Afstudeerscriptie. RedP. Businessplan. Eigen onderneming - Ridder en de Prins Entertainment

Afstudeerscriptie RedP

Businessplan ‘Eigen onderneming - Ridder en de Prins Entertainment’

Remco Smits 1112-069, juni 2012 Ridder en de Prins Entertainment Hogeschool van Amsterdam Bacheloropleiding Sport Management & Ondernemen

Afstudeerscriptie RedP - Businessplan

Naam: Remco Smits Adres: Zadelmakersgilde 10, 3994XL, Houten HvA-e-mail: [email protected] Studentnummer: 539517 / 500530818

Nummer afstudeerproject: 1112-069 Afstudeerdocent: Rem Pronk Stagebegeleider: Robert Leeseman (ACE) Coach: René Randsdorp

2

Voorwoord Beste lezer, Voor u ligt het eerste van de twee onderdelen van mijn scriptie. Als afronding van mijn 4e en laatste jaar Sport, Management & Ondernemen heb ik mijn afstudeerstage gelopen binnen mijn eigen onderneming Ridder en de Prins Entertainment. Middels deze weg wil ik de opleiding danken voor deze mogelijkheid om naast mijzelf ook mijn bedrijf verder te ontwikkelen. In het bijzonder wil ik Rem Pronk, René Randsdorp en Robert Leeseman bedanken voor hun inzet als afstudeerdocent, coach een stagebegeleider. Dankzij hun meedenken, feedback en kennis heb ik deze scriptie kunnen maken. Tevens wil ik de volgende mensen danken voor hun verschillende bijdragen; Tim de Bruin, Jörgen van Dongen, Dorith Esmeijer, Marko Havinga, Peter van der Heijden, Renoir Hooft, Nick de Keijzer, Ludo Knollema, Neske Kraaij, Sander Pluim, Trea Scholten, Yvonne Theunissen, Tom van der Vorst, Jeroen de Wildt, Ellen Willems, Elian Wils, Marc Zwezerijnen en uiteraard ook iedereen die ik onverhoopt niet genoemd heb. Naast dit businessplan bestaat mijn scriptie nog uit een tweede document. Middels deze weg nodig ik u van harte uit ook het document Innovatietraject te lezen. Bij deze wens ik u veel leesplezier.

Met vriendelijke groet, Remco

3

Inhoud Voorwoord .............................................................................................................................................. 3 1. Inleiding ............................................................................................................................................... 6 2. RedP..................................................................................................................................................... 7 2.1 Geschiedenis ................................................................................................................................. 7 2.2 Missie & Visie ................................................................................................................................ 7 2.3 Doelstellingen ................................................................................................................................ 8 2.4 Wie zijn wij?................................................................................................................................... 8 2.5 Interne analyse .............................................................................................................................. 8 2.5.1 Analyse per individu ............................................................................................................... 9 2.5.2 Analyse RedP als geheel ......................................................................................................... 9 2.5.3 Analyse Tim de Bruin ............................................................................................................ 10 3. Bedrijfsactiviteiten ............................................................................................................................ 12 3.1 Omschrijving ................................................................................................................................ 12 3.2 Doelgroepdefinitie....................................................................................................................... 12 4. Portfolio Analyse ............................................................................................................................... 14 4.1 Positionering bedrijfsactiviteiten ................................................................................................ 14 4.2 Winstverwachting ....................................................................................................................... 15 5. Externe analyse ................................................................................................................................. 16 5.1 MESO Omgeving .......................................................................................................................... 16 5.1.1 Potentiële toetreders ........................................................................................................... 16 5.1.2 Leveranciers.......................................................................................................................... 17 5.1.3 Afnemers .............................................................................................................................. 18 5.1.4 Substituten ........................................................................................................................... 18 5.1.5 Concurrenten........................................................................................................................ 19 5.2 MACRO Omgeving ....................................................................................................................... 19 5.2.1 Geografisch........................................................................................................................... 19 5.2.2 Demografisch........................................................................................................................ 20 5.2.3 Economisch........................................................................................................................... 20 5.2.4 Sociaal/cultureel ................................................................................................................... 20 5.2.5 Technologisch ....................................................................................................................... 22 5.2.6 Ecologisch ............................................................................................................................. 22 5.2.7 Politiek/juridisch................................................................................................................... 22 6. SWOT + confrontatiematrix............................................................................................................... 23 4

7. Marketingmix .................................................................................................................................... 25 7.1 Product ........................................................................................................................................ 25 7.2 Prijs .............................................................................................................................................. 26 7.3 Plaats ........................................................................................................................................... 27 7.4 Promotie ...................................................................................................................................... 27 7.5 Uitbreidingen op het originele model ......................................................................................... 28 7.5.1 Personeel (people) ............................................................................................................... 28 7.5.2 Periferie (peripheral clues) ................................................................................................... 28 7.5.3 Proces ................................................................................................................................... 29 7.5.4 Pak (packaging)..................................................................................................................... 29 7.5.5 Partners ................................................................................................................................ 29 7.5.6 Presentatie ........................................................................................................................... 29 7.5.7 Physical evidence.................................................................................................................. 30 8. Financieel overzicht ........................................................................................................................... 31 9. Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 35 10. Bijlagen ............................................................................................................................................ 36 Bijlage A - Business Model Canvas .................................................................................................... 37 Bijlage B – Curriculum Vitae – Ludo Knollema .................................................................................. 42 Bijlage C - Curriculum Vitae – Remco Smits ...................................................................................... 45 Bijlage D - Samenwerkingscontract ................................................................................................... 48 Bijlage E – BIZ Brochure..................................................................................................................... 50 Bijlage F - Prijslijst .............................................................................................................................. 55 Bijlage G - Communicatieplan ........................................................................................................... 57 Bijlage H - Jaarrekening ..................................................................................................................... 69

5

1. Inleiding In dit businessplan wordt er weergegeven welke activiteiten Ridder en de Prins Entertainment, in het vervolg RedP genoemd, de komende periode gaat ondernemen. Dit document is een onderdeel van de afstudeerstage van mede-eigenaar Remco Smits en wordt door hem opgesteld in overleg met Ludo Knollema, de andere eigenaar. Er wordt in het businessplan gekeken naar de bestaande bedrijfsactiviteiten, te weten de Sinterklaasbedrijfsoptredens en huisbezoeken, en naar de positie van het innovatietraject voor nieuwe bedrijfsactiviteiten. Het innovatietraject zelf is in het gelijknamige document verder uitgewerkt. Allereerst wordt er gekeken naar het bedrijf RedP. Hierin worden de missie, visie en doelstellingen besproken. Ook wordt er gekeken naar de eigenaren en wordt er een interne analyse uitgevoerd. Vervolgens is er per bedrijfsactiviteit gekeken naar de invulling van de activiteit, de marketingmix en de externe omgeving. Tot slot is er een algemene SWOT gemaakt en is er gekeken naar de financiële prognose van alle bedrijfsactiviteiten bij elkaar.

6

2. RedP In dit hoofdstuk is er weergegeven wat RedP is. Allereerst wordt de geschiedenis van RedP kort weergegeven. Daarna wordt er gekeken naar de missie, visie en de doelstellingen. Daarna worden de eigenaren kort besproken en is de interne analyse weergegeven. Tevens is er gekeken naar RedP volgens het Business Canvas Model. De uitleg en uitwerking hiervan is opgenomen in bijlage A.

2.1 Geschiedenis RedP komt voort uit een overname van Lether Productions. Lether Productions hield zich bezig met het verhuren van o.a. Sinterklaas en Zwarte Pietenpakken en het verzorgen van bedrijfsoptredens. Toen dit bedrijf in 2008 opgeheven werd hebben Tim de Bruin en Ludo Knollema het entertainmentdeel en een aantal pakken overgenomen. Per 31-12-2011 is Tim de Bruin uitgetreden. In de tussentijd zijn de bedrijfsoptredens in aantal iets toegenomen en is de kwaliteit van de optredens verbeterd. Tevens zijn er een aantal incidentele activiteiten ondernomen zoals het organiseren van een aantal kinderfeestjes, onderzoek naar het begeleiden van eind musicals en het organiseren van een kamp. Per 1-1-2012 is Remco Smits mede-eigenaar geworden van RedP. Remco was daarvoor al als acteur actief voor RedP en heeft hier voor een schoolstage marktonderzoek gedaan.

2.2 Missie & Visie De missie van RedP luidt als volgt; ‘RedP levert sfeer, gezelligheid & plezier voor jong, en als we heel eerlijk zijn, eigenlijk ook stiekem voor, oud.’

Toelichting: Er is bewust gekozen voor het woord leveren. Dit geeft namelijk weer dat RedP niet alleen gezellig doet maar er zorg voor draagt dat er een fijne sfeer hangt en het gezellig is. Gezelligheid is voor RedP typerend voor het Sinterklaasfeest. De toespeling op ‘als we heel eerlijk zijn, eigen ook stiekem voor oud’ is gericht op het feit dat RedP activiteiten aanbied met een kinderbenaderingswijze maar dat dit ook erg leuk is voor ouderen. Tevens verwijst dit erna dat RedP en haar werknemers ook erg veel plezier beleven aan de activiteiten. De visie van RedP is als volgt; ‘RedP is het toonaangevende entertainmentbedrijf in de wijde omgeving van Houten door superieure beleving, kwaliteit en betrokkenheid.’

7

Toelichting: RedP is gevestigd in, en opereert vanuit, Houten. Afhankelijk van de activiteit is dit in de directe of grotere omgeving. Het centrum van de werkvelden ligt echter in Houten. De term beleving heeft een dubbele betekenis. Enerzijds slaat dit op de beleving die de klant ervaart en anderzijds slaat dit op de beleving die de werknemers hebben. Het plezier van de werknemers komt hierin weer terug. RedP levert binnen de markt een superieure kwaliteit. Dit wordt mede bereikt door een vergaande betrokkenheid.

2.3 Doelstellingen In onderstaande tabel zijn de doelstellingen per bedrijfsactiviteit per tijdsperiode aangegeven.

Periode e

1 jaar 2e jaar e

5 jaar

Bedrijfsoptredens (nu 11)

Huisbezoeken (nu 60-70)

-Alle klanten van 2011 behouden

-Verzorgen van 20% meer optredens

-Binnenhalen van 2 nieuwe klanten

t.o.v. 2011

-Alle klanten van 2012 behouden

-Verzorgen van 20% meer optredens

-Binnenhalen van 2 nieuwe klanten

t.o.v. 2012

Top of mind binnen de Randstad

Top of mind in de provincie Utrecht

2.4 Wie zijn wij? RedP bestaat uit Ludo Knollema en Remco Smits. Wij kennen elkaar uit het vrijwilligersleven in Houten bij met name Stichting Kinderactiviteiten Fladderen en via oud vennoot Tim de Bruin. Sinds 01-01-2012 zijn wij gezamenlijk eigenaar van Ridder en de Prins Entertainment. Onze persoonlijke ervaringen en opleidingen zijn weergegeven in bijlage B-C. In de komende hoofdstukken wordt onze samenwerking en onze sterke en zwakke punten behandeld. Ten behoeve van onze samenwerking hebben wij een samenwerkingsovereenkomst opgesteld. Een kopie hiervan is toegevoegd in bijlage D.

2.5 Interne analyse De interne analyse in opgesplitst in drie onderdelen. Allereerst worden beide vennoten geanalyseerd. Er wordt per vennoot gekeken naar zijn sterke en zwakke punten. Vervolgens wordt er gekeken naar de sterktes en zwaktes van RedP als geheel. In het laatste hoofdstuk wordt de visie van Tim de Bruin, ex-vennoot, behandeld. Doordat hij beide vennoten kent en binnen RedP actief is geweest heeft hij veel inzichten in het bedrijf.

8

2.5.1 Analyse per individu Ludo

Remco

+

Werving en promotiegesprekken

+

Structuur

+

Creativiteit

+

Overzien

+

Coaching/training van Pieten

+

Uitvoeren

+

Eind resultaat voor ogen

+

Faciliteren

+

Flexibel  verandering=uitdaging

+

Georganiseerde improvisatie

+

Productkennis

+

Documentatie

+

Improviseren

+

Gericht op follow-ups

+/- Denkt niet lineair

-

Neurotisch

-

Chaotisch

-

Altijd kritische noot

-

Weinig probleemsignalering

-

Geeft weinig positieve feedback

-

Niet planmatig denken

-

Moeite met tussenstap uitvoeren (realisatieproces)

-

Niet winstgericht

2.5.2 Analyse RedP als geheel RedP +

Kwaliteit personeel

+

Beschikbaarheid personeel

+

Gemotiveerd personeel

+

Uniek concepten

+

Flexibiliteit RedP

+

Beschikbaarheid RedP

+

Luisteren naar de klant

+

Meedenken met de klant

+

Prettige werksfeer

+

Geen druk van Vreemd Vermogen

-

Beschikbaar personeel (bij groei)

-

Huisvesting

-

Beperkte ondernemerservaring

-

Geen technische kennis op het gebied van TV

-

Individuele kwaliteiten personeel (vrijwilligers)

-

Beperkt kapitaal

9

2.5.3 Analyse Tim de Bruin Middels een gesprek met ex-vennoot Tim de Bruin is zijn beeld van RedP geschetst. Hij benoemde een aantal punten binnen de huidige gang van zaken die in zijn ogen extra aandacht verdienen. In de volgende hoofdstukken is zijn visie weergegeven.

2.5.3.1 Maatwerk versus luisteren naar de klant RedP zegt maatwerk te leveren. Elk optreden wordt aangepast naar de wensen van de klant. Dit klopt maar is niet het gene wat je moet verkopen. Het gaat om het luisteren naar de klant. Door te luisteren naar de klant en mee te denken met de klant kan je een dienst aanbieden die aansluit op de specifieke wensen van de klant. Door dit te doen wordt er een dienst geleverd die past bij de wensen van de klant. Het is niet zo dat de klant kiest welke opties hij wel of niet wil. De kracht van RedP ligt niet in het aanbieden van veel opties en mogelijkheden waardoor er maatwerk geleverd wordt maar juist in het luisteren een meedenken met de klant. Het is belangrijk dit te beseffen en hier op in te spelen tijdens bijvoorbeeld een acquisitiegesprek. RedP geeft hierin niet aan wat er allemaal mogelijk is maar probeert de geschikte opties aan te bieden die passen bij de wensen van de klant. Dit komt er concreet op neer dat er in een acquisitiegesprek vooral geluisterd dient te worden naar de klant.

2.5.3.2 Bedrijfsprocessen Tot op heden zijn de bedrijfsprocessen niet gestandaardiseerd. Het is voor een soepel verloop van het proces van belang dit proces wel duidelijk in beeld te brengen. Dit belang ligt in de volgende drie punten.

