Ajánlatkérési Dokumentáció. a WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése tárgyú

Ajánlatkérési Dokumentáció a „WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” tárgyú Kbt. II. rész szerinti, uniós, nyílt közbeszerzési eljáráshoz

K1669

Budapest, 2016.

Oldal 1 / 77

Tartalomjegyzék: I. II. III. IV.

Eljárási útmutató Közbeszerzési műszaki leírás Szerződéstervezet Mellékletek: 1. sz. melléklet – Felolvasólap (minta) (ajánlatba csatolandó) 2. sz. melléklet – Egységes európai közbeszerzési dokumentum (ajánlatba csatolandó) 3. sz. melléklet – Ajánlattevői nyilatkozat (ajánlatba csatolandó) 4. sz. melléklet – Referencia igazolás (minta) (a bírálat folyamata során csatolandó) 5. sz. melléklet – Pénzügy-gazdasági alkalmasság igazolásába bevont szervezet kezességvállaló nyilatkozat (ajánlatba csatolandó) 6. sz melléklet – Közjegyző előtt tett Ajánlattevői nyilatkozat kizáró okokról (a bírálat folyamata során csatolandó)

Oldal 2 / 77

I. Eljárási útmutató Az eljárás irányadó szabályai

1. Az eljárás rendje Az ajánlat elkészítéséhez szükséges információkat, az ajánlat benyújtásának feltételeit az eljárást megindító hirdetmény (a továbbiakban: ajánlati felhívás), valamint jelen Dokumentáció tartalmazza. Az eljárás során a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvénynek (a továbbiakban: Kbt.) az ajánlati felhívás feladásának időpontjában hatályos rendelkezéseit kell alkalmazni. Az alkalmazott eljárás típusa: a Kbt. II. része szerinti uniós nyílt közbeszerzési eljárás.

2. Kiegészítő tájékoztatás, dokumentáció módosítása és visszavonása: 2.1 Kiegészítő tájékoztatás: Bármely gazdasági szereplő, aki az adott közbeszerzési eljárásban ajánlattevő lehet – a megfelelő ajánlattétel érdekében – az ajánlati felhívásban és a dokumentációban foglaltakkal kapcsolatban írásban kiegészítő (értelmező) tájékoztatást kérhet– lehetőleg faxon – az ajánlattételi határidő lejárta előtt legkésőbb 10 nappal. A kérdések az alábbi elérhetőségek bármelyikére megküldhetők az eljárás tárgyára történő hivatkozással: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Közbeszerzési Osztály Mohos Annamária részére Fax: +36-1-459-6846 e-mail: [email protected] Kérdésfeltevés esetén Ajánlatkérő kéri megadni az Ajánlattevő elérhetőségét (faxszám/e-mail), egyébként a válasz megfelelő helyre történő megérkezéséért Ajánlatkérő nem vállal felelősséget. Az Ajánlatkérő és Ajánlattevő közötti kommunikációra az ajánlattétel szakaszában a jelen pontban szabályozottakon túl egyéb módon nincs lehetőség. A határidőben beérkezett kérdésekre a választ Ajánlatkérő az ajánlattételi határidő lejárta előtt legkésőbb 6 nappal – valamennyi Ajánlattevőnek egyidejűleg – adja meg. A kérdések megválaszolása során Ajánlatkérő a Kbt. 56. § szerint jár el. Ajánlatkérő a Kbt. 52.§ (4) bekezdése alapján az ajánlattételi határidőt meghosszabbíthatja, ha a kiegészítő tájékoztatást nem tudja a fenti határidőben megadni. Ajánlatkérő az ajánlattételi határidő Kbt. 52.§ (4) bekezdése alapján történő meghosszabbításáról valamennyi (érdeklődését jelző) Ajánlattevőt haladéktalanul, írásban, egyidejűleg értesíti (módosító hirdetmény közzététele mellett). Ajánlatkérő az eljárásban konzultációt és helyszíni bejárást nem tart.

Oldal 3 / 77

2.2 Az ajánlati felhívás módosítása és visszavonása: Ajánlatkérő az ajánlattételi határidő lejártáig módosíthatja az ajánlati felhívásban, és az ajánlatkérési dokumentációban meghatározott feltételeket, illetve az ajánlattételi felhívást visszavonhatja a Kbt. 53. § és 55. § szerint.

3. Az ajánlattétellel kapcsolatos követelmények: a) Ajánlattevőnek az ajánlati felhívásban és az ajánlatkérési dokumentációban meghatározott tartalmi és a Kbt. 66. § szerint az ajánlatkérési dokumentációban meghatározott formai követelményeknek megfelelően kell ajánlatát elkészítenie és benyújtania. Eredetiben kell benyújtani: - a Kbt. 66. § (2) szerinti ajánlattevői nyilatkozatot, - amennyiben kezes bevonására sor kerül, úgy a kezességvállalásról szóló nyilatkozatot. b) Az eljárás nyelve a magyar nyelv. Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentumokkal kapcsolatban felmerült kérdéseket írásban, kizárólag magyar nyelven fogadja és magyar nyelven is válaszolja meg. Az ajánlatot magyar nyelven, gépelve, nyomtatva vagy eltávolíthatatlan tintával írva kell összeállítani. Amennyiben idegen nyelven kiállított nyilatkozatok, vagy dokumentumok kerülnek az ajánlatban benyújtásra, vagy valamely dokumentum idegen nyelvű kifejezést tartalmaz, azok felelős magyar nyelvű fordítását is csatolni kell. Nem jelenti ezen pont sérelmét, ha szakmai szempontból indokoltan idegen nyelvű – nemzetközileg elfogadott – meghatározások szerepelnek az ajánlatban. c) Az ajánlat „eredeti” példányát zsinórral, lapozhatóan össze kell fűzni és a csomót matricával az ajánlat első vagy hátsó lapjához rögzíteni. A matricát le kell bélyegezni, vagy az Ajánlattevő részéről erre jogosultnak alá kell írni úgy, hogy a bélyegző, illetőleg az aláírás legalább egy része a matricán legyen. d) Az eredeti ajánlatot és mellékleteinek minden szöveget vagy számokat vagy képet tartalmazó oldalát – kivéve az ajánlat cím- és hátlapját (ha van ilyen) – sorszámozni kell. Az ajánlat oldalszámozása eggyel kezdődjön és oldalanként növekedjen. Elegendő a szöveget vagy számokat vagy képet tartalmazó oldalakat sorszámozni, az üres oldalak sorszámozása nem szükséges, de lehetséges. Az ajánlat címlapját és hátlapját (ha van ilyen) nem kell, de lehet sorszámozni. e) Az ajánlathoz csatolni kell az Ajánlattevő, az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet nevében megtett és az ajánlathoz csatolt nyilatkozatokat aláíró(k) közjegyző által elkészített aláírási címpéldányát, vagy ügyvéd által készített aláírás-mintáját (egyszerű másolatban). Amennyiben a képviseletre jogosult személy(ek) meghatalmazása alapján adott gazdálkodó szervezet képviseletében más személy jár el, úgy a meghatalmazó(k) és a meghatalmazott aláírásával ellátott, magánokiratba foglalt meghatalmazás eredeti, vagy egyszerű másolati példányát és a meghatalmazó(k) közjegyző által elkészített aláírási címpéldányát illetve ügyvéd által készített aláírás mintáját (egyszerű másolatban) kell az ajánlathoz csatolni. Amennyiben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet természetes személy (ideértve az egyéni vállalkozót is), úgy az általuk megtett és az ajánlathoz csatolt nyilatkozatokat teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni és ezekhez csatolni kell a természetes személy személyazonosságának igazolására a 1992. évi LXVI. tv. 29.§ (3) bekezdés alapján alkalmas okmány (személyazonosító igazolvány, útlevél, kártyaformátumú vezetői engedély) egyszerű másolatát.

Oldal 4 / 77

Az ajánlatot és az ajánlathoz csatolt ajánlattevői, alvállalkozói, továbbá a más szervezet által megtett nyilatkozatokat olyan személy(ek) aláírásával kell ellátni, aki(k) az Ajánlattevő / alvállalkozó / alkalmasságot igazoló más szervezet nevében érvényes jognyilatkozat tételére jogosult(ak). f) Az ajánlat minden olyan oldalát, amelyen – az ajánlat benyújtása előtt – módosítást hajtottak végre, az adott dokumentumot aláíró személynek vagy személyeknek a módosításnál is kézjeggyel kell ellátni. g) Az ajánlatot és mellékleteit zárt csomagolásban 1 (egy) db papír alapú „eredeti” példányban kell benyújtani az ajánlati felhívás I.3) pontjában megjelölt címre. Az ajánlatot és annak mellékleteit az „eredeti” ajánlatról készült elektronikus formában (CD-n vagy DVD-n, .jpeg vagy .pdf formátumban) is az Ajánlatkérő rendelkezésére kell bocsátani. Amennyiben a CD/DVD-n található dokumentumok, illetve a papír alapon átadott dokumentumok tartalma eltér egymástól, Ajánlatkérő a papír alapú dokumentumokban foglaltakat tekinti irányadónak. h) Az ajánlatban Kbt. 66. § (5) alapján felolvasólapot kell elhelyezni, amelynek a következő adatokat kell tartalmaznia: - Ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén valamennyi Ajánlattevő) neve, címe, adó- és cégjegyzékszáma, - Ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén valamennyi Ajánlattevő) képviselőjének neve, telefon- és faxszáma, e-mail címe, - azokat a főbb, számszerűsíthető adatokat, amelyek az értékelési szempontok alapján értékelésre kerülnek (felhívás II.2.5) pont szerinti adatok) - Ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén valamennyi Ajánlattevő) cégszerű aláírása, keltezés. Ajánlatkérő a „Felolvasólap”-hoz mintát készített, amely az ajánlatkérési dokumentáció 1. sz. mellékletében található. i) Az ajánlatnak lehetőleg az elején tartalomjegyzéket kell tartalmaznia, melynek alapján az ajánlatban szereplő dokumentumok oldalszám alapján megtalálhatóak. j) Az ajánlatot lehetőleg képviselőjük útján, személyesen nyújtsák be. Ez esetben a zárt csomagoláson fel kell tüntetni: a címzést: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Közbeszerzési Osztály 1081 Budapest, Alföldi u. 7. 211-es szoba az Ajánlatkérő által a közbeszerzéshez rendelt elnevezést: „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” Ajánlattevő nevét, címét, továbbá, hogy: „Ajánlat, felbontani csak az ajánlatok bontásának időpontjában lehet”. Postai úton történő benyújtás esetén a zárt csomagoláson fel kell tüntetni: a címzést: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Közbeszerzési Osztály Mohos Annamária 1081 Budapest, Alföldi u. 7. 211-es szoba

Működő

Nonprofit

Részvénytársaság

Oldal 5 / 77

az Ajánlatkérő által a közbeszerzéshez rendelt elnevezést: „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” Ajánlattevő nevét, címét, a következő közleményt: „Ajánlat, felbontani csak az ajánlatok bontásának időpontjában lehet”, továbbá, hogy: „Iktatóban nem bontható, azonnal a címzetthez továbbítandó.” Bármely esetben, így postán, vagy egyéb módon továbbított ajánlatok esetében is, az ajánlatnak a beadás helyére (Budapest, Alföldi u. 7. 211-es szoba), határidőben történő megérkezése az Ajánlattevő felelőssége. A vitás esetek elkerülése érdekében kérjük Tisztelt Ajánlattevőt, hogy a személyes benyújtásnál a portán kapott vendégkártyát a II. emeleti folyosóra történő belépéskor a kártyaolvasónál érvényesíteni szíveskedjenek. Ajánlattevő személyes benyújtás esetén vegye figyelembe, hogy az Ajánlatkérő székhelyén a belépéshez adminisztráció szükséges (portaszolgálaton történő engedélyezés), mely több percet is igénybe vehet. k) Az ajánlat elkészítésével és benyújtásával kapcsolatban felmerülő összes költség az Ajánlattevőt terheli. Ajánlatkérő nem tehető felelőssé ezen költségek felmerüléséért, függetlenül az ajánlat elbírálásától. l) A közbeszerzési dokumentumokban a védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra történő hivatkozások annak érdekében történtek, mert más módon nem lehetséges a szerződés tárgyának kellően pontos és érthető leírása. m) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy van-e folyamatban változásbejegyzési eljárása a cégbíróság előtt. Amennyiben igen, úgy az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. n) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak az ajánlati felhívás feladásának napján érvényes hivatalos deviza középárfolyama alapján számítja át magyar forintra. o) Amennyiben az ajánlattevő, alvállalkozó vagy az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő valamely a felhívásban vagy a dokumentációban előírt igazolás helyett a Kbt. 69. § (11) bekezdése szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, abban az esetben az ajánlattevő, alvállalkozó, az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő nyilatkozatban köteles megadni, hogy melyik tényt vagy adatot kívánja a Kbt. 69. § (11) bekezdése szerint igazolni, és hogy mi az ezen tényt vagy adatot tartalmazó ingyenes, a közbeszerzési eljárás nyelvén rendelkezésre álló, elektronikus, hatósági nyilvántartás elektronikus elérhetősége. A nyilatkozatot az egységes európai közbeszerzési dokumentumban kell megtenni.

4. A kizáró okok hatálya alá nem tartozás igazolásának részletes módja Előzetes igazolás a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet alapján: 3. § (1) Az ajánlattevő vagy részvételre jelentkező az ajánlatával vagy részvételi jelentkezésével együtt benyújtja a megfelelő képviseleti jogosultsággal rendelkező személy által aláírt, a 4-7. §-nak és az ajánlatkérő által a 2. §-nak megfelelően kért módon kitöltött formanyomtatványt. (...) (2) Ha egy ajánlattevő vagy részvételre jelentkező az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásaira támaszkodva kíván megfelelni, az érintett szervezetek vagy személyek mindegyike által kitöltött és aláírt külön formanyomtatványokat is benyújtja. Ilyen esetben a kapacitásaikat rendelkezésre bocsátó szervezetek vagy személyek az alkalmassági Oldal 6 / 77

feltételek vonatkozásában csak azokról nyilatkoznak, amelyeket az ajánlattevő vagy részvételre jelentkező igénybe kíván venni alkalmasságának igazolásához. (3) Közös ajánlattétel vagy részvételi jelentkezés esetén a közös ajánlattevők vagy részvételre jelentkezők mindegyike külön formanyomtatványt nyújt be. 4. § (1) Az ajánlattevő, részvételre jelentkező vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő a formanyomtatvány benyújtásával a következő módon igazolja előzetesen a Kbt. 62. §-ában említett kizáró okok hiányát: a) a Kbt. 62. § (1) bekezdés a) pont aa)-af) alpontokra vonatkozó nyilatkozat tekintetében a gazdasági szereplő a formanyomtatvány III. részének „A” szakaszát tölti ki, b) a Kbt. 62. § (1) bekezdés a) pont ag) alpontra vonatkozó nyilatkozatot a gazdasági szereplő a formanyomtatvány III. részének „D” szakaszában teszi meg, c) a Kbt. 62. § (1) bekezdés a) pont ah) alpontjára vonatkozóan a nem Magyarországon letelepedett gazdasági szereplő a formanyomtatvány a) és b) pontnak megfelelő kitöltésével egyben az ah) alpontban említett személyes joga szerinti hasonló bűncselekményekről is nyilatkozik, d) a Kbt. 62. § (1) bekezdés b) pontjára vonatkozóan a formanyomtatvány III. részének „B” szakasza kitöltésével nyilatkozik azzal, hogy csak az egy évnél régebben lejárt adó-, vámfizetési vagy társadalombiztosítási járulék tartozást és a tartozás lejártának időpontját kötelező feltüntetni, e) a Kbt. 62. § (1) bekezdés c), d), h)-j) és m) pontjára vonatkozóan a formanyomtatvány III. része „C” szakaszának vonatkozó pontjai kitöltésével nyilatkozik, f) a Kbt. 62. § (1) bekezdés e)-g), k), l) és p) pontjára vonatkozóan a formanyomtatvány III. részének „D” szakaszában a vonatkozó pontok kitöltésével nyilatkozik, g) a Kbt. 62. § (1) bekezdés n)-o) pontjára vonatkozóan a formanyomtatvány III. része „C” szakaszának vonatkozó pontja kitöltésével azzal, hogy ha a gazdasági szereplő bírságelengedésben részesült, vagy az ajánlat benyújtását megelőzően a jogsértést a Gazdasági Versenyhivatalnak bejelentette, ezt a tényt a formanyomtatványban feltünteti. (2) Az ajánlattevő, részvételre jelentkező vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő a formanyomtatvány benyújtásával - ha ezek alkalmazását az ajánlatkérő az adott eljárásban előírta - a következő módon igazolja előzetesen a Kbt. 63. §-ában említett kizáró okok hiányát: (...) (3) Ha az érintett gazdasági szereplő a Kbt. 62. § (1) bekezdése a), c)-e), g)-p) pontjai, a Kbt. 62. § (2) bekezdése, valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdése alapján kizáró ok hatálya alá esik, azonban olyan intézkedéseket hozott, amelyek a Kbt. 64. §-a alapján igazolják megbízhatóságát és ezt a Közbeszerzési Hatóság (a továbbiakban: Hatóság) Kbt. 188. § (4) bekezdése szerinti - vagy bírósági felülvizsgálat esetén a bíróság Kbt. 188. § (5) bekezdése szerinti - jogerős határozatával igazolni tudja, köteles mind a kizáró ok fennállását, mind a megtett intézkedések rövid leírását feltüntetni a formanyomtatványon. A formanyomtatványhoz a Hatóság Kbt. 188. § (4) bekezdése szerinti - vagy bírósági felülvizsgálat esetén a bíróság Kbt. 188. § (5) bekezdése szerinti - jogerős határozatát is csatolni kell. (4) Az (1) bekezdés a)-c) pontja alapján megtett nyilatkozat a Kbt. 62. § (2) bekezdésében említett személyekre is vonatkozik. 5. § (1) (...) (2) (...) 6. § (1) Ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér a kizáró okok hiányát, valamint az alkalmassági feltételeket igazoló adatbázisokhoz, a gazdasági szereplőknek ezen adatbázisok elérhetőségét is fel kell tüntetniük a formanyomtatvány megfelelő részeiben. (2) A gazdasági szereplőknek a formanyomtatványban fel kell tüntetniük azt is, hogy a III. és IV. Fejezet szerinti igazolások kiállítására mely szerv jogosult. Kizáró okok igazolása a bírálat folyamatában (Kbt. 69. § alapján): (4) Az eljárás eredményéről szóló döntés meghozatalát megelőzően az ajánlatkérő köteles az értékelési szempontokra figyelemmel legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt öt munkanapos határidő tűzésével felhívni a kizáró okok, az alkalmassági követelmények, valamint - adott esetben a 82. § (5) bekezdése szerinti objektív kritériumok tekintetében az eljárást megindító felhívásban Oldal 7 / 77

előírt igazolások benyújtására. A kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek csak az alkalmassági követelmények tekintetében kell az igazolásokat benyújtani. (5) Ha a (4) bekezdés szerinti ajánlattevő nem vagy az esetleges hiánypótlást, illetve felvilágosítás kérést követően sem megfelelően nyújtja be az igazolásokat (ideértve azt is, ha az igazolás nem támasztja alá az egységes európai közbeszerzési dokumentumban foglalt nyilatkozat tartalmát, vagy azzal ellentétes), az ajánlatkérő ezen ajánlattevő ajánlatának figyelmen kívül hagyásával az értékelési szempontokra figyelemmel legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt hívja fel a (4) bekezdés szerint az igazolások benyújtására. Az ajánlatkérő az eljárást lezáró döntésben csak olyan ajánlattevőt nevezhet meg nyertes ajánlattevőként, aki az alkalmassági követelmények, a kizáró okok és a 82. § (5) bekezdése szerinti kritériumok tekintetében az e törvényben és a külön jogszabályban foglaltak szerint előírt igazolási kötelezettségének eleget tett. (6) Az ajánlatkérő az eljárást lezáró döntés meghozatalát megelőzően dönthet úgy, hogy a (4) bekezdésben foglaltak szerint nemcsak a legkedvezőbb, hanem az értékelési sorrendben azt követő meghatározott számú következő legkedvezőbb ajánlattevőt is felhívja az igazolások benyújtására. Az ajánlatkérő az összegezésben csak akkor nevezheti meg a második legkedvezőbb ajánlattevőt, ha az eljárást lezáró döntés meghozatalát megelőzően őt is felhívta az igazolások benyújtására. Az e bekezdés szerinti lehetőséggel az ajánlatkérő akkor élhet, ha az értékelés módszerét figyelembe véve valamelyik ajánlat figyelmen kívül hagyása esetén az ajánlattevők egymáshoz viszonyított sorrendje nem változik. (7) Ha az ajánlatkérőnek a részvételi jelentkezések és az ajánlatok bírálata során alapos kétsége merül fel valamely gazdasági szereplő nyilatkozatának valóságtartalmára vonatkozóan, bármikor öt munkanapos határidő tűzésével kérheti az érintett ajánlattevőt vagy részvételre jelentkezőt, hogy nyújtsa be a (4) bekezdés szerinti igazolásokat. A kizáró okok igazolásának részletes módját a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8-18. § tartalmazza. 5. Alkalmasság igazolása 5.1. Alkalmasság előzetes igazolása (az ajánlatban) Ajánlatkérő a felhívásban előírta az Ajánlattevőknek az egységes európai közbeszerzési dokumentum IV. részében szereplő részletes információk megadását az alkalmassági követelmények előzetes igazolására. Ennek alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentumban meg kell adni az alábbiakat: P1 alkalmassági feltétel esetében - amennyiben az Ajánlattevő rendelkezik a felhívásban meghatározott lezárt üzleti évekre vonatkozó árbevétellel (cégformája és működési ideje alapján): a formanyomtatvány IV. rész B.2.a. pontjában kell megadni a közbeszerzés tárgyából származó nettó árbevételt. - amennyiben az ajánlattevő az előírt időszakra vonatkozó árbevételi adatokkal azért nem rendelkezik, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését, alkalmasságát a működésének ideje alatt a közbeszerzés tárgyából származó árbevételről szóló nyilatkozattal jogosult igazolni. Ebben az esetben a működésének ideje alatt a közbeszerzés tárgyából származó árbevétel összegét az egységes európai közbeszerzési dokumentum IV. rész B.6. pontjában, működése kezdetének időpontját a IV. rész B.3. pontjában kérjük megadni. - amennyiben az ajánlattevő az előírt árbevételi adatokkal azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges a 321/2015. (X.30.) Kormány Rendelet 19. § (3) bekezdését kell alkalmazni (kiegészítő tájékoztatás kérése). M1 alkalmassági feltétel esetében - az egységes európai közbeszerzési dokumentum IV. rész C.1.b pontban meg kell adni a korábbi szolgáltatásokra vonatkozó adatokat.

Oldal 8 / 77

5.2. Alkalmasság igazolása a bírálat folyamatában (Kbt. 69. § alapján) Az eljárás eredményéről szóló döntés meghozatalát megelőzően az ajánlatkérő köteles az értékelési szempontokra figyelemmel legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt öt munkanapos határidő tűzésével felhívni az alkalmassági követelmények tekintetében az eljárást megindító felhívásban előírt igazolások benyújtására. A kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek csak az alkalmassági követelmények tekintetében kell az igazolásokat benyújtani. P1 alkalmassági feltétel esetében - amennyiben az Ajánlattevő rendelkezik a felhívásban meghatározott lezárt üzleti évekre vonatkozó árbevétellel: további igazolás nem szükséges, az adatokat az ajánlatban kell megadni; - amennyiben az ajánlattevő az előírt időszakra vonatkozó árbevételi adatokkal azért nem rendelkezik, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését, de (cégformája alapján) rendelkezik árbevételi adatokkal: további igazolás nem szükséges, az adatokat az ajánlatban kell megadni; - amennyiben az ajánlattevő az előírt árbevételi adatokkal azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges: az igazolási módot az Ajánlattevő által a kiegészítő tájékoztatás kérésben közölt információk alapján határozza meg az Ajánlatkérő. M1 alkalmassági feltétel esetében - ha a szerződést kötő másik fél a Kbt. 5. § (1) bekezdés a)-c) és e) pontja szerinti szervezet, illetve nem magyarországi szervezetek esetében olyan szervezet, amely a 2014/24/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján ajánlatkérőnek minősül: az általa kiadott vagy aláírt igazolást kell az Ajánlatkérő felhívására benyújtani; - ha a szerződést kötő másik fél az a) pontban foglalthoz képest egyéb szervezet: további nyilatkozat nem kötelező. A korábbi megrendelő által aláírt referencia igazolás benyújtható, de nem kötelező. 6. Csatolandó igazolások, nyilatkozatok, iratok 6.1 Az ajánlathoz csatolandó igazolások, nyilatkozatok, iratok Fedlap Oldalszám hivatkozással ellátott tartalomjegyzék. Felolvasólap a dokumentáció I.3. h) pontja szerinti tartalommal, cégszerűen aláírva (ld. 1. sz. melléklet). Ajánlattevőre vonatkozó Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum (2. melléklet) Ajánlattevői nyilatkozat (3. sz. melléklet) - nyilatkozat a felhívás a dokumentáció és a szerződés elfogadására (Kbt. 66.§ (2) szerint) - nyilatkozat kizáró okokról az alvállalkozókra (Kbt. 67. § (4) szerint), - nyilatkozat környezetvédelmi, szociális és munkajogi követelmények figyelembevételéről - nyilatkozat változásbejegyzési eljárásról - nyilatkozat tényleges tulajdonosról - nyilatkozat anyavállalatokról - nyilatkozat titoktartásról Aláírási címpéldány, aláírás minta, meghatalmazott aláírása esetén meghatalmazás, természetes személy azonosító okmányának másolata szakmai ajánlat: amely tartalmazza, hogy a support ajánlat keretében Ajánlattevő havonta mennyi fejlesztési nap teljesítését vállalja adott esetben: cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelem és igazolás adott esetben: közös ajánlattétel esetében a dokumentáció I.8.3 pont szerinti konzorciumi megállapodás adott esetben: további gazdasági szereplők Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentuma adott esetben: az egyenértékűségre vonatkozó nyilatkozat Oldal 9 / 77

adott esetben: nem magyar nyelvű iratok fordítása adott esetben: nyilatkozat felelős fordításról adott esetben: nyilatkozat üzleti titokról és a hozzá kapcsolódó indokolás adott esetben: szerződés vagy előszerződés, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt adott esetben: erőforrás szervezet nyilatkozata a kezességvállalásról elektronikus ajánlat (pdf) A jelen dokumentációhoz csatolt mellékletek (minták) az Ajánlatkérő által előírt, elvárt tartalommal készültek, azok tartalma szerint kell az előírt nyilatkozatokat megtenni és azokat az ajánlat részeként benyújtani, azonban a minták alkalmazása nem kötelező. Amennyiben olyan nyilatkozatot kíván benyújtani, amelyre Ajánlatkérő nem készített iratmintát, a nyilatkozatot az Ajánlattevő készíti el.

