ÜZLETSZABÁLYZAT
A TÁRSASÁG ADATAI A társaság alapítói:
Ásványráró
Község Önkormányzat
Darnózseli
Község Önkormányzata
Dunaremete
Község Önkormányzata
Halászi
Község Önkormányzata
Hédervár
Község Önkormányzata
Károlyháza
Község Önkormányzata
Kimle
Község Önkormányzata
Kisbodak
Község Önkormányzata
Lipót
Község Önkormányzata
Máriakálnok
Község Önkormányzata
Püski
Község Önkormányzata
Cégbejegyzés helye:
Győr
Cégbejegyzés ideje:
2009. május 26.
Cégbejegyzés száma:
08-09-017617
A létesítő okirat kelte:
1996. január 3.
Működés megkezdésének Időpontja:
1995. november 21.
A cég alaptevékenysége:
Víztermelés, -kezelés és elosztás Szennyvízelvezetés- és kezelés
1
ÜZLETSZABÁLYZAT
AZ ALAPTEVÉKENYSÉG ELLÁTÁSÁVAL KAPCSOLATOS ÉSZREVÉTELEK, KÉRDÉSEK, HIBABEJELENTÉSEK MEGTEHETŐK
A SZIG-VÍZ Nonprofit Kft ügyfélszolgálatán: Darnózseli, Jókai út 25. Kedd:10-14-ig,Szerda:12-16-ig, Csütörtök:10-14-ig Telefon: 96/584-030 Tel./Fax:96/584-031
Az ivóvíz ágazat telephelyén:
A csatornázási ágazat telephelyén:
Darnózseli, Jókai út 25.
Hédervár, Parkerdő
Telefon:96/584-030
Telefon:96/719-161
Hibabejelentés:
Hibabejelentés:
20/9136-909
20/9136-910
2
ÜZLETSZABÁLYZAT
1.AZ ÜZLETSZABÁLYZAT A vízi közszolgáltatásban jelenleg nem írja elő törvény , vagy más jogszabály a szolgáltatók Üzletszabályzat készítési kötelezettségét. A fogyasztók érdekeinek széles körű érvényesítése azonban szükségessé teszi, hogy az érdekelt felek- fogyasztók és a szolgáltató – közötti kapcsolatrendszer egyértelműen, áttekinthetően szabályozott legyen. Az Üzletszabályzat elkészítésével remélhetőleg fogyasztói igényt elégítünk ki, és egyúttal eleget teszünk a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a Szakminisztérium elvárásainak is. 1.1.Az Üzletszabályzat célja
a szolgáltató és a fogyasztó kapcsolatrendszerének minden fogyasztó részére hozzáférhető és áttekinthető rögzítése
a szolgáltatásra vonatkozó jogszabályokban történő könnyebb eligazodás segítése, illetve azoknak a szabályozott eljárásoknak az ismertetése, amelyek alapján a szolgáltató tevékenységét folytatja, amennyiben az a fogyasztókat érinti,
a fogyasztók tájékoztatásának segítése, a szolgáltatói ügyintézés ellenőrzötté tétele az egyes fogyasztói bejelentések, ügyintézések menetének, határidejének és a kapcsolódó előírásoknak a rögzítésével,
a fogyasztók részére szükséges közérdekű információk, illetve a szolgáltató és a fogyasztó kapcsolatrendszerében használt nyomtatványok mintáinak rögzítése,
a fogyasztók szolgáltatással kapcsolatos kérdéseinek a szóbeli tájékoztatáson túl, írott formában
–
a
szükséges
részletezésben,
jogszabályokkal
alátámasztva,
nyomtatványokkal kiegészítve – történő megválaszolása. 1.2. A fogyasztó és a szolgáltató kapcsolatrendszerének szabályai A vízgazdálkodást, s annak egyik ágát, a közműves ivóvízellátást és a közműves szennyvízelvezetést törvény és kormányrendelet szabályozza. A szolgáltatás teljesítése folyamán a szolgáltatónak további jogszabályokat kell figyelembe vennie és betartania, ideértve a települési önkormányzatok vonatkozó rendeleteit is.
3
ÜZLETSZABÁLYZAT
A
jogszabályok
között
kiemelt
jelentőségű
a
közműves
ivóvízellátást
és
szennyvízelvezetést szabályozó kormányrendelet, amelynek előírásai mértékadóak a fogyasztók és a szolgáltató kapcsolatában, ezért a szabályzat a „Rendelet” megnevezéssel fog hivatkozni rá.
1.3. Alkalmazott fogalmak Az Üzletszabályzat a jogszabályokban használt szakszerű megnevezéseket használja az egyes fogalmak azonosítására, ezért szükséges az alábbi fogalmak ismertetése:
bekötés: az ivóvíz vagy szennyvíz bekötővezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása a vízjogi engedély alapján épült, illetőleg üzemeltetett vízi közmű törzshálózatába.
Ivóvíz bekötővezeték: az ivóvízellátásba bekapcsolt az ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő.
