Activiteiten & AMBITIES

Activiteiten & AMBITIES afdeling jeugd

ondersteuning en participatie

ALGEMEEN

AFDELING JEUGD

Algemeen jeugdhulp

Zorgbelang Brabant Ringbaan Zuid 44 5022 PN Tilburg 013 - 594 21 70 www.zorgbelang-brabant.nl [email protected]

www.praatmetons.nl facebook.com/praatmetons twitter.com/praatmetons

Verhuisd ............................................................................................................................................................................................. 5

[email protected] facebook.com/vertrouwenspersonen twitter.com/vpbrabant

Ondersteuning en participatie in de jeugdhulp ................................................................................................................. 4 Dienstenaanbod ............................................................................................................................................................................. 6

Ondersteuning Beroepsprofiel vertrouwenspersonen en werkproces ..................................................................................................... 8 Cijfers 2012 .....................................................................................................................................................................................10 Casussen .........................................................................................................................................................................................14 Reacties van cliënten ..................................................................................................................................................................20

Participatie Onderwijs ........................................................................................................................................................................................26 Stellingen ........................................................................................................................................................................................31 Bijeenkomsten...............................................................................................................................................................................32 Jongerenuitwisseling Tilburg-Kiev.........................................................................................................................................35

Samenwerking

INHOUD

COLOFON

Cliënttevredenheidsonderzoek ..............................................................................................................................................22

Vertrouwenspersonen op landelijk niveau .........................................................................................................................36 Participatie op landelijk niveau ...............................................................................................................................................36 Bondgenoten voor Burgerkracht ...........................................................................................................................................37 Zorgbelang Gelderland en Zorgbelang Brabant ..............................................................................................................37 Strip uitspraken over inspraak .................................................................................................................................................38 Medewerkers afdeling jeugd ...................................................................................................................................................39

3

ONDERSTEUNING EN PARTICIPATIE IN DE JEUGDHULP Stimuleren van eigen kracht door ondersteuning bevordert participatie.

VERHUISD! Zorgbelang Brabant is per 1 januari 2013 verhuisd naar

vergaderruimtes met de nodige technische hulpmidde-

een nieuw kantoor in Tilburg. Het is een pand waar we

len, een gezellige stamtafel die fungeert als een ‘hub’ en

Wij vinden het belangrijk om verantwoording af te

debatavonden georganiseerd. Bijzondere evenementen

trots op zijn, geheel in de stijl van het ‘Nieuwe werken’.

aparte spreekkamers waar cliënten in alle privacy hun

leggen over onze inzet. Wij doen dit voor onze cliën-

waren verder de ‘Kracht van Talent II en het uitwisselings-

Geen cellenkantoren, maar een open en toeganke-

verhaal kunnen vertellen. Kom gerust een keer langs, wij

ten, belanghebbenden, de provincie Noord-Brabant en

programma tussen Tilburg en Kiev in samenwerking.

lijke werkomgeving in frisse kleuren met flexplekken,

geven u graag een rondleiding!

iedereen die hierin geïnteresseerd is. In deze brochure blikken wij terug op 2012 en maken wij u deelgenoot

In de roerige tijden waarin wij ons bevinden richting

van onze ambities voor 2013.

de voltooiing van de stelselwijziging jeugdzorg, is het versterken van de (rechts)positie van de cliënten en het

Ondersteuning en participatie zijn de twee hoofdta-

verbeteren van de kwaliteit van de jeugdhulp vanuit

ken van de afdeling jeugd van Zorgbelang Brabant. Als

cliëntenperspectief, de belangrijkste missie van Zorgbe-

cliënten te maken krijgen met jeugdhulp is dat vaak een

lang Brabant.

ingrijpende en emotionele ervaring. Zij kunnen kosteloos een beroep doen op vertrouwenspersonen van

Drs. Eveline Monteiro, Manager jeugd

Zorgbelang Brabant. Deze beantwoorden vragen, gaan vertrouwelijke gesprekken aan en bemiddelen bij klachten. De bijdrage van onze vertrouwenspersonen en de behaalde resultaten worden in cijfers weergegeven. Om inzicht te krijgen in het dagelijks werk van de vertrouwenspersonen zijn casussen en reacties van cliënten opgenomen. De adviseurs van Zorgbelang Brabant nodigen cliënten op collectief niveau uit om mee te denken over het jeugdbeleid. In het afgelopen jaar zijn hiervoor diverse regionale themabijeenkomsten, jongerenpanels en

4

5

Het jeugdzorgstelsel gaat op de schop. Uiterlijk 2015

Op basis van contacten tussen vertrouwenspersonen

worden de verantwoordelijkheden overgeheveld van

en cliënten kunnen wij de beleidsuitvoering op instel-

provincies naar gemeenten.

lingsniveau evalueren. Een bundeling van ervaringen en

Na de transitie moeten gemeenten erop toezien dat

knelpunten wordt opgenomen in een jaarlijkse signale-

cliënten die gebruik maken van jeugdhulp een beroep

ringsrapportage. Dit levert interessante informatie op

kunnen doen op een onafhankelijke vertrouwensper-

voor de cliëntervaringsonderzoeken.

soon.

Onderzoeksinstrumenten

Gemeenten zijn tevens verplicht om cliëntervaringson-

Op aanvraag verrichten wij kwalitatief onderzoek met

derzoeken te houden en de uitkomsten daarvan jaarlijks

behulp van instrumenten als E-panel, audits, shadowing

te publiceren.

en undercover jeugd. De aanbevelingsrapportage stelt

Ook dienen gemeenten burgers, instellingen en orga-

gemeenten in staat om het cliëntenperspectief te inte-

nisaties te betrekken bij de voorbereiding en opstelling

greren in hun jeugdbeleid.

van beleidsplannen.