6.2 A bírálat során 5 munkanapos határidő mellett benyújtandó iratok (Kbt. 69. § szerint) Kizáró okok igazolására benyújtandó nyilatkozatok, dokumentumok az Ajánlati felhívás III.1.1), a jelen Ajánlatkérési dokumentáció I. 4. pontjában és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8.§18.§-ban foglaltak szerint. Magyarországi letelepedésű cégnek minősülő Ajánlattevő esetén: - közjegyző előtt tett nyilatkozat a kizáró okok fenn nem állásáról (7. melléklet), - együttes adóigazolás (ha nem szerepel a köztartozásmentes adatbázisban). Nem magyarországi letelepedésű Ajánlattevő esetén: dokumentáció I. 4. pontja, a felhívás III.1.1 szerinti iratok, a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-ban foglaltak szerint). Pénzügyi alkalmasságot igazoló iratok, az Ajánlati felhívás III.1.2) pontja és az 5.2. pont szerint Műszaki-szakmai alkalmasságot igazoló iratok, az Ajánlati felhívás III.1.3) pontja és a dokumentáció I.5.2 pontja szerint 7. Ellenszolgáltatás (nettó Ft-ban ) Ajánlatevőnek a közbeszerzési dokumentumok figyelembevételével az ellenszolgáltatás összegét havi díj formájában kell megadnia, nettó forintban. A nettó egységár (havidíj) magában foglalja a teljesítéshez szükséges valamennyi munka díját és egyéb költséget (az ÁFA kivételével), tartalmaz minden olyan költségtényezőt, amelyet az Ajánlattevő Ajánlatkérővel szemben érvényesíteni kíván és amelyek összességükben fedezetet nyújtanak az ajánlatkérési dokumentációban meghatározott műszaki-szakmai és szerződéses feltételek szerinti teljesítésre. Ajánlatkérő a nyilvánvaló számítási hibát a Kbt. előírásai szerint javítja.

8.

Egyéb, az ajánlattétel során figyelembeveendő rendelkezések

8.1 Alvállalkozók igénybevétele a) Alvállalkozó: az a gazdasági szereplő, aki (amely) a közbeszerzési eljárás eredményeként megkötött szerződés teljesítésében az ajánlattevő által bevontan közvetlenül vesz részt, kivéve i. azon gazdasági szereplőt, amely tevékenységét kizárólagos jog alapján végzi, ii. a szerződés teljesítéséhez igénybe venni kívánt gyártót, forgalmazót, alkatrész vagy alapanyag eladóját, Oldal 10 / 77

iii. építési beruházás esetén az építőanyag-eladót; Egyéb foglalkoztatási jogviszonynak minősül: közszolgálati, kormánytisztviselői, közalkalmazotti jogviszony, ügyészségi szolgálati jogviszony, bírósági jogviszony, igazságügyi alkalmazotti szolgálati jogviszony, a fegyveres szervek hivatásos állományának szolgálati jogviszonya, gazdálkodó szervezet tagjának személyes közreműködése. b) Ajánlattevőnek (közös ajánlattevőnek) az ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában. A nyilatkozatban (egységes európai közbeszerzési dokumentum II. rész D pontjában) meg kell jelölni a közbeszerzésnek azt a részét (részeit), amelynek teljesítéséhez az ajánlattevő alvállalkozót kíván igénybe venni, és az ezen részek tekintetében igénybe venni kívánt és az ajánlat benyújtásakor már ismert alvállalkozókat. A nyilatkozatokat nemleges tartalom esetén is kifejezetten meg kell tenni. 8.2. Alkalmasság igazolása más szervezet kapacitására támaszkodva a) Ajánlattevő egy vagy több, a felhívásban megjelölt alkalmassági követelménynek való megfelelés igazolása érdekében bármely más szervezet vagy személy kapacitására is támaszkodhat, akkor is, ha az alkalmassági minimum követelményeknek való saját részbeni megfelelését az erőforrást nyújtó szervezettel csak kiegészíteni kívánja. b) Ajánlattevőnek ajánlatában a Kbt. 65. § (7) bekezdés alapján nyilatkoznia kell (az egységes európai közbeszerzési dokumentum II. rész C pontjában) arról, hogy az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva kíván-e megfelelni. Igen válasz esetében meg kell jelölnie ezt a szervezetet (név, cím), és a felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azt az alkalmassági követelményt, amelynek igazolása érdekében ezen más szervezet erőforrására támaszkodik, továbbá az ajánlatba csatolni kell: - a kapacitást nyújtó szervezet által kitöltött és aláírt egységes európai közbeszerzési dokumentumot; - a Kbt. 65. § (8) bekezdésben foglalt eset kivételével csatolni kell az ajánlatban a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses vagy előszerződésben vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. - a Kbt. 65. § (8) esetében: a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet kezességvállalásra vonatkozó nyilatkozatát.

Oldal 11 / 77

8.3. Közös ajánlat benyújtása Amennyiben több Ajánlattevő közösen nyújt be ajánlatot, Közös Ajánlattevőknek az ajánlathoz csatolniuk kell a közöttük fennálló, a jelen közbeszerzési eljárás eredményeként megkötendő szerződés közös teljesítésére vonatkozó megállapodást (konzorciumi megállapodás) a Kbt. 35. § figyelembe vételével minimálisan az alábbi tartalommal: – a közös ajánlatban részt vevő Ajánlattevőknek a szerződés teljesítésére vonatkozó egyetemleges felelősségvállalása, – a közös ajánlatban részt vevő Ajánlattevők által végzett feladatok meghatározása, – a közös ajánlatban részt vevő Ajánlattevők vezetőjének a kijelölése és a közös ajánlatban részt vevő Ajánlattevők képviseletére történő meghatalmazása, – a közös ajánlatban részt vevő Ajánlattevők nevében nyilatkozattételre jogosult személy(ek) megnevezése és meghatalmazása. A Kbt. 35.§ (3) bekezdése szerint a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatban benyújtott minden nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell a közös ajánlattevők megjelölését.

8.4. Ajánlattevőnek figyelemmel kell lennie arra, hogy ugyanabban a közbeszerzési eljárásban – nem tehet másik ajánlatot más ajánlattevővel közösen, – más ajánlattevő alvállalkozójaként nem vehet részt, – más ajánlattevő szerződés teljesítésére való alkalmasságát nem igazolhatja. 9. Az ajánlatok elbírálása Az ajánlatok elbírálása során az ajánlatkérő megvizsgálja, hogy az ajánlatok megfelelnek-e a közbeszerzési dokumentumokban, valamint a jogszabályokban meghatározott feltételeknek, szükség esetén hiánypótlásra ad lehetőséget, és/vagy további felvilágosítást kér az Ajánlattevőktől. Ajánlatkérő a bírálat folyamatát a Kbt. 69. § szerint végzi el.

10.

Értékelési szempont, az ajánlatok értékelése

10.1. Ajánlatkérő az érvényes ajánlatokat a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja alapján, a legalacsonyabb ár szempontja szerint értékeli. 11. Az ajánlatok érvénytelensége Ajánlattevő ajánlata érvénytelen, ha - a Kbt. 73.§. (1)-(2) foglalt okok valamelyike fennáll; - 0 Ft-os egységárat, mindösszesen árat tartalmaz a megajánlás. Ajánlatkérő a nem szabályozott kérdésekben a Kbt. előírásai alapján jár el.

Oldal 12 / 77

12. Eredményhirdetés Ajánlatkérő az eljárás eredményét a Kbt. 79. § szerint írásban közli az Ajánlatevőkkel, az ajánlati kötöttség lejártáig. Ajánlatkérő a Kbt. 75.§-ában foglalt bármely feltétel fennállása esetén eredménytelenné nyilvánítja az eljárást.

13. Szerződés megkötése Ajánlatkérő eredményes eljárás esetén a nyertes ajánlatot tevővel szolgáltatási szerződést köt az ajánlatkérési dokumentáció III. fejezetét képező szerződés tervezet és a nyertes Ajánlattevő ajánlatának tartalma alapján. A szerződés megkötésének tervezett időpontja: az összegezés megküldést követő 11. nap, ha ez a nap nem munkanap, akkor az ezt követő első munkanap. A szerződés létrejöttének időpontja a szerződések aláírásának időpontja. Ajánlatkérő felhívja Ajánlattevők figyelmét arra, hogy a szerződés-tervezet az ajánlatkérési dokumentáció, ekként a követelményrendszer része, melynek elfogadásáról szóló nyilatkozatot az ajánlathoz csatolni kell. A szerződéstervezethez módosító javaslatokat fűzni, azt kiegészíteni az ajánlatban nem lehet.

14. Ajánlati biztosíték nyújtásának előírása: Ajánlatkérő az eljárásban ajánlati biztosítékot nem kér.

Oldal 13 / 77

II. KÖZBESZERZÉSI MŰSZAKI LEÍRÁS

Oldal 14 / 77

Műszaki leírása Előzmények Társaságunk a Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság szerteágazó tevékenységgel rendelkezik. (Tevékenységének részletes ismertetése megtalálható a www.fkf.hu internetes oldalon.) Ennek megfelelően informatikai rendszere is összetett. Informatikai rendszerének üzemeltetése és fejlesztése átfogó koncepció alapján valósultak meg. Társaságunk Oracle Portál alapú internet portálját 2008 elején helyezte üzembe. A megújult internet rendszer fejlesztését az intranet fejlesztésével folytatta. 2009. január elsején a Breona Kft. auditált és így a levéltári törvénynek megfelelő iktató rendszert vezetett be ugyanezen a technológiai alapokon. Szintén 2009-ben készült el a Szerződés-nyilvántartó rendszer. Az intranet portálon számos egyéb funkcionalitás is kifejlesztésre került. Ilyen például az időjárás meteorológiai előrejelzés, riasztás, amely az Országos Meteorológiai Szolgálattal van összekötetésben, a Szabályzatok nyilvántartása, itt kapott továbbá helyet a Közbeszerzések nyilvántartása, és számos más kisebb alkalmazás. 2009-ben indult fejlesztés az Ügyfélszolgálati rendszer, amely 2010. január óta működik a Társaságunknál. A rendszerrel szoros integrációban van az I-DOK iktató rendszeren kívül a Call Center (Avaya), amely szintén ugyanekkor lett bevezetve. A rendszer kapcsolatban van a GroupWise Levelező rendszerrel, Avaya Call Centerrel illetve a Oracle Enterprise Business Suite (EBS) és LIBRA rendszerekkel, amelyek ügyféltörzsét használja. A fejlesztéseket külső szakvállalkozás végezte. Az FKF Nonprofit Zrt. korlátozott üzemeltetési ismeretekkel rendelkezik. Az eltelt időszakban az üzemeltetést külső támogatás által biztosítottuk. Rendelkezünk az Oracle technológiai szoftverek, valamint az Avaya Call Center szoftvereinek használati jogával, és a szükséges licensz supportokkal. Az I-DOK rendszert leszámítva, Társaságunk az alkalmazások forráskódjának is jogos használója. (Az I-DOK rendszer forráskódjának jogtulajdonosa a Breona kft.) A közbeszerzési eljárás célja, hogy a Társaságnál működő a 2. fejezetben részletezett rendszerek és technológiák támogatása hatékonyan és biztonságosan valósuljon meg. Feladat rövid meghatározása A Nyertes Ajánlattevő feladata, az FKF Nonprofit Zrt.-nél üzemelő, a továbbiakban részletezésre kerülő (Intranet, internet, Meteorológiai rendszer, Szerződés nyilvántartó rendszer, Szabályzat nyilvántartó rendszer, I-dok, ÜSZI, Call center, Közbeszerzési nyilvántartó) informatikai rendszerek hibaelhárítási szolgáltatása függetlenül attól, hogy azok az alkalmazás és/ vagy a kapcsolódó adatbázis standard részeinél, vagy hozzáfejlesztett programoknál, lekérdezéseknél jelentkeztek. A felhasználóknál jelentkező problémákat – a korábbi üzemeltetési gyakorlatnak megfelelően először az FKF helpdesk vizsgálja meg, majd ha nem sikerül megoldani, akkor a bejelentés továbbküldésre kerül nyertes Ajánlattevő felé az FKF helpdesk rendszerén keresztül. Általános hibaelhárítási és kisebb üzemeltetési feladatok, valamint a szükséges dokumentáció elkészítése és naprakészen tartása tartozik a hibaelhárítási feladatkörbe. Az észlelt hibák elhárítása távoli bejelentkezéssel végezhető. Amennyiben a távoli bejelentkezés során a probléma nem oldható meg, úgy az FKF Nonprofit Zrt. telephelyén személyes megjelenéssel szükséges elhárítani a hibát a bejelentett hiba kategóriájának megfelelő reakció idő alatt. A nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell a szoftverek teljes körű jogszabálykövetését, hibamentes és megfelelő reakció idejű működését. Amennyiben gyártói support szükséges a probléma megoldásához, úgy a gyártóval történő kapcsolattartás is nyertes Ajánlattevő feladata. Ajánlattevő a kapott Ajánlatkérő dokumentumot, a későbbiekben ahhoz kiegészítésként csatolt minden dokumentációt valamint minden, az eljárás során birtokába jutott információt köteles üzleti titokként kezelni. Ezen információkat csak az ajánlat megtételéhez és nyertes ajánlattevő esetén a feladat megvalósításához használhatja fel, azt harmadik félnek nem adhatja át, arról másolatot, írásos feljegyzést más számára nem készíthet. Ajánlattevő ajánlatában köteles nyilatkozni, hogy elfogadja Ajánlatkérőnek az üzleti titokkal kapcsolatos elvárásait.

Oldal 15 / 77

Rendszerek bemutatása Portal Oracle Portál rendszerek (három példány: www.fkf.hu, intranet.fkf.hu és egy tesztrendszer a tesztprotal.fkf.hu) 1. Oracle Application server 2. Oracle AS Infrastructure komponens 3. Oracle Portál Társaságunk az Oracle Alkalmazás szerver 10.2 verzióját használja. Oracle AS verzió 10g (10.1.2.0.2) Oracle adatbázis verzió10g (10.1.0.4.2)Oracle Portal verzió10g (10.1.4) ORACLE Adminisztráció Oracle Application Server (AS) Az AS alapvető feladata a Java alkalmazások futtatása és menedzsmentje. Egy AS példány tetszőleges futtató környezetet is képes kezelni. Minden környezetben több alkalmazás futtatására van lehetőség. Oracle HTTP Server Feladata a web alkalmazások felé érkező HTTP kérések fogadása és továbbítása a megfelelő alkalmazások felé. Minden AS példány alapértelmezetten rendelkezik HTTP szerverrel. Oracle AS Infrastructure komponens Ahhoz, hogy ezek a komponensek működőképesek legyenek, szükség van egy AS Infrastructure (infra) komponens üzemeltetésére is. Az infra biztosít egy LDAP kompatibilis címtárat (Oracle Internet Directory (OID)), amely a felhasználók, csoportok, rendszerkomponensek adatainak tárolását és kapcsolódó szolgáltatásait biztosítja. Két részből épül fel: Metadata Repository (MDR), amely az adattárolást biztosítja. Szerkezetileg egy Oracle Database Server, speciális tartalmú adatbázis schema-kal. Identity Management (IM), amely a kapcsolódó szolgáltatásokat biztosítja (bejelentkeztetés, SSO, jogosultságkezelés, adminisztrációs felhasználói felületek, LDAP kompatibilitás, stb.). Meteorológiai riasztás Az Oracle Portál intranet alkalmazásba beépített mini alkalmazás, mely az Országos Meteorológiai Szolgálattal van állandó kapcsolatban. A Szolgálat szakemberei folyamatos időjárás előrejelzés frissítést biztosítanak a Társaság számára és az I-Dok rendszer címtárában beállítható „Riasztandó” csoportban szereplők számára küld a rendszer automatikusan sms értesítés, ha a beállítások szerinti kritikus időjárás helyzet várható a közeljövőben. Szabályzatok, Közbeszerzések nyilvántartása A Közbeszerzések nyilvántartása az Oracle Portál internet alkalmazásba beépített mini alkalmazás, mely megfelelő felületet biztosít a törvény által előírt tájékoztatási kötelességnek, mely szerint a Társaságnál indított közbeszerzési eljárások egyes dokumentumait nyilvánossá kell tenni. A közbeszerzési dokumentumok feltölthetőek, megjeleníthetőek és tárolhatóak a rendszer által biztosított adattáblákban. A Szabályzatok nyilvántartása az Oracle Portál intranet alkalmazásba beépített mini alkalmazás, mellyel biztosítható, hogy a Társaság munkavállalói számára az egyes szabályzatok elérhetőek legyenek. A rendszer segítségével a szabályzatok feltölthetőek, megjeleníthetőek és tárolhatóak a rendszer által biztosított adattáblákban. ÜSZI ÜSZI Desktop Főbb funkciók: késleltetés, transzferálás, elutasítás, ügyfél és címkeresés, ügyfél felvitel, ügyfél módosítás, adatlap kezelés, iktatás, szakterület felé küldés, átvételi elismervény nyomtatás,válasz készítés (szakvélemény, sablon használat).Ügyek átadhatósága, azaz az érkeztetés jóváhagyása lépésben az üszi-re továbbított, de nem őket érintő ügyek visszaadhatóak szakterületnek, mint Oldal 16 / 77

felelős szervezeti egység, illetve azok az ügyek is átadhatóak, amelyek személyes ügyintézés során kerülnek érkeztetésre az ÜSZI-re. Telefonhívások adatainak rögzítési és visszakeresési lehetősége üszi desktop felületen. ÜSZI ügyintézés lezárása megoldható kimenő irat készítése nélkül. Ügyintézés módjai Személyes ügyintézés: A megkeresést rögzítik, majd a megkeresésről átvételi elismervényt nyomtatnak. Elektronikus ügyintézés: e-mail, fax, internet portálon kitöltött űrlap, illetve postai levél szkennelt változatának feldolgozása. Telefonos megkeresések: ÜSZI automatikusan feldob egy új adatlapot és megjeleníti a hívásazonosítót (A hívás Call Centerbeli egyedi azonosítója.), telefonszámot, hívás dátumát. Elérés: portálon keresztül, a jogosultságot az OID-ban kell megadni, vagy az I-DOK-ban kell a jogosultságokat beállítani. Kapcsolatok: Call Center (AES,GeoCCI,), IDOK (szakvéleményen keresztül, partnertörzs szinkronizáció) Az ÜSZI-ben ’csak’ a megkeresést dokumentálják, a tényleges feladatot, amely a szerződést érinti a Librában végzik el. uszi.fkf.hu idok.fkf.hu itest.fkf.hu

Ügyfélszolgálati (ÜSZ) rendszer alkalmazásszervere ÜSZ éles rendszer adatbázisszervere ÜSZ tesztrendszerek szervere (adatbázis és alkalmazásszerver)

ÜSZI adminisztrátori felület Feladat: Fő és altípusok adminisztrációja, valamint feladat folyamatának módosítása (prioritás, státusz, felelős módosítás). ÜSZI riportok Feladat: kimutatások készítése az ÜSZI-ben,CMS-ben lévő információk alapján a jogosultságot az OID-ban kell megadni. Kapcsolat: Call Center (CMS) Online ügyfélszolgálat (e-ÜSZI) Feladat: - Online ügyfélszolgálat (e-ÜSZI) felhasználó oldali felületének karbantartása - Online űrlapok létrehozására, publikálására alkalmas adminisztrátori felület biztosítása - Üszi-Idok rendszerekkel való együttműködés o Űrlap szerkesztő felület vizuális integrációja az ÜSZI adminisztrátori felületbe (iframe). o Beküldött űrlapok érkeztetése és megjelenítése az IDOK rendszerben o Regisztrált e-ÜSZI felhasználó és FKF ügyfél összerendelésének lehetősége. Kapcsolat: ÜSZI, IDOK I-DOK és szerződés nyilvántartó I-DOK Feladat: Iktató-, ügykövető- és dokumentumkezelő-rendszer, mely az iratok beérkeztetéstől az irattárba helyezésig végig követi az irat útját. Főbb funkciók: érkeztetés, vonalkód nyomtatás, érkeztetett tételek szignálása, iktatás, kimenő iratkészítés, kiadmányozás, expediálás, belső iratok kezelése, helyettesítés, határidő kezelés, keresés. Admin funkciók lásd a képernyőkép karbantartás menüpontját. Elérés: portálon keresztül, a felhasználókat az OID WF_IDOKUSERS csoportba kell felvenni, majd szinkronizáló után a program felületén lehet megadni a jogokat Oldal 17 / 77

Kapcsolat: Dpu-Scan beolvasó rendszer, mely a dokumentumok scannelését, és vonalkód alapján történő összefűzését végzi. Ezek a dokumentumok az I-DOK által elért helyre kerülnek, melyet a vonalkód alapján az IDOK az adott irathoz rendel. Vonalkód nyomtatás történik az I-DOK-ban érkeztetéskor (érkeztető szám van a vonalkódon), kimenő irat készítésekor (iktatószám van a vonalkódon), illetve az ÜSZI átvételi elismervényén,melyet az ÜSZI nyomtat személyes ügyintézésnél(érkeztető szám van a vonalkódon). Oracle, Libra partnertörzs szinkronizáció. Szakvéleményen keresztül kapcsolat az ÜSZI-vel (ha szakvéleményt az ÜSZI-ből indították). idok.fkf.hu itest.fkf.hu

I-DOK éles rendszer adatbázisszervere I-DOK tesztrendszer szervere (adatbázis és alkalmazásszerver)

Szerződésnyilvántartó program Elérés: portálon keresztül, a jogosultságot miután a felhasználó az OID-ban a szerződésnyilv. users csoportba felvételre kerül, utána lehet a jogokat beállítani a program felületén. Felhasználói funkciók: szerződés rögzítése, szerződés keresés, partner kereső Karbantartói funkciók: Aláírók, véleményezők, deviza, szervezeti egységek, keresők, CSV export jogosultságok karbantartása, külön jogosultsággal szerződés adatok utólagos módosítása Kapcsolat: I-DOK szinkronizáció, közbeszerzés idok.fkf.hu szerződés-nyilvántartó adatbázis és alkalmazásszervere Call Center PBX (alközpont) G450 Media Gateway 1 Feladat: különböző jellegű hívások (digitális, analóg, IP) átalakítása. G450 Media Gateway 2 Feladat: különböző jellegű hívások (digitális, analóg, IP) átalakítása. S8300 ICC (Média szerver) G450 Media Gateway 1 V1 kártyahelyén található Feladat: a hívások kezelése. S8300 LSP (Backup média szerver) G450 Media Gateway 2 V1 kártyahelyén található Feladat: a hívások kezelése. Alközpont menedzselése az Avaya Site Administration program használatával történik. Pl. ügynök adminisztráció, vektorok, mellékek, hangállományok stb… kezelése Qfiniti Etalk (Hangrögzítő szerver) Application server Elérés: mstsc protokoll, IP cím: 10.1.240.180 Feladat: Adatbázis szervert, valamint a klienseket kiszolgáló web szervert tartalmazza Observer Server Elérés: mstsc protokoll, IP cím: 10.1.240.181 Feladat: Hanganyagtárolás Qfiniti kliens alkalmazások: Qfiniti Desktop, Qfiniti System Configuration, Qfiniti System monitor.

AES (Application Enablement Services) Szerver Feladat: CTI kérések végrehajtása. Kapcsolat: Telefonos megkeresés esetén az ÜSZI egy feladatlapot dob fel, melyen az ügyintézők rögzítik a híváshoz tartozó információkat. Oldal 18 / 77

GeoCCI Feladat: ÜSZI-ben a feladat kiosztást végzi, valamint meghatározott CTI eseményekről értesíti az ÜSZI-t. A CTI események, melyeket az ÜSZI-nek küld Alerting, a hívás kicsörög az operátornál Established, az operátor felvette a hívást Redirected, a hívás átirányítva (felelet hiányában) Transferred, hívás áthelyezve Dropped, kapcsolat megszűnt Kapcsolat: (I-DOK, ÜSZI). Érkeztetés során a központi iktatóban lehetőség van az ügyfélszolgálatra tartozó feladatokat az I-DOK-on keresztül az ÜSZI-be ’terelni’. A funkció megvalósítására szükség van a GeoCCI és AES szerverekre. A kommunikáció az ÜSZI és a GeoCCI között WEB Service-n , az AES GeoCCi között a kommunikáció TSAPI protokollon keresztül történik. A feladatkiosztás úgynevezett fantom hívások segítségével történik az ÜSZI-ben GeoTM windows szerviz (Geomant Task Management Service). Service Management Console-ban szerepel Útvonal: c:\Geomant\Geomant Task Manager. GeoComWSvc web szerviz. GeoComWSvc web szerviz konfigurációja a web.config fájlban található Rendszer felépítés

Oldal 19 / 77

GeoCCI2 Feladat: Kiosztó rendszer másodlagos szerver – alkalmazás kiszolgáló kliensek futtatása. (Távoli asztal kapcsolat segítségével bejelentkezve, mint az a képernyő képen látható, ezen a gépen már telepítve van a Call Center-el supportálásához szükséges egyéb programok is!)

