ONDERZOEK
ING Belgium Sint-Michielswarande 60 1040 Brussel Telefoon: 02/738 69 61 Website: www.ing.be/jobs E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Aantal medewerkers internationaal: Carrièremogelijkheden:
Bankwezen Geen opgave 9.217 in 8 locaties en 800 kantoren (alle provincies) 110.000 in 43 landen 84% van de directie- en/of managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Invoering van een kwaliteitsgericht en coherent beheer van de human resources - Aandacht voor de bedrijfscultuur, die wordt gevoed door de input van elke medewerker - Centrale rol van directe feedback als ontwikkelingsinstrument
144
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
ING
ING heeft een doelstelling voor 2015: de favoriete bank van de Belgen worden. Een doelstelling die enkel kan worden gerealiseerd via absolute voorrang aan de klanten, uitmuntendheid in het werk en het engagement om een uitzonderlijke werkgever te zijn. De human resources zijn met andere woorden een topprioriteit in een bedrijf dat een luisterend oor wil zijn voor zijn werknemers. Op alle niveaus: zowel bij de loopbaanbegeleiding als bij de bepaling van de elementen die de grondslag vormen van de bedrijfscultuur.
ING ter introductie Zoals duidelijk blijkt uit de reclamecampagnes, wil ING een andere bank zijn, met name door de klemtoon te leggen op de directe band met haar klanten, zowel via het internet als in de kantoren. De organisatie, die een van de hoofdrolspelers is in de Belgische banksector, mikt op alle klantensegmenten: particulieren, private banking, kleine en middelgrote ondernemingen, institutionelen en grote bedrijven. Haar producten- en dienstengamma weerspiegelt haar belangrijkste activiteitendomeinen: Retail & Private Banking, Corporate & Institutional Banking, financiële markten, Investment Banking, vermogensbeheer en verzekeringen (leven en niet-leven).
Human resources, een absolute topprioriteit De strategie van de bank berust op drie pijlers: de klanten, de uitmuntendheid van de verrichtingen en de ambitie om een aantrekkelijke werkgever te zijn. “Om maar te zeggen dat de human resources prioritair zijn voor ons”, aldus Marie-Noëlle De Greef, Head of the People Programme. “Een prioriteit waar de CEO en alle leden van het directiecomité resoluut achter staan en die zich niet beperkt tot de klassieke benadering van personeelsbeheer. Wij werken met een heus People Programme. En dat programma bereikt alle niveaus van de onderneming en dringt door tot alle departementen.” Onlangs nog is ING een groots opgezet veranderingsproces gestart dat zowel betrekking heeft op de praktijken van het
www.topemployers.be
145
»
personeelsbeheer als op de eigenlijke bedrijfscultuur. “Deze verandering is een van de hefbomen waarmee we onze doelstellingen voor 2015 kunnen halen: namelijk de favoriete bank van de Belgen worden.” “Rekrutering is een van de eerste activiteiten die we onder handen willen nemen,” vervolgt Marie-Noëlle De Greef. “Rekrutering is immers de hoeksteen van ons beleid naar de toekomst toe: we moeten de medewerkers van morgen aantrekken, ze ontwikkelen, ze behouden, hen een gezonde en flexibele werkomgeving bieden en ze stimuleren om onze klanten zo goed mogelijk te dienen.” In deze context wordt bijzondere aandacht besteed aan het onthaal van nieuwkomers in het bedrijf. “We willen hen helpen bij de voorbereiding zodat ze hun eer-
ste werkdag productief kunnen beginnen. We besteden echter ook evenveel aandacht aan onze meer ervaren medewerkers die aan een nieuwe functie beginnen, een situatie die wel vaker voorkomt bij ING, waar professionele mobiliteit een reëel gegeven is.” Deze mobiliteit wordt in de hand gewerkt door de interne transparantie van de werkaanbiedingen, zelfs voor de functies van het senior management.
Alle talenten ontwikkelen ING wil de talenten van haar medewerkers ten volle benutten en hen de mogelijkheid bieden om het beste van zichzelf te geven. In deze context past de bank een heel duidelijke filosofie toe: iedereen heeft talent, talent is overal.
