Avaya IP Office
De all-in-one oplossing voor het groeiende bedrijf
d
IP Telephony
Contact Centres
Unified Communication
Services
3. ® 200 Y N n PHO " va ELE et jaar T T RNE an h NTE uct v I r doo Prod erd n tot " w e ce Offi geroep P I uit ya Ava azine g ma
V
Ve r e e n v o u d i g u w c o m m u n i c a t i e … v e r l a a g u w k o s t e n … s t r o o m l i j n u w
boodschappen… verbeter uw dienstverlening. Dat is allemaal mogelijk met
Avaya IP Office, de all-in-one communicatie-oplossing die werd ontworpen
om met u mee te groeien.
Vertrouw op Avaya IP Office om uw bedrijf te helpen…
Vereenvoudigen Neem de functies onder de arm die de dagdagelijkse communicatie vereenvoudigen - zoals ervoor zorgen dat uw oproepen u overal volgen, ongeacht waar u bent.
Stroomlijnen Beheer uw voicemail en e-mail in één postvak. Beluister uw voicemailberichten via uw laptop. Organiseer conferentiegesprekken met tot 64 deelnemers per gesprek vanuit uw eigen conference bridge.
Persoonlijke service te leveren Lever de doeltreffende, persoonlijke dienstverlening die uw klanten doet terugkomen…en waardoor zaken doen met u, gemakkelijk wordt.
Verbinden Ve r b i n d u w t e l e f o o n s … p c ' s … k a n t o r e n … h e t i n t e r n e t … t e l e w e r k e r s … h o o f d k w a r t i e r.
Alles wat een groeiend bedrijf nodig heeft in een volledig
•
via de telefoon, e-mail of webchat te helpen. •
uitgerust telefoonsysteem. Maar dat is niet alles…
Bouw een multimedia contactcentrum op om klanten Implementeer innoverende boekhoudfuncties die gesprekken opsporen, kosten toewijzen en het terugverdienen van uw investering versnellen.
•
Verspreid informatie op een snelle manier onder een
Avaya IP Office biedt krachtige
groot aantal mensen (opleidingen, persconferenties,
gespreksbeheermogelijkheden voor de drukste
briefings) aan de hand van gebruiksvriendelijke conferentiemogelijkheden.
communicatie-omgevingen. En de functies en flexibiliteit die de prestaties en productiviteit van ieder die ze gebruikt, verhogen. Maar wat Avaya IP Office echt onderscheidt van de communicatie-oplossingen die u misschien al gebruikt hebt, zijn de innoverende toepassingen die u eraan kunt toevoegen en die de manier waarop u zaken doet, grondig zullen veranderen: •
•
Integreer veiligheid en kantoorbeheerfuncties zodat u deuren van op afstand kunt openen, toegang hebt tot brand/inbraakalarm, energie-instellingen kunt controleren, enzovoort.
Door stem-, data- en internettechnologieën in één oplossing te “convergeren”, is Avaya IP Office in staat al deze toepassingen te ondersteunen. Of uw bedrijf nu vooral de productiviteit
Combineer uw klantendatabank met de
wil opvoeren, de informatiestroom wil stoomlijnen of de
geraffineerde routingmogelijkheden van IP Office
dienstverlening wil verbeteren, het veelzijdige Avaya IP Office
om een persoonlijke dienstverlening op een hoger
werd ontworpen om de toepassingen te ondersteunen die u
niveau te bieden.
helpen uw belangrijkste doelstellingen te bewerkstelligen.
Avaya IP Office… u kiest hoe u het gebruikt
Als telefoonsysteem
Als Data/Internetoplossing
Een volledige PBX (telefooncentrale) met honderden mogelijkheden. Tot 360 toestellen. Telefoons met scherm. IP-telefoons op bureau- of pc-basis. Semafoon. Draadloos binnen. Op normen gebaseerde interoperabiliteit met andere PBX'en.
Geïntegreerde LAN-poorten met twee snelheden om computers en snelle verbindingen met het internet te verbinden. Geïntegreerde firewall. RIP-2 ondersteuning. Remote access server. VPN-ondersteuning met IPSec en L2TP.
