ADAT) HASZNÁLAT IGÉNYBEVÉTELÉRE. (ÉRVÉNYES: TŐL.)

FRONDEO TEAM KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MOBILKÁRTYA (SIM/ADAT) HASZNÁLAT IGÉNYBEVÉTELÉRE. (ÉRVÉNYES: 2017.02.10-TŐL.) TARTALOMJEGYZÉK Hivatkozott jogszabályok 1. Á ltalános adatok, elérhetőség 2. Előfizetői szerződés 3. Szolgáltató jogai és kötelezettségei 4. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 5. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 6. Adatkezelés 7. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 8. Számlázás 9. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 10. Az előfizető jogai, kötbér, viták rendezésének módja 11. Számhordozással kapcsolatos rendelkezések 12. Az előfizetői szerződés időtartama, megszűnése 13. Módosítás, nyilatkozatok 14. Előfizető egyéb kötelezettségei 15. Egyéb rendelkezések 16. Együttműködés 17. Vegyes rendelkezések I. sz. melléklet: Ártáblázat II. sz. melléklet: Felügyeleti szervek elérhetőségei III. sz. melléklet: Technikai feltételek

2. oldal 2. oldal 2. oldal 3. oldal 3. oldal 4. oldal 4. oldal 5. oldal 6. oldal 7. oldal 8. oldal 10. oldal 10. oldal 11. oldal 12. oldal 12. oldal 13. oldal 13. oldal 14. oldal 17. oldal 20. oldal

1

A Frondeo Team Kft. (1113 Budapest, Kenese utca 3., cégjegyzékszám: 01-09-283613) valamint partnere („Előfizető”) között létrejött Előfizetői Szerződés és az ahhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások igénybevételére kötött Előfizetői Szerződésekre – a Felek ellenkező értelmű írásbeli megállapodása hiányában – a jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) az irányadóak. Jelen ÁSZF a mindenkor hatályban levő, elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény („Eht.”), az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet („Rendelet”), valamint a mindenkor hatályos polgári törvénykönyv („Ptk.”) és az elektronikus hírközlési jogviszonyt érintő további szabályok alapján készült. HIVATKOZOTT JOGSZABÁLYOK:  Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről  Eszr.: 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól  Akr.: 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról  Fgytv.: 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről  Ptk.: 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) a 2014.03.15-ét követően megkötött előfizetői szerződések vonatkozásában  Dtv.: 2007. évi LXXIV. törvény a műsorterjesztés és a digitális átállás szabályairól 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10

ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG A szolgáltató neve: Frondeo Team Kft. („Szolgáltató”) A Szolgáltató címe: 1113 Budapest, Kenese utca 3. A Szolgáltató telefonszáma: 06-30-880-6000 A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodája: 1016 Budapest, Zsolt utca 6/B. fsz/4. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának nyitva tartása: H-P 10.00. – 18.00. A Szolgáltató honlapja: www.frondeo.hu és www.frondeo.org. A Szolgáltató email címe: [email protected] Jelen Általános Szerződési Feltételek megtalálhatóak: www.frondeo.hu és www.frondeo.org. A Szolgáltató az elérhetőségi adatokat tájékoztató jelleggel adja meg, azok változását honlapján közzéteszi. Felügyeleti szervek megjelölését és elérhetőségeit a 2. számú melléklet tartalmazza.

2. 2.1

ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Az Előfizetői Szerződés („Előfizetői Szerződés”) a Szolgáltató és Előfizető között írásban, vagy mint távollevők között az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával, vagy elektronikus (online) úton jön létre mobilkártya (SIM/ADAT) használat („Szolgáltatás”) igénybevételére. 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg – az Előfizető kérésére – a Szolgáltató köteles a mindenkor hatályos ÁSZF egy példányát Előfizető részére rendelkezésre bocsátani. 2.1.2 Az elektronikus úton történő szerződéskötés esetén Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az Előfizetői Szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az Előfizetői Szerződést maradandó módon rögzíteni. Az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez Szolgáltató az alábbi iratokat igényli: név, e-mail cím, lakcím, személyi igazolvány / gazdasági társaság, egyéb szervezet esetén: képviseletre jogosult jogosultságának igazolására aláírási címpéldány / aláírás-minta másolata. Jelen ÁSZF elfogadásával Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a jelen pontban felsorolt iratokról Szolgáltató fénymásolatot készítsen, amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötése személyesen történik. Online (ráutaló magatartással) történő szerződéskötés esetében Szolgáltató rögzíti Előfizető IP címét. Előfizető előfizetésenként adminisztrációs költséget köteles megfizetni Szolgáltató részére, az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg. Az adminisztrációs költség összegét a jelen ÁSZF 1. Számú mellékletét képező Ártáblázat tartalmazza. Az előfizetői jogviszony az Előfizetői Szerződés aláírását vagy online / elektronikus úton történő elfogadását, és az adminisztrációs költség megfizetését követően azonnal hatályba lép. Szolgáltató az egy Előfizetőhöz tartozó előfizetéseket egy partner azonosítón, de külön előfizetésként tartja nyilván. Az egy Előfizetőhöz tartozó minden további előfizetési jogviszony létrehozása (új telefonszám igénylése) esetén, amennyiben Előfizető az eredeti előfizetésben szereplő valamennyi rendelkezést változatlanul elfogadja, az új előfizetés (új telefonszám) létrejöttét vissza igazoló email-t vagy Előfizetői Szerződést Szolgáltató az

