Achieving Long Term Business Sustainability

Mencapai Keberlanjutan Usaha Jangka Panjang

Achieving Long Term Business Sustainability

Bank OCBC NISP mendorong pertumbuhan pada segmen yang potensial dan menjalankan prinsip kehati-hatian perbankan yang kuat agar pertumbuhan bisnis Bank tetap sehat. Bank OCBC NISP pushes its business growth on potential business segments and implement a strong prudent banking principle in order to maintain the Bank’s healthy.

Elevating Sustainable Value

Dalam kondisi demikian, secara umum stabilitas sistem perbankan masih tetap terjaga dan disertai fungsi intermediasi yang relatif baik. Bank mampu mendukung pembiayaan perekonomian diiringi prinsip kehati-hatian dalam pemberian kredit.

Under such circumstances, in general, the stability of banking system was well maintained with relatively good intermediary function. Bank was able to support the economic financing with prudential principles in loan disbursement.

Rasio kredit terhadap dana pihak ketiga (Loan to Deposit Ratio) bank umum sampai dengan akhir tahun 2014 sedikit menurun menjadi 89,4% dibandingkan 89,7% pada akhir tahun 2013. Penyaluran kredit naik sebesar 11,6% y-o-y menjadi Rp 3.674 triliun pada akhir tahun 2014 dari Rp 3.293 triliun pada akhir tahun 2013. Dengan penerapan prinsip kehati-hatian yang baik rasio kredit bermasalah bruto (NPL bruto) walaupun meningkat menjadi sekitar 2,2% pada akhir tahun 2014, masih jauh berada di bawah batas maksimum 5%.

Loan to deposit ratio of commercial banks until the end of 2014 was slightly lower to 89.4% compared to 89.7% at the end of 2013. Loan disbursement increased by 11.6% y-o-y to Rp3,674 trillion by the end of 2014 from Rp3,293 trillion at the end of 2013. By implementing prudential principle gross non performing loan (gross NPL) even though higher to 2.2% by the end of 2014, it was considerably far below maximum limit of 5%.

Indonesia’s economy in 2014 grew by 5.0% y-o-y, or slower than the growth in 2013 by 5.8% y-o-y caused by a slowdown of all components of the source of growth and also characterized by inflationary pressures after the increase in the price of subsidized fuel oil. On the basis of the increase in the inflation rate, Bank Indonesia decided to raise the BI Rate by 25 basis points from 7.50% at the end of 2013 to 7.75% in December 2014.

Tata Kelola Corporate Governance

Indonesian Economic Condition 2014

Perekonomian Indonesia tahun 2014 tumbuh sebesar 5,0% y-o-y, atau lebih lambat dibandingkan dengan pertumbuhan tahun 2013 sebesar 5,8% y-o-y yang diakibatkan oleh melambatnya seluruh komponen sumber pertumbuhan serta diwarnai pula dengan tekanan inflasi paska kenaikan harga Bahan Bakar Minyak bersubsidi. Atas dasar pertimbangan kenaikan tingkat inflasi, Bank Indonesia memutuskan untuk menaikkan BI Rate sebesar 25 basis point dari posisi akhir tahun 2013 sebesar 7,50% menjadi 7,75% pada bulan Desember 2014.

Kinerja Lingkungan Environmental Performance

Kondisi Perekonomian Indonesia 2014

Sumber Daya Manusia Human Resources

With the existence of healthy banking, customers will have access to capital to develop their business and investment and to meet the community needs such as housing, education, vehicle and consumer goods. With this relationship, national economic development will continue to grow and there will be mutual relationship between bank and its customers.

Kinerja Social Social Performance

Dengan perbankan yang sehat, nasabah dapat memiliki akses permodalan untuk mengembangkan usaha dan investasi maupun untuk memenuhi kebutuhan masyarakat seperti perumahan, pendidikan, kendaraan bermotor dan konsumer. Dengan ini, kegiatan ekonomi nasional dapat bergulir dan hubungan timbal balik Bank dengan nasabah menjadi saling menguntungkan.

Financial sector plays a vital role in Indonesia economic growth. Bank performs as a provider of capital for borrowers and provide financial transaction services required by the customers. The key function of Indonesian banks are as collectors and distributors of public funds aiming to support the national development in order to improve the development and distribution of its result, economic growth and national stability, in order to increase welfare of wider society (FSA, 2014).

Kinerja Ekonomi Economic Performance

Role of Bank in Indonesian Development

Sektor keuangan memegang peranan penting dalam pertumbuhan ekonomi Indonesia. Bank berperan sebagai penyedia modal bagi para peminjam dan menyediakan layanan transaksi keuangan yang dibutuhkan oleh nasabah. Fungsi utama perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dan penyalur dana masyarakat serta bertujuan untuk menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan pembangunan dan hasilhasilnya, pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional, ke arah peningkatan taraf hidup rakyat banyak (OJK, 2014).

Laporan dari Manajemen Report from Management

Peran Bank dalam Pembangunan Indonesia

28

OCBC NISP Laporan Berkelanjutan 2014

Kinerja usaha Bank OCBC NISP

Bank OCBC NISP Business Performance

Bank OCBC NISP melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan posisi dan kapabilitas lini produk dan layanan transaksi perbankan yang lengkap termasuk meningkatkan efektivitas jaringan dan electronic banking (e-Banking), melakukan branding, menerapkan tata kelola perusahaan, teknologi dan perbaikan proses kerja secara berkesinambungan, guna mampu menghasilkan nilai tambah berkelanjutan bagi seluruh stakeholder. [DMA EC]

Bank OCBC NISP has taken initiatives to improve its position and product line capabilities and a full banking services, including improvement of network effectiveness and electronic banking (e-banking), branding, implementing corporate governance, technology and continuous improvement of work processes, in order to provide sustainable added value to all stakeholders.

Dengan pendekatan ini, pada tahun 2014 Bank OCBC NISP berhasil meningkatkan kinerjanya dengan membukukan laba bersih sebesar Rp 1,3 triliun atau naik 16,6% dari Rp1,1 triliun pada tahun 2013. Penyaluran kredit bruto Bank OCBC NISP mencapai Rp 68,4 triliun atau tumbuh sebesar 6,9% dibanding tahun 2013.

With these approaches, in 2014, Bank OCBC NISP improved its performance with a net profit of Rp 1.3 trillion or increased 16.6% from Rp 1.1 trillion in 2013. The gross loan portfolio of Bank OCBC NISP reached Rp 68.4 trillion or grew by 6.9% compared to 2013.

Pencapaian ini diiringi dengan terjaganya kualitas kredit, di mana kredit bermasalah bruto Bank OCBC NISP pada tahun 2014 tercatat sebesar 1,3% dari total Kredit bruto. Tingkat NPL bruto ini relatif lebih rendah dibanding dengan rata-rata industri di kisaran 2,2% dan jauh di bawah batas yang ditetapkan OJK yaitu 5%.

These achievements were accompanied by a sustained credit quality, where the gross non-performing loan of Bank OCBC NISP in 2014 was 1.3% of total gross loans. This gross NPL levels were relatively low compared with the industry average in the range of 2.2% and far below the limit of 5% set by FSA.

Untuk memperkuat struktur pendanaan jangka panjang, Bank OCBC NISP berupaya meningkatkan dana murah yang berasal dari tabungan dan giro dengan mengembangkan beragam fitur dari produk inovatif yang diperuntukkan bagi segmen pasar yang berbedabeda. Dengan upaya ini, total dana pihak ketiga Bank OCBC NISP mencapai Rp 72,8 triliun pada akhir tahun 2014 atau tumbuh sebesar 5,6% dibandingkan tahun sebelumnya. [DMA EC]

To strengthen long-term financing structure, Bank OCBC NISP’s attempt to raise funds from savings and current accounts by developing various innovative product features for different market segments. With these efforts, the total deposits from the third party of Bank OCBC NISP reached Rp 72.8 trillion by end of 2014 or grew 5.6% compared to previous year. [DMA EC]

Dengan pengelolaan risiko dan penerapan prinsip kehatihatian, Bank OCBC NISP berhasil mempertahankan peringkat lokal ‘AAA’ dari Fitch Ratings dan Pefindo. Dengan demikian Bank OCBC NISP menjadi salah satu bank swasta nasional yang sehat dan prudent dengan peringkat kredit tertinggi di Indonesia pada tahun 2014.

By risk management and prudential principle implementation, Bank OCBC NISP maintained local rating of ‘AAA’ from Fitch Ratings and Pefindo. Bank OCBC NISP thus become one of the healthy and prudent national private banks with the highest credit ratings in Indonesia in 2014.

Bank OCBC NISP beradaptasi terhadap tantangan yang dihadapi perekonomian Indonesia pada 2014 dengan mendorong pertumbuhan pada segmen yang potensial dan menjalankan prinsip kehati-hatian perbankan yang kuat agar pertumbuhan bisnis Bank tetap sehat. Hal ini mutlak diperlukan agar nasabah tetap menaruh kepercayaan kepada Bank sebagai mitra sepanjang masa.

Bank OCBC NISP adapted to the challenges faced by Indonesian economy in 2014 by fostering growth in potential segment and implementing firm prudential principles so that the Bank business remains a healthy growth. It was abosultely required to ensure the customer will put the trust on the Bank as its partner for life.

[DMA EC]

Penyaluran Kredit Loans

Dana Pihak Ketiga Third Party Deposit

Rp triliun Rp trillion



1.3

64.0

1.3% 18.7%

72.8

68.4 68.9

1.1

2014

2013

2014

2013

2014

1.8%

9.7%

ROA

ROE

Bank OCBC NISP’s NPL at the end of 2014 was 1.3%, lower than the industry average of 2.2% and far below the limit of 5% set by the FSA.

Layanan Perbankan yang Adil dan Transparan

Fair and Transparent Banking Services

Untuk menjadi ‘Your Partner for Life’, Bank OCBC NISP mengembangkan produk-produk perbankan yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan nasabah, lebih simpel, dan lebih efisien sehingga memberikan kenyamanan. Bank memastikan semua produk perbankan dirancang sesuai dengan ketentuan perbankan dan nasabah memperoleh informasi yang jelas tentang produk yang akan dimanfaatkannya.

To become ‘Your Partner for Life’, Bank OCBC NISP develops banking products to meet the needs of customers, more simple and efficient that made customers convenient. The Bank ensures that all banking products are designed in accordance to banking regulations and customers obtain clear information regarding the product.

[DMA-PR]

[DMA-PR]

For new products or services that are complex, risk assessment and approval are provided by the New Product Approval Committee, which consists of Directors and chaired by the President Director. [G4-PR3]


Terhadap produk atau layanan baru yang bersifat kompleks, kajian risiko dan persetujuan diberikan oleh New Product Approval Committee yang diketuai oleh Presiden Direktur serta beranggotakan para Direktur.


In developing new product, Bank OCBC NISP uses various tools to manage the risks, that is New Product Assessment Template to identify and mitigate risks in new product and activity. To ensure that risk control to the new product and activity is adequate and appropriate to the risk profile, Bank OCBC NISP carries out the New Product Approval Process policy. [G4-PR3]


Untuk mengembangkan produk baru, Bank OCBC NISP menggunakan berbagai perangkat untuk mengelola risiko, yaitu New Product Assessment Template untuk identifikasi dan mitigasi risiko pada produk dan aktivitas baru. Untuk memastikan pengendalian risiko terhadap produk atau aktivitas baru telah memadai dan sesuai dengan profil risiko, Bank OCBC NISP melakukan kebijakan New Product Approval Process. [G4-PR3]

[G4-PR3]


NPL Bruto Bank OCBC NISP pada akhir tahun 2014 sebesar 1,3% lebih rendah daripada ratarata industri sebesar 2,2%, dan jauh di bawah batas yang ditetapkan OJK sebesar 5%.

CAR


2013

Gross NPL


Laba Bersih Net Income

29


OCBC NISP 2014 Sustainability Report

30


Komunikasi Efektif untuk Kinerja Terbaik Kepada nasabah maupun calon nasabah, Bank OCBC NISP memastikan bahwa setiap informasi terkait dengan produk dan layanan, disampaikan secara jelas dan transparan sehingga informasi dapat dimengerti dengan baik oleh nasabah dan tidak ada informasi tersembunyi. Hal yang sama juga diterapkan oleh Bank dalam promosi dan beriklan. Bank OCBC NISP memiliki berbagai channel komunikasi yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan yang dimiliki yaitu melalui seluruh Kantor Cabang, Call Center, brosur produk/layanan, website dan media sosial (Facebook dan Twitter).

www.ocbcnisp.com

Effective Communication for the Best Performance

To our customers or prospective customers, Bank OCBC NISP ensures that every information related to products and services, is clearly described and transparent so that the information can be understood by the customers and no information are hidden. The same rules applied by the Bank in promotion and advertising. Bank OCBC NISP has a variety of communication channels that can be used by customers to get information about products and services offered by all Branches, Call Center, brochure of products/services, website and social media (Facebook and Twitter).

www.facebook.com/bankocbcnisp

@bankocbcnisp

Sementara itu untuk produk-produk yang memiliki tingkat kompleksitas dan risiko tinggi, Bank secara rutin mengadakan berbagai kegiatan untuk memberikan edukasi kepada nasabah dalam bentuk sosialisasi, customer gathering, market outlook dan workshop bedah portofolio.

While for products with higher degree of complexity and risk, the Bank regularly hold various activities to educate customers by means of customer gathering, market outlook and portfolio review workshop.

Melalui pengembangan dan penjualan produk yang dikembangkan dengan mempertimbangkan risiko serta komunikasi yang adil dan transparan kepada nasabah, sepanjang 2014, tidak terdapat kasus pelanggaran yang terkait dengan informasi penjualan maupun promosi penjualan.

By developing and selling product that delivered with risk consideration and fair as well as transparent communication to customer, throughout 2014, there were no cases of incidents related to product information and promotion.

LAYANAN KEUANGAN BANK OCBC NISP BAGI INDONESIA

BANK OCBC NISP FINANCIAL SERVICES FOR INDONESIA

Selama hampir 74 tahun bertumbuh kembang menjadi “Your Partner for Life”, Bank OCBC NISP mengukuhkan kehadirannya di tengah-tengah para pemangku kepentingan serta memperkuat posisinya di industri perbankan dengan menyediakan layanan perbankan yang inovatif disesuaikan dengan kebutuhan yang unik dari setiap nasabah, yang terdiri dari perorangan, karyawan, lembaga keuangan, serta institusi pemerintah dan swasta.

For almost 74 years of growing to be “Your Partner for Life”, Bank OCBC NISP affirms its presence among its stakeholders and strengthens its position in banking industry. Bank OCBC NISP provides innovative banking services designed to the unique needs of each client, consisting of individuals, employees, financial institutions, as well as government and private institutions.

31

Menjawab tantangan ini, sejak 2010 Bank OCBC NISP menjadikan pelaku usaha Usaha Kecil Menengah (UKM) sebagai fokus pengembangan dalam segmen Emerging Business Banking (EmB). Sejak 2013, Bank OCBC NISP melakukan inisiatif untuk memperkuat value proposition layanan yang “Simple, fast and convenience” dalam memenuhi kebutuhan nasabah-nasabah UKM untuk pengembangan bisnisnya dengan nilai kredit sampai dengan Rp10 miliar.

Responding to this challenge, since 2010 Bank OCBC NISP had chosen SME as the focus in developing the Emerging Business Banking (EmB) segment. Since 2013, Bank OCBC NISP carried out intitiative to strengthen the value proposition of service that is “Simple, fast and convenience” in fulfilling the needs of SME clients to develop their business with credit value up to Rp 10 billion.

Pada 2014, Bank OCBC NISP melakukan upaya untuk memaksimalkan produktivitas jaringan layanan EmB di 54 kantor yang telah ada di kota-kota besar di seluruh Indonesia serta menerapkan inisiatif-inisiatif bisnis untuk segmen EmB. Strategi yang dilakukan berhasil mendorong kinerja positif segmen EmB pada tahun 2014.

In 2014, Bank OCBC NISP carried out its efforts to maximize the productivity for EmB service networks in 54 existing offices available in major cities in Indonesia and implement business intitiatives for EmB segment. The strategy we carried out had successfully encourage positive performance of EmB segment in 2014.

Selanjutnya, guna mendukung pembiayaan UKM sebagai bisnis utama, Bank OCBC NISP terus mendorong EmB menjadi segmen bisnis yang “scalable” sehingga dapat diaplikasikan ke seluruh jaringan Bank OCBC NISP di masa mendatang.

Furthermore, in order to support the financing of SMEs as its main business, Bank OCBC NISP has continuously push EmB into “scalable” business so that it can be applied to the entire network of Bank OCBC NISP in the future.


Besides its large numbers, the micro, small and medium enterprises are also productively growing, with approximate of 7% of the total of Micro, Small and Medium Enterprise (MSME) which have successfully improved its status, from micro to small, small to medium, or medium to commercial or above MSME. But one of the challenges for development of MSME in Indonesia is MSME access to banking. [FS7]


Selain jumlahnya yang besar, usaha mikro, kecil, dan menengah di Indonesia juga tumbuh produktif, sekitar 7% dari total Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) berhasil meningkatkan statusnya, baik dari mikro menjadi kecil, kecil jadi menengah, maupun menengah jadi komersial atau di luar UMKM. Namun salah satu tantangan dalam pengembangan UMKM di Indonesia antara lain adalah akses UMKM terhadap perbankan. [FS7]

In the last quarter of 2013, the Ministry of Cooperatives and Small and Medium Enterprises stated that the Small Medium Enterprises (SMEs) in Indonesia was increasing and now has reached 55.2 million spread out all over Indonesia. The number represents 90% of businesses in Indonesia and contributes to 57% of Indonesian Gross Domestic Product (GDP).


Emerging Business Banking (EmB)

Pada kuartal terakhir 2013, Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah menyatakan Perkembangan Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia kian meningkat dan kini mencapai 55,2 juta yang tersebar di seluruh Indonesia. Jumlah ini mewakili 90% bisnis di Indonesia dan memberikan kontribusi sebesar 57% pada Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia.


Emerging Business Banking (EmB)


Bank OCBC NISP focuses on the growth of a healthy and sustainable asset, one of the segments that had been consistently developed is Small Medium Enterprise (SME). SME sector is a sector that is still growing in 2014 and is supporting Indonesia’s economy. In our portfolio, We name it ‘emerging business’ segment that we seriously deepened, with credit limit up to Rp 10 billion. [FS3]


Bank OCBC NISP fokus pada pertumbuhan aset yang sehat dan berkelanjutan, salah satu segmen yang secara konsisten dikembangkan adalah Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Sektor UKM merupakan sektor yang tetap bertumbuh di tahun 2014 dan menopang perekonomian Indonesia. Dalam portofolio kami, sektor ini serius kami perdalam dan diberi nama Emerging Business Banking dengan nilai kredit sampai dengan Rp 10 miliar. [FS3]



32


Selain segmen EmB, Bank OCBC NISP juga memberikan pinjaman kepada segmen lainnya yaitu segmen komersial, Enterprise Banking dan segmen korporasi besar (Wholesale Banking). Total penyaluran kredit Bank OCBC NISP mencapai Rp 68,4 triliun. Dengan komposisi kredit berdasarkan penggunaannya didominasi oleh kredit modal kerja 42,4%, kemudian diikuti oleh kredit konsumsi 16,9% dan kredit investasi 40,7%.

Besides EmB segment, Bank OCBC NISP also provide loan to other segment including commercial and enterprise segment. Total disbursed loan from Bank OCBC NISP was Rp 68.4 trillion. The credit composition based on usage was dominated by working capital of 42.4%, followed by consumption of 16.9% and investment of 40,7%.

Penyaluran Kredit [FS7] Loans Rp Triliun Rp Trillion

19.7 16.9

11.7 11.3 9.6 8.1

Emerging Emerging

Komersial Commercial

2013

Perusahaan Besar Enterprise

2014

Produk Perbankan yang Memberi Manfaat

Banking Product with Benefit

Bank OCBC NISP menyediakan berbagai produk dan layanan perbankan yang memiliki nilai tambah untuk masyarakat Indonesia. Produk-produk perbankan kami didesain dengan mencermati kebutuhan nasabah. Kami memahami setiap nasabah membutuhkan layanan yang berbeda-beda sesuai dengan tahapan kehidupan masing-masing, baik sebagai individu maupun nasabah perusahaan, mulai dari penabung pemula hingga memasuki masa pensiun. Untuk itulah produk Bank OCBC NISP dihadirkan sebagai partner setia bagi nasabah.

Bank OCBC NISP provides various banking product and services with added value to Indonesian society. Our banking products are designed by taking consideration into customers needs. We understand that every individual customer requires different services in their different life stage, both for individual or business, beginning with novice saver until they are retire. For that, Bank OCBC NISP products are presented as loyal partner to all customers.

[G4-8] [FS3]

[G4-8] [FS3]

33


GELAR SME BANK OF THE YEAR DARI ASIAN BANKING & FINANCE 2014 SME Bank of the Year Award from Asian Banking & Finance 2014




Sebagai contoh, pelanggan farmasi kami yang mendukung lebih dari 2000 pengecer terus mengalami kesulitan ketika harus menelurusi pembayaran dan membuat laporan penjualan, atau pelanggan yang menjalankan bisnis properti dengan banyak penyewa yang memiliki kesulitan melakukan konsolidasi manual yang memakan waktu.

For example, our pharmaceutical customers who support more than 2000 retailers constantly have issues identifying payments and generating sales reports, or customers who run property business with many tenants who have difficulties conducting manual consolidation which is time consuming.

Dengan Giro Business One, nasabah dapat membuat beberapa akun virtual. Hal tersebut akan mempermudah mereka untuk menghasilkan laporan konsolidasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

With Giro Business One, customer can create multiple virtual accounts. It made it easier to generate a consolidated report which is tailored to their needs.


Therefore, Bank OCBC NISP develops products that match to the entrepreneurial life cycle. For example, we designed Giro Business 8 for start-up entrepreneurs with low initial deposit, easy account opening process and have e-service facilities for customers. While for growing entrepreneurs, we provide Giro Business One which can manage multiple transactions from various sources, consolidate into one with a dedicated Relationship Manager.


Oleh karena itu, Bank OCBC NISP mengembangkan produk yang sesuai dengan siklus perkembangan wirausaha. Sebagai contoh, kami merancang Giro Business 8 untuk pengusaha pemula dengan deposit awal yang rendah, proses pembukaan rekening yang mudah dan memiliki fasilitas e-service bagi pelanggan. Sementara untuk pengusaha yang sedang berkembang, kami menyediakan Giro Business One yang dapat mengelola beberapa transaksi dari berbagai sumber, dikonsolidasi menjadi satu dibantu khusus oleh seorang Relationship Manager.


We learn that in business, each business level has different needs. A small enterprise in its early stage needs to have an account for simple transactions, while growing entrepreneurs need more working capital to expand their businesses.


Kami belajar bahwa dalam bisnis, setiap tingkat bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Sebuah perusahaan kecil di tahap awal perlu memiliki rekening untuk transaksi yang sederhana, sementara pengusaha yang sedang bertumbuh membutuhkan modal lebih besar untuk memperluas bisnis mereka.

34


Untuk memperkuat layanan dari EmB, Bank OCBC NISP melakukan berbagai program perbaikan sehingga nasabah UKM bisa menikmati layanan bebas gangguan, mudah dan cepat.

To strengthen the services of EmB, OCBC NISP Bank conducted various improvement programs so that SME customer could enjoy hassle free, simple and fast services.

• Pendidikan dan pengembangan Relationship Manager agar dapat melayani nasabah dengan lebih konsisten, efisien, dan produktif. • Melakukan desentralisasi proses persetujuan risiko ke beberapa region, sehingga proses penilaian risiko menjadi lebih akurat dan terjustifikasi, karena pengambil keputusan di daerah lebih paham kondisi di daerahnya daripada yang berada di pusat. • Walking with customer – manajer senior dan para pengembang produk, Tim Manajemen Risiko dan Tresuri Bank OCBC NISP benar-benar mencurahkan waktu dan pikirannya dengan mendatangi lokasi nasabah UKM untuk mendapatkan insight kebutuhan mereka masing-masing, sekaligus mengidentifikasi peluang dan kekurangan produk yang sudah ada. • Regional City Alignment Strategy – Bank OCBC NISP adalah satu-satunya bank yang mengelompokkan kota-kota di Indonesia berdasarkan potensi pertumbuhannya bukan berdasarkan aspek geografisnya. Kota dikelompokkan berdasarkan potensi ekonomi, produk bank, portofolio bank, dan ketersediaan cabang dan pesaingnya. Strategi ini membantu kami mempertajam produk dan memprioritaskan layanan bagi pelaku usaha di kelompok-kelompok kota yang berbeda.

• Education and development of Relationship Manager to enable them to serve customers more consistent, efficient and productive. • The decentralization of the risk approval process to several regions, so that the process becomes more accurate and justified, because the decision makers in the region understand better about the conditions in their respective area compared to those in the head office. • Walking with customer – Bank OCBC NISP senior managers and product developers, together with Risk Management Team and Treasury Team really spent their time and thought in the location of the customers to get insights on what the customers really needs, as well as to identifiy opportunities and weaknesses of existing products. • Regional City Alignment Strategy – Bank OCBC NISP is the only bank that categorized cities in Indonesia based on its growth potential instead of geographical aspect. Cities are categorized based on economic potential, banking product, bank portfolio, and availability of branches and competitors. This strategy helped us to sharpen the product and prioritize services to business in different categories of cities.

Untuk upaya dan prestasi yang diraih oleh Bank OCBC NISP bagi segmen UKM di Indonesia, kami memperoleh penghargaan sebagai “SME Bank of the Year - Indonesia” dari Asian Banking and Finance Retail Banking Award pada tahun 2014.

