ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA)
Research
AGUNG SUPONO (0940000446)
BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010
i
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA)
Research
AGUNG SUPONO (0940000446)
Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University
ii
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA)
Research
AGUNG SUPONO (0940000446)
Pembimbing :
Dr. Jony Oktavian Haryanto. Tanggal :
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul Analisis Pengaruh Karakteristik Produk, Harga Jual Kembali, dan Ekuitas Merek Terhadap Intensi Pembelian Untuk Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toyota Avanza). Dalam proses penulisan tesis ini, Penulis telah memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada : ¾ Keluarga tercinta, papa, mama, kak David dan kak Fanny yang selama ini telah memberikan dukungan dan doa yang sangat berarti setiap harinya selama pembuatan thesis ini. ¾ Dr. Jony Oktavian Haryanto. selaku dosen pembimbing thesis, yang tidak hanya bersedia meluangkan waktu serta tenaga untuk memberikan bimbingan dari awal hingga akhir thesis ini, namun juga dengan penuh kesabaran selalu memberikan dukungan moral. ¾ Aldy, kris, ody, aldi, ralph, gaudi, angga, dodi, teman se-perjuangan thesis ini. ¾ Teman-teman Divisi Marketing Toyota yang membantu dalam thesis ini sperti Hendrik, Simon, Marko, Riki, Ibnu, Dina dan nama lain yang tidak bisa disebutkan. II
¾ Para customer baik Auto2000 dan Tunas Toyota yang telah meluangkan waktu dalam membantu pengisian kuesioner sebagai responden dalam penelitian ini. ¾ Seluruh dosen pengajar, khususnya para pengajar program MM Young Professional BINUS Business School yang telah memberikan pengetahuan serta membuka wawasan penyusun selama menempuh perkuliahan. ¾ Serta semua pihak yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu.
Terimakasih atas doa, motivasi dan dukungannya selama penulis menjalani perkuliahan hingga proses penyelesaian tesis. Semoga Tuhan memberikan rahmat dan berkat kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatiannya sehingga dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan tesis ini. Penulis menyadari Tesis ini masih belum jauh dari sempurna, namun diharapkan semoga dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi pengembangan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran.
Jakarta, 23 Agustus 2010 Penulis
Agung Supono
II
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pernyataan
ii
Persetujuan Pembimbing
iii
ABSTRAK
iv
KATA PENGANTAR
v
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR TABEL
x
DAFTAR GAMBAR
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN I.1
Latar Belakang Permasalahan
1
I.2
Perumusan Masalah
4
I.3
Tujuan Penelitian
5
I.4
Manfaat Penelitian
5
I.5
Ruang Lingkup Penelitian
6
I.6
Sistematika Penulisan
7
TINJAUAN KEPUSTAKAAN II.1 Karakteristik Produk
9
II.2 Harga Jual Kembali
12
II.3 Ekuitas Merek
14
II.4 Intensi Pembelian
19
II.5 Loyalitas Pelanggan
27
II.6 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Intensi Pembelian
29
II.7 Hubungan Harga Jual Kembali Dengan Intensi Pembelian
31
II.8 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Intensi Pembelian
32
III
II.9 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan
33
II.10 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan
35
II.11 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Loyalitas Pelanggan
36
BAB III
MODEL KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
III.1 Model Konseptual
37
III.2 Definisi Operasional Variabel
38
III.3.2.1 Dimensi Karakteristik Produk
38
III.3.2.2 Dimensi Harga Jual Kembali
39
III.3.2.3 Dimensi Ekuitas Merek
39
III.3.2.4 Dimensi Intensi Pembelian
40
III.3.2.5 Dimensi Loyalitas Pelanggan
40
III.3 Jenis Dan Desain Penelitian
40
III.4 Jenis Dan Sumber Data
41
III.5 Metode Penentuan Sampel
42
III.6 Metode Pengumpulan Data
43
III.7 Penelitian Pendahuluan
43
III.8 Teknik Pengolahan Dan Analisis Data
44
BAB IV
HASIL ANALISIS PENELITIAN
IV.1 Pengumpulan Data
51
IV.2 Profil Responden Penelitian
52
IV.2.1
Jenis Kelamin
52
IV.2.2
Usia
53
IV.2.3
Tingkat Pendidikan Terakhir
54
IV.2.4
Jenis Pekerjaan
55
IV.2.5
Tingkat Pengeluaran
56
IV.2.6
Lama Penggunaan Mobil
57
III
IV.3 Uji Validitas
58
IV.4 Uji Reliabilitas
62
IV.5 Pengujian Kecocokan Model
63
IV.6 Pengujian Antar Variabel
64
IV.7 Hasil Pengujian Hipotesis
66
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan
76
V.2 Implikasi Manajerial
77
V.3 Implikasi Teoritis
79
V.4 Saran
80
DAFTAR PUSTAKA
82
LAMPIRAN
VI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
VII
III
DAFTAR TABEL No.
Judul
Halaman
II.1
Perbandingan Toyota Avanza, Daihatsu Xenia, Nissan Livina dan Suzuki APV
24
IV.1
Indikator Model Pengukuran Pretest
58
IV.2
Hasil Uji Validitas
61
IV.3
Hasil Uji Reliabilitas
62
IV.4
Uji Kecocokan Model
63
IV.5
Hasil Uji Hipotesis
75
IV
DAFTAR GAMBAR
II.1
Karakteristik Produk Toyota Avanza
11
II.2
CBBE Model (Customer-Based Brand Equity)
16
II.3
Decision Making Process Model
20
III.1
Model Kerangka Koseptual
37
IV.1
Profil Responden – Berdasarkan Jenis Kelamin
52
IV.2
Profil Responden – Berdasarkan Usia
53
IV.3
Profil Responden – Berdasarkan Tingkat Pendidikan
54
IV.4
Profil Responden – Berdasarkan Jenis Pekerjaan
55
IV.5
Profil Responden – Berdasarkan Tingkat Pengeluaran
56
IV.6
Profil Responden – Berdasarkan Lama Penggunaan Kendaraan
57
IV.7
Path Diagram Dengan Indikator Masing-Masing Variabel
65
IV.8
Path Diagram Dengan Melihat t-value
67
V
