a sikerhez A CORWELL Kft. és viszonteladó partnerei közötti együttműködés alapelvei

KULCS a sikerhez

A CORWELL Kft. és viszonteladó partnerei közötti együttműködés alapelvei

kulcs a sikerhez_2011_Inforrás 2011.05.17. 11:48 Page 1

KULCS A SIKERHEZ 2011.

TARTALOMJEGYZÉK 1. Köszöntő 2. Magunkról 2.1. Irodaszer‐nagykereskedelem: csak viszonteladóknak! 2.2. Ki lehet viszonteladónk? 2.3. Regisztráció módja 2.4. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei, nyitva tartás 2.5. Megrendelés menete 3. Marketingtámogatás viszonteladóink részére 3.1. KÉK KATALÓGUS • Irodaszer Beszerzési ABC és CORWELL viszonteladói árlista 3.2. További kiadványaink 3.3. Promócióink 3.4. Rendezvényeink viszonteladóink számára CORWELL EXPO 3.5. CORWELL webáruház 3.6. Végfelhasználói webáruház szolgáltatásunk viszonteladóink részére 3.7. A CORWELL kedvezményrendszere 3.8. A CORWELL Kft. kedvezményrendszereinek összefoglaló táblázata 3.9. Tendertámogatás 3.10. A VICTORIA irodaszermárka 3.11. A „VICTORIA A GYERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány

2 3 3 5 5 5 5 6 7 10 12 13 15 19 20 22 23 24 26

4. Logisztikai szolgáltatásaink viszonteladóink részére 27 4.1. Általános szállítási feltételek 27 4.2. Helyszíni áruátvétel 28 4.3. Dealer 24: ingyenes kiszállítás viszonteladók részére 24 órán belül 28 4.4. Iroda 24: ingyenes kiszállítás a következő munkanapon a nagykereskedőtől a végfelhasználóhoz a viszonteladó nevében 29 4.5. Éjszakai kiszállítás 30 4.6. Dealer Express és Iroda Express szolgáltatásunk 31 4.7. CORWELL szállítási módok összefoglaló táblázata 33 5. Egyéb tudnivalók 5.1. Szigorú számadású nyomtatványok vásárlása 5.2. Reklamációk ügyintézése, visszáruzás

34 34 34

6. A CORWELL Kft. kintlévőségkezelési folyamata, szabályzata

36

7. Elérhetőségeink

37

Mellékletek

40

1



1.

KÖSZÖNTŐ

Tisztelt Olvasó, tisztelt kereskedő Partnerünk! Immáron 2. alk alommal jelenik meg kia dványunk, melynek célja, hogy k omplex összefoglalást nyújtson a cégünkkel való együttműködés részleteiről és az általunk nyújtott szolgáltatások széles választékáról, valamint bemutassa a 2008‐as első kiadás óta bekövetkezett változásokat.

A CORWELL Kft. telephelye

Azon kedves Partnereinknek, akik először találkoznak velünk, a 2. fejezetben adunk magunkról egy rövid átte‐ kintést. 2011‐ben a C ORWELL Kft. 20. s zületésnapját ünnepli. Az év f olyamán számos akció, promóció hivatott Partnereink számára is emlékezetessé tenni ezt az évfordulót. Az eltelt 20 évben cégünk mindv égig kitartott kereskedő Partnerei mellett és ez természetesen így lesz ezután is. Ennek érdekében fejlesztjük szervezetün‐ ket, eszközeinket és szolgáltatásainkat. Számunkra nem csupán egy s zlogen a: „kizárólag viszonteladókat szolgálunk ki” kijelentés. Mi ezt tettük az eltelt 20 évben és e zt tesszük a jövőben is. F ontosnak tartjuk, hogy jelen kiadványunkat időről‐időre elolvas‐ sák Partnereink, mert ez teremt tiszta helyzetet kapcsolatunkban és az alapok nélkül nehé z lenne ezt hosszú távon fenntartani. Törekszünk az átláthatóságra és a minél szélesebb körű tájékoztatásra. Úgy gondoljuk, hogy ennek a megismer ésnek az egyik leghatékonyabb eszköze lehet a Kulcs a si kerhez című kiadványunk. Bízunk abban, hogy Ön, Kedves Olvasó kiadványunkból választ kap kérdéseire és esetlegesen felmerülő javas‐ latait is eljuttatja hozzánk ([email protected]). Köszönjük, hogy bizalmával megtisztel bennünket! a CORWELL csapata

2



2.

MAGUNKRÓL

2.1. Irodaszer‐nagykereskedelem: csak viszonteladóknak! A CORWELL Kft. 1991‐ben alakult és napjainkban is 100%‐ban hazai tulajdonban lévő vállalkozás. Cégünk meg‐ alapítása óta foglalkozik irodai papír‐, író‐ és irodaszerek, valamint számítástechnikai kiegészítők, perifériák és iskolaszerek nagykereskedelmével.

Ügyfélszolgálat és bemutatóterem

Recepció

A fejlődés, növekedés útját a kereskedő Partnereinkkel való hatékony együttműködésben látjuk. Partnereinken keresztül ismerjük meg a fogyasztói elvárásokat és ennek megfelelően alakítjuk ki Partnereink számára szolgál‐ tatásainkat, amelyek a legt eljesebb mértékben támogatják viszonteladóink cégellátó tevékenységét. Fontos szempont, hogy a t ermékek a gyártótól a végfelhasználóhoz rövid idő alatt, optimális költséggel jussanak el, így mi ebben is támogatást nyújtunk viszonteladó Partnereinknek. Szolgáltatásaink között szerepel például: • éves átfogó termékkatalógus (KÉK KATALÓGUS), • végfelhasználói akciós kiadványok kereskedő Partnereink részére (AktuÁris), • házhozszállítás 24 órán belül az ország egész területén, • forgalomarányos kedvezményrendszer, • növekedési és hűségbónusz‐rendszer (NHB), • termék‐ és értékesítési tréning kereskedő Partnereink saját értékesítési csapatának, • kétszintű végfelhasználói webáruház, • webáruház‐oktatás Partnereink részére.

3



A CORWELL Kft. marketingeszközei viszonteladói számára

Mi nem egyszerűen eladni szeretnénk Partnereinknek! Hisszük, hogy az értékesítési csatorna optimális működ‐ tetésével, kereskedő Partnereinkkel való szoros együttműködéssel, együttgondolkodással és részükre a nem‐ zetközi tapasztalatok (know‐how) átadásával biztosítani lehet kereskedő Partnereink versenyképességét a vég‐ felhasználói piacon. Célunk: a magy arországi irodaszer‐kereskedő Partnereinket olyan helyzetbe hozni, hogy v égfelhasználó Partnereik részére azok elvárásainak maximálisan megfelelő szolgáltatást nyújthassanak. A CORWELL Kft. jelenleg mintegy 130 fővel működik és kiterjedt szállítói kapcsolatokkal rendelkezik. Termékeinket hazai gyártóktól, Európából és részben Kínából, Indiából s zerezzük be. Cégünk sajá t márkája a VICTORIA, amely mára több kontextusból is ismert. Egyrészt fémjelzi a közel 1500 cikkszámból álló VICTORIA termékcsaládot, amely az egyi k legismertebb hazai irodaszermárka, másrészt jótékony célokat is s zolgál. A VICTORIA t ermékek forgalma után cégünk t ámogatást nyújt a „ VICTORIA A G YERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány számára (www.victoriaagyermekekert.hu). Az Alapítvány ebből az összegből a gyermekgondozást és a gyermekek gyógyulásának, fejlődésének elősegítését támogatja. Minden fogyasztó, aki VICTORIA terméket használ, hozzájárul az Alapítvány célkitűzéseinek megvalósításához. Az egyes VICTORIA termékek után az Alapítvány javára átutalásra kerülő összeget feltüntetjük az éves katalógusunkban, webáruházainkban és egyéb kiadványainkban is. Cégünk társadalmi szerepvállalásáról és zöld gondolkodásáról bővebben olvashat a www.corwell.hu webolda‐ lon. Weboldalunkon találják Partnereink az online webáruházunkat is, amelyen keresztül leadhatják megren‐ deléseiket, illetve nyomon is k övethetik azokat. Itt, bejelentkezést követően minden s zükséges, személyes, azaz cégre szabott információt megtalálnak, amely a napi munk avégzéshez elengedhetetlen. Ilyenek például az Ön: • hitelkerete, • aktuális kintlévősége, • pontgyűjtő akció időszakában az elért pontjainak száma, • igénybe vett szolgáltatásai, • belépésre jogosult felhasználóinak listája. 4



Bízunk abban, hogy Ön is elége dett lesz szolgáltatásainkkal és cégünk t eljesítményével. Ha mégsem v agy bárminemű javaslata van, kérjük, küldje el az [email protected] e‐mail címre. CORWELL, ahol a jobb szolgáltatás még csak a kezdet!

2.2. Ki lehet viszonteladónk Bármely olyan gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó vásárolhat a CORWELL Kft.‐nél, aki továbbértékesíti az általunk forgalmazott termékeket.

2.3. Regisztráció módja Viszonteladó Partnereink érdekeinek védelmében, új P artnereink kizárólag regisztrálást követően tudnak termékeink áráról tájékozódni és cégünknél vásárolni. Cégünk kizárólag viszonteladók részére forgalmaz, ezért új Partnereinket kérjük, hogy első v ásárlásuk előtt regisztrálják magukat. A r egisztráció részeként kérjük, igazolják viszonteladói tevékenységüket a honlapunkon a Letöltések menüpont alatt található Regisztrációs adatlap (lásd 1. sz. melléklet) és egy aktuális cégkiv onat/vállalkozói igazolvány/működési engedély másolatá‐ nak elküldésével az ügyfélszolgálati vezető részére. Amennyiben a dokumentumok alátámasztják a viszonteladói tevékenység meglétét, egy ügyfélszolgálatos kollégánk a regisztrációt követően felveszi a kapcso‐ latot új Partnerünkkel és tájékoztatja a megrendelések menetéről.

2.4. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei, nyitva tartás: Ügyfélszolgálati nyitva tartás: Pénztári nyitva tartás: Központi telefonszám: Ügyfélszolgálat fax: e‐mail:

hétfőtől péntekig 7:15‐17:00 hétfőtől péntekig 8:15‐17:00 +36‐1‐889‐9000 +36‐1‐889‐9030 [email protected]

2.5. Megrendelés menete Viszonteladó Partnereink megrendeléseit elsősorban a www.corwell.hu honlapon működő webáruházunkon keresztül várjuk, de emellett továbbra is biztosítjuk az egyéb írásos formában (e‐mail, fax) történő rendelésle‐ adást is. Megr endeléseit minden e setben rendelési kóddal ellátva várjuk az Ügyf élszolgálaton. A Megrendelőlap (lásd: 2. sz. melléklet) letölthető honlapunkról is: Letöltések/Nyomtatványok menüben. Kérjük, olvassa el figy elmesen honlapunkon (www.corwell.hu) található Általános Szerződési Feltételeinket! Felhívjuk figyelmét, hogy a CORWELL Kft. egyéb írásos szerződés hiányában az ÁSZF szabályai szerint jár el. Köszönjük szíves együttműködését!