For the efforts and achievements made by Bank OCBC NISP for the SME segment in Indonesia, we are honored to be awarded as the “SME Bank of the Year – Indonesia” from Asian Banking and Finance Retail Banking Award in 2014.

Hal ini semakin memperkuat komitmen Bank OCBC NISP untuk mendukung emerging business di Indonesia. [FS3]

This further strengthens the commitment of Bank OCBC NISP to support emerging business in Indonesia. [FS3]

35

Bank OCBC NISP also provides loan facilities to fulfil people’s needs and to improve their quality of life, such as mortgage loan, auto loan, and multi purpose loan that can be used to meet customers needs. Bank OCBC NISP mortgage loan gives flexibility by providing tenor up to 25 years with low installment that enables customers to manage their routine expenses well.


Bank OCBC NISP juga menyediakan fasilitas kredit untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat, seperti Kredit Kepemilikan Rumah (KPR), Kredit Kepemilikan Mobil (KPM), dan Kredit Multi Guna (KMG) yang dapat digunakan untuk memenuhi berbagai kebutuhan nasabah. KPR Bank OCBC NISP memberikan kemudahan berupa jangka waktu cicilan hingga 25 tahun sehingga cicilan menjadi ringan dan nasabah tetap memiliki ruang untuk mengatur keperluan rutinnya dengan baik. Penyaluran Kredit Loans Rp Miliar | Rp Billion

191


For individual customer, Bank OCBC NISP provides various saving products, one of which Taka (time savings), that teach customer to be discipline for saving. By using Taka, customer will first allocate their income for saving and later for other needs. In contrary to habits in general where people only save money on what remains in a month. With Taka, customer will learn to have a better financial management and ensuring savings as well as free insurance benefit from Taka product.


Untuk nasabah individu, Bank OCBC NISP menyediakan berbagai produk tabungan, salah satunya Taka (tabungan berjangka), yang mengajarkan disiplin menabung bagi nasabah. Dengan Taka, nasabah mengalokasikan dana yang diutamakan untuk menabung dan kemudian dilanjutkan untuk keperluan lainnya. Berkebalikan dari kebiasaan umumnya dimana nasabah seringkali hanya menabung dari sisa pengeluaran bulanan. Dengan Taka, nasabah akan belajar mengelola keuangan lebih baik dan menabung dengan pasti serta mendapatkan keuntungan asuransi gratis dari produk Taka.



1.112

Kredit Pemilikan Rumah (KPR)

Mortgage

Kredit Pemilikan Mobil (KPM)

Auto Loan

Kredit Multi Guna (KMG)

Multi Purpose Loan

Bank OCBC NISP juga menyediakan produk untuk perlindungan berupa asuransi. Bank bekerjasama dengan Great Eastern Life, anak perusahaan OCBC Bank-Singapura yang juga merupakan pemegang saham mayoritas Bank OCBC NISP, untuk menjual

Bank OCBC NISP also provides products for protection purpose in the form of insurance and protection. The Bank cooperates with Great Eastern Life, affiliates of OCBC Bank-Singapore which is also major shareholders of Bank OCBC NISP, to sell many insurance products


Other than saving, the needs of the customers began to shift to investments. Generally, the investment products offered to public require significant funding for most people. To meet this need, Bank OCBC NISP provides Futures Mutual Fund product where customers can make a purchase placement or mutual fund gradually during the first year with the amount of placements is decided with customers’ financial capability.


Selain menabung, kebutuhan masyarakat mulai beralih untuk investasi. Umumnya produk investasi yang ditawarkan membutuhkan dana yang signifikan bagi kebanyakan masyarakat. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Bank OCBC NISP menyediakan produk Reksadana Berjangka dimana nasabah dapat melakukan penempatan atau pembelian reksadana secara bertahap selama 1 tahun dengan jumlah penempatan sesuai dengan kemampuan keuangan nasabah.


9.522

36


berbagai produk asuransi (bancassurance) seperti Asset Link, Edusave, Entepreneur, Harta, Income Protection, MaxHealth, MaxAssured Saver, MaxTerm Payback, Prima Link, Medi Plan, dan lain-lain.

(bancassurance) such as Asset link, Edusave, Entrepreneur, Harta, Income Protection, MaxHealth, MaxAssured Saver, MaxTerm Payback, Prima Link, Medi Plan, etc.

Dengan produk perbankan yang unik dan memiliki nilai tambah, lebih banyak masyarakat dapat menjangkau layanan keuangan, baik tabungan, kredit kepemilikan rumah, investasi hingga asuransi. Nilai tambah ini menjadikan Bank semakin inklusif karena lebih banyak orang yang dapat menikmati layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuannya.

With unique and added value banking products, more people may access financial services, start from saving, mortgage, investment as well as insurance. This value added makes the Bank to be more inclusive as more people can enjoy services according to their needs and capabilities.

Sejalan dengan perkembangan teknologi dan tuntutan kebutuhan transaksi nasabah yang semakin tinggi, sejak tahun 2010 Bank OCBC NISP telah meluncurkan internet banking dan mobile banking bagi nasabah individu (e-chanel). Melalui layanan ini, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi perbankan dengan aman dan nyaman hanya dengan menggunakan Handphone atau komputer/laptop kapan pun dan dimanapun mereka berada tanpa harus berkunjung ke kantor cabang Bank. Transaksi perbankan yang dapat dilakukan antara lain mengetahui mutasi rekening, melakukan pembayaran berbagai tagihan, pembelian pulsa isi ulang (HP dan listrik), transfer dana, pembelian reksadana, penempatan deposito, dan lain-lain.

In line with developments in technology and the demands of increasingly high customer transactions, Bank OCBC NISP since 2010 launched internet banking and mobile banking for individual customers (e-chanel). Through this service, customers can perform various banking transactions comfortable and secure by using mobile phone or computer/laptop wherever and wherever they are without having to visit a branch office of the Bank. Banking transactions that can be done, among others know the accounts mutation, pay bills, top-up credits (mobile phone and electricity), transfer funds, purchase of mutual funds, deposit placements, and others.

Layanan (e-chanel) Bank OCBC NISP tidak hanya membantu nasabah dalam hal transaksi perbankan tetapi juga memungkinkan nasabah untuk mendapatkan informasi tentang Kurs mata uang asing, jadwal dan pembelian tiket bioskop, mengetahui lokasi ATM & kantor cabang Bank OCBC NISP terdekat dengan lokasi mereka, serta informasi lalu lintas wilayah yang akan mereka lalui.

The (e-chanel) services of Bank OCBC NISP not only helps customers in terms of banking transactions but also enables customers to obtain information about foreign currency exchange rate, schedule and purchase tickets for the cinema, to search for the nearest location of the ATM and Bank OCBC NISP branch offices to their location, as well as traffic information.

Sementara itu, bagi nasabah berbentuk perusahaan, Bank OCBC NISP menyediakan layanan velocity@ocbcnisp dan e-tax@ocbcnisp yang merupakan layanan pengelolaan keuangan dan pembayaran pajak dengan menggunakan fasilitas internet sehingga dapat menghemat waktu nasabah karena nasabah dapat melakukan berbagai transaksi perbankan serta pembayaran pajak dari kantor mereka.

For corporate banking clients, Bank OCBC NISP provides velocity@ocbcnisp and e-tax@ocbcnisp which is a financial management services and tax payments service using the internet facility so that it can save customers time as customers can perform various banking transactions and tax payments from their offices.

37




Payment Point Online Banking (PPOB), an online and real time payment system for bills payment, is common in big cities, including electrical bill, phone bill et cetera. Bank OCBC NISP developed PPOB into banking product that can be accessible to more people in remote areas not only in the big cities. This initiative took place by cooperating with Pusat KUD (Central Commercial Village Cooperative) since 2008. At the beginning it was only to facilitate payment of electrical bills for people in Ciamis and Tasikmalaya region and continuously developed, on both service and coverage.

Puskud, yang didirikan 11 Februari 1974 ini, memiliki anggota 486 orang, kini melayani hingga 800 konsumen di 26 kabupaten kota. Layanan PPOB telah digunakan oleh 350.000 konsumen – meningkat dari tahun 2013 yang berjumlah 230.000 konsumen, dan nilai transaksi mencapai Rp 30 miliar/bulan. Selain untuk tagihan listrik, kini Puskud juga melayani tagihan telepon serta isi ulang telepon genggam.

Puskud, established in 11 February 1974, has 486 members, now serving 800 customers in 26 regencies. The PPOB service has been used by 350,000 users – increasing from 2013 of 230,000 customers and transaction size of Rp 30 billion/month. Other than electrical bills, now Puskud serves fixed telephone bill payment and mobile phone token top up.

Nilai tambah layanan PPOB yang diberikan Bank OCBC NISP dibandingkan layanan PPOB konvensional adalah dengan memungkinkan fee yang diperoleh dapat dipergunakan oleh Puskud untuk modal pengembangan Warung Serba Ada (Waserba) selain untuk modal simpan pinjam anggota KUD. Di masa mendatang layanan PPOB akan dikembangkan untuk melayani simpan pinjam KUD melalui pemotongan fee.

Additional value of PPOB service provided by Bank OCBC NISP compared to other conventional PPOB service is that it allows fee income to be used by Puskud as capital to develop grocery store beside as capital for saving and loan for cooperative member. In the future, the PPOB service will be developed to provide saving and loan in the Cooperative by fee rebate.


Payment Point Online Banking (PPOB) merupakan sistem pembayaran tagihan secara online dan real-time yang sudah jamak di kota-kota besar, misalnya untuk pembayaran tagihan listrik, telepon dan sebagainya. Bank OCBC NISP mengembangkan PPOB menjadi salah satu produk perbankan agar dapat dipergunakan lebih banyak nasabah hingga ke pelosok, tidak hanya di kota besar. Upaya ini dilakukan bekerja sama dengan Pusat KUD (Puskud) sejak tahun 2008. Pada mulanya PPOB hanya digunakan untuk memfasilitasi proses pembayaran tagihan listrik masyarakat di wilayah Ciamis dan Tasikmalaya dan terus dikembangkan hingga kini, baik cakupan layanan maupun jangkauannya.


Haji Toto Iskandar – Chairman of Pusat Koperasi Unit Desa (KUD)


Haji Toto Iskandar – Ketua Umum Pusat Koperasi Unit Desa (KUD)

[G4-EC8][FS13][FS14]


Synergy in Creating Inclusive Financial Service


Sinergi untuk Menciptakan Layanan Keuangan yang Inklusif [G4-EC8][FS13][FS14]

38


MANFAAT EKONOMI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN [G4-EC1]

ECONOMIC BENEFIT FOR STAKEHOLDERS [G4-EC1]

Kegiatan usaha perbankan tidak hanya memberikan nilai tambah ekonomi bagi nasabah dan pemegang saham Bank OCBC NISP, namun juga diberikan dalam bentuk kontribusi ekonomi kepada pemangku kepentingan lainnya termasuk Pemerintah, karyawan dan masyarakat sekitar.

Banking business activities is not only giving value added to shareholders and customers of Bank OCBC NISP, but also providing economic contribution to our other stakeholders including Government, employee and surrounding communities.

Kontribusi kepada Pemerintah

Contributions to the Government

Kontribusi langsung Bank OCBC NISP kepada Pemerintah diwujudkan dalam bentuk pembayaran pajak dan retribusi dari kegiatan Bank, yang pada akhirnya akan dipergunakan untuk membiayai pembangunan.

Direct contribution from Bank OCBC NISP to Government is realized in a form of tax and retribution payment from Bank activities, eventually the tax we paid will be used to finance the development.

Rp miliar

Rp billion Jenis Pajak

2014

2013

PPh Ps 21

179

154

Income Tax Act 21

PPh Ps 23

14

9

Income Tax Act 23

PPh Ps 25

444

405

Income Tax Act 25

PPh Ps 4 (2)

724

440

Income Tax Act 4 (2)

12

10

VAT

1,372

1,018

Total

PPN Total

Type of Taxes

Kompensasi dan Benefit Bagi Karyawan

Compensation and Benefit for Employee

Kepada karyawan, Bank OCBC NISP memberikan manfaat ekonomi dalam bentuk kompensasi dan benefit, termasuk di dalamnya adalah:

To employee, Bank OCBC NISP provide economic benefit in form of various compensation and benefit, including:

[G4-LA2]

[G4-LA2]

• Gaji dan tunjangan – gaji dan tunjangan diberikan dengan memperhatikan ketentuan Pemerintah mengenai Upah Minimum Provinsi (UMP) dan Upah Minimum Sektoral (UMS), bersifat adil dan kesetaraan. Kenaikan gaji dan tunjangan ditentukan dari kinerja karyawan yang bersangkutan mempergunakan prinsip pay-for-performance sebagai strategi untuk mempertahankan karyawan yang berkinerja baik.

• Salary and benefit – salary and benefit, by taking into consideration of Government Provincial Minimum Wages and Sectoral Minimum Wages, are given fairly and equal. Increament of salary and benefit is determined by employees performance using payfor-performance principle as strategy to retain best performed employees.

• Program Kesehatan Karyawan – Bank OCBC NISP memberikan tunjangan kesehatan rawat inap dan rawat jalan, bagi karyawan yang bersangkutan serta anggota keluarga yang menjadi tanggungannya. Kami juga menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan berkala bagi karyawan, yang semuanya bertujuan untuk menjamin kesehatan serta memberikan ketenangan dalam bekerja.

• Employee health program – Bank OCBC NISP provides inpatient and outpatient health allowance, for the employee and its dependents. Bank also provides routine medical check up for employees, all of those are to ensure health and peace of mind during work.

39

• Fasilitas Pinjaman – Bank menyediakan fasilitas pinjaman kepada karyawan untuk berbagai keperluan yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh karyawan tetap yang memenuhi ketentuan Bank.

• Loan Facility – The Bank provides loan facility for employees for various needs that can be used by any employee who meets Bank’s term and conditions.

• Beasiswa Karyawan – Bank memberikan kesempatan kepada karyawan yang berkinerja baik untuk dapat melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi dengan memberikan bantuan biaya pendidikan.

• Employee scholarship – The Bank provides opportunity for high performance employees to pursue higher education by providing scholarships.

• Hak Cuti Tambahan – Karyawan yang mencapai masa kerja tertentu dan level tertentu akan mendapatkan cuti tahunan tambahan.

• Additional leave rights - Employees who reach a certain period of employment and obtain a certain level of employment will get additional annual leave.

• Penghargaan Prestasi dan Masa Kerja Karyawan – Bank memberikan penghargaan atas kontribusi dan dedikasi kepada karyawan berprestasi yang memiliki masa kerja lebih dari delapan tahun, pada waktu ulang tahun masa kerja 8 (delapan), 16 (enam belas) dan 24 (dua puluh empat) tahun. Penghargaan tambahan lain juga diberikan khusus pada karyawan pada tahun ke-24 masa kerja, berupa hak cuti tambahan selama 5 (lima) hari, diluar hak cuti yang diatur pada Perjanjian Kerja Bersama (PKB).

• Performance and Length of Service Award – The Bank awards the contribution and dedication to high outstanding employees with years of service of more than eight years, this due in 8 (eight), 16 (sixteen) and 24 (twenty four) years of service. Additional awards also granted to employees in 24th years of service, in the form of additional 5 (five) days leave, aside from additional leave stated in Collective Labor Agreement (PKB).


Biaya Pegawai 2014 Employee Cost 2014 Rp Miliar | Rp Billion

63 61 5

Gaji & Tunjangan Pendidikan & Pelatihan

Lain-lain

Salaries & Benefit Education & Training Post-Employment Benefits Others


Imbalan Pasca Kerja

1.340


• Social Insurance – in accordance to government regulation, the Bank includes the employee in Employee Social Security (BPJS Tenaga Kerja) which includes Senior Insurance, Occupational Incident Insurance and Mortality Insurance.


• Jaminan Sosial – Sesuai ketentuan pemerintah, Bank menyertakan karyawan dalam Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja (BPJS Tenaga Kerja), mencakup Jaminan Hari Tua (JHK), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JK).


• Pension fund – The Bank cooperates with insurance company to hold pension program of Financial Institution Retirement Fund (DPLK) by registering employees into DPLK program with shared monthly payment premium between employee and the Bank in certain percentage.


• Dana Pensiun – Bank bekerja sama dengan perusahaan asuransi penyelenggara program pensiun Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), dengan mengikutsertakan karyawan untuk program DPLK dengan pembayaran iuran bulanan yang ditanggung bersama oleh karyawan dan Bank dengan persentase tertentu.



40


Yang menjadi nilai positif bagi manfaat yang diberikan Bank kepada karyawannya adalah bahwa Bank tidak membedakan seluruh fasilitas berdasarkan gender.

In giving the benefits and facilities to its employee, the Bank does not discriminate based on gender.

Kepedulian terhadap Masyarakat Sekitar

Caring to Society

Selain itu, manfaat ekonomi kegiatan perbankan yang cukup penting adalah kontribusi Bank dalam melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan (CSR) kepada masyarakat sekitar. Bank OCBC NISP melakukan kegiatan CSR terutama di bidang lingkungan hidup, pendidikan dan program-program pengembangan sosial kemasyarakatan lainnya. Rincian lebih lanjut mengenai kegiatan CSR Bank OCBC NISP dijabarkan lebih lanjut di dalam Laporan Keberlanjutan ini.

In addition to the above, one important economic benefit of banking activities is the Bank contribution in doing corporate social responsibility to surrounding communities. Bank OCBC NISP implement CSR activities mainly in environment, education and other social development activities. More details on Bank OCBC NISP CSR activities can be found later in this Sustainability Report.

Rp Juta

Rp Million Biaya CSR

Program Lingkungan Hidup Program Pendidikan

2014

2013

CSR Program

292

345

Environmental Program

6,234

7,546

Education Program

Program Sosial Kemasyarakatan

3,345

1,365

Social Welfare Program

Total Dana CSR

9,870

9,256

Total Fund CSR

Kepercayaan dari Pemegang Saham

The Credence from Shareholders

Sejak tahun 2004, sesuai dengan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham, Bank OCBC NISP tidak membagikan dividen. Laba usaha yang diperoleh dipergunakan kembali sebagai modal untuk pengembangan perusahaan. Namun demikian, kepercayaan dan dukungan investor tetap terjaga yang diindikasikan dengan fluktuasi saham (kode saham: NISP) yang tumbuh berkelanjutan. Selain itu, Bank OCBC NISP juga berhasil mendapatkan peringkat tertinggi yaitu AAA dari lembaga pemeringkat Fitch Ratings Indonesia dan Pefindo.

Since 2004, in accordance with the decision of the General Meeting of Shareholders, the Bank does not distribute its dividends. The profits are used as capital for the development of the company. Nevertheless, investors’ confidence and their supports are maintained as indicated by the fluctuations in the stock (stock code: NISP) which grow sustainably. In addition, the Bank has also managed to get the highest ratings of AAA from Fitch Ratings Indonesia.

Sejalan dengan manfaat finansial yang diperoleh Bank OCBC NISP melalui penghimpunan dana, penyaluran kredit, pemberian jasa-jasa di bidang perbankan di Indonesia, Bank OCBC NISP mengembalikan manfaat yang diterima tersebut berupa nilai tambah ekonomi bagi para pemangku kepentingan seperti peningkatan nilai saham dari masing-masing pemegang saham seiiring dengan meningkatnya kinerja Bank OCBC NISP.

Along with the financial benefits obtained by Bank OCBC NISP through fund raising, lending, provision of services in the field of banking in Indonesia, Bank OCBC NISP returns the benefits received in the form of economic value added to stakeholders such as the increase in value of shares of each shareholders along with the increasing performance of Bank OCBC NISP.

Keterangan Laba Bersih

Economic Value Distribution (in billion Rp) [G4-EC1] 2014

2013

Description

1,332

1,143

Net Income

Pendapatan/(Beban) Komprehensif Lain Tahun Berjalan, Setelah Pajak

78

(103)

Comprehensive Income/(Expenses) for The Year, Net of Tax

Total Laba Komprehensif Tahun Berjalan, Setelah Pajak

1,410

1,040

Total Comprehensive Income for The Year, Net of Tax

Laba yang dapat Diatribusikan kepada : - Pemilik

Profit Attributable to: 1,332

1,332

-

-

Laba Komprehensif yang dapat Diatribusikan kepada : - Pemilik - Kepentingan Non Pengendali

Owners Non-Controlling Interests Comprehensive Income Attributable to:

1,410

1,040

Owners -

-

-

Non-Controlling Interests -

Pada tahun 2014, kami meluncurkan desain baru laman web www.ocbcnisp.com yang lebih nyaman, user friendly, alur informasi yang mudah serta penyajian informasi yang bersifat benefit driven bagi nasabah. Laman web ini berteknologi responsif yang dapat diakses melalui berbagai platform seperti PC/Laptop, Tablet, dan Handphone. Website juga menyediakan saluran untuk menyampaikan saran, pertanyaan dan keluhan melalui email atau menu ‘Hubungi Kami’ yang tersedia di dalamnya.

In 2014, we launched new design in our website www. ocbcnisp.com which more convenient, user friendly, easier information flow as well as providing benefitdriven information for customer. The website can be accessed via various platform such as Personal Computer (PC)/Laptop, Tablet and Mobile Phone. Website also provide channels to submit suggestion, inquiry and complaints by email or Contact Us menu in it.

Align with Customer Focus culture, Bank OCBC NISP improve the service to its customers. The support takes place by providing information service, customer complaint handling and measuring customer satisfaction. All that to create convenient Bank OCBC NISP customer experience.


Best Service from Your Partner for Life

Selaras dengan budaya Customer Focus, Bank OCBC NISP meningkatkan layanan bagi nasabahnya. Hal ini diberikan dalam bentuk layanan informasi, penanganan keluhan pelanggan, serta pemantauan tingkat kepuasan pelanggan. Seluruhnya untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi nasabah Bank OCBC NISP.


Layanan Terbaik dari Mitra Setia


- Kepentingan Non Pengendali


Distribusi Nilai Ekonomi (dalam miliar Rp) [G4-EC1]

41




Design Website Baru | New Website Design


Design Website Lama | Old Website Design

42


Customer Experience

Customer Experience

Untuk menciptakan enjoyable experience, Bank OCBC NISP menerapkan program peningkatan layanan bagi nasabah pada tahun 2014 dengan mengembangkan program yang telah kami jalankan sejak tahun 2013. Program itu adalah:

To create an “enjoyable experience” for customers, in 2014 the Bank implemented various initiatives that were specified since 2013 in order to improve the standard of service. The initiative are:

• Program Model Branch, merupakan pilot program yang dikembangkan Divisi Customer Experience bekerja sama dengan Divisi Operations Service dan Divisi Human Capital, untuk menyiapkan staf dan cabang dengan kualifikasi dan spesifikasi tertentu sehingga siap untuk mengimplementasikan prinsipprinsip “enjoyable experience” bagi nasabah. • Branch Self Assessment Measurement (BSAM), merupakan program penilaian sendiri atas kriteria mutu layanan, dimana hasil BSAM divalidasi oleh independent surveyor. Staf maupun cabang yang tidak memenuhi kualifikasi akan diberikan pelatihan ulang untuk dapat memenuhi kriteria layanan. • Service Academy, merupakan workshop dengan pendekatan experiential learning, dengan materi khusus yaitu mempelajari Know Your Customer, Anti Money Laundering, pemahaman produk, meneliti tandatangan nasabah, mensikapi pembukaan rekening dengan high risk profile customer dan lainlain. • Proses pembelajaran dan sertifikasi online, merupakan kegiatan untuk pembelajaran dan pengukuran pengetahuan dan keterampilan yang memadai oleh para staf di Branch Model. Ujian ini dilakukan dua kali selama program berlangsung yaitu pertengahan program dan akhir program. • Pembentukan CX Coach, yaitu sebuah kelompok kerja yang ditugasi untuk memantau suatu cabang tertentu selama suatu periode tertentu dan melihat keseluruhan proses yang berjalan kemudian memberikan masukan untuk perbaikan.

• Branch Model Program, a pilot program developed by Customer Experience Division, in cooperation with the Operations Services Division and Human Capital Division to prepare staffs and offices with specific qualifications and specifications that are ready to implement the principles of “enjoyable experience” for customers. • Branch Self-Assessment Measurement (BSAM), a self-assessment program for service quality criteria, in which the result will be validated by independent surveyors. For staffs and branches that are not qualified will be retrained to meet the service criteria.

Bank OCBC NISP meyakini bahwa dengan meningkatkan kompetensi dan keterampilan para staf untuk melayani nasabah, implementasi layanan terbaik yang konsisten dan terus berkompetisi untuk memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan, akan memberikan kenyamanan bagi nasabah yang pada akhirnya dapat menciptakan dan meningkatkan enjoyable customer experience.

Bank OCBC NISP believes that by improving the staffs’ competencies and skills in serving the customers, consistency in the best service implementation and continues to compete in providing the best service for customers, will provide convenience for customers, which at the end can create and enhance customers’ enjoyable experience.

Nasabah adalah pemangku kepentingan utama Bank OCBC NISP. Keberlanjutan usaha Bank OCBC NISP dalam jangka panjang ditentukan oleh kepercayaan dan kenyamanan nasabah dalam berinteraksi dengan kami. Oleh karena itu kami berkomitmen untuk memberikan enjoyable experience bagi nasabah pada setiap layanan perbankan yang kami berikan.

Customer is the key stakeholders of Bank OCBC NISP. The Bank’s sustainability business in the long term is determined by customer’s trust and convenience in interacting with. Therefore we are committed to provide “enjoyable experience” for customers on every banking service we provide.

