ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A.
WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
en B.
de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten behoeve van de software en WhiteVision is bereid dit onderhoud en de support te verstrekken.
Naar aanleiding hiervan komen partijen als volgt overeen.
1
Definities Tenzij hierin anders bepaald, hebben de volgende termen de navolgende betekenis:
1.1
“Datum onderhoudsvergoeding”: de datum van levering.
1.2
“levering”: het installeren van de software, zoals bedoeld in de licentieovereenkomst, bij de klant.
1.3
“Software”: de software zoals bedoeld in de licentieovereenkomst.
1.4
“Maatwerkvergoedingen”: alle bedragen die WhiteVision aan de klant in rekening heeft gebracht voor de maatwerksoftware waarvoor WhiteVision supportdiensten gaat leveren.
1.5
“Gebrek”: een wezenlijke fout in de software die ertoe leidt dat de software niet werkt overeenkomstig de functionele specificaties als in de documentatie aangegeven. Hieronder wordt niet verstaan een fout die het gebruik van de software door de klant niet wezenlijk hindert of een fout die het gevolg is van (a) misbruik, onjuist gebruik, door de klant aangebrachte wijzigingen of door de klant veroorzaakte schade aan de software; of (b) gebruik van de software in samenhang met hardware of software die niet door WhiteVision is geleverd of door WhiteVision in overleg met de klant is goedgekeurd; of (c) gebruik van de software op een locatie anders dan de aangegeven locatie of in een verwerkingsomgeving anders dan de aangegeven verwerkingsomgeving.
1.6
“Onderhoudsvergoedingen”: de betekenis van dit woord is in Artikel 6 gedefinieerd.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 1 van 7
1.7
“Supportdiensten”: onderhouds- en supportdiensten die WhiteVision op grond van deze onderhouds- en supportovereenkomst levert.
1.8
“WhiteVision supportsysteem”: het standaard systeem dat WhiteVision gebruikt om de communicatie tussen klant en WhiteVision te regelen voor wat betreft onderhoud en support.
1.9
“Huidige release” is de meest recente release van de software
1.10
Alle andere termen en definities worden gebruikt in de betekenis daaraan in de algemene voorwaarden toegekend, welke voorwaarden aan de raamovereenkomst zijn gehecht. De termen die in deze onderhouds- en supportovereenkomst zijn gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis, tenzij anders wordt bepaald of de context anders vereist, in de licentieovereenkomst en vice versa.
2
Standaard onderhoud en support
2.1
Nieuwe versies WhiteVision verplicht zich de huidige releases op daartoe geëigende gegevensdragers of via daartoe geëigende elektronische transmissiemiddelen aan de klant beschikbaar te stellen. Het is mogelijk dat voor huidige releases nieuwe producten (releases) van derden en/of hardware nodig zijn.
2.2
Rapportage van gebreken De klant rapporteert WhiteVision schriftelijk in geval van gebreken, met een gedetailleerde beschrijving van de aard van het gebrek en hoe het is ontstaan. De klant erkent en gaat ermee akkoord dat het niet altijd mogelijk is een gebrek te herstellen indien het niet kan worden gereproduceerd op apparatuur van de klant in de aangegeven verwerkingsomgeving.
2.3
Jaarlijkse software- en onderhoudssupport Voor de in Artikel 6.1. gedefinieerde onderhoudsvergoeding onderhoudt WhiteVision de software zo dat deze in overeenstemming met de documentatie functioneert. WhiteVision zal zich voorzover redelijkerwijs mogelijk inspannen de gebreken te verhelpen die WhiteVision in de huidige versie op het spoor komt. De klant verplicht zich – binnen de grenzen der redelijkheid – zijn medewerking steeds tijdig te verlenen bij het opsporen van een gebrek.