Ivóvízmérő: a külön jogszabály szerinti, az ivóvízhálózatba épített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz, ideértve annak tartozékait is. -
Bekötési vízmérő: az ellátásba bekapcsolt ingatlanok vízhasználatának mérésére szolgáló, bekötővezeték végpontjára telepített.
-
Törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati fogyasztási helyekre, többek között közkifolyókra, tűzcsapokra telepített,
-
Mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített vízhasználat mérésére szolgáló vízmérő.
Közműves ivóvízzel ellátott: az, akinek lakhelye legfeljebb 150 m-es körzeten belül a közműves ivóvízfogyasztásra módot nyújtó ivóvízvételi hely található.
Szennyvíz bekötővezeték: az ingatlanon keletkezett szennyvizeknek, szennyvíz törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték.
Szolgáltatási pont: -
Ivóvíz szolgáltatási pont: az ivóvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felőli végpontja,
-
Szennyvízelvezetés szolgáltatási pont: a szennyvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felőli végpontja
4
ÜZLETSZABÁLYZAT
1.4. Személyi és területi hatály, működési terület A dokumentum hatálya kiterjed a Szigvíz Kft-re, mint szolgáltatóra és a közműves ivóvíz ellátást, a közműves szennyvízelvezetést a Társaság működési területén igénybevevő fogyasztókra. A társaság működési területét, az ellátott településeket a „Társaság alapítói” rész tartalmazza. 2. FOGYASZTÓI KAPCSOLATOK LÉTESÍTÉSE,FOGYASZTÓ VÁLTOZÁS 2.1. Fogyasztói kapcsolat létesítése ivóvízbekötéssel A vízi közmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a vízi közmű hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója a szolgáltatónál ( a Társaság) kezdeményezheti. A bekötés lehetőségeiről és feltételeiről – a kezdeményező részére – szóban, vagy kérésre írásban a műszaki feltételeket illetően a műszaki iroda, az adminisztratív feltételeket illetően az ügyfélszolgálati iroda ad előzetes tájékoztatást. Amennyiben a bekötés nem a vízi közmű beruházás részeként, azzal egy időben valósul meg, a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez a hatósági engedélyek mellett a szolgáltató írásbeli hozzájárulása szükséges. Az ügyintézés folyamata A bekötés kezdeményezőjét az ügyfélszolgálati iroda látja el Ivóvíz-szennyvíz bekötési megrendelő/Víziközmű csatlakozási igénybejelentő nyomtatvánnyal. A megrendelő/igénylő elkészítteti a vízgazdálkodási, épületgépészeti szakértői, illetve tervezői engedéllyel
rendelkező
személlyel
a
tervdokumentációt
és
a
kitöltött
bekötési
megrendelővel/igénybejelentővel együtt beadja az ügyfélszolgálati irodára a Szolgáltató hozzájárulásának érdekében. Amennyiben a benyújtott terv alapján a hozzájárulás nem adható meg, azt korrekcióra 15 napon belül vissza kell juttatni a megrendelő/igénylő részére, feltüntetve a korrekció módját és formáját. Amennyiben a terv megfelel, a bekötés elvégzéséhez a hozzájárulást a szolgáltató 15 napon belül megadja.
5
ÜZLETSZABÁLYZAT
A bekötés költsége illetve a csatlakozási jog díja a bekötés megrendelőjét, csatlakozást igénylőt terheli. A Rendelet értelmében gazdálkodó szervezet által kért bekötés esetén az önkormányzat részére vízi közműfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. A megrendelés/igénybejelentés során a műszaki iroda vezetője bírálja el- a tevékenység figyelembevételével – a szükséges víz- és csatornaszolgáltatási igényt.
Kivitelezés Az ivóvíz bekötővezeték megépítéséről, a megrendelést követő 30 napon belül a szolgáltató gondoskodik. E határidő az április 1.-október 15.közötti időszakban érvényes. A megjelölttől eltérő időben az időjárási viszonyoktól függően, egyedi elbírálás, egyeztetés során vállalkozik a szolgáltató a munkák elvégzésére. A szerelők a jogszabályoknak megfelelően a kivitelezést elvégzik, melyről munkalapot készítenek, amit a megrendelő/igénylő ellenőriz, aláírásával igazol. Ezután a bekötésről elkészül a számla, melyet 8 napon belül kell rendezni átutalással, csekken illetve készpénzben. 2.2.Mellékvízmérő beépítése A mellékvízmérőnek a házi ivóvízhálózatba történő utólagos beépítéséhez a Rendelet értelmében a szolgáltatónak, az ingatlan tulajdonosának, és a bekötési vízmérő szerinti fogyasztónak a hozzájárulása szükséges. A hozzájárulás megadására a műszaki iroda vezetője jogosult, aki a szerelés kezdeményezőjét a hozzájárulás megadásáról vagy elutasításáról 15 napon belül értesíti. Elutasítás esetén közölni kell az elutasítás okát és a lehetséges korrekció módját. A mellékvízmérő beépítéséről a megrendelő gondoskodik, az üzembe helyezésre előre egyeztetett időpontban kerül sor, amikor ellátják plombával a mellékvízmérőt. 2.3.Locsolási mellékvízmérő beépítése Az új vagy már meglévő bekötésnél locsolási mellékvízmérőnek a házi ivóvízvezeték hálózatra történő telepítéséhez a Rendelet értelmében a szolgáltató és a fogyasztó írásbeli megállapodása, illetőleg a szolgáltató hozzájárulása szükséges. A locsolási mellékvízmérő beépítése a szolgáltató működési területén a vízmérő aknában a bekötési vízmérő utáni lecsatlakozással történhet. 6
ÜZLETSZABÁLYZAT
Tekintettel a fogyasztók érdekeire, a rendelet előírásaira, a költségtakarékosságot is figyelembe véve, a locsolási kedvezmény feltételeinek kialakítására a következő lehetőségek egyikét veheti igénybe:
Locsolási mellékvízmérő felszerelése
Automatikus locsolási kedvezmény, mely május 1.-augusztus 31.időszakra terjed ki.