2.2

2.3

2.4

2

2.5

2.6 2.7

2.8

3. 3.1

3.2

4. 4.1

4.2 4.3 4.4 4.5

4.6 4.7

eredeti Előfizetői Szerződés mellékleteként elektronikusan, email-ben küldi meg, vagy az Ügyfélszolgálaton adja át Előfizetőnek. Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadhatja, különös tekintettel – de nem kizárólagosan – az alábbi esetekben: 2.5.1 ha az Igénylőnek az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata a nyilvánvalóan valótlan adatokat tartalmaz, és azt az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja; 2.5.2 az Igénylő más távközlési szolgáltatót megtévesztett, és ezzel annak kárt okozott, 2.5.3 az Igénylő számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, 2.5.4 az Igénylő számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, 2.5.5 az Igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van. 2.5.6 a Szolgáltató az Igénylő egyéb adatai, körülményei miatt az Előfizetői Szerződés megkötését kockázatosnak ítéli meg. A Szolgáltatás igénybe vétele esetén Előfizető magára nézve kötelezőnek fogadja el a 3. pontban megfogalmazottakat, valamint a Szolgáltató által a 1. Számú Mellékletben meghatározott Ártáblázatot. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizetővel csak abban az esetben köt ismételten Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételéből eredően díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnésére nem az Előfizető szerződésszegése miatt került sor. Az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató a weboldalán ad tájékoztatást a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és bemutatja azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetői Szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI Szolgáltató jogai: az Előfizető személyes adatait vizsgálhatja; a Szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozhatja, a Szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltetheti, az előfizetői hívószámot megváltoztathatja, kártérítést követelhet, a teljesítés érdekében más szolgáltatót vehet igénybe, az emelt díjas számok hívását, valamint az ilyen számok tekintetében az SMS-küldést letilthatja. Szolgáltató kötelezettségei: a Szolgáltatás hozzáférhetőségének biztosítása, a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása; SIM-kártyabiztosítása és letiltása; ügyfélszolgálat működtetése, hibabejelentés lehetőségének biztosítása; fogyasztói érdekvédelem; adatkezelés, adatvédelem; együttműködés, tájékoztatás, az Ártáblázat szerinti térítés ellenében tételes számlamelléklet/hívásrészletező biztosítása; mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása, abban az esetben, ha a készülék a szolgáltatótól származik. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Szolgáltató kijelenti, hogy komplex távközlésre irányuló szerződést kötött a Magyar Telekom Nyrt-vel („Telekom”), amely kedvező feltételeket nyújt távközlési mobil rádiótelefon-szolgáltatás és egyéb szolgáltatások igénybevételekor az azonos partnerazonosító alá tartozó aktív számlás Előfizetőknek, meghatározott feltételek teljesítése esetén. Szolgáltató az Előfizető részére az Előfizetői Szerződés megkötését követően és az abban foglalt speciális rendelkezések szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújt, közvetített szolgáltatásként. Szolgáltató a szolgáltatás keretében folyamatos elérhetőséget biztosít azon távközlési szolgáltatók mobil rádiótelefon, vezetékes és személyhívó hálózatához, amelyekkel a Telekomnak hálózati szerződése van érvényben. Az Előfizető a jogviszony alapján a szolgáltatást a jogviszony időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. Szolgáltató előfizetői jogviszony esetében a Magyarországon kívüli híváslehetőséget és roamingot kizárólag abban az esetben köteles Előfizető kérésére aktiválni, amennyiben a jogviszony legalább 6 hónapja fennáll és az addig keletkezett számlákat késedelem nélkül rendezte. Előfizető a külföldi hívások lehetőségét 6 hónapot megelőzően is kérheti Szolgáltatótól, amennyiben a Szolgáltatás aktiválását megelőzően az Ártáblázat szerinti roaming – nemzetközi hívás előleget fizet, amely összeget a Szolgáltató 6 egymást követő havi számla késedelemmentes megfizetése után kezd meg jóváírni. Szolgáltató a kártyával történő vásárlásokat (parkolás, autópálya matrica, stb.) csak egyéni univerzális egyenleg feltöltéssel engedélyezi. Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy Előfizetője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat – bele értve a „112” egységes európai segélyhívószámot –, valamint a segélyszolgálati állomásokat. A segélyhívások megválaszolása céljából a szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok és a segélyszolgálati állomások rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának

3

kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. A szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása, valamint csökkentett Szolgáltatás esetén is biztosítja a lefedettségi (besugárzási) területen az Előfizető számára a segélykérő hívások továbbítását. 5. 5.1. 5.2. 5.3.

6. 6.1 6.2

6.3 6.4

6.5

6.6

6.7

6.8 6.9

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA Szolgáltató kijelenti, hogy az előfizetési szolgáltatás technikai feltételeit és megfelelő minőségét a vele szerződéses kapcsolatban álló Telekom biztosítja (3. számú melléklet). A műszaki hibák bejelentése és kijavítása a Szolgáltató által biztosított 12345-as telefonszámon érhető el. Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében havi átlagban, munkaidőben az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 90 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. ADATKEZELÉS Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elegendő - Előfizetői együttműködéshez elégséges adatokon túlmenő - személyes adatot az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényrendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az adatkezelés a Szolgáltatás igénybe vétele, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából történik. Ezek alapján az Előfizető személyes adatai kezelésének alapvető célja: az Előfizető részére a Szolgáltatás igénybe vételének elérhetővé tétele, az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezel a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. Előfizető személyes adatai átadhatóak 6.4.1 azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, 6.4.2 a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére a Szolgáltató megbízása alapján jogi képviselő valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére, 6.4.3 a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények és az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, bíróságoknak jogszerű megkeresése esetén, 6.4.4 a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, 6.4.5 a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak azon adatok, amelyek a Szolgáltatás igénybe vételére, tevékenységre vonatkoznak, A 6.4 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. Lejárt számlatartozás esetén a Szolgáltató jogosult jogos követelése behajtása céljából, az általa megbízott és vele szerződéses jogviszonyban álló követeléskezelő társaság, az INTRUM JUSTITIA Zrt. (székhely: 1138 Budapest, Váci út 144-150., cégjegyzékszám: 01-10-044857) részére a lejárt számlatartozással rendelkező Előfizető adatait az ÁSZF 6.4.1 pontja alapján átadni. Amennyiben a lejárt számlatartozás behajtására a Szolgáltató követeléskezelő társaságot bíz meg, úgy az Előfizető köteles az ÁSZF I. sz. Mellékletében meghatározott követeléskezelési díj megfizetésére. A személyes adatok kezelésének esetei: 6.6.1 a szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, 6.6.2 számlakészítés, közös adatállomány részállományának biztosítása 6.6.3 Előfizető felszólítása számlatartozásának rendezésére 6.6.4 Előfizető értesítése 6.6.5 számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek 6.6.6 nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése. 6.6.7 saját üzletszerzés, közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával 6.6.8 hibabejelentés és panaszfelvétel Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely 6.6 pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Szolgáltató az általa kezelt személyes adatokat megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel védi a jogosulatlan vagy véletlen hozzáféréstől, valamint a személyes adatok egyéb sérelmétől.

