách.

2.15 Způsoby hodnocení kvality internetových stránek měst a obcí Při vytváření internetových stránek by měly města a obce brát v úvahu určitá kritéria, dle Hasprové (2010) to jsou:  univerzálnost,  cílové skupiny,  vytváření řešení,  vyhledávání a návštěvnost,  bezbariérový přístup. Univerzálnost Při navrhování stránek je nutno respektovat návštěvníka stránek a přizpůsobit je jeho možnostem a schopnostem přijímat informace. Zaměření stránek obcí a měst je poměrně rozsáhlé a zahrnuje obyvatele s přístupem na internet bez omezení věku, pohlaví, národnosti, příjmu anebo zdravotního handicapu. Univerzálnost klade vysoké nároky na přehlednost, jednoduchost a srozumitelnost stránek obce. Cílové skupiny Stránky obce zahrnují mnoho různých oblastí a proto je nutno je roztřídit do určitých kategorií tak, aby byly orientované na jednotlivé cílové skupiny: turisti, obyvatelé, podnikatelé, děti apod. Návrh stránek je proto vhodné přizpůsobit těmto skupinám a používat například větší písmena, kratší srozumitelné věty bez odborné terminologie, krátké odstavce v užších sloupcích pro laické uživatele. Vytváření řešení Vzhled stránky by měl působit profesionálně, neznamená to však, že by mělo být na stránce příliš moc obrázků. Lepší je použít minimum grafických prvků, které


37

nemají tendenci zpomalovat načtení stránky. Obsahové a výtvarné odlišení od amatérských stránek platí pro stránky obce dvojnásobně. Vyhledávání a návštěvnost Obec by měla svou stránku registrovat na co největším počtu vyhledávaných serverů, tak i v portálech určených na prezentaci samosprávy. Zároveň je pro obec dobré uchovávat si záznamy o provozu stránky a chování návštěvníků. Tyto informace může později využít k interním činnostem. Bezbariérový přístup Webové stránky obce by měly respektovat omezené schopnosti přijímání informací pro zrakově, pohybově či jinak zdravotně postižených uživatelů. Úroveň a charakter postižení může být různý a omezením může být i starší technické vybavení. Někteří uživatelé si na stránkách vypínají možnost zobrazení grafických prvků a někteří jsou schopni číst stránky jen v tom případě, pokud si upraví velikost a barevnost písma. Zrakově postižení návštěvníci zas mohou být odkázáni na pomocné čtecí zařízení, které kódováním stránky přemění na Braillovo písmo, nebo hlas. Proto při tvorbě webových stránek je důležité brát v úvahu i tyto skupiny osob.

38

Metodika

3 Metodika Praktická část je zaměřena na konkrétní řešení problematiky propagace obce na internetu, zahrnující návrh nové struktury a logické stavby webové prezentace obce. K tomu mi pomohou zjištěné požadavky uživatelů, které mi zároveň poslouží ke zhodnocení současného webu obce a následně k vytvoření nového. Tyto informace budou získány prostřednictvím kvalitativního výzkumu. Kvalitativní výzkum bude proveden mezi jedenácti účastníky. Získávání odpovědí na otázky bude probíhat osobní formou a odpovědi budou zaznamenávány do záznamového archu. Účastník bude odpovídat na kladené otázky a přímo pracovat s internetem a s webovými stránkami obce. V úvodu vlastní práce bude charakterizována obec Teplice nad Bečvou. Dále bude zpracována SWOT analýza obce z pohledu cestovního ruchu, která také přispěje k vytvoření nového návrhu webu. Veškeré nalezené klady můžeme při návrhu stránek využít v náš prospěch a naopak zjištěným nedostatkům se můžeme vyhnout, nebo je vhodně zamaskovat. V další části své práce se zaměřím na srovnání webových prezentací deseti různých lázeňských měst v České republice se stránkami Teplic nad Bečvou. Vycházet budu z kritérií stanovených částečně na základě nastudované teorie a částečně na základě subjektivně zvolených kritérií, která sama považuji za důležité na stránkách obce uvádět. Hodnotící kritéria budou zaměřena na obsahovou stránku webu.

3.1 Hodnotící kritéria srovnání webových prezentací V této části jsou popsána jednotlivá kritéria, která byla stanovena pro vyhodnocení webových prezentací lázeňských měst. Srovnání budou dvojího typu, první budou stanovena na základě nastudované teorie a druhá na základě subjektivně zvolených kritérií. Srovnání proběhne na těchto webových stránkách:

Metodika Tab. 2

39 Webové stránky lázeňských měst Lázeňské město

Webová stránka

Bechyně

www.mestobechyne.cz

Hodonín

www.hodonin.eu

Jáchymov

www.kr-karlovarsky.cz/obce/JACHYMOV

Janské lázně

www.janske-lazne.cz

Jeseník

www.jesenik.org

Karlova Studánka

www.kstudanka.cz

Klimkovice

www.mesto-klimkovice.cz

Lipová

www.lipova-lazne.cz

Luhačovice

www.luhacovice.cz

Teplice nad Bečvou

www.teplicenb.cz

Velké Losiny

www.losiny.cz

3.1.1

Srovnání na základě teorie

V této části se budu opírat o teorii uvedenou v publikaci Zelenky, který hodnotí kvalitu na základě doporučených kritérií pro obsah - název, lokalizace a orientace. Obsahová stránka webové prezentace má být vždy taková, aby se z ní její uživatel nejlépe dověděl veškeré informace, které zde hledá. Za nesplnění kritéria bude považováno zobrazení obsahu v novém odkazu, zobrazení map prostřednictvím mapových aplikací či uvedení minimálního, nebo žádného obsahu u hledaných informací. Jednotlivá kritéria budou nyní podrobněji rozebrána. Základní informace Tato část představuje základní údaje o destinaci, které se účastník z návštěvy stránek doví. Přitom ovlivňuje celkovou image destinace, i vnímání samotného účastníka.  název – na každé stránce by měl být uveden název obce, který vymezuje, na co je zaměřena,  znak – v převážné většině případů má znak grafickou podobu. Lokalizace Uživatel by se měl dovědět, kde je daná destinace lokalizována a jakou má přesnou polohu vůči okolním geografických nebo administrativním jednotkám a objektům. Mapy uvedené prostřednictvím aplikací nebudou brány v úvahu.

40

Metodika

 uvedení geografické polohy – uvedením mapy v rámci většího územního celku uživateli pomůže se lépe zorientovat,  mapa obce – do mapy je vhodné také zaznačit důležité prvky, jako jsou např. autobusová či vlaková nádraží, ubytovací a stravovací zařízení, pošty, finanční služby, aj. Orientace Měla by být pro uživatele jednoduchá takovým způsobem, aby našel snadno informace, které hledá. Rovněž by měl být schopen naleznout požadované informace v co nejkratší době. Odkazy je potřeba správně pojmenovat, aby bylo jasné, jaký obsah skrývají. Informace stejného tématu by měly být pohromadě.  základní historické a společenské vymezení – informace o historii dané destinace, kulturních zvycích, společenském a politickém zřízení,  ubytování – základní informace o možnostech ubytování v dané destinaci  doprava – druhy dopravy, jakými se lze do destinace dostat,  kalendář akcí – informace o společenských či kulturních akcích konaných v destinaci,  počasí – aktuální počasí v destinaci,  atraktivity – přírodní, kulturní a historické atraktivity v destinaci,  aktivity – kulturní či společenské vyžití. 3.1.2

Srovnání subjektivní

Subjektivní srovnání proběhne na základě mnou zvolených kritérií, která považuji z turistického hlediska na webových stránkách lázeňských měst za důležité. Konkrétně se jedná o uvedení informací o lázních, cyklostezky, lázeňské procedury, informační centra a fotogalerie lázní. Zda kritérium bude či nebude považována za splněné, bude záviset na dalších podmínkách. Jako nesplnění kritéria budou považovány ty případy, ve kterých se návštěvník k informaci dostane po 3 a více kliknutích, odkázání na novou webovou stránku po kliknutí, chybějící obsah a počet fotografií lázní menší než devět.

3.2 Kvalitativní výzkum Kvalitativní výzkum bude tvořen konkrétními a k nim doplňujícími otázkami. Cílem kvalitativního výzkumu je získání názorů účastníků na současné webové stránky www.teplicenb.cz obce Teplice nad Bečvou, sledovat jejich chování na stránkách a zároveň objasnit, co je k takovému jednání vedlo. Dotazník bude rozčleněn do tří částí:  Otázky vztažené k všeobecným informacím (obecná část).

