A szerverszoba a felhők alatt

A szerverszoba a felhők alatt Az Informatikai infrastruktúra igénybevételének lehetőségei 2011-ben Kovács Zoltán Szolgáltatási igazgató

Fujitsu 0

Copyright 2010 FUJITSU

Előadások

1


Agenda 1. Áttekintés 2. Hagyományos modell 3. Outsourcing 4. Menedzselt szolgáltatások

5. Cloud alapú szolgáltatások 6. Kitekintés a jövőbe 2


Áttekintés

3


Az IT igénybevételi lehetőségei

Az ügyfélhez tartozik

Saját üzemeltetés

Menedzselt szolgáltatások

 Egyedi alapon

 A szolgáltatási felelősség átszáll

 Egyes szolgáltatásokra kötött

 A technológia feletti kontroll marad

szerződésekkel

Az ügyfél menedzseli

IT-infrastruktúra Hosting

Outsourcing

 Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére

 Az eszközök és a személyzet

A szolgáltató menedzseli

áthelyezése

A szolgáltatóhoz tartozik

4



Belső IT üzemeltetési feladat

Saját üzemeltetés  Egyedi alapon

Teljes IT beszerzési és üzemeltetési feladatkör a klímaberendezéstől a PC-ken át a szoftverekig

 Egyes szolgáltatásokra kötött szerződéssel

Hosting  Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére

Üzleti megközelítés

Menedzselt szolgáltatások  A szolgáltatási felelősség átszáll  A technológia feletti kontroll marad

Outsourcing  Az eszközök és a személyzet áthelyezése

A hatás kategóriákra bontva

A saját üzemeltetés csak nagyon kis mértékben aknázza ki az informatikában rejlő lehetőségeket Az innováció és a szolgáltatás rugalmassága kárt szenvedhet, vagy csak nagy költség árán tartható fenn.

Ktg hatékonyság

Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony

5

magas


Hosting szolgáltatások



Infrastruktúra üzemeltetési feladatok nincsenek-viszont rugalmatlan a infrastruktúrát érintő változáskezelés.

 Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel






 A kizárólag az infrastruktúra üzemeltetésére koncentráló szerződés megakadályozza az üzleti követelmények hatékony leképezését az informatikára.  Nem képes gyorsan reagálni az igényekre.  Gazdasági szempontból ez a modell csak részben biztosítja a méretgazdaságosság előnyeit és csak korlátozott mértékben juttatja innovációs lehetőségekhez a vállalatot.

Költségek


6

magas


Outsourcing szolgáltatások



Menedzselt szolgáltatások  A szolgáltatási felelősség átszáll

 Egyedi alapon  Egyes szolgáltatásokra

Nincs belső üzemeltetés.


kötött szerződésekkel

Korlátozott stratégiai kontroll.

Outsourcing



 Az eszközök és a személyzet áthelyezése


 A szolgáltató teljesen kontrollálja az eszközöket és a személyzetet, kevés kontroll és kis rugalmasság az ügyfél számára  Az outsourcing nem oldja meg, csak elodázza a folyamatproblémákat  A hosszú érvényességű, merev szerződések hátráltatják a folyamatos optimalizálást.

Ktg hatékonyság


7

magas





Alkalmazás üzemeltetési és IT stratégiai feladatok

 Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel






 Költségmegtakarítás, rugalmas munkaerő-gazdálkodás, jobb minőség (ITIL, automatizáció, nemzetközi irányítási rendszer)  Nagy rugalmasság a szolgáltatások moduláris szerkezetének köszönhetően, magas szintű kontroll a használatorientált számlázás révén  Maximális globális rendelkezésre állás: a 7x24 órás szerviztámogatás stresszmentessé teszi a működést és időt takarít meg  A szabványosítás költségelőnyt és átláthatóságot teremt

8

Költségek Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony

magas


Cloud összefoglaló Saját IT

Infrastructure cloud (IaaS)

Platform cloud (PaaS)

Software cloud (SaaS)

..BPaaS Adat

Adat

Adat

Adat

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Platform

Platform

Platform

Platform

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

Más-más „cloud szolgáltatások” a különböző igényekre © Fujitsu Technology Solutions