4

6.10 6.11

6.12 6.13

6.14

6.15 6.16

7. 7.1

7.2 7.3 7.4 7.5

7.6

Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A nyomozó hatóságok és a rendőrségről szóló törvényben meghatározott belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó szerv (együtt: „Nyomozó hatóságok”), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok külön törvényben foglaltak szerint, továbbá a frekvenciagazdálkodó hatóságok – az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 11. § (3) bekezdésében előírt jogkör gyakorlása során – a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak. Szolgáltató – a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény 42. §-ában meghatározott adatszolgáltatás és adatbetekintés kivételével – köteles tájékoztatni az érintett nemzetbiztonsági szolgálatot a szolgálat minősített adatot képező, védett telefonszámait érintő adatszolgáltatási megkeresésekről. Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető írásbeli kérelmére az Előfizető használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, kérelmükre köteles megállapítani és részükre továbbítani a felhasználóval és az előfizetővel kapcsolatos, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatokat. Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után törli vagy anonimizálja az Előfizetőre vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatásnyújtása során kezel. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a nyilvánosan meghirdetett ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról az adatvédelmi előírások betartásával hangfelvételt készítsen. A hívó felet ezen tényről a Szolgáltató minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem kíván hozzájárulni, akkor a hívást meg kell szakítania, amellyel egyben tudomásul veszi, hogy az adott ügyet esetlegesen csak személyesen áll módjában intézni. Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítést követő 1 hónapig tárolja. Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot – amennyiben a beszélgetés rögzítésre került – szükség esetén az Előfizető által tett bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időn belül felhasználhatja. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA Szolgáltató az előfizetői jogviszony alapján a szolgáltatás korlátozására az alábbi esetekben jogosult: 7.1.1 az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; 7.1.2 a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; 7.1.3 az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – 2 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott legalább az esedékes díjtartozás összegével megegyező mértékű biztosítékot; 7.1.4 amennyiben Előfizető nem rendezi számlájának egyenlegét, a számla lejáratát követő napon részleges tiltás kerül a hívószámra, ami azt jelenti, hogy Előfizető csak a flottán belül tud hívást indítani (ennek díja az Ártáblázatban szerepel). Ha a számla lejáratát követő 8. napig sem rendezi a számláját, a kártya kikapcsolásra kerül (ennek díja az Ártáblázatban szerepel.). A kártya újraaktiválásához (amely új SIM kiadásával és adott esetben postázásával jár) az Ártáblázat szerinti díjakat kell megfizetni az aktuális számlával együtt. Amennyiben a tárgyhónapban Előfizető eléri a bruttó 10.000.- Ft értékű számlaforgalmat, Szolgáltató jogosult rész-számla kiállítására. Amennyiben Előfizető fizetési kötelezettségét a számlán feltüntetett határidőn belül nem teljesíti, Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben tárgyhónapban Szolgáltató úgy ítéli meg, hogy Előfizető kimagaslóan nagy forgalmat generál (7.1 és 7.2 pontok), és Szolgáltató erre vonatkozó figyelmeztetését nem veszi figyelembe, illetve arra nem reagál, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnali hatállyal korlátozni. Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani az Előfizető hívhatóságát, a segélyhívások továbbítását, a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelenőjének elérhetőségét. Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának idejére a korlátozással arányos díjat számíthat fel. Szolgáltató köteles Előfizető kérésére a korlátozást megszüntetni, amennyiben a korlátozás indoka megszűnt. A korlátozás megszüntetése esetén Szolgáltató jogosult az Ártáblázatban megjelölt díjat előzetesen számlázni Előfizető számára. Amennyiben Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és a szolgáltatás korlátozásának lehetősége Szolgáltató számára jelen ÁSZF rendelkezései alapján fennáll, a korlátozást valamennyi előfizetéssel kapcsolatban jogosult bevezetni.

5

7.7 7.8 7.9

7.10

7.11

7.12 7.13 7.14 7.15 7.16 8. 8.1

8.2 8.3

8.4

8.5 8.6 8.7

A Szolgáltató a szolgáltatás sajátosságainak következtében az Előfizető kérésére a szolgáltatást nem szüneteltetheti. Előfizető köteles bejelenteni, ha az előfizetéshez tartozó bármely SIM kártya elveszett, vagy eltulajdonították. Ebben az esetben a szolgáltatás a kártyamegkerüléséig szünetel. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: 7.9.1 az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; 7.9.2 előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; 7.9.3 a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy óvadékot/előleget kérjen Előfizetőtől az alábbi esetekben: 7.11.1 Előfizető fizetési késedelembe esik; 7.11.2 Előfizető kiemelkedően magas hó közi forgalmat generál; 7.11.3 Előfizető várható havi számlájának végösszege meghaladja a bruttó 10.000.- forintot; 7.11.4 Ha olyan körülmény merül fel, amely kérdésessé teszi Előfizető számlafizetési hajlandóságát. Az óvadék összege a 4. havi számlától kezdődően kerül jóváírásra Előfizető részére havi bontásban, a havi előfizetési alapdíj erejéig. Amennyiben Előfizető továbbra is késedelmesen fizet, úgy az óvadék benntartási ideje háromról hat hónapra emelkedik. Amennyiben Előfizető a második három hónapos időszakban is késedelmesen fizet, úgy az óvadék összege nem kerül jóváírásra, hanem a Szolgáltatás megszűnésével (amennyiben Előfizető folyószámláján tartozás nem mutatkozik), a teljes összeg visszafizetésre kerül Előfizető részére. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármelyik Előfizetőtől indokolás nélkül óvadékot kérjen, és amennyiben az nem kerül megfizetésre, úgy a Szolgáltatást szüneteltesse, vagy megszüntesse. A Szolgáltatás igénybe vételének szünetelésével kapcsolatosan okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. SZÁMLÁZÁS Előfizető köteles a szolgáltatásért a Szolgáltató által havonta, a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött számla ellenében havidíjat, valamint az Előfizetői Szerződésben és jelen ÁSZF-ben meghatározott egyszeri díjakat fizetni. Szolgáltató a számlát kizárólagosan elektronikus formában juttatja el az Előfizető által megadott email címre. Szolgáltató papíralapú számlát nem készít és nem küld Előfizető részére, és a fizetéshez nem biztosít postai csekket. Szolgáltató díjszabásait a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező Ártáblázat tartalmazza. A külföldön indított vagy fogadott hívások díját a Szolgáltató a Telekom külföldi partnerszolgáltatója adatszolgáltatásától függően a tárgyhót követő egy évig kiszámlázhatja. Előfizető a díjakat átutalással, banki befizetéssel, bankkártyával és személyesen szolgáltató ügyfélszolgálatánfizetheti meg. Amennyiben Előfizető a díjakat a számlán feltüntetett időpontig nem egyenlíti ki, Szolgáltató elektronikus úton felszólítást küld Előfizető részére a tartozás kiegyenlítése céljából, valamint figyelmezteti a kifizetés elmaradásának jogkövetkezményeire. Szolgáltató a fizetési felszólításban megjelölt határidő eredménytelen eltelte után jogosult napi késedelmi kamatot felszámítani a késedelembe esés napját követő naptári naptól. A késedelmi kamat mértékét a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező Ártáblázat tartalmazza. Amennyiben Előfizető a számlát az Előfizetői Szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni, mivel a számla kézhezvételének meg nem történte nem mentesít a fizetési kötelezettség alól. Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani Előfizető - legalább a bevezetést 30 nappal megelőző - értesítése mellett. Előfizető bruttó 10.000.- Ft, azaz Tízezer Forint összeghatárig használhatja a Szolgáltatást anélkül, hogy tőle a Szolgáltató hóközi díjfizetést követelhetne. Ezen díjhatár elérésekor a Szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. A Szolgáltatás díjának megfizetéséért a regisztrált Előfizető a felelős, függetlenül a Szolgáltatás tényleges igénybe vevőjétől. Előfizető a hívásrészletezőre vonatkozó igényét az [email protected] e-mail címén jelentheti be. Előfizető a hívásrészletezőt határozott időre – konkrét időszak megjelölésével – igényelheti, amelynek díja az