A locsolási vízmérővel kapcsolatos szabályok azonosak a lakásvízmérőnél alkalmazottaknál. A fogyasztó 4 évenként gondoskodik a cseréről. A fogyasztó és a szolgáltató közös érdeke, hogy a locsolási mellékvízmérő leolvasásra kerüljön. 2.4. Szennyvízhálózatra történő csatlakozás A szennyvízhálózatra történő csatlakozás a szolgáltató működési területén, kétféle módon történhet. Egyrészt a megrendelő/igénylő által terv szerinti kivitelezésben megvalósuló bekötővezetékkel, másrészt a szennyvízcsatorna törzshálózati építése során kiépített bekötővezetékre csatlakozással. A
megrendelő/igénylő
által
terv
szerinti
kivitelezésben
megvalósuló
bekötéshez
a
megrendelő/igénylő Ivóvíz és szennyvíz bekötési megrendelő nyomtatványt tölt ki. 15 napon belül kell a bekötést elvégezni. 2.5. Szolgáltatási szerződések kötése, módosítása A Rendelet szerint a szolgáltatásra a fogyasztónak a szolgáltatóval szerződést kell kötnie. A szerződés tartalmi elemeit a Rendelet írja elő. A szolgáltatás kötelező feltételeit tartalmazó szerződési ajánlatot új bekötés esetén a szolgáltató megküldi a fogyasztónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja. Szolgáltatási szerződés külön készül víz és szennyvíz esetében. A fogyasztó illetőleg az elkülönített vízhasználó személyében beállott változást a régi és új fogyasztó, illetőleg elkülönített vízhasználó együttesen köteles a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a korábbi fogyasztó és az új fogyasztó, illetőleg az elkülönített vízhasználó egyetemlegesen felel.
7
ÜZLETSZABÁLYZAT
2.6. Szolgáltatási szerződés megszűnése A megkötött szolgáltatási szerződést ivóvízellátás esetén a fogyasztó, ha egyben az ingatlan tulajdonos – az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos hozzájárulásával – 60 napos határidővel felmondhatja, amennyiben az ingatlanon nincs más felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz szolgáltatás. 3. SZOLGÁLTATÁS 3.1. Vízi közmű rendszerek üzemeltetése A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A szolgáltatást végző az ivóvízművek, illetőleg a szennyvízelvezető- és tisztító művek üzemeltetésével köteles a vízi közmű hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, és egyéb jogcímen használójának ivóvizet szolgáltatni, illetőleg az ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, károkozás nélküli elvezetését és tisztítását elvégezni. A szolgáltató a külön jogszabályban és a vízjogi üzemeltetési engedélyben foglalt előírásoknak megfelelően – a vízi közművek teljesítőképességének mértékéig – köteles szolgáltatni. 3.2. Ivóvíz ellátás A vízellátás, mint szolgáltatás magában foglalja a víz kitermelésével, tisztításával, nyomásfokozásával és elosztásával járó feladatok elvégzését. Víztermelés: a víztermelés tevékenység során a Társaság elsődleges feladata – az engedélyezett víztermelési volumenen belül – a kitermelhető nyersvíz mennyiség biztosítása, figyelemmel az üzemelő vízbázisok védelme tárgyában kiadott kormányrendelet előírásaira. A víztermelést a Társaság területén lévő vízbázisokra telepített mélyfúrású kutakból biztosítja. Víztisztítás: a vízmű telepen található víztisztító berendezés, az alkalmazott tisztítási technológiát a nyersvíz vízkémiai paraméterei határozzák meg. Tisztított víz szállítása: a megtisztított víz a víztározón keresztül, távvezetéki szivattyúzással (nyomásfokozás) jut el a nagy átmérőjű távvezetékeken az érintett településekre. Vízelosztó hálózatok: a fogyasztók igényeit az ún. törzshálózatról lecsatlakozó bekötési vezetékeken keresztül kell kiszolgálni. A törzshálózatról biztosított a tüzivíz kivételezési lehetőség a felszín alatti és felszín feletti tűzcsapok üzemeltetésével. 8
ÜZLETSZABÁLYZAT