• Service Academy, a workshop with experiential learning approach, with a specific material such as Knowing Your Customer, Anti-Money Laundering, products understanding, inspecting customer signatures, handling acount opening for high risk profile customers and others. • The online learning and certification process to measure the adequacy of knowledge and skills of the Staff at Branch Models. Online learning covers all material to be tested for certification purpose. The certification exam is conducted twice during the program, in the middle and at the end of program. • The establishment of CX Coach, a working group tasked to monitor a specific branch during a certain period and to observe the overall process that runs and then provide input for improvement.

43

Selama 2014, Bank menerima 7,472 keluhan nasabah yang 96% telah diselesaikan dengan baik, sedangkan keluhan lainnya masih dalam proses penanganan.

In 2014, the Bank received 7,472 customer complaints in which 96% of them were adequately solved, while the others are still in process.

Input Keluhan di CHM/ Input Complaint in CHM

Memberikan Solusi / Provide Solutions Tindak Lanjut / Follow Up

Menganalisis Root Cause & Prevention Action/ Root Cause & Prevention Action Analysis

Usulan Perbaikan/Initiative Improvement

Survei Kepuasan Nasabah

Indeks Kepuasan Pelanggan [G4-PR5] Customer Satisfaction Index [G4-PR5]

Bank OCBC NISP implements many initiatives and program to improve product and services, all of it aimed to increased customer satisfaction. In 2014, Bank OCBC NISP held customer satisfaction survey conducted by third party. Bank OCBC NISP customer satisfaction index based on TRI*M Index by PT. Taylor Nelson Sofres Indonesia for consumer banking are as follows:

68

76

(dari total maksimal nilai 100 of a total maximum value of 100)

(dari total maksimal nilai 100 of a total maximum value of 100)

Nasabah Umum Emerging Affluent General Customers Emerging Affluent

Premier Banking


SUB SEGMENT

Customer Satisfaction Survey


Bank OCBC NISP melakukan berbagai inisiatif dan program peningkatan kualitas produk dan layanan yang semuanya ditujukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Pada tahun 2014, Bank OCBC NISP mengadakan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh pihak ketiga. Indeks Kepuasan Pelanggan Bank OCBC NISP berdasarkan TRI*M Index oleh PT. Taylor Nelson Sofres Indonesia pada kategori consumer banking dengan capaian sebagai berikut:


Prosedur Pengelolaan Keluhan Nasabah | Customer Complaint Handing Procedure


Keluhan Diterima/ Complaints received

We respond to every customer complaint seriously. Customer complaint handling is done by Quality Tracking & Complaint Management (QTCM) unit under coordination of Customer Experience Division. Here customer complaint will be managed in Complaint Handling Management (CHM) to be followed up in accordance to Service Level Agreement (SLA) set by Bank Indonesia regulations. Should the customer not satisfy, customer may file the complaint to Bank Mediation Institution as regulated.


Handling customer complaint

Kami menanggapi setiap keluhan dari nasabah dengan serius. Pengelolaan keluhan nasabah dilakukan oleh unit Quality Tracking & Complaint Management (QTCM) di bawah koordinasi Customer Experience Division. Di sini keluhan pelanggan akan dikelola dalam Complaint Handling Management (CHM) untuk ditindaklanjuti sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan berdasarkan Peraturan Bank Indonesia. Jika kurang memuaskan, nasabah dapat mengadu pada Lembaga Mediasi Perbankan sesuai ketentuan yang berlaku.


Menangani keluhan nasabah



Bersama Masyarakat Membangun Kesejahteraan Sosial

Growing a Welfare Society with the Community

Program CSR yang dikembangkan oleh Bank OCBC NISP diarahkan untuk mendukung bisnis perbankan serta untuk mengelola risiko reputasi dalam rangka penerapan GCG yang konsisten. CSR programs developed by Bank OCBC NISP aimed to support the banking industry as well as managing reputation risk and to consistently implement the GCG.


Untuk menjalankan peran-peran tanggung jawab sosial kemasyarakatan Bank OCBC NISP membentuk unit Corporate Social Responsibility (CSR) di dalam Corporate Communication Division sejak tahun 2007. Seluruh program CSR yang dikembangkan diarahkan untuk mendukung bisnis perbankan serta untuk mengelola risiko reputasi dalam rangka penerapan GCG yang konsisten. [DMA SO]

To perform its social responsibility roles, Bank OCBC NISP established a Corporate Social Responsibility (CSR) unit under the Corporate Communications Division in 2007. All CSR programs are aimed to support the banking industry as well as managing reputation risk and to consistently implement the GCG. [DMA SO]

Untuk itu, Bank mendefinisikan mitra CSR ke dalam dua kategori yaitu nasabah dan mitra selain nasabah, termasuk para pemangku kepentingan seperti pemerintah, yayasan, lembaga, organisasi, perguruan tinggi, karyawan, pemegang saham serta mitra lainnya yang berada di sekitar wilayah operasi Bank sebagai upaya untuk meningkatkan pemahaman masyarakat awam mengenai perbankan. [DMA SO]

To that end, the Bank defines CSR partners into two categories: customers and partners in aside from our customers, including stakeholders such as governments, foundations, institutions, organizations, universities, employees and shareholders as well as other partners located in the surrounding area of the Bank’s operation to improve the understanding of banking business.

Pendekatan CSR Bank OCBC NISP

Bank OCBC NISP’s CSR Approach


The CSR concept implemented by Bank OCBC NISP is based on three spirit of Partnership, Value Added and Sustainable. [DMA SO] • “Partnering” has the meaning that we encourage and allow all stakeholders to take an active role in each of our CSR programs and interact with people with equality principle. • “Adding Value” means that all CSR activities undertaken by the Bank are to provide value added for empowerment and creates self-reliance. • “Sustainable” means that the program should provide multiple and sustained effect so that benefits continues to be felt by the community in the future.


Konsep CSR yang dijalankan oleh Bank OCBC NISP berlandaskan pada tiga spirit yaitu Bermitra, Bernilai Tambah dan Berkelanjutan. [DMA SO] • “Bermitra” mempunyai makna bahwa kami mengajak dan memberi kesempatan semua pemangku kepentingan untuk ikut berperan aktif dalam setiap program CSR kami dan berinteraksi dengan masyarakat dengan prinsip kesetaraan. • “Bernilai Tambah” bermakna bahwa seluruh kegiatan CSR yang dilakukan Bank dapat memberikan nilai tambah bagi pemberdayaan dan menciptakan kemandirian masyarakat. • “Berkelanjutan” berarti memberikan efek berganda dan berkelanjutan sehingga manfaatnya dapat terus dirasakan oleh masyarakat dalam jangka panjang.

[DMA SO]


Our engagements in social issues conducted as part of corporate social responsibility and as a long-term investment to build the community welfare. And it will always attach to our decision-making process, business, and embedded in the corporate culture.


Upaya keterlibatan kami dalam isu sosial kemasyarakatan dilaksanakan sebagai bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan dan sebagai investasi jangka panjang untuk membangun kesejahteraan masyarakat. Dan hal ini akan selalu mengiringi proses pengambilan keputusan, bisnis, serta melekat dalam budaya perusahaan.


As a Bank with the commitment to become “Your Partner for Life” for customers, Bank OCBC NISP has sought to conduct sustainable business activities including building relationships with the social environment in its surrounding as an attempt to manage its reputation risk. Bank OCBC NISP consistently uses the influence we have on banking industry to make positive changes for our customers and the social environment.


Sebagai Bank yang berkomitmen untuk menjadi “Your Partner for Life” bagi nasabah, Bank OCBC NISP berupaya untuk melakukan aktivitas bisnis yang berkelanjutan termasuk membangun relasi dengan lingkungan sosial di sekitarnya sebagai salah satu upaya untuk mengelola risiko reputasi. Bank OCBC NISP secara konsisten dan menggunakan pengaruh yang dimilikinya di industri perbankan untuk membuat perubahan positif bagi nasabah dan masyarakat sekitarnya.

46


Bermitra dengan nasabah

CSR Bidang Pendidika

ng Lingkungan Hidup Bida

n

CSR

Bermitra Partnership

Bernilai Tambah

Bermitra

Berkelanjutan

Penerima Manfaat Beneficiries

CSR Bidang Sosial Kemasyarakatan Bermitra dengan pemangku kepentingan lainnya

Pendekatan CSR Bank OCBC NISP | Bank OCBC NISP’s CSR Approach

Komitmen Program CSR Bank OCBC NISP

Program CSR Bank OCBC NISP merupakan kegiatan tahunan yang dilaksanakan dengan terencana dan sistematis. Setiap perencanaan program CSR harus mendapat kajian oleh Direksi terkait efektivitas program dan dampaknya bagi pemberdayaan masyarakat dan mengacu pada rencana kegiatan serta anggaran tahunan CSR. Pada akhir program, Direksi pun secara aktif melakukan evaluasi kegiatan dengan memberikan masukan dan penyempurnaan rencana kegiatan program berikutnya. [DMA SO] Bank OCBC NISP mengembangkan program CSR dalam bidang pendidikan, lingkungan hidup dan sosial kemasyarakatan. Pengembangan program CSR berdasarkan bidang-bidang tersebut juga kami lakukan agar tetap terhubung dengan para karyawan, mitra bisnis dan nasabah. Dan diharapkan dapat menciptakan kemandirian masyarakat.

Rp

9.9

Miliar/Billion

Total Dana CSR Tahun 2014 [G4-EC1] Total CSR Budget in 2014 [G4-EC1]

Bank OCBC NISP’s CSR Program Commitment

Bank OCBC NISP CSR program are planned and systematically performed annually. Each CSR program plan must be assessed by the Board of Directors on its effectiveness and its impact to the public empowerment and refers to the activity plan and annual budget of CSR. At the end of the program, the Board of Directors also actively evaluate the CSR activities by providing feedback and improvement for the next program action plans. [DMA SO]

Bank OCBC NISP develops CSR programs in education, environmental and social communities. We develop our CSR programs based on these areas in order to stay connected with the Bank’s employees, business partners and customers. And is expected to form community’s self-reliance.

378

800

Siswa Mengikuti Program “I Love Science”

Penduduk Pulau Sabira Mendapat Akses Air Besih

Students participate in I Love Science

People of Sabira Island have access to clean water

600 Mahasiswa Melakukan Screening Darah Program Thalassaemia University students undergone blood screening of Thalassaemia program

47

Hal ini kami lakukan berdasarkan keyakinan bahwa anak muda Indonesia memiliki potensi dan kemampuan untuk menjadi pemimpin masa depan yang mampu menempatkan Indonesia sejajar dengan negaranegara maju. Namun karena kendala finansial maka banyak anak-anak yang putus sekolah dan tidak dapat melanjutkan pendidikan mereka ke jenjang yang lebih tinggi.

We choose to do this because we belief that Indonesian youth has the potential and the ability to become future leaders who are able to put Indonesia equally with other developed countries. However, due to financial constraints, many children dropped-out of school and can not continue their education to a higher level.

Untuk itu, Bank OCBC NISP ingin membuka akses pendidikan seluas-luasnya, khususnya bagi siswa berprestasi yang berasal dari keluarga kurang mampu. Dengan demikian, kami dapat mencetak generasi terbaik yang akan membawa kemajuan bagi negeri ini. Tujuan jangka panjang Bank OCBC NISP adalah menciptakan pemimpin masa depan Indonesia yang berkualitas, berkarakter, mampu menjawab tantangan global dan memberi kontribusi yang bermakna bagi masyarakat dan negara.

For that good cause, Bank OCBC NISP provides access to education, particularly for outstanding students from poor families. Thus, we can create the best generation that will bring progress for the country. In the future, Bank OCBC NISP aims to create qualified with strong character Indonesian future leaders who are able to address global challenges and provide a meaningful contribution to society and the country.

Rp

6.2

Miliar/Billion

Total CSR Budget in Education [G4-EC1]

252

32

Sekolah Dasar Mengikuti Program “I Love Science”

Mahasiswa Berpartisipasi dalam Program One Day Workshop 2014

Proposal Proyek dan Ide Bisnis dalam Program YES

Elementary Schools Participating in I Love Science Program

Students participating in One Day Workshop Program

Project Proposal and Business Ideas for YES Program


Total Dana CSR Bidang Pendidikan [G4-EC1]

10


In education sector, we strive to improve people’s access to education. Not only in formal education, but also to improve the knowledge and skills of the community to manage their resources to improve their quality of life and to become more self-reliance.


Dalam bidang pendidikan, kami berupaya untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap pendidikan. Bukan hanya terhadap pendidikan formal, tetapi juga meningkatkan pengetahuan dan keterampilan masyarakat dalam mengelola sumber daya yang mereka miliki untuk meningkatkan kualitas hidup dan kemandirian masyarakat.


BANK OCBC NISP COMMITMENT IN EDUCATION


KOMITMEN BANK OCBC NISP DI BIDANG PENDIDIKAN




48


I Love Science (ILS)

I Love Science (ILS)

"Tidak ada orang bodoh, yang ada hanyalah karena mereka belum mendapatkan kesempatan untuk mendapat guru dan metode pengajaran yang baik.”

"None is stupid; it is only because they have not gotten a chance to get good teachers and teaching methods.”

Matematika seringkali dianggap sebagai momok yang menakutkan bagi siswa. Padahal pelajaran ini sangat penting bukan saja karena mempengaruhi nilai kelulusan siswa namun matematika merupakan dasar logika berpikir, yang sangat berguna untuk memahami berbagai hal termasuk mata pelajaran-mata pelajaran lainnya. Pada dasarnya, setiap anak pasti memiliki dasar kemampuan untuk memahami matematika. Hanya saja dalam proses belajar selanjutnya mungkin saja mereka menemui hambatan dan keterbatasan sehingga siswa menganggap bahwa pelajaran matematika itu sulit.

Mathematics is often regarded as a frightening specter for students. Though this study is very important not only because it affects the student graduation rate, but mathematics is the basis of logical thinking, which is very useful to understand the various terms including other subjects. Basically, every child would have the basic ability to understand mathematics. Only in the process of further learning they may encounter obstacles and limitations that students assume that math is difficult.

Program I Love Science (ILS) merupakan program yang digagas Bank OCBC NISP sejak tahun 2011. Program ini melibatkan anak-anak Sekolah Dasar Negeri (SDN) seJabodetabek khususnya kelas V (lima). Mereka diberikan pelajaran matematika dan sains oleh mahasiswa penerima beasiswa yang telah dibekali dengan metode GASING (Gampang Asik dan Menyenangkan) bersama Prof. Yohanes Surya, seorang lulusan College of William and Mary, Jurusan Fisika dari USA.

Program I Love Science (ILS) is a program initiated by Bank OCBC NISP since 2011. This program involves children of Public Elementary School (SDN) in Jabodetabek especially student in the 5th (fifth) grade. They were tought math and science by scolarship recipients who have learnt special method namely GASING (Simple, Fund and Interesting) with Prof. Yohanes Surya, a graduate of the College of William and Mary, Department of Physics, USA.

Program ini selain bertujuan untuk turut mencerdaskan bangsa melalui matematika dan sains, juga memberikan kesempatan kepada generasi muda yaitu para mahasiswa dari berbagai universitas di Indonesia untuk turut berkontribusi kepada masyarakat yaitu dengan menjadi pengajar ILS.

This program is intended to contribute to educate the nation through math and science, also to provide opportunity for the young generation from various universities in Indonesia to contribute to society by becoming ILS teacher.

Mitra Bank OCBC NISP untuk program yang dijalankan selama tahun 2014 adalah Yayasan Karya Salemba Empat (KSE) dan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) Surya dengan total siswa yang mengikuti program sebanyak 378 siswa SDN. Sementara 50 orang para pengajar yang terlibat dalam program ILS adalah mahasiswa yang berasal dari Universitas Indonesia (UI), Universitas Negeri Jakarta (UNJ), Institut Pertanian Bogor (IPB), STKIP Surya dan guru perwakilan dari 10 SDN se-Jabodetabek.

Bank OCBC NISP’s partners for programs that run during 2014 are Karya Salemba Empat (KSE) and the College of Teacher Training and Education (STKIP) Surya with a total of students who take the course as much as 378 elementary students. While 50 teachers involved in the ILS program are students from the University of Indonesia (UI), State University of Jakarta (UNJ), Bogor Agricultural University (IPB), STKIP Surya and teacher representatives from 10 SDN Jabodetabek.

Keterangan Jumlah anak sekolah peserta ILS* Jumlah Sekolah Dasar Negeri peserta ILS Jumlah pengajar ILS Total Dana CSR untuk program ILS [G4-EC1]

2014

2011-2012**

Description

378

742

Number of students participating in ILS*

10

0*

Number of Elementary Schools participating in ILS

57

Number of educators contributing in ILS

50 Rp 313,809,800

Rp 772,996,993

Total CSR Fund for ILS Program [G4-EC1]

* Peserta ILS merupakan anak-anak warga di sekitar kantor Bank OCBC NISP. / Participants of ILS Program are children reside surrounding the Bank OCBC NISP’s office. ** Pada tahun 2013, Bank OCBC NISP tidak mengadakan program ILS./ In 2013, Bank OCBC NISP did not organize the ILS Program.

49

Siswa Terbaik ILS Antar Sekolah SDN Rawamangun ILS Inter School Best Student

“My name is Andy, I come from Jayawijaya, Papua. When I first came to the school (the ILS school) most of the children turned their back at me. Perhaps they were afraid of my appearance. Because all the kids in the hazy, I thought I need to learn how to adapt, and get closer to the children. I invited the children to talk and play football. Until finally they said it turned out I was a good brother. I was so happy winning those children’s hearts.


I experienced many things, such as getting math and science with the new method. Initially I could not teach, the I Love Science program taught me how to become a good teacher, how to teach and to communicate with the children.Well that’s where I get very valuable experience “


Tutor of ILS 2014 Collage student at STIKIP Surya


Andi Pengajar ILS 2014 Mahasiswa STIKIP Surya

Banyak hal yang saya alami, seperti mendapatkan ilmu matematika dan sains dengan metode baru. Awalnya saya tidak bisa mengajar tetapi karena adanya program I Love Science, membuat saya jadi bisa belajar bagaimana cara mengajar yang baik, berbahasa dan berkomunikasi yang baik. Nah di situlah saya mendapatkan pengalaman yang sangat berharga”.


“Nama saya Andi, asal saya dari Kabupaten Jayawijaya, Papua. Ketika saya masuk di lingkungan sekolah (sekolah ILS) ternyata anak-anak tersebut pada kabur. Mungkin karena melihat muka saya seram atau gimana. Karena semua anak-anak pada kabur, saya berpikir dan di situlah saya belajar bagaimana untuk menyesuaikan diri, untuk mendekatkan diri kepada anak-anak. Saya ajak anak-anak mengobrol dan bermain bola. Hingga akhirnya mereka bilang ternyata kakak baik ya.. Senangnya...


Imelda Juliana

I am very happy to be able to participate in the I Love Science Program of Bank OCBC NISP. I had trouble counting the math, it is now easier and faster. The tutors were nice and friendly, and the lessons were easy to understand. Thanks Bank OCBC NISP and the tutors Ms. Melinawati, Ms. Annisa, Ms. Ayu, Ms. Desma, and my teacher, Mrs. Neng, who had taught me and my friends, math and science. Glad to learn together and meet them.


Saya sangat senang bisa mengikuti program I Love Science Bank OCBC NISP. Tadinya saya kesulitan berhitung matematika, sekarang lebih mudah dan cepat. Kakak-kakak pengajarnya baik dan ramah, dan mudah dimengerti pelajarannya. Terima kasih Bank OCBC NISP dan kakak-kakak pengajar, Kak Melinawati, Kak Annisa, Kak Ayu, Kak Desma, dan guru saya, Ibu Neneng, yang sudah mengajari saya dan teman-teman, matematika dan sains. Senang sekali bisa belajar bersama dan kenal dengan mereka.



50


SERUNYA BELAJAR I LOVE SCIENCE DI SDN CIPINANG BESAR SELATAN 19 PAGI Fun Learning with I Love Science at SDN Cipinang Besar Selatan 19 Pagi

I Love Science (ILS) yang merupakan salah satu program Corporate Social Responsibility (CSR) Bank OCBC NISP di bidang pendidikan yang telah berlangsung sejak tahun 2011. Untuk tahun 2014, program ILS mulai berjalan bulan Maret 2014 di 10 SDN se-Jabodetabek, termasuk SDN Cipinang Besar Selatan (CBS) 19 Pagi, Jakarta Timur.

I Love Science (ILS) is one of Bank OCBC NISP Corporate Social Responsibility programs in education that has been implemented since 2011. In 2014, the program started in March 2014 at 10 elementary schools across Jabodetabek including the SDN Cipinang Besar Selatan 19 Pagi (SDN CBS 19 Pagi), East Jakarta.

Pelajaran matematika yang sedemikian ditakuti anakanak, kini tidak menakutkan lagi bahkan menjadi pelajaran yang menyenangkan bagi para siswa kelas 5 di SDN CBS 19 Pagi. Mata pelajaran ini dilaksanakan dua kali dalam seminggu, dan selalu ditunggu dengan antusias oleh para siswa.

Math can be very terrifying for children, but not anymore for the 5th Grade students of SDN CBS 19 Pagi. For them, Math is a fun subject. The class runs twice a week, which the students always look forward to.

Kamis, 20 Maret 2014, selain merupakan jadwal belajar ILS di SDN CBS 19 Pagi juga menjadi hari yang istimewa, karena pada hari itu Direktur Bank OCBC NISP dan Profesor Yohanes Surya secara khusus berkunjung untuk melihat proses belajar mengajar ILS.

On Thursday, 20 March 2014, besides this was the day of the scheduled ILS class at SDN CBS 19 Pagi, it was also a special day because the Director of Bank OCBC NISP and Professor Yohanes Surya visited the school to see the learning process of the ILS class.

Sambutan para siswa dan sejumlah guru SDN CBS 19 Pagi sore itu sangat meriah. Tassa, salah satu pengajar ILS yang sekaligus menjadi MC pada acara kunjungan tersebut, memandu acara dengan penuh semangat.

Students and teachers at SDN CBS 19 Pagi welcomed them cheerfully. Tassa, one of the ILS tutors who acted as the MC, hosted the event enthusiastically.

Acara dibuka dengan kata sambutan dari Ibu Hj. Toyibah, S.Pd. selaku kepala sekolah di SDN CBS 19 Pagi. Dalam sambutannya, beliau mengucapkan terima kasih atas

The event was opened with a speech from Ibu Hj. Toyibah, S.Pd. the Principal of SDN CBS 19 Pagi. She expressed her gratitude for the concern and trust given by Bank OCBC

51

Right after Ibu Toyibah’s speech, the agenda continued with a speech from Bapak Rama P. Kusumaputra – Director of Bank OCBC NISP. He conveyed his honor and pleasure upon directly interact and see the children’s enthusiasm as the nation’s future leaders. The children’s eagerness in learning Math and Science at ILS program is extraordinary! He also reminded the children, the ILS tutors, and the school teachers to keep the learning spirit alive not only until the ILS program finished but beyond the program, and to also share the knowledge to other students.

Setelah kata sambutan, tibalah sesi yang sudah dinantikan para siswa yaitu belajar bersama Prof. Yohanes Surya. Dimulai dengan soal perhitungan penambahan 1 digit hingga 2 digit yang diberikan Prof. Yohanes Surya dilalap habis oleh para siswa yang seakan berebut untuk menjawab. Memang belajar matematika di I Love Science menjadi Gampang, Asik dan Menyenangkan.

The next agenda was the session that the students had been waiting for, a lesson by Prof. Yohanes Surya. The class started with a 1 digit and 2 digit addition lessons which was a rave as the students raced to answer the questions. Learning Math with I Love Science program is “Simple, Fun and Interesting.”


Setelah sambutan dari Ibu Toyibah, dilanjutkan dengan sambutan dari Bapak Rama P. Kusumaputra – Direktur Bank OCBC NISP. Dalam sambutannya, beliau menyampaikan rasa bangga dan senang bisa berinteraksi langsung, melihat antusiasme anak-anak calon pemimpin bangsa. Semangat anak-anak dalam belajar matematika dan sains di program ILS sungguh luar biasa! Beliau juga berpesan agar para siswa, pengajar ILS dan guru di sekolah harus terus menjaga semangat belajar mengajar tidak hanya sampai program ILS berakhir namun untuk seterusnya, serta dapat menyebarkan ilmu yang telah didapat ke rekan-rekan siswa lainnya.


NISP to the school to join the 2014 ILS program. She hoped that with this program, the students will love Math and Science more and perform much better at the final exam.


kepedulian dan kepercayaan yang diberikan oleh Bank OCBC NISP terhadap sekolahnya untuk mengikuti program ILS 2014. Beliau berharap melalui program ILS, para siswanya jadi lebih mencintai matematika dan sains serta nilai ujiannya kelak meningkat lebih baik.



Sumber Daya Manusia Human Resources Kinerja Lingkungan Environmental Performance Tata Kelola Corporate Governance

52


Young Entrepreneurship Spirit (YES) - Siap Hadirkan Calon Entrepreneur Sukses Masa Depan!

Young Entrepreneurship Spirit (YES) – Ready to Breed Future Prospective Entrepreneur!

Pada tahun 2014 Bank OCBC NISP melanjutkan kembali keberhasilan penyelenggaraan Young Entrepreneurship Spirit (YES) Competition 2013 yang merupakan ajang kompetisi kewirausahaan bergengsi bagi para mahasiswa di penjuru tanah air. Bekerjasama dengan Yayasan Karya Salemba Empat (KSE), sejumlah mahasiswa dari berbagai universitas negeri di Indonesia unjuk gigi dalam ide, inovasi dan kreativitas melalui karya tulis proposal bisnis dan implementasi bisnis untuk membantu masyarakat meningkatkan taraf hidup. Sebanyak 16 proposal implementasi bisnis dan 16 karya tulis terdaftar di YES Competition 2014, dengan beragam ide bisnis mulai dari ide yang sederhana sampai dengan yang melibatkan teknologi tepat guna.

