ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS

STRATEGI PEMASARAN UNIT HEMODIALISIS RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA MELALUI ASPEK 4C (Customer, Competitor, Company, Change)

PRIMA RAHMADHANY

UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN SURABAYA 2015 i TESIS

STRATEGI PEMASARAN UNIT ...

PRIMA RAHMADHANY


TESIS


PRIMA RAHMADHANY NIM 101314453042

UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN SURABAYA 2015 ii TESIS


PRIMA RAHMADHANY



TESIS Untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga

Oleh:

PRIMA RAHMADHANY NIM 101314453042

UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN SURABAYA 2015 iii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


PENGESAHAN Dipertahankan di depan Tim Penguji Tesis Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan dan diterima untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Magister Kesehatan (M.Kes.) pada tanggal 3 November 2015

Mengesahkan

Universitas Airlangga Fakultas kesehatan Masyarakat

Dekan,

Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S. NIP 195603031987012001

Tim Penguji: Ketua : Dr. Djazuly Chalidyanto, S.KM., M.ARS. Anggota : 1. Widodo J Pudjirahardjo, dr., M.S., M.PH., Dr.PH. 2. Dr. Nyoman Anita Damayanti, drg., M.S. 3. Dr. Windhu Purnomo, dr., M.S. 4. Sutjiati, dr., M.ARS.

iv TESIS


PRIMA RAHMADHANY


PERSETUJUAN TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan (M.Kes.) Minat Studi Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Oleh: PRIMA RAHMADHANY NIM 101314453042

Menyetujui, Surabaya, 3 November 2015 Pembimbing Ketua

Pembimbing

Widodo J.P., dr., M.S., M.PH., Dr.PH. Dr. Nyoman Anita Damayanti, drg., M.S. NIK 139131793 NIP 196202281989112001

Mengetahui, Ketua Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan

Dr. Thinni Nurul Rochmah, Dra.Ec., M.Kes. NIP 196502111991032002

v TESIS


PRIMA RAHMADHANY


PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Prima Rahmadhany NIM : 101314453042 Program Studi : Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Manajemen Pemasaran dan Keuangan Pelayanan Kesehatan Angkatan : 2013 Jenjang : Magister menyatakan bahwa saya tidak melakukan kegiatan plagiat dalam penulisan tesis saya yang berjudul: STRATEGI PEMASARAN UNIT HEMODIALISIS RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA MELALUI ASPEK 4C (Customer, Competitor, Company, Change) Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditetapkan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surabaya, 3 November 2015

Prima Rahmadhany

vi TESIS


PRIMA RAHMADHANY


KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas limpahan rahmat dari-Nya, penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Strategi Pemasaran Unit Hemodialisis Rumah Sakit Royal Surabaya Melalui Aspek 4C (Customer, Competitor, Company, Change)” dalam rangka menyelesaikan pendidikan magister di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga ini dengan lancar dan terselesaikan dengan baik. Penelitian ini bertujuan mencari strategi pemasaran bagi unit hemodialisis RSRS. Rekomendasi dari peneliti seperti membuat fasilitas penunjang bai pengantar pasien dan menghitung ulang unit cost merupakan hasil akhir setelah diadakan survei, Focus Group Discussion dan telaah peneliti menggunakan alat analisis yaitu Matrix Ansoff. Penelitian ini tidak akan selesai dengan baik tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Terima kasih dan penghargaan terutama penulis sampaikan kepada Yth. Widodo J.P., dr., M.S., M.PH., Dr.PH. selaku pembimbing ketua dan Yth. Dr. Nyoman Anita D., drg., M.S. selaku pembimbing yang senantiasa memberikan petunjuk dan koreksi serta saran hingga terwujudnya tesis ini. Terima kasih dan penghargaan disampaikan pula kepada yang terhormat: 1. Prof. Dr. Moh. Nasich, S.E., M.T., Ak. selaku Rektor Universitas Airlangga atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan program Magister. 2. Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga. 3. Dr. Thinni Nurul Rochmah, Dra.Ec., M.Kes. selaku Ketua Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat. 4. Seluruh jajaran direksi dan staf di RS Royal Surabaya, RSI Jemursari dan RSAL Dr. Ramelan Surabaya yang memberikan waktu dan kesempatan. 5. Semua dosen di FKM yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang banyak kepada penulis. 6. Teman-teman seperjuangan MPKPK 2012 yang telah memberikan semangat dan bantuannya sehingga tesis ini dapat selesai tepat pada waktunya 7. Kedua orang tuaku tercinta, mertua, suamiku tercinta, Alki Andana, dr. dan “pangeran kecilku” Andaru Surya Pramandana yang senantiasa memberikan semangat, bantuan, dan doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Kepada semua pihak yang membantu saya dalam mengikuti pendidikan ini saya mengucapkan terima kasih. Semoga mendapatkan balasan pahala atas segala amal yang telah diberikan dan tesis ini berguna bagi penulis maupun pihak lain. Penulis sadar bahwa penyusunan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang selanjutnya dapat membangun sekaligus sebagai bahan referensi bagi penulisan berikutnya. Surabaya, 3 November 2015 Penulis vii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