A hálózaton található közkifolyók biztosítják a vízbekötéssel nem rendelkező lakosság ellátását, és az elosztó hálózat légtelenítését. A szolgáltató a közkifolyót és tűzcsapot a polgármester előzetes hozzájárulásával helyezheti át vagy szüntetheti meg. Szolgáltatás A szolgáltatónak a szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minőségéért való felelőssége a szolgáltatási pontig áll fenn. A szolgáltatási ponton biztosítja a társaság a fogyasztók által igényelt mennyiségű és minőségű ivóvizet. A szolgáltató jogosult az ingatlanokon lévő vízi közműhálózat, a tűzoltási célt szolgáló külön vízvezeték hálózat ( tűzi vízhálózat) ellenőrzésére, amelyet az érintett fogyasztó – előzetesen egyeztetett időpontban – köteles lehetővé tenni. Az ellenőrzéskor a házi és a csatlakozó vízi közmű hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő vízi közmű használat megszüntetéséről a fogyasztó gondoskodni köteles. Ha ezeknek a szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi. Az előírt szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a fogyasztót a tulajdonában lévő csatlakozó víziközmű-hálózat és házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. A szolgáltatás minőségének megőrzése érdekében a törzshálózaton folyamatos ellenőrzési, karbantartási, hibaelhárítási, felújítási és szükség esetén rekonstrukciós tevékenységet folytat a szolgáltató. Az előre tervezhető korlátozásokról, valamint a szolgáltatás műszaki okokból szükségessé váló nyomás csökkenéséről, illetve az időszakos szüneteltetésről a fogyasztókat értesítővel tájékoztatja a szolgáltató. A szolgáltatás szüneteltetése esetén a szolgáltató az ivóvízellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 300 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. 3.3. Szennyvízelvezetés-, tisztítás, szennyvíziszap elhelyezés Szennyvízelvezetés A szennyvízelvezetés biztosítása a bekötő vezeték átadási pontjától a szennyvíztisztító telepig a gravitációs hálózat, a szennyvízátemelők és a nyomóvezeték üzemeltetésével, karbantartásával és rekonstrukciójával valósul meg. A szennyvízelvezető törzshálózatba csak olyan összetételű szennyvíz vezethető be, amely a külön jogszabályokban előírtaknak megfelel, valamint az ott dolgozók testi épségét, egészségét 9
ÜZLETSZABÁLYZAT
nem veszélyezteti, továbbá a szennyvízelvezető- és tisztító mű állagát nem károsítja és berendezéseinek rendeltetésszerű működését nem akadályozza. A szennyvízelvezető műbe csapadékvizet juttatni nem szabad. A fogyasztónak a házi szennyvízhálózat üzemképes állapotának fenntartásáról gondoskodnia kell. Szennyvíztisztítás A szennyvíztisztítás a csatornahálózaton beérkező szennyvíz fogadásával kezdődik. A csatornán érkező szennyvíz automatikusan, szivattyúkon keresztül kerül a tisztító műtárgyra. A szennyvízkezelést a tisztítótelepre kidolgozott technológiával kell elvégezni. A keletkezett szennyvíziszap elhelyezése A keletkező szennyvíziszapot a megfelelő szárazanyag tartalom elérése után, szilárdhulladék lerakóba szállítják. 3.4. Minőség-ellenőrzés Az ivóvíz, valamint a beérkező és a tisztított szennyvíz tervszerű minőségellenőrzése a PannonVíz Zrt.(9025 Győr, Országút u.4/6 ) és az ÁNTSZ (9024 Győr, Jósika u. 16.) laboratóriumának feladata. A mintavételezés ütemezését, rendszerességét és a vizsgálandó paramétereket az üzemeltetési szabályzatok tartalmazzák. Szükség esetén elrendelhető a mintavételezés sűrítése, amennyiben a víz kémiai, bakterológiai vagy biológiai paraméterei ezt szükségessé teszik. Amennyiben a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban meghatározottól, a szolgáltató erről a fogyasztókat haladéktalanul értesíti. Az ivóvíz minőségvédelme érdekében a közműhálózatba kapcsolt házi ivóvíz hálózatot helyi vízbeszerzéssel kapcsolt vezetékkel összekötni nem szabad. Amennyiben a szennyvíz vagy a tisztított szennyvíz minősége nem felel meg a közegészségügyi előírásoknak illetve a veszélyes hulladékokra előírt követelményeknek a szolgáltató megteszi a szükséges beavatkozást. 4.MÉRÉS A vízi közmű hálózatba történő első vagy ismételt bekötés esetén vízmérőt kell felszerelni. A mellékvízmérők és a szennyvíz mérésére vonatkozó előírásokat a Rendelet szabályozza.