5



3. MARKETINGTÁMOGATÁS VISZONTELADÓINK RÉSZÉRE A CORWELL Kft. közel 20 éve hozott egy döntést, mely meghatározza üzleti modelljét. Partnereink értékesítési tevékenységének támogatását kiemelt jelentőségű feladatunknak tartjuk. Marketingeszközeink széles skálájával segítjük vis zonteladóinkat az egés z év során. Számos promóciós kiad‐ ványt (katalógus, akciós kiadvány, tájékoztató anyagok, hírlevelek, havi magazin) k észítünk nyomtatott és elektronikus, viszonteladói és végfelhasználói formában is. Rendezvényeink (CORWELL EXPO, partnertalálko‐ zók, valamint a C ORWELL Akadémia keretein belül megr endezésre kerülő terméktréningek, weboktatások) mind Partnereink rendelkezésére állnak, hogy rendszeresen bővítsék termék‐ és piacismereteiket, új értékesí‐ tési érvekkel és taktikákkal, technikai megoldásokkal gazdagodva tudjanak helyt állni a mindennapok egyr e erősebb szakmai versenyében. Szolgáltatásaink* – a teljesség igénye nélkül: 24 órás ingyenes kiszállítás, expressz szállítás, kiszállítás közvetle‐ nül a végfelhasználónak viszonteladó Partnerünk nevében, éjszakai szállítás, éves katalógus készítése, végfel‐ használói webáruház, végfelhasználói akciós kiadványok, napi hírlev elek és ak ciók, melyek végfelhasználók részére továbbküldhetők. Valamennyi szolgáltatásunk alapja, hogy a k öltségek megosztásával, viszonteladó Partnereinkkel közösen a lehető legteljesebb körű és leginkább költséghatékony szolgáltatást nyújthassuk a végfelhasználóknak. A hang‐ súly a közösen szón van; ebben a r endszerben mi viszonteladóinkra nem mint Vevőkre, hanem Partnerekre gondolunk, akikkel együtt, egy csapatként kell fellépnünk a végfelhasználók felé. A kereskedelemben, logisztikában, marketingben rengeteg olyan költség van, amelyet közösen, egy erős nagykereskedővel együtt csökkenteni lehet. Jó példa err e évente megjelenő ir odaszer‐katalógusunk, a KÉK KATALÓGUS is, mely már a az ért ékesítés szerves részévé vált. Ebben az e setben az an yagi ráfordítás nagy részét, a humán erőf orrást pedig teljes egészében a CORWELL biztosítja, a végeredményt pedig sok‐sok cég használhatja sajátjaként. Hasonlóan szemléletes példa az ingy enes házhozszállítás is, melynek segít ségével nem csak az autózás és a munkaerő költségeit, de a raktározási és az adminisztrációs költségeiket is csökkent‐ heti. Nem is beszélve a felszabaduló emberi erőforrásokról, melyek értékesítésre, piacépítésre, szolgáltatásra fordíthatók. A végfelhasználói kiadványok, webáruházaink is hasonló célokat szolgálnak. Tekintse át Ön is velünk, milyen szolgáltatásokkal biztosítjuk viszonteladó Partnereink versenyképességét!

* Szolgáltatásaink feltételeiről, aktuális díjszabásáról a www.corwell.hu honlapon talál naprakész információkat.

6



3.1. KÉK KATALÓGUS • Irodaszer‐beszerzési ABC és CORWELL viszonteladói árlista KÉK KATALÓGUS • Irodaszer‐beszerzési ABC Minden év legelején jelen tetjük meg a KÉK KA TALÓGUS • Ir odaszer‐beszerzési ABC‐t, amely a C ORWELL választékának többezer népszerű termékét tartalmazza kb. 600 oldalon. A katalóguson cégünk neve és elérhe‐ tősége nem szerepel, így viszonteladó Partnereink számára kiváló saját eszközként használható a vevőik felé történő értékesítésben. A KÉK KA TALÓGUS‐t viszonteladó Partnereink kérhetik akár saját, általuk készített egyedi borítóval, végfelhasználói árakkal vagy ár nélküli változatban is.

Egységes és megszemélyesített éves irodaszer‐katalógusok

A KÉK KA TALÓGUS a C ORWELL Kft. egyi k legfontosabb szolgáltatása viszonteladó Partnerei részére. Segítségével Ön könnyen, gyorsan, a kornak megfelelő formában adhat ajánlatot az irodában használatos ter‐ mékekre végfelhasználó vevői részére. A KÉK KATALÓGUS birtokában vevőinek nem lesz szüksége más szállí‐ tókra, hiszen ebben megtalál mindent, amire az irodában szüksége lehet, a katalógus az ország legszélesebb irodaszer‐választékát tartalmazza. A megszokott KÉK KATALÓGUS • Irodaszer‐beszerzési ABC egységes borítója mellett viszonteladó Partnereink a katalógust kérhetik előregyártott ‐ cégük nev ét és elérhe tőségét is t artalmazó ‐ borítóval, vagy teljesen egyedi borítóval is. Ami kor lényeges találkozóra készülünk, gondosan figy elünk megjelenésünkre, az első benyomás kialakítására, hiszen mindezek kiemelten járulnak ho zzá a k apcsolat sikerességéhez. Soha nem kapunk második esélyt arra, hogy jó első ben yomást gyakoroljunk valakire! Legalább ilyen jelentőséggel kell kezelni azt a k ommunikációs és ért ékesítési eszközt, amelyen keresztül egész évben v evőinkhez szólunk. Minden komoly cég megítélésében meghatározó szerepe van annak, hogy év es katalógusa hitelesen képes‐e vállalkozása arculatát, szellemiségét közvetíteni Partnerei felé. Ebben kívánunk kereskedő Partnereink segítsé‐ gére lenni azon lehetőség felajánlásával, hogy a KÉK KATALÓGUS belíveit teljes mértékben személyre szabott, egyedi borítóval készítjük el az Ön számára. Amennyiben úgy dön t, hogy az ált alunk javasolt grafikai tervek közül kíván katalógusborítót választani, természetesen mi ebben is rendelkezésére állunk! A KÉK KATALÓGUS képeinek átadása elektronikus formában Partnereink saját felhasználására Viszonteladó Partnereink kérésére díjmentesen biztosítjuk minden oly an márka termékképeit elektronikus formában, amelyeknek a CORWELL Kft. a kizárólagos magyarországi forgalmazója. A részleteket illetően érdek‐ lődjön a [email protected] e‐mail címen! 7



CORWELL viszonteladói árlista Árlistánk közvetlenül a CORWELL honlapról (www.corwell.hu) tölthető le. Árlistánk valamennyi termék esetében három árat tartalmaz: • viszonteladói ár, • javasolt legalacsonyabb végfelhasználói ár, • katalógus ár. A viszonteladói ár valamennyi Partnerünkre érvényes. Ezt az ár at a P artnereinknek járó márka‐ és szortimentkedvezmények, valamint a mindenkori akciós kedvezmények tovább csökkenthetik. A javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat cégünk segítségként jeleníti meg, mely áraktól természetesen Partnereink saját üzletpolitikájuknak és egyedi megállapodásaiknak megfelelően eltérhetnek. További segítségként cégünk az évente megjelenő KÉK KATALÓGUS‐t ár nélküli és árakkal ellátott változatban is elkészíti. A katalógusárakat úgy határoztuk meg, hogy a jelenleg piac on lévő áras katalógusok árainál valamivel maga‐ sabbak legyenek. Nem célunk egy le felé irányuló árspirál gerjesztése és azt ja vasoljuk, hogy vis zonteladó Partnereink se tegyék ezt! Meggyőződésünk, hogy vásárlókat szerezni és megtartani minőségi munkával és a lehető legjobb szolgáltatással kell, nem pedig az árak letörésével, hiszen az a cég stabilitásának megingásához és végső soron fizetésképtelenségéhez vezethet. Javasoljuk, hogy ezeket az árakat kisebb vevők felé a kiszállí‐ tást magában foglaló árakként alkalmazza. A katalógusárak után található betűk (a, b, c, d vagy y) az éves szállítási megállapodások, illetve az extra nagy‐ ságú megrendelések esetén adott árengedmény‐kategóriát jelölik. Ilyen esetekben javasoljuk, hogy a djon engedményt végfelhasználó vevőinek. Az egyes betűk eltérő nagyságú kedvezményre adnak lehetőséget. Az öt betű által jelzett kategóriák segítségével Ön egyszerűen, külön árlisták készítése nélkül adhat ajánlatot Partnereinek, alkalmazva a hozzájuk rendelt ötféle kedvezményszázalékot. Cégünk által (a katalógus megjelenésekor) javasolt engedményszázalékok az alábbiak: katalógusár‐kategória a: b: c: d: y:

javasolt engedményszázalék 0‐10% 0‐15% 0‐20% 0‐25% 0‐10%

Éves katalógusunk megjelenésekor a f entiek szerinti legmagasabb engedmény megadásával Ön az ált alunk javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat adja Partnereinek. Az év folyamán áraink változhatnak, azonban a katalógusárak módosítására nincs lehetőségünk. Ön viszont az egyes kategóriákhoz rendelt kedvezményszá‐ zalékok módosításával változtathat árain. Természetesen katalógusárakat nem csak a k atalógusban megjelent termékekre képez cégünk, hanem valamennyi, az árlistában szereplő termékre. Az elektronikusan letölthető árlista többféle árképzési lehetőséget kínál Partnereinknek.

8



Az árakkal ellátott katalógust használó Partnereink részére az úgynevezett „kedvezménykalkulációs árlista” használatát javasoljuk. Itt Partnereink egyszerűen az öt k atalóguskedvezmény‐kategóriához (a, b, c, d, y) rendelt engedményszázalék egyszeri megadásával, akár 10 másodperc alatt elkészíthetik saját (akár Partnerre szabott) egyedi árlistájukat. Az engedményszázalékok megadása után az árlista kiszámolja az Ön által készített átadási árakat, valamint megmutatja valamennyi terméken az Ön k edvezmények utáni árrésszázalékát (ezt a százalékot az Önnek járó szortiment‐, illetve márkakedvezmények tovább növelik). Az árak nélküli katalógust használó Partnereinknek pedig az „árréskalkulációs árlista” használatát javasoljuk. Itt a már megszokott módon készítheti el saját árlistáját, termékenként megadott árrések segítségével. Ez az árlista automatikusan felajánlja az általunk megadott „javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat”. Ön ezt manuálisan felülírhatja, vagy egy ja vasolt árrésszázalék megadása után a k éplet kiszámolja az Ön új ne ttó eladási árát az Ön által megadott árréselvárás alapján. Itt is azonnal megjelenik az így képzett árakon realizál‐ ható árrésszázalék a CORWELL Kft. listaáraihoz képest. A termékek sorrendje az árlistában és a katalógusban megegyezik. Ha tehát Ön vagy végfelhasználó Partnere a katalógusban megtalálta a terméket, akkor könnyedén megtalálja az árlistában is. Ebben segít ségére van a helykód, amely a katalógusban narancsszínű mezőben található és szerepel az árlistában is.

Elektronikusan letölthető árlista többféle árképzési lehetőséggel

A CORWELL Kft. webáruházában elérhető elektronikus árlista mellett Partnereink letölthetik egyes termékcso‐ portokra vagy márkákra szűrt árlistánkat is, amely a saját pillanatnyi és akciós árak mellett készletinformáció‐ kat is tartalmaz. Ennek segítségével Partnereink még gyorsabban adhatnak ajánlatot végfelhasználó vevőiknek termékekre vagy termékcsaládokra. Fontos megjegyeznünk, hogy ez az árlista nem a C ORWELL Kft. listaárait tartalmazza (mint a korábbiakban említett árlista) hanem az adott napi, valamennyi kedvezménnyel csökken‐ tett egyedi árát. Amennyiben a f entiekkel kapcsolatban kérdése merülne f el, forduljon bizalommal a C ORWELL Kft. t erületi képviselőihez, illetve ügyfélszolgálatunkhoz.

9



3.2. További kiadványaink A KÉK KATALÓGUS‐on kívül az év során természetesen még számos időszaki kiadvánnyal segítjük viszonteladó Partnereink értékesítését. Állandó kiadványaink között szerepel napi elektronikus hírlevél, havi viszonteladói magazin és negy edévenkénti végfelhasználói promóciós újság, valamint iskolakezdésre külön k atalógus a szezon újdonságairól. Emellett márkakatalógusokat és t ematikus kiadványokat is jelen tetünk meg az a dott piaci trendeknek megfelelően viszonteladó Partnereink értékesítésének támogatására. Állandó kiadványok Elektronikus hírlevél

Viszonteladói és végfelhasználói elektronikus hírleveleink

Viszonteladó Partnereink értékesítésének támogatására rajtuk keresztül végfelhasználói promóciót is szerve‐ zünk. Elektronikus hírlevelünkben naponta hirdetünk meg más és más ak ciót, újdonságot, mely et legtöbb esetben végfelhasználói változatban is elérhetővé teszünk, hogy Partnerünk továbbíthassa vevőinek. Ezek a CORWELL elérhetőséget, árakat nem tartalmazó hírlevelek bejelentkezés után letölthetők a CORWELL honlap Letöltések menüpontjában. Tegye rá saját árait és kondícióit és már küld heti is tovább a saját adatbázisában szereplő vevőknek! INFORRÁS A CORWELL Kft. ált al havonta kiadott INFORRÁS magazin viszonteladóink, irodaszer‐ és s zámítástechnikaikellék‐ forgalmazók számára kínál híreket, érde‐ kességeket, értékesítési és stratégiai gondolatébresztőket, ötleteket, vala‐ mint akciókat.