In 2014, Bank OCBC NISP continues its successful program of Young Entrepreneurship Spirit (YES) Competition 2013, which is a prestigious entrepreneurship competition for college students across the country. Work in collaboration with the Yayasan Karya Salemba Empat (KSE), a number of students from various state universities in Indonesia brought their ideas, innovation and creativity through writing a business proposal and business implementation to help people improving their standard of living. A total of 16 proposals of business implementation and 16 essays listed in YES Competition 2014, with diverse business ideas ranging from a simple idea to involving appropriate technology.

Melalui proses penjurian yang ketat oleh para juri kompeten yaitu Raimy Sofyan dan Isdiyanto mewakili wirausahawan, Yasmine Nasution dari Dewan Pengawas Yayasan KSE dan Dosen Fakultas Ekonomi UI, serta perwakilan dari Bank OCBC NISP yaitu Koko T. Rachmadi sebagai Kepala Usaha Unit Syariah, YES Competition 2014 menghasilkan 6 (enam) juara kategori implementasi bisnis dan 5 (lima) karya tulis terbaik.

Through a rigorous judging process by the competent panel of jury - Raimy Sofyan and Isdiyanto represents entrepreneurs, Yasmine Nasution from Board of Trustees of Yayasan KSE and Faculty of Economics UI, and a representative of Bank OCBC NISP, Koko T. Rachmadi Head of Syaria Business Unit, the YES Competition 2014 selected six (6) winners for business implementation category and five (5) for best essays.

Peringkat / Rank

Nama / Name

Universitas / University

Jenis Usaha / Type of Business

I

– Muhammad Imam Ma’arif – Hamas Musyaddad Abdul Aziz – Sriadi Lintang Kusumadewi

Universitas Diponegoro Diponegoro University

“Fresh Hands” Hand Sanitizer dan Hand Soap berbahan utama pelepah pisang. “Fresh Hands” Hand sanitizers and hand soap mainly made from banana bark.

II

– Wahyu Widi – Dewi Liijufitri

Institut Pertanian Bogor Bogor Agricultural University

“Fito” Program penjernihan air dengan teknis fitoremediasi yang relatif mudah dan murah. “Fito” Water Purification Program using phytoremediation, relatively easy and cheap.

III

– Abadi Barus – Desi Rahayu

Universitas Gadjah Mada Gadjah Mada University

“Barus” Beras Analog ala Singkong dengan Ekstra Soya. “Barus” Analog Rice Ala Cassava with Extra Soya.

IV

Bella Adetia Ramadhani

Universitas Indonesia Indonesia University

“Kripik Ombel” Kripik Singkong Presto. “Kripik Ombel” presto cassava chips.

V

Herlina Safana

Universitas Gadjah Mada Gadjah Mada University

“Kripik Kriwil” Kripik Uwi Lezat Sebagai Optimalisasi Sumber Daya Umbi Uwi Dusun Krebet. “Kripik Kriwil” Delicious ube chips as a means to optimize the ubi resource at Desa Krebet.

VI

Ika Nanti N.H

Institut Pertanian Bogor Bogor Agricultural University

“Rumah Jamur Community” Jamur dengan Berbagai Olahan “Rumah Jamur Community” Mushrooms with various preparations.

Masing-masing pemenang mendapatkan hadiah berupa Tabungan TANDA OCBC NISP serta mendapatkan hadiah berupa tambahan modal usaha sampai dengan maksimal senilai hadiah masing-masing, dan pendampingan usaha selama 6 bulan oleh mentor yang adalah praktisi/ wirausahawan yang telah sukses di bidangnya.

Each winner gets a prize of TANDA OCBC NISP Savings account and get a reward in the form of additional capital up to a maximum worth of each prizes, and business mentoring for 6 months by a mentor who is a practitioner/entrepreneur who has been successful in its field.

53

“KRIWIL” (KERIPIK UWI LEZAT) [G4-EC8] "Kriwil" (Keripik Uwi Lezat) [G4-EC8]



Laporan dari Manajemen Report from Management Kinerja Ekonomi Economic Performance

Dengan bermodal dana yang diperoleh dari YES Competition 2014 beserta pendampingan dari mentor, Herlin semakin mantap mengembangkan bisnis seperti impiannya. Selama masa pendampingan hingga saat ini, Herlin sudah memproduksi sekitar 50 kg Uwi atau 647 pax kripik KRIWIL dengan berbagai variasi ukuran. Pada awalnya, produk dipasarkan hanya di lingkungan kampus. Kemudian diperluas ke lingkungan sekolah (kantin), pasar tradisional dan modern, toko oleh-oleh khas Yogyakarta dan perusahaan catering. Herlin berencana untuk memperluas penjualan dengan membuka outlet, penjualan melalui channel online, mengikuti pameran/bazar dan menciptakan varian keripik dari bahan bergizi lainnya.

With the capital received from YES Competition in 2014 and assistance from mentors, Herlin grows her business steadily and she has developed her business as she dreamt before. During her mentoring period until now, Herlin already produced about 50kg Uwi or 647 pax of Kriwil chips with various pakcaging. At first, the product was marketed only in her campus. It then expanded into the school cafeterias, traditional and modern markets, gifts shops in Yogyakarta and catering companies. Herlin plans to expand the sales by opening outlets, sales through online channels, join some exhibitions/fairs and creating various chips from other .

Omset dan profit yang diperoleh Herlin saat ini memang belum fantastis. Tapi dengan keyakinan, semangat dan kerja kerasnya mewujudkan mimpi menjadi seorang entrepreneur serta mampu memberdayakan dan mensejahterakan masyarakat sekitar, kelak akan mendongkrak ke pencapaian-pencapaian yang luar biasa.

The business revenues and profit gained by this business is not too fantastic. But with her persistences, passion and hard work, it is only a matter of time to make her dream as a successful entrepreneur and able to empower and to increase the livelihood of the local community comes true.


With high nutrient content - in 100 grams uwi contains 101 calories, 2.0gr protein, 19.8gr carbohydrate and calcium 45 mg that are useful for our body, the uwi itself considers as alternative staple food that can be quite filling.


Dengan kandungan gizi yang cukup tinggi – di dalam 100 gram uwi terdapat kalori 101 kal, protein 2,0 gr, karbohidrat 19,8 gr dan kalsium 45 mg yang berguna untuk tubuh, umbi uwi dapat dijadikan alternatif makanan pokok karena cukup mengenyangkan.


Herlin Safana is a student of the University of Gajah Mada who are interested in developing snacks made from Umbi Uwi (Dioscorea sp) to participate in Bank OCBC NISP YES Competition 2014. With a desire to become a successful entrepreneur, Herlin develop the first Kriwil (Delicious Uwi Chips) at Krebet hemlet, Sendangsari, Bantul.


Herlin Safana adalah seorang mahasiswa Universitas Gajah Mada yang tertarik untuk mengembangkan produk makanan ringan berbahan Umbi Uwi (Dioscorea sp) untuk mengikuti YES Competition Bank OCBC NISP 2014. Berbekal dengan keinginan untuk menjadi entrepreneur sukses, Herlin mengembangkan KRIWIL (Kripik Uwi Lezat) pertama kali di dusun Krebet Sendangsari, Bantul.

54


One Day Workshop [FS16]

One Day Workshop [FS16]

Pada tahun 2014 ODW dilaksanakan dengan mengusung tema “Wealth Management in a Simple Way”. Melalui workshop ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan kepada para mahasiswa mengenai dunia perbankan secara umum termasuk berbagai upaya perlindungan nasabah dan bagaimana menjaga reputasi bank terkait etika bankir. Selain itu, workshop juga menjelaskan tentang pengelolaan keuangan yang tepat serta alternatif investasi sesuai kondisi keuangan, serta prospek berkarier di perbankan. Acara dilanjutkan dengan pelaksanaan psikotes bagi para calon peserta Management Development Program yang dipandu oleh tim dari Human Capital.

In 2014 ODW held under the theme “Wealth Management in a Simple Way”. The one-day workshop expectantly teaches the students about banking industry in general, including ways of protecting the customers and maintaining a bank’s image in regards to banker ethics. In addition, the workshop also provides information on proper financial management and alternative investment scheme that fits financial condition and the prospect of a career in banking. The event continued by conducting a psychological test for candidates of Management Development Program guided by Human Capital team.

Sejalan dengan bisnis inti dan kompetensi perusahaan dalam program-program CSR Bank OCBC NISP, kami selalu mengutamakan aspek edukasi mengenai manfaat menabung sejak dini, pengetahuan mengenai pengelolaan keuangan, serta menumbuhkan semangat kemandirian dan kewirausahaan. Salah satu program yang dilaksanakan adalah Program “One Day Workshop” (ODW) yang telah dilaksanakan sejak tahun 2008 dan diikuti oleh sekitar 2,600 mahasiswa dari banyak perguruan tinggi di seluruh Indonesia. Untuk periode 2014 Bank OCBC NISP melaksanakan program ODW di Bandung, Jakarta dan Semarang yang diikuti oleh 252 mahasiswa.

In line with Bank’s core business and Bank OCBC NISP competence in CSR programs, we prioritize aspects of educating people on financial literacy and the benefits of saving early, knowledge of financial management, and foster a spirit of independence and entrepreneurship. One program that is carried out is the program “One Day Workshop” (ODW) which has been implemented since 2008 and attended by approximately 2,600 students from many universities in Indonesia. For the period 2014 Bank OCBC NISP implemented the program ODW in Bandung, Jakarta and Semarang and participated by 252 students.

Kegiatan One Day Workshop. Salah satunya dilaksanakan di OCBC NISP Learning Centre, Bandung One Day Workshop Activities. One of it was conducted in OCBC NISP Learning Centre, Bandung

55

Clean Water for Sabira Island

Program peduli lingkungan Bank OCBC NISP tahun 2014 bertajuk “Clean Water for Sabira”, merupakan keberlanjutan dari program tahun sebelumnya yaitu penanaman 10.000 bibit mangrove dan pelepasan anakanak penyu sisik di Pulau Karya, Kepulauan Seribu.

The theme for Bank OCBC NISP Environmental program in 2014 was “Clean Water for Sabira”, a continuation of the previous year program of planting 10,000 mangrove seedlings and the release of hawksbill at Pulau Karya, Kepulauan Seribu.

Program bantuan yang dilaksanakan bersama 80 orang karyawan dari Bank OCBC NISP, OCBC Bank, dan Bank of Singapore ini bertujuan memberikan akses air bersih kepada 800 penduduk di Pulau Sabira melalui pembangunan instalasi air bersih dan rumah pompa dengan memanfaatkan energi surya. Tidak hanya penyediaan air bersih, bahkan sekitar 15.900 liter air bersih yang akan dihasilkan dari pembangunan instalasi dan rumah pompa tersebut dapat langsung diminum berkat teknologi reserve osmosis yang digunakan, sehingga manfaatnya akan sangat dirasakan oleh penduduk setempat. [G4-EC7]

Our program was implemented by 80 employees of Bank OCBC NISP, OCBC Bank, and Bank of Singapore. It aims to provide access to clean water to communities in Sabira Island through constructing clean water installation and a pump house by utilizing solar energy. Not only we provide clean water, but also the approximately 15,900 liters of clean water that arise from the construction and installation of the pump house can be drunk directly because of the reserve osmosis technology used, and that is the direct benefits felt by local communities.

Semua makhluk hidup di bumi membutuhkan air sebagai salah satu penunjang utama kehidupannya. Bagi manusia, ketersediaan air bersih memegang peranan paling penting terutama untuk meningkatkan kualitas kesehatan. Namun masih banyak masyarakat yang belum sepenuhnya bisa menikmati dan mendapatkan fasilitas air bersih untuk kebutuhan hidupnya, dikarenakan belum memadainya ketersediaan infrastruktur pendukung. Salah satunya dialami oleh masyarakat di Pulau Sabira, sebagai pulau yang terletak paling utara dari gugusan Kepulauan Seribu dan dihuni oleh lebih dari 800 penduduk. Ketersediaan air bersih di Pulau Sabira sangat terbatas. Bahkan penduduk di pulau tersebut terkadang harus menggunakan air hujan sebagai alternatif sumber air.

All living things on earth need water to support their life. For humans, the availability of clean water plays important role to improve the quality of health. But there are still many people who have not been able to enjoy and have access to clean water facilities to support their daily life, due to inadequate availability of supporting infrastructure. One of them is experienced by people in Sabira Island, an the island located in the northern most of the cluster of the Kepulauan Seribu and is inhabited by more than 800 residents. Availability of clean water is very limited in Sabira Island. Even residents of the island sometimes have to use rainwater as an alternative source of water.

[G4-EC7]


Air Bersih untuk Pulau Sabira


We develop CSR programs on environment as part of our contribution in preserving the environment and as the Bank’s concern for humanitarian issues and natural disasters.


Kami mengembangkan program CSR di bidang lingkungan hidup sebagai bentuk kontribusi Bank dalam upaya pelestarian lingkungan serta kepedulian Bank terhadap masalah kemanusiaan dan musibah bencana alam.


BANK OCBC NISP COMMITMENT IN ENVIRONMENT


KOMITMEN OCBC NISP DI BIDANG LINGKUNGAN HIDUP




56


292

Rp

Juta | Million

Total Dana CSR Bidang Lingkungan [G4-EC1] Total CSR Budget on Environment [G4-EC1]

80

15,900

800

Karyawan Terlibat dalam Program CSR Bidang Lingkungan

Liter Air Bersih Layak Minum Diproduksi di Pulau Sabira

Penduduk Pulau Sabira Mendapatkan Akses Air Bersih

Number of Employee in CSR Program on Environment

Litre of Clean Water Produced for Sabira Island

People of Sabira Island with acsess to clean water

Selain itu para relawan juga membangun sarana publik lainnya berupa toilet umum dan perbaikan sekolah Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD), sekaligus melengkapinya dengan prasarana pendidikan lainnya. Dalam kegiatan tersebut pun Bank OCBC NISP bekerja sama dengan Kompas Gramedia juga memberikan 1.000 buku-buku bacaan untuk perpustakaan PAUD di Pulau Sabira dan rumah baca di Pulau Pramuka guna mendukung dan meningkatkan minat baca anak.

Moreover, the volunteers also build other public facilities such as public toilets and school facility improvement for Early Childhood Education (ECD), as well as equip it with other educational infrastructure. In the event Bank OCBC NISP also collaboration with Kompas Gramedia to provide 1,000 books to the library and a reading club in Pulau Pramuka to boost child’s interest in reading.

Berdasarkan uji kadar partikel, air bersih hasil teknologi Reverse Osmosis di P. Sabira, Kepulauan Seribu dapat langsung diminum. Based on particle concentration test, clean water from reverse osmosis technology in Sabira Island can be drunk directly.

Perbaikan Sekolah Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD) dan pemberian 1.000 buku bacaan untuk perpustakaan. School Facility improvement for Early Childhood Education (ECD) and donation of 1,000 books to the library.

[G4-EC7]

[G4-EC7]

57

SEPENGGAL CERITA TENTANG SABIRA A Story about Sabira



Laporan dari Manajemen Report from Management Kinerja Ekonomi Economic Performance

Salah satu kendala yang dihadapi penduduk Pulau Sabira adalah transportasi laut dari Jakarta ke Pulau Sabira dan sebaliknya, yang harus di tempuh dengan speedboat selama +/- 2,5-4,5 jam. Lokasi yang cukup jauh dari Jakarta membuat Pulau Sabira belum dialiri sumber listrik dari PLN, sehingga untuk keperluan sehari-hari mereka menggunakan listrik tenaga surya dengan kapasitas minimum. Selain listrik, ketersediaan air bersih juga sangat minim. Miris memang, walaupun pulau-pulau di Kepulauan Seribu dikelilingi oleh air yang berkelimpahan, tapi nyatanya warga masih kekurangan air bersih, salah satunya Pulau Sabira. Untuk kebutuhan sehari-hari, mereka hanya mengandalkan sumur dan bahkan air hujan menjadi alternatif sumber air.

One of the obstacles faced by the people in Pulau Sabira is sea transportation from Jakarta to P. Sabira and vice versa, which could take +/- 2.5 to 4.5 hours by speedboat. With a quite far location from Jakarta, had made Pulau Sabira disconnected from electricity, so they use electricity from solar power with minimun capacity. In addition to electricity, clean water supply is also very minimal. Sad indeed, although the island in the Kepulauan Seribu are surrounded by abundant water, but in fact the people still lack of clean water, one of which is Pulau Sabira. For daily needs, they only rely on wells, and rainwater even becomes an alternative source of water.


Pulau Sabira, the non-touristic island is the nothernmost island or at the end of the Kepulauan Seribu. Therefore, the island is often reffered to as the Nothern Guard Island. Pulau Sabira population of about 800 inhabitants.


Pulau Sabira, sebuah pulau berpenduduk dan bukan pulau tujuan wisata, adalah pulau paling utara atau paling ujung di Kepulauan Seribu. Oleh karena itu, pulau tersebut kerap disebut juga sebagai Pulau Penjaga Utara. Penduduk di Pulau Sabira sekitar 800 jiwa.


Kepulauan Seribu district, a cluster of many islands in north part of Jakarta, has a population of around 20,000 inhabitants spread over 11 small islands. Among the 11 island of Pulau Untung Jawa, Pulau Pari, Pulau Lancang, Tidung Besar, Tidung Kecil, Pulau Pramuka, Pulau Panggang, Pulau Harapan, Pulau Kelapa, and Pulau Sabira (Sabira Island). In addition to the inhabited islands, there are also several islands that serve as tourist island, such as Pulau Bidadari, Pulau Onrust, Pulau Besar Kotok, Pulau Puri, Pulau Matahari, Pulau Sepa and so on.


Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu, yang adalah gugusan pulau-pulau di utara Jakarta, mempunyai jumlah penduduk sekitar 20.000 jiwa yang tersebar di 11 pulau-pulau kecil berpenghuni. Kesebelas pulau tersebut di antaranya Pulau Untung Jawa, Pulau Pari, Pulau Lancang, Pulau Tidung Besar, Pulau Tidung Kecil, Pulau Pramuka, Pulau Panggang, Pulau Harapan, Pulau Kelapa, dan Pulau Sabira. Selain pulau-pulau berpenghuni, terdapat pula beberapa pulau yang dijadikan sebagai pulau wisata, seperti Pulau Bidadari, Pulau Onrust, Pulau Kotok Besar, Pulau Puteri, Pulau Matahari, Pulau Sepa, dan sebagainya.

58


Kondisi inilah yang mendasari dilaksanakannya program CSR “Clean Water for Sabira” Bank OCBC NISP. Kehadiran rumah pompa dengan teknologi reserve osmosis menghasilkan air siap minum dengan kapasitas cukup untuk seluruh penduduk di Pulau Sabira memberikan banyak manfaat.

These conditions underlied the implementation of CSR program “Clean Water for Sabira” of Bank OCBC NISP. The presence of the pump house with good water quality, which you can drink directly, can improve the quality of life in Pulau Sabira.

Tersedianya air siap minum ini dapat mengurangi biaya pembelian Bahan Bakar Minyak (BBM) yang biasanya di gunakan untuk memasak air sehingga layak minum. Selain itu, ketersediaan air bersih dari rumah pompa, dibandingkan dengan air tanah dan air hujan yang biasanya dimanfaatkan penduduk di Pulau Sabira, juga dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat di sana.

The availability of potable water can reduce the cost of purchasing fuel oil which is usually used to boil the water for proper consumption. Also, the availability of clean water from the pump house, compared to ground water and rain water that normally utilized by people of P. Sabira, can also improve the quality of life there.

59

BANK OCBC NISP COMMITMENT IN SOCIAL COMMUNITY

Di bidang sosial kemasyarakatan, kami mengembangkan program-program kesehatan, sosial komunitas, keagamaan, dan program sosial lainnya. Kegiatan ini terutama ditujukan kepada masyarakat yang berada di lingkungan terdekat di mana Bank berada dengan tujuan membangun hubungan yang harmonis dengan masyarakat setempat.

Responding to social issues, we develop programs related to health, social communities, religious, and other social programs. These activities are mainly addressed to people who reside near the Bank offices as it aimed to build harmonious relationship with the local community.

2,100

675

Masyarakat Umum Mengikuti Sosialisasi dan Skrining Thalassaemia General Public attending the Socialization & Screening Process of Thalassaemia

Paket Sembako untuk Warga Tidak Mampu di Sekitar Kantor Bank OCBC NISP Basic foodstuffs packages distributed to underprivileged people residing near Bank OCBC NISP office

Karyawan Bank OCBC NISP Mengikuti Program Donor Darah Employees of Bank OCBC NISP participating in Blood Donation Program

Miliar/Billion Total Dana CSR Bidang Sosial Kemasyarakatan [G4-EC1] Total CSR Budget on Social Community [G4-EC1]

"Identify, Prevent, Stop Thalassaemia!" Health Seminar and Blood Screening Tests in Jakarta

Hanya sedikit dari kita yang mengetahui dan peduli terhadap penyakit mematikan ini. Padahal ditengarai ada sekitar ratusan ribu penderita Thalassaemia yang belum terdeteksi kasusnya. Bahkan terdapat jutaan carrier (pembawa sifat/gen Thalassaemia) yang tidak terdeteksi. Potensi mereka sangat besar untuk mewariskan penyakit tersebut kepada anak-anaknya. Kondisi inilah yang melatarbelakangi Bank OCBC NISP untuk terus aktif menyelenggarakan program CSR Kesehatan “Peduli Thalassaemia” yang telah dilaksanakan sejak 2011 hingga saat ini.

Only a few of us know and are concerned about this fatal disease. It is predicted that there about hundred thousands people suffer from Thalassaemia whose cases have not been identified yet. What is more, there are thousands of Thalassaemia gen carriers who have not been identified yet. The chance to pass on the disease to their children is very big. This situation has been the reason why Bank OCBC NISP continues to actively organizes CSR program in health, “Care about Thalassaemia”, which has been run since 2011 until now.

Thalassaemia adalah penyakit genetik yang diturunkan secara autosomal resesif menurut Hukum Mendel, dari orang tua kepada anak-anaknya. Penderita Thalassaemia mengalami perubahan secara fisik antara lain mengalami anemia yang bersifat kronik yang menyebabkan pasien mengalami hypoxia, sakit kepala, irritable, anorexia, nyeri dada dan tulang. Pada taraf lanjut penderita Thalassaemia sering mengalami komplikasi berupa penyakit jantung dan hati, osteoporosis, dan bisa mengalami kematian.

Thalassaemia is a genetic disease which is passed on by autosomal recessive from parents to their children, according to Mendel Law. People with Thalassaemia experience physical changes such as chronic anemia that causes patients to get hypoxia, headaches, irritated, anorexia, chest and bone pains. The next stage, people with Thalassaemia will often suffer complications from heart and liver disease, osteoporosis, and death.

Bandung.

and Bandung.


"Kenali, Cegah, Putus Thalassaemia!" Seminar Kesehatan dan Skrining Darah di Jakarta dan


CSR PROGRAM IN HEALTH


PROGRAM CSR KESEHATAN


600


3.3

Rp


KOMITMEN BANK OCBC NISP DI BIDANG SOSIAL KEMASYARAKATAN



60


Tahun 2014 ini sasaran program difokuskan kepada mahasiswa yang merupakan generasi muda dan salah satu gerbang utama bagi pencegahan secara dini terhadap penyakit Thalassaemia, sebelum mereka menikah. Program yang mengusung tema “Kenali, Cegah, Putus Thalassaemia!” kali ini terdiri dari dua kegiatan yaitu Seminar Kesehatan dan Cek Kesehatan berupa skrining darah.

In 2014, the program aims at college students since they are the young generation and one of the main doors of early prevention of Thalassaemia before they get married. The program carries a theme called “Identify, Prevent, Stop Thalassaemia!”. This time, the program is divided into two events: Health Seminar and Health Check-up – Blood Screening Test.

Seminar kesehatan tentang penyakit Thalassaemia kepada mahasiswa serta skrining darah gratis ini merupakan wujud kepedulian dan komitmen Bank OCBC NISP untuk memutus mata rantai penyakit Thalassaemia agar dapat mengurangi penderitanya di Indonesia.

Health seminar on Thalassaemia for students and this free blood screening test is a manifestation of concern and commitment from Bank OCBC NISP in its purpose to cut the chain of Thalassaemia and help reduce the number of people with Thalassaemia in Indonesia.

Program ini terselenggara karena kerjasama yang baik dengan Laboratorium Klinik Prodia, Yayasan Karya Salemba Empat, dan 4 (empat) perguruan tinggi di Jakarta dan Bandung. Sejumlah lebih dari 600 mahasiswa, dosen dan civitas academica mengikuti seminar dan cek kesehatan di Kampus Institut Teknologi Bandung (21 Oktober 2014), Kampus Universitas Indonesia Depok (25 Oktober 2014), Sekolah Tinggi Keguruan & Ilmu Pendidikan Surya - Tangerang (27 Oktober dan 10 Desember 2014), dan Kampus Universitas Widyatama Bandung (2 Desember 2014).

The Program was conducted in collaboration with Prodia Clinical Laboratory, Karya Salemba Empat Foundation, and four (4) universities in Jakarta and Bandung. As many as 600 students, lecturers, and civitas academica joined the seminar and health check-up at ITB Campus, Bandung (October 21, 2014), Kampus Universitas Indonesia - Depok (October 25, 2014), Sekolah Tinggi Keguruan & Ilmu Pendidikan Surya - Tangerang (October 27 dan December 10, 2014), and Campus of Universitas Widyatama - Bandung (December 2, 2014).