10
ÜZLETSZABÁLYZAT
4.1. A vízmérők hitelessége A szolgáltató a hiteles, pontos mérés feltételeit biztosítja, melyhez a fogyasztók együttműködése szükséges. A mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendelet értelmében a vízmérők hitelesítése érvényességének időtartama:
Bekötési és törzshálózati vízmérők – 4 év
Mellékvízmérők - 6 év
A szolgáltató a tulajdonában levő vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni. A bekötési vízmérők cseréjét a szolgáltató ütemezetten, tervezetten, dokumentáltan végzi. A fogyasztó a vízmérőakna, illetve vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztán tartásáról, a vízmérő fagy elleni megfelelő védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles. 4.2. A vízmérők rendkívüli vizsgálata A fogyasztó kérheti a vízmérő rendkívüli vizsgálatát írásban, ezt követően pedig az Országos Mérésügyi Hivatal által végzett rendkívüli hitelesítést, ezt szintén írásban a szolgáltatónak vissza kell igazolnia, melyben közli a rendkívüli vizsgálat feltételét illetve várható költségeit. Ha a rendkívüli vizsgálaton a vízmérő megfelelőnek minősül, akkor a rendkívüli vizsgálat és hitelesítés költsége a fogyasztót terheli. Amennyiben a vízmérő a mérésügyi jogszabályban előírt feltételeknek nem felel meg, a szolgáltató intézkedik az érintett időszak számlázásának felülvizsgálatáról. 5.LEOLVASÁS 5.1.A víz- és csatornadíj elszámolásának alapelvei A víz- és csatornadíj elszámolásának alapjául a fogyasztott víz mennyisége, illetve az elvezetett szennyvíz mennyisége szolgál. A díjelszámolás alapját képező mennyiség megállapítása történhet:
Elsősorban méréssel 11
ÜZLETSZABÁLYZAT
Vízmérő hiányában átalánnyal,vagy megállapodás alapján
Átlagszámítással:amennyiben a díjelszámolás alapjául szolgáló vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetve nem olvasható le
Nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál:
Az a szennyvízmennyiség, ami a vízügyi hatóság engedélye alapján önálló szennyvízelhelyező műbe vagy befogadóban nyer elhelyezést,
Az a szennyvízmennyiség, amelynek a szennyvízelvezető műbe vezetését minőségi vagy egyéb okból az illetékes hatóság megtiltotta és elhelyezését a fogyasztó igazolta,
A házi ivóvízvezeték hálózatra telepített mellékvízmérőn mért elkülönített locsolási vízhasználat
Az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott
5.2. Mérőolvasás rendje A vízmérők leolvasása ütemterv alapján történik, amely részben a számlázás ütemezését is meghatározza. Leolvasási rend a következő:
A lakossági fogyasztók bekötési vízmérőit félévente
Az üdülők, kertek bekötési vízmérőit évente egy alkalommal
A nem lakossági fogyasztók bekötési vízmérőit negyedévente
Amennyiben a szolgáltató a leolvasáskor az előző fogyasztási adatokhoz képest olyan eltérést tapasztal,amely csak ismételt leolvasással bírálható el, ellenőrző leolvasást kell végeznie. Ilyen például a szokásosnál nagyobb fogyasztás, szabálytalan vízvételezés, vízmérő, plomba sérülése. 5.3. Fogyasztó általi leolvasás Amennyiben a szolgáltató nem tudja elvégezni a leolvasást, értesíti a fogyasztót, hogy mely időpontig közölje az óra állását.
12
ÜZLETSZABÁLYZAT
6.ÁRMEGÁLLAPÍTÁS, ÁRALKALMAZÁS 6.1. Törvényi háttér Az ivóvíz ellátás és a szennyvízelvezetés – tisztítás a hatósági áras szolgáltatások körébe tartozik. A hatósági árakról az 1990.évi LXXXVII. törvény – az árak megállapításáról – rendelkezik, s egyben kimondja, hogy az árhatóság a települési önkormányzat képviselő testülete. Az alkalmazható árak mellett azt is az önkormányzat képviselő testülete dönti el ki minősül lakossági illetve közületi fogyasztónak. 6.2. Kéttényezős díjrendszer A kéttényezős díjrendszer bevezetését a folyamatos rendelkezésre állás miatti magas állandó költségek és az igazságos teherviselés elve indokolja. Az ivóvíz szolgáltatás és a szennyvízelvezetés-tisztítás rendelkezésre állásért alapdíjat kell fizetni. Az alapdíjat a tulajdonosi kör határozza meg a beépíthető vízmérő méretétől függően. Az alapdíjat egész hónapra kell felszámítani. A szolgáltatott ivóvíz, az elvezetett szennyvíz mennyisége után változó díjat kell fizetni,melynek két típusa van:
A vízterhelési díj –VTD – a környezeti állapot javulását szolgálja. A szolgáltató köteles a vízterhelési díjat a költségvetésbe befizetni és a fogyasztókra áthárítani. A törvény értelmében a szolgáltatás árán felül a terhelés arányában áthárítandó vízterhelési díjat a közcsatornába kibocsátott szennyvíz mennyisége alapján kell maghatározni.
