A Szent Kozma és Damján REHABILITÁCIÓS SZAKKÓRHÁZ Összehasonlító betegelégedettségi mutatóinak értékelése MSZ ISO /TR 10017 szerint 2016. I.negyedév (247 db) Készült a Minőségügyi Tanács, és az Intézmény vezetősége részére, vezetőségi áttekintésre.
Az adatgyűjtést végezte: Loós Ágnes
Készítették:
Tőzsérné Pásztor Irma
BETEGELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV
1, Neme:
O nő
O férfi
2, Az Ön életkora: _________ 3, Melyik osztályon tartózkodott? O Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet) O I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint) O II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér) 4, Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? első másodszor harmadszor többször 5, Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) O Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt ellátása során O Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez O Beutaló orvosa javaslatára jött ide O Egyéb 6, Ismertették Önnel az intézet házirendjét?
igen
nem
7, Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? O mindig O legtöbbszőr O esetenként O soha 8, A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: O elégedett O nem elégedett, mert az eligazító táblák helye nem megfelelő O nem elégedett, mert az eligazító táblák nem egyértelműek O nem elégedett, mert az intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást A továbbiakban kérjük, hogy az alábbi szempontok szerint értékelje kérdéseinket: - 1-es elégedetlen vagyok - 2-es nagyobb részt elégedetlen vagyok - 3-as közepesen elégedett vagyok - 4-es nagyobb részt elégedett vagyok - 5-ös teljes mértékben elégedett vagyok
9, Munkatársainkra vonatkozó kérdések Mennyire elégedett a felvételi iroda segítőkészségével, odafigyelésével? 1 Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, odafigyelésével?1 Mennyire elégedett orvosa segítőkészségével, odafigyelésével? 1 Megfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról? 1 Mennyire elégedett a dietetikusok segítőkészségével, odafigyelésével? 1 Mennyire elégedett a gyógytornászok segítőkészségével, odafigyelésével? 1 Mennyire elégedett a fizikoterápián dolgozók segítőkészségével,odafigyelésével?1 Mennyire elégedett a logopédus segítőkészségével, odafigyelésével? 1 Mennyire elégedett a pszichológus segítőkészségével, odafigyelésével? 1
10, Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, odafigyelésével? részt vettem
nem vettem részt
ha részt vettem, akkor gyógytorna masszázs szénsavas fürdő tangentor elektroterápia medencében történő torna
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
11, Tisztasággal kapcsolatos kérdések. Mennyire elégedett a szoba tisztaságával? Mennyire elégedett a fürdőszoba, wc tisztaságával? Mennyire elégedett a kórház általános tisztaságával? Mennyire elégedett a park gondozásával?
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
12, Étkezéssel kapcsolatos kérdések. Mennyire elégedett az étrend változatosságával? Mennyire elégedett az ételek minőségével? Mennyire elégedett az ételek hőmérsékletével? Mennyire elégedett az adagok nagyságával?
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
13, A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések.
Szobaszám: _________
Mennyire elégedett a betegszoba általános kialakításával? Mennyire elégedett a szobák hőmérsékletével? Mennyire elégedett a fürdőszoba felszereltségével? Mennyire elégedett a szoba akadálymentes megközelíthetőségével?
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
14, Egyéb kérdések. Mennyire elégedett az internet hozzáférési lehetőséggel? 1 2 3 4 5 Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással? 1 2 3 4 5 Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak? 1 2 3 4 5 Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk? 1 2 3 4 5 15, Amennyiben a feltett kérdésekkel kapcsolatban kiegészítése, illetve a fentieken kívül egyéb véleménye, javaslata van, kérjük írja le: …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………..
