A piacok megfelelő működésének biztosítása a fogyasztók számára. A fogyasztói piacok eredménytáblájának 10. kiadása június

A piacok megfelelő működésének biztosítása a fogyasztók számára A fogyasztói piacok eredménytáblájának 10. kiadása - 2014. június Egészségügy és fogyasztóvédelem

EURÓPAI BIZOTTSÁG

Brüsszel, 2014.6.27. SWD(2014) 212 final

BIZOTTSÁGI SZOLGÁLATI MUNKADOKUMENTUM Fogyasztói piacok eredménytáblája – A piacok megfelelő működésének biztosítása a fogyasztók számára, 10. kiadás – 2014. június

HU

HU

Tartalomjegyzék BIZOTTSÁGI SZOLGÁLATI MUNKADOKUMENTUM Fogyasztói piacok eredménytáblája – A piacok megfelelő működésének biztosítása a fogyasztók számára, 10. kiadás – 2014. június

1.

ÖSSZEFOGLALÁS ..................................................................................................... 5

2.

A PIACI TELJESÍTMÉNY FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSE ..................................... 8

2.1.

Eredmények.................................................................................................................. 9

2.2.

Országok közötti különbségek a piaci értékelésben................................................... 12

2.3.

Szociodemográfiai különbségek a piaci értékelésben ................................................ 15

2.4.

Az egyes piaccsoportok értékelése............................................................................. 17

2.4.1.

Napi fogyasztási cikkek............................................................................................ 18

2.4.2.

(Fél)tartós fogyasztási cikkek piaca ........................................................................ 19

2.4.3.

Gépjárműipari piacok csoportja ............................................................................ 20

2.4.4.

Szabadidős szolgáltatások ....................................................................................... 21

2.4.5.

Biztosítási szolgáltatások ......................................................................................... 22

2.4.6.

Tömegközlekedés...................................................................................................... 23

2.4.7.

Közműszolgáltatások ............................................................................................... 24

2.4.8.

Távközlési szolgáltatások......................................................................................... 25

2.4.9

Banki szolgáltatások................................................................................................. 27

2.5

A piaci értékelés összetevői ....................................................................................... 28

2.5.1

Összehasonlíthatóság ............................................................................................... 28

2.5.2

Bizalom ...................................................................................................................... 32

2.5.3

Problémák ................................................................................................................. 34

2.5.4

Panasz ........................................................................................................................ 37

2.5.5

Általános elégedettség .............................................................................................. 40

2.5.6

Választás.................................................................................................................... 42

2.5.7

Szolgáltatóváltás ....................................................................................................... 44

2.6

Piaci elterjedés ........................................................................................................... 48

3.

TOVÁBBI MUTATÓK ............................................................................................. 51 2

3.1

Árak ............................................................................................................................ 51

3.2

Panaszok ..................................................................................................................... 61

3.3

Biztonság .................................................................................................................... 66

MELLÉKLETEK ..................................................................................................................... 73 I. melléklet – Árak .................................................................................................................... 73 7. táblázat: A termékek és szolgáltatások árai .......................................................................... 80 II. melléklet: A piacok nemzeti rangsora ................................................................................. 86 Belgium .................................................................................................................................... 88 Bulgária ................................................................................................................................... 91 Cseh Köztársaság ................................................................................................................... 95 Dánia

.................................................................................................................................... 98

Németország .......................................................................................................................... 101 Észtország ............................................................................................................................. 104 Írország ................................................................................................................................. 107 Görögország .......................................................................................................................... 110 Spanyolország ....................................................................................................................... 113 Franciaország ....................................................................................................................... 116 Olaszország ........................................................................................................................... 122 Ciprus .................................................................................................................................. 125 Lettország .............................................................................................................................. 128 Litvánia ................................................................................................................................. 131 Luxemburg ............................................................................................................................ 134 Magyarország ....................................................................................................................... 137 Málta

.................................................................................................................................. 140

Hollandia ............................................................................................................................... 143 Ausztria ................................................................................................................................. 146 Lengyelország ....................................................................................................................... 150 Portugália .............................................................................................................................. 153 Románia ................................................................................................................................ 156 Szlovénia ................................................................................................................................ 159

3

Szlovákia ............................................................................................................................... 162 Finnország ............................................................................................................................. 165 Svédország............................................................................................................................. 168 Egyesült Királyság................................................................................................................ 171 Norvégia ................................................................................................................................ 174 Izland .................................................................................................................................. 177 III. melléklet: a piacok elnevezései ........................................................................................ 180

4

1.

ÖSSZEFOGLALÁS

2008 óta az Egészség- és Fogyasztóügyi Főigazgatóság rendszeresen közzéteszi a fogyasztói piacok eredménytábláját, amely nyomon követi az uniós fogyasztók értékelését az egységes piac teljesítményéről, és amely felhívja a figyelmet a lehetséges problémákra. A Főigazgatóság kétféle eredménytáblát ad ki: a fogyasztói feltételek eredménytáblája a nemzeti fogyasztói piacok minőségére, a határokon átnyúló kereskedelemre és az e-kereskedelem alakulására vonatkozóan szolgál adatokkal, míg az itt bemutatott fogyasztói piacok eredménytáblája az egyes fogyasztói piacok teljesítményét kíséri figyelemmel. A fogyasztók igényeihez igazodó egységes piac jelentősen hozzájárulhat a gazdasági növekedés élénkítéséhez, tekintettel arra, hogy az uniós GDP 57 %-a a háztartások végső fogyasztási kiadásaiból származik. A fogyasztói piacok eredménytáblájának e kiadásából származó adatokat felhasználták az egységes piac integrációjáról szóló, a 2014. évi éves növekedési jelentést kísérő éves jelentésben, valamint az európai szemeszterhez kapcsolódó országspecifikus ajánlásokban és az azokat kísérő szolgálati munkadokumentumokban. A fogyasztói piacok eredménytáblája e 10. kiadásának főszövege a háztartási kiadások közel 60 %-át felölelő 52 fogyasztói piac teljesítményét vizsgálja az összehasonlíthatóság, a bizalom, a problémák és panaszok, az általános elégedettség, a választás és a tarifacsomag/szolgáltatóváltás mutatói alapján. Ezzel egyidejűleg megvizsgálja a piaci értékelésben érvényesülő nemzeti és szociodemográfiai különbségeket, a piaci értékelések és a gazdasági mutatók közötti kapcsolatot, valamint (most először) az egyes piacokon belül a termékek/szolgáltatások elterjedését (azon fogyasztók aránya, akik az adott piacon a közelmúltban vásároltak). Az adatok egy nagyszabású, uniós fogyasztói felmérés negyedik szakaszából származnak, így lehetővé teszik a piaci teljesítmény időbeli alakulásának megfigyelését. A felmérésben vizsgált adatok mellett az eredménytábla elemzést tartalmaz az EU-n belüli áreloszlásról, a nemzeti panaszkezelő szervekhez beérkezett panaszokról, valamint az áruk és szolgáltatások biztonságosságával kapcsolatos adatokról. Az eredménytábla adatai segítségével az európai és nemzeti döntéshozók és érdekelt felek a fogyasztók szempontjából gyengén teljesítő ágazatok igényeihez igazíthatják a szakpolitikai intézkedéseket. Ezt követően részletes tanulmányok készülnek a jelek szerint alulteljesítő ágazatokról abból a célból, hogy pontosabb képet kapjunk a problémákról, és meghatározhassuk a lehetséges megoldásokat. Az eredménytábla korábbi megállapításai alapján már több problémás piac elemzésére sor került, és jelenleg zajlik a megoldások végrehajtása. A II. mellékletben az elmúlt négy évre vonatkozóan országonkénti bontásban közölt részletes statisztikai adatok találhatók. A jelentés mellett az eredmények terjesztésére szolgáló online platform készül, amely felhasználóbarát és interaktív hozzáférést biztosít a mögöttes adatokhoz. Főbb megállapítások A piaci teljesítmény az összes piacot és országot magában foglaló átfogó fogyasztói megítélése 2012 és 2013 között némileg javult, ami a 2010 óta töretlen kedvező tendenciát erősíti. A helyzet azonban piaconként és országonként jelentősen eltér. A korábbi évekhez 5

hasonlóan a termékpiacok működése a jelek szerint jóval hatékonyabb, mint a szolgáltatási piacoké, noha csökkent a két piactípus közötti különbség. A piacok általános rangsora az elmúlt néhány évben viszonylag állandó volt. A termékpiacok között a napi fogyasztási cikkek értékelése a legkedvezőbb, a „hús és húskészítmények”, valamint a „gyümölcs és zöldség” piacának alacsony pontszáma ellenére. A féltartós fogyasztási cikkek általános megítélése ennél valamivel kedvezőtlenebb, ebben a piaccsoportban a ruházat és lábbeli piaca kapta a legalacsonyabb pontszámot. A gépjárműipari termékek továbbra is a legrosszabbul teljesítő piaccsoport, ennek jegyében pedig ismét a használt autók és a gépjármű-üzemanyagok zárják a termékpiaci rangsort. A szolgáltatási piacok között a szabadidős szolgáltatások értékelése a legkedvezőbb, ezeket a biztosítási szolgáltatások és a tömegközlekedés követi. A bankszolgáltatásoké továbbra is a legproblémásabb szektor, hiszen a befektetési termékek piaca és a jelzálogpiac a szolgáltatási piaci rangsor legalján található. A fogyasztók hasonlóan alacsonyan értékelik a távközlési és a közműszolgáltatások (különösen a villamosenergia- és a gázszolgáltatás) piacát. 2012-höz viszonyítva a legerőteljesebb teljesítménycsökkenést a húspiacon észlelték, különösen a lóhúsbotrányban leginkább érintett országokban. Kedvezőnek tekinthető ugyanakkor, hogy a legrosszabbul teljesítő piacok némelyikén, például a gépjárműüzemanyagok és a vasúti szolgáltatások piacán tapasztalható a legnagyobb javulás (az utóbbi esetében ez feltehetően az egyes országokban kialakult versenynek köszönhető). Az egyedi piacértékelési összetevőkön alapuló eredmények megerősítik, hogy a fogyasztók a szolgáltatási piacokkal valamennyi mutató tekintetében kevésbé elégedettek, mint a termékpiacokkal. A két piaccsoport közötti eltérés az ajánlatok összehasonlíthatósága tekintetében a legmarkánsabb, ami egyes szolgáltatási piacok eredendően összetett jellegével függhet össze, egyúttal azonban az olyan szándékos piaci stratégiáknak is betudható, amelyek megakadályozzák, hogy a fogyasztók a legjobb ajánlatot tudják kiválasztani. Mindent összevetve a fogyasztók az iránti bizalma, hogy a vállalkozások betartják a fogyasztóvédelmi szabályokat, a kereskedő és a fogyasztó közötti legerősebb mértékű információs aszimmetriával jellemzett piacokon a leggyengébb. A bejelentett problémák és a kapcsolódó panaszok száma piaconként jelentősen eltér; a helyzet a távközlési ágazatban a legrosszabb. A szolgáltatók választékával való elégedettség és a szolgáltatóváltás mértéke a közműszolgáltatások piacán a legalacsonyabb. Ezenfelül a fogyasztók a jelzálogpiac mellett a villamosenergia- és gázszolgáltatás piacán érzik a legnehezebbnek a szolgáltatóváltást. A piaci értékelés számottevő különbségeket tár fel az uniós országok között. A piacok általánosságban jobban teljesítenek az EU-15, mint az EU-13 országaiban1. Az országszintű piaci értékelés és az (egy főre jutó bruttó hazai termék (GDP) és a gazdaság állapotával kapcsolatos fogyasztói bizalom értékében mért) általános gazdasági körülmények között gyenge pozitív összefüggés áll fenn. Mindemellett a piaci teljesítményt kedvezőbben ítélik meg az összességében jobb fogyasztói környezettel jellemzett országokban. Míg egyes piacok (szabadidős szolgáltatások, egyes tartós fogyasztási cikkek) megítélése Unió-szerte meglehetősen egységes, addig mások (különösen a banki és a hálózati szolgáltatások) országonként jelentős eltérést mutatnak.

1

Az „EU-15” az Unió 2004 előtti összetételére utal, míg az „EU-13” az Unióhoz 2004 után csatlakozó tagállamokat jelöli.

6

A piaci értékelések eredménye szociodemográfiai csoportok szerint is különbözik. A foglalkozás szerinti eltérések a legnagyobbak; a fizikai munkavállalók, a munkanélküliek és az önálló vállalkozók elégedetlenebbek a piaci teljesítménnyel, míg a legmagasabb pontszámokat a diákok adják. A férfiak a legtöbb piac teljesítményét kedvezőtlenebbül ítélik meg, mint a nők, és ugyanez igaz a középkorú válaszadókra is, szemben a fiatalabb vagy az idősebb korosztállyal. A piaci teljesítmény értékelése továbbá a jelek szerint az iskolai végzettség szintjével egyenes arányban nő. A piaci elterjedés (az adott piacon közelmúltbeli vásárlási tapasztalattal rendelkező fogyasztók aránya) terén jelentős különbségek figyelhetők meg, és az elterjedtség mértéke az online szerencsejáték, a gépjárműbérlés és az ingatlanszolgáltatások piacán a legalacsonyabb. A fogyasztók által gyakrabban igénybe vett piacoknak többnyire az értékelése is kedvezőbb. Az áradatok elemzése azt jelzi, hogy az Unióban immár egy évtizede általános árkonvergencia zajlik. Mindazonáltal az uniós országok árai között továbbra is megfigyelhetők eltérések, különösen a szolgáltatási piacokon. Az árak összességében az Unióhoz a közelmúltban csatlakozó országokban alacsonyabbak. A legtöbb termékkategória esetében az országonkénti árkülönbségek az eltérő relatív vásárlóerővel függnek össze. Jelentősen megnőtt azon nemzeti panaszügyi szervek száma, amelyek a 2010. évi bizottsági ajánlásban előírt harmonizált módszernek megfelelően nyújtottak be panaszokkal kapcsolatos adatokat. Bár ezek az adatok továbbra sem teljes körűek, a legtöbb panaszt a jelek szerint a hálózati szolgáltatások piacán teszik. Az egyes országok kórházaiban gyűjtött adatok arra engednek következtetni, hogy a balesetekben és sérülésekben leggyakrabban érintett termékkategóriák a következők: épület(rész), sport-/szabadidős tevékenységekhez használt berendezések, valamint bútorok. A piaci termékek biztonságára vonatkozó további információkkal szolgál két uniós szintű riasztási rendszer, amelyek a veszélyes élelmiszerek (RASFF) és nem élelmiszer jellegű termékek (RAPEX) bejelentésére szolgálnak. Az összes bejelentés több mint egyötöde a ruházat, a játékok, valamint a gyümölcs és zöldség piacáról származik. A következő lépések Az eredménytábla olyan szűrőeszköz, amellyel feltárhatók az alulteljesítő piacok, és amely jelzi az uniós és nemzeti döntéshozók számára azokat a területeket, amelyekre a további vizsgálatokat összpontosítani kellene. Az eredménytábla adatai alapján a Bizottság szolgálatai két részletes piaci tanulmány elindítását tervezik: 

Az első tanulmány tárgya a villamosenergia-piac lesz, amely a 2011 óta tapasztalható kisebb javulások ellenére továbbra is a negyedik legalacsonyabban rangsorolt szolgáltatási piac. A piacértékelések Unió-szerte jelentősen eltérnek, és a legrosszabb eredmény a dél-európai országokban tapasztalható. Ez a piac különösen rosszul teljesít a választható szolgáltatók, az ajánlatok összehasonlíthatósága és a szolgáltatóváltás területén, ami arra enged következtetni, hogy a fogyasztók továbbra sem tudnak maradéktalanul élni a piaci liberalizáció által teremtett megtakarítási lehetőségekkel. A tanulmány összevetést készít a piacon végzett korábbi (2010. évi) tanulmány2

2

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en. pdf.

7

megállapításaival, és megvizsgálja, hogy javult-e, illetve miként javult azóta a helyzet. Egyúttal megvizsgálja a harmadik energiacsomagba tartozó jogszabályok végrehajtásának és a fogyasztók és/vagy fogyasztói szervezetek újszerű együttműködési kezdeményezéseinek hatását, illetve felméri a lehetséges jövőbeli kezdeményezések iránti igényt. 

A másik tanulmány (a fogyasztói magatartásra irányuló tesztek révén) azt hivatott feltérképezni, hogyan lehetne ösztönözni a fogyasztókat arra, hogy elolvassák a szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket, illetve hogy miként lehetne ezeket világosabbá, könnyebben érthetővé tenni számukra. Az eredménytábla adatai következetesen tanúsítják, hogy a különböző ajánlatok összehasonlítása és ennek alapján a tájékozott döntéshozatal a fogyasztók számára nehézséget okoz, különösen a szolgáltatási piacokon. Bizonyítékokkal igazolható az is, hogy a fogyasztók gyakran elolvasás nélkül fogadják el a szerződéses kötelezettségeket. Ez előnytelen a fogyasztók (akik azt kockáztatják, hogy „vakon” számukra hátrányos szerződéses kötelezettségeket vállalnak) és ezért általában a piac számára is.

Az eredménytáblához mellékelt országjelentések segítséget kívánnak nyújtani a nemzeti hatóságok, fogyasztóvédelmi szervezetek és érdekelt üzleti szereplők számára az alulteljesítő piacok helyzetének javítását célzó erőfeszítéseikhez azáltal, hogy rámutatnak azokra az ágazatokra, ahol további kutatási, végrehajtási és/vagy nyilvános tájékoztatási tevékenységekre lehet szükség. A Bizottság egyúttal felkéri a tagállamokat, hogy az európai szemeszterrel összefüggésben saját reformjaik meghatározásakor és értékelésekor használják fel az eredménytábla adatait. 2.

A PIACI TELJESÍTMÉNY FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSE

Az eredménytábla e szakasza a legfőbb fogyasztói piacok működésének fogyasztói értékeléséről szóló 2013. évi piacfigyelési felmérés3 eredményeit ismerteti, amely a 28 uniós tagállamot – köztük első alkalommal Horvátországot is4 –, valamint Izlandot és Norvégiát vizsgálja. A felmérés 52 piacot (21 termék- és 31 szolgáltatási piacot) ölel fel, amelyek együtt a háztartási kiadások közel 60 %-án osztoznak. A piacok jegyzéke közel azonos a 2012. és 2011. évi listával5 (az egyes piacok ismertetése a III. mellékletben található). Annak érdekében, hogy a felmérés a tényleges tapasztalatokat tükrözze, olyan fogyasztókat vonnak be, akik a közelmúltban vásároltak az egyes piacokon. 2013-ban már negyedik éve készült felmérés, aminek köszönhetően időben követhető az egyes piacokon és országokban zajló előrehaladás. A II. mellékletben az elmúlt négy évre vonatkozóan országonkénti bontásban közölt részletes statisztikai adatok találhatók. Az egyes piacok teljesítményének értékelése hat fő kritérium mentén történik:

3

4

5

A felmérés keretében 2013 márciusában és áprilisában telefonos interjúkat vettek fel valamennyi uniós tagállamban, Izlandon és Norvégiában, 52 piacra vonatkozóan 500 (Ciprus, Luxemburg, Málta és Izland esetében 250) fős reprezentatív mintán (18 évesnél idősebb korosztályban). A 2013 és 2012 közötti eltérések az EU-27 eredményein alapulnak, mivel Horvátország az előző felmérési szakaszban még nem vett részt. Az egyetlen különbség az, hogy a szerencsejáték- és lottószolgáltatások piacát kettéosztották online és offline szerencsejátékra, mivel a két piac eltérő jellegű, valamint azzal a céllal, hogy az online szerencsejátékról szóló készülő bizottsági ajánláshoz adatokat szolgáltassanak.

8

1) a kínált termékek vagy szolgáltatások összehasonlíthatóságának egyszerűsége; 2) a fogyasztók bizalma abban a tekintetben, hogy a kiskereskedő/szállító betartja a fogyasztóvédelmi szabályokat; 3) a tapasztalt problémák, és hogy ezek milyen mértékben vezettek panasz benyújtásához; 4) fogyasztói elégedettség (milyen mértékben felel meg a piac a fogyasztó elvárásának); 5) kiskereskedő-/szolgáltatóválasztás és 6) tarifacsomag-/szolgáltatóváltás. Az első négy mutató valamennyi piac esetében alkalmazható, és ezek együtt alkotják a „piaci teljesítménymutatót” (MPI), amely az 52 piac fő rangsorolásának alapjául szolgáló összetett mutató. A mutató négy összetevőjét egyenlő mértékben súlyozzuk, és a pontszám egy 0-tól 100-ig terjedő skálán változhat.6 2.1.

Eredmények

A piaci teljesítmény fogyasztói értékelése tovább javul Az 1. táblázat az MPI-eredmények éves változását ismerteti valamennyi uniós ország és piac tekintetében (valamint a termék- és szolgáltatási piacok szerinti bontásban). A piaci teljesítmény átfogó fogyasztói megítélése 2012 és 2013 között némileg (0,3 százalékponttal) javult. Ez a 2010 óta töretlen kedvező tendenciát erősíti. Míg a termékpiacok teljesítménye 2012 óta változatlan, a szolgáltatási piacoké 0,5 százalékponttal javult. Következésképpen némileg csökkent a két piaccsoport közötti teljesítménybeli eltérés. 1. táblázat: MPI (Piaci teljesítménymutató) – EU-28, összes piac MPI Összes piac Termékpiacok Szolgáltatási piacok

2013 Különbség 2013 és 2012 között 77,4* 0,3* 80,1 0,0 75,6* 0,5*

Különbség 2012 és 2011 között Különbség 2011 és 2010 között 0,9* 0,5* 0,9* 1,3* 0,8* -0,2*

Forrás: Piacfigyelési felmérés, 2013

6

Az MPI kiszámításakor az egyes összetevők pontszámainak (egyszerű, súlyozás nélküli) átlagát vesszük, majd az eredményt elosztjuk tízzel. Ennek következtében míg az MPI értéke 0 és 100 pont között változik, addig összetevőinek pontszáma 0–10 lehet. Az „összehasonlíthatóság”, „bizalom” és „elégedettség” összetevők esetében a pontszám kiszámításához valamennyi válaszadó válaszainak (0 és 10 közötti) középértékét kell figyelembe venni. A „problémák és panaszok” összetevő pontszámának kiszámítása azon feltételezés alapján történik, hogy a panasztétel módja a tapasztalt probléma súlyosságának jelzője (a probléma bejelentésének elmaradása éri a legalacsonyabb, a külső panaszkezelő szervnél tett panasz pedig a legmagasabb pontszámot, a többi helyzet pedig köztes pontszámoknak felel meg) – az MPI összetételére vonatkozó részletes adatokat lásd a 2013. évi fogyasztóipiac-figyelési felmérésről szóló jelentésben – http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_2013_en.pdf .

9

A legalacsonyabban rangsorolt piacok többnyire nem változtak... Az 1. ábra az uniós szintű MPI-pontszámokat mutatja a 2013. évi felmérésbe bevont 21 termék-, illetve 31 szolgáltatási piacra vonatkozóan. Az ábra jobb oldali táblázatában az egymást követő évek7 pontszámai közötti különbség, valamint adott esetben az egyes piacok és az összes termék- és szolgáltatási piac átlaga közötti eltérés látható8.

7

8

A piacok jegyzékének változása miatt a 2011–2010 és a 2013–2012 közötti különbségek nem minden piac esetében állnak rendelkezésre. Az 5 %-os valószínűségi szintnél statisztikailag szignifikáns különbségeket csillaggal jelöltük.