Viszonteladói havi magazinunk

10



AktuÁris Évente három alkalommal jelentkezünk AktuÁris nevű szezonális végfelhasználói akciós újságunkkal. Ez a kiadvány mindig az a dott szezon legnépszerűbb termékeiből kínál r endkívüli kedvezményes árú v álo‐ gatást viszonteladó Partnereink vevői, azaz a v égfel‐ használók számára (a CORWELL Kft. neve és elérhető‐ sége nem szerepel rajta). A kiadványban Partnereink visszajelzései alapján nem tün tetjük fel a k atalógus‐ árakat, kizárólag a ja vasolt akciós fogyasztói árakat, melyektől Ön természetesen eltérhet. A megjelenített akciók kivétel nélkül mind a C ORWELL Kft. támogatá‐ Végfelhasználói akciós kiadványaink sával valósulnak meg, a kiadványhoz ugyanis – az elő‐ állítás önköltsége nagyrészének átvállalásán túl – ak ciós viszonteladói árakat is biztosítunk azon Partnereink számára, akik úgy döntenek, nem mennek el a lehetőség mellett, hanem biztosítják a részükről szükséges erő‐ forrást az AktuÁris továbbítására, célba juttatására. Az AktuÁris figyelemfelkeltő és a ttraktív marketingkommunikációs eszköz, amelyet azért készítünk, hogy viszonteladóink munkáját segítsük. A kiadvány lehetőséget nyújt Partnereink számára, hogy ne csak a megszo‐ kott, meglévő ügyfélkörre koncentráljanak, hanem az egyr e élesedő versenyben új vevők felé is el tudjanak indulni, új Partnerek megszerezésével próbálják növelni forgalmukat, biztosítani jövőjüket. Az AktuÁris eseté‐ ben mind r endelhető példányszám, mind t estreszabhatóság tekintetében Partnereink igényéhez igazodunk, egyaránt lehetőséget biztosítunk egységes, valamint egyedi kiadvány vásárlására is. Az akciós kiadvány rendelési feltételeiről elektronikus hírleveleinkben tájékoztatjuk Partnereinket. Iskolakezdésre Májusban jelenik meg a speciálisan isk olaszezonos termékeket tartalmazó, viszonteladói változatban készülő Iskolakezdésre című kiadványunk, amely az adott év iskolaszereinek legújabb, divatos és jól bevált termékcsaládjait egyaránt bemutatja, lehetőséget adva ezzel viszonteladó Partnerünknek arra, hogy friss árukészlettel, felkészülten várja az új s zezont. Az akciós kiadvány végfelhasználói változata elektroni‐ kus formában jelenik meg, letölthető a CORWELL Kft. honlapjáról. Egyéb kiadványok Márkakatalógusok Időről időre elkészítjük az általunk forgalmazott már‐ kák legnépszerűbbjeinek katalógusát, így jelent meg a közelmúltban a DONA U, a KORES és a VICTORIA nyomtató‐kellékanyagok katalógusa is, 2011‐ben pedig a t eljes VICTORIA márk a választékát felölelő, igényes kivitelezésű értékesítéstámogató eszköz, a VICTORIA márkakatalógus. Szezonális és márkakatalógusaink

11



Tematikus kiadványok Nagyobb érdeklődésre számot tartó, viszonylag sok cikkszámot érintő témában önálló, tematikus végfel‐ használói kiadványt is készítünk. A nyár folyamán már több éve rendszeresen elkészítjük népszerű Nap‐Tár‐ Ház című napt árkatalógusunkat, melyből v evői már szeptembertől kezdődően rendelhetnek következő éves naptárt, agendát. 2011‐ben egy új, igen ígér etes területre hívjuk f el viszonteladóink figyelmét, amely már nyugat‐ Naptárkatalógus európaszerte bizonyított. Napjainkban az ir odaszer‐ forgalmazók értékesítéséből világszerte egyre nagyobb hányadot tesz ki a nem hagy ományos irodaszer termékkörök értékesítése, mint például a k onyhai termékek, a létesítményüzemeltetés termékei és ide sorolhatjuk még az irodabútorokat és az irodagépeket is. A CORWELL elsőként adja támogatását ezen termékkörök értékesítésének fejlesztéséhez. Akciós végfelhaszná‐ lói kiadványainkat keresse tavasszal és ősszel! Valamennyi kiadványunkkal viszonteladó Partnereink munkáját kívánjuk elősegíteni és t ámogatni, valamint ezekhez a megf elelő szakmai hátteret és a mark etingkommunikációs eszközöket is bizt osítjuk. Az egy es kiadványok megjelenési idejéről INFORRÁS magazinunk következő számaiban tájékozódhatnak.

3.3. Promócióink A CORWELL Kft. az egész év folyamán szervez különböző promóciókat az irodaszerszakmában kulcsfontosságú, nagy forgalmat generáló termékekből. Akcióink között viszonteladó Partnereink találnak termékekhez, termék‐ csoportokhoz kapcsolódó árakciós promóciókat, ajándékakciókat, valamint márkákhoz kötődő forgalomnöve‐ lő és pontgyűjtő akciókat, melyek keretében értékes ajándékokért folyik a küzdelem. Promócióinkat különféle marketingkommunikációs eszközökkel támogatjuk, rendszeresen készítünk kiadványokat, plakátokat, szóróla‐ pokat és egyéb online, valamint offline, POS anyagokat.

2011‐es plakátok

Amennyiben ilyen jellegű ért ékesítéstámogatásra van szüksége, kérjük, jelezze a mark [email protected] e‐mail címen. 12



3.4. Rendezvényeink viszonteladóink számára A jövőben is központi szerepet szánunk viszonteladóink támogatásának, annak, hogy ne csak eladjunk, hanem Partnereink számára megkönnyítsük a t ermékek továbbértékesítését. Ezt a célt s zolgálja a 16 000 ci kkszám fölötti raktárkészletünk, a 24 ór ás és e xpressz kiszállításaink, a KÉK KA TALÓGUS és egy éb nyomtatott kiadványaink mellett rendezvényeink is. P artnereink kérésére a t ovábbiakban is s zívesen veszünk részt vevőtalálkozóikon, ahol árubemutatót, prezentációt tartunk vevőik számára. Számos esetben előfordult, hogy viszonteladóink vevőtárgyalásaikhoz a C ORWELL Kft. a dott üzletfejlesztési vezetőjének, üzletágvezetőjének vagy értékesítőjének támogatását kérték, aki a s zakterület specialistájaként az a dott terméket, termékkört profi módon bemutatva jelentős megrendeléshez segítette Partnerünket. Kiemelt fontosságúnak tartjuk Partnereink megfelelő tájékozottságát, termékismeretét, ezért a C ORWELL Akadémia keretein belül igény szerint időről‐időre szervezünk szakmai és terméktréningeket a CORWELL Kft. telephelyén, ahol viszonteladó Partnereink közvetlenül, akár a gyártó képviselőjének segítségével ismerkedhetnek meg a forgalmazott termékekkel. A Partnereinkkel való kapcsolattartás fontos elemének tekintjük területi képviselőink rendszeres látogatásait viszonteladóinknál, valamint az évente rendezendő CORWELL EXPO rendezvény, melyről a következő fejezet‐ ben olvashat bővebben. Cégünk folyamatosan dolgozik viszonteladóknak nyújtott szolgáltatásunk szintjének és minőségének fejleszté‐ sén. Amennyiben Partnereinknek bármi javaslatuk van e témakörben, örömmel vesszük, és ha lehetőség van rá, megvalósítjuk! Írjon nekünk a [email protected] e‐mail címre! CORWELL EXPO Magyarország egyetlen irodaszer‐kereskedelmi vására és a C ORWELL Kft. tradicionális vevőtalál‐ kozója minden év májusának ut olsó hetében kerül megrendezésre a C ORWELL Kft. dunak eszi telephelyén. A CORWELL EXPO megrendezésével évről évre olyan fórumot teremtünk, ahol a gyár‐ tók és a vis zonteladók találkozhatnak egymással, megosztva véleményeiket, ötleteiket a termékek‐ ről, eladási praktikákról, irodaszer‐piaci tendenci‐ ákról, illetve más hasznos forgalomnövelő és jövedelmező lehetőségekről. Látogassa meg a magy ar irodaszerpiac egyetlen szakvásárát, formálja Ön is a s zakma jövőjét! Használja ki az alk almat és találkozzon a legnép‐ szerűbb márkák képviselőivel személyesen! Mondja el észrevételeit, ötleteit közvetlenül a gyártónak! Kérjen tanácsot attól, aki a terméket a legjobban ismeri! Ossza meg értékesítési tapasz‐ talatait velünk egy jó k ávé és néhány finom falat mellett! A több mint 1400 m 2‐es CORWELL EXPO sá tor a CORWELL iroda‐ és logis ztikai központja mellett kerül felállításra, 2011‐ben 43 kiállítói standdal és több mint 1100 látogatói regisztrációval, akik mind aktív irodaszer‐viszonteladók Magyarországon vagy Szlovákiában. CORWELL EXPO életképek

13



A vásár célja, hogy a gy ártók, valamint az ir odaszerpiac különböző szereplői számára fórumot teremtsen a találkozásra, együttgondolkodásra, tapasztalataik kicserélésére, ismereteik átadására termékekről, értékesíté‐ sük sajátosságairól, akciókról, ezáltal elősegítve a mindann yiuk által forgalmazott márkák, termékcsaládok jövedelmezőségének növelését. A kiállítók a világ számos, fejlett versenypiacán jelen vannak és szívesen osztják meg tapasztalataikat a magyar forgalmazókkal. Ennek közvetlen eredménye lehet a viszonteladó számára az adott termék forgalmának növe‐ kedése. Ezen túlmenően ezek a beszélgetések a piac t örvényszerűségeinek, a fejlődés lehetséges irányainak jobb megismerését, a viszonteladók versenyképességének megnövekedését is eredményezhetik. Fontosnak tartjuk, hogy viszonteladó Partnereink értékesítő beosztásban lévő munkatársai is meglátogassák a CORWELL EXPO‐t, hiszen a termékekkel kapcsolatos tudnivalókat és eladási érveket elsősorban ők tudják hasz‐ nálni munkájuk során. A magyar piacon saját vállalattal jelen lévő kiállít ók magyarországi munkatársaikkal képviseltetik magukat a rendezvényen. Csak külföldi munkatársakkal jelen lévő cégekkel folytatandó tárgyalásokhoz minden standon a kiállítás teljes ideje alatt tolmácsot biztosítunk. Az EXPO‐n 2011‐ben is nagyszámú kiállítóval büszkélkedhetünk. Többek között a 3M, A CCO, AF, APLI, BIELLA (DONA U), CANON, DIPLOMAT, ENERGIZER, FELLOWES, HELIT, HENKEL, INOXCROM, KODAK, KORES, MAPED, PIGNA, RAPESCO, ROCADA, SAMSUNG, SCHNEIDER, STABILO, T3L, TORK, UNI, UNIP AP, VERBATIM, VIQUEL, VOLUMART és a XEROX képviseli magát. A CORWELL Kft. több saját standdal szerepel: logisztikai standunkon logisztikai szolgáltatásainkról adunk bővebb felvilágosítást, marketingstan‐ dunkon pedig népszerűsítjük az online rendelési lehetőséget és a végfelhasználói webáruházak működését, illetve az általános és egyedi katalógusok és promóciós anyagok készítésének előnyeit, feltételeit. Saját márkánk, a VICTORIA két standon is megjelenik: az egyik standon a VICTORIA „Balance” ir odai papírokat, a mási‐ kon a VICTORIA ir odaszer‐ és bút ortermékeket vehetik kézbe, ismerhetik meg a lá togatóink. Létesítményüzemeltetés Programunk is önálló standot kapott, ahol az ebbe a kategóriába tartozó termékek forgalmazásában, értékesítésében rejlő lehető‐ ségeket kívánjuk megmutatni. Találkozhatnak kiállítóként a „VICTORIA A G YERMEKEKÉRT ALAPÍTVÁNY” képviselőivel is. A CORWELL Kft. tulajdonosai ált al életre keltett alapítvány a VICTORIA irodaszerek forgalma után nyújt pályázati lehetősé‐ get gyermekkórházak és egészségügyi intézmények infrastruk‐ turális fejlesztésére. Bővebb információ a „ VICTORIA A GYERMEKEKÉRT ALAPÍTVÁNY” Egészségvédelmi Alapítvány honlapján: www.victoriaagyermekekert.hu.

CORWELL EXPO életképek

14

Három kiállító az ir odaszer‐piacon kívülről is érk ezett: a BUDAPEST BANK, a V ODAFONE, továbbá egy IT t anácsadó cég, a COM5 látta meg a kis‐ és középvállalkozói közönség szá‐ mára megrendezett szakmai vásárban a lehetőséget. A tárgyalások befejeztével a kiállít ók bónokat nyújtanak át a viszonteladóknak, és a megfelelő számú bón összegyűjtésével a viszonteladók a CORWELL‐nél történt vásárlásaik során ked‐ vezményekben részesülhetnek.