-Doelstelling per activiteit verhelderen. Door het proces duidelijk in beeld te hebben is het ook helder welke doelstellingen er horen bij een bepaalde actie. Zo is het belangrijk te beseffen dat er bij een eerste acquisitiegesprek vooral geluisterd dient te worden naar de wensen van de klant. Het gaat er niet om wat RedP verkoopt maar wat de klant wil kopen. Dit soort doelstellingen zijn er voor alle acties.

-Taakverdeling. Door de verschillende activiteiten in beeld te brengen kunnen deze ook makkelijker verdeeld worden. Bij elke taak wordt er een verantwoordelijke aangewezen. Hierdoor weet een ieder wat er van hem verwacht wordt en waar de ander op aangesproken kan worden. Door het verdelen van de taken wordt er gebruik gemaakt van de persoonlijke kwaliteiten. Door herhalingen van taken wordt men hier bedreven in en stijgt de kwaliteit.

10

-Doorstroomsnelheid van het proces Doordat alle taken in een vastgestelde volgorde staan is er per klant inzichtelijk hoever het proces op elk moment is. Hierdoor wordt er voorkomen dat de klant wacht op een actie van RedP en RedP een actie verwacht van de klant. Ook binnen RedP zorgt dit ervoor dat er geen onduidelijkheid kan ontstaan over wie er actie gaat en/of moet ondernemen.

11

3. Bedrijfsactiviteiten In dit hoofdstuk worden de bestaande bedrijfsactiviteiten toegelicht. Per activiteit wordt de inhoud hiervan weergegeven en de doelgroep gedefinieerd.

3.1 Omschrijving De huidige activiteiten van RedP zijn gerelateerd aan Sinterklaas. Deze activiteiten worden opgesplitst in bedrijfsoptredens en huisbezoeken. Bij een bedrijfsoptreden brengt Sinterklaas en zijn Pieten een bezoek aan een bedrijf, (sport-), vereniging of school. De ervaren Sinterklaas wordt vergezeld door een team van minimaal drie enthousiaste Pieten die perfect op elkaar zijn ingespeeld. Tijdens een interactieve show van 60-90 minuten worden er dansjes gedaan, liedjes gezongen en verhalen vertelt. Zowel de kinderen als de ouders spelen hierin een actieve rol. RedP hecht veel waarde aan de kwaliteit van het Sinterklaasfeest en levert daarom de beste kostuums, grimage en acteurs. In de voorbereiding luistert RedP goed naar de wensen van de klant en heeft de flexibiliteit om het bezoek op deze wensen aan te passen. Voorbeelden hiervan zijn het leveren van strooigoed, opbouwen van decor, leveren van extra kostuums / grimage, etc. Bij de huisbezoeken wordt een gezin bezocht door twee Pieten en eventueel door Sinterklaas. Tijdens het bezoek van ca. 20 minuten is er tijd voor het Grote Boek, cadeautjes, liedjes en dansjes. Ook hierbij geldt dat RedP perfect kan inspelen op de wensen van de klant. Net zoals bij de bedrijfsoptredens werkt RedP met de beste kostuums, grimage en acteurs.

3.2 Doelgroepdefinitie Ook bij de doelgroepdefinitie is er een onderscheid tussen de bedrijfsoptredens en de huisbezoeken. Hieronder zijn de verschillende doelgroepen weergegeven. Bedrijfsoptredens: ‘Bedrijven binnen 1 uur reistijd vanaf Houten met 50 tot oneindig werknemers’

Er is gekozen voor deze restrictie op het gebied van afzetgebied omdat dit gebied in potentie meer dan genoeg klanten heeft. Door zich te richten op dit afzetgebied kan de reistijd in de Sinterklaasperiode beperkt worden en er zo meer optredens gedaan worden. De gedachtegang is dat wanneer het product in dit afzetgebied niet afgenomen wordt zal dit daarbuiten ook niet lukken, Wel wordt er per aanvraag buiten dit gebied gekeken of dit rendabel/haalbaar is. Hierbij wordt een pullstrategie toegepast. In de promotie richt RedP zich op het product en niet op de verkoop zelf. 12

Wensen doelgroep -Totaal pakket: Bedrijven willen dat het volledige Sinterklaasfeest ingevuld wordt. Bedrijven zoeken een partner waarmee ze het totale feest kunnen voorbereiden en uitvoeren. -Advies/expertise: Bedrijven hebben behoefte aan advies en kennis over de invulling van het Sinterklaasfeest. -Kwaliteit: Bedrijven zoeken naar een partner die kwaliteit levert op het gebied van het Sinterklaasfeest. Dit gaat om kwaliteit naar de kinderen en naar het personeel toe. Wanneer deze kwaliteit geboden wordt zijn bedrijven ook bereid hier voor te betalen. Huisbezoeken: ‘Gezinnen in de Houten en omgeving (binnen een straal van 15km) met één of meerdere kinderen tussen de 2 en 9 jaar’

Wensen doelgroep: -Plezier voor jong en oud -Goede prijs/kwaliteitverhouding

13

4. Portfolio Analyse 4.1 Positionering bedrijfsactiviteiten De verschillende bedrijfsactiviteiten van RedP zijn geanalyseerd met behulp van de BCGMatrix. (Boston Consulting Group, 1968) Hierin worden de bedrijfsactiviteiten beoordeeld op het relatieve marktaandeel en de potentie tot groei. Hieronder is de matrix weergegeven en zijn de verschillende bedrijfsactiviteiten geplaatst.

Er is te zien dat het marktaandeel van de Sinterklaasactiviteiten relatief hoog is. Voor beide activiteiten is er in kleine mate groei mogelijk. De mogelijkheden tot groei in de bedrijfsoptredens zijn groter dan bij de huisbezoeken. Het marktaandeel van de nieuwe bedrijfsactiviteiten is klein en de potentiële groei is hoog. Er zullen waarschijnlijk investeringen gedaan moeten worden om het marktaandeel te vergroten zonder dat er dan al inkomsten zijn. Deze investeringen kunnen gedaan worden door de inkomsten die gegenereerd worden middels de Sinterklaasactiviteiten. De inkomsten van de ‘Cashcow’ Sinterklaasactiviteiten worden dus geïnvesteerd in de ‘Question Marks’ PietenTV en Kinderfeestjeskisten om het marktaandeel van deze bedrijfsactiviteiten te vergroten en deze te ontwikkelen tot een ‘Star’.

14

4.2 Winstverwachting Om te kijken of een bedrijfsactiviteit rendabel is heeft RedP een winstverwachting opgesteld. Middels dit document wordt de verwachte winst uitgezet tegenover het aantal geïnvesteerde uren. RedP heeft een richtbedrag voor verdiensten per uur opgesteld. Door dit te vergelijken met de daadwerkelijke winst per uur kan er bepaald worden of een bedrijfsactiviteit rendabel is. Het document waarin dit is uitgewerkt is weergegeven in hoofdstuk 8. In dit document is rekening gehouden met de volgende zaken; -In 2011 was Tim de Bruin mede-eigenaar en Remco Smits nog niet. -In 2012 heeft Remco Smits meer uren geïnvesteerd door middel van zijn afstudeerstage. Dit overschot in uren is niet meegenomen in dit overzicht omdat dit gelijk gesteld is aan zijn inkoopbedrag zoals ook toegelicht in de samenwerkingsovereenkomst in bijlage D.

15

5. Externe analyse In dit hoofdstuk wordt de externe omgeving van RedP geanalyseerd. Hierbij is er alleen gekeken naar de omgeving voor de bestaande bedrijfsactiviteiten. De analyse van de omgeving van het innovatietraject is in het desbetreffende document opgenomen. De interne analyse richt zich eerst op de MESO omgeving en vervolgens wordt de MACRO omgeving behandeld. Hiervoor is gebruik gemaakt van de theorie uit ‘Strategische Planning’ (Szerkowski, 2005) omdat hierin de verschillende aspecten van beide omgevingen behandeld worden.

5.1 MESO Omgeving De analyse van de externe MESO omgeving is gedaan aan de hand van het vijf krachtenmodel van Porter. Bij elke van de vijf pijlers is er gekeken naar de invloed hiervan op RedP op het gebied van Sinterklaasactiviteiten.

5.1.1 Potentiële toetreders De kracht van de toetreders op deze markt is beperkt. Dit komt doordat het verzorgen van een bedrijfsoptreden een professionele aangelegenheid is. Hiervoor is ervaring op het gebied van toneelspel in het algemeen en het spelen van Sint of Piet in het bijzonder vereist. Ook de opbouw van het programma en het doen van acts vergt kennis en ervaring op dit gebied. De aanschaf van pakken en toebehoren kan ook een drempel zijn voor toetreders. Zeker wanneer er pakken gekocht worden die dezelfde kwaliteit hebben als die van RedP is dit een behoorlijke kostenpost. Op het gebied van huisbezoeken is het toetreden tot de markt eenvoudiger. Met twee pakken en een doosje schmink kan er al een huisbezoek gedaan worden. Dit zijn voor RedP echter alleen volwaardige concurrenten voor de potentieel nieuwe huisbezoeken. De klanten waar RedP eerder al op bezoek is geweest hebben ervaren dat RedP meer biedt dan elk ander bedrijf. De potentieel nieuwe klanten hebben deze ervaring nog niet en daarom zijn nieuwe toetreders op dit gebied wel concurrenten. Gezien de geringe kracht van de potentiële toetreders voor zowel de bedrijfsoptredens als de huisbezoeken is ervoor gekozen geen uitgebreide concurrentieanalyse en/of concurrentiestrategie op te stellen. 16

5.1.2 Leveranciers Personeel is voor RedP een speciaal soort leverancier. Daarom wordt het personeel hieronder apart besproken. Hierna volgt de analyse voor de kracht van de overige leveranciers.

Personeel Het personeel van RedP is een speciaal soort leverancier. Het personeel van RedP levert een dienst in de vorm van het doen van een optreden of huisbezoek. De manier van werven, benaderen en uitbetalen van het personeel en het totale aantal personeelsleden wordt in dit hoofdstuk besproken. Personeel van RedP bestaat uit mensen die het leuk vinden om als Sinterklaas of Zwarte Piet op het toneel te staan. Deze mensen zijn bekende van Ludo en/of Remco. Nagenoeg alle werknemers kennen elkaar ook onderling en gaan ook op andere momenten met elkaar om. Momenteel bestaat het personeelsbestand van RedP uit ca 25 personen. Personeel van RedP wordt niet gezien als daadwerkelijke werknemer. RedP voorziet in een platform om een hobby uit te voeren. Mensen moeten een optreden willen draaien omdat ze dat leuk vinden en niet om de financiële vergoeding. Om deze reden wordt de financiële vergoeding ook niet actief gecommuniceerd naar de medewerkers. De reden dat de werknemers wel een vergoeding krijgen is tweedelig. Enerzijds dient het als een onkostenvergoeding en anderzijds wil RedP zijn werknemers wel mee laten delen in de winst. RedP is in basis gestart, en nu nog steeds, omdat wij het leuk vinden om te doen. Omdat RedP inkomsten verwerft door het uitvoeren van een hobby vinden wij het reëel dat de werknemers hierin ook meedelen. RedP is echter van mening dat de vergoeding een symbolisch karakter heeft en zeker niet de reden van deelname moet zijn of worden. Acteurs krijgen om die reden betaald per optredend uur. Het is de doelstelling van RedP om het personeel zo in te plannen dat ze minder optredens draaien dan ze eigenlijk zouden willen. Hierdoor blijven de werknemers in een positieve flow en willen het daarop volgende jaar extra draaien. Wanneer het optreden een verplichting wordt gaat dit ten koste van de kwaliteit. Momenteel is de werknemerspoule groot genoeg om nagenoeg alle optredens volgens dit principe te bezetten. Wanneer er meer optredens bij komen zullen er ook extra werknemers bij moeten komen. RedP werft niet actief nieuwe werknemers. Nieuwe werknemers geven bij RedP aan dat ze graag als Piet of Sinterklaas willen optreden. RedP kan dan aangeven of ze met deze persoon een optreden wil draaien. Wanneer dit het geval is zal hij/zij meedraaien in de pietentraining en ingepland worden om mee te gaan met een optreden. Op het moment dat RedP een tekort heeft aan personeel moet er actief geworven gaan worden. Er zal dan 17

gekeken worden naar mensen die binnen de huidige personeelsgroep passen. De onderlinge chemie is namelijk essentieel voor een goed optreden. Wanneer iemand binnen de personeelsgroep past en volgens RedP de kwaliteit heeft om op te treden zal hij/zij hiervoor benaderd worden.

Leveranciers De kracht van de leveranciers is laag aangezien RedP weinig leveranciers kent en deze eenvoudig vervangen kunnen worden. De belangrijkste leverancier is die van de pakken. Deze worden gemaakt door een kleinschalig bedrijf dat op dit gebied maatwerk aflevert. Wanneer dit bedrijf hiermee stopt moet er gezocht worden naar een ander bedrijf dat een dergelijke kwaliteit levert aangezien RedP zelf niet de kwaliteit in huis heeft om de pakken te maken. Er zijn echter wel meerdere bedrijven die dit voor RedP kunnen doen. Een andere leverancier is Morret. Dit is een feestartikelenwinkel waar verschillende toebehoren gekocht worden. Morret levert artikelen zoals pruiken, handschoenen en schmink van hoogwaardige kwaliteit. Naast Morret zijn er echter nog meerdere zaken die dezelfde artikelen en bijbehorende kwaliteit leveren. De laatste leverancier waar RedP mee te maken heeft is de groothandel. Hier word het snoepgoed ingekocht en enkele andere gebruiksartikelen. Ook hierin kan er zonder enig probleem overgestapt worden op een andere leverancier.

5.1.3 Afnemers Met betrekking tot de bedrijfsoptredens zijn momenteel een beperkt aantal afnemers. Deze hebben ook veel invloed op RedP. Een verandering binnen het budget of de invulling van een dergelijke activiteit betekent voor RedP ook direct een verandering. Daar waar RedP maatwerk levert heeft de afnemer veel invloed. Het is echter wel zo dat er veel andere potentiële afnemers zijn op de markt waar RedP een samenwerking mee kan aangaan. De afnemers van de huisbezoeken hebben een minder grote invloed. Aangezien er veel huishoudens zijn met kleine kinderen binnen het werkveld van RedP is het potentieel aantal afnemers erg groot.

5.1.4 Substituten De grootste substituut voor de bedrijfsoptredens is dat bedrijven zelf het Sinterklaasfeest gaan organiseren. Wanneer er bijvoorbeeld minder budget beschikbaar is zal er snel gekort worden op een dergelijke activiteit. Bij het benaderen van nieuwe klanten speelt dit alternatief een grote rol. Bedrijven weten bij een eerste contact nog niet wat ze in huis halen. Het blijkt dat bedrijven die eerder samengewerkt hebben met RedP er veel aan doen om hier het volgende jaar weer budget voor te krijgen. 18

Voor de huisbezoeken is er geen volwaardige substituut. Het niet uitnodigen van Pieten tijdens het Sinterklaasfeest kan wel een soort substituut zijn. Het Sinterklaasfeest wordt dan met de familie onderling gevierd. Er is regelmatig te zien dat mensen één keer of bijvoorbeeld om de twee jaar een Pietenbezoek boeken.