Metodika

41

 Otázky vztažené k webovým stránkám obce (specifická část).  Informace o účastnících. 3.2.1

Otázky vztažené k všeobecným informacím (obecná část)

V této části účastník nebude pracovat přímo na webových stránkách Teplic. Otázky se vztahují zejména k získání názoru, jak celkově pohlíží na webové stránky, co si myslí, že by se dalo zlepšit po inspiraci na jiných stránkách, apod. Konkrétně obecná část obsahuje tyto otázky: 1. Uveďte tři a více klíčových slov, která byste použili na webových serverech při vyhledávání informací o obci, přírodních atraktivitách, lázních, kulturních památek apod. Cílem této otázky je získat klíčová slova, která účastník zadá do internetových vyhledávačů, aby získal hledané informace. Vedlejšími sledovanými ukazateli jsou použité vyhledávače a na které stránce se oficiální stránky Teplic nad Bečvou objevily. 2.

Jakou známkou byste ohodnotili současný design a strukturu webových stránek Teplic nad Bečvou? Své hodnocení zdůvodněte. Známkou účastník uvede celkovou spokojenost se stránkami a zároveň uvede, jaké konkrétní případy se mu tam líbily a se kterými naopak spokojen nebyl. 3. Co si myslíte o získání informací prostřednictvím hypertextových odkazů? Otázka se týká názorů účastníka na odkazování na další informace prostřednictvím otevření nových, jiných stránek. Účastníkovi budou kladeny doplňující otázky, jako např. zda by uvítal aspoň minimální uvedení informací na oficiálních stránkách, v čem vidí výhody a nevýhody hypertextových odkazů. 4.

Jak na Vás působí webové stránky www.jesenik.org, www.luhacovice.cz a www.kstudanka.cz, týkající se lázeňských měst Jeseník, Luhačovice a Karlova Studánka? Co se Vám líbí a co byste naopak vytkli? V této otázce bude účastníkovi poskytnuta jedna minuta na prohlížení postupně tří webových stránek jiných lázeňských obcí. Cílem je zjistit, jaké prvky jej na první pohled odradí či upoutají a tím pádem se poté inspirovat při návrhu webových stránek obce Teplice nad Bečvou. 5. Jakou známkou byste ohodnotili celkovou přehlednost orientace webových stránek? Účastník uvádí známku na základě doby, za jakou nalezne informace, zda se mu zdá uspořádání přehledné a věcně správné. 3.2.2

Otázky vztažené k webovým stránkám obce (specifická část)

Tyto otázky se již přímo týkají práce s webovými stránkami, uživatel bude vykonávat určité úkoly a jeho reakce budou zaznamenávány.

42

Metodika

1.

Jaké prvky Vás při prvním pohledu na webové stránky Teplic nad Bečvou odradí či upoutají? Účastník se po seznámení se stránkami hodnotí prvky, které ho zaujmou a odradí. Otázka je převážně zaměřena na titulní stranu, ale připomínky i mimo ní jsou vítány. Doplňujícími otázkami jsou otázky zaměřené na názor účastníka na kalendář akcí, datum, poslední přidané dokumenty, aktuální srážky apod. 2. Uvítali byste přesnější rozdělení informací na webových stránkách do jednotlivých kategorií? Popřípadě do jakých? Záměrem této otázky je získat názor účastníka na rozdělení informací do přesnějších sekcí, jako např. „Pro občany, Pro návštěvníky“ apod., popřípadě jaké jiné pojmenování sekcí by jim vyhovovalo více. 3. Nalezněte na webových stránkách informace o: mapě obce, vlakové dopravě, lázeňských procedurách, sportovním vyžití a cyklostezkách. Tato otázka je zaměřena na konkrétní úkoly, které účastník musí vykonat. Cílem je zjistit, v jakých kategoriích informace bude účastník hledat a zda se k těmto informacím vůbec dostane. Informace o chování budou zaznamenány pouze v prvních třech kliknutích dle pravidla 3 kliknutí. Pokud účastník do tří kliknutí informace nenajde, budou považovány za nenalezené. 4. Jak se vrátíte zpět na titulní stranu webových stránek? Účastník zde bude mít na výběr různé možnosti, jak se na titulní stranu dostat. Může použít např. možnosti přímo uvedené na stránkách, znovu zadat webovou adresu do vyhledávače, či se vrátit na titulní stranu pomocí tlačítka „zpět“. 5.

Co si myslíte o uvedeném obsahu informací na webových stránkách přímo o lázních? Účastníci budou hodnotit pouze informace týkající se lázní. Uvedou, zda jsou nebo nejsou s obsahem spokojeni, případně jim budou kladeny doplňující otázky, čím by obsah doplnili. 6.

Jaké informace Vám na stránkách chybí? Popřípadě uveďte další.

Zjišťovány budou prvky, které účastníci na stránkách považují za vhodné uvést. 7.

Jak byste zhodnotili textovou náplň na stránkách? (např. délka, zarovnání, obsah textu apod.)

Otázka je zaměřena na názory účastníků na textové prvky webových stránek. Týká se např. uspořádání textu, jeho délky, výrazností písma, obsahu kategorií, typu písma apod. 3.2.3

Informace o účastnících

Otázky zahrnují zařazení účastníka do věkové kategorie a zjištění nevyššího dosaženého vzdělání. Získání účastníků z různých věkových skupin je důležité, jelikož ne všichni mají zkušenosti s internetovým vyhledáváním na stejné úrovni.

Vlastní práce

43

4 Vlastní práce Tato část je rozdělena na analytickou a návrhovou část. Výsledky získané v rámci analytické části budou sloužit jako podklad pro vytvoření návrhové části. Mezi jednotlivá témata, kterými se bude první polovina vlastní práce zabývat, bude charakteristika obce, vytvoření SWOT analýzy destinace a srovnání webové prezentace Teplic nad Bečvou s dalšími desíti lázeňskými městy. Mezi poslední řešená témata patří vyhodnocení jednotlivých otázek kvalitativního výzkumu a zjištění silných a slabých stránek samotné webové prezentace obce. Návrhová část obsahuje vytvoření návrhu nové struktury webových stránek i tvorbu jejich designu. Součástí budou také témata jako SEO optimalizace a informační architektura webu.

4.1 Analytická část 4.1.1

Charakteristika obce

Obec Teplice nad Bečvou leží v Moravské bráně, na levém břehu řeky Bečvy, v kopcovitém terénu s překrásným výhledem do kotliny, kterou protéká řeka. Za příznivého počasí lze vidět při výhledu rovněž Hostýnské a Oderské vrchy a Beskydy s Radhoštěm a Lysou horou. Se svými 340 občany a katastrální rozlohou 375 ha se řadí mezi obce v kategorii NUTS 5, je součástí Olomouckého kraje a okresu Přerov. Teplice nad Bečvou spadají pod obec s rozšířenou působností Hranice. Součástí obce jsou Lázně Teplice nad Bečvou se zaměřením na špičkovou kardiorehabilitaci a také známé Zbrašovské aragonitové jeskyně. Potenciál cestovního ruchu je zde tedy vysoký. 4.1.2

SWOT analýza

SWOT analýza obce nám pomůže zjistit, jaké výhody a nevýhody obec má a jaké jsou její slabé a silné stránky. Rovněž nám analýza poskytne odpovědi, zda obec disponuje potenciálem pro rozvoj cestovního ruchu v destinaci.