Participatie-instrumenten

De vertrouwenspersonen en adviseurs van Zorgbelang

Participatiesessies in de vorm van focusgroepen, peer-

Brabant kunnen hieraan vanuit cliëntenperspectief een

consultatie of debatavonden leveren inhoudelijke input

bijdrage leveren.

voor de gemeentelijke beleidsplannen.

e b g r Zo ns te ll

Bijdrage Zorgbelang Brabant

voor j zorëgNt g E NPERSPE eug T n UIT CLI CTIE a db l AN F V

au e iv n ONDERSTEUNING DOOR gs VERTROUWENSPERSOON in

el an g

Bemiddelt bij vragen en klachten

OP I

Wettelijke taken gemeenten

EVALUEREN VAN BELEIDSUITVOERING Maakt signaleringsrapportages

Wettelijke taken gemeenten • Toezien instellen van vertrouwenspersonen • Doen van cliëntervaringsonderzoeken • Betrekken van cliënten bij

ONDERZOEKEN VAN KWALITEIT JEUGDHULP Maakt aanbevelingsrapportages op thema

Voorbeelden onderzoeksinstrumenten

• Focusgroep: ervaringsdeskundigen spreken

• E-panel: via internet kunnen cliënten hun

over verbeteringen van bestaande jeugdhulp.

mening geven over de ontvangen jeugdhulp.

• Peerconsultatie: jongeren worden geworven

• Audits: jongeren voeren aan de hand van een

en getraind om in gesprek te gaan met andere jongeren over jeugdhulp. • Debat: jongeren debatteren met beleidsmakers en hulpverleners over jeugdhulp.

• Shadowing: de onderzoeker volgt een cliënt of

MEDE VORMGEVEN VAN JEUGDBELEID

jongere tijdens zijn of haar participatietraject.

Organiseert participatiesessies

checklist audits uit bij jeugdhulpaanbieders.

• Undercover jeugd: jongeren verzamelen informatie over ervaringen met jeugdhulp.

6

Om verder een impressie te krijgen van ons werk, ga naar: www.praatmetons.nl/wat-doen-wij

li jk

Voorbeelden participatie-instrumenten

ni ve au

beleidsplannen

me e G OP

e t en

7

BEROEPSPROFIEL VERTROUWENSPERSONEN EN WERKPROCES

Op landelijk niveau hebben de Zorgbelangorganisa-

Het complete document wordt aangepast zodra de

ties en het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ)

nieuwe jeugdwet van kracht is.

gezamenlijk een beroepsprofiel opgesteld dat dient als

Het werkproces van de vertrouwenspersonen is nauw-

professionele basis van waaruit de vertrouwenspersonen

keurig in beeld gebracht om een uniforme werkwijze zo

opereren. De functie van vertrouwenspersoon kent een

veel mogelijk te stimuleren.

wettelijke basis, die verwerkt is in het beroepsprofiel. In de dienstverleningsovereenkomsten die wij sluiten met

Coördinator Petra Geerts

de jeugdhulpaanbieders en Bureau Jeugdzorg wordt een verwijzing opgenomen naar dit beroepsprofiel. Het

Zie verder

profiel bestaat uit drie delen, te weten: kerntaken, kern-

www.praatmetons.nl/wat-doen-wij

opgaven en functieprofiel.

8

9

Met hoeveel cliënten hebben de vertrouwenspersonen contact gehad

CIJFERS 2012 In 2012 hebben de vertrouwenspersonen weer veel cliënten,

in 2012 en hoeveel kwesties brachten deze cliënten in totaal in? Aantal cliënten (totaal= 580)

Aantal kwesties (totaal 979)

ONDERSTEUNING

jongeren en/of hun verzorgers op weg geholpen als zij vragen of klachten hadden over het zorgtraject of behoefte hadden aan

Klachten

Jongeren < 18 jr

een vertrouwelijk gesprek. Hierna zijn enkele grafieken opge-

Volwassenen

nomen die een indruk geven van de inzet van de vertrouwenspersonen.

Vragen

30% 36%

50% 20%

64%

Vertrouwelijke gesprekken

Aantal kwesties per stakeholder (totaal 979) Overig (3%) Landelijk werkende instellingen (LWI’s) 2% Raad voor de Kinderbescherming

Hoe zijn deze cliënten verdeeld over de organisaties waar Zorg-

Bureau Jeugdzorg

7% Gesloten jeugdzorg

belang Brabant actief is?

10% 42%

13% Maatschappelijke opvang

23%

Zorgaanbieders

11

Welke bijdrage hebben de vertrouwenspersonen geleverd

Tot welke resultaten heeft de de vertrouwenspersonen 0 bijdrage 50 van 100 150 200 250 geleid? 300

om cliënten bij vragen of klachten te ondersteunen?

0

50

100

150

200

250

300

Resultaat (totaal 1092) Bijdrage vertrouwenspersoon bij vragen (totaal 537) Geluisterd, verhaal verhelderd Overig 4%

Vraag beantwoord

ONDERSTEUNING

Doorverwezen 5%

Advies volstaat Vraag beantwoord

Brief geschreven 5% 12%

Doorverwezen

Vraag

Opgelost door (bemiddelings)gesprek

Klacht

Uitspraak klachtencommissie

Ondersteuning bij gesprek

Vertr. gesprek

Klacht blijft bestaan, ondanks gesprek

74%

Fout hersteld Overig 0

0 50

50100 100150 150200 200250 250300 300

Bijdrage van vertrouwenspersoon bij klachten (totaal 339)

Overig Ondersteuning bij gesprek 7% Ondersteuning bij traject klachtencommissie

7%

Brief geschreven

9%

35%

20% Advies gegeven

22%

Doorverwezen

12

13

CASUSSEN Onderstaande casussen met fictieve namen geven een indruk van de problematieken, waarvoor de cliënten en/of hun verzorgers de vertrouwenspersonen inschakelen.