All rights reserved 9


Az IT hagyományos igénybevételi modellje

10


IT életciklus modell

Beszerzés Fejlesztés

Bevezetés Életcikluskezelés

Üzemeltetés Selejtezés

Támogatás

11


Fejlesztés és beszerzés Stratégia/Fejlesztés

Beszerzés

 Összhang az üzleti/ szervezetstratégiai célokkal

 Szűkös és változó budget számok

 Összhang az IT piaci irányokkal

 Beszerzési kompetencia

 Összhang a jogszabályokkal és azok dinamikájával

 Összhang a stratégiával

 Piaci viszonyok ismerete

 Összhang a pillanatnyi kormányzati helyzettel (budget)

 Összhang a törvényhozói szándékkal  Összhang a biztonsági követelményekkel

Szakembergárda és naprakész tudás 12






Támogatás

13


Bevezetés

Bevezetés  Szűkös és változó budget számok  Korlátos-üzemeltetési feladatokkal elfoglalt szakember állomány  Integrációs munkák  Projektmenedzsment  Kockázatkezelés  Változás menedzsment  Konfigurációs adatbázis

14






Támogatás

15


Támogatás

Támogatás  Szállítói feladat  Üzleti igények és támogatási szintek összehangolása  A különböző szállítók támogatási szerződéseinek összehangolása  Támogatás monitoring  Előre kifizetett támogatási díjak kontroll nélkül

A támogatási szolgáltatások menedzsmentje komoly megtakarítási potenciál 16


Üzemeltetés

ITIL  Information Technology Infrastructure Library  Angol kormányzati szabványosítási folyamat  Auditálható: BS/15000  Magyar szabvány: ISO20000

Csak a professzionális üzemeltetés ad megfelelő eredményt 17


Üzemeltetés

Teljes kontroll az üzemeltetési folyamatok felett 18


ITIL a gyakorlatban

19


Biztonsági követelmények

ISO 17799/27000  Informatikai biztonsági szabvány  Angol kormányzati szabványosítási folyamat  Auditálható: BS:7799  Magyar szabvány: ISO27000

Teljes körű biztonság menedzsment 20






Támogatás

21


Kivezetés-selejtezés

Kivezetés  Adatvédelem  Környezetvédelem  Migráció  Archiválás

22


Az Outsourcing

23


Ki tenyészti a marhát a bőrüléshez?

Az outsourcing részaránya

Gépkocsi-

25%

gyártók

75%

Bankok

80% 0%

20%

20%

40%

60% Saját gyártás

80%

100%

Külső beszerzés

Az outsourcingban rejlő lehetőségek ismertek: nyilvánvaló, hogy a méretgazdaságosság költség-csökkenést eredményez. Van különbség az ITtermékek és a bőrülés alapanyaga között? 24


Méretgazdaságosság-Biztonság

Belső szakértelem rendelkezésre állása

Az outsourcing mértéke Alkalmazások Internetbank

Hálózat Biztonsági mentés

Tárolók

Az outsourcingban rejlő lehetőség nyilvánvaló. Előnyei gyakran számszerűsíthetők. A cégek azonban valós okok miatt ódzkodhatnak az outsourcingtól.

Szerverek Desktopok

Nyomtatás

Saját gyártás Érettségtől / méretgazdaságosságtól függ

Desktopok Külső beszerzés

Üzleti stratégiai döntés 25


Miről is szól az outsourcing Eszközök

Folyamatok

 A vállalkozó átveszi a tulajdonjogot

 A vállalkozó bevezeti folyamatait

 Nagyobb tömegű beszerzés- olcsóbb árak

 Pontos, szabványosított definiált folyamatok

 Pontos eszközmenedzsment-

 Hatékonyság, átláthatóság,

 Hatékony gazdálkodás

 Korlátozott testreszabás

 Beruházásmentes, de rugalmatlan

Jogok/Licencek

Emberek

 Pontosan meghatározott és körülírt jogi helyzet

 Hatékony gazdálkodás az emberi erőforrásokkal

 Átlátható licence gazdálkodás

 Átvett majd leépített emberek

 Nem átruházható jogok kérdése

 Eltérő vállalati és munkakultúra

Ki határozza meg a stratégiát? 26


Outsourcing a kormányzatban  Állami vállalatok  BKV: Teljes IT outsourcing (T-systems majd Synergon)  KEKKH:  Fejlesztések kiszervezése  Hosszú távú üzemeltetési szerződések  Minisztériumok:  Részleges outsourcing pl. nyomtatás Jelenlegi irány: Nagy kormányzati szolgáltató outsourcolja a feladatokat