A CORWELL EXPO V ásári Nagydíj a 2008‐as év f olyamán debütált irodaszer‐szakvásárunkon. A 2011‐es CORWELL EXPO alk almával a s zokásosnál is nagy obb érdeklődés övezte a C ORWELL EXPO Vásári Nagydíjak versengését. A magyarországi irodaszer‐szakma nagydíjára olyan termékekkel lehetett pályázni, amelyek meg‐ felelnek az alábbi kritériumok valamelyikének vagy ezek közül többnek is. • Kiemelkedően innovatív termék • Különleges dizájn • Kiemelkedően energiatakarékos és/vagy természetbarát termék • A forgalmazók részére jelentős fedezetet biztosító termék • Jelentős növekedés kapacitásban vagy gyorsaságban • Kiemelkedő lépés a biztonságos használat irányába Az előző évek sikereit látva 2010‐ben beszállítóinktól összesen közel 30 terméknevezés érkezett, amelyek közül hármat a szakmai zsűri díjazott, egy pedig a vásár látogatói szavazatai alapján érdemelte ki a CORWELL EXPO Vásári Nagydíjat.

A CORWELL EXPO Vásári Nagydíj 2010‐es nyertesei

3.5. CORWELL webáruház A CORWELL webáruház (www.corwell.hu) célja, hogy vis zonteladó Partnereinket naprakész információkkal láthassuk el és egyszerűsítsük a rendelés és rendelés‐visszaigazolás menetét. Webáruházunk megtervezése és kialakítása során nagy figyelmet fordítottunk arra, hogy az áruház at használó célközönségünk a Partnereink lesznek, akiknek a vásárlási szokása teljesen más, mint a végfelhasználó vevőké általában. Ennek érdekében számos olyan funkciót építettünk be, amely a viszonteladó Partnerünk munkáját segíti. A regisztráció menetében jelentős különbség van a már megszokott webáruházakhoz képest, mivel a CORWELL webáruház esetében nem aut omatikus a belépési név és a jels zó visszaigazolása. Ennek ok a, hogy minden regisztrációnál vizsgáljuk a belépni kív ánó felhasználót, hogy a v égfelhasználókat kiszűrve, csak a v ásárlásra jogosult viszonteladó Partnereink kapják meg a s zükséges jogosultságokat. Természetesen jelszó nélkül is látogatható webáruházunk, azonban így csak ált alános információk és t ermékismertetők érhetők el az érdeklődők számára. Bejelentkezés után minden gomb és mező aktívvá válik és megjelenik valamennyi termék aktuális (a bejelentkezett Partnernek járó kedvezményekkel csökkentett) ára és a ho zzá tartozó készletinfor‐ máció. Elérhetővé válnak a letöltések és az akciós ajánlatok, továbbá megtekinthető bejelentkezett Partnerünk korábbi megrendeléseinek listája. 15



A www.corwell.hu személyes kezdőoldala

Webáruházunk navigálási metódusát úgy alakítottuk ki, hogy termékeinket márkánként és termékcsoporton‐ ként is megt alálhatja, kereshet továbbá címszavak, katalóguskód, illetve terméknév alapján is. G yakorlott felhasználók cikkszám vagy katalóguskód megadásával is rendelhetnek. Webáruházunk képes TXT adatállományokból is rendelést fogadni, így ha Partnereink a végfelhasználói rende‐ léseket már rögzítették saját ügyviteli rendszerükben és a termékek mellé megadták a CORWELL cikkszámait, akkor egy TXT formátumba exportált fájl feltöltésével, egy mozdulattal elküldhetik aznapi megrendeléseiket a CORWELL Kft. részére anélkül, hogy azokat még egyszer rögzíteniük kellene. Az áruházon belül egy‐egy termék mellett az alábbi információk találhatók: • akció jelölése, • rendelési kód, • katalóguskód, • márka, • megnevezés, • az Ön kedvezményekkel csökkentett ára, • csomagolási egység, • készlet elérhetőség, • rendelés.

16



Termékinformáció a www.corwell.hu oldalon

A termék nevére kattintva megtekintheti az a dott termék részletes leírását, illetve képét. Az elérhe tőség oszlopban azonnali információt találhat a termék elérhetőségével kapcsolatban, így Ön már a r endelés előtt láthatja, hogy egy t ermék raktáron van‐e, illetve mikorra várható a termék beérkezése. A termékek kosárba helyezésével Ön azonnal lefoglalja a terméket, így biztos lehet benne, hogy a kis zállításkor azt meg is f ogja kapni. Olyan terméket is betehet a kosárba, amely épp nincs r aktáron, megrendelése ilyenkor is foglalásnak minősül és a várható beérkezésünkből kerül lefoglalásra. Ha még nem próbálta volna ki webáruházunkat, kérjük mielőbb regisztráljon, hogy Ön is élvezhesse mindazon előnyöket, amit az online rendelési és információs rendszer kínál. Webáruházunkon lehetősége van továbbá beállítani, ha az Ön cégé től érkező valamennyi rendelésről vissza‐ igazolást kér. A hírlevél‐beállítás során, témakörönként dönthet arról, hogy milyen témájú küldeményeket szeretne cégünk‐ től kapni. Jelenleg az alábbi témában kaphat levelet a CORWELL‐től: • Csomagolás, postázás, tárolás • Hobby ‐ Kreatív • Irodabútor • Irodaszerek • Irodatechnika • Iskolaszerek • Írószerek • Konyhai termékek • Létesítményüzemeltetés • Munkavédelem, egészségmegőrzés • Nyomtató‐kellékanyagok • Prezentáció • Reklámajándékok • Számítástechnika • Úton az áru 17



Bármelyik regisztrált felhasználónak lehetősége van megtekinteni a korábban leadott rendeléseit. A beküldött rendelések között, Ön bármikor tud szűrni több különböző szempont szerint, amelyek közül a legjellemzőbbek az aktív, passzív és webes rendelések. Természetesen bármikor használhatja a dátum intervallumok szerinti szűkítést is. Weboldalunkon számos letöltési lehetőség közül választhat, mint árlisták, biztonsági adatlapok, kiadványok, leírások, nyomtatványok, szórólapok, viszonteladói hírlevelek, stb. A letöltött árlista, az Ön mindenkori beszer‐ zési árát, valamint az Önre vonatkozó akciókat fogja tartalmazni. Oldalunkon bátran böngészhet a hírek között, mert kiemelt hangsúlyt f ordítunk a naprakész információkra. Ízlésének és érdeklődési körének megfelelően több kategória közül választhat, melyek: az újdonságok, esemé‐ nyek, akciós hirdetések, érdekességek. Amennyiben kellékanyagot szeretne vásárolni, de nem tudja, hogy mi lyen való az ügyf ele nyomtatójába, ne aggódjon. Használja a nyomtató‐kellékanyag kereső megoldásunkat, amelyet a főoldalunkon érhet el. Ezen a felületen nincs más dolga, min t megadni a nyomtató gyártóját, típusát majd a r endszer azonnal felkínálja azokat a kellékanyagokat, amelyek a megadott nyomtatóhoz használhatók.

Online nyomtatókellékanyag‐kereső

Amennyiben a w ebáruházzal kapcsolatban kérdése merülne f el, kérem, keresse webkoordinátorainkat a [email protected] e‐mail címen.

18



3.6. Végfelhasználói webáruház szolgáltatásunk viszonteladóink részére Napjainkban nehezen elképzelhető egy vállalkozás úgy, hogy nem jelenik meg az online piacon. Nyugat‐Európában és a t engerentúlon ez a f ajta kereskedelem már év ek óta folyamatos növekedést mutat a mi szakmánkban is. Cégek alakulnak nap mint nap kizárólag az internetes kereskedelemre alapozva és számunkra is megdöbbentő eredményeket érnek el néhán y értékesítővel és egy jól f elépített webáruházzal a végfelhasználói piacon. Egy webáruház elkészítése és üzemeltetése rendkívüli erőforrásokat igényel mind anyagi, mind emberi téren és állandó k arbantartásra szorul, hogy mindig napr akész lehessen. Cégünk, 200 7 tavaszára készült el a CORWELL webáruház egyediesíthető, végfelhasználói változatával, amely a piacon egyedülálló módon online kész‐ let‐, ár‐ és termékinformációval áll viszonteladó Partnereink nevében az ő v égfelhasználó vevőik rendelkezésére. Webáruházunkat az elmúlt évek alatt a piac igényeinek és elvárásainak megfelelően folyamatosan fejlesztettük. Az alapelv megegyezik a CORWELL Kft. eddig bevezetett szolgáltatásai során végiggondolt elvekkel: egyszeri költ‐ séggel olyan szolgáltatáscsomagot alkotni, mely megkönnyíti és költséghatékonnyá teszi az értékesítési folya‐ matot valamennyi részvevője számára. Hogyan működik a gyakorlatban? A gyakorlatban a v égfelhasználói webáruház „motorja” a C ORWELL Kft. vis zonteladói webáruháza. Minden adat, készlet‐ és termékinformáció a CORWELL Kft. adatbázisból kerül ki Partnereink oldalára, azonban az áru‐ ház elérhetősége és külső megjelenése vis zonteladó Partnerünk igényei szerint testre szabható. Amennyiben már van regisztrált domainneve (pl.: www.azonaruhaza.hu), az Ön webáruházának is lehet ez az elérhetősége. Természetesen a v égfelhasználói webáruházakon semmilyen utalás vagy információ nem t alálható a CORWELL‐re. A webáruházban cégismertető, logó vagy bármilyen egyedi információ megjeleníthető. Fontos információ továbbá, hogy az egyedi webáruházban megjelenő árakat is Ön határozhatja meg. Milyen változatai vannak a végfelhasználói webáruháznak? Négy különböző webáruház‐csomagot állítottunk össze, hogy Ön sajá t cégének a legink ább megfelelő változatot választhassa:

* Kedvezményes elkészítési‐ és havi bérleti díj ajánlatunkra azon partnerünk jogosult, akinek CORWELL‐es vásárlásainak összértéke meghaladja a ne ttó 1 mi llió forintot. Azon partnerünk, akinek w ebáruháza az Alap díjs zabással jön lé tre, automatikusan a Kedvezményes kategóriába lép, amint CORWELL‐es vásárlásainak összértéke meghaladja a nettó 1 millió forintot.

19



e‐KÉK KATALÓGUS Hisszük, hogy a mai digit ális világunk‐ ban a legjelen tősebb nyomtatott tartalmunknak meg kell jelenni elektronikus változatban is. Ez ért az éves KÉK KA TALÓGUS kiadásával egy időben biztosítunk a P artnereink számára egy digit alizált változatot is. Az e‐katalógusunk használatának előnye néhány mondatban: • interneten keresztül bárhol a világon nyugodtan tudja használni • könnyen hordozható, azaz nem k ell többszáz oldalas kiadványt cipelni magával • nyomtatási lehetőség egy, vagy akár több oldalról is • kulcs‐ és t eljes szavas keresési lehe‐ tőség • bármikor oldalanként áttekintheti a katalógust • továbbküldési lehetőség, amellyel akár a Partnere számára elküldheti a katalógust, éppen miközben telefo‐ non beszélget az ügyfelével

Elektronikus katalógus

Amennyiben megtetszett ez a megoldás, lehetősége nyílik arra, hogy Önnek is legyen saját e‐katalógusa. Ehhez mindössze annyit kell tennie, hogy megrendeli a CORWELL‐től a saját borítós e‐KÉK katalógust a [email protected] e‐mail címen.