Beteg neme Férfi Nő
67 180
Neme (%)
Neme (fő)
Férfi 27%
67 Nő 73%
1
0 Beteg életkora 18 évnél kevesebb 18-40 év 40-65 év Több mint 65 év
0 5 160 87
Beteg életkora (fő)
18 évnél kevesebb 18-40 év 0% 2%
Beteg életkora (%) Több mint 65 év
87
40-65 év
160
Több mint 65 év 35% 40-65 év 63%
18-40 év
18 évnél kevesebb
Melyik osztályon tartózkodott? Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet) I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint)
76
88
32
17
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenység ek osztálya (Tetőtér) 14%
Melyik osztályon tartózkodott (%)
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenység ek osztálya (I.emelet,emelt szint) 7% II. Rehabilitációs medicina
5
0
Melyik osztályon tartózkodott (fő) II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér)
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet,emelt szint) Gasztroenteroló giai rehabilitációs osztály (II.emelet)
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Földszint)
34
17
32
II. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (Tetőtér)
34
medicina alaptevékenység ek osztálya (Földszint) 13%
(II.emelet) I. Rehabilitációs 31% medicina alaptevékenység ek osztálya (I.emelet) 35%
I. Rehabilitációs medicina alaptevékenységek osztálya (I.emelet)
88
Gasztroenterológiai rehabilitációs osztály (II.emelet)
Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? elsőször 61 másodszor 26 harmadszor 52 többször 108
Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben? (%)
76
Hányadik alkalommal tartózkodik intézményünkben?(fő) 108
elsőször 25% többször 44%
61 52
másodszor 10%
26
harmadszor 21% elsőször
Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) Ön, vagy ismerőse korábban jó Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető tapasztalatokat szerzett itt 152 (%) ellátása során Ez a kórház volt legközelebb 23 lakóhelyéhez Beutaló orvosa javaslatára jött Egyéb 12 24% ide Egyéb 60 Beutaló orvosa
Ön, vagy ismerőse korábban jó tapasztalatokat szerzett itt ellátása során 62%
javaslatára jött ide 5% Ez a kórház volt legközelebb lakóhelyéhez 9%
Ismertették Önnel az intézet házirendjét? Igen 247 Nem 0
Ismertették Önnel az intézet házirendjét (%) Nem 0%
másodszor
harmadszor
többször
Miért kórházunkat választotta? (több válasz is megjelölhető) (fő) 152
60 23
12
Ön, vagy ismerőse Ez a kórház volt Beutaló orvosa javaslatára korábban jó legközelebb lakóhelyéhez jött ide tapasztalatokat szerzett itt ellátása során
Ismertették Önnel az intézet házirendjét? (fő) 247
Egyéb
Igen 100%
0 Igen
Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? mindig 233 Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben legtöbbször 10 megkapta? (%) esetenként 4 esetenként legtöbbször soha soha 0 2% 4%
Nem
Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? (fő) 233
0%
mindig 94% mindig
A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: elégedett 232 nem A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, nem elégedett, mert az elégedett, útbaigazításával: (%) nem elégedett, mert az eligazító táblák helye nem 10 mert az eligazító megfelelő intézetben táblák nem elégedett, mert az senkitől nem helye nem kapott megfelelő eligazító táblák nem 5 megfelelő tájékoztatást 4% egyértelműek
10
4
0
legtöbbször
esetenként
soha
A kórházba érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával: (fő) 232
0%
nem elégedett, mert az intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást
0
nem elégedett, mert az eligazító táblák nem egyértelműek 2% elégedett 94%
Munkatársainkra vonatkozó kérdések 1 Mennyire elégedett a felvételi iroda segítőkészségével, odafigyelésével? Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, odafigyelésével?
0
2
3
4
5
0
0
2
245
elégedett
10
5
0
nem elégedett, mert az eligazító táblák helye nem megfelelő
nem elégedett, mert az eligazító táblák nem egyértelműek
nem elégedett, mert az intézetben senkitől nem kapott megfelelő tájékoztatást
Munkatársainkra vonatkozó kérdések 1 Mennyire elégedett a pszichológus segítőkészségével, odafigyelésével?
0 30
2 3
0
0
0
3
244
4 Mennyire elégedett a logopédus segítőkészségével, odafigyelésével?
0
247
5
Mennyire elégedett orvosa segítőkészségével, odafigyelésével? Megfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról? Mennyire elégedett a dietetikusok segítőkészségével, odafigyelésével? Mennyire elégedett a gyógytornászok segítőkészségével, odafigyelésével? Mennyire elégedett a fizikoterápián dolgozók segítőkészségével,odafigyelésé vel?
0
0
0
0
0
3
0
244
6
Mennyire elégedett a fizikoterápián dolgozók 0 segítőkészségével,odafigyelésével?
241 Mennyire elégedett a gyógytornászok segítőkészségével, odafigyelésével?
0
0
0
0
0
0
0
247
0
247
Mennyire elégedett a dietetikusok segítőkészségével, odafigyelésével?
0
247
Megfelelően tájékoztatta-e Önt orvosa az egészségi állapotáról?