5.1.5 Concurrenten Zowel voor de bedrijfsoptredens als voor de huisbezoeken zijn er geen directe concurrenten. Op de markt van de bedrijfsoptredens is er geen ander bedrijf dat hetzelfde concept aanbiedt. Er zijn wel verschillende organisaties en/of vrijwillige gezelschappen die bedrijven of scholen bezoeken maar die bieden een minder kwalitatief product aan. Belangrijk hierbij is het benadrukken van de kwaliteit en professionaliteit van RedP. Ditzelfde geldt voor de huisbezoeken. Er zijn vele andere aanbieders op dit gebied maar er is geen enkele andere organisatie in het werkveld die dezelfde kwaliteit biedt. Onder kwaliteit verstaan we bijvoorbeeld de kunde en samenwerking van de acteurs, de uitstraling middels de pakken en de manier van schminken.

5.2 MACRO Omgeving Om de MACRO omgeving te analyseren is er gebruik gemaakt van de G-DESTEP methode. Afhankelijk van de relevantie worden de verschillende aspecten van deze methode kort of uitvoerig besproken in de volgende hoofdstukken.

5.2.1 Geografisch RedP is gevestigd in Houten. De eigenaren zijn woonachtig in Houten en Utrecht. Ook de werknemers komen uit de omgeving van Houten. Houten ligt centraal in de provincie Utrecht en heeft goede aansluitingen op de snelwegen. Het werkgebied van RedP verschilt per bedrijfsactiviteit. In onderstaande tabel is het werkgebied per bedrijfsactiviteit weergegeven.

Wat

Werkgebied

Bedrijfsoptredens

Randstad

Huisbezoeken

Houten en omgeving (+ max 15 km)

Gezien het grote aantal werknemers in de Sinterklaasperiode is het niet meer wenselijk om vanuit een privéadres te vertrekken. Daarom is ervoor gekozen een locatie te huren. Dit is een loft bij de boerencamping ‘De Vliert’. Deze locatie heeft kook-, omkleed- en douchefaciliteiten en bevind zich op fietsafstand net buiten Houten. Zie ook www.campingdevliert.nl voor een impressie. 19

5.2.2 Demografisch Bedrijfsoptredens In 2006 zijn er in Nederland 12.985 bedrijven met 50 of meer werknemers. (CBS, 2008) Ca. de helft van deze bedrijven zijn gevestigd in de Randstad en zijn dus potentiële klanten voor RedP. Aangezien dit een te groot aantal is om te benaderen heeft RedP ervoor gekozen alleen bedrijven uit de omgeving van Houten te benaderen. RedP heeft van de KvK een overzicht met bedrijven met meer dan 50 werknemers in de directe omgeving (+ 15 km) van Houten. In totaal gaat het om 185 bedrijven en dus 185 potentiële klanten. Van deze prospects heeft RedP het postadres zodat het deze kan benaderen.

Huisbezoeken Alleen al de gemeente Houten telt in 2011 3.712 kinderen tussen de 2 en 7 jaar. (CBS, 2012) Er vanuit gaande dat er gemiddeld twee kinderen per huishouden wonen (dit gemiddelde ligt in werkelijkheid lager binnen deze leeftijdscategorie) betekend dit bijna 2.000 potentiële klanten.

5.2.3 Economisch De economische crisis, of de gedachte van een crisis, speelt een belangrijke rol voor RedP. Bedrijven die gaan bezuinigen doen vaak op de personeelsvereniging, personeelszaken of management ondersteuning. Deze afdelingen zijn juist degene die zorg dragen voor het Sinterklaasfeest. Wanneer er bezuinigd gaat worden is de kans aanwezig dat er geen budget meer is voor het Sinterklaasfeest. Anderzijds is het Sinterklaasfeest geen grote kostenpost voor personeelszaken of de personeelsvereniging. Ten opzichte van personeelsuitjes, teambuilding activiteiten, etc. is het Sinterklaasfeest zelf een erg goedkope activiteit. Dit gegeven verkleint de kans dat er bezuinigd wordt op het Sinterklaasfeest.

5.2.4 Sociaal/cultureel RedP bemerkt dat het Sinterklaasfeest in de loop der jaren minder actief beleefd word. Mensen vinden het te commercieel worden en besteden hier om deze reden minder aandacht aan. Hier tegenover staat dat mensen geneigd zijn meer geld uit te geven voor een goede ervaring. Aangezien mensen minder tijd hebben is men bereid meer geld uit te geven aan de vrije tijd die ze wel hebben. Voor een goede beleving is men juist meer bereid te betalen.

20

21

5.2.5 Technologisch Er zijn geen technologische aspecten of ontwikkelingen die van significant belang zijn voor RedP.

5.2.6 Ecologisch Er zijn geen ecologische aspecten of ontwikkelingen die van significant belang zijn voor RedP.

5.2.7 Politiek/juridisch Een erg interessante ontwikkeling op politiekgebied is de experimentele wetgeving genaamd BIZ die sinds 2009 van kracht is. (www.biz-nl.nl) Om hier meer over te weten te komen is het businessplan ‘W.A.T. Evenementbemiddeling’ (Kooijman, 2011) gelezen. Joyce Kooijman is studente Media and Entertainment Management, te Haarlem en heeft een businessplan geschreven voor haar bedrijf in evenementbemiddeling. Een belangrijk onderdeel hierin is het onderzoek naar de BIZ wetgeving. Onderstaande quote geeft een korte impressie van de BIZ wetgeving. ‘Er is sinds 2009 een nieuwe experimentele wetgeving genaamd BIZ (Bedrijven Investerings Zone) van kracht (www.biz-nl.nl). Een BIZ is een afgebakend gebied, bijvoorbeeld een winkelgebied of een bedrijventerrein, waarbinnen ondernemers gezamenlijk investeren in de kwaliteiten aantrekkelijkheid van hun bedrijfsomgeving. Ondernemers in een bepaald gebied bepalen of zij voor dat gebied gezamenlijke investeringen willen doen en maken daarvoor een plan. Dat plan houdt onder meer in welke men gezamenlijk wil financieren en welke begroting daarbij hoort. Een van deze activiteiten zijn „Evenementen van goede kwaliteit‟. De activiteiten van de BIZ zijn aanvullend op die van de gemeente. Bij voldoende draagvlak betalen alle ondernemers mee. De gemeente stelt hiervoor een heffing in en keert de opbrengst uit aan de vereniging of stichting die de activiteiten namens de ondernemers uitvoert. BIZ wordt in het buitenland (VS, UK, Duitsland) al succesvol toegepast onder de naam Business Improvement Districts (BID).’ (J. Kooijman, 2011) Deze wetgeving is voor RedP interessant omdat bedrijven gezamenlijk een ‘Evenement van goede kwaliteit’ kunnen financieren. Het Sinterklaasfeest georganiseerd door RedP kan een invulling zijn van een dergelijk evenement. Aangezien RedP nog niet de ambitie heeft om op korte termijn het klantenbestand exponentieel te vergroten is actief inspringen op deze wet niet verstandig. Het is echter wel raadzaam de ontwikkelingen op dit gebeid te volgen. Wanneer dit experiment slaagt, de wet definitief doorgevoerd wordt en RedP organisatorisch zo ingericht is dat een grote groei mogelijk is kan deze wet een interessante ingang zijn bij vele bedrijven. In bijlage E is de BIZ Brochure toegevoegd.

22

6. SWOT + confrontatiematrix In onderstaande tabel zijn de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen systematisch weergegeven. De sterktes en zwaktes hebben betrekking op de interne situatie van RedP en komen voort uit de interne analyse en de kansen en bedreigingen hebben betrekken op de externe situatie en komen voort uit de externe analyse.

Sterkte

Zwakte

Kwaliteit en motivatie personeel

Beschikbaar personeel (bij groei)

Beschikbaarheid personeel

Huisvesting

Unieke concepten

Beperkte ondernemerservaring

Flexibiliteit RedP

Geen technische kennis in het innovatietraject

Beschikbaarheid RedP

Individuele kwaliteiten personeel (vrijwilligers)

Luisteren naar en meedenken met de klant

Beperkt kapitaal

Prettige werksfeer

Negatief

Positief

Intern

Geen druk van Vreemd Vermogen

Kans

Bedreiging

Kwalitatief de beste op de markt

Afname budget dergelijke activiteiten

Grote potentiële markt Extern

De verschillende interne sterkten en zwakten zijn in verband gebracht met de externe kansen en bedreigingen. Deze confrontatiematrix is te zien op de volgende pagina. Tevens is er direct gescoord of aspecten in combinatie en positieve ++, neutrale +/- of negatieve – impact hebben. 23

Luisteren naar en meedenken met de klant Prettige werksfeer Geen druk van Vreemd Vermogen

Beschikbaar personeel (bij groei) Huisvesting Beperkte ondernemerservaring Geen technische kennis in het innovatietraject Individuele kwaliteiten personeel (vrijwilligers) Beperkt kapitaal

Bedreigingen Afname budget dergelijke activiteiten Beschikbaarheid RedP

Kansen Flexibiliteit RedP

-- = zeer negatieve impact

Unieke concepten

- = negatieve impact

Beschikbaarheid personeel

+/- = geen impact

Kwaliteit en motivatie personeel

++ = zeer positieve impact Sterkten Zwakten

+ = positieve impact

Kwalitatief de beste op de markt ++ + ++ + + ++ + +/+/+/+/+/+

Grote potentiële markt + + + + + +/+ +/-+/-+/-

+/+/++ ++ +/+ +/+ +/+/+/+/+/-

24

7. Marketingmix Middels het vier P-model van McCarthy zijn de Sinterklaasactiviteiten van RedP geanalyseerd. In de komende vier hoofdstukken zijn de originele P’s besproken en in de hoofdstukken daarna komen de verschillende uitbreidingen/aanpassingen aanbod. Hierbij is gebruik gemaakt van de theorie uit ‘De marketingmix – Marketing op NIMA-A niveau’ (Szerkowski, C., e.a., 2005)

7.1 Product Binnen de Sinterklaasactiviteiten levert RedP twee verschillende producten namelijk bedrijfsoptredens en huisbezoeken. Bij een bedrijfsoptreden gaat een team van RedP bestaande uit Sinterklaas en minimaal drie Zwarte Pieten op bezoek bij een bedrijf waar verschillende acts, liedjes en dansjes worden gedaan. De invulling van het bezoek wordt in overleg gedaan met de opdrachtgever. Bij een huisbezoek gaat een team van twee Zwarte Pieten, in enkele gevallen met Sinterklaas, op bezoek bij een gezin. In een bezoek van 20 minuten worden er aan de hand van het boek van Sinterklaas verschillende activiteiten gedaan. De inhoud van deze activiteiten wordt ter plekke bepaald door de Zwarte Pieten en niet overlegd met de klant. De invloed van de klant is hierin dus beperkter dan bij de bedrijfsoptredens.

Hieronder zijn de twee producten verder opgesplitst in; - het fysieke product - het uitgebreide product - het totale product

Bedrijfsoptredens Fysieke product: Bezoek van Sinterklaas en minimaal drie Zwarte Pieten die sfeer, gezelligheid & plezier voor jong en oud leveren. Dit doen zij door middel van toneel, liedjes, dansjes en interactie met het publiek. RedP voorziet in alle middelen die nodig zijn voor het optreden. Denk hierbij aan pepernoten, attributen en muziek. Uitgebreide product: Naast het fysieke product komt hier ook de voorbereiding kijken. RedP hecht veel waarde aan de wensen van de klant. Middels een persoonlijk gesprek worden de wensen van de klant achterhaald. RedP speelt hier zo goed mogelijk op in. In de voorbereiding naar een bezoek denkt RedP mee over de locatie, het programma, cadeaus, etc. Onder het uitgebreide product valt ook het verzamelen van informatie voor in het Grote Boek en het communiceren over de eisen en wensen voor de locatie.

25

Totale product: Naast het uitgebreide product wordt hierin ook de emotionele en expressieve waarden die door de consument worden toegevoegd meegenomen. In dit geval gaat het om de plezierbeleving van de kinderen, hun ouders en de opdrachtgever. RedP speelt hier een rol in door zich niet alleen tot de kinderen te richten, zoals de opdrachtgever verwacht, maar ook zijdelings aandacht te besteden aan de volwassenen in de zaal.

Huisbezoeken Fysieke product: Bezoek twee Zwarte Pieten en eventueel Sinterklaas die sfeer, gezelligheid & plezier voor jong en oud leveren. Dit doen zij door middel van toneel, een liedje, een dansje en interactie met het kinderen. RedP voorziet in alle middelen die nodig zijn voor het bezoek. Denk hierbij aan pepernoten, attributen en muziek. Uitgebreide product: Naast het fysieke product komt hier ook de voorbereiding kijken. In tegenstelling tot de bedrijfsoptredens is er in de voorbereiding veel minder interactie met de klant. Er wordt een datum en tijd besproken en de klant dient input te geven voor het Grote Boek. RedP neemt echter weinig initiatief om in de voorbereiding in te spelen op de wensen van de klant. Wanneer een klant speciale wensen heeft wordt hier waar mogelijk uiteraard wel rekening mee gehouden. Totale product: Naast het uitgebreide product wordt hierin ook de emotionele en expressieve waarden die door de consument worden toegevoegd meegenomen. In dit geval gaat het om de plezierbeleving van de kinderen en hun ouders. RedP speelt hier een rol in door zich niet alleen tot de kinderen te richten, zoals de klant verwacht, maar ook zijdelings aandacht te besteden aan hun ouders zonder dat dit ten koste gaat van de aandacht voor de kinderen. De plezierbeleving van ouders is vaak groter wanneer RedP meer levert dan verwacht. Dit kan door langer te blijven maar bijvoorbeeld ook door betere acts te doen dan verwacht.

7.2 Prijs Ook met betrekking tot de prijs zijn er twee verschillende producten. De bedrijfsoptredens en de huisbezoeken. De prijs voor de bedrijfsoptredens zijn gebaseerd op de prijzen die de vorige eigenaar hanteerde. De prijzen die toen gevraagd werden bleken acceptabel voor het klantenbestand dat er was. In het eerste jaar is er vervolgens een ‘kennismakingskorting’ van 10% gegeven welke het jaar erop als prijsstijging is doorgevoerd. Dit jaar worden de bestaande prijzen wederom gehanteerd. Middels een enquête na het seizoen wordt er gemeten of de prijzen wellicht verhoogd of verlaagd dienen te worden. De prijs voor de huisbezoeken is ook mede gebaseerd op de prijzen die de vorige eigenaar hanteerde. Deze is echter vergeleken met de prijzen van andere organisaties die ongeveer eenzelfde dienst aanbieden. Aangezien RedP onder de gemiddelde prijs zat, en van mening

26

is dat de kwaliteit die geleverd wordt ver boven gemiddeld is, zijn de prijzen opgehoogd naar dit gemiddelde. Er is ervoor gekozen niet boven de gemiddelde prijs te gaan zitten, terwijl de kwaliteit wel hoger is dan gemiddeld, omdat klanten dit kwaliteitsverschil niet kunnen zien in de advertentie. Een tweede reden is dat RedP huisbezoeken niet ziet als hoofdinkomstenbron maar als platform om Zwarte Pieten in op te leiden voor de bedrijfsoptredens. Ook met betrekking tot de huisbezoeken wordt er aan het eind van het seizoen middels een enquête gemeten of de prijzen verhoogd of verlaagd dienen te worden. In bijlage F is de prijslijst voor het komende seizoen weergegeven.