44

Vlastní práce

Tab. 3

SWOT analýza

Příležitosti

Hrozby

 zvyšující se zájem lidí o své zdraví a zdravý životní styl

 málo finančních prostředků

 přibývající počet seniorů

 neochota zaměstnanců na sobě pracovat

 příchod dalších investorů v oblasti lázeňství  v případě většího kladení důrazu na tradici ji lze využít k propagaci

 neschválení žádosti o dotaci

 konkurenceschopnost jiných turistických destinací v okolí

 komplexnost služeb (propojení lázeňských a wellness služeb) – klienti upřednostňují vše na jednom místě Silné stránky  dlouholetá tradice  zachovalé přírodní prostředí  rozmanité možnosti sportovního a kulturního vyžití (cyklostezky, turistické cesty, plovárna, tenis aj.)  neomezené množství zásob minerální vody  rozvinutá dopravní infrastruktura (MHD, autobusy, vlaky)  kvalifikované pracovní síly ve službách

Slabé stránky  umístění obce v kopcovitém terénu – ztěžuje pohyb starším lidem  málo parkovacích míst u ubytovacích a stravovacích zařízení  území ohrožené povodněmi, neexistuje dostatečná ochrana na břehu řeky  chybějící zavedení institucí, jako je pošta a policie

 četný výskyt turistických atraktivit v obci a jejím okolí  existence lázeňských, relaxačních a wellnesových služeb možnost využití unikátních služeb (Solné jeskyně, Polárium)

Při pohledu na SWOT analýzu je zřejmé, že obec disponuje prostředky, kterým turisty do destinace může přitáhnout. Je potřeba, aby obec dávala o svých přednostech vědět, hlavně prostřednictvím svých webových stránek na internetu,

Vlastní práce

45

který se v dnešní době řadí mezi velmi často využívaným zdrojem k získání informací. 4.1.3

Srovnání webových prezentací lázeňských měst

Celkem jsem se rozhodla provést dvě formy srovnání s pomocí sedmnácti určenými kritérii, která jsou blíže popsány v metodice této práce. První forma srovnání bude založena na teorii a druhé srovnání bude subjektivní. Hodnoceny budou oficiální webové prezentace různých lázeňských měst s Teplicemi nad Bečvou, dohromady tedy jedenácti prezentací. Cílem je zjistit, zda obsahují prvky, které jsou důležité pro jejich kvalitní obsah. Pro přehlednější orientaci vytvořím tabulku kritérií, která budou blíže popsány zvlášť. Vyhodnocení proběhne na principu bodování, kdy v případě splnění určitého kritéria dostane město jeden bod. Na konci bude provedeno celkové pořadí dle počtu získaných bodů. Srovnání dle daných kritérií Porovnání webových stránek lázeňských měst můžeme vidět v uvedené tabulce lázeňských měst seřazené dle abecedy. V hodnocení ani jedna webová prezentace měst nedosáhla plného počtu, tedy 17ti bodů. Je zde vidět, jaké mají webové stránky obcí nedostatky a v čem naopak vynikají. Za velký nedostatek považuji hlavně to, že i když se jedná především o lázeňské obce, některé o nich neuvádějí žádné, nebo pouze minimální informace. Tab. 4

Srovnání dle kritérií

Bechyně Hodonín Jáchymov Janské lázně Jeseník Karlova Studánka Klimkovice Lipová Luhačovice Teplice nad Bečvou Velké Losiny

1.  

2. 3.     

4. 

5.   

6.   



8.   

10.   

11.   

12.   

13.   











































  

  

  

     



 









 













              

  





 





  







7.









9.



16. 17.      

   

        

 



14. 15.      







  

  





46

Vlastní práce

Jednotlivá kritéria v tabulce budou pro přehlednost očíslována. Srovnání na základě teorie jsou označeny na stupnici od 1. – 12. a subjektivní srovnání jsou v rozmezí od 13. – 17. Jaké číslo obsahuje jaké kritérium, se dozvíme z následujícího přehledu: 9. Počasí 1. Znak obce 10. Služby návštěvníkům 2. Název obce 11. Atraktivity 3. Uvedení geografické polohy 12. Aktivity 4. Mapa města 13. Informace o lázních 5. Základní historické 14. Cyklostezky a společenské vymezení 15. Lázeňské procedury 6. Ubytování 16. Informační centrum 7. Doprava 17. Fotogalerie lázní 8. Kalendář akcí Celkové hodnocení Výsledky celkového hodnocení jsem shrnula do následující tabulky, ve které přímo vidíme v některých případech velmi těsné výsledky. Většina měst se umístila na stejném místě žebříčku. Jako velmi konkurenceschopné webové stránky s největším počtem bodů představují obce Jeseník, Lipová a Luhačovice. Za nimi se umístila obec Klimkovice se třinácti body. Jako další se stejným počtem bodů, se staly obce Bechyně, Hodonín, Jáchymov a Janské lázně. Teplice nad Bečvou byly umístěny do druhé poloviny s devíti body a ihned za nimi, jako obce s nejmenším počtem bodů, se umístily obce Karlova Studánka a Velké Losiny se svými osmi body.

Vlastní práce Tab. 5

47

Vyhodnocení webových stránek

Pořadí 1. 2. 3.

4. 5.

Lázeňská města Jeseník Lipová Luhačovice Klimkovice Bechyně Hodonín Jáchymov Janské Lázně Teplice nad Bečvou Karlova Studánka Velké Losiny

Celkový počet bodů 14 13 10

9 8

Pokud se tedy zaměříme konkrétně na naši obec Teplice nad Bečvou, vidíme, že víc jak polovina obcí byla lepší. Konkrétně tedy Teplice nad Bečvou nesplnily uvedení své geografické polohy v rámci většího územního celku. Znamená to, že neznalý návštěvník si musí její polohu vyhledat sám jinde. Jako další nesplněné kritérium je uvedení služeb pro návštěvníky, kdy obec neuvádí např. webové kamery, virtuální prohlídky apod. Jako další obec nesplnila kritérium atraktivit a to díky tomu, že na svých stránkách sice jejich výčet uvádí, ale s minimálním popisem. Ze subjektivních kritérií nesplnila obec čtyři z pěti. Na svém webu informace o cyklostezkách, lázeňských procedurách, informačním centru a fotogalerii lázní vůbec neuvádějí. 4.1.4

Vyhodnocení kvalitativního výzkumu

Prostřednictvím kvalitativního výzkumu byly zjišťovány názory na webové stránky obce Teplice nad Bečvou celkem u jedenácti účastníků. Kladené, a jejich doplňující otázky jsou přesněji popsány v metodice této práce. 1. Obecná část Otázka č. 1: Uveďte tři a více klíčových slov, která byste použili na webových serverech při vyhledávání informací o obci, lázních apod.

48

Vlastní práce

Tab. 6

Nejčastěji používaná klíčová slova

Klíčová slova obec Teplice nad Bečvou Teplice nad Bečvou lázně Teplice nad Bečvou Morava lázně lázně Teplice lázně na Moravě rehabilitace krevního oběhu – Morava seznam lázní Morava moravské lázně město Teplice nad Bečvou zajímavosti lázní Teplice nad Bečvou přírodní památky Morava lázně Česká republika solné jeskyně Morava lázně Česká republika Morava

Absolutní četnost 8 6 4 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Při vyhledávání bylo použito celkem třech internetových vyhledávačů. Mezi nejvíce využívaný patřil Google, který celkově použilo 6 účastníků výzkumu. Další 4 účastníci použili stránky Seznamu a pouze jeden hledal informace přes AVG bezpečné vyhledávání. Tento vyhledávač byl účastníkovi nainstalován zároveň s instalací jiného programu jako doplňující modul. Otázka č. 2: Jakou známkou na stupnici od 1-5 byste ohodnotili současný design webových stránek Teplic nad Bečvou? Své hodnocení zdůvodněte. Průměrná známka spočítaná z jednotlivých hodnocení účastníků je 3. Ani jeden účastník neuvedl nejlepší hodnocení. Jako nejčastější důvody udání horší známky byly následující prvky: Tab. 7

Hodnocení designu webových stránek

Zajímavé prvky barevná kombinace záhlaví, úvodní fotografie

Absolutní Odrazující prvky četnost 6 neatraktivní vzhled 9 neatraktivní barvy záhlaví

Absolutní četnost 4 4 1

Šest lidí hodnotilo barevnou kombinaci webových stránek jako jedním ze zajímavých prvků. Zelenou barvu spojenou se světle žlutou hodnotili jako uklidňující a zajímavé spojení. Oproti tomu čtyři účastníci komentovali tyto barvy jako