Als messaging server
Voor thuis/kleine/bijkantoren
Voicemail. Automatische telefoniste. Unified voicemail/ e-mail. Persoonlijk nummer. Gespreksopname. Gebruiksvriendelijke grafische interfaces. Interactief gesproken antwoordsysteem. Text to speech. Volledige synchronisatie met Microsoft® Exchange.
Gebruik de IP Office-Small Office Editie voor kleine kantoren, bijkantoren en telewerkers. Verbind uw kantoren in één telefoonsysteem met een centraal beheer en gedeelde messaging.
Als contactcentrum
Als conferentie-oplossing
Multimedia gespreksroutering—voice, e-mail en webchat. Wachtrijbeheer. Wandborden. Uitzonderlijk management. Real time opsporing en analyse. Gespreksdiensten via een interactief gesproken antwoordsysteem met text to speech en toegang tot 3d party databanken. Compatibel met Microsoft CRM.
Bezit uw eigen conference bridge met tot 64 personen per gesprek. Beperk of elimineer de kosten van extern beheerde conferentiediensten. Het is veilig, gebruiksvriendelijk en erg rendabel.
3 a higher plane of communication
Waarom u vandaag nog “Ja” moet zeggen tegen Avaya IP Office
Er zijn zoveel redenen waarom Avaya IP Office uw
administratiekosten verlagen - IP-telefoons kunnen
volgende communicatiesysteem moet worden.
namelijk gemakkelijker toegevoegd en verplaatst
Met een ruim gamma aan modellen van verschillende
worden dan traditionele telefoons. Als u vanuit meer
omvang, softwaretoepassingen in overvloed en
dan één plaats werkt, kunt u uw communicatie-
honderden functies, is het gemakkelijk om een
en computersystemen in een netwerk koppelen via
oplossing op maat te creëren, aangepast aan uw
een beheerde op IP gebaseerde infrastructuur en geld
specifieke prioriteiten—geld besparen, de productiviteit
besparen door uw activiteiten zo te stroomlijnen.
opvoeren, de dienstverlening verbeteren en meer. Daarenboven kunt u nieuwe functies en meer capaciteit toevoegen om IP Office aan te passen aan uw groeiende en veranderende bedrijf. Hier vindt u een greep uit de veelvuldige redenen om vandaag nog “ja” te zeggen:
Maak uw bedrijf klaar voor de “geconvergeerde” toekomst
Lever de service die uw zaken zal veranderen Uw communicatiesysteem is een cruciaal element in het opbouwen en onderhouden van een sterke relatie met uw klanten om klanttrouw te garanderen en uw bedrijf te laten groeien. Onbeantwoorde of niet snel of professioneel genoeg beantwoorde oproepen, kosten u klanten, omzet en inkomsten. Via zijn
Door Avaya IP Office als een “geconvergeerd” systeem
geavanceerde functies voor gespreksbeheer - en
te gebruiken, kunt u al uw communicatie in één
optionele toepassingen zoals Compact Business Center
netwerkverbinding onderbrengen en zo geld besparen.
en Compact Contact Center - biedt Avaya IP Office u
U kunt profiteren van de mogelijkheid om te bellen
de capaciteiten die u nodig hebt om een snelle en
via een beheerde internetservice waardoor u uw
persoonlijke service te bieden op elk moment van
telefoonkosten verlaagt. U kunt ook uw
de dag of nacht. Minimaliseer wachttijden.
Reason to believe In de Britse kantoren van zijn bloeiende bedrijf, wilde Rod Stewart een communicatiesysteem waarin elke telefoon een verhaal vertelt over de toekomst van de communicatie – hij vond het in Avaya IP Office. Stewarts zaken worden gedirigeerd door een vijfkoppig team dat voortdurende onderweg is op tournee of ergens op zijn uitgestrekte landgoed dat ook dienst doet als hoofdkwartier van het bedrijf. Met Avaya IP Office werden de telefoonen internetlijnen in een enkel IP-gebaseerd netwerk samengebracht. Zo kunnen medewerkers telefoneren terwijl ze de e-mail opvragen en het internet bekijken via een enkele breedbandverbinding. Wanneer ze niet op kantoor zijn of op tournee zijn, maakt Avaya IP Office het gemakkelijk om conferentiegesprekken op te zetten. Daarenboven ontvangen alle medewerkers nu automatisch een melding van stemberichten op hun mobiele telefoon - zodat iedereen "footloose and fancy-free" kan blijven.