A számlázás alapjául: -
A közcsatornába bocsátott számlázott szennyvíz mennyisége: a hitelesen mért szennyvíz mennyiség, mérés hiányában a csatornaműbe bekötött ingatlan vízmérőn mért, felhasznált teljes vízmennyiség.
-
A beszállított települési folyékony hulladék mennyisége, valamint
-
A csatornadíj szolgálhat.
Talajterhelési díj – TTD- azoknak a fogyasztóknak kell megfizetni, akik nem kötnek rá a már meglévő közcsatornára, a talajba bocsátott szennyvíz után. A díjat a helyi önkormányzat részére kell megfizetni, mértéke többszöröse is lehet a vízterhelési díjnak.
13
ÜZLETSZABÁLYZAT
7. SZÁMLÁZÁS, DÍJFIZETÉS 7.1. A számlázás rendje A Rendelet a számlázás, továbbá mellékvízmérők esetében az elszámolás rendjét a következőképpen szabályozza: A szolgáltató a szolgáltatás díjáról szolgáltatási helyenként és időszakonként – az általános forgalmi adóról szóló törvény előírásainak, illetőleg az árjogszabályoknak megfelelő – számlát bocsát ki, melyet a fogyasztó a szerződésben meghatározott feltételekkel köteles kiegyenlíteni. Az ingatlanon fogyasztott víz mennyisége szempontjából a bekötési vízmérő az irányadó. Évközben a lakossági fogyasztók részszámlát kapnak, majd az év végén készül el a végszámla. A közületi fogyasztóknál negyedévente történik a leolvasás és ennek megfelelően kapnak számlát, mindig az adott fogyasztásról. A mellékvízmérőn mért fogyasztás számlázását követően a bekötési vízmérőn mért fogyasztásból levonásra kerülnek az elkülönített vízhasználatot mérő mellékmérők fogyasztásai és a különbözet kerül leszámlázásra. 7.2. Díjfizetés Díjfizetési módok A lakossági bekötési mérős fogyasztók, a lakossági mellékvízmérős fogyasztók és a közületek esetében is a következő díjfizetési módok közül lehet választani: - átutalás - készpénzátutalási megbízás (csekk) - azonnali beszedési megbízás 7.3. Késedelmes fizetés Az igénybevett szolgáltatás díja az esedékesség időpontjában késedelmi kamatmentesen fizethető meg. Amennyiben a fogyasztó a számla összegét annak esedékességekor nem egyenlíti ki, a szolgáltató a Ptk.-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számíthat fel. A kamatfizetési kötelezettség kezdő napja az esedékességet követő nap. A fogyasztó késedelmes fizetése esetén egyéb költségek is felszámolhatók.
14
ÜZLETSZABÁLYZAT
7.4. Határidőn túli követelések behajtása Az esedékesség időpontjában ki nem egyenlített díjak beszedésének alapelvei: A tartozások minél rövidebb időn belüli érvényesítése, behajtása oly módon történik, hogy a Szigvíz Kft. és az adósok viszonya ne sérüljön, a szolgáltató és a fogyasztó üzleti kapcsolata akár hosszú évtizedekig is megfelelő legyen. Az adósságkezelés leglényegesebb eleme a gyorsaság és a következetesség. A szolgáltató felszólítja az adósokat a tartozás megfizetésére és egyben figyelmezteti a fogyasztót a kiegyenlítés elmaradása esetén várható következményekre. 7.5. Támogatások a tartozások megfizetéséhez Részletfizetés A tartozás megfizetésére részletfizetési megállapodás, a fogyasztók kérésére, illetve több kifizetetlen számla esetén – a fogyasztó kérése esetén – a szolgáltató kezdeményezésére köthető. Az előző időszakok fogyasztását jelentősen meghaladó (pl. csőtörés miatt) víz- és csatornadíj számla esetén a fogyasztó kérheti a tartozás több részletben történő megfizetését. A részletfizetés feltételei A részletfizetés megállapítása során figyelembe vett szempontok:
A tartozás kora és összege,
A havi fogyasztás nagysága,
A fogyasztó fizetési késsége,
A fogyasztó fizetőképessége,
A fogyasztó megbízhatósága
A szolgáltatás díjának részletre történő megfizetésének feltétele: - a tartozás ½ részének befizetése a részletfizetés megkötésekor, minimum 5.000 Ft-ot - fizetési hajlandóság (rendszeres törlesztés) Egyéb támogatások A társaság segítséget nyújt az arra rászoruló adósainak a külső támogatásokhoz. Az adós kérésére kiadják az igazolásokat a tartozások összegéről, az esetleges elfolyt víz mennyiségéről. 7.6. Eredménytelen felszólítások esetén teendő intézkedések A Rendelet a szolgáltató követelésének behajtásához az alábbi lehetőséget biztosítja:
15
ÜZLETSZABÁLYZAT