Méretgazdaságosság, Kiszolgáltatottság, vállalati kultúra 27


A CIO dilemma

IT-döntéshozó

Üzleti szükségletek  Innovációs képesség  Globális szintű rendelkezésre állás  Modernizációs tervek megvalósítása

 Kontroll elvesztése  Rugalmatlanság

 Költségcsökkentés

 Kompetencia és dolgozók elvesztése  Egyetlen szállítótól való függőség

Ellenérzés az outsourcinggal szemben

A fenntartás nélkül outsourcing ideje lejárt. A valóság azonban soha nem feketefehér. A döntéshozók-nak össze kell vetniük egymással a kockázatokat és a várható előnyöket. 28



29



Mit jelent a menedzselt szolgáltatás  Marad a suszter a kaptafánál Infrastruktúra közeli feladatok kiszervezése Üzleti folyamat és stratégia marad házon belül  Az outsourcing minden előnyével Méretgazdaságosság SLA alapú kontrollált szolgáltatás Átlátható szabványos folyamatok Rugalmasság  Annak hátrányai nélkül Az üzleti innováció az üzlet hatáskörében marad

Szabványos folyamatok, kontrollált folyamatok 30


Menedzselt adatközpont

Menedzselt Adatközpont A szerverek, tárolórendszerek és hálózatok üzemeltetésével kapcsolatos szolgáltatási felelősség átruházása: az elemzést és a tervezést, valamint az adatközpont IT-infrastruktúrájának telepítését és üzemeltetését is beleértve.

A szolgáltatás  Részfeladatok vagy akár az adatközpont üzemeltetésével kapcsolatos teljes felelősség átruházása helyszíni vagy adatközpontjainkból nyújtott támogatással  A szolgáltatás a szerverekre, tárolókra és a hálózati infrastruktúrákra koncentrál  ITIL-alapú szolgáltatások, azon belül központilag kezelt nemzetközi irányítási rendszer

A Menedzselt Adatközpont szolgáltatások a szerverek, tárolórendszerek és hálózatok üzemeltetésével kapcsolatos összes feladat elvégzésében támogatják a rendszergazdákat. 31


Menedzselt iroda

Menedzselt Iroda A Menedzselt Iroda konstrukció minden szolgáltatást biztosít a vállalatnak noteszgépei és PC-i hatékony üzemeltetéséhez.

A szolgáltatás  Konszolidációk és rendszerkiterjesztések megtervezése és megvalósítása  A kliens-, szoftver- és patch-kezeléstől a karbantartásig, támogatásig és finanszírozásig  Szolgáltatásalapú számlázási modellek a kiszolgált felhasználók számához igazodó, méltányos, üzleti szempontok szerinti díjszámításhoz  A nemzetközi ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése

A cél: a kívánt minőségi szinten, folyamatosan rendelkezésre álló IT-munkahelyek kialakítása a vállalatnál úgy, hogy azok ne használjanak fel több erőforrást a szükségesnél. 32


Menedzselt támogatás

Menedzselt Karbantartás A menedzselt szolgáltatásokkal integrált koncepció keretében, biztonságosan és hatékonyan üzemeltethetők a heterogén ITkörnyezetek.

A szolgáltatás  Az teljes IT-infrastruktúra karbantartási és támogatási tevékenységeinek összehangolása és megvalósítása  Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése  A megállapodás szerinti SLA-k teljesítéséről a proaktív és reaktív intézkedések lehető legjobb működési hatékonyságú kombinációja gondoskodik

A bonyolult heterogén környezetekben minden szállító csak a saját termékeiért felel, és eltérő szolgáltatási szintet kínál. Ebben a környezetben mi vállaljuk a teljes felelősséget. 33


Menedzselt szolgáltatás módszertan

 Szolgáltatás Menedzsment  Rendelkezésre állás biztosítás  Kockázatkezelés  Folyamatos szolgáltatásfejlesztés  Költségcsökkentés  Változáskezelés