CMS (Call Managemet System) Feladat: Call center riportolása. A riportolás lehet Real Time, Historical és Integrated Elérés: A kliens gépekre telepíteni kell az CMS Supervisor R16 programot (Supervisor R16.exe) Kapcsolat: Az ÜSZI riportoló alkalmazása. A CMS az információkat CSV kiterjesztésű fájlban jeleníti meg, melyet az ÜSZI bizonyos lekérdezésekhez felhasznál pl. Ügyfélszolgálati munkatárs idő nyilvántartása riport. További kapcsolat az ÜSZI-vel, hogy itt lehet beállítani a felhasználók skilljét. Jelenleg ügyfélszolgálat és fantom skilleket használjuk. Azon felhasználók, melyek a fantom skillben vannak ügyintézési feladatot az ÜSZI-n keresztül kapnak. Az ügyfélszolgálat skill-ben lévő felhasználók fogadják a Call Center hívásait, de feladatot nem kapnak az ÜSZI-ben. Egy felhasználó egy időben több skillben is lehet. A feladat ismertetése A Társaság üzemeltetésében lévő alábbi rendszerek hibaelhárítási, és működtetési szolgáltatásának biztosítása átalánydíjas formában, illetve két szinten - időalapú elszámolás keretében - a rendszerek fejlesztése, igény szerinti működésük érdekében. A feladatok tehát alapvetően az alábbi 3 szinten valósulnak meg: I. Hibaelhárítás; II. Felhasználók támogatása; III. mini projekt jellegű, a rendszer funkcióit bővítő fejlesztések megvalósítása, kisebb (1-2 órától, maximum a 2 napig terjedő) fejlesztések elkészítése és üzembe állítása. Eseti jellegűek. Mennyiségi eltérésként lehívható maximum 140 fejlesztői nap terhére, a fejlesztések (II. és III. pont) – eltérő részletezettséggel- kidolgozott és elfogadott szakmai és kereskedelmi ajánlat alapján kerülnek elfogadásra. Az ajánlathoz szükséges felmérések elkészítése nem lehet része az elszámolásnak, de a szükséges kapacitást, a megvalósítással együtt biztosítania kell a nyertes Ajánlattevőnek. Az egyes rendszerekkel kapcsolatos szolgáltatásokat az alábbiak szerint várja el Ajánlatkérő. Általános szolgáltatások Help-desk rendszeren keresztüli kommunikáció A feladatok kommunikációja alapvetően az Ajánlatkérő által biztosított help-desk rendszeren keresztül történik. Természetesen igény szerint lehetőség van telefonos és e-mail-es kommunikációra is, de minden esetben rögzíteni kell a Konzorcia Online Követő (KOK) rendszerben is a fontosabb lépéseket. Valamennyi bejelentés a KOK rendszerben megőrződik, így lehetőség nyílik akár kulcsszavak segítségével is a korábbi bejelentésekben történő keresésre, ezért a rendszer tudásbázisként is működik A probléma megoldásával kapcsolatos minden fontos részlet folyamatosan rendelkezésre áll a KOK rendszerben. A rendszer automatikusan levelet küld, ha változás történik a bejelentett probléma állapotában. Az KOK rendszerbe felvett hibákat, igényeket az a FKF szakértői megvizsgálják, és ha nem sikerül megoldaniuk, akkor a rendszerben meghatározott folyamatok alapján továbbítják a nyertes Ajánlattevőhöz. Ajánlatkérő egy licenszet tud biztosítani Ajánlattevőnek. Ajánlattevő természetesen a saját rendszerében is vezetheti a hibákat. Ajánlattevőnek ebben az esetben saját rendszeréhez is hozzáférést kell biztosítania Ajánlatkérőnek, továbbá biztosítania kell, hogy igény esetén az itt zajló kommunikáció MS Office 2007 formátumban átadásra kerüljön Ajánlatkérőnek. Oldal 20 / 77

Bejelentések állapotának követése Nyertes Ajánlattevőnek vállalnia kell a hibák, bejegyzések állapotának havi áttekintését helyszíni megbeszélés keretében. A hibaelhárítási feladatok havi szintű értékelése itt történik meg, a KOK rendszerben nyitott problémák alapján. A megbeszélésről nyertes Ajánlattevőnek emlékeztetőt kell készítenie. Dedikált ügyfélmenedzser rendelkezésre bocsátása Nyertes Ajánlattevőnek ki kell neveznie egy, az FKF Nonprofit Zrt-hez rendelt ügyfélmenedzsert, aki felelős az összes bejelentett probléma, fejlesztés és projekt hatékony kezeléséért. A megnevezett felelősnek az Ajánlatkérő számára elérhetőnek kell lennie munkanapokon 7-20 óra között mobiltelefonon is. A szakrendszeri felelős az adott szakrendszer funkcionális és műszaki felelőse, aki a hatékony igényfogadást és hibakezelést támogatja. Az elvégzett feladatok dokumentációjának elkészítése, oktatása Az ajánlattevő feladata a folyamatos és részletes dokumentációja az elvégzett feladatoknak, mely tartalmazza a scripteket, leírásokat, azok használatára vonatkozó leírásokat, a setup változtatásokat, a szükséges rendszergazdai, üzemeltetési és végfelhasználói dokumentációkat. Ezek átadását minden esetben a KOK rendszerben is rögzíteni kell. Az ajánlattevőnek folyamatos együttműködésben kell dolgoznia a Társaság erre megbízott munkavállalóival. Oktatást kell tartania minden új folyamathoz, vagy olyan feladathoz, melynél azt az Ajánlatkérő szükségesnek tartja. Az oktatások anyagát minden esetben elektronikus és írott formában is át kell adnia az oktatásban résztvevőknek. Az elektronikus formát előre egyeztetni kell. Hibakezelés A hibaelhárítás a felsorolt rendszerek (Oracle Portál Internet és Intranet, ÜSZI (e-ÜSZI), I-DOK, Szerződés nyilvántartás, Avaya Call Center, e-talk hangrögzítő) és kapcsolódó adatbázisok vonatkozásában teljes körű hibaelhárítási, dokumentálási feladatokat foglal magába. Portál Intranet és Internet portál hibaelhárítási szolgáltatásai Feladat az Ajánlatkérő Intranet és Internet rendszerének - illetve az ahhoz kapcsolódó fejlesztések beleértve a szerződés nyilvántartó rendszert - hibaelhárítási szolgáltatása függetlenül attól, hogy azok az alkalmazás és/ vagy a kapcsolódó adatbázis standard részeinél, vagy hozzáfejlesztett programoknál, lekérdezéseknél jelentkeztek. A felhasználóknál jelentkező problémákat – a korábbi üzemeltetési gyakorlatnak megfelelően először az FKF help-desk vizsgálja meg, majd ha nem sikerül megoldani, akkor a bejelentés továbbküldésre kerül nyertes Ajánlattevő felé az FKF KOK rendszerén keresztül. Az Intranet és Internettel kapcsolatos hibák kategorizálása A hibabejelentések prioritásának a meghatározása az alábbi definíciók alapján a bejelentő feladata, de később egyeztetés után jogában van bármelyik félnek megváltoztatni közös megegyezéssel. Prioritások: 1. Normál - fennakadást nem okozó, kevés felhasználót és/vagy kis területet érintő probléma 2. Magas - fennakadást okoz, de alternatív módszerrel megoldható, több embert és/vagy nagyobb területet érintő következményekkel 3. Kiemelt - munkát akadályozó probléma, alternatív megoldás nélkül. kapcsolatos Amennyiben a probléma a standard Oracle szoftverben következett be és nyertes Ajánlattevőnek nem sikerül megoldania, akkor FKF help-desk-el történő egyeztetés után Oracle Support-hoz továbbítja a megoldás érdekében. Feladata ebben az esetben a gyártói support-al a teljes körű kapcsolattartás is. Ajánlatkérő ehhez a feladathoz belső szakértőt biztosít. Az Oracle portál Internet és Intranet rendszerével kapcsolatos hibaelhárítási szolgáltatásokkal szolgáltatási mérőszámok ismertetése. Oldal 21 / 77

A hibák azonosítása három kategória szerint történik. Prioritások: 1. Normál - fennakadást nem okozó, kevés felhasználót és/vagy kis területet érintő probléma 2. Magas - fennakadást okoz, de alternatív módszerrel megoldható, több embert és/vagy nagyobb területet érintő következményekkel 3. Kiemelt - munkát akadályozó probléma, alternatív megoldás nélkül. Az egyes kategóriákra jellemző főbb mutatókat a következő táblázat tartalmazza. Rendelkezésre állás

Reagálási idő

Kiemelt

1 óra

Magas

2 óra

Normál

24 óra

A bejelentésekhez különböző prioritások állítható be. Nyertes Ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy kritikus illetve súlyos probléma esetén munkaidőben a bejelentést követően 1 órán belül megkezdi a munkát. Ilyen problémák esetén szükséges az ügyfélmenedzser értesítése is mobiltelefonon. A portál internet részével kapcsolatos kritikus és súlyos hibáknál nem munkaidőben, elvárás a 3 órán belüli hibaelhárítás megkezdése. Kiemelt prioritású hiba esetén Nyertes Ajánlattevőnek vállalnia kell a 24 órás rendelkezésre állást a hiba megoldásáig. Nyertes Ajánlattevő minden esetben köteles a megfelelő szakértelemmel rendelkező szakértőt biztosítani. Amennyiben Nyertes Ajánlattevő a vállalt reakcióidőket nem tartja be, úgy Nyertes Ajánlattevőt az alábbi táblázat szerinti csökkentett havidíj illeti meg. Távoli bejelentkezés, helyszíni támogatás Amennyiben a problémát a web-es illetve telefonos kommunikáción keresztül nem sikerül megoldani Nyertes Ajánlattevő vállalja, hogy távoli bejelentkezéssel, illetve ha szükséges 2 munkanapon belül a helyszínen folytatja a megoldást. Oracle Alkalmazások javítószoftvereinek telepítése (igény esetén) Amennyiben egy hiba nyomozása során kiderül, hogy a rendszerre javítószoftver (patch) telepítése szükséges, ennek esetleges telepítése a teszt rendszeren az Ajánlattevő útmutatása alapján az Ajánlatkérő feladata. Ha az FKF Nonprofit Zrt. igényli, akkor előzetes egyeztetés után ez áthárul az Ajánlattevőre a hibaelhárítási szolgáltatások terhére. A patch éles rendszerre telepítésénél az FKF Nonprofit Zrt. rendszergazdáinak a támogatását kell biztosítania Nyertes Ajánlattevőnek. A patch telepítése magába foglalja az FKF illetve a korábban az üzemeltetésben résztvevő szakvállalkozások által fejlesztett egyedi fejlesztések vizsgálatát, melyet a Nyertes Ajánlattevő az alábbiak szerint köteles vállalni: ­ Amennyiben egy patch telepítése a rendszer használhatósága érdekében elengedhetetlen, akkor a patch által érintett egyedi fejlesztéseknél szükséges módosítások is részei a javítószoftver telepítésének. ­ Kisebb prioritású/ szorosan a hibaelhárításhoz nem kapcsolódó patchek telepítése esetén az egyedi fejlesztések módosítása a konzultációs, tanácsadói napok terhére történik. ­ A patchek teszt rendszerre telepítése után Nyertes Ajánlattevő vállalja a tesztelés támogatását, illetve szükség esetén abban való részvételt.

Oldal 22 / 77

Ügyfélszolgálati rendszer (ÜSZI és e-ÜSZI) FKF Nonprofit Zrt. Ügyfélszolgálati Iroda által használt Ügyfélszolgálati rendszert hibaelhárítási feladatait az Oracle Portál Internet és Intranet rendszerhez hasonlóan az FKF KOK rendszerébe kerülnek rögzítésre. A kommunikáció is hasonlóan történik az ott leírtakhoz. Általános hibaelhárítási és kisebb üzemeltetési feladatok, valamint a szükséges dokumentáció elkészítése és naprakészen tartása tartozik a hibaelhárítási feladatkörbe. ÜSZI (e-ÜSZI) rendszer hibák kategorizálása A hibák azonosítása három kategória szerint történik. Prioritások: 1. Normál - fennakadást nem okozó, kevés felhasználót és/vagy kis területet érintő probléma 2. Magas - fennakadást okoz, de alternatív módszerrel megoldható, több embert és/vagy nagyobb területet érintő következményekkel 3. Kiemelt - munkát akadályozó probléma, alternatív megoldás nélkül. Amennyiben a probléma a standard Oracle szoftverben következett be és nyertes Ajánlattevőnek nem sikerül megoldania, akkor FKF help-desk-el történő egyeztetés után Oracle Supporthoz továbbítja a megoldás érdekében. Feladata ebben az esetben a gyártói support-al a teljes körű kapcsolattartás is. A hibaelhárítás feladatkörébe tartozik a rendszer megfelelő reakcióidejének biztosítása. Ez minden esetben Ajánlatkérővel közösen kerül meghatározásra. Vita esetén a szakmai best practice-okat kell irányadónak tekinteni. Az Ügyfélszolgálati rendszer hibaelhárítási szolgáltatásait lapvetően az FKF Ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében kell nyújtani.(általánosan Hétfő tekintetében 08:00-20:00-ig, illetve kedd – péntek tekintetében 08:00-18:00-ig.) Ettől eltérő időpontokat előre egyeztet Ajánlatkérő a nyertes Ajánlattevővel. Az ÜSZI rendszerrel kapcsolatos hibák kezelésével és elszámolásával kapcsolatos szolgáltatási mérőszámok ismertetése Az egyes kategóriákra jellemző főbb mutatókat a következő táblázat tartalmazza. Rendelkezésre állás

Reagálási idő

Kiemelt

30 perc

Magas

1 óra

Normál

2 óra

A hibaelhárításhoz az FKF Nonprofit Zrt. biztosítja a következő feltételeket: Átadja az ÜSZI rendszerhez, illetve az egyéb kapcsolódó rendszerekhez kapcsolódó vonatkozó leírásokat a Nyertes Ajánlattevő tanácsadói számára. Biztosítja Nyertes Ajánlattevő szakemberei számára a távoli hozzáférést az FKF Nonprofit Zrt. Informatikai rendszereihez. I-DOK rendszer hibaelhárítási feladatai Az Oracle technológiai alapokon készült I-DOK rendszert közel 600 felhasználó használja munkaidőben. A rendszerrel szorosan együttműködik a DPUSCAN digitalizáló rendszer. (Ajánlatkérő a továbbiakban a feladat meghatározás szempontjából az I-DOK részének tekinti.) Az észlelt hibák elhárítása távoli bejelentkezéssel végezhető. Amennyiben a távoli bejelentkezés során a probléma nem oldható meg, úgy az FKF Nonprofit Zrt. telephelyén személyes megjelenéssel szükséges elhárítani a hibát a bejelentett hiba kategóriájának megfelelő reakció idő alatt. Amennyiben a probléma a standard Oracle szoftverben következett be és nyertes Ajánlattevőnek nem sikerül megoldania, akkor FKF help-desk-el történő egyeztetés után Oracle Supporthoz Oldal 23 / 77

továbbítja a megoldás érdekében. Feladata ebben az esetben a gyártói support-al a teljes körű kapcsolattartás is. A nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell a Breona Kft. szellemi tulajdonát képező szoftver teljes körű, hibamentes és megfelelő reakció idejű működését. Ajánlatkérő rendelkezik az I-DOK rendszer Ajánlatkérő számára fejlesztett moduljainak forráskódjával. Az I-DOK hibák kategorizálása A hibák azonosítása három kategória szerint történik. Prioritások: 1. Normál - fennakadást nem okozó, kevés felhasználót és/vagy kis területet érintő probléma 2. Magas - fennakadást okoz, de alternatív módszerrel megoldható, több embert és/vagy nagyobb területet érintő következményekkel 3. Kiemelt - munkát akadályozó probléma, alternatív megoldás nélkül. Amennyiben a probléma a standard Oracle szoftverben következett be és nyertes Ajánlattevőnek nem sikerül megoldania, akkor FKF help-desk-el történő egyeztetés után Oracle Supporthoz továbbítja a megoldás érdekében. Feladata ebben az esetben a gyártói support-al a teljes körű kapcsolattartás is. A hibaelhárítás feladatkörébe tartozik a rendszer megfelelő reakcióidejének biztosítása. Ez minden esetben Ajánlatkérővel közösen kerül meghatározásra. Vita esetén a szakmai best practice-okat kell irányadónak tekinteni. Az I-DOK rendszer hibaelhárítási szolgáltatásait alapvetően az FKF Ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében kell nyújtani (általánosan Hétfő tekintetében 08:00-20:00ig, illetve kedd – péntek tekintetében 08:00-18:00-ig.) Ettől eltérő időpontokat előre egyeztet Ajánlatkérő a nyertes Ajánlattevővel. Első szintű „kiemelt” hiba: azonnal végrehajtandó feladatokat nem lehet végrehajtani a fő funkciók leállása vagy akadozása miatt, az adatok integritása veszélyeztetett. A probléma a szolgáltatás teljes kiesését okozza, a munkát nem lehet érdemben folytatni, pedig az adott funkció létfontosság az FKF Nonprofit Zrt. számára, ezért a helyzet kritikusnak minősül. Hibaelhárítás megkezdése a bejelentéstől számítva 1 óra munkaidőben. Második szintű (magas) hiba: a normál működésben komoly fennakadások vannak vagy a normál működés leállt, de az alapvető műveletek végrehajthatók. Az adatok integritása veszélyben lehet. A hiba elhárítása nélkül a megbízható működés nem állítható helyre. A probléma a szolgáltatás részeinek kiesését okozza, fennállása az üzleti igények kielégítését, ellátását megakadályozza, de a működés korlátozott mértékben folytatható. Hibaelhárítás megkezdése a bejelentéstől számítva 2 óra. Harmadik szintű (normál) hiba: a normál működésben fennakadások vannak, de a megbízható működés biztosítható. Az adatok integritása nem veszélyeztetett. A probléma némely üzleti feladat kismértékű kiesését okozza. A hibás folyamat, rendelkezésre állásának visszaállítása kerülő megoldást igényelhet. Ez a kategória olyan kisebb hibát, helytelen működést vagy dokumentációs hibát foglal magában, amelyek nem akadályozzák a rendszer működését. Ide tartoznak a tanácsadás jellegű esetek is (pl. új hardver beszerzése a meglévő rendszer bővítéséhez), amennyiben azok sürgőssége nem indokolja más kategóriába való besorolásukat. Hibaelhárítás megkezdése Hibaelhárítás megkezdése a bejelentéstől számítva 24 óra. Az I-DOK hibák kezelésével és elszámolásával kapcsolatos szolgáltatási mérőszámok ismertetése Az egyes kategóriákra jellemző főbb mutatókat a következő táblázat tartalmazza. Rendelkezésre állás

Reagálási idő

Kiemelt

1 óra

Magas

2 óra

Normál

24 óra

Oldal 24 / 77

A Call Center és üzenetrögzítő rendszer hibaelhárítási feladatai Az ügyfélszolgálati rendszerrel szorosan integrálva együtt működő hangrögzítő és call center üzemeltetésének biztosítása tartozik, a hibaelhárítási feladtok közé. Az észlelt hibák elhárítása távoli bejelentkezéssel végezhető. Amennyiben a távoli bejelentkezés során a probléma nem oldható meg, úgy az FKF Nonprofit Zrt. telephelyén személyes megjelenéssel szükséges elhárítani a hibát a bejelentett hiba kategóriájának megfelelő reakció idő alatt. Amennyiben gyártói support szükséges a probléma megoldásához, úgy a gyártóval történő kapcsolattartás is nyertes Ajánlattevő feladata. Ha a hibaelhárítás nem sikerült saját hatáskörben megoldania, akkor FKF help-desk-el történő egyeztetés után a gyártói Supporthoz kell továbbítani a hibát a megoldás érdekében. Feladat ebben az esetben a gyártói support-al a teljes körű kapcsolattartás is. Az esetleges hardveres cserék esetében a garanciális elemeket cserélni kell külön díjazás nélkül, a nem garanciális cserék esetében egyeztetés szükséges Ajánlatkérővel. Indokolt esetben, amikor a hibajavítási munkák olyan jellegűek, hogy munkaidő alatt nem lehet elvégezni őket, az Ajánlatkérő kérésére ezen munkákat az Ajánlattevő a munkaidőn túli – a Ajánlatkérővel előre egyeztetett – időpontban köteles elvégezni, és ezért az Ajánlattevőt külön díjazás nem illeti meg. Amennyiben a hiba távfelügyelet mellett nem javítható ki, úgy Ajánlattevő feladata, hogy a határidőn belül a megfelelő szakember a hiba kijavítását Ajánlatkérő telephelyén elvégezze. Ajánlattevő köteles vállalni, hogy a hiba kijavításához mindenkor a megfelelő és - a hiba jellege, illetve gazdaságossági szempontok szerint - indokolt szakembert bocsátja rendelkezésre. Ajánlattevő köteles a hibaelhárítást követő öt napon belül a hibát annak alapokával és elhárításának módjával egyetemben dokumentálni. Ezen dokumentumot Ajánlattevő a hibaelhárítást követő öt napon belül köteles elektronikus formában megküldeni a Ajánlatkérőnek. A Call Center hibák kategorizálása Kritikus

Az alábbi skillek valamelyikén belül a hívásfogadási és a hívásindítási funkciók a munkaállomások több mint 20%-án kiesik (a teljes mellékszámot tekintve): ügyfélszolgálat, call center (telesales) A következő berendezések, funkciók bármelyike kiesik: S8300 szerver Ügyfélszolgálati bejövő fővonali kártyák bármelyike Ügyfélszolgálati PRI kártyák bármelyike vészhelyzeti menü

Az Ajánlattevő azonnal, de legkésőbb egy (1) munkaórán belül köteles a helyszínen illetve VPN kapcsolaton keresztül megkezdeni a hiba elhárítását.

Oldal 25 / 77

Magas

Közepes

Alacsony

A következő berendezések, funkciók bármelyike kiesik: IALX hangposta a mellékek több mint 50%-ban Bármely egyéb fővonali kártya AES szerver GeoCCI szerver eTalk hangrögzítés a mellékek több mint 50%-ban UPS leállása esetén a Berendezések szükség szerinti újraindítása ezen besorolási szint alatti aktivitás (az UPS üzemeltetése nem tárgya jelen szerződésnek, az az Ajánlatkérő feladata) A következő berendezések, funkciók bármelyike kiesik: eTalk hangrögzítés a mellékek kevesebb, mint 50%-ban A következő berendezések, funkciók bármelyike kiesik: CMS riportolás bármely egyéb, fentiekben nem felsorolt eset

Az Ajánlattevő megtesz minden tőle elvárható erőfeszítést hogy három (3) munkaórán belül a helyszínen illetve VPN kapcsolaton keresztül megkezdje a hiba elhárítását.

Az Ajánlattevő a lehetőségekhez képest megkísérel öt (5) munkaórán belül választ adni. Az Ajánlattevő az Alacsony besorolású problémákra azok jellegének megfelelő ütemben, de legkésőbb öt (5) órán belül válaszol.