7.3 Plaats RedP is gevestigd in Houten. Deze vestigingsplaats in bepalend voor het afzetgebied. In principe hanteert RedP voor de bedrijfsoptredens een maximale reistijd van 1 uur. Dit betekend dat de volledige Randstad binnen het afzetgebied van RedP valt. Wanneer er interesse is van bedrijven buiten dit gebied is er mogelijkheid in overleg te kijken of RedP hier wel of niet op in gaat. Voor de huisbezoeken geldt en maximale reisafstand van 15km buiten Houten. Dit betekent dat RedP optredens accepteert in Houten, Utrecht en een aantal naburige plaatsen. Prospects buiten dit gebied kunnen contact opnemen met RedP waarna RedP bepaald of een optreden buiten dit gebied rendabel en/of haalbaar is. In hoofdstuk 5.2.1 wordt de rol van de huisvesting van RedP verder besproken.

7.4 Promotie Onder promotie valt de communicatie van een bedrijf gericht op het stimuleren van de verkoop. In de vijf jaar dat RedP bezig is met de uitvoering van bedrijfsoptredens en huisbezoeken en in de jaren onder de vorige eigenaar is nog nooit gekeken naar een degelijk promotie-/communicatieplan. Om een maximale bezetting te kunnen bereiken is er besloten en communicatieplan op te stellen voor deze activiteiten. Dit communicatieplan is gebaseerd op de theorie uit het boek ‘Communicatieplanner’ (Michels, W., 2008) In dit plan zijn de twaalf verschillende stappen gevolgd die in het boek behandeld worden zoals weergegeven in figuur 1.1 op pagina 14. Ook de uitwerking van de verschillende stappen is gedaan aan de hand van de theorie uit dit boek. Het volledige communicatieplan is weergegeven in bijlage G.

27

7.5 Uitbreidingen op het originele model Naast de hiervoor behandelde vier P’s zijn er verschillende uitbreidingen gedaan op dit model. Er zijn verschillende extra P’s toegevoegd om het model vollediger te maken. In de komende hoofdstukken worden de volgende zeven optionele P’s behandeld. -Personeel (people) -Periferie (peripheral clues) -Pak (packaging) -Partners -Presentatie -Proces -Physical evidence

7.5.1 Personeel (people) De P van people komt onder andere voor in het ’zeven P model’ (Booms en Bitner, 1981). Personeel kan essentieel zijn bij de beleving van een product of dienst. Dit geldt zeker voor het personeel van RedP. De waarde die een opdrachtgever geeft aan het optreden wordt namelijk bepaald door het niveau van het personeel. Gezien de grote rol die het personeel speelt binnen RedP is dit uitgewerkt in een apart hoofdstuk, dit is hoofdstuk 5.1.2.

7.5.2 Periferie (peripheral clues) Een andere uitbreiding is de P van Periferie (Booms en Bitner, 1981). Met periferie worden de omgevingsfactoren bedoeld. Denk hierbij aan de buurt waar het bedrijf gevestigd is of de locatie waar de dienst verricht wordt. Voor RedP speelt dit een belangrijke rol. Aangezien RedP geen bedrijfspand heeft is het lastig klanten te ontvangen. De uitstraling die een privéadres heeft is niet de uitstraling die RedP wil hebben. Daarom streeft RedP er altijd naar om bij klanten op bezoek te gaan. Hierdoor behoudt RedP het professionele karakter. In de Sinterklaasperiode huurt RedP wel een locatie. Dit is een loft van een boerderij met kook-, omkleed- en douchemogelijkheden. Vanaf deze locatie vertrekken alle teams naar de optredens. Opdrachtgevers komen niet op deze locatie maar wellicht geeft het niet vertrekken van een privéadres een professionelere uitstraling.

28

7.5.3 Proces De laatste uitbreiding van Booms en Binter (1981) betreft de P van proces. Deze toevoeging kwam tot stand om aan te geven dat diensten anders beleefd worden dan fysieke producten. In hoofdstuk 7.1 is dit onderscheid al uitvoerig besproken en zal hier derhalve niet nogmaals besproken worden.

7.5.4 Pak (packaging) De P van packaging is geïntroduceerd in het 12 instrumentenmodel. (Borden, 1949) Hierbij gaat het letterlijk om de verpakking van het product. Aangezien RedP geen product maar een dienst levert is deze P in de marketingmix voor RedP niet relevant.

7.5.5 Partners Doordat samenwerkingsverbanden en partnerschappen voor veel bedrijven een belangrijke rol spelen is hier een aparte P voor toegevoegd aan het model. De rol van de partners van RedP is niet erg groot. De rol van de partners is eerder toegelicht in hoofdstuk 5.1.2

7.5.6 Presentatie De P van presentatie wordt gebruikt om het belang van het imago van een onderneming aan te geven. Voor RedP speelt de presentatie een belangrijke rol. Eerder is al toegelicht dat RedP bij voorkeur een klant bezoekt omdat het geen eigen bedrijfspand heeft. Op deze manier heeft RedP toch de mogelijkheid zich middels gepaste kleding op een professionele wijze te presenteren. Veel (potentiële-) klanten hebben een amateuristisch beeld van mensen die Sinterklaas of Zwarte Piet optredens verzorgen. Middels nette en zakelijke communicatie tracht RedP juist een professioneel imago te krijgen. Het is voor RedP belangrijk vanaf het eerste contact aan dit imago te werken.

29

7.5.7 Physical evidence Omdat de kwaliteit van een dienst vooraf niet precies vast staat is de P van Physical evidence opgenomen in de marketingmix. Physical evidence staat voor het verschaffen van helderheid omtrent de kwaliteit van de dienst. Dit kan bijvoorbeeld middels testimonials of casestudies. Physical evidence speelt voor RedP een belangrijke rol. Gezien het amateuristische karakter van het werkveld is het voor RedP van belang te laten zien dat de diensten een hoogwaardige kwaliteit hebben. Dit tracht RedP te bewerkstelligen door te werken met een consistente nette huisstijl, het bezoek te allen tijde als professional te benaderen en dit ook altijd uit te dragen. Voorbeelden hiervan zijn het hebben van een informatieve en nette site, inschrijving bij de KvK, gebruik van professionele foto’s in de promotie en het versturen van nette offertes en facturen. Wellicht kan hier in te toekomst nog meer op ingespeeld worden door ervaringen van klanten uit eerdere optredens te gebruiken in de promotie.

30

8. Financieel overzicht Om een duidelijk inzicht te hebben in de financiële situatie van RedP is er een overzicht gemaakt van de inkomsten ten opzichte van het totaal aantal geïnvesteerde uren. Middels een urenstaat houden de beide eigenaren bij hoeveel uur zij investeren per bedrijfsactiviteit. Voor 2011 en een deel van 2012 zijn dit exacte (afgeronde) getallen en voor de komende jaren is hier een schatting voor gemaakt. Ditzelfde geldt voor de opbrengsten / kosten die vermeld zijn. De inkomsten uit 2011 komen voort uit de jaarrekening en worden in ditzelfde document toegelicht. De jaarrekening van 2011 is toegevoegd in bijlage H. De waardes vermeld bij de Sinterklaasactiviteiten zijn gebaseerd op de waardes uit 2011 in combinatie met de huidige doelstellingen. De waardes voor de nieuwe bedrijfsactiviteiten zijn een zeer globale inschatting aangezien de inkomsten hiervan nog niet reëel bepaald kunnen worden. Zie voor een toelichting hierop ook het verslag innovatietraject. Het overzicht is weergegeven op de volgende pagina.

31

Resultaatverwachting RedP 2011-2014 Activiteit

2013

2014

€ 3.477,00

€ 4.000,00 € 5.000,00

€ 5.500,00

PietenTV

€ 0,00

-€ 100,00 € 1.000,00

€ 2.000,00

Kinderfeestjeskisten

€ 0,00

-€ 100,00 € 1.000,00

€ 2.000,00

Overige activiteiten

€ 0,00

€ 250,00

€ 250,00

€ 250,00

Algemene taken

€ 0,00

-€ 50,00

-€ 50,00

-€ 50,00

€ 4.000,00 € 7.200,00

€ 9.700,00

Sinterklaasactiviteiten

Totaal Inzet per uur

2011

€ 3.477,00 2011

Winst 2011

Ludo Sinterklaasactiviteiten

2012

Tim

Remco

Totaal

Ludo

Totaal

€ 0,00 € 3.477,00

€ 1.738,50

PietenTV

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

0

Kinderfeestjeskisten

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

0

0

Overige activiteiten

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

16

0

32

Algemene taken

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

€ 0,00

176

0

352

€ 1.738,50

€ 1.738,50

160

0

320

PietenTV

0

0

0

0

Kinderfeestjeskisten

0

0

0

Overige activiteiten

0

0

16 176

Totaal

Remco

€ 1.738,50

160

Algemene taken

Tim

32

Sinterklaasactiviteiten

Totaal

€ 0,00 € 3.477,00

Inzet per uur

2012

Winst 2012

Ludo Sinterklaasactiviteiten

Tim

Remco

Totaal

Ludo € 2.000,00

Tim

Remco

Totaal

p/u

€ 0,00 € 2.000,00 € 4.000,00 € 12,50

160

0

160

320

Sinterklaasactiviteiten

PietenTV

94

0

470

564

PietenTV

-€ 50,00

€ 0,00

-€ 50,00

-€ 100,00 -€ 0,18

Kinderfeestjeskisten

24

0

118

142

Kinderfeestjeskisten

-€ 50,00

€ 0,00

-€ 50,00

-€ 100,00 -€ 0,70

Overige activiteiten

16

0

0

16

Overige activiteiten

€ 125,00

€ 0,00

€ 125,00

€ 250,00 € 15,63

Algemene taken

16

0

16

32

Algemene taken

-€ 25,00

€ 0,00

-€ 25,00

-€ 50,00

-€ 1,56

310

0

764

1074

€ 0,00 € 2.000,00 € 4.000,00

€ 3,72

Totaal Inzet per uur

2013

Totaal Winst 2013

Ludo

Remco

Totaal

Ludo

Remco

Totaal

p/u

€ 2.500,00

€ 2.500,00 € 5.000,00

€ 15,63

PietenTV

€ 500,00

€ 500,00 € 1.000,00

€ 2,00

200

Kinderfeestjeskisten

€ 500,00

€ 500,00 € 1.000,00

€ 5,00

16

32

Overige activiteiten

€ 125,00

€ 125,00

€ 250,00

€ 7,81

16

16

32

Algemene taken

-€ 25,00

-€ 25,00

-€ 50,00

-€ 1,56

542

542

1084

€ 3.600,00 € 7.200,00

€ 6,64

Sinterklaasactiviteiten

160

160

320

Sinterklaasactiviteiten

PietenTV

250

250

500

Kinderfeestjeskisten

100

100

Overige activiteiten

16

Algemene taken Totaal

€ 2.000,00

Totaal

33

€ 3.600,00

Inzet per uur

2014

Winst 2014

Ludo

Remco

Totaal

Ludo

Remco

Totaal

p/u

Sinterklaasactiviteiten

160

160

320

Sinterklaasactiviteiten

€ 2.750,00

€ 2.750,00 € 5.500,00

€ 17,19

PietenTV

200

200

400

PietenTV

€ 1.000,00

€ 1.000,00 € 2.000,00

€ 5,00

Kinderfeestjeskisten

150

150

300

Kinderfeestjeskisten

€ 1.000,00

€ 1.000,00 € 2.000,00

€ 6,67

Overige activiteiten

16

16

32

Overige activiteiten

€ 125,00

€ 125,00

€ 250,00

€ 7,81

Algemene taken

16

16

32

Algemene taken

-€ 25,00

-€ 25,00

-€ 50,00

-€ 1,56

542

542

1084

€ 4.850,00 € 9.700,00

€ 8,95

Totaal

Totaal

34

€ 4.850,00

9. Literatuurlijst -CBS [2008]. ‘Historie economische demografie’, op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37912&D1=010&D2=a&HDR=T&STB=G1&VW=T, geraadpleegd op 24-05-2012 -CBS [2012]. ‘Bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio, 1 januari’, op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=0&D2=210&D3=125,165,231,262,265,365,421,429,446,488,496,501502,541,568,578,677,727,745,776,794,796,800,854,856-857,871,885&D4=2223&HDR=T&STB=G2,G1,G3&VW=T, geraadpleegd op 24-05-2012 -Intemarketing [2012]. ‘DESTEP analyse’, op: http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/destep, geraadpleegd op 24-05-2012 -Kooijman, J. [2011]. ‘Begrip ‘BIZ’’, in: W.A.T. Eventbemiddeling, pp. 2. -Michels, W. (2008). Communicatieplanner (2e druk). Groningen/Houten, Wolters-Noordhoff bv. - Ruler, B. (1998). Strategisch Management van Communicatie (1e druk). Deventer, Kluwer bv. -Scienceprogress [onbekend]. ‘7 P's van Booms en Bitner’, op: http://www.scienceprogress.nl/marketing/7-ps-van-booms-en-bitner, geraadpleegd op 24-052012 -Szerkowski, C., Rooy, J.C.M. van, Bil, T., Dekker, J., Weusthof, G.J.L. (2005). De marketingmix (5e druk, 1e oplage). Utrecht/Zutphen, Thiemeulenhoff. -Szerkowski, C., Rooy, J.C.M. van, Bil, T., Dekker, J., Weusthof, G.J.L. (2005). De marketingmix (5e druk, 2e oplage). Utrecht/Zutphen, Thiemeulenhoff. -Wikipedia [2012]. ‘BCG-Matrix’, op: http://nl.wikipedia.org/wiki/BCG-matrix, geraadpleegd op 24-05-2012 -Wikipedia [2012]. ‘Marketingmix’, op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Marketingmix, geraadpleegd op 24-05-2012. -Wikipedia [2012]. ‘Vijfkrachtenmodel’, op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Vijfkrachtenmodel, geraadpleegd op 24-05-2012.