ONDERSTEUNING

Bezoekregeling pleegouders

14

In vertrouwen praten

Pleegkind Natalie heeft veel stress door de bezoek-

gemaakt vanuit het kindperspectief en vanuit die

Vorig jaar is mijn moeder overleden en ik denk nog

mijn verdriet een plekje te geven, maar daar heb

regeling. De pleegouders wilden minder frequent

van de (pleeg)ouders. De volgende vragen werden

elke dag aan haar. Met de andere meiden op de

ik niet altijd genoeg aan. Ik wil gewoon eens vaker

bezoeken aan de ouders, zodat het kind meer rust

gesteld: Hoe reageert Natalie op de bezoeken

groep hoef ik het daar niet meer over te hebben. Ze

over mijn moeder praten en dat kan ik met mijn

krijgt. De ouders wilden juist de bezoekfrequentie

en wat vertelt zij erover? Wat is de positie van de

zeggen dan: ‘ja, dat weten we nu wel’, en ze begrij-

vertrouwenspersoon.

opvoeren om hun band met het kind te verstevi-

pleegouder? Wie kunnen zij aanspreken over de

pen niet hoe ik me daarbij voel. Ik krijg wel hulp om

Meisje 16 jaar (gesloten jeugdzorg)

gen. De pleegouders wisten niet hoe zij met deze

bezoekregeling? Wat zijn hun rechten en die van

situatie om moesten gaan. Enerzijds voelden zij

de ouders? Op die manier heeft de vertrouwens-

zich afhankelijk van Bureau Jeugdzorg en wilden ze

persoon, de pleegouders duidelijkheid kunnen

Klacht over huisregels

de goede band met de ouders niet kwijt, anderzijds

geven. Na een aantal gesprekken konden zij hun

Ik wil een klacht indienen tegen de groepsleiding.

teveel. Ik wil een klacht indienen en heb daarvoor

zagen zij hun pleegkind worstelen. Met de pleeg-

probleem rondom de bezoeken zelf aanpakken.

Ik ben het niet eens met de regels. Op maandag

mijn vertrouwenspersoon ingeschakeld.

kom ik pas rond 20.00 uur terug van mijn werk

Jongen 17 jaar ( open groep)

ouders heeft de vertrouwenspersoon een analyse

op de groep, eerst nog wat eten en daarna moet ik voor de hele groep afdrogen. Dat vind ik echt

Luisteren naar eigen muziek Ik ben de enige op de groep die van hardrock en

dingen. Ik geef niet om GTST, sportprogramma’s en

metal muziek houd. De anderen luisteren vaak

zoetsappige films. Ik heb het daar met de vertrou-

Communicatie gaat stroef

naar Nederlandstalige muziek of trance. Omdat de

wenspersoon ook over gehad. Zij stelde voor om

Esther is gescheiden en heeft problemen met

haar ongenoegen te uiten. De gezinsvoogd legt

meesten daarvan houden staat altijd die muziek op.

dit samen met mijn mentor te bespreken. Geluk-

haar ex. Ze is ten einde raad want ze voelt zich

duidelijk uit wat de (on)mogelijkheden zijn om de

Als ik mijn muziek draai, krijg ik vaak te horen van

kig nam de mentor mij toen wel serieus. Nu mag

niet gehoord door de gezinsvoogd. Uit de acties

communicatie tussen de ouders te bevorderen in

de jongeren en soms ook van de leiding; ‘zet eens

ik op mijn kamer mijn muziek draaien. Dat vind ik

van de gezinsvoogd kan ze alleen maar opmaken

het belang van de kinderen. Dit wordt door Esther

wat zachter, die klere herrie’, terwijl ik altijd wel hun

wel oké.

dat deze erg op de hand is van de vader. Met de

goed opgepikt. Dat het een moeilijke situatie blijft

muziek moet aanhoren. En zo is het ook met andere

Jongen van 15 jaar ( gesloten jeugdzorg)

vertrouwenspersoon bespreekt Esther haar situatie

is een feit, echter door de het op gang brengen van

en wordt een gesprek aangevraagd met de gezins-

het gesprek ontstaat er weer begrip voor elkaars

voogd. Esther krijgt nu wel uitgebreid de tijd om

positie en handelen.

15

ONDERSTEUNING

Gechanteerd

Zwanger en bang

Eric vraagt een gesprek aan bij de vertrouwens-

Met ondersteuning van deze vertrouwenspersoon

Sonja is zwanger en wil per se het kind houden. Ze vreest

mentor verteld. Ze kon haar behandeling, die bijna ten

persoon. Hij verblijft bij de crisisopvang en wordt

gaat hij het gesprek met zijn woonbegeleider aan.

dat het op de groep bekend wordt en is bang dat ze

einde was, op de groep afmaken. Daarna mocht ze thuis

gechanteerd door medebewoners. Hij moet een

Die onderkent het probleem en zal het in algemene

weggestuurd wordt en dat ze voorgoed niet meer thuis

gaan wonen.

gedeelte van zijn leefgeld afgeven anders zal hij in

zin met de manager bespreken. Diverse maatre-

mag wonen. De vertrouwenspersoon heeft haar gerust-

Sonja van 17 (gesloten jeugdzorg)

een steegje in elkaar geslagen worden en wordt hij

gelen worden genomen om in de toekomst deze

gesteld en Sonja heeft vervolgens haar situatie aan haar

in de slaapzaal ook “per ongeluk” veelvuldig wakker

intimidatie zo veel mogelijk te voorkomen. Eric

gemaakt. In eerste instantie wil Eric hier uit angst

voelde zich gesteund en gehoord. Er volgen nog

niets mee. De vertrouwenspersoon adviseert dit

enkele pogingen tot afpersing maar Eric durft dit te

Verstoren van structuur

wel met de begeleiding te bespreken en stelt Eric

bespreken en acties naar de dader volgen zonder

Robert zit al een hele tijd op de groep en hij is verge-

voldoende moed verzameld en met de groepsleiding

gerust dat hij niet de enige is die hier last van heeft.

consequenties voor Eric.

vorderd met zijn behandeling. Hij heeft last van andere

gesproken. Soms hebben jongeren alleen maar een

jongeren, die moedwillig de structuur verstoren waar-

duwtje in de rug nodig.

door de hele groep bestraft wordt. Hij vindt dit niet

Robert van 16 jaar (gesloten jeugdzorg)

Weer terug naar huis

eerlijk. De vertrouwenspersoon heeft hem tips gegeven

Lisa van 16 jaar verblijft via een UHP (uithuisplaatsing)

kan wonen. Na de uitspraak belt ze de vertrouwens-

op een leefgroep. Ze is het hier niet mee eens. Binnen-

persoon heel blij op. Ze mag weer thuis gaan wonen.

kort komt er een zitting om haar UHP te evalueren bij

Maar ze heeft wel moeten beloven dat ze ambulant

de rechter. Ze vraagt de vertrouwenspersoon te hel-

ondersteund wordt zodat het ook goed blijft gaan in

Raadsonderzoeker

pen om een brief te schrijven naar de rechter. Zij wil

de toekomst. Dat grijpt ze met beide handen aan.