A Call Center hibák kezelésével és elszámolásával kapcsolatos szolgáltatási mérőszámok ismertetése Amennyiben Nyertes Ajánlattevő a vállalt reakcióidőket nem tartja be, úgy a havi díjból az alábbiak szerinti csökkentett díj illeti meg: Rendelkezésre állás

Reagálási idő

Kiemelt

1 óra

Magas

2 óra

Normál

24 óra

0-1 SLA sértés esetén

0%

2-5 SLA sértés esetén

10%

5-10 SLA sértés esetén

20%

11-15SLA sértés esetén

30%

> 10 SLA sértés esetén

40%

Oldal 26 / 77

Támogatási és kisebb fejlesztési feladatok megvalósítása Ajánlatkérő ebbe a körbe sorolja a támogatási szerződésen belül Ajánlattevő által elvállalni tervezett kisebb fejlesztési feladatokat. Ajánlattevőnek az ajánlatában szerepeltetnie kell, hogy a szupport ajánlat keretében havi hány nap fejlesztést vállal el. PORTÁL rendszer ((Internet, intranet, SMS GATEWAY) (7/24-es rendelkezésre állás, monitoring) Rendszergazdák, szerkesztők, adminisztrátorok, felhasználók, támogatása. Alapvetően munkaidőben értendő szerkesztői támogatás, de eseti jelleggel előfordulhat, hogy munkaidőn túl is szükséges lehet a támogatásra, amely ebben az esetben távoli, vagy telefonos támogatást jelent. Kritikus biztonsági frissítések, gyártó által közzétett kritikusnak és azonnali beavatkozást igénylő hibajavítási csomagok telepítése előre egyeztetett módon és időben. Alkalmazásmonitorozási és mentési scriptek írása, futtatása, figyelése. Igény esetén a változások lekezelése a meg Portál üzemeltetésének támogatása, rendszermérnöki szakértés. Sürgős igények esetén 7/24-es rendelkezésre állás, beavatkozás telefonos bejelentés vagy monitoring jelzés szerint. I-DOK (iktatórendszer) és Szerződés nyilvántartó rendszer (5/14-es rendelkezésre állás, az ügyfélszolgálat munkarendjének megfelelően) Iktatók és ügyintézők, valamint üzemeltetők munkájának támogatása, rendelkezésre állás I-DOK iktató és szerződés nyilvántartó rendszer operációs rendszer, adatbázis és alkalmazás szintű második szintű felügyelete, szakértői támogatás az üzemeltetésben Integrációs funkciók működésének figyelemmel kísérése, kapcsolódó rendszerek adatainak szinkronizációjával kapcsolatban felmerülő feladatok. Jogosultsági csoportok létrehozása, karbantartása, keresési-böngészési funkciók testreszabása, listák testreszabása, kimutatások illesztése. Ügyfélszolgálati rendszer (desktop, intranet) (5/14-es rendelkezésre állás, ügyfélszolgálat munkarendjéhez illeszkedően) Rendelkezésre állás Ügyfélszolgálati intranet, Desktop területeken a garanciális hibajavítás elvégzésére az erőforrás biztosítása érdekében. Üzemeltetés. CC integrációs kapcsolatok felügyelete, ellenőrzése, LIBRA és ORACLE EBS integrációs kapcsolatok felügyelete, ellenőrzése, ÜSZ I-DOK kapcsolatok felügyelete, ellenőrzése, javítása, Alkalmazásmonitorozási és mentési scriptek írása, futtatása, figyelése. Kisebb mértékű, fejlesztést nem igénylő felhasználói igényekre reagálás. Irat és e-mail sablonok feltöltésének támogatása. ÜSZI Intranet szerkesztőségi rendszer szaktanácsadás. Desktop felhasználói terméktámogatás, helpdesk. Rendszerkomponensek frissítése. Részvétel és szaktanácsadás a rendszerek üzemeltetésében. Tanácsadó és/vagy rendszermérnök helyszíni kiszállása. DPUSCAN modul használatához kapcsolódó támogatás. Az FKF Nonprofit Zrt. rendelkezik az Oracle Enterprise Manager 11.1 verziójával, amely monitorozza a fenti alkalmazások adatbázisát Contact Center és eTalk rendszer támogatása Eseti jelleggel az Ajánlatkérő help-desk rendszerén keresztül az alábbi – max. egy- két nap terjedelmű szolgáltatások vehetők igénybe: Rendelkezésre állás Ügyfélszolgálati intranet, Desktop területeken a garanciális hibajavítás elvégzésére az erőforrás biztosítása érdekében. Oldal 27 / 77

Üzemeltetés támogatás. CC integrációs kapcsolatok felügyelete, ellenőrzése, Alkalmazásmonitorozási és mentési scriptek írása, futtatása, figyelése. Kisebb mértékű, fejlesztést nem igénylő felhasználói igényekre reagálás. Irat és e-mail sablonok feltöltésének támogatása. Rendszerkomponensek frissítése. Részvétel és szaktanácsadás a rendszerek üzemeltetésében. Tanácsadó és/vagy rendszermérnök helyszíni kiszállása. proaktív üzemeltetési támogatás Ajánlattevő havonta jelentést küld a konzultációs keret felhasználásáról. A szolgáltatási körbe bevont berendezések A szolgáltatási körbe bevont Berendezések tételes felsorolása a műszaki leírás melléklete szerint. A szolgáltatások biztosításához szükséges feltételek A szolgáltatási körbe bevont Berendezések fennakadásmentes üzeméhez szükséges környezeti feltételeket és egyéb eszközöket Ajánlatkérő biztosítja és üzemelteti. Tápellátás, földelés: Az installáció során kialakított és a Megvalósulási Dokumentációban meghatározott paraméterekkel rendelkező tápellátás üzemének biztosítása a Ajánlatkérő feladata. A tápellátás, földelés állapotának az előírt paramétereken kívülre kerülését és a rendszer működésére való káros hatását Ajánlatkérő szakembere feljegyzi és értesíti Ajánlattevő szakemberét. Szünetmentes tápellátás: A Berendezések szünetmentes tápellátását biztosító UPS berendezések üzemének biztosítása a Ajánlatkérő feladata. Áramszünet / túlfeszültség, vagy egyéb, a Berendezések normál áramellátását meghiúsító esemény során aktivizálódott UPS szolgáltatás esetén a Berendezések esetleges leállításának döntése a Ajánlatkérő feladata, a leállítás / újraindítás az Ajánlattevő feladata. Amennyiben az újraindításnál valamely rendszerkomponens nem indul el, úgy a tekintetben Ajánlatkérő jogosult hibabejelentéssel élni Ajánlattevő felé, aki azt a hiba jelentőségétől és a bejelentés időpontjától függően, a jelen szerződés egyéb pontjaiban meghatározott módon kezeli és hárítja el. Klímarendszer: Az Avaya alközpontok által megkövetelt, és a Megvalósulási Dokumentációban meghatározott klímaértékek üzemének biztosítása Ajánlatkérő feladata. A klímaberendezés állapotának az előírt paramétereken kívülre kerülését és a rendszer működésére való káros hatását az Ajánlattevő szakembere feljegyzi és értesíti Ajánlatkérő szakemberét, akinek feladata a klímarendszer előírtak szerinti működésének biztosítása. Beléptetés: a karbantartáshoz szükséges távoli hozzáférés és helyszíni munkavégzést biztosító belépési engedélyeztetésért Ajánlatkérő felelős. Ajánlatkérő faladata, hogy Ajánlattevő által átadott listán szereplő szakemberek – előzetes értesítést követően - 00 és 24 óra között beléphessenek a karbantartási tevékenységgel érintett területekre (elsősorban: szerver-terem, contact center operátori területe) és ott tartósan munkát végezhessenek. Ajánlatkérő feladata továbbá a modemes és Internetes/VPN elérések biztosítása, illetve meghibásodás esetén Ajánlattevő szakemberei által jelzett ISDN 30 szolgáltatások hibáinak kijavíttatása az illetékes nyilvános távközlési Ajánlattevővel. Távközlési vonalak – nyilvános irány: Ajánlatkérő biztosítja a nyilvános távközlési hálózati végpontig (azt is beleértve) (NT – network terminal) a hibamentes működést, az Ajánlattevő biztosítja az NT és az Avaya alközpontok közötti kapcsolat felépítését. A nyilvános távközlési hálózati oldali változtatási igények minden esetben Ajánlatkérő hatáskörébe és felelősségébe tartoznak. Ajánlattevő biztosítja a szükséges tervezési és konzultációs szolgáltatásokat az egyes üzleti igények kidolgozása és implementálása alatt, valamint szükség esetén közreműködik a távközlési Ajánlattevővel a hiba elhárításában. LAN: A rendszer működéséhez szükséges LAN (TCP/IP) kapcsolat biztosítása Ajánlatkérő felelőssége általában is és különösen az alábbi komponensek között: - Ügynöki PC-k (közvetlenül vagy az IP telefonkészülékeken keresztül) - IP telefonkészülékek - IP telefonkészülékek távoli tápellátása (IEEE 802.3af szabvány szerint) - beszélgetésrögzítők - Intel szerverek, egyéb a call centerhez szállított egységek, amelyek LAN kapcsolatot igényelnek Oldal 28 / 77

Munkaállomások, kábelezés a contact centeren belül: Az operátori munkaállomások hardverének üzemeltetése Ajánlatkérő feladata. A contact center kábelezésének üzemfenntartása, a folytonosság biztosítása szintén Ajánlatkérő hatásköre. Munkaállomás alkalmazások: A kliens oldali integrációhoz Ajánlatkérő a következők üzemeltetését biztosítja. Jogosultságkezelés: A rendszer jogosultságait mind Ajánlatkérő, mind Ajánlattevő oldaláról egymás tájékoztatása alapján. Naplózás: A rendszer automatikusan készít napló file-okat. A napló file-ok archiválása és periodikus törlése Ajánlattevő feladata. Törlés előtt Ajánlattevő minden esetben egy kópiát átad Ajánlatkérőnek. Az archiváláshoz, mentéshez szükséges előírt minőségű hordozó biztosítása Ajánlatkérő feladata. Frissítendő dokumentumok: Az üzemeltetési és rendszerdokumentációk folyamatos naprakészen tartása az Ajánlattevő feladata oly módon, hogy ahhoz az Ajánlatkérő szakemberei folyamatosan hozzáférjenek. Aktualizált Rendszerterv (a Rendszerről), amely tartalmazza a kialakított rendszer működési tervét végfelhasználói és üzemeltetői oldalról Üzemeltetési dokumentáció - tartalmazza a „Rendszer” üzemeltetésével és karbantartásával kapcsolatos feladatokat Aktuális rendszerterv Mini projektek, fejlesztések A mini projektek célja az FKF Nonprofit Zrt. jelenlegi rendszerének funkcionális bővítése. Lehetségesek és várhatóak olyan fejlesztési feladatok, bővítések, amelyek mind a nyertes Ajánlattevő, mind az Ajánlatkérő részéről felkészülést, részletesebb tervezést, igényelnek. Ezeket egyedi igényspecifikáció alapján külön projekt, úgynevezett mini projekt keretében kell megvalósítani. Mini projektekre az Ajánlatkérő előreláthatóan 140 nap/év opcionálisan felhasználható keretet kíván igénybe venni. A mini projektek végrehajtása a következő fő lépésekből áll: 1. Igények meghatározása – szakmai területenként az FKF Nonprofit Zrt. és Nyertes Ajánlattevő közösen meghatározza azokat a funkcionális igényeket, melyek bevezetése szükséges. 2. A véglegesített igények KOK rendszerben kerülnek regisztrálásra. 3. A véglegesített igények alapján kidolgozásra kerülnek a mini projektek ütemtervei. 4. Az ütemtervek alapján végrehajtásra kerülnek a mini projektek. A mini projektek végrehajtása során a következők kerülnek elvégzésre: 1. Megoldási javaslat kidolgozása 2. Tesztrendszeren a megoldás implementálása 3. Tesztforgatókönyvek elkészítése 4. Tesztelés 5. Megoldás implementálása az Éles rendszeren. 6. Dokumentálás Oracle i-learning keretrendszer által használható formában.. Amennyiben az adott feladat lehetővé teszi, az egyes fázisok összevonásra kerülhetnek. A projekt az elfogadott és teljesített erőforrásterv alapján kerül elszámolásra a nyertes Ajánlattevő által megadott tanácsadói díjjal. A projekt tervnek tartalmaznia kell a hibás v. késői teljesítéshez kapcsolódó szankciókat is.

Oldal 29 / 77

Műszaki leírás Melléklete A Call Center szolgáltatásba bevont eszközök felsorolása Avaya eszközök: SAP 211775 198312 208011 208092 208221 212337 212339 212374 212485 212860 214250 407786623 700439672 700439714 201755 201896 201916 201938 207650 407786623 700470222 700394661 700406101 700406267 700407802 700407810 700432503 700439250 700394752 700448558 700451172 700457682 700464506 700383326 700395445 700450190 700451255 700461213 700434897 195476 203260 203278 203303 203994 208375 407786623 700407802

DB 1 1 1 1 1 1 1 30 1 30 1 2 1 1 1 35 1 30 1 1 1 2 4 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 30 3 30 30 3 3 1 30 35 1 1 30 1 1

Megnevezés CM S8300 G450 MODEL NEW IP AGENT R7 3 FREE 150 USER R5 CM BNDLE S8300/S8400 SRVRS CM5 SFTW ENTITLEMENT LIC SES S8300 COMBO LIC INTGR MGMT R5.0 ASA VAM CLIENT CM LIC INTGR MGMT R5.0 VMM CM LIC CC R5 NEW ELITE PER AGT 26-50 CC R5 RFA RELEASE INDICATOR CC SIP EAS AVAIL AGTS TRACKING CODE AAN CM5 CONVERGED NET ANALYZER ENTITLE PWR CORD EUROPE ADMINISTRATION TOOLS R5.0 CD VOIP MONITORING MANAGER R5.0 CD AES 4.0 RFA HW ENABLE AES 4.0 BSC TSAPI RTU 26-50 AES 4.0 ADV TSAPI RTU LG CMAPI SFTW LIC AES4 26-50 CM5.0 S8300 W/G450 SFTW LIC PWR CORD EUROPE CM5.1.2 LINUX UNITY SFTW CD NEW SYS MM711 ANLG MEDIA MODULE RHS DS1 LOOPBACK JACK 700A RHS S8300/S8400 CD/DVD ROM DRIVE RHS G450 MP80 W/POWER SUPPLY S8300C SERVER 80 CHANNELS DSP DAUGHTERBOARD MM710B E1/T1 MEDIA MODULE MM720 BRI MEDIA MODULE RHS AES PE1950 COMMON SRVR USB MODEM MT9234ZBA V.92 56K AES 4.2 HDWR BNDL MEDIA USB MODEM USR5637-OEM 56K ROHS 6 S SERIES RPLCMNT LINE CORD 120A CSU CABLE 50FT RHS IP PHONE 1616 BLK C2 PWR ADPTR 5V 1600 SER IP PHONE EU IP PHONE 9650C CHARCOAL GRY 1151D1 IP PHONE PWR W/CAT5 CBL SOFTWARE SUPPORT COMMUNICATION MGR MODEL SSU AES R4.X SFTW LIC 26-50 PP 36 months POS SSU AES R4.X BSC TSAPI 26-50 PP 36 months POS SSU AES R4.X ADV TSAPI SML PP 36 months POS SSU CM R5.X LIC 150 USER BUNDLE PP 36 months POS SSU CC R5.X ELITE 26-50 PP 36 months POS PWR CORD EUROPE G450 MP80 W/POWER SUPPLY Oldal 30 / 77

SAP 700432529 700407810 207652 184846 193108 223456 223515 195291 223501 226044 226041 WLB215146 215134

Megnevezés G450 POWER SUPPLY UNIT 400W AC S8300C SERVER CM5.0 W/G450 LSP W/O CMEE SFTW LIC CMS MODEL CMS NEW NETRA210/SB150 TRACKING CMS R15 STD PKG CMS R15 NEW PER AGT LIC 26-50 CMS SVCS KIT/ADDL HDWR NETRA/T5220 CMS R15 HDWR PLTFRM NETRA 210 MIRR CMS SUN SPARC T5220 ENH WARR TRK CODE ENH WARR INTL CMS SUN SPARC T5220 AVAYA WALLBOARD SLTN DESKTOP MNGMNT BOX 1 10/100 Ethetnet

DB 1 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 2 1

Az alábbiakban a nem Avaya által szállított szerverek/szoftverek/egyéb célhardverek kerülnek felsorolásra. GeoCCI szerverek Szerver célja Szerverek száma Modell Konfiguráció

GeoCCI alkalmazás és adatbázis szerver 2 db HP DL360 G6 E5504 1P SP7124GO EURO szerver HP DL360 G6 E5504 1P SP7124GO EURO szerver HP 2GB 2Rx8 PC3-10600R-9 Kit

GeoCCI alkalmazás Kód

Licensz

215140GC

30

215143GC

30

Megnevezés GEOCCI AGENT VOICE LIC INBOUND LIGHT GEOCCI EMAIL CHANEL LIC

Wallboard munkaállomás Szerver célja Szerverek száma Modell Konfiguráció

Szállított szoftver

Wallboard vezérlő munkaállomás 1 db HP Business Desktop dx2420 /NN661EA/ Intel Centrino Duo E1500 2,20Ghz processzorral, 1Gb DDR2 memóriával, 160GB merevlemezzel, FreeDOS operációs rendszerrel, DVD-RW meghajtóval, 1 év garanciával. LAN: 10/100Mbps. 4db USB port, alaplapi chipset: Intel G31. Windows Vista Business with Service Pack 1 and Windows v.7.0 Upgrade Offer Form - 32-bit

Oldal 31 / 77

ETalk szerverek Szerver célja Szerverek száma Modell Konfiguráció

etalk hangrögzítő és adatbázis szerver 2 db 7946-K5G IBM xSeries 3550 M2 Hangrögzítő (OBS) szerver): 1 db - 7946-K5G IBM xSeries 3550 M2 - Intel® Xeon® Processor E5504 2.0 GHz/80W/4MB L3 Cache, 2x1GB RAM DDR3 800MHz, 2x146.4 GB 10K 2.5" SAS HDDs, ServeRAID-BR10i SAS/SATA Raid controller, Multiburner, 675-watt hot swap power supply, 3 év helyszíni garancia 1 db - 4GB (1x4GB) Dual Rank PC3-10600 CL9 ECC DDR3-1333 Chipkill LP RDIMM - x3550 M2, x3650 M2, x3400 M2, x3500 M2 1 db - IBM ServeRAID-MR10i SAS/SATA Controller (ServeRAID-MR10i SAS/SATA controller is a low-cost PCIe RAID controller for Internal System RAID 0, 1, 10, 5, 50, 6, 60. This full height, half length, 256MB Cache adapter utilizes an LSI 1078 controller with an x8 PCI Express host interface and eight internal SAS/SATA II 3 Gb/s ports. MegaRAID Storage Manager (MSM), included with ServeRAID-MR10i, is a robust RAID management, configuration, and reporting application.) (43W4296) 1 db - IBM ServeRAID-MR10i Li-Ion Battery 4 db - IBM 146GB 10K 6Gbps SAS 2.5" SFF Slim-HS HDD 1 db - IBM 675W Redundant POWER SUPPLY - x3550 M2, x3650 M2 Platform (Qfiniti) szerver 1db - 7946-K5G IBM xSeries 3550 M2 - Intel® Xeon® Processor E5504 2.0 GHz/80W/4MB L3 Cache, 2x1GB RAM DDR3 800MHz, 2x146.4 GB 10K 2.5" SAS HDDs, ServeRAID-BR10i SAS/SATA Raid controller, Multiburner, 675-watt hot swap power supply, 3 év helyszíni garancia 2db - 4GB (1x4GB) Dual Rank PC3-10600 CL9 ECC DDR3-1333 Chipkill LP RDIMM - x3550 M2, x3650 M2, x3400 M2, x3500 M2 1db - IBM ServeRAID-MR10i SAS/SATA Controller (ServeRAID-MR10i SAS/SATA controller is a low-cost PCIe RAID controller for Internal System RAID 0, 1, 10, 5, 50, 6, 60. This full height, half length, 256MB Cache adapter utilizes an LSI 1078 controller with an x8 PCI Express host interface and eight internal SAS/SATA II 3 Gb/s ports. MegaRAID Storage Manager (MSM), included with ServeRAID-MR10i, is a robust RAID management, configuration, and reporting application.) (43W4296) 1db - IBM ServeRAID-MR10i Li-Ion Battery 4db - IBM 73GB 15K 6Gbps SAS 2.5" SFF Slim-HS HDD 1db - IBM 675W Redundant POWER SUPPLY - x3550 M2, x3650 M2

Oldal 32 / 77

III. Szerződéstervezet

Oldal 33 / 77

Szolgáltatási keretszerződés (tervezet)

Szerződés nyilvántartási szám:……………… amely létrejött egyrészről a: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Székhely: 1081 Budapest, Alföldi u. 7. Cégjegyzékszám: 01-10-043157 Adóigazgatási szám: 12166602-2-44 Közösségi adószám: HU12166602 Pénzforgalmi jelzőszám: 10102093-05086900-05000005 Képviseli: ......................................................... mint megrendelő (a továbbiakban: Megrendelő), másrészről a(z): ……………………………………….. Székhely: ……………………………………… Cégjegyzékszám: ……………………………………… Adóigazgatási szám: …………………………………….. Pénzforgalmi jelzőszám: …………………………………….. Képviseli: …………………………………… Amennyiben Szállító külföldi illetőségű adóalany:1 IBAN szám: ………………………………………. Swift kód: ………………………………………. Bank neve és címe: ………………………………………. mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) – a továbbiakban együttesen: Felek – között alulírott helyen és időpontban az alábbi feltételek szerint. ELŐZMÉNYEK Megrendelő, mint Ajánlatkérő közbeszerzési eljárást indított „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” tárgyában. Jelen szerződés a Megrendelő …………………….. számú, az Európai Unió Hivatalos Lapjában ………………….-n közzétett ajánlati felhívása és Szolgáltató részére rendelkezésre bocsátott ajánlatkérési dokumentációja, Szolgáltató …………………….-n kelt ajánlata alapján készült. A közbeszerzési eljárás eredményéről a tájékoztatást Megrendelő …………………-n küldte meg Szolgáltatónak. A közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban Kbt.) szerinti eljárás során keletkezett iratokat úgy kell tekinteni, mint amelyek a jelen Szerződés elválaszthatatlan részeit képezik, azzal együtt olvasandók és értelmezendők, különös tekintettel az alábbi dokumentumokra: - Megrendelő által kiírt közbeszerzési eljárás Ajánlati Felhívása, Ajánlatkérési Dokumentációja, - a Szolgáltató nyertes ajánlata. Az említett dokumentumok fizikailag ugyan nem kerülnek csatolásra a szerződés törzsszövegéhez, ám a Felek számára ismert azok tartalma.

Oldal 34 / 77

A fenti dokumentumok közötti, ugyanazon kérdésre vonatkozó bármely eltérés, ellentmondás, értelmezési nehézség esetén a dokumentumok hierarchiája a következő: jelen szerződés Ajánlattevő által az ajánlattételkor elfogadott szövege, értelemszerűen kiegészítve az Ajánlattevő nyertes ajánlatában foglaltakkal; az Ajánlattevő nyertes ajánlata, az Ajánlati Felhívás és az Ajánlatkérési Dokumentáció. Amennyiben a szerződés végleges szövege és az Ajánlattevő nyertes ajánlata között ellentmondás van, úgy Ajánlattevő nyertes ajánlatában foglaltak az irányadók. Az eljárás dokumentumaiban foglalt jogi, szavatossági, mennyiségi és minőségi feltételek a Szolgáltatóra nézve kötelező érvényűek a szerződés időtartama alatt.

1.

A szerződés tárgya:

Megrendelőnél üzemelő WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatási feladatok ellátása a műszaki leírásban részletezett feltételek szerint. Megrendelő megrendeli, Szolgáltató pedig elvállalja jelen szerződés 1. számú mellékletében részletesen felsorolt feladatok elvégzését a 2. pontban rögzített keretösszeg erejéig. 2.

A szerződés értéke:

A szolgáltatás díjának keretösszege: nettó 50.000.000,- Ft + ÁFA, azaz nettó ötvenmillió forint + ÁFA. Szolgáltató az 1. pontban megjelölt feladatokat a következő díjazás ellenében látja el: Rendszeres havi díj:

…………….,- Ft/hó,

mely tartalmazza a rendszeres konzultációt, a hibaelhárítással járó tanácsadói szolgáltatásokat, a jogszabálykövetéssel, rendszer üzemeltetéséhez kapcsolódó, rendszeresen (hetente, havonta, évente) jelentkező beállítási/karbantartási feladatokat Miniprojektekre felhasználandó, opcionálisan szolgáltatás díja (max. ……….. fejlesztői nap):

lehívható, Napi tanácsadói és fejlesztési ……………….,- Ft/fejlesztői nap,

A fenti díjak tartalmazzák a teljesítéshez szükséges valamennyi munka,- és egyéb költséget az általános forgalmi adó kivételével. Megrendelő a fentiekben meghatározott díjakat a szerződés teljesítése során fix áraknak tekinti, melytől eltérő számlázást nem fogad el, függetlenül az egyedi megrendelésekben szereplő mennyiségtől. 3.

A szerződés időtartama:

Jelen szerződést felek határozott időre, jelen szerződés aláírásától, azaz számított 12 hónapra, 2017. ………………………-ig kötik meg. 4.

2016. …………-tól

A teljesítés helye:

Fővárosi Közterület- fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság központi telephelye, 1081 Budapest, Alföldi u. 7. 5.

A teljesítés módja, ütemezése:

5.1. Szolgáltató feladata Megrendelő üzemeltetésében lévő a Műszaki leírásban (1. számú melléklet) részletesen ismertetett rendszerek hibaelhárítási, és működtetési szolgáltatásának biztosítása átalánydíjas formában, illetve két szinten - időalapú elszámolás keretében - a rendszerek fejlesztése, igény szerinti működésük érdekében. A feladatok tehát alapvetően az alábbi 3 szinten valósulnak meg: I. Hibaelhárítás II. Felhasználók támogatása. III. Mini projekt jellegű, a rendszer funkcióit bővítő fejlesztések megvalósítása, kisebb (1-2 órától, maximum a 2 napig terjedő) fejlesztések elkészítése és üzembe állítása. Oldal 35 / 77

A fejlesztések kidolgozott és elfogadott szakmai és kereskedelmi ajánlat alapján kerülnek elfogadásra. Az ajánlathoz szükséges felmérések elkészítése nem lehet része az elszámolásnak, de a szükséges kapacitást, a megvalósítással együtt biztosítania kell a Szolgáltatónak. A feladatok és az egyes feladatokhoz rendelt határidők részletes ismertetését jelen szerződés 1. számú melléklete tartalmazza. 5.2. Együttműködés a szerződés teljesítése során: Szolgáltató vállalja, hogy kinevez egy, a Megrendelőhöz rendelt ügyfélmenedzsert, aki felelős az összes bejelentett probléma, fejlesztés és projekt hatékony kezeléséért. A megnevezett felelős Megrendelő számára elérhető munkanapokon 7-20 óra között mobil telefonon is. Megrendelőhöz rendelt ügyfélmenedzser: név: ………… telefon: …………. e-mail: ……………………………… A szakrendszeri felelős az adott szakrendszer funkcionális és műszaki felelőse, aki a hatékony igényfogadást és hibakezelést támogatja. A megnevezett felelős Megrendelő számára elérhető munkanapokon …….-…………. óra között mobil telefonon is. 5.4. Egyebekben a teljesítés módjával kapcsolatban a Szolgáltató köteles a Ptk. 6:123 §-ának figyelembe vételével eljárni. 6.

Az elvégzett munkák átadása-átvétele:

6.1. A szerződés teljesítése során Szolgáltatónak Munkanaplót kell vezetni, melybe a jelen szerződés alapján elvégzett tevékenységeket fel kell tüntetni. Szolgáltatónak a Munkanaplóba kell bejegyezni, minden olyan fontos információt, amely a munkavégzésre, az ütemezésre, a minőségre és az elszámolásra hatással lehet. A Munkanaplónak tartalmaznia kell (legalább) a következő adatokat: - időpont, amikor a munkát megrendelik, - az adott munkával kapcsolatos mennyiségi adatok, - időpont, amikorra a munkát el kell végezni, - a tényleges teljesítés időpontja (kezdésnél és befejezésnél nap, óra, perc megjelölésével). A Munkanaplóba bejegyzésre jogosult: Megrendelő részéről: …………………………………… Szolgáltató részéről: ……………………………………. 6.2. Az elvégzett munkákról tételes átadás-átvételi jegyzőkönyveket kell felvenni, melyhez mellékelni kell a Munkanaplót. Az átadás-átvételi jegyzőkönyv alapján kerül kiállításra Megrendelő részéről a teljesítési igazolás. 6.3. Megrendelő részéről az elvégzett munkák igazolására jogosult: Név: ………………, Telefonszám: …………………, E-mail cím: …………………….