10

1. ábra: MPI (Piaci teljesítménymutató) – EU-28, alcsoportokkal együtt expectations

problems&complaints

Összes piac

T E R M É K E K

Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek Tejtermékek Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Alkoholtartalmú italok Elektronikai termékek Nem vényköteles gyógyszerek Bútor és lakberendezési cikk Összes termékpiac Karbantartási termékek Új autók Ikt-termékek Gyümölcs és zöldség Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Gépjármű-üzemanyag Használt autók

Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Nyaralási szálláshelyek S Légiforgalmi szolgáltatások Z Szervezett utazások és körutak Gépjárműbérlési szolgáltatások O Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások L Gépjármű-biztosítások G Offline szerencsejáték Otthonbiztosítás Á Postai szolgáltatások L Összes szolgáltatási piac T Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatások Online szerencsejáték A Gépjármű-karbantartás és -javítás T Vízszolgáltatás Á Jogi és könyvviteli szolgáltatások Televízió-előfizetések S Karbantartási szolgáltatások O Vonalastelefon-szolgáltatások K Magán-életbiztosítások Gázszolgáltatás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Mobiltelefon-szolgáltatások Vasúti szolgáltatások Internetszolgáltatás Banki folyószámlák Villamosenergia-szolgáltatás Ingatlanszolgáltatások Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

trust

comparability

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

77,4

0.3*

0.9*

0.5*

84,2 83,0 82,4 82,3 81,7 81,6 81,4 81,3 81,3 81,3 81,0 80,3 80,2 80,1 80,0 79,1 78,8 78,8 78,5 76,5 76,1 72,6

0.1 0 -0.1 -0.1 -0.2 0.1 -0.6* -0.4* 0 -0.1 -0.3 0.3 -0.3 0 -0.2 0.5* -0.3 -0.4* 1.5* -2.1* 2.4* 0.6*

0.4* 1* 1.3* 0.5* 1* 0.1 1.4* 1.5* 0.5* 1.2* 1.4* 0.6* 1.4* 0.9* 1.3* 0.8* 1.3* 1.3* 0.7* 1.4* -0.2 1.2*

0.3 1.6* 0.9*

1.2* 1.2* 1.1* 0.2 0.9* 1.4* 1.4* 1.3* 2.3* 1.1* 1* 0.6* 1.2* 1.1* -1.5* 0.6*

82,9 82,2 81,2 81,0 79,4 79,0 78,6 78,5 78,1 76,8 76,7 76,6 75,6 75,5 75,3 75,1 75,0 74,9 74,6 74,3 74,3 74,2 74,1 73,4 72,8 72,7 72,5 71,9 71,9 70,6 70,6 69,9

-0.2 0.2 0.4* 0.6* -0.1 0.1 1.6* -0.5* 0.9*

0.4* 0.4* 0.6* 1.1* 0.8* 1.1* -0.1 0.3 0.2

1* 0.2 0.8* 0.6* 1.2* 1.2* 0.3 1.8* 0.9*

0.3 0.8* 0.5* 0.4

0.5* -0.9* 0.8* -0.7*

0.6* -0.4 -0.2* -0.1

0.6* 1.2* 0.9* 0.8* 0.5* -0.4 1.1* 0.7* 0 0.7* 1.8* -0.2 0.2 0.8* 1.2* 1.3* 1.1*

1.1* 0.5* 0.6* 4* 1.2* 1.1* 0.4* 0 1.3* 1.4* 1.3* 2.3* 0.7* 1.4* 1.1* 0.5* 0.7*

0.2 -1.1*

3*

0.3 1.2* 0.3 -0.1 -0.9* 0.9* 0.1 -2.2* 1.1* 3*


A piacok általános rangsora a négy felmérési hullám során viszonylag állandó volt. A három legjobban teljesítő termékpiac a 2012. évi eredményekkel összhangban továbbra is a „könyvek, magazinok és újságok”, az „alkoholmentes italok”, valamint a „kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék” piaca. A „használt autók” és a „gépjármű-üzemanyagok” piaca ismét a rangsor alján található. 2012-vel ellentétben a harmadik legrosszabbul teljesítő piac jelenleg (a „ruházat és lábbeli” piaca helyett) a „hús és húskészítmények” ágazata.

11

2010 óta a felmérés többi évéhez hasonlóan a „higiéniai szolgáltatások”, a „kulturális és szórakoztatási szolgáltatások”, valamint a „kereskedelmi sportszolgáltatások” piaca a három vezető szolgáltatási piac. Ezenfelül a javulás ellenére az utolsó három helyezett szolgáltatási piac megegyezik a 2012. évi utolsó helyezettekkel, és ezen belül a „befektetési termékek” az utolsó helyen áll, előtte a „jelzálogok” és az „ingatlanszolgáltatások” piacával. A tíz legrosszabbul teljesítő szolgáltatási piac között két további bankszolgáltatási piacot (a „banki folyószámlák”, valamint a „kölcsönök és hitelek” piaca a 27., illetve a 23. helyet foglalja el), továbbá energiaszolgáltatásokat (a „villamos energia” piaca a 28., a „gázszolgáltatási” piac a 22.), távközlési szolgáltatásokat (az „internetszolgáltatás” a 26., míg a „mobiltelefonszolgáltatás” piaca a 24. helyen áll) és „vasúti szolgáltatásokat” (a 25. helyen) találunk. ...ugyanakkor néhány legrosszabbul teljesítő piac javult a legtöbbet Kedvező fejleménynek tekinthető, hogy 2012 óta a legerőteljesebb pontszámnövekedés a legrosszabbul teljesítő piacok némelyikén jött létre. A gépjármű-üzemanyagok piaca nőtt a legnagyobb mértékben (2,4 ponttal), ami annak köszönhető, hogy az MPI valamennyi összetevője javult. A vasúti szolgáltatások pontszáma 1,8 ponttal emelkedett, és a növekedés Olaszországban (+6,7 pont) és a Cseh Köztársaságban (+5,6 pont) volt a legmarkánsabb. Ebben az is közrejátszhatott, hogy mindkét országban egy második szolgáltató is piacra lépett, ami feltehetően kedvezően befolyásolta az árakat és a szolgáltatások minőségét. 1 pontot meghaladó mértékű növekedést ért el továbbá a gépjárműbérlési szolgáltatások (+1,6), a ruházat és lábbeli (+1,5), a vízszolgáltatás (+1,2), a jelzálogok (+1,3), az ingatlanszolgáltatások (+1,2) és a befektetési termékek piaca (+1,1), amelyek teljesítménye (a gépjárműbérlési piac kivételével) továbbra is jóval elmarad saját piaccsoportjuk (a termékvagy a szolgáltatási piacok) átlagától. A húspiac romló megítélése a lóhúsbotrányt követően A legnagyobb visszaesés (–2,1 pont) a „hús és húskészítmények” piacán következett be, ami különösen erőteljesen érvényesült a „bizalom” összetevő értékében. A piac fogyasztói megítélésében észlelt romlás oka nagy valószínűséggel a legtöbb tagállamot érintő lóhúsbotrány9, amelyről a helyszíni felmérés ideje alatt Európa-szerte részletesen beszámolt a média10. 2.2.

Országok közötti különbségek a piaci értékelésben

Az átfogó piaci értékelés számottevő különbségeket tár fel az uniós országok között. Meg kell jegyezni, hogy az egyes országok pontszámai nemcsak a piaci teljesítmény tényleges különbségei miatt térhetnek el, hanem annak okai lehetnek olyan más tényezők is, mint a kulturális és gazdasági különbségek, illetve az eltérő fogyasztói környezet. Kapcsolat a piaci teljesítmény és az általános gazdasági helyzet között Az egyes országokban enyhe egyenes összefüggés (+0,40) áll fenn az egy főre jutó bruttó hazai termék (GDP) és az MPI értéke között, különösen a „bizalom” összetevő esetében (0,48). Noha egyértelmű ok-okozati összefüggés nem állapítható meg, a két változó közötti 9

10

Feldolgozott húskészítmények csalárd címkézése, amelynek során a marhahúst tartalmazóként hirdetett termékről kiderült, hogy be nem jelentett lóhúst tartalmaz – http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat. Nem meglepő, hogy a húspiac átfogó megítélése leginkább az Egyesült Királyságban (–9,3) és Írországban (–5,3) esett vissza, hiszen a botrány e két országot sújtotta a legerőteljesebben.

12

kapcsolat feltehetően kétirányú. Egyrészről a piac működésének fogyasztói értékelését befolyásolhatják az adott országban érvényesülő általános gazdasági körülmények. Ez összefüggésben állhat azzal, hogy a gazdagabb országok adott esetben többet áldoznak a fogyasztóvédelmi szabályok betartatására. A tehetősebb fogyasztók egyúttal nagyobb termékés szolgáltatási kínálatból választhatnak, amelyek magukban foglalják a drágább és ezért feltehetően jobb minőségű termékeket és szolgáltatásokat is. Másrészről a fogyasztói piacok működése hatással lehet a gazdasági fejlődésre és ezért a fogyasztók igényeinek megfelelőbb piacokkal rendelkező országok egyúttal gazdagabbak is (mivel a vállalkozások jellemzően hatékonyabban működnek). Mindemellett a piaci teljesítmény értékelését a saját gazdasági helyzetük és az általános gazdasági helyzet fogyasztók általi megítélése is befolyásolhatja. Országszinten kismértékű egyenes összefüggés (0,25) áll fenn az MPI és a fogyasztói bizalom mutatója11 között, amely az „általános elégedettség” összetevő esetében a legerősebb (0,4). Az egyes országokon belül ennél is alacsonyabb (–0,17) negatív korreláció figyelhető meg a különböző piacokon az MPI és az (a harmonizált fogyasztói árindex alapján mért) árváltozás között, ami azt jelenti, hogy az alacsonyabb kumulált infláció12 bizonyos mértékben magasabb MPI-vel jár. Kapcsolat a piaci teljesítmény és az általános fogyasztói körülmények között Végül a piacok a jelek szerint jobban teljesítenek a kedvezőbb általános fogyasztói környezettel rendelkező országokban, és az MPI és (a fogyasztói feltételek eredménytáblájában nyomon követett) a fogyasztók helyzetét értékelő mutató között kismértékű egyenes összefüggés (0,42) áll fenn13. Az EU-15 országok fogyasztói kedvezőbben ítélik meg a piac teljesítményét Az EU-15 tagállamaiban kedvezőbb a piaci teljesítmény értékelése (79,4), mint az EU-13 országaiban (73,7)14. Ez a különbség az elmúlt négy év során kismértékben növekedett, és a távközlésen kívül valamennyi piaccsoport esetében érvényesül. Még nagyobb különbségek mutatkoznak a földrajzilag eltérő piaccsoportok között, azaz a piaci teljesítményt jelentősen jobbnak értékelik Nyugat- és Észak-Európában, mint Dél- és Kelet-Európában.

11

12

13 14

Ezt a mutatót a Gazdasági és Pénzügyi Főigazgatóság dolgozta ki az üzleti és fogyasztói felmérések programja keretében. http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm. A harmonizált fogyasztói árindex (2005=100) a referenciaévhez (2005) viszonyított halmozott árváltozást méri. A 2010–2012 közti időszakban. Az „EU-15” az Unió 2004 előtti összetételére utal, míg az „EU-13” az Unióhoz 2004 után csatlakozó tagállamokat jelöli.

13

2. táblázat: Régiók közötti különbségek a piaci értékelésben 15 EU-15

EU-13

Különbség: EU-15–EU13

Észak

Dél

Kelet

Nyugat

78,0

75,5

2,5

77,3

75,3

75,4

79,4

Napi fogyasztási cikkek

82,0

77,5

4,4

80,5

80,5

77,4

82,9

(Fél)tartós fogyasztási cikkek

81,2

78,5

2,7

79,3

80,2

78,4

81,9

Gépjárműipari termékek

77,0

72,0

5,0

78,3

73,5

71,8

78,8

Távközlési szolgáltatások

73,3

74,3

-0,9

68,5

69,1

74,1

76,0

Közlekedés

75,9

75,5

0,4

76,1

72,6

75,5

77,7

Közműszolgáltatások

74,5

73,9

0,7

77,0

69,8

73,8

76,9

Banki szolgáltatások

72,2

68,7

3,5

74,5

65,5

68,6

75,6

Biztosítási szolgáltatások

76,5

75,7

0,8

76,0

73,4

75,7

78,2

Szabadidős szolgáltatások

79,6

77,4

2,2

79,3

78,2

77,3

80,4

Egyéb szolgáltatások

76,7

73,8

2,8

76,0

74,5

73,7

77,9

Összes piac 2012 Piaccsoportok

A nyers adatok forrása: Piacfigyelési felmérés, 2013

Az EU-n belül a rosszul teljesítő piacokon tapasztalhatók a legnagyobb eltérések A szolgáltatási piacok általában (és különösen a banki és hálózati szolgáltatások) a termékpiacoknál egyenlőtlenebb teljesítményt nyújtanak az uniós országokban, ami a szolgáltatások alacsonyabb határokon átnyúló értékesíthetőségével függhet össze. Unió-szerte a jelzálogok, a villamosenergia-szolgáltatás, a mobiltelefon-szolgáltatás és a vasúti szolgáltatások piacán a legnagyobbak a különbségek16. A legegységesebben értékelt piacok között találhatók a szabadidős szolgáltatások (ami e piacok eredendő szórakoztatási vonatkozását, az idegenforgalmi szolgáltatások esetében pedig azok határokon átnyúló jellegét tükrözheti) és egyes tartós fogyasztási cikkek, például a háztartási berendezések (amelyek az Unión belül más termékeknél többnyire egységesebbek). Az integráltabb piacok általános megítélése is kedvezőbb, az MPI-variancia és a tényleges MPI-értékek közötti erőteljes negatív korrelációval (0,83) (2. ábra).

15

16

Az uniós országokat négy földrajzi régióba csoportosítottuk az alábbiak szerint: észak (Dánia, Finnország, Svédország), dél (Ciprus, Görögország, Olaszország, Málta, Portugália, Spanyolország), kelet (Bulgária, Horvátország, Cseh Köztársaság, Észtország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Románia, Szlovákia, Szlovénia) és nyugat (Ausztria, Belgium, Franciaország, Németország, Írország, Luxemburg, Hollandia, Egyesült Királyság). Az MPI-variancia a szórás mértékegysége (az MPI egy adott piacra vonatkozó és az uniós tagállamokon belül mért varianciája), kiszámítása a következők szerint történik:

14

2. ábra: Az országszintű MPI-variancia és az EU-28 szintű MPI-pontszám közötti korreláció

Jelzálogok

1 Nagyméretű háztartási berendezések 2 Kereskedelmi sportszolgáltatások 3 Elektronikai termékek 4 Nyaralási szálláshelyek 5 Bútor és lakberendezési cikkek 6 Kisméretű háztartási berendezések 7 Szervezett utazások és körutak 8 Karbantartási termékek 9 Szemüvegek és kontaktlencsék 10 Nem vényköteles gyógyszerek 11 Könyvek, magazinok és újságok 12 Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék 13 Higiéniai szolgáltatások 14 Szórakoztatási termékek 15 Higiéniai termékek 16 Új autók 17 Gépjármű-biztosítások 18 Légiforgalmi szolgáltatások 19 Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások 20 Ikt-termékek 21 Postai szolgáltatások

60,0

Villamosenergia-szolgáltatás

50,0 Mobiltelefon-szolgáltatás

MPI-variancia országonként

Vasúti szolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Banki folyószámlák

40,0

Ruházat és lábbeli

Használt autók Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák

Vízszolgáltatás Televízió-előfizetések

Gépjármű-üzemanyag

Hús és húskészítmények Internetszolgáltatás

30,0 Ingatlanszolgáltatások

Gyümölcs és zöldség

Vonalastelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások

Gépjármű-karbantartás és -javítás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatások

Gázszolgáltatás Karbantartási szolgáltatások

20,0

Magán-életbiztosítások

Offline szerencsejáték

Online szerencsejáték

Tejtermékek Alkoholtartalmú italok

21 12

19

Otthonbiztosítás

10,0

17

20

8 Gépjárműbérlési szolgáltatások

Alkoholmentes italok

10 5 16 15

7

18 3 1 4

14 6 13

9 2

11

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások

0,0 67

69

71

73

75

77

79

81

83

85

87

MPI – uniós pontszám


2.3.

Szociodemográfiai különbségek a piaci értékelésben

A piaci értékelések eredménye szociodemográfiai csoportok szerint különbözik, és a foglalkozás szerinti értékek mutatják a legváltozatosabb képet. Az egyes piaci összetevőket vizsgálva az eltérések a panaszok és a bizalom esetében a legmarkánsabbak, és a választás tekintetében a legkisebbek. A főbb piacokon (pénzügyi szektor, energiapiac és online környezet) tapasztalható fogyasztói kiszolgáltatottságot vizsgáló – a fogyasztói piacok 8. eredménytábláját követően indított – készülő bizottsági tanulmány arra keres választ, hogy egyes szociodemográfiai csoportok védtelenebbek-e a kétes piaci gyakorlatokkal szemben, mint mások. A tanulmány egyúttal javaslatot tesz majd a későbbi eredménytáblákkal és piaci tanulmányokkal összefüggésben felhasználható fejlettebb vizsgálati eszközökre. A nők, a fiatalok, a diákok és a magasabb végzettségű válaszadók kedvezőbben vélekednek a piac működéséről A nők összességében valamennyi piaccsoport esetében pozitívabban nyilatkoznak, mint a férfiak; ez alól egyetlen kivétel a közlekedés (ahol a két csoport hasonló értékelést ad). A nemek közötti különbségek a gépjárműipari termékek esetében a legerősebbek. Ez a megfigyelés a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás és a panaszok kivételével a legtöbb piaci összetevőre igaz. A férfiak a nőknél könnyebbnek ítélik meg a váltást, és gyakrabban is

15

váltanak szolgáltatót vagy tarifacsomagot. Ezzel egyidejűleg a nők kevesebb panaszt nyújtanak be (ugyanakkor nagyobb arányban számolnak be problémákról). Ami a különböző korcsoportokat illeti, a fiatalok (18–34 év közöttiek) értékelik a legkedvezőbben a piacot, és különösen a szociodemográfiai csoportok közül ők adják a legtöbb pontot a tarifacsomag-/szolgáltatóváltásra, illetve a második legtöbb pontot az összehasonlíthatóságra. Az idősebbek (55 év felettiek) átfogó értékelése szintén átlag feletti, és valamennyi szociodemográfiai csoport közül itt a harmadik legalacsonyabb a bejelentett problémák aránya. A 34–54 év közöttiek a legkevésbé optimisták a piac működésével kapcsolatban. Ez többnyire valamennyi piaccsoportra igaz a gépjárműipari csoport kivételével, amelynek értékelése a jelek szerint idővel javul. Ez az egyetlen olyan piaccsoport, amelyet a középkorúak kedvezőbben ítélnek meg a legfiatalabbaknál, és amely az idősebb korosztálytól kapja messze a legmagasabb pontszámot. A piacértékelés szintje az iskolai végzettséggel együtt nő, így a legjobb értékelést a diákok adják, őket követik a tanulmányaikat legalább 20 éves korukig folytató válaszadók, majd az oktatásban 16–19 éves korukig részt vevők és végül az iskolai oktatásból legkésőbb 15 éves korukban kilépő személyek. Ez a tendencia a banki szolgáltatások esetében érvényesül a legnyilvánvalóbban, amelyeket a legalacsonyabb iskolai végzettségű válaszadók messze a legalacsonyabban értékelnek, ami a piaccsoport összetett jellegével függhet össze. A bizalom esetében az egyes piacértékelési összetevőket illetően kifejezetten markáns különbségek figyelhetők meg. A legalacsonyabb végzettséggel rendelkező csoport valamennyi piaccsoport iránt átlag alatti bizalommal viseltet, míg a legmagasabb iskolai végzettségűek és a diákok átlag feletti pontszámokat adnak. Az egyes foglalkozási csoportokat tekintve a piaci teljesítményt a fizikai munkavállalók, különösen a munkanélküliek és az önálló vállalkozók értékelik a legkritikusabban. A két utóbbi csoport fontos ismérve, hogy a szociodemográfiai csoportok közül az ő bizalmi szintjük messze a legalacsonyabb. Valamennyi további foglalkozási csoportban átlag fölötti pontszámok születtek; a diákok szavazzák a legnagyobb bizalmat a piacnak, őket a háztartásbeli (fizetett foglalkoztatásban nem álló, háztartási tevékenységet végző) személyek, a nem vezető beosztású szellemi munkavállalók, a vezetők és a nyugdíjasok követik. Mindent összevetve az internetet személyes célokra használó személyek csak kicsivel kedvezőbben értékelik a piacot azoknál, akik nem használják az internetet ilyen célokra. Az egyes piaci összetevőket vizsgálva az internethasználók körében jobb minősítést kap a bizalom, a szolgáltatóváltás, a váltás egyszerűsége, az általános elégedettség és a választás. Ezzel egyidejűleg több problémát jelentenek be, és több panaszt tesznek, mint az internetet nem használók.

16

3. táblázat: Piaci értékelés szociodemográfiai csoportok szerint MPI Lakossági átlag Különbség: férfi átlag Különbség: nő átlag Különbség: 18–34 átlag Különbség: 35–54 átlag Különbség: 55+ átlag

Nem

Korcsoport

Iskolai végzettség

Különbség: <15 átlag Különbség: 16–19 átlag Különbség: 20+ átlag Különbség: még tanul - átlag Különbség: önálló vállalkozó - átlag Különbség: vezető - átlag Különbség: egyéb szellemi munkavállaló átlag Különbség: fizikai munkavállaló átlag

Foglalkozás

Internetcsatlakozás otthon

Különbség: tanuló átlag Különbség: háztartásbeli átlag Különbség: munkanélküli átlag Különbség: nyugdíjas - átlag Különbség: igen átlag Különbség: nem átlag

Összehasonlíthatóság

Bizalom

Problémák

Panaszok

Tényleges szolgáltatóváltás

Szolgáltatóváltás egyszerűsége

Általános elégedettség

Választás

77,44

7,28

6,83

9,15

73,49

13,58

6,82

7,52

7,89

-0,54*

-0,04*

-0,09*

0,45*

-1,25*

0,56*

0,06*

-0,06*

-0,07*

0,54*

0,04*

0,09*

-0,45*

1,38*

-0,56*

-0,06*

0,06*

0,07*

0,51*

0,11*

0,11*

0,84*

-1,29*

2,21*

0,14*

0,04*

0,03*

-0,62*

-0,05*

-0,09*

0,61*

-0,41

0,44*

-0,05*

-0,07*

-0,03*

0,29*

-0,04*

0,01

-1,47*

-0,88*

-2,16*

-0,04*

0,04*

0

-0,38*

0,01

-0,14*

-0,45*

3,33*

0,51

-0,09*

-0,04*

-0,03*

-0,11

0,02*

-0,03*

0,52*

-1,19*

-0,06

-0,04*

0

0,06*

0,06

-0,02*

0,04*

-0,15

-1,00*

-0,27

0,04*

0

-0,02*

0,95*

0,05*

0,24*

-0,06

4,54*

1,17*

0,13*

0,10*

-0,01

-1,59*

-0,07*

-0,25*

2,33*

6,70*

3,13*

-0,12*

-0,12*

-0,05*

0,26*

0

0,06*

0,03

4,44*

1,66*

0,12*

0,06*

0,05*

0,34*

0

0,10*

-0,40*

-5,09*

-1,23*

0,06*

-0,01

-0,04*

-0,21*

0,06*

-0,06*

1,12*

-1,87*

1,23*

0,12*

-0,01

0,07*

1,15*

0,06*

0,28*

-0,02

5,57*

1,45*

0,12*

0,13*

0,02

0,98*

0,17*

0,07*

-0,67

2,18*

-0,82*

-0,01

0,11*

0,10*

-1,94*

-0,06*

-0,34*

2,30*

3,36*

3,64*

-0,23*

0,10*

-0,09*

0,17*

-0,07*

-0,03*

-1,77*

0,44

-1,95*

-0,11*

-0,19*

0,02*

0,03

0

0,02*

0,34*

0,32

0,64*

0,03*

0,01*

0,02*

-0,17

-0,01

-0,12*

-1,78*

-2,14*

-3,17*

-0,17*

-0,08*

-0,11*


2.4.