Vlastní práce

49

nudné, mdlé a neatraktivní. Mezi jejich návrhy na změny patřily barvy vyměnit úplně, nebo jen jednu z nich. Záhlaví s úvodní fotografií uvedlo devět účastníků jako líbivé a poutající pozornost. Především se jim líbila samotná úvodní fotografie a tři menší fotografie po pravé straně. Pouze jeden účastník vytknul vzhled úvodní fotografie, která mu připadala jako spojení dvou fotografií do jedné a nepůsobila přirozeně. Otázka č. 3: Co si myslíte o získání informací prostřednictvím hypertextových odkazů? Všichni účastníci měli na tuto otázku stejný názor a jako svou odpověď uvedli, že odkázání na jinou webovou stránku jim nevadí. Avšak týká se to pouze za předpokladu, že po kliknutí na danou kategorii v ní budou uvedeny aspoň minimální informace. Odkázání na oficiální zdroj by poté uvítali např. na konci stránky. Otázka č. 4: Jak na Vás působí webové stránky www.jesenik.org, www.luhacovce.cz a www.kstudanka.cz, týkající se lázeňských měst Jeseník, Luhačovice a Karlova Studánka? Co se Vám líbí a co byste naopak vytkli? Ve velké většině případů se účastníci shodli na stejném zařazení prvků, ale došlo i k rozporům. Například u stránek Luhačovic účastníci rozdílně komentovali měnící se fotografie v záhlaví. Jako zajímavé to shledali kvůli upoutání pozornosti a naopak na některé účastníky to působilo rušivě a odpoutávalo pozornost. Jako další prvek zařazený do pozitiv i negativ, bylo zobrazení druhé úrovně nadpisů v kategoriích po najetí kurzorem myší. Jako důvod pro zařazení tohoto prvku do pozitiv účastníci uváděli jednoduchost, jelikož nemusí nikam dále klikat a obsah se jim zobrazí ihned. Druhý názor byl zdůvodňován tím, že se účastníkům informace vyhledávají snáze, pokud mají obsah kategorií vypsán trvale, než pouze při najetí kurzorem na jednotlivé kategorie po určitou dobu. Jako jediným rozporným názorem na webu lázeňského města Karlova Studánka, byla barva pozadí. Většina modrou barvu hodnotila jako moc výraznou a tmavou a pouze jeden účastník tuto barvu hodnotil jako atraktivní.

50

Vlastní práce

Tab. 8

Přehled pozitivních a negativních prvků jiných lázeňských stránek

Jeseník

Luhačovice

Karlova Studánka

pozitiva: rozdělení kategorií a jejich barevné odlišení, přehlednost, webkamera, anketa, bezbariérový přístup, jazykové mutace, málo informací na titulní straně o obci, aktuální informace na titulní straně negativa: dvojité uvedení informací, část „Nepřehlédněte“, zbytečně moc informací na titulní straně, vyskakování nabídky po najetí kurzorem myši, šedá barva, reklama, obtížná cesta zpět na titulní stranu, Jeseník TV, změna menu při kliknutí na jednotlivé kategorie pozitiva: měnící se fotografie v záhlaví, zobrazení podkategorií po najetí kurzorem na menu, webkamera, externí odkaz na web na Facebooku negativa: dlouhý obsah, nepřehledné, podobná barva písma a pozadí, nevýrazné stránky, zobrazení podkategorií po najetí kurzorem na menu, jednoduchý design, nerozdělení menu na kategorie zvlášť pro občany a pro turisty, měnící se fotografie v záhlaví, velký počet článků na titulní straně, kalendář akcí, málo výrazný nápis obce pozitiva: úvodní fotografie, barva pozadí, mapa na titulní straně, přehlednost, kategorie „Lázeňství“ a „Pro Turisty“, jazykové mutace, virtuální mapa, kontrast barev pozadí a písma, barevné odlišení podkategorií v menu negativa: barva pozadí, menu na pravé straně, neuspořádanost, dlouhé hledání informací, malé písmo, moc odkazů, neatraktivní vzhled, podtržení textu, časté uvedení informace prostřednictvím stažení souboru, splývavý znak s barvou pozadí

Otázka č. 5: Jakou známkou byste ohodnotili celkovou přehlednost orientace webových stránek? Aritmetický průměr všech známek účastníků, kteří hodnotili orientaci na webu, je po zaokrouhlení 2,73. Třikrát se objevila známka 2 a osmkrát přehlednost byla označena známkou 3. Účastníci často odůvodnili svou známku tím, že se jim některé informace těžko hledaly. Například informace byly zařazeny v jiných kategoriích, než by očekávali. Menu označili za nepřehledné kvůli málo odlišeným podkategoriím apod. Často také při hledání informací museli použít fulltextové vyhledávání. 2. Specifická část Otázka č. 1: Jaké prvky Vás při prvním pohledu na webové stránky Teplic nad Bečvou odradí či upoutají?

Vlastní práce

51

Celkové shrnutí jednotlivých prvků současných webových stránek 1 můžeme vidět v následující tabulce. Na webových stránkách se objevilo pro účastníky více rušivých, než zajímavých prvků. Tab. 9

Výskyt četnosti jednotlivých prvků

Zajímavé prvky datum fotogalerie poslední přidané dokumenty způsob dopravy aktuální počasí v obci kalendář akcí jazykové mutace

Absolutní četnost 3 3 3 2 1 2 1

Odrazující prvky

Absolutní četnost

datum fotogalerie poslední přidané dokumenty aktuální srážky v ČR dvojité uvedení informací kalendář akcí málo informací o atraktivitách podtržené nadpisy chybějící obsah v kategoriích nevýrazné menu nevyužité volné místo

5 5 6 7 6 3 3 1 5 8 5

Některé prvky se účastníkům líbily, odradili je, nebo jim jejich uvedení na stránkách vůbec nevadilo. Častým jevem byly u nezajímavých prvků návrhy na jejich zlepšení. Například uváděli, že uvedení samotné fotogalerie na titulní straně by ponechaly, ale místo fotografií z akcí by zde zahrnuli fotografie z kulturních památek, přírodních atraktivit, krajin apod. Další návrhy se týkaly nevýrazného menu, kdy se účastníkům po kliknutí na určitou kategorii nezobrazil obsah uprostřed stránky, jak očekávali, ale ukázaly se další podkategorie v menu, čehož si většina z nich ani nevšimla. Z toho důvodu hodnotili menu jako nevýrazné. Často se zde opět stávalo, že účastníci výzkumu hodnotili jednotlivé prvky jako zajímavé, i jako odrazující. Prvním takovým prvkem bylo datum. Víc bylo umisťováno do odrazujících prvků, protože na účastníky působil rušivě a zbytečně. Pouze tři účastníci by ho zde ponechali a přidali k tomu např. svátek. Fotogalerii na titulní straně účastníci uváděli jako zajímavý způsob upoutání pozornosti návštěvníka. Ale zařazení do odrazujících prvků bylo častější. Hodnotili jako zbytečné uvádění fotografií z akcí v obci na titulní straně a raději by odstranili. Co se týče posledních přidaných dokumentů na titulní straně, tak jejich uvedení by ponechali tři účastníci. Tito tři účastníci však mají zkušenosti s přímou spoluprací obce, a tak pro ně mají poslední přidané dokumenty větší význam, než pro ostatní uživatele, kteří tento prvek zařadili do nežádoucích prvků. Jako hlavní důvod považují zbytečné je uvádět přímo na titulní straně.

1

viz příloha B

52

Vlastní práce

Otázka č. 2: Uvítali byste přesnější rozdělení informací na webových stránkách do jednotlivých kategorií? Popřípadě do jakých? Jeden účastník by uvítal členění kategorií do více sekcí bez ohledu na to, kdo stránky navštíví. Pěti účastníkům se líbí současné členění informací do kategorií „Pro občany“ a „Pro návštěvníky“, ale kategorii „Pro podnikatele“ by odstranili. Další tři účastníci by uvítali rozšíření kategorií o „Sport a kulturu“ a jeden účastník navrhl přesunout sportovní a kulturní vyžití pod kategorii určenou pro návštěvníky obce. Otázka č. 3: Nalezněte na webových stránkách informace o: mapě obce, vlakové dopravě, lázeňských procedurách, sportovním vyžití a cyklostezkách. Tab. 10 Splnění úkolů na počet kliknutí

mapa obce

1. klik 5

2. klik 5

3. klik -

nenalezeno 1

vlaková doprava lázeňské procedury sportovní vyžití

8

3

-

-

-

2

4

5

-

-

5

6

cyklostezky

8

1

-

2

Čísla v tabulce udávají počet účastníků, kteří se na jaký počet kliknutí dostali k hledané informaci. Otázka č. 4: Jak se vrátíte zpět na titulní stranu webových stránek? Vrátit se na hlavní stranu lze třemi způsoby. Účastník klikne buď na název obce napsaný na fotografii v záhlaví, nebo kliknutím na „Titulní strana“ na levé straně „Menu“ a poslední možnost je kliknout na položku „home“ ve spodní části úvodní fotografie. Počet účastníků u jednotlivých možností byl následující:  „Titulní strana“ - 7  „Teplice nad Bečvou“ - 3  Znak obce - 1 Jak lze vidět, nejvíc využili účastníci odkaz „Titulní strana“. Položky „home“ nevyužil nikdo z nich a jeden účastník se pokusil vrátit na hlavní stranu kliknutím na znak obce v levém horním rohu webových stránek. Otázka č. 5: Co si myslíte o uvedeném obsahu informací na webových stránkách přímo o lázních? Tři účastníci uvedli informace na webových stránkách jako dostačující a v případě zájmu o lázně by si další informace dohledali zvlášť. Naopak pro osm

