perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang Manajemen Administrasi
Oleh :
Yusuf Hamdani D1512094
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Disusun Oleh: YUSUF HAMDANI D1512094
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Drs. Sudarto, M. Si NIP. 19550202198503 1 006
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO Disusun Oleh : Yusuf Hamdani D1512094
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Penguji
Pada hari
: Senin
Tanggal
: 1 juni 2015
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Drs. Ali, M. Si
2. Penguji 2
Drs. Sudarto, M. Si Mengetahui,
Dekan,
Ketua Program,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si
Drs. Sudarto, M.Si
NIP. 19610825 198601 2 001
NIP. 19550202 198503 1 006
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada niat dan usaha untuk menyelesaikannya. (Penulis) Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan atau diperbuatnya. (Ali Bin Abi Thalib) Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn Underhill) Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah. (Thomas Alva Edison) Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh. (Confusius)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada : 1. Keluargaku tercinta, terutama Ibuku, Ayahku, Adikku yang selalu memberi dorongan lahir dan batin untuk keberhasilan masa depanku dan hidupku. 2. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah memberikan informasi dan pengalaman yang berharga. 3. Drs. Sudarto M.Si, yang sudah membimbing saya dalam pembuatan Tugas Akhir ini. 4. Teman-temanku Manajemen Administrasi angkatan tahun 2012 baik kelas B maupun kelas A. 5. Pembaca yang berhati mulia.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama : Yusuf Hamdani NIM
: D1512094
Menyatakan
dengan
sesungguhnya
bahwa
tugas
akhir
dengan
judul
“ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO” adalah betul-betul karya sendiri. Halhal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan daftar pustaka
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Mei 2015
Yang Membuat Pernyataan,
Yusuf Hamdani
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, telah melimpahkan berkah, rahmat, ridho, dan kemudahannya, sehingga Tugas Akhir ini dapat penulis selesaikan. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Ahli Madya. Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Allah SWT yang selalu memberikan karunia-Nya dan kelancaran-Nya kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 2. Ibukku, Ayahku, Adikku tersayang yang selalu senantiasa memberikan doa dan dukungan. 3. Drs. Sudarto, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan selama penulisan Tugas Akhir. 4. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis selama pembuatan Tugas Akhir. 5. Ibu Prof. Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 6. Seluruh teman-teman yang ada di D-III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret, khususnya teman-teman D-III Manajemen Administrasi angkatan 2012 7. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, baik dalam penyajian, maupun penyusunan didalamnya. Saran dan kritik yang membangun dan berguna akan penulis terima dengan senang hati dan kerendahan hati, demi perbaikan yang lebih baik selanjutnya. Semoga bermanfaat.
Surakarta,
Mei 2015
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i PERSETUJUAN ............................................................................................. ii PENGESAHAN .............................................................................................. iii MOTTO .......................................................................................................... iv PERSEMBAHAN ........................................................................................... v PERNYATAAN .............................................................................................. vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii ABSTRAK ...................................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1 B. Perumusan Masalah ........................................................... 5 C. Tujuan Pengamatan ............................................................ 5 D. Manfaat Pengamatan .......................................................... 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 7 1. Pengertian Administrasi ............................................... 7 2. Fungsi Primer Admnistrasi ........................................... 9 3. Fungsi Sekunder Administrasi ..................................... 12 4. Unsur-unsur Administrasi ............................................ 13 5. Fungsi Administrasi...................................................... 15 6. Pengertian Daya Listrik ................................................ 16 7. Pengertian Pengajuan Penambahan Daya Listrik ......... 18 B. Metode Pengamatan ........................................................... 18 A. Lokasi Pengamatan ....................................................... 18 commit to user B. Jenis Pengamatan.......................................................... 19
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Sumber Data ................................................................. 19 D. Teknik Pengumpulan Data ........................................... 20 E. Teknik Analisis Data .................................................... 21
BAB III
DISKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI A. Sejarah Singkat Berdirinya PLN ........................................ 23 B. Tujuan PLN ........................................................................ 27 C. Dasar Hukum ..................................................................... 27 D. Visi dan Misi Perusahaan ................................................... 28 E. Motto, Lokasi dan Logo Perusahaan .................................. 30 F. Falsafah Perusahaan ........................................................... 31 G. Struktur Organisasi ............................................................ 32 H. Tugas Pokok ...................................................................... 34
BAB IV
HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Pengamatan ............................................................... 44 B. Pembahasan.........................................................................55
BAB V
PENUTUP A. Kesimpulan ........................................................................ 57 B. Saran ................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... LAMPIRAN ....................................................................................................