06
241
Mennyire elégedett orvosa segítőkészségével, odafigyelésével?
03
244
Mennyire elégedett ápolása során a nővérek segítőkészségével, 03 odafigyelésével?
244
247
0
247
0
0
0
0
247
Mennyire elégedett a logopédus segítőkészségével, odafigyelésével?
0
0
0
0
247
Mennyire elégedett a pszichológus segítőkészségével, odafigyelésével?
0
0
0
0
30
Mennyire elégedett a felvételi iroda segítőkészségével, odafigyelésével?
02
245
Részt vett? részt vettem nem vettem részt
32 215
Részt vett? (%)
Részt vett? részt vettem 13%
nem vettem részt
nem vettem részt 87%
részt vettem
0
50
100
150
200
250
Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, odafigyelésével (ha részt vett)?
gyógytorna masszázs szénsavas fürdő tangentor elektroterápia
1 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 0
3 0 0 0 0 0
4 0 0 0 0 0
5 247 3 7 12 211
Az alábbi terápiás helyeken mennyire volt elégedett a kezelő személyzet segítőkészségével, odafigyelésével (ha részt vett)? medencében történő torna 0 elektroterápia 0
153
1 211
2
medencében történő torna
0
0
0
0
153
elektroterápia 0
2
211
3 tangentor 0 12
4 5
szénsavas fürdő 0 7 masszázs 03 gyógytorna 0
Tisztasággal kapcsolatos kérdések 1 Mennyire elégedett a szoba 0 tisztaságával? Mennyire elégedett a fürdőszoba, wc tisztaságával? Mennyire elégedett a kórház általános tisztaságával? Mennyire elégedett a park gondozásával?
2
3
0
0
0
0
0 0
247
4
5
12
32
203
Mennyire elégedett a park gondozásával? 0
0
0
34
213
Mennyire elégedett a kórház általános tisztaságával? 0
0
0
0
247
Tisztasággal kapcsolatos kérdések 1
247
2 3 34
213
5 Mennyire elégedett a fürdőszoba, wc tisztaságával? 012
32
203
Mennyire elégedett a szoba tisztaságával? 0
Étkezéssel kapcsolatos kérdések Mennyire elégedett változatosságával? Mennyire elégedett minőségével? Mennyire elégedett hőmérsékletével? Mennyire elégedett nagyságával?
az étrend az ételek az ételek az adagok
1
2
3
4
5
0
0
0
7
240
0
0
43
56
148
0
0
21
12
214
0
0
33
4
210
Étkezéssel kapcsolatos kérdések Mennyire elégedett az adagok nagyságával?
3
4
5
0
18
239
210
Mennyire elégedett az ételek hőmérsékletével? Mennyire elégedett az ételek minőségével?
214
Mennyire elégedett az étrend változatosságával?
148
0 1
A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések 1 2 Mennyire elégedett a betegszoba általános 0 0 kialakításával?
4
0 2
33 21 43 0 3
4 12 56 7 4
240 5
A betegszoba felszereltségével kapcsolatos kérdések
Mennyire elégedett a szobák hőmérsékletével?
0
Mennyire elégedett a fürdőszoba felszereltségével?
0
Mennyire elégedett a szoba akadálymentes megközelíthetőségével?
0
0 0
0 0
23 76
Mennyire elégedett a szoba akadálymentes megközelíthetőségével?
124
209
Mennyire elégedett a fürdőszoba felszereltségével?
171
171
Mennyire elégedett a szobák hőmérsékletével?
0
3
35
209
124
Mennyire elégedett a betegszoba általános kialakításával?
0 1
0 2
30 3
35 76 23 18
239
4
5
Egyéb kérdések 1
2
3
4
5
Mennyire elégedett az internet hozzáférési lehetőséggel?
0
0
0
32
101
Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk?
Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással?
0
0
0
3
244
Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak?
Mennyire ajánlaná kórházunkat ismerőseinek, rokonainak?
0
0
0
0
247
Mennyire volt elégedett a büfészolgáltatással?
242
Mennyire elégedett az internet hozzáférési lehetőséggel?
Amennyiben vannak korábbi tapasztalatai, ahhoz képest változott-e jó irányban kórházunk?
Egyéb kérdések
242
247
0
0
0
5
244
0 1
0 2
0 3
503 32
101
4
5