Az egyes piaccsoportok értékelése

Az átfogó piaci tendenciák vizsgálatához az 52 egyéni piacot témakörök szerint a következő kilenc piaccsoportba soroltuk: napi fogyasztási cikkek, (fél)tartós fogyasztási cikkek, gépjárműipari termékek, távközlési, közlekedési és közműszolgáltatások, banki szolgáltatások, biztosítási szolgáltatások és szabadidős szolgáltatások17. A 4. táblázat az egyes piaccsoportok átfogó eredményeit és azok 2010–2013 közötti alakulását ismerteti. A színek négy teljesítménykategóriát jelölnek attól függően, hogy az adott eredmény melyik kvartilisbe tartozik (az összes termék-, illetve szolgáltatási piacra vonatkozóan külön). A sötétzöld, a világoszöld, a narancssárga, illetve a piros szín a jó teljesítményt (a pontszám az eredmények felső 25 %-ába esik), a közepes–jó teljesítményt (az eredmények 50–75 %-a), a közepes–alacsony teljesítményt (az eredmények 25–50 %-a), illetve az alacsony teljesítményt (az eredmények alsó 25 %-a) jelzi18. A termékpiacok között a napi fogyasztási cikkek csoportjának értékelése a legkedvezőbb, a következő helyen pedig a féltartós fogyasztási cikkek állnak. A gépjárműipari termékeké 17

18

A következő szolgáltatási piacokat egyik csoportba sem sorolták be: „jogi és könyvviteli szolgáltatások”, „higiéniai szolgáltatások”, „karbantartás”, „ingatlanszolgáltatások”, „gépjárműbérlés” és „gépjármű-karbantartás és -javítás”. A második–negyedik oszlopban szereplő színek azt jelzik, hogy a piaccsoport MPI-je 2010-ben, 2011ben, illetve 2012-ben mely kvartilisbe tartozott.

17

továbbra is a legrosszabbul teljesítő piaccsoport, 4,5 ponttal lemaradva az őt megelőző csoporttól. Ugyanakkor 2012 és 2013 között az összes csoport közül a gépjárműipari termékek esetében történt a legnagyobb pontszámnövekedés. A szolgáltatásipiac-csoportok között egyértelműen a szabadidős szolgáltatásoké az elsőség, ezeket a biztosítási szolgáltatások és a tömegközlekedés követi. A banki szolgáltatások a 2010 óta megfigyelhető folyamatos javulás ellenére az utolsó helyet foglalják el. A távközlési és közműszolgáltatásokat a fogyasztók szintén kedvezőtlenül értékelik. 4. táblázat: MPI (Piaci teljesítménymutató) piaccsoportok szerint

Termékek

Szolgáltatások

Napi fogyasztási cikkek (Fél)tartós fogyasztási cikkek Gépjárműipari termékek Szabadidős szolgáltatások Biztosítási szolgáltatások Közlekedés Közműszolgáltatások Távközlési szolgáltatások Banki szolgáltatások

2013 MPI Különbség: 2013-2012 Különbség: 2012-2011 Különbség: 2011-2010 81,0 -0,2 0,9 1,0 80,6 -0,1 1,2 1,8 76,0 1,2 0,6 0,1 79,1 -0,8 0,8 0,9 76,3 0,7 0,4 -0,5 75,8 0,7 0,4 0,1 74,4 0,9 0,2 -0,8 73,5 0,2 2,2 0,1 71,5 0,7 0,8 2,2

Az egyes piaccsoportok eredményeit az alábbi fejezetek részletesebben ismertetik. Minden csoport esetében külön ábra mutatja be a 2013. évi MPI-értéket és összetevőpontszámokat (valamint azok 2012 óta történt változását), továbbá az adott csoportba tartozó egyéni piacok teljesítményét és a csoport háztartási költségvetésen belüli részarányát19. A színkódok megegyeznek a fent leírtakkal. 2.4.1.

Napi fogyasztási cikkek

• • •

Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék

• • •

Tejtermékek Alkoholtartalmú italok Higiéniai termékek

•

Nem vényköteles gyógyszerek

• •

Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények

-0.2

MPI: 81.0

0.0

-0.1

0.0

Bizalom 7.1


7.7 -2.5

0.0

Panaszok 61.5%

HKF: 18%

Problémák 5.0% 0.0

Elvárások 7.9

Választás 8.3

A napi fogyasztási cikkek csoportjába kilenc gyakori használattal és nagy vásárlási gyakorisággal, valamint a termékek nagyfokú „helyettesíthetőségével” jellemzett termékpiac (ezen belül hat étel- és italpiac) tartozik. Ezek a piacok együtt a háztartási költségvetés jelentős részét (18 %) képezik. Jó teljesítmény a hús-, valamint a gyümölcs- és zöldségpiac kivételével

19

A háztartási költségvetési felmérésből (HKF) származó 2005. évi (legújabb elérhető) Eurostat-adatokon alapuló becslés.

18

Tekintettel a háztartási kiadásokon belüli jelentőségére, biztató, hogy a csoport teljesítményének általános megítélése jó; az összehasonlíthatóság és a választás pontszáma az átlagnál magasabb, míg a problémák és panaszok előfordulása viszonylag alacsony. Ez nem meglepő, tekintve, hogy az e piacokon árult termékek többsége jól ismert, alacsony értékű tétel. A csoport kedvező értékelése alóli két szembetűnő kivétel a „hús és húskészítmények”, valamint a „gyümölcs és zöldség” piaca, amelyek a termékpiacok rangsorában az utolsó, illetve az ötödik legalacsonyabb helyen állnak. A húspiacot vizsgáló 2012. évi részletes tanulmányában a Bizottság megállapította, hogy a fogyasztókat érintő főbb problémák a következők: a hentesüzletekben biztosított fogyasztói tájékoztatás korlátozott elérhetősége, egyes fontos információelemek (pl. a minőségmegőrzési határidő) elégtelen fogyasztói megértése, valamint egyes húsfajták (például az állatjólléti tanúsítvánnyal rendelkező vagy biohúsok) magas ára és szűk kínálata20. Az élelmiszerek címkézésére vonatkozó új szabályok21 hatálybalépése nyomán – amelyek a feldolgozatlan sertés-, baromfi-, juh- és kecskehús esetében kötelezően előírják a származási országnak vagy az eredet helyének a feltüntetését – a fogyasztók várhatóan megalapozottan választhassanak, és csökken annak a kockázata, hogy félrevezetik őket az élelmiszerek jellemzőivel kapcsolatban. 2.4.2.

(Fél)tartós fogyasztási cikkek piaca -0.1

• •

Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek

• •

Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések

• • •

Bútor és lakberendezési cikkek Karbantartási termékek Elektronikai termékek

• •

Ikt-termékek Ruházat és lábbeli

MPI: 80.6

-0.1

0.0

-0.1

Bizalom 7.2


7.7 -2.9

0.0

Panaszok 76.1%

HKF: 12%

Problémák 8.5% -0.1

Elvárások 7.9

Választás 8.2

A (fél)tartós fogyasztási cikkek csoportja kilenc termékpiacot (ezen belül a háztartási cikkek, a lakberendezési cikkek és a ruházat piacát) foglalja magában, amelyeknek mindennapi vagy gyakori használattal jellemzett termékei nagyobb összegű egyszeri kiadást igényelnek, így vásárlásukra csak alkalmanként kerül sor. Ezek a piacok együtt a háztartási költségvetés hozzávetőleg 12 %-áért felelnek. A panaszok nagy száma ellenére viszonylag jó teljesítmény Az e csoportba tartozó piacok vegyes teljesítményt nyújtanak. A „szemüvegek és kontaktlencsék”, valamint a „szórakoztatási termékek” a legjobban teljesítő termékpiacok között szerepelnek, míg a „ruházat és lábbeli”, illetve az „ikt-termékek” a termékpiaci rangsor alján helyezkednek el (4., illetve 6. legalacsonyabb pozíció).

20 21

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm. 1169/2011/EU rendelet, HL L 304., 2011.11.22., 18. o.

19

A (fél)tartós fogyasztási cikkek esetében a legtöbb összetevő közepes–alacsony értékelésű, a (magasabb minősítésű) bizalom és a panaszok kivételével (amelyek ezen a piaccsoporton belül gyakoriak). Ez azzal állhat összefüggésben, hogy a legtöbb (fél)tartós fogyasztási cikkhez kapcsolódik egy „értékesítést követő” elem, amely szerint a kiskereskedők kötelesek minimális idejű jogi garanciát vállalni az eladott termékekre. A Bizottság a közelmúltban részletes piaci tanulmányt indított a kiválasztott (fél)tartós fogyasztási cikkek (többek között az elektronikai termékek; az ikt-termékek, az elektromos háztartási berendezések; a ruházat és lábbeli, az új autók és a használt autók) piacán kínált jogi és kereskedelmi garanciák működéséről annak biztosítása céljából, hogy az uniós jogszabályokat az egységes piac egész területén következetesen hajtsák végre és alkalmazzák. 2.4.3.

Gépjárműipari piacok csoportja

•

Új autók

• •

Gépjármű-üzemanyag Használt autók

1.2

MPI: 76.0

0.1

0.2

-0.4

Bizalom 6.3


7.3 -5.2

0.2

Panaszok 71.1%

HKF: 7%

Problémák 10.8% 0.0

Elvárások 7.5

Választás 8.1

A gépjárműipari termékek csoportja a személygépjárművel való közlekedéshez kapcsolódó három piacot ölel fel: ezek az új autók, a használt autók és a gépjármű-üzemanyagok. Ezek a piacok együtt a háztartási költségvetés hozzávetőleg 7 %-áért felelnek. Rossz, de javuló teljesítmény Ezt a piaccsoportot a fogyasztók továbbra is problémásnak ítélik meg, hiszen a használt autók és a gépjármű-üzemanyagok piaca a termékpiaci rangsor legalján, az új autók pedig a hetedik legalacsonyabb pozícióban találhatók. Valamennyi összetevőt alacsonyan értékelnek (a panaszok kivételével). A csoport ugyanakkor 2010 óta folyamatosan növeli teljesítményét, 2012 és 2013 között pedig valamennyi termék- és szolgáltatásipiac-csoport közül a legnagyobb pontszámnövekedést érte el. A gépjármű-üzemanyagok piacát vizsgáló részletes bizottsági tanulmány megerősítette az egyértelmű és átlátható fogyasztói tájékoztatás központi jelentőségét, és az uniós tagállamok között és azokon belül az üzemanyagok jelölésében megfigyelhető eltéréseket (pl. az üzemanyagok alaptípusainak eltérő színjelölése), az üzemanyagok minőségével és a járműkompatibilitásukkal kapcsolatos elégtelen információkat, valamint a gyakori árváltozásokat nevezte meg azon fő tényezőkként, amelyek miatt a fogyasztók kevésbé tudnak tájékozott piaci döntéseket hozni22. A használt autók piacát vizsgáló folyamatban lévő tanulmány 22

A fogyasztói piaci felmérés és a gépjármű-üzemanyagok piacának működését a fogyasztók szemszögéből vizsgáló, azt kísérő bizottsági szolgálati munkadokumentum (közzététel várható időpontja: 2014. június)

20

keretében többek között felülvizsgálják a használt autók tagállami piacainak szabályozási keretét, felmérik a kereskedői gyakorlatokat és mérlegelik, hogy a tájékoztatás kellően átlátható-e ahhoz, hogy annak alapján a fogyasztók megalapozottan választhassanak, valamint meghatározzák a fogyasztók által tapasztalt fő problémákat. 2.4.4.

Szabadidős szolgáltatások

• • • • •

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak

• •

Online szerencsejáték Offline szerencsejáték

-0.8

MPI: 79.1

-0.1

HKF: 8%

-0.1

Bizalom 7.0


7.5 -4.6

0.3

Problémák 6.4%

-0.1

Panaszok 72.3%

-0.1

Elvárások 7.6

Választás 7.9

-0.1

0.0

Szolgáltatóváltás 13.7%

Szolgáltatóváltás egyszerűsége 7.6

A szabadidős szolgáltatások csoportja a fogyasztók által szabadidejükben igénybe vett szolgáltatásokat kínáló valamennyi piacot magában foglalja, amelyek együtt a háztartási költségvetés 8 %-át adják. A legjobban teljesítő szolgáltatásipiac-csoport Feltehetően a szabadidős szolgáltatások eredendő szórakoztatási jellege miatt a szolgáltatási piacok között ezt a piaccsoportot értékelték messze a legkedvezőbben, és valamennyi összetevő nagyon magas vagy jó minősítést kapott. Minden egyéni piac értékelése meghaladja a szolgáltatási piacokra vonatkozó középértéket, és többségük a felső kvartilisben helyezkedik el. Ez alól csak az online és offline szerencsejátékok piaca kivétel. Noha a szabadidős szolgáltatások általános értékelése a többi szolgáltatási piacénál kedvezőbb, az európai fogyasztói központok hálózatához meglehetősen nagy számban érkeznek az e piaccsoporthoz kapcsolódó, határokon átnyúló panaszok23. A repülőutakat és szállodai szálláshelyeket értékesítő weboldalak 2013. évi uniós szintű vizsgálata során szintén megállapítást nyert, hogy az 552 ellenőrzött weboldal 69 %-a megsértette a fogyasztóvédelmi szabályokat24. A Bizottság célzott fellépéssel törekedett az ágazaton belül a fogyasztói feltételek javítására. A szervezett utazási formákról szóló 1990. évi irányelv javasolt

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf. 23

24

Az európai fogyasztói központok hálózatának 2012. évi http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/

21

éves

jelentése,

aktualizálása25 például a hagyományos, előre összeállított utazási csomagokat megillető védelmet kiterjeszti az egyénre szabott, interneten vásárolt utazási szolgáltatásokra. A szállodai szolgáltatások ágazatában adott online fogyasztói értékelésekről szóló, folyamatban lévő tanulmány a megtévesztő és hamis értékelések problémáját vizsgálja, és meghatározza az annak orvosolását célzó bevált gyakorlatokat (az eredmények 2014 közepén várhatók). Az online szerencsejátékokat illetően a Bizottság 2014-ben ajánlást tesz közzé, amellyel azt kívánja biztosítani, hogy az online szerencsejáték-szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók a belső piac egészében egységes magas szintű védelmet élvezzenek.26 2.4.5.

Biztosítási szolgáltatások

• •

Gépjármű-biztosítások Otthonbiztosítás

•


0.7

MPI: 76.3

0.0

HKF: 2%

0.1

Bizalom 6.6


7.1 -3.6

-0.6

Problémák 6.0%

0.1

Panaszok 73.0%

0.0

Elvárások 7.3

Választás 8.1

-0.5

0.0



A biztosítási szolgáltatások csoportja az otthon-, jármű- és magán-életbiztosítások piacait fogja össze, amelyek együtt a háztartási kiadások 2 %-áért felelnek. A fogyasztói problémák alacsony száma A piaccsoport az értékelés szerint a magán-életbiztosítások gyengébb teljesítménye ellenére közepes–jó teljesítményt nyújt. A bizalmat, illetve a tarifacsomag-/szolgáltatóváltást kivéve az összetevők többségét meglehetősen kedvezően értékelik. A választás pontszáma az összes szolgáltatásipiac-csoport közül itt a legmagasabb, míg a problémák előfordulásának aránya a legalacsonyabb. Ez utóbbi azzal függhet össze, hogy a biztosítási kifizetések tényleges igénylése meglehetősen ritka, ezért más piacokhoz viszonyítva itt kevesebb probléma merülhet fel.

25

26

COM(2013) 513 final, content/HU/TXT/?qid=1408888711258&uri=CELEX:52013DC0513 http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm

22

http://eur-lex.europa.eu/legal-

2.4.6.

Tömegközlekedés 0.7

•

Légiforgalmi szolgáltatások

•

Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás

•

Vasúti szolgáltatások

MPI: 75.8

0.0

0.1

-1.5

Bizalom 6.9


7.1 0.9

0.1

Panaszok 68.6%

HKF: 1%

Problémák 12.6% -0.1

Elvárások 7.2

Választás 7.4

Ez a csoport három tömegközlekedési szolgáltatási piacot foglal magában: ezek a légiforgalmi szolgáltatások; a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás; valamint a vasúti szolgáltatások, amelyek együtt a háztartási költségvetés körülbelül 1 %-át teszik ki. Az egyéni piacok vegyes teljesítményt nyújtanak E piaccsoport teljesítménye vegyes képet mutat. A vasúti szolgáltatások piacát az uniós fogyasztók – a 2011 óta bekövetkezett javulás ellenére – továbbra is az egyik legrosszabbul teljesítő szolgáltatási ágazatként értékelik (2013-ban a 31 szolgáltatási piac közül a 25.). Ezenfelül a pontszámán belüli szórás mértéke közel kétszerese az összes szolgáltatásra vonatkozó szórásnak, és a rangsor alján Lengyelország, Horvátország, Bulgária, Olaszország és Románia található. Ezekben az országokban a vasúti szolgáltatások piaca az európaiak vasúti szolgáltatásokkal való elégedettségéről készült közelmúltbeli Eurobarometer gyorsfelmérésben27 is a legrosszabbul teljesítő piacok közé került, hiszen a vasútállomásokkal és a vasúti utazással való elégedettség összesített mutatója alapján a hatodik legalacsonyabb helyre rangsorolták. A villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piacának teljesítménye megközelíti a szolgáltatási ágazatok átlagát (a szolgáltatási piacok rangsorában a 13. helyen áll), míg a légiforgalmi szolgáltatások a legjobban értékelt piacok közé tartoznak (az ötödik helyen). Noha a közlekedési piacok megítélése évről évre javul, továbbra is igen magas a problémák előfordulási aránya (a vasúti szolgáltatások esetében az ötödik legmagasabb). A vasúti szolgáltatások és a helyi tömegközlekedés piacán ez alacsony panasztételi hajlandósággal jár együtt (az utóbbi piacon ez a harmadik legalacsonyabb), ami arra enged következtetni, hogy a fogyasztók úgy vélik, a problémákra nincs megfelelő megoldás, illetve hogy túlságosan bonyolultnak és nehézkesnek ítélik meg a panasztételi eljárást. Ezzel szemben az európai fogyasztói központok hálózatához benyújtott határokon átnyúló panaszok legnagyobb hányada (egyötöde) a légiforgalmi szolgáltatások ágazatából érkezik28. Valamennyi közlekedési piac közös jellemzője a verseny alacsony szintje. A légiforgalmi piacon a szolgáltatói kínálatot korlátozottnak minősítik, a vasúti szolgáltatások és a helyi

27 28

http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf. Az európai fogyasztói központok hálózatának 2012. évi http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf

23

éves

jelentése,

tömegközlekedés piacán pedig (amelyek a tagállamok többségében monopóliumok) még ilyen irányú felmérés sem készült. A vasúti és a közlekedési szolgáltatások területén több új kezdeményezésnek köszönhetően a fogyasztói feltételek várhatóan javulni fognak. A légi utasok jogainak (2013. március)29 és a szervezett utazási formákról szóló irányelvnek a felülvizsgálatára (2013. július)30 irányuló bizottsági javaslatok biztosítani kívánják a fogyasztók megfelelőbb tájékoztatását (a járatkésések vagy -törlések, illetve a kombinált utazási szolgáltatások vásárlása esetén), valamint erősíteni kívánják a probléma esetén az utasoknak nyújtott védelmet. A városi tömegközlekedést igénybe vevő utasok jogaival kapcsolatos tényfeltáró tanulmány31 alapján várhatóan ambiciózus önkéntes kötelezettségvállalások kidolgozására kerül sor, amelyek biztosítják az utasok és a mozgáskorlátozott személyek jogainak védelmét. Végül a 2013. decemberi városi mobilitási csomag32 célja, hogy megkönnyítse és környezetbarátabbá tegye a városi közlekedést. 2.4.7.

Közműszolgáltatások

•

Postai szolgáltatások

• •

Vízszolgáltatás Gázszolgáltatás

•


0.9

MPI: 74.4

0.1

HKF: 4%

0.1

Bizalom 6.6


6.5 -3.5

-0.2

Problémák 10.2%

0.1

Panaszok 71.8%

0.2

Elvárások 7.3

Választás 6.5

0.1

0.2



A közmű-szolgáltatási piaccsoport négy közműszolgáltatásokat nyújtó piacot ölel fel. E piacok gyakori jellemzője a lehetséges szolgáltatók korlátozott száma. Napi szinten vagy gyakran használt szolgáltatásokról van szó, amelyek a háztartási költségvetés 4 %-át teszik ki. Az összehasonlíthatóság, a választás és a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás alacsony minősítése Noha a közmű-szolgáltatási piacok csoportját közepes–alacsony teljesítményűként értékelik, az egyéni piacok teljesítménye változó. A villamosenergia-szolgáltatás a 2011 óta bekövetkezett kisebb javulás ellenére a szolgáltatási piacok rangsorában alulról a negyedik helyen áll; a piaci teljesítmény országonként számottevően eltér, és a pontszámok különösen 29 30 31 32

COM(2013) 130 final, http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:HU:PDF . COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf . http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf http://ec.europa.eu/food/committees/regulatory/index_en.htm).

24

alacsonyak a dél-európai országokban. A vízszolgáltatás és a gázszolgáltatás megítélése némileg kedvezőbb (a szolgáltatási piaci rangsor 22., illetve 16. helye), míg a postai szolgáltatások a közepes–jó teljesítményű piacok között szerepelnek (12. hely). A 2012 óta megfigyelt javulás ellenére a közmű-szolgáltatási piacok továbbra is alacsony minősítést kapnak az ajánlatok összehasonlíthatósága, a szolgáltatók választéka (ezt az összetevőt a legtöbb országban monopóliumként működő vízszolgáltatási piacon nem vizsgálták), a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás egyszerűsége és a tényleges váltás tekintetében (a két utóbbi kérdést csak a villamosenergia- és a gázszolgáltatás piacán tették fel). Mindez arra utal, hogy a fogyasztók aktív piaci közreműködése és így a piaci liberalizáció előnyeinek kihasználása továbbra sem biztosított. A Bizottság a fő érdekelt felekkel közösen törekszik az energiaszolgáltatási ajánlatok és számlák átláthatóságának javítására, biztosítva a fogyasztók saját fogyasztási adataikhoz való hozzáférését (többek között az intelligens fogyasztásmérők bevezetésének támogatásával) és a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás megkönnyítését33. A postai ágazatban a 2013. decemberi „Útiterv a csomagkézbesítés egységes piacának kialakítása felé – A kézbesítési szolgáltatások iránti bizalom növelése és az online értékesítés ösztönzése” című bizottsági közlemény34 konkrét feladatokkal bízza meg az érdekelt feleket a kézbesítési megoldásokkal kapcsolatos fokozott átláthatóság és jobb információellátás biztosítása, a kézbesítési szolgáltatások elérhetőségének és minőségének javítása, illetve ezek árának mérséklése, valamint a fogyasztók számára biztosított panaszkezelési és jogorvoslati mechanizmusok hatékonyságának erősítése érdekében. 2.4.8.

