Activiteiten en samenwerkingspartners

December 2015

Activiteiten en samenwerkingspartners de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

9

1. Bezoek activiteiten 1.1 Bezoekers 1.2 Bezochte activiteiten

11 12 13

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

Beoordeling activiteiten Net Promoter Score Redenen om activiteiten aan te bevelen Redenen om activiteiten niet aan te bevelen Beoordeling frequentie activiteiten Beoordeling prijsstelling Beoordeling gebouw Voorkeur dagdelen

14 15 16 17 18 19 20 21

3. 3.1 3.2 3.3 3.4

Motivatie Redenen voor deelname Redenen om niet deel te nemen Redenen voor deelname in de toekomst Voordeel met je biebpas

22 23 24 25 26

BiebPanel meting 4 2015 - de Bibliotheek Deventer

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

Ideeën en wensen Ideeën voor activiteiten Interessante activiteiten Voorkeur type schrijver Voorkeur type cursus Voorkeur soort spreekuur Interessante onderwerpen

27 28 29 30 31 32 33

5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

Samenwerkingspartners Bekendheid samenwerkingspartners Toegevoegde waarde samenwerking Voordelen van samenwerking Waardevolle samenwerkingspartners Organisaties om gebouw mee te delen

35 36 37 38 39 41

6. Vergelijking met 2013 6.1 Interessante activiteiten in 2015 vs 2013 6.2 Interessante onderwerpen in 2015 vs 2013

42 43 44

Bijlagen

45

Steekproef

47

1

Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in het bezoek en de beoordeling van activiteiten die door bibliotheken worden georganiseerd, en welke wensen en ideeën leden hebben met betrekking tot activiteiten. Daarnaast brengen we in kaart welke kennis en houding BiebPanelleden hebben ten aanzien van samenwerkingspartners van de bibliotheek. Activiteiten Bibliotheek Deventer Het activiteitenbezoek is in 2015 (met 17%) wat lager dan in 2013. De activiteiten die bibliotheek Deventer organiseert worden door bezoekers net iets minder positief beoordeeld dan gemiddeld. Men gaat vooral om meer te leren, en daarnaast voor het verkrijgen van informatie, ter ontspanning, het ontmoeten van gelijkgestemden en omdat het leuk is voor de (klein)kinderen. Meest bezochte activiteiten zijn kinderen jeugdactiviteiten en presentaties van schrijvers (vooral bekende schrijvers) alsmede informatieve lezingen over een specifiek thema en filmvertoningen. Voor de toekomst vindt men presentaties van schrijvers, informatieve lezingen, tentoonstellingen en workshops het meest interessant. Qua onderwerpen zijn dat: literatuur, kunst & cultuur, geschiedenis en plaatselijke onderwerpen. Er is nog steeds een grote groep die geen activiteiten bezoekt, vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Maar onbekendheid met het aanbod speelt hier ook een rol. • Streef naar optimale publiciteit om bekendheid en bereik van de activiteiten te vergroten. • Stem de PR-kanalen af op de doelstelling en doelgroep van de activiteit; en activiteiten op het beleid en kernfuncties van de bibliotheek. • Laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering.

Samenwerking bibliotheek en partners Leden van de Bibliotheek Deventer zien zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf. Meest waardevol is samenwerking met andere bibliotheken, en verder met scholen, het archief, de gemeente en scholen - logische partijen voor een bibliotheek die kennelijk primair door leden als culturele en kennisorganisatie wordt gezien. De meest interessante partijen volgens de panelleden om mee onder één dak te zitten zijn een café/ restaurant en de kunstuitleen. • Communiceer over de toegevoegde waarde van de samenwerking met partners. • Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor ontmoeting, verblijf en activiteiten. • Gebruik het ‘gebouw delen’ om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen om onbemand open te zijn.


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1. Activiteiten Activiteitenbezoek wat afgenomen; activiteiten relatief wat lager beoordeeld Een kleine twee op de tien BiebPanelleden in Deventer heeft in de afgelopen 12 maanden een activiteit van de bibliotheek bezocht. Ten opzichte van bijna drie jaar geleden (2013) is het bezoek dus wat afgenomen (2013: 28%). De leden die activiteiten hebben bezocht, zijn hier overall iets minder positief over dan gemiddeld; al geeft het merendeel wel een aanbeveelscore van 7 of hoger. De leden die de activiteiten aanbevelen hebben hiervoor als argumentatie dat ze interessant en leerzaam zijn, leuk en gezellig, en veelal gratis. De meeste activiteitenbezoekers zijn of tevreden over de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert of men weet het niet. Activiteiten vooral voor persoonlijke ontwikkeling; kinderactiviteiten en schrijverspresentaties favoriet In Deventer zijn de kinderen jeugdactiviteiten en presentaties van schrijvers relatief het meest bezocht; de kinderen jeugdactiviteiten vaker dan in het totale Panel. Daarnaast ging men vooral naar informatieve lezingen over een specifiek thema en filmvertoningen in de bibliotheek. Leden in Deventer doen met name mee aan activiteiten voor hun persoonlijke ontwikkeling; en daarnaast voor het verkrijgen van informatie, ontspanning, het ontmoeten van gelijkgestemden en omdat het leuk is voor de (klein)kinderen. Ook blijkt de prettige ruimte van de bibliotheek voor een deel van de leden een reden om activiteiten te bezoeken. Als het gaat om het gebouw van de bibliotheek dan zien we dat de panelleden verschillend denken over de geschiktheid daarvan als locatie voor activiteiten; men is over de gehele linie wat minder (dan het totale Panel) enthousiast over het gebouw van de bibliotheek als geschikte locatie voor activiteiten. Gebrek aan tijd en interesse grootste belemmering voor activiteitenbezoek Er is een relatief grote groep die niet deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek. Naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Een aantal leden zegt ook dat ze niet op de hoogte waren van de activiteiten. Dit zien we ook terug in het feit dat nietdeelnemers aangeven onbekend te zijn met de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert. Enkele quotes van leden over hun redenen om niet mee te doen aan activiteiten: “Daar denk ik helemaal niet aan. Mijn belangstelling gaat alleen uit naar boeken.” “Drukte, maar mezelf ook niet goed georiënteerd op wat er allemaal is.” “Er waren geen activiteiten die mij aanspraken.” “Geen belangstelling.” “Het is er, vanwege drukke omstandigheden, gewoon niet van gekomen.”