Vermijd bottlenecks in piekperiodes. Genereer een
Bovendien bieden de contactcentrumoplossingen van IP
“scherm pop-up” met informatie over de bellers.
Office de rapportage- en managementmogelijkheden
Automatiseer routinevragen voor ondersteuning
(voor historische en real time gegevensanalyse) waarmee u
en informatie.
uw klantendienst zorgvuldig kunt controleren en bijsturen.
Of u vragen van klanten via de telefoon, e-mail of het internet nu behandelt via een kleine en informele
De informatiestroom stroomlijnen
verkoops- en serviceafdeling of een rasecht
Een van de grootste uitdagingen waarvoor elk bedrijf
contactcentrum, IP Office staat klaar om uw aan
vandaag staat, is de juiste informatie zo snel mogelijk naar
behoeften te voldoen.
de juiste mensen krijgen en ze beheren en gebruiken zodra
De integratie van Microsoft Business Solutions CRM in uw IP Office en Compact Contact Center oplossing
ze op de bestemming aankomt. Avaya IP Office helpt u op beide vlakken met…
helpt u om de behoeften van uw klanten beter te begrijpen en meer winsgevende klantenrelaties op
•
Gemakkelijke toegang tot voicemail en e-mail.
te bouwen. De informatie over de klanten en verleden
•
Verbeterde ondersteuning voor gebruikers van mobiele telefoons en telewerkers.
verkoopstransacties uit Microsoft CRM kan nu rechtstreeks gekoppeld worden aan inkomende en
•
De meest toonaangevende mogelijkheden voor
uitgaande oproepen zodat een geïntegreerd beeld
conferentiegesprekken uit de sector - tot 64 deelnemers
van de beschikbare klantendata voor iedereen in uw
per gesprek, inclusief webbased planning en
ondernemineg, mogelijk wordt. Op die manier krijgen
informatiedeling.
klanten de persoonlijke aandacht die ze eisen, telkens wanneer ze bellen.
Bij de profs
Maidentrip
Wanneer sportfans kaartjes willen kopen of abonnementhouders hulp nodig hebben, moet de Boston Celtics organisatie in staat zijn onmiddellijk op een snelle en efficiënte manier te reageren . Om hun kantoorspel in vorm te houden, vertrouwen de Celtics op de Avaya IP Office oplossing. Avaya IP Office biedt alle functies die de Celtics nodig hebben in één communicatiesysteem en tegelijk de flexibiliteit om zowel standaard digitale telefoons als IPtelefoons te gebruiken.
Toen de stichters van Luxury Cruise Center, een snel groeiende reisorganisatie, zich voorbereidden om hun nieuwe onderneming te lanceren, wisten ze dat ze snel aan de slag wilden en de opstartkosten tot een minimum wilden beperken. Avaya IP Office hielp hun beide doelstellingen te bereiken door het bedrijf vertrekklaar te maken en een volledige week voor op planning het telefoonsysteem in orde te brengen. IP Office biedt een volledige functionaliteit voor het 20-koppige contactcentrum met real-time en historische contactgegevens, herkenning van inkomende gesprekken, wandborden en IP en CTI mogelijkheden. Agentrapporten maken het gemakkelijk om de sterke en zwakke punten van de agenten op te sporen en de gesprekken om te leiden op basis van hun vaardigheden. Managers houden er bovendien van dat ze hun vinger aan de pols van alle activiteiten kunnen houden zolang de internetverbinding beschikbaar is.
In het 15-koppige contactcentrum van de Celtics , ondersteunt de IP Office oplossing de ticketverkoop en klantendienst. Nu kunnen oproepen van abonnementhouders automatisch geleid worden naar agenten die speciaal zijn uitgerust om hun vragen te beantwoorden. Daarenboven maakt het op computer gebaseerde gesprekstrackingsysteem van IP Office -eConsole - van callcentremanagement een slam dunk. De uitgebreide rapporten maken het gemakkelijker om gesprekken naar de juiste personen te leiden, het oproepvolume te beheren en het centrum te bemannen.