2.4
Uitbreidingen en updates Tijdens de looptijd van deze onderhouds- en supportovereenkomst verstrekt WhiteVision de klant kosteloos updates op grond van deze onderhouds- en supportovereenkomst en op voorwaarde dat de klant de onderhoudsvergoedingen heeft betaald. Uitbreidingen en updates op de software worden uitsluitend ter beoordeling van WhiteVision ontwikkeld, en de uitbreidingen en updates die gedurende de looptijd van deze onderhouds- en supportovereenkomst uitgebracht worden, worden kosteloos aan de klant verstrekt, onder de in de vorige volzin genoemde voorwaarden.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 2 van 7
Bij levering aan de klant worden de uitbreidingen en updates geacht onderworpen te zijn aan de voorwaarden van de overeenkomst en deel uit te maken van de software. Voor maatwerkaanpassingen van uitbreidingen op verzoek van de klant of maatwerkaanpassingen die nodig blijken om de uitbreidingen in samenhang met de maatwerksoftware te laten werken, dient een overeenkomst te worden aangegaan; deze aanpassingen worden apart geprijsd. 2.5
Support voor producten van derden Voor zover onderhoud en support van producten van derden wordt geleverd aan WhiteVision door de betreffende derdeleverancier, zal WhiteVision dat onderhoud en support op hetzelfde niveau aan de klant leveren voor de producten van derden.
2.6
Telefonische assistentie WhiteVision biedt telefonische assistentie aan de klant voor het oplossen van gebreken op de door WhiteVision aangegeven nummers. Telefonische support is beschikbaar op werkdagen gedurende de reguliere kantooruren van WhiteVision.
2.7
On-site service Bij standaard onderhoud en support is geen on-site service inbegrepen.
3
Beperking van standaard onderhoud en support
3.1
Gebreken veroorzaakt door de klant Indien de klant een gebrek meldt bij WhiteVision en WhiteVision stelt vast dat het gebrek het gevolg is van onjuist of verkeerd gebruik van de software door de klant (het gaat dus niet om een gebrek in de software), is WhiteVision niet verplicht het gebrek te herstellen. De kosten gemaakt door WhiteVision in verband met het vaststellen dat het gebrek een gevolg is van onjuist of verkeerd gebruik van de software door de klant, worden tegen de dan geldende uurtarieven en materiaalprijzen bij de klant in rekening gebracht. Op verzoek van de klant en ter beoordeling van WhiteVision, kan WhiteVision het gebrek trachten te verhelpen; de kosten in verband hiermee worden tegen de dan geldende uurtarieven en materiaalprijzen bij de klant in rekening gebracht, ongeacht of het gebrek is hersteld.
3.2
Gebreken veroorzaakt door externe factoren WhiteVision is niet verplicht tot het leveren van onderhoud of support met betrekking tot storingen die het gevolg zijn van computervirussen, storingen ontstaan door stroomstoringen andere van buiten komende oorzaken die geen verband houden met of veroorzaakt zijn door WhiteVision. Voor hieruit voortkomende werkzaamheden brengt WhiteVision het geldende tarief in rekening bij de klant.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 3 van 7
3.3
Huidige release Die verplichtingen die WhiteVision heeft op grond van Artikel 2.3 zijn uitsluitend van toepassing op de huidige release. WhiteVision zal echter de op een na laatste release gedurende zes (6) maanden blijven ondersteunen, afhankelijk van de aard van de huidige release en de omstandigheden waarin de klant zich op dat moment bevindt, zodat de klant de huidige release alsnog kan implementeren. Gedurende deze periode is WhiteVision ten aanzien van die release uitsluitend verplicht ervoor te zorgen dat de release blijft functioneren op de wijze waarop deze functioneerde op de datum dat WhiteVision de huidige release beschikbaar stelde.
4
Extra Support Extra ondersteuning, waaronder on-site support, wordt op verzoek van de klant, of indien dat nodig blijkt voor onderhoud van de software, maatwerksoftware of producten van derden, gegeven op grond van de dan geldende tarieven plus onkosten. In het geval WhiteVision on-site support levert, verschaft de klant WhiteVision kosteloos toegang tot de locatie en tot zijn faciliteiten en stelt hij geschikt personeel ter beschikking, evenals gelicentieerde materialen, computerapparatuur en informatie wanneer WhiteVision daar binnen de grenzen der redelijkheid om verzoekt, e.e.a. om WhiteVision in staat te stellen de supportdiensten op locatie te verrichten.