SUMMARY The Hemodialysis Unit Marketing Strategy of Surabaya Royal Hospital by Means of the 4 C’s Aspects: Customer, Competitor, Company, and Change. At present the prevalence of chronic renal failure in Indonesia is increasing. In the United States more than 380,000 patients with chronic renal failure are undergoing regular hemodialysis. In 2009 the prevalence of patients with end-stage renal disease in the United States had totaled 1,811 / 1,000,000 population; while the incidence rate of patients with end-stage renal disease in the same year was 371 / 1,000,000 population. The results obtained from this study will be used to develop the marketing strategy in the Hemodialysis Unit based on the 4 C’s, namely, customer, competitor, company, and change aspects. These four features are interrelated in planning strategic steps to improve the utilization of the Hemodialysis Unit in Surabaya Royal Hospital. The problems derived from the study based on the 2014 medical record data on Surabaya Royal Hospital were the low utilization of the Hemodialysis Unit; that is, only 13.5% of the optimal capacity during January to December 2014. The characteristics of the patients (customers) with end-stage renal disease in Surabaya Royal Hospital consisted of demographic factors, namely: patients age were between 50-60 years, majority of the patients were males, with at least high school education or equivalent, not working or self-employed, resided 5-10 kilometers from the hospital (geography); selected hemodialysis in Surabaya Royal Hospital because it is accessible and has good facilities (behavior); performed hemodialysis ushered by the family (psychographic) and had revenues between Rp.1,000,000 - Rp.5,000,000 monthly, which qualified the patient as belonging to the upper middle economy class or above. The Haemodialysis Unit competitor condition as seen in terms of tariffs: the entire hemodialysis patients in Surabaya Royal Hospital were participants of the Social Security Administrator (BPJS); types of services: a large number of patients required blood transfusion and laboratory tests that were not routinely given, the length of hemodialysis services were given optimally 4-5 hours; the number of nephrologists in Surabaya Royal Hospital were still inadequate so that the references were given by specialists in internal medicine; to a certain extent the promotions were effective since the billboards were posted at the gateway of Surabaya Royal Hospital and leaflets were distributed to the public. When viewing the condition of the company from the soft technology aspect, improvement of the administrative systems is required, namely, by setting up a special registration booth in the Hemodialysis Unit of the hospital. While, in terms of hard technology, there is pain due to the installation of AV Shunt in double lumen that can be overcome with palliative therapy, and there is noise due to the limited water RO. The promptness of the machine is reliable and the human resources in the Hemodialysis Unit are quite sociable, somewhat understanding and provide clear information about the proceedings for patients despite the