5 a higher plane of communication
De compatibiliteit met Microsoft ExchangeTM en
•
De eenvoudige configuratie en het enkelvoudige
bedrijfsdatabanken geven uw zware investeringen in
beheer zorgen voor kostenbesparingen tijdens de
die middelen een extra impuls terwijl geautomatiseerde
implementering en tijdens het verdere gebruik van het systeem, wat de totale kost ervan verkleint.
updates naar bedrijfsgidsen de informatiestroom gaande houden in de dynamische organisaties van vandaag.
•
De ingebouwde goedkoopste routing en optionele Voice-over IP openen de deur naar aanzienlijke
Avaya IP Office biedt een volledig gamma messagingen informatiemogelijkheden gaande van een simpele
besparingen in belkosten. •
De mogelijkheid om gegevens en stemverkeer over
enkelvoudige voicemailfunctie tot geavanceerde
hetzelfde netwerk te routen, verlaagt de kosten,
toepassingen aan de hand van de VoiceMail Pro
voornamelijk op nieuwe plaatsen waar er nog niet
applicatie met automatische telefonistes,
geïnvesteerd werd in netwerken.
oproepdoorstuurfuncties, gesprekopnames, conference bridges en nog veel meer.
Verbind mensen en plaatsen Werken met een netwerk van kantoren of filialen stelt u voor enkele echte uitdagingen voor het delen van informatie en middelen. Om voortdurend een goede service te leveren doorheen de organisatie, hebt u een
Avaya IP Office in een oogopslag •
oplossing nodg die voor verschillende locaties ontworpen werd. Met Avaya IP Office kunt u een netwerk van bijkantoren beheren als een enkele site, met toegang tot diensten en functies op het netwerk vanuit om het even welke locatie. Zo wint u de efficiëntie van universele functies en gebruiksgemak voor de eindgebruiker - een uniform
Vier modellen: IP Office-Small Office Edition IP401, IP403, IP406, IP412.
•
Capaciteit: 2 tot 360 toestellen.
•
Inkomende lijnen: Tot 120 digitale (PRI/E1) en 192 analoge.
•
Telefoons: Traditionele, IP, pc-gebaseerde IP softphones en draadloze telefoons.
•
Conference Bridge: Maximaal 64 deelnemers per conferentiegesprek. Flexibiliteit om meervoudige,
belplan, gecentraliseerde messaging, VoIP ....
gelijktijdige conferentiegesprekken op te
en nog vele meer.
zetten. Maximaal 2 conferentiegesprekken met 64 deelnemers.
Bespaar De communicatie-oplossing die bij uw bedrijf past is die oplossing die u niet alleen helpt uw zakelijke doelstellingen te bereiken maar u ook helpt de groeiende kosten van de communicatie binnen de perken te houden. Avaya IP Office werd ontworpen om kosten te besparen doorheen uw organisatie: •
Netwerkkoppelingen (router, firewall, LAN-poorten
•
firewall, internettoegang. •
Automatic route Selection
•
Gespreksboekhouding: Optionele pakketten beschikbaar.
•
Integratie computertelefonie
•
Contactcentrum: Ondersteuning voor voice, e-mail en webchat (via Compact Contact Center).
•
gezamenlijke toegang tot voicemail en e-mail.
de bijkomende uitgaven hiervoor beperkt of •
•
Netwerkkoppeling: VPN-ondersteunende L2TP en IP Sec voor veilige site-naar-site communicatie.
Entry-level voicemail is ingebouwd en elimineert dus de extra kosten voor deze essentiële bedrijfsfunctie.
Messaging: VoiceMail Lite en VoiceMail Pro leveren een aantal opties waaronder (op VoiceMail Pro)
en VPN-ondersteuning) zijn ingebouwd, waardoor overbodig worden.
