ABSTRAK
Kurnia, Rizky. 2007. Pengaruh Komunikasi Organisasi, Pemberdayaan Pemberdayaan Psikologis Karyawan dan Kepercayaan Karyawan pada Manajer T erhadap Komitmen Organisasi (Studi pada Bank NISP Malang). Skripsi, Jurusan Manajemen FE Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) DR. Budi Eko S, M.Si, M.Ed., (II) W ahju Wibowo, A.Md. SE., M.Si. Kata kunci : Komunikasi Organisasi, Pemberdayaan Psikologis Karyawan, Kepercayaan Karyawan pada Manajer, Komitmen Organisasi. Karyawan bagi suatu organisasi merupakan suatu aset yang sangat berharga, karyawan merupakan salah satu faktor yang menentukan apakah tujuan perusahaan dapat tercapai atau tidak, untuk itu kemampuan berkomunikasi yang baik dalam lingkungan organisasi sangat dibutuhkan, baik komunikasi secara vertikal maupun komunikasi secara horizontal dalam suatu organisasi. Karyawan yang memiliki komunikasi yang baik dengan manajer ataupun sebaliknya maka akan tercipta suatu kepercayaan diantara mereka sehingga organisasi memberikan kebebasan kepada karyawan untuk menyelesaikan tugas mereka dengan cara mereka sendiri. Dengan adanya faktor-faktor tersebut maka tingkat komitmen karyawan pada organisasi akan semakin meningkat. Penelitian ini menggunakan analisis data berupa analisis jalur (path analysis), yang merupakan suatu bentuk terapan dari analisis regresi berganda (multiple regression analysis). Tujuan dari penelitian ini adalah (1) gambaran deskripsi komunikasi organisasi, pemberdayaan psikologis karyawan, kepercayaan karyawan terhadap manajer dan komunikasi di Bank NISP Malang. (2) Pengaruh secara langsung komunikasi organisasi terhadap kepercayaan karyawan pada manajer di Bank NISP Malang, (3) pengaruh secara langsung pemberdayaan psikologis karyawan terhadap kepercayaan karyawan pada manajer di Bank NISP Malang, (4) pengaruh secara langsung kepercayaan karyawan pada manajer terhadap komitmen organisasi di Bank NISP Malang, (5) pengaruh secara langsung komunikasi organisasi terhadap komitmen organisasi di Bank NISP Malang, (6) pengaruh secara langsung pemberdayaan psikologis karyawan terhadap komitmen organisasi di Bank NISP Malang, (7) pengaruh secara tidak langsung komunikasi organisasi terhadap komitmen organisasi melalui kepercayaan karyawan pada manajer di Bank NISP Malang, (8) pengaruh secara tidak langsung pemberdayaan psikologis karyawan terhadap komitmen organisasi melalui kepercayaan karyawan pada manajer di Bank NISP Malang. Penelitian ini mempunyai 2 variabel bebas yaitu komunikasi organisasi (X1) dan pemberdayaan psikologis karyawan (X2); satu variabel intervening yaitu kepercayaan karyawan pada manajer (Z) dan variabel bebas yaitu komitmen organisasi (Y). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelasional, data yang diperoleh menggunakan angket tertutup. Instrumen penelitian ini menggunakan item-item dari penelitian terdahulu yang telah teruji, sehingga ujicoba kuesioner untuk menguji instrumen tidak dilakukan. Tetapi uji validitas dan reliabilitas tetap dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh. Populasi
i
pada penelitian ini adalah karyawan dari Bank NISP sedangkan sampelnya diambil sebanyak 40 orang karyawan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa ketujuh hipotesis yang diajukan dapat diterima. Komunikasi organisasi mempunyai β = 0,509, pemberdayaan psikologis karyawan mempunyai β = 0,370 keduanya mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepercayaan karyawan pada manajer. Komunikasi organisasi mempunyai β = 0,201, pemberdayaan psikologis karyawan mempunyai β = 0,549 dan kepercayaan karyawan pada manajer mempunyai β = 0,233 ketiga variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap komitmen organisasi. Sedangkan untuk pengaruh tidak langsung : (1) komunikasi organisasi terhadap komitmen organisasi melalui kepercayaan karyawan pada manajer sebesar 0,319 (2) pemberdayaan psikologis karyawan terhadap komitmen organisasi melalui kepercayaan karyawan pada manajer sebesar 0,635. Saran yang bisa diberikan berkaitan dengan temuan yang diperoleh selama melaksanakan penelitian ini adalah (1) untuk lebih meningkatkan dan memperkuat rasa kepercayaan karyawan kepada manajer, sebaiknya Bank NISP lebih mendengarkan lagi kemauan dan keinginan dari para karyawan sehingga apa kemauan atau keinginan dari karyawan dan apa tujuan atau keinginan dari Bank NISP dapat berjalan beriringan sehingga tidak merugikan salah pihak, (2) hasil penelitian memang menunjukkan tingkat kepercayaan yang cukup dan bahkan ada beberapa karyawan yang mempunyai tingkat kepercayaan kepada manajer yang sangat tinggi. Hal tersebut dapat dimengerti karena Bank NISP merupakan Bank yang sedang berkembang dan berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan pada para nasabah maupun peningkatan dalam inovasi-inovasi produk dan layanan yang mempermudah para nasabahnya. Oleh karena itu dibutuhkan kerjasama dan kepercayaan yang sangat tinggi dari berbagai pihak baik dari pihak karyawan maupun dari pihak manajer dan atasan untuk mewujudkannya, (3) peneliti menyarankan agar bagi peneliti yang lain untuk mengambil objek penelitian dengan perusahan yang lebih besar dan lebih berkembang. Begitu pula dengan variabel-variabel yang digunakan supaya lebih beragam lagi dimensinya supaya memiliki keragaman yang lebih tinggi pada karakteristik demografis pada karyawannya.
ii
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah, penulis haturkan kehadirat Allah SWT, karena hanya berkat kasih sayang, rahmat, dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul
Pengaruh Komunikasi
Organisasi,
Pemberdayaan Psikologis Karyawan, dan Kepercayaan Karyawan pada Manajer terhadap Komitmen Organisasi (Studi Kasus pada Bank NISP) ini dengan baik. Skripsi ini merupakan syarat wajib dalam menyelesaikan studi program S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Alhamdulillah, dengan selesainya skripsi ini, penulis berharap skripsi ini dapat berguna bagi yang membacanya. Selain itu, disadari atau tidak, sebagai manusia, penulis mempunyai kelemahan dan keterbatasan-keterbatasan, sehingga tidak mungkin dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat yang setinggi-tingginya dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis hingga skripsi ini dapat selesai disusun, ucapan terutama ditujukan kepada : 1. Bapak Drs. H. Sutrisno, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. 2. Bapak Drs. Djoko Dwi Kusumajanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. 3. Bapak DR. Budi Eko Soetjipto, M.Ed., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah menyediakan waktu dan dengan sabar membimbing serta mengarahkan penulis.
iii
4. Bapak Wahju Wibowo, A.Md. SE., M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang banyak
memberikan
bantuan,
bimbingan
dan
petunjuk
hingga
terselesaikannya skripsi ini. 5. Y ang tercinta A yah (Sukardi), Ibu (Sri Rahayu Windarti) dan adik (Panji) yang telah memberikan dorongan, semangat, kasih sayang, dan do’anya kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. 6. Untuk temanku ika, eno, susi, fifin, david, haris dan Ibu Rudi terima kasih atas semangat, dukungan dan doanya atas selesainya skripsi ini. 7. Semua pihak yang telah membantu penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semoga segala bantuan dan bimbingan yang telah diberikan mendapat imbalan yang lebih baik dari Allah SWT. Sekali lagi, penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah berjasa kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima Kasih.
Malang,
Juni 2007
Rizky Kurnia
iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
x
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1 B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 6 D. Hipotesis Penelitian .................................................................... 7 E. Kegunaan Hasil Penelitian .......................................................... 8 F. Asumsi Penelitian ....................................................................... 10 G. Ruang Lingkup Penelitian dan Keterbatasan Penelitian ............. 10 H. Definisi Operasional ................................................................... 12
BAB II
KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ................................................................... B. Kajian Teori 1. Komunikasi Organisasi a. Pengertian Komunikasi Organisasi ................................. b. Aliran Komunikasi .......................................................... c. Pola Komunikasi Organisasi ........................................... d. Pentingnya Komunikasi .................................................. 2. Pemberdayaan a. Pengertian Pemberdayaan ............................................... b. Dimensi Pemberdayaan Karyawan ................................. 3. Kepercayaan a. Pengertian Kepercayaan .................................................. b. Jenis Kepercayaan ........................................................... 4. Komitmen Organisasi a. Pengertian Komitmen Organisasi ................................... b. Dimensi Komitmen Organisasi ....................................... 5. Hubungan Antar V ariabel .....................................................
v
13
17 18 23 24 25 26 28 29 30 32 33
BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian 1. Jenis Penelitian ...................................................................... 39 2. V ariabel Penelitian................................................................. 40 B. Populasi dan Sampel 1. Populasi ................................................................................. 41 2. Sampel ................................................................................... 41 C. Instrumen Penelitian 1. Pengujian V aliditas ............................................................... 45 2. Pengujian Realibilitas ........................................................... 46 D. Pengumpulan Data 1. Tahap-Tahap Pengumpulan Data .......................................... 46 2. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 47 E. Analisis Data ............................................................................... 49 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data 1. Sejarah Bank NISP ............................................................... 2. Visi dan Misi Bank NISP ...................................................... 3. Struktur Organisasi ............................................................... 4. Pengahargaan ........................................................................ 5. Produk Bank NISP ................................................................ 6. Komunikasi Organisasi ......................................................... 7. Pemberdayaan ....................................................................... 8. Kepercayaan .......................................................................... 9. Komitmen ............................................................................. B. Uji V aliditas dan Realibilitas ...................................................... C. Pengujian Hipotesisi dengan Analisis Regresi ...........................
53 56 57 74 75 77 79 80 82 83 86
BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kepercayaan Karyawan pada Manajer ............................................................. 94 B. Pengaruh Pemberdayaan Psikologis Karyawan terhadap Kepercayaan Karyawan pada Manajer....................................... 95 C. Pengaruh Kepercayaan Karyawan pada Manajer terhadap Komitmen Organisasi ................................................................. 96 D. Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Komitmen Organisasi ................................................................................... 97 E. Pengaruh Pemberdayaan Psikologis Karyawan terhadap Komitmen Organisasi ................................................................. 99 F. Pengaruh Tidak Langsung Komunikasi Organisasi dan Pemberdayaan Psikologis Karyawan terhadap Komitmen Organisasi melalui Kepercayaan Karyawan pada Manajer ............................................................................... 100
vi
BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan ................................................................................. 101 B. Saran ........................................................................................... 102 DAFTAR RUJUKAN .................................................................................... 103 PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..................................................... 107 LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 108
vii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1 Jabaran V ariabel Penelitian ........................................................................
11
Beberapa Penelitian Terdahulu ..................................................................
13
4.1 Distribusi Frekuensi Komunikasi Organisasi ............................................
78
4.2 Distribusi Frekuensi Pemberdayaan Psikologis Karyawan .......................
79
4.3 Distribusi Frekuensi Kepercayaan Karyawan pada Manajer .....................
81
4.4 Distribusi Frekuensi Komitmen Organisasi ..............................................
82
4.5 Hasil Uji V aliditas dan Realibilitas ............................................................ 84 4.6 Hasil Analisis Pengaruh V ariabel X1 dan X2 terhadap V ariabel X3 secara langsung .......................................................................................... 86 4.7 Hasil Analisis Pengaruh V ariabel X1 , X2 dan X3 terhadap V ariabel Y secara langsung ..................................................................................... 4.8 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total Dari Jalur Penelitian .....
viii
88 92
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Model Pemberdayaan Randolph ................................................................ 3.1 Model Hubungan Antar V ariabel ............................................................... 3.2 Diagram Lintas V ariabel Bebas ke V ariabel Terikat .................................
27 40 50
4.1 Struktur Organisasi Bank NISP .................................................................
58
4.2 Histogram Distribusi Frekuensi Komunikasi Organisasi ..........................
78
4.3 Histogram Distribusi Frekuensi Pemberdayaan Psikologis Karyawan .................................................................................
80
4.4 Histogram Distribusi Frekuensi Kepercayaan Karyawan pada Manajer .............................................................................................. 4.5 Histogram Distribusi Frekuensi Komitmen Organisasi ............................. 4.6 Pengaruh V ariabel Bebas dan Intervening terhadap V ariabel Terikat .......
ix
81 83 91
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1. Quesioner ………………………………………………………………... 109 2. Data Mentah Hasil Penelitian .................................................................. 114 3. Distribusi Frekuensi V ariabel-variabel Penelitian .................................... 122 4. Hasil Uji V aliditas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ………………. 126 5. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .................................................. 130
x