viii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


inadequate number of nurses. Hence, in the absence of a nurse the duty will be taken over by the head of the hemodialysis installation. In terms of external policy, the change factor conducted by Surabaya Royal Hospital is to be ready to receive the Social Security Administrator (BPJS) patients; but by making a recount which is related to the unit cost of the hemodialysis services. As for the internal policy, Surabaya Royal Hospital attempts to retain and increase the quality of the current services by accepting the Social Security Administrator (BPJS) inpatients but then again by imposing additional costs when the highest limit of expenses of the Indonesia Case Base Groups (INA CBG’S) of the patient is insufficient. Based on the survey results in the three research hospitals, the researcher had conducted focus group discussions with the management of Surabaya Royal Hospital. Through the segmenting, targeting and positioning framework of thinking, the researcher and the management of the hospital analyzed the results of the 4 C’s until a tag line is reached, namely, “Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital is the first choice of safety and comfort for the Social Security Administrator (BPJS) patients”. After analyzing by way of segmenting, targeting and positioning, the resulting agreement is that the instrument used to obtain the grand strategy is by the Ansoff Matrix.

ix TESIS


PRIMA RAHMADHANY


ABSTRACT The prevalence of chronic kidney disease is increasing. Based on the 2009 survey conducted by the Indonesian Society of Nephrology (PERNEFRI), the prevalence of patients with end-stage renal disease in Indonesia was 12.5%. Unfortunately, the utilization of the Hemodialysis Unit in Surabaya Royal Hospital was only 13.5% of the optimal capacity from January to December 2014. Due to the low utilization of this unit, the management considers the need to improve the marketing strategies in order to give the maximum contribution to the hospital. The objective of this study is to find a marketing strategy for the Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital. This is an analytic observational study; the data collection was obtained by cross sectional. Purposive sampling method was used in this study. The research was conducted in three hospitals, namely, Surabaya Royal Hospital, Jemursari Islamic Hospital and Dr. Ramelan Naval Hospital Surabaya. The results of the study were the analysis of marketing strategy based on the 4 C’s aspects in the Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital. There was customer aspect, that is, the characteristics of patients using the hemodialysis; the other two hospitals as competitors; the company was the condition of Surabaya Royal Hospital; and changes in the internal and external policies of the hospital. After obtaining data from the three hospitals, the researcher collected the aspirations from Surabaya Royal Hospital management by way of focus group discussion. A tag line was created from the discussion on segmenting, targeting and positioning, namely, “Hemodialysis Unit of Surabaya Royal Hospital is the first choice of safety and comfort for the Social Security Administrator (BPJS) patients”. The conclusion of this study is that the grand strategy for the Hemodialysis Unit based on Ansoff Matrix is the market development which is a meeting between the Hemodialysis Unit as the current product and the members of the Social Security Administrator (BPJS) as the new market. Keywords: Hemodialysis, the 4 C’s, Marketing Strategy, Ansoff Matrix

x TESIS


PRIMA RAHMADHANY


DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DEPAN ................................................................................................... i SAMPUL DALAM ................................................................................................. ii HALAMAN PRASYARAT GELAR .................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iv HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ v PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS .................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii SUMMARY ........................................................................................................... viii ABSTRACT .............................................................................................................. x DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH ........................... xix BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1 Latar belakang ................................................................................. 1 1.2 Kajian masalah....................................................................... ....... 10 1.3 Rumusan masalah.......................................................................... 22 1.4 Tujuan penelitian ........................................................................... 23 1.4.1 Tujuan umum ....................................................................... 23 1.4.2 Tujuan khusus ...................................................................... 23 1.5 Manfaat penelitian ......................................................................... 24 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 25 2.1 Rumah Sakit ................................................................................. 25 2.1.1 Pengertian Rumah Sakit ....................................................... 25 2.1.2 Fungsi Rumah Sakit ............................................................. 25 2.2 Hemodialisis.................................................................................. 26 2.2.1 Indikasi medis hemodialisis ................................................. 27 2.2.2 Indikasi keberhasilan hemodialisis ...................................... 28 2.2.3 Peralatan hemodialisis.......................................................... 28 2.2.4 Proses hemodialisis .............................................................. 31 2.3 Pelayanan kesehatan...................................................................... 31 2.3.1 Determinan pemanfaatan pelayanan kesehatan ................... 32 2.3.2 Kebutuhan terhadap pelayanan kesehatan ........................... 32 2.3.3 Harapan pelanggan ............................................................... 33 2.3.4 Penilaian pelanggan ............................................................ 36 2.3.5 Persepsi konsumen ............................................................... 37 2.4 Pemasaran ..................................................................................... 38 2.4.1 Pengertian pemasaran........................................................... 38 2.4.2 Manajemen pemasaran ......................................................... 38 xi TESIS