Lokaal netwerk/internettoegang: Integrale IP router,
•
Systeembeheer: Microsoft Windows-gebaseerd pcconfiguratiemiddelm SNMP Proactieve controle van op afstand.
I s Av a y a I P O f f i c e juist voor u?
De juiste oplossing voor uw communicatienoden kiezen is een van de belangrijkste beslissingen die uw bedrijf zal maken. Als een van de volgende vragen op u van toepassing is, betekent dat dat IP Office waarschijnlijk de juiste oplossing voor uw bedrijf is.
Hebt u een oplossing nodig
Avaya IP Office werd ontwikkeld om bedrijven te helpen profiteren van de
die ontworpen werd voor de
besparende en zakelijke voordelen van Voice-over IP en stem/dataconvergentie...
geconvergeerde toekomst?
en dat te doen op het juiste moment voor hen.
Hebt u een oplossing
Wat Avaya IP Office onderscheidt van de meeste andere communicatie-oplossingen
nodig die een
is dat het in staat is een breed gamma toepassingen te ondersteunen, van Avaya en
“applicatieplatform” is?
andere onafhankelijke ontwikkelaars. Net als bij een pc, kunt u op om het even welk ogenblik nieuwe toepassingen toevoegen.
Wilt u uw dienstlevering
Avaya IP Office komt als een totaalpakket met een breed gamma krachtige
verbeteren?
gespreksroutering- en klantendienstmogelijkheden. Daarenboven kunt u met het optionele Compact Contact Center pakket mogelijkheden toevoegen die tot nu toe alleen voor vele grotere bedrijven beschikbaar waren: de mogelijkheid een multimedia contactcentrum voor voice, e-mail en webchat te creëren; volledige beheersen rapportagetoepassingen.
Werkt u veel met
Een belangrijk voordeel van Avaya IP Office is zijn ingebouwde, privé “conference
conferentiegesprekken?
bridge” die onmiddellijk beschikbaar is wanneer u snel informatie moet delen met een groot aantal mensen. Veilig, gebruiksvriendelijk en rendabel. Het is ideaal voor teamvergaderingen, klantconferenties, opleidingen en andere.
Werkt u vanuit meer dan
Avaya IP Office is een ideale oplossing voor bijkantoren omdat u meerder IP Office
één locatie?
systemen in één netwerk kunt samenvoegen via een netwerkinfrastructuur op ondernemingsvlak. Dit betekent dat u kunt profiteren van de “transparante” werking van vele functies (doorsturen, belleridentificatie, messaging, enz.). Veilige VPN-verbindingen heeft en proactief van op een afstand controle kunt uitoefenen, om het delen van informatie en samenwerking te verbeteren, de productiviteit doorheen het bedrijf te verhogen en de kosten te verlagen.
7 a higher plane of communication
Avaya richt zich op zowel grote als kleine bedrijven
Over Avaya
en is wereldleider in veilige en betrouwbare IPAvaya helpt bedrijven superieure resultaten te
telefoniesystemen,
boeken door hun communicatienetwerken te
communicatiesoftwaretoepassingen en full life-
ontwerpen, bouwen en beheren. Wereldwijd
cycle diensten. Avaya streeft naar de convergentie
vertrouwen meer dan een miljoen ondernemingen,
van stem- en datacommunicatie met zakelijke
waaronder 90 procent van de FORTUNE 500®, op de toepassingenen, befaamd om zijn allesomvattende oplossingen en diensten van Avaya om hun waarde wereldwijde diensten, helpt Avaya bestaande en te verhogen, productiviteit op te voeren en een
nieuwe netwerken te verbeteren om er waarde aan
concurrentievoordeel te bekomen.
toe te voegen en de bedrijfsprestaties te verbeteren.
IP Telephony
Contact Centers
reach
a higher plane of communication
Unified Communication
Services
© 2004 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden. Avaya en het Avaya logo zijn handelsmerken van Avaya Inc. die mogelijk gedeponeerd zijn in bepaalde rechtsgebieden. Alle andere handelsmerken aangeduid met ® of ™ zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken, van respectievelijk Avaya Inc, uitgezonderd Windows, dat een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft Corporation is. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars. 06/03 • BP2127NL
avaya.nl