Távközlési szolgáltatások 0.2

• •

Vonalastelefon-szolgáltatás Televízió-előfizetések

• •

Internetszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás

MPI: 73.5

0.0

HKF: 3%

0.0

Bizalom 6.4


7.1 -1.1

0.0

Problémák 17.5%

0.0

Panaszok 83.1%

0.1

Elvárások 7.3

Választás 7.5

0.8

0.1



A távközlési szolgáltatások csoportja a vezetékes- és mobiltelefon-szolgáltatás, valamint az internetszolgáltatás és a televízió-előfizetések piacát foglalja magában, amelyek együtt a háztartási költségvetés 3 %-ának felelnek meg. E piacok egyik ismérve a lehetséges 33 34

http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_hu.pdf COM(2013) 886 http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:HU:NOT.

25

final;

szolgáltatók korlátozott száma. A távközlési szolgáltatások napi szinten vagy gyakran használt szolgáltatások, a lehetséges szolgáltató kiválasztása azonban sok esetben hosszú távra, rendszerint szerződéskötéssel történik. A problémák és panaszok nagy száma E piaccsoport teljesítményének értékelése közepes–alacsony, amelyen belül meglehetősen alacsony a bizalom, a szolgáltatók választéka és az általános fogyasztói elégedettség pontszáma, valamint az összes piaccsoport közül itt a legmagasabb a problémák és panaszok előfordulásának aránya. Kedvezőnek tekinthető, hogy az összehasonlíthatóság és a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás minősítése, illetve a szolgáltatóváltási arányok valamennyi piaccsoport közül itt a legmagasabbak. 2013 szeptemberében a Bizottság elfogadta a „behálózott kontinens” című jogalkotási csomagot35, amelyben meghatározza az elektronikus hírközlés egységes európai piacára vonatkozó intézkedéseket, és célja többek között az elektronikus hírközlési szolgáltatások Unión belüli nyújtásának és az azokhoz való hozzáférésnek az előmozdítása, 2016-ig a barangolási felárak megszüntetése, valamint a fogyasztók által választható (többek között más uniós országbeli) távközlési szolgáltatók és szolgáltatások számának növelése. A javaslat ezenfelül megerősíti és összehangolja az elektronikus hírközlési szolgáltatások uniós piacán érvényesülő fogyasztói jogokat, különös tekintettel a következőkre: a korlátozások és a megkülönböztetés megszüntetése; jogviták határon átnyúló rendezése; a nyitott internet nyújtásának és igénybevételének szabadsága és a szolgáltatásminőség védelme; az információk átláthatóságának és közzétételének javítása, többek között összehasonlító eszközök segítségével; a vezetékes- és mobiltelefon-, illetve internetszolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó szigorúbb tájékoztatási követelmények; a fogyasztóvédelmi intézkedések ellenőrzése; a szerződések időtartamára és felmondására vonatkozó szabályok; a szolgáltatási csomagajánlatokra vonatkozó rendelkezések, valamint a szolgáltatóváltás megkönnyítése. A javaslat többek között az internet-hozzáférési és -szolgáltatási piac működésének fogyasztói megítéléséről szóló részletes tanulmány és a kapcsolódó szolgálati munkadokumentum36 eredményein alapul.

35

36

A Bizottság javaslata – Az Európai Parlament és a Tanács rendelete az elektronikus hírközlés egységes európai piacáról és a „behálózott kontinens” megteremtéséhez szükséges intézkedések meghatározásáról – COM(2013) 627 final. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm, a tanulmány a fogyasztói piacok 4. eredménytábláját követő intézkedésként készült.

26

2.4.9 Banki szolgáltatások 0.7

•

Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák

• • •

Banki folyószámlák Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

MPI: 71.5

0.1

HKF: 0.1%

0.1

Bizalom 6.1


6.5 -2.1

-0.5

Problémák 11.4%

0.1

Panaszok 75.2%

-0.1

Elvárások 6.8

Választás 7.6

-0.2

0.1



A banki szolgáltatások csoportja a banki folyószámlák, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a jelzálogok, valamint a banki befektetések piacát foglalja magában. Ez a piaccsoport a háztartási kiadásokon belüli (az Eurostat adatai alapján mért)37 alacsony részaránya ellenére jelentősen befolyásolja a háztartások általános piaci helyzetét, tekintettel az utóbbiak pénzügyi eszközeivel és kintlévőségeivel való kapcsolatára. Valamennyi összetevő esetében alacsony minősítés Fogyasztói szempontból a bankszolgáltatások a legrosszabbul teljesítő piaccsoport, amelyen belül a banki befektetések piaca és a jelzálogpiac a szolgáltatási piaci rangsor utolsó két helyét foglalja el. Ugyanakkor az elmúlt négy év során a csoport valamennyi piaca folyamatosan javította teljesítményét. A csoportpontszámok különösen alacsonyak a bizalom, az összehasonlíthatóság, a tarifacsomag-/szolgáltatóváltás egyszerűsége és az általános fogyasztói elégedettség tekintetében, és némileg kedvezőbbek (az összes szolgáltatás átlagával megegyezőek) a választás esetében. Ez arra enged következtetni, hogy a szolgáltatók közötti választás nem okoz akkora gondot, mint az ajánlatok átláthatósága és a fogyasztóvédelmi jogszabályok vállalkozások általi betartása. A jelenlegi gazdasági helyzetre is tekintettel az EU fogyasztói politikája keretében arra törekszik, hogy a pénzügyi szolgáltatások a lehető legnagyobb mértékben a fogyasztók hasznára váljanak. A jelzáloghitelről szóló közelmúltban elfogadott irányelv 38 a lakossági befektetési csomagtermékekről39 és a fizetési számlákról40 szóló, rövidesen elfogadandó jogszabállyal, valamint a befektetési szolgáltatások fogyasztóvédelmi vonatkozásaival 37

38 39 40

Ennek fő oka az, hogy a „kölcsönök, hitelek és hitelkártyák”, illetve a „jelzálogok” esetében csak a kölcsönökhöz kapcsolódó díjakat veszik figyelembe. HL L 60., 2014.2.28. http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm . http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm .

27

foglalkozó más jogszabályok közeledő felülvizsgálatával41 együtt azt hivatott biztosítani, hogy többek között átláthatóbb és összehasonlítható, szerződéskötést megelőző tájékoztatás révén javítsa a fogyasztók részére biztosított feltételeket, megkönnyítve számukra azt, hogy az igényeiknek leginkább megfelelő termékeket választhassák. A fizetési számlákról szóló irányelv egyúttal elősegíti a pénzforgalmi szolgáltatók közötti váltást, és biztosítja, hogy valamennyi uniós polgár hozzáférhessen az alapszintű fizetésiszámla-szolgáltatásokhoz. Mindemellett a fogyasztói hitelekről szóló irányelv végrehajtásáról szóló, nemrégiben elfogadott jelentés42 megvizsgálja a fogyasztói hitelek piacát és a tagállamok által hozott szabályozási döntések hatását. 2.5

A piaci értékelés összetevői

Az alábbi szakaszok külön-külön ismertetik az egyes piacértékelési összetevők eredményeit. Emellett adott esetben szerepel az 52 piacra, illetve a 21 termékpiacra és a 31 szolgáltatási piacra vonatkozó átlagérték is. A pontszámok (ellenkező megjelölés hiányában) a 0–10 közötti skálán adott válaszokat tükrözik, a következő három csoportba sorolva: magas érték (8–10 pont), átlagos érték (5–7 pont) és alacsony érték (0–4 pont). 2.5.1 Összehasonlíthatóság A tájékozott döntéshozatalhoz elengedhetetlen, hogy a fogyasztók könnyen és megbízható módon össze tudják hasonlítani az egyes termékek és szolgáltatások árát és minőségét. A korábbi évekhez hasonlóan a fogyasztók számára jóval nehezebb a szolgáltatások, mint a termékek összehasonlítása. Az összehasonlíthatósági összetevő esetében a legnagyobb a különbség a két piaccsoport átlagpontszáma között (7,0, illetve 7,7). Ez bizonyos mértékben a szolgáltatások jellegével magyarázható, amelyek természetükből fakadóan a termékekhez képest kevésbé kézzelfoghatóak, és ezért a minőségük is nehezebben értékelhető. A szolgáltatások ezen eredendően megfoghatatlan jellegét tovább súlyosbítják a tudatos megtévesztést célzó olyan piaci gyakorlatok („confusopoly”), mint például a túlzottan nagy mennyiségű és átláthatatlan ajánlatok, a termékek indokolatlanul összetett csomagokba rendezése és a bonyolult szerződéses feltételek, amelyek korlátozzák a fogyasztókat abban, hogy a legjobb ajánlatot tudják kiválasztani43. Bizonyítékokkal igazolható például, hogy a szerződéses feltételek összetett jellege miatt számos fogyasztó azok elolvasása nélkül vállalja a szerződéses kötelezettségeket44. A fogyasztói hitelekről szóló irányelv végrehajtásáról szóló közelmúltbeli bizottsági jelentésből kiderült, hogy számos hitelfelvevő saját hitelszerződése 41

42 43

44

Többek között a „pénzügyi eszközök piacairól szóló irányelv” (MiFID-2 irányelv) és a lakossági befektetési alapokról szóló irányelv (ÁÉKBV-5 irányelv) felülvizsgálata. http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_hu.pdf Méltányos Kereskedelem Hivatala, An Introduction to Confusopoly: http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf 342. sz. Eurobarometer tematikus felmérés a fogyasztók jogainak erősítéséről, 2011. április, http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf The Guardian, Terms and conditions: not reading the small print can mean big problems (Szerződéses feltételek: nagy problémák forrása lehet, ha nem olvassuk el a kisbetűt), 2011. május 11.

Bakos, Yannis; Marotta-Wurlger, Florencia; és Trossen, David R., „Does Anyone Read the Fine Print? Testing a Law and Economics Approach to Standard Form Contracts" (Elolvassa bárki is a kisbetűt? A szabványszerződések jogi és közgazdasági megközelítésének vizsgálata) (2009). New York University Law and Economics Working Papers. 195. dokumentum.

28

lényeges elemeire sem emlékszik45. Ez előnytelen a fogyasztók (akik azt kockáztatják, hogy „vakon” számukra hátrányos szerződéses kötelezettségeket vállalnak) és ezért általában a piac számára is. Az összetett piacok és közműszolgáltatások összehasonlítása nehézséget okoz A 3. ábrában foglaltak szerint a termékpiacok közül – a két előző felmérés eredményeihez hasonlóan – a használt autók, a nem vényköteles gyógyszerek és a gépjármű-üzemanyagok esetében a legnehezebb az összehasonlítás. A szolgáltatási piacok közül a rangsort záró piacok sorrendje szintén változatlan maradt, és az összehasonlítást a banki szolgáltatások (banki befektetések, jelzálogok, banki folyószámlák), a közműszolgáltatások (víz-, villamosenergia- és gázszolgáltatás), az ingatlanszolgáltatások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások esetében tekintik a legnehezebbnek. A legjelentősebb pontszámnövekedés a gépjármű-üzemanyagok, a vasúti szolgáltatások és a vízszolgáltatás piacán történt (valamennyi esetben +0,2 pont). A piacok összehasonlíthatóságára adott pontszámot azok átfogó értékelésével (MPI-értékével) összevetve kiderül, hogy a vízszolgáltatás, a szemüvegek és kontaktlencsék, a nem vényköteles gyógyszerek, a postai szolgáltatások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások piacát ezen összetevő tekintetében kifejezetten alacsonyra értékelték. Ezzel szemben a távközlési piacok (internetszolgáltatás, mobiltelefon-szolgáltatás, televízióelőfizetések), valamint a gyümölcs és zöldség piaca az összehasonlíthatóság tekintetében jobb helyen szerepel, mint az átfogó MPI-rangsorban.

45

http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_hu.pdf

29

3. ábra: Összehasonlíthatóság

Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire találta nehéznek vagy könnyűnek a különböző <szolgáltatók/kiskereskedők> által értékesített összehasonlítását? 2013 EU-28 – összes piac

10%

35%

55%

Különbség Különbség Különbség 2013201120122012 2010 2011

7,3

0

0,1*

0,1*

0,2*


4%

28%

68%

8,0

0

0,2*

Könyvek, magazinok és újságok Kisméretű háztartási berendezések Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Nagyméretű háztartási berendezések Alkoholtartalmú italok

5%

27%

67%

8,0

0

0,1*

0

5%

28%

67%

7,9

-0,1*

0,2*

0,2*

5%

28%

67%

7,9

0

0,2*

0,1*

6%

27%

67%

7,9

-0,1*

0,2*

0,2*

5%

29%

65%

7,9

-0,1*

0,1*

0,1*

Szórakoztatási termékek

5%

31%

64%

7,9

0*

0,1*

0,3*

Tejtermékek

5%

29%

65%

7,8

0

0,1*


7%

28%

65%

7,8

-0,1*

0,3*

0,2*

Elektronikai termékek

6%

29%

65%

7,8

-0,1*

0,2*

0,2*

Higiéniai termékek

7%

30%

64%

7,7

0

0,1*

0,2*

Termékpiacok

7%

31%

62%

7,7

0*

0,1*

0,2*

Ikt-termékek

8%

30%

63%

7,7

-0,1*

0,2*

0,2*

Karbantartási termékek

7%

34%

59%

7,6

-0,1*

0,2*

0,3*

Szemüvegek és kontaktlencsék

8%

31%

61%

7,6

-0,1*

0,1

Termékek


9%

31%

60%

7,6

0,2*

0,2*

0,1*

Bútor és lakberendezési cikk

8%

33%

59%

7,6

-0,1*

0,2*

0,2*

Új autók

7%

60%

7,6

0

0,1*

0,2*

Hús és húskészítmények

8%

57%

7,4

-0,1*

0,2*

0,2*

58%

7,3

0,2*

0

-0,1*

7,2

0,1

0,1*

0,1*

7,2

0

0,1*

0,1*

Gépjármű-üzemanyag Nem vényköteles gyógyszerek Használt autók

33% 35%

13%

29%

13%

32%

11%

Nyaralási szálláshelyek

5%

Higiéniai szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások

6%

55%

37%

52%

31%

65%

32%

7,8

0

0,1*

0,2*

62%

7,8

0

0,1*

0,1*

7%

32%

61%

7,7

-0,1*

0,1*

0,3*

6%

32%

62%

7,7

0

0,1*

0,2*

6%

33%

61%

7,7

0

0

0

6%

35%

59%

7,6

0

0

0

Szervezett utazások és körutak

6%

36%

58%

7,5

0

0,1*

0,2*

Gépjárműbérlési szolgáltatások

7%

Szolgáltatások

56%

7,4

0,1*

0

0

Gépjármű-biztosítások

11%

33%

56%

7,3

0

0,1*

0,1*


10%

36%

54%

7,3

Televízió-előfizetések

10%

35%

54%

7,2

0,1*

0,3*

Otthonbiztosítás

11%

38%

51%

7,1

0

0,1*

0,1*

9%

41%

50%

7,1


36%

Internetszolgáltatás

13%

37%

50%

7,1

-0,1*

0,3*

0,1*

Mobiltelefon-szolgáltatás

14%

34%

52%

7,1

0,1

0,1*

0,2*

Szolgáltatási piacok

12%

37%

50%

7,0

0*

0,1*

0*

Vonalastelefon-szolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás

13%

37%

49%

7,0

0

0,1*

0,2*

14%

35%

51%

-0,1*

Karbantartási szolgáltatások

12%

14%

7,0

0

0

39%

47%

6,9

0

0,1*

0

42%

46%

6,9

0

0,1*

0,1*

38%

-0,2*


15%

47%

6,9

0,1*

-0,1*


15%

40%

45%

6,7

0

0,2*

16%

37%

47%

Vasúti szolgáltatások Magán-életbiztosítások

14%

42%

6,7

0,2*

0,1*

44%

6,7

0,1*

0,1*

Banki folyószámlák

16%

41%

43%

6,6

0,1*

0

Jogi és könyvviteli szolgáltatások

15%

42%

43%

6,6

0,1*

0,1*

Ingatlanszolgáltatások

14%

Gázszolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Jelzálogok

18% 20%

41%

38%

21%

Vízszolgáltatás Banki befektetések

45%

17%

35% 42%

22%

0-4

6,6

0,1*

0,1*

6,6

0,1*

0

0

43%

6,4

0,1*

0,2*

-0,3*

6,3

0,1*

0

6,3

0,2*

0

-0,3*

6,1

0,1

0,1*

0,2*

43%

43%

35%

5-7

8-10


30

0

45%

40%

37%

-0,3*

0,1*

Több uniós szintű horizontális és ágazati kezdeményezés törekszik a fogyasztói piacok átláthatóságának javítására, hogy ezáltal csökkentsék a keresési költségeket és erősítsék a fogyasztók alternatív ajánlatok értékelésére való képességét. Az internet kiváló lehetőséget ad a fogyasztók számára az árak és a minőség összehasonlítására, amellyel egyre többen élnek mind az online, mind a hagyományos vásárlás során. A Bizottság az érdekelt felekkel közösen dolgozik a digitális összehasonlító eszközök megbízhatóságának és átláthatóságának javításán. A több érdekeltet tömörítő munkacsoport (2013. márciusi fogyasztói csúcson bemutatott46) jelentését követően a későbbi döntéseket egy folyamatban lévő részletes tanulmány eredményei segítik majd, adott esetben ideértve például az összehasonlító eszközök működéséről szóló horizontális iránymutatások kidolgozását. A távközlési ágazatban a „behálózott kontintens” című javaslat47 a szerződésekhez kapcsolódó tájékoztatási követelményekre vonatkozó részletesebb rendelkezéseket tartalmaz, ideértve az elektronikus hírközlési (ezen belül az internet-hozzáférési szolgáltatásokhoz kapcsolódó) szerződésekre vonatkozó, mindenre kiterjedő és könnyen hozzáférhető információkat, valamint az információk átláthatóságára és közzétételére irányuló fokozott intézkedéseket foglal magában, amelyek összehasonlíthatóbb tájékoztatást biztosítanak, ideértve különösen a végfelhasználók tanúsított összehasonlító eszközökhöz való hozzáférési jogát valamennyi tagállamban. A pénzügyi szolgáltatások területén a jelzáloghitelről szóló közelmúltban elfogadott irányelv48 a lakossági befektetési csomagtermékekről49 és a fizetési számlákról50 szóló közelmúltban elfogadott jogszabállyal, valamint a befektetési szolgáltatások fogyasztóvédelmi vonatkozásaival foglalkozó más jogszabályok közeledő felülvizsgálatával51 együtt növelni fogja az átláthatóságot és egységesíti a kínált pénzügyi termékek jellemzőivel kapcsolatban a fogyasztók számára nyújtott, szerződéskötést megelőző tájékoztatást. A fizetési számlákról szóló irányelv egyúttal az utólagos díjinformációkat is egységesíti, valamint biztosítja, hogy a fogyasztók hozzáférjenek legalább egy olyan weboldalhoz, amely összehasonlítja az egyes tagállamokban kínált fizetésiszámla-ajánlatokat, és megfelel bizonyos minőségi kritériumoknak. Ennek köszönhetően a fogyasztók könnyebben össze tudják hasonlítani a különböző ajánlatokat, így végül az igényeiknek leginkább megfelelőt választhatják. A postai szolgáltatások tekintetében a csomagkézbesítésre vonatkozó útitervet bemutató bizottsági közlemény célja az átláthatóság növelése és az ajánlatok összehasonlítási lehetőségeinek javítása52. Végül a Polgári Energiafórum keretében a több érdekeltet tömörítő munkacsoport e-számlázásról és a személyes energiaügyi adatok kezeléséről szóló jelentése bemutatja az átláthatóság, az összehasonlíthatóság és ennek következtében az energiapiacok iránti fogyasztói bizalom, illetve az e piacokon való fogyasztói részvétel javítása terén bevált gyakorlatokat.53

46

http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf A Bizottság javaslata – Az Európai Parlament és a Tanács rendelete az elektronikus hírközlés egységes európai piacáról és a „behálózott kontinens” megteremtéséhez szükséges intézkedések meghatározásáról – COM(2013) 627 final. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 48 HL L 60., 2014.2.28. 49 http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm . 50 http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm 51 Többek között a „pénzügyi eszközök piacairól szóló irányelv” (MiFID-2 irányelv) és a lakossági befektetési alapokról szóló irányelv (ÁÉKBV-5 irányelv) felülvizsgálata. 52 COM(2013) 886 final; http://eur47

lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:HU:NOT 53

http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-ebilling_energy_data.pdf

31

2.5.2 Bizalom A „bizalom” összetevő azt méri, milyen mértékben bíznak a fogyasztók abban, hogy a vállalkozások tiszteletben tartják a fogyasztóvédelmi szabályokat. Ezért ez az összetevő a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak való megfelelés szintjének helyettesítőjeként értelmezhető. A jogszabályok megfelelő végrehajtása nemcsak a fogyasztókat érő kár minimálisra csökkentése érdekében létfontosságú, hanem azért is, hogy a jó hírű vállalkozásokat megóvjuk a tisztességtelen versennyel szemben. A kiskereskedők iránti bizalom (7,1) továbbra is erősebb a szolgáltatókba vetett bizalomnál (6,7), noha az utóbbi 2012 óta kismértékben (0,1 ponttal) emelkedett. Az alacsony mértékű bizalom összefügg az információs aszimmetriával A korábbi évekhez hasonlóan az 52 vizsgált piac közül a használt autók piacával szemben a legerősebb a bizalmatlanság. A termékpiacok közül az utolsó előtti helyen a gépjárműüzemanyagok piaca áll, a harmadik legalacsonyabb pozíciót pedig a hús és húskészítmények foglalják el. A szolgáltatási piacok körében a folyamatos szolgáltatásokat általában kedvezőtlenebbül értékelik, mint az egyszeri szolgáltatásokat. A válaszadók több mint egyötöde nem bízik a szolgáltatókban a jelzálogok, az ingatlanszolgáltatások, a banki folyószámlák, a banki befektetések, a villamosenergia-szolgáltatás, a mobiltelefonszolgáltatás, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacán. Általánosságban úgy tűnik, hogy a bizalom azokon a piacokon a leggyengébb, ahol a kereskedő és a fogyasztó között a legerősebb az információs aszimmetria. Az egyaránt a bizalmi rangsor alján található használt autók, banki szolgáltatások és ingatlanszolgáltatások egyúttal klasszikus példaként szolgálnak arra a helyzetre is, amikor az eladó rendszerint a vevőnél jobban informált. A bizalomra vonatkozó eredményeket az átfogó MPI-eredményekkel összehasonlítva a bizalmi összetevő kedvezőtlen hatása az alkoholtartalmú italok, az online szerencsejáték és az otthonbiztosítás piacán érzékelhető. Ezzel ellentétes tendencia figyelhető meg a nem vényköteles gyógyszerek, a postai szolgáltatások, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a vasúti szolgáltatások piacán. A lóhúsbotrányt követően megrendült a piac iránti bizalom A hús és húskészítmények piacán 2012 óta 0,5 ponttal visszaesett a bizalmi összetevő pontszáma (ez az egyetlen összetevőt érintő legnagyobb változás). A legerőteljesebb csökkenés az Egyesült Királyságban (–1,9) és Írországban (–1,6) következett be, hiszen a botrány e két országot sújtotta a leginkább. A bizalmi pontszám a gépjármű-üzemanyagok és a gépjárműbérlési szolgáltatások piacán (mindkettő +0,3 pont), illetve a háztartási karbantartási szolgáltatások, a banki befektetések, a jelzálogok, valamint a ruházat és lábbeli piacán (valamennyi esetben +0,2 pont) emelkedett a legjelentősebb mértékben.