Trudy heeft de indruk dat de raadsonderzoeker haar

rapport van de Raad ontvangt, neemt ze opnieuw

hierin uitleggen waarom zij vindt dat ze wel weer thuis

Lisa van 16 jaar (leefgroep)

verhaal niet goed begrepen heeft en beklaagt zich

contact op omdat ze hulp vraagt bij het formuleren van

hierover bij de vertrouwenspersoon. Ze voelt zich door

een reactie op het advies. Ze wil reageren op het beeld

de Raad niet gehoord en vraagt ondersteuning in een

dat van haar is ontstaan door de toevoegingen van

vervolggesprek. De vertrouwenspersoon ondersteunt

betrokkenen en informanten in het rapport.

Afzondering in ondergoed

hoe hij dit met de leiding kan bespreken. Later heeft hij

Tijdens het kameruur waren enkele jongeren op

beveiliging binnen en werd ze zonder pardon naar

moeder door in het gesprek met de raadsonderzoeker

de gang, wat niet mocht. Kim, één van de meisjes

de afzondering gebracht. Uiteindelijk mocht ze in

verhelderende vragen te stellen. Als Trudy het concept-

in de groep kreeg de schuld en raakte daarover in

de afzondering pas haar broek aantrekken. Ze was

discussie met de groepsleiding. Er werd gedreigd

bang en voelde zich bedreigd. Het was voor haar

dat ze naar de afzondering moest. Ze vond dat

een nare ervaring die ze besproken heeft met de

niet terecht en ging daarom naar haar kamer. Kim

vertrouwenspersoon.

dacht dat het daarbij bleef en ging zich omkleden.

Kim van 15 jaar (gesloten jeugdzorg)

Toen ze in haar onderbroek en bh stond, kwam de

16

17

ONDERSTEUNING

Voor elke vraag toestemming van Bureau Jeugdzorg

18

Irma heeft een ontwikkelingsstoornis en woont

aan Bureau Jeugdzorg. In overleg met de vertrou-

al vele jaren in een pleeggezin. Haar pleegouders

wenspersoon is besloten om een gesprek aan te

hebben regelmatig contact met Bureau Jeugdzorg,

gaan met Bureau Jeugdzorg om nieuwe afspraken

maar hebben het gevoel niet serieus genomen te

te maken. De medewerker van Bureau Jeugdzorg

worden. Ze willen voor vol worden aangezien en

is nu op de hoogte van de onvrede en de pleegou-

niet voor elke vraag toestemming moeten vragen

ders willen hem graag nog een kans geven.

Straatmonologen NEOS Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld Op 11 december 2012 zijn medewerkers en stagiaires van de afdeling Jeugd naar de voorstelling ‘Straatmonologen’ geweest. Een prachtige voorstelling, gespeeld door bijzondere cliënten met hun indrukwekkende verhalen. Het was tijdens de voorstelling heel stil in de zaal. Een compliment aan de cliënten, hun regisseur en de band. Zij allen zorgden ervoor dat de kijkers een mooie avond hadden en een goede indruk kregen wat er zoal speelt in de levens van de cliënten. Bedankt allemaal.

19

REACTIES VAN CLIËNTEN

Door de uitleg van de vertrouwenspersoon bij het

Bij de hoorzitting heb ik mij goed kunnen concentreren

Uitspraken van cliënten en/of hun verzorgers en activiteiten

boekje ‘Ken je rechten’ weet ik beter waar ik aan toe ben.

op de toelichting van mijn ontevredenheid. Jij hebt me

waar we als vertrouwenspersonen trots op zijn

goed geholpen door mij aan te vullen en de procedures Vertrouwenspersoon Jeanne de Bresser

te bewaken.

ONDERSTEUNING

Vertrouwenspersoon Henriette Poell De vertrouwenspersoon is op veel verschillende

Ik wil u graag even bedanken voor uw geduld, uw

Ik ben blij dat de gezinsvoogd akkoord ging met het

manieren bereikbaar als je ergens mee zit. Niet

luisterend oor en vooral voor het feit dat u geen

verzetten van de afspraak zodat mijn vertrouwensper-

Ik wist niet dat de vertrouwenspersonen ook actief zijn

alleen als zij op de groep is, maar ook via de tele-

oordeel over mij velt. Dit is voor mij zo uitzonderlijk,

soon er bij kon zijn.

op sociale media, best leuk om ze te volgen (linkedin, 58

foon, chat, skype, facebook, twitter en binnenkort

zo lang geleden dat ik me gehoord voel als mens,

ook via whatsapp, had ik gehoord.

als moeder. Voor het eerst sinds anderhalf jaar

volgers; facebook, 51 likers; twitter 94 volgers). Vertrouwenspersoon Jan Walschots Adviseur Maarten Obbens

voelde ik me weer eens serieus genomen. Ik ben zo Vertrouwenspersoon Desiré Festen

ontzettend diep geraakt, gekwetst en ben vertrouwen in mensen kwijt. Maar ik wil mijn kinderen niet

Zonder jou was dit gesprek niet goed verlopen.

heeft dat jij het nog een keer hebt uitgelegd aan Bureau

in de steek laten en ervoor vechten dat ze krijgen Door het rapport van commissie Samson zijn

waar ze recht op hebben. Wat u voor mij gedaan

de vertrouwenspersonen extra alert op signa-

hebt vandaag, is met geen pen te beschrijven en

len kindermishandeling en huiselijk geweld. De

zal ik nooit meer vergeten.

vertrouwenspersonen hebben allemaal de training

Dank u wel.......

