Ajánlat
Processmanagement – Folyamatmenedzsment
Nyílt Képzés
A sort magunkon kell kezdenünk. Először is ránk kell, hogy igaz legyen minden, amit tanítunk, és amire tanácsot adunk. Magunknak szabjuk a mércét, és mérce szeretnénk lenni a kedves Ügyfeleink számára. Ez a felelősség nagyszerű lehetőség minden folyamatgazdánknak arra, hogy - az általunk szabott mércének elsőként megfelelve - jót cselekedjenek az Ügyfeleinkkel és jobban végezzék a munkájukat minden áldott nap.
AKKREDITÁCIÓS SZÁM: AL-1160 NYILVÁNTARTÁSI SZÁM: 01–0793-04
Ajánlat tárgya
Processmanagement – Folyamatmenedzsment nyílt képzés Programakkreditációs lajstromszám: PL-2738
Ajánlattevő
DFT-Hungária Felnőttképzési Intézmény Intézmény akkreditációs lajstromszáma: AL-1160 Nyilvántartási szám: 01 – 0793 -04
Szállítók
Tréner: dr. Csikesz Tamás, cégvezető, címzetes főiskolai docens, működésfejlesztési tanácsadó Elérhetőségek: Mobil: 20/338-0005, Email:
[email protected] Jelentkezési Ügyfélszolgálat: Lefkovits Linda, programszervezésiés ügyfélkapcsolati folyamatgazda Elérhetőségek: 1/266-7601, fax: 1/266-7603 Mobil: 20/338-0758, Email:
[email protected] Jelentkezési lap visszaküldése faxon: 1/266-7603
ügyfél
KKV-k, nagyvállalatok és közigazgatási intézmények; vezetők részvételét javasoljuk, vagy olyan munkatársakét, akik folyamatgazdaként dolgoznak, és hatásuk van a szervezeti működés jobbítására.
Ügyfél oka
1. Utólagos ellenőrzési rendszerben dolgozik és munkavégzésének szignifikáns részét maga és mások miatt javítással tölti. 2. Nincsen robusztus megállapodáskötési és folyamattervezési technikája. 3. Tudja, hogy jobbítania kell a működési rendszerét (gondolkodás, cselekvés, kommunikáció), de nem tudja hogyan. 4. Tudja, hogy nem jól kell dolgozni, hanem jobban, de ezt még nem tudja tudatos folyamatmenedzselési technikákkal elérni. 5. Rájött arra, hogy a kontroll nem ellenőrzést, hanem uralást jelent, és nem ellenőrzési, hanem megelőzési rendszert kell működtetni egy munkaszervezetben. 6. Rájött arra, hogy a jó problémamegoldó képesség a fejlődéshez kevés, a jövő a problémamegelőző kompetenciák fejlesztése. 7. A munkaszervezet változása előtt az ott dolgozó emberek változnak meg, és a célja, hogy a változást saját magával kezdje.
Ügyfél célja
1. A megelőzésre épülő menedzsment rendszer filozófiájának elsajátítása 2. Megelőzésre épülő menedzsment rendszer gondolkodási- és cselekvési technikáinak elsajátítása 3. Átállás az eredmény-minőségről a folyamatminőség szemléletére 4. Cégvezető tehermentesítése: kevesebbet kelljen ellenőrzéssel foglalkoznia és azzal, hogy mások helyett dolgozik
Helyszín
P. Bureau Oktatási Központ (Budapest V. ker., Bajcsy-Zs. út 22. 2.em.)
Tartalom
Melléklet 1. Tematika
Mennyiség
4 alkalom
Időpont
2009. szeptember 16. szerda, szeptember 24. csütörtök, október 1. csütörtök, október 7. szerda 30. 9.30-17.00 Jelentkezési határidő: 2009. szeptember 11. (Melléklet 2. Jelentkezési lap)
Költségek
A képzés díja 60.000 Ft (TAM), vizsgadíj 10.000 Ft (TAM). A résztvevők nemzetközileg és államilag elismert folyamatmenedzseri képesítést szerezhetnek. A képzés díja tartalmazza a szükséges szakanyagokat, jegyzetfüzetet, tollat.