4

Conclusies en aanbevelingen (2) Om de bekendheid met activiteiten en daarmee kans op deelname te vergroten is het wenselijk om zoveel mogelijk publiciteit rondom activiteiten te genereren. Dat kan via allerlei online en offline kanalen en ook persoonlijk in de bibliotheek. Zoals: de website, een verwijzing naar activiteiten op de Wise app, nieuwsbrieven, Facebook en Twitter, narrowcasting (een voorbeeld hiervan via de link: http://www.doklab.nl/project/narrowcasting-bibliotheek/), flyers en posters in de bibliotheek en bij samenwerkingspartners, persberichten, advertenties e.d. De keuze voor communicatie- en PR-kanalen is afhankelijk van de specifieke doelgroep die je wilt bereiken, en hoe de doelgroep zelf bereikt wil worden (zie ook BiebPanel onderzoek “Communicatie”), wat de behoefte is van de doelgroep en wat de doelstelling is die je wilt realiseren met je activiteiten (zoals ontspanning, ontmoeting, informatie, leesplezier). Streef naar optimale publiciteit om de bekendheid met de activiteiten verder te verhogen en het bereik te vergroten. Maak bewuste keuzes bij de inzet van PR-kanalen. Bepaal vooraf de doelstelling en doelgroep van de activiteiten en bedenk waar de doelgroep zich bevindt en stem daar je (keuze voor) PR-kanalen op af. Promoot de ruimte van bibliotheek in de volle breedte, zowel aan particulieren (leden en niet-leden) als organisaties (verhuur). Bij voorkeur ook op andere plekken dan alleen op de website. Prijs beperkte belemmering De prijs kan ook een reden of een belemmering zijn om niet of beperkt deel te nemen aan activiteiten. Voor niet-deelnemers lijkt dat niet echt het geval, want slechts een klein deel zegt dat de prijs een belemmering is (10%), of men is niet bekend met de prijs. Van de leden die wél een activiteit hebben bezocht, geeft 14% geeft dat de prijs wel eens een belemmering is geweest om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek. Met andere woorden, de prijs is voor die (relatief kleine) groep mogelijk wel een belemmering voor herhaalbezoek. Neem in de evaluatie van de activiteiten ook de beoordeling van de prijs mee. Panelleden in Deventer hebben overall een voorkeur voor activiteiten op doordeweekse avonden of ‘s middags in het weekend. De ochtenden zijn het minst populair, evenals de avonden in het weekend, al verschilt de voorkeuren per doelgroep. Ouderen bijvoorbeeld hebben duidelijk minder voorkeur voor activiteiten op doordeweekse avonden en in de weekenden. Houd bij de inplanning van activiteiten rekening met de favoriete dagdelen van de doelgroep op wie de activiteit gericht is.


5

Conclusies en aanbevelingen (3) Vele ideeën voor activiteiten, beperkt vernieuwend Wanneer we leden vragen om activiteiten te noemen die interessant voor hen zijn, dan worden allerlei suggesties gegeven; enkele verrassende ideeën, maar veelal bestaande activiteiten als lezingen door bekende schrijvers, een cursus fotografie, muziek, films, boekbesprekingen, etc. (zie de lijst met open antwoorden voor alle genoemde suggesties). Dezelfde activiteiten komen ook terug als men kan kiezen uit een lijst met activiteiten. Het meest interessant voor leden zijn dan presentaties van schrijvers (vooral bekende schrijvers), informatieve lezingen, tentoonstellingen en workshops. Disucussiebijeenkomsten worden het minst interessant gevonden. In 2015 lijkt de interesse voor een aantal activiteiten ten opzichte van 2013 wat te zijn afgenomen, vooral voor voorlezen/voorleesdagen. Als het gaat om onderwerpen die bij een activiteit centraal staan, dan zijn allerlei onderwerpen interessant. De meeste interesse is er voor literatuur, kunst & cultuur, geschiedenis en plaatselijke onderwerpen. Het minst favoriet zijn de onderwerpen persoonlijke verzorging, sport & spel en werk & loopbaan. Er is ten opzichte van 2013 weinig veranderd in de voorkeur voor onderwerpen. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten voor de invulling van activiteiten. Overweeg om nader in gesprek te gaan met leden en niet-leden, bijvoorbeeld via groepsdiscussies. Laat ze actief meedenken over de programmering om daarmee beter aan te sluiten bij de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen (die je als bibliotheek hebt gedefinieerd). Voordeel met je Biebpas lage bekendheid en gebruik De bekendheid van Voordeel met je Biebpas en het gebruik ervan zijn ten opzichte van bijna drie jaar geleden weliswaar toegenomen, maar zowel de bekendheid als het gebruik zijn nog steeds beperkt. Om meer bekendheid, en daarmee gebruik, te genereren is meer publiciteit nodig. Overweeg om ook de grotere landelijke kortingsacties op de website te noemen. En eventueel Voordeel met je Biebpas op een prominentere plek (bovenaan) op de homepage van de website te zetten. Uit website usability onderzoek is bekend dat weinig leden op de homepage naar beneden scrollen, zij blijven in het bovenste deel ‘hangen’. Promoot Voordeel met je Biebpas ook in allerlei andere communicatie-uitingen zoals de digitale nieuwsbrief, schermen in de bibliotheek, reserveringsberichten, e.d.


6

Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2 Samenwerkingspartners Samenwerking waardevol Leden van de Bibliotheek Deventer denken dat hun bibliotheek vooral samenwerkt met andere bibliotheken, de gemeente (vaker dan in het totale Panel) en scholen; voor de hand liggende partijen dus. Ook worden relatief vaak genoemd een bisocoop/filmhuis, het archief en de VVV (alledrie ook vaker dan gemiddeld in het totale Panel). Het meest waardevol vindt men de samenwerking van de Bibliotheek Deventer met andere bibliotheken en scholen. Eveneens waardevolle partners zijn het archief, de gemeente en hogescholen. In de perceptie van leden is de bibliotheek dus nog steeds een culturele en kennisorganisatie, gezien de genoemde partners. Partners zijn volgens de BiebPanelleden meer van waarde voor de maatschappij dan voor het individu. De waarde voor de samenleving ligt met name in kennis- en informatie-uitwisseling en in de laagdrempeligheid van de bibliotheek. Voor zichzelf ziet men vooral als voordeel een gevarieerder aanbod van boeken en activiteiten, door samenwerking met andere bibliotheken; en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Probeer de toegevoegde waarde van de samenwerking met uw partners te laten zien, voor de klanten en voor de samenleving. Niet alleen van de partners die leden al kennen, maar ook de onbekendere partners. Communiceer daarover via de passende kanalen. Horeca en kunstuitleen geschikte partijen in hetzelfde gebouw Horeca (een café/restaurant) en de kunstuitleen worden gezien als de meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek. Andere interessante partijen zouden volgens de leden kunnen zijn: het archief, een centrum voor kunsten/creatieve activiteiten en de VVV. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor activiteiten. In het onderzoek Maatschappelijke waarde zagen we ook dat veel panelleden de prettige omgeving als één van de belangrijkste voordelen van de bibliotheek zien ten opzichte van andere instellingen. Dit geeft de bibliotheek een voordeel bij het aanbieden van dienstverlening en het samenwerken met andere partijen in het gebouw. Gebruik het ‘gebouw delen’ om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen voor ruimere openingstijden bij servicepunten en om onbemand open te zijn. Lees ook de brochure van de VOB ‘Gedeeld gebouw als begin over de weerbarstige maar kansrijke praktijk in multifunctionele gebouwen' om meer te leren over ervaringen van bibliotheken in multifunctionele gebouwen: http://www.debibliotheken.nl/devob/publicaties/informatie-en-publicaties/#c8735