Vlastní práce

53

účastníků tyto informace dostačující nejsou. Obsah by obohatili o tyto konkrétní informace:  přidání více fotografií lázní  uvést historii lázní  rozepsat procedury  uvést lázeňské domy Otázka č. 6. Jaké informace Vám na webových stránkách chybí? Popřípadě uveďte další. Účastníci uváděli tyto informace:  víc fotografií atraktivit i samotné obce  popis cykloturistických tras s uvedením mapy  aktuality z obce  sportovní a kulturní vyžití  uvedení spolků v obci  ankety a dotazníky  diskusní fóra  historie obce  propagační materiály obce  jízdní řád MHD  obchody v obci  víc informací o atraktivitách v destinaci  mapa na titulní straně Otázka č. 7: Jak byste zhodnotili textovou náplň na stránkách? (např. délka, zarovnání, obsah textu apod.) Rozdíly v názorech účastníků nebyly v konkrétních případech až tak velké. Četnost zajímavých a nezajímavých prvků týkajících se textu je shrnuta v následující tabulce. Zároveň si lze všimnout, že účastníci prvky týkající se textu víc kritizovali, než chválili.

54

Vlastní práce

Tab. 11

Zhodnocení textu na webových stránkách

Zajímavé prvky sloupcové uspořádání textu

Absolutní četnost 3

vyhovující menší obsah textu

2

Odrazující prvky dvojité uvedení informací málo informací o atraktivitách zbytečně nevyužité volné místo podtržení většiny nadpisů chybějící obsah v kategoriích sloupcové uspořádání textu málo textu o obci nevýrazné nadpisy věcná správnost textu

Absolutní četnost 6 3 4 1 5 8 1 1 3

Jediné rozdíly v názorech účastníků se týkaly sloupcového uspořádání. Třem účastníkům toto uspořádání vůbec nevadilo, naopak zbylých osm uvedlo uspořádání jako nevyhovující z důvodu špatné čitelnosti textu. Další rozdíl v názoru se týkal obsahu textu. Dva účastníci upřednostňují kratší textové úseky, protože delší odstavce nečtou a devět účastníků by navýšilo obsah textu např. uvedením více informací o atraktivitách, doplněním textu do chybějících kategorií, nebo přidáním textu o samotné obci. 4. Informace o účastnících Kvalitativního výzkumu se zúčastnilo celkem 11 účastníků z různých věkových skupin a různého dosaženého vzdělání. Tab. 12

Dosažené vzdělání a věk účastníků

Dosažené vzdělání SŠ s maturitou SŠ bez maturity VŠ Celkem účastníků

Absolutní četnost 3 3 5 11

Věk do 25 let 26 – 35 let 36 – 45 let 46 let a více

Absolutní četnost 4 3 1 3 11

Nejvíce účastníků mělo vysokoškolské vzdělání (5), středoškolské vzdělání s maturitou měli 3 účastníci a stejně tak zbývající 3 měli střední školu bez maturity. Co se týče věkového složení dotazovaných lidí, největší zastoupení měla skupina do 25 ti let (4). Tři účastníci byli ve věkové skupině od 26 – 35 ti let, jeden účastník z věkové kategorie od 36 – 45 let a tři účastníci patřili do skupiny 46 let a více.

Vlastní práce

4.1.5

55

SWOT analýza webové prezentace obce

Provedení částečné SWOT analýzy, konkrétně zjištění silných a slabých stránek, získáme prostřednictvím analýzy současných webových stránek Teplic nad Bečvou. Zjistíme, ve kterých částech webové stránky vynikají a kde se naopak dá něco vylepšit, odstranit, či vhodně zamaskovat. Tab. 13

Silné a slabé stránky

Silné stránky  často prováděná aktualizace webových stránek  mít co nabídnout na webových stránkách z pohledu cestovního ruchu  poutavé záhlaví webových stránek

Slabé stránky  žádné nebo minimální uvedení informací  špatná orientace na stránkách v důsledku špatné informační architektury  nízká přitažlivost webových stránek pro návštěvníky destinace  absence bezbariérového přístupu  záměna s Teplicemi v Ústeckém kraji

Silné a slabé stránky vychází z výsledků kvalitativního výzkumu. Jednotlivým přednostem, nedostatkům a jejich odstranění bude věnována pozornost v návrhové části.

4.2 Návrhová část 4.2.1

Cílové skupiny webových stránek

Nově navržená struktura webu bude vytvořena pro určité cílové skupiny návštěvníků. Do tohoto členění se řadí tři typy, jsou to:  občané obce, kteří stránky budou navštěvovat převážně kvůli informovanosti o aktuálním dění v obci, plánů do budoucna či vyhledávání platných norem,  podnikatelé, kteří budou zjišťovat informace důležité pro jejich podnikání na území obce, případně v jejím okolí, nebo stránky navštíví za účelem vyhledání dokumentů o územních plánech, zápisů ze zasedání apod.,  turisté, kteří hledají informace o obci a jejím okolí, přírodních a kulturních atraktivitách, sportovním vyžití, možnosti ubytování apod.

56

Vlastní práce

4.2.2

SEO optimalizace webových stránek

SEO optimalizace je významným prvkem zvlášť pro přilákání nových turistů do destinace. Právě proto je důležité, aby se stránky obce díky vhodně zvoleným klíčovým slovům objevovaly na prvních místech v internetových vyhledávačích. Obec Teplice nad Bečvou má zvoleno celkem pět klíčových slov, dle kterých ji lze snáze najít, jsou to:  Obec Teplice nad Bečvou,  Teplice nad Bečvou,  obecní úřad,  úřední deska,  Titulní strana. Pomocí rozšíření seznamu klíčových slov lze dosáhnout toho, že se uživatel internetu s větší pravděpodobností setká s našimi stránkami obce. Jako další klíčová slova lze uvést ta slovní spojení, která účastníci zadávali do internetových vyhledávačů při kvalitativním výzkumu. Na základě výsledku lze tedy říci, že je vhodné rozšířit původní klíčová slova o tato slova:  lázně,  Morava,  rehabilitace krevního oběhu,  moravské lázně,  město,  zajímavosti,  solné jeskyně,  lázně Česká republika. 4.2.3

Informační architektura webových stránek obce

Při vytváření informační architektury je důležité, aby rozdělení obsahu proběhlo do jednotlivých kategorií tak, aby spolu tematicky souviselo. Na základě vyhodnocení dotazníků byl vybrán způsob umístění hlavního menu vodorovně do horní části stránek. Hlavní menu tedy budou tvořit tyto čtyři kategorie:  Úřad,  O Obci,  Pro návštěvníky,  Pro Občany. Jelikož aktuální stránky Teplic nad Bečvou obsahují větší počet kategorií, bude každá z nich rozdělena do nově vytvořených 4 sekcí. Jednotlivé zařazení katego-

Vlastní práce

57

rií a jejich obsahu bude provedeno na základě inspirace, kterou jsem čerpala z jiných webových stránek lázeňských měst uvedených ve zdrojích. Následující diagram hierarchického typu uvádí přehledné členění obsahu hlavního menu do druhé úrovně. Jednotlivé kategorie jsou odlišeny barevně podle toho, jakou barvu budou mít i v návrhu designu.