Ik weet het niet zeker, maar ik denk dat het geholpen

Vertrouwenspersoon Thomas Nouwens

Jeugdzorg. Vertrouwenspersoon Ilse Peperkamp

‘meldcode kindermishandeling’ van ‘The Next Page’ gevolgd. Dat vind ik een goede zaak.

Vertrouwenspersoon Jeanne de Bresser

Coördinator Petra Geerts Door een gesprek met een vertrouwenspersoon

20

Ik twijfelde of de vertrouwenspersoon mij verder

ben ik goed voorbereid om het gesprek aan te gaan

kon helpen, maar achteraf ben ik blij dat ik niet

met mijn gezinsvoogd. Nu heb ik er wel vertrouwen

alleen in het diepe ben gesprongen.

in en is het minder spannend.

Vertrouwenspersoon niet bekend gemaakt

Vertrouwenspersoon Janneke Janssen

21

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

Geef aan in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen:

In 2012 heeft Zorgbelang Brabant via het E-panel een cliënttevredenheidsonderzoek

ONDERSTEUNING

uitgevoerd onder jongeren en/of hun verzorgers.

Aantal respondenten: 118

Kanttekeningen bij de resultaten van dit cliënttevreden-

• 51% man

heidsonderzoek:

• 49% vrouw.

• Het relatief geringe aantal respondenten (N 118)

Ik kan mijn verhaal bij de VP kwijt (in %)

Ik vind dat de VP zorgvuldig is omgegaan met mijn verhaal (in %)

• Respondenten zijn niet evenredig verdeeld over de Leeftijdsopbouw: • 30% van 12 – 15 jaar

verschillende instellingen • Niet alle vragen zijn door iedere respondent ingevuld.

• 41% van 16 - 18 jaar

Dat verklaart waarom niet alle totalen 100% zijn.

• 2% van 18 – 21 jaar

Het geeft daarom slechts een globale indruk hoe de

• 28% boven de 18 jaar

vertrouwenspersoon wordt ervaren.

Helemaal mee eens Beetje mee eens Beetje mee oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing

55,7 31,1 3,3 4,9 4,9


63,9 19,7 4,9 3,3 6,6

De cliënten geven de vertrouwenspersonenn een gemiddeld rapportcijfer van 7,8.

1.3

1.3 1.5

22

De1.3 VP geeft goede informatie en adviezen (in 1.4 %)

1.4

1.3 1.5


1.4 De VP weet voldoende van de regels en wetten (in %)

49.2 29.5 4.9 3.3 11.5

1.6

1.4

1.6


45.9 31.1 3.3 1.6 18

23 1.5

Geef aan in welke mate u het eens bent met de volgende stellingen: 1.4

1.3

1.3

ONDERSTEUNING 1.5

1.7

De VP weet hoe en waar ik een klacht kan indienen (in %)

1.4

1.3

1.5

1.8 1.6

1.7

1.8

1.4

De VP weet waar ik de juiste informatie kan halen (in %)

1.3

1.5 1.7

1.5

1.6


1.7 De VP is goed bereikbaar (in %)

1.7 1.9

1.4

De ondersteuning van de VP heeft mij iets opgeleverd (in %)

1.8 1.10 1.9

1.10

1.6

49.2 32.8 3.3 3.3 9.8

1.5

De VP heeft voldoende tijd voor mij (in %)


1.6 1.8

60.7 23 1.6 1.6 11.5

1.9 1.11


59 31.1 4.9 1.6 3.3

1.10


42.6 31.1 6.6 3.3 16.4

1.11

1.6 1.8 De VP komt de gemaakte afspraken na (in %)

Ik zou een ander ook een VP aanraden (in %)

1.11 1.7 1.9

1.8

1.7 1.9


1.9

24

1.11

1.10

1.9 1.11

41 36.1 14.8 0 8.2

1.10

1.8 1.10


55.7 19.7 3.3 0 21.3


60.7 19.7 6.6 0 11.5

1.10

25

ONDERWIJS

PARTICIPATIE

Zorgbelang Brabant profileert zich ook in de onderwijssector. Wij vinden het belangrijk dat toekomstige hulpverleners tijdens hun opleiding al in contact komen met jongeren met een hulpverleningsachtergrond. Dat doen we door het geven van gastlessen door ervaringsdeskundigen of door onze organisatie open te stellen voor stagiaires. Wij zijn sinds jaren een erkend leerbedrijf. Ook willen wij jongeren kennis laten maken met instituties die ook voor hun in het leven zijn geroepen, bijvoorbeeld de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG’s).

VERTROUWENSPERSOON VOOR ALLE ZAKEN, GROOT EN KLEIN In het schooljaar 2011 – 2012 hebben twee medewerkers voor hun afstudeeronderzoek onderzocht wat de bekendheid is van de vertrouwenspersonen onder kinderen en jongeren die gebruik maken van de jeugdhulp. Het ging hierbij om kinderen tussen de 12 en 18 jaar. De vraagstelling in dit onderzoek was in hoeverre kinderen en jongeren op de hoogte zijn van de functie van vertrouwenspersoon en wat deze voor hen kan betekenen. Het blijkt dat de meeste kinderen en jongeren van het bestaan van de vertrouwenspersoon en diens taken afweten en ze het fijn vinden om via social media contact te hebben en houden met een vertrouwenspersoon. Het belangrijkste is dat de vertrouwenspersoon er voor hen is; voor alle zaken, groot en klein. Vertrouwenspersoon en adviseur Daphne Snijders

26

27

Centra voor jeugd en gezin

Gastcolleges

De afdeling jeugd van Zorgbelang Brabant heeft

Dit was succesvol en we zetten dit bij andere VMBO

In 2012 heeft de afdeling Jeugd weer een aantal

ductiebijeenkomst voor nieuwe professionals

in samenwerking met het CJG Den Bosch een pilot

klassen in 2013 voort in overleg met de betrokken

gastlessen verzorgd op verschillende hogescho-

bij Kompaan en de Bocht waar de jongeren een

gedraaid om meerdere gastlessen te organiseren

CJG’s.

len in Brabant. Tijdens deze gastcolleges staan de

presentatie verzorgen met behulp van o.a. de Dvd-

bij het St. Janslyceum.