7

Conclusies en aanbevelingen (5): suggesties We geven hier enkele algemene suggesties en overwegingen, om bij programmering van activiteiten in gedachte te houden. Algemeen: • Programmeer bewust, afhankelijk van je beleid, doelstellingen en doelgroepen Inhoud: • Kies, zeker als kleine bibliotheekvestiging, voor duidelijk profiel qua inhoud en vorm van activiteiten, zodat ze herkenbaar zijn • Organiseer series van bijeenkomsten rond een onderwerp (zodat je geïnteresseerde mensen vaker binnenhaalt) • Overweeg de focus op een beperkt aantal, grote activiteiten per jaar (zoals bibliotheek Hoorn succesvol doet) • Betrek publiek/leden bij de programmering en de organisatie Samenwerking: • Haak aan bij de programmering van anderen; brede lokale programmering • Gezamenlijke programmering met andere bibliotheken en partners • Partner met directe toegevoegde waarde • Doe aan cross selling (in nieuwsbrief van schouwburg bijv.) Publiciteit: • “Schiet niet met hagel” qua communicatie, maar benader je klanten op de specifieke plekken waar ze bereikbaar zijn • Overweeg om naast de gratis kanalen (meer) betaalde kanalen te gebruiken voor een hoger bereik, zoals Google Adwords, Facebook Advertising, outdoor reclame, etc. Denk buiten de bieb: • Organiseer ook activiteiten buiten het bibliotheekgebouw, t.b.v. aantrekken van andere doelgroepen • Probeer ander publiek te trekken, door andere kanalen, of op andere plekken • Biedt de bibliotheek ook aan voor activiteiten van andere organisaties Binding zoeken • Probeer mensen/leden/bezoekers aan je te binden, community-achtig • Bouw vaste bezoekersscharen op • Benader actief eerdere bezoekers, met oog op herhaalbezoek • Maak gebruik van de leden-experts, lokale helden • Wees als bibliotheek ‘onderdeel van een/de gemeenschap’, zodat mensen naar jou toe (willen) komen Tot slot: • Overweeg een workshop “marketing rondom programmering” (hoe ga je intern met je team met programmering om). U kunt hiervoor terecht bij uw POI.


8

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Het vierde onderzoek van 2015 gaat over activiteiten in de bibliotheek en samenwerkingspartners. Wat betreft de activiteiten behandelen we: het bezoekgedrag (hoofdstuk 1), de beoordeling van de activiteiten door de leden op allerlei aspecten (hoofdstuk 2), de redenen waarom men wel of niet deelneemt aan activiteiten (hoofdstuk 3) en de ideeën en wensen die men heeft ten aanzien van activiteiten in de bibliotheek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 besteden we aandacht aan de samenwerkingspartners van de bibliotheek: welke partners kent men en welke toegevoegde waarde van samenwerking ziet men, voor het individu en voor de samenleving. Veldwerkperiode Het vierde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 25 november tot en met 21 december 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de Bibliotheek Deventer weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.

Deventer

BiebPanel

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.


10

1. Bezoek activiteiten

1.1 In de afgelopen 12 maanden nam 17% van de BiebPanelleden deel aan een activiteit van de bibliotheek. In Deventer is de groep die heeft deelgenomen aan activiteiten ongeveer even groot als in het totale Panel, maar wel gedaald ten opzichte van 2013 (van 28% naar 17%). Vrouwen en panelleden in de leeftijd van 35-55 jaar hebben in de afgelopen 12 maanden vaker dan mannen en andere leeftijdsgroepen meegedaan aan een activiteit.

100%

1%

2%

2%

90% 80% 70% 60%

71%

80%

78%

50% 40% 30%

3%

20% 10%

2% 6%

12%

4% 7%

9%

13%

10%

Deventer (n=219)

Deventer – 2013 (n=372)

BiebPanel (n=13.858)

0%

1 keer

2 tot 3 keer

4 keer of vaker

Niet deelgenomen aan een activiteit

Weet ik niet meer

"Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit van de bibliotheek deelgenomen?"


12

1.2 De meest bezochte activiteiten zijn kinderactiviteiten en presentaties van schrijvers; daarnaast informatieve lezingen en filmvertoningen. In Deventer bezoekt men duidelijk vaker kinderen jeugdactiviteiten, filmvertoningen en voorlezen/voorleesdagen in de bibliotheek dan gemiddeld in het totale Panel. 26% 22%

Presentatie van een schrijver/literaire avond

18% 21%

Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema 11%

Tentoonstelling/kunstexpositie Kinder-/jeugd activiteiten

8% 8%

Filmvertoning

8%

Muziekoptreden/concert

5% 8%

Leesclub/praten over lezen en boeken

5% 7% 3%

5%

Discussiebijeenkomst/debat

5% 4%

Spreekuur/loket in de bibliotheek

5% 4%

13%

0% 3%

Deventer (n=38) 11% 15%

Andere activiteit, namelijk … Weet ik niet (meer)

18%

7%

Voorlezen/(nationale) voorleesdagen

Voorstelling op het gebied van toneel/dans

29%

12%

Workshop (1 dagdeel)

Cursus

20%

0% 4%

BiebPanel (n=2.841)

"Aan welke activiteit(en) heeft u deelgenomen in de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden deelgenomen hebben aan activiteiten


13

2. Beoordeling activiteiten

2.1 De mate waarin bezoekers van activiteiten de activiteiten aanbevelen is aan de lage kant. Bij nietbezoekers is dit logischerwijs nog lager. De Net Promoter Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een toelichting van de NPS zie de bijlagen). De NPS van de deelnemers aan activiteiten ligt in Deventer wat lager dan in het totale Panel. 24% van de leden van Deventer die hebben deelgenomen aan activiteiten geeft een lage aanbevelingsscore (cijfer tussen de 0 en 6); 63% geeft een score van 7 of 8; 13% geeft een 9 of 10.

Deelgenomen aan een activiteit Deventer (n=38)

13%

24%

BiebPanel (n=2.691)

Niet deelgenomen aan een activiteit Deventer (n=110)

BiebPanel (n=6.958)

2%

3%

15%

18%

NPS

NPS

-11

3

32%

NPS

40%

-64

NPS -54

57%

66% 63%

67%

NPS (Net Promoter Score) = % promoters minus % detractors

"Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie?“ Exclusief Weet niet / geen mening Zie bijlage voor extra toelichting over Net Promoter Score


15

2.2 Redenen voor het totale BiebPanel om activiteiten aan te bevelen zijn vooral: dat ze leuk zijn, aansluiten bij de interesses, leerzaam en laagdrempelig zijn. Ook in de open antwoorden van de panelleden van de Bibliotheek Deventer zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: “Betrouwbare 'partner'; dan weet je dat er goede info gegeven wordt.” “Er zijn regelmatig interessante onderwerpen die aan de orde komen in de bibliotheek.” “Gewoon gezellig en leuk en informatief.” “Goed georganiseerd.” “Interessant en ontmoetingen met gelijkgestemden die van boeken en van de bieb houden.” “Laagdrempelig, gezellig, informeel, betaalbaar.” “Omdat ik er zelf veel plezier aan beleef en anderen die ervaring ook gun.”