Mellékletek: 1. Tematika 2. Jelentkezési lap
Melléklet 1. Processmanagement - FolyamatMenedzsment képzés tematika Programakkreditációs lajstromszám: PL-2738 A tematikában szereplő alkalmak száma nem egyezik meg a képzés tényleges alkalmainak a számával.
1.
Működési rendszerek két kérdése: mit és hogyan?
2.
mit: vízió, misszió, stratégia, projekt, (tvár) feladat hogyan: tevékenykedés vagy menedzsment-rendszer • minőség, folyamatmenedzsment, folyamaturalás • működési rendszer vs minőségrendszer vs folyamatrendszer vs megelőzési rendszer vs ellenőrzési rendszer
A minőség 4 törvénye Crosby szerint: 1. minőség fogalma 2. minőség rendszere 3. minőség teljesítményszintje 4. minőség mérése Crosby ötös fogata minőség 4 törvényének fejlődési iránya
3.
Működési rendszer: folyamatrendszer
4.
a munkavégzés tartalmának egyszerűsítése: input-munkavégzés-output folyamatszereplők: ügyfél, folyamatgazda, szállító folyamatrendszerek alaptétele: minden munka egy folyamat; és következményei nem mondtad vs nem kérdezted ki az a belső ügyfél?
A működési rendszer elemzése
a minőségrendszer (működési rendszer) történetének áttekintése: fejlődés, és máig ható tévutak célja:(k)ügyfélfolyamat indulása; fogalma, viszonya a minőségrendszerhez folyamatok > folyamatgazdák (szervezet vagy folyamatrendszer?) gondolkodási-, cselekvési-, kommunikációs rendszer; a 3 alrendszer tartalmának elemzése (a folyamatgazdában és a szervezetben) döntésrendszer a munkaszervezetben; javaslattételi kultúra a munkaszervezetben a kontrollpont fogalma és rendszere 5 lépcsőben ki uralja a munkafolyamatát? Az egyezőség és eltérés árának számolása ki a szakember? A jobb szállítói szerep jobb ügyfél-hülye szállító vs jobb szállító-hülye ügyfél szimbólumrendszere
5.
Működési rendszer: utólagos ellenőrzés vagy előzetes biztosítás
6.
A gondolkodási folyamat
7.
a gondolkodás alapsztenderdje logika (indukció-dedukció) és kreatív gondolkodás; javaslat vs ötlet; javaslat vs ajánlat gondolkodás és cselekvés kapcsolódása
A megállapodáskötés
8.
munkavégzés rendszere cél és eredmény között az utólagos ellenőrzési rendszerben munkavégzés rendszere cél és eredmény között az előzetes biztosítási rendszerben sztenderdizálás és robusztusság minőségrendszerek összehasonlítása (14 szempont szerint) a cselekvés alapsztenderdje
története: út a feladat, felelős, határidő háromszögétől a megbízási keresztig a megbízási kereszt a megállapodáskötés elemzése az eredménysztenderd az aktív és a passzív megállapodáskötés a megállapodáskötési modell folyamatgazdai (szállítói) vállalások a megállapodáskötéssel ügyfélvállalások a megállapodáskötéssel ki a hibás? teljesítményszint, egyezőség, tűréshatár, eltérés; pozitív eltérés vs pozitív tűréshatár; eltérés vs hiba
A folyamattervezés
folyamatmodell a folyamatvezetői input jelentése, fajtái inputok típusai folyamatszereplők szerint workflow és timing egyszerű folyamattervezés komplex folyamattervezés folyamatelemzés folyamatsztenderd
9.