5
Verplichtingen van de klant
5.1
Eén aanspreekpunt Niet meer dan één aangewezen gebruiker per shift bij de klant houdt toezicht op, coördineert en voert alle communicatie uit van benoemde gebruikers in verband met het gebruik van de software of de maatwerksoftware, de documentatie of producten van derden. Deze gebruiker is contactpersoon tussen de klant en WhiteVision.
5.2
VPN- of Internet verbinding De klant stelt WhiteVision in staat de supportdiensten via een VPN- of internetverbinding te verrichten met behulp van een door WhiteVision aangeleverde supporttool. De klant zal de benodigde hard- en software (indien nodig) aanschaffen en beheren, een operationele internetverbinding ter beschikking stellen en de redelijkerwijs voor de ondersteuning benodigde assistentie verlenen. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het instellen en in stand houden van maatregelen ter beveiliging van zijn systemen en data. In overleg met en voor rekening van de klant kan gekozen worden voor een andere supporttool.
5.3
Opleidingen De klant erkent en accepteert dat door WhiteVision krachtens de overeenkomst geleverde uitbreidingen extra opleiding voor de trainers en de benoemde gebruikers van de klant nodig kan maken. Kosten van opleidingen zijn niet inbegrepen in de onderhoudsvergoeding.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 4 van 7
6
Onderhouds- en supportvergoedingen
6.1
Betaling ondersteuning voor software op jaarbasis Voor de supportdiensten die onder deze onderhouds- en supportovereenkomst worden verricht, betaalt de klant op jaarbasis per “Datum Onderhoudsvergoeding” de volgende onderhoudsvergoedingen: Item Standaardsoftware
Bedrag op Jaarbasis 20% voor de software aan de klant in licentie gegeven per datum onderhoudsvergoeding. In het jaar van levering wordt dit bedrag pro rata verrekend met de maand van levering. Daarna wordt het bedrag volledig gefactureerd aan het begin van het kalenderjaar. Indien het contract niet wordt verlengd, wordt het restant van de pro-rata verrekening gefactureerd. Voorbeeld pro rata verrekening: indien software in april wordt geleverd wordt voor dat betreffende jaar 8/12 gefactureerd. Op 1 januari van het daarop volgende jaar wordt het volledige bedrag gefactureerd.
Maatwerksoftware
20% van de maatwerkvergoeding zoals verschuldigd vanaf de datum onderhoudsvergoeding.
WhiteVision is gerechtigd de geldende vergoedingen voor onderhoud- en supportdiensten met ingang van 1 januari van ieder jaar te verhogen. Als dat gebeurt, heeft de klant het recht de overeenkomst binnen 1 maand na de verhoging op te zeggen. 6.2
Kosten installatie en instructie De kosten voor assistentie en training door WhiteVision bij installatie van updates zijn niet inbegrepen in de onderhoudsvergoeding en worden op basis van het geldende uurtarief bij de klant in rekening gebracht.
6.3
Betalingswijze De standaard onderhoudsvergoedingen voor de gelicentieerde materialen, software en maatwerksoftware zijn opeisbaar op de datum onderhoudsvergoeding en bij iedere verjaring van de datum onderhoudsvergoeding. Alle overige vergoedingen voor diensten en onkosten worden maandelijks gefactureerd en zijn opeisbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 5 van 7
6.4
Niet-voldoening van betalingen WhiteVision behoudt zich het recht voor het verrichten van supportdiensten op te schorten indien de klant facturen na dertig (30) dagen volgend op de datum waarop deze opeisbaar zijn respectievelijk na dertig (30) dagen na de factuurdatum nog niet betaald zijn. WhiteVision zal de supportdiensten onmiddellijk na betaling van alle te laat betaalde bedragen hervatten.