Adviseur Karim el Barkaoui

ervaringsdeskundigheid van de jongeren en een

serie ZIEK) en het boekje ‘Op weg naar volwassen-

bepaald thema centraal. Denk aan thema’s zoals

heid’. Hierbij worden op interactieve wijze menin-

participatie,

elektronisch

gen gedeeld, kennis uitgewisseld, op ervaringen

patiëntendossier en omgangsvormen. Wij zijn

gereflecteerd en tips gegeven om het hulpverle-

PARTICIPATIE

Avans Hogeschool

28

transitie

Jeugdzorg,

Met de transitie Jeugdzorg wordt, naast verande-

sionals? In samenwerking met Avans Hogeschool

hier meer dan anders de dialoog aangegaan met

ningsproces vanuit de jongeren toe te lichten.

ringen in geldstromen en organisatie, gemikt op

organiseert Zorgbelang Brabant een college. In dit

toekomstige professionals en hebben ons motto

Vertrouwenspersoon en adviseur Daphne Snijders

veranderingen in de rol van jeugdigen, opvoeders

voorjaarscollege gaat dr. Lisbeth Verharen, lector

doorgegeven: praat MET ons en niet OVER ons.

en professionals. Professionals dienen meer aan te

Jeugd, Gezin & Samenleving van Avans Hoge-

Een voorbeeld van een gastles is de jaarlijkse intro-

sluiten bij de kracht van gezinnen en hun sociaal

school in op deze vragen.

netwerk. Wat betekent dit voor jeugdigen en


opvoeders? Wat kunnen zij verwachten van profes-

Leerbedrijf Een organisatie die studenten in de praktijk wil

venregister, een digitaal register van door Calibris

opleiden, moet voldoen aan de criteria die Cali-

erkende leerbedrijven. Zorgbelang is zo’n erkend

bris heeft vastgesteld in haar erkenningsregeling.

leerbedrijf. Elk jaar bieden wij studenten van MBO-

Alleen met erkenning is het mogelijk studenten

opleidingen een stageplaats.

Er wordt in het najaar van 2013 een training ontwik-

een praktijkplaats (stageplek) aan te bieden. Een

Adviseur Maarten Obbens

keld voor WMO-raden over preventie en jeugdhulp.

organisatie die aan de erkenningscriteria van

Vertrouwenspersoon en adviseur Janneke Janssen

Calibris voldoet, wordt opgenomen in het Bedrij-

Academie Zorgbelang

29

Hoogtepunten stagiaires

STELLINGEN

Per jaar begeleiden de adviseurs bij Zorgbelang

Lisanne: “Een onvergetelijke tijd, waarin ik ben

Brabant 4 tot 5 stagiaires. Het gaat dan om MBO-

gegroeid tot een professionele beroepsbeoefenaar!

studenten die bij ons hun stage volgen of HBO-

Het is een hechte club, waardoor er een fijne werksfeer

studenten die hun afstudeerscriptie bij ons willen

heerst. Een breed netwerk, waar wij als stagiaires

doen. Enkele uitspraken van studenten die in 2012

gebruik van mochten maken. Ik ben bij verschillende

bij ons stage hebben gelopen, geven een indruk

overleggen geweest om een beeld te krijgen van de

van hun enthousiasme.

organisatie. Eigen initiatieven zijn van harte welkom,

PARTICIPATIE

waardoor ik sterker ben geworden in het zelfstandig Nicole: “De hoogtepunten van mijn stagejaar 2012

werken. De begeleiding van studenten staat voorop,

waren: het organiseren van de thema-avond pesten,

ik kon altijd terecht met vragen en werd daarin gehol-

waarin ik heb geleerd hoe je een dergelijke avond

pen of aangestuurd. Bedankt voor deze mogelijkheid

opzet. Dagvoorzitter en mediator zijn van de Kracht

bij Zorgbelang Brabant afdeling jeugd, heb het als

van Talent II. Het bezoeken van congressen en sympo-

super ervaren!”

Een greep uit de stellingen die in 2012 geplaatst werden op de website www.PraatMetOns.nl ‘Mijn hulpverlener moet van mij leren hoe zijn werk beter te doen’ ‘Het separeren van patiënten is een behandeling’ Ga naar www.praatmetons.nl/stemmen-op-stellingen voor de resultaten. Ook in 2013 kan er gestemd worden op stellingen! Adviseur Karim el Barkaoui

sia vond ik erg interessant. Het bezoeken van het VNG jeugdfestival vond ik een mooi en een leerzaam hoogtepunt.” Lieke: “Mijn stage bij Zorgbelang Brabant heb ik als enorm leerzaam ervaren. Door de juiste begeleiding en de mogelijkheid om zelfstandig te werken heb ik mijzelf kunnen ontplooien. Het vertrouwen en de betrokkenheid die mijn begeleiders mij meegaven heeft er voor gezorgd dat ik meer zelfvertrouwen heb gekregen in mijn capaciteiten.

30

31

BIJEENKOMSTEN

PARTICIPATIE

Samen met ons jongerenpanel worden regelmatig avonden georganiseerd over thema’s die de jongeren zelf inbrengen.