3.7. A CORWELL Kft. kedvezményrendszere A CORWELL Kft. kedvezményrendszerének célja lojális Partnereink támogatása, illetve az egy‐egy termékkör‐ ben nagy forgalmat elérők erőfeszítéseinek a honorálása. Szortimentkedvezmény Érintett minden termékkör, kivéve: • eredeti nyomtató‐kellékanyagok (valamennyi általunk forgalmazott nyomtató‐kellékanyag, ami nem VICTORIA márkájú) • nagy árérzékenységű technológiai termékek (multimédia projektorok, interaktív táblák, nyomtatók, monito‐ rok, szkennerek, multifunkciós készülékek, kézi számítógépek, mobiltelefonok, TV‐k és kijelzők, házimo zi szettek, asztali DVD‐k, HiFi tornyok, digitális és tükörreflexes fényképezőgépek, digitális képkeretek) • A4 és A3 mér etű multifunkciós irodai papírok (pl.: VICTORIA „Balance Ener gy”, VICTORIA „Balance Evolution”, VICTORIA „Balance Ex clusive”, KODAK „Office”, KODAK „Copier”, KODAK „Multi‐Use”, BALLET „Universal”, XEROX „Business”, CANON „Copy” stb.) • DOUWE EGBERTS termékek A kivételek minden esetben külön jelöljük az árlistánkban. A kivételekre a s zortimentkedvezmény nem v onatkozik, de v ásárláskor az ért ékük beleszámít a k övetkező negyedéves időszak szortimentkedvezmény‐számításának alapjába. 20


A szortimentkedvezmény számítása Minden Partnerünk az előző naptári negyedévi vásárlá‐ sai alapján elért kategóriának megfelelő, a számlából azonnal levonásra kerülő árengedményt kap minden egyes vásárlásakor. A szortimentkedvezmény kategóriáinak értékhatárai negyedéves nettó forgalom 1,2 M Ft 2,6 M Ft 3,8 M Ft 5,2 M Ft 9,6 M Ft

kedvezmény 2% 3% 4% 5% 5,5%

Márkakedvezmény Érintett termékkör: • VICTORIA termékek (kivétel VICTORIA „Balance” multifunkciós irodai papír termékcsalád) • APLI termékek • DONAU és BIELLA termékek • KORES termékek • MAPED termékek • RAPESCO termékek • SCHNEIDER termékek Márkakedvezmény számítása Az adott márkából az előző naptári év során elért forga‐ lom alapján járó kedvezmény. Egy‐egy Partnerünk természetesen több termék esetében is jogosult lehet márkakedvezményre elért forgalmának függvényében. A szortiment‐ és márkakedvezmény összefüggései, átfedések A VICTORIA, APLI, DONAU, KORES, MAPED, SCHNEIDER, RAPESCO termékek vásárlása is beleszámít a szortimentkedvezmény számításának alapjába, függetlenül attól, hogy ezek bármelyikére márkakedvez‐ ményt is kap‐e Partnerünk. Ezekre a termékekre is érvényesíthető szortimentkedvezmény (a VICTORIA „Balance” termékcsalád kivételével), amennyiben Partnerünk előző évi forgalma nem jogosítja márkaked‐ vezményre, vagy elért márkakedvezménye alacsonyabb, mint az elért szortimentkedvezménye. A két különböző kedvezmény nem vonható össze. Amennyiben egy Partnerünk bármely termékre mindkét típusú kedvezményre jogosult, akkor a számára kedvezőbbet alkalmazzuk. A teljes CORWELL Kft. kedvezményrendszert tartalmazó táblázat megtalálható a következő oldalon.

21


3.8. A CORWELL Kft. kedvezményrendszereinek összefoglaló táblázata

22



3.9. Tendertámogatás

Az elmúlt időszakban cégünk jelentős erőfeszítéseket tett, hogy rendszerünk még hatékonyabban működhes‐ sen. Számos beszállítói tárgyalásnak köszönhetően a CORWELL Kft. elérte, hogy a cégellátásban alapvető kulcs‐ termékeket közvetlen gyártói háttérrel szerezhesse be, így rövidítve a kereskedelmi láncot, versenyképesebbé téve az ár akat. Ennek t ovábbi előnye, hogy cégünk biz onyos projektekre közvetlen gyártói támogatást is kaphat, melynek segítségével lehetőségünk nyílik nagyobb végfelhasználói tendereken viszonteladó Partnereink támogatására. Cégünk – ahogy e ddig is – v alamennyi szolgáltatását pontosan megfogalmazott és bárki s zámára elérhető feltételekhez köti. Nagykereskedőként valamennyi Partnerünknek nyíltan kezelt feltételrendszer mentén biztosítjuk a kondíciókat és nem szánunk magunknak versenybefolyásoló szerepet. Amennyiben Partnerünk megkeres bennünket egy adott pályázattal (tender) kapcsolatban, úgy az éves meny‐ nyiségek és valamennyi általános feltétel ismeretében a CORWELL Kft. egyes termékekre vagy termékcsopor‐ tokra egyedi projektárat (illetve bizonyos esetekben akár ártartást is) biztosít, mely kizárólag az adott végfel‐ használói projekthez kapcsolódik (keretrendelések). Az ilyen projektek támogatásakor a CORWELL Kft. az aláb‐ bi feltételeket vizsgálja, illetve kéri Partnereitől: Viszonteladónk teljes körű információt szolgáltat cégünknek a t enderrel kapcsolatban (természetesen szem előtt tartjuk a titoktartásra vonatkozó rendelkezéseket a kiíró szempontjából is). Ehhez minden esetben kérjük az ún. „ Tenderadatlap” (lásd: 3. s z. számú melléklet) kitöltését, amely bejelen tkezés után letölthető a www.corwell.hu Letöltések/Nyomtatványok menüpont alól. • Viszonteladónknak nincs kiegy enlítetlen számlatartozása és az elmúlt idős zakban nem v olt jelentős (négy nap türelmi időt meghaladó) fizetési határidő túllépése a CORWELL Kft. felé. • A pályázat teljesítéséhez szükséges viszonteladói hitelkeret rendelkezésre áll a CORWELL Kft.‐nél (vagy olyan pénzügyi háttere van a pályázónak, amely alapján cégünk hajlandó r észt vállalni a projektben, amennyiben hitelkeret‐emelésre lenne szükség a projekt teljesítése érdekében). • A Viszonteladónk valamennyi, a tenderben szereplő és a CORWELL Kft. által ajánlott terméket kizáró‐ lag a CORWELL Kft.‐től szerzi be.

23



• A projektárak és egyéb feltételek aktiválását abban az esetben vállaljuk, ha nyertes pályázat esetén a kiíró hirdetményéből (vagy más módon) a CORWELL Kft. hitelt érdemlően meggyőződik a nyertes sze‐ mélyéről. Nyertes pályázat esetén a Viszonteladónk nyilatkozatban vállalja, hogy a megnyert tenderrel kapcsolatban az itt felsorolt feltételeket elfogadja és betartja. • Viszonteladónk és a C ORWELL Kft. negyedéves rendszerességgel elemző egyeztetést tartanak a nyer‐ tes pályázatokkal kapcsolatban. • Viszonteladó Partnerünk vállalja, hogy az adott tenderhez kapcsolódó projektárakat más végfelhaszná‐ ló felé nem érvényesíti, azokat csak az adott tenderben használja fel. • Partnerünk vállalja, hogy a pr ojekt során a termékek megrendelését a CORWELL Kft. által biztosított, erre a célra fejlesztett elektronikus felületén keresztül bonyolítja. • Az árajánlatok elkészítésének átfutási ideje 3‐4 munkanap. A fent leírt tendertámogatás még hatékonyabb és követhető működése biztosításának érdekében Partnereink a webáruházon keresztül is nyomon követhetik az egyes nyertes pályázatokhoz kapcsolódó keretrendelések állapotát, a már lehív ott és a még lehívha tó mennyiségeket. Amennyiben a f ent leírtakkal kapcsolatban további kérdései merülnének fel, kérjük, írjon nekünk a [email protected] e‐mail címre.

3.10. A VICTORIA irodaszermárka

A CORWELL Kft. által megalkotott és felépített márka, Magyarország egyik legnépszerűbb irodaszermárkája, a VICTORIA termékcsalád kialakítása során a megbízható minőségre kiemelkedő hangsúlyt fektettünk. Emellett termékeink sikere annak is köszönhető, hogy igyekszünk mindenki számára elérhető árakkal szolgálni. Az első VICTORIA termék – a 3,5 inch‐es mágneslemez – 19 év vel ezelőtt, 1992‐ben került piacra. Ma már a tuda tos márkaépítésnek köszönhetően 11 termékcsaládban csaknem 1500 VICTORIA t ermék kapható országszerte és – 2007 eleje óta – külföldön is. VICTORIA termékek a felhasználók rendelkezésére állnak ma már a másolóp apírtól a számológépig, a tintasu‐ garas nyomtatópatrontól az ir odai tisztítóeszközökig. A VICTORIA t ermékek teljes választékát megtalálja a www.victoriairodaszer.hu honlapon, fő zászlóshajónkról, a VICTORIA „Balance” ir odai papírcsaládról pedig a www.victoriabalance.eu címen olvashat.

24



Miért VICTORIA? Célunk, hogy a VICTORIA irodaszerek széles vásárlóközönséghez eljussanak mind otthoni, mind irodai haszná‐ latra, ezért folyamatosan dolgozunk a gyártási költségek és természetesen a fogyasztói árak leszorításán. A márkaépítést folyamatosan erős marketingháttérrel segítjük. Jelen gazdasági helyzetünk következtében mindenki f okozott figyelemmel kíséri kia dásait és megpr óbálja csökkenteni költségeit. A VICTORIA t ermékek kiváló ár‐érték arányuknak köszönhetően tökéletes megoldást nyújtanak a költségeiket csökkenteni kívánó, de a minőségből nem s zívesen engedő felhasználóknak, így a CORWELL viszonteladó Partnerei növekedésének motorja lehet. A rendkívül széles termékválasztéknak köszönhetően sok P artnerünk megtalálhatja a s zámára stratégiai terméknek számító termékeket kínálatunkban. Folyamatos marketingakcióinkkal támogatjuk a márka sikeres értékesítését és segítjük vis zonteladóinkat az ismertség növelésében és a pot enciális vásárlók megszerzésében. Célunk a biz alom kiépítése és megtartása mind viszonteladói, mind v égfelhasználói szinten. Értéket közvetít, többletszolgáltatást nyújt, valamint hagy mozgásteret viszonteladó Partnereinknek az árat illetően. Valamennyi VICTORIA termék közös jellemzője a megbízható minőség. A minőségbizt osítás a gyártásnál felhasznált alapanyagok gondos kiválasztásával kezdődik, majd a munk afolya‐ mat különböző szintjein beépített minőségel‐ lenőrzéssel folytatódik, végül színvonalas kiske‐ reskedelmi egységek és profi cégellátók és üzle‐ tek kínálják a teljes VICTORIA választékot a fel‐ használóknak. Nem csak egy alk alommal sze‐ retnénk eladni VICTORIA ir odaszert a v ásárló‐ nak. Arra törekszünk, hogy aki egy VICTORIA terméket egyszer kipróbált, kitartson mellette és máskor is azt keresse a polcokon, sőt megis‐ merve a márk át kedve, bizalma legyen kipró‐ bálni más VICTORIA termékeket is. Meggyőződésünk, hogy ide a k övetkezetes munkán, megalkuvás nélküli minőségen és ennek eredményeképpen a felhasználók tökéle‐ tes megelégedettségén keresztül vezet az út. Napjaink egyik legégetőbb problémája, feladata természeti környezetünk védelme. Ebből meggyőződésünk sze‐ rint mindannyiunknak legjobb tudása szerint ki kell vennie a részét. VICTORIA kínálatunkban egyre több a természetbarát anyagból készült termék. A nyomató‐kellékanyagok, a lézertoner, tintapatron vagy festék‐ patron döntő többsége újrahasznosított alapanyagokból épül fel, így környezetbarát megoldást biztosít. Ezzel a törekvésünkkel párhuzamosan folyamatosan dolgozunk a VICTORIA termékek minőségének javí‐ tásán és ezáltal élettartamának növelésén, hogy a lehető legkevesebb hulladékkal terheljék a természe‐ ti környezetet.

25



3.11. „VICTORIA A GYERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány Amikor 2010‐ben a „ VICTORIA A G YERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány bejegyzésre került, az alapítóknak, Bartucz Györgynek és Wit tmann Róbertnek egy r égóta dédelgetett álma vált valóra, amelyet a CORWELL dolgozói is egységes csapatként támogatnak. Az Alapítvány létrehozásával kifejezésre került az az egyszerű, de értékadó gondolat, ami a felelős, üzleti maga‐ tartásunkat fejezi ki: „Számunkra a társadalmi szerepvállalás arról szól, hogy mit tegyünk, és nem azt, hogy mit kellene tennünk!” A „VICTORIA A GYERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Alapítvány alapgondolata az volt, hogy a VICTORIA irodasze‐ rek népszerűségét nemes cél érdekében is felhasználjuk. Az Alapítvány célja: „A köz érdekében álló, gyermekkórházak, gyer‐ mekgondozó intézmények, hátrányos helyzetű gyermekeket segítő intézmények – beleértve a fogyatékos gyermekek gondozására sza‐ kosodott intézményeket is – segítése, anyagi támogatása, infrastruk‐ túrájuk fejlesztése.” A CORWELL mint márkatulajdonos azt vállalta, hogy a VICTORIA már‐ kájú papír, író‐ és ir odaszerek, valamint számítástechnikai kellék‐ anyagok legtöbbjének értékesítése után egy meghatározott összeget átutal a „VICTORIA A GYERMEKEKÉRT” Egészségvédelmi Alapítvány számlájára. Ez a termékenként különböző összeg a VICTORIA termé‐ keket tartalmazó katalógusokban az adott termék mellett kerül fel‐ tüntetésre.