BiebPanel (n=741) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) wel aanbevelen aan vrienden of familie?“


16

2.3 Redenen om activiteiten niet aan te bevelen: niet interessant voor zichzelf en de ander, denkt er niet aan, geen ervaring, doet er zelf ook niet aan mee. In de toelichting die panelleden in Deventer geven zien we dat dit ook de meest genoemde redenen zijn om activiteiten niet aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: “De bibliotheek is voor mij een plek om boeken te lenen. Niet voor andere activiteiten. Daar heb ik andere kringen voor.” “Ik weet niet wat er georganiseerd wordt.” “Omdat er ik er zelf niet heen ga, kan ik ook niet bij anderen aangeven hoe zinvol iets zou kunnen zijn.”

BiebPanel (n=4.420) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlage. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) niet aanbevelen aan vrienden of familie?“


17

2.4 Ruim de helft van de activiteitenbezoekers vindt de frequentie van activiteiten precies goed. De rest heeft geen mening. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de frequentie waarmee activiteiten zouden moeten plaatsvinden. Als niet-deelnemers wel een mening hebben zeggen ze meestal dat de frequentie goed is.

Deelgenomen aan activiteit

Deventer (n=38)

5%

BiebPanel (n=2.841) 1%

55%

13%

5%

58%

34%

1%

26%

Niet deelgenomen aan activiteit

Deventer (n=176)

1%


Veel te weinig

1%

4%

16%

1% 5%

19%

Te weinig

76%

1% 1%

Precies goed

74%

Te vaak

Veel te vaak

Weet niet / geen mening

"Wat vindt u van de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert?"


18

2.5 Activiteitenbezoekers vinden de prijs/kwaliteit verhouding goed, of men weet het niet. Prijs is voor 1 op de 7 wel eens een belemmering. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de prijs/kwaliteit verhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet zozeer in de prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Voor een beperkt deel van de niet-bezoekers (voor 10%) is de prijs wel eens een belemmering geweest om activiteiten te bezoeken. 18% "Watikvindt de prijs van de activiteiten Weet niet u van 17%

van de bibliotheek, als u kijkt naar de 13% verhouding tussen prijs en kwaliteit?" (Te) laag Goed

(Te) hoog

(Te) hoog Goed

7% Deelgenomen Niet deelgenomen aan activiteit66% aan activiteit 70% 3% 3% 6%

66%

0% (Te) laag Weet ik niet

6%

2%

3%

70%

Dev en… 15%

23%

50%

Weet13% ik niet

100%

7%

3% 18% (Te) laag 17%

1%

3%

80% 1% 73%

80%

73%

15% 23%

Goed

Nee, nooit

36% Niet deelgenomen 42% aan activiteit Nee, meestal niet 39% Ja, vaak 3% 2% 2% 2% 11% Ja, soms 15% Ja, soms 11% 8% 15% 9% 3% Ja, vaak Devent 2% Nee, meestal 42% 39% 15% er… 23% niet 0% 20%40% 40% 60% 80%100% Weet ik niet 32% Nee, nooit 34% 36% 35% 34% 35% Nee, nooit 34% Weet ik niet 11% 7% 40% 32% 15% Nee, meestal niet 23% Deelgenomen aan activiteit

Ja, soms

2% (Te) hoog (n=38) Deventer deelgenomen 3% Deventer niet deelgenomen (n=176)

0%

"Is de prijs voor u wel11% eens een belemmering Weet ik niet 7% geweest om deel te nemen aan een activiteit?"34%

Devent er…

50%

BiebPanel deelgenomen (n=2.841) BiebPanel niet deelgenomen (n=10.771)

100%


Ja, vaak

8% 9% 2% 2%

Deven ter…

0% 20% 40% 60% 80%100%

19

2.6 De leden zijn verdeeld over de geschiktheid van de bibliotheek als locatie voor activiteiten. Panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn minder enthousiast over de bibliotheek als locatie voor allerlei activiteiten, dan het totale Panel. Leden die aan activiteiten hebben meegedaan hebben dezelfde mening over het gebouw als niet-deelnemers; 40% zegt dat bibliotheek (zeer) geschikt als locatie.

Deelgenomen aan activiteit

Deventer (n=38)

8%

BiebPanel (n=2.841)

32%

37%

26%

24%

55%

12%

5% 2%

Niet deelgenomen aan activiteit

Deventer (n=176) 4%


35%

17%

23%

50%

17%

14%

5%

15%

6% 2% 11%

Zeer geschikt Geschikt Geschikt, noch ongeschikt Ongeschikt Zeer ongeschikt Weet ik niet "In hoeverre vindt u het gebouw en de ruimte van de bibliotheekvestiging waar u het meest komt, geschikt als locatie voor allerlei activiteiten?"


20

2.7 Meeste voorkeur voor activiteiten op doordeweekse avonden of ‘s middags in het weekend. Ochtend is minst populair, evenals weekendavond. Activiteiten-bezoekers hebben vaker dan niet-bezoekers een voorkeur voor het weekend overdag en de woensdagavond. Vrouwen hebben vaker dan mannen een voorkeur voor de zondagmiddag. Bij 55-plussers zijn de zaterdag en zondagmiddag minder populair dan bij de jongere leden; de groep 65+ heeft daarnaast duidelijk minder voorkeur voor de doordeweekse avonden.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Ochtend

8%

8%

10%

10%

9%

Middag

8%

12%

12%

14%

13%

Deventer

Donderdag

Vrijdag

Zaterdag

Zondag

12%

7%

10%

10%

9%

8%

12%

6%

7%

15%

8%

14%

12%

13%

16%

16%

18%

15%

11%

12%

4%

5%

2%

10% 8%

Avond

20%

17%

Geen voorkeur

20%

23%

18%

25%

21%

19%

20%

BiebPanel

19%

Weet ik niet

16%

3%

Deventer (n=219)

9%


BiebPanel Weet ik niet 10% 8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Stel dat u aan een activiteit van de bibliotheek wilt deelnemen, naar welke dagdelen gaat uw voorkeur dan uit?"


21

3. Motivatie

3.1 Redenen voor deelname aan activiteiten zijn vooral: om meer te leren en informatie te krijgen. Daarnaast bezoekt men activiteiten voor de ontspanning, om gelijkgestemde mensen te ontmoeten en omdat het leuk is voor de (klein)kinderen. Ondanks de verdeeldheid onder de panelleden over de geschiktheid van de bibliotheek als locatie voor allerlei activiteiten, wordt de prettige ruimte die de bibliotheek biedt toch ook als reden genoemd. Panelleden van de Bibliotheek Deventer noemen minder vaak (dan het totale panel) als reden ‘om informatie te krijgen’.