A szolgáltató a szolgáltatást a létfenntartáshoz, a közegészségügyi és tűzvédelmi követelmények teljesítéséhez valamint az egészségügyi és gyermekintézmények ellátásához szükséges ivóvízellátás, továbbá a szennyvízelvezetésre irányuló szolgáltatás kivételével, az illetékes ÁNTSZ-nek az intézkedés bevezetését 8 nappal megelőző értesítése mellett, az ÁNTSZ-nek az értesítésben foglaltakkal ellentétes állásfoglalása hiányában - időben és mennyiségben korlátozhatja - kizárólag termelési célú ivóvíz-felhasználásnál szüneteltetheti, illetve 3 hónapon túli díjtartozás esetén további 30 napos határidővel a szolgáltatási szerződést felmondhatja. A díjtartozás miatti korlátozást a szolgáltatónak a tartozás, valamint a visszakapcsolási díj megfizetésének igazolását követő 5 napon belül kell megszüntetnie. Amennyiben a díjtartozás miatt a szolgáltatás korlátozására vagy megszüntetésére kerül sor, a szolgáltató az ezzel kapcsolatos, valamint a szolgáltatás újraindításával kapcsolatos költségeket is az adott fogyasztó felé érvényesíti. Ha a fizetési felszólítás, a szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése, a mellékszolgáltatási szerződés felmondása sem vezet eredményre, jogi úton történik a behajtás. 8.BEJELENTÉS,REKLAMÁCIÓKEZELÉS A Szigvíz Kft. ügyfelei fogadására, a fogyasztókkal történő közvetlen kapcsolattartás, a fogyasztói kapcsolatok elmélyítése érdekében ügyintézésre kijelölt ügyfélszolgálati irodát működtet. 8.1. Hova fordulhat reklamációjával a fogyasztó A fogyasztó bármilyen a szolgáltatással kapcsolatos reklamációjával mindenekelőtt az ügyfélszolgálati irodához fordulhat.(9232 Darnózseli, Jókai u.25.) Az iroda hatásköre a következőkre terjed ki:
Ügyfelek fogadása személyesen, telefonon,faxon
Fogyasztói reklamációk, panaszok felvétele
Fogyasztói bejelentések gyors kivizsgálása, intézése
A fogyasztók teljes körű, korrekt tájékoztatása szóban,írásban
Víz- és csatornabekötéssel kapcsolatos tájékoztatás,
Lakossági építési, lakhatási engedéllyel kapcsolatos szolgáltatói hozzájárulás
16
ÜZLETSZABÁLYZAT
Bekötési kérelmek fogadása
A készpénzes befizetések fogadása
A díjfizetési felszólításokkal kapcsolatos kérdések tisztázása
Az ügyfélszolgálati iroda teljes körű ügyintézést végez:
Fogyasztói kapcsolatok létesítésének ügyintézése
Közüzemi szolgáltatói nyilvántartásba vételi szerződés kötése
Igazolások készítése
Részletfizetési megállapodások kötése
Számlaegyeztetés
Hátralék egyeztetése
Egyéb a szolgáltatási körbe tartozó személyes bejelentések, kérelmek, panaszok
Az ügyfélszolgálati irodában tett bejelentések, reklamációk, panaszok elintézésének nyomon követése, a reklamációk, panaszok ismétlődésének elkerülése, valamint a fogyasztói elégedettség elnyerése érdekében kötelező. Az írásos válaszadás határideje maximum 30 nap, a bejelentés/panasz elutasítása esetén 15 nap. Amennyiben az ügy bonyolultsága, kivizsgálása ennél hosszabb időt indokol, ezt a határidő lejártakor írásban kell közölni az ügyféllel, megjelölve a végleges válasz várható határidejét. 8.2. Felügyeleti szervek
-
Észak-dunántúli Környezetvédelmi és Vízügyi Igazgatóság / 9021 Győr, Árpád u. 28-32. Tel: 36 96 500 000 Fax.. 36 96 315 342, e-mail:
[email protected] /
-
Észak-dunántúli Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelőség /9021 Győr, Árpád u. 28-32. Tel.: 36 96 524 000, 36 96 524 024, 9002 Pf.: 471. e-mail:
[email protected] /
-
ÁNTSZ Nyugat-dunántúli Regionális Intézete / 9024 Győr, Jósika u. 16. Tel.:06 96 418 044 Fax.: 36 96 418 068 e-mail:
[email protected] /
-
Győr-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség / 9022 Győr, Árpád út 32.
Tel.:
36
96 514
484,
06
96 514 485
[email protected] /
17
Fax.:
36
96 514 488
e-mail.:
ÜZLETSZABÁLYZAT
-
OMMF Nyugat-dunántúli Munkavédelmi Felügyelősége
Győri Iroda
/9022 Győr,
Gárdonyi Géza u. 7. 9001 Győr, Pf.: 601. / Tel.: 36 96 512 963 Fax: 36 96 512 962 e-mail:
[email protected]/
-
Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara / Győr, Szent István u. 10/A. Tel.: 36 96 520 200, Fax:36 96 520 291 e-mail.:
[email protected]/
-
Egyenlő Bánásmód Hatóság / 1024 Budapest, Margit Krt. 85. 1539 Budapest Pf.: 672. Tel. : 36 1 336 7843, 36 1 336 7851 Fax: 36 1 336 7445 e-mail:
[email protected]/
9.A FOGYASZTÓ SZEMÉLYES ADATAINAK VÉDELME A szolgáltató, mint adatkezelő és adatfeldolgozó jogosult, és egyben köteles a fogyasztók személyes adatait az adatvédelmi törvény – a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról rendelkező 1992. évi LXIII. törvény – által meghatározott módon és kereteken belül -
Felvenni,
-
Összegyűjteni,
-
Rögzíteni,
-
Rendszerezni,
-
Felhasználni,
-
Zártan kezelni,
-
Mások részére hozzá nem férhető módon továbbítani és tárolni.