6

8.8 8.9 8.10 8.11

8.12

9. 9.1

9.2 9.3

9.4 9.5 9.6

9.7

Ártáblázatban szerepel. Előfizető tudomásul veszi, hogy számlamelléklet, illetve hívásrészletező csak az aktuálisan kiállított számla dátumától számított 15 nap múlva lesz elérhető. Amennyiben Előfizető a szolgáltatási díjat az után fizeti meg, hogy a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatás korlátozása is megvalósult, az elmaradt díjon és késedelmi kamaton felül a korlátozás megszüntetésére irányuló, Ártáblázatban foglalt egyszeri díjakat is köteles megfizetni. Az Ártáblázatban megjelölt, lebeszélhető havidíj-kedvezmény minden esetben kizárólag a belföldi, nem emelt díjas hangalapú hívásokra terjed ki, amennyiben Előfizető a belföldi hálózaton ténylegesen forgalmat generált. Előfizető a jogviszony fennállása alatt egy naptári hónapon belül egy alkalommal jogosult ingyenesen tarifacsomagot és/vagy kapcsolódó szolgáltatást váltani. Az Előfizetőt a Rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. A Rendelet szerint a Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy 8.12.1 a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, vagy 8.12.2 az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen jellegű panaszával (így többek között, hibabejelentés, ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása, számlareklamáció, kiszolgálásra és ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés, szolgáltatással, tarifákkal, kedvezményekkel kapcsolatos információk, stb.) a jelen ÁSZF-ben megjelölt Ügyfélszolgálati elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltatás igénybevételének biztosítását működtető rendszert a Telekom üzemelteti, amelyet folyamatosan ellenőriz, karbantart, és az esetleges meghibásodás esetén - a rendelkezésre álló műszaki lehetőségek keretein belül, a Telekom ÁSZF-nek megfelelően javítja. Előfizető a számlázással kapcsolatos panaszait a számla kézhezvételétől számított 5 (öt) napon belül köteles Szolgáltató felé elektronikus úton, email-ben jelezni. Szolgáltató az Előfizetőtől a 9.2 pont szerint érkezett panaszokat a lehető leghamarabb, de legkésőbb az átvételtől számított 60 napon belül kivizsgálja, és arra indoklással ellátott elektronikus úton továbbított írásbeli választ ad. Szolgáltató az Előfizető által az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon előadott panaszaira a lehető legrövidebb időn belül válaszol, amennyiben a panasz azonnal nem orvosolható. Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető által ügyfélfogadási időben bejelentett hibát – amennyiben az Szolgáltató érdekkörében merült fel – a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítja. Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával legalább egy évig megőrzi. Szolgáltató a hibabejelentést Előfizető számára visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. A hibabejelentésekről szóló nyilvántartás tartalmazza:  Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;  Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;  a hibajelenség leírását;  a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);  a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;  a hiba okát;  a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét;  az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy 9.7.1 a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, 9.7.2 a hiba kijavítását megkezdte,

7

9.8

9.9 9.10

9.11 9.12 9.13

9.7.3 a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az ÁSZF Ártáblázatában meghatározott díjcsökkentést nyújt. Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hibakijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Amennyiben Szolgáltató a hibát a hiba kijavítására nyitva álló határidő alatt megszüntetni nem tudja, úgy a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbér (9.10 és 9.11 pont) fizetésére köteles. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást az előfizetői bejelentéstől számított 72 óra elteltével sem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke mindenkésedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállaltminőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a 9.10 pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető által használt készülék hibája miatt nem elérhető, azt felek a Szolgáltatón kívül álló oknak tekintik.

10. 10.1

AZ ELŐFIZETŐ JOGAI, KÖTBÉR, VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén: Amennyiben a Szolgáltató nem szerződésszerűen (késedelmesen vagy hibásan) teljesít, az Előfizetőt az alábbi jogok illetik meg:  panasz bejelentése,  kötbér és/vagy kártérítési igény előterjesztése,  rendkívüli felmondás. 10.2 Panasz bejelentése: a Szolgáltató nem szerződésszerű (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Előfizető az ÁSZF 9.1 pontja szerint jelentheti be panaszát. 10.3 Kötbér és kártérítési igény bejelentése: a Szolgáltató nem szerződésszerű (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Előfizető az ÁSZF 9.9 pontja szerint jelentheti be kötbér és/vagy kártérítési igényét. 10.4 Előfizető rendkívüli felmondása: a Szolgáltató nem szerződésszerű (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Előfizető rendkívüli felmondással élhet az ÁSZF által szabályozott módon. 10.5 Szolgáltatónak nincs kötbérfizetési kötelezettsége az alábbi esetekben: 10.5.1 a jelen ÁSZF-ben meghatározott hálózat-karbantartási munkálatok miatti ideiglenes szolgáltatásszünetelés esetén; 10.5.2 a rádiótelefon-rendszer működésében bekövetkező olyan zavarok, hibák, illetve a Szolgáltatás nem kielégítő minősége esetén, ha:  ezek a Szolgáltatás Előfizető általi nem rendeltetésszerű használatára vezethetőek vissza, illetve az Előfizető maga idézi elő a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészítő berendezés, illetve a SIM-kártya nem előírásszerű használatával. Ha az Előfizető ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni;  az okuk időjárási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan külső ok (vis maior) okozza;  más szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelelő minőségére vezethető vissza;  az Alapszolgáltatást érintő olyan zavaró rádiójel befolyásolja hátrányosan, mely a szolgáltató számára kijelölt frekvenciasávban sugároz, és amely egy külső forrásból, így különösen nem a szolgáltató tulajdonában lévő eszköz meghibásodásából vagy illegális használatából ered. 10.5.3 Sem az Előfizető, sem a Szolgáltató nem felelős azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan külső ok (vis maior), az Országgyűlés, a Kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ezen időszak alatti szolgáltatás-kiesés esetén az Előfizető mentesül a díjfizetés alól. 10.6 A Szolgáltatónak hálózati hiba miatti minőségi panasz kapcsán kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik az alábbi esetekben: 10.6.1 Az Előfizető által az ÁSZF 9.7. pontja alapján tett hibabejelentés alapján elvégzett hibabehatárolásról az Előfizető értesítését elmulasztja. Ez esetben a kötbér mértéke minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig: azon egy napra vetített összeg kétszerese, amely a hibabejelentés hónapjára vonatkozó,