Thema-avonden

Arie Boomsma

Regionale bijeenkomsten > 12 jaar

Tijdens thema-avonden hebben we informatie

Enkele jongeren van het jongerenpanel hebben een

Zorgbelang Brabant en verschillende raden namen

ringsdeskundigen vaak goed weten wat er schort

verstrekt en zijn we in discussie gegaan met de deel-

debat op 2 bijgewoond over het gebruik van sociale

in 2012 het initiatief om bijeenkomsten te organi-

aan hulpverlening. In het boekje ‘Uitspraken over

nemers aan de hand van stellingen over thema’s als

media in relatie tot de politie. Vaak verschijnen er

seren, waarbij jongeren en ouders uitgebreid aan

inspraak - van jeugdzorg naar jeugdhulp’ staan

pesten, automutilatie, schuldsanering en verslavin-

filmpjes van arrestaties op internet: schendt dit de

het woord kwamen over jeugdzorg. Het resultaat

uitspraken van cliënten en hun verzorgers tijdens

gen. Ook was er een gastspreker aanwezig, dit was

privacy van de agenten of hoort dit bij het werk?

is een stripboekje met waardevolle informatie over

de bijeenkomsten. Ga naar: www.praatmetons.nl/

een ervaringsdeskundige en/of professional.

Achter de schermen heeft de jeugd Arie Boomsma

wat cliënten zelf belangrijk vinden.

jongeren-in-beeld


ontmoet en hem gefilmd terwijl hij een videobood-

Cliënten doen gemeenten graag aanbevelingen


schap insprak voor de Kracht van Talent II.

voor het nieuwe jeugdbeleid, omdat zij als erva-


VNG jeugdfestival

Kidstoer 3D (denken, doen en delen)

Met vertrouwenspersonen, adviseurs, jongeren en

den. Zo was er een workshop met speeddates,

In navolging van de succesvolle regionale bijeen-

De kinderen kunnen hun ervaringen met ons delen

stagiaires van de afdeling jeugd zijn wij afgereisd

debat, praktijkverhalen, een stapje terug verhoogt

komsten in 2012, gaat Zorgbelang Brabant in het

door het ‘doen’ van spellen en kunnen ons op die

naar Kamerik waar het VNG jeugdfestival gehou-

de weerbaarheid etc. Ook Zorgbelang bemenste

voorjaar/najaar van 2013 een kidstoer 3D organise-

manier inzicht geven in hun denken.

den werd. Deze dag stond voornamelijk in het

een kraam en gaf informatie over het werk aan

ren voor kinderen van 6 tot 12 jaar.

De uitspraken van kinderen willen we weergeven

teken van de transitie Jeugdzorg. Op het festival

ieder die daar in geïnteresseerd was. Ook werden

Het doel van deze toer is om kinderen te laten

in een stripboekje dat wordt aangeboden aan

stonden verschillende stands / paviljoens waar een

snoepjes uitgedeeld met de tekst ‘Praat met ons’.

‘meepraten’ over de jeugdhulp. Zorgbelangmede-

medewerkers van jeugdhulpaanbieders en beleids-

workshop of een persoonlijk verhaal werd gehou-


werkers maken een toer langs de zorginstellingen

makers van gemeenten.

waar de kinderen verblijven en laten kinderen op

Coördinator Petra Geerts

een speelse manier meedenken over de jeugdhulp.

32

33

JONGERENUITWISSELING TILBURG - KIEV Hoe is de jeugdhulp geregeld in beide landen?

PARTICIPATIE

KRACHT VAN TALENT II

arm je bent, je staat klaar voor je naasten, je helpt

uitwisseling plaats tussen jongeren van Kompaan

anderen. Samen sta je sterk in Oekraïne. Je hoeft

Ook in 2012 hebben wij in samenwerking met

Enkele uitspraken van deelnemers:

en De Bocht en Zorgbelang Brabant uit Nederland

niet te vragen om hulp, dat krijg je automatisch.

diverse partners het evenement de ‘Kracht van

• Rob van Hest; ‘Schrijf mij maar op voor volgend

en jongeren van Orphanage #12 uit Kiev. Hierbij

De jongeren uit Oekraïne hebben geleerd dat het

stond het thema Jeugdhulp centraal: hoe is de

in Nederland over het algemeen erg goed geregeld

Talent II’ georganiseerd. Een evenement voor, door

jaar!’

en met jongeren met als doel de participatie te

• Nicole van Selst: ‘Een geslaagde dag vol talent!’

jeugdhulp geregeld in beide landen? Wat vinden

is met de jeugdhulp en medische zorg, maar dat

bevorderen. Werkgevers en jongeren met talent

• Laura de Beer: ‘Ik vond het zo leuk. Vergeleken met

de jongeren daarvan? Hebben de jongeren zelf

het ook in Nederland niet altijd op rolletjes loopt

werden ‘gematcht’. In totaal waren er 30 stand-

vorig jaar veel minder prikkels en hele leuke activi-

inspraak in de hulpverlening?

en hulp van naasten niet altijd vanzelfsprekend is.

houders en werden 6 van de 70 jongeren met een

teiten!’

Omdat het in Oekraïne anders geregeld is dan in

Iedereen kijkt terug op een zeer geslaagde uitwis-

• Jesse van Venrooij: ’Superdag!’

Nederland hadden we de Nederlandse jonge-

seling, die zeker voor herhaling vatbaar is!

• Koen Buist; ‘Wat een positieve energie!’

ren daarop voorbereid. Ze vonden het erg span-


nend om naar Kiev te gaan. Eén van de jongeren

werkgever gematcht.


zei de tweede dag in Kiev: ‘bij aankomst viel de grote (cultuur)shock wel mee, de grootste shock

BOEIEN = BINDEN

kwam pas toen ik mijn sigaretten moest afrekenen,

In samenwerking met HBO-studenten, jongeren

ontwikkeld. Hierbij wordt vanuit de jongeren maxi-

zo goedkoop!’ Toch sloegen de indrukken in als

en Sociatief en andere partners maakt Zorgbe-

male participatie gevraagd vanuit hun eigen unieke

een bom bij de jongeren. Vooral het feit dat je in

lang Brabant een nieuw filmproduct. Bedoeling is

ervaringsdeskundigheid. Het voorlopige idee is om

Oekraïne geen (medische) hulp krijgt zonder geld,

jongeren met een achtergrond in de jeugdhulp te

met de werktitel “ZOOM 24” aan de slag te gaan en

hoe ernstig je er ook aan toe bent. Dat was voor

boeien en te binden en duurzame samenwerkings-

hierbinnen subthema’s zoals continue hulpvraag,

hen erg moeilijk te begrijpen. Naast de serieuze

verbanden met (keten-)partners aan te gaan. Op

bereikbaarheid via social media en de voortdu-

zaken, hebben ze ook leuke dingen gedaan. Zo is

dit moment verkeert het project in de definitiefase

rende stigmatisering de revue te laten passeren.