58

Obr. 3

Vlastní práce

Informační architektura webu

Vlastní práce

59

Modře označená kategorie „Úřad“ obsahuje hlavně formální informace, které se týkají chodu obce a její samosprávy. Zájem o ni budou mít především občané obce, kterých se tato část přímo týká. Další část červené barvy „O Obci“ uvádí základní informace obce, jako je její poloha, historie a současnost. Součástí jsou také podkategorie týkající se využití volného času v obci, místních institucí a fotogalerie. „Pro návštěvníky“ je stěžejní částí pro turisty dané destinace. Má za úkol podat mu takové informace, které ho zaujmou a zároveň nalákají do dané destinace. Informace se týkají ubytování a stravování, které návštěvníci převážně využívají při pobytu v destinaci. Dále uvádí možnosti výjezdů po uvedených cykloturistických trasách s mapami a projet tak přírodu, kterou destinace nabízí. Zajímavosti a památky návštěvníkovi poskytnou užitečné informace o kulturním a přírodním dědictví v obci. Poslední dvě podkategorie se týkají nejvýznamnějších atraktivit destinace. Jedná se o lázně Teplice nad Bečvou, které poskytnou návštěvníkovi informace o své historii, lázeňských domech, procedurách a velké množství fotografií. Zbrašovské aragonitové jeskyně jsou také velmi známé. Tato kategorie bude poskytovat informace týkající se historii jeskyň, provozní doby a též budou uvedeny fotografie. Poslední kategorie „Pro Občany“ je určena pro místní obyvatele. Zde se doví informace o aktuálním dění v obci, mateřské školce, obecních integrovaných informačních systémech, nebo zde najde formuláře a tiskopisy. Kalendář akcí pro občana může být důležitý z hlediska společenského a kulturního života. Další důležité informace se občan doví z uveřejněných hlášení místního rozhlasu. 4.2.4

Rozvržení prvků na webu a princip fungování webové prezentace

V této části je vytvořeno rozvržení jednotlivých prvků na webových stránkách a popsání principů, na jakých web bude pracovat. Rozvržení prvků musí být logicky uspořádané a přehledné. Důraz je zde kladen na jednoduchost a odstranění zbytečných prvků, které vzešly z výsledků kvalitativního výzkumu. Následující obrázek uvádí model nově navržené struktury stránek.

60

Obr. 4

Vlastní práce

Rozložení prvků na webu

Neměnnou část struktury zde tvoří horní část hlavičky, kterou převážná většina účastníků hodnotila jako velmi dobře zpracovanou a zajímavou částí webu. V levém horním rohu se nachází znak obce. Vedle znaku vidíme nápis obce a popis, že se jedná o oficiální stránky Teplic nad Bečvou. Tomuto nápisu je zároveň přidělena funkce návratu na hlavní stranu po kliknutí. Stejnou funkci plní i název „titulní strana“, která je umístěna v levé části nad právě prohlíženou kategorií. Jelikož účastníci hodnotili uvedení jazykových mutací jako poutavý prvek, tak z toho důvodu je současně v pravém horním rohu uvedeno fulltextové vyhledávání spolu s třemi jazykovými mutacemi pro návštěvníky stránek mluvících jiným jazykem, než českým. Završení horní části hlavičky tvoří úvodní foto-

Vlastní práce

61

grafie většího rozměru, spolu se třemi menšími fotografiemi, které jsou umístěny po pravé straně. Po kliknutí se zobrazí ve větší velikosti. Pod horní hlavičkou se nachází čtyři hlavní kategorie menu. Kategorie, na kterou návštěvník kliknul, se mu přesune na první místo na levou stranu a zároveň se nadpis kategorie v obdélníkovém tvaru trochu zvětší. Je to z toho důvodu, aby zrovna aktuálně prohlížející se kategorie zviditelnila od ostatních. V tomto případě to můžeme vidět na obrázku s kategorií „Pro návštěvníky“. Při prvním příchodu návštěvníka na stránky se mu však vždy zobrazí jako první kategorie „O Obci“. Třetí část rozložení prvků tvoří lokální navigace, obsah a fotogalerie. Lokální navigace umístěná v levé části zobrazuje podkategorie druhé úrovně nadpisů té části hlavního menu, která je zrovna prohlížená. Jednotlivé podkategorie obsahují nadpisy třetí úrovně. Obsahová část je nadepsána pojmenováním po hlavní kategorii a zároveň vymezuje prostor pro její informace. Na základě výsledků z výzkumu je pod lokální navigací umístěn náhodný výběr, který zobrazuje fotografie hlavně z přírodních a kulturních atraktivit destinace. Poslední část je tvořena z uvedení poštovní adresy obce, potvrzení o oficiálnosti obecních stránek, poslední aktualizace s datem, prohlášení o přístupnosti, možností změny vzhledu a zobrazením struktury stránek. 4.2.5

Design webových stránek

Vzhled webových stránek velmi ovlivňuje první setkání s návštěvníkem, během něhož si utvoří první dojem. Stránky tak musí uživatele svým vzhledem nejen upoutat, ale také co nejdéle zde návštěvníka udržet. Současně musí vyjadřovat přehlednost webu. V případě Teplic nad Bečvou tvoří znak obce barvy modrá, červená, bílá a žlutá. Jelikož účastníci kvalitativního výzkumu uváděli kombinaci světle žlutého pozadí a zeleného zvýraznění nadpisů jako zajímavou, lze tyto barvy zakomponovat i do nového vzhledu webových stránek. Záhlaví stránek tvoří úvodní fotografie. Jednotlivé kategorie budou odlišeny barevně. Sekce „Pro návštěvníky“ bude mít barvu zelenou, protože právě zelená barva je spojována s přírodou a odpočinkem. Dále kategorii„Pro Občany“ bude přiřazena žlutá barva, „Úřad“ bude laděn do červena a kategorie „O Obci“ bude mít barvu modrou. Podkategorie hlavního menu v levé části budou laděny do té barvy, kde se návštěvník stránek aktuální nachází. Obsahová část bude vždy souviset s barvou hlavní kategorie. Její ohraničení bude tenké a pozadí v této části bude mít světlejší barvu, než je daná hlavní kategorie. Náhodná fotogalerie atraktivit bude od lokální navigace oddělena orámováním obou částí.

62

Obr. 5

Vlastní práce

Návrh designu webových stránek

Diskuse

63

5 Diskuse Teplice nad Bečvou jsou destinací, která svým přírodním a kulturním bohatstvím tvoří konkurenceschopnou obec vůči ostatním. K tomu jí pomáhá především to, že na svém území disponuje špičkovými kardiorehabilitačními lázněmi a zároveň Zbrašovskými aragonitovými jeskyněmi. Dále nabízí možnost využít cykloturistické stezky, různé druhy sportovních aktivit a pěší turistiku. Na webových stránkách by měla tedy obec uvádět všechny zajímavé možnosti, kterých turista může v destinaci využít. Jak vyplynulo z výsledků kvalitativního výzkumu, současné webové stránky tyto informace ohledně některých možností využití volného času neposkytují a tím pádem přichází o potenciální turisty, kteří pak mají pocit, že v destinaci pro ně není nic zajímavého. Jelikož účastníci kvalitativního výzkumu hodnotili současné webové stránky jako nepřehledné a dále vytýkali chybějící, nebo neúplné poskytnutí informací, jsou stránky hodnoceny jako nedostačující a je potřeba se zaměřit na odstranění jejich nedostatků. Ovšem výsledky kvalitativního výzkumu mohou být z části zkreslené skrz věk účastníků. Starší věková kategorie měla tendenci stránky hodnotit kladně a naopak mladší generace do věku 35 let měla připomínek víc a všímali si také více prvků. Je to dáno tím, že mladí lidé mají s využíváním internetu všeobecně větší zkušenosti a tak jsou schopni věci lépe vnímat. Naopak lidé starších věkových kategorií mají menší rozhled, na internetu se tolik nepohybují a tím pádem ani nemají webové stránky s čím porovnávat. Tento faktor jsem se snažila minimalizovat prostřednictvím vyváženého výběru účastníků dle věku. Obec by měla klást důraz na kvalitu své propagace na internetu a vytvořit takové webové stránky, které svému uživateli usnadní jejich používání a poskytnou mu veškeré informace, které zde přišel hledat. Webové stránky by měly taktéž zaujmout svým vzhledem. V druhé polovině této práce byl vytvořen hrubý návrh vzhledu. Ten by měl především zaujmout návštěvníky na první pohled a působit přehledně. Důležitý je výběr barevných kombinací, oddělit jednotlivé činnosti destinace a odlišovat se od jiných webových stránek obcí. Společně s návrhem nové struktury a detailním vypracováním designu se bude zabývat webová společnost či jednotlivý webdesigner. Obec má víc možností, jak vytvořit nové webové stránky. První možností je svěřit práci jednomu profesionálnímu webdesignerovi s konkrétně vytyčenými cíli o vzhledu a struktuře stránek. Důležité je zde vybírat člověka na základě jeho zkušeností a uvedených referencí či doporučení. Druhou možností je obrátit se na profesionální společnost, která se tvorbou webových stránek zabývá. Cenové relace v obou dvou případech jsou rozdílné. Pokud se obec rozhodne svěřit práci profesionální společnosti, cena se bude pohybovat řádově v desetitisíci korun. Při volbě individuálního webdesignera je cena těžko stanovitelná. Většinou se setkáme s cenovým rozpětím od 2 500 Kč a výš. Jsou i levnější varianty, avšak je potřeba zde dávat pozor na kvalitu práce webdesignera.