35

10. Bijlagen Bijlage A – Business Model Canvas Bijlage B – Curriculum Vitae – Ludo Knollema Bijlage C – Curriculum Vitae – Remco Smits Bijlage D – Samenwerkingscontract Bijlage E – BIZ Brochure Bijlage F – Prijslijst Bijlage G – Communicatieplan Bijlage H – Jaarrekening 2011

36

Bijlage A - Business Model Canvas De Business Model Generation is een samenwerking van verschillende ondernemers. Deze groep mensen hebben een business model ontworpen dat in één oogopslag een beeld geeft van een organisatie. In één figuur, het Business Model Canvas, worden de negen ‘Building Blocks’ van een organisatie weergegeven. Voor een uitleg van dit model kunt u een korte filmpje kijken via de volgende link: http://www.businessmodelgeneration.com/canvas. Hieronder volgt een korte uitleg van de verschillende blokken en de samenvoeging hiervan. Tot slot wordt het Business Model Canvas van RedP weergegeven.

Dit zijn de volgende negen blokken. 1. Customer Segments In dit blok worden de verschillende doelgroepen gedefinieerd. Ook wordt er gekeken naar welk type doelgroep het is. Voorbeeld van verschillende doelgroepen zijn; massamarkten, marktniches, gesegmenteerde markten of gediversifieerde markten. 2. Value Propositions In dit blok wordt omgeschreven op welke manier de producten of diensten waarde creëren voor de doelgroepen (Customer Segments) Verschillende manieren om waarde te creëren zijn; -Vernieuwing -Hoge kwaliteit -Specialisatie/maatwerk -Doen wat de klant vraagt -Design -Merknaam/status -Prijs -Kosten of risico vermindering -Toegankelijkheid -Gebruiksvriendelijkheid

3. Channels Dit blok geeft aan op welke manier het bedrijf communiceert met de klant en op welke manier de waardetoevoeging geleverd wordt aan de klant. Er zijn vijf stappen die gedaan worden binnen dit blok namelijk; -Awareness (naamsbekendheid opbouwen) -Evaluation (beïnvloeden jouw product of dienst af te nemen)

37

-Purchase (mogelijkheid tot het afnemen van jouw product of dienst) -Delivery (Hoe wordt de waardetoevoeging geleverd) -After Sales (Welke service is er voor de klant na aankoop) 4. Customer Relationships Dit blok geeft aan wat voor een type contact het bedrijf heeft met zijn klanten. Verschillende voorbeelden hiervan zijn persoonlijk contact, geautomatiseerd contact of samenwerkingsverbanden. 5. Revenue Streams Dit blok geeft aan welke inkomstenstromen een bedrijf heeft. Vragen die hierbij een rol spelen zijn; -Voor welke waardetoevoeging is de klant bereidt te betalen? -Voor welke waardetoevoeging betaalt de klant nu? -Op welke manier betaalt de klant? -Op welke manier wil de klant betalen? -Hoe groot is de bijdrage van elke afzonderlijke waardetoevoeging aan het geheel? 6. Key Resources In dit blok worden de belangrijkste bronnen van een bedrijf weergegeven. Belangrijke bronnen worden ingedeeld in de volgende vijf categorieën; -Physical (materiële bronnen) -Intellectual (Intellectuele bronnen zoals merken, patenten copyrights en samenwerkingsverbanden) -Human (kennis en kunde van het personeel) -Financial (Financiële bronnen) 7. Key Activities Ik dit blok worden de belangrijkste activiteiten van een bedrijf weergegeven. Welke activiteiten zijn er nodig voor welke blokken? Activiteiten worden ingedeeld in de categorieën productie, probleem oplossing en het onderhouden van een platvorm/netwerk. 8. Key Partnerships In dit blok worden de belangrijkste partners besproken. Er zijn drie potentiële motivaties om een samenwerking aan te gaan namelijk; - Schaalvergroting -Delen van risico’s en onzekerheden 38

-Overnemen van bronnen of activiteiten 9. Cost Structure In dit blok worden de kosten besproken die het bedrijf maakt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen een cost-driven en value-driven structuur. Een cost-driven structuur richt zich op het zo laag mogelijk houden van de kosten en een value-driven structuur richt zich op de kosten ten opzichte van de waardetoevoeging.

Deze negen blokken staan met elkaar in verband en beïnvloeden elkaar. Door al deze onderdelen van de organisatie in één overzicht te laten zien kunnen knelpunten of verbeterpunten makkelijker gevonden worden.

In onderstaand figuur is de Business Model Canvas weergegeven.

Meer informatie over Business Model Generation en het Business Model Canvas is te vinden op http://www.businessmodelgeneration.com.

Op de volgende pagina’s is het Business Model Canvas van RedP weergegeven. Legenda: Sinterklaas bedrijfsoptredens Sinterklaas huisbezoeken PietenTV Kinderfeestjeskisten

39

Key Partners

Key Activities

Value Proposition

Customer Relationships

Customer Segments

-Leverancier pakken

-Procesplanning

-Totale invulling

-Persoonlijk contact

-Bedrijven huidige bestand

-Morret.nl (toebehoren)

-Klantcontact

Sinterklaasfeest

-Retentie

-Bedrijven nieuw

-Groothandel

-Vindbaarheid Google

-Advies/expertise

-Meedenkend

-eigen netwerk

(strooigoed)

-Acts ontwikkeling

-Uitvoering

-Betrouwbaar

-acquisitie

-Acteurs

-Website

-Kwaliteit

-Gunstige prijs/kwaliteit

-Ouders met kinderen van 2

-Productiebedrijf / team

-Maken Planning

-Plezier voor jong en oud

-Persoonlijk contact (zender)

t/m 9 jaar in Houten (+15 km)

-Omroep / zender

-vindbaarheid

tijdens het Sinterklaasfeest

-Gunstige prijs/kwaliteit

-RedP acteurs (ervaring)

-Reseller

Marktplaats

-Gunstige prijs/kwaliteit

-Self-service (reseller)

-Omroep

-Acteurs

-Scripts

-Kijkplezier 2 t/ 5 jarigen

-Snel

-Reseller

-Productiebedrijf / team

-Opnames

-Nieuwe invalshoek Zwarte

-Persoonlijk contact

-Ouders met kinderen van 5

-Acteurs

-Montage

Piet

-Retentie

t/10 jaar in Houten (+15)

-Productie

-Verbreding

-Verjaardagsfeest

-Thema’s ontwikkelen

Sinterklaasbeleving

-Themafeest

-verhaal

-Entertainment

-activiteiten

-Totale invulling Kinderfeest

-scènes

-Programma

-DVD opnemen

-Inhoudelijk goed verhaal

-Kist maken

-Passende programmaonderdelen

40

Key Resources

Channels

-Acteurs

-Hot Call

-Pakken etc.

-Direct Mailing

-Klantenbestand

-Website

-Acteurs

Mond tot mond reclame

-Pakken etc.

-Google

-Scripts/ideeën

-Marktplaats

-Apparatuur

-Demo

-Decor

-Website

-Studio

-Cold Call

-Acteurs

-Via Reseller

-Decor

-Mond tot mond reclame

Creativiteit

-Marktplaats

-Apparatuur

-Google -Website

Cost Structure

Revenue Streams

-Locatie huur

-Acteursloon

-Totaal factuur (11x € 1.000,- = € 11.000,-)

-Pakken + Toebehoren

-Decorkosten

-Totaal factuur (60x € 40,- = € € 2.400,-)

-Strooigoed etc.

-Opname kosten

-n.n.b.

-Acteurs (ca. € 2.000,-)

-Kosten DVD

-n.n.b.

-Opnamekosten

-Kosten Kist + activiteiten

41

Bijlage B – Curriculum Vitae – Ludo Knollema LAAN VAN NIEUW-GUINEA 23BIS 3531 JB UTRECHT 06-38794906 [email protected]

LUDO KNOLLEMA PERSOONLIJKE GEGEVENS 

Nationaliteit: Nederlandse



Geboortedatum: 26-11-1985



Geboorteplaats: Utrecht



Rijbewijs: B

INTERESSE Ik ben een creatieve geest die voor elke situatie iets origineels en inspirerends kan bedenken. Ik verzorg graag verschillende activiteiten waarbij entertainen van kinderen (en eigenlijk ook wel volwassenen) centraal staat. Mijn energie, creativiteit en multi-inzetbaarheid zorgen ervoor dat ik ieder keer weer op een positieve manier kan verrassen. Ik ben op mijn best wanneer out-of-the-box denken, entert(r)ainment en actief iets doen van belang is,

Ik spreek uitstekend Nederlands en Engels en heb een HBO werk- en denkniveau.

WERKERVARING 2008 - heden

Ridder en de Prins Entertainment – www.ridderendeprins.nl   

Zelfstandig ondernemer Ontwikkelen en uitvoeren van diverse activiteiten en entertainment voor kinderen en voor volwassenen Dagpresentaties, bedrijfs- en familiefeesten, training en eventorganisatie

42

2008 – heden

Freelance vormgever  

2011 – heden

Ducktrail Tourleader – www.ducktrail.nl  

2000 – 2007

Huisstijl Drukwerk

Groepen begeleiden Op locatie problemen oplossen en coördineren

Diverse bijbanen     

Administratief Medewerker Rabobank, Houten Telefonisch Medewerker TNT express Benelux, Houten LIDO-functie op Huizermaat College, Huizen Medewerker Groenewinkel, Utrecht Bezorger van Wegener Huis-aan-huiskranten, Houten

STUDIE 2007 – 2008

HBO Culturele Maatschappelijke Vorming  

2003 – 2006

HBO tweedegraads lerarenopleiding geschiedenis 

1998 – 2003

Studie gestopt in verband met opstart eigen bedrijf Oprichter studievereniging

Na drie jaar overgestapt naar HBO CMV. Ik had veel plezier aan het onderwerp geschiedenis en het werken met kinderen, maar zocht meer ruimte voor creativiteit en eigen inzichten.

College de Heemlanden 

HAVO diploma (Nederlands, Engels, Frans, Wiskunde A, Geschiedenis, Economie, Aardrijkskunde, Culturele en Kunstzinnige Vorming)

2011



Website ontwikkeling en onderhoud, KvK Midden-Nederland

2005 – 2010



Diverse cursussen theater en podiumkunst

2008



Training ondernemerschap, KvK Midden-Nederland

2005



Omgaan met ongewenste intimiteiten, Scouting Nederland

CURSUS

43

VRIJWILLIGERSWERK 2003 – Heden

Scouting Schonauwen, Houten www.scouting-schonauwen.nl    

2001 – Heden

Kindervakantiefestijn Fladderen, Houten www.fladderen.nl   

2002 – 2003

Leiding van jeugdgroepen (4-7 jaar, 14-17 jaar) Oprichter nieuwe jeugdgroep (17-23 jaar) Vormgever website, medeverantwoordelijk voor inhoud Hoofdverantwoordelijke groepskampen (tot 120 deelnemers)

Leiding locatie 4-6 jaar (tot 144 kinderen) Vormgever website Oprichter en organisator groepsweekend voor stafleden

Badmintonvereniging Houten 

Jeugdtrainer (betaald)

In 2006 heb ik de eerste Rabobank Stimulerings Award gewonnen. Sindsdien wordt deze prijs jaarlijks uitgereikt aan jonge vrijwilligers in Houten en omstreken. De award is een blijk van waardering van andere vrijwilligers.

44

Bijlage C - Curriculum Vitae – Remco Smits Personalia Naam: Voornamen: Roepnaam: Adres: Woonplaats: Telefoonnummer: E-mail: Geboren te: Geboortedatum: Geslacht: Nationaliteit: Burgerlijke staat: Rijbewijs:

Smits Remco Johannes Cornelis Remco Zadelmakersgilde 10 3994 XL Houten 06-42096701 [email protected] Houten 21-02-1987 Mannelijk Nederlandse Ongehuwd Ja, B rijbewijs

Opleidingen -Sport, Management & Ondernemen Hoge School van Amsterdam, september 2008-heden Minor Sport & Business -Werktuigbouwkunde Hoge School van Utrecht, Utrecht September 2006-Juli 2007 -Werktuigbouwkunde Technische Universiteit, Eindhoven September 2005-Februari 2006 -VWO (Natuur en Techniekprofiel met Economie en Informatica) St. Bonifatius College, Utrecht 1999-2005 VWO Diploma behaald

Stages -Ridder en de Prins Entertainment, Houten Eigen onderneming, entertainmentbureau Januari 2012 – Heden Fulltime stage, herschrijven businessplan en bedenken + implementeren nieuwe bedrijfsactiviteiten -T&F Camps, Amsterdam Evenementenbureau Februari 2011 – Augustus 2011 Fulltime stage, voorbereiding, organisatie en kampleiding 6 weken atletiekkamp -Move The Niños, Amsterdam Vanuit studie SM&O opgestarte projectgroep met als doel het in Guatemala; renoveren van een sportveld en opstarten van een sportstimuleringsproject. -Augustus 2010 - Januari 2011 Naast studie SM&O organiseren van charity events en andere activiteiten om geld op te halen t.b.v. het project. Het project is afgesloten met een 2-weeks bezoek aan Guatemala. Actief geweest als projectlid en penningmeester.