PRIMA RAHMADHANY


2.4.3 Ruang lingkup kajian pemasaran ......................................... 39 2.4.4 Konsep inti pemasaran ......................................................... 42 2.4.5 4C pemasaran ....................................................................... 45 2.4.6 Strategi pemasaran...................................................... ......... 59 2.5 Matriks Ansoff............................................................................... 69 2.5.1 Pengertian ............................................................................. 69 2.5.2 Manfaat dan Kegunaan ......................................................... 70 2.5.3 Kelebihan dan Kekurangan .................................................. 71 2.5.4 Strategi Matriks Ansoff ........................................................ 72 2.5.5 Perkembangan Strategi Matriks Ansoff ............................... 75 2.5.6 Kerangka Konseptual dan kerangka Operasional................. 76 2.6 Focus Group Discussion (FGD) .................................................... 81 2.6.1 Definisi Focus Group Discussion (FGD) ............................. 81 2.6.2 Pemeran dalam FGD ............................................................ 82 2.6.3 Pelaksanaan FGD ................................................................. 83 2.6.4 Laporan FGD ........................................................................ 84 BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN ....... 86 3.1 Kerangka konseptual penelitian .................................................... 86 3.2 Penjelasan kerangka konseptual .................................................... 87 BAB 4 METODE PENELITIAN ....................................................................... 90 4.1 Jenis dan rancang bangun penelitian ............................................. 90 4.2 Lokasi penelitian dan waktu penelitian ......................................... 90 4.3 Populasi dan sampel ...................................................................... 90 4.4 Instrumen penelitian ...................................................................... 93 4.5 Kerangka operasional .................................................................... 93 4.6 Variabel dan definisi operasional variabel penelitian ................... 95 4.7 Tehnik dan prosedur pengumpulan data ..................................... 103 4.8 Pengolahan dan analisis data ....................................................... 103 BAB 5 HASIL DAN ANALISIS DATA ......................................................... 108 5.1 Profil Rumah Sakit Royal Surabaya ........................................... 109 5.2 Karakteristik Pasien ESRD (Costumer) ...................................... 110 5.3 Kondisi Pesaing (Competitor) Unit Hemodialisis....................... 117 5.4 Kondisi Perusahaan (Company) di Unit Hemodialisis................ 121 5.5 Perubahan (Change) Terkait Pelayanan Hemodialisis................ 127 5.6 Hasil Penelitian Responden Manajemen RSRS .......................... 130 5.7 Isu Strategis Unit Hemodialisis Rumah Sakit Royal Surabaya............................................................................. ......... 139 5.8 Hasil Focus Group Discusion (FGD)…………………..…........154 5.9 Strategi Pemasaran Unit Hemodialisis RSRS……………..........163 BAB 6 PEMBAHASAN .................................................................................. 168 6.1 Karakteristik Pasien ESRD ......................................................... 168 6.2 Kondisi Pesaing (Competitor) ..................................................... 174 xii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


6.3 Kondisi Perusahaan (Company) .................................................. 177 6.4 Faktor Perubahan (Change) ........................................................ 179 6.5 Strategi Pemasaran STP .............................................................. 183 6.6 Strategi Pemasaran (Matrix Ansoff) ........................................... 194 6.7 Rekomendasi ............................................................................... 199 BAB 7 PENUTUP ............................................................................................ 202 7.1 Kesimpulan ................................................................................. 202 7.2 Saran ............................................................................................ 204 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 207 LAMPIRAN ........................................................................................................ 211