7
Duur en Beëindiging
7.1
Duur Deze onderhouds- en supportovereenkomst gaat in op de datum van levering van de producten en heeft de duur van een (1) jaar volgend op die datum. Per 1 januari van het eerste kalenderjaar volgend op het jaar van levering wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd, telkens met een periode van een (1) jaar, tenzij de onderhoudsen supportovereenkomst in overeenstemming met Artikel 7.3 van deze overeenkomst wordt beëindigd. Indien dit het geval is zal het restant van de pro-rata verrekening gefactureerd worden. De eerste verlenging wordt gefactureerd aan het begin van het kalenderjaar waarin de eerste termijn verstrijkt. In het jaar van levering zal verrekening pro-rata plaatsvinden.
7.2
Tussentijdse beëindiging Elk van beide partijen kan deze onderhouds- en supportovereenkomst aan het einde van de oorspronkelijke termijn of het einde van een verlenging daarvan beëindigen na schriftelijke opzegging met inachtneming van een periode van tenminste 90 dagen voor het einde van de oorspronkelijke termijn of een verlenging daarvan. De klant dient alle tot op de dag van beëindiging verschuldigde bedragen te voldoen.
7.3
Beëindiging van de Licentie Indien WhiteVision of de klant de licentieovereenkomst, om wat voor reden dan ook, met betrekking tot alle onder die overeenkomst in licentie verkregen software beëindigt, eindigt deze onderhouds- en supportovereenkomst eveneens. In geen geval zullen reeds betaalde onderhoudsvergoedingen worden terugbetaald door WhiteVision. Indien WhiteVision of de klant de licentieovereenkomst, om wat voor reden dan ook, met betrekking tot een gedeelte van de onder die overeenkomst in licentie verkregen software beëindigt, dan blijft deze overeenkomst van kracht voor het overgebleven gedeelte van de software. Wat betreft de maatwerksoftware geldt dat indien de overeenkomst wordt beëindigd voor de software naar aanleiding waarvan de maatwerksoftware is gemaakt, de overeenkomst met betrekking op alle desbetreffende maatwerksoftware eveneens eindigt.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 6 van 7
8
Garantie en afwijzing van aanspraak op garantie
8.1
Garantie WhiteVision garandeert dat a) de supportdiensten in verband met de software en maatwerksoftware van professionele kwaliteit zullen zijn en op bekwame wijze door gekwalificeerd personeel zullen worden uitgevoerd, en b) zij bevoegd is om gedurende de looptijd van deze overeenkomst de overeengekomen onderhouds- en supportdiensten te verrichten. Alle verdergaande garanties voor onderhoud en support van de software wordt afgewezen.
8.2
Geen verdere aanspraak op garantie WhiteVision is onder deze onderhouds- en supportovereenkomst niet verplicht supportdiensten, updates, uitbreidingen of ander onderhoud of support te verschaffen voor gelicentieerd materiaal dat de klant (a) verkeerd of onjuist gebruikt, verandert, of beschadigt; (b) gebruikt in samenhang met hardware of software die niet door WhiteVision is geleverd of goedgekeurd; (c) gebruikt op een andere locatie dan de aangegeven locatie of in een andere verwerkingsomgeving dan de aangegeven verwerkingsomgeving; of (d) anderszins gebruikt op een wijze die niet overeenkomstig het in de licentieovereenkomst aangegeven gebruik is.
9
Onderaanneming WhiteVision behoudt zich het recht voor de supportdiensten geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan derden. WhiteVision zal in een dergelijk geval wel verantwoordelijk blijven voor de uitvoering van de supportdiensten door zijn onderaannemers.
10
Toepasselijkheid Algemene voorwaarden De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van WhiteVision zijn van overeenkomstige toepassing op alle onderhouds- en supportovereenkomsten tussen WhiteVision en de klant.
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST versie 3.0
Pagina 7 van 7