45

-sv CDW, Wijk bij Duurstede Middelgrote amateur voetbalvereniging Februari 2010-Juni 2010 Twee stagedagen per week, analyseren beleidsplan en schrijven vrijwilligersbeleid -Ridder en de Prins Entertainment Kleinschalig entertainmentbedrijf gericht op kinderentertainment September 2009-januari 2010 Twee stagedagen per week, uitvoeren marktonderzoek en schrijven adviesrapport -Organiseren verschillende evenementen ten behoeve van studie Sport, Management en Ondernemen

Werkervaring -Medewerker Iiyama Custumer Support (namens AMP Logistics) Utrecht, augustus 2007-augustus 2008 Binnenkomende lijn/mail helpdesk Iiyama. Tevens coördineren logistieke afhandeling defect monitoren en repareren van monitoren -Medewerker Informatie Centrum ONVZ Zorgverzekeraar Houten, februari 2006-september 2006 Vragen beantwoorden op binnenkomende telefoonlijn van ONVZ

Werkervaring bijbanen -Dorpstaf en tentbegeleider T&F Camps Zeist, augustus 2009 en 2010 Begeleiding atletiekkampen -Strandwacht Stichting Strandexploitatie Walcheren Domburg, juli 2009-september 2009 Toezicht en onderhoud strand Domburg -Incidenteel koerier AMP Logistics Utrecht, augustus 2007-augustus 2008 Afleveren bestellingen inclusief contractafhandeling, pinbetaling en legitimatiecontrole -Callcentermedewerker AMP Logistics Utrecht, februari 2007-augustus 2007 en november 2008-heden Telefonisch afleverafspraken maken voor koeriersbedrijf AMP Logistics -Medewerker Lukas Klamer Nieuwegein, februari 2006-februari 2007 Vakken vullen, verkoop en op-/afbouw visafdeling -Barman Jolide Incidenteel, Houten Opbouwen en afbreken feestzaal, tijdens evenementen bar- en serveerwerkzaamheden -Bezorger Houtens Nieuws (’t Groentje) November 2003-september 2006 Invouwen en bezorgen Houtens Nieuws -Administratief medewerker Sharp Benelux Houten, juli 2003 Inboeken van verscheidene facturen -Medewerker plantenkwekerij Jongerius Houten, juli 2001/2002/2005 Hand- en spandiensten in de kas 46

-Reclamefolders bezorgen

Nevenactiviteiten -Organisatie kinderfestijn Fladderen (Locatie 12+ Kamp) 2007-heden In de voorbereiding programma bedenken, materiaal en etenswaren bestellen, inschrijvingen afhandelen en beheren financiën. Rondom het evenement organiseren en begeleiden van een kamp voor +/- 60 kinderen van 12-15 jaar. Sinds 2010 locatieleider. -Organisatie kinderfestijn Fladderen (Locatie De Heuvel) 2004-2007 3-daags festijn in de zomervakantie voor kinderen van de basisschool in Houten. In de voorbereiding programma en verhaal bedenken. Rondom en tijdens het evenement opbouwen van de locatie, podium, spellen en tent en het begeleiden van kinderen (9-10 jaar) tijdens spellen/speurtochten en andere activiteiten

(Voetbal-) Trainerservaring Seizoen 2011-2012 2010-2011 2010-2011 2009-2010 2008-2009 2007-2008 2006-2007 2006-2007 2005-2006 2005-2006

Club VV Jonathan VV Jonathan VV Jonathan SV Houten SV Houten SV Houten SV Houten SV Houten SV Houten SV Houten

Team B2 B2 B1 C2 C2 B1 C2 C5 C2 C5

Functie Trainer / leider Trainer / leider Assistent trainer Trainer Assistent trainer Assistent trainer Assistent trainer Trainer Assistent trainer Trainer

Diploma UEFA C – Trainer-Coach III – Jeugd - 2011

Hobby’s -Voetbal, zowel actief als passief -Sport in het algemeen -Fladderen -Koken

47

Niveau 2e klasse 2e klasse 2e klasse 1e klasse 1e klasse 2e divisie 1e klasse 3e klasse 1e klasse 3e klasse

Bijlage D - Samenwerkingscontract Doel: Het overzichtelijk maken van de taken, bevoegdheden, inzet en resultaatverdeling van RedP in het boekjaar 2012 en het verkrijgen van inzicht in de verwachte winst. Ook zijn er een aantal afspraken opgesteld om de samenwerking te bevorderen. Taken, bevoegdheden en inzet Sinterklaasactiviteiten Heden – 31-12-2012 Ludo Taken -Pieten Training -Vernieuwing acts -Werving personeel -Uitvoering promotie -Acquisitie -Samenstellen teams -Opstart november -Voorbereiden optreden -Uitvoering Inzet uren 50%

Remco Taken -Evalueren Intern/Extern/Personeel -Financiële afhandeling (offertes / factuur) -Werving personeel -Promotieplan -Acquisitie -Opstellen speelschema -Opstart november -Uitvoering Inzet uren 50%

Nieuwe activiteiten Heden - 8-6-2012 Ludo Taken -Intern overleg -Externe gesprekken -Grafische werkzaamheden

Remco Taken -Intern overleg -Externe gesprekken -Voorbereiding externe gesprekken -Procesplanning -Procesbewaking -Procesvastlegging -Procesontwikkeling -Werkveld verkenning / kennis vergaring Inzet uren Inzet uren 8 uur p/w 40 uur p/w Het uitwerken van nieuwe activiteiten is tevens de stageopdracht van Remco. De investering is geschaald op een totaal bedrag van € 1.800,-. Dit bedrag is gelijk aan het instapbedrag dat vastgesteld is. 8-6-2012 – 31-12-2012 Ludo Taken -Intern overleg -Externe gesprekken -Grafische werkzaamheden -Proces uitvoering Inzet uren 50%

Remco Taken -Intern overleg -Externe gesprekken -Proces uitvoering Inzet uren 50% 48

Overige activiteiten Dit zijn incidentele activiteiten door het jaar heen. De taken en inzet hiervoor worden per activiteit bepaald. Gezien de geringe omvang van deze activiteiten is ervoor gekozen de resultaatverdeling aan elkaar gelijk te houden. Algemeen Er zijn een aantal algemene taken binnen het bedrijf. Deze taken zijn hieronder weergegeven en verdeeld. Ludo Taken -Website -Social Media Inzet uren 50%

Remco Taken -Financiële verslaglegging -Interne verslaglegging Inzet uren 50%

Resultaatverdeling en winstverwachting Activiteit Ludo Sinterklaasactiviteiten 50% Nieuwe activiteiten 50% Overige activiteiten 50% Algemeen 50% Totaal: 50%

Remco 50% 50% 50% 50% 50%

Winstverwachting € 4.000,- € 250,€ 250,€ 0,€ 4.000,-

Algemene afspraken -31-05-2012 rondt Ludo Knollema de financiën van 2011 af -08-06-2012 lost Remco Smits het instapbedrag van € 1.800,- af in de vorm van investeringen middels uren gemaakt in zijn stageperiode. -01-06-2012 stort zowel Remco Smits als Ludo Knollema € 500,- op de gezamenlijke rekening als startkapitaal -Minimaal één maal per week is er contact waarin de voortgang en invulling van de activiteiten van beiden wordt doorgesproken -Wanneer een activiteit anders verloopt dan overeengekomen wordt dit z.s.m. gecommuniceerd -De rekening van RedP wordt alleen gebruikt voor bedrijfsgerelateerde uitgaven -Van elke uitgave wordt een bonnetje voor de financiële administratie bewaard Akkoord Ludo Knollema Datum: Handtekening

Remco Smits Datum: Handtekening

49

Bijlage E – BIZ Brochure Bedrijven Investerings Zones Betere samenwerking tussen ondernemers Wat is een Bedrijven Investeringszone (BIZ)? Een BIZ is een afgebakend gebied, bijvoorbeeld een winkelgebied of een bedrijventerrein, waarbinnen ondernemers gezamenlijk investeren in de kwaliteit en aantrekkelijkheid van hun bedrijfsomgeving. Ondernemers in een bepaald gebied bepalen of zij voor dat gebied gezamenlijke investeringen willen doen en maken daarvoor een plan. Dat plan houdt onder meer in wat men gezamenlijk wil financieren en welke begroting daarbij hoort. De activiteiten van een BIZ zijn aanvullend op die van de gemeente. Bij voldoende draagvlak betalen alle ondernemers mee. De gemeente stelt hiervoor een heffing in en keert de opbrengst uit aan de vereniging of stichting die de activiteiten namens de ondernemers uitvoert. Welke activiteiten kunnen met een BIZ gefinancierd worden? De ondernemers bepalen zelf de activiteiten, de gemeenteraad moet wel instemmen en toetsen op algemeen belang in de openbare ruimte. De activiteiten moeten gericht zijn op het bevorderen van leefbaarheid, veiligheid, ruimtelijke kwaliteit, ook wel aangeduid als schoon, heel en veilig. Concreet kan gedacht worden aan activiteiten als: • Surveillance • Camerabewaking • Graffitibestrijding • Extra groen • Aankleding winkelgebied • Feestverlichting • Evenementen van goede kwaliteit • Gebiedsmarketing en Promotie (bijv. adverteren) • Centrum-management • (Extra)Afvalinzameling en -verwijdering • (Extra) schoonmaak en onderhoud • Schoonmaakdiensten • Klein onderhoud private kavels • Parkeervoorzieningen (voor vrachtwagens) • Collectieve en uniforme bewegwijzering • Centrale energie-inkoop • Cursussen voor medewerkers • Andere vormen van dienstverlening Enkele van de genoemde activiteiten zijn specifiek voor winkelgebieden, andere voor bedrijventerreinen. Belangrijkste uitgangspunt: “voor en door ondernemers” • Initiatief ligt bij ondernemers. • Er moet aantoonbaar draagvlak zijn bij de ondernemers in het gebied van de BIZ, hier worden 3 voorwaarden aan gesteld: 1. De respons bij de draagvlakmeting is minimaal 50%; 2. Van de respondenten is minimaal 2/3 voor; 3. én de voorstemmers vertegenwoordigen meer WOZ-waarde dan de tegenstemmers. Indien bijvoorbeeld een BIZ beoogd wordt op een bedrijvenlocatie met 150 ondernemers met bedrijfspanden met in totaal een vastgoedwaarde van 50 mln. moeten ten eerste minimaal 75 ondernemers zich voor of tegen uitspreken. Van deze 75 ondernemers moet minimaal tweederde 50

van de ondernemers instelling van de BIZ-zone steunen, in dit geval dus minimaal 50 ondernemers. Deze 50 ondernemers moeten gezamenlijk meer dan de helft van de WOZ-waarde vertegenwoordigen van de groep van 75 ondernemers die heeft gereageerd. • De BIZ wordt opgericht in de vorm van een vereniging of stichting voor beperkte duur (maximaal 5 jaar) en kan verlengd worden. • De BIZ dient een transparante en kostenefficiënte organisatie te hebben. Waarom BIZ: wat zijn de voordelen? • Collectieve investeringen van ondernemers in hun bedrijfsomgeving komen makkelijker van de grond (hetgeen nu moeizaam of soms helemaal niet gebeurt) en de lasten kunnen evenwichtiger worden verdeeld doordat alle ondernemers in het gebied meebetalen. • Er kunnen (via de uitvoeringsovereenkomst) duidelijke afspraken worden gemaakt tussen ondernemers en de gemeente over elkaars verantwoordelijkheden en wie waarin investeert in het gebied. • Ondernemers kunnen zich makkelijker organiseren, wat hun onderhandelingskracht richting de gemeente vergroot. De gemeente krijgt een duidelijk aanspreekpunt waar men afspraken mee kan maken. • Veel maatregelen zijn collectief goedkoper en effectiever te nemen dan individueel. • BIZ levert positieve bijdrage aan het lokale leefklimaat, iets waar ondernemers en gemeente beiden een belang bij hebben. Sinds 1 mei jl. is de Experimentenwet Bedrijven Investerings Zones (BIZ) in werking getreden. Deze wet geeft ondernemers een instrument in handen waarmee zij beter kunnen samenwerken om de kwaliteit en de aantrekkelijkheid van hun bedrijfsomgeving te bevorderen. Hoe richten we een BIZ op? 1. Plan Ondernemers bepalen of zij in hun gebied activiteiten willen uitvoeren om de kwaliteit en aantrekkelijkheid van dat gebied te verbeteren. De initiatiefnemers bespreken hun plannen met overige ondernemers in het gebied en de gemeente, zie stap 2. Hierbij wordt de animo voor het instellen van een BIZ gepolst. Dit overleg leidt (bij gebleken animo) tot het verder uitwerken van de plannen. Het is helemaal afhankelijk van de lokale situatie en de wens van de ondernemers wat er in dat plan komt te staan. Toch komt een aantal punten wel overeen. Bij belangrijke, algemene zaken kunt u bijvoorbeeld denken aan: • wat de ondernemers willen bereiken met de BIZ; • welke activiteiten zij daartoe willen gaan ontplooien; • in welke periode ze dat willen bereiken (max. 5 jaar) • wat de kosten zijn • hoe die kosten verdeeld moeten worden • hoe groot is het gebied van de BIZ en hoe wordt de zone afgebakend • hoe wordt de organisatie geregeld Maar ook meer gedetailleerde zaken moet u regelen. Bijvoorbeeld: • wat gaat er gebeuren als er geld over is, of te kort • wat gebeurt er als een BIZ tussentijds opgeheven wordt

51

Ervaring van soortgelijke projecten in Nederland en in het buitenland leert dat deze voorbereidingsfase zeer belangrijk is. Deze kost ook het meeste tijd, met name het creëren van draagvlak. 2. Overleg met gemeente Zodra ondernemers een goed beeld hebben van wat ze willen, gaan ze overleggen met de gemeente. De gemeente moet namelijk in later stadium de heffing uitvoeren en wil daarom graag weten wat de plannen van de ondernemers zijn. De ondernemers en de gemeente bekijken samen de plannen. Passen ze wel binnen de kaders van de wet? In hoeverre voert de gemeente al activiteiten uit? Kortom: wie doet wat? Is de gemeente bereid een deel extra bij te dragen? De stappen 1 en 2 lopen door elkaar heen. Eerst moeten ondernemers een goed beeld hebben van wat zij willen. Maar door in een vroeg stadium al met de gemeente te overleggen kunt u sneller tot een concreet eindplan komen en kunnen eventuele teleurstellingen voorkomen worden. 3. Oprichten vereniging of stichting Als duidelijk is dat bij de ondernemers voldoende draagvlak is voor hun plan en de gemeente bereidheid heeft getoond hieraan mee te werken richten de ondernemers een vereniging of stichting op. Het gaat om een vereniging of stichting die speciaal opgericht wordt om de activiteiten in de BIzone uit te voeren. Het proces om een BIZ tot stand te brengen kan onderverdeeld worden in een informele (overleg) fase en een formele fase (waarin de uitkomsten van het overleg vastgelegd worden in een overeenkomst en verordening). In de informele fase vindt er overleg plaats tussen de ondernemers onderling en tussen de ondernemers en de gemeente over onder meer de afbakening van de beoogde zone, de beoogde activiteiten, de benodigde middelen, een eventuele bijdrage van de gemeente en de organisatie en uitvoering. De initiatiefnemende ondernemers richten een vereniging of stichting op die de activiteiten in de BIZ uit zal voeren. In de formele fase worden de uitkomsten van het overleg omgezet in een overeenkomst (tussen vereniging/ stichting en gemeente) en een verordening. In de verordening staat genoemd welk gebied het betreft, welke activiteiten, welke ondernemers bijdrageplichtig zijn, wat de hoogte is van de BIZbijdrage, wat de naam is van de ondernemersvereniging/-stichting die de activiteiten uitvoert. De verordening dient te worden vastgesteld door de gemeenteraad en treedt alleen in werking als uit een draagvlakmeting blijkt dat er sprake is van voldoende draagvlak onder de ondernemers in de beoogde BIZ. De gemeente zorgt vervolgens voor de inning van de heffing en keert dit in zijn geheel als subsidie uit aan de vereniging/stichting. Deze zorgt voor de uitvoering van de afgesproken activiteiten en voor een jaarlijkse verantwoording hierover aan alle ondernemers in het gebied en de gemeente. 4. Overeenkomst / aanvraag subsidie De gemeente gaat straks heffen bij alle ondernemers in een bepaald gebied. Voordat de verordening kan worden vastgesteld moet er een uitvoeringsovereenkomst getekend worden tussen de vereniging/stichting en de gemeente. Deze overeenkomst bepaalt in ieder geval dat de vereniging of stichting de activiteiten zal uitvoeren en kan ook benut worden voor het regelen van andere aspecten. De wet regelt dat de opbrengst van de heffing als subsidie uitgekeerd wordt aan de vereniging/stichting die de activiteiten namens de ondernemers in de zone uitvoert. We spreken hier van subsidie omdat formeel gezien de opbrengst van de heffing als subsidie aan de ondernemers wordt uitgekeerd. In de uitvoeringsovereenkomst kunnen verschillende zaken geregeld worden. De meeste zaken kunnen direct overgenomen worden van het projectplan zoals de doelstelling van BIZ, het tijdpad en dergelijk. In deze fase is er echter ook overeenstemming bereikt over een eventuele extra subsidie van de gemeente, afspraken over de verdeling van de perceptiekosten (kosten van inning en administratie) die de gemeente in rekening kan brengen, 52

afspraken over het bestaande voorzieningen niveau (ook bekend onder de engelse term “service level agreement” ofwel SLA).