8

Előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díjösszege alapján egy napra vetített összeg. A kötbérköteles napok számát a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján állapítja meg. 10.6.2 A mobil rádiótelefon-hálózat hibája következtében az Alapszolgáltatás korlátozottan használható, vagy az igénybevehetősége a hálózatműködés képtelensége miatt – akár hívóként, akár hívottként – lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha ez az Előfizetőhöz tartozó központi adatok és az Előfizetői Szerződésben rögzített adatok eltérésének következménye és az ezzel kapcsolatban bejelentett hibákat a vállalt határidőre nem hárítja el; vagy az előfizetői hálózat vagy a rádió-összeköttetés hibája, illetve az átviteli sebesség korlátozottsága esetén bejelentett hibákat a vállalt határidőre nem hárítja el. 10.6.3 Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást  csak az Előfizetői Szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiségcsökkenésével lehetett igénybe venni, a hibás teljesítésért járó kötbér mértéke minden késedelmes nap után: azon egy napra vetített összeg négyszerese, amely a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, Előfizetői Szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg;  nem lehetett igénybe venni, a hibás teljesítésért járó kötbér mértéke mindenkésedelmes nap után: azon egy napra vetített összeg nyolcszorosa, amely a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, Előfizetői Szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg. A kötbérköteles napok számát a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján állapítja meg. 10.7 Szolgáltatás-nyújtás megkezdésének elmulasztása esetén fizetendő kötbér 10.7.1 Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás-nyújtás megkezdésére meghatározott határidő  nem teljesül, a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az egyszeri csatlakozási díj egy-tizenötöd része; egyszeri csatlakozási díj hiányában az Előfizető által fizetett havidíj, egy-harmincad részének nyolcszorosa;  a Szolgáltatónak felróható, műszaki okból nem teljesül és erre tekintettel a Szolgáltató az előfizetői jogviszonyt rendes felmondással megszünteti, akkor a szolgáltatás-nyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig az ÁSZF-ben meghatározott kötbér felét fizeti meg az Előfizető részére. 10.8 A korlátozás késedelmes megszüntetése esetén fizetendő kötbér Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, a Szolgáltató a hivatkozott pontban foglalt határidő túllépése esetén kötbért fizet. Ez esetben a kötbér mértéke: minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj harmada. 10.9 Az átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Amennyiben az Előfizető eleget tett az átírás ÁSZF pontjaiban foglalt feltételeinek, és a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétől számított 15 napon belül nem teljesíti, kötbér fizetésére köteles, amelynek mértéke minden megkezdett késedelmes nap után az átírás díjának tizede. 10.10 Számhordozás meghiúsulása a szolgáltatóra visszavezethető okból Amennyiben az Előfizető eleget tett a számhordozás ÁSZF-ben meghatározott feltételeinek, és a Szolgáltató az ÁSZF-ben foglalt, az átadó szolgáltató értesítésére, vagy a KRA-bejelentésre vonatkozó kötelezettségét megszegi, a számhordozással érintett hívószámonként és mulasztásonként 5.000. Ft kötbér fizetésére köteles. 10.11 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 10.11.1 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: (2. sz. melléklet)  Egyéni Előfizetők, valamint külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás Előfizetők esetében a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez (Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.), amelyek hatáskörébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével,biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a Szolgáltatásminőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban „fogyasztói jogvita”) bírósági eljáráson kívülirendezése, és e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza.  Egyéni Előfizetők esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez –amelyek mindenkori listáját az ÁSZF tartalmazza –, amelyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése; az ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok Szolgáltató általi kezelésével;a számla tartalmával; írásban megkötött előfizetői szerződés esetén az Előfizetői Szerződés szerződéskötéskori átadásával; egyéb módon történt szerződéskötés esetén az ÁSZF elérhetőségéről kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatással; az ÁSZF hozzáférhetőségével, kereshetőségével és rendelkezésre bocsátásával; az egyoldalú

9

szerződésmódosítással kapcsolatos értesítéssel; a határozott időtartamú (hűségvállalást tartalmazó) szerződés megszűnését megelőző szolgáltatói értesítéssel, valamint az Előfizetők Szolgáltató általi tájékoztatásával kapcsolatos ügyek intézése.  Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.;levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520;www.nmhh.hu), amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. A hatályos hírközlési jogszabályok szerint előfizetői szerződéssel kapcsolatosan a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság eljárása az annak kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított 6 hónapon belül kezdeményezhető. Amennyiben a kérelmező a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülményről csak később szerzett tudomást vagy a bejelentésben akadályoztatva volt, úgy az eljárás kezdeményezésére nyitva álló határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos hatósági eljárás azonban 1 éven túl nem kezdeményezhető.  A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím:1245 Budapest, Pf. 1036; telefonszám: (1) 472-8900; fax: (1) 472-8905; www.gvh.hu) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaéléskérdéseiben.  A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött.  A felek az Előfizetői Szerződésből eredő vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. 10.12 Méltányos felhasználásra vonatkozó szabályok Előfizető kötelezettséget vállal, hogy mind a HU korlátlan díjcsomag, mind pedig az EU korlátlan díjcsomag esetén a szolgáltatást méltányosan használja. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató jogosult, de nem köteles a HU korlátlan díjcsomag esetén 3000 perc használat felett az alapcsomag percdíjait a HU korlátlan díjcsomag díja mellett, míg az EU korlátlan díjcsomag esetén 2000 perc használat felett a roaming és nemzetközi percdíjakat az EU korlátlan díjcsomag díja mellett kiszámlázni. 11. 11.1 11.2

11.3 11.4 11.5 11.6 11.7

12. 12.1 12.2 12.3

SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS RENDELKEZÉSEK Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor bármely olyan számra kérhet számhordozást, amellyel kapcsolatban nem áll fenn tartozása. Amennyiben a hordozott számmal kapcsolatban bármilyen jellegű tartozása áll fenn a korábbi szolgáltatóval szemben, Szolgáltató a szerződéskötést megtagadhatja. Számhordozás bejelentése esetén az Előfizetői Szerződés aláírásával Előfizető meghatalmazza Szolgáltatót, hogy a számhordozással kapcsolatban Előfizető helyett és nevében eljárjon, ennek keretében az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárást lebonyolítsa. Előfizető kijelenti, hogy amennyiben számhordozási igényt nyújt be a Frondeo Team Kft.-hez személyesen, vagy online, az aláírásával, vagy az Elküld gomb megnyomásával igazolja, hogy az általa kért hordozandó szám a saját tulajdona, vagy annak tulajdonjoga felett rendelkező személy. Továbbá kijelenti, hogy az esetleges téves hordozás miatt keletkezett károk és egyéb jogkövetkezmények miatt teljes körű jogi és anyagi felelősséget vállal. Előfizető a jelen ÁSZF szerint fennálló jogviszony alapján kapott telefonszámot az Ártáblázatban megjelölt hordozási díj megfizetése ellenében hordozhatja tovább más szolgáltatóhoz. A hordozott számmal rendelkező Előfizető a szolgáltatásokat megkülönböztetés nélkül, a Szolgáltató által kiadott számmal rendelkező Előfizetőkkel megegyezően veheti igénybe. Előfizető kijelenti, hogy az általa behordozott hívószám tulajdonjogáról visszavonhatatlanul lemond a Szolgáltató javára a behordozás időpontjában. Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltatótól történő kártya elhordozás esetén Szolgáltató adminisztrációs költséget számít-számíthat fel az Ártáblázatban írt mértékben. A Szolgáltató elhagyásánál, amennyiben a nem az előfizető által behordozott, hanem a Szolgáltató által kiosztott hívószámra az Előfizető igényt tart, úgy Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a hívószámot visszatartsa, és csak díj ellenében adja ki. A díj összegét az Ártáblázat tartalmazza. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE Előfizető választása szerint az Előfizetői Szerződés12 havi határozott időre, 24 havi határozott időre, vagy határozatlan időre jön létre. Az egyes időperiódusokhoz tartozó előfizetési díjakat az Ártáblázat tartalmazza. Az Előfizetői Szerződés megszűnik, ha a felek közösen ebben állapodnak meg. Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 8 napos felmondási határidővel írásban bármikor felmondhatja. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének napja az aktuális hónap utolsó napja. Előfizető ebben az esetben köteles az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni 10. napig valamennyi esedékes illetve lejárt tartozását kiegyenlíteni.