Sosialisasi mengenai Thalassaemia dan pencegahannya juga terus dilakukan kepada seluruh karyawan dan masyarakat sejak tahun 2011, di antaranya melalui artikel di web internal Bank, majalah internal, brosur, talkshow, seminar, skrining darah, dan lainnya. Dengan peningkatan pemahaman masyarakat mengenai penyakit ini, kami yakin walaupun penyakit ini berbahaya dan dapat mematikan, tetapi masih dapat dicegah melalui pemeriksaan darah sejak sebelum menikah dan menghindari pernikahan pasangan yang memiliki gen sifat Thalassaemia. Upaya pencegahan perlu dilakukan untuk memutus mata rantai penyebaran penyakit ini lebih luas lagi.

The socialization of Thalassaemia and its prevention also conducted to all employees and the community since 2011, including through the Bank internal web article, internal magazines, brochures, etc. With the improvement of people understanding of this disease, we believe even though the disease is dangerous and can be deadly, still can be prevented through a blood test before marriage and to avoid marriage of couples who have Thalassaemia trait gene. Prevention efforts needed to break the chain of transmission of these diseases broadly.

Usai seminar kesehatan, kegiatan dilanjutkan dengan cek kesehatan berupa skrining darah (hematologi). Skrining ini bertujuan untuk memberikan informasi medis mengenai adanya kecurigaan atau indikasi awal Thalassaemia. Dari hasil skrining yang dilakukan terhadap 600 orang, terdapat 11% peserta yang terindikasi awal Thalassaemia, dan memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. Bayangkan bila 11% ini ternyata benar positif pembawa sifat, kemudian menikah dengan pembawa sifat, maka kemungkinan terlahir bayi dengan Thalassaemia akan terus bertambah.

After the health seminar, the event continued with a health check-up, the blood screening test (hematology). The screening test was intended to provide medical information on suspicion or indication of early Thalassaemia. The screening was performed to 600 people, and the result was 11% of the participants are in the early indication of Thalassaemia, and requires further examination. Imagine if this was correct that 11% are of positive carriers, then married with carrier, the possibility of a baby born with Thalassaemia will continue to grow.

61

Donor Darah

Blood Donation

Kegiatan Donor Darah di Kantor Pusat Bank OCBC NISP. Blood Donation at Bank OCBC NISP Head Office.

Kegiatan Skrining Darah Thalassaemia. Thalassaemia Blood Screening Activity.

PROGRAM CSR SOSIAL KOMUNITAS

SOCIAL AND COMMUNITY CSR PROGRAM

My Dreams Come True

My Dreams Come True

Program Sosial Komunitas Bank OCBC NISP diwujudkan dalam program My Dreams Come True (MDCT). Program MDCT secara khusus dibentuk selain untuk membantu masyarakat yang membutuhkan juga memberikan wadah bagi setiap karyawan untuk mewujudkan kepedulian sosialnya bagi kemanusiaan yaitu mewujudkan mimpi orang-orang yang tidak dapat diwujudkan oleh dirinya sendiri. Wujud kepedulian karyawan dapat dalam bentuk partisipasi dana yaitu sebagai donatur atau peran aktif dalam pelaksanaan acara bekerjasama langsung dengan masyarakat di lingkungan sekitarnya.

Social Community Programs of Bank OCBC NISP is embodied in the program of My Dreams Come True (MDCT). MDCT program specifically created to help underprevilage people and to provide a space for every employee who has concern in social and humanity issues to take part on making others’ dreams come true. The concern of employees can be in the form of allocating funds as well as active involvement on the implementation of the program in the communities.

Sejak tahun 2003, Bank OCBC NISP aktif melakukan kegiatan donor darah secara rutin setiap tiga bulan sekali, yang diikuti oleh Komisaris, Direksi, dan para karyawan. Aksi donor darah tersebut dilaksanakan di beberapa jaringan kantor Bank OCBC NISP berada. Pada tahun 2014 kegiatan Donor Darah Bank OCBC NISP telah mengikutsertakan 675 karyawan bekerjasama dengan PMI setempat.

Since 2003, the Bank has actively conducted regular blood donors every three months, participated by the Commissioners, Directors, and employees. Blood donation was carried out in several Bank OCBC NISP’s offices. In 2014 the activities of the Blood Donor Bank OCBC NISP in cooperation with local Indonesian Red Cross has included 675 employees.


The education was not stop to this 600 people, We are hoping those who had conducted the test can pass on this information to the minimum of those nearby in their sorrounding. If one person who had been educated disseminate information to 3 other people, and so in turn, will be more people who “know” and “stop”, then finally “break” the chain of Thalassaemia in Indonesia.


Edukasi yang dilakukan tidak berhenti hanya ke 600 orang ini saja, namun diharapkan mereka bisa meneruskan informasi ini ke minimal orang-orang terdekat di lingkungannya. Andaikan 1 orang yang telah teredukasi menyebarkan informasi ke 3 orang lainnya, dan begitu selanjutnya, akan semakin banyak masyarakat yang “tahu” dan “mencegah”, kemudian akhirnya “memutus” mata rantai Thalassaemia di Indonesia.



Kinerja Social Social Performance Sumber Daya Manusia Human Resources Kinerja Lingkungan Environmental Performance Tata Kelola Corporate Governance

62


Tahun 2011-2013: MDCT Peduli Thalassaemia

Year 2011-2013: MDCT Cares for Thalassaemia

Selama tahun 2011-2013 program MDTC, Bank OCBC NISP melalui karyawan dan manajemen telah mewujudkan mimpi 356 anak penderita Thalassaemia di lebih dari 15 kota di Indonesia.

During the years 2011-2013 of MDCT program, Bank OCBC NISP through employees and management has reached 356 children with Thalassaemia in more than 15 cities in Indonesia.

Bahkan khusus di tahun 2013, Bank OCBC NISP memberikan apresiasi berupa tambahan dana pendidikan kepada anak-anak Thalassaemia yang berprestasi di sekolahnya. Bagi anak-anak penderita Thalassaemia, belajar dan bersekolah membutuhkan upaya lebih besar dibanding anak-anak lainnya pada umumnya. Hal ini dikarenakan penyakit yang dideritanya mengharuskan mereka membagi waktu untuk berobat dan melakukan transfusi darah di rumah sakit. Namun kebanyakan anak-anak penderita Thalassaemia juga masih memiliki semangat untuk bersekolah demi meraih cita-cita.

In 2013, the Bank provided additional funds as an appreciation for children with Thalassaemia who were successful in their school. For children suffering from Thalassaemia, learning and school requires greater effort than other children in general. This is because of the illness requires them to divide their time for treatment and a blood transfusion at a hospital. However, most children with Thalassaemia also still have a passion for school to achieve their goals.

Tahun 2014 : MDCT Peduli Pejuang-pejuang Perempuan Pencari Nafkah di Usia Lanjut

Year 2014 : MDCT Care for Elderly Women Fighters of Life

Pada tahun 2014 Bank OCBC NISP ingin mengapresiasi para Ibu yang berjuang mencari nafkah bagi kehidupan keluarganya, dengan tak kenal lelah walau pun telah berusia lanjut. Semangat dan perjuangan seorang Ibu, yang dengan atau tanpa seorang pendamping di sisinya, menjadi inspirasi Bank OCBC NISP untuk menjadi seseorang yang lebih baik dari waktu ke waktu.

In 2014 Bank OCBC NISP intends to appreciate mothers who have fought tirelessly for a living for their families while they have reached old age. The spirit and fight of a mother, with or without her husband, have inspired Bank OCBC NISP to improve itself from time to time.

Dari 30 kota (Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, Karawang, Cianjur, Sukabumi, Bandung, Cimahi, Cirebon, Tasikmalaya, Banjarmasin, Kendari, Kediri, Kudus, Mataram, Pekalongan, Magelang, Semarang, Yogyakarta, Purwokerto, Pontianak, Denpasar, Malang, Surabaya, Solo, Tanjung Pinang, Jambi, Pekanbaru dan Lampung) dimana Bank OCBC NISP berada, didapatkan 73 sosok pejuang

Of the 30 cities (Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, Karawang, Cianjur, Sukabumi, Bandung, Cimahi, Cirebon, Tasikmalaya, Banjarmasin, Kendari, Kediri, Kudus, Mataram, Pekalongan, Magelang, Semarang, Yogyakarta, Purwokerto, Pontianak, Denpasar, Malang, Surabaya, Solo, Tanjung Pinang, Jambi, Pekanbaru and Lampung) where Bank OCBC NISP operates, there are 73 women fighters

Sejak program MDCT pertama kali diluncurkan pada tahun 2011 hingga 2013, Bank OCBC NISP menaruh perhatian pada penderita Thalassaemia, khususnya anak-anak. Kami mewujudkan mimpi mereka, mulai dari mimpi sederhana seperti sepatu, tas sekolah, sepeda, komputer hingga bantuan pendidikan berupa perlengkapan sekolah untuk 1 tahun.

Pada tahun 2014, kepedulian terhadap penyakit Thalassaemia tetap dilakukan namun tidak lagi melibatkan karyawan Bank. Sosialisasi tentang Thallasaemia dilakukan berupa edukasi kepada masyarakat khususnya generasi muda yaitu mahasiswa di berbagai universitas di Indonesia serta melakukan program skrining donor darah.

Since MDCT program was firstly launched in 2011 and 2013, the Bank has focused to the Thalassaemia patients, especially children. We are making their dreams come true, from simple dreams like shoes, school bags, toys, computers to educational assistance such as school supplies for one year.

In 2014, the concern for Thalassaemia disease continues even though it did not involve the Bank’s employees anymore. We are more focus on the socialization about Thalassaemia and educating the public, especially the young generation of collage students at various universities in Indonesia as well as conducted blood screening.

63

As MDCT program in previous years and is one of the characteristics of MDCT program, which involves the active role of employees, both in the implementation phase as well as fund raising program.

Hal ini dilakukan untuk memberikan kesempatan kepada setiap karyawan untuk dapat berkontribusi nyata bagi lingkungan sosial masyarakat dan meningkatkan hubungan emosional karyawan sebagai individu dengan masyarakat sekitarnya.

This is part of our effort to provide the opportunity for every employee to be able to contribute significantly to the community and enhance the emotional connection of employees as individuals with the surrounding community.

Besar harapan kami, melalui bantuan yang diberikan, usaha dan penghasilan mereka meningkat dan lebih sejahtera dibandingkan kondisi sebelumnya.

We hope, through the assistance provided, their businesses and income increased and more prosperous than the previous condition.

Selama 3 (tiga) tahun program MDCT, Bank OCBC NISP melalui para karyawan dan jajaran manajemen telah mewujudkan mimpi 356 anak penderita Thalassaemia di lebih dari 15 kota dan 73 “Pejuang Perempuan Pencari Nafkah di Usia Lanjut” di 30 kota di Indonesia.

During the three (3) years of MDCT program, Bank OCBC NISP through its employees and management have made dreams of 356 children with Thallasaemia in more than 15 cities and 73 “Elderly Female Fighters of Life” in 30 cities in Indonesia, came true.


Seperti program MDCT tahun-tahun sebelumnya dan merupakan salah satu ciri program MDCT, yaitu melibatkan peran karyawan secara aktif, baik dalam tahap pelaksanaan program maupun fund raising.


whose dreams are granted. Some of their dreams are: a cart or display cart for selling nasi uduk, a bike for mobile chicken shop, a new stove or sewing machine. Bank OCBC NISP and its employees work together to help make these dreams come true.


perempuan, yang akan diwujudkan mimpinya. Mimpi mereka antara lain ingin punya gerobak atau etalase untuk berjualan nasi uduk, sepeda untuk berjualan ayam keliling, ingin mengganti kompor atau mesin jahit yang telah usang. Bank OCBC NISP dan seluruh karyawan bahu membahu untuk membantu mewujudkan mimpimimpi tersebut.



Sumber Daya Manusia Human Resources Kinerja Lingkungan Environmental Performance

Pemberian Bantuan kepada Pejuang-Pejuang Pencari Nafkah di Usia Lanjut. Donation to the Elderly Female Fighters of Life.


64


PROGRAM CSR KEAGAMAAN

CSR PROGRAM IN RELIGIOUS ACTIVITIES

Bidang keagamaan juga tak luput dari perhatian Bank OCBC NISP. Hari raya keagamaan dilakukan untuk senantiasa meningkatkan iman dan takwa, bersyukur atas rahmatNya, serta berbagi kebahagiaan kepada sesama. Oleh karena itu, Bank OCBC NISP juga secara rutin mendukung aktivitas sosial pada beberapa perayaan hari besar keagamaan di sekitar kantor seperti Maulid Nabi, Isra Mi’raj, Idul Fitri, dan Idul Adha.

Religious field also did not miss from the attention of Bank OCBC NISP. Religious event constantly remind us to increase our faith and piety, being grateful, and to share happiness with others. Therefore, the Bank has also regularly supports social activity on some religious festivities around the office such as the Prophet’s Birthday, Ascension, Eid ul-Fitr, and Eid al-Adha.

Khusus di bulan Ramadhan dan menyambut datangnya hari raya Idul Fitri, Bank OCBC NISP yang senantiasa peduli kepada masyarakat sekitar, melakukan kegiatan berbagi di seluruh kantor cabang. Salah satu kegiatan sosial yang rutin dilakukan di bulan Ramadhan dan di beberapa kota, yaitu pembagian sembako gratis dan bazaar sembako murah bagi warga kurang mampu.

Especially during Ramadhan and to celebrate Eid ulFitr, Bank OCBC NISP that cares for the surrounding community, conducted several donation activities in our branch offices. One of our annual social activities conducted during Ramadhan is the distribution of food supplies and bazaar for cheap groceries for the needy people.

Bersyukur dan Berbagi di Bulan Ramadhan

Gratitudes and Sharing during Ramadhan

Di tahun 2014 ini, kegiatan berbagi sembako diselenggarakan di Jakarta, Bandung dan Surabaya, dengan total sebanyak 2.100 paket sembako. Setiap paket sembako berisi 5 kg beras, 1 kg gula, 1 liter minyak goreng, kecap dan teh. Khusus untuk sembako murah, paket sembako tersebut dapat dibeli oleh warga dengan separuh harga.

In 2014, the distribution of the nine basic needs event was held in Jakarta, Bandung, and Surabaya with a total of 2,100 packages of the nine basic needs (sembako). The sembako packages consisted of 5 kg of rice, 1 kg of sugar, 1 litre of cooking oil, soy ketchup, and tea. For cheap sembako, the people could buy it in half of the original price.

Di Bank OCBC NISP Cabang Gunung Sahari, berlangsung acara pembagian sembako sejumlah 100 paket sembako gratis dan 200 paket sembako murah bagi warga RW 04 dan 05 wilayah Gunung Sahari.

At Bank OCBC NISP Gunung Sahari Branch, a total of 100 packages of free sembako were prepared for the people of RW 04 and 05, Gunung Sahari.

Sementara di gedung OCBC NISP Tower (ONT) sebanyak total 1.100 paket sembako yang terdiri dari 200 paket sembako gratis dan 900 paket sembako murah diperuntukkan bagi warga kurang mampu yaitu para janda, anak yatim, hansip dan penjaga mesjid di RW 04 wilayah Karet Pedurenan, Jakarta.

Another event was conducted at OCBC NISP Tower (ONT) with a total of 1,100 packages of sembako which consisted of 200 packages of free sembako and 900 packages of cheap sembako dedicated for the less fortunate people, consisted of the widows, orphans, neighbourhood guards, mosque guards in RW 04 of Karet Pedurenan, Jakarta.

Melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) dengan tema “Bersyukur dan Berbagi”, Bank OCBC NISP mengadakan kegiatan sosial berupa bantuan sembilan bahan pokok (sembako) gratis dan murah untuk warga sekitar kantor pada bulan Ramadhan. Kegiatan ini rutin dilakukan setiap tahun sebagai bentuk kepedulian sosial dan sekaligus perwujudan syukur Bank OCBC NISP atas semua pencapaian yang telah diraih.

Through its Corporate Social Responsibility (CSR) program with the theme of “Thankful and Sharing”, the Bank has conducted a social activity in providing nine basic necessities (groceries) free and cheap for people living near the office during Ramadhan. This activity is routinely performed each year as a form of social awareness and also the implementation of Bank OCBC NISP gratitude to all the achievement that has been reached.

65

PROGRAM SOSIAL LAINNYA

OTHER SOCIAL PROGRAMS

Bantuan Bencana

Disaster Relieve

Kunjungan Manajemen ke warga Lansia di sekitar kantor untuk memberikan paket sembako menjelang hari raya Idul Fitri. The Management visits to senior citizens who are living in the surroundings office to donate food packages for the feast of Eid ul-Fitr.

Bank memberikan bantuan bagi korban banjir di Jakarta.

Bank OCBC NISP also sensitives and cares for the natural disaster victims. The flood disaster is still a disaster seemed inevitable yearly. Various regions in become the victims specifically for Jakarta and Manado. In addition to flooding, the disaster that occurred at Mount Sinabung and Kelud did not escape the attention of Bank OCBC NISP. Through emergency assistance such as evacuation, food and medicines, and post-disaster relief as nutritious supplemental foods, especially for infants and children, is expected to slightly ease the burden of the victims.


Bank OCBC NISP juga peka dan peduli terhadap para korban bencana alam. Bencana banjir seakan masih menjadi bencana tahunan yang tak terelakkan. Berbagai wilayah yang menjadi korbannya yaitu wilayah DKI Jakarta dan Manado. Selain banjir, bencana yang terjadi di Gunung Sinabung dan Kelud pun tak luput dari perhatian Bank OCBC NISP. Melalui bantuan tanggap darurat seperti tindakan evakuasi, makanan serta obatobatan, dan bantuan pasca bencana seperti makanan tambahan bergizi khususnya bagi balita dan anak-anak, diharapkan dapat sedikit meringankan beban para korban bencana.


During activities, the management of Bank OCBC NISP also visited “blusukan” to some homes (elderly widow) who was ill so that they can not take sembako at the Bank’s office.


Pada kegiatan berbagi sembako kali ini, manajemen Bank OCBC NISP juga melakukan kunjungan “blusukan” ke beberapa rumah warga ( janda lansia) yang saat itu sedang sakit sehingga tidak dapat mengambil bantuan sembako di kantor Bank OCBC NISP.



Sumber Daya Manusia Human Resources Kinerja Lingkungan Environmental Performance

Bank gave donation to victims of flood in Jakarta.


66


KISAH MBAH PECEL Story about Mbak Pecel

Program My Dreams Come True (MDCT) dari Bank OCBC NISP telah menyentuh Ibu Tamiyem atau lebih dikenal Mbah Pecel. Perempuan yang lahir di Solo, sekitar 70 tahun silam ini sudah 45 tahun merantau di Jakarta. Berstatus janda dan memiliki 5 orang anak serta 19 cucu. Mbah Pecel berjualan pecel, gorengan, aneka kerupuk seperti kerupuk mi, opak dan peyek kacang untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Program My Dreams Come True (MDCT) of Bank OCBC NISP has touched Mrs. Tamiyem or known as Mbah Pecel. The lady was born in Solo, about 70 years ago and has been for 45 years wandering in Jakarta. She is a widow and with 5 children and 19 grandchildren. Mbah Pecel sells pecel (traditional salad with peanut sauce), fried foods, such crackers, opaque and dent beans to meet her daily needs.

Sebelum suaminya meninggal, ia bersama suami tinggal di Semarang dan berjualan tahu dan tempe mentah di pasar. Namun sejak ditinggal suami, Mbah Pecel mengurus kelima anaknya sendirian, tidak ada seorang pun yang membantu.

Before her husband passed away, she was living in Semarang with her husband, selling raw tofu and tempe in the market. But since her husband passed away, Mbah Pecel took care of her five children alone, no one helps.

Mbah membawa makanan tersebut dengan digendong, berjalan kaki berkeliling komplek bahkan sampai ke daerah yang cukup jauh, melalui jalan raya hingga jembatan layang. Kondisi ini sudah berlangsung selama 20 tahun lamanya. Selagi masih muda, mbah berjualan berkeliling setiap hari, hampir tidak pernah istirahat. Namun sekarang karena usia sudah tidak memungkinkan, Mbah Pecel hanya berjualan seminggu 3-4 kali saja.

Mbah brings the food on her back, walk around the complex even to a fairly remote area, through the highway to the overpass. This condition has lasted for 20 years. When she was young, she used to sell her products every day, almost no break. But now because of her age, Mbah Pecel only able to sell only 3-4 days a week.

Setiap hari, Mbah Pecel pergi ke pasar membeli bahanbahan untuk membuat pecel, bumbu dan makanan lainnya untuk dijajakan sore harinya. Mbah Pecel baru kembali ke rumah sekitar pukul delapan malam, terkadang jualan habis terkadang tidak habis. Jika

Every day, Mbah Pecel goes to the market to buy ingredients to make pecel, condiments and other foods sold in the afternoon. Mbah Pecel returned home around eight o’clock at night, sometimes she managed to sell all of her products, but sometimes she does not. If she can

67

Mbah Pecel bersyukur walaupun hidup pas-pasan, masih bisa mencari nafkah, menghidupi dan membesarkan anak-anaknya. Saat ini, tidak banyak yang diharapkan Mbah Pecel selain hidup yang layak bagi anak dan cucunya kelak. Ketika ditanya apa yang masih dibutuhkan untuk melengkapi sarana Mbah Pecel berjualan, ia hanya tersenyum dan berkata, “Mbah hanya perlu panci baru untuk merebus sayur mayur dan magic jar.” Walaupun dirasakan hanya sepele, namun berkat sumbangan yang diberikan oleh karyawan Bank OCBC NISP melalui program MDCT, kehidupan Mbah Pecel menjadi sangat terbantu.

Mbah Pecel feels grateful despite a mediocre life like this, still have an occupation, live and raise her children. Today, Mbah Pecel does not expect much aside a decent life for her children and grandchildren in the future. When asked what was needed to support her business, she just smiled and said, “I just need a new pot to boil vegetables and a magic jar.” Although it is felt only trivial, but thanks to donations given by employees of Bank OCBC NISP through MDCT program, Mbah Pecel’s life is much easier.


sell all products, Mbak could bring home around Rp160 thousand, with an average gain of Rp 100 thousand per day.


seluruh jualannya habis, Mbah bisa membawa pulang uang sekitar Rp 160 ribu, dengan keuntungan rata-rata Rp 100 ribu per hari.



Kinerja Social Social Performance Sumber Daya Manusia Human Resources

Pemberian bantuan perlatan masak untuk Mbah Pecel. Donating cookware for Mbah Pecel.

Kinerja Lingkungan Environmental Performance Tata Kelola Corporate Governance

Bersama Karyawan Berinovasi

Engaging Employee to Innovate

Kami sangat menghargai keberagaman dan memberikan kesempatan yang sama bagi setiap karyawan untuk berkarya dan maju bersama. We greatly appreciate diversity and provide equal opportunity for every employee to work and move forward together.

To achieve the vision, mission, strategy and culture of Bank OCBC NISP, human resources management strategy is needed, with the ability to respond to internal and external changes in the banking industry, to achieve operational excellence, improve workforce effectiveness, develop future leaders in the banking industry, and take advantage of market growth.

Strategi Pengelolaan SDM Bank OCBC NISP

Bank OCBC NISP Human Resources Management Strategy

Kepemimpinan & Komunikasi Leadership and Communication

Performance Culture and Fair Recognition

Kesempatan untuk Bertumbuh dan Berkembang Opportunity to be Developed and Grow

Embedded Organization Knowledge and Learning

Setiap karyawan sebagai anggota organisasi diharapkan dapat berkontribusi secara produktif sesuai dengan role pekerjaan masing-masing. Untuk itu, budaya kinerja terus diperkuat dengan didukung oleh pemberian penghargaan/apresiasi yang sesuai dan dapat memotivasi karyawan. Every employee as a member of the organization, are expected to contribute productively in accordance with the role of work each. To that end, a performance culture continues to be strengthened and supported by recognition/appreciation that are appropriate and can motivate employees. Adanya kesempatan untuk berkembang dan diberdayakan secara positif merupakan aspirasi sebagian besar karyawan. Implementasi terkait hal ini adalah memperluas kesempatan belajar, memberikan peluang berkarir di internal, dan memperluas area pekerjaan karyawan. The opportunity to grow and positively empowered are the aspirations of most employees. The implementation on these are by expanding learning opportunities, providing internal career opportunities, and expanding the employees’ work area. Pentingnya membangun budaya pembelajaran yang membekali karyawan dengan pengetahuan wajib dan sesuai role pekerjaannya untuk dapat mendukung perusahaan secara berkesinambungan. The importance of building a culture of learning that equips employees with the required knowledge and appropriate job role to be able to support the company sustainably.


Pengetahuan dan Pembelajaran yang Berkesinambungan

Kepemimpinan dan komunikasi merupakan bagian terpenting untuk mendukung implementasi rencana pengembangan SDM di Bank OCBC NISP demi tercapainya target Bank. Leadership and communication are the most important part to support the implementation of human resource development plan in Bank OCBC NISP in order to achieve the target.


Kultur Berbasiskan Performa dan Penghargaan yang adil

Bank OCBC NISP HR Management Strategic Initiative Focus


Fokus Inisiatif Strategis Pengelolaan SDM Bank OCBC NISP

Human resource management strategy implemented by Bank OCBC NISP is based on corporate culture of ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, Customer Focus) that in line with Human Capital framework, i.e. HC Planning & Acquisition, HC Development, HC Retention, and HC Engagement. The human resource management through the four pillars is compiled into a strategic initiative of “To Become an employer of choice”. [DMA LA]


Strategi pengelolaan SDM yang diterapkan oleh Bank OCBC NISP dilandasi oleh budaya organisasi ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus) yang diselaraskan dengan kerangka Human Capital (HC), yaitu HC Planning & Acquisition, HC Development, HC Retention, dan HC Engagement. Pengelolaan SDM melalui keempat pilar tersebut dituangkan ke dalam suatu inisiatif strategis yaitu “To Become an employer of choice”. [DMA LA]


Untuk mencapai visi, misi, strategi dan budaya Bank OCBC NISP, diperlukan strategi pengelolaan SDM yang mampu menanggapi perubahan internal dan eksternal, untuk mencapai keunggulan operasional, meningkatkan efektivitas tenaga kerja, mengembangkan pemimpin masa depan di industri perbankan, dan memanfaatkan pertumbuhan pasar.