 Multi-vendor megközelítés  3. fél menedzsment  Rugalmas, igénybevétel alapú árazás

34


Szolgáltatás menedzsment Ügyfél-kapcsolat tartás  szolgáltatással kapcsolatos igények gyűjtése és rendszerezése  rendszeres értékelő megbeszélések  Ügyfél-elégedettség mérés  Sales támogatás

Szolgáltatási Szint Menedzsment

Szerződés Menedzsment

 Szolgáltatási szintek teljesülésének biztosítása, szükség esetén eszkaláció  Szolgáltatás megvalósításának koordinációja, felügyelete  Szolgáltatási jelentések készítése  Alvállalkozó menedzsment

   

35

Szolgáltatások testre szabása Alvállalkozói szerződések Költségkontroll Szolgáltatásfejlesztési programok kidolgozása és végrehajtásának felügyelete


A kulcs - Híváskövető rendszer

Operational Service Management  ITIL alapú szolgáltatás-irányítási rendszer (külön incidens, változás, probléma, stb. kezelő modul)  Hibajegy felvétel, továbbítás, adminisztráció  Automatikus riasztások  Automatikus eszkaláció  Konfigurációkezelés

 Ráfordítások könyvelése, követése  Pontos és konzisztens információ a hibajegyekről minden érintett számára  Testreszabott jelentések

36


Riport rendszer

37


Menedzselt szolgáltatások szabványok

 ISO 20000-1:2005 Szolgáltatás irányítás  ISO 27001:2005 információbiztonság irányítás  ISO 9001 Minőség irányítás  ISO 14001 Környezet irányítás

38


Cloud megoldások - Informatika a csapból

39


Mi is az a Cloud?

40


Mi az a Cloud? Röviden: egy IT delivery modell  Rugalmasan skálázható  Web szolgáltatásként vehető igénybe

 Internetes technológiákon alapul

Hagyományos

„Cloud”

Beszerzés

Inftrastruktúra megvásárlása

Szolgáltatás megvásárlása

Üzleti modell

Eszközök és a karbantartási kifizezése

Fizetés felhasználás függvényében

Hozzáférés

Vállalati hálózat

Internet

Technológia

Dediált, statikus, nem megosztott

Skálázható, rugalmas, DINAMIKUS

41


XaaS Saját IT




..BPaaS Adat

Adat

Adat

Adat

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Platform

Platform

Platform

Platform

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

Más-más „cloud szolgáltatások” a különböző igényekre © Fujitsu Technology Solutions

All rights reserved 42


Infrastucture as a Service

A szolgáltatás  Szerver, adattároló, munkahely kapacitás biztosítás  Garantált teljesítmény  Operációs rendszer és alapfunkciók  Helyszíni vagy hostolt megoldás  Kapacitás alapú igénybevétel  CPU  Kapacitás  Munkahely

 Nincs beruházás, nincs üzemeltető személyzet

Az IT kapacitások költségei egyenes arányban a bevételekkel 43


Platform as a Service A szolgáltatás  Jól definiálható a teljes vállalati szoftver és szolgáltatás környezetet támogató fejlesztési platform, azaz middleware.

 Alkalmazásfejlesztőknek platform  Nemzetközi szabványok/ partnerségek alapján  Microsoft  SAP  VMWare  Amazon  Programozási modellek, nyelvek, sztenderdek; fejlesztői tudásbázis, integrációs modulok  Hybrid platformok integrációja

Alkalmazás infrastruktúra - maximális eleganciával 44


Software as a Service

A szolgáltatás  Jól definiált szoftverek havidíjas felhasználás alapú igénybevétele  Az infrastruktúra költségeit is tartalmazza  Garantált teljesítmény, SLA  Help-desk segítség a szoftver használatában is  Nincsenek licence, karbantartási, fejlesztési költségek  Nincsenek rejtett költségek  Kapacitás alapú igénybevétel  Felhasználó

 Tranzakció  SAPS  Nincs beruházás, nincs üzemeltető személyzet

Egységes folyamatok, csekély testreszabhatóság 45


Software as a Service az önkormányzatoknál Piaci alapon  Zalaszám (OrganP)  Ritek (Titan keretrendszer)  Közigazgatás fejlesztési Zrt (Polisz)  Eközig Zrt