10

12.4

Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását elektronikus úton, e-mail-ben Előfizető részére megküldi. Ha a felmondás indoka Előfizető szerződésszegése és Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt elektronikus levélben haladéktalanul értesíti. Szolgáltató azonban fenntartja a jogot az Előfizetői Szerződés felbontására az ÁSZF 15.4 pontja alapján. 12.5 Szolgáltató az Előfizetői Szerződést számla nem fizetés esetén 15 napos felmondási idővel indokolás nélkül felmondhatja az Előfizető szerződésszegésére történő hivatkozással, amellyel egyidejűleg az Előfizetői Szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát Előfizető részére elektronikus úton, email-ben megküldi. 12.6 A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. Az Előfizetői Szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 legfeljebb 60 nappala Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, a Szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikusúton tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új előfizetői szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. Felek a határozott idejű Előfizetői Szerződés időtartamának meghosszabbításáról az Előfizetői Szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit a Szolgáltató az ÁSZF-ben határozza meg. Az Előfizetői Szerződésben a felek egyező akarattal megállapodhatnak abban, hogy a határozott idejű Előfizetői Szerződésminden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan idejűvé alakul át az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel, ha a határozott idő lejárta előtt az Előfizető az Előfizetői Szerződés megszüntetésére vonatkozó írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Amennyiben a határozott idejű Előfizetői Szerződésmegkötésekor az Előfizető olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak meghatározott időtartama alatt az Előfizetői Szerződésfelmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben, továbbá ha az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti és a kedvezmények mértékével azonos összeget köteles a Szolgáltató részére megfizetni. 12.7 A határozott időre kötött Előfizetői Szerződésmegszűnését megelőzően Szolgáltató a számlalevélben tájékoztatja Előfizetőt a határozott időből hátralévő napok számáról és az Előfizetői Szerződés megszűnésének időpontjáról. 12.8 Amennyiben Előfizető a határozott idő leteltét megelőző 30 napon belül email-ben jelzi Szolgáltató számára, hogy a határozott idő elteltével a szolgáltatás megszűnését kívánja, a jogviszony a határozott időtartam elteltével megszűnik. 12.9 Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek Előfizetőt amiatt érik, mert a Telekom szolgáltatási jogosultságát visszavonják, vagy úgy módosítják, hogy ennek következtében ettől az időponttól kezdve nem tud eleget tenni a Telekom ÁSZF-ben foglalt kötelezettségeinek, valamint azon károkért sem, amelyek Előfizetőt amiatt érik, mert a Telekom a Szolgáltatóval kötött szerződést egyoldalúan megszünteti. Ezekben az esetben az Előfizetői Szerződés automatikusan megszűnik az erről szóló értesítésben megjelölt időpontban. 12.10 Ha Előfizető a részére átadott SIM Kártyán bármilyen beavatkozást eszközöl, vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti és jogosult azt azonnali hatállyal felmondani és Előfizetőtől kártérítést követelni. 12.11 Az Előfizető részére átadott SIM Kártyának az Előfizetőnek felróható vagy egyébként érdekkörén belül felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, rendeltetésszerű illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében Szolgáltatót kijavítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. 12.12 Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződéskeretében igénybevett Szolgáltatást tilos a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül részben vagy egészben tovább értékesíteni harmadik személy(ek) részére. Amennyiben Előfizető ezt a kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy Szolgáltató az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, és amennyiben Szolgáltatónak Előfizető szerződésszegő magatartása következtében bármilyen kára származott, ezt Szolgáltató jogosult érvényesíteni. 13. 13.1

MÓDOSÍTÁS, NYILATKOZATOK Az Előfizetői Szerződés módosításának feltételei: 13.1.1 Felek az Előfizetői Szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 13.1.2 Előfizető az Előfizetői Szerződés létrejöttekor egyben tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés, az ÁSZF és az Ártáblázat feltételeit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokat azok hatályba lépése előtt 15 nappal a honlapján közzéteszi.

11

13.2 13.3

13.4 13.5

13.6 13.7

13.8

Az áthelyezés, illetve átírás szabályai: Előfizető kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával, az [email protected] email címére küldött, scannelt, előzőleg aláírt csatolt dokumentumokkal jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésével őt megillető jogokat és kötelezettségeket más Előfizetőre átruházni. Szolgáltató jelen ÁSZF-et, valamint az Előfizetői Szerződést kizárólag az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 13.3.1 az Előfizetői Szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; 13.3.2 jogszabályváltozás vagy hatósági döntés eredményeképpen, 13.3.3 ha azt a körülményekben bekövetkezett, az Előfizetői Szerződés megkötésekor előre nem láthatólényeges változás indokolja. Előfizető kifejezetten elfogadja, hogy amennyiben Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítására jogosulttá válik, úgy az Ártáblázat módosítására is lehetősége nyílik. Amennyiben az előfizetői jogviszony egyoldalú módosítására a fentiekben megjelöltek szerint Szolgáltató jogosulttá válik, úgy a módosításokról Előfizetőt azok hatálybalépését megelőzően legalább 15 nappal, az elektronikus hírlevélben köteles értesíteni. Amennyiben a módosítás az Előfizetőre nézve hátrányos rendelkezést tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult felmondani az előfizetői jogviszonyt további jogkövetkezmények nélkül. Nem mondhatja fel Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezményösszegét. Az Előfizető adataiban bekövetkezett változást a változást igazoló okiratok bemutatását követő 15 napon belül Szolgáltató Előfizetői Szerződésen átvezeti. Az előfizetői jogviszonyra vonatkozó nyilatkozatot a felek email-ben tehetik meg. Az elektronikus levél akkor minősül elküldöttnek, amikor a Szolgáltató rendszere szerint elküldésre került. Tértivevényes levél megküldése esetében, amennyiben a levél a feladóhoz „nem kereste”, „elköltözött” vagy „nem vette át” jelzéssel érkezik vissza, a levelet a második kézbesítési kísérlet időpontjában kézbesítettnek kell tekinteni. A nyilatkozattétel elmulasztása jelen ÁSZF alkalmazásának körében az Előfizető részéről elfogadásnak minősül.

14. ELŐFIZETŐ EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 14.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Felek kötelesek együttműködni, és a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel az Előfizetői Szerződéssel, annak adattartalmával kapcsolatban, Szolgáltató kérheti Előfizetőt, hogy személyesen keresse fel Ügyfélszolgálati Irodáját az Előfizetői Szerződés, valamint az abból eredő jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. 14.2 A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult. 14.3 Adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobilkészülékkel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, amely nem alkalmas arra, hogy: 14.3.1 veszélyeztesse a Szolgáltató és a Telekom hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást; 14.3.2 akár a Szolgáltató, akár az igénybevett Telekom hálózatát, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza. 14.4 SIM-kártyával kapcsolatos kötelezettségek Előfizetőnek használatra átadott SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles a SIM-kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező rádiótelefon-készülékben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, köteles az ÁSZF szerint eljárni. A szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi

12

díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő hívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használata másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződésmegszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. 15. 15.1