de jeugd naar het voetbalstadion van Kiev geweest,

en wordt er met een team van betrokken jongeren,

Eind 2013 wordt de presentatie verwacht!

is een Russische balletvoorstelling bijgewoond en

ondersteuners, vertrouwenspersonen, filmmaker,


hebben ze wat cultuur gesnoven. De Nederlandse

scriptschrijver en dramadocent een conceptvisie

34

Van 13 t/m 20 oktober 2012 vond er een jongeren-

jongeren hebben geleerd dat het niet uitmaakt hoe

35

VERTROUWENSPERSONEN OP LANDELIJK NIVEAU De stichting Advies- en Klachtenbureau Jeugd-

gebied van (mede)zeggenschap (LSR) betrok-

zorg (AKJ), Stichting PVP, vertrouwensperso-

ken bij dit initiatief. Stichting AKJ, Stichting PVP

nen in de zorg en Zorgbelang willen in nauwe

en Zorgbelang fungeren als inititatiefnemers

samenwerking optrekken om de toekomstige

voor dit adviestraject, waarvan het Transitiebu-

“Denk groot, begin klein: Als je maar begint!”

werkwijze en organisatie van de vertrouwens-

reau Jeugd opdrachtgever is.

De bondgenoten is een maatschappelijke beweging waar jongeren, ouders en hun naasten zelf grip houden op opvoeding en opgroeien, gelijkwaardig partner zijn in hulpverleningstrajecten en in vernieu-

persoon voor cliënten en patiënten te veran-

SAMENWERKING

BONDGENOTEN VOOR BURGERKRACHT

keren in de nieuwe Jeugdwet. Daarnaast zijn

In het eerste halfjaar van 2013 worden in samen-

wingen in jeugdbeleid. De beweging is gericht op:

ook (vertegenwoordigers van) de beroeps-

werking met deze partijen landelijke dagen

• Ouders, grootouders en jongeren, burgers: wat

groep cliëntenvertrouwenspersonen (CVP), de

georganiseerd voor het ontwikkelen van een

kunnen en doen we zelf voor elkaar, in de buurt,

Landelijke Stichting Familievertrouwensperso-

gezamenlijke visie op het vertrouwenswerk in

op school, online?

nen (LsFVP) en het landelijk steunpunt op het

de zorg.

• Cliënten, cliëntenraden en cliëntenorganisaties: versterken en vernieuwen positie cliënten en benutten van de ervaringskennis. • Professionals: aansluiten bij wat zorggebruikers

PARTICIPATIE OP LANDELIJK NIVEAU

willen, met jongeren, (groot)ouders en hun naasten als partner.

In het kader van de transitie en transformatie van de zorg voor jeugd heeft het Transitiebureau

• (Brabantse) gemeenten: jeugdbeleid samen

Jeugd het voornemen een programma te (laten) ontwikkelen dat tot doel heeft cliënten, belangen-

vormgeven, met ruimte voor informele en

behartigers en hun netwerken toe te rusten op een proactieve rol in de transitie en transformatie

(nabije) professionele steun.

van de zorg voor jeugd. Partners zijn LCFJ/LOC, LPGGz, Platform VG, SJS en Zorgbelang Nederland. Daarnaast is er contact geweest met nog een aantal cliëntenorganisaties die belang hebben bij de totstandkoming van dit programma, namelijk AKJ, PVP, NJR en de koepel van Wmo-raden.

ZORGBELANG GELDERLAND EN ZORGBELANG BRABANT Op diverse terreinen werken Zorgbelang Gelderland en Zorgbelang Brabant intensief samen op het Binnen het Transitiebureau Jeugd werken de ministeries van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

gebied van de ondersteunende diensten, maar ook om werkprocessen te verbeteren en strategieën

(VWS), Veiligheid en Justitie (VenJ), de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en Interpro-

en participatie-instrumenten te ontwikkelen.

vinciaal overleg (IPO) samen aan de herinrichting van het nieuwe jeugdstelsel en ondersteunen gemeenten bij de decentralisatie van de jeugdzorg.

36

37

UITSPRAKEN OVER INSPRAAK

MEDEWERKERS AFDELING JEUGD ZORGBELANG

Van jeugdzorg naar jeugdhulp

Een stripboek samengesteld op basis van

SAMENWERKING

uitspraken door kinderen, jongeren, (groot) ouders, pleegouders en/of hun verzorgers over jeugdzorg. Ontwikkeld door Zorgbelang Brabant in samenwerking met de cliëntenraden van de zorginstellingen: Bijzonder Jeugdwerk Brabant, Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant, Combinatie Jeugdzorg, Juzt, Kompaan en De Bocht, Maashorst en Oosterpoort

Vlnr onderste rij: Karim el Barkaoui, Wim Schuimer, Jan Walschots. Vlnr tweede rij: Petra Geerts, Eveline Monteiro, Ilse Peperkamp, Jeanne de Bresser Vlnr derde rij: Daphne Snijders, Janneke Janssen, Desiré Festen, Thomas Nouwens Vlnr vierde rij: Henriette Poell, Bellina Leenaerts

38

39

Zorgbelang Brabant Ringbaan-Zuid 44 5022 PN Tilburg 013 - 594 21 70 www.zorgbelang-brabant.nl [email protected]

Afdeling jeugd www.praatmetons.nl facebook.com/praatmetons twitter.com/praatmetons

[email protected] facebook.com/vertrouwenspersonen twitter.com/vpbrabant

Uitgave© Zorgbelang 2013

Activiteiten & AMBITIES

Recommend Documents