“Heel wat evolutie- en doorgroeimogelijkheden.” “Toen ik bij ING aan de slag ging, had ik al snel begrepen dat de groeimogelijkheden enorm zijn. Van de collega’s die ik heb ontmoet, waren er een behoorlijk aantal die al verschillende keren van functie veranderd zijn of doorgegroeid. Een aangename verrassing. Ik werd trouwens meteen in het diepe gegooid; van een observatieperiode was er geen sprake. Al in de eerste week kon ik meewerken aan projecten en had ik veel contact met mensen met verschillende verantwoordelijkheden. Wat ik apprecieer, is dat ik mijn mening mag geven en dat ernaar geluisterd wordt. Mijn collega’s en verantwoordelijken getuigen echt wel van een open geest.”
Caroline Dekeyser, Project Manager HR, bij ING begonnen in 2011
146
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Iedereen wordt gestimuleerd om zijn of haar mening te delen en feedback te geven.” ING
Marie-Noëlle De Greef, Head of the People Programme bij ING
“De combinatie van de ambitie, het potentieel en de prestaties van een individu bepaalt de snelheid waarmee iemand evolueert binnen de onderneming”, verduidelijkt Marie-Noëlle De Greef. “We hebben een opleidingsprogramma waarmee we talent kunnen optimaliseren, het management traineeship, en waarmee onze mensen hun capaciteiten kunnen ontwikkelen en tegelijkertijd ervaring kunnen opdoen. De mensen waarvan wij denken dat ze een grote rol zullen spelen in de toekomst van de bank, hebben dus enorme groeimogelijkheden. Dat is echter ook het geval voor medewerkers die niet meteen een blitse topcarrière ambiëren: ze moeten zich goed voelen in hun functie en over voldoende middelen beschikken om hun werk naar behoren te kunnen uitvoeren. ING heeft iedereen nodig.” De mogelijkheden binnen dit grote bedrijf zijn trouwens legio. En professionele mobiliteit is een courante praktijk. Het is bij de bank perfect mogelijk om een gediversifieerde loopbaan uit te bouwen, en daarbij van het ene departement naar het andere en van de ene functie naar de andere te evolueren, en zelfs in het buitenland ervaring op te doen. In het kader van de lopende verandering is het de bedoeling om de fases in een carrière beter te gaan omschrijven. “Iedereen moet weten waar hij of zij staat en wat de mogelijkheden zijn.” Een ander project: het verbeteren van de
leiderschapskwaliteiten van alle managementniveaus. “En dit meer bepaald om er voor te zorgen dat managers in staat zijn om hun medewerkers te ontwikkelen.” Uiteraard beschikt ING over een uitgebreide waaier aan opleidingen om elk individu voldoende kansen te geven om tot ontplooiing te kunnen komen, of dit nu gaat in de richting van een veelbelovende carrière, of gewoon om een uitmuntende prestatie op het werk.
Feedback elk halfjaar… en meer Om een duidelijk beeld te kunnen schetsen van de wensen en verlangens van de werknemers en van het bedrijf, organiseert ING elk jaar twee formele evaluaties waarbij elke medewerker met zijn manager praat over de prestaties en over de wederzijdse professionele wensen en verlangens. “Tijdens die gesprekken evalueert de manager de prestaties en doelstellingen, die steeds heel duidelijk zijn. Maar hij moet ook oog hebben voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker om zijn sterke punten te identificeren en ze nog te verbeteren, met name aan de hand van gerichte opleidingen. En uiteraard dienen de prestaties op een correcte manier beloond te worden, dat is belangrijk om de vooruitgang aan te moedigen. Deze feedback verloopt momenteel twee keer per jaar. Het is ons doel om naast deze formele gesprekken ook steeds meer informele
www.topemployers.be
147
»
De combinatie van de ambitie, het potentieel en de prestaties van een individu bepaalt de snelheid waarmee iemand evolueert binnen ING.
en spontane feedbackmomenten in te lassen, zowel met de hiërarchie als tussen collega’s onderling.” Nog een kernpunt van de verandering: de flexibiliteit van de werkomgeving. “In deze context moedigen we thuiswerk aan, net als de mogelijkheid om tijdelijk te werken vanuit gedecentraliseerde sites. We zijn ook sterk begaan met de gezondheid en het welzijn door bijvoorbeeld onze steun te verlenen aan sportprogramma’s. Voor ons is het in feite het individu in al zijn facetten dat telt, met zijn intellectuele capaciteiten, zijn emotionele intelligentie en zijn fysieke balans.”
Een cultuur van openheid In dit veranderingsprogramma vormt de cultuur en belangrijk punt. “We hebben ons gebaseerd op de jaarlijkse enquête die we uitvoeren bij ons personeel”, vervolgt Marie-Noëlle De Greef. “Daaruit hebben we aan aantal actieplannen afgeleid. Het People Programme zal lopen tot 2015. Dit programma is er niet voor de show. De enquête heeft een aantal prioriteiten blootgelegd en die worden vertaald in concrete acties.” Met dit People Programme zijn 140 mensen op verschillende niveaus in de weer. Sommigen zijn er voltijds mee bezig, met name in
148
het HR-departement. Anderen, afkomstig uit verschillende departementen van de bank, wijden er maar een deel van hun werktijd aan. De diversiteit is totaal, zowel op vlak van leeftijd, geslacht als functie … “Dit programma is gebaseerd op geloofwaardigheid. De projecten worden getrokken door de mensen op het terrein, dankzij workshops die we organiseren rond dit thema van de verandering van cultuur. Ze kennen dan ook veel succes: de medewerkers zijn zelf vragende partij omdat ze de mogelijkheid hebben om invloed uit te oefenen op hun werkomgeving. We zijn sterke voorstanders van het bottom-up-principe, via het gebruik van blogs, webcasts en sociale netwerken.” Maar wat ligt nu precies aan de basis van de ING-cultuur? “In de eerste plaats openheid”, vertelt Marie-Noëlle De Greef. “Als je wilt dat je mensen de mogelijkheden grijpen die hen worden aangeboden, dan is een open bedrijfscultuur een absolute must. Bij ons is er geen strikte hiërarchische indeling. Iedereen mag zijn mening uiten en feedback geven. En niet alleen om complimentjes te maken. Deze feedbackcultuur is essentieel om iedereen te helpen groeien. Het kernwoord hier is de voortdurende verbetering. We hebben trouwens opleidingen waarin wordt geleerd om feedback te geven en te vragen. Dit alles gebeurt uiteraard steeds in een constructieve geest.”
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Mikken op eenvoud
Tot slot is de responsabilisering een andere realiteit binnen de ING-cultuur. “Het is onze bedoeling om klaarheid te scheppen in ieders verantwoordelijkheden. Maar dan zonder te vervallen in eindeloze en vervelende functiebeschrijvingen.”
“Ik kon mijn werktijd zodanig organiseren dat ik tijd had om te studeren.” “Ik ben bij ING begonnen via een stage op de personeelsdienst. Het werk beviel me en het klikte: ik werd aangeworven. Ik hou me bezig met rekrutering en selectie en ik maak de bank bekend bij het publiek om kandidaten aan te trekken. Wat ik het opmerkelijkst vind aan mijn werkgever? ING heeft me geholpen om psychologie te studeren. Ik haalde mijn master in september 2011. Ik kon mijn werktijd zo organiseren, dat ik tijd had om te studeren en examens af te leggen. Dit is een gebaar dat ik erg apprecieer. Wat dit uiteraard makkelijker heeft gemaakt, is dat mijn studie mooi aansluit op het werk dat ik doe en me in staat stelt om dat werk nog beter te doen. Nog een kwaliteit van ING: de aandacht die het bedrijf heeft voor sport. Zo gaan we met een paar collega’s vaak samen fietsen. We hebben met 156 collega’s de Galibier met de fiets beklommen.” Katrijn Van Vynckt, Recruitment Officer, bij ING begonnen in 2003
www.topemployers.be
149
ING
Zowel voor het bedrijf als voor de werknemers is het belangrijk om performant en competitief te blijven in een steeds complexer wordende omgeving. “In deze context blijven onze klanten onze prioriteit. En om hen tevreden te stellen, is het ons doel om in team te werken om de bank toegankelijker te maken, terwijl de bankactiviteit op zich toch heel complex is. Dit principe om de communicatie van complexe elementen te vereenvoudigen, passen we toe op ons dagelijks werk. Dat is een inspanning die we moeten doen, zowel in ons werk naar de klanten toe, als in het personeelsbeheer, naar het personeel toe.”