Az alapítvány honlapja

Az ily módon összegyűlt pénzből a gyermekek gyógyulását szolgáló eszközök, gépek, berendezések beszerzé‐ sére kerül sor. Az, hogy mely k órház, intézmény részére mit vásárol az Alapítvány, valamint az, hogy mi lyen szempontok alapján döntött az adott intézmény támogatása mellett, minden esetben az országos sajtóban, illetve az Alapítvány honlapján (www.victoriaagyermekekert.hu) is közzétételre kerül. A 2010‐es év meghatározó volt az Alapítvány életében, hisz közel 10 millió forint összeggel támogatott gyer‐ mekkórházakat, gyermekgondozó intézményeket, valamint hátrányos helyzetű gyermekeket segítő in tézmé‐ nyeket. Ez jól példázza, hogy a fenti tudatos szemlélet már nem csak gondola t, de megvalósult anyagi támo‐ gatás, az első lépcsőfok volt, s mint tudjuk, az első léptek megtétele egy kisgyermek és családja életében is az elindulást jelenti, ahogy az Alapítvány létezésében is ez egy meghatározó momentum, egy folyamat kezdete. A VICTORIA termékek széles választékban állnak a felhasználók rendelkezésére a multifunkciós irodai papírok‐ tól a számológépig, a nyomtató‐kellékanyagoktól az irodai tisztítószerekig. A VICTORIA márkacsalád garancia a minőségre és megbízhatóságra, elérhető áron. Arra törekszünk, hogy aki egyszer kipróbálta a VICTORIA termé‐ kek egyikét, bizalma legyen kipróbálni a márka többi termékét is. A VICTORIA termékekről bővebb informáci‐ ót talál katalógusunkban, valamint a www.victoriairodaszer.eu és a www.victoriabalance.hu honlapokon. Az Alapítványról, a megvalósult támogatásokról és pályázati felhívásokról az Alapítvány honlapján olvashat a www.victoriaagyermekekert.hu és a www.victoriaforchildren.eu címen. Bízunk abban, hogy támogatásunkkal sok gyermek életét könnyítjük, segítjük egészséges fejlődésüket és bol‐ dogabbá tesszük mindennapjaikat! Szeretnénk, hogy Partnereink közreműködésével a következő időszak lezá‐ rásával is hasonlóan eredményes pályázatot zárjunk. Ezúton is szeretnénk megköszönni, hogy a VICTORIA t ermékek vásárlásával Ön is hozzájárul az Alapítványunk célkitűzéseinek megvalósításához és Ön is vallja, hogy „Jobb adni, mint kapni!” 26



4.

LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSAINK VISZONTELADÓINK RÉSZÉRE

A CORWELL mindig nagy hangsúlyt f ekte‐ tett a minden igényt kielégítő logisztika alapú szolgáltatások bevezetésére, működtetésére. Úgy v éljük, hogy ma az irodaszerszakmában egy nagyk ereskedő‐ nek magas szintű logisztikai támogatást kell nyújtania kereskedő Partnerei részére a hosszú távú együttműködés érdekében. Egy kereskedelmi vállalat költségeinek jelentős részét a logis ztikai költségek jelentik. Éppen ezért, ha optimalizáljuk, és Partnereinkkel együttműködve alakítjuk ki és működtetjük az ellátási láncot, akkor a résztvevők költséghatékonyabban szolgál‐ hatják ki P artnereiket. Az együt tműködés továbbá a s zolgáltatási színvonal emelke‐ Házhozszállítással is állunk rendelkezésére dését is jelen ti viszonteladó Partnereink részére, gondoljunk csak például a meg‐ rendelt áru útjának egyszerűsítéséből adódó rövidebb szállítási határidőre. Kérem, olvassák el figyelmesen az alábbi szolgáltatásokat és a felmerülő kérdésekkel forduljanak ügyfélszolgálatunkhoz.

4.1. Általános szállítási feltételek A CORWELL Kft. a s zállítási szolgáltatásaiban részletezett feltételekkel vállalja a megr endelések előzetesen egyeztetett címre történő kiszállítását. A CORWELL Kft. a szállításokat szállítmányozó cégek bevonásával végzi. A megadott címen a p arkolás, megállás és r akodás feltételeit a megbízó Partnerünknek kell biztosítania. Ettől eltérő esetben a CORWELL Kft. nem tudja v állalni a szállítást, Partnereink a Dunakeszi telephelyünkön történő helyszíni átadást tudják igénybe venni. A megadott címen történő áruátadás időkorláthoz kötött. Az első 20 perc Partnereink számára díjmentes, költ‐ ségét a CORWELL Kft. vállalja. Ezen felül minden megkezdett 10 percért nettó 500 Ft‐ot számolunk fel, melyet a szállító a számlán, szállítólevélen leigazoltat az áruátvevővel. A többletköltség összege viszonteladó Partnerünk következő számláján kerül feltüntetésre. A szolgáltatások részletes ismertetése alapján, ahol lehe tőségünk van az árut t ételesen átadjuk, amit Partnerünk a számla, szállítólevél aláírásával, lebélyegzésével igazol. Amennyiben nincs módunk tételes átadásra, az áruátvétel felelőssége Partnerünket terheli. Partnereinknek az áruátvétel során a következőkre kell figyelnie: • Meg kell bizonyosodnia arról, hogy a szállítmány nem sérült vagy bontott. • Ellenőriznie kell a megfelelő zárószalag épségét, meglétét. • Ellenőriznie kell, hogy a fuv arokmányon szereplő doboz‐ és raklapszám és a kis zállított árumennyiség egyezik‐e. • Az előző pontok bármelyikének eltérése esetén a fuvarozó jelenlétében tételes áruátvételt kell biztosítani. Amennyiben a számlához, szállítólevélhez képest eltérést vagy sérült termékeket talál, jegyzőkönyvet kell készíteni a hiányzó, sérült termékek feltüntetésével, és a jegyzőkönyvet alá kell íratni a szállítmányozóval! • A jegyzőkönyvet 2 munkanapon belül el kell juttatni faxon vagy e‐mailen a CORWELL Kft. ügyfélszolgálatára. • Végfelhasználói kiszállítás esetében a jegy zőkönyv ügyfélszolgálatunkra juttatása viszonteladó Partnerünk felelőssége. • A CORWELL Kft. az áruátvételt követően reklamációt csak 2 munkanapon belül fogad el!

27



Felhívjuk Partnereink figyelmét, hogy az áruá tvétel során a külön egy ségként szállított nagyméretű táblák, vetítővásznak, vizuáltechnikai eszközök, fémszekrények, irodabútorok és berendezési tárgyak stb. esetében a szokottnál alaposabb vizsgálatot végezzenek. A szállítmányozó cég távozásával, jegyzőkönyv hiányában az utó‐ lagosan felmerült reklamációért, sérülésekért a CORWELL Kft. nem tudja vállalni a felelősséget. Széfek rendelése esetén kérjük, hogy vegyék figyelembe a 35 kg‐os súlyhatárt. 35 kg feletti termékek (széfek) megrendelése, kiszállíttatása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal!

4.2. Helyszíni áruátvétel Az előzetesen írásban vagy a hely színen az ügyfélszolgálaton leadott rendelések telephelyünkön (2120 Dunak eszi, Pallag u. 37.) történő átvételére munkanapokon 8:15‐17:00 óra közt biztosítunk lehető‐ séget. Átutalással fizető partnereink részére 7:15 és 8:15 k özött ügyeleti áruátvétellel állunk rendelkezésére.

4.3. Dealer 24: ingyenes kiszállítás viszonteladók részére 24 órán belül A munkanapokon 16:00 ór áig leadott megrendeléseket a következő munkanapon 8:00 és 1 7:00 óra között viszonteladó Partnerünk telephelyére szállítjuk. A szolgáltatás az ország egész területén, átutalással és kész‐ pénzzel fizető Partnereink számára egyaránt igénybe vehető. Ha a r endelés értéke nem éri el a ne ttó 20 000 Ft ‐ot, 1000 Ft + á fa szállítási költséget számítunk fel. Amennyiben a rendelés értéke eléri a nettó 20 000 Ft‐ot, a szállítási költséget a CORWELL Kft. átvállalja. Ha a CORWELL Kft. nem tudja a rendelt termékeket szállítani és emiatt a rendelés értéke 20 000 Ft alá csökken, nem számítunk fel szállítási költséget. A fennmaradó tételek (a megrendelt áru raktárra érkezése után) kiszállítása akkor lesz ingyenes, ha további rendelést kapunk, amellyel a rendelés értéke ismét eléri a nettó 20 000 Ft‐ot. Az adott napon, különböző időben leadott megrendelések értéke nem összevonható. A rendelések értékeinek külön el kell érniük a nettó 20 000 Ft‐ot, hogy a szállítási költség ne Partnerünket terhelje. Vidékre szállítás esetén a csomagba, raklapra a számla eredeti, első példányát tesszük. Budapesti szállítás ese‐ tén szállító kollégáink a megrendelést kétpéldányos számla kíséretében viszik Partnereink telephelyére. Ebben az esetben az áru átvételét a második példányon viszonteladó Partnerünknek bélyegzővel és aláírással kell iga‐ zolnia. Amennyiben a szállítmány nem az alábbi zárószalaggal van ellátva, kérjük, ellenőrizze tételesen a dobozokat a szállító jelenlétében és az esetleges eltéréseket a szállítmányozó aláírásával ellátott jegyzőkönyvben rögzítsék. A jegyzőkönyvet 2 munkanapon belül el kell juttatni a CORWELL ügyfélszolgálatára.

Kérjük, olvassa el figyelmesen az Általános szállítási feltételeket tartalmazó fejezetet is! 28



4.4. Iroda 24: ingyenes kiszállítás a következő munkanapon a nagykereskedőtől a végfelhasz‐ nálóhoz a viszonteladó nevében Ez az út törő szolgáltatás a feladatok újra‐ gondolásáról és a k öltségcsökkentésről szól. Hogyan lehetne megfelelni annak az igénynek, hogy csökkentsük költségeinket, miközben növeljük szolgáltatási színvona‐ lunkat? Az Iroda 24 szolgáltatásunk lehető‐ séget nyújt mind a k ét cél elér ésére. A CORWELL biztosítja a há tteret, Partnereink pedig fókuszálhatnak fő f el‐ adatukra, a kapcsolatépítésre, értékesítés‐ re. Gondolja végig, milyen extra lehetősé‐ geket jelent az Ön s zámára az alábbi szolgáltatás használata! A munkanapokon 16:00 ór áig leadott megrendeléseket a k övetkező munkana‐ pon 8:00 és 1 7:00 óra között közvetlenül a v égfelhasználókhoz szállítjuk viszonteladó Partnerünk nevében. A szolgáltatást kizárólag átutalással fizető Partnereink vehetik igénybe az ország egész területén a nekik átuta‐ lással fizető végfelhasználó vevőik részére. A szolgáltatás díja alkalmanként, értéktől és volumentől függetlenül nettó 1700 Ft. Ha a r endelés értéke nem éri el a nettó 20 000 Ft‐ot, 1000 Ft + áfa szállítási költséget számítunk fel. Amennyiben a rendelés értéke eléri a nettó 20 000 Ft‐ot, a szállítási költséget a CORWELL Kft. átvállalja. Ha a C ORWELL Kft. nem tudja a r endelt termékeket szállítani és emiatt a rendelés értéke 20 000 Ft alá csökken, nem számítunk fel szállítási költséget. A fennmaradó tételek (a megrendelt áru raktárra érkezése után) kiszállítása akkor lesz ingyenes, ha további rendelést kapunk, amellyel a rendelés értéke ismét eléri a nettó 20 000 Ft‐ot. Az árut kísérő okmány a megrendelés alapján készült, ár nélküli s zállítólevél, amelynek fejlécében eladóként viszonteladó Partnerünk, vevőként pedig a vis zonteladó Partnerünk által meghatározott végfelhasználó szerepel. A szállítás során sem a szállítóeszközökön, sem az árut kísérő dok umentumokon nem jelenik meg a CORWELL Kft.‐re utaló jel. Az IRODA 24 szállítási mód alkalmával a raktárban a dobozokat az alábbi zárószalaggal látjuk el:

Az első s zállítás alkalmával Partnerünknek a C ORWELL Kft. ügyfélszolgálatán regisztrálni kell végfelhasználó Partnerét, pontos szállítási cím és k ontaktszemély nevének, valamint elérhetőségének megjelölésével. Ezt a szolgáltatást kizárólag írásos, illetve a CORWELL webáruházon keresztül leadott megrendelés alapján tudjuk elvállalni. Partnereink végfelhasználó vevőivel kapcsolatos minden információt, adatot bizalmasan kezelünk és garantáljuk, hogy ezek harmadik fél birtokába nem kerülnek. Vidékre történő szállítás esetén szállítmányozó Partnerünk az árut nem a dja át tételesen, ezért kérjük, hívják fel végfelhasználó Partnerük figyelmét arra, hogy amennyiben sérült, bontott szállítmánnyal találkoznak, vegyenek fel jegyzőkönyvet, és írassák azt alá a szállítmányozóval! A jegyzőkönyvet viszonteladó Partnerünkön keresztül 2 mun‐ kanapon belül el kell juttatnia ügyfélszolgálatunkra. 2 munkanapon túl nem fogadunk el reklamációt. Amennyiben a sérült szállítmány esetében nem születik jegyzőkönyv a CORWELL Kft. nem tudja vállalni a felelősséget. 29



Vidékre szállítás esetén a CORWELL Kft. a szállítmányozó cég átvételi elismervényével igazolja az áru átadását, amelyet viszonteladó Partnerünk számlájához csatolunk. Budapesti szállítás esetén az árut t ételesen átadjuk és a szállítólevél egy Példányát bélyegzővel és aláírással leigazoltatjuk. A leigazolt szállítólevél egy példányát csatoljuk a viszonteladó Partnerünknek kiállított számlához. Amennyiben végfelhasználó Partnere jelzi, hogy irodája, telephelye nehezen megközelíthető és az áru szállítá‐ sa esetleg rakodómunkást igényel, kérem, a szállítást megelőzően jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Kérjük, olvassa el figyelmesen az Általános szállítási feltételeket tartalmazó fejezetet!

