A Westel Mobil Rt. környezetvédelmi tevékenysége és eredményei
Pónya Gábor TQM menedzser
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
Westel: A piacvezető 4000
Előfizetők számának alakulása
3500
3402
3000 2493
(000)
2500 2000
1599
1500 842 1000 500
124
363
547
1997
1998
225
0 1995
1996
1999
2000
2001
Piaci részesedés Westel 47,45%
Pannon 35,83%
Vodafone 16,76% M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
2002
A CÉG Mobil penetráció: 80% felett Tulajdonosok: MATÁV 100%, Ügyfélszám: 3,814,000 Dolgozói létszám: 1800 fő Saját üzletek / Értékesítési partnerek: 40 / 857 Bázisálomások, telephelyek: közel 2000 2
Minőség stratégia Elégedettség felmérés
Elégedettség felmérés
MINŐSÉG
Dolgozók Kiválasztás Értékelés Képzés
Támogatás Környezet Kommunikáció
Hálózat
Társadalom
Ügyfél elégedettség
Fejlett hangminőség Beltéri lefedettség Előrehaladott frekvencia tervező módszer Számlázási rendszer: JAZZ Legújabb technológiák (W@P)
Ügyfélszolgálat Széles körű érték növelt szolgáltatások Disztribució Egypontos értékesítés Hűség program: - aranykártya - arany partner kártya Díjszabás stratégia
Minőség terv
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
Részvényes érték
EBITDA Jövedelmezőség Befektetés megtérülése
Üzleti terv
3
A Westel minőségfejlesztésének mérföldkövei
1993: 1994: 1995: 1996: 1997: 1998: 1999: 2000:
Alapítás Malcolm Baldrige felmérés TQM stratégia kialakítása ISO 9001 tanúsítás Nemzeti Minőségi Díj elnyerése Önértékelés integrálása Marshall Díj elnyerése Európai Minőség Díj pályázat benyújtása Integrált irányítási rendszer kialakítása, Európai Minőség Díj pályázat döntős helyezés
2001:
ISO 14000 környezetirányítási rendszer kiépítése, Európai
2002: 2003:
Minőség Díj pályázat díjnyertes, DT Top Team Award díj elnyerése Balanced Score Card bevezetése Új ISO9001:2000 szabvány szerinti tanúsítás
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
4
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők
Célok
Működés szabályozása
Céljaink, elkötelezettségünk: • Környezettudatos működés • Jogszabályoknak való megfelelés • A környezet terhelésének csökkentése (létesítés, üzemeltetés) • Újrafelhsználás, hasznosítás • Munkatársak környezettudatos szemléletének fejlesztése • Aktív kapcsolat az érdekelt felkkel M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
5
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők Felhasználás, kibocsátás (jelentős hatások):
• papír felhasználás és kibocsájtás • elektrotechnikai berendezések hulladékai • elektromos áram felhasználás • telephelyek-földhasználat-környezetbe illesztés, • elektromágneses mezővel szembeni indokolatlan ellenállás • zaj és rezgések M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
Célok
Működés szabályozása
Javulás: • szelektív hulladékgyűjtés, újrahasznosítás • gyűjtése, betétdíj, újrahasznosítás • állomások szigetelése, • közös tornyok, betelepülés már meglévő infrastruktúrára, rejtett állomások • kommunikáció az érdekelt felek felé, kommunikációs stratégia, • zaj és rezgés szigetelés visszamenőleg is 6
Szelektív irodai hulladék kezelés (2003) • papír, üveg, műanyag, fém • 45 gyűjtőpont • több mint 1600 dolgozót érint 2004 ben több mint 40 tonna ment újrahasznosításra • papír begyűjtési fuvarok a vidéki üzletekből • égetés helyett 100 %-os újrahasznosítás 2002-től Papír újrahasznosítás 140
120
120 (tonna)
100 80 60 40
40
30
40
41
2001
2002
20 0 1999
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
2000
2003
7
Irodai papír és szelektált hulladékok gyűjtő edényzetei
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
8
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők
Célok
Működés szabályozása
Felhasználás, kibocsátás (jelentős hatások): • papír felhasználás és kibocsájtás
Javulás: • szelektív hulladékgyűjtés, újrahasznosítás
• elektrotechnikai berendezések hulladékai
• gyűjtése, betétdíj, újrahasznosítás
• elektromos áram felhasználás • telephelyek-földhasználat-környezetbe illesztés, • elektromágneses mezővel szembeni indokolatlan ellenállás • zaj és rezgések
• állomások szigetelése, • közös tornyok, betelepülés már meglévő infrastruktúrára, rejtett állomások • kommunikáció az érdekelt felek felé, kommunikációs stratégia, • zaj és rezgés szigetelés visszamenőleg is
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
9
Akkumulátorok, készülékek hulladékai Akkumulátorok begyűjtése 6000 4800
5000
(kg)
4000 3000 2000 1000
1354 100
110
1999
2000
2001
2002
2003
15200
15500
2002
2003
Készülék tartozék 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
4760 600 1999
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
447
0
(kg)
• akkumulátor betétdíjas rendszer már 1997-től • lerakás helyett újrahasznosítás 2003-tól • közel 150 saját felügyeletű gyűjtőpont • partner értékesítők ösztönzése, támogatása
2050
2000
2001
10
Elektrotechnikai hulladékok M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
11
Környezetközpontú irányítási rendszer belső kommunikációja
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
12
A jövő • Fenntarthatósági jelentés • Minden környezeti tényezőnél, kiemelten a jelentős hatásoknál folyamatos javulás • Szelektív hulladék arány további javítása • A várható EU harmonizációs jogszabályokra való felkészülés, modell szerep ezen a területen is – visszagyűjtési újrahasznosítási kötelezettségek – Termékdíj, termékdíj mentesség – hulladékgazdálkodási kötelezettségek
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
13
M atáv kö rn yezetvéd elm i kerekasztal 2004. m árciu s 30.