64

Diskuse

Pokud obec svěří tvorbu stránek společnosti, může se obrátit na firmu Prima – Web, která má s realizací stránek pro města a obce bohaté zkušenosti. Na výběr mají z více tarifů různých cenových kategorií, avšak pro obec Teplice nad Bečvou bohatě postačí Tarif: Zlatá střední cesta. Tento tarif se pohybuje v ceně od 25 000 Kč a je určen právě pro menší města, firmy, příspěvkové organizace měst apod. V následující tabulce je přehledně rozpracovány ceny: Tab. 14 Náklady na tvorbu webu od firmy Prima – Web

Cena za vytvoření webu Instalace redakčního systému Joomla. Instalace až pěti modulů dle vlastního výběru. Nákup profesionální grafické šablony. Výměna fotografií a loga v šabloně. Přizpůsobení CSS stylů – barevnost, velikost písem, atd. Základní nastavení menu, sekcí a kategorií. Vyškolení s využitím prostředků vzdálené správy. Cena ročních udržovacích poplatků WebHosting: 500 MB, 10 e-mailů. Řešení uživatelských problémů v rozsahu 1 hodiny/měsíc. Pravidelné denní zálohování dat. 3x za rok obnova dat v případě Vaší chyby. U obcí bez příplatků kontinuální sledování zákonné povinnosti a integrace do stávajícího webu. Oprava chyb v případě vyšších verzí internetových prohlížečů.

Cenové rozpětí

Od 25 000 Kč.

Cenové rozpětí

Od 6 500 Kč.

Realizace nového návrhu webu může být financováno z rozpočtu obce, která musí účel těchto vynaložených prostředků schválit. Pro samotnou obec je financování do nových webových stránek doporučující, jelikož jejich atraktivita jim zajistí určité výhody. Mezi hlavní přínosy lze zařadit úplné poskytnutí informací na webu a jejich přehledné rozčlenění celkem do čtyř kategorií dle tematiky. Pro uživatele webu to pak bude znamenat lepší rozčlenění informací a tím pádem také lepší celkovou přehlednost. Větší začlenění cestovního ruchu na web bude mít vliv také na přilákání turistů do destinace. Turista bude mít pocit, že daná lokalita disponuje

Diskuse

65

velkým množstvím atraktivit, má tedy co nabídnout a zvolí ji jako cílové místo návštěvy. Zvýšení návštěvnosti turistů bude působit zároveň na zvýšení příjmů obce.

66

Závěr

6 Závěr Cílem bakalářské práce bylo navrhnout novou strukturu webových stránek obce Teplice nad Bečvou tak, aby zde také vynikl cestovní ruch. Základem pro vytvoření nového návrhu webu bylo vypracování dvou SWOT analýz, týkající se nabídky cestovního ruchu samotné obce a dále její současné webové prezentace. Jako dalším podkladem pro vlastní práci se staly výsledky odpovědí účastníků kvalitativního výzkumu, které byly dále zpracovány, vyhodnoceny a doplněny o komentáře. Provedení SWOT analýzy obce ukázalo přednosti a nedostatky, které se v obci nachází. Zároveň zjištěním silných a slabých stránek její webové prezentace upozornilo na prvky, které zde vyčnívají a prvky, které jí naopak na kvalitě ubírají. Především se nedostatky webové prezentace týkaly jejího textového obsahu, špatné orientace, její nízké přitažlivosti pro návštěvníky, absence bezbariérového přístupu a záměny obce s Teplicemi v Ústeckém kraji. Návrhová část je zaměřena na stanovení cílových skupin, SEO optimalizaci, vytvoření nového návrhu struktury webových stránek a také návrh nové podoby designu. Pro vytvoření struktury rozložení prvků jsem využila programů PhotoFiltre a Malování, které jsou svým jednoduchým ovládáním vhodné i pro laického uživatele, který nemá žádné zkušenosti s vytvářením struktury webových stránek. Nová struktura webu bude obsahovat rozčlenění informací do jednotlivých hlavních kategorií, tematicky zaměřených. Kategorie „O Obci“ je zaměřena na uvedení základních informací o obci a je určena hlavně turistům, ale mohou si zde informace najít i občané. V další kategorii „Úřad“ jsou obsaženy převážně informace pro občany a podnikatele, které se týkají přímo chodu obce a její samosprávy. Kategorie „Turista“ je určena pro návštěvníky destinace. V této části naleznou informace o službách v destinaci, cyklostezkách, přírodních a kulturních atraktivitách obce a především o lázních a Zbrašovských aragonitových jeskyních. Poslední kategorie „Občan“ je určena pro místní obyvatele. Bude zde uveřejněn kalendář akcí, informace o aktuálním dění v obci, hlášení místního rozhlasu apod. Východiskem pro rozvržení jednotlivých prvků na stránkách byly výsledky z kvalitativního výzkumu a zároveň byl kladen důraz také na to, aby se na stránkách uživatel dobře orientoval. Design webových stránek je založen převážně na tradičních barvách znaku Teplic nad Bečvou a dále na barvách, které byly zvoleny na základě nastudování psychologie barev. Vytvoření nové logické stavby a designu webové prezentace obce je orientováno na poskytnutí těch informací, které cílové segmenty vyžadují. Současně je brán ohled také na přehlednost a jasnou srozumitelnost webu. Přínos této práce vidím převážně v možnosti dále zlepšovat vytvořenou webovou prezentaci a díky stále vyvíjejícím se webovým technologiím ji také rozšiřovat. Eventuálně práce může posloužit jako základ pro předělání aktuálních

Závěr

67

webových stránek obce, pokud se tak vedení obce po předložení tohoto návrhu rozhodne.

68

Literatura

7 Literatura ALAN, H.

Velká kniha digitální grafiky a designu. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2008. 384 s. ISBN 978-80-251-2166-5. BERNÁTOVÁ, M., VÁŇOVÁ, A. Marketing pre samosprávy: príručka pre samosprávy. Marketing území. Banská Bystrica: Institute for Regional and Municipal Development, Faculty of Economics, 2000, 180 s. ISBN 80-8055-337-8. BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu: Krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2005. 156 s. ISBN 80247-1095-1. BOUČKOVÁ, J. Marketing. 1. vydání. Praha: C. H. Beck, 2003, 432 s. ISBN 807179-577-1. CIBÁKOVÁ, V., RUDY, J. Úvod do manažmentu a marketingu. Časť 2, Svazek 2. Štátny pedagogický ústav, 1996, 164 s. ISBN 8085756250. DOMES, M., FOTR, J. HLAVENKA, J., LAPÁČEK, J., MORKES, D., ROUBAL, P. Tvorba webových stránek: jednoduše, srozumitelně, názorně. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2006, 192 s. ISBN 80-251-0920-8. FORET, M., FORETOVÁ, J. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001, 178 s. ISBN 80-247-0207-x. GARRETT, J. The elements of user experience. User-centered design for the web and beyond. 2. vydání. Berkeley: New Riders, 2011, 172 s. ISBN 978-0-32168368-7. HASPROVÁ, M. A KOL. Marketing miest a obcí. 1. vydání. Bratislava: EKONÓM, 2010, 187 s. ISBN 978-80-225-3038-5. JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu: jak uspět v domácí i světové konkurenci. 2. aktualiz. a rozš. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012, 313 s. ISBN 978-80-247-4209-0. JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing měst a obcí. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 1999, 178 s. ISBN 80-7169-750-8. Jeseník [online]. c2013. [cit. 2013-05-19]. Oficiální stránky města. Dostupné z WWW: . KIRÁĽOVÁ, A. Marketing: destinace cestovního ruchu. 1. vydání. Praha: Ekopress, 2003, 173 s. ISBN 80-86119-56-4. KOTLER, P. Marketing management. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001, 719 s. ISBN 8024700166. KRUG, S. Nenuťte uživatele přemýšlet!: praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnosti webu. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2010, 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4. Lázně Teplice nad Bečvou [online]. c2013. [cit. 2013-05-20]. Tipy na výlet. Dostupný z WWW: .