5. Verordening / beslissing subsidie De gemeenteraad stelt een verordening vast waarin samen met de overeenkomst de vruchten van het overleg met de ondernemers tot uiting komen. De verordening bepaalt tenminste het beoogde gebied, de bijdrageplichtigen, het tarief, de activiteiten, de vereniging/stichting die de activiteiten uitvoert en daarvoor de opbrengst van de heffing krijgt. De gemeente stelt de verordening op, na overleg met de vereniging/stichting. 6. Formele draagvlakmeting Nadat de verordening door de gemeenteraad is vastgesteld, vindt er een draagvlakmeting plaats onder de ondernemers in de zone. De verordening kan pas in werking treden indien gebleken is van voldoende draagvlak bij de beoogde bijdrageplichtige ondernemers in het gebied. De gemeente organiseert hiertoe een draagvlakmeting. Er worden 3 voorwaarden aan het draagvlak gesteld: 1. De respons bij de draagvlakmeting is minimaal 50%; 2. Van de respondenten is minimaal 2/3 voor; én de voorstemmers vertegenwoordigen meer WOZwaarde dan de tegenstemmers. Het criterium van de WOZ-waarde geldt niet als gekozen wordt voor een vast bedrag per ondernemer. Initiatiefnemers communiceren over “het totaalpakket” wat ze met de BIZ beogen, wat het kost, wat het oplevert en welke afspraken met de gemeente zijn gemaakt en creëren draagvlak onder de ondernemers (voor zover ze niet al in een eerder stadium steun gerealiseerd hebben) 7. Heffing en subsidie Indien er sprake is van voldoende draagvlak treedt de verordening in werking. De gemeente kan nu gaan beginnen met heffen. Met de heffing kan worden begonnen op de 1e januari in het jaar nadat de verordening in werking is getreden. 8. Uitvoeren plan De vereniging of stichting heeft (een voorschot op) de subsidie ontvangen en kan nu aan de slag met de uitvoering van de plannen van de ondernemers. De ondernemers zijn verplicht om jaarlijks rekening en verantwoording af te leggen aan de ondernemers in het gebied en aan de gemeente. Hoe lang gaan de experimenten lopen? De experimentenwet is per 1 mei 2009 in werking getreden. Ondernemers en gemeenten die mee willen doen met de experimenten hebben tot eind 2011 de tijd om een BIZ te realiseren. Dat is wettelijk zo bepaald (dan moet de verordening zijn vastgesteld). Daarna vindt een evaluatie plaats die voor 1 januari 2013 gereed moet zijn. Aan de hand van de evaluatie zal worden besloten over een eventueel vervolg en in welke vorm. De wet loopt automatisch af op 1 juli 2015. Reeds gestarte experimenten kunnen gewoon doorlopen (in afwachting van inwerkingtreding van een eventuele definitieve wet). Hoe komt een BIZ tot stand? 1. Initiatiefnemer ondernemers 2. Projectvoorstel 3. Gemeente 4. Vereniging of Stichting BIZ 6. Gemeenteraad vaststelling VO 5. Ovk gemeente/ondernemers 7. Draagvlakmeting ondernemers 8. Heffing gemeente 9. Uitvoering BIZ 53

Het streven is er dan ook op gericht de verordening nog dit najaar in werking te laten treden. Nadat de heffing heeft plaatsvonden en de gemeente het geld heeft ontvangen, zal de gemeente het geld aan de vereniging/stichting overdragen. In sommige gevallen kan er best een groot aantal maanden zitten tussen de inwerkingtreding en de inning. Om die tijd te overbruggen kan de gemeente overwegen een voorschot te verstrekken. Als de verordening in werking treedt is immers duidelijk dat het geld in de loop van het jaar binnen zal komen. Ondernemers kunnen dan direct aan de slag. Ondernemers zouden die periode ook kunnen laten voorfinancieren, bijv. door een bank of de gemeente. • Bron:Staten-Generaal.(2009). BIZ - wetgeving brochure.

54

Bijlage F - Prijslijst Bedrijfsshow

Per uur

Tot 50

€ 735,-

Sint en 2 pieten

Tot 75

€ 840,-

Sint en 2 pieten

Tot 110

€ 945,-

Sint en 3 pieten

Tot 150

€ 1050,-

Sint en 3 pieten

meer

Op aanvraag

Sint en x pieten

Km vergoeding

€ 0,45

Extra piet

€ 110,-

Klein entertainment met kinderen



Persoonlijke interactie met kinderen



Benaderbaar voor kinderen



Veilige sfeer creëren voor bange kinderen



Zit gemakkelijk tussen de kinderen in, kinderen mogen op schoot, fotomomenten

Huisbezoek 2 pieten

€ 40,-

Inc btw

Extra Sint

€ 25,-

Inc btw

Materiaal Schmink 1001

€ 8,50

Rood lipstick

€ 5,-

Spons

€ 0,80

Penseel 2

€ 2,50

Schminkset

€ 15,-

Mastix

€ 5,-

Verhuur Pietenpak premium

Sintpak premium

€ 105,- per dag

€ 145,- per dag

Compleet pietenpak in luxe premium uitvoering



Baret



Pruik



Oorbellen



Schminkset



Kraag (luxe kant)



Pietenjas



Manchetten (luxe kant)



Handschoenen



Pietenbroek



Maillot (zwart)



Strooizak

Compleet Sintpak in luxe premium uitvoering



Mijter



Baardstel (losse pruik, wenkbrauwen, snor en baard)



Mastix

55



Onderjurk (bestaande uit 2 delen en daardoor altijd op maat)



Mouwophouders



Albe



Tabberd



Handschoenen



Ring



Staf



Grote Boek

56

Bijlage G - Communicatieplan

Sinterklaasactiviteiten ‘Bedrijfsoptredens & Huisbezoeken’ Naam: Remco Smits Studentnummer: 539517 / 500530818 HvA-e-mail: [email protected] Afstudeerdocent: Rem Pronk Stagebegeleider: Robert Leeseman (ACE) Coach: René Randsdorp Opleiding: SM&O, Blok 4 C/D Datum: 05 mei 2012

57

Inhoud 1. Inleiding 2. Organisatievraag 3. Interne en externe analyse 4. Doelgroepen 5. Communicatiedoelstellingen 6. Formuleer de boodschap 7. Communicatiestrategie 8. Communicatiemiddelen 9. Tijdsplanning 10. Budget 11. Planning en uitvoering 12. Evaluatie

58

1. Inleiding RedP is al vijf jaar actief bezig met de uitvoering van bedrijfsoptredens en huisbezoeken. Ook onder de vorige eigenaar werden deze activiteiten uitgevoerd. Tot op heden is er echter nooit gekeken naar een degelijk promotie/communicatieplan. Om een maximale bezetting te kunnen bereiken is er besloten en communicatieplan op te stellen voor deze activiteiten. Dit communicatieplan is gebaseerd op de theorie uit het boek ‘Communicatieplanner’ 2e druk geschreven door Wil Michels. In dit plan zijn de twaalf verschillende stappen gevolgd die in het boek behandeld worden zoals weergegeven in figuur 1.1 op pagina 14. Ook de uitwerking van de verschillende stappen is gedaan aan de hand van de theorie uit dit boek. In de komende hoofdstukken worden de stappen stuk voor stuk doorlopen en toegelicht.

2. Organisatievraag De organisatievraag is als volgt: ‘Hoe kan RedP met de beschikbare middelen een zo groot mogelijk aantal potentiële klanten voor bedrijfsoptredens en huisbezoeken bereiken?’

3. Interne en externe analyse Een interne en externe analyse van RedP is terug te vinden in hoofdstuk 2.5 en 5. De belangrijkste aspecten hieruit zijn hieronder nogmaals benoemd. Intern + Kwaliteit personeel + Motivatie personeel + Meedenken met de klant + Uniek concept - Beschikbaarheid personeel - Individuele kwaliteiten personeel - Beperkt kapitaal/budget

59

Extern + Geen concurrentie bedrijfsoptredens +Beperkte concurrentie huisbezoeken + Groot marktpotentieel - Beperkte periode - Beperkt budget bedrijven

4.Doelgroepen Er zijn voor RedP twee verschillede doelgroepen. De doelgroep voor bedrijfsoptredens en de doelgroep voor huisbezoeken.

Bedrijfsoptredens Beslissingnemers omtrent het Sinterklaasfeest binnen bedrijven die binnen 1 uur reistijd vanaf Houten gevestigd zijn met minimaal 50 werknemers. Hieronder vallen zowel de bestaande klanten als de prospects.

Huisbezoeken Ouders met één of meerdere kinderen tussen de 2 en 9 jaar die woonachting zijn in Houten of omgeving (binnen een straal van 15km). Hieronder vallen zowel de bestaande klanten als de prospects.

5. Communicatiedoelstellingen De communicatiedoelstellingen zijn een verdieping op de algemene doelstellingen. De algemene doelstellingen zijn uitgebreid met doelstellingen op de volgende drie niveaus; -Kennis (weten) -Houding (vinden) -Gedrag (doen) In de percentages in onderstaande tabellen is het aantal opdrachten in 2011 gesteld op 100%.

60

Bedrijfsoptredens Periode

Kennis (RedP kennen als organisator Sinterklaasfeest)

2011 2e jaar 3e jaar 5e jaar

100% 200% 250% 400%

Houding (geïnteresseerd zijn in een Sinterklaasfeest georganiseerd door RedP) 100% 150% 200% 300%

Gedrag (boeking plaatsen bij RedP)

Houding (geïnteresseerd zijn in een Huisbezoek door RedP) 100% 150% 200% 300%

Gedrag (boeking plaatsen bij RedP)

100% (11) 118% (13) 136% (15) 200% (22)

Huisbezoeken Periode

Kennis (RedP kennen als organisator Huisbezoeken)

2011 2e jaar 3e jaar 5e jaar

100% 200% 250% 400%

100% (65) 120% (78) 145% (94) 200% (130)

6. Formuleer de boodschap Een goed geformuleerde boodschap voldoet aan de volgende eisen; - Vorm en inhoud; kernachtige boodschap - Juiste Tone of Voice - Onderscheidend - Begrijpelijk - Herkenbaar

De boodschap die RedP opgesteld heeft luid als volgt; ’RedP is het toonaangevende entertainmentbedrijf voor uw bedrijfsoptreden en huisbezoek door superieure beleving, kwaliteit en betrokkenheid’

61

7. Communicatiestrategie Om een gedegen keuze te maken met betrekking tot de strategie is er gekeken naar wat het doel is van de communicatie. Hierbij is gebruik gemaakt van het communicatiekruispunt opgesteld door Betteke van Ruler in haar boek ‘Strategisch Management van Communicatie’. Dit communicatiekruispunt is hieronder weergegeven.

Eenrichtingscommunicatie

Informeren

Overreden

Bekendmaken

Beïnvloeden Dialogiseren

Formeren

Tweerichtingscommunicatie Met betrekking tot het huisbezoeken is de strategie van RedP gericht op Informeren en Overreden. Allereerst moet men bekend zijn het RedP en vervolgens ook bij RedP een huisbezoek boeken. Voor de bedrijfsoptredens wordt er gewerkt naar tweerichtingscommunicatie. Een bedrijfsoptreden is maatwerk en wordt aangeboden in overleg met de klant. Daarvoor moeten de bedrijven allereerst geïnformeerd worden. Vervolgens richt de strategie zich op Dialogiseren. Er gewerkt naar een klantcontact waarna de wensen besproken kunnen worden.

8. Communicatiemiddelen In de keuze voor communicatiemiddelen zijn er in principe twee opties. Het gebruik van interpersoonlijke middelen en massamediale middelen. Inter-persoonlijke middelen leveren een direct contact op tussen communicerende partijen. Denk hierbij aan een persoonlijk gesprek, contact via de telefoon of contact via internet. Deze middelen worden voornamelijk gebruikt bij een complexe boodschap of wanneer men wilt overtuigen en overreden. Massamediale middelen worden vooral ingezet wanneer veel mensen tegelijk bereikt moeten worden. De inhoud en boodschap is dan wel voor iedereen gelijk.

62

RedP heeft gekozen voor een combinatie van beiden middelen. Hiervoor is gekozen omdat er voor de verschillende niveaus van de doelstellingen ook verschillende middelen nodig zijn. Voor doelstellingen op de gebieden Kennis en Houding is massamediale communicatie geschikt en bij doelstellingen op de gebieden Houding en Gedrag passen inter-persoonlijke middelen beter. In onderstaand schema zijn verschillende communicatiemiddelen weergegeven en is er aangegeven of deze wellicht geschikt is voor RedP en wat de bijbehorende kosten zijn. Middel Reclame Beurzen Winkelcommunicatie Flyer Advertenties Groentje Trefpunt KvK - eigen bedrijf - Midden Nederland (oplage 65.539) Ondernemersbladen AD - Utrecht Internet Direct Mailing (DM) Search Engine Optimalisation (SEO) Marktplaats Nieuwsbrief Social Media (SM) Sales Promotie Google AdWords

Overig Sponsoring Public Relation (PR) Mond-tot-mond Telefonisch Persoonlijke Verkoop Evenementenbureaus

Geschiktheid

Kosten

Nee, secretaressebeurs wellicht wel n.v.t. Ja, voor naamsbekendheid. Moet opgevolgd worden

Afhankelijk van aantal

Lokaal voor HB en BO Lokaal voor HB en BO Lokaal voor BO (te duur)

? ? Vanaf € 451,- per 1/16 pagina

? Regio Utrecht HB en BO (te duur)

? Vanaf € 350,- per 1/20 pagina

Alleen voor bestaande klanten Ja

Geen Geen

Ja, voor HB Ja, voor bestaande klanten en eigen netwerk Ja Nee Afhankelijk van de huidige positie en kosten. 2012 niet. In dit jaar onderzoek positie.

Ca. €50,Geen

Nee Nee, niet naast nieuwsbrief Ja Alleen bij bestaande klanten. Wellicht koppelen aan flyer Bij interesse klant ?