4.5. Éjszakai kiszállítás A munkanapokon 16:00 óráig beérkező megrendeléseket az azt követő munkanapon reggel 8:00 óráig viszont‐ eladónk telephelyére szállítjuk. A pén teken leadott megrendeléseket szombat reggel 8:00 ór áig teljesítjük. A szolgáltatás átutalással fizető Partnereink részére az ország egész területén igénybe vehető. A szolgáltatás tömegpapír esetében nem vehető igénybe. A szolgáltatás díja alkalmanként, értéktől és v olumentől függetlenül nettó 1100 Ft. Az árut kísérő okmány a számla eredeti, első példánya. A szállítás kizárólag abban az e setben megoldható, ha viszonteladó Partnerünk előzetesen kialakít egy, az áru fogadására alkalmas, zárható helységet, ahova a szállítmányozó az éjszaka folyamán gond nélkül bejut és ott elhelyezheti az adott szállítmányt. Áruátvételkor minden alkalommal ellenőrizni kell a csomagok s zámát a s zállítmányozó cég s zállítóleveléhez képest. Éjszakai szállítás esetében reklamációt a szállítást követő munkanap déli 12:00 óráig fogadunk el. Amennyiben igénybe szeretné venni az éjszakai szállítást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, olvassa el figyelmesen az Általános szállítási feltételeket tartalmazó fejezetet!

Éjszakai kiszállításra készülő járművek

30



4.6. Dealer Express és Iroda Express szolgáltatásunk Dealer Express Expressz szállításra megrendeléseket munkanapokon 8:00 és 16:00 ór a között fogad ügyfélszolgálatunk. Budapesten a megrendeléstől számított 2 órán belül, Budapest vonzáskörzetében pedig 3 órán belül leszállít‐ juk a megrendelt tételeket viszonteladó Partnerünk telephelyére. A szolgáltatás csak Budapest és vonzáskör‐ zetében érhető el. A szállítmányt kísérő dokumentum kétpéldányos számla, melynek második példányát lebélyegezve, aláírva a szállító kollégának el kell hoznia. Készpénzes szállítás esetén a futár az áru átadását követően a számla alapján átveszi a készpénzt. Iroda Express Expressz szállításra megrendeléseket munkanapokon 8:00 és 16:00 ór a között fogad ügyfélszolgálatunk. Budapesten a megrendeléstől számított 2 órán belül, Budapest vonzáskörzetében pedig 3 órán belül szállítjuk a megrendelt tételeket a viszonteladó Partnerünk által megjelölt végfelhasználó Partneréhez, az ő nev ében. A szolgáltatás csak Budapesten és vonzáskörzetében érhető el. A szolgáltatást csak átutalással fizető Partnereink vehetik igénybe, kizárólag a nekik átutalással fizető végfel‐ használó vevőik részére. A szállítmányt kísérő dokumentum hárompéldányos árnélküli szállítólevél, melynek második, harmadik példá‐ nyát lebélyegezve, aláírva a szállító kollégának el kell hoznia. A leigazolt szállítólevél egyik példányát csatoljuk a viszonteladó Partnerünk részére elkészített számlához. A szolgáltatások díja függ a megrendelés volumenétől, valamint a szállítási címtől. A fenti szolgáltatásokat viszonteladóink Budapesten és az alábbi településeken vehe‐ tik igénybe: Aszód, Biatorbágy, Budakalász, Budakeszi, Budaörs, Csomád, Csömör, Diósd, Domony, Dunaharaszti, Ecser, Érd, Erdőkertes, Fót, Galgamácsa, Göd, Gödöllő, Gyál, Halásztelek, Kerepestarcsa, Kistarcsa, Leányfalu, Maglód, Mogyoród, Nagykovácsi, Őrbottyán, Páty, Pécel, Pilisborosjenő, Pilisvörösvár, Pomáz, Solymár, Szada, Szentendre, Sződ, Sződ liget, Tahi, Tahitótfalu, Telki, Tör ökbálint, Üröm, Vác, Vácegres, Váchartyán, Vácrátót, Vecsés, Veresegyház.

Az Express szolgáltatásaink elérhetősége

31



A Dealer Express és Iroda Express díjtételei: Budapest területére: fuvareszköz motorkerékpárral személygépkocsival „puttonyos” gépkocsival

kiszállítás díja 2200 Ft 3300 Ft 4000 Ft

Budapest fent részletezett vonzáskörzetében: kiszállítás díja fuvareszköz motorkerékpárral 3300 Ft személygépkocsival 4600 Ft „puttonyos” gépkocsival 5400 Ft

maximális méret 60 x 40 x 12 cm 70 x 100 x 50 cm 104 x 153 x 107 cm

maximális súly 5 kg 150 kg 600 kg

maximális méret 60 x 40 x 12 cm 70 x 100 x 50 cm 104 x 153 x 107 cm

maximális súly 5 kg 150 kg 600 kg

Motoros küldemény: Olyan küldemény, amelynek össztömege legfeljebb 5 kg és amely terjedelménél fogva a motorkerékpároknál rendszeresített dobozok valamelyikében szállítható. Az alkalmazott dobozok: • 51x31x22 cm kiterjedésű, 40 l űrtartalmú, • 48x12x25 cm kiterjedésű, 25 l űrtartalmú. Az a küldemény, amelynek össztömege az 5 kg‐ot meghaladja vagy egy dobozban terjedelménél fogva nem szállíthatók, autós küldeménynek minősülnek. Autós küldemény: Olyan küldemény, amelynek össztömege legfeljebb 250 kg, illetve terjedelme nem haladja meg az 1 m3 –t, azaz a futárszolgálat által használt autó csomagtartójába vagy rakterébe belefér, illetve amely szállítása tetőcsomagtartón megoldható. Puttonyos küldemény: Olyan küldemény, amelynek össztömege legfeljebb 500 kg, illetve maximálisan 2 köb‐ méter össztérfogatú, valamint a fut árszolgálat által használt puttonyos autó rakterébe vagy csomagterébe beleférnek. Nem puttonyos besorolású a küldemény, ha szállítása gépjármű tetőcsomagtartóján történik. Kérjük, olvassa el figyelmesen az Általános szállítási feltételeket tartalmazó fejezetet!

32


4.7. CORWELL szállítási módok összefoglaló táblázata

33



5.

EGYÉB TUDNIVALÓK

Regisztrált vevőink webáruházunkban, valamint az ügyf élszolgálatos kapcsolattartójukon keresztül tudják intézni a megrendeléseiket, illetve az esetlegesen felmerült reklamációkat. A félreértések elkerülése és a pon‐ tosabb adminisztráció érdekében folyamatainkat írásban benyújtott dokumentum (nyomtatvány, adatlap) alapján végezzük, az alábbiak szerint.

5.1. Szigorú számadású nyomtatványok vásárlása Szigorú számadású nyomtatványokat csak az on vevőink vásárolhatnak tőlünk, aki k tudomásul v eszik, hogy adataikat (magánszemélyként nevüket és adószámukat) a CORWELL Kft. rögzíti, nyilvántartja és a megf elelő jelentésekben az adóhivatal számára is elérhetővé teszi. Helyszíni vásárlás esetén ezeket az információkat ügy‐ félszolgálatos kollégáinknak kell megadni (fénymásolat készül az iratokról). Kiszállítás esetén, átutalással fizető Partnereinket a vásárlást követően ügyfélszolgálatunk felkeresi nyilatkozattétel céljából, melyben a v evő iga‐ zolja, hogy ki képviseli a céget szigorú számadású nyomtatvány vásárlása esetén. A CORWELL Kft. az így birtokába jutott személyes adatokat illetékteleneknek nem szolgáltatja ki, az intézkedés‐ re a nyomtatványokkal való esetleges visszaélések megakadályozása érdekében van szükség.

5.2. Reklamációk ügyintézése, visszáruzás Reklamációs ügyintézés Az áruátvétel és a kis zállítások alkalmával előfordulhat, hogy Partnereink mennyiségi eltérést tapasztalnak a számlázott és a k ézhez kapott termékek darabszáma között. Az időjárás viszontagságai, illetve a több kézen átmenő rakodásból adódóan néhány esetben az áru sérülhe t, elázhat, eltörhet. Mindkét típusú r eklamáció esetén (mennyiségi, minőségi) vis zonteladó Partnereink 48 ór án belül a Reklamációs a datlap (lásd: 4. s z. melléklet) kitöltésével tudják jelezni ügyfélszolgálatunkon az eltérést, illetve a sérülést. Cégünk telephelyén személyesen átvett áruk e setén reklamációt nem f ogadunk el, e zért kérjük, az á tadás alkalmával alaposan ellenőrizzék a rendelt áruk mennyiségét és minőségét. A beérkezett reklamációk esetében a készletellenőrzést követően visszajelzést küldünk ügyfelünknek a rekla‐ máció elbírálásáról. Pozitív elbírálás esetén (tehát a mi hibánkból adódó eltérés esetén), azonnal rendezzük az ügyfelünkkel egyeztetett módon (jóváírás, termék ingyenes kiszállítása). Garanciális ügyintézés A használat során meghibásodott termékeket szintén a Reklamációs adatlap kitöltésével kell jelezni a reklamá‐ ciós ügyintézéssel foglalkozó kollégáknál. Garanciális időszakon belül az okat a t ermékeket, amelyekhez CORWELL Kft. garanciajegy tartozik, illetve a C ORWELL Kft. a magy arországi disztribútor, saját költségünkre visszahozatjuk. Minden más e setben a viszonteladó Partnerünk (vagy a végfelhasználó) feladata eljuttatni a hibás terméket cégünkhöz. Amennyiben a jótállási jegyen a márkaszerviz a garancia kötelezettje, a hibás ter‐ méket nem a CORWELL Kft.‐hez, hanem az adott szervizbe kell visszajuttatni. Garanciális igény érvényesítését kizáró okok: • a termék nem rendeltetésszerű használata, • szakszerűtlen karbantartás, • a termékspecifikációtól eltérő üzemeltetés, • bármely, a hibát vagy annak okát előidéző beavatkozás vagy javítás, melyet nem a jótállási jegyen fel‐ tüntetett szakszerviz végez el. A fenti okokból bekövetkezett hibák esetén a javítás költsége viszonteladó Partnerünket terheli a garanciális időn belül is. Bármely termék tisztítása, karbantartása nem tartozik a garanciális feladatok közé.