9.1. Az adatvédelem célja Személyes adat a meghatározott természetes személlyel – érintettel – kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőséget, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Az adatvédelem célja annak biztosítása, hogy személyes adataival mindenki maga rendelkezzen, amennyiben az adatvédelmi törvényben meghatározott jogszabály ez alól kivételt nem tesz.
18
ÜZLETSZABÁLYZAT
9.2. A fogyasztók személyes adatainak kezelése, feldolgozása Személyes adat akkor kezelhető, ha ahhoz az érintett hozzájárul, vagy azt a törvény vagy helyi önkormányzat rendelete írja elő. A fogyasztó a fogyasztói kapcsolat létesítésekor írásban nyilatkozik arról, hogy adatait a Szigvíz Kft. és a vele szerződéses jogviszonyban állók a szolgáltatással kapcsolatos folyamatok kezelése során kezeljék. A személyes adatok védelméhez fűződő jogot és az érintett személyiségi jogait az adatkezeléshez fűződő más érdekek nem sérthetik. Személyes adatot csak meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében lehet felhasználni. Csak olyan személyes adat kezelhető, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas, de csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig. Az érintett tájékoztatást kérhet: -
Személyes adatainak kezeléséről,
-
Kérheti adatainak helyesbítését, törlését,
-
Adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról,
-
Az
adatfeldolgozó
nevéről,
címéről
és
az
adatkezeléssel
összefüggő
tevékenységéről, -
Kik és milyen célból kapták az adatokat.
9.3. Adatbiztonság A szolgáltató, mint adatkezelő – adatfeldolgozó köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles továbbá megtenni azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek az adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. 9.4. Az adatok kezelésének határideje Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a tájékoztatást.
19
ÜZLETSZABÁLYZAT
10.ZÁRÓRENDELKEZÉSEK Az Üzletszabályzat a fogyasztók rendelkezésére áll a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában.
20
ÜZLETSZABÁLYZAT
Tartalomjegyzék A Társaság adatai
1
1.Az Üzletszabályzat
3
1.1.Az Üzletszabályzat célja
3
1.2.A fogyasztó és a szolgáltató kapcsolatrendszerének szabályai
3
1.3.Alkalmazott fogalmak
4
1.4.Személyi és területi hatály, működési terület
5
2.Fogyasztói kapcsolatok létesítése,fogyasztó változás
5
2.1.Fogyasztói kapcsolatok létesítése ivóvízbekötéssel
5
2.2.Mellékvízmérő beépítése
6
2.3.Locsolási mellékvízmérő beépítése
6
2.4.Szennyvízhálózatra történő csatlakozás
7
2.5.Szolgáltatási szerződések kötése, módosítása
7
2.6.Szolgáltatási szerződés megszűnése
8
3.Szolgáltatás
8
3.1.Vízi közmű rendszerek üzemeltetése
8
3.2.Ivóvíz ellátás
8
3.3.Szennyvízelvezetés-, tisztítás, szennyvíziszap elhelyezés
9
3.4.Minőség-ellenőrzés
10
4.Mérés
10
4.1.A vízmérők hitelessége
11
4.2.A vízmérők rendkívüli vizsgálata
11
5.Leolvasás
11
5.1.A víz- és csatornadíj elszámolásának alapelvei
11
5.2.Mérőolvasások rendje
12
5.3.Fogyasztó általi leolvasás
12
6.Ármegállapítás, áralkalmazás
13
6.1.Törvényi háttér
13
6.2.Kéttényezős díjrendszer
13
7.Számlázás, díjfizetés
14
7.1.A számlázás rendje
14
7.2.Díjfizetés
14
7.3.Késedelmes fizetés
14 21
ÜZLETSZABÁLYZAT
7.4.Határidőn túli követelések behajtása
15
7.5.Támogatások a tartozások megfizetéséhez
15
7.6.Eredménytelen felszólítások esetén teendő intézkedések
15
8.Bejelentés, reklamációkezelés
16
8.1.Hova fordulhat reklamációjával a fogyasztó
16
8.2.Felügyeleti szervek
17
9.A fogyasztó személyes adatainak védelme
18
9.1.Az adatvédelem célja
18
9.2A fogyasztók személyes adatainak kezelése, feldolgozása
19
9.3.Adatbiztonság
19
9.4.Az adatok kezelésének határideje
19
10.Zárórendelkezések
20
Mellékletek
22