Employees are the greatest assets and resources for Bank OCBC NISP. So it is strategic if we continue to invest in human resource development programs, diversity and inclusiveness, as well as creating a workplace that is comfortable and useful. Our expectations is this condition will encourage employees to develop their competence and their potential personally and professionally so that employees feel proud to work at Bank OCBC NISP.


Karyawan adalah sumber daya dan aset terbesar bagi Bank OCBC NISP. Oleh karena itu, adalah hal yang stategis apabila kami terus berinvestasi dalam program pengembangan sumber daya manusia, keberagaman dan inklusif, serta menciptakan tempat kerja yang nyaman dan bermanfaat. Harapan kami hal ini dapat mendorong karyawan untuk mengembangkan kompetensi dan potensi mereka secara pribadi maupun profesional sehingga karyawan merasa bangga bekerja di Bank OCBC NISP.

70


Kerangka Human Capital (HC) Bank OCBC NISP

Sesuai dengan komitmen Bank OCBC NISP sebagai “Your Partner for Life” serta untuk menjaga kesinambungan pengembangan organisasi, Human Capital Group menerapkan pengelolaan SDM berdasarkan empat pilar utama yang dapat digambarkan sebagai berikut:

HC Acquisition • Man Power Planning • Recruitment & Selection • Placement

HC Development • Learning & Development • Carrier Management • Talent Management

Bank OCBC NISP Human Capital (HC) Framework

Along with Bank OCBC NISP commitment as “Your Partner for Life” and to maintain continuity of organization development, Human Capital Group implements HR management based on four main pillars as follow:

HC Retention • Performance Management • Compensation & Benefit

HC Engagement • Employee Relation • Internal Communication

HC Acquisition: Menarik dan Merekrut Talenta yang Beragam

HC Acquisition: Attracting and Recruiting Diverse Talent

Di Bank OCBC NISP, kami sangat menghargai keberagaman dan memberikan kesempatan yang sama bagi setiap karyawan untuk berkembang. Proses rekrutmen pun dilakukan berdasarkan perencanaan yang disusun dengan tidak melakukan praktik-praktik pembatasan ataupun diskriminasi dalam bentuk apapun dan dengan memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi setiap orang yang memenuhi persyaratan menjadi karyawan tanpa melihat faktor suku, agama, ras dan antar golongan, gender dan status sosial.

In Bank OCBC NISP, we really appreciate diversity and provide equal opportunity for every employee to develop. The recruitment process is conducted based on a set plan that is prepared by not implementing any form of limitation or discrimination practices and by providing greater opportunities for any person who meets the requirements to be an employee disregards of ethnic, religion, race and inter-group, gender and social status.

Bank memprioritaskan pemenuhan karyawan melalui rekrutmen secara internal. Rekrutmen secara eksternal hanya dilakukan setelah dipastikan tidak ada calon dari sumber internal yang dapat mengisi posisi yang dibutuhkan atau apabila jumlah nominasi karyawan internal tidak memadai atau tidak memenuhi kriteria yang disyaratkan. Selain itu, Bank juga melakukan proses rekrutmen karyawan melalui: [DMA LA]

The Bank prioritizes the fulfillment of employees through internal recruitment. External recruitment is only after ensuring that there are no candidates from internal sources that can fill the required positions or if the number of nominations from internal employees are inadequate or do not meet the required criteria. In addition, the Bank also conducts employee recruitment process through: [DMA LA]

• Perekrutan Calon Karyawan Fresh Graduate melalui Campus Hiring untuk lulusan setingkat Universitas dan Program Teller Beasiswa untuk lulusan Sekolah Menengah Umum.

• Fresh Graduate Employee Candidate recruitment through Campus Hiring for graduate-level university and Teller Scholarship Program for High School graduates.

Proses ini dilakukan oleh HC Group bekerjasama dengan masing-masing Unit Kerja berdasarkan strategi dan rencana bisnis yang ditetapkan dengan mempertimbangkan berbagai aspek, seperti pertumbuhan bisnis, persiapan karyawan yang pensiun, karyawan yang promosi, mutasi, rotasi, rasio karyawan di bidang bisnis dan non bisnis serta proyeksi turnover karyawan.

This process is performed by HC Group in collaboration with each unit working based on determined strategy and business plan by considering various aspects, such as business growth, preparation for retired employees, employee promotion, mutation, rotation, the ratio of employees in business and non business and employee turnover projections.

71

To maintain the quality of the recruited candidates, Bank implements employee screening process to ensure that any prospective employees who will be recruited meet the Bank’s needs and at their competence in the job and with the corporate culture.

Yusmeidina

Teller Cabang OCBC NISP Tower, Jakarta

I started my career at Bank OCBC NISP in 2013 with a high school diploma background. I was very grateful that Bank OCBC NISP gave me the opportunity to continue my education to a higher level through Teller Scholarship program.


Currently, I am registered as the second semester students majoring in English Education at the University of Indraprasta PGRI (Unindra), Jakarta. Through Teller Scholarship program, I have the opportunity to develop my capabilities and I hope that my career at Bank OCBC NISP is growing.


Saat ini, saya tercatat sebagai mahasiswa semester 2 jurusan Pendidikan Bahasa Inggris di Universitas Indraprasta PGRI (Unindra), Jakarta. Melalui program Teller Beasiswa, saya mempunyai kesempatan untuk mengembangkan kapabilitas saya dan saya berharap agar karir saya di Bank OCBC NISP semakin berkembang.


Saya memulai karir di Bank OCBC NISP pada tahun 2013 dengan berbekal ijazah SMA. Saya sangat sangat bersyukur karena Bank OCBC NISP memberikan saya kesempatan untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi melalui program Teller Beasiswa.


Untuk menjaga kualitas calon karyawan yang direkrut, Bank melakukan employee screening untuk memastikan bahwa setiap calon karyawan yang akan direkrut sesuai dengan kebutuhan Bank serta memiliki kompetensi yang sesuai dengan pekerjaan dan budaya perusahaan.


• Candidate recruitment of pro-hire employees through recruitment of prospective employees who have experienced carried out both internally and externally. • Internally, the Bank conducts Staff Get Staff program, a recruitment of a prospective employee recommendations program made by existing employees. The program has been conducted since 2012 and effectively support the fulfillment of human needs. • Externally, the Bank gets experienced workforce through collaboration with a network of on-line labor market and labor institutions and providers as well as through advertisement. • Organized 30 Job Fair to increase the Bank brand image among university and college students. • Organizes 3 One-Day Workshop in collaboration with leading universities in Jakarta, Bandung and Semarang to introduce the banking world to the students.


• Perekrutan Calon Karyawan pro-hire melalui kegiatan perekrutan calon karyawan yang sudah berpengalaman dilakukan baik secara internal maupun eksternal. • Secara internal, Bank melakukan program Staff Get Staff, yaitu program rekomendasi perekrutan calon karyawan yang dilakukan oleh karyawan eksisting. Program ini dijalankan sejak 2012 dan efektif mendukung pemenuhan kebutuhan SDM. • Secara eksternal, Bank menjaring tenaga kerja berpengalaman melalui kerja sama dengan jaringan on-line bursa tenaga kerja dan institusi penyedia tenaga kerja serta beriklan. • Menyelenggarakan 30 kali Job Fair untuk meningkatkan brand image perusahaan di kalangan Universitas dan mahasiswa. • Menyelenggarakan 3 kali One Day Workshop bekerjasama dengan Universitas terkemuka di Jakarta, Bandung, dan Semarang untuk memperkenalkan dunia perbankan kepada mahasiswa.



72


Bank juga memiliki program khusus untuk menjaga kelancaran kerja operasional cabang, seperti Buffer Program yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan SDM cabang baru maupun untuk mengantisipasi kemungkinan perpindahan atau pengunduran diri karyawan cabang. Selain itu, untuk menjawab tantangan tingginya kebutuhan regenerasi karyawan, kami melaksanakan: • Program Pendidikan Management Development Program (MDP) yang dilakukan dengan target untuk mengisi posisi di masa depan. Program ini dibagi menjadi 2 tahap yaitu Program Pendidikan Dasar dan Program Pendidikan Lanjutan dengan ikatan dinas 30 hingga 36 bulan bagi karyawan baru. • Memaksimalkan fungsi OCBC NISP Learning Center di Bandung dengan menambah jadwal pelatihan khusus untuk para “Sales Person” agar lebih memiliki kemampun dan keterampilan mumpuni.

The Bank also has special program to maintain smoothness of branch operations, such as Buffer Program conducted to meet the needs of a new branch of human resources as well as to anticipate the possibility of transfer or resignation of branch employees. In addition, to address the challenges of high demand for the regeneration of the employees, we carry out: • Education Program Management Development Program (MDP) conducted with a target to fill the position in the future. The program is divided into two phases Basic Education Program and Advanced Education Program with a bond of 30 to 36 months for new employees. • Maximizing the function of OCBC NISP Learning Center in Bandung by adding a special training schedule for the “Sales Person” in order to have more qualified capabilities and skills.

2014

Jumlah tenaga kerja baru berdasarkan usia dan gender [G4-LA1] Total New Employees based on age and gender [G4-LA1]/

2013

> 55

0

0

36 - 45

53

42

46 - 55 26 - 35 17 - 25 Total

4

3

314

294

> 55

36 - 45 26 - 35 17 - 25 Total

45

31

3

285

322

343

879

787

1,088

415

711

2014

Jumlah turn-over berdasarkan usia dan gender [G4-LA1] Number of employee turn-over based on gender and age [G4-LA1]

46 - 55

0

4

549

665

1

6

2013

4

2

57

29

372

410

402

752

873

890

103

214

72

358

83

214

189

1

24

70

362

289

746

73

HC Development: Building and Fostering a Diverse Workforce

Learning & Development

Learning & Development

Pengembangan SDM yang mencakup sistem pelatihan dan pengelolaan karir merupakan program strategis untuk menjaga keberlangsungan kinerja Bank dan disesuaikan dengan tuntutan kompetensi di setiap level pekerjaan dan aspirasi karir setiap karyawan. Untuk melakukan HC Development, Bank OCBC NISP menetapkan anggaran pelatihan karyawan berdasarkan pada ketentuan Bank Indonesia bahwa penyediaan dana pendidikan sekurang-kurangnya 5% dari biaya SDM.

Management of knowledge development of Bank OCBC NISP is focusing on leadership programs, including building effective communication skills for team leaders to their team and the leader’s ability to have a role as HR Manager to support the company’s target.


Pengelolaan pengembangan pengetahuan Bank OCBC NISP dititikberatkan kepada leadership program, termasuk di dalamnya membangun kemampuan komunikasi pemimpin kepada timnya secara efektif dan kemampuan pemimpin yang memiliki peran sebagai HR Manager untuk mendukung pencapaian perusahaan.

Human resource development which includes training and career management system is a strategic program to maintain continuity of the Bank’s performance and adapted to the demands of competence at all levels of employment and career aspirations of each employee. To implement HC Development, Bank OCBC NISP sets employee training budget based on Bank Indonesia regulation that the provision of education funding at least 5% of the cost of human resources.


HC Development: Membangun dan Mengembangkan Tenaga Kerja


• Campus Hiring In 2014, the Bank has conducted campus hiring at 8 private universities in Jakarta, 4 state and private universities in Bandung, as well as 4 private universities outside of Jakarta and Bandung. • Job Fair Throughout 2014, the Bank has participated in 30 job fair in 1 public university and 3 private universities in Jakarta, 1 state university and 2 private universities in Bandung, 1 private university outside of Jakarta and Bandung as well as several events organized by the event organizer or job provider websites in Jakarta. • One Day Workshop This workshop is intended for students by providing knowledge about various matters relating to the banking world, ranging from the definition of the Bank, banking products and services to about a career in the Bank. In 2014, Bank OCBC NISP has organized 3 One-Day Workshop in Jakarta, Bandung and Semarang.


• Campus Hiring Di tahun 2014, Bank telah melakukan campus hiring di 8 universitas swasta di Jakarta, 4 universitas negeri maupun swasta di Bandung, serta 4 universitas swasta di luar Jakarta dan Bandung. • Job Fair Sepanjang tahun 2014, Bank mengikuti job fair sebanyak 30 kali di 1 universitas negeri dan 3 universitas swasta di Jakarta, 1 universitas negeri dan 2 universitas swasta di Bandung, 1 universitas swasta di luar Jakarta dan Bandung serta beberapa event yang diselenggarakan oleh event organizer maupun situs penyedia lowongan kerja di Jakarta. • One Day Workshop Workshop ini diperuntukkan bagi para mahasiswa dengan memberi pengetahuan mengenai berbagai hal terkait dunia perbankan, mulai dari definisi Bank, produk dan layanan perbankan hingga seputar karir di Bank. Di tahun 2014, Bank OCBC NISP telah menyelenggarakan One Day Workshop sebanyak 3 kali di Jakarta, Bandung, dan Semarang.

To respond the employment trends globally and nationally where the issue of Generation Y domination is more prominent, Bank OCBC NISP provides opportunities for young fresh graduates to have a career in the Bank. The Bank performs a comprehensive initiatives through communications channels, cooperating with the university/college, and other supporting activities, such as:


Recruiting Qualified Fresh Graduate

Untuk menyikapi tren ketenagakerjaan secara global maupun nasional di mana isu dominasi Generation Y semakin mengemuka, Bank OCBC NISP memberikan kesempatan bagi generasi muda fresh graduate untuk berkarir di Bank. Bank melakukan inisiatif yang komprehensif melalui media komunikasi, menjalin kerja sama dengan pihak universitas/perguruan tinggi, dan kegiatan-kegiatan yang mendukung lainnya, seperti:


Merekrut Fresh Graduate yang Berkualitas



74


Bank OCBC NISP memiliki Training Roadmap yang merupakan panduan pengembangan SDM berdasarkan tuntutan kompetensi dan sesuai dengan job level dan fungsi setiap karyawan. Dalam Training Roadmap terdapat pelatihan yang wajib diikuti oleh karyawan yang diselaraskan dengan budaya perusahaan ONe PIC dan standar kompetensi Perusahaan.

Bank OCBC NISP has a Training Roadmap as a guideline for developing human resources based on the required competence and according to job level and function of each employees. The Training Roadmap consists a mandatory training for employees which are aligned with the ONe PIC corporate culture and corporate’s standards of competence.

Sejak tahun 2009, Bank telah menetapkan standar hari pelatihan per tahun selama lima hari kerja karyawan. Penghitungan standar tersebut juga digunakan pada tahun 2014 sebagai arahan pelaksanaan Training Roadmap dan dijadikan panduan dalam menentukan pengembangan karyawan. Pelatihan untuk meningkatkan kompetensi SDM Bank OCBC NISP meliputi:

Since 2009, the Bank has set the standards of five training days per year. The standard calculation is also used in 2014 as the direction of the implementation of the Training Roadmap and used as a guideline in determining employee development. Training to improve human resource competency of Bank OCBC NISP includes:

• Program Induction Program, Development Program, Managerial and Leadership, Compliance, Risk & Regulatory, Sales, Service & Quality, Technical/ Functional, dan program lainnya. • Management Development Program, difokuskan untuk kebutuhan masing-masing segmen bisnis maupun bank wide development program. • Soft Skills Training, untuk meningkatkan efektivitas individu dalam berinteraksi dan melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan Training Roadmap masing-masing job level. • Leadership Training, untuk mempersiapkan dan membekali para leader agar dapat meningkatkan efektivitas kepemimpinan. • Technical Training yang diberikan kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensi teknis sesuai dengan tuntutan pekerjaan. • Program untuk meningkatkan keahlian karyawan mengenai manajemen risiko terkait perbankan dan untuk memenuhi ketentuan Bank Indonesia. • Program untuk staf consumer banking. • Program sertifikasi internal untuk meningkatkan kompetensi serta kesiapan tenaga penjualan akan pemahaman produk yang akan dijual melalui media e-learning. • Program soft skills untuk Supervisor dan Manager yang dikemas dalam bentuk e-learning dengan konten animasi.

• Induction Program, Development Program, Managerial and Leadership, Compliance, Risk & Regulatory, Sales, Service & Quality, Technical/ Functional, and other program. • Management Development Program, focussed on the needs of each of business segment as well as bank-wide development program. • Soft Skills Training, to improve individual effectiveness in interaction and doing his work in accordance to the Training Roadmap in each of job level. • Leadership Training, to prepare and support leaders to improve leadership capability. • Technical Training provided to employee to improve technical competency in line with job requirements. • Programs to improve the skills of employees on risk management related to banking and to comply with Bank Indonesia. • Program for consumer banking staff. • Internal Certification Program to improve competency and readiness of sales force regarding product knowledge to be sold, through e-learning media. • Soft skills program for Supervisor and Manager that packaged in e-learning form with animation content.

Sedangkan pelatihan yang wajib diikuti oleh seluruh karyawan, yaitu: • New Employee Orientation (NEO) dan Know Your Customer bagi setiap karyawan baru. • Pelatihan Anti Pencucian Uang – Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT).

While mandatory training for all employee, i.e.: • New Employee Orientation (NEO) and Know Your Customer for every new employee. • Anti-Money Laundering – Combating the Financing of Terrorism (AML-CFT) Training.

2013

Indicator: Average of training hour/ person (hour) [G4-LA9]

Senior Line Management

37.29

34.07

47.18

53.84

Senior Line Management

Middle Line Management

46.22

49.30

53.98

53.57

Middle Line Management

First Line Management Rata-rata

38.33 40.12

40.07 41.39

47.20 48.57

39.13 41.39

First Line Management Average

2014

2013

Sertifikasi Uji Kompetensi Manajemen Risiko (UKMR)

638

527

Risk Management Certification

Sertifikasi Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI)

355

129

Indonesian Life Insurance Association Certification

Sertifikasi Wakil Agen Penjual Efek Reksa Dana (WAPERD)

465

155

Mutual Fund Selling Agent Certification

In the process, the development of structural and functional career can be achieved through promotion or rotation that support employee’s development and risk management. For employees who will occupy positions ranging from supervisory functions level up to managerial level will be equipped with the Career Development Program.

Pengelolaan Talenta

Talent Management

HC Retention: Mempertahankan dan Mengembangkan Talenta Luar Biasa

HC Retention: Retaining and Developing Great Talent

Untuk mempertahankan dan mengembangkan SDM yang mempunyai performa tinggi dan potensial, Bank mengakuisisi talenta internal secara berkala melalui proses penilaian oleh Komite Talent. Para talent tersebut disertakan dalam berbagai macam program pengembangan yang dituangkan dalam Individual Development Program yang mencakup program pengembangan diri, pelatihan kepemimpinan, project, penugasan maupun promosi dan mutasi atau rotasi.

Bank OCBC NISP implement a Performance Management System by implementing a performance-based culture to all employees in assessing performance and provide motivation for employees to keep pace with the growth of the Bank. Performance appraisal cycle is done transparently by the employee together with its superior, starting with determining the goal-setting and


Bank OCBC NISP menerapkan Sistem Pengelolaan Kinerja dengan menerapkan performance-based culture kepada seluruh karyawan dalam melakukan penilaian kinerja dan memberikan motivasi bagi karyawan agar selaras dengan pertumbuhan Bank. Siklus penilaian kinerja dilakukan secara transparan oleh karyawan bersamasama dengan atasannya, diawali dengan menentukan

To maintain and develop human resources with high performance and potential, the Bank acquired internal talent regularly through the assessment process by Talent Committee. The talent is included in various development programs as outlined in the Individual Development Program which includes a program of selfdevelopment, leadership training, project, assignment or promotion and transfer or rotation.


Di dalam prosesnya, pengembangan karir struktural maupun fungsional dapat melalui promosi atau rotasi yang mendukung pengembangan karyawan dan pengelolaan risiko. Bagi karyawan yang akan menempati posisi-posisi mulai dari fungsi supervisory level sampai dengan tingkat manajerial akan dibekali dengan Program Pengembangan Karir.

Career management policy is regulated by the Decree of the Board of Directors on Ranks Structure in which every employee has equal opportunity to develop his/her career paths both structurally or functionally.


Career Management

Kebijakan pengelolaan karir telah diatur melalui Surat Keputusan Direksi tentang Struktur Kepangkatan di mana setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk dapat mengembangkan karirnya melalui jalur karir secara struktural ataupun fungsional.


Manajemen Karir


Certification of Bankers Competencies

Sertifikasi Kompetensi Bankir


2014

Indikator: Rata-rata jam pelatihan/ orang ( jam) [G4-LA9]

75



76


penetapan target serta Key Performance Indicator di awal tahun, yang merupakan turunan dari sasaran organisasi. Siklus ini diakhiri dengan proses pemeringkatan melalui proses cross-border di grupnya.

Key Performance Indicator at the beginning of the year, which is derived from the organization’s objectives. The cycle ends with the rating process through cross-border processes in the group.

REKAN Bank OCBC NISP [G4-LA11]

REKAN Bank OCBC NISP [G4-LA11]

Sistem Pengelolaan Kinerja yang diterapkan Bank OCBC NISP dinamakan Rencana Evaluasi Kinerja Anggota OCBC NISP (REKAN), yang dilakukan pada pertengahan dan akhir tahun. Di dalam proses evaluasi tersebut, juga dilakukan coaching dari atasan kepada bawahan mengenai pencapaian kinerja individu, kompetensi, dan corporate culture serta pembahasan mengenai Individual Development Plan masing-masing karyawan. Pengukuran kinerja karyawan terus mengalami perbaikan agar dapat mengukur kinerja individu secara tepat sejalan dengan tujuan Bank.

Performance management systems applied by Bank OCBC NISP namely Performance Evaluation Plan for OCBC NISP (REKAN) member, is conducted in the mid and end of the year. In the process of the evaluation, coaching process from superiors to subordinates regarding the achievement of individual performance, competence, and corporate culture as well as a discussion of the Individual Development Plan for each employee, also implemented. Measurement of employee’s performance continues to improve in order to accurately measure the performance of individuals in line with the Bank’s objectives.

REKAN (End Year)

REKAN (Mid Year) Goal Setting

100%

Karyawan melakukan proses REKAN Employee completed the REKAN process

Kompensasi & Benefit [G4-LA13]

Compensation & Benefits [G4-LA13]

Kebijakan kompensasi dan benefit yang kami berikan kepada karyawan didasarkan pada peraturan ketenagakerjaan yang berlaku dan ketentuan Pemerintah, bersifat fair, dan kesetaraan. Secara keseluruhan besaran gaji yang diterima karyawan Bank OCBC NISP lebih tinggi dari UMP dan UMS setempat.

Compensation and benefit policy, that we give to employees are based on applicable employment regulations and Government stipulation, are fair and equal. In overall, the amount of income received by Bank OCBC NISP employees is higher than provincial and local minimum wages.

Kebijakan kompensasi dan tunjangan ini ditinjau setiap tahun dan diputuskan oleh Komite Human Capital (HC). Pemberian kompensasi dan tunjangan juga dihitung berdasarkan faktor eksternal perusahaan di antaranya kondisi ekonomi makro ataupun data pasar dari hasil salary and benefits survey. Besaran remunerasi yang diterima berdasarkan kinerja, status kepegawaian, masa kerja dan juga adanya perbedaan jenis tunjangan yang diterima oleh karyawan tetap dan karyawan kontrak.

Compensation and benefits policy is reviewed annually and endorsed by the Human Capital (HC) Committee. Compensation and benefits are also calculated based on external factors such as macro-economic conditions or market data from the salary and benefits survey. The amount of remuneration based on performance, employment status, lenght of service and also the difference in the type of allowances received by permanent employees and contract employees.

Besaran remunerasi kepada karyawan ditetapkan berdasarkan prinsip pay for performance, setiap orang

The amount of remuneration to employees is determined based on the principle of pay for performance, on which

Bank OCBC NISP senantiasa memperhatikan peningkatan kesejahteraan karyawan sesuai dengan pertumbuhan perusahaan dan mempergunakan prinsip pay for perfomance sebagai strategi untuk mempertahankan karyawan yang berkinerja baik, di mana karyawan yang memiliki penilaian kinerja di atas rata-rata akan diberikan kompensasi yang lebih dari rata-rata.

Bank OCBC NISP always pays attention to improving the welfare of employees in accordance with the growth of the company and use the principle of pay for perfomance as a strategy to retain employees who have performed well, in which employees have a performance appraisal above the average will be compensated more than the average.