34%

Om informatie te krijgen

51%

Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling

45% 47% 26%

Voor de ontspanning

42% 24%

Omdat de bibliotheek een prettige omgeving/ruimte is

31% 13%

Voor de gezelligheid

21% 26%

Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten

17%

Ik ga voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor (klein)kinderen Om een certificaat te behalen

26%

16% 0% 1%

8% 6%

Andere reden, namelijk… Weet ik niet

0% 2%

Deventer (n=38) BiebPanel (n=2.841)

"Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan activiteiten


23

3.2 Niet-deelnemers in totale Panel zeggen vooral dat ze geen tijd hebben voor activiteiten, er geen interesse in stellen en geen behoefte aan hebben. In Deventer noemen niet-deelnemers ongeveer dezelfde redenen. Er wordt ook regelmatig genoemd dat men alleen in de bibliotheek komt om boeken te lenen. Enkele quotes: “Daar denk ik helemaal niet aan. Mijn belangstelling gaat alleen uit naar boeken.” “Drukte, maar mezelf ook niet goed georiënteerd op wat er allemaal is.” “Er waren geen activiteiten die mij aanspraken.” “Geen belangstelling.” “Het is er, vanwege drukke omstandigheden, gewoon niet van gekomen.”

BiebPanel (n=10.771) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven is terug te vinden in de bijlage. "Waarom heeft u de afgelopen 12 maanden niet deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen


24

3.3 Mogelijke redenen voor niet-deelnemers om toch activiteiten te bezoeken zijn vooral: om informatie te krijgen en meer te leren, en voor de ontspanning. Dit zijn voor een deel dezelfde (belangrijkste) redenen als leden noemen die wel activiteiten bezoeken, met uitzondering van de reden dat de bibliotheek een prettige omgeving is; dat is kennelijk minder het geval voor de niet-deelnemers. Panelleden geven minder vaak dan gemiddeld aan dat zij wellicht zouden deelnemen voor de ontspanning. Een kwart zegt om geen van deze redenen deelname aan activiteiten te overwegen. 46% 47%

Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling

40% 46% 22%

Voor de ontspanning

31% 18% 17%

Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten

12% 16%

Voor de gezelligheid Voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor de (klein)kinderen Vanwege de prettige omgeving/ruimte

10% 13% 2% 8% 5% 5%

Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk…

2% 2% 24%

Ik zou niet deelnemen Weet ik niet

18% 7% 6%


"Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen


25

3.4 De bekendheid van “Voordeel met je biebpas’’ is nog vrij laag. Men maakt er ook beperkt gebruik van. Ten opzichte van het onderzoek in 2012 is de bekendheid wel toegenomen (in 2012: 7%). Ook het gebruik is flink toegenomen (in 2012: 1%). De bekendheid is relatief het hoogst onder activiteitendeelnemers (61%), vrouwen (45%) en frequentere bibliotheekbezoekers (48%).

"Was u bekend met ‘Voordeel met je biebpas’?" Deventer

"Heeft u wel eens gebruik gemaakt van een aanbieding, dus korting op entreekaarten, via ‘Voordeel met je biebpas’?"

60% 40%

Deventer

83% 17%

Ja Ja

40%

BiebPanel

36% 36%

Nee

0%

60%

64%

50%

17%

19%

83%

81%

64%

BiebPan el

100%

Deventer (n=219)

Nee Deventer (n=88) BiebPanel

81%


BiebPa nel Nee


0%


50%

100%

26

4. Ideeën en wensen

4.1 Men noemt spontaan allerlei suggesties voor activiteiten die men interessant zou vinden als de bibliotheek die zou aanbieden. Een groot aantal panelleden heeft suggesties gegeven. Dat zijn soms vernieuwende ideeën, maar ook de meer voor de hand liggende, zoals lezingen over allerlei onderwerpen, muziek, een leesclub, signeersessies e.d. In de bijlage met open antwoorden staan alle activiteiten weergegeven die de panelleden van de Bibliotheek Deventer noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven.

“Ik ben tevreden met het aanbod. Misschien meer jonge schrijvers uitnodigen voor een lezing.”

“In elk geval dingen die met lezen, informatie, etc te maken hebben. Hardlopen doe ik bij de atletiekclub Torens bouwen van boeken...waarom?? Abseilen doe ik in de Ardennen. Dus: schoenmaker blijf bij je leest!”

“Schildercursus, beeldhouwcursus, van maar twee of drie keer. Net genoeg om iets moois te maken, maar niet te belastend qua tijd.”

“Workshop toegepaste social media voor (startende) ondernemers. Niet over wat er allemaal kan, maar aan de gang met je eigen plan voor je eigen bedrijf.”

“Korte maar krachtige TED talkachtige sessies (desnoods 4x een kwartier) rond een actueel thema.”

“Activiteiten op het gebied van spiritualiteit, filosofie, kunst, cultuur en muziek.”

Toelichting op vraag "Welke activiteiten zou u zelf interessant vinden als de bibliotheek deze organiseert / aanbiedt?"


28

4.2 Interessante activiteiten vindt men vooral: presentaties van schrijvers, informatieve lezingen, tentoonstellingen en workshops. Panelleden in Deventer hebben wat vaker dan het totale Panel interesse in een spreekuur of loket. Vrouwen en leden die hebben deelgenomen aan activiteiten vinden veel activiteiten vaker interessant, dan mannen en niet-deelnemers. Onder 55-plussers is de interesse voor een aantal activiteiten minder groot dan onder jongere leden, te weten: informatieve lezingen, workshops en (logischerwijs) kinderactiviteiten en voorlezen/voorleesdagen. 46% 47%


41% 40%

Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie

32% 37%


31% 37% 27% 33%

Cursus Muziekoptreden/concert

26% 29%

Filmvertoning

26% 29% 25% 24%


21% 18%

Kinder-/jeugdactiviteiten

16% 18%


15% 14%


11% 13%

Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Andere activiteit, namelijk … Geen van bovenstaande Weet ik niet

8%

13%

Deventer (n=219)

0% 2% 10% 7%

7% 7%


"Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?"


29

4.3 Qua presentaties van schrijvers gaat de voorkeur vooral uit naar bekende schrijvers, en daarnaast naar schrijvers van fictie en non-fictie en lokale schrijvers. Leden die al eens hebben deelgenomen aan activiteiten hebben vaker interesse in presentaties van bekende dichters dan nietdeelnemers. 65-plussers hebben minder vaak interesse dan jongere leden in presentaties van lokale en debuterende schrijvers. In de overige vestigingen is er minder belangstelling voor lokale schrijvers (dan in Colmschate en Deventer Centrum).