32

4. ábra: Bizalom

Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire bízik abban, hogy a <szolgáltatók/kiskereskedők> betartják a fogyasztóvédelmi szabályokat és előírásokat? 2013 EU-28 – összes piac

13%

40%

46%

Különbség KülönbségKülönbség 2013201120122012 2010 2011

6.8

0*

0,1*

0,1*

0

Könyvek, magazinok és újságok

5%

32%

62%

7.7

0

0

Szemüvegek és kontaktlencsék Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholmentes italok

5%

32%

62%

7.7

0

0,1*

57%

7.4

0

0,1*

0,2*

9%

36%

55%

7.3

0

0,1*

0,3*

10%

34%

56%

7.3

0

0

0,4*

7%

40%

53%

7.3

-0,1*

0,2*

0,1*

7%

40%

53%

7.3

-0,1*

0,2*

0,1*

9%

38%

54%

7.3

0

0


8%

41%

51%

7.3

0

0,1*

0,4*


7%

42%

51%

7.2

0

0,1*

0,1*


9%

40%

51%

7.2

0

0

0,2*


8%

43%

49%

7.2

0

0,1*

0,2*


7%

43%

49%

7.1

0

0,2*

0,3*

Nem vényköteles gyógyszerek Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Tejtermékek

Termékek

8%

35%

Termékpiacok

11%

39%

50%

7.1

0

0,1*

0,2*


11%

39%

50%

7.1

0,2*

0,2*

0,3*

Ikt-termékek

10%

41%

49%

7.0

0

0,1*

0,1

Új autók

11%

41%

48%

7.0

0,1*

0

0,1*

Alkoholtartalmú italok

13%

39%

49%

6.9

0

0,2*

0,1*


13%

47%

6.9

-0,1*

0,2*

0

40%

6.4

-0,5*

0,2*

0,2*

40%

6.3

0,3*

-0,1

-0,1*

5.8

0,1*

0,1*

0

0,2*

40%


20%

40%


21%

40%

Használt autók

Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Postai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Légiforgalmi szolgáltatások

26%

45%

29%

6%

36%

58%

7.6

0

0

5%

39%

56%

7.5

0

0,1*

0

5%

39%

55%

7.4

0,1*

0,1*

0,1* 0

9%

38%

6%

52%

46%

7.2

0,1*

-0,1*

48%

7.2

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

10%

42%

48%

7.0

-0,1*


9%

43%

48%

7.0

0,3*

0

0

Szervezett utazások és körutak Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Offline szerencsejáték

9%

46%

7.0

0

0,1*

0,1*

12%

40%

48%

7.0

0

-0,1

0

13%

39%

48%

6.9

0,1*

11%

45%

45%

44%

6.9

14%

39%

47%

6.8

37%

48%

Vízszolgáltatás

16%


16%

41%

-0,1

0 0,1*

0,2*

6.8

0,1*

0

0

44%

6.7

0,1*

-0,1

0,1* 0*


15%

41%

44%

6.7

0,1*

0*


15%

40%

45%

6.7

0,1*

0,4*

Otthonbiztosítás

15%

43%

42%

6.7

0,1*

0

0


16%

42%

42%

6.6

0,2*

0,2*

-0,2*


14%

Szolgáltatások

Gépjármű-karbantartás és -javítás

17%


17%

Vonalastelefon-szolgáltatás

18%

Gázszolgáltatás

18%


17%


18%


21%

47%

39%

6.6

0,2*

0

-0,1*

43%

40%

6.5

0

0,1*

-0,2*

40%

43%

6.5

40%

42%

6.5

0

0,1*

0,2*

41%

40%

6.5

0,1

-0,1*

0,2*

45%

39%

6.5

0,1*

0

37%

6.4

0

0,1*

6.3

0

0,1*

45% 40%

39%

0,2*


22%

41%

37%

6.2

0,1*

0

0


23%

38%

38%

6.2

0,1

0

-0,2*

Banki befektetések

22%

6.1

0,2*

0

0,5*

6.1

0

0

0

6.0

0,1*

0,1*

0,1

6.0

0,2*

-0,1


43%

24%

35%

37%

39%


22%

46%

Jelzálogok

23%

42%

0-4

33% 35%

5-7

8-10


33

Az Unió több kezdeményezést indított annak érdekében, hogy az alacsony bizalmi szinttel jellemzett piacokon megerősítse a fogyasztók védelmét. A banki és a távközlési szolgáltatások területén a fent említett kezdeményezések kivétel nélkül a szolgáltatók és fogyasztók közötti információs egyensúlyhiányt kívánják csökkenteni annak biztosítása révén, hogy az eladók ne titkolhassák el a fogyasztók elől az olyan lényeges információkat, mint a jelzálogok esetében a változó kamatozású és a külföldi devizában nyújtott hitelek, illetve az elektronikus hírközlésben a fogyasztóknak biztosított tényleges adatátviteli sebesség és az internet-hozzáférési szolgáltatásokat érintő adatmennyiség-korlátozások. A használt autók piacán a megfelelő műszaki állapotról szóló, közelmúltban elfogadott jogszabálycsomag54 a leolvasott futott kilométerszám rögzítése és a kilométer-számláló manipulálásának büntetéssel sújtható bűncselekménnyé nyilvánítása révén fellép a kilométer-számlálóval történő csalás ellen. A Bizottság folyamatban lévő részletes tanulmánya a várakozások szerint még pontosabb képet ad majd a kereskedői gyakorlatokról és a meglévő szabályozási keretnek való megfelelésről. A Bizottság egyúttal azt is mérlegeli, hogyan lehetne eredményesebbé tenni a fogyasztók gazdasági jogait védő jogszabályok végrehajtását. 2013 októbere és 2014 februárja között nyilvános konzultációra55 került sor a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet felülvizsgálatáról, amely az uniós fogyasztóvédelmi szabályok határokon átnyúló megsértésének megfékezése és a visszaélések elleni küzdelem céljából létrehozza a nemzeti hatóságok hálózatát. Jelenleg hatásvizsgálat keretében értékelik, hogy milyen lehetőségek kínálkoznak a hatóságok jogköreinek erősítésére, valamint a hatóságok közötti végrehajtási együttműködés és riasztási mechanizmusok tökéletesítésére. (A végső eredmények 2014 végén várhatók.) 2.5.3 Problémák 2013-ban az 52 piacon átlagosan a válaszadók 9,2 %-a szembesült legalább egy termékekkel/szolgáltatásokkal vagy kereskedőkkel/szolgáltatókkal kapcsolatos problémával, ami a 2010 óta tartó enyhe csökkenő tendenciát követi. A termékpiacokon általában ritkábbak a problémák (7,3 %), mint a szolgáltatási piacokon (10,4 %). A problémák előfordulási aránya a távközlési szolgáltatások terén a legmagasabb, a szerencsejáték és a biztosítási piacok esetében pedig a legalacsonyabb A termékpiacok között a válaszadók leggyakrabban a használt autók, az ikt-termékek, valamint a ruházat és lábbeli piacán szembesülnek problémákkal. A fogyasztók számára a legtöbb problémát okozó szolgáltatási piacok között találhatók a távközlési szolgáltatások (internetszolgáltatás, mobiltelefon-szolgáltatás, televízió-előfizetések), a vasúti szolgáltatások, az ingatlanszolgáltatások és a banki folyószámlák. Az internetszolgáltatással összefüggésben előforduló problémák magas arányát egy közelmúltbeli bizottsági tanulmány is alátámasztotta, amely szerint a leggyakoribb probléma az internetkapcsolat megszakadása és a 54

Az Európai Parlament és a Tanács 2014. április 3-i 2014/45/EU irányelve a gépjárművek és pótkocsijaik időszakos műszaki vizsgálatáról és a 2009/40/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről. Az Európai Parlament és a Tanács 2014. április 3-i 2014/47/EU irányelve az Unió területén közlekedő haszonjárművek közlekedésre való alkalmasságának közúti műszaki ellenőrzéséről és a 2000/30/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről. Az Európai Parlament és a Tanács 2014. április 3-i 2014/46/EU irányelve a járművek nyilvántartásba vételéhez kapcsolódó okmányokról szóló 1999/37/EK tanácsi irányelv módosításáról.

55

http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca/consumer_protection_cooperation_regul ation_201310_hu.htm

34

vártnál lassabb sebesség. Az internetkapcsolat meghibásodása és a hibaelhárításra fordított idő miatt a fogyasztókat ért összes kár becsült értéke az EU-27 tekintetében 1,4 és 3,9 milliárd EUR közötti56. Érdekes, hogy az offline szerencsejátékok piacán a válaszadók mindössze 2 %-a számol be problémákról (valamennyi vizsgált piac közül ez a legalacsonyabb arány), míg az online szerencsejáték esetében a válaszadók 8 %-a tapasztalt problémákat. Mindemellett a három biztosítási piacon meglehetősen kevés válaszadó (6 %) szembesül problémákkal, aminek feltehetően az az oka, hogy ezeket a piacokat viszonylag ritkán, például baleset, betegség vagy rablás esetén „aktiválják”. A problémákat jelző fogyasztók arányának legjelentősebb emelkedése az alkoholtartalmú italok, valamint a kávéházak, bárok és éttermek piacán figyelhető meg (mindkettő +0,9 százalékpont), míg a legmeredekebb csökkenés a vasúti szolgáltatások (–2,6), a gépjármű-karbantartás és -javítás (–2,3), valamint a gépjármű-üzemanyagok (–1,3) esetében történt.

56

„Az internet-hozzáférési és -szolgáltatási piac működéséről a fogyasztók szemszögéből” – 2012-ben az Európai Bizottság megbízásából a Civic Consulting által készített fogyasztói piaci tanulmány. http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e n.htm

35

5. ábra: Problémák (a válaszadók százalékában)

Volt-e olyan problémája az adott vagy a <szolgáltatóval/kiskereskedővel>, amely véleménye szerint jogosan indokolta a panasztételt? Különbség Különbség 2013-2012 2012-2011 EU-27 – összes piac

9%

Különbség 2011-2010

-0.3

-1.5

-0.5

0.3


2%

-0.5*

-1*


3%

-0.1

0

0.1


3%

0.2

-1.3*

0.7*


3%

-0.2

-1.7*

1*

Alkoholtartalmú italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szórakoztatási termékek

3%

0.9*

-1.8*

1.2*

5%

-0.3

0.2

0.2

5%

-0.1

-1*

-3.4*

Tejtermékek

6%

-0.6*

1.4*


7%

-1.2*

-1.4*

-2.2*


7%

-1.3*

0.6*

1*

7%

-0.3

-0.7*

Termékek Szemüvegek és kontaktlencsék EU-27 – termékpiacok

7%

-0.1

-0.8*

-0.4*


7%

0.1

-2.7*

-0.8*

Elektronikai termékek Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Hús és húskészítmények

8%

0.3

-2.9*

1*

8%

0.1

-1*

-1.8*

9%

0.4

-2.1*

-0.9*

9%

0.6

0.6

0.1


10%

0.1

1.7*

0.2

Új autók

11%

0.4

-3.5*

-1.2*


12%

-0.9*

2.8*

0

Ikt-termékek

13%

0.3

-1.1*

-0.3

-0.3

-2.8*

-1*

Használt autók

Offline szerencsejáték Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások

15%

2% 3% 4%

0

-0.3

-1.6*

0.2

-0.9*

0.3

Kereskedelmi sportszolgáltatások

5%

0.3

-3.1*

-1*


6%

-1.6*

-0.6

-1.2*

Otthonbiztosítás

6%

0.6*

-1.1*

-1.2*


6%

-0.6*

-1.7*

Szolgáltatások


7%

-0.6

-2.7*

-0.8*

Vízszolgáltatás

8%

-0.2

-1.4*

-0.7*


8%

Gázszolgáltatás

8%

-0.1

-1.4*

0.8*


9%

-0.3

-3.2*

-1.4*


9%

-0.5

-0.3

-1*


9%

-0.9*

-2.4*

-1.3*

10%

-1.1*

-3.1*

10%

0.9*

1*

-0.9*

10%

-0.5*

-2*

-0.5*

10%

-0.7

-3.2*

-6.4*

12%

-2.3*

-2.1*

-2.6*


12%

0.1

-3*

1.5*


12%

0

-2.3*

Jogi és könyvviteli szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Postai szolgáltatások

12%

-0.8*

-1.4*

13%

-0.8*

2*

13%

-0.7

1.8*

0.8*


13%

0.3

-2.3*

-1.7*


14%

-0.1

-3.1*

-0.5


14%

0

-3.9*

-1.9*

-1.2*

-1.9*

-3.2*

-2.6*

-0.3

-3.2*

Jelzálogok Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások EU-27 – szolgáltatási piacok Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Gépjármű-karbantartás és -javítás

Ingatlanszolgáltatások Vasúti szolgáltatások

15% 16%

-1.2*


18%

0.4

-8.9*


18%

-0.1

-4.3*

2.1*

-0.5

-6.1*

-0.1


21%

%igen


36

A problémákkal kapcsolatos rangsorban az átfogó MPI-rangsorhoz képest különösen rosszul teljesítő (azaz a problémák előfordulásának nagy arányával jellemzett) piacok a légiforgalmi szolgáltatások, a postai szolgáltatások, a televízió-előfizetések, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a kis- és nagyméretű háztartási berendezések piaca. Ennek az ellenkezője igaz a magán-életbiztosítások, a jelzálogok, a banki befektetések, a gázszolgáltatás, a gépjármű-üzemanyagok, a villamosenergia-szolgáltatás és az offline szerencsejátékok piacára. 2.5.4 Panasz A problémákkal szembesülő személyek közel háromnegyede (73 %) legalább egyvalakinél (hivatalos panaszügyi szerv, kiskereskedő/szolgáltató, gyártó vagy barátok/család) panaszt tesz erről. A fogyasztók jellemzőbben tesznek panaszt a szolgáltatásokról (75 %), mint a termékekről (69 %). A fogyasztók panasztételi hajlandósága azonban az elmúlt két évben mind a termék-, mind a szolgáltatási piacok tekintetében csökkent. A kiskereskedők/szolgáltatók az első kapcsolattartók Az összes piac tekintetében a terméket eladó félhez vagy a szolgáltatás nyújtójához, azaz az azonnali és ismert kapcsolattartóhoz és (a (fél)tartós fogyasztási cikkek esetében) a termékhibáért jogilag felelős félhez fordulnak a leggyakrabban (57 %). A problémát tapasztaló személyek egyharmada (31 %) osztotta meg rossz tapasztalatát barátaival és családjával. A hivatalos harmadik félhez (például hatósághoz, fogyasztóvédelmi szervezethez vagy ombudsmanhoz) intézett panaszok jóval ritkábbak (az összes piac tekintetében 8 %) egyes szolgáltatási piacok kivételével (a jogi és könyvviteli szolgáltatások, a banki befektetések, illetve az ingatlanszolgáltatások esetén 20, 18, illetve 15 %), ami az eredménytábla elemzésében a probléma súlyosságának mutatója. Végül mindössze a fogyasztók 4 %-a fordult problémájával a gyártóhoz57, ez az arány azonban az új autók, az ikttermékek és a nagyméretű háztartási berendezések piacán akár a 20 %-ot is elérheti, mivel ezeket a termékeket többnyire kiegészítő gyártói jótállással értékesítik. A panaszok általánosságban a legtöbb problémát okozó piacokon a leggyakoribbak A termékpiacok közül a fogyasztói panaszok az ikt-termékek (83 %), az új autók és a nagyméretű háztartási berendezések (mindkettő 80 %) – azaz a nyilvánvalóan magasabb anyagi értékű, jogi és a legtöbbször kereskedelmi garanciával is fedezett termékek – esetében a leggyakoribbak. Éppen ellenkező a helyzet a nem vényköteles gyógyszerek, az alkoholmentes italok és a gépjármű-üzemanyagok piacán. Az utóbbihoz kapcsolódóan egy közelmúltbeli bizottsági tanulmány58 megállapította, hogy az utólagos ténymeghatározás jelentős nehézséget okoz a probléma esetén jogorvoslatot kérő fogyasztók számára, ezért a megelőző intézkedések és a meglévő jogszabályok hatékonyabb végrehajtása a fogyasztói károk csökkentésének kulcsfontosságú eszköze. 57

58

Ez a százalékérték azon piacok vonatkozásában értendő, amelyek esetében ez a válasz rendelkezésre állt. Az „a gyártónak” adott választ a megkérdezettek csak az alábbi szolgáltatási piacok esetében választhatták: háztartási és kerti karbantartási szolgáltatások, higiéniai szolgáltatások, gépjárműkarbantartási és -javítási szolgáltatások, vonalastelefon-szolgáltatás, mobiltelefon-szolgáltatás és internetszolgáltatás. A termékpiacok körében a kérdés a gépjármű-üzemanyagok kivételével valamennyi piacra vonatkozott. A közzététel tervezett időpontja 2014. június, a következő címen: http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/vehicle_fuels_study_en.htm.

37

A szolgáltatási piacon probléma esetén panaszt tevő fogyasztók aránya szintén a négy távközlési piacon a legmagasabb (több mint 80 %). Ezzel szemben a problémákat követő panasztétel a legkevésbé valószínű az online és offline szerencsejátékok esetében, ezeket követi a tömegközlekedés. Általában a legtöbb problémát okozó piacok azok, amelyekről a fogyasztók a leggyakrabban panaszt tesznek, és az egyes piacokon a problémákról beszámoló fogyasztók aránya és a megfelelő panaszkezelés valószínűsége között mérsékelt egyenes összefüggés (0,54) áll fenn. Ez különösen igaz a távközlési szolgáltatások, az ikt-termékek és az új autók esetében. Nem mindenhol érvényesül azonban ez a tendencia. A vasúti szolgáltatások, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások, a gyümölcs és zöldség, valamint a használt autók piacán meglehetősen nagyszámú fogyasztó számol be problémákról, ám közülük csak kevesen tesznek panaszt. Ezzel szemben a kereskedelmi sportszolgáltatások és a könyvek, magazinok és újságok piacán a ritkán előforduló problémák ellenére magas a panaszok aránya.

38

6. ábra: Panaszok (a problémákat tapasztaló fogyasztók százalékos arányában)

Nyújtott-e be panaszt <ezzel a problémával / ezen problémák egyikével> kapcsolatban? Skirt. Különb Vers. 2013 ség 2013 –2013 2012 2012 -2012

Különbs Vers. Skirt. ég 2012 -– 2012-20 2011 2011 11 .

73%

-2.6*.

-5.1*

ÖSSZES TOTAAL IŠ VISO panasz klachten skundų 2013 2013 2013 m.

EU28 - All markets

8%

57%

Lijekovi koji se izdaju bez recepta 4%

31%

Bezalkoholna pića 2%

4%

42%

Alkoholna pića 2%

26%

52%

-7.5*.

-24.7*

52%

-5.4*.

-10.7*

33%

56%

-6.5*.

-12.6*

59%

-3.7*.

-7.9*

61%

-6.8*.

-14.3*

61%

-3.9*.

-14.5*

63%

0.4.

-15.3*

63%

-5.4*.

-3.6*

65%

-1.6*.

-9.7*

69%

-6.2*.

-1.2*

71%

-3.4*.

-6.3* -3.3*

3%

31%

Proizvodi za osobnu njegu 4%

4%

7%

40%

Mliječni proizvodi 2%

40%

Meso i mesni proizvodi 3%

33%

3%

33%

3%

49%

39% 8%

Tržišta robe 4%

53%

Mali kućanski aparati 3%

56%

33%

9%

Rabljeni automobili

7%

56%

Namještaj i oprema

6%

59%

Proizvodi za održavanje 5%

28%

6%

42%

Oprema za razonodu 5%

32% 37%

41%

Kruh, žitarice, riža i tjestenina 1%

31%

11%

25%

72%

-6.9*.

5%

31%

72%

-5*.

-2.5*

73%

-0.4.

-13.1*

73%

-1.5*.

-1.4*

75%

-6.8*.

1*

76%

-2.5*.

78%

0.1.

79%

16.6*.

-17.9*

80%

-2.4*.

-1.7*

80%

-6.5*.

-0.9*

83%

-1.5*.

-3.3*

56%

.

13%

57%

Elektronički proizvodi 6%

25% 13%

56%

22%

7%

Naočale i leće 3%

66%

Knjige, časopisi i novine 4%

63%

Veliki kućanski aparati 4%

28%

11%

63%

Odjeća i obuća 2%

31%

31%

32%

Voće i povrće 2%

Termékek

5%

30%

Gorivo za vozila 4%

4%

40% 8%

30%

9%

65%

22%

17%

26%

Novi automobili

7%

67%

20%

Proizvodi IKT-a

7%

68%

17%

Usluge u području internetskih igara na sreću 5%

41%

Usluge u području igara na sreću izvan interneta 6%

38%

Tramvaj, lokalni autobus, podzemna željeznica

9%

Usluge osobne njege 6% Vodoopskrba

37%

Usluge najma vozila

7%

Pravne i računovodstvene usluge

24% 35%

6%

11% 8%

32%

50%

29%

42%

41%

57% 20%

9%

28%

29%

41%

Usluge u željezničkom prometu

Opskrba plinom

0%

31%

30%

44% 58%

-3.7* -0.2

57%

.

62%

5.1*.

-4.4*

65%

0.4.

-10.8*

68%

-8.4*.

-2.5*

69%

-0.8.

2.8* -6.6*

69%

-5.6*.

33%

70%

-4.2*.

-2.3*

27%

71%

-0.6.

-13.2* -8.5*

Usluge u području nekretnina

15%

52%

35%

72%

-2.5*.

Hipoteke

13%

55%

33%

73%

-3.8*.

-7*

73%

-3.9*.

-4.1*

73%

-3.8*.

-5*

73%

-6.5*.

11.5*

28%

73%

-2.2*.

-3.3*

27%

73%

-3.1*.

-0.1

27%

73%

-3.6*.

-6.7*

74%

-2.7*.

-5.8*

74%

-2.7*.

-3.8*

74%

-0.9.

-4.3*

32%

75%

-2.2*.

-4.6*

32%

75%

-3.3*.

-1.9*

76%

-1.2*.

1.4*

77%

-2.5*.

0

77%

-1.6*.

-8.5*

Szolgáltatások

Osiguranje kućanstva

9%

Elektroenergetske usluge

8%

Kultura i zabava Poštanske usluge Privatno životno osiguranje Osiguranje vozila Zajmovi, krediti i kreditne kartice

13% 8% 13% 8%

Investicijski proizvodi Održavanje i popravak vozila 5% Usluge zračnog prometa

12%

Kafići, barovi i restorani 4% Bankovni računi

9%

Komercijalne usluge u području sporta

9%

Odmori i kružna putovanja u paket-aranžmanima Usluge održavanja

63%

12% 9%

TV pretplate 5%

32% 36%

62%

0%

58% 62% 61%

30%

60%

30%

18% 9%

21%

50%

13%

Smještaj tijekom odmora 6% Tržišta usluga

61%

57% 59% 59%

30% 2% 7%

59%

0%

36%

63%

34% 69%

34%

63% 62% 61%

11%

71%

0%

39%

80%

0.2.

34%

80%

1.1*.

0.2

80%

-2.3*.

-1.1*

81%

-1.6*.

-6.7*

82%

-0.2.

-6.3*

84%

-2.4*.

85%

-0.6.