xiii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


DAFTAR TABEL Nomor

Judul Tabel

1.1

Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan cara bayar Periode Juni 2012 sampai Desember 2014 Jumlah kunjungan hemodialisis di RSRS Periode Januari sampai Desember Tahun 2014 Jumlah kunjungan hemodialisis di RSRS Berdasarkan cara bayar Periode November 2013 sampai Desember 2014 Jumlah pasien gagal ginjal berdasarkan cara masuk periode bulan Juni 2012 sampai dengan bulan Desember 2014 di RSRS Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan asal rujukan periode Juni 2012 Sampai Desember 2014 Jumlah pasien gagal ginjal di RSRS berdasarkan tindak lanjut periode Juni 2012 Sampai dengan bulan Desember 2014 Definisi Operasional Umur responden pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Jenis kelamin pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendidikan terakhir responden pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pekerjaan responden pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Jarak tempat tinggal pasien hemodilaisis ke Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapatan pasien hemodialisis dalam satu bulan pada tahun 2015 Alasan pasien memilih hemodialisis di Rumah Sakit terkait tahun 2015 Jenis transportasi pasien hemodialisis menuju ke Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Keluarga pengantar pasien pada saat hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Kebiasaan pasien kontrol ke dokter spesialis penyakit dalam sebelum melakukan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien terhadap pengadaan fasilitas penjemputan pasien pada pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pengalaman pasien dalam mendapatkan pemeriksaan penunjang (laboratorium) rutin setelah pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12

Halaman 3 4 5 6 7 8 96 110 111 111 112 112 113 114 115 115 116 116 118

xiv TESIS


PRIMA RAHMADHANY


Nomor 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 5.20 5.21 5.22 5.23 5.24 5.25 5.26 5.27 5.28 5.29

Judul Tabel Pengalaman pasien mendapat transfusi darah setelah hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Lama waktu yang diperlukan pasien mulai pendaftaran sampai selesai hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Tenaga medis pemberi rujukan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Media promosi yang digunakan untuk pemberian informasi keberadaan pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pengalaman pasien terhadap suara bising yang ditimbulkan mesin hemodialisis saat pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pengalaman pasien terhadap rasa nyeri yang ditimbulkan oleh mesin hemodialisis ketika terhubung pada double lumen / av shunt di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien terhadap kesiapan mesin hemodialisis pada saat pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pengalaman pasien hemodialisis mengenai kesulitan dalam mengurus administrasi pelayanan di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien tentang sikap tanggap petugas kepada pasien hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien hemodialisis terhadap kesiapan petugas melayani tepat pada jam buka pelayanan Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien hemodialisis tentang kejelasan informasi tindakan yang diberikan petugas di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien tentang keramahan petugas di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pendapat pasien tentang kesulitan penggunaan asuransi BPJS untuk pelayanan hemodialisis di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Pengetahuan pasien Rumah Sakit penelitian terkait RSRS sebagai penerima rujukan BPJS untuk pelayanan hemodialisis tahun 2015 Pengalaman pasien BPJS di Rumah Sakit penelitian mendapat pelayanan rawat inap setelah hemodialisis tahun 2015 Penambahan biaya apabila pembayaran menggunakan pihak ketiga atau asuransi di Rumah Sakit penelitian tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang persaingan tarif hemodialisis dengan Rumah Sakit pesaing tahun 2015

Halaman 118 119 120 121 122 122 123 124 124 125 125 126 127 128 129 129 131

xv TESIS


PRIMA RAHMADHANY


Nomor 5.30 5.31 5.32 5.33 5.34 5.35 5.36 5.37 5.38 5.39 5.40 5.41

Judul Tabel Tanggapan manajemen RSRS tentang kelengkapan pemeriksaan laboratorium sebelum hemodialisis di RSRS tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang media promosi yang tepat tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang sistem administrasi pelayanan hemodialisis di RSRS tahun 2015 Keluhan pasien RSRS akibat mesin hemodialisis kepada manajemen RSRS tahun 2015 Keluhan petugas bahwa mesin hemodialisis bermasalah kepada manajemen RSRS tahun 2015 Monitoring yang dilakukan manajemen RSRS terkait kesiapan petugas di unit hemodialisis tahun 2015 Pengalaman manajemen RSRS tentang monitoring kebersihan diri petugas di unit hemodialisis tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang kebijakan RSRS terhadap perlakuan peserta BPJS dalam mendapatkan pelayanan rawat inap post hemodialisis tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang informasi unit cost hemodialisis tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang kebijakan BPJS mengurangi keuntungan unit hemodialisis di RSRS tahun 2015 Tanggapan manajemen RSRS tentang jenis pasien (umum atau BPJS) mempengaruhi pendapatan RSRS tahun 2015 Isu strategis penelitian di Rumah Sakit penelitian tahun 2015