81%

Bekende schrijvers

74% 62% 58%

Schrijvers van fictie boeken 44% 44%

Schrijvers van non-fictie boeken

39%

Lokale schrijvers

32% 28% 31%

Debuterende schrijvers

26% 23%

Schrijvers van kinderboeken

22% 18%

Bekende dichters

Deventer (n=100) Anders, namelijk…

1% 3%

BiebPanel (n=6.462) Weet ik niet

1% 3%

"Naar welk type schrijvers gaat uw interesse vooral uit als het gaat om een presentatie van een schrijver?" Basis: panelleden met interesse in een presentatie van een schrijver / literaire avond


30

4.4 Men vindt allerlei soorten cursussen interessant; de top 4 is: creatieve vakken, taalcursussen, een cursus “wijs met media” en een cursus sociale media. Cursus schilderen, muziek, andere creatieve vakken

35%

Cursus ‘wijs met media’

32% 35%

Taalcursus

33% 34% 30% 32%

Cursus sociale media 22%

Cursus ‘nieuwe technologie’

28%

23% 26%

Schrijfcursus

20% 24%

Cursus over gezondheid

20% 22%

Computer cursus 10% 10%

Cursus m.b.t. taalontwikkeling voor kinderen Cursus m.b.t. het vinden van werk

8% 9%

Cursus over opvoeding

9%

15%

12% 11%

Andere cursus, namelijk... Weet ik niet

42%

5%

10%


"Welke cursus(sen) vindt u interessant?" Basis: panelleden met interesse in een cursus


31

4.5 Een spreekuur of loket is vooral interessant op gebied van gemeente/overheid, “wijs met media” en juridische- en notariszaken. Panelleden in Deventer met interesse in een spreekuur/loket geven vaker dan het totale Panel aan dat zij een spreekuur op het gebied van gemeentelijke- en overheidsinformatie interessant zouden vinden.

83%

Gemeente/overheidsinformatie

62%

52%

Juridische zaken, notaris zaken

55%

59%

Wijs met media

55%

28%

Gezondheid

37%

21%

Werk, loopbaan, studie

31%

7%

Iets anders, namelijk …

Weet ik niet

6%

0% 5%


"Op welk gebied zou een spreekuur of loket in de bibliotheek voor u interessant zijn?" Basis: panelleden met interesse in een spreekuur of loket in de bibliotheek


32

4.6 Vele onderwerpen zijn interessant voor een activiteit. Vooral: literatuur, kunst & cultuur, geschiedenis en plaatselijke onderwerpen. In Deventer wordt het onderwerp koken, eten & drinken wat minder vaak dan in het totale Panel genoemd als interessant thema voor een activiteit. Deelnemers aan activiteiten zijn in allerlei onderwerpen meer geïnteresseerd dan niet-deelnemers, zoals: literatuur, kunst & cultuur, psychologie, geschiedenis, actuele onderwerpen en natuur. Vrouwen zijn ook in de meeste genoemde onderwerpen meer geïnteresseerd dan mannen. 65-plussers hebben minder interesse in (o.a.) gezondheid, psychologie en creatieve hobby’s. Leden van cluster Colmschate hebben minder belangstelling voor kunst & cultuur dan de andere bibliotheken. Weet ik niet 8% 8% 10% Geen van deze 40% 34% 36% 31% 26% 47% 5% 5% Anders, namelijk.. 3% 6% Sport en spel 5% 4% verzorging 6% 41% 38% 34% 30% 30% 43% Uiterlijk en persoonlijke 6% Werk / loopbaan 8% 14% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 11% Kunst & cultuur Plaatselijke Geschiedenis Creatieve Literatuur Actuele 8%12% Juridische-, economische-, consumenten-zaken onderwerpen hobby’s onderwerpen 11% Wonen, inrichting 12% 16% Technologie 15% 22% Sociale 32% 23% media 26% 16% 22% 24% 20% 16% Koken, eten & drinken 24% 26% Natuur 27% 23% Reizen 27% 28% 27% 27% 24% 20% 29% 32% Psychologie 28% 24% Gezondheid 29% Koken, eten & Psychologie Reizen Natuur Sociale Gezondheid 26% Creatieve hobby’s 30% drinken media 31% Actuele onderwerpen 30% Deventer (n=219) 36% Deventer (n=219) Geschiedenis 34% 34% Plaatselijke onderwerpen 38% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 40% Kunst & cultuur 41% (n=13.858) 47% Literatuur 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen Welke de 60% volgende vindt u 0% 10% centraal. 20% 30% 40%van 50% 70%onderwerpen 80% 90% 100% interessant voor een activiteit, lezing of cursus?"


33

4.6 Er is beperkte interesse voor de onderwerpen: persoonlijke verzorging, sport & spel, werk & loopbaan. Deelnemers aan activiteiten zijn vaker dan niet-deelnemers geïnteresseerd in de opvoeding van kinderen als thema voor een activiteit. Vrouwen hebben vaker dan mannen interesse in de opvoeding van kinderen als interessant onderwerp; mannen meer in technologie.

Weet ik niet 8% 8% 10% Geen 5% 11% 8%van deze 14% 6% 4% 16% 5% Anders, namelijk.. 3% 6% Sport en spel 5% 4% Uiterlijk en persoonlijke verzorging 6% 12% 12% 11% 8% 6% 15% 6% Werk / loopbaan 8% 14% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 11% Wonen/ Juridische-, Opvoeding/ Uiterlijk/ Technologie Werk/ 8%12% Juridische-, economische-, consumenten-zaken inrichting economische-, ontwikkeling van Persoonlijke loopbaan 11% Wonen, inrichting 12% consumentenzaken kinderen verzorging 16% Technologie 15% 22% Sociale 20% 5% 10% media 8% 6% 16%24% Koken, eten & drinken 26% Natuur 27% 23% Reizen 27% 3% 5% 8% 5% 32% Psychologie 28% 24% Gezondheid 29% Anders, Creatieve Geen van Weet ik 26% Sport en spel hobby’s 30% namelijk… deze niet 31% Actuele onderwerpen 30% Deventer (n=219) 36% Deventer (n=219) Geschiedenis 34% 34% Plaatselijke onderwerpen 38% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 40% Kunst & cultuur 41% (n=13.858) 47% Literatuur 43%

…

…

"Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen Welke de 60% volgende vindt u 0% 10% centraal. 20% 30% 40%van 50% 70%onderwerpen 80% 90% 100% interessant voor een activiteit, lezing of cursus?"