Oldal 36 / 77

Alvállalkozó igénybevétele esetén a teljesítésigazolás kiállításának feltétele a Kbt. 135. § (3) bek. a)b) pont szerinti nyilatkozatok benyújtása Megrendelő részére Szolgáltató(k) és Alvállalkozó(k) aláírásával. 6.4. Megrendelő részéről bármely, nem szerződésszerű teljesítés jogi fenntartás nélküli elfogadása nem értelmezhető joglemondásként azon igényről vagy igényekről, amelyek a Megrendelőt szerződésszegés következményeként megilletik. 7.

Alvállalkozó igénybe vétele

7.1.Szolgáltató a Kbt. figyelembe vételével jogosult, és az ott meghatározottak szerint köteles alvállalkozókat igénybe venni. 7.2. Szolgáltató köteles a Megrendelőnek előzetesen bejelenteni minden olyan alvállalkozót, akit/amelyet a szerződéskötést követően kíván a teljesítésbe bevonni, és egyidejűleg a Kbt. alapján szükséges nyilatkozatot is köteles megtenni (a kizáró okokról). Szolgáltató a bevonni kívánt alvállalkozókról a cégadatokat (cég neve, címe, telefon és fax száma, vezetőjének neve) Megrendelőnek köteles átadni. 7.3. A jogosan igénybevett alvállalkozóért (közreműködőért) Szolgáltató úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna; alvállalkozó jogosulatlan igénybevétele esetén pedig felelős minden olyan kárért is, amely az alvállalkozó igénybevétele nélkül nem következett volna be. 7.4. A szerződéskötésig a Szolgáltató által megnevezett/bejelentett alvállalkozók, akik /amelyek részt vesznek a teljesítésben a következők: Név: Székhely: Cégjegyzékszám: Adószám: Bankszámla száma: A szerződésnek az a része, amelynek teljesítésében az alvállalkozó közreműködik: 7.5. Az alvállalkozók személyében bekövetkező változást Felek megfelelően dokumentálják, s jelen szerződésükhöz csatolják, kitérve arra, hogy a Kbt. mely szakasza alapján, milyen indokkal kerül sor a változásra. 8. Fizetési feltételek: 8.1

Megrendelő előleget nem fizet.

8.2 A Szolgáltatót megillető díj összegének megfizetése az igazolt szerződésszerű teljesítés Megrendelő általi elismerését/igazolását követően, az általános forgalmi adóról szóló 2007 évi CXXVII. törvény 58. § szerinti határozott idejű utólagos elszámolással, havonta, számla ellenében banki átutalással történik - az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény (Art.) 36/A. §-ának figyelembe vételével2, a Kbt. 135. § (3) bekezdésében, a Ptk. 6:130. § (1) és (2) bekezdésében foglaltak alapján a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül. Alvállalkozó igénybevétele esetén az ellenérték megfizetése - a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésétől eltérően - a Kbt. 135. § (3) bekezdésében foglalt szabályok szerint történik. Ennek során

2

Amennyiben a nyertes külföldi, törlésre kerül.

Oldal 37 / 77

a) „Szolgáltató /közös ajánlattétel esetén Szolgáltatók/3, legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig nyilatkozik/nak, hogy közülük melyik mekkora összegre jogosult az ellenértékből” (Kbt. 135. § (3) bek; a) pont), b) „Szolgáltató /közös ajánlattétel esetén Szolgáltatók/4 legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig nyilatkozik/nak, hogy az általa/luk a teljesítésbe a Kbt. 138. § szerint bevont alvállalkozók egyenként mekkora összegre jogosultak az ellenértékből” (Kbt. 135. § (3) bek b) pont), A nyilatkozatban az alvállalkozó(k) neve mellett fel kell tüntetni alvállalkozó(k) pénzforgalmi jelzőszámát is. Megrendelő előírja, hogy a Szolgáltató /közös ajánlattétel esetén Szolgáltatók/ által benyújtott, fenti b) pont szerinti nyilatkozato(ka)t a nyilatkozattal érintett alvállalkozóknak - az ellenérték őket megillető összege tekintetében - cégszerűen jóváhagyólag alá kell írniuk. A vonatkozó nyilatkozatmintát jelen szerződés 5. sz. melléklete tartalmazza. A jelen szerződés aláírásával Szolgáltató(k) kijelenti(k), hogy az Alvállalkozó(k) elismert teljesítésének ellenértékét az Alvállalkozó(k)ra engedményezi, és egyúttal tudomásul veszi, hogy ezen ellenértéket Megrendelő a Kbt. 135.§ (3) bekezdés d) pontja alapján közvetlenül fizeti ki Alvállalkozó részére. c) Az előzőek szerinti nyilatkozat(ok) kézhezvételét követően Megrendelő felhívja a Szolgáltatót /közös ajánlattétel esetén Szolgáltatókat/, valamint a b) pont szerinti alvállalkozó(ka)t, hogy a teljesítés elismerését követően állítsák ki számláikat, egyidejűleg felhívja őket, hogy amennyiben nem szerepelnek az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény (a továbbiakban: Art.) 36/A. §-a szerinti köztartozásmentes adózói adatbázisban, nyújtsák be a tényleges kifizetés időpontjától számított harminc napnál nem régebbi együttes adóigazolást (Kbt. 135. § (3) bek c) pont)5; d) Az előzőek szerinti, Kbt. 135. § (3) bekezdés a)-c) pontokban foglaltak maradéktalan teljesülése esetén Megrendelő a Szolgáltatói és az alvállalkozói teljesítés ellenértékét a számla kézhezvételét követő harminc - vagy a Ptk. 6:130. § (3) bekezdése szerinti esetben legfeljebb hatvan - napon belül közvetlenül utalja át Szolgáltatónak /közös ajánlattétel minden egyes Szolgáltatónak/ és minden egyes alvállalkozónak (Kbt. 135.§ (3) bek d) pont); e) A d) pontban foglaltaktól eltérően, ha Szolgáltatónak /közös ajánlattétel esetén valamely Szolgáltatónak/ vagy valamely alvállalkozónak a kifizetés időpontjában az együttes adóigazolás alapján köztartozása van, a Megrendelő a Szolgáltatói, illetve az alvállalkozói teljesítés ellenértékét a köztartozás erejéig az Art. 36/A. § (3) bekezdése szerint visszatartja (Kbt. 135. § (3) bek e) pont).6 A visszatartás az általános forgalmi adóra nem terjed ki. 8.3 A kiállított számla meg kell, hogy feleljen a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény és az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény előírásainak, valamint a vonatkozó egyéb hatályos jogszabályi előírásoknak. 7 A számlán szövegesen fel kell tüntetni a teljesítés jogcímét, a jelen szerződés azonosítóját (szerződésszámot), a közbeszerzési eljárás azonosítószámát (K 1669), valamint annak, hogy a kifizetés a Kbt. 135.§ (3) bek. alapján történik. A Szolgáltató számlája esetén a számlához mellékelni kell a szerződés 6. pontja szerinti a Megrendelő által aláírt teljesítés igazolás egy eredeti példányát, amelynek alvállalkozó igénybevétele esetén tartalmaznia kell a teljesítésbe bevont alvállalkozók nevét, pénzforgalmi jelzőszámát és a teljesítésének értékét. Alvállalkozó igénybevétele esetén továbbá a számlához csatolni kell a szerződés 8.2. b.) pontja szerinti nyilatkozatot arról, hogy az alvállalkozók mekkora összegre jogosultak az ellenértékből). 3

Szolgáltató illetve közös ajánlattétel esetén mindegyik Szolgáltató magára nézve külön köteles nyilatkozni, hogy mekkora összegre jogosult az ellenértékből. 4 Szolgáltató illetve közös ajánlattétel esetén mindegyik Szolgáltató külön köteles az alvállalkozó(i)val kapcsolatban nyilatkozni, hogy az mekkora összegre jogosult az ellenértékből 5 Amennyiben a nyertes külföldi, törlésre kerül. 6 Amennyiben a nyertes külföldi, törlésre kerül. 7 Amennyiben a nyertes külföldi, törlésre kerül.

Oldal 38 / 77

Amennyiben Szolgáltató a teljesítés során alvállalkozót nem vesz igénybe, a számlán szövegesen fel kell tüntetni, hogy alvállalkozó igénybevételére nem került sor. Az esedékes számlát forintban kell benyújtani, a számlakiegyenlítés forintban történik. Amennyiben a számlát nem a fentiek figyelembevételével küldik meg, a nem szabályszerűen kiállított számla kiegyenlítés nélküli visszaküldését vonhatja maga után. A tartalmi vagy formai hiba miatt visszaküldött számla javításának kézhezvételéig Megrendelő nem esik késedelembe. A fizetési határidő csak a hibátlan, Megrendelő által befogadott számlákra vonatkozik. 8.4. A Megrendelő felhívja Szolgáltató figyelmét, hogy jelen szerződés és az annak alapján történő teljesítés az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény 36/A. §-ában foglaltak hatálya alá esik, mely szerint a közbeszerzések teljesítéséhez kapcsolódóan a Kbt. szerint megkötött szerződések alapján történő, a havonta nettó módon számított 200.000 forintot meghaladó kifizetésnél a kifizetést teljesítő abban az esetben fizethet, ha a szerződő fél bemutat, átad vagy megküld a tényleges kifizetés időpontjától számított 30 napnál nem régebbi nemlegesnek minősülő együttes adóigazolást, vagy a kifizetés időpontjában szerepel a köztartozásmentes adózói adatbázisban.8 8.5. Megrendelő a számla ellenértékét - figyelemmel a 8.2 pontban meghatározottakra Szolgáltató ………..Banknál vezetett …………………………………. számú bankszámlájára történő átutalással egyenlíti ki 8.6. A számla postázási címe: FKF Nonprofit Zrt. 1439 Budapest, Pf.637. 8.7. Fizetési késedelem esetén Szolgáltató a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:155 § szerinti késedelmi kamatot érvényesíthet Megrendelővel szemben. A késedelmi kamat mértéke a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes, a Magyar Nemzeti Bank által meghatározott alapkamat nyolc százalékponttal növelt értéke. A kamat számításakor a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes alapkamat irányadó az adott naptári félév teljes idejére. Szolgáltató számláján szereplő minden ezzel ellentétes rendelkezés esetén is a fenti szabály érvényesül Felek viszonylatában. 8.8. Megrendelő a Kbt. 136. § (1) bekezdésében foglaltakra figyelemmel előírja, hogy Szolgáltató a) nem fizethet, illetve számolhat el a szerződés teljesítésével összefüggésben olyan költségeket, amelyek a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont ka)-kb) alpontja szerinti feltételeknek nem megfelelő (ún. offshore) társaság tekintetében merülnek fel, és amelyek Szolgáltató adóköteles jövedelmének csökkentésére alkalmasak; b) a szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt tulajdonosi szerkezetét a Megrendelő számára megismerhetővé teszi és a Kbt. 143. § (3) bekezdés szerinti ügyletekről a Megrendelőt haladéktalanul értesíti. 8.9. Külföldi szerződő fél esetén alkalmazandó egyéb kifizetési szabályok9: a.) Amennyiben a Szolgáltató közösségi illetőségű külföldi adóalany Mivel a Szolgáltató külföldi illetőségű adóalany:

8 9

Amennyiben a nyertes külföldi, törlésre kerül. Nyertes ajánlat alapján, ha ne releváns, törlendő.

Oldal 39 / 77

Szolgáltató nyilatkozik, hogy Magyarországon nem rendelkezik az adott ügylettel kapcsolatban olyan hellyel, ami a létesítő okirat alapján székhely, vagy az általános irányításra vonatkozó alapvető döntések helye, továbbá olyan hellyel, ami az ügyvezetés üléseinek megrendezésére szolgál. Szolgáltató nyilatkozik, hogy Magyarországon nem rendelkezik olyan hellyel, amely személyi és tárgyi feltételek tekintetében kellően állandó jelleggel és megfelelő szervezettel rendelkezik a szükségleteinek kielégítésére igénybe vett szolgáltatások fogadásához és használatához. Szolgáltatónak rendelkeznie kell érvényes közösségi adószámmal, illetve a számla adattartalmának meg kell felelnie a HÉA irányelvnek. Külföldi Szolgáltató a számlán feltüntetni köteles, hogy az áfa fizetésére a Megrendelő kötelezett. A számlának tartalmaznia kell mind a Megrendelő, mind a Szolgáltató uniós adószámát. Amennyiben a számlát nem a fentiek figyelembevételével küldik meg, a nem szabályszerűen kiállított számla kiegyenlítés nélküli visszaküldését vonhatja maga után. A tartalmi vagy formai hiba miatt visszaküldött számla javításának kézhezvételéig Megrendelő nem esik késedelembe. A fizetési határidő csak a hibátlan, Megrendelő által befogadott számlákra vonatkozik. A kifizetés időpontjának Megrendelő számlájának megterhelése számít. b.) Amennyiben a Szolgáltató nem közösségi illetőségű külföldi adóalany Mivel Szolgáltató külföldi illetékességű adóalany: Szolgáltató nyilatkozik, hogy Magyarországon nem rendelkezik az adott ügylettel kapcsolatban olyan hellyel, ami a létesítő okirat alapján székhely, vagy az általános irányításra vonatkozó alapvető döntések helye, továbbá olyan hellyel, ami az ügyvezetés üléseinek megrendezésére szolgál. Szolgáltató nyilatkozik, hogy Magyarországon nem rendelkezik olyan hellyel, amely személyi és tárgyi feltételek tekintetében kellően állandó jelleggel és megfelelő szervezettel rendelkezik a szükségleteinek kielégítésére igénybe vett szolgáltatások fogadásához és használatához. Amennyiben a számlát nem a fentiek figyelembevételével küldik meg, a nem szabályszerűen kiállított számla kiegyenlítés nélküli visszaküldését vonhatja maga után. A tartalmi vagy formai hiba miatt visszaküldött számla javításának kézhezvételéig Megrendelő nem esik késedelembe. A fizetési határidő csak a hibátlan, Megrendelő által befogadott számlákra vonatkozik. A kifizetés időpontjának Megrendelő számlájának megterhelése számít. 9.

Kötbérfizetési kötelezettség

9.1. A szerződés nem teljesítése, nem szerződésszerű teljesítése esetén a Szolgáltató az alábbiak szerint meghatározott kötbért köteles Megrendelőnek megfizetni: 9.1.1. Késedelmes teljesítés esetén Szolgáltató kötbér fizetésére köteles. A rendszeres havi díjas szolgáltatások esetén, ha Szolgáltató a vállalt reakcióidőket nem tartja be, úgy a havi díjból az alábbiak szerinti csökkentett díj illeti meg:

0-1 SLA sértés esetén

0%

2-5 SLA sértés esetén

10%

5-10 SLA sértés esetén

20%

11-15SLA sértés esetén

30% Oldal 40 / 77

> 10 SLA sértés esetén

40%

Az egyedi megrendelések alapján történő napi tanácsadói és fejlesztési szolgáltatás késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke napi 2%, melynek alapja a késedelmesen teljesített egyedi megrendelés nettó értéke, de maximum 20%. Késedelmes teljesítés esetére kikötött kötbér megfizetése nem mentesít a szerződés teljesítése alól. 9.1.2. Meghiúsulási kötbér: A jelen szerződés Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból történő meghiúsulása estén, vagy ha a teljesítést egyéb – érdekkörében felmerülő – okból megtagadja, vagy a késedelme elérte a maximális időtartamot, (amely ezen estekben szintén meghiúsulásának minősül), Szolgáltató a meghiúsulással érintett megrendelésre vonatkozó nettó díj 20%-ának megfelelő meghiúsulási kötbért köteles fizetni, továbbá Megrendelő érvényesítheti Szolgáltatóval szemben a kötbéren túli egyéb igényeit is (kárigények, többletköltségek). Amennyiben Szolgáltatónak felróható okból Megrendelő a szerződés rendkívüli felmondására, vagy szankciós elállás gyakorlására kényszerül, úgy Szolgáltató a jelen szerződés még nem teljesített nettó értéke 20%-ának megfelelő kötbér fizetésére köteles. 9.2. Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy Megrendelő jogosult az esedékessé vált kötbérkövetelését az általa még ki nem egyenlített szállítások ellenértékbe beszámítani és a kötbér összegével a Szolgáltató következő esedékes számláját (számláit) csökkenteni. Amennyiben Megrendelőnek a kötbér mértékét meghaladó kára keletkezik, azt jogosult Szolgáltató felé továbbhárítani A kötbér Megrendelőnek akkor is jár, ha kár nem merült fel. 10.

Egyéb feltételek:

10.1. Megrendelő biztosítja a feladat elvégzéséhez a következőket: Előzetes egyeztetés után bejutást biztosít az FKF Nonprofit Zrt telephelyeire. Előzetes egyeztetés alapján a kiemelt üzemeltetőknek távoli hozzáférést biztosít az FKF Nonprofit Zrt a szerződés tárgyában szereplő rendszerekhez. 10.2. Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő által rendelkezésére bocsátott információkat, technológiai ismereteket harmadik fél részére nem teszi hozzáférhetővé, melynek megszegése kártérítési felelősséget von maga után. Szolgáltató a teljesítése során kizárólag olyan anyagokat, eszközöket, szellemi termékeket használ fel, amelyek harmadik személyek jogait nem sértik. 10.3. Szolgáltató szerződéses tevékenysége során köteles betartani a vonatkozó munka- és környezetvédelmi jogszabályok előírásait. Szolgáltató felelős a munkavállalóinak munka- és védőruhákkal, valamint védőeszközökkel történő ellátásáért, valamint azok használatáért, a munkával kapcsolatos biztonságtechnikai előírások betartásáért. Szolgáltató a munkavégzés megkezdése előtt dokumentált oktatás keretében ismerteti munkavállalóival az FKF Nonprofit Zrt. munkabiztonsági és környezetvédelmi követelményeit. A környezetvédelmi oktatást „Az FKF Nonprofit Zrt. megbízásából munkát végző vállalkozók környezetvédelmi kötelezettségei” című oktatási segédanyag (3. sz. melléklet) alapján végzi. Szolgáltató a munkabiztonsági és környezetvédelmi előírások betartását a munkafolyamat során folyamatosan ellenőrzi. 11. Szellemi termékek tulajdonjoga: Szolgáltató által jelen szerződés keretében létrehozott szellemi termékek tulajdonjoga Megrendelőt illetik. Szolgáltató tudomásul veszi, hogy ezen szellemi termékeket a jövőben Megrendelő minden korlátozástól mentesen használhatja, hasznosíthatja illetve tovább fejlesztheti. 12. Szavatosság: Oldal 41 / 77

Szolgáltató szavatolja, hogy az általa teljesített feladatok megfelelnek a hatályos jogszabályoknak, valamint a közbeszerzés eljárás műszaki leírásában előírt követelményeknek, a Ptk. 6:123.§-ában foglaltaknak, s alkalmasak a Megrendelő által meghatározott célra, amelyre a közbeszerzési eljárás irányult. Egyebekben a Ptk. kellékszavatosságra és jótállásra vonatkozó előírásai az irányadóak.

13. A szerződés felmondása, elállás 13.1. A Kbt. 143.§ (3) bekezdése alapján, Megrendelő jogosult és egyben köteles a szerződést felmondani - ha szükséges olyan határidővel, amely lehetővé teszi, hogy a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gondoskodni tudjon – ha a) Szolgáltatóként szerződő félben közvetetten vagy közvetlenül 25%-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi személy vagy személyes joga szerint jogképes szervezet, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb.) alpontjában meghatározott valamely feltétel; b) Szolgáltató közvetetten vagy közvetlenül 25%-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi személyben vagy személyes joga szerint jogképes szervezetben, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb.) alpontjában meghatározott valamely feltétel. 13.2. Megrendelőnek jogában áll – választása szerint – a szerződést a Szolgáltatóhoz intézett írásbeli nyilatkozatával, azonnali hatállyal felmondani, vagy a szerződéstől – az érdekmúlás bizonyítása nélkül – elállni, és – mindkét esetben – a szerződés 9.1.2. pontjában meghatározott jogkövetkezményt alkalmazni Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén, így különösen, ha Szolgáltató a szerződés alapján rögzített határidőt elmulasztja és a késedelme eléri azt az időtartamot, amely időtartam alatt a késedelmi kötbér összege eléri a maximumot. 13.3. Szolgáltató jogosult a szerződés azonnali hatállyal történő felmondására, ha Megrendelő fizetési kötelezettségének ismételt írásbeli felszólítás ellenére sem tesz eleget. 13.4. A jelen szerződésben meghatározott feltételek nem érintik a Ptk-ban a szerződés felmondására, illetőleg a szerződéstől való elállásra vonatkozóan rögzített jogosultságok érvényesíthetőségét. 14. Vis maior, akadályközlés: 14.1. A vis maior olyan rendkívüli körülmény, amely Felek akaratán és ellenőrzésén kívüli, előre nem látható, általuk elháríthatatlan jellegű és nekik nem felróható (így különösen: természeti katasztrófa, háború, blokád, tűz, robbanás, terrorcselekmények). 14.2 A vis maior körülmények mentesítik Feleket a szerződés alapján fennálló kötelmeik teljesítése alól a körülmények fennállásának időtartamára, feltéve, hogy ezen körülmények a szerződés aláírását követően jönnek létre, illetőleg a szerződés aláírását megelőzően jöttek létre, ám következményeik – melyek meggátolják vagy késleltetik a szerződés teljesítését – az említett időpontban még nem voltak előre láthatóak. 14.3. Annak érdekében, hogy bármely vis maior esemény a fentiekkel összhangban a szerződéses kötelmek teljesítését akadályozó tényezőként felhozható legyen, a szerződés teljesítésében akadályozott félnek írásban tájékoztatnia kell a másik felet a fenti különleges körülmények bekövetkeztéről. Ezt a tájékoztatást indokolatlan késedelem nélkül kell megtenni azt követően, hogy az illető szerződő Fél felismerte a kötelmek teljesítése alól mentesítő indokként felhozható körülmények felmerültét. A fenti értesítésben meg kell jelölni a teljesítés várható késedelmi időszakát is, amennyiben ez felmérhető az adott pillanatban.

Oldal 42 / 77

14.4. Amennyiben a mentesülés indoka megszűnik, úgy erről a tényről a másik felet is haladéktalanul értesíteni kell (írásban is), továbbá lehetőség szerint arról is tájékoztatni kell, hogy a mentesülés indokát jelentő különleges körülmények miatt a késedelmes intézkedéseket mikor foganatosítják. 14.5. Amennyiben az elháríthatatlan külső ok miatt a szerződésben rögzített anyagok szállításának teljesítése 3 hónapot meghaladó késedelmet szenved, bármely Fél jogosult az egyedi szerződést felmondani. 14.6. A fentieken túl, nem vis maior esetben, Felek kötelesek a Ptk. 6:126.§-ának betartásával tájékoztatni egymást a szolgáltatás teljesítését akadályozó körülményről. 15. Értesítés, kapcsolattartás: 15.1. Megrendelőnek a szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben állásfoglalásra kijelölt képviselője, egyúttal a teljesítést igazoló személy: Név:

…………………….

Tel:

…………………….

Fax:

…………………….

E-mail: …………………… Cím:

……………………

15.2. Szolgáltatónak a szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben állásfoglalásra kijelölt képviselője: Név:

…………………….

Tel:

…………………….

Fax:

……………………

E-mail: …………………. Cím:

…………………..

15.3. Minden értesítést és üzenetet írásban postán (tértivevényes ajánlott levél formájában) vagy telefax, illetve E-mail útján kell továbbítani a másik fél részére, kivéve, ha a szerződés kifejezetten eltérően rendelkezik. Az értesítések abban az időpontban tekinthetők átadottnak, amikor azokat a tértivevény tanúsága szerint a szerződésben megjelölt címre kézbesítették, illetve faxon, vagy e-mail útján történő továbbítás esetén akkor, amikor a hibátlan továbbításról a faxgép által kiadott igazolást, illetőleg az elektronikus levél sikeres kézbesítéséről a visszaigazolást a küldő fél megkapja. A szerződésben megjelölt címre postai úton továbbított tértivevényes küldemény az elküldéstől, postára adástól számított 5. napon akkor is kézbesítettnek minősül, ha az „nem kereste”, „elköltözött”, „elköltözött, után küldést nem kért”, vagy „nem vette át” jelzéssel érkezik vissza a feladóhoz. 15.4. A szerződés megszüntetésével, jogérvényesítéssel tértivevényes ajánlott levél formájában, vagy faxon történhet. 16.

kapcsolatos

értesítés

kizárólag

A szerződés módosítása

Jelen Szerződésben szabályozottakat csak írásban, - a Kbt. előírásainak megfelelően, a közbeszerzési eljárás alapján megkötött szerződések módosítására vonatkozó szabályok betartásával - Felek cégszerű aláírásával lehet módosítani. 17.

Záró rendelkezések

17.1. A Felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó. A teljesítéssel összefüggő bármely feladat ellátásának nyelve a magyar nyelv. Oldal 43 / 77

17.2. A szerződés értelmezésére és minden olyan kérdésben, ami jelen szerződében nem szabályozott, a 2013. évi V. tv. (Ptk.), a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók. 15.3. Felek kifejezik szándékukat arra vonatkozóan, hogy a szerződés teljesítése során felmerült vitáikat mindenekelőtt békés úton kísérlik meg rendezni, ennek megfelelően közvetlen tárgyalások útján oldják meg. Amennyiben a vitás kérdések rendezésére kezdeményezett tárgyalásaik nem vezetnek eredményre, jogorvoslati kérelmük elbírálására a rendes bírósági fórumokat választják. 17.4 Szerződő Felek jelen Szerződés aláírásával vonatkozásában kölcsönösen kizárják a Szerződésből illetve és következményes károkért való felelősséget, ide bűncselekménnyel okozott, illetőleg az életet, testi szerződésszegésért fennálló felelősséget

egyidejűleg vezető tisztségviselőik annak megszegéséből eredő közvetett nem értve a szándékosan vagy épséget, egészséget megkárosító

A szerződést a Felek áttanulmányozás után, mint szándékukkal és ügyleti akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag írják alá. Jelen szerződés ….. számozott oldalból és …… db mellékletből áll. 4 eredeti példányban készült, melyből 3 példány Megrendelőt 1 példány Szolgáltatót illeti meg. Melléklet: 1. melléklet: A feladatok részletes felsorolása. (Műszaki leírás) 2. melléklet: „Az FKF Zrt. megbízásából munkát végző vállalkozók környezetvédelmi kötelezettségei” című oktatási segédanyag 3. melléklet: Munkabiztonsági, tűzvédelmi és környezetvédelmi nyilatkozat 4. melléklet: A Kbt. 136.§(2) bek. szerinti meghatalmazás10 5. melléklet: Nyilatkozat alvállalkozói teljesítésről. Budapest, …………………………….