Perbandingan pendapatan Perempuan terhadap Laki-laki pada jenjang dan kompetensi yang sama [G4-LA13] Comparison of revenue Woman to Men on the same level and competence [G4-LA13]

Bank telah memiliki program Business Continuity Plan (BCP) yang bertujuan untuk meminimalisasi jatuhnya korban jiwa maupun kerugian material yang berdampak besar pada kegiatan operasional jika terjadi bencana maupun keadaan darurat. Bank OCBC NISP telah memiliki BCP Banjir, BCP Flu Pandemik dan BCP Gempa. Kegiatan-kegiatan BCP yang dilakukan secara berkala mencakup:

The Bank has had Business Continuity Plan Program (BCP) which aim to minimize injury to human as well as property damage that might significantly impacted operational activities if disaster or emergency situation occurs. Bank has had BCP in case of flood, pandemic flu, and earthquake. BCP activities are conducted in periodical basis including:

• Sosialisasi dalam menghadapi bencana gempa bumi melalui media gambar atau tulisan sebagai himbauan yang dipasang di tempat-tempat tertentu serta latihan jika terjadi gempa. • Mencegah pergeseran peralatan kerja saat terjadinya gempa. • Perawatan dan pengawasan instalasi listrik gedung. • Pemeriksaan otomasi lift saat terjadi gempa. • Pemeriksaan kesiapan genset. • Pembekalan ketrampilan dasar, pengenalan peralatan, serta penanganan awal kepada Tim Tanggap Darurat termasuk evakuasi dan simulasi setiap enam bulan sekali. • Pemeriksaan 3 bulanan atas sarana dan prasarana kantor. • Menetapkan jalur komunikasi dalam kondisi darurat untuk Bank dan setiap divisi (Call Tree). • Membentuk ”Emergency Rescue Team” khususnya di Jakarta dan Bandung, yang dipersiapkan untuk menyelamatkan aset dan karyawan yang membutuhkan bantuan terutama dalam menangani bencana banjir atau bencana alam.

• Socialization of responding earthquake by visual or writing media as calls that posted in certain locations as well as earthquake emergency drill. • Prevention of equipment shifting during earthquake. • Maintenance and supervising building electrical installation • Inspection of elevator automation in earthquake • Power generation readiness inspection • Basic skill training, equipment introduction and first respond to Emergency Respond Team including evacuation and simulation on six-monthly basis • Three-monthly inspection to office facility and infrastructure • Establishing communication line for emergency situation for Bank and each Division (Call Tree) • Establishing “Emergency Rescue Team” especially in Jakarta and Bandung, which prepared to secure asset and employee who needs assistance especially during floods or natural disaster.


For Bank OCBC NISP, occupational health and safety of our employee is the most important asset. Until 2014, 21 Bank OCBC NISP employees attended Occupational Health and Safety training held by Ministry of Manpower and joining Safety Committee.


Bagi Bank OCBC NISP kesehatan dan keselamatan para tenaga kerja kami adalah aset utama perusahaan. Sampai dengan tahun 2014, sebanyak 21 orang karyawan Bank OCBC NISP telah mengikuti pelatihan Kesehatan dan Keselamatan Kerja dari Kemenakertrans dan tergabung dalam Panitia Pembina K3.


Occupational Health and Safety Management


Pengelolaan Kesehatan dan Keselamatan Kerja


1:1

each person obtaining compensation on equal value. We do not discriminate the amount based on gender or other criteria as such ethnic, religion, race, etc.


memperoleh nilai kompensasi yang setara. Kami tidak membedakan besaran numerasi berdasarkan gender maupun unsur-unsur suku, agama, ras, dan antar golongan (SARA) lainnya.

77



78


ZERO ACCIDENT

Kegiatan operasi berlangsung di tahun 2014 tanpa kecelakaan kerja [G4-LA6] The operations during 2014 run without any work accidents [G4-LA6]

HC Engagement: Mendengar dan Menindaklanjuti untuk Perbaikan

HC Engagement: Listening and Taking Action for Improvement

Bank OCBC NISP menyadari bahwa untuk menciptakan keterikatan (engagement) dari nasabah kepada Bank, maka Bank harus mampu menjawab dan menyediakan kebutuhan nasabah. Agar dapat melakukannya, Bank pun harus menciptakan keterikatan karyawan sebagai pihak yang berinteraksi dengan nasabah. Keterikatan karyawan pada Bank akan didapat bila Bank diyakini merupakan tempat kerja yang nyaman dan menyediakan kebutuhan karyawan.

Bank OCBC NISP realizes that in order to create engagement from the customer to the Bank, the Bank should be able to answer and provide customers’ needs. To be able to do so, the Bank needs to create engagement with employees who directly interact with customers. Employee engagement to the Bank will be obtained when the Bank is believed to be a comfortable place to work and provide employee’s need.

Dalam menciptakan keterikatan antara karyawan dengan Bank, karyawan perlu menyadari bahwa perusahaan tempatnya bekerja adalah perusahaan yang memiliki nilainilai dan budaya kerja yang baik. Dengan memiliki nilainilai dan budaya kerja yang baik, karyawan dapat dengan yakin melakukan segala tugas dan tanggung jawabnya dengan baik dan benar. Oleh karena itu pada tahun 2012 Bank OCBC NISP memperbaharui dan meluncurkan budaya Perusahaan baru dikenal dengan sebutan ONe PIC, yang terdiri dari OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus. [G4-56]

In creating engagement between the Bank and its employees, the employees need to understand that the company they worked for is a company with noble values and good working culture. By having the values and good work culture, employees can confidently perform all duties and responsibilities properly. Therefore, in 2012 Bank OCBC NISP renew and launch a new corporate culture known as ONe PIC, which consists of OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, and Customer Focus. [G4-56]

ONe PIC berarti bahwa kami (Seluruh Karyawan Bank OCBC NISP) bertekad untuk:

ONe PIC means that We (all employee of Bank OCBC NISP) are committed to:

• ONe = OCBC NISP one, artinya Karyawan bertindak untuk tujuan yang sama dengan menempatkan kepentingan Bank OCBC NISP di atas kepentingan kelompok maupun individu. • P = Professionalism, artinya Karyawan memiliki kebanggaan sebagai profesional dan bertanggung jawab dalam setiap tindakan.

• ONe = OCBC NISP one, means Employee acts on common goals by placing Bank OCBC NISP interest on top of group or individual interest. • P = Professionalism, means Employee take pride as professional and accountable in every thing we do.

Upaya kami untuk terus meningkatkan kinerja karyawan dan pengalaman karir mereka adalah dengan mendorong dialog terbuka dengan karyawan tentang kondisi dan sistem manajemen yang telah berfungsi dengan baik dan hal apa yang perlu diperbaiki. Hal ini penting dilakukan untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif yang dapat membantu kami melayani nasabah dengan lebih baik serta untuk membangun bisnis yang berkelanjutan dan berfokus pada kesuksesan jangka panjang.

Our efforts to continuously improve the performance of employees and their career experiences are done through fostering an open dialogue with employees about the condition and management system that has been functioning well and what needs to be improved. It is important to create a positive working environment that can help us to serve our customers better and to build a sustainable business and focusing on the long-term success.

79

In order to live-up the corporate culture and implemented in the day-to-day activities, the Bank continued to socialize and internalize the corporate culture.

Employee Engagement Survey (EES)

Employee Engagement Survey (EES)

Survei dilaksanakan dengan bantuan pihak ketiga menggunakan sistem on-line berbasis web. Semua karyawan diberi kebebasan untuk menyampaikan apa yang dirasakan/diharapkan dan mereka dapat mengungkapkan secara obyektif karena kerahasiaan data responden dijamin. Setiap hasil survei ditindaklanjuti dengan berbagai tahap kegiatan yang melibatkan level leader hingga staf, yang akan menyepakati inisiatifinisiatif yang dirangkum dalam suatu action plan yang akan diimplementasikan selama satu tahun ke depan.

The survey was conducted with the assistance of a third party using of on-line web-based system. All employees are given the freedom to express what is perceived / expected and they can express objectively because the confidentiality of respondent data is guaranteed. Each survey followed up with various stages of activity which involves leaders to the staff level, who will agree on initiatives which are summarized in an action plan to be implemented in the following year.

Sejak tahun 2011 Employee Engagement Survey (EES) dilakukan rutin setiap tahun oleh Bank OCBC NISP untuk mengukur tingkat keterikatan karyawan terhadap perusahaan. Selain itu, EES juga berfungsi untuk menampung masukan-masukan dari karyawan yang kemudian dijadikan acuan alternatif perbaikan terhadap kebijakan yang ada.

Tingkat Partisipasi EES (%)

Employee Engagement Index (%)

2014

2013

Employee Engagement Survey (EES) Result

99.58%

97.24%

EES Participant Rate (%)

66%

56%

Employee Engagement Index (%)


Hasil Employee Engagement Survey (EES)

Since 2011 Employee Engagement Survey (EES) has been conducted annually by Bank OCBC NISP to measure the level of employee engagement to the Bank. In addition, the EES also serves to accommodate input from employees to be the improvement alternative to the existing policies.


Agar budaya perusahaan ini tetap hidup dan dijalankan dalam kegiatan sehari-hari, maka Bank terus melakukan sosialisasi dan internalisasi Budaya Perusahaan.


• I = Integrity, means Employee will consistently act on what we say with integrity. • C = Customer Focus, means Employee focuses on customers in everything we do.


• I = Integrity, artinya Karyawan melaksanakan secara konsisten berperilaku satu kata dan perbuatan dengan penuh integritas. • C = Customer Focus, artinya Karyawan fokus kepada nasabah dalam segala hal.




Artikel dan Sosialisasi EES untuk karyawan. Article and Socialization of EES to Employees.

80


Program Budaya Perusahaan ONe PIC ONe PIC Corporate Culture Program

Sejalan dengan rencana pengembangan budaya kerja ONe PIC yang telah di mulai di tahun 2012, pada tahun 2013 dan 2014 dilakukan berbagai kegiatan sosialisasi dan internalisasi sehingga diharapkan seluruh karyawan memiliki pengetahuan dan pemahaman yang sama tentang budaya perusahaan ini.

In line with the work culture development plan of ONe PIC that was started in 2012, in year of 2013 and 2014 Bank OCBC NISP carried out various activities of socialization and internalization activities with the expectation that all employees have the knowledge and understanding of the corporate culture.

Tahun 2013 sosialisasi dilakukan dengan pengenalan ONe PIC secara umum, karena ONe PIC dibuat dan mulai di publikasikan secara internal pada akhir 2012. Sosialisasi ONe PIC difokuskan pada pengertian dasar serta makna umum dari masing-masing unsur ONe PIC, dengan tujuan seluruh karyawan tahu dan mengerti makna dari ONe PIC.

In 2013, the socialization took place by introducing ONe PIC in general, since ONe PIC was only introduced at the end of 2012. The socialization of ONe PIC was focused on basic understanding and common meaning of each ONe PIC elements, aiming to ensure all employees acknowledge and understand the meaning of ONe PIC.

Pada 2014 sosialisasi budaya ONe PIC dilakukan lebih mendalam lagi, di mana masing-masing unsur dari ONe PIC diterjemahkan secara khusus, dengan bahasa yang lebih sering digunakan sehari-hari. Tujuannya adalah agar seluruh karyawan lebih mengerti makna ONe PIC dan implementasinya dalam kehidupan dan interaksi kerja sehari-hari.

In 2014, ONe PIC culture socialization went deeper, where each of ONe PIC element was translated specifically, using daily communication language. The aim was to ensure all employees have better understanding of ONe PIC and its implementation in daily work interactions.

Sosialisasi dilakukan dengan berbagai cara dan media yaitu: a. Poster di ruang kerja maupun stiker di elevator dan di pintu masuk ruang kerja.

The socialization was conducted in various means and media, such as: a. Posters in the office or sticker in the elevator and at the entrance of the workspace.

81

c. Training and distribution of ONe PIC book.

d. Rubrik khusus di Majalah Internal Karyawan.

d. Special section in Employee Internal Magazine.


c. Pelatihan dan pembagian buku ONe PIC.


b. Making the video to be uploaded via social media and aired at the lobby’s elevators.


b. Kampanye melalui video yang diunggah melalui sosial media dan ditayangkan pada lobi elevator.



Sumber Daya Manusia Human Resources Tata Kelola Corporate Governance

Not only that, the Bank also implements various programs to internalized the ONe PIC culture so employees not only know about ONe PIC but also understand and apply them in their daily work. Various internalization programs have been done to support employees to perform in accordance with the culture of the company are: a. ONe PIC Day event In celebrating its 73rd Anniversary, the Bank held a PIC ONe Day simultaneously in 37 office locations on April 27, 2014, to deepen employees understanding of ONe PIC employees as well as to strengthen the relationships among employees.


Tidak hanya itu, Bank juga melaksanakan berbagai program internalisasi budaya ONe PIC agar karyawan tidak hanya mengetahui ONe PIC tetapi juga memahami dan menerapkannya dalam interaksi kerja sehari-hari. Berbagai program internalisasi yang telah dilakukan untuk mendukung karyawan berperilaku sesuai dengan budaya perusahaan adalah: a. Kegiatan ONe PIC Day Dalam rangka memperingati Ulang Tahun yang ke 73 tahun, Bank menyelenggarakan ONe PIC Day serentak di 37 lokasi kantor pada tanggal 27 April 2014. ONe PIC secara bersama-sama serta mempererat hubungan antar karyawan.

82


b. Penghargaan ONe PIC Penghargaan ONe PIC yang diberikan oleh Perusahaan kepada karyawan telah memahami dan melakukan ONe PIC serta berdampak atau dapat dirasakan oleh sesama rekan kerja bahkan oleh pihak lain.

b. ONe PIC recognition ONe PIC recognition was given by the Bank to the employees who have understood and implement ONe PIC as well as the impact or can be perceived by the other fellow colleagues and even by others.

83

• CEO e-mail – sarana bagi setiap karyawan untuk mengirim E-mail langsung ke CEO/Presiden Direktur untuk menyampaikan pertanyaan, ide atau masukan langsung kepada CEO. • Web internal – Portal internet yang bisa diakses seluruh karyawan Bank OCBC NISP. Web internal menyajikan informasi perusahaan dan seputar kegiatan karyawan, media survei dan lainnya. • Email Blast – dapat berupa Email to Everyone untuk meneruskan informasi diperuntukkan bagi seluruh karyawan dan Email to all Leaders (Info Leader) yang ditujukan kepada seluruh Leaders terkait berbagai informasi tentang target dan pencapaian, kinerja maupun program dan informasi korporat yang bersifat nasional. • Forum OCBC NISP One (FONO) yang merupakan pertemuan jajaran manajemen dengan para leaders baik kantor pusat maupun di area yang dilakukan dua bulanan bertempat di kantor pusat. FONO membahas kinerja perusahaan serta hal-hal terkait dengan aktivitas korporat yang dilakukan secara nasional. Forum ini juga sebagai ajang diskusi dan diharapkan para pimpinan divisi dan area dapat menyebarkan informasi yang mereka terima kepada semua anggota yang berada di bawah koordinasi mereka. • Video Conference untuk memudahkan diskusi langsung antar kota metropolitan seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan dan Makassar agar jarak tidak lagi menjadi kendala dan komunitas lebih efisien dan efektif.

• CEO e-mail – a tool for any employee to send e-mail directly to President Director/CEO to submit questions, ideas or input directly to the CEO. • Internal web - internet portal that can be accessed by all employees of Bank OCBC NISP. Internal Web provides information about the activities of the Bank and employees, media surveys and etc. • Email Blast – it can be email to everyone to forward information for all employees and email to all leaders (Info Leader) addressed to all Leaders regarding information on target and achievement, performance as well as bank wide corporate program and information. • Forum OCBC NISP One (FONO) is a bimonthly management board meeting attended by leaders from the headquarter and from the area, conducted at the head office. FONO discuss the Bank performance as well as issues related to corporate activities undertaken nationally. This forum is also as a discussion forum for leaders from various divisions and areas to disseminate information to all members under their coordination. • Video Conference to facilitate direct discussion between metropolitan cities such as Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan and Makassar so distance is no longer a obstacle and communication will become more efficient and effective.


Internal communication channels provided by Bank OCBC NISP are as follows:


Sarana komunikasi internal yang disediakan oleh Bank OCBC NISP adalah sebagai berikut:


Communication also provides persuasive function for internal stakeholders. Those functions include role of employee to implement Good Corporate Governance and as brand ambassador through attitude and behaviors in line with ONe PIC culture and the Bank’s communication principle to socialize product or program, policy and new procedure to employee and related units.


Komunikasi internal juga memberikan fungsi persuasif bagi pemangku kepentingan intenal. Fungsi-fungsi tersebut meliputi peran karyawan dalam melaksanakan Good Corporate Governance serta menjadi brand ambassador melalui sikap dan perilaku yang selaras dengan budaya ONe PIC dan prinsip-prinsip komunikasi perusahaan serta untuk sosialisasi produk atau program, kebijakan dan prosedur baru kepada karyawan dan unitunit kerja terkait.

To have effective internal communication, Bank OCBC NISP provides many internal communications medium in which Corporate Communication Division has responsibility in conducting cross Division coordination to harmonize the communication both internal and external to build the Bank’s reputation.


Internal Communication

Agar komunikasi internal di Bank OCBC NISP berjalan dengan efektif, maka disediakan berbagai sarana komunikasi internal dengan Divisi Corporate Communication sebagai penanggung jawab dalam melakukan koordinasi lintas Divisi untuk menyelaraskan komunikasi baik internal dan eksternal dalam membangun reputasi perusahaan.


Komunikasi Internal



84


• Tele Conference – sarana komunikasi dengan OCBC Bank Singapura khusunya terkait pelaporan dan pemantauan terhadap pelaksanaan beberapa program dan kegiatan, serta untuk kemudahan komunikasi antar cabang di Indonesia. • Papan informasi & poster – kegiatan-kegiatan yang bersifat lokal dan terbatas dapat dilakukan secara mandiri di tiap cabang atau lokasi. Di beberapa lokasi, penyediaan informasi juga dilakukan melalui media monitor LED dalam bentuk tayangan foto maupun video. • Majalah Internal ON Us – Majalah internal yang terbit selama dua belas kali dalam setahun ini merupakan media komunikasi dari karyawan dan untuk karyawan yang memuat beragam informasi, mulai dari informasi korporasi hingga artikel umum. Melalui Majalah ON Us, diharapkan seluruh karyawan mendapat jangkauan informasi yang sama sehingga tercipta keterikatan dan rasa memiliki dengan perusahaan (engagement). Majalah ON Us dapat diakses dalam format e-magazine di Web Internal.

Media Komunikasi Internal Bank OCBC NISP Edisi 2/2014 Media Komunikasi Internal Bank OCBC NISP Edisi 01/2014

• Tele conference – a communication tool with OCBC Bank Singapore to report and monitor implementation of several programs and activities, as well as to ease communication between branches across Indonesia. • Information board & posters; local and limited activities that can be done independently in branch or location. In several locations, information also provided by LED monitor in image or video format. • Internal Magazine ON Us – this internal magazine released twelve editions in a year is a communication medium from and to employee, that contains many information from corporate information to general articles, through ON Us magazine it is expected all employees will have same access to information so it will create bonding and ownership with the Bank (engagement). ON Us magazine also accessible in e-magazine format in internal web.

Media Komunikasi Internal Bank OCBC NISP Edisi 3/2013



Share the Care

REGIONAL KICK OFF MEETING 2014

SYUKURAN AWAL TAHUN

GERAKAN TEDDY BEAR METRO BATAM

ON US QUIZZZZ





Say



ON Talent... hal. 6

Tips Nyaman saat EES... hal.16

Strive

Stay

Majalah Internal ON Us tahun 2014 Internal Magazine ON Us in 2014



85

Employee community is facilitated by the Bank with aim to improve employees communication, cooperation and productivity and supporting synergy between employees and the Bank. The internal community is divided into two major groups, those are sport community and art community.

Kegiatan karyawan yang tergabung dalam komunitas olah raga mendapat dukungan dari Bank, seperti biaya latihan, biaya dalam mengikuti kompetisi dan turnamen olah raga baik skala lokal, nasional maupun Internasional. Kegiatan komunitas yang dikelola antara lain meliputi:

Employee activities in sport community are supported by the Bank, such as training cost, participation cost for local, national or international competition and tournament. Internal community activities that has been facilitated includes:

Program Olah Raga Saat ini komunitas olah raga yang terbanyak peminatnya adalah futsal, basket, bulutangkis, dan lari. Komunitas olahraga ini tidak hanya berlatih pada hari-hari yang telah ditentukan namun juga melakukan ekshibisi bahkan pertandingan secara reguler, baik di internal karyawan (ON Sport) maupun dengan pihak lain di luar Bank.

Sport Program Currently sport community has the most member with interest on futsal, basketball, badminton and running. The sport community not only practice on scheduled basis but also attending exhibition and competition in regular basis, both for internal employee (ON Sport) and with external participants.

Kegiatan-kegiatan dalam komunitas olah raga ini diharapkan dapat meningkatkan hubungan antar karyawan lintas unit kerja, membangun semangat sportivitas, dan meningkatkan produktivitas karyawan melalui penyaluran kegiatan atau hobi karyawan.

Activities in sport community are expected to improve relationship among employees from different working unit, nurturing sportivity, and improve employee productivity by doing hobby and activity.

Pada tahun 2014 beberapa prestasi telah dihasilkan oleh Komunitas olah raga Baseball dan Softball Bank OCBC NISP di antaranya: Juara II Divisi Utama Putra dan Putri di Kompetisi Kota Bandung.

In 2014, several achievements were awarded to Bank OCBC NISP Baseball and Softball sport community among others: Runner Up Major Division for Man and Woman in Bandung City Competition.


Komunitas karyawan difasilitasi perusahaan dengan maksud untuk meningkatkan komunikasi, kerjasama dan produktivitas karyawan serta mendukung sinergi antara karyawan dan Perusahaan. Komunitas internal ini terbagi ke dalam dua kelompok besar, yaitu komunitas olahraga dan komunitas seni.


Internal Community as Work-Life-Balance


Komunitas Internal untuk Keseimbangan Kerja dan Kehidupan


• Internal communication among team – includes routine meeting, coaching, and MOT (meet our team) where any employee can give feedback to and from their supervisor. • ON Meeting is a video conference facility on the employee desktop. Using this facility, every user can exchange file, deliver presentation, chatting, voting, drawing and writing on digital whiteboard available. Employees may use this media to exchange ideas without conducting a face-to-face meeting that is time and cost efficient, and no need to travel.


• Komunikasi Internal di antara tim – di antaranya meeting rutin, coaching, dan MOT (Meet Our Team) di mana setiap karyawan dapat memberikan masukan ke dan dari atasan masing-masing. • ON Meeting – merupakan fasilitas video conference yang diselenggarakan di meja kerja masing-masing. Di sini pengguna juga bisa saling bertukar file, melakukan presentasi, chatting, voting, menggambar atau menulis sesuatu pada whiteboard digital yang telah tersedia. Karyawan dapat menjadikan sarana ini untuk bertukar pikiran tanpa harus bertatap muka secara langsung sehingga lebih hemat waktu, biaya dan tidak perlu bepergian.




86


Aktivitas komunitas olah raga karyawan Bank OCBC NISP. Bank OCBC NISP Sport Community Activities.

Program Seni Secara teratur, Bank menyediakan kesempatan bagi karyawan yang berbakat seni untuk menunjukkan kemampuannya, baik sendiri maupun berkelompok, yang diberi nama ON Talent. Ajang pencarian bakat ON Talent telah memunculkan banyak bakat karyawan di bidang seni, baik menyanyi, menari, bermain instrumen bahkan sulap. Komunitas seni karyawan bahkan telah tampil dalam berbagai pertandingan yang diselenggarakan oleh pihak eksternal.

Art Program In regular basis, the Bank provides opportunity to employee with art talent to perform, individually or in group, namely ON Talent. The talent search event produced many employee talents in art, singing, dancing, instrument playing and magic show. The employee art community even performed in many competition held by external parties.

Aktivitas komunitas Seni Bank OCBC NISP. Bank OCBC NISP Art Community Activities.

87

2014

Persentase Pegawai Berdasarkan Gender dan Kelompok Umur

2013

Percentage of Employees by Gender and Age Group

> 55 Tahun

38%

63%

50%

50%

> 55 Years

46 – 55 Tahun

41%

59%

43%

57%

46 – 55 Years

46%

54%

47%

53%

36 – 45 Years

57%

43%

57%

43%

26 – 35 Years

17 - 25 Tahun

66%

34%

68%

32%

17 - 25 Years

Total

56%

44%

57%

43%

Overall

2014

Persentase Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan S1

2013

Percentage of Employees by Education

45%

55%

45%

S1

D1 – D4

61%

39%

62%

38%

D1 – D4

SLTA

63%

37%

65%

35%

SLTA

9%

91%

8%

92%

Sampai SLTP

56%

44%

57%

43%

Total Employees

Sampai SLTP Jumlah Karyawan

2014

Persentase Pegawai Berdasarkan Masa Kerja

2013

Percentage of Employees by Working Period

57%

43%

56%

44%

5 – 10 Years

2 – 5 Tahun

53%

47%

58%

42%

2 – 5 Years

1 – 2 Tahun

62%

38%

58%

42%

1 – 2 Years

3 Bulan – 1 Tahun

57%

43%

59%

41%

3 Months – 1 Years

0 – 3 Bulan

59%

41%

54%

46%

0 – 3 Months

Jumlah Karyawan

56%

44%

57%

43%

Total Employees

Permanen Kontrak Jumlah Karyawan

2013

Composition of Employees by Employment Status and Gender

3,206

2,610

2,703

2,295

Permanent

575

263

1,070

667

Contract

3,781

2,873

3,773

2,962

Total Employees


2014


5 – 10 Tahun

Komposisi Karyawan Berdasarkan Status Kepegawaian dan Gender


55%


36 – 45 Tahun 26 – 35 Tahun


Komposisi Karyawan Berdasarkan Gender, Kelompok Usia serta Indikator Keberagaman Lainnya [G4-La12] [G4-10] Composition of Employees by Gender, Age Group and Other Diversity Indicators [G4-La12] [G4-10]




Mengelola Dampak Melestarikan Lingkungan

Managing Impact Conserving Environment

Setiap pengambilan keputusan atau tindakan selalu dilandasi pada kepatuhan kepada undang-undang dan peraturan yang berlaku dengan memperhitungkan dampak yang merugikan masyarakat dan kelestarian lingkungan. Every decision or action taken shall be based on compliance with laws and regulations and taking into consideration of adverse impact of such investment or activity to society and environment.


Bank OCBC NISP berkomitmen untuk menyediakan pinjaman kepada pelaku usaha yang patuh kepada peraturan dan persyaratan yang berlaku, termasuk peraturan di bidang lingkungan. Sejalan dengan aturan bank sentral, semua pinjaman dengan skala besar atau memiliki dampak lingkungan penting wajib memiliki Analisis Dampak Lingkungan (AMDAL) dan izin lingkungan yang terkait. [FS1]

Bank OCBC NISP is committed to provide loan to business who complies with the regulations, including environment. In line with central bank regulation, all loans at large scale loans or activity that may have significant impact shall be completed by Environmental Impact Analysis (AMDAL) and related environmental permit. [FS1]

Bank OCBC NISP menjalankan perangkat emerging risk framework sebagai kerangka penilaian risiko yang akan tumbuh dan bagaimana upaya mitigasinya. Sistem pemantauan ini dimulai sejak calon debitur mengajukan proposal hingga masa perjanjian kredit berakhir. [FS2]

Bank OCBC NISP implements emerging risk framework as basis to assess the arising risk and to determine mitigation measures. Monitoring system begins from the customer applies for loan proposal until the end of cooperation agreement. [FS2]

Setiap bulan dilakukan pemetaan terhadap portofolio kredit dari berbagai sudut analisis termasuk kebijakan sosial dan lingkungan, sehingga bila ada hal yang bertentangan dengan kebijakan Bank OCBC NISP akan segera diketahui dan dilaporkan dalam rapat manajemen risiko. Dengan mekanisme ini, secara tidak langsung Bank dapat berperan untuk meminimalisasi dampak merugikan pada masyarakat dan lingkungan, yang diakibatkan oleh aktivitas, produk, atau jasa yang dilakukan debitur. [G4-SO1][FS2] [FS3][FS9][FS12]

The Bank conducts monthly loan portfolio credit mapping from different angles, including the analysis of social and environmental policy, so that if there are things contrary to the policy of Bank OCBC NISP’s, it will soon be known and reported in the risk management meetings. With this mechanism, the Bank indirectly try to minimize the adverse impact on society and the environment, which is caused by the activities, products, or services performed by debtor. [G4-SO1][FS2] [FS3][FS9][FS12]


Bank OCBC NISP conducts comprehensive feasibility analysis prior to loan disbursement to customer. Other than financial performance and collateral feasibility, the Bank also implements requirements to review customers’ level of compliance related to their social and environmental aspects. [G4-SO1][DMA EN][FS5][FS10]


Bank OCBC NISP melakukan analisis kelayakan yang menyeluruh sebagai dasar dalam keputusan pemberian kredit kepada pelaku usaha. Selain analisis mencakup kelayakan kinerja keuangan dan kecukupan agunan, Bank juga menerapkan persyaratan yang menilai tingkat kepatuhan calon debitur terhadap aspek sosial dan lingkungan. [G4-SO1][DMA EN][FS5][FS10]

Bank OCBC NISP policy in managing environmental and social risks in the distributed loans is that any decision or action is always based on compliance with laws and regulations to take into account the adverse impact on the society and the environment. [DMA PR][DMA EN]


Responsible Lending [DMA PR]

Kebijakan Bank OCBC NISP dalam mengelola risiko lingkungan dan sosial pada pinjaman yang diberikan adalah bahwa setiap pengambilan keputusan atau tindakan selalu dilandasi pada kepatuhan kepada undang-undang dan peraturan yang berlaku dengan memperhitungkan dampak yang merugikan masyarakat dan kelestarian lingkungan. [DMA PR][DMA EN]


Pinjaman yang Bertanggung Jawab [DMA PR]


Bank OCBC NISP is committed to conduct real actions in contributing to environmental protection and preservation. Environmental impact from banking business can be traced from direct impact of banking office operation and indirect impact derived from loan to customer.


Bank OCBC NISP senantiasa berkomitmen untuk melakukan upaya-upaya nyata dalam berkontribusi bagi perlindungan dan pelestarian lingkungan. Dampak lingkungan dari bisnis perbankan yang dilakukan dapat ditelusuri dari dampak langsung akibat aktivitas operasi kantor bank dan dampak tidak langsung dari pinjaman yang diberikan kepada nasabah.

90


Kompetensi Staf dalam Aspek Lingkungan dan Sosial [FS4]

Staff Competence in Environmental and Social Aspect [FS4]

Pelatihan lainnya adalah pelatihan internal maupun eksternal untuk meningkatkan kemampuan staf kredit untuk menjadi industrial spesialis, termasuk pemahaman dampak lingkungan sehingga mampu menilai proposal kredit dengan mempertimbangkan dampak sosial dan lingkungan industri tersebut.

Other trainings were internal and external training to improve credit staff to be an industrial specialist, including their understanding to environmental impact so that they can assess credit proposal by considering social and environmental impact from an industry.

Aktivitas Perbankan yang Lebih Ramah Lingkungan

More Environmentally Friendly Banking Activities

Untuk meningkatkan kompetensi tenaga analis kredit, beberapa karyawan telah mengikuti berbagai pelatihan termasuk pelatihan mengenai kredit yang berbasis pada green banking yang diselenggarakan oleh Bank Indonesia. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kemampuan untuk menganalisis proposal kredit terkait dengan green banking termasuk analisis risiko terkait dampak lingkungan dan pengawasannya.

Penggunaan kertas merupakan salah satu kegiatan bank yang menimbulkan dampak lingkungan karena menggunakan sumber daya alam dan menimbulkan limbah. Komitmen Bank OCBC NISP untuk lingkungan diterapkan dengan penyederhanaan proses dan pemanfaatan transaksi perbankan berbasis elektronik bagi nasabah, upaya ini juga mempercepat waktu transaksi dan mengurangi arsip. [DMA EN]

To improve human resource competency in credit analysis, some of our employees has had attended various training regarding green banking based credit which was held by Bank of Indonesia. The training also intended to increase capability of doing analysis upon credit proposal related to green banking including risk related to environmental impact and its supervision.

Paper usage is one of bank activity that creates environmental impact due to natural resource consumption and waste generation. Bank OCBC NISP commitment for environment is implemented by simplifying process and the use of electronic based banking transaction by customer, this initiative also speed up transaction time and reducing paper forms. [DMA EN]

Berbagai formulir di kantor Bank untuk transaksi penarikan, setor tunai, transfer dan sebagainya ditiadakan dan diganti dengan menggesek kartu ATM di mesin EDC khusus di teller. Setelah transaksi selesai, nasabah akan menerima cetakan validasi final pada selembar kertas. Penyederhanaan dokumen juga diterapkan pada proses Kredit Pemilikan Rumah atau Kendaraan, dari yang sebelumnya menggunakan formulir 8 lembar, disederhanakan menjadi hanya satu lembar bolak-balik. Selain itu kami membuat satu dokumen Surat Kuasa Master Gadai yang dapat dipergunakan untuk berbagai transaksi seperti proses pencairan pinjaman, menaikkan plafon dan sebagainya.

Various forms in the Bank’s branches for the purpose of withdrawal, cash deposit, transfer and others are removed and replaced by swiping ATM card on special EDC machine at teller. After completing the transaction, customer will receive final validation printed on a piece of paper. Document simplification also implemented for mortgage or auto loan process, from 8 sheets of form, then simplified into one sheet double sided. Other than that, we only use one Mortgage Master Pledge that can be use for several transactions including loan disbursement, top up plafond and others.

Kami mendorong nasabah untuk mengoptimalkan penggunaan layanan perbankan elektronik (e-channel) seperti ATM, EDC, Auto Payment, internet banking dan mobile banking yang telah kami kembangkan untuk mengurangi transaksi fisik yang menggunakan kertas. Melalui internet banking dan mobile banking, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan secara online kapan saja dan dimana saja dengan keuntungan lebih tepat waktu, bebas sampah, dan aman dari penyalahgunaan identitas nasabah serta mengurangi

We encourage customers to optimize the use of electronic banking (e-channel) such as ATM, EDC, Auto Payment, internet and mobile banking that we developed to reduce paper based physical transaction. By using internet banking and mobile banking, customers may execute online banking transactions anytime and anywhere with benefit of timeliness, waste free and secure from customer identity misuse as well as reducing

91

pollution from customer transportation to and from bank office. [DMA EN]

Layanan perbankan elektronik kami juga tersedia bagi nasabah perusahaan yang kami beri nama velocity@ ocbcnisp dan e-tax@ocbcnisp yang membantu nasabah untuk mengelola keuangan dan membayar pajak secara online.

Our electronic banking also available for business banking customer, namely velocity@ocbcnisp and e-tax@ ocbcnisp which help them to manage their financial as well as pay corporate tax online.

Keterangan Pengguna Internet dan Mobile banking Rekening Koran melalui Email Tagihan Kartu Kredit melalui Email

2014

2013

759

752

Description Total ATM

135,116

85,749

Internet and Mobile Banking Users

3,246

1,520

E-statement for current account

44,309

33,471

Credit card e-billing statement

Penggunaan Bahan Bakar Minyak

Fossil Fuel Usage

Kami menerapkan kebijakan shuttle car untuk mengatur penggunaan kendaraan yang menghubungkan dua Kantor Besar Bank di Jakarta, yaitu OCBC NISP Tower di Jakarta Selatan dengan Kantor Cabang Gunung Sahari di Jakarta Utara, karena mobilitas karyawan antar kedua

We implement policy for the use of shuttle car to manage use of vehicles that connect two main offices in Jakarta, i.e. OCBC NISP Tower in South Jakarta and Gunung Sahari Branch Office in North Jakarta, since the mobility between the two is considerably high. Two operational

Penggunaan bahan bakar minyak (BBM) merupakan salah satu penyumbang emisi gas rumah kaca yang signifikan, terutama untuk keperluan transportasi. 90% BBM di Indonesia dikonsumsi untuk keperluan transportasi darat yang berkontribusi kepada emisi gas rumah kaca lebih dari 95 juta ton CO2 ekuivalen (ESDM, 2012). Sejalan dengan program Pemerintah untuk menurunkan emisi gas rumah kaca, Bank OCBC NISP melakukan upaya untuk meningkatkan efisiensi penggunaan BBM.

Bank OCBC NISP understands that climate change will result in environmental and social impact, and everyone should be involved in adaptation and mitigation for climate change. Climate change impact that may affect Bank OCBC NISP operation is more frequent environmental disaster such as floods that has potential to interrupt the Bank activities, other than that banking operation also contribute to green house gas emission due to energy use. Bank OCBC NISP commitment is to make efforts to minimize climate change impact from bank operation. [DMA EN]

The use of fossil fuel is one of significant contributor of green house gas, specifically for transportation purpose. 90% of fossil fuel in Indonesia are consumed for land transport and contribute to green house gas emission of 95 ton CO2 equivalent (MoEMR, 2012). Aligned with Government program to reduce green house gas emission, Bank OCBC NISP makes effort to improve efficient use of fossil fuel.


Climate Change Challenge [G4-EC2]

Bank OCBC NISP memahami bahwa perubahan iklim akan mengakibatkan berbagai dampak lingkungan dan sosial, dan seluruh masyarakat harus berperan serta untuk melakukan adaptasi dan mitigasi perubahan iklim. Dampak perubahan iklim yang mempengaruhi operasi Bank OCBC NISP adalah semakin seringnya bencana lingkungan seperti banjir yang berpotensi mengganggu kegiatan Bank, di samping itu kegiatan operasi Bank juga berkontribusi pada emisi gas rumah kaca akibat penggunaan energi. Komitmen Bank OCBC NISP adalah melakukan upaya untuk meminimalisir dampak perubahan iklim terkait dengan operasi bank. [DMA EN]


Tantangan Perubahan Iklim [G4-EC2]


Other forms of using technology in the banking system are sending customers’ credit card bill via email, information for the promotion of products and services via e-mail and sms blast also utilize digital technology such as websites and social media.


Bentuk pemanfaatan teknologi lainnya terhadap aktivitas perbankan adalah pengiriman tagihan kartu kredit nasabah melalui email, informasi untuk promosi produk dan layanan melalui email blast, sms blast juga memanfaatkan teknologi digital seperti website dan media sosial.


Jumlah ATM


pencemaran dari transportasi nasabah ke dan dari kantor Bank. [DMA EN]



92


kantor ini sangat tinggi. Dua buah kendaraan operasional selalu disiapkan di kedua Kantor untuk diberangkatkan dalam interval waktu setiap satu jam.

vehicles are prepared for both offices to depart in one hour interval.

Kami juga menerapkan kebijakan car pooling, yaitu optimalisasi penggunaan kendaraan operasional berdasarkan pemenuhan kebutuhan mobilitas, bukan berdasarkan jatah kendaraan di tiap Divisi. Tujuannya adalah agar kegiatan operasional Bank dapat terselenggara dengan efektif dan penggunaan BBM tetap efisien.

We also implement policy of car pooling, as optimization of operational vehicle usage based on mobility needs, not based on allocation on each Division. The aim is to ensure effective Bank operation and the use of fossil fuel remains efficient.

Konsumsi energi [G4-EN4] Keterangan Penggunaan Energi (Gigajoule)

Energy consumption [G4-EN4] 2014

2013

39.84

35.38

Faktor konversi: Nilai Kalor Bensin = 48 kJ/g Berat Jenis Bensin = 0,8 g/l

Description Energy Consumption (Gigajoule) Conversion Factor: Gasoline Heating Value = 48 kJ/g Gasoline Density = 0.8 g/l

Kami menilai bahwa kenaikan penggunaan BBM sebesar 12% cukup wajar untuk menunjang kegiatan bisnis yang semakin berkembang dan tingkat kemacetan jalan raya yang semakin padat.

We consider the increasing fuel consumption of 12% is normal as it used in supporting ever increasing business activities and worsen road traffic.

Penggunaan Listrik

Electical Usage

Bank OCBC NISP mengganti lampu signage dan lampu sorot dengan menggunakan lampu LED sebagai pengganti lampu TL konvensional serta mematikannya pada pukul 24.00 di lokasi-lokasi tertentu.

Bank OCBC NISP replaces signage lamp and spotlights with LED type as replacement to conventional tube lamp and switched them off by 24.00 in certain locations.

Secara bertahap, kantor-kantor Bank OCBC NISP juga mengganti lampu TL menjadi LED untuk penerangan dalam ruangan. Hingga 2014, terdapat 12 kantor Bank yang menggunakan lampu LED sebagai penerangan. Pola penggunaan listrik pada kantor Bank juga diubah, kami mengurangi satu lampu TL pada lampu ganda untuk penerangan koridor kantor dan mematikan sebagian pendingin ruangan pada jam 17.30 dan seluruhnya pada jam 18.00 kecuali terdapat permintaan khusus.

Gradually, Bank OCBC NISP offices also replace TL light into LED for indoor lighting. Until 2014, there are 12 Bank offices that use LED for lighting. Lighting usage pattern in Bank office also changed, we reduced one TL lamp on twin fixture for walkway illumination and switch off some of room air conditioners at 17.30 and entirely by 18.00 unless there is special request

Pengaturan ini menghasilkan penghematan biaya maupun perawatan yang lebih rendah. Penggunaan lampu LED juga menghindarkan terjadinya timbulan limbah bahan beracun berbahaya dari lampu TL yang

These arrangements resulted in cost saving as well as low cost maintenance. Use of LED also avoids hazardous waste generation that usually generated from broken

Penggunaan listrik meninggalkan jejak karbon yang signifikan pada operasi perbankan. Upaya efisiensi penggunaan listrik dilakukan dengan penggantian peralatan yang lebih hemat energi dan kampanye kepada seluruh karyawan untuk menghemat energi dan air.

Electrical usage leaves significant carbon footprint in banking operation. Efficiency initiative of electricity use were done by replacing equipment that more energy efficient and campaign to all employee to save energy and water.

93

Di Kantor Pusat Gedung OCBC NISP Tower menggunakan sistem pendingin udara berteknologi Variable Refrigerant Volume (VRV). VRV merupakan teknologi pintar yang mampu mencegah pendinginan berlebih dengan pengaturan terkomputerisasi. Sistem pendinginan udara ini juga menggunakan kompresor inverter yang handal dan hemat energi. Dengan sistem VRV, satu unit outdoor bisa digunakan untuk lebih dari dua unit indoor AC. Sistem VRV III yang dipakai Bank OCBC NISP telah menggunakan freon tipe R-410A yang ozone friendly karena memiliki indeks Ozone Depleting Potential = 0.

In our Head Office, OCBC NISP Tower uses Variable Refrigerant Volume (VRV) technology air conditioner. VRV is a smart technology to prevent over cooling by computerized control. This air conditioning system also use inverter type compressor that more reliable and energy efficient. By using VRV system, one outdoor unit may serve more than two indoor units. VRV III System used by Bank OCBC NISP is using R-410A refrigerants which ozone friendly since it has Ozone Depleting Potential = 0.

G4-EN3 Konsumsi Energi di dalam Organisasi Konsumsi Listrik (Gigajoule)

2014

2013

Energy Consumption inside the Organization

104.62

97.95

Electricity Consumption (Gigajoule)

Secara bertahap, kami menerapkan konsep paperless office dengan mengoptimalkan aplikasi on-line untuk berbagai aktivitas administrasi kantor seperti: a. Permintaan dan persetujuan pemesanan barang cetakan dan inventaris. b. Pengajuan dan persetujuan perjalanan dinas luar kota. c. Pengajuan dan persetujuan cuti tahunan karyawan. d. Pengajuan dan persetujuan penilaian kinerja karyawan. e. Pencatatan kehadiran karyawan. f. Pengajuan dan persetujuan hardware/software/user id berbagai sistem, dan lainnya.

Gradually, we implement paperless office concept by optimizing online application for numerous office administration such as : a. Request and approval of order and inventory for printed material. b. Submission and approval of official business trip. c. Submission and approval of employee annual leave. d. Submission and approval of employee performance appraisal. e. Record employees attendance. f. Submission and approval of hardware/software/user id of various system, and others.

Keterangan Konsumsi kertas (ton)

Initiative to reduce paper consumption is done by optimum use of used paper that considered not confidential for memo internal on empty back side. We also use brown paper for internal printing using stencil machine.

2014

2013

58.91

54.19

Description Paper Consumption (ton)


Paper Saving

Upaya penghematan kertas telah dilakukan dengan mengoptimalkan penggunaan kertas bekas dokumen yang tidak bersifat rahasia untuk digunakan kembali pada sisi lainnya yang masih kosong untuk keperluan memo internal. Kami juga menggunakan kertas buram untuk mencetak sendiri berbagai form internal dengan menggunakan mesin stensil.


Penggunaan Kertas


We considered that the increase of 6.8% in electricity consumption as quite reasonable because aside from implementing the electricity savings program, we also implement technologies that require electricity in the operational activities of the Bank.


Kenaikan konsumsi listrik sebesar 6,8% kami nilai cukup wajar karena selain penghematan listrik yang kami lakukan, kami juga mengimplementasi teknologi yang membutuhkan sumber daya listrik dalam kegiatan operasional Bank.


TL lamp, due to mercury contents in it that hazardous to human health and environment.


sudah rusak, karena karena kandungan mercury di dalamnya yang berbahaya bagi kesehatan manusia dan lingkungan.



94


Penggunaan Air

Water Usage

Salah satu kegunaan air untuk menunjang kegiatan dan kenyamanan bekerja adalah ketersediaan air bersih di toilet. Namun demikian seringkali penggunaannya kurang bijak. Untuk mencegah hal ini, Bank OCBC NISP secara bertahap mengganti kran air manual menjadi kran otomatis, dimana air yang keluar akan berhenti setelah beberapa waktu mengalir. Hal ini sekaligus membantu mengurangi penggunaan air.

One of the uses of water to support the activities and to work comfortly is the availability of clean water in the toilet. However, we oftenly use the weter unwisely. To prevent this, Bank OCBC NISP is gradually replacing the manual tap water into an automatic faucet, where the water will stop flowing after some time. This also helps us reduce the use of water.

Pengelolaan Sampah

Waste Management

Pemusnahan dokumen arsip dilakukan oleh rekanan untuk dihancurkan menjadi bubur kertas disaksikan oleh petugas Bank OCBC NISP untuk memastikan tidak ada dokumen yang luput dari proses pemusnahan. Bubur kertas ini kemudian dipergunakan kembali oleh rekanan kami sebagai bahan baku pembuatan kertas daur ulang.

Archives disposal is conduct by vendor into paper pulp witnessed by Bank OCBC NISP officer to ensure there are no document missed from the process. The paper pulp later is reusable to our vendor as raw material for recycled paper making.

Air untuk keperluan perkantoran dipasok oleh perusahaan air minum (PDAM) jika jaringan tersedia, dan sebagian lagi bersumber dari air tanah yang penggunaannya mematuhi peraturan daerah setempat mengenai pengelolaan air tanah. Upaya penghematan air dilakukan dengan kampanye hemat air dan memperbaiki sistem penyaluran air di kantor-kantor Bank.

Sampah kertas dari dokumen yang sudah tidak terpakai menghasilkan timbunan limbah utama dari operasi perbankan. Kami memusnahkan dokumen arsip yang sudah habis guna dengan cara yang aman, terpercaya, terdokumentasi, dan dengan menggunakan cara yang ramah lingkungan.

Water is needed for office activities supplied by water company if the water network exist, and some portions are still using ground water in which the usage is complied to local applicable regulation regarding ground water. Water saving efforts are done by water saving campaign and improving water distribution system in Bank’s offices.

Used paper is the main waste generated from banking activities. We destroy obsolete archive documents in safe manner, trustworthy, documented and in environmentally friendly way.

Total Sampah Kertas dan Metode Pemusnahannya [G4-EN23] Sampah (kg) Pemusnahan Kertas

Business Continuity Plan (BCP)

Total Paper Waste and Disposal Method [G4-EN23]

2014

2013

53.93

64.34

Bencana lingkungan seperti anomali iklim, banjir dan tanah longsor merupakan dampak dari perubahan iklim dan kegiatan manusia yang kurang bersahabat bagi lingkungan. Bencana lingkungan yang intensitasnya semakin tinggi berpotensi menghentikan kegiatan bank akibat terganggunya akses dan komunikasi. Kondisi ini tentu akan berpengaruh pula pada kualitas layanan perbankan antara lain terganggunya kelancaran transaksi yang mempengaruhi kepuasan nasabah sehingga dalam jangka panjang dapat berpotensi menurunkan jumlah nasabah dan berimplikasi pada keberlangsungan usaha.

Waste (kg)

Business Continuity Plan (BCP)

Paper Disposal

Environmental disaster such as weather anomaly, floods and landslide are the impact of climate change due to human activities in which not environmentally friendly. Higher environmental disaster intensity creates potential to interrupt Bank activities due to disruption to access and communication. These conditions will also affect the quality of service such as transaction that influence customer satisfaction therefore in the long run it will have potential to reduce number of customer and imply to business continuity.

95

Kampanye Go Green

Go Green Campaign

Pelaksanaan Go Green di kantor Bank dilakukan oleh karyawan Bank OCBC NISP dengan menggunakan tumbler sebagai pengganti air minum dalam kemasan, memilah sampah organik dan anorganik, menghemat penggunaan kertas dengan pemakaian bolak balik, mengurangi pemakaian kemasan plastik serta gerakan penghematan air dan listrik.

Go green implementation in bank office is done by Bank OCBC NISP employees by using tumbler as replacement to bottled water, segregating waste into organic and inorganic, paper usage saving by using both side, reducing use of plastic bag and saving water and electricity movement.

Dalam mengelola dampak langsung kegiatan operasional, Bank OCBC NISP telah mencanangkan program peduli lingkungan ‘Go Green’ sejak 2011 yang berlangsung hingga kini. Go Green merupakan langkahlangkah nyata yang dilakukan Bank OCBC NISP untuk menjaga lingkungan sekitar. Kami juga mengajak semua pemangku kepentingan termasuk mitra usaha, nasabah, dan masyarakat sesuai dengan kapasitasnya untuk mendukung program ini.

In managing direct impact from bank operation, Bank OCBC NISP had initiated Go Green environmental campaign since 2011 and still on-going up to now. Go green is small step that realistically can be done by Bank OCBC NISP to conserve environmental surrounding. We also invited all stakeholders including partner, customer and community, in their capacity, to support this program.


To run core banking system, Bank OCBC NISP has Dual Data Center in 2 (two) different locations. Both data centers are functioning redundant whereas one of data center having interruption, the other data center will function immediately.


Untuk mengelola banking system, Bank OCBC NISP memiliki Dual Data Center yang berada pada 2 (dua) lokasi berbeda. Kedua data center ini berfungsi secara bersamaan di mana jika salah satu data center mengalami gangguan maka data center yang lain akan berfungsi dalam waktu singkat.


As anticipation measure to the condition, Bank OCBC NISP has had Business Continuity Plan (BCP) that contained Bank planning to deal with significant interruption to banking operation including due to environmental disaster. In the implementation of BCP, Bank OCBC NISP establishes Crisis Command Center (CCC) chaired by one of Directors to ensure the Bank be able to operate well under circumstances including natural disaster. CCC Team in regular basis report to President Director and other member of Board of Directors. [DMA EN]


Sebagai langkah antisipasi kondisi ini, Bank OCBC NISP telah memiliki Business Continuity Plan (BCP) yang memuat perencanaan Bank dalam menghadapi gangguan signifikan terhadap operasi Bank termasuk akibat bencana lingkungan. Dalam pelaksanaan BCP, Bank OCBC NISP membentuk Crisis Command Center (CCC) yang diketuai oleh seorang Direktur untuk memastikan Bank beroperasi dengan baik bila terjadi hal yang tidak diinginkan salah satunya karena bencana alam. Tim CCC secara reguler menyampaikan laporan kepada Direksi. [DMA EN]




Achieving Long Term Business Sustainability

Recommend Documents