34

5. Samenwerkingspartners

5.1 Volgens de leden werkt de bibliotheek met vele organisaties samen; meest genoemde partijen: andere bibliotheken, de gemeente en scholen. Leden in Deventer noemen allerlei partijen vaker dan het totale Panel, bijvoorbeeld de gemeente, een bioscoop/filmhuis en het archief. Enige partij die wat minder vaak wordt genoemd is de kunstuitleen. Vrouwen denken vaker dan mannen dat de bibliotheek samenwerkt met scholen, een kinderdagverblijf, een instantie op het gebied van werk, een zorginstelling en het consultatiebureau. Andere bibliotheken Scholen (basis/voortgezet onderwijs) Gemeente Boekhandel Kunstuitleen Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten Archief Musea Uitgever Kinderdagverblijven/peuterspeelzalen VVV Theater Muziekschool Bioscoop/filmhuis Hogescholen/universiteiten Instantie/organisatie op gebied van werk Zorginstelling Rechtswinkel Consultatiebureau Een andere organisatie, namelijk... Geen samenwerking Weet ik niet

69% 65% 49% 48% 46%

60%

26% 26% 17%

24% 25% 22%

34% 22% 23% 21% 21% 20% 21% 20% 29% 18% 26% 18% 17% 18% 36% 16% 26% 13% 16% 12% 15% 10% 21% 7% 8% 6% 2% 2% 0% 1% 16% 20%


"Met welke bedrijven en organisaties werkt uw bibliotheek volgens u samen?"


36

5.2 Samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties heeft meer toegevoegde waarde voor de samenleving dan voor de leden zelf. Volgens 49% heeft samenwerking toegevoegde waarde voor henzelf, en volgens 62% voor de samenleving. Er zijn relatief veel leden die niet weten in hoeverre samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf. Leden die activiteiten in de bibliotheek hebben bezocht zeggen vaker dan niet-deelnemers dat samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf en de samenleving (henzelf: 68% vs 44%; samenleving: 82% vs 58%).

In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties toegevoegde waarde voor… BiebPanel BiebPanel …uzelf …de samenleving

Weet niet / geen 30% 33% mening Veel toegevoegde waarde Helemaal geen 6% 6% toegevoegde waarde Weinig toegevoegde Redelijk wat toegevoegde16% waarde 12% waarde Een beetje 19% 17% toegevoegde Een beetjewaarde toegevoegde waarde Redelijk wat 21% 22% toegevoegde waarde Veel toegevoegde 9% 10% Weinig toegevoegde waarde waarde

30% 29%

Weet niet / geen…

9%

10%

21%

22%

18%

20%

2% Helemaal geen… 2%

33%

6% Weinig… 3% 34%

Een beetje…

19% Deven

16% ter

17%

Redelijk wat… 11% 11% Veel toegevoegde…

11% 11% 33% 34% 18% 20%

Devent er

12%

6%

3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

6%

6%

2%

2%

30%

33%

30%

29%

0% 20%40%60%80%100% Helemaal geen toegevoegde waarde

Weet niet / geen mening


"In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor uzelf?" "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor de samenleving?"


37

5.3 Men noemt allerlei voordelen van samenwerking met andere partijen, zowel voor zichzelf als de samenleving. In de bijlage met open antwoorden staan alle voordelen (voor zichzelf en samenleving) weergegeven die de leden in Deventer noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Als voordeel voor zichzelf noemt men vooral een breder aanbod aan boeken en activiteiten (door de samenwerking met andere bibliotheken) en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Vaak genoemde voordelen voor de samenleving zijn: kennis en informatie uitwisseling, laagdrempeligheid en toegankelijkheid, en sociale functie. “De mogelijkheid om op één welbekende plek meerdere zaken/activiteiten/etc. te kunnen ondernemen. Het maakt het makkelijker en overzichtelijk te weten dat veel zaken en informatie op die ene plek te vinden zijn.” “Door de samenwerking met andere bibliotheken kan ik nu ook boeken lenen van andere bibliotheken.” “Goedkoper naar de film. Daarnaast is een groot voordeel de grotere toegankelijkheid via de bieb dan via de andere organisaties. De drempel ligt veel lager en je wordt vaak op maat geholpen ipv dat je jezelf een nummer voelt.”

“Activiteiten samen organiseren is goedkoper en bereikt op deze manier een groter publiek.”

“Integreren, begrip kweken, van de straat houden, ontwikkeling, kortom alles wat polarisatie voorkomt.”

“Samenwerking met scholen: kinderen met boeken in aanraking brengen. VVV: in dorpen waar geen zelfstandige vvv vestiging is. Komt de leefbaarheid in de dorpen ten goede.”

Toelichting op vraag "Wat levert een samenwerking dan voor uzelf op?“ en "Wat levert een samenwerking volgens u dan op voor de samenleving?"


38

5.4 De leden achten vele organisaties waardevol qua samenwerking met bibliotheek. Top 4: andere bibliotheken, scholen, het archief en de gemeente. In Deventer vindt men een (potentiële) samenwerking met een archief vaker waardevol dan gemiddeld in het totale Panel, maar een samenwerking met een centrum voor kunsten juist weer wat minder. Activiteitendeelnemers en vrouwen vinden een samenwerking met scholen vaker waardevol dan niet-deelnemers en mannen.

Consultatiebureau Rechtswinkel 95% 73% BiebPanel 87% Instantie/Organisatie op het gebied van werk /… Weet niet / geen 30% Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen mening Bioscoop/filmhuis Helemaal geen 6% 6% toegevoegde waarde Theater Andere Weinig toegevoegde 16% Scholen Muziekschool Gemeente bibliotheken 12% waarde 84% VVV Een beetje94% 19% 17% toegevoegde waarde Zorginstelling 68% 63% 66% Redelijk wat 21% Archief 22% toegevoegde waarde Hogescholen/ Universiteiten Veel toegevoegde Deven 9% 10% waarde ter Uitgever Centrum voor0% kunsten / Creatieve100% activiteiten 20%40%60%80% Met welke bedrijven/organisaties zou het volgens… Centrum voor Uitgever kunsten Musea 72% 69% Boekhandel Gemeente Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) Andere bibliotheken

25%31% 68% 43% 52% 47% 47%

68%

51% 54% 58% 56% 58% 58% 49% 59% Boekhandel 74% 72%

Musea

59% 60% 73% 63% 62%

73%

78% 66% 78% 66%72%

66% 67% 63%69%

Kunstuitleen

67%

Hogescholen/ 68% 72% Archief universiteiten 68% 73% 66% 68% 73% Deventer 73% Deventer74% (n=219) 87% 84% BiebPanel (n=13.858) BiebPanel 95% 94%

66%

"Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens0% u wel10% of niet waardevol zijn als de60% bibliotheek daar mee 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90%zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol


39

5.4 Relatief het minst waardevol om mee samen te werken vindt men het consultatiebureau.

63%

In Deventer vindt men een (potentiële) samenwerking met de rechtswinkel vaker waardevol dan gemiddeld in het totale Panel, maar een samenwerking met een muziekschool juist weer wat minder. Activiteitendeelnemers vinden vaker dan niet-deelnemers dat een samenwerking met een kinderdagverblijf of het consultatiebureau waardevol zou zijn. Vrouwen zouden het meer waardevol vinden dan mannen als hun bibliotheek zou samenwerken met een zorginstelling, kinderdagverblijf, bioscoop, theater, instantie op het gebied van werk en het consultatiebureau. De groep 35 tot 55 jarigen vindt een samenwerking met een zorginstelling, een kinderdagverblijf en het consultatiebureau waardevoller dan oudere panelleden. Consultatiebureau 25%31% Rechtswinkel 59% 58% 43% 52% 58% 49%