Literatura

69

Luhačovice [online]. c2013. [cit. 2013-04-23]. Dostupné z WWW: . MARTINKA, J. On page a off page optimalizace webových stránek pro vyhledávače. AIP Scholaris [online], 14. 1. 2012 [cit. 2013-04-04]. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2012, 14 s. ISSN 1805-613X. Dostupné z: . Město Hranice [online]. c2013. [cit. 2013-04-20]. Dostupné z WWW: . MIKEŠ, J., VYSEKALOVÁ, J. Image a firemní identita. 1. vydání. Praha: Grada Publishing. 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5. MORRISON, A. M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1. vydání. Praha: Victoria Publishing, 1995. 523 s. ISBN 80-85605-90-2. Obecná struktura webových stránek. [online] c2010 – 2013. [cit. 2013-03-20]. WebyProVas.cz. Dostupné z WWW: . PALATKOVÁ, M. Marketingová strategie destinace cestovního ruchu: jak získat více příjmů z cestovního ruchu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2006, 341 s. ISBN 80-247-1014-5. PALATKOVÁ, M.,

Marketingový management destinací: strategický a taktický marketing destinace turismu, systém marketingového řízení destinace a jeho financování, řízení kvality v destinaci a informační systém destinace. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2011, 207 s. ISBN 978-80-247-37492. PÁSKOVÁ M., ZELENKA, J. Výkladový slovník cestovního ruchu. 2. dopl. a přeprac. vydání. Praha: Linde Praha, 2012, 768 s. ISBN 978-80-7201-880-2. POWELL, T. Web design: kompletní průvodce. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2004. 818 s. ISBN 80-7226-949-6. PROCHÁZKA, D. SEO: cesta k propagaci vlastního webu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012, 144 s. ISBN 978-80-247-4222-9. RYGLOVÁ, K., BURIAN, M., VAJČNEROVÁ, I. Cestovní ruch – podnikatelské principy a příležitosti v praxi. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-4039-3. VAJČNEROVÁ, I. Destinační management. 1. vydání. Brno: MENDELU, 2009, 68 s. ISBN 978-80-7375-333-7. ZELENKA, J. Cestovní ruch: informační a komunikační technologie. 1. vydání. Hradec Králové: Gaudeaums, 2008, 239 s. ISBN 978-80-7041-514-6. ZELENKA, J. Marketing cestovního ruchu. 1. vydání. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2010, 240 s. ISBN 978-80-86723-95-2.

70

Literatura

ZIS – poradenství pro tvorbu profesionálního webu. [online] c2012. [cit. 201305-13]. ANTEE. Dostupné z WWW: . Web pro obce a mikroregiony. [online] c2010 – 2013. [cit. 2013-04-03]. ANTEE. Dostupné z WWW . Zákony ČR online [online]. c2004 – 2013 [cit. 2013-02-19]. Úplná znění vybraných zákonů. Dostupné z WWW: .

Přílohy

71

Přílohy

A Záznamový arch Vážený účastníku, jsem studentkou Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, obor Cestovní ruch. Tímto Vás chci požádat o vyplnění dotazníku, který bude použit ke zkvalitnění webové prezentace obce Teplice nad Bečvou. Výsledky dotazníku budou určeny pouze ke studijním účelům. Děkuji za Váš čas a ochotu. Kateřina Petříková 1. Uveďte tři a více klíčových slov, která byste použili na webových serverech při vyhledávání informací o obci, lázních apod. 2. Jakou známkou na stupnici od 1-5 byste ohodnotili současný design webových stránek Teplic nad Bečvou? Své hodnocení zdůvodněte. 3. Jaké prvky Vás při prvním pohledu na webové stránky Teplic nad Bečvou odradí či upoutají? 4. Uvítali byste přesnější rozdělení informací na webových stránkách do jednotlivých kategorií? Popřípadě do jakých? 5. Nalezněte na webových stránkách informace o: - mapa obce - vlaková doprava - lázeňské procedury - sportovní vyžití - cyklostezky 6. Jak se vrátíte zpět na titulní stranu webových stránek? 7. Co si myslíte o uvedeném obsahu informací na webových stránkách přímo o lázních? 8. Jaké informace Vám na webových stránkách chybí? Popřípadě uveďte další. - videa a fotografie atraktivit - ankety a dotazníky - diskusní fórum - cykloturistické stezky - aktuality z obce - více informací o atraktivitách v destinaci 9. Jak na Vás působí webové stránky www.jesenik.org, www.luhacovice.cz a www.kstudanka.cz, týkající se lázeňských měst Jeseník, Luhačovice a Karlova Studánka? Co se Vám líbí a co byste naopak vytkli? 10. Jak byste zhodnotili textovou náplň na stránkách? (např. délka, zarovnání, obsah textu apod.)

11. Jakou známkou byste ohodnotili celkovou přehlednost orientace webových stránek?

B Vzhled současných stránek obce www.teplicenb.cz

Obr. 6

Současný web obce Teplice nad Bečvou

C Mapa současného webu obce Titulní strana Úřad obce  e-podatelna  Povinné informace o OZV o Vnitřní předpisy  Zastupitelstvo obce o Informace pro zastupitele  Veřejné zakázky Pro občany  Hlášení místního rozhlasu  OIIS o Kabelová televize - Frekvenční plán KT - Ceník KT - Všeobecné smluvní podmínky - Často kladené dotazy k digitalizaci KT  Zeptejte se nás o Internet - Parametry internetu - Ceník Internetu o Soubory ke stažení  Kultura v obci o Kultura v lázních o Kultura v okolí  Sport v obci o Sport v okolí  Formuláře a tiskopisy  Historie obce Pro návštěvníky  Jak se k nám dostanete  Historie o Obecní kroniky a jiné historické materiály  Kronika obce Zbrašova od r. 1992 do r. 1938 - Díl I. – do roku 1925 - Díl II. – do roku 1927 - Díl III. – do roku 1929 - Díl IV. – rok 1930 - Díl V. – rok 1931 - Díl VI. – rok 1932

- Díl VII. – rok 1933 - Díl VIII. – rok 1934 - Díl IX. – rok 1935 - Díl X. – rok 1936 - Díl XI. – rok 1937 - Díl XII. – rok 1938  Zajímavosti z obce a okolí o Kulturní památky na katastru obce Fotogalerie  Obec o Vizitka obce o Kaple Nejsvětější trojice o Kaple Sv. Peregrina  Z akcí v obci o Z akcí v obci - 2013  2013-02-01 Ples obce - 2012  2012-12-05 Mikuláš  2012-11-30 Rozsvěcení vánočního stromku  2012-09-01 Sportovní den obce  2012-08-25 Den obce  2012-04-27 Pálení čarodějnic  2012-03-31 Velikonoční výstava  2012-02-03 Ples obce - 2011  2011-12-31 Vítání nového roku  2011-12-05 Mikulášská nadílka  2011-11-27 Vánoční výstava  2011-11-11 Vítání občánků  2011-09-03 Lázeňská lady Mateřská škola     

Aktuality z MŠ Naše školka Personál MŠ Kontakty Fotogalerie MŠ o 2013  Maškarní karneval o 2012  Zdobení perníčků  Dýňování  Drakiáda  Podzimní tvoření  Dopolední vycházka do lázní

 Loučení s předškoláky  Výlet do ZOO  Den v kasárnách  Dětská letní olympiáda  Program s Míšou Růžičkovou  Maškarní karneval o 2011  Vánoční besídka  Mikuláš  Dopoledne v MŠ  Loučení s předškoláky  Bazén Moravan  Na vycházce  Jídelní lístek  Program MŠ  Dokumenty MŠ Ubytování a stravování 

Lázně Teplice nad Bečvou

 Penzion Diana  Penzion Jiřinka  Penzion Ostravanka

Podnikatelé v obci  Kamnářství Jakubka Lázně Teplice nad Bečvou Zbrašovské aragonitové jeskyně Kontakty

Aktualizace webové prezentace města Teplice nad Bečvou se zaměřením na cestovní ruch

Recommend Documents