34



Visszáru Viszonteladó Partnereink számára az alábbi f eltételrendszer mellett biztosítunk áru‐visszavételi lehetőséget arra az esetre, ha tévedésből többet rendelt cégünktől, illetve ha az árut nem kívánja, vagy nem tudja értéke‐ síteni. Visszáruigényt a CORWELL Kft. által alkalmazott Visszáruzási adatlapon (lásd: 5. sz. melléklet) lehet bejelente‐ ni az ügyfélszolgálaton (személyesen, faxon, e‐mailen). A visszavásárlási igényt cégünk 3 munk anapon belül elbírálja és jóváhagyás esetén 10% kezelési költséget számít fel, melyről az ügyfélszolgálat értesíti vevőinket. Az elbírálást követően a visszáru cégünkhöz történő eljuttatásáról Partnerünknek kell gondoskodnia 2 héten belül, melyhez az alábbi lehetőségeket választhatja: • Postai küldeményként feladja az ügyf élszolgálatunk által leigazolt visszáruzási adatlap kíséretében. Ebben az esetben cégünk a menn yiségi eltéréssel és esetleges sérüléssel kapcsolatban nem tud fele‐ lősséget vállalni. A sérült t ermékeket maximum 10 munkanapig tároljuk, utána automatikusan meg‐ semmisítésre kerülnek, amennyiben elszállításáról Partnerünk nem gondoskodik. • Budapesti viszonteladóink számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy amenn yiben 10 munk anapon belül rendel, annak kiszállításakor mi visszahozzuk a termékeket. A visszáru átvételhez szállítólevél és visszáruzási adatlap szükséges. • Partnerünk személyesen is elhozhatja telephelyünkre a visszárut az elbírálást követően. Ebben az eset‐ ben először az ügyfélszolgálaton kell egyeztetni a Visszáruzási adatlapot, ezt követően a visszáru átadá‐ sára a r aktár áruátvételi területén kerül sor. A r aktáros és vis zonteladó Partnerünk (illetve az ált ala megbízott személy, aki az árut viss zahozza) aláírásával igazolja a viss záruzási adatlapon a t ermékek mennyiségi és minőségi átadását. A visszáru átvételét követően az ügyfélszolgálat 2 munkanapon belül elkészíti a helyesbítő számlát, melyen jóváírja a visszáru értékének kezelési költséggel csökkentett összegét. Amennyiben Partnerünk 2 hé ten belül nem jut tatja el a viss zárut cégünkhöz, visszáruigénye belső ügy viteli folyamataink következtében automatikusan törlődik rendszerünkből, és újra kell kezdeni a folyamatot. Ennek elkerülése érdekében javasoljuk kedves viszonteladóinknak, hogy időben gondoskodjanak a termékek vissza‐ juttatásáról. A visszáru‐lehetőség az alábbi esetekre NEM vonatkozik: • már megszűnt termék, • a termék csomagolása időközben megváltozott, • a termék csomagolása sérült, • az ügyfél konkrét igényére rendelt termék, • szigorú számadású nyomtatvány, • áruvételt követően 90 nap elteltével, • nem a CORWELL Kft. által forgalmazott termék, • élelmiszer, • ajándékakciós termékre (olyan termék esetén, melyhez ajándék járt), • kiárusításban vásárolt termék, • a termék csomagolásán kézi felirat van. A fent részletezett visszáruzással kapcsolatos eljárásunk célja, hogy minél gy orsabban, gördülékenyebben tudjuk viszonteladóink igényeit kiszolgálni és az adminisztrációt (jóváírást) a lehető leggyorsabban elvégezni. A Reklamációs adatlap és a Visszáruzási adatlap is elérhető honlapunkon a Letöltések/Nyomtatványok menüben.

35



6.

A CORWELL KFT. KINTLEVŐSÉGKEZELÉSI FOLYAMATA, SZABÁLYZATA

A CORWELL Kft., hogy javítsa a számlák esedékességére vonatkozó tájékoztatás hatékonyságát, gyakoriságát, valamint, hogy pontosabbá, tervezhetőbbé tegye saját pénzügyi folyamatait, 2010. január hónapjá tól napra‐ kész módon tájékoztatja Partnereit folyószámláik aktuális állapotáról. A fenti célok megvalósítása érdekében egy új típusú, elektronikus kintlévőségkezelési folyamatot vezettünk be, amely folyamat az alábbiak szerint épül fel: ELEKTRONIKUS EGYENLEGKÖZLŐ KIKÜLDÉSE Minden héten egyszer e‐mail‐ben egyenlegközlő levelet küldünk Partnereinknek, amely tartalmazza a lejárt számlá(ka)t, illetve a rendszerünkben már rögzített (kiszámlázott), de még nem esedékes számlá(ka)t is. ELEKTRONIKUS FIZETÉSI EMLÉKEZTETŐ ÉS FIZETÉSI FELSZÓLÍTÁS KIKÜLDÉSE • A számla fizetési határidejének lejáratát követő 5. napon (T+5 nap), figyelembe véve a 4 napos türelmi időt, Partnereink e‐mail‐ben fizetési emlékeztetőt kapnak, amely az aktuálisan e sedékessé váló szám‐ lájuk mellett tartalmazza a türelmi időn belüli tartozásaikat is. A fizetési emlékeztető kiküldését köve‐ tően a vevői hitelkeret automatikusan felfüggesztésre kerül, Partnereink megrendeléseiket csak kész‐ pénzzel, előre utalással vagy utánvéttel teljesíthetik. • A számla fizetési határidejének lejáratát követő 10. napon (T+10 nap) P artnereink e‐mail‐ben fizetési felszólítást kapnak, amely a 10 napon túl esedékes számlák mellett tartalmazza a 10 napot még el nem ért késedelmű tételeket, illetve a türelmi időn belüli tartozásaikat is. • A számla fizetési határidejének lejáratát követő 15. napon (T+15 nap) Partnereink e‐mail‐ben ismételt fizetési felszólítást kapnak, amely a 15 napon túl esedékes számlák mellett tartalmazza a 15 napot még el nem ért késedelmű tételeket, illetve a türelmi időn belüli tartozásaikat is. • A számla fizetési határidejének lejáratát követő 20. napon (T+20 nap) Partnereink e‐mail‐ben peresítés előtti fizetési felszólítást kapnak, amely a 20 napon túl e sedékes számlák mellett tartalmazza a 15 napot még el nem ért k ésedelmű tételeket, illetve a türelmi időn belüli tartozásaikat is. Ez a lev él fel‐ szólítja őket arra, hogy amennyiben 5 napon belül nem r endezik tartozásukat, a kintlévőségek behaj‐ tását jogi útra tereljük. Erről Partnereink postai úton is tájékoztatást kapnak. Rendszerünk működése alapján Partnereink egy időben, egy számla után csak egy típusú fizetési emlékeztetőt vagy fizetési felszólítást kapnak, mégpedig mindig a szigorúbb tartalom szerint! FELSZÁMOLÁS MEGINDÍTÁSA • A számla fizetési határidejének lejáratát követően legkésőbb 31. napon (T+31 nap) a k érdéses kintlé‐ vőségek behajtását jogi útra tereljük és kezdeményezzük a felszámolási eljárást, amennyiben eddig a határidőig valamilyen fizetési megállapodás nem jön létre cégeink között.

36


7.

ELÉRHETŐSÉGEINK

CORWELL Kft. Számlázási és levelezési cím: 2120 Dunakeszi, Pallag u. 37. Adószám: 10593756‐2‐43 Cégjegyzékszám: 01‐09‐078573 Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság Központi telefonszám: Központi fax: Ügyfélszolgálati fax: Központi e‐mail:

06‐1‐889‐9000 06‐1‐889‐9010 06‐1‐889‐9030 [email protected]

Amennyiben kérdése, észrevétele van a rendelésével kapcsolatban, kérjük, írja meg az [email protected] e‐mail címre. Munkaidőben kollegánk 2 órán belül reagál levelére. Általános nyitvatartás: Hétfőtől péntekig 7:15‐ 8:15 ügyelet* 8:15‐17:00 teljes körű kiszolgálás *A reggeli ügyeleti időszakban a vevőszolgálat és a raktár rendelkezésre áll átutalással vásárló vevőink részére. Elérhetőségeink név

pozíció

e‐mail cím

telefonszám

VEZETŐ TISZTSÉGVISELŐK Bartucz György tanácsadó Fehér László ügyvezető igazgató Wittmann Róbert tanácsadó

[email protected] [email protected] [email protected]

889‐9002 889‐9090 889‐9001

VEZETŐK Adorján Attila Dögei Csaba Hortobágyi Márk Kanozsai Csaba Kökény Gyöngyi

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

889‐9040 889‐9023 889‐9006 889‐9032 889‐9026

informatikai igazgató gazdasági igazgató kereskedelmi igazgató logisztikai igazgató HR igazgató

KERESKEDELMI SZERVEZET Mizák Ágnes Boros Márta

kereskedelmi vezető kereskedelmi koordinátor

[email protected] [email protected]

886‐5326 889‐9016

Disztribúció divízió Pataki Gábor Barcsné Koncz Erika Szammelcsik Ágnes Száraz Anna Zámbori Éva

üzletfejlesztési vezető termékmenedzser termékmenedzser termékmenedzser APLI sales manager

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

889‐9009 889‐9017 889‐9024 889‐9019 70/931‐4622

37


név

e‐mail cím

telefonszám

Papír‐ és tömegáru, valamint tendermenedzsment divízió Czakó Gábor üzletfejlesztési vezető Mravik Gyula termékmenedzser Nyemecz Mariann termékmenedzser Záborszki Éva termékmenedzser

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

889‐9008 889‐9025 886‐5322 889‐9038

Nyomtató‐kellékanyagok divízió Zsálek‐Magyar Natália üzletfejlesztési vezető Bátiné Bak Mónika termékmenedzser Pánker Petra termékmenedzser


889‐9021 889‐9094 889‐9022

Technológia divízió Pék Gabriella Fábián Péter Márton Szilvia

üzletfejlesztési vezető termékmenedzser termékmenedzser


889‐9007 889‐9053 886‐5320

Irodaszerek divízió Csegezi Bálint Dara Zoltán Nagy Réka Békés Fruzsina Besenyei Krisztina Katona Ágnes

üzletfejlesztési vezető üzletágvezető (irodaszer) termékmenedzser (irodaszer) üzletágvezető (irodaüzemeltetés) termékmenedzser (irodaüzemeltetés) termékmenedzser (irodaüzemeltetés)

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

886‐5323 886‐5324 889‐9039 889‐9014 889‐9049 889‐9052

Külkereskedelem Woczasek Attila

külkereskedelmi koordinátor

[email protected]

889‐9018

Ügyfélszolgálat Csongorádi Melinda Gábor Júlia Halmavánszki Csilla Hámori Zoltán Kelemen Júlia Makkai Mónika Takács Tímea

ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens ügyfélszolgálati asszisztens

[email protected] 889‐9065 [email protected] 889‐9064 [email protected] 889‐9068 [email protected] 889‐9066 [email protected] 889‐9063 [email protected] 889‐9005 [email protected] 889‐9062

Recepció Szabó Erika

recepciós

[email protected]

889‐9000

Szerviz Horváth Tibor Kozocsa István

szerviztechnikus RMA referens/reklamációs ügyintéző


889‐9050 889‐9027

Retail Láng Tibor Kovács Gábor Lapka Tibor Sipos Ottó

retail menedzser értékesítési képviselő értékesítési képviselő értékesítési képviselő

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

20/318‐4481 30/964‐7033

38

pozíció


név

pozíció

e‐mail cím

telefonszám

Területi képviselők Hessz Péter Rédling Éva Bójás Zsuzsanna Buzsik Sándor Molnár Zsuzsanna Piltman József Vincze Kálmán

értékesítési vezető kiemelt ügyfélmenedzser területi képviselő területi képviselő területi képviselő területi képviselő területi képviselő

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

70/377‐7805 70/377‐7813 70/377‐7809 70/377‐7803 30/638‐3515 70/377‐7812 70/377‐7804


886‐5321 889‐9044 889‐9089

Adatbázis‐koordináció Iliás Károlyné adatbázis‐koordinátor Ilyés Zita adatbázis adminisztrátor


889‐9031 889‐9015

Web Tatár Szilárd

[email protected]

889‐9092

MARKETING SZERVEZET Pásztor Judit marketing csoportvezető Hernicz Éva marketingmenedzser Makula Marianna marketing‐ és webkoordinátor INFORMATIKAI SZERVEZET

webkoordinátor

GAZDASÁGI SZERVEZET Könyvelés Gódorné Szabó Ildikó Dósa Zsuzsanna Krizsánné Korda Edit Lippai Tilda Petrucz Ágnes Varga Jánosné

könyvelési csoportvezető könyvelési és titkársági ügyintéző számlaellenőr számviteli ügyintéző adminisztrátor bérszámfejtő

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

889‐9011 889‐9012 889‐9074 889‐9047 889‐9013 889‐9087

Pénzügy Hamerszki Anikó Nagy Katalin Nagy Zsuzsanna

pénzügyi vezető pénztáros pénzügyi asszisztens


889‐9003 889‐9067 889‐9004


889‐9041 889‐9042 889‐9043

Retail back office Katona Ildikó retail asszisztens Kocsi Edit retail asszisztens Szabóné Kutri Mónika retail asszisztens

Naprakész elérhetőségeinkért kérjük, keresse fel a www.corwell.hu honlapot!

39


1. sz. melléklet


2. sz. melléklet


3. sz. melléklet


4. sz. melléklet


5. sz. melléklet

a sikerhez A CORWELL Kft. és viszonteladó partnerei közötti együttműködés alapelvei

Recommend Documents