BiebPanel Instantie/Organisatie op het gebied van werk /… Weet niet / geen 30% Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen mening Bioscoop/filmhuis Helemaal geen 6% 6% toegevoegde waarde Theater Weinig toegevoegde 16% Zorginstelling VVV MuziekschoolMuziekschool 12% waarde 60% VVV 59% Een beetje62% 19% 17% toegevoegde waarde Zorginstelling 51% 47% 52% 31% Redelijk wat 21% Archief 22% toegevoegde waarde Hogescholen/ Universiteiten Veel toegevoegde Deven 9% 10% waarde ter Uitgever Centrum voor0% kunsten / Creatieve100% activiteiten 20%40%60%80% Met welke bedrijven/organisaties zou het volgens… Kinderdagverblijf/ Instantie op Rechtswinkel peuterspeelzaal gebied van werk Musea 54% 47% 43% Boekhandel Gemeente Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) Andere bibliotheken

47% 47% 51% 54% 58% 56% 58% 58% 49% 59% Theater 59% 60% 58%

Bioscoop/ filmhuis 56%

63% 62%

66% 78% 66%72% 66% 67% 63%69%

Consultatie- 68% 72% bureau 68% 73% 25% 68% 73% Deventer 73% Deventer74% (n=219) 87% 84% BiebPanel (n=13.858) BiebPanel

95% 94%

"Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens0% u wel10% of niet waardevol zijn als de60% bibliotheek daar mee 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90%zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol


40

5.5 Meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek zijn een café/ restaurant en de kunstuitleen. Panelleden in Deventer noemen vaker dan het totale Panel het archief, de rechtswinkel en een instantie op het gebied van werk als partijen die interessant zijn om in hetzelfde gebouw als de bibliotheek te zitten. Activiteitendeelnemers noemen in dat verband vaker dan niet-deelnemers de kunstuitleen, een centrum voor kunsten en een muziekschool. Vrouwen noemen vaker dan mannen een café/restaurant, een centrum voor kunsten, de rechtswinkel en een instantie op het gebied van werk. 42% 47%

Kunstuitleen

50% 45%

Café/restaurant Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten

33% 35%

VVV

32% 35% 35%

Het archief

28%

Boekwinkel

29% 27% 20% 23%

Museum

Rechtswinkel

21% 14% 18%

Muziekschool Theater

14% 15%

Instantie op gebied van werk

15%

Een andere organisatie, namelijk … Geen enkel bedrijf/organisatie Weet ik niet

28%

4% 3%

6% 5% 8% 12%

23%


"Van welke bedrijven of organisaties zou u het interessant vinden als die in hetzelfde gebouw zitten als de bibliotheek?"


41

6. Vergelijking met 2013

6.1 In 2015 lijkt de interesse voor een aantal activiteiten wat te zijn afgenomen t.o.v. 2013. Dit lijkt met name zo te zijn voor voorlezen/ voorleesdagen, presentaties van schrijvers, informatieve lezingen, en voorstellingen.

46%


56%

41%

Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema

51% 21% 15%

Geen 32% 32%

Tentoonstelling/kunstexpositie

Wonen


25%

Werken27% 31%

Cursus

11% 14%

31%

26% Muziekoptreden/concert 18% Uiterlijk en persoonlijke verzorging

6% 8%

4% 3%

26% 28%

Filmvertoning

Sport en spel

25% 30%


6% 7% 23%

21% Reizen

Kinder-/jeugdactiviteiten

30%

22%

16%


26% 30%

Natuur26%

15%


32%

47%

Literatuur 11%

Discussiebijeenkomst/debat

2015

20%

40%

Kunst 13% en cultuur

Spreekuur/loket in de bibliotheek

46%

23%

0%

20% Gezondheid

40%

Deventer 2015 (n=219) Geschiedenis

"Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?"


51%

2013

60% 24%

80%

100%

28%

Deventer 2013 (n=372) 36% 40%

43

6.2 De favoriete onderwerpen voor activiteiten zijn redelijk vergelijkbaar met die in 2013.

40%

47%

36%

26%

Geen

24% 11% 14%

Wonen

46%

51%

40%

33% Werken

Literatuur

Kunst & cultuur

Geschiedenis

Creatieve hobby’s

Uiterlijk en persoonlijke verzorging

26%

11%

16%

6% Sport en spel

28%

17%

14%

8%

Gezondheid

Koken, eten & drinken

Wonen/ inrichting

Werk/ loopbaan Literatuur

Reizen

4% 3%

6%

6% 4% 7% 23%

3%

Natuur

Natuur

30%

6% 8%

Reizen

30%

23%

21% 15%

Uiterlijk/ Persoonlijke verzorging

30%

7%

26% 30%

Sport en spel 47% 51%

Deventer 2015 (n=219)

40%

Kunst en cultuur

46%

Deventer 2013 (n=372) Gezondheid

24% 28%

"Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen centraal. Welke van de volgende onderwerpen vindt u 36% Geschiedenis 40% interessant voor een activiteit, lezing of cursus?"


44

Bijlagen

Uitleg Net Promoter Score (NPS)

In dit onderzoek is de Net Promoter Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: “Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie?” Men kan de vraag beantwoorden door middel van een score van 0 tot en met 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: ‘Promoters’ (score 9-10), ‘Passives’ (score 7-8) en ‘Detractors’ (score 0-6). De Net Promoter Score wordt berekend door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. Een organisatie die ‘uitstekend’ scoort, zoals eBay, Dell en Amazon, heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa 5-10. NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de (beoordeling van de) activiteiten van de bibliotheek en niet voor de organisatie/ bibliotheek als geheel.

In het bijlage-document met ‘open antwoorden’ wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men activiteiten van de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden of familie.


46

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Deventer 107 67 17 12 8 6 2

Centrum Colmschate Bathmen Schalkhaar Keizerslanden Diepenveen Okkenbroek

Responspercentage Deventer

BiebPanel

Uitgenodigd

568

33943

Deelgenomen

219

13858

39%

41%

Responspercentage is Noord Friesland


48

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPan el

Deventer n=

BiebPanel

219

13.858

Onbeke nd

0% 0%

65 jaar of ouder

36% 34%

55 jaar tot 65 jaar

is Deventer Leeftijd

26% 28%

35 tot 55 jaar

Deventer

BiebPanel

35% 32%

16 tot 35 jaar

3% 6%

BiebPan el

16 tot 35 jaar

3%

35 tot 55 jaar

35%

32%

55 jaar tot 65 jaar

26%

28%

65 jaar of ouder

36%

34%

Onbekend

0%

0%

Deventer

BiebPanel

58,2

57,4

6%

Onbeke nd

0% 0%

Devente r

is Deventer leeftijd Gemiddelde

is Deventer Geslacht

BiebPan el

Deventer

BiebPanel

Man

35%

24%

Vrouw

65%

76%

is Deventer


49

Activiteiten en samenwerkingspartners

Recommend Documents