15.2 15.3

15.4 15.5 16. 16.1 16.2

17. 17.1

17.2

EGYÉB RENDELKEZÉSEK Amennyiben a Szolgáltató Előfizetőnek címzett küldeményét sima, vagy ajánlott postai küldeményként továbbítja, a küldemény a postai feladástól számított ötödik munkanapon kézbesítettnek minősül. Ezen rendelkezés irányadó abban az esetben is, ha Előfizető adataiban bekövetkezett változás bejelentésének elmulasztása miatt hiúsul meg a kézbesítés. A jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képezi az Ártáblázat az Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó díjak, kamatok és kezelési költségek mértékéről, amelyet Szolgáltató a www.frondeo.hu és www.frondeo.org oldalon bejelentkezés után tesz elérhetővé. Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés vagy az ÁSZF bármely feltételét egyoldalúan, Előfizető számára kedvezőtlenül módosítsa. A módosítást a Szolgáltató a www.frondeo.hu és www.frondeo.org weboldalon közzéteszi a módosítás hatálybalépésének időpontját megelőzően legalább 15 nappal korábban. Amennyiben Előfizető a módosítás ellen a módosítás hatályba lépéséig írásban nem tiltakozik, azt általa elfogadottnak kell tekinteni. A módosítás a hatálybalépésétől kezdve vonatkozik a hatályban levő Előfizetői Szerződésekre is. Amennyiben Előfizető a tervezett módosítást nem fogadja el, Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést, ha annak feltételei a módosítással összefüggésben jelentős mértékben változnának 15 napos határidővel felmondani. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy Előfizetőtől bármikor megtagadhatja és/vagy felmondhatja a szolgáltatás nyújtását. Előfizető tudomásul veszi, hogy bármilyen ügyintézés esetében csak a Frondeo Team Kft-vel veheti fel a kapcsolatot, mivel vele áll szerződésben. EGYÜTTMŰKÖDÉS Felek arra törekednek, hogy együttműködésük keretében a kapcsolatukból eredő jogvitákat egymás érdekeinek mindenkori figyelembevételével peres út igénybevétele nélkül rendezzék. Amennyiben a Felek megegyezésre nem tudnak jutni, úgy minden a Szolgáltatás és a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitájuk eldöntésére kikötik a Budaörsi Járásbíróság hatáskörtől függő kizárólagos illetékességét. VEGYES RENDELKEZÉSEK A jelen ÁSZF-ben nem érintett kérdésekben a Telekom ÁSZF rendelkezéseit kell érvényesnek tekinteni (http://www.telekom.hu/rolunk/szolgaltatasok/aszf/uzleti). Amennyiben a Telekom ÁSZF rendelkezései és jelen ÁSZF rendelkezései között eltérés van, úgy a jelen ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. Szolgáltató kijelenti, hogy a Telekom által a Telekom ÁSZF-ben vállalt kötelezettségek a Szolgáltatóra nem vonatkoznak. Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli Előfizető, vagy a Telekom által elmulasztott értesítés következtében felmerült károkért. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Telekom által ígért „jóváírás”-okért. Ez kifejezetten vonatkozik a behordozott Dominó SIM-ek univerzális és normál egyenlegére és a Telekom által tévesen számlázott összegek jóváírására.

Jelen ÁSZF 2017. február 10. napjától hatályos.

13

I. sz. Melléklet: ÁRTÁBLÁZAT Áraink NETTÓ árak amelyek nem tartalmazzák az aktuális általános forgalmi adót. ÁLTALÁNOS DÍJAK TÍPUS Egyszeri adminisztrációs költség Postaköltség Kártya csere Kártya hordozás Kártya korlátozás Kártya újra aktiválás Számla másolat Késedelmes fizetés PIN / PUK kiadás Kártya igénylés lemondása, téves adatszolgáltatás Kártya elhordozás / normál hívószám (tartalmaz: bruttó 2700 Ft dominó egyenleget és magyarországi postázást) Kártya elhordozás / egyedi hívószám – szolgáltató által kiadott (tartalmaz: bruttó 2700 Ft dominó egyenleget és magyarországi postázást) Roaming-Nemzetközi hívás előleg (nem minden esetben) Követeléskezelési díj

MEGNEVEZÉS Mobiltelefon szolgáltatás / hó / SIM Benne foglalt Mobilinternet / hó / SIM Benne foglalt SMS (Telekom irányba) / hó / SIM

MEGNEVEZÉS Frondeo Mobil hálózaton belüli hívás Telekom hálózaton belüli hívás Belföldi, vezetékes hálózatba Belföldi, más mobil hálózatba Hangpostás felhívása esetén, munkanap 7h-16h között Hangpostás felhívása esetén, egyéb időben

NETTÓ 3937.00 Ft/SIM 393.70 Ft/alkalom 3937.00 Ft/SIM 3543.30 Ft/SIM 787.40 Ft/SIM 3937.00 Ft/SIM 393.70 Ft/oldal 393.70 Ft/alkalom 314.96 Ft/SIM 787.40 Ft/SIM 11811.02 Ft/SIM 39370.07 Ft/SIM 15748.03 Ft/SIM 5000 Ft/ügy

DÍJCSOMAGOK ALAP 2542.37 Ft HU 500 MB 50 db

HU KORLÁTLAN 6299.21 Ft HU 7 GB -

EU KORLÁTLAN 8661.41 Ft EU 7 GB -

PERCDÍJAK ALAP 0 Ft 4.72 Ft 4.72 Ft 4.72 Ft

HU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft

EU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft

4.72 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

14

Aktuális havi forgalom lekérdezése

44.09 Ft SMS DÍJAK ALAP 9.44 Ft 11.81 Ft 31.49 Ft

MEGNEVEZÉS SMS küldés Telekom hálózatba SMS küldés más belföldi hálózatba SMS küldés külföldi hálózatba

44.09 Ft

44.09 Ft

HU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 31.49 Ft

EU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 31.49 Ft

HU MOBILINTERNET DÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN 0 Ft 1610.16 Ft 2118.64 Ft 2711.86 Ft 0 Ft 3898.30 Ft 3898.30 Ft 5847.45 Ft 5932.20 Ft 11864.40 Ft 11440.67 Ft 18644.06 Ft 17796.61 Ft KORLÁTLAN TEMATIKUS ADATOPCIÓK MEGNEVEZÉS ALAP HU KORLÁTLAN Korlátlan böngészés és e-mail opció 1601.69 Ft 1601.69 Ft Korlátlan közösségi oldalak opció 754.23 Ft 754.23 Ft Korlátlan navigáció opció 415.25 Ft 415.25 Ft MEGNEVEZÉS Mobilnet 500 MB Mobilnet 1 GB Mobilnet 2 GB Mobilnet 7 GB Mobilnet 12 GB Mobilnet 25 GB Mobilnet 45 GB Mobilnet 70 GB

MEGNEVEZÉS EU Mobilnet 7 GB EU Mobilnet 12 GB EU Mobilnet 25 GB

EU MOBILINTERNET DÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN MMS DÍJAK ALAP 55.11 Ft 78.74 Ft 102.36 Ft

MEGNEVEZÉS MMS küldés Telekom előfizetőnek MMS küldés egyéb előfizetőnek MMS küldés külföldi előfizetőnek

MEGNEVEZÉS Frondeo Mobil hálózatba Telekomos hálózatba Vezetékes hálózatba Más hálózatba (Vodafone, Telenor)

EU KORLÁTLAN -

EU KORLÁTLAN 0 Ft 3898.30 Ft 5932.20 Ft

HU KORLÁTLAN 39.37 Ft 55.11 Ft 70.86 Ft

EU KORLÁTLAN 39.37 Ft 55.11 Ft 70.86 Ft

HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS DÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 24.01 Ft 24.01 Ft 24.01 Ft 24.01 Ft 48.03 Ft 48.03 Ft