34% 34%

Usluge mobilne telefonije

8%

73%

10%

Usluge fiksne telefonije

7%

73%

8%

Omogućivanje internetske veze

7%

75%

10%

Igen – harmadik félhez

Igen – kiskereskedőhöz/szolgáltatóhoz


39

32% 25% 29%

Igen – a gyártóhoz

Igen – barátokhoz, családhoz

2.2*

-1* -5.3*

2.5.5 Általános elégedettség Az „elégedettség” összetevő azt méri, hogy milyen mértékben tesznek eleget az egyes piacok a fogyasztói elvárásoknak. Az elégedettség szorosan összefügg az átfogó piaci értékeléssel Az elégedettség megítélése szorosan követi az átfogó MPI-rangsort, és a termékpiacok értékelése kedvezőbb (7,8), mint a szolgáltatási piacoké (7,3). Ezenfelül a két rangsor utolsó három helyezettje a termék- és a szolgáltatásipiac-csoportok esetében egyaránt megegyezik. A termékpiacok között továbbra is a használt autók és a gépjármű-üzemanyagok érték el a legkevesebb pontot, noha az utóbbi esetében 2012 óta jelentős (+0,4 százalékpontos) növekedés történt. A hús és húskészítmények piaca értékelésének romlása (–0,2) nyomán a harmadik legalacsonyabb helyen áll. A 2012 óta bekövetkezett kismértékű pontszámnövekedés ellenére a banki befektetések piaca és a jelzálogpiac (mindkettő +0,2 pont), valamint az ingatlanszolgáltatások (+0,1 pont) változatlanul a szolgáltatási piaci rangsor legalján találhatók.

40

7. ábra: Általános elégedettség

Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire feleltek meg a különböző <szolgáltatók/kiskereskedők> által kínált az Ön elvárásainak? Különbség Különbség Különbség 20132013-2012 2012-2011 2013-2012 EU-28 – összes piac

7,5

0*

0*

0*

3%

25%

71%

8,2

0*

0

0,1*


4%

25%

72%

8,1

0

0*

Alkoholmentes italok Nagyméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek

3%

28%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*

3%

27%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*

3%

28%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*


3%

29%

68%

8,0

0,1*

0

0

Szórakoztatási termékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Tejtermékek

3%

30%

67%

8,0

0

0,1*

0,3*

3%

28%

68%

8,0

0

0,1*

0,1*

4%

29%

67%

8,0

0

0

Új autók Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk

4%

28%

68%

7,9

0,1*

0

0,1*

4%

29%

67%

7,9

-0,1*

0,1*

0,1*

4%

30%

66%

7,9

0

0,1*

0,1*


5%

30%

65%

7,9

0

0

0,2*


3%

32%

65%

7,9

0

0

0,2*

Termékpiacok

4%

31%

65%

7,8

0*

0,1*

0,1*

64%


Ternékek

7%

34%

59%

Ikt-termékek

5%

31%

7,8

0

0,1*

0,1*


3%

35%

61%

7,7

0

0,1*

0,2*

34%

61%

7,7

0,2*

0,1*

0,1*

7,6

0

0,2*

0,1*

56%

7,4

-0,2*

0,1*

0,1*

55%

7,3

0,4*

-0,1*

-0,2*

7,2

0

0

0,1*


4%


6%


6%


9%

Használt autók

8%

36%

59%

37% 35% 39%

53%

Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek

3%

28%

69%

8,1

0

0*

0,2*

3%

30%

68%

8,0

0

0

0

3%

31%

66%

7,9

0,1*

0

0


3%

32%

65%

7,9

0,1*

0

0,1*


4%

31%

65%

0,1*

7,8

0

0


5%

34%

62%

7,7

0,2*

-0,1*

0


4%

35%

61%

7,7

0

0

0,1*

Gépjármű-biztosítások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Postai szolgáltatások

6%

34%

60%

7,6

0,1*

0

0,1*

5%

37%

0,2*

8%

35%

8%

32%


7%

35%

Otthonbiztosítás

6%

39%

Vízszolgáltatás

58%

7,6

0

0

58%

7,5

0,1*

-0,1*

0

7,5

0,2*

0

-0,2*

60% 57%

7,5

0,1*

0,1*

0

54%

7,4

0,1*

0

0

55%

7,3

0,1*

0

37%

55%

7,3

0,1*

0*

-0,1*

36%

55%

7,3

0,1*

0

0

53%

7,3

0

0

0 0


9%

36%


8%


9%


7%


9%

37%

54%

7,3

-0,1*

0,1*


9%

35%

55%

7,3

0,2*

0,2*


9%

Szolgáltatások

Gázszolgáltatás

40%

38%

53%

7,2

0,1

0

10%

38%

52%

7,2

0,1*

-0,1*

0

9%

40%

51%

7,2

0

0,1*

0,1

50%

Internetszolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás

10%

39%

7,1

0,1*

-0,1*

0

11%

36%

53%

7,1

0,1*

0,1*

-0,2*


10%

38%

52%

7,1


10%

39%

50%

-0,1*

9%

44%


7,1

0

0

47%

7,0

0,1*

0

46%

6,9

0,1*

0,2*


13%

41%


14%

38%


14%

44%

42%

6,7

0,1*

0,1*

Jelzálogok

14%

44%

42%

6,6

0,2*

0

Banki befektetések

14%

6,5

0,2*

0

48%

47%

0-4

39%

5-7

-0,2*

6,8 0

0,1*

8-10


Az elégedettség terén az átfogó MPI-értéknél jobbnak minősített piacok a mobiltelefonszolgáltatás, az új autók, az elektronikai termékek és az internetszolgáltatás. Ellenkező a helyzet az offline szerencsejáték, az online szerencsejáték, valamint a villamos-, helyi buszés metrószolgáltatás esetében.

41

2.5.6 Választás A választás összetevő azt méri, hogy a fogyasztók milyen mértékben vélik úgy, hogy az egyes piacokon megfelelő a kiskereskedők/szolgáltatók választéka, tehát a helyi verseny fogyasztók által észlelt mértékét tükrözi. A választás összességében a legkedvezőbben értékelt összetevő, noha a termék- és a szolgáltatási piacok pontszáma jelentősen eltér (8,2, illetve 7,6 pont). A választásra vonatkozó kérdés a legtöbb országban egy fő szolgáltató által uralt helyi közlekedés, vasúti szolgáltatások és a vízszolgáltatás piaca esetében nem szerepelt. A választás értékelése a gépjármű-üzemanyagok, a nem vényköteles gyógyszerek, a hús és a közműszolgáltatások piacán a legalacsonyabb A termékpiacok közül a gépjármű-üzemanyagok, a nem vényköteles gyógyszerek, valamint a hús és húskészítmények találhatók a választási rangsor alján. Egyes húsfajták (például az állatjólléti tanúsítvánnyal rendelkező vagy biohúsok) szűk kínálatát egy közelmúltbeli részletes bizottsági tanulmány is megerősítette59. A szolgáltatási piacok közül a közműszolgáltatások (gáz-, villamosenergia- és postai szolgáltatások) teljesítenek a legrosszabbul. 2012 óta ugyanakkor e három utóbbi piac, valamint a televízió-előfizetések, továbbá a ruházat és lábbeli piaca érte el a legmarkánsabb pontszámnövekedést (0,2 pont). Ezzel szemben a választás értékelése a kisméretű háztartási berendezések és a banki folyószámlák esetében csökkent a leginkább (–0,2 pont).

59

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm.

42

8. ábra: Választás

Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire találta elégnek nyújtó <szolgáltatók/kiskereskedők> számát, akik közül választhat? 2013 EU-28 – összes piac

7%

27%

66%



7,9

0*

0*

0*


2%

79%

8,6

0,1*


3%

20%

77%

8,5

0*

0*

Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Új autók Nagyméretű háztartási berendezések Tejtermékek

3%

19%

78%

8,5

0

0,1 0,1


Termékek

19%

3%

21%

76%

8,4

0

3%

21%

76%

8,4

-0,1*

0*

4%

22%

74%

8,3

-0,2*

0,1*

3%

23%

73%

8,3

0

0

4%

22%

74%

8,3

-0,1*

0,1*

3%

22%

74%

8,3

0

0

4%

23%

73%

8,2

-0,1*

0* 0,1*

Ikt-termékek

5%

23%

73%

8,2

-0,1*

Termékpiacok

5%

23%

72%

8,2

0*

0*


6%

21%

74%

8,2

0,2*

0,1*


23%

71%

8,2

-0,1*

0*


4%

6%

26%

70%

8,2

-0,1*

0,1*


5%

24%

71%

8,1

-0,1*

0,2*


6%

25%

69%

8,1

-0,1*

0*

Használt autók

4%

28%

68%

8,1

0

0


5%

26%

68%

8,1

-0,1*

0*

26%

69%

8,0

0

0,1

68%

8,0

0

0

67%

7,9

0,1*

-0,1*


5%


7%


8%

25% 25%


3%

8,5

-0,1*

0,1*

Higiéniai szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gépjármű-biztosítások

4%

22%

75%

8,4

0

0

4%

21%

75%

8,4

0

0

8,3

0,1*

0*

Otthonbiztosítás

4%

27%

68%

8,1

0*

0,1*


5%

29%

67%

8,0

-0,1*

0*

26%

67%

8,0

0

0,1


20%

4%

78%

24%

6%

73%


6%

27%

66%

7,9

0

0


6%

28%

66%

7,9

0

0


5%

30%

65%

7,9

0

0,1

65%

7,8


8%

27%


7%

30%

63%

7,8

0

0


8%

27%

64%

7,8

-0,2*

0,1*


7%

31%

62%

7,8

0

0,1


7%

30%

63%

7,8

Szolgáltatások


9%

30%

62%

7,6

0

0


9%

30%

61%

7,6

0,1*

0*

Banki befektetések Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Karbantartási szolgáltatások

7%

35%

10%

30%

8%

35%

58%

7,5

0

0

7,5

-0,1*

0,1*

58%

7,5

0

0,1

59%

7,5

0

0,1

56%

7,4

-0,1*

-0,1*

60%


11%


10%

34%

9%

35%

55%

7,4

0,1*

0*

11%

32%

57%

7,4

0

0,1

Gépjárműbérlési szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás

31%


14%

32%

Jelzálogok

13%

35%


20%


21%

Gázszolgáltatás

22%

54% 52% 35%

45%

31%

48%

35%

0-4

43%

5-7

8-10


43

7,1

0,2*

0,1*

7,1

-0,1*

-0,2*

6,6

0,2*

-0,2*

6,6

0,3*

0,2*

6,3

0,2*

0,1*

A választás szempontjából az átfogó MPI-értéknél számottevően jobbra értékelt piacok a mobiltelefon-szolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a banki folyószámlák és a banki befektetések. Ellenkező a helyzet a légiforgalmi szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a gépjárműbérlési szolgáltatások, a postai szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások, a könyvek, magazinok és újságok, valamint a szórakoztatási termékek esetében. 2.5.7 Szolgáltatóváltás A szolgáltatóváltás lehetősége azért fontos, mert lehetővé teszi a fogyasztók számára választásuk optimalizálását, és ezáltal azt, hogy versenyre késztessék a piacot. A szolgáltatóváltás összetevője egyaránt jelzi a tényleges szolgáltatóváltás mértékét és a szolgáltatóváltás (észlelt) egyszerűségét, amely 14 szolgáltatóváltást biztosító piacot ölel fel (azaz olyan folyamatos szolgáltatásokat nyújtó piacot, ahol a fogyasztó alternatív szolgáltatók közül választhat, és hosszú távú szerződést köt a szolgáltatóval). A szolgáltatóváltás a távközlési ágazatban és a befektetések terén a leggyakoribb A referencia-időszakban összesen a fogyasztók 14 %-a váltott szolgáltatót vagy azonos szolgáltatónál terméket. A fogyasztók gyakrabban váltanak szolgáltatót (9 %) mint azonos szolgáltatónál terméket vagy szolgáltatást (6 %), ami a televízió-előfizetések, a mobiltelefonszolgáltatás és a jelzálogok kivételével valamennyi szolgáltatóváltást biztosító piacra igaz (a jelzálogpiacon a szolgáltatót és a terméket váltó válaszadók aránya megegyezik). A szolgáltatóváltás a mobiltelefon-szolgáltatás (23 %), az internetszolgáltatás (19 %) és a banki befektetések (17 %) piacán a leggyakoribb. Ezzel szemben csupán a fogyasztók legfeljebb egytizede váltott szolgáltatót vagy terméket a jelzálogok (ennek oka lehet a határozott idejű jelzálogszerződések többsége esetén a határidő előtti visszafizetésért kirótt szankció), az otthonbiztosítás, a gázszolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás és a magánéletbiztosítások piacán. Míg uniós szinten 2012 és 2013 között nem változott jelentősen a szolgáltatóváltás mértéke (a legnagyobb – 1,3 százalékpontos – növekedés a mobiltelefon-szolgáltatás piacán történt), egyes országos piacokon számottevő javulás figyelhető meg. Példaként említhető, hogy a szolgáltatóváltás aránya a belga és a portugál gáz- és villamosenergia-piacokon a két ország kormánya és fogyasztóvédelmi szervezetei által hozott jelentős intézkedéseket követően egyaránt több mint 10 százalékponttal nőtt.

44

9. ábra: Tényleges szolgáltatóváltás

<Szolgáltatások> esetében váltott-e vagy <szolgáltatót> ? Nem Igen – terméket/szolgáltatást ugyanannál a szolgáltatónál Igen – szolgáltatót EU-28 – szolgáltatóváltással jellemzett piacok 2013

86%

6% 9%

2012

87%

5% 9%

2011

85%

7% 9%

Mobiltelefon-szolgáltatás 2013

77%

2012

78%

12% 12%

2011

77%

14% 11%

13% 12%

Internetszolgáltatás 2013

81%

2012

81%

8% 11%

2011

81%

10% 11%

Banki befektetések, magánjáradékok…

10% 11%

83%

8% 12%

2012

82%

8% 12%

2011

82%

9% 12%

Vonalastelefon-szolgáltatás 2013

85%

8% 8%

2012

86%

7% 9%

2011

83%

9% 9%

Gépjármű-biztosítások 2013

85%

3% 13%

2012

84%

3% 14%

2011

83%

5% 12%

Televízió-előfizetések 2013

86%

2012

87%

2011

82%

9% 7% 7% 7% 10% 9%

Kereskedelmi sportszolgáltatások 2013

86%

3% 11%

2012

86%

3% 12% 3% 11%

2011

86%

Banki folyószámlák 2013

87%

4% 9%

2012

87%

4%10%

2011

86%

6% 10%

Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák 2013

89%

2012

89%

3% 9%

2011

87%

6% 8%

Magán-életbiztosítások 2013

89%

4%8%

2012

90%

3%8% 4% 8%

4% 8%

2011

89%

Villamosenergia-szolgáltatás 2013

90%

4%7%

2012

89%

4% 8%

2011

87%

6% 8%

Gázszolgáltatás 2013

90%

2012

91%

3%6%

2011

89%

5% 7%

Otthonbiztosítás 2013

91%

2%8%

2012

91%

2%7%

2011

91%

3%7%

Jelzálogok 2013

91%

5%5%

2012

91%

5%5%

2011

88%


45

3%8%

7% 6%

A jelzálogok, valamint a gáz- és a villamosenergia-szolgáltatás piacán nehéznek ítélik meg a szolgáltatóváltást A szolgáltatóváltást a kereskedelmi sportszolgáltatások és a gépjármű-biztosítások piacán tekintik a legegyszerűbbnek, amelyeket a mobiltelefon-szolgáltatás és az otthonbiztosítások piaca követ. Ez abból fakadhat, hogy e piacokon bizonyos szerződéseket egy meghatározott időszak után meg kell újítani. A szolgáltatóváltás egyszerűsége szempontjából a jelzálogok, majd a gáz- és villamosenergia-szolgáltatás piaca kapta a legalacsonyabb pontszámot. Ez a három piac egyúttal a tényleges szolgáltatóváltás tekintetében is az utolsó, a harmadik, illetve a negyedik legalacsonyabb pozíciót foglalja el. A váltást a banki befektetések esetében is nehéznek értékelik, ott azonban mégis meglehetősen gyakori a szolgáltatóváltás. Egyszerűbbnek látják a szolgáltatóváltást az e téren tapasztalattal rendelkezők (7,6), mint azok, akik még nem váltottak szolgáltatót (6,8), függetlenül attól, hogy az utóbbiak mérlegelték-e már a szolgáltatóváltást; ez a 14 „szolgáltatóváltó” piac mindegyikére igaz. A szolgáltatót váltók és a szolgáltatót nem váltók értékelése a gáz- és villamosenergiaszolgáltatás piacán tér el a leginkább. Ugyanez a két piac az, ahol a szolgáltatóváltás egyszerűsége 2012 és 2013 között a legnagyobb javulást mutatja (mindkettő +0,2). Ebből a szempontból a villamosenergia- és gázpiacon a legjelentősebb teljesítményjavulást elérő országok ismét Portugália (+2,1, illetve +1,8 pont) és Belgium (+1,3, illetve +1 pont).

46

10. ábra: A szolgáltatóváltás észlelt egyszerűsége

Különbség: 2012-2011 Különbség: 2011 -2010

2013

Banki befektetések Kereskedelm , i Villamosener magánjáradé MagánKölcsönök, Vonalastelef giaonGázszolgáltat Internetszolg TelevízióBanki Otthonbiztos Mobiltelefon Gépjármű- sportszolgált kok és életbiztosítás hitelek és ás áltatás előfizetések folyószámlák ítás -szolgáltatás biztosítások Jelzálogok atások szolgáltatás értékpapírok ok hitelkártyák szolgáltatás

Különbség: 2013-2012

Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire volt nehéz vagy könnyű szolgáltatót váltani ?

Összesen 10%

28%

63%

7,6 0

0 0.2*

Azonos szolgáltatónál terméket/szolgáltatást váltott, vagy egyáltalán… 10%

29%

61%

7,5 0

0 0.2*

Szolgáltatót váltott Összesen

8% 17% 9%


75%

31%

60%

7,6 0 0.1 0.2*

33%

57%

7,5 0 0.1 0.2*

Szolgáltatót váltott 4% 21% Összesen

8,4 0.1 -0.1 0.1

75%

8,4 0.1 0 0.1

13%

31%

56%

7,2 0.1* 0 0.1*


32%

55%

7,2 0.1* 0 0.1

Szolgáltatót váltott

14%

Összesen

12%

36%

52%

7,2 -0.1*0.1* 0.1*


38%

50%

7,1 0 0.1* 0.1*


19%

67%

11% 16%

7,6 0.3* -0.1 0.2*

73%

8,1 -0.3* 0.1 0.5*

13%

36%

51%

7,0 0 0.1* 0


37%

50%

7,0 0 0.1* 0


14%

Összesen

15%

35%

50%

6,9 0.1* 0


35%

50%

6,9 0.2* 0

20%

67%

7,7 0.2 -0.2 0.2


19%

Összesen

16%

35%

49%

6,8 0

0 0.2*


36%

48%

6,8 0

0 0.2*


24%

20%

58%

27%

7,1 -0.1 -0.1

53%

6,9 0 0.1 -0.2

16%

35%

49%

6,8 0 0.1* 0.1*


36%

48%

6,8 0 0.1* 0.1*


20%

23%

57%

7,1 0 -0.2 0.1

16%

39%

45%

6,7 0.1 0


39%

44%

6,6 0.1 0


15%

Összesen

16%

39%

44%

6,6 0.1* 0


40%

43%

6,6 0.1* 0


30%

12%

56%

24%

7,2 -0.1 -0.1

64%

7,6 0.1 0.3*

18%

42%

41%

6,5 0.1*-0.1*0.2*


43%

39%

6,4 0.1*-0.1*0.2*

Szolgáltatót váltott Összesen Azonos szolgáltatónál terméket/szolgáltatást váltott, vagy egyáltalán…

15%

Azonos szolgáltatónál terméket/szolgáltatást váltott, vagy egyáltalán… Szolgáltatót váltott Összesen Azonos szolgáltatónál terméket/szolgáltatást váltott, vagy egyáltalán… Szolgáltatót váltott

0-4


47

54%

7,1 0 -0.1 0.3*

20%

36%

44%

6,4 0.2* 0.2* -0.1

20%

37%

43%

6,3 0.2* 0.2*-0.1*

Szolgáltatót váltott 10% Összesen

31%

23%

67%

7,8 0.3*-0.3* 0

19%

38%

43%

6,4 0.2* 0

0

20%

39%

41%

6,3 0.2* 0

0

10%

23%

67%

7,7 0.2 0 -0.1

27%

41%

33%

5,7 0.1 -0.1*

27%

41%

32%

5,7 0.1*-0.1*

21%

28%

5-7

51%

8-10

6,7 -0.3* 0.2

Több közelmúltbeli bizottsági kezdeményezés tűzte ki célul azt, hogy megismertesse a fogyasztókat a szolgáltatóváltási lehetőségekkel, továbbá a lehető leginkább megkönnyítse a váltás folyamatát. A Bizottság internetszolgáltatási piacot vizsgáló részletes tanulmányát60 követően, amely megállapította, hogy a szolgáltatóváltást tartós akadályok nehezítik, a „behálózott kontinens” című jogszabálycsomag61 szigorúbb rendelkezéseket tartalmaz a telefon- és internetszolgáltatók közötti váltásra vagy azok szerződéseire vonatkozóan azzal, hogy a távközlési szerződésekhez kapcsolódóan fokozott átláthatósági és tájékoztatási követelményeket ír elő. A javaslat a szerződés időtartamára vonatkozó hatályos szabályokat (24 hónap) fenntartva kötelezi a szolgáltatókat, hogy legalább egy maximum 12 hónapos időtartamra szóló csomagot kínáljanak; fokozott fogyasztóvédelmi szabályokat ír elő a szerződések automatikus meghosszabbításával összefüggésben, valamint feljogosítja a fogyasztókat arra, hogy egy hónapos felmondási idővel hat hónap után szankció nélkül megszüntethessék a szerződést. Mindemellett a sebességet vagy más szolgáltatásminőségi paramétert érintő, a tényleges szolgáltatási teljesítmény és a szolgáltató által a szerződésben megadott teljesítmény közötti jelentős, nem ideiglenes eltérés a szerződéses feltételek hibás teljesítésének minősül. Végül tekintettel a piacon kínált szolgáltatáscsomagok egyre növekvő jelentőségére és a csomagajánlatok tekintetében a fogyasztóvédelem erősítésének fontosságára, a javaslat különös rendelkezéseket tartalmaz, amelyek értelmében a szerződés felmondására és a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályok valamennyi olyan csomagajánlatra alkalmazandók, amelyekben szerepel legalább egy elektronikus hírközlő hálózathoz vagy egy elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz való kapcsolódás. A fizetési számlákról szóló, hamarosan elfogadandó irányelv hasonlóképpen egyszerű és gyors eljárást hoz létre azon fogyasztók számára, akik pénzforgalmi szolgáltatót kívánnak váltani. A Bizottság ezenfelül több érdekelt felet tömörítő munkacsoportot hozott létre, amely megvizsgálja, hogy a fogyasztók milyen újabb módokon juthatnának jobb ajánlatokhoz (például kollektív szolgáltatóváltás vagy új üzleti közvetítők közreműködése). A következő Polgári Energiafórumon várhatóan sor kerül egy bevált (nemzeti) gyakorlatokat ismertető jelentés bemutatására62. 2.6

Piaci elterjedés

Az alábbi ábra a termékek/szolgáltatások piacokon belüli elterjedését szemlélteti azon fogyasztók százalékos arányában, akik a 28 uniós tagállamban a referencia-időszak során az egyes piacokon termékeket/szolgáltatásokat vásároltak63. A piaci elterjedés mértéke piaconként és országonként is jelentősen eltér.