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel Perubahan Daya Listrik PT. PLN Tahun 2014 ...................... 3 Tabel 4.2 Tabel Biaya Tambah Daya Listrik ................................................... 47
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Logo Perusahaan .......................................................................... 30 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo ........... 33 Gambar 4.1 Alur Pengajuan Tambah Daya Listrik.......................................... 44
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK YUSUF HAMDANI, D1512094, “ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2015, 57 Halaman. PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo merupakan perusahaan listrik negara yang bergerak di bidang pelayanan terhadap pelanggan. Energi listrik merupakan sumber daya yang sangat dibutuhkan keberadaannya terutama dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Demikin halnya kepuasan bagi para pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo juga dipengaruhi oleh faktor pelayanan, khususnya dalam memberikan pelayanan pengajuan tambah daya listrik. Pengamatan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu mendeskripsikan admnistrasi pengajuan penambahan daya listrik pada PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo. Sumber data yang diperoleh berasal dari narasumber, aktivitas, dokumen, dan arsip terkait dengan administrasi pengajuan tambah daya listrik. Teknik pengumpulan data berasal dari wawancara, observasi, dan melalui dokumen yang berupa arsip ataupun berkas yang berhubungan dengan izin tambah daya listrik. Berdasarkan hasil pengamatan dapat diketahui bahwa administrasi yang harus dipenuhi oleh pemohon pengajuan tambah daya listrik adalah pemohon mengumpulkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan tambah daya listrik sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun sebelum itu pemohon harus memenuhi beberapa syarat pemohon tambah daya listrik. Setelah pemohon memenuhi syarat tersebut, pemohon harus memenuhi dokumen-dokumen yang berlaku sesuai ketentuan. Setelah itu pemohon menyerahkan dokumen kepada petugas pelayanan yang ada di loket PLN untuk diteliti, setelah lengkap, kemudian pihak PLN melakukan survey lapangan untuk mengetahui secara persis kondisi kelistrikan dilapangan. Setelah itu pihak PLN memberikan surat jawaban kepada pelanggan yang memuat informasi antara lain : persetujuan ijin pengajuan tambah daya, biaya yang menjadi beban pelanggan, tarif listrik dan rencana jadwal pelaksanaan pengajuan tambah daya. Kendala yang dihadapi adalah jika pelanggan mempunyai tunggakan rekening listrik dan tagihan susulan OPAL (pelanggaran terhadap pemakaian tenaga listrik). Dalam hal ini, seluruh kewajiban pelanggan harus dilunasi dahulu. Keyword : syarat tambah daya listrik, pemohon, PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo, dokumen.
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT YUSUF HAMDANI, D1512094. “THE ADMINISTRATION OF ELECTRICITY POWER INCREASING APPLICATION IN SUKOHARJO RAYON OF PT. PLN (PERSERO)” Final Project, Administrative Management Undergraduate Program, Social and Political Sciences, Sebelas Maret University, 2015, 57 pages. Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) is the state-owned electricity enterprise operating in customer service area. Electricity power is the desirable resource particularly in the attempt of improving the society welfare. Similarly, the satisfaction of customers in Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) was also affected by service factor, particularly in providing the electricity power increase application service. This observation employed a descriptive qualitative method, describing the administration of electricity power increase application in Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero). The data source was derived from informant, activity, document, and archive related to the administration of electricity power increase application. Techniques of collecting data used were interview, observation, and document or archive relevant to the permission of electricity power increase. Considering the result of observation, it could be found that the administration the applicant of electricity power increase should meet include collecting document relevant to electricity power increase corresponding to the enacted stipulation. However, the applicant should first meet several preconditions of electricity power increase. Having met those preconditions, the application should meet the documents prevailing corresponding to the stipulation. Later, the applicant submitted the document to the service personnel existing in PLN counter to be studied; when the document had been completed, PLN surveyed the field to find out exactly the electricity condition in the field. Thereafter, the management of PLN replied the customer’s application containing the following information: approval of electricity power increase application permission, cost imposed to the customers, electricity tariff, and schedule of power increase application implementation. The obstacles faced were electricity account arrear and OPAL supplement billing (the violation of electricity power use). In this case, all of customer obligations should be paid completely first. Keywords: preconditions of electricity power increase, application, Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero), document.
commit to user
xiv