Halaman 132 132 133 134 134 135 136 137 137 138 138 140

xvi TESIS


PRIMA RAHMADHANY


DAFTAR GAMBAR Nomor

Judul Gambar

Halaman

1.1

Faktor yang berpengaruh terhadap rendahnya pemanfaatan hemodialisis di RSRS tahun 2015 Gambar matrix Ansoff The Nine Box Gird Kerangka Operasional Pertama dari Matriks Ansoff Kerangka Operasional Kedua Matriks Ansoff Kerangka konseptual Kerangka operasional Matrix Ansoff strategi pemasaran unit hemodialisis RSRS

10

2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 4.1 6.1

70 76 79 80 86 94 196

xvii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


DAFTAR LAMPIRAN Nomor

Judul Lampiran

1.

Penjelasan sebelum persetujuan (PSP) kepada calon responden penelitian (pasien) Informed consent / pernyataan persetujuan ikut penelitian responden pasien Kuesioner penelitian tesis (responden pasien) Penjelasan sebelum persetujuan (PSP) kepada calon responden penelitian (manajemen RSRS) Informed consent / pernyataan persetujuan ikut penelitian responden manajemen RSRS Kuesioner penelitian tesis (responden manajemen) Informed consent / pernyataan persetujuan ikut Focus Group Discussion Daftar hadir FGD

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Halaman 211 212 213

216 217 218 220 221

xviii TESIS


PRIMA RAHMADHANY


DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH

ARTI LAMBANG % /

: Persentase : Per

SINGKATAN BPJS SJSN JKN FKTP FKRTL RSRS ESRD GGK PERNEFRI IGD PAM SOP HBs Ag HCV

: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial : Sistem Jaminan Sosial Nasional : Jaminan Kesehatan Nasional : Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama : Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut : Rumah Sakit Royal Surabaya : End Stage Renal Disease : Gagal Ginjal Kronik : Persatuan Nefrolog Indonesia : Instalasi Gawat Darurat : Perusahaan Air Minum : Standard Operating Prosedure : Hepatitis B Surface Antigen : Hepatitis C Virus

ISTILAH INA CBG’s Hemodialisis Volume Urine Bubble Trap Cubbing Plafon Hepatitis HIV Premi Nefrolog Infeksius Casemix Single use Reuse Intangible assets

: Indonesia Case Based Group : Cuci darah : Jumlah : Air kencing : Perangkap gelembung : Tubing (penyatuan antara dua tube) : Batas atas nilai rupiah tertinggi : Penyakit infeksi yang disebabakan oleh virus yang menyerang liver : Virus yang menyebabkan penyakit AIDS : Sejumlah uang yang harus dibayarkan setiap bulannya sebagai kewajiban dari tertanggung atas keikutsertaannya di asuransi : Spesialis penyakit dalam ahli ginjal : Mengandung infeksi : Sistem pembiayaan pelayanan kesehatan yang berbasis kasus campuran : Sekali pakai : Berulangkali pakai : Aset yang tidak tampak xix

TESIS


PRIMA RAHMADHANY


Blood pump Blood circuit Diallisat circuit Heparin pump Bicarbonate Konektor Kompartemen darah Souvenir Pasien Geriatri

: Pompa darah : Pusat sirkulasi darah : Pusat sirkulasi cuci darah : Pompa heparin : Suatu senyawa kimia : Penyambung : Bahan / material : Cinderamata : Pasien dengan usia lanjut (tua)

xx TESIS


PRIMA RAHMADHANY

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TESIS

Recommend Documents