EU KORLÁTLAN 0 Ft 24.01 Ft 24.01 Ft 48.03 Ft

ROAMING PERCDÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN

EU KORLÁTLAN

MEGNEVEZÉS Hívásindítás EU-ból Magyarországra bármely irányba Hívásfogadás EU Roaming helyzetben SMS küldés EU Roaming helyzetben, magyar mobil irányba SMS és MMS fogadás EU Roaming helyzetben

Megnevezés 1. Díjzóna 2. Díjzóna 3. Díjzóna 4. Díjzóna 5. Díjzóna

EU KORLÁTLAN -

20.00 Ft

20.00 Ft

0 Ft

3.38 Ft

3.38 Ft

0 Ft

18.11 Ft

23.00 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

NEMZETKÖZI PERCDÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN 102.36 Ft 102.36 Ft 165.35 Ft 165.35 Ft 185.03 Ft 185.03 Ft 208.66 Ft 208.66 Ft 291.33 Ft 291.33 Ft

EU KORLÁTLAN 102.36 Ft 165.35 Ft 185.03 Ft 208.66 Ft 291.33 Ft

15

6. Díjzóna

551.18 Ft

551.18 Ft

EU KORLÁTLAN CSOMAG ESETÉBEN Megnevezés EU országból * roaming helyzetben indított Telekom mobil és belföldi vezetékes hálózatba történő hívás EU országból * roaming helyzetben indított belföldi más mobil hálózatokba és EU országok * hálózataiba történő hívás EU országokban * roaming helyzetben fogadott hívások Hangpostás felhívása EU országból * roaming helyzetben SMS küldés EU országból * roaming helyzetben

551.18 Ft

EU KORLÁTLAN 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft

* EU ország: Európai Unió országai és azok külbirtokai, valamint Andorra, Izland, Liechtenstein, Norvégia. Magyarországi hálózatból más EU országok * hálózataiba indított hívás és küldött SMS nem minősül roaming helyzetnek, így ezek díjazására a nemzetközi tarifák irányadóak. Roaming szolgáltatás az EU országok * területén működő minden, a Magyar Telekommal szerződött partnerhálózaton vehető igénybe.

EU 1 HETES MOBILINTERNET DÍJAK ALAP HU KORLÁTLAN 4228.81 Ft 4228.81 Ft

MEGNEVEZÉS EU 1 GB

EU KORLÁTLAN -

HU ADATKÁRTYA SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI MEGNEVEZÉS Mobilnet 1 GB Mobilnet 2 GB Mobilnet 7 GB Mobilnet 12 GB Mobilnet 25 GB Mobilnet 45 GB Mobilnet 70 GB

2118.64 Ft 2966.10 Ft 3389.83 Ft 5084.74 Ft 7627.11 Ft 14406.77 Ft 21186.44 Ft SPECIÁLIS KÁRTYA DÍJAK

MEGNEVEZÉS Tandem kártya kezelés / hó / SIM Adat kártya kezelés / hó / SIM GPS kártya kezelés / hó / SIM

472.44 Ft 472.44 Ft 472.44 Ft

16

II. sz. Melléklet: FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGEI A szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) ellenőrzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; telefonszám: +36 1/468 0673; fax: +36 1/468 0680; www.nmhh.hu). Fogyasztóvédelmi kérdésekkel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: +36 1/459 4800; fax: +36 1/210 4677; www.nfh.hu) foglalkozik. A területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek elérhetőségei az alábbiak: BUDAPEST FŐVÁROS KORMÁNYHIVATALA MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefonszám: +36 1/450 2598 Telefax: E-mail: [email protected] BARANYA MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 7623 Pécs, Szabadság u. 7. Telefonszám: +36 72/510 494, +36 72/510 790 Telefax: +36 72/510 791 E-mail: [email protected] BÁCS-KISKUN MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19. Telefonszám: +36 76/795 710 Telefax: +36 76/481 416 E-mail: [email protected] BÉKÉS MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. Telefonszám: +36 66/546 150, +36 66/546 151 Telefax: +36 66/546 140 E-mail: [email protected] BORSOD-ABAÚJ ZEMPLÉN MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12. Telefonszám: +36 46/506 071 Telefax: E-mail: [email protected] CSONGRÁD MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

17

Telefonszám: +36 62/680 530 Telefax: +36 62/680 531 E-mail: [email protected] FEJÉR MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉSFOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Telefonszám: +36 22/501 751, +36 22/501 626 Telefax: +36 22/501 627 E-mail: [email protected] GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 9022 Győr, Türr István u. 1. Telefonszám: +36 96/329 244 Telefax: +36 96/329 186 E-mail: [email protected] HAJDÚ-BIHAR MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉSFOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 4024 Debrecen, Tímár utca 17-19. Telefonszám: +36 52/533 924 Telefax: +36 52/327 753 E-mail: [email protected] HEVES MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Telefonszám: +36 36/515 598, +36 36/515 469 Telefax: +36 36/323 587 E-mail: [email protected] JÁSZ-NAGYKUN-SZOLNOK MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 5000 Szolnok, Indóház út 8. Telefonszám: +36 56/513 336 Telefax: +36 56/510 204 E-mail: [email protected] KOMÁROM-ESZTERGOM MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. Telefonszám: +36 34/309 303 Telefax: +36 34/309 302 E-mail: [email protected] NÓGRÁD MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: +36 32/511 116 Telefax: +36 32/511 118 E-mail: [email protected] PEST MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 1135 Budapest, Lehel u. 43-47. Telefonszám: +36 1/329 7010, +36 1/236-3900 Telefax: +36 1/236 3956 E-mail: [email protected] SOMOGY MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Telefonszám: +36 82/510 868 Telefax: +36 82/510 661 E-mail: [email protected] SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: +36 42/500 694 Telefax: +36 42/504 398

18

E-mail: [email protected], [email protected] TOLNA MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. Telefonszám: +36 74/510 414 Telefax: +36 74/510 413 E-mail: [email protected] VAS MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 9700 Szombathely, Petőfi S. u. 8. Telefonszám: +36 94/505 220, +36 94/505 219 Telefax: +36 94/506 984 E-mail: [email protected] VESZPRÉM MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. Telefonszám: +36 88/550 510 Telefax: E-mail: [email protected] ZALA MEGYEI KORMÁNYHIVATAL MŰSZAKI, ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FŐOSZTÁLY, FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: +36 92/510 530 Telefax: +36 92/510 641 E-mail: [email protected]

FOGYASZTÓVÉDELMI

FOGYASZTÓVÉDELMI

FOGYASZTÓVÉDELMI

FOGYASZTÓVÉDELMI

A Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH) (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.;levelezési cím: 1391 Budapest 62., Pf. 211, telefonszám: +36 1/472 8851; fax: +361/472 8905; www.gvh.hu) illetékes a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben.

19

III. sz. Melléklet: TECHNIKAI FELTÉTELEK Szolgáltató a Magyar Telekom Nyrt.-vel komplex távközlésre irányuló szerződést kötött, amely kedvező feltételeket nyújt távközlési mobil rádiótelefon-szolgáltatásigénybevételekor, és egyéb kedvezményeket az azonos partnerazonosító alá tartozó aktív számlás Előfizetőknek, meghatározott feltételek teljesítése esetén. A szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. hálózatán történik, ezért a szolgáltatás minőségi követelmények megegyeznek a Magyar Telekom Nyrt. ÁSZF-ben írtakkal.

20