60

61

62 63

„Az internet-hozzáférési és -szolgáltatási piac működéséről a fogyasztók szemszögéből” – 2012-ben az Európai Bizottság megbízásából a Civic Consulting által készített fogyasztói piaci tanulmány. http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e n.htm A Bizottság javaslata – Az Európai Parlament és a Tanács rendelete az elektronikus hírközlés egységes európai piacáról és a „behálózott kontinens” megteremtéséhez szükséges intézkedések meghatározásáról – COM(2013) 627 final. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip

Azon összes fogyasztó viszonylatában, akiktől megkérdezték, hogy az adott piac fogyasztói-e.

48

A piaci elterjedés mértéke az élelmiszerek és a közműszolgáltatások piacán a legnagyobb, és a szabadidős és a pénzügyi szolgáltatások piacán a legkisebb A termékek/szolgáltatások legnagyobb elterjedésével jellemzett (a referencia-időszakban a válaszadók legalább kétharmada által igénybe vett) piacok között található a felmérésbe bevont hat étel- és italpiac; a közmű-szolgáltatási piacok (villamos energia, vízszolgáltatás); a ruházat és lábbeli; a higiéniai termékek; a mobiltelefon-szolgáltatás; a könyvek, magazinok és újságok, valamint a nem vényköteles gyógyszerek. A legalacsonyabb mértékű elterjedés (a válaszadók kevesebb mint egyharmada általi igénybevétel) elsősorban a szolgáltatási piacokon figyelhető meg. Az online szerencsejáték64 piaci elterjedésének mértéke a legalacsonyabb, ezt követi több pénzügyi piac (jelzálogok, banki befektetések, magán-életbiztosítások, kölcsönök, hitelek és hitelkártyák), az utazáshoz kapcsolódó piacok (gépjárműbérlés, szervezett utazások és körutak, légiforgalmi szolgáltatások), az ingatlanszolgáltatások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások. A termékpiacok közül a fogyasztók új és használt autókat vásárolnak a legritkábban.

64

E piac tekintetében egyes országokban online további interjúalanyokat toboroztak, ami azt jelzi, hogy a piaci elterjedés tényleges mértéke még alacsonyabb.

49

11. ábra: Piaci elterjedés Piaci elterjedés – EU-28 A referencia-időszakban terméket vagy szolgáltatást vásároló fogyasztók aránya az egyes piacokon Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék 82% Alkoholmentes italok 82% Ruházat és lábbeli 82% Tejtermékek 81% Gyümölcs és zöldség 80% Hús és húskészítmények 79% Villamosenergia-szolgáltatás 74% Higiéniai termékek 72% Mobiltelefon-szolgáltatás 71% Vízszolgáltatás 69% Könyvek, magazinok és újságok 68% Alkoholtartalmú italok 66% Nem vényköteles gyógyszerek 66% Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások 65% Üzemanyagok 62% Higiéniai szolgáltatások 61% Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások 61% Postai szolgáltatások 59% Banki folyószámlák 58% Internetszolgáltatás 54% Gépjármű-biztosítások 52% Karbantartási termékek 51% Vonalastelefon-szolgáltatás 50% Szórakoztatási termékek 48% Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás 48% Gázszolgáltatás 48% Gépjármű-karbantartás és -javítás 48% Ikt-termékek 46% Televízió-előfizetések 46% Szemüvegek és kontaktlencsék 45% Kisméretű háztartási berendezések 45% Karbantartási szolgáltatások 42% Vasúti szolgáltatások 42% Nagyméretű háztartási berendezések 42% Bútor és lakberendezési cikk 41% Elektronikai termékek 40% Otthonbiztosítások 40% Nyaralási szálláshelyek 37% Kereskedelmi sportszolgáltatások 35% Offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások 34% Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák 33% Légiforgalmi szolgáltatások 31% Jogi és könyvviteli szolgáltatások 30% Magán-életbiztosítások 28% Banki befektetések 26% Szervezett utazások és körutak 25% Jelzálogok 21% Használt autók 20% Új autók 16% Ingatlanszolgáltatások 15% Gépjárműbérlési szolgáltatások 14% Online szerencsejáték- és lottószolgáltatások 13% Piaci elterjedés, %


A fogyasztók számára „ismerősebb” piacok jellemzően jobb értékelést is kapnak, a piaci elterjedés mértéke és az országszintű MPI-érték között pedig mérsékelt egyenes összefüggés (0,34) van.

50

Emellett az Unió-szerte nagyobb arányban igénybe vett piacok esetében kisebb a piaci elterjedés mértékének országok közötti eltérése65 (a kettő között 0,81-es negatív korreláció van). Uniós szinten a napi szükségleteket kielégítő cikkek (ruházat és lábbeli, alkoholmentes italok, tejtermékek, kenyér és gabonafélék, hús és húskészítmények, gyümölcs és zöldség) piaci elterjedésének mértéke a legegységesebb. Ezzel szemben a piaci elterjedés mértéke a legalacsonyabb szintű piaci elterjedéssel jellemzett egyes piacokon – szervezett utazások és körutak, banki befektetések, légiforgalmi szolgáltatások, új autók és jelzálogok – különbözik a leginkább. 3.

TOVÁBBI MUTATÓK

3.1

Árak

A tagállamok közötti áreloszlást és annak időbeli alakulását körültekintően figyelemmel kell kísérni, mivel az egységes piacnak (különösen a forgalomképes termékek esetében) elő kell segítenie az árkonvergenciát, ugyanakkor ésszerűen nem elvárható, hogy az árkülönbségek teljesen megszűnjenek. Továbbra is meglehetősen korlátozottan állnak azonban rendelkezésre a tagállami árakra vonatkozó összehasonlítható és reprezentatív adatok. Az itt feltüntetett adatok több forrásból származnak. A vásárlóerő-paritásokon alapuló árindexeken66 túl egyes termék- és szolgáltatáscsoportokra vonatkozóan részletes áradatok is rendelkezésre állnak. A hálózati szolgáltatások árai a tagállamok által az Eurostatnak rendszeresen benyújtott adatokon (gáz és villamos energia) és az ezeket kiegészítő, bizottsági jelentésekben szereplő adatokon (szélessávú internet-hozzáférés) alapulnak.67 A gépjárműüzemanyagok árait a Bizottság Energiapiaci Megfigyelőközpontja a tagállamoktól kapott adatokat felhasználva hetente közzéteszi. Végül az európai statisztikai rendszer által végrehajtott, ötödik évében tartó kísérleti projekt konkrét termékcsoportok áraira vonatkozó részletes adatokkal szolgál68. A projektben jelenleg 156 termék és 24 tagállam vesz részt (Izland, Svájc és Törökország mellett)69. Az uniós országok közötti árkülönbségek idővel csökkennek. Annak megállapításához, hogy az egységes piacon zajlik-e árkonvergencia, meg kell vizsgálni az Unión belüli árkülönbségek folyamatos változását70. A 12. ábra az uniós országok közötti, 2012. évi áreloszlást és annak 2001 óta bekövetkezett változását szemlélteti (függőleges

65 66

67

68

69 70

A relatív szórás értékében mérve. A vásárlóerő-egységekben kifejezett áradatok gyűjtésére háromévente és csak a fővárosokban kerül sor. Mindemellett az árindexek és azok idővel történő változásai nemcsak az összehasonlítható termékek árának a különbségeit tükrözik, hanem azokat a tagállamok közötti eltérő, illetve idővel változó fogyasztói szokások is befolyásolják. Broadband Internet Access Cost (BIAC) (A szélessávú internet-hozzáférés költségei), az Európai Bizottság Tartalmak, Technológiák és Kommunikációs Hálózatok Főigazgatóságának megbízásából készült tanulmány. A digitális menetrend eredménytáblája. https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard. Az egyazon általános termékleíráshoz tartozó termékek nem feltétlenül maradéktalanul összehasonlíthatók. Az egyes országokban más-más termékek választhatók ki, például azok, amelyek az adott országra a leginkább jellemzők, éppen ezért a kiválasztott termékek minősége vagy márkája eltérhet, illetve azok más típusú üzletekből származhatnak. További részletek: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitorin g. Az eredménytáblában szereplő adatok 2012-ből származnak. Noha egyértelmű ok-okozati összefüggés nem állapítható meg.

51

tengely)71 a tényleges egyéni fogyasztás, valamint azon termékkategóriák tekintetében, amelyekre az (vásárlóerő-paritások alapján) lebontható72. A vizsgált időszakban általános árkonvergencia zajlott az Unióban, amelynek során az árszórás relatív értékben átlagosan több mint 15 %-kal csökkent.73 A legjelentősebb árszóráscsökkenés abszolút és relatív szempontból egyaránt a „villamos energia, gáz, illetve egyéb üzemanyagok” csoportjában történt74, míg a „háztartási berendezések”, az „oktatás” és a „hírközlési szolgáltatások” csoportjában egyedüliként nőttek az országok közötti árkülönbségek. Mindazonáltal az egyes országok között továbbra is áreloszlás figyelhető meg, különösen a szolgáltatási piacokon. Ennek mértéke rendkívül alacsony a legalább részben az Unión kívül gyártott termékek („audiovizuális, fényképészeti és információfeldolgozó berendezések”, „ruházat” és „lábbeli”) estében. Átlag75 feletti árkülönbségek léteznek az országok között például a személyi szolgáltatások („oktatás”, „egészségügy”, „éttermek és szállodák”) terén, ami az egyes országok eltérő munkaerőköltségeivel függhet össze.

71

72 73 74

75

A 2012. évi relatív szórási együttható kiszámítása az árindexek alapján (EU-28=100), a 2001. évi relatív szórási együttható kiszámítása pedig az árindexek alapján (EU-27=100) történik. A COICOP: az egyéni fogyasztás rendeltetés szerinti osztályozása alapján. A tényleges egyéni fogyasztás relatív szórási együtthatójának értéke 0,37-ről 0,31-re csökkent. 0,39-ről 0,20-ra, ami relatív szempontból közel a felére való csökkenést jelent. Szem előtt kell tartani, hogy az árkonvergencia folyamata nagyrészt 2001 és 2008 között zajlott (a relatív szórási együttható értéke 0,39-ről 0,26-ra csökkent). Az adatok a COICOP szerinti „Villamos energia, gáz, illetve egyéb üzemanyagok” csoportra vonatkoznak, amely az alábbiakat foglalja magában: villamos energia, gáz, folyékony üzemanyagok, szilárd üzemanyagok és hőenergia. A felsorolt alkategóriák tartalmáról további információ olvasható az Eurostat RAMON weboldalán: http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC Az egyes COICOP kategóriák árainak egyszerű számtani közepe.

52

12. ábra: Árszórás az Unión belül 2012-ben és annak 2001 és 2012 közötti alakulása76 0,05

Háztartási berendezések Oktatás Kommunikáció

Az árak eltérései az uniós országok között (különbség: 2012-2001)

0,00 0,00

0,10

0,20

Audiovizuális, fényképezéshez használt és információfeldolgozó berendezések

Hal

0,30

0,40

0,70

Éttermi és szállodai szolgáltatások Olajok és zsírok Személyszállító járművek Tényleges egyéni fogyasztás Tej, sajt és tojás Hús és hústermékek Egyéb élelmiszerek Háztartási felszerelések, háztartási berendezések és rendszeres Zöldség, gyümölcs, burgonya karbantartási szolgáltatások Élelmiszerek Lábbeli

-0,10

0,60

Egészségügy

Bútorok és lakberendezési cikkek, szőnyegek és egyéb padlóburkoló Szabadidő és kultúra anyagok

-0,05

0,50


Ruházat

Közlekedés

Kenyér, gabonafélék Egyéb termékek és szolgáltatások Alkoholtartalmú italok

Közlekedési szolgáltatások Dohány

-0,15

Villamos energia, gáz, illetve egyéb üzemanyagok -0,20

Az árak eltérései az uniós országok között (2012)

Az Unióhoz közelmúltban csatlakozó tagállamokban alacsonyabbak az árak Az árszórás az egyes termék- és szolgáltatáscsoportokra vonatkozóan rendelkezésre álló részletes áradatok alapján tovább elemezhető77. A 13. ábrában szereplő dobozábra mindegyik országra78 vonatkozóan ismerteti az árindexek eloszlását (amelyet valamennyi termék és szolgáltatás tekintetében az adott országban érvényes árnak az összes olyan országra vonatkozó átlagárhoz viszonyított arányaként számítanak ki, amelyek esetében rendelkezésre állnak adatok79)

76

Forrás: az Eurostat adatain alapuló saját becslés (vásárlőerő-paritási terület). A felhasznált adatforrásokat e fejezet bevezető része említi. Mivel azonban a megadott árak tárgyát képező termékek/szolgáltatások nem tükrözik a teljes fogyasztást, és mivel az egyes termékekre/szolgáltatásokra vonatkozóan adatokat szolgáltató országok nem feltétlenül azonosak, az eredményeket csupán tájékoztató jellegűnek kell tekinteni. 78 A dobozábra a 6. táblázatban szereplő termékek és szolgáltatások árait tartalmazza. 79 Az árindex kiszámítása a 6. táblázatban szereplő valamennyi termék és szolgáltatás tekintetében a következőképpen történik: P(I)/P(A)*100 ahol P(I) az I országban érvényes ár, P(A) pedig az adatokat szolgáltató összes uniós országra számított átlagár. A 110-es árindex azt jelenti, hogy I országban az adott termék/szolgáltatás ára 10 %-kal magasabb, mint az összes (adatszolgáltató) országra vonatkozó átlagár. Elenyésző számú kiugró érték nem szerepel az ábrában (a függőleges tengely maximális értéke 300). 77

53

Árindexek

13. ábra: Árindexek dobozábrája országok szerint 80

Ország

A nyers adatok forrása: 6. táblázat

Az árak összességében alacsonyabbak az Unióhoz 2004 után csatlakozó országokban81. E tagállamok közül ötben (Bulgária, Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország és Románia) a vizsgált termékek legalább háromnegyedének ára elmarad az adatszolgáltató tagállamokra vonatkozóan számított átlagtól82, míg Litvániában és Lettországban az árak kicsivel meghaladják ezt az átlagértéket. Ezzel szemben Belgiumban, Olaszországban, Luxemburgban, Írországban és Ausztriában legalább a termékek háromnegyede drágább az összes uniós országra vonatkozó átlagárnál83. 80

Minden országnál a doboz teteje jelképezi a hetvenötödik percentilist, a doboz alja a huszonötödik percentilist, a középső vonal pedig az ötvenedik percentilisnek (középérték) felel meg. A bajuszok (a doboz tetejétől és aljától induló vonalak) a kiugró vagy szélsőséges értéknek nem minősülő legmagasabb és legalacsonyabb értékeket jelzik. A kiugró értékeket (az interkvartilis tartomány másfélszeresét meghaladó értékek) a bajuszokon kívül eső körök vagy csillagok jelölik.

81

Azon termékek/szolgáltatások száma azonban, amelyekre vonatkozóan rendelkezésre állnak áradatok, nem minden országban azonosak, ami befolyásolhatta az eredményeket. A 75 %-os percentilis 100 alatt van. A 25 %-os percentilis 100 felett van.

82 83

54

Az országok közötti áreloszlás általában az eltérő gazdasági körülményekkel függ össze A részletes áradatokat a 14–18. ábrán az alábbi (az eredménytáblában meghatározott piaccsoportoknak megfelelő) csoportokba soroltuk: napi fogyasztási cikkek, (fél)tartós fogyasztási cikkek, gépjármű-üzemanyagok, szabadidős és higiéniai szolgáltatások és hálózati szolgáltatások (utóbbiba tartoznak a közmű-, távközlési és közlekedési szolgáltatások). A pontábra egy-egy konkrét terméket/szolgáltatást jelölő pontjai az alábbi információkkal szolgálnak: 

pozíció a vízszintes tengelyen: az egyes termékekhez kapcsolódó, (az adatokat szolgáltató) országok közötti áreloszlás84;



pozíció a függőleges tengelyen: az árszintek és az euróban megadott, tényleges egy főre jutó egyéni fogyasztás85 közötti korreláció mértéke.

A fenti információk együttes vizsgálatával (minden egyes termék/szolgáltatás esetében) egyrészről megállapítható az országok közötti áreloszlás, másrészről pedig képet kaphatunk arról, hogy a megfigyelt árkülönbségek az országok eltérő gazdasági körülményeit és munkaerőköltségeit tükrözik-e.

Az ábrák bal felső negyedében86 szereplő termékek esetében Unió-szerte alacsony az árszórás, valamint szoros összefüggés van az árszintek és a tényleges egyéni fogyasztás között. A jobb felső negyedben azok a termékek összpontosulnak, amelyek esetében nagy az Unión belüli árszórás, ez azonban továbbra is az országok eltérő gazdasági körülményeiből fakad. Ezek a különbségek az ábra alsó részébe került termékek esetében kevésbé jelentősek. Ez azt jelenti, hogy a kevésbé tehetős országok fogyasztói (relatív viszonylatban) magasabb árakat fizetnek, valamint hogy az adott termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó áreloszlás nem magyarázható a munkaerőköltségek országok közötti eltéréseivel. Míg ez bizonyos esetekben az eltérő fogyasztói szokásokkal magyarázható (pl. az olívaolaj jóval népszerűbb Dél-, mint Észak-Európában), egyúttal a piac elégtelen működésére is utalhat, különösen ott, ahol az egyes országok árai számottevően különböznek (az ábrák jobb alsó negyede). Mivel azonban a jobb alsó negyedben összességében alig találhatók tételek, megállapíthatjuk, hogy az országok közötti árkülönbségeket általában a relatív munkaerőköltségek és a relatív vásárlóerő befolyásolja. Ennek oka lehet a termelők árképzési stratégiája (a forgalomképes termékek esetében) és az eltérő munkaerőköltségek (a szolgáltatások és a nem forgalomképes termékek esetében). 84

85

86

A relatív szórás értékében mérve. Az országos átlag azonban nem feltétlenül azonos az összes termékkategória esetén, ami befolyásolhatta a termékek között megfigyelt eltéréseket. A tényleges egyéni fogyasztás a háztartások által fogyasztott, magán- és állami forrásokból finanszírozott termékek és szolgáltatások összessége. A fogyasztók vásárlóerejét jelzi, és jellemzően korrelál az adott ország munkaerőköltségeivel. A négy pontábrán (14–18. ábra) a területet négy negyedre osztottuk fel: bal felső negyed (relatív szórási együttható<0,5 és az árak és a tényleges egyéni fogyasztás közötti korreláció>0), bal alsó negyed (relatív szórási együttható<0,5 és az árak és a tényleges egyéni fogyasztás közötti korreláció<0), jobb felső negyed (relatív szórási együttható>0,5 és az árak és a tényleges egyéni fogyasztás közötti korreláció>0) és jobb alsó negyed (relatív szórási együttható>0,5 és az árak és a tényleges egyéni fogyasztás közötti korreláció<0). Az y- és az x-tengely 0,5-ös értéknél található metszéspontjának kiválasztását az indokolja, hogy a mért relatív szórási együtthatók értéke 0,038 és 1,012 között változik.

55

Az áreloszlás erőteljesebb a szolgáltatások, mint a termékek esetében A fenti vásárlőerő-paritási adatokhoz hasonlóan a részletes áradatok elemzése ezúttal is megerősíti, hogy a szolgáltatási piacokon jellemzően nagyobb az árszórás 87, mint a termékpiacokon, ami a szolgáltatások kevésbé forgalomképes jellegét tükrözi. Az árszórás az összes termékcsoport közül a munkaerő-igényesebb szabadidős és higiéniai szolgáltatások esetében a legmagasabb (0,49), és egyúttal az árak és a tényleges egy főre jutó egyéni fogyasztás közötti korreláció mértéke is ezeknél a szolgáltatásoknál a legjelentősebb (0,73). A hálózati szolgáltatásokhoz kapcsolódó áreloszlás enyhébb (0,38), és számottevően gyengébb a fogyasztási szintekkel való kapcsolat (0,30). A termékpiacok közül a gépjármű-üzemanyagok esetében a legalacsonyabb az áreloszlás (0,13) és az egy főre jutó fogyasztással való korreláció mértéke is (0,16). A napi és a (fél)tartós fogyasztási cikkek esetében átlagosan hasonló az áreloszlás mértéke (0,38, illetve 0,32), az utóbbiak azonban magasabb korrelációt mutatnak a tényleges fogyasztással (0,57, illetve 0,43). Ez annak tudható be, hogy a (fél)tartós fogyasztási cikkek esetében az árkülönbségek jellemzően az egyes országokban vásárolt áruk minőségbeli különbségeit tükrözik (tehát azt, hogy a tehetősebb országok fogyasztói jobb minőségű termékeket vásárolhatnak). Egyes termékek esetében az árszórást azok kevésbé forgalomképes jellege is indokolhatja. Egyértelműen igaz ez az újságokra és magazinokra, amelyek forgalomképességét többnyire nyelvi és kulturális korlátok akadályozzák. Végül érdemes megjegyezni, hogy az árszórás az adók és a jövedéki adók eltérő szintjével is összefügghet. Ez a helyzet a cigaretta és kisebb mértékben az alkoholtartalmú italok esetében, amelyek az átlagnál nagyobb árszórást és a vásárlóerővel való erős korrelációt mutatnak, ami feltehetően azt jelzi, hogy egyes gazdagabb (pl. az északi) országokban különösen magas adók sújtják ezeket a termékeket.

87

Az árak viszonyszámait (az adott ország árai és az adatokat szolgáltató összes uniós országra vonatkozó számtani átlagérték aránya) jellemző relatív szórási együtthatók a piaccsoportba tartozó összes termékre vonatkoznak.

56

14. ábra: Napi fogyasztási cikkek árai — uniós tagállami eltérések és a fogyasztáshoz való viszony88

1,00 Sertésbélszín

Csirkemellfilé Sertésbordaszelet

Friss banán Egész csirke Növényi olaj Elem Regény Tyúktojás Friss paradicsom Répa 2 Krémsajt Narancsízű szénsavas üdítőital

Korreláció az árak és az egy főre jutó tényleges egyéni fogyasztás között

Zenei CD – slágerlista

Fekete tea

Papír

Fogkrém

3

Ceruza

Kősó 0,80

1

4

Hosszú szemű rizs Fekete bors

Burgonya Vékony tokos üres DVD (R) 5 Fehér kenyér

0,60 DVD-film Virsli, frankfurti/bécsi Búzaliszt Gyümölcskonzerv

Üres CD (CD-R) Fehérbor

Vörösbor Natúrjoghurt Sör Tampon Virágföld Vodka Magazin Szénsavmentes ásványvíz 0,40 Paradicsomos ételízesítő és mártás 6 7 Tejcsokoládé Margarin Narancslé Szénsavas ásványvíz Friss, fölözetlen tej Tonhalkonzerv Sampon Sajt, gouda Eldobható pelenka 0,20 Gyümölcsíz Fehér cukor Tészta Dezodor Kávé Fagyasztott hasábburgonya Gyümölcsjoghurt Ablaktisztító folyadék Fültisztító pálcikák 0,00

0,20

0,00

0,40

0,60

0,80

1,00

Vaj Tusfürdő

Kutyaeledel (száraz)

Burgonyaszirom

-0,20

Olívaolaj

Általános háztartási tisztítószer

Sajt, camembert -0,40

WC-tisztító

-0,60

Mosogatógép-tabletta -0,80

-1,00

Az árak eltérései az uniós országok között

Forrás: 6. táblázat

88

Az európai statisztikai rendszer által végrehajtott kísérleti projekt keretében gyűjtött, 2012. évi adatok. Az ábrán azok a termékek szerepelnek, amelyekre vonatkozóan legalább 12 tagállamból elérhetők áradatok.

