Aanvraag- en boekingsinformatie 2014 - 2015 Wij raden een ieder aan om eerst deze informatie door te lezen alvorens een boeking aan ons door te geven. In dit onderstaande overzicht wordt duidelijk uitgelegd hoe een aanvraag en/of boeking in zijn werk gaat. Ook in een uitgebreide prijsopgave vindt u veel belangrijke informatie rondom de huur van een auto of camper.
Aanvraag en antwoord U kunt een prijsopgave aanvragen door het aanvraagformulier op onze website(s) in te vullen. Na ontvangst van de prijsopgave kunt u altijd vrijblijvend contact opnemen met de Nederlandse afdeling via telefoonnummer 0343-707006, mocht u nog vragen hebben. We zijn op doordeweekse dagen bereikbaar van 8.00 tot 17.30 uur. Wij proberen uw aanvraag altijd binnen 24 uur te beantwoorden. Echter, in aanloop naar het algemene hoogseizoen toe (december/januari) of 4WD hoogseizoen (juli en augustus) kan het voorkomen dat het ons niet lukt om u binnen 24 uur een prijsopgave toe te sturen. Let op; iedere reiziger is bij ons gelijk! Alle aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld. Een boeking wordt binnen 24 uur verwerkt (ma t/m za).
Geldigheid prijsopgave en flex-tarieven Een prijsopgave is altijd vrijblijvend, is opgemaakt in Australische Dollars en geldig tot de datum welke in de prijsopgave staat aangegeven. Deze datum heeft te maken met de zgn. flex-tarieven welke door nagenoeg alle leveranciers worden gehanteerd. Deze tarieven worden bepaald aan de hand van vraag en aanbod en worden elk weekend (en soms doordeweeks) aangepast aan de totale hoeveelheid beschikbare voertuigen. Over het algemeen is het zo dat des te dichter u bij de gewenste afhaaldatum van uw camper en/of auto boekt, des te hoger de huurprijs zal gaan uitvallen. Een prijsopgave garandeert nooit de beschikbaarheid van het aangegeven voertuig. Wanneer u besluit om te boeken wordt de beschikbaarheid opnieuw nagekeken. Aan een eerste prijsopgave kunnen nooit rechten worden ontleend. Wij behouden ons het recht voor om eventuele calculatiefouten uit een eerste prijsopgave te rectificeren. Let wel; in de praktijk komt dit zelden voor. Helaas zijn er ieder jaar weer vele reizigers die niet in de gaten hebben dat Australië veel toeristen trekt en dat de wereldwijde vraag naar met name budget campers zeer groot is, zeker met de bijna overal minder draaiende economie. En is er ten tijde van een aanvraag nog wel beschikbaarheid dan is de schrik vaak groot bij het zien van de prijsopgave welke vrijwel altijd hoger uit zal vallen dan een eerste oriënterende opgave welke vaak al maanden daarvoor is ontvangen en welke was berekend volgens de toen geldende veel lagere flex-tarieven. Ver voor een bepaalde datum is de beschikbaarheid immers nog groot wat lagere prijzen tot gevolg zal hebben. Het komt erop neer dat hoe langer u wacht met boeken, hoe hoger de desbetreffende flex-huurprijs zal zijn.
Op reis in het hoogseizoen Als u met een 2WD camper wilt gaan reizen in de maanden december en januari dan is het verstandig om bijtijds het voertuig van uw keuze vast te leggen. Vanaf half december tot eind januari (eens in de paar jaar begin februari) is het de tijd van de Australische zomerschoolvakantie. Voeg daarnaast het bezoek van vele Europeanen aan naar Australië geëmigreerde familie in combinatie met camperhuur en het zeer populaire New Years Eve in Sydney en het laat zich raden dat het in het hoogseizoen op veel plaatsen zeer druk kan zijn. Het 4WD hoogseizoen bestaat uit de maanden juli en augustus. Voor deze periode zijn de meeste 4WD modellen al in januari vergeven, in het bijzonder de 4WD campers welke geschikt zijn voor 4 of 5 personen.
Boeking Campers: alleen de voertuigcategorie kan worden geboekt, nooit een specifiek merk of bouwjaar. U kunt een auto of camper boeken via de pagina http://www.australiacampers.com/boekingsformulier.htm Het is aan te raden om eerst uw vliegtickets te boeken en daarna pas de auto of camper. Wij verkopen zelf geen tickets vanwege de complexheid hiervan, maar weten wel een aantal prima aanbieders. Doet u het andersom (dus eerst het voertuig boeken en dan pas de vliegtickets) dan loopt u het risico dat u de © Copyright Discovery Campertours & Australia Campers – deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
voorgenomen huurperiode zult moeten wijzigen waarvoor een groot aantal camperleveranciers kosten in rekening zal brengen. Blijkt dat u niet meer uitkomt met de eerder geplande afhaal- of inleverplaats en dient u deze te verzetten naar een andere plaats dan is het goed om te weten dat de meeste leveranciers daar hoge wijzigingskosten voor zullen gaan berekenen. Hoe verwerken wij uw boeking • De boeking wordt na het doorgeven door ons in het reserveringssysteem ingebracht. Vervolgens sturen wij u per e-mail tijdens werkdagen binnen 24 uur een boekingsbevestiging toe. • U ontvangt van ons binnen 3 tot 5 werkdagen per e-mail het rental confirmation formulier en factuur. Afhankelijk van de route sturen wij u dan ook meerdere documenten met bruikbare reistips toe alsmede een aantal tips in de begeleidende e-mailtekst over o.a. de CD speler, elektra, campings, route, dieren spotten, etc. • Alle boekingsformulieren worden opgemaakt en naar uw e-mailadres verzonden als PDF-bestand. Indien u deze nog niet op uw computer heeft staan is het aan te raden om eerst de gratis Adobe Reader X te downloaden op de website http://get.adobe.com/nl/reader/
Aanbetaling Na ontvangst van de factuur dient u de aanbetaling binnen 5 dagen te voldoen op onze Nederlandse bankrekening. Deze is omgerekend van Australische Dollars naar Euro volgens de op de dag van factuuropmaak geldende AUD/EUR koers. NB: u kunt voordat u de aanbetaling aan ons voldoet rechtstreeks bij de camperleverancier nagaan of Australia Campers de reservering voor u heeft gedaan. Als een aanbetaling niet tijdig is voldaan dan behouden wij ons, Australia Campers in samenspraak met de desbetreffende leverancier, het recht voor om de voor u geboekte camper of auto vrij te geven aan andere reizigers.
Restbedrag Het restbedrag kunt u voldoen in AUD bij het afhalen van de camper of auto op het door ons aangegeven afhaaldepot. Het is alleen mogelijk om het restbedrag per creditcard of (op aanvraag) in contanten te betalen. Het is nooit mogelijk om een restbedrag met uw eigen Nederlandse of Belgische bankpas te voldoen. Als u ter plekke betaalt per creditcard dan wordt er een bancaire toeslag berekend van 1.5% tot 2% (VISA en MasterCard) en/of 4.5% tot 5% (American Express en Diners Club). Wilt u het restbedrag in contanten gaan betalen, houdt er dan alvast rekening mee dat de meeste Australische banken een dagopname limiet hanteren van AU$400.00 tot AU$750.00 per Nederlandse of Belgische bankpas (oktober 2013). Het is mogelijk om het restbedrag van te voren te betalen via een rechtstreekse overschrijving naar de bankrekening van de voertuigleverancier. Wij kunnen u uiteraard voorzien van de bancaire details. Nadat het restbedrag door de leverancier is ontvangen sturen wij u een aangepast rental confirmation toe waarop staat aangegeven dat u het restbedrag heeft voldaan. Voor het voldoen van het restbedrag dient u het exacte bedrag zoals op het rental confirmation formulier wordt vermeld bij ‘balance payable’ aan te houden. Belangrijk: gaat het om een aanzienlijk restbedrag en wenst u dit op het afhaaldepot te voldoen per creditcard, breng dan uw creditcardmaatschappij of bank op de hoogte!! Doet u dit niet en rekent u op het afhaaldepot ineens een groot bedrag af dan is er kans dat dit als een verdachte transactie zal worden gezien waarmee uw creditcard per direct zal worden geblokkeerd. Heeft u op dat moment niet meteen de beschikking over genoeg cash of is uw banksaldo niet toereikend dan zit u (voorlopig) met de gebakken financiële peren! Extra minpunt is dat u de camper of auto niet mee zal krijgen. Helaas merken we regelmatig dat er toch reizigers zijn die dit niet hebben opgepakt, ondanks dat het bovenstaande ook duidelijk wordt vermeld op elk rental confirmation formulier welke u dient uit te printen en ter overlegging mee dient te nemen naar het desbetreffende afhaaldepot. De koers van de AUD/EUR fluctueert dagelijks. Het kan derhalve voorkomen dat het restbedrag omgerekend in Euro hoger uit zal komen dan dat u eerder had berekend. Het spreekt voor zich dat wij, Australia Campers, niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor dergelijke prijs- en koersverschillen.
Wijziging na boeking Uiteraard is het mogelijk om na boeking nog een wijziging door te geven, bijvoorbeeld een andere inleverdatum of een andere afhaalplaats. Weet echter wel dat de meeste auto- en camperleveranciers hiervoor hoge kosten © Copyright Discovery Campertours & Australia Campers – deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
zullen berekenen. Wilt u een overeengekomen boeking wijzigen door de huurperiode met bijvoorbeeld een week te verlengen en is er beschikbaarheid, dan wordt dit gezien als een nieuwe boeking waarvoor de dan geldende flex-tarieven gelden. In de meeste gevallen zult u dan een hogere huurprijs gaan betalen. Bij de volgende wijzigingen geldt het bovenstaande: ● het wijzigen van de afhaal- of inleverplaats. ● het overstappen naar een ander voertuigtype. ● het verlengen/uitbreiden van de huurperiode. Bij het doorgeven van een wijziging na boeking wordt er door ons tenminste €40.00 in rekening gebracht om de administratieve kosten te dekken. Wij sturen u daarvoor een aangepast rental confirmation formulier en factuur toe. Wilt u na boeking enkele dagen minder gaan huren dan vindt er nooit restitutie van gelden plaats. Bij het afhalen van de auto of camper zult u gewoon het eerder overeengekomen restbedrag moeten voldoen. Deze voorwaarde wordt door elke Australische auto- of camperleverancier gehanteerd. Openingstijden van de depots en vluchttijden In een uitgebreide prijsopgave wijzen we een ieder duidelijk op de openingstijden van het depot/de depots. Boekt u de auto of camper en constateert u later dat u qua tijd niet uitkomt met het afhalen dan wel inleveren van de auto of camper, dan zal er geen restitutie van gelden worden verleend. Het is dus sterk aan te raden om uw vluchttijden eerst goed te gaan bekijken alvorens een auto of camper definitief vast te leggen.
Dubbele boeking Het komt soms voor dat men eerst bij ons een voertuig boekt en vervolgens hetzelfde type ook elders vast laat leggen. De reden hiervoor is meestal dat men voor zekerheid kiest, zeker ten tijde van geringe beschikbaarheid van een bepaald type voertuig. Een doorgegeven boeking via het boekingsformulier of per e-mail wordt echter na ontvangst door ons in het reserveringssysteem ingebracht en daarmee is de boeking een feit, ook als u pas de volgende ochtend een bevestiging van ons ontvangt. Blijft u vasthouden aan uw 2e boeking, dan brengen wij u de volledige aanbetaling in rekening, dit omdat wij zoals gevraagd het betreffende voertuig voor u hebben geboekt. In het geval van een dubbele Apollo, Cheapa Campa of Hippie Camper boeking brengen wij u naast de aanbetaling en de daaruit voortkomende annulering $250.00 extra in rekening daar wij als boekingsagentschap dit bedrag standaard door de camperleverancier van genoemde modellen krijgen aangerekend.
Annulering Een annulering dient altijd schriftelijk aan ons te worden doorgegeven. Bij annulering voor vertrek is de aanbetaling non-refundable plus de eventueel de door de camperleverancier gehanteerde annuleringskosten. In een uitgebreide prijsopgave wordt u gewezen op de geldende annuleringsvoorwaarden behorende bij het desbetreffende campertype. Het is sterk aan te raden om een annuleringsverzekering af te sluiten als onderdeel van uw reisverzekering. De annuleringskosten kunt u dan claimen bij uw reisverzekeraar, mits u daarvoor natuurlijk een geldige reden heeft.
Verkeersboetes Opgelopen verkeersboetes tijdens de huurperiode worden door de leverancier verrekend met de huurder, bij het inleveren van de auto of camper of zelfs tot 4 weken na de inlevering van het voertuig. Voor de verwerking hiervan rekent de gemiddelde leverancier een minimum bedrag van $50.00 per overtreding. Gaat u rijden op de tolwegen in/om Brisbane, Sydney of Melbourne, zorg dan dat u van tevoren goed op de hoogte bent hoe het tolsysteem werkt of nog beter, omzeil de tolwegen. Dit laatste zal u meer reistijd gaan kosten, maar het is goed te weten dat de boete voor het missen van een tolpoortje fors aan de prijs is. In de na boeking toegezonden reisinformatie wordt duidelijk het e.e.a. beschreven over de tolwegen. Bent u voornemens om toch via de tolwegen te gaan rijden, vraag dan ook op het afhaaldepot naar de werkwijze rondom het betalen van een tolbedrag, dit wordt namelijk niet automatisch uitgelegd, het is uw eigen verantwoordelijkheid hier naar te vragen. Overigens wordt een verkeersboete/bewijs van overtreding altijd naar uw huisadres verzonden door de lokale politie of tolmaatschappij. Een leverancier zal nooit op eigen houtje een bedrag/verkeersboete met uw creditcard gaan verrekenen. © Copyright Discovery Campertours & Australia Campers – deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
Restricties Wanneer de weersomstandigheden het reizen in een bepaald gebied niet toelaten kunnen er beperkingen volgen en moet er worden gezocht naar eventuele alternatieve routes. Iedere leverancier werkt met deze voorwaarde. Het is derhalve verstandig om bijvoorbeeld uw reis niet middenin het regenseizoen in Darwin te willen beginnen en/of te eindigen of dan te gaan reizen op trajecten als Darwin-Cairns of Darwin-Broome.
Voertuigdepots Wij verstrekken een ieder duidelijke informatie over de ligging van de voertuigdepots. Desondanks komt het vaak voor dat men zich hier niet in verdiept en pas ter plekke gaat bekijken waar een afhaaldepot gelegen is en hoe men het beste op een depot kan komen. Zorg dat u voor uw vertrek vanaf huis goed op de hoogte bent van de ligging van met name het afhaaldepot. Dit zal zeker bijdragen aan een zorgelozer begin van uw vakantie. Op het aan u toegezonden rental confirmation formulier worden de adres- en contactdetails aangegeven van het voertuigdepot/de depots met daarbij ook de openingstijden en telefoonnummers.
Creditcard en borg Een creditcard is verplicht voor het voldoen van de borg. Bij steeds meer leveranciers geeft men de auto of camper niet mee als u niet in het bezit bent van een creditcard. Enkel en alleen de eigenaar van de creditcard (dus degene op wiens naam de kaart staat) kan de borg voldoen welke kan bestaan uit het inhouden van een bedrag ter hoogte van het standaard of gedeeltelijk verlaagde eigen risico of uit het maken van een geauthoriseerde afdruk van uw creditcard. Als de auto of camper onbeschadigd, schoongemaakt, met volle brandstoftank en zonder verkeersboetes wordt ingeleverd dan zal de borg worden opgeheven/geretourneerd. Let op: men wacht vrijwel altijd eventuele verkeersboetes af alvorens de borg te retourneren/op te heffen. Afhankelijk van de leverancier kan er 2 tot 4 weken over heen gaan voordat het opheffen/de restitutie zal gaan plaatsvinden. Heeft u er voor gekozen om met bijvoorbeeld een standaard eigen risico van AU$7500.00 per schadegeval te gaan reizen dan geldt hiervoor hetzelfde. Krijgt u in de 2 tot 4 weekse periode kosten door uw bank aangerekend dan is dit uiteraard voor uw eigen rekening. Heeft u onderweg schade gereden, al dan niet door eigen toedoen, dan zal de voertuigleverancier bij standaard of deels verlaagd eigen risico net zolang de borg blijven inhouden totdat de schuldvraag is uitgezocht. Vervolgens krijgt u de borg retour op uw creditcard.
Creditcardtoeslag Verreweg de meeste voertuigleveranciers berekenen de bancaire transactiekosten door naar de huurder. De kosten bedragen minimaal 2% (Visa en MasterCard). Het is niet aan te raden om het resterende bedrag te voldoen met een American Express of Diners Club Card vanwege de hoge transactiekosten welke kunnen oplopen tot 5% van het te betalen huurbedrag!! Daar kunt u ter plekke beter andere dingen van gaan doen.
Afhalen van het voertuig Indien u bij het afhalen van een voertuig constateert dat er iets niet in orde is, gelieve dit dan direct te melden aan de depothouder. Bij het afhalen dient de huurder ook altijd zelf het inventaris te checken aan de hand van een verkregen inventarislijst en eventuele gebreken/beschadigingen door te geven aan de depothouder. Helaas komt het nog wel eens voor dat men zulke klachten bij ons, Australia Campers, neerlegt i.p.v. dat men iets direct meldt op het depot. U bent immers nog ter plekke en een klacht kan in veel gevallen voor vertrek worden opgelost. Check in het bijzonder de meegeleverde buitentafel en stoelen en klap deze uit! Kijk ook of de sluiting van de koelkast goed werkt, het gaas van de hordeur (alleen bij de meeste 4, 5 en 6 persoons motorhomes aanwezig) nog heel is en of de camper is afgetankt door de vorige huurder. Klachten over ontbrekende dingen, beschadigingen aan het interieur, een stoffige camper, kapotte tafel of stoel, e.d. die u zelf meteen had kunnen constateren bij pick up van de auto of camper nemen wij niet in behandeling. Dit omdat we uiteraard geen zicht hebben op het probleem terwijl dat voor u en de depotmedewerker wel goed zichtbaar zal zijn geweest. Neem dus de tijd om op het afhaaldepot het camperinterieur na te lopen!! Het kan voorkomen dat een voertuig niet goed gecontroleerd is bij het inleveren en dat een vorige huurder kapotte onderdelen heeft verzwegen. Dit is niet de verantwoording van Australia Campers, maar die van de voertuigleverancier en het desbetreffende depot. De depotmedewerkers zijn er natuurlijk niet voor niets! © Copyright Discovery Campertours & Australia Campers – deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
Stel gewoon uw vragen, zelfs als u de Engelse taal niet goed beheerst want deze mensen hebben dagelijks te maken met toeristen. Laat het ons weten als de depothouder en/of het personeel een slechte service of indruk heeft/hebben gegeven tijdens de afhaal- of inleverprocedure. In een prijsopgave wijzen we een ieder op de staat van het gevraagde voertuig, met name bij interesse in een ouder campertype of als er wordt aangegeven dat men alleen het goedkoopste model wil gaan huren. Het komt namelijk meer dan eens voor dat reizigers een bepaald verwachtingspatroon hebben van de geboekte camper welke dan ter plekke niet geheel overeen blijkt te komen met hetgeen men voor ogen had. Het principe is meestal echter simpel: hoe lager de huurprijs is hoe ouder de camper. Deze modellen zijn vaker verhuurd wat in het interieur te zien kan zijn. U kunt immers ook geen Porsche huren voor de prijs van een Fiat Panda….
Vervangende onderdelen aan camper en/of interieur Gaat er tijdens uw reis iets kapot en vervangt u dit zonder de voertuigleverancier daar over in te lichten, dan vindt er alleen in speciale gevallen restitutie van gelden plaats. Alle schade dient te allen tijde te worden vermeld bij het inleveren van de auto of camper. Bonnen van een eventuele aankoop ter vervanging van een kapot gegaan attribuut dient u dan ook te overleggen bij het inleveren van de camper of auto. Wij nemen nooit door u gedane aankopen ten behoeve van de camper en/of inventaris in behandeling. Dit dient u te allen tijde af te handelen bij het inleveren van de camper in samenwerking met de desbetreffende leverancier.
Wijzigingen door de voertuigleverancier Indien een leverancier na uw boeking haar huurvoorwaarden wijzigt, voor een auto de locatietoeslag aanpast of veranderingen aanbrengt in het interieur en/of de uitrusting/indeling van de auto/camper, dan kan Australia Campers daar vanzelfsprekend niet voor verantwoordelijk worden gehouden. Op onze website worden uiteraard alleen de auto- en camperdetails vermeld zoals wij deze aangeleverd hebben gekregen door de desbetreffende voertuigleverancier.
Vervangend voertuig Elke leverancier behoudt zich het recht voor om in het geval van onverwachte of bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld bij een beschadigde camper of bij de verkoop van een campertype, het geboekte voertuig te vervangen voor een vergelijkbaar alternatief. Dit houdt geen schending van de overeenkomst in en geeft daarom geen recht op restitutie van gelden.
Klachten Denkt u een gegronde klacht te hebben over de door u geboekte auto of camper, dan dient u deze klacht binnen 3 dagen na het afhalen van het voertuig aan ons te laten weten, schriftelijk of per e-mail, en dient u deze klacht tevens te melden bij de auto- of camperleverancier. Restitutie van gelden vindt nooit plaats door ons, Australia Campers, maar alleen door het afhaal en/of inleverdepot of door het hoofdkantoor van de leverancier. Wij boeken het voertuig van uw keuze en zullen er in overleg met de desbetreffende leverancier zorg voor dragen dat het gekozen en geboekte voertuigtype voor u gereed staat. De leverancier is eigenaar van de auto of camper en dient er zorg voor te dragen dat u een schoon, goed werkend en compleet voertuig mee zult krijgen. Een klacht dient te allen tijde te worden afgehandeld bij het inleveren van de auto of camper want u bent immers nog ter plekke wat het afhandelen van eventuele klacht(en) zal vereenvoudigen.
Opmerking Het kan zijn dat sommige van de bovenstaande informatie negatief overkomt maar dit dient enkel en alleen om u zo volledig mogelijk in te lichten. In de praktijk komen deze zaken gering voor aangezien wij samenwerken met een netwerk van professionele verhuurbedrijven met veelal gemotiveerd en behulpzaam personeel. Nagenoeg alle klanten die u zijn voorgegaan zijn bijzonder tevreden over de door ons geboden boekingsservice. Zie hiervoor de onderstaande pagina’s waarop u tal van foto’s en de bevindingen van onze klandizie aantreft. http://www.australiacampers.com/klantenfeedback.htm http://www.australiacampers.com/kampereninaustralie.htm
© Copyright Discovery Campertours & Australia Campers – deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