Állami alapon  2010. nyár:

 2011. január:

 EU-s Forrásból

 1 ASP központ

 Regionális ASP központok 7 régióban

 Teljes önkormányzati feladatkör lefedése

 Teljes önkormányzati feladatkör lefedése

 Támogatott csatlakozás

 Önfenntartó működtetés

 ROP-ban támogatott működés

 Pályáztatás során kiválasztott városok

 2012. január 1.-től indul

 Lefújták

46


Business process as a Service

A szolgáltatás  Körülhatárolt havidíjas üzleti folyamat kiszervezése  HR folyamatok  Flotta üzemeltetés  Logisztika  Épület üzemeltetés  Minden kapcsolódó költséget tartalmaz  Garantált teljesítmény, SLA  Ritka változások a folyamatokban

 Nincsenek rejtett költségek  Felhasznált kapacitás alapú igénybevétel

47


A felhő igénybevételi lehetőségei

Private Cloud off-site

Private Cloud on-site

Standardizált Menedzselt Szolgáltatások

Standardizált Menedzselt Szolgáltatások

Infrastructure as a Service

On-site

Off-site

Testreszabott Menedzselt Szolgáltatások

Trusted Cloud off-site

Eszközök/ folyamatok

Testreszabott & általános ajánlat

On-site delivery

Testreszabott ajánlat

Általános ajánlat

Egyedi ajánlat

Standardizált Szolgáltatási Megállapodások Standard eszközök és folyamatok

Dedikált Rendszermenedzsment

Megosztott Rendszermenedzsment

Standardizáció szintje / felhasználás alapú számlázás 48


Flexible Cloud Provisioning Models = Freedom of Choice

Nagy vállalatok

Private Cloud A Private Could elsősorban a nagyvállalati igényeknek felel meg. A nagyvállalat központi infrastruktúrája szolgáltat a holding részeinek

Szövetség

Cloud szolgáltatók

Hybrid Cloud

Trusted Cloud

A Private és a Public cloud keverékéből adódó optimális megoldás Az adatok és alkalmazások egy definiált policynak megfelelően osztoznak a lehetőségeken.

Elsősorban kisebb vállalatoknak, és korlátozott alkalmazás/üzleti folyamat körre érvényes

Az előnyös kombináció 49


A Cloud legnagyobb kihívásai Az IT ért támadások feltörték a rendszereket Google Gmail-t 60% a webapplikációtól származik (Financial Times)

Jogi szabályozások Janakadályozzák Kínak hackerek a Cloud elterjedését

2010

Az Európai Parlament és a Oct Számtalan Amazon EC2 szolgáltatás elérhetetlen Tanács 95/46/EK irányelve 2009 egy Ddos támadás miatt (The Register) P2P

Virus

DDoS • EU-n belül keletkezett adatok Oct Salesforce.com-ot ismeretlen hackerek feltörték. nem tárolhatók EU-n kívül 2007 (Washington Post) Trojan • Engedélyezés Worm O/S Specific Attacks • Tranzit országok szerepe

Lokális szabályozások •Németország, •Franciaország

Botnet

Személyes adatok védelme

Phishing

Social Media Malware

Spyware

SQL Injection 50

Whaling

PHP File Include Copyright 2010 FUJITSU

Kitekintés a jövőbe Piaci trendek

51


Flexible Cloud Provisioning Models = Freedom of Choice

52


53


Cloud market size 2010

54


PaaS market size

55


Kitekintés a jövőbe

56


Összefoglalás

57


Összefoglalás

Az ügyfélhez tartozik



 Egyedi alapon

 A szolgáltatási felelősség átszáll

 Egyes szolgáltatásokra kötött


szerződésekkel

Az ügyfél menedzseli

IT-infrastruktúra Hosting

Outsourcing

 Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére

 Az eszközök és a személyzet

A szolgáltató menedzseli

áthelyezése

58


Összefoglalás

Saját IT




..BPaaS Adat

Adat

Adat

Adat

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Alkalmazás

Platform

Platform

Platform

Platform

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

Infratruktúra

59


60


A szerverszoba a felhők alatt

Recommend Documents