Dokumentációs elvárások a munkaszervezetben
10.
Mérőszámok rendszerének meghatározása: a műszerfal
11.
képességtérképe alapképesség-szinergia elemzése folyamatgazda vs menedzser proaktivitás a munkaszervezetben
A hiba rendszere a munkaszervezetben
15.
ügyfél, szállító, folyamatgazda a folyamatvezetői szerep a tulajdonosi szerep folyamatgazda: elvárható folyamaturalási kompetenciák meghatározása
A folyamatgazda működéselemzése
14.
terjedelem szerint: főfolyamat, részfolyamat, tevékenység piramismodell zsákutcája tartalom szerint: magfolyamat, támogató folyamat folyamatrendszer meghatározásának három módszere: működési folyamattérkép (támogató, értékteremtési), front office – back office
Folyamatszereplők elemzése
13.
jelentése releváns mérőszámok mérőszámok elemzése műszerfal készítése
Folyamattípusok, folyamatrendszer
12.
dokumentálás fogalma és területei vizualizálás a munkaszervezetben
a hiba fogalma ellenőrzési és megelőzési rendszerekben a hibajavítás és a hibamegelőzés workflowja hibaokok vizsgálata a működési rendszerben (folyamatgazda, munkaszervezet) megelőzési rendszerek működésének kezdete
Szabályok a munkaszervezetben
szabályok rendszere szabályalkotás: utasítás és sztenderd, fogalmak és szimbólumrendszer
AKKREDITÁCIÓS SZÁM: AL-1160
Melléklet 2.
NYILVÁNTARTÁSI SZÁM: 01–0793-04
Kérem, kitöltve az 1/266-7603 faxszámra visszaküldeni szíveskedjen!
JELENTKEZÉSI LAP Processmanagement - folyamatmenedzsment Nyílt képzés Programakkreditációs lajstromszám: PL-2738
2009. szeptember 16., szeptember 24., október 1., október 7. A hallgató neve: ………………………………………………...………………………………………………. Születési idő, hely: …………………………………………………………………….…………………………. (Leánykori név): …………………………………………………………………..…….……………………… A hallgató lakcíme: …………………………………………………….………………………………………. Telefon: …………………………………………………………………………….………………..……….… Email cím:….………………………………………………………….….……….…………………………….. Munkahely neve: …………………………………………………………………….…………………………. Beosztása: ………………………………………………………………………………………………………. Munkahely címe: ………………………………………………………………………………………………. Honnan értesült a képzésről? …………………………………………………………………………………. Alkalmazottak száma a cégnél: ………………………………………………………………………………… Legmagasabb iskolai végzettsége (a megfelelő aláhúzandó): szakmunkásképző iskola/ szakközépiskolai érettségi/ gimnáziumi érettségi/ technikusi végzettség/ felsőoktatási intézményben megszerzett oklevél, diploma
A képzés kezdetekor igényelek előzetes tudásszint felmérést: F igen
F nem
F igen
F nem
A képzés kezdetekor igényelek képzési tanácsadást: Jelentkezési feltételek:
A jelentkezés fizetési kötelezettséget von maga után. Lemondást csak írásban fogadunk el a rendezvényt megelőző 8. munkanapig. Ezt követő lemondás esetén a részvételi díj 50% költségét adminisztrációs díjként számlázzuk. A lemondás kézhezvételkor lép érvénybe és kizárólag faxon, levélben érvényes. Az adott rendezvényt megelőző naptól a visszamondás nem érvényes. Amennyiben a részvétel nem kerül írásban lemondásra, a részvételi díj teljes összegét kiszámlázzuk! Adataim megadásával hozzájárulok, hogy a jövőben személyre szólóan küldjék meg hírlevelüket.
…………………………, 2009. év ………………... hó ….. nap
…………………………………….… Résztvevő aláírása
………………………………….. Munkahely beleegyező aláírása (pecsét)