…………………………….. (név) titulus Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Megrendelő

10

…………………………….. (név) titulus (cégnév) Szolgáltató

Ez a melléklet csak abban az esetben szerepel, amennyiben külföldi a nyertes ajánlattevő.

Oldal 44 / 77

Vállalkozási szerződés 2. melléklete

Az FKF Zrt. megbízásából munkát végző vállalkozók környezetvédelmi kötelezettségei

- OKTAT ÁSI SEGÉDANY AG -

2013.

március

Oldal 45 / 77

1. AZ ELŐÍRÁS CÉLJA, HATÁLYA A környezetvédelmi szabályozás célja, hogy az FKF Zrt. megbízásából munkát végző vállalkozók (továbbiakban: Vállalkozó) szerződés szerinti tevékenysége (továbbiakban: tevékenység) a Társaság integrált minőség- és környezetközpontú irányítási rendszerének előírásaival összhangban történjen. A szabályozás vonatkozik mindazon Vállalkozókra, azok megbízottjaira, akik az FKF Zrt. számára munkát végeznek.

alkalmazottaira,

alvállalkozóira,

A Vállalkozó és valamennyi, a tevékenységbe bevont alkalmazott, alvállalkozó egyénileg is felelősséggel tartozik tevékenysége környezetre gyakorolt hatásaiért. 2. EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÖTELEZETTSÉG A Vállalkozó a tevékenység végzése során köteles a környezet védelme érdekében az FKF Zrt. környezetvédelmi szabályait betartani, környezetvédelmi szakembereivel együttműködni. A Zrt. Környezetgazdálkodási és minőségügyi osztálya és a telephelyi KIR megbízott a tevékenység végzése folyamán ellenőrizheti a környezetvédelmi szabályok betartását, felhívhatja a Vállalkozó figyelmét az esetleges szabálytalanságokra, felszólíthatja azok megszüntetésére. A Vállalkozó köteles a Zrt. környezetvédelmi szakemberei által írásban megjelölt szabálytalanságokat megszüntetni. 3. AZ FKF ZRT. VÁLLALKOZÓRA VONATKOZÓ KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSAI Az FKF Zrt. vállalkozókra vonatkozó környezetvédelmi előírásai a hatályos környezetvédelmi jogszabályoknak, az MSZ EN ISO 14001: 2005, valamint az FKF Zrt. Környezetközpontú Irányítási Rendszerének dokumentumainak (KIR Kézikönyv, környezeti eljárások) megfelelően készült. 3.1. Általános környezetvédelmi szabályok A Vállalkozónak tevékenységét a környezet védelmének általános szabályairól szóló 1995. évi LIII. törvénynek megfelelően kell végeznie. Tilos környezetkárosítással járó tevékenységet folytatnia, köteles gondoskodni a tevékenysége által bekövetkezett környezetkárosodás megszüntetéséről, a károsodott környezet helyreállításáról. 3.2. A környezeti elemek védelmével kapcsolatos szabályok 3.2.1. A föld védelmével kapcsolatos szabályok A föld felszínén vagy a földben olyan tevékenységek folytathatók, csak olyan anyagok helyezhetők el, amelyek a föld mennyiségét, minőségét, folyamatait, a környezeti elemeket nem szennyezik, nem károsítják. Tilos a Vállalkozónak a talajba bármilyen szilárd, illetve folyékony hulladék juttatása. Gondoskodnia kell arról, hogy a tevékenység végzése során felhasznált környezetre veszélyes anyagok (pl. olajszármazékok, kenőanyagok, üzemanyagok, festékek, hígítók, tisztítószerek, stb.) a talajt ne szennyezzék. A munkafolyamatokat úgy kell végezni, hogy a parkosított területek ne rongálódjanak. A földmunkák megkezdése előtt gondoskodni kell a termőréteg letermeléséről és a későbbiekben termőtalajkénti felhasználásáról. 3.2.2. A víz védelmével kapcsolatos szabályok A munkafolyamatokat a takarékos vízhasználat elve alapján kell meghatározni és végezni. A Vállalkozónak tilos a munkavégzés során bármilyen veszélyes anyagot és készítményt a szennyvízcsatornába engedni. A tevékenység során keletkező veszélyes és nem veszélyes Oldal 46 / 77

hulladékok gyűjtését oly módon kell megoldani, hogy szétszóródással, vagy csapadékkal történő kimosódással veszélyes anyagok ne kerülhessenek a felszíni vagy felszín alatti vízbe. A telephelyre, ill. munkaterületre csak olyan személy- és teherszállító jármű léphet be, amelyből megfelelő műszaki állapota következtében - olajcsöpögés nem tapasztalható. A Vállalkozónak tevékenysége során be kell tartania a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló 220/2004. (VII.21.) Korm. rendelet és a felszín alatti vizek védelméről szóló 219/2004. (VII.21.) Korm. rendeletben foglaltakat. 3.2.3 A levegő védelmével kapcsolatos előírások A Vállalkozónak tevékenysége végzése során, valamint a különböző alap- és segédanyagok használatánál törekedni kell arra, hogy a légszennyező anyagok kibocsátása a lehető legkisebb mértékű legyen. Tilos a környezeti levegő olyan mértékű terhelése, amely légszennyezést, vagy határértéken felüli légszennyezettséget okoz, valamint a környezeti levegő bűzzel való terhelése. Tilos bármilyen hulladékot szabad téren égetni. Telephelyre a Vállalkozó csak olyan személy- és teherszállító járművel léphet be, amely érvényes igazolólappal rendelkezik a gépjármű környezetvédelmi felülvizsgálatáról („zöld kártya”). Hulladék, ill. áruszállítás esetén a Vállalkozó megfelelő intézkedés megtételével (takarás, csomagolás stb.), köteles gondoskodni arról, hogy a szállított anyag levegőterhelést ne okozzon. A levegőtisztaság védelme érdekében a Vállalkozónak be kell tartania a levegő védelmének egyes szabályairól szóló 306/2010. (XII. 23.) Korm. rendelet előírásait. 3.2.4. Hulladékgazdálkodás A Vállalkozónak minden tevékenységét a hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény és vonatkozó rendeletei előírásainak megfelelően kell végeznie. Tevékenységeit, úgy kell megterveznie és végeznie, hogy a keletkező hulladék és veszélyes hulladék - mennyisége, (illetve veszélyessége) a lehető legkisebb legyen, - hasznosítását minél nagyobb mértékben segítse elő, - keletkezésének, kezelésének ellenőrzése és mennyiségének meghatározása biztosítva legyen, - kezelése a munka-egészségügyi és munkabiztonsági szabályok maradéktalan betartásával történjen. A Vállalkozónak gondoskodnia kell a tevékenysége során képződő hulladékok környezetvédelmi előírásoknak megfelelő gyűjtéséről (közvetlenül a keletkezés helyén, munkahelyi gyűjtőhelyen, a környezet szennyezését kizáró edényzetben), valamint ártalmatlanításáról (elszállításáról). Veszélyes hulladék a munkavégzés helyén a tevékenység zavartalan végzését nem akadályozó mennyiségben, legfeljebb l évig gyűjthető. A Vállalkozó köteles megakadályozni, hogy tevékenysége végzése során a hulladék a talajba, a felszíni, a felszín alatti vizekbe, a levegőbe jutva szennyezze vagy károsítsa a környezetet. A tevékenység befejeztével a Környezetgazdálkodási és minőségügyi osztálynak át kell adni a keletkezett hulladékokról, valamint az elszállításukról szóló, vonatkozó jogszabályok (a veszélyes hulladékkal kapcsolatos tevékenységek végzésének feltételeiről szóló mindenkor hatályos jogszabály és a hulladékkal kapcsolatos nyilvántartási és adatszolgáltatási kötelezettségekről szóló 440/2012. (XII. 29.) Korm. rendelet) által előírt dokumentációt. 3.2.5. Veszélyes anyagok és készítmények A Vállalkozónak tevékenységét a kémiai biztonságról szóló 2000. évi XXV. törvény, valamint kapcsolódó rendeleteiben (kiemelten a veszélyes anyagokkal és a veszélyes készítményekkel kapcsolatos egyes eljárások, ill. tevékenységek részletes szabályairól szóló 44/2000. (XII.27.) EüM. rendelet, a 25/2000. (IX.30.) EüM - SzCsM együttes rendelet a munkahelyek kémiai biztonságáról) foglalt előírásoknak megfelelően kell végeznie.

Oldal 47 / 77

A Vállalkozónak a veszélyes anyag, ill. készítmény felhasználásának a megkezdése előtt a tevékenységhez az azonos célra alkalmas anyagok közül a kevésbé veszélyes anyagot kell kiválasztani, tekintettel az elvégzett kockázatbecslésre és a kapcsolódó költség-haszonelemzésre. Tevékenységet megkezdeni csak Magyarországon, igazolhatóan jogszabályi előírások alapján regisztrált veszélyes anyaggal vagy készítménnyel lehet. Bármely veszélyes anyaggal, készítménnyel tevékenység csak akkor végezhető, ha a veszélyes anyag illetve készítmény szabályszerűen elkészített biztonsági adatlapja a Vállalkozó rendelkezésére áll és a felhasználási munkahelyen elérhető, illetve tevékenység végzése bejelentésre került az ÁNTSZ-hez. A veszélyes anyagok, ill. készítmények felhasználására, tárolására, a keletkező hulladékok gyűjtésére vonatkozó előírások betartása a Vállalkozó minden potenciálisan érintett munkavállalójának, alvállalkozójának kötelezettsége. A tárolás és felhasználás során a Vállalkozónak biztosítania kell, hogy a veszélyes anyag, illetve veszélyes készítmény a biztonságot, az egészséget, illetve testi épséget ne veszélyeztesse, illetőleg a környezetet ne szennyezhesse, károsíthassa. 3.2.6. A környezetre káros zaj és rezgés elleni védelemmel kapcsolatos előírások A Vállalkozó köteles tevékenységét úgy végezni, hogy azzal a telephelyre jogszabályilag, vagy hatósági határozatban előírt zajkibocsátási határértéket ne lépje túl. Amennyiben határérték túllépés várható, pl. hosszan tartó, nagy zajterheléssel járó építési munkák esetén, a Vállalkozó köteles ideiglenes határérték túllépési engedélyt kérni az illetékes környezetvédelmi hatóságtól. A tevékenységet a környezeti zaj és rezgés elleni védelem egyes szabályairól szóló 284/2007.(X.29.) Korm. rendelet előírásainak betartásával kell végezni. A Vállalkozó által működtetett kültéri berendezéseknek teljesíteniük kell, az egyes kültéri berendezések zajkibocsátási követelményeiről és megfelelőségük tanúsításáról szóló 140/2001. (VIII.8.) Korm. rendeletben foglaltakat. 3.2.7. Az épített környezet védelme Az épített környezet védelme kiterjed a településekre, az egyedi építményekre és műszaki létesítményekre. A Vállalkozónak tevékenységét az épített környezet alakításáról és védelméről szóló 1997. évi LXXVIII. törvény, valamint a kulturális örökség védelméről szóló 2001. évi LXIV. törvény előírásainak megfelelően kell végeznie. 4. JOGI ÉS KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉG Ha a Vállalkozó tevékenységével a környezetet szennyezi, károsítja, illetve tevékenységét a környezetvédelmi előírások megszegésével folytatja, a környezet védelmének általános szabályairól szóló 1995. évi LIII. törvényben és külön (büntetőjogi, polgári jogi, államigazgatási jogi, stb.) jogszabályokban meghatározott kártérítési felelősséggel tartozik az FKF Zrt. felé.

Oldal 48 / 77

Vállalkozási szerződés 3. melléklete Munkabiztonsági, tűzvédelmi és környezetvédelmi nyilatkozat

Cég neve: …………………………………………….................................................................... Szerződés tárgya: …………………………………………….......................................................………………… Szerződéskötés időpontja: ……………………………………………

Alulírott, ………………………………………………........… (felelős vezető neve és beosztása) igazolom, hogy valamennyi munkavállalónk és alvállalkozónk a megbízási területre vonatkozó speciális munkavédelmi, tűzvédelmi szabályokat, valamint „Az FKF Zrt. megbízásából munkát végző vállalkozók környezetvédelmi kötelezettségei” c. oktatási segédanyag alapján környezetvédelmi oktatásban részesült. Nyilatkozom, hogy a szerződésben rögzített munkavégzés ideje alatt a tevékenység valamennyi munkavédelmi, tűzvédelmi és környezetvédelmi következményeiért felelősséggel tartozom. Budapest, …………………….

Oldal 49 / 77

4. melléklet: …………szerződés ….sz. melléklete MEGHATALMAZÁS Alulírott(ak) ………………….(név) ……………….. (beosztás), mint a …………………………. (külföldi adóilletőségű gazdasági szervezet neve) ……………, székhelye/címe: ……………………………….. ) kötelezettségvállalásra és cégjegyzésre jogosult képviselő(i) a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) 136. § (2) bekezdése alapján az alábbi Meghatalmazást adom/adjuk: 1. Az alábbi eredményes közbeszerzési eljárásban a Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság (rövidített elnevezés: FKF Nonprofit Zrt. (székhelye:1081 Budapest, Alföldi u. 7., cégjegyzékszáma: 01-10-043157), mint ajánlatkérő és a jelen meghatalmazást adó külföldi adóilletőségű gazdasági szervezet/társaság, mint nyertes ajánlattevő között 201….………(hó)…………….(napon) szerződéskötésre került sor: Közbeszerzési eljárás száma: Közbeszerzési eljárás megnevezése: Szerződés időtartama vagy a határideje: 2.

A külföldi adóilletőségű nyertes ajánlattevő gazdasági szervezet/társaság megnevezése és adatai, amely részéről a jelen Meghatalmazás kibocsátásra kerül:

egyértelmű

Szervezet/társaság neve magyarul: Szervezet/társaság neve a saját nyelven: Székhelye: Adószáma: Cégjegyzékszáma: 3. A Kbt. 136. § (2) bekezdése szerint külföldi adóilletőségű nyertes ajánlattevő köteles a szerződéshez arra vonatkozó meghatalmazást csatolni, hogy az illetősége szerinti adóhatóságtól a magyar adóhatóság közvetlenül beszerezhet a nyertes ajánlattevőre vonatkozó adatokat az országok közötti jogsegély igénybevétele nélkül. 4. A 3. pontra figyelemmel meghatalmazom/meghatalmazzuk a Nemzeti Adó és Vámhivatalt, mint magyar adóhatóságot, hogy a ………………………………………….. (szervezet/társaság neve és székhelye/címe) illetősége szerinti adóhatóságtól: ………………………….(adóhatóság megnevezése és címe) közvetlenül beszerezzen a szervezetünkre/társaságunkra vonatkozó adatokat az országok közötti jogsegély igénybevétele nélkül. 5. A jelen meghatalmazás a tárgyi közbeszerzési eljárás eredményeképpen megkötött szerződés aláírásának/hatálybelépésének napján lép hatályba és mindaddig hatályban marad és érvényes, amíg az 1. pont szerinti szerződés szerinti Feleknek egymással szemben bármilyen kötelezettsége fennáll és egymással véglegesen el nem számolnak. Hely: ……………………………. Dátum:………..(év)…………(hónap)………nap)

…………………………………………………………. cégszerű aláírás Mellékletek: Meghatalmazást aláíró cégjegyzésre jogosult(ak) Aláírási címpéldány(ai) közbeszerzési eljárásban nem került csatolásra) Cégkivonat (amennyiben a közbeszerzési eljárásban nem került csatolásra)

(amennyiben

a

Oldal 50 / 77

5. melléklet: Nyilatkozat az alvállalkozói teljesítés vonatkozásában Cég neve: Székhely: Adószám: továbbiakban, mint Vállalkozó cégjegyzésre jogosult képviselője (i) nyilatkozom/zuk, hogy az FKF Nonprofit Zrt-vel (székhelye: 1081. Budapest, Alföldi u. 7.) mint Megrendelővel (továbbiakban: Megrendelő) ……………………napján, K……………………….közbeszerzés számon, ……………… szerződésszámon megkötött ……………..szerződés teljesítése érdekében a)11 alvállalkozó nem került bevonásra. Kelt: ………………. , 201………………… …………………………………………………………… (cégjegyzésre jogosult képviselő(k) aláírása cégjegyzésre jogosult képviselő(k) neve, beosztása cégnév) Vállalkozó b)12 az alábbi alvállalkozó(k) került(ek) bevonásra, aki(k) a szolgáltatás ellenértékéből az alábbi összegre jogosultak: 1.13 Alvállalkozó neve: Székhelye: Adószáma: Bankszámlaszám: az ellenértékből számlázásra kerülő alvállalkozói teljesítés nettó összege: Figyelemmel arra, hogy a Kbt. 135. § (3) bekezdés d.) pontjában foglaltak alapján Megrendelőnek a vállalkozói és alvállalkozói teljesítés ellenértékét közvetlenül kell átutalnia a Vállalkozónak és minden egyes alvállalkozónak, Vállalkozó a fent megjelölt alvállalkozói teljesítések összegét engedményezi alvállalkozó(k)ra, a fenti teljesítés(ek) összegéig. Kelt: ………………. , 201………………… …………………………………………………………… (cégjegyzésre jogosult képviselő(k) aláírása cégjegyzésre jogosult képviselő(k) neve, beosztása cégnév) Vállalkozó

………… (cégnév) Alvállalkozó nyilatkozik14 -

hogy a fenti összeg erejéig az engedményezést tudomásul veszi, nyilatkozik továbbá

-

hogy az Art. 36/A. § rendelkezéseinek megfelelően szerepel a köztartozás mentes adózói adatbázisban. vagy15 számlamásolatához csatolva benyújtja a 30 napnál nem régebbi együttes nemleges adóigazolását.

Kelt: ………………. , 201………………… …………………………………………………………… (cégjegyzésre jogosult képviselő(k) aláírása cégjegyzésre jogosult képviselő(k) neve, beosztása cégnév) Alvállalkozó 11

Értelemszerűen a.) vagy b.) rész kitöltendő és a másik rész törlendő Értelemszerűen a.) vagy b.) rész kitöltendő és a másik rész törlendő 13 Értelemszerűen kiegészítendő több alvállalkozó igénybevétele esetén 14 Értelemszerűen kiegészítendő annyi alvállalkozói nyilatkozati résszel, ahány alvállalkozó van. 15 Nem kívánt rész törlendő 12

Oldal 51 / 77

IV. Mellékletek

Oldal 52 / 77

1. számú melléklet Felolvasólap (Ajánlatba csatolandó) Ajánlattevő adatai16 Név és cím: (Cégnév, székhely) Adószám: Cégjegyzékszám: Képviselője neve:

Képviselője e-mail címe: Képviselője Fax száma:

Képviselője Telefonszáma:

Ajánlat Megnevezés

Mennyiség

Nettó egységár

Ajánlati ár (nettó Ft-ban) (Mennyiség × Nettó egységár)

Havi átalánydíj, mely tartalmazza a rendszeres konzultációt, a hibaelhárítással járó tanácsadói szolgáltatásokat, a jogszabálykövetéssel, rendszer üzemeltetéséhez kapcsolódó, rendszeresen (hetente, havonta, évente) jelentkező beállítási/karbantartási feladatokat

12 hónap

nettó ………….. Ft/ hónap

nettó ………….,- Ft

Egyedi megrendelések alapján fejlesztésekre felhasználható, Napi tanácsadói és fejlesztési szolgáltatás díja (Ft/fejlesztői nap) Ide soroljuk a kisebb, összességükben, évi viszonylatban maximum 140 fejlesztői napot meg nem haladó fejlesztési szolgáltatásokat, amelyek nem jogszabályi változásból adódnak, és nem a meglévő funkciók hibaelhárításához kapcsolódnak

140 fejlesztői nap

nettó …………… Ft/ fejlesztői nap

nettó ………….,- Ft

Mindösszesen ajánlati ár (nettó Ft-ban

nettó

Ft

A nettó egységár (havidíj) magában foglalja a teljesítéshez szükséges valamennyi munka díját és egyéb költséget (az ÁFA kivételével), tartalmaz minden olyan költségtényezőt, amelyet az Ajánlattevő Ajánlatkérővel szemben érvényesíteni kíván és amelyek összességükben fedezetet nyújtanak az ajánlatkérési dokumentációban meghatározott műszaki-szakmai és szerződéses feltételek szerinti teljesítésre. Kelt (hely, dátum): ……………………………. ……………..……………… 16

Közös ajánlattétel esetén minden Ajánlattevő adatait fel kell tünteti!

Oldal 53 / 77

Cégszerű aláírás17 2. számú melléklet ajánlatba csatolandó AZ EGYSÉGES EURÓPAI KÖZBESZERZÉSI DOKUMENTUM FORMANYOMTATVÁNYA I. rész: A közbeszerzési eljárásra és az ajánlatkérő szervre vagy a közszolgáltató ajánlatkérőre vonatkozó információk Olyan közbeszerzési eljárásoknál, amelyekben az eljárást megindító felhívást az Európai Unió Hivatalos Lapjában tették közzé, az I. részben előírt információ automatikusan beolvasásra kerül, feltéve, hogy a fent említett elektronikus ESPD-szolgáltatást18 használták az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltéséhez. Az Európai Unió Hivatalos lapjában közzétett vonatkozó hirdetmény19 hivatkozási adatai: A Hivatalos Lap S sorozatának száma [.121.], dátum [.2016.06.25.], [ 215024 ] oldal, A hirdetmény száma a Hivatalos Lap S sorozatban : [2][0][1][6]/S [1][2][1]–[2][1][5][0][2][4] Ha az eljárást megindító felhívás nem jelent meg az EU Hivatalos Lapjában, akkor az ajánlatkérő szervnek vagy a közszolgáltató ajánlatkérőnek kell kitöltenie az információt, amely lehetővé teszi a közbeszerzési eljárás egyértelmű azonosítását. Amennyiben nincs előírva hirdetmény közzététele az Európai Unió Hivatalos Lapjában, kérjük, hogy adjon meg egyéb olyan információt, amely lehetővé teszi a közbeszerzési eljárás egyértelmű azonosítását (pl. nemzeti szintű közzététel hivatkozási adata): [….] A KÖZBESZERZÉSI ELJÁRÁSRA VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK Az I. részben előírt információ automatikusan megjelenik, feltéve, hogy a fent említett ESPDszolgáltatást használják az egységes európai közbeszerzési dokumentum létrehozásához és kitöltéséhez. Ha nem, akkor ezt az információt a gazdasági szereplőnek kell kitöltenie. A beszerző azonosítása20 Válasz: Név:

Fővárosi Közterület-fenntartó Nonprofit Zrt.

Melyik beszerzést érinti?

Válasz:

A közbeszerzés megnevezése vagy rövid ismertetése21:

WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése K1669

Az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő által az aktához rendelt hivatkozási szám (adott esetben)22: Az egységes európai közbeszerzési dokumentum minden szakaszában az összes egyéb információt a gazdasági szereplőnek kell kitöltenie. II. rész: A gazdasági szereplőre vonatkozó információk A: A GAZDASÁGI SZEREPLŐRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK 17

18

Közös ajánlattétel esetén minden Ajánlattevőnek alá kell írnia a Felolvasólapot!

A Bizottság szervezeti egységei az elektronikus ESPD-szolgáltatást díjmentesen bocsátják az ajánlatkérő szervek, a közszolgáltató ajánlatkérők, a gazdasági szereplők, az elektronikus szolgáltatók és más érdekelt felek rendelkezésére. 19 Ajánlatkérő szervek részére: vagy az eljárást megindító felhívásként alkalmazott Előzetes tájékoztató, vagy Szerződési hirdetmény. Közszolgáltató ajánlatkérők részére: az eljárást megindító felhívásként alkalmazott Időszakos előzetes tájékoztató, Szerződési hirdetmény, vagy a Minősítési rendszer meglétéről szóló hirdetmény 20 A vonatkozó hirdetmény I. szakaszának I.1 pontjából átmásolandó információ. Közös közbeszerzés esetén kérjük feltüntetni minden résztvevő beszerző nevét. 21 Lásd a vonatkozó hirdetmény II.1.1 és II.1.3 pontját. 22 Lásd a vonatkozó hirdetmény II.1.1 pontját. Oldal 54 / 77

Azonosítás: Név: Héaazonosító szám (uniós adószám), adott esetben: Ha nincs héaazonosító szám, kérjük egyéb nemzeti azonosító szám feltüntetését, adott esetben, ha szükséges.

Válasz: [ ] [ ] [ ]

Postai cím: Kapcsolattartó személy vagy személyek23: Telefon: E-mail cím: Internetcím (adott esetben):

[……] [……] [……] [……] [……]

Általános információ: Válasz: A gazdasági szereplő mikro-, kis- vagy [ ] Igen [ ] Nem középvállalkozás24? [ ] mikro vállalkozás [ ] kisvállalkozás [ ] középvállalkozás Csak ha a közbeszerzés fenntartott25: A gazdasági szereplő védett műhely, szociális vállalkozás26 vagy védett munkahelyteremtési programok keretében fogja teljesíteni a szerződést? Ha igen, mi a fogyatékossággal élő vagy hátrányos helyzetű munkavállalók százalékos aránya? Ha szükséges, kérjük, adja meg, hogy az érintett munkavállalók a fogyatékossággal élő vagy hátrányos helyzetű munkavállalók mely kategóriájába vagy kategóriáiba tartoznak.