57

15. ábra: (Fél)tartós fogyasztási cikkek árai — uniós tagállami eltérések és a fogyasztáshoz való viszony89 1,00

Szilikon


Laptop

Cipőjavítás

3 Utcai férficipő

Női blúz 0,80 4 Férfi farmernadrág Egyenes szárú női nadrágGyermek sportcipő Televízió 6Hűtőszekrény, fagyasztó 1 Férfi nadrág Cement Beltéri festék 8 Női pulóver 2 7 Női póló Fiúzokni 0,60 Villanyborotva Hagyományos női magas sarkú Szoknya cipő Teáskanna Mikrohullámú sütő Lányka harisnyanadrág

Gyermek farmernadrág Monitor

Főzőedény

Lapostányér

Vizespohár

Férfipóló, rövid ujjú 0,40 Kompakt digitális fényképezőgép Monopoly társasjáték Női felsőkabát

Férfi borotvapenge (biztonsági)

0,20

0,00

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

-0,20

-0,40

-0,60

1 - Női hosszú szárú csizma 2 - Gyermekpóló 3 - Fűzős férficipő 4 - Melltartó, push-up 5 - Fiúzokni 6 - Férfi bokszeralsó 7 - Gyapjú férfiöltöny 8 - Férfiing

-0,80

-1,00



89


58

16. ábra: Üzemanyagok árai – uniós tagállami eltérések és a fogyasztáshoz való viszony 90

1,00


0,80 Euro-super 95 + adó 0,60 Dízelolaj + adó

0,40

LPG adó nélkül Euro-super 95 adó Fűtőolaj adó nélkül nélkül Fűtőolaj + adó 0,00

0,20 Dízelolaj adó nélkül LPG + adó

0,20

0,00 0,40

0,60

0,80

-0,20

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00 Az árak eltérései az uniós országok között


90

A Bizottság Energiapiaci Megfigyelőközpontja által közzétett, 2013. évi adatok.

59

1,00

17. ábra: Szabadidős és higiéniai szolgáltatások árai – uniós tagállami eltérések és a fogyasztáshoz való viszony91


Tisztítási szolgáltatások

1,00

Férfi hajmosás-hajvágás Női hajvágás Helyi autóbusz-közlekedés, 0,80 vonaljegy Mozijegy Taxi Egy csésze kávé Házi vörösbor (pohár) Hazai sör (világos) (pohár) 0,60

Szállodai hétvége

Napi menü 0,40

Digitális fényképnyomtatási szolgáltatás

0,20

0,00

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

-0,20

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00



91


60

18. ábra: Hálózati szolgáltatások árai – uniós tagállami eltérések és a fogyasztáshoz való viszony92 1,00


0,80

Gáz, 20–200 GJ

Gáz, 20–200 GJ + adó Gáz, 200 GJ-tól + adó Gáz, GJ-ig + adó

0,60 Villamos Villamos energia, 1–2,5 MWh + energia, 2,5–5 MWh + adó adó Villamos energia, 1 MWh-ig + Villamos energia, 1–2,5 MWh Gáz, 20 GJ-ig adó 0,40 Villamos energia, 5–15 MWh + Villamos energia, 2,5–5 MWh Villamos energia, 1 MWh-ig adó Internet-hozzáférés, 2–4 Mbps Internet-hozzáférés, 1–2 Mbps Villamos energia, 15 MWh-tól + Villamos energia, 5–15 MWh Internet-hozzáférés, 512 Kbps– adó 0,20 1 Mbps Internet-hozzáférés, 8–12 Mbps Internet-hozzáférés, 30+ Mbps Internet-hozzáférés, 12–30 Mbps Villamos energia, 15-tól MWh 0,00 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 Gáz, 200 GJ-tól

-0,20

1,00

Internet-hozzáférés, 4–8 Mbps

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00



3.2

Panaszok

A Bizottság támogatást nyújt a nemzeti külső panaszügyi szerveknek 2010. évi ajánlásának végrehajtásában, amely a fogyasztói panaszok és kérdések osztályozására szolgáló harmonizált módszert vezetett be93. Ennek keretében a fogyasztói panaszokkal foglalkozó szakértői csoporton belül sor került a bevált gyakorlatok cseréjére a nemzeti partnerekkel, valamint kétoldalú kapcsolattartás is zajlott (országos munkaértekezletek, informatikai szakértői támogatás). A Bizottság ingyenes szoftverrel látott el minden olyan érdekelt szervezetet, amely még nem rendelkezik egyedi informatikai adatgyűjtő rendszerrel. Ezenfelül 2014-ben új támogatási rendszer indul a meglévő informatikai rendszereiket az ajánlás követelményeinek megfelelően átalakító szervezetek számára. A panaszokkal kapcsolatos bizottsági ajánlást egyre szélesebb körben alkalmazzák 2013-ban 11 tagállam 43 panaszügyi szerve nyújtott be a panaszokkal kapcsolatos harmonizált adatokat a Bizottságnak, míg 2012-ben 9 ország 37 szerve tett így. A részt vevő 92

93

A gáz- és villamosenergia-árak 2013. első félévi adatokon alapulnak (forrás: Eurostat), míg az internetszolgáltatás (euró-vásárlőerő-paritásban feltüntetett) árai 2013-ból származnak (forrás: a digitális menetrend eredménytáblája). C(2010) 3021 végleges.

61

szervek száma Svédországban, Belgiumban és Spanyolországban messze a legmagasabb. Az adatbázisban emellett az európai fogyasztói központok által (a 27 uniós tagállamban, Izlandon és Norvégiában) gyűjtött, határokon átnyúló panaszok is találhatók94. Az adatbázis jelenleg 387 000 panaszt és 932 000 kérdést tartalmaz. Ez az előző eredménytábla (2012. december) óta egyértelmű növekedést jelez, hiszen akkor panaszból 55 000, kérdésből pedig 307 000 szerepelt. A 19. ábra a Bizottságnak 2013-ban benyújtott panaszok számát ismerteti országonkénti bontásban (ez alatt az adatokat benyújtó szervezet országát kell érteni). 19. ábra: A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos, a Bizottsághoz 2013-ban benyújtott harmonizált adatok országok szerint95 SE

89881

IT

18507

AT*

13992

ES

13552

UK*

11331

BE

9427

IE*

7832

FR*

7815

DE*

5808

LU*

5064

DK*

3893

PT

3362

PL*

2848

MT

2819

NO*

2690

FI*

2425

NL*

2389

LT

2176

HU

1306

CZ

1127

LV*

954

SI

795

EL*

619

EE*

470

RO

351

BG*

305

SK*

304

CY*

191

IS*

106 0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

100000

* Azok az országok, ahol csak az európai fogyasztói központok nyújtottak be adatokat.

94

95

Az európai fogyasztói központoktól kapott adatok a 2013-ban az adatbázisba eljuttatott panaszok egynegyedének (26 %) feleltek meg. A benyújtás napja (amikor a szervezet elküldte az adatokat a Bizottságnak) nem feltétlenül esik egybe a panasztétel napjával (amikor a fogyasztó elküldte panaszát a szervezetnek).

62

A harmonizált módszer szerint gyűjtött, panaszokkal kapcsolatos adatok továbbra is mindössze kis töredékét teszik ki a külső panaszügyi szervekhez benyújtott összes panasznak96. Ennek ellenére a módszer már jelenleg is hasznos betekintést enged a problematikus területekbe. A legtöbb panasz a hálózati szolgáltatásokkal kapcsolatos A projekt kezdete óta az egyik legtöbb panaszt benyújtó országot, Spanyolországot vizsgálva az alábbiakban az adatok ágazatonkénti bontásban97 láthatók. A szolgáltatási piacokhoz kapcsolódó panaszok száma összességében több mint hatszorosa a termékpiacokat érintő panaszok számának. A legtöbb panasz a hálózati szolgáltatásokhoz kapcsolódóan született: a lista élén a mobiltelefon-szolgáltatás áll, majd ezt a vonalastelefon-szolgáltatás, a légitársaságok, a villamosenergia- és az internetszolgáltatás követik. A legtöbb panaszra okot adó termékpiacok az elektronikai termékek, a lakberendezési cikkek és a kisméretű háztartási berendezések. A panaszokkal kapcsolatos tényadatok megerősítik a piacfigyelési felmérés nyomán kirajzolódó képet, amely szerint az adatbázisban szereplő, egy piacon belüli spanyol kereskedőkkel szemben tett panaszok száma és a panaszoknak a felmérés eredményein alapuló becsült száma közötti korreláció értéke 0,75.98

96

97

98

Az adatbázisban jelenleg rendelkezésre álló adatok és a piacfigyelési felmérésen alapuló becslések összehasonlítása szintén erre utal. A panaszokról szóló ajánlás a módosított COICOP-osztályozáson alapul, és 86 ágazatot ölel fel, amelyek közül 49 szerepel az eredménytáblában. A piacfigyelési felmérés, az EU-SILC és az Eurostat népességi adatain alapuló saját becslés.

63

20. ábra: A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos harmonizált adatok piacok szerint – a spanyol fogyasztók által spanyol kereskedők ellen tett panaszok 2011–2013 között99 Egyéb elektronikai cikkek (nem ikt-/szabadidős termékek) Lakberendezési cikkek Kisméretű háztartási berendezések (beleértve a kávéfőzőket és a konyhai robotgépeket is) Információtechnológiai és kommunikációs (ikt-) berendezések Nagyméretű háztartási berendezések (beleértve a porszívókat és mikrohullámú sütőket is) Új autók Ruházati cikkek (ideértve a méretre szabott termékeket) és lábbelik Használt autók Szabadidős termékek (sportfelszerelés, hangszer stb.) Könyvek, magazinok, újságok, írószer (postai kézbesítés nélkül) Elektromos testápolási készülékek Ékszer, ezüsttárgyak, órák és kiegészítők Járművek és egyéb személyszállító eszközök alkatrészei és tartozékai Egyéb személyszállítás Kozmetikumok és testápolási cikkek Betegek által használt orvosi eszközök és egyéb fizikai segédeszközök Csecsemő- és gyermekgondozási cikkek

445 326 308 288 157 153 153 148 96 58 52 38 31 29 27 23 23

Mobiltelefon-szolgáltatás Vonalastelefon-szolgáltatás Légitársaságok Villamos energia Internetszolgáltatás Gáz Nem életbiztosítás – egészség, baleset és egyéb Nem életbiztosítás – otthon- és vagyonbiztosítás Háztartási és kerti karbantartási szolgáltatások Utazásközvetítés Más szabadidős szolgáltatások Nyelvoktatás, gépjárművezető-oktatás és egyéb magánórák Járművek és egyéb szállítóeszközök karbantartása és javítása Nem életbiztosítás – közlekedés Szállodák és más nyaralási szálláshelyek Televíziós szolgáltatások Szervezett utazások Bérleti szolgáltatások Segítő-, kereső- és közvetítőszolgáltatások Más kommunikációs szolgáltatások Víz Pénzügyi szolgáltatások – fizetési számla és fizetési szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Egészségügyi szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Vasút Postai és futárszolgáltatások Jogi szolgáltatások és számvitel Tengeri, folyami és egyéb vízi szállítás Pénzügyi szolgáltatások – egyéb Nem életbiztosítás – utazás Pénzügyi szolgáltatások – hitelek (kivéve jelzálog/lakáshitelek) Ruházat és lábbelik javítása, tisztítása és kölcsönzése Villamos, helyi autóbusz, metró és földalatti Költöztetés és raktározás Pénzügyi szolgáltatások – jelzálog/lakáshitelek

5399 1978 1106 1042 887 580 387 313 166 158 139 138 133 127 127 122 110 90 80 80 78 58 55 45 41 41 40 38 31 31 28 26 21 20 20 20 0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

A 21. ábrából kiderül, hogy a spanyolországi panaszok leggyakoribb okai – a panaszok közel egyötödét indokolták ezek – a „számlázáshoz és követelésbehajtáshoz” kapcsolódó problémák voltak. Ezek mögött második helyet foglalnak el „a termékek/szolgáltatások minőségéhez”, a „szerződésekhez és adásvételhez”, valamint a „termékek kézbesítéséhez/szolgáltatások nyújtásához” kapcsolódó ügyek.

99

Az „egyéb” kategória és a 20-nál kevesebb panaszt tartalmazó kategóriák nem szerepelnek.

64

21. ábra: A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos harmonizált adatok probléma szerint – a spanyol fogyasztók által spanyol kereskedők ellen tett panaszok 2011–2013 között100

Számlázás és követelésbehajtás

3888

A termékek és szolgáltatások minősége

3614

Szerződések és adásvétel

2848

Termékek szállítása / szolgáltatások nyújtása

2627

Jótállás / kötelező garancia és kereskedelmi garanciák

1025

Árak / díjak

853

Szolgáltatóváltás

652

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok

557

Jogorvoslat

517 0

1000

2000

3000

4000

5000

Az értékesítés módját illetően a személyes értékesítés területén számoltak be a legtöbb panaszról, ezt követi a mobil kereskedelem és a távértékesítés. 22. ábra: A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos harmonizált adatok az értékesítés módja szerint – a spanyol fogyasztók által spanyol kereskedők ellen tett panaszok 2011–2013 között101 Személyes

40

Nem meghatározott

14

Mobil kereskedelem

13

Távértékesítés (pl. telefonon, postai úton), kivéve az ekereskedelmet, mobil kereskedelmet és az internetes árveréseket

10

E-kereskedelem, kivéve a mobil kereskedelmet és az internetes árveréseket

7

Más eladási módok

4

Üzlethelyiségen kívül történő eladás

3

Piac, kereskedelmi vásár

2

Árverések

2

Internetes árverések

1 0

100 101

10

20

Az „Egyéb kérdések” kategória kivételével. A „Nem tudom” válaszkategória kivételével.

65

30

40

50

3.3

Biztonság

A fogyasztóvédelmi politika egyik alapvető célja annak biztosítása, hogy a piaci termékek biztonságosak legyenek. A szigorú biztonsági és egészségügyi előírások erősíthetik a fogyasztói bizalmat és ezáltal előmozdíthatják a piaci integrációt. Az Unió meghatározta a nem élelmiszer jellegű termékekre alkalmazandó általános biztonsági szabályokat102, és egyes termékekre, például a játékokra és a kozmetikumokra vonatkozóan egyedi rendelkezéseket ír elő, míg az élelmiszerláncra vonatkozó szabályok az élelmiszerek biztonságáról hivatottak gondoskodni103. A szóban forgó szabályok célja, hogy a lehetséges mértékben megelőzzék vagy csökkentsék a kockázatokat, valamint hogy orvosolják a veszélyes helyzeteket. A termékbiztonságra és a piacfelügyeletre vonatkozó, közelmúltban javasolt (2013. februári) intézkedéscsomag104 célja az Unióban forgalmazott nem élelmiszer jellegű termékekre vonatkozó biztonsági szabályok megszilárdítása és egyszerűsítése. A szolgáltatásbiztonság területén célzott intézkedések szabályozzák a (vízi, vasúti vagy légi) utasszállítás biztonságát. Ezenfelül a Bizottság tervezi az idegenforgalmi szálláshelyszolgáltatások biztonságáról szóló zöld könyv105 kidolgozását. Az e területet célzó lehetséges uniós fellépés hozzáadott értékével kapcsolatos véleményeket konzultáció keretében kívánja összegyűjteni. Egyes konkrét ágazatoktól, például a közlekedéstől eltekintve nem állnak rendelkezésre a termékek és szolgáltatások biztonságosságára vonatkozó összehasonlítható adatok. A biztonsági kérdésekkel kapcsolatos adatokat más-más szinten és eltérő csatornákon gyűjtik, és a kapcsolódó jelentéstétel módja sem következetes. Ebben a fejezetben az alábbi három forrásból származó adatokra támaszkodunk: az európai baleseti statisztikák adatbázisa (IDB), a nem élelmiszer jellegű termékek termékek riasztási rendszere (RAPEX) és az élelmiszer- és takarmánybiztonsági riasztási rendszer (RASFF). A balesetekben leggyakrabban érintett termékkategóriák az épület(rész), a sport-/szabadidős tevékenységekhez használt berendezések, valamint a bútorok A baleseti statisztikák adatbázisa (IDB)106 az uniós sürgősségi kórházi osztályokon ellátott balesetekről és sérülésekről ad tájékoztatást függetlenül attól, hogy azok valamely termékhez kapcsolódnak-e. Az adatbázisban évente mintegy 300 000, 18 uniós ország több mint 100 kórházában gyűjtött eseményt rögzítenek; a 18-ból 15 ország a feltehetően termékekhez kapcsolódó sérülésekről bővebb információkat nyújt107. Mivel az IDB termékkategóriái nem a COICOP-osztályozást veszik alapul, a legtöbb esetben nehéz közvetlen kapcsolatot teremteni az eredménytáblában alkalmazott kategóriákkal.

102 103 104 105 106 107

2001/95/EK irányelv. 178/2002/EK rendelet. COM(2013) 75 final, COM(2013) 76 final, COM(2013) 78 final. http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf (26. o.). http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm Az európai baleseti statisztikák adatbázisában szereplő adatok csak a kórházak sürgősségi osztályain nyilvántartásba vett sérülésekre vonatkoznak. Az elsődleges egészségügyi ellátórendszerben kezelt sérülések itt nem szerepelnek, ezért a sérülések tényleges száma az adatbázisban feltüntetettnél magasabb. Mindemellett az eseményben érintett termék bejegyzése nem ad tájékoztatást a sérülés valódi okáról, valamint arról, hogy az a termékbiztonság hiánya vagy nem megfelelő használat miatt következett be.

66

Néhány kategória a két osztályozási rendszerben azonban megegyezik, ilyenek például a bútorok és a háztartási berendezések. A 23. ábra a 2010 és 2012 között a sérülésekben és balesetekben érintett konkrét termékkategóriák részarányát ismerteti. Az „egyéb”108 és a „nem meghatározott” termékkategóriák kizárásával (amelyek a bejelentett esetek 50, illetve 26 %-ának felelnek meg), a balesetekben és sérülésekben leggyakrabban érintett kategóriák a következők: „épület(rész) vagy kapcsolódó szerelvény” (pl. járólap vagy fapadló, lépcső, fürdőszobai felszerelések), „sport-/szabadidős tevékenységekhez használt berendezések” (pl. labda, sífelszerelés, lovaglás), valamint „bútorok és lakberendezési cikkek” (ajtók, asztalok, székek). Az egyes termékkel összefüggő sérülések uniós szintű eloszlása és összes száma hosszabb távon állandó. 23. ábra: A sérülést okozó meghatározott termékcsoportok részaránya a 2010–2012 közötti években109 14,2%

Épület, épületrész vagy kapcsolódó szerelvény

Elsősorban sport-/szabadidős tevékenységhez használt felszerelés

4,6% 2,7%

Bútor / lakberendezési cikk Elsősorban munkához kapcsolódó tevékenységhez használt szerszám, gép, készülék

2,0% 1,9%

Talajfelszín vagy felszíni szerkezet Edény vagy tartály Elsősorban személyes felhasználásra szánt termék Csecsemő- vagy gyermekápolási termék

Elsősorban háztartásban használt berendezés Mns. forró tárgy/anyag Tűz, láng, füst

1,1%

1,1% 1,0% 0,6% 0,2% 0,1%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%

2012 (N=270113)

2011 (N=272524)

2010 (N=204272)

Az egyes meghatározott kategóriák közötti eloszlás az országok tekintetében is meglehetősen hasonló110. Valamennyi országban az „épület, épületrész vagy kapcsolódó szerelvények” termékkategória okozza a legtöbb sérülést, kivéve Ausztriát és Svédországot, ahol a legtöbb sérülés a sport- vagy szabadidős tevékenységekhez használt felszereléssel hozható

108 109

110

„Egyéb termékek” például a járművek. A számítás alapja: az európai baleseti statisztikák adatbázisába 2010 és 2012 között bejegyzett 746 909 sérülés. A „nem meghatározott termék/nincs kapcsolódó termék” és az „egyéb termék” kategóriák kivételével, mivel e kategóriák piacok közötti eloszlása országonként jelentősen eltér. Olaszországban például egyáltalán nem rögzítenek konkrét termékkategóriákat, míg Cipruson a termékeknek mindössze 0,1 %-a nem meghatározott.

67

összefüggésbe, illetve Görögországot, ahol a sérülések több mint 50 %-a111 az „elsősorban személyes felhasználásra szánt termék” kategóriában történik. A 24. ábra és az 5. táblázat azt szemlélteti, hogy az egyes termékkategóriák meglehetősen egyenlően oszlanak meg a korcsoportok között, noha a bútorok a jelek szerint gyakrabban vezetnek sérüléshez a legfiatalabbak (0–17 év közöttiek) és a legidősebbek (55 év felettiek) körében, míg a csecsemőknek és gyermekeknek szánt termékek gyakrabban érintettek a gyermekeket érő balesetekben.

24. ábra és 5. táblázat: Meghatározott termékekhez kapcsolódó sérülések korcsoportok szerint 112 0,22%

27%

31%

0–17 18–34 35–54 55+

Nincs meghatározva

20% 22%

Termékcsoport Elsősorban háztartásban használt berendezés Épület, épületrész vagy kapcsolódó szerelvény Elsősorban sport-/szabadidős tevékenységhez használt felszerelés Tűz, láng, füst Bútor / lakberendezési cikk Talajfelszín vagy felszíni szerkezet Mns. forró tárgy/anyag Csecsemő- vagy gyermekápolási termék Elsősorban személyes felhasználásra szánt termék Elsősorban munkához kapcsolódó tevékenységhez használt szerszám, gép, készülék Edény vagy tartály Egyéb termékek Nincs meghatározva Nincs feljegyzés a termékről

Feljegyzett esetek összesen (N) Becslés/év (N)

0–17 18–34 35–54 55+Nincs meghatározva Összesen % % % % % % 0,5% 0,4% 0,5% 0,5% 2,0% 0,5% 8,0% 7,7% 9,1% 14,6% 7,4% 9,9% 8,0% 4,7% 2,7% 0,7% 0,1% 4,2% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 3,2% 1,1% 1,4% 3,5% 13,6% 2,5% 1,8% 2,2% 2,6% 2,6% 1,9% 2,3% 0,3% 0,1% 0,2% 0,1% 0,6% 0,2% 3,2% 0,2% 0,2% 0,1% 14,7% 1,1% 0,7% 0,8% 0,8% 1,8% 0,9% 1,0% 0,5% 2,2% 3,6% 2,7% 0,1% 2,1% 0,6% 1,5% 1,4% 0,7% 1,4% 1,0% 21,5% 28,6% 28,6% 25,4% 18,0% 25,5% 21,2% 22,6% 22,6% 21,0% 30,1% 21,8% 30,5% 27,7% 26,1% 26,3% 9,1% 27,9% 394370 285272 251998 336899 2760 1271299 12561000 9086000 8026000 10730000 88000 40490000

A sérülést okozó termékkategóriákat részletesebben megvizsgálva (25. ábra) az egyes korcsoportok között nyilvánvaló különbségek állapíthatók meg. Az öt évnél fiatalabb gyermekek esetében a sérülést gyakran beltéri berendezések és lakberendezési cikkek, illetve ritkábban kültéri játékok okozzák. 14 éves kor felett a sürgősségi ellátást igénylő sérülések 111

112

Az arány kiszámítása valamennyi kategória figyelembevételével történt a „nem meghatározott termék/nincs kapcsolódó termék” és az „egyéb termék” kategóriák kivételével. A 2010 és 2011 közötti, meghatározott esetekben bekövetkezett növekedés a „nem meghatározott” esetek számának csökkenésével, azaz a nyilvántartás minőségének javulásával függ össze. A számítás alapja: az európai baleseti statisztikák adatbázisába 2008 és 2012 között bejegyzett 1 485 337 sérülés, amely becslések szerint évi 40 490 000 sérülésnek felel meg az EU-28 területén.

68

jelentős hányