A0M33PIS - Průmyslové informační systémy Přednáška č. 2 25. 2. 2015
Katedra Kybernetiky K13133 Centrum znalostního managementu K13393
Moto: Náčelníci by nikdy neměli utrácet kořist kmene na záležitosti pro kmen bezvýznamné, bez ohledu na to, jestli si myslí, že jde o rozumnou věc. (Vítězná tajemství Attily Hunského vojevůdce)
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
2
Typická struktura informačního systému
Aplikační vrstva Databáze Operační systém HW A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
3
Definice informačního systému (IS) •
IS je jakákoli kombinace informační technologie a činnosti lidí, kteří používají tuto technologii k podpoře provozu, řízení a rozhodování
procesů.
•
V širším smyslu je termín informační systém často používán s odkazem na interakci mezi lidmi, procesy, daty a technologiemi. V tomto smyslu je termín odkazuje nejen na informační a komunikační technologie (ICT) které organizace používá, ale také na způsob, jakým lidé pracují s touto technologií a na podporu podnikových procesů. Zdroj: Wikipedia
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
4
IS jako pracovní systém •
Pracovní systém je systém, v němž lidé a/nebo stroje, provádějí činnosti s využitím různých zdrojů (včetně ICT) na výrobu konkrétních výrobků a/nebo služeb pro zákazníky.
•
Informační systém je systém, jehož pracovní činnosti se věnují zpracování (snímání, přenosu, ukládání, získávání, manipulaci a zobrazování) informace. Zdroj: Wikipedia
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
5
Historie IT
Virtualizace, Cloudy Přenositelná zařízení, Internet
Současnost
90. léta
Osobní PC, sítě
Přesun infrastruktury
Komunikace, podpora rozhodování
80. léta Kancelářský a jiný SW
Mainframy
60/70. léta Hromadné zpracování dat
Sálové počítače
50. léta Vědecko-technické výpočty
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
6
Oblasti nasazení IT Zlepšení vybraných ukazatelů Zlepšení hlavních ukazatelů
Budoucnost Současnost
Zvýšení prodeje
…
Podpora vnější integrace
90. léta
Zvýšení produktivity výroby
Podpora vnitřní integrace
70. – 80. léta Zrychlení výpočtů
Automatizace výroby
50. – 60. léta Vědecko-technické výpočty
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
7
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
8
Změna chápaní informatiky v 90. letech 20. století Počátek 90. let
Konec 90. let
Výpočetní technika, počítače
Informační systémy, technologie (vč. komunikačních)
Sálové počítače, terminály Osobní počítače
Client/server aplikace Intranet, Internet
Vlastní vývoj a tvorba IS Vlastní výpočetní střediska Integrace interních dat do jedné databáze Úspora práce uživatelů a středního managementu Vyšší produktivita
A0M33PIS
Parametrizace standardního řešení
Vlastní zaměstnanci + dodavatel Integrace dodavatelů a zákazníků Podpora rozhodování Zlepšení prodej
(C) Ing. Pavel Náplava
9
Aplikační architektura firmy Vlastníci, management
IS/ICT
Business intelligence, manažerské aplikace ERP
E-business, SCM/APS Dodavatelé Obchodní partneři
Prodej, nákup, sklady, výroba
Finance, controlling, …
zdroje, (personál majetek)
CRM. E-business Zákazníci Obchodní partneři
Interní infrastruktura
Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
Zdroj: A. Buchalcevová, Metodiky vývoje a údržby IS, Grada, 2005
10
Základní problém?
Převzato z: http://www.bpic.co.uk/erp.htm
Y16INS - Přednáška č.6
© Ing. Pavel Náplava
11
Informační pyramida – členění IS podle úrovně řízení
Selekce a agregace informací
Systémy pro podporu rozhodování (Decision Support Systems) – sw podpora rozhodování, aplikují předem dané metody analýzy na data z nižších stupňů řízení Manažerské IS (Management Information Systems) – IS pro taktické (popř. i operativní) řízení, vycházející z dat ekonomických systémů a poskytující agregované pohledy a reporty
Strategická (EIS, DSS)
Taktická (MIS, DSS) stanovení cen, mapování zákazníků
Transakční systémy (Transaction Processing Systems) – provozní IS, zajišťující interaktivní nebo dávkové zpracování základních dat a operativní výkaznictví A0M33PIS
Aplikace IS pro vrcholové řízení (Executive Information Systems) – IS pro strategické řízení, vycházející z agregovaných dat nižších stupňů i externích dat. Typické vlastnosti – multidimenzionalita pohledů, trendové charakteristiky, predikce
Operativní (TPS) výroba, prodej, servis, logistika
(C) Ing. Pavel Náplava
12
Členění IS podle úhlu pohledu
•
Business Systems o
• Manufacturing Systems
Time Horizons
o
• Long-term view
o
Time Horizons
• Real-time view
Model detail
o
Model detail
• Linear route structures
o
o
o
• Complex routes with rework paths
Control emphasis
• Product cost and overall profitability
o
• Accounting reference points • Has inventory value changed significantly? If not, don’t model separately
o
• Physical movement & accountability
Modeling criteria:
View from the boardroom
A0M33PIS
Control emphasis
Modeling criteria:
• material movement reference points • Does product stop moving? If not, don’t model separately
o
View from the workcenter
(C) Ing. Pavel Náplava
13
Instrument Society od America (ISA)
Heiko Meyer, Franz Fuchs, Klaus Thiel: Manufacturing execution systems: optimal design, planning, and deployment
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
14
Heiko Meyer, Franz Fuchs, Klaus Thiel: Manufacturing execution systems: optimal design, planning, and deployment
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
15
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
16
Heiko Meyer, Franz Fuchs, Klaus Thiel: Manufacturing execution systems: optimal design, planning, and deployment
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
17
Systémy pro podporu řízení výroby
Heiko Meyer, Franz Fuchs, Klaus Thiel: Manufacturing execution systems: optimal design, planning, and deployment
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
18
PLM (Product Lifecycle Management)
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
19
MES • •
Manufacturing Execution System Mezivrstva mezi vlastní výrobní linkou a vlastním informačním systémem.
•
Řídí a monitoruje výrobní procesy v továrních provozech, včetně (polo)automatického reportování práce a produkce a zpracování online dotazů na stav výroby v provozu. MES mohou implementovat návaznosti na objednávky, příjem materiálu a zboží, expedici, řízení
kvality, plánování a rozvrhování výroby a dalších souvisejících agendy. A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
20
ISA95.01 Levels Level 4 Business Planning & Logistics Plant Production Scheduling, Operational Management, etc
Level 3 Manufacturing Operations & Control Dispatching Production, Detailed Production Scheduling, Reliability Assurance, ...
Interface addressed in the ISA 95.01 and ISA 95.02 standard Area addressed in the ISA 95.03 standard
Levels 2,1,0 Batch Control A0M33PIS
Continuous Control (C) Ing. Pavel Náplava
Discrete Control 21
Product definition
Production capability
Production schedule
Production performance
Detailed production scheduling Production resource management
Production tracking Production dispatching
Analysis Production data collection
Product definition management Production execution Equipment and Process Specific Production Rules
Operational Commands
Operational Responses
Equipment and Process Specific Data
Level 2 Process Control
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
22
MRP • •
Material Resource Planning Metoda, která pomocí kusovníku, stavu skladových zásob a plánu
výroby stanovuje materiálové požadavky. Stanovuje návrhy nákupu materiálu a výrobní příkazy vyráběných skupin a dílů.
•
Vlastnosti MRP: o
Materiálové požadavky na základě kusovníku (BOM – Bill of Material), skladových zásobách a plánu výroby.
o
Výstupem plán nákupu a výroby.
o
Řízení požadavků formou minimální zásoby.
o
Výrobní kapacity neomezené.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
23
MRP II • •
Manufacturing Resource Planning Metoda obsahuje plánování materiálových i kapacitních zdrojů. Obsahuje i plán obchodu, výroby a plán nákupu. Současně s tím nabízí řadu finančních přehledů o zakázkách, výrobě a skladovaném materiálu.
•
Doplňuje MRP o: o
Zpětnou vazbu z výroby (Closed Loop MRP).
o
Kapacitní plánování výroby (CRP - Capacity Requirements Planning).
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
24
Plánovací struktura Zákaznické objednávky
Prognózy Struktury výrobků Plánovací data artiklů
Plán. materiálových požadavků Zásoby Rozpracovaná výroba
Hrubé kapacitní plánování
Plán hlavní výroby
Materiálna cestě Plán. materiálových požadavků
Zdroje Struktury výrobků Plánovací data artiklů
Funkční zprávy Požadavky na nákup
Pracovní příkazy
Plán. kapacitních požadavků
Nákup
Dílenské řízení
Pracovní postupy Zdroj: Minerva
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
25
ERP • • •
Enterprise Resource Planning Nejčastěji využívaný typ informačního systému. Umí pokrýt všechny agendy podniku - integruje a automatizuje velké množství procesů souvisejících s produkčními činnostmi podniku. o
Typicky se jedná o výrobu, logistiku, distribuci, správu majetku, prodej, fakturaci, a účetnictví.
•
Při implementaci je nutné přihlížet na ekonomické aspekty procesů. o
Ekonomický (účetní model bývá většinou jádrem systému).
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
26
Definice ERP •
Softwarové nástroje, používané k řízení podnikových dat. ERP systémy pomáhají podnikům v oblasti dodavatelského řetězce, příjmu materiálu, skladového hospodářství, přijímání objednávek od zákazníků, plánování výroby, expedice zboží, účetnictví, řízení lidských zdrojů a v dalších podnikových funkcích.
•
ERP představují balíkový programový systém, který umožňuje automatizovat a integrovat většinu podnikových procesů, sdílet
společná data a praktiky v rámci celého podniku.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
27
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
Zdroj: http://www.cathedral.cz
28
Vývoj ERP systémů
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
29
Nasazování ERP systémů •
Vlastní systém se neprogramuje: o
Často postačí základní „customizace“ a parametrizace dodaného řešení.
o
Programují se dodatkové externí moduly, někdy i napojení na jiné systémy.
•
Instalace systémů o
On-premise – systém je nainstalován na prostředcích zákazníka (nejčastější model).
o
On-demand – zákazník využívá existujícího běžícího řešení, případně u něj běží jen základní modul a vše ostatní je dostupné například pomocí webových služeb (velká očekávání v souvislosti s cloudy).
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
30
Dodavatelé ERP systémů •
• • •
2 základní typy výrobců: o
Národní (SAP, Microsoft, Oracle, Minerva, …).
o
Nadnárodní (Asseco Solutions, K2, Karat, Abra, …).
Prodejní kanál většinou nepřímý (především u zahraničních). Málokterý distributor umí dobře implementovat všechnu funkčnost. Aktuální trendy: o
Specializace dodavatelů.
o
K dispozici jsou tzv. vertikální řešení pro různá odvětví.
o
Zákazníci vyžadují vysokou kvalitu znalostí pracovníků dodavatele.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
31
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
32
APS • • • •
Advanced Planning and Scheduling Výrobní plánování až na úroveň detailního dílenského zpracování.
Velmi často s kombinaci s SCM -> SCM/APS Definice o
APS jsou charakterizovány současně synchronním plánováním všech zdrojů s respektováním známých omezení. V systému se definují výchozí podmínky a vstupní parametry a systém APS má následně nalézt optimální variantu řešení.
• •
Na rozdíl od MRP nevyžadují konzistentní datovou základnu. SAP Advanced Planner and Optimizer, SAP Demand Planning, QAD (MFG/PRO), BAAN, …
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
33
SCM • • •
Supply Chain Management. Systém pro řízení dodavatelského řetězce. Nutná vysoká míra důvěry jednotlivých částí řetězce.
Dodavatel
Výrobce
Distributor
Prodejce
Zákazník
$$$
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
34
Definice SCM •
Soubor nástrojů a procesů, které slouží k optimalizaci řízení a k maximální efektivitě provozu všech prvků celého dodavatelského řetězce s ohledem na koncového zákazníka. SCM jsou konkrétním příkladem vzájemného propojení dodavatelů s odběrateli na bázi informačních a komunikačních technologií. Prostřednictvím propojení a výměny informací mohou partneři v rámci sítě spolupracovat, sdílet informace, plánovat a koordinovat celkový
postup tak, aby se zvýšila akceschopnost celého řetězce.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
35
Příklad nasazení SCM Distribuční centrum A
Obchod A
Výrobce A Dodavatel vstupů
Dopravce Obchod B
Výrobce B
Logistika
Dodávka Montážní podnik
Distribuční centrum B
Obchod C
Řízení dodavatelského řetězce Zdroj: [1]
Y16INS - Přednáška č.6
© Ing. Pavel Náplava
36
CRM • •
Customer Relationship Management Jeden z nejprodávanějších a zákazníky nejvyžadovanějších systémů v době krize.
•
CRM nelze chápat jen jako systém, ale je třeba k němu přistupovat jako ke kompletní „filosofii“ práce.
•
CRM = IS podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a
předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
37
Definice CRM •
CRM je komplex technologií (aplikačního a základního software, technických prostředků), podnikových procesů a personálních zdrojů, určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky podniku, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazníka i zákaznických služeb.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
38
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
39
Způsoby použití CRM systémů •
Operativní CRM – podpora procesů „front office“ (prodej, marketing a služby). Veškerá komunikace se zákazníkem je monitorována a uchována. Využívá se především v obchodních procesech tvorby marketingových kampaní a automatizace
prodejního procesu.
•
Analytické CRM - analyzuje zákaznická data k dosažení efektivnosti marketingových kampaní a jejich vyhodnocování, hledání potenciálních prodejních kanálů, cross-selling, up-selling, udržení zákazníka atd., analýza chování zákazníků (tvorba cen, vývoj nových výrobků), podpora pro rozhodování (analýza a predikce zákaznické rentability atd.).
•
Kolaborativní CRM – umožňuje komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů za účelem dosažení vyšší kvality interakce. Cílem kolaborativního CRM je sdílení informací pro zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníkům.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
40
Nasazování CRM systémů •
Na rozdíl od ERP systémů se výrobci začínají orientovat na řešení typu On-demand. Především ve spojitosti s Cloudy.
•
Hlavní dodavatelé (především zahraniční): o
Oracle (Siebel, PeopleSoft)
o
SAP
o
Microsof
o
Salesforce.com
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
41
ECM • •
Enterprise Content Management Motivace – až 80% dat v organizaci je nestrukturovaných (dokumenty – e-maily, dopisy, smlouvy, nabídky, objednávky, sestavy; grafická data – obrázky, fotografie, výkresy; audiovizuální data – videa, zvukové záznamy)
•
Technologie, poskytující prostředky pro vytváření/sběr, správu/zabezpečení, ukládání/uchovávání/skartaci,
publikování/distribuci, prohledávání, personalizaci, prezentaci/tisk veškerého digitálního obsahu A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
42
Architektura ECM
Správa dokumentů a obsahu
Řízení pracovních postupů a procesů
ECM Řízení a podpora spolupráce A0M33PIS
Řízení znalostí
(C) Ing. Pavel Náplava
43
Systémy pro podporu řízení • • • •
Management Information Systems Decision Support Systems Expert Information Systems Systémy sloužící pro podporu rozhodování na střední a vyšší úrovni managementu. o
Poskytování informací pro výkonné a vrcholové řízení v potřebném tvaru a určeném čase.
o
•
Homogenní vrstva nad nehomogenním prostředím.
Založeny na využívání principů Business Intelligence (BI).
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
44
Definice BI •
BI jsou dovednosti, znalosti, technologie, aplikace, kvalita, rizika, bezpečnostní otázky a postupy používané v podnikání pro získání lepšího pochopení chování na trhu a obchodních souvislostech. Za tímto účelem provádí sběr, integraci, analýzu, interpretaci a prezentaci obchodních dat a informací. Mohou zahrnovat samotné shromážděné informace nebo explicitní znalosti získané z informací.
•
Výkonné analytické a vykazovací nástroje, které umožňují využít
firemní data nejen k analýze již proběhlých jevů, ale také k predikcím budoucího vývoje. A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
45
Produkční zdrojové db
A0M33PIS
Transformace dat
Analytické db
(C) Ing. Pavel Náplava
Analytické aplikace
Prezentace analytických informací
46
CPM • • •
(Corporate) Performance Management Dnes často spíše Business Analytics Sada procesů a nástrojů sloužící organizacím optimalizovat jejich
výkonnost.
• •
•
Je považován za následovníka (novou generaci) Business Intelligence. Základní parametry: o
Reporty – zobrazit data.
o
Plány – „vyplnit“ data.
Co se mění: o
Rychlost, velikost, složitost.
o
Cílový uživatel: (Advanced) Business User.
o
Integrovatelnost (vertikální, horizontální).
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
47
Komu se Performance Management hodí?
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
48
Jak nejlépe data zobrazit?
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
49
Manažerský „kokpit“
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
50
Dodavatelé BI a CPM řešení •
•
• •
Databázové firmy o
Součást produktů
o
Oracle, Microsoft, IBM
Specializované produkty o
Základem akvizice malých firem velkými hráči na trhu.
o
IBM (Cognos), Oracle (Hyperion), SAP (Business Objects)
Při implementaci je nutná dobrá znalost segmentu a zákazníka. Základem je schopnost vydefinovat správně KPI (Key Performance Indicators) a stanovit „What-If“ scénáře.
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
51
Doporučená literatura 1) 2)
Basl J.: Podnikové informační systémy. Podnik v informační společnosti. Grada Publishing, 2002 Basl J.: Podnikové informační systémy. 2. výrazně přepracované a rozšířené vydání. Grada Publishing, 2008
3)
Basl J.: Podnikové informační systémy. Podnik v informační společnosti. 3. aktualizované a doplněné vydání, Grada Publishing, 2012
4)
Gála L., Pour J., Toman P.: Podniková informatika. 2. výrazně přepracované a rozšířené vydání, Grada Publishing, 2009
5)
Meyer H., Fuchs F., Thiel K., Manufacturing Execution Systems (MES): Optimal Design, Planning, and Deployment, McGraw-Hill Professional, 2009
6) 7) 8) 9)
www.systemonline.cz www.cvis.cz http://www.erpforum.cz/ www.businessworld.cz
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
52
Dotazy, připomínky Motto na závěr: nebojme se při výběru vhodného systému využít principu „Occamovy břitvy“
A0M33PIS
(C) Ing. Pavel Náplava
53