[] Igen [] Nem

[…] [….]

Adott esetben, a gazdasági szereplő [] Igen [] Nem [] Nem alkalmazható szerepel-e az elismert gazdasági szereplők hivatalos jegyzékében, vagy rendelkezik-e azzal egyenértékű igazolással (pl. nemzeti (elő)minősítési rendszer keretében)? Ha igen: Kérjük, válaszolja meg e szakasz további 23

Kérjük, ismételje meg a kapcsolattartó személyekre vonatkozó információt, ahányszor szükséges. Lásd a Bizottság 2003. május 6-i ajánlását a mikro-, kis és középvállalkozások meghatározásáról (HL L 124., 2003.5.20., 36. o.). Ez az információ csak statisztikai célból szükséges. Mikrovállalkozás: olyan vállalkozás, amely 10-nél kevesebb főt foglalkoztat, és amelynek éves forgalma és/vagy éves mérlegfőösszege nem haladja meg a 2 millió eurót. Kisvállalkozás: olyan vállalkozás, amely 50-nél kevesebb főt foglalkoztat, és amelynek éves forgalma és/vagy éves mérlegfőösszege nem haladja meg a 10 millió eurót; Középvállalkozás: olyan vállalkozás, amely nem mikro- és nem kisvállalkozás, és amely 250-nél kevesebb főt foglalkoztat, és amelynek éves forgalma nem haladja meg az 50 millió eurót, és/vagy éves mérlegfőösszege nem haladja meg a 43 millió eurót. 25 Lásd a szerződési hirdetmény III.1.5. pontját. 26 Azaz fő célja a fogyatékossággal élő vagy hátrányos helyzetű személyek szociális és szakmai beilleszkedése. Oldal 55 / 77 24

részeit, e rész B. szakaszát és amennyiben releváns, e rész C. szakaszát, adott esetben töltse ki az V. részt, valamint mindenképpen töltse ki és írja a) [……] alá a VI. részt. b) (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy a) Kérjük, adott esetben adja meg a jegyzék testület, a dokumentáció pontos hivatkozási vagy az igazolás nevét és a vonatkozó adatai): nyilvántartási vagy igazolási számot: [……][……][……][……] b) Ha a felvételről szóló igazolás vagy tanúsítvány elektronikusan elérhető, kérjük, tüntesse fel: c) [……] c) Kérjük, tüntesse fel a referenciákat, amelyeken a felvétel vagy a tanúsítás alapul, és adott esetben a hivatalos jegyzékben elért minősítést27: d) A felvétel vagy a tanúsítás az összes előírt kiválasztási szempontra kiterjed? Ha nem: Ezen kívül kérjük, hogy KIZÁRÓLAG akkor töltse ki a hiányzó információt a IV. rész A., B., C. vagy D. szakaszában az esettől függően, ha a vonatkozó hirdetmény vagy közbeszerzési dokumentumok ezt előírják: e) A gazdasági szereplő tud-e igazolást adni a társadalombiztosítási járulékok és adók megfizetéséről, vagy meg tudja-e adni azt az információt, amely lehetővé teszi az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő számára, hogy közvetlenül beszerezze azt bármely tagország díjmentesen hozzáférhető nemzeti adatbázisából? Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: Részvétel formája:

d) [] Igen [] Nem

e) [] Igen [] Nem

(internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……][……]

Válasz:

A gazdasági szereplő másokkal együtt vesz [] Igen [] Nem részt a közbeszerzési eljárásban?28 Ha igen, kérjük, biztosítsa, hogy a többi érintett külön egységes európai közbeszerzési dokumentum formanyomtatványt nyújtson be. Ha igen: a) Kérjük, adja meg a gazdasági szereplő csoportban betöltött szerepét (vezető, specifikus feladatokért felelős, ...): b) Kérjük, adja meg, mely gazdasági szereplők a közbeszerzési eljárásban együtt részt vevő csoport tagjai:

27 28

a:) [……] b): [……]

A hivatkozások és a minősítés, ha van ilyen, a tanúsításon szerepelnek. Nevezetesen egy csoport, konzorcium, közös vállalkozás vagy hasonló részeként. Oldal 56 / 77

c) Adott esetben a részt vevő csoport neve:

c): [……]

Részek

Válasz:

Adott esetben annak a résznek (azoknak a részeknek a feltüntetése, amelyekre a gazdasági szereplő pályázni kíván:

[ ]

B: A GAZDASÁGI SZEREPLŐ KÉPVISELŐIRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK Adott esetben adja meg azon személyek nevét és címét, akik a jelen közbeszerzési eljárásban jogosultak képviselni a gazdasági szereplőt: Képviselet, ha van: Válasz: Teljes név; [……]; valamint a születési idő és hely, ha [……] szükséges: Beosztás/milyen minőségben jár el: [……] Postai cím: [……] Telefon: [……] E-mail cím: [……] Amennyiben szükséges, részletezze a [……] képviseletre vonatkozó információkat (a képviselet formája, köre, célja stb.): C: MÁS SZERVEZETEK KAPACITÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK Igénybevétel: Válasz: Az alábbi IV. részben feltüntetett kiválasztási []Igen []Nem kritériumoknak és (adott esetben) az alábbi V. részben feltüntetett kritériumoknak és Amennyiben igen: szabályoknak való megfelelés során a igénybe venni kívánt szervezet neve, címe: gazdasági szereplő igénybe veszi-e más [......] [.....] szervezetek kapacitásait? alkalmassági követelmény, amelynek igazolása érdekében ezen szervezet erőforrására támaszkodik (felhívás vonatkozó pontja): [.........] igénybe venni kívánt szervezet neve, címe: [......] [.....] alkalmassági követelmény, amelynek igazolása érdekében ezen szervezet erőforrására támaszkodik (felhívás vonatkozó pontja): [.........] Amennyiben igen, minden egyes érintett szervezetre vonatkozóan külön egységes európai közbeszerzési dokumentumban adja meg az e rész A. és B. szakaszában, valamint a III. részben meghatározott információkat, megfelelően kitöltve és az érintett szervezetek által aláírva. Felhívjuk a figyelmet, hogy ennek magában kell foglalnia azokat a szakembereket vagy műszaki szervezeteket, akik/amelyek nem tartoznak közvetlenül a gazdasági szereplő vállalkozásához, különösen a minőség-ellenőrzés felelőseit, továbbá építési beruházásra irányuló közbeszerzési szerződés esetében azon szakembereket vagy műszaki szervezeteket, akiket/amelyeket a gazdasági szereplő a beruházás kivitelezéséhez igénybe vehet. Amennyiben a gazdasági szereplő által igénybe vett meghatározott kapacitások tekintetében ez releváns, minden egyes szervezetre vonatkozóan adja meg a IV. és az V. részben meghatározott információkat is29.

29

Pl. a minőség-ellenőrzésben részt vevő műszaki szervezetek esetében: IV. rész C. szakasz, 3. pont. Oldal 57 / 77

D: INFORMÁCIÓK AZOKRÓL AZ ALVÁLLALKOZÓKRÓL, AKIKNEK KAPACITÁSAIT A GAZDASÁGI SZEREPLŐ NEM VESZI IGÉNYBE

(Ezt a szakaszt csak akkor kell kitölteni, ha az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő kifejezetten előírja ezt az információt.) Alvállalkozás: Válasz: Szándékozik-e a gazdasági szereplő a []Igen []Nem szerződés bármely részét alvállalkozásba Ha igen, és amennyiben ismert, kérjük, adni harmadik félnek? sorolja fel a javasolt alvállalkozókat: […] alvállalkozó neve: [...] a közbeszerzésnek az a része, amelynek teljesítéséhez az alvállalkozót igénybe veszi: [...] alvállalkozó neve: [...] a közbeszerzésnek az a része, amelynek teljesítéséhez az alvállalkozót igénybe veszi: [...] Ha az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő kifejezetten kéri ezt az információt az e szakaszban lévő információn kívül, akkor kérjük, adja meg az e rész A. és B. szakaszában és a III. részben előírt információt mindegyik érintett alvállalkozóra (alvállakozói kategóriára) nézve.

Oldal 58 / 77

III. rész: Kizárási okok A: BÜNTETŐELJÁRÁSBAN HOZOTT ÍTÉLETEKKEL KAPCSOLATOS OKOK A 2014/24/EU irányelv 57. cikkének (1) bekezdése a következő kizárási okokat határozza meg: 1.

Bűnszervezetben való részvétel30;

2.

Korrupció31;

3.

Csalás32;

4.

Terrorista bűncselekmény vagy terrorista csoporthoz kapcsolódó bűncselekmény33;

5.

Pénzmosás vagy terrorizmus finanszírozása34;

6.

Gyermekmunka és az emberkereskedelem más formái35

Az irányelv 57. cikke (1) bekezdésében foglalt okokat végrehajtó nemzeti rendelkezések szerinti büntetőeljárásban hozott ítéletekkel kapcsolatos okok: Jogerősen elítélték-e a gazdasági szereplőt vagy a gazdasági szereplő igazgató, vezető vagy felügyelő testületének tagját, illetve az e testületek képviseletére, az azokban való döntéshozatalra vagy azok kontrolljára vonatkozó jogkörrel rendelkező tagját a fent felsorolt okok valamelyikéért olyan ítéletben, amelyet nem több, mint öt évvel ezelőtt hoztak, vagy amelyben a közvetlenül meghatározott kizárás időtartama továbbra is alkalmazandó? Amennyiben igen, kérjük,37 adja meg a következő információkat: a) Elítélés dátuma, adja meg, hogy az 1–6. pontok közül melyik érintett, valamint az ítélet okát (okait), b) Határozza meg az elítélt személyét [ ]; c) Amennyiben az ítélet közvetlenül megállapítja: 30

Válasz:

[] Igen [] Nem Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……][……]36

a) Dátum:[ ], pont(ok): [ ], ok(ok):[ ] b) [……] c) A kizárási időszak hossza [……] és az érintett pont(ok) [ ] Ha a vonatkozó információ elektronikusan

A szervezett bűnözés elleni küzdelemről szóló, 2008. október 24-i 2008/841/IB tanácsi kerethatározat (HL L 300., 2008.11.11., 42. o.) 2. cikkében meghatározottak szerint. 31 Az Európai Közösségek tisztviselőit és az Európai Unió tagállamainak tisztviselőit érintő korrupció elleni küzdelemről szóló egyezmény (HL C 195., 1997.6.25., 1. o.) 3. cikkében és a Tanács 2003. július 22-i, a magánszektorban tapasztalható korrupció elleni küzdelemről szóló 2003/568/IB kerethatározatának (HL L 192., 2003.7.31., 54. o.) 2. cikke (1) bekezdésében meghatározottak szerint. Ez a kizárási ok magában foglalja az ajánlatkérő szerv (közszolgáltató ajánlatkérő) vagy a gazdasági szereplő nemzeti jogában meghatározott korrupciót is. 32 Az Európai Közösségek pénzügyi érdekeinek védelméről szóló egyezmény 1. cikke értelmében (HL C 316., 1995.11.27., 48. o.) 33 A terrorizmus elleni küzdelemről szóló, 2002. június 13-i 2002/475/IB tanácsi kerethatározat (HL L 164., 2002.6.22., 3. o.) 1. és 3. cikkében meghatározottak szerint. Ez a kizárási ok magában foglalja az említett kerethatározat 4. cikke szerinti, bűncselekményre való felbujtást, bűnsegélyt vagy kísérletet. 34 A pénzügyi rendszereknek a pénzmosás, valamint terrorizmus finanszírozása céljára való felhasználásának megelőzéséről szóló, 2005. október 26-i 2005/60/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv (HL L 309., 2005.11.25., 15. o.) 1. cikkében meghatározottak szerint. 35 Az emberkereskedelem megelőzéséről, és az ellene folytatott küzdelemről, az áldozatok védelméről, valamint a 2002/629/IB tanácsi kerethatározat felváltásáról szóló, 2011. április 5-i 2011/36/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv (HL L 101., 2011.4.15., 1. o.) 2. cikkében meghatározottak szerint. 36 Kérjük, szükség szerint ismételje. 37 Kérjük, szükség szerint ismételje. Oldal 59 / 77

elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……][……]38 Ítéletek esetén hozott-e a gazdasági szereplő [] Igen [] Nem olyan intézkedéseket, amelyek a releváns kizárási okok ellenére igazolják megbízhatóságát39 (öntisztázás)? Amennyiben igen, kérjük, ismertesse [……] 40 ezeket az intézkedéseket : B: ADÓFIZETÉSI VAGY A TÁRSADALOMBIZTOSÍTÁSI JÁRULÉK FIZETÉSÉRE VONATKOZÓ KÖTELEZETTSÉG MEGSZEGÉSÉVEL KAPCSOLATOS OKOK

Adó vagy társadalombiztosítási járulék fizetése: Teljesítette-e a gazdasági szereplő összes kötelezettségét az adók és társadalombiztosítási járulékok megfizetése tekintetében, mind a székhelye szerinti országban, mind pedig az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő tagállamában, ha ez eltér a székhely szerinti országtól? Ha nem, akkor kérjük, adja meg a következő információkat: a) Érintett ország vagy tagállam b) Mi az érintett összeg? c) A kötelezettségszegés megállapításának módja: 1) Bírósági vagy közigazgatási határozat: – – –

Ez a határozat jogerős és kötelező? Kérjük, adja meg az ítélet vagy a határozat dátumát.

[] Igen [] Nem

Adók

Társadalombiztosítási hozzájárulás

a) [……] b) [……]

a) [……] b) [……]

c1) [] Igen [] Nem

c1) [] Igen [] Nem

–

[] Igen Nem

–

[……]

–

[……]

Ítélet esetén, amennyiben erről közvetlenül rendelkezik, a kizárási c2) [ …] időtartam hossza:

2) Egyéb mód? Kérjük, részletezze: d) Teljesítette-e a gazdasági szereplő kötelezettségeit oly módon, hogy az esedékes adókat, társadalombiztosítási járulékokat és az esetleges kamatokat és bírságokat megfizette, vagy ezek megfizetésére kötelezettséget vállalt? Ha az adók vagy társadalombiztosítási járulékok befizetésére vonatkozó 38

Válasz:

d) [] Igen [] Nem Ha igen, kérjük, részletezze: [……]

[] –

[] Igen [] Nem

–

[……]

–

[……]

c2) [ …] d) [] Igen [] Nem Ha igen, kérjük, részletezze: [……]

(internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): 41

Kérjük, szükség szerint ismételje. A 2014/24/EU irányelv 57. cikke (6) bekezdését végrehajtó nemzeti rendelkezésekkel összhangban. 40 Az elkövetett bűncselekmény jellegét figyelembe véve (egyszeri, ismételt, szisztematikus ...) a magyarázatnak tükröznie kell e megtett intézkedések megfelelőségét. Oldal 60 / 77 39

dokumentáció elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat:

[……][……][……]

C: FIZETÉSKÉPTELENSÉGGEL, ÖSSZEFÉRHETETLENSÉGGEL VAGY SZAKMAI KÖTELESSÉGSZEGÉSSEL KAPCSOLATOS OKOK

42

Felhívjuk a figyelmet, hogy e közbeszerzés alkalmazásában lehetséges, hogy a következő kizárási okok valamelyikét a nemzeti jog, a vonatkozó hirdetmény vagy a közbeszerzési dokumentumok pontosabban meghatározzák. Így például a nemzeti jog rendelkezhet úgy, hogy a „súlyos szakmai kötelességszegés” fogalma több különböző magatartásformát takarhat. Esetleges fizetésképtelenség, Válasz: összeférhetetlenség vagy szakmai kötelességszegés A gazdasági szereplő tudomása szerint [] Igen [] Nem megszegte-e kötelezettségeit a Ha igen, hozott-e a gazdasági szereplő környezetvédelmi, a szociális és a 43 olyan intézkedéseket, amelyek e kizárási munkajog terén ? okok ellenére igazolják megbízhatóságát (öntisztázás)? [] Igen [] Nem Amennyiben igen, kérjük, ismertesse ezeket az intézkedéseket: [……] [] Igen [] Nem A gazdasági szereplő a következő helyzetek bármelyikében van-e: a) Csődeljárás, vagy b) Fizetésképtelenségi eljárás vagy felszámolási eljárás alatt áll, vagy c) Hitelezőkkel csődegyezséget kötött, vagy d) A nemzeti törvények és rendeletek szerinti hasonló eljárás következtében bármely hasonló helyzetben van44, vagy e) Vagyonát felszámoló vagy bíróság kezeli, vagy – [……] f) Üzleti tevékenységét felfüggesztette? – [……] Ha igen: –

Kérjük, részletezze:

–

Kérjük, ismertesse az okokat, amelyek miatt mégis képes lesz az alkalmazandó nemzeti szabályokat és üzletfolytonossági intézkedéseket (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy figyelembe véve a szerződés testület, a dokumentáció pontos hivatkozási teljesítésére45. adatai): [……][……][……] Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat:

41

Kérjük, szükség szerint ismételje. Lásd a 2014/24/EU irányelv 57. cikkének (4) bekezdését. 43 E közbeszerzés alkalmazásában a nemzeti jogban, a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban vagy a 2014/24/EU irányelv 18. cikke (2) bekezdésében hivatkozottak szerint 44 Lásd a nemzeti jogot, a vonatkozó hirdetményt vagy a közbeszerzési dokumentumokat. 45 Ezt az információt nem kell megadni abban az esetben, ha az a)–f) pontokban fölsorolt esetek valamelyikében a gazdasági szereplők kizárását a nemzeti jog kötelezővé tette az eltérés lehetősége nélkül abban az esetben, ha a gazdasági szereplő mindazonáltal képes a szerződés teljesítésére. Oldal 61 / 77 42

Elkövetett-e a gazdasági szereplő súlyos szakmai kötelességszegést46? Ha igen, kérjük, részletezze:

Kötött-e a gazdasági szereplő a verseny torzítását célzó megállapodást más gazdasági szereplőkkel? Ha igen, kérjük, részletezze:

Van-e tudomása a gazdasági szereplőnek bármilyen összeférhetetlenségről47 a közbeszerzési eljárásban való részvételéből fakadóan? Ha igen, kérjük, részletezze:

[] Igen [] Nem, [……] Ha igen, tett-e a gazdasági szereplő öntisztázó intézkedéseket? [] Igen [] Nem Amennyiben igen, kérjük, ismertesse ezeket az intézkedéseket: [……] [] Igen [] Nem […] Ha igen, tett-e a gazdasági szereplő öntisztázó intézkedéseket? [] Igen [] Nem Amennyiben igen, kérjük, ismertesse ezeket az intézkedéseket: [……] [] Igen [] Nem […]

Nyújtott-e a gazdasági szereplő vagy valamely hozzá kapcsolódó vállalkozás tanácsadást az ajánlatkérő szervnek vagy a közszolgáltató ajánlatkérőnek, vagy részt vett-e más módon a közbeszerzési eljárás előkészítésében? Ha igen, kérjük, részletezze:

[] Igen [] Nem

Tapasztalta-e a gazdasági szereplő valamely korábbi közbeszerzési szerződés vagy egy ajánlatkérő szervvel kötött korábbi szerződés vagy korábbi koncessziós szerződés lejárat előtti megszüntetését vagy az említett korábbi szerződéshez kapcsolódó kártérítési követelést vagy egyéb hasonló szankciókat? Ha igen, kérjük, részletezze:

[] Igen [] Nem

Megerősíti-e a gazdasági szereplő a következőket? a) A kizárási okok fenn nem állásának, illetve a kiválasztási kritériumok teljesülésének ellenőrzéséhez szükséges információk szolgáltatása során nem tett hamis nyilatkozatot, b) Nem tartott vissza ilyen információt, c) Késedelem nélkül be tudta nyújtani az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató 46 47

[…]

[…] Ha igen, tett-e a gazdasági szereplő öntisztázó intézkedéseket? [] Igen [] Nem Amennyiben igen, kérjük, ismertesse ezeket az intézkedéseket: [……] [] Igen [] Nem

Adott esetben lásd a nemzeti jog, a vonatkozó hirdetmény vagy a közbeszerzési dokumentumok meghatározásait. A nemzeti jogban, a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban jelzettek szerint. Oldal 62 / 77

ajánlatkérő által megkívánt kiegészítő iratokat, és d) Nem kísérelte meg jogtalanul befolyásolni az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő döntéshozatali folyamatát, vagy olyan bizalmas információkat megszerezni, amelyek jogtalan előnyöket biztosítanának számára a közbeszerzési eljárásban, vagy gondatlanságból olyan félrevezető információkat szolgáltatni, amelyek érdemben befolyásolhatják a kizárásra, a kiválasztásra vagy az odaítélésre vonatkozó döntéseket. D: EGYÉB, ADOTT ESETBEN AZ AJÁNLATKÉRŐ SZERV VAGY A KÖZSZOLGÁLTATÓ AJÁNLATKÉRŐ TAGÁLLAMÁNAK NEMZETI JOGSZABÁLYAIBAN ELŐÍRT KIZÁRÁSI OKOK

Tisztán nemzeti kizárási okok Vonatkoznak-e a gazdasági szereplőre azok a tisztán nemzeti kizárási okok, amelyeket a vonatkozó hirdetmény vagy a közbeszerzési dokumentumok meghatároznak? Ha a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban megkívánt dokumentáció elektronikus formában rendelkezésre áll, kérjük, adja meg a következő információkat: Amennyiben a tisztán nemzeti kizárási okok fennállnak, tett-e a gazdasági szereplő öntisztázási intézkedéseket? Amennyiben igen, kérjük, ismertesse ezeket az intézkedéseket:

Válasz: [] Igen [] Nem (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]48

[] Igen [] Nem [……]

IV. rész: Kiválasztási szempontok A kiválasztási szempontokat illetően ( szakasz vagy e rész A–D szakaszai), a gazdasági szereplő kijelenti a következőket: : AZ ÖSSZES KIVÁLASZTÁSI SZEMPONT ÁLTALÁNOS JELZÉSE A gazdasági szereplőnek csak ezt a mezőt kell kitöltenie abban az esetben, ha az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban jelezte, hogy a gazdasági szereplő szorítkozhat a IV. rész szakaszának kitöltésére anélkül, hogy a IV. rész bármely további szakaszát ki kellene töltenie: Minden előírt kiválasztási szempont Válasz: teljesítése Megfelel az előírt kiválasztási [] Igen [] Nem szempontoknak: A: ALKALMASSÁG SZAKMAI TEVÉKENYSÉG VÉGZÉSÉRE A gazdasági szereplőnek kizárólag abban az esetben kell információt megadnia, amennyiben az érintett kiválasztási szempontot az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő 48

Kérjük, szükség szerint ismételje. Oldal 63 / 77

előírta a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban. Alkalmasság szakmai tevékenység Válasz: végzésére 1) Be van jegyezve a letelepedés helye […] szerinti tagállamának vonatkozó szakmai vagy cégnyilvántartásába49: (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy Ha a vonatkozó információ elektronikusan testület, a dokumentáció pontos hivatkozási elérhető, kérjük, adja meg a következő adatai): [……][……][……] információkat: 2) Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződéseknél: [] Igen [] Nem A gazdasági szereplőnek meghatározott engedéllyel kell-e rendelkeznie vagy Ha igen, kérjük, adja meg, hogy ez miben áll, meghatározott szervezet tagjának kell-e és jelezze, hogy a gazdasági szereplő lennie ahhoz, hogy a gazdasági szereplő rendelkezik-e ezzel: [ …] [] Igen [] Nem letelepedési helye szerinti országban az adott szolgáltatást nyújthassa? (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy Ha a vonatkozó információ elektronikusan testület, a dokumentáció pontos hivatkozási elérhető, kérjük, adja meg a következő adatai): [……][……][……] információkat: B: GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI HELYZET A gazdasági szereplőnek kizárólag abban az esetben kell információt megadnia, amennyiben az érintett kiválasztási szempontot az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő előírta a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban. Gazdasági és pénzügyi helyzet Válasz: 1a) A gazdasági szereplő („általános”) éves év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem árbevétele a vonatkozó hirdetményben vagy év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem a közbeszerzési dokumentumokban előírt év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem számú pénzügyi évben a következő: És/vagy (évek száma, átlagos árbevétel): 1b) A gazdasági szereplő átlagos éves [……],[……][…]pénznem árbevétele a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban előírt számú évben a következő50 (): (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy Ha a vonatkozó információ elektronikusan testület, a dokumentáció pontos hivatkozási elérhető, kérjük, adja meg a következő adatai): [……][……][……] információkat: 2a) A gazdasági szereplő éves („specifikus”) WEB technológia és/vagy Call Center árbevétele a szerződés által érintett üzleti üzemeltetésével és/vagy ezekkel területre vonatkozóan, a vonatkozó kapcsolatos szakértői támogatásból hirdetményben vagy a közbeszerzési év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem dokumentumokban meghatározott módon az év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem előírt pénzügyi évek tekintetében a év: [……] árbevétel:[……][…]pénznem következő: „Az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a 321/2015. (X.30.) Kormány Rendelet 1. §, 5. § (1) bekezdés, 19. § (1) bek. c) pontja (évek száma, átlagos árbevétel): alapján a felhívás feladását megelőző három [……],[……][…]pénznem 49

A 2014/24/EU irányelv XI. mellékletében leírtak szerint egyes tagállamok gazdasági szereplőinek egyes esetekben az adott mellékletben meghatározott egyéb követelményeknek is meg kell felelniük. 50 Csak amennyiben a vonatkozó hirdetmény vagy a közbeszerzési dokumentumok lehetővé teszik. Oldal 64 / 77

lezárt üzleti évre vonatkozó, közbeszerzés tárgyából (WEB technológia és/vagy Call (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy Center üzemeltetésével és/vagy ezekkel testület, a dokumentáció pontos hivatkozási kapcsolatos szakértői támogatásból) adatai): [……][……][……] származó - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételéről.”

És/vagy 2b) A gazdasági szereplő átlagos éves árbevétele a területen és a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban előírt számú évben a következő51: Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: 3) Amennyiben az (általános vagy specifikus) árbevételre vonatkozó információ nem áll rendelkezésre a kért időszak egészére vonatkozóan, kérjük, adja meg a gazdasági szereplő létrejöttének dátumát vagy azt az időpontot, amikor megkezdte üzleti tevékenységét: 4) A vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban meghatározott pénzügyi mutatók52 tekintetében a gazdasági szereplő kijelenti, hogy az előírt mutató(k) tényleges értéke(i) a következő(k): Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: 5) Szakmai felelősségbiztosításának biztosítási összege a következő: Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: 6) Az esetleges egyéb gazdasági vagy pénzügyi követelmények tekintetében, amelyeket a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban meghatároztak, a gazdasági szereplő kijelenti a következőket: Ha a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban esetlegesen meghatározott vonatkozó dokumentáció elektronikus formában rendelkezésre áll, kérjük, adja meg a következő információkat:

létrejöttének dátuma: [……]

(az előírt mutató azonosítása – x és y53 aránya - és az érték): [……], [……]54 (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……] [……],[……][…]pénznem (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……] [……] árbevétel:[……][…]pénznem (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]

C: TECHNIKAI ÉS SZAKMAI ALKALMASSÁG 51 52 53 54

Csak amennyiben a vonatkozó hirdetmény vagy a közbeszerzési dokumentumok lehetővé teszik. Pl. az eszközök és a források aránya. Pl. az eszközök és a források aránya. Kérjük, szükség szerint ismételje. Oldal 65 / 77

A gazdasági szereplőnek kizárólag abban az esetben kell információt megadnia, amennyiben az érintett kiválasztási szempontot az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő előírta a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban. Technikai és szakmai alkalmasság Válasz: 1a) Csak építési beruházásra vonatkozó Évek száma (ezt az időszakot a vonatkozó közbeszerzési szerződések esetében: hirdetmény vagy a közbeszerzési A referencia-időszak folyamán55 a gazdasági dokumentumok határozzák meg): […] szereplő a meghatározott típusú Munkák: […...] munkákból a következőket végezte: Ha a legfontosabb munkák megfelelő (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy elvégzésére és eredményére vonatkozó testület, a dokumentáció pontos hivatkozási dokumentáció elektronikus formában adatai): [……][……][……] rendelkezésre áll, kérjük, adja meg a következő információkat: 1b) Csak árubeszerzésre és Évek száma (ezt az időszakot a vonatkozó szolgáltatásnyújtásra irányuló hirdetmény vagy a közbeszerzési közbeszerzési szerződések esetében: dokumentumok határozzák meg): […] 56 A referencia-időszak folyamán a gazdasági szereplő a meghatározott típusokon belül Leírás összegek dátumok megrendelők a következő főbb szállításokat végezte, vagy a következő főbb szolgáltatásokat 1. referencia munka58: nyújtotta: A lista elkészítésekor kérjük, tüntesse fel az összegeket, a dátumokat és a - a szerződést kötő másik fél adatai: (név cím, közületi vagy magánmegrendelőket57: kapcsolattartó neve, telefonszáma és e-mail címe): ............... „M.1. Az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a - a teljesítés ideje: (kezdés és befejezés 321/2015. (X.30.) Kormány Rendelet 1. §, 5. időpontja év/hónap/nap formátumban): § (1) bekezdés, 21. § (3) bek. a) pontja ............... alapján az ajánlati felhívás feladásának - teljesítés helye: ............... napját megelőző 3 év legjelentősebb, - a szolgáltatás tárgya (olyan részletességgel, közbeszerzés tárgya (WEB technológia hogy abból az alkalmassága megállapítható és/vagy Call Center üzemeltetése és/vagy legyen): ............... ezekkel kapcsolatos szakértői támogatás) - az ellenszolgáltatás nettó összege szerinti teljesített szolgáltatásairól. (amennyiben a teljesítést közös ajánlattevőként végezte, a A 321/2015. (X. 30.) Kormány Rendelet 22. § referenciaigazolásban szerepelnie kell az (1)-(2) és (3) bekezdésének megfelelő iratok ajánlattevő saját teljesítéséért kapott benyújtására Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (4)-(7) ellenszolgáltatás összegének): ............... bekezdés szerint hívja fel az ajánlattevő(ke)t. - nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően A referencia-nyilatkozatnak vagy igazolásnak történt-e: ............... tartalmaznia kell legalább: - a szerződést kötő másik fél adatait (név cím, kapcsolattartó neve, telefonszáma és email címe) - a teljesítés idejét (kezdés napja-befejezés napja), - teljesítés helyét a szolgáltatás tárgyát (olyan részletességgel, hogy abból az alkalmassága 55

Az ajánlatkérő szervek nem több, mint öt évet írhatnak elő, és elfogadhatnak öt évnél régebbi tapasztalatot. Az ajánlatkérő szervek nem több, mint három évet írhatnak elő, és elfogadhatnak három évnél régebbi tapasztalatot. 57 Vagyis minden megrendelőt fel kell sorolni, és a listának tartalmaznia kell mind a közületi, mind pedig a magánmegrendelőket az érintett szállítások vagy szolgáltatások tekintetében. 56

58

Legalább annyi referencia szállítás ismertetése szükséges, amellyel eléri a felhívásban megadott értéket. Oldal 66 / 77

megállapítható legyen), - az ellenszolgáltatás nettó összegét (amennyiben a teljesítést közös ajánlattevőként végezte, a referenciaigazolásban szerepelnie kell az ajánlattevő saját teljesítéséért kapott ellenszolgáltatás összegének), - nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. Ajánlatkérő előírja a 321/2015. Kormányrendelet 2. § (5) bekezdés alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentum IV. részében szereplő részletes információk (korábbi szolgáltatásaira vonatkozó adatok) megadását az alkalmassági követelmények előzetes igazolására.” 2) A gazdasági szereplő a következő szakembereket vagy műszaki szervezeteket59 veheti igénybe, különös tekintettel a minőség-ellenőrzésért felelős szakemberekre vagy szervezetekre: Építési beruházásra vonatkozó közbeszerzési szerződések esetében a gazdasági szereplő a következő szakembereket vagy műszaki szervezeteket veheti igénybe a munka elvégzéséhez: 3) A gazdasági szereplő a minőség biztosítása érdekében a következő műszaki hátteret veszi igénybe, valamint tanulmányi és kutatási létesítményei a következők: 4) A gazdasági szereplő a következő ellátásilánc-irányítási és ellenőrzési rendszereket tudja alkalmazni a szerződés teljesítése során: 5) Összetett leszállítandó termékek vagy teljesítendő szolgáltatások, vagy – rendkívüli esetben – különleges célra szolgáló termékek vagy szolgáltatások esetében: A gazdasági szereplő lehetővé teszi termelési vagy műszaki kapacitásaira, és amennyiben szükséges, a rendelkezésére álló tanulmányi és kutatási eszközökre és minőségellenőrzési intézkedéseire vonatkozó vizsgálatok60 elvégzését. 6) A következő iskolai végzettséggel és 59

[……] [……]

[……]

[……]

[] Igen [] Nem

Azon szakemberekre és műszaki szervezetekre vonatkozóan, akiket/amelyeket nem közvetlenül a gazdasági szereplő vállalkozása alkalmaz, ám akik/amelyek kapacitását a gazdasági szereplő igénybe veszi, a II. rész C. szakaszában meghatározottak szerint, külön-külön egységes európai közbeszerzési dokumentumot kell kitölteni. 60 A vizsgálatot az ajánlatkérő szerv vagy – amennyiben az utóbbi ezt jóváhagyja – nevében a szállító/szolgáltató székhelye szerinti ország egy erre illetékes hivatalos szerve végezheti el. Oldal 67 / 77

szakképzettséggel rendelkeznek: a) A szolgáltató vagy maga a vállalkozó, és/vagy (a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban foglalt követelményektől függően) b) Annak vezetői személyzete: 7) A gazdasági szereplő a következő környezetvédelmi intézkedéseket tudja alkalmazni a szerződés teljesítése során: 8) A gazdasági szereplő átlagos éves statisztikai állományi létszáma és vezetői létszáma az utolsó három évre vonatkozóan a következő volt:

9) A következő eszközök, berendezések vagy műszaki felszerelések fognak a gazdasági szereplő rendelkezésére állni a szerződés teljesítéséhez: 10) A gazdasági szereplő a szerződés következő részére (azaz százalékára) nézve 61 kíván esetleg harmadik féllel szerződést kötni: 11) Árubeszerzésre irányuló közbeszerzési szerződés esetében: A gazdasági szereplő szállítani fogja a leszállítandó termékekre vonatkozó mintákat, leírásokat vagy fényképeket, amelyeket nem kell hitelességi tanúsítványnak kísérnie; Adott esetben a gazdasági szereplő továbbá kijelenti, hogy rendelkezésre fogja bocsátani az előírt hitelességi igazolásokat. Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: 12) Árubeszerzésre irányuló közbeszerzési szerződés esetében: Rendelkezésre tudja-e bocsátani a gazdasági szereplő a vonatkozó hirdetményben vagy a közbeszerzési dokumentumokban foglalt, a hatáskörrel rendelkezőként elismert hivatalos minőségellenőrző intézetek vagy hivatalok által kiállított bizonyítványokat, amelyek műszaki leírásokra vagy szabványokra való egyértelmű hivatkozással igazolják a termékek megfelelőségét? Amennyiben nem, úgy kérjük, adja meg ennek okát, és azt, hogy milyen egyéb bizonyítási eszközök bocsáthatók rendelkezésre: 61

a) [……]

b) [……] [……] Év, átlagos statisztikai állományi létszám: [……],[……], [……],[……], [……],[……], Év, vezetői létszám: [……],[……], [……],[……], [……],[……] [……]

[……]

[] Igen [] Nem

[] Igen [] Nem (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]

[] Igen [] Nem

[…] (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]

Felhívjuk a figyelmet, hogy amennyiben a gazdasági szereplő úgy határozott, hogy a szerződés egy részére alvállalkozói szerződést köt, és az alvállalkozó kapacitásait igénybe veszi annak a résznek a teljesítéséhez, akkor kérjük, hogy mindegyik ilyen alvállalkozóra nézve külön egységes európai közbeszerzési dokumentumot töltsön ki, lásd a fenti II. rész C. szakaszát. Oldal 68 / 77

Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: D: MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZEREK ÉS KÖRNYEZETVÉDELMI VEZETÉSI SZABVÁNYOK A gazdasági szereplőnek kizárólag abban az esetben kell információt megadnia, amennyiben a minőségbiztosítási rendszereket és/vagy környezetvédelmi vezetési szabványokat az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő előírta a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban. Minőségbiztosítási rendszerek és Válasz: környezetvédelmi vezetési szabványok Be tud-e nyújtani a gazdasági szereplő [] Igen [] Nem olyan, független testület által kiállított igazolást, amely tanúsítja, hogy a gazdasági szereplő egyes meghatározott minőségbiztosítási szabványoknak megfelel, ideértve a fogyatékossággal élők számára biztosított hozzáférésére vonatkozó [……] [……] szabványokat is? Amennyiben nem, úgy kérjük, adja meg ennek okát, valamint azt, hogy milyen egyéb (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy bizonyítási eszközök bocsáthatók testület, a dokumentáció pontos hivatkozási rendelkezésre a minőségbiztosítási rendszert adatai): [……][……][……] illetően: Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: Be tud-e nyújtani a gazdasági szereplő [] Igen [] Nem olyan, független testület által kiállított igazolást, amely tanúsítja, hogy a gazdasági szereplő az előírt környezetvédelmi vezetési rendszereknek vagy szabványoknak megfelel? [……] [……] Amennyiben nem, úgy kérjük, adja meg ennek okát, valamint azt, hogy milyen egyéb bizonyítási eszközök bocsáthatók (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy rendelkezésre a környezetvédelmi vezetési testület, a dokumentáció pontos hivatkozási rendszereket vagy szabványokat illetően: adatai): [……][……][……] Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: V. rész: Az alkalmasnak minősített részvételre jelentkezők számának csökkentése A gazdasági szereplőnek kizárólag abban az esetben kell információt megadnia, ha az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő meghatározta az ajánlattételre vagy a párbeszédben való részvételre felhívandó részvételre jelentkezők számának csökkentésére alkalmazandó objektív és megkülönböztetésmentes szempontokat vagy szabályokat. Ez az információ, amelyhez kapcsolódhatnak a tanúsítványokra és egyéb igazolásokra (és azok típusára) vonatkozó követelmények, ha vannak ilyenek, a vonatkozó hirdetményben vagy a hirdetményben hivatkozott közbeszerzési dokumentumokban található. Csak meghívásos eljárás, tárgyalásos eljárás, versenypárbeszéd és innovációs partnerség esetében: A gazdasági szereplő kijelenti a következőket: A számok csökkentése Válasz: A gazdasági szereplő a következő módon [….] Oldal 69 / 77

felel meg a részvételre jelentkezők számának csökkentésére alkalmazandó objektív és megkülönböztetésmentes szempontoknak vagy szabályoknak: Amennyiben bizonyos tanúsítványok vagy egyéb igazolások szükségesek, kérjük, tüntesse fel mindegyikre nézve, hogy a gazdasági szereplő rendelkezik-e a megkívánt dokumentumokkal: Ha e tanúsítványok vagy egyéb igazolások valamelyike elektronikus formában rendelkezésre áll62, kérjük, hogy mindegyikre nézve adja meg a következő információkat:

[] Igen [] Nem63

(internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]64

VI. rész: Záró nyilatkozat Alulírott(ak) a hamis nyilatkozat következményeinek teljes tudatában kijelenti(k), hogy a fenti II–V. részben megadott információk pontosak és helytállóak. Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy a hivatkozott tanúsítványokat és egyéb igazolásokat kérésre képes(ek) lesz(nek) késedelem nélkül rendelkezésre bocsátani, kivéve amennyiben: a) Az ajánlatkérő szervnek vagy a közszolgáltató ajánlatkérőnek lehetősége van arra, hogy egy bármely tagállamban lévő, ingyenesen hozzáférhető nemzeti adatbázisba belépve közvetlenül hozzájusson a kiegészítő iratokhoz65, vagy b) Legkésőbb 2018. április 18-án66 az ajánlatkérő szervezetnek vagy a közszolgáltató ajánlatkérőnek már birtokában van az érintett dokumentáció. Alulírott(ak) hozzájárul(nak) ahhoz, hogy [az I. rész A. szakaszában megadott ajánlatkérő szerv vagy közszolgáltató ajánlatkérő] hozzáférjen a jelen egységes európai közbeszerzési dokumentum [a megfelelő rész/szakasz/pont azonosítása] alatt a [a közbeszerzési eljárás azonosítása: (rövid ismertetés, hivatkozás az Európai Unió Hivatalos Lapjában közzétett hirdetményre, hivatkozási szám)] céljára megadott információkat igazoló dokumentumokhoz. Keltezés, hely, és – ahol megkívánt vagy szükséges – aláírás(ok): [……]

62

Kérjük, egyértelműen adja meg, melyik elemre vonatkozik a válasz. Kérjük, szükség szerint ismételje. 64 Kérjük, szükség szerint ismételje. 65 Feltéve, hogy a gazdasági szereplő megadta a szükséges információt (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai), amely ezt lehetővé teszi az ajánlatkérő szerv vagy a közszolgáltató ajánlatkérő számára. Amennyiben szükséges, ehhez csatolni kell a hozzáférésre vonatkozó jóváhagyást. 66 A 2014/24/EU irányelv 59. cikke (5) bekezdése második albekezdésének nemzeti végrehajtásától függően. Oldal 70 / 77 63

3/a. számú melléklet Ajánlattevői nyilatkozat67 (Ajánlatba csatolandó) Ajánlattevő neve: ……………………………………………………………………………………. Székhelye: …………………………………………………………………………………………….

1.)

Ajánlattevő önmagára vonatkozóan a Kbt. 66. § (2) bekezdése szerint: Nyilatkozik, hogy a jelen kiírásban ismertetett feltételek szerint részt kíván venni az FKF Nonprofit Zrt. „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” tárgyú közbeszerzési eljárásában, elfogadja az ajánlati/ajánlattételi felhívás és az ahhoz csatolt dokumentáció feltételeit, továbbá Nyilatkozik, hogy nyertessége esetén a dokumentáció részét képező szerződés-tervezet szerint Ajánlatkérővel szerződést köt, és azt az abban foglaltak szerint fogja teljesíteni, a szerződésben szereplő ellenszolgáltatás ellenében.

2.)

Ajánlattevő a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerint nyilatkozik, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a Kbt. 62. §, valamint ha az adott közbeszerzési eljárásban előírásra került, a Kbt. 63. § szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót.

3.)

Ajánlattevő nyilatkozik, hogy az ajánlattétel során figyelembe környezetvédelmi, szociális és munkajogi követelményeket.68

4.)

Nyilatkozom, hogy Ajánlattevővel kapcsolatban cégügyben változásbejegyzési eljárás

vette

a

hatályos

□ nincs folyamatban, □ folyamatban van, csatoljuk a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást

5.)

67

Nyilatkozom, hogy minden, az eljárással kapcsolatban tudomására jutott adatot, tényt, megoldást, dokumentumot, információt bizalmas információnak tekintek és titokban tartok.

Közös ajánlattétel esetén a nyilatkozatokat minden Ajánlattevőnek saját magára nézve külön-külön kell megtennie.

68

A tájékoztatást az alábbi szervezetek nyújtják: A munkavégzés feltételeire, valamint a munkavállalók védelmére vonatkozó tájékoztatást az ajánlattevő a Budapest Fővárosi Kormányhivatal Munkavédelmi és Munkaügyi Szakigazgatási Szervének Munkavédelmi Felügyelőségétől szerezheti be. 1094 Budapest, Páva u. 6. Postacím: 1438 Budapest Pf. 520. tel: 06-1-216-2901, 06-1-323-3600 fax: 06-1-323-3602 E-mail: [email protected], [email protected] Országos Környezetvédelmi és Természetvédelmi Főfelügyelőség Székhely: 1016 Budapest, Mészáros u. 58/a. Postacím: 1539 Budapest, Pf.: 675. Telefon: +36 1 224 9100 Fax: +36 1 224 9163 Elektronikus levélcím: [email protected] Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal Székhely: 1071 Budapest Damjanich u. 48. Postacím: 1406 Budapest, Pf. 4., 1406 Budapest, Pf. 8 Központi telefonszám: +36-1-462-6400 Faxszám: +36-1-462-6401 Központi elektronikus levélcím: [email protected]

Oldal 71 / 77

Kötelezettséget vállalok arra, hogy az Ajánlatkérő előzetes írásbeli engedélye nélkül a tudomásomra jutott bizalmas információkat (azokról készült másolatot) nem hozom nyilvánosságra, vagy harmadik személynek nem szolgáltatom ki, illetve harmadik személy számára nem teszem hozzáférhetővé. Tudomásul veszem, hogy jelen pont szerinti titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követő korlátlan ideig fennmarad. Kelt (hely, dátum):…………………………..…………

................................................. Cégszerű aláírás69

69

Közös ajánlattétel esetén a nyilatkozatot minden Ajánlattevőnek külön-külön meg kell tennie!

Oldal 72 / 77

3/b. számú melléklet Ajánlattevői nyilatkozat (Bírálat folyamán csatolandó) tényleges tulajdonosokra vonatkozóan és 25%-nál nagyobb jogi személy tulajdonosokra Ajánlattevő neve:

…………………………………………………………………………………….

Székhelye:

…………………………………………………………………………………….

Eljárás megnevezése: „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése 1.)

Ajánlattevő önmagára vonatkozóan nyilatkozik a Kbt. 62.§ (1) bekezdés k) pont kb) alpontja tekintetében, hogy olyan társaságnak minősül-e (a megfelelő válasz előtti négyzet X jellel jelölendő!): □ melyet jegyeznek szabályozott tőzsdén □ melyet nem jegyeznek szabályozott tőzsdén

2.)

Nyilatkozik, hogy a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2007. évi CXXXVI. törvény 3.§ r) ra)-rb) vagy rc)-rd) alpontokban definiáltak szerint (kitöltendő abban az esetben, ha az előző nyilatkozatban a „nem jegyeznek szabályozott tőzsdén” választ jelölte meg. A megfelelő válasz előtti négyzet X jellel jelölendő): □ valamennyi tényleges tulajdonos Neve: ……………………………… Neve: ………………………………

Állandó lakhelye: ………………………………….. Állandó lakhelye: …………………………………..

□ Cégünknél a pénzmosásról szóló törvény 3. § r) pont ra)-rb) vagy rc)-rd) alpontja szerinti tényleges tulajdonos nincs. 3.)

Ajánlattevő a Kbt. 62.§ (1) bekezdés k) pont kc) alpont alapján, önmagára vonatkozóan nyilatkozik, hogy (a megfelelő válasz előtti négyzet X jellel jelölendő!): □ van □ nincs olyan jogi személy, vagy személyes joga szerint jogképes szervezet, amely az Ajánlattevőben közvetetten vagy közvetlenül több mint 25%-os tulajdoni résszel vagy szavazati joggal rendelkezik. Amennyiben a „van” válasz került megjelölésre az alábbi kitöltendő: Jogi személy vagy személyes ……………………………

joga

szerint

jogképes

szervezet

megnevezése:

Ajánlattevő nyilatkozik, hogy a fent megnevezett jogi személy/személyes joga szerint jogképes szervezet vonatkozásában a Kbt. 62.§ (1) bekezdés k) pont kb) bekezdésében hivatkozott kizáró feltételek nem állnak fenn. Kelt (hely, dátum): ……………………………. …………….. ……………… Cégszerű aláírás70 70

Közös ajánlattétel esetén a nyilatkozatot minden Ajánlattevőnek külön-külön meg kell tennie!

Oldal 73 / 77

Oldal 74 / 77

4. számú melléklet MŰSZAKI ALKALMASSÁG IGAZOLÁSA (Bírálat folyamán csatolandó) A szerződést kötő másik fél adatai (korábbi Megrendelő)

A szerződést teljesítő vállalkozás (Szállító) neve A szerződést teljesítő vállalkozás (Szállító) címe A teljesítés ideje A teljesítés helye: A szolgáltatás tárgya (olyan részletességgel, hogy abból az alkalmassága megállapítható legyen)

71

név: cím: kapcsolattartó neve: telefonszáma: e-mail címe: kezdés napja: befejezés napja: WEB technológia és/vagy Call Center üzemeltetése és/vagy ezekkel kapcsolatos szakértői támogatás tárgyú szolgáltatások, részletesen: ........................................ ...................................... ....................................

Az ellenszolgáltatás összege (amennyiben a teljesítést közös ajánlattevőként végezte, a referenciaigazolásban szerepelnie kell az ajánlattevő saját teljesítéséért kapott ellenszolgáltatás összegének) Nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e (igen/nem)

Kelt: …………………………………….

................................................. Cégszerű aláírás

Ajánlatkérő felhívja az Ajánlattevő figyelmét, hogy amennyiben a szerződést kötő másik fél a Kbt. 5. § (1) bekezdés a)-c) és e) pontja szerinti szervezet, illetve nem magyarországi szervezetek esetében olyan szervezet, amely a 2014/24/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján ajánlatkérőnek minősül, az általa kiadott vagy aláírt igazolást kell csatolni.

Legalább a felhívásban előírt összegű referencia bemutatása szükséges. Többszörözze a táblázatot, ha ehhez több referencia bemutatása szükséges. Oldal 75 / 77 71

5. számú melléklet Kbt. 65. § (8) bekezdés szerinti szervezet nyilatkozata (Ajánlatba csatolandó) Amennyiben Ajánlattevő a gazdasági és pénzügyi alkalmassága igazolása során a Kbt. 65. § (7) bekezdése szerinti más szervezet kapacitására kíván támaszkodni a pénzügyi alkalmasság igazolás érdekében

Alkalmasság igazolásában résztvevő szervezet neve: ..........……………………. Székhelye:

…………………………………………………………………………………………….

Ajánlatkérő: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Az eljárás tárgya: „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” 1.) A fenti tárgyú eljárásban a ................................................. Ajánlattevő gazdasági és pénzügyi alkalmasságát igazoló gazdasági szervezet nevében nyilatkozom, hogy a Ptk. 6:419. §-ában foglaltak szerint kezesként felelünk az ajánlatkérőt az ajánlattevő teljesítésének elmaradásával vagy hibás teljesítésével összefüggésben ért kár megtérítéséért. 2.) Nyilatkozom, hogy minden, az eljárással kapcsolatban tudomásunkra jutott adatot, tényt, megoldást, dokumentumot, információt bizalmas információnak tekintünk és titokban tartunk. Kötelezettséget vállalunk arra, hogy az Ajánlatkérő előzetes írásbeli engedélye nélkül a tudomásunkra jutott bizalmas információkat (azokról készült másolatot) nem hozzuk nyilvánosságra, vagy harmadik személynek nem szolgáltatjuk ki, illetve harmadik személy számára nem tesszük hozzáférhetővé.

Kelt:……………………………..…………

................................................. Cégszerű aláírás

Oldal 76 / 77

6. számú melléklet Ajánlattevői nyilatkozat kizáró okokról (Bírálat folyamán csatolandó) közjegyzői hitelesítés szükséges Alulírott ………………………………… a(z) …………................................................. képviselőjeként az FKF Nonprofit Zrt. Ajánlatkérő által kiírt „K1669 - WEB technológia és az AVAYA Call Center üzemeltetésével kapcsolatos szakértői támogatás beszerzése” tárgyú közösségi, nyílt közbeszerzési eljárásban nyilatkozom, hogy az általam képviselt gazdasági szereplővel szemben nem állnak fenn a Kbt. 62. § (1) – (2) bekezdésben meghatározott kizáró okok. Kelt: …………… ……….. év ……………….. hónap …. napján

................................................. Cégszerű aláírás

Oldal 77 / 77