Geen Geen

Geen -

Geen ?

Vervolgens is er gekeken voor welke doelstellingen de bovenstaande middelen ingezet kunnen worden. Dit is in onderstaand schema weergegeven.

63

Bedrijfsoptredens – Prospect Huisbezoeken – huidige klant Huisbezoeken - Prospect

Persoonlijke verkoop

Marktplaats

Telefonisch

SM /SEO

Nieuwsbrief

DM

Flyer

Doelstelling Kennis Houding Gedrag Kennis Houding Gedrag Kennis Houding Gedrag Kennis Houding Gedrag

Advertentie overig

Doelgroep Bedrijfsoptreden – Huidige klant

Advertentie Groentje / Trefpunt

Middelenoverzicht

9. Tijdsplanning In onderstaand schema is weergegeven welke middelen in welke periode ingezet zullen gaan worden. Jan

Feb

Mrt

Apr

Advertentie Groentje / Trefpunt Advertentie overig Flyer DM Nieuwsbrief SM / SEO Telefonisch Marktplaats Persoonlijke Verkoop

64

Mei

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

10. Budget Er zijn een aantal communicatiemiddelen die geen kosten met zich mee brengen naast de inspanning die RedP hiervoor moet leveren. Deze middelen worden zeker ingezet. Tevens zijn er middelen die extra kosten met zich meebrengen. Alle middelen zijn hieronder weergegeven met waar van toepassing bijbehorende kosten.

Middel DM Nieuwsbrief SM / SEO

Kosten Geen Geen Geen

Telefonisch Persoonlijke Verkoop

Geen Geen

Advertentie Groentje / Trefpunt Advertentie overig Flyer Marktplaats

?* ? ? Ca. € 50,-

Per activiteit wordt er beoordeeld of dit communicatiemiddel het geld waard is. Globale stelregel hierbij is dat het communicatiemiddel niet meer mag kosten dan dat de verwachtte extra opdrachten opleveren. Tevens is ervoor gekozen in 2012 een breed scala van communicatiemiddelen in te zetten. Middels een gedegen evaluatie (zie hoofdstuk 12) wordt er na afloop gekeken welke middelen effect hebben gehad. Met deze informatie kan er voor 2013 een meer weloverwogen keuze gemaakt worden. *Uit onderzoek naar deze regionale kranten blijkt dat adverteren hierin relatief kostbaar is. Kleinere advertenties op de advertentiepagina worden slecht gelezen en advertenties op een prominente plaats is prijzig. Het is raadzaam op een creatieve manier te proberen in de krant te komen. Denk hierbij aan het laten schrijven van een artikel over het bedrijf. Deze mogelijkheid is er zeer waarschijnlijk voor RedP omdat het een regionaal bedrijf is in ontwikkeling.

65

11. Planning uitvoering In dit document zijn verschillende keuzes gemaakt om tot een volledig communicatieplan te komen. Er zijn verschillende communicatiemiddelen gekozen en er is bepaald in welke periodes deze ingezet gaan worden. In onderstaande planning zijn deze activiteiten weergegeven. Tevens zijn de momenten benoemd waarop deze middelen dan voorbereid dienen te worden.

Wanneer ??-05-2012 15-05-2012 15-05-2012 30-05-2012 30-05-2012 05-06-2012 ??-06 t/m ??-07-2012 01-07-2012 ??-07 & ??-09 15-07-2012 01-08-2012 15-08-2012 15-09-2012 ??-09-2012 ??-09 t/m ??-10-2012 ??-10 t/m ??-12 ??-10 t/m ??-12 05-10-2012 15-10-2012 01-11-2012 15-01-2013 01-02-2013 15-04-2013 01-05-2013

Wat SEO Maken flyer Opstellen DM 1 Uitzoeken kosten advertentie Uitzoeken overige advertenties DM 1 Advertentie overig Flyer Telefonisch Opstellen Nieuwsbrief 3 Nieuwsbrief 3 Opstellen Advertentie Opstellen DM 2 Persoonlijke Verkoop Advertentie Groentje / Trefpunt Marktplaats SM DM 2 Opstellen Nieuwsbrief 4 Nieuwsbrief 4 Opstellen Nieuwsbrief 1 Nieuwsbrief 1 Opstellen Nieuwsbrief 2 Nieuwsbrief 2

66

Aandachtspunten

12. Evaluatie Aangezien RedP nooit eerder een communicatieplan opgesteld heeft is er ook weinig informatie over de doeltreffendheid van de verschillende middelen. Daarom is ervoor gekozen een uitgebreide evaluatie te houden. De evaluatie bestaat uit twee losse onderdelen namelijk; -Vindbaarheid Marktplaats & Google (Afhankelijk van SEO en/of Google AdWords) -Enquête klanten Huisbezoeken & Bedrijfsoptredens De verschillende onderdelen zijn hieronder verder uitgewerkt.

Vindbaarheid Marktplaats & Google In het jaar 2012 is er geen gebruik gemaakt van Google AdWords. Op deze manier kan er getest worden welke positie RedP heeft bij de verschillende zoektermen zonder dat hier geld voor betaald hoeft te worden. Wanneer er blijkt dat de positie van RedP te laag is, namelijk niet bij de top 5, dan kan er overwogen worden Google AdWords in te zetten.

67

Algemeen/Overig

Trefwoord Ridder en de Prins Ridder en de Prins Entertainment Sinterklaas Zwarte Piet Zwarte Pieten Bedrijfsoptreden (-s) Huisbezoek (-en) Houten Sint Bezoek Sinterklaasevenement Sinterklaasintocht Sinterklaasbezoek Kinderfeest Kinderfeestjes Kinderfeestjeskist (-en) Kinderfeestjeskist idee

Sinterklaas BO

Sinterklaas HB

RedP heeft verschillende zoektermen opgesteld waarop potentiële klanten wellicht zullen zoeken. Deze termen zijn op de volgende pagina per bedrijfsactiviteit weergegeven.

Waar nodig kan deze lijst met zoektermen voor het volgende jaar uitgebreid worden met de zoektermen die de klant aangeeft te gebruiken. Deze termen worden vergaard middels enquêtes. Vervolgens wordt er op verschillende momenten getoetst op welke positie RedP zich bevindt. Hierbij zijn ook verschillende combinaties van zoektermen gebruikt. Tevens wordt er bijgehouden hoe vaak de site en de marktplaatsadvertentie bekeken is. Op de volgende momenten gaat er getoetst worden. Wanneer April (voor SEO) Mei (na SEO) 01-06 t/m 30-09 01-10 t/ 6-12

Frequentie 1x per maand 1x per maand 1x per week 1x per dag

Enquête Huisbezoeken & Bedrijfsoptredens Naast een aantal inhoudelijke vragen over het bezoek/optreden worden de volgende vragen omtrent communicatie gesteld aan de klant. (Waar optreden staat wordt dit voor de huisbezoeken vervangen door huisbezoek) 1. Hoe bent u in contact gekomen met RedP? 2. Op welke manieren heeft u gezocht naar een optreden? 3. Welke communicatiemiddelen van RedP heeft u gezien? 4. Wat vond u van de communicatiemiddelen en in hoeverre hebben deze u overtuigd met RedP in zee te gaan? 5. Wanneer u online zoekt naar optreden van RedP, op welke termen zoekt u dan? 6. Heeft u nog andere opmerkingen over de communicatie van RedP?

Middels deze vragen heeft RedP een goed inzicht welke communicatiemiddelen hun doel bereiken en welke niet. Hiermee kan het communicatieplan voor het nieuwe seizoen geoptimaliseerd worden.

68

Bijlage H - Jaarrekening

Jaarrekening 2011 van Ridder en de Prins Entertainment v.o.f. Houten

69

INHOUDSOPGAVE I

VERSLAG OPDRACHT 1. Opdracht 2. Algemeen 3. Resultaat vergelijking en kengetallen

II

JAARREKENING 1. Balans per 31 december 2011 2. Winst- en verliesrekening over 2011 3. Grondslagen van waardering en resultaatbepaling Toelichting op de balans per 31 december 4. 2011 5. Toelichting op de winst- en verliesrekening 2011

III

Bijlagen 1. Overzicht materiële vaste activa

70

Ridder en de Prins Entertainment v.o.f. Strocamp 73 3992 BT Houten Houten, 23 maart 2012 Betreft: Jaarrekening 2011

Geachte directie, Hierbij zenden wij u de jaarrekening 2011 van uw onderneming. I

OPDRACHT

In uw opdracht hebben wij de jaarrekening 2011 van Ridder en de Prins Entertainment v.o.f. samengesteld. Deze jaarrekening is opgesteld aan de hand van de door u verstrekte gegevens en mondelinge toelichtingen. Gezien de grote van de opdracht en de omvang van uw onderneming is hierop geen accountantscontrole toegepast. II

ALGEMEEN

Start onderneming De onderneming is gestart op 29 september 2008. Ondernemingsvorm De onderneming wordt gevoerd in de vorm van een vennootschap onder firma. Eigenaar De eigenaren van de ondernemingen zijn de heer T.C.C. de Bruin en de heer W.L. Knollema. Huisvesting De onderneming is gevestigd aan het Strocamp 73 te Houten.

71

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten 3. RESULTAATVERGELIJKING EN KENGETALLEN Resultaatvergelijking & Resultaatanalyse Verschil in EUR

Verschil in %

€ 2.139

21%

€ 1.629

50%

€ 7.056

€ 510

7%

€ 1.633 € 743

€ 1.145 €0

70% 0%

Overige bedrijfskosten

€ 2.778 € 743 € 1.786

€ 836

€ 950

114%

Som der bedrijfskosten

€ 5.307

€ 3.212

€ 2.095

65%

Bedrijfsresultaat

€ 2.259

€ 3.844

-€ 1.585

-41%

KO-regeling

€ 1.218

€ 1.248

-€ 30

-2%

Resultaat

€ 3.477

€ 5.092

-€ 1.615

-32%

Netto omzet Kostprijs omzet Brutomarge Personeelskosten Afschrijvingen

2011

2010

€ 12.466 € 4.900

€ 10.327 € 3.271

€ 7.566

72

Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten I

BALANS PER 31 DECEMBER 2011 31 december 2011

31 december 2010

MATERIËLE VASTE ACTIVA Inventaris

745

1.488 745

1.488

VLOTTENDE ACTIVA Debiteuren

12.364

7.232 12.364

7.232

LIQUIDE MIDDELEN Postbank

1.874

1.546 1.874

1.546

14.983

10.266

73

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten

31 december 2011

31 december 2010

EIGEN VERMOGEN Kapitaal T.C.C. de Bruin Kapitaal W.L. Knollema

7.245 4.959

5.133 5.133 12.205

10.266

KORTLOPENDE SCHULDEN Nog te betalen bedragen aan acteurs

2.778

0 2.778

0

14.983

10.266

74

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten II WINST- EN VERLIESREKENING 2011

2010

OMZET Netto omzet Kostprijs omzet BRUTO MARGE

12.466

10.327

4.900

3.271

7.566

7.056

BEDRIJFSKOSTEN Afschrijvingen Personeelskosten Kantoorkosten Vervoerskosten Verkoopkosten

BEDRIJFSRESULTAAT KO-regeling NETTO-RESULTAAT

743 2.778 975 418 393

743 1.633 324 462 50 5.307

3.212

2.259

3.844

1.218

1.248

3.477

5.092

75

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten III

GRONDSLAGEN VAN WAARDERING EN RESULTAAT BEPALING

ALGEMENE TOELICHTING EN GRONDSLAGEN VOOR DE OPSTELLING VAN DE JAARREKENING WAARDERINGSGRONDSLAGEN VOOR DE BALANS

Materiële vaste activa De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen de verkrijgings- of vervaardigingsprijs onder aftrek van de gecumuleerde afschrijvingen. De afschrijvingen zijn gebaseerd op de verwachte economische levensduur en worden lineair berekend. Afschrijvingen Omschrijving

Afschrijvingspercentage

Inventaris

20%

Vordering De vorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale waarde. Voor eventuele oninbaarheid wordt een voorziening getroffen. Liquide middelen, langlopende en kortlopende schulden De liquide middelen, langlopende en kortlopende schulden worden gewaardeerd tegen nominale waarde. GRONDSLAGEN VOOR DE RESULTAATBEPALING

Algemeen Als resultaat is bepaald, het verschil tussen de netto-omzet van de geleverde goederen en diensten en de bedrijfs- en overige lasten over het jaar waarop zij betrekking hebben, tenzij anders vermeld. Netto-omzet De netto-omzet betreft de opbrengst van de in het verslagjaar aan derden geleverde goederen en dienst, onder aftrek van toegestane kortingen en over de omzet geheven belastingen. Bedrijfskosten De kosten worden bepaald met inachtneming van de hiervoor reeds vermelde grondslagen van waardering en toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben. Winst worden verantwoord in het jaar waarin de goederen zijn geleverd c.q. de diensten zijn verricht. Verliezen worden in aanmerking genomen in het jaar waarin deze voorzienbaar zijn.

76

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten IV

TOELICHTING OP DE BALANS PER 31 DECEMBER 2011

MATERIËLE VASTE ACTIVA Aanschaf-

Cumulatieve

Boekwaarde

Investeringen

Afschrijvingen

Boekwaarde

waarde

afschrijvingen

1-1-2011

2011

2011

31-12-2011

Inventaris Costuums

€ 3.717

€ 2.229

€ 1.488

€0

€ 743

€ 745

Totaal

€ 3.717

€ 2.229

€ 1.488

€0

€ 743

€ 745

31-12-2011

31-12-2010

12.364 12.364

7.232 7.232

1.874 1.874

1.546 1.546

5.133 1.738 6.871

2.207 2.546 4.753

Handelsdebiteuren Debiteuren

Liquide middelen Rabobank betaalrekening

Kapitaal dhr. T.C.C. de Bruin Stand per 1 januari Aandeel in het resultaat

77

Privé opanamen c.q. stortingen Stand per 31 december

374

380

7.245

5.133

5.133 1.738 6.871

2.207 2.546 4.753

-1.912

380

4.959

5.133

Kapitaal dhr. W.L. Knollema Stand per 1 januari Aandeel in het resultaat

Privé opanamen c.q. stortingen Stand per 31 december

78

Jaarrekening 2011 Ridder en de Prins Entertainment v.o.f., Houten V

TOELICHTING OP DE WINST EN VERLIESREKENING 31-12-2011

Netto- omzet Netto omzet 19%

31-12-2010

12.466

10.327

Kostprijs omzet Kostprijs omzet

4.900

3.271

Afschrijvingen Materiële vaste activa

743

743

2.778

1.633

96

97

879 975

227 324

418

462

Personeelskosten Inhuur personeel Kantoorkosten Contributies en abbonementen Overige kantoorkosten

Vervoerskosten KM-vergoeding

79

Verkoopkosten Representatiekosten Sponsering

418

462

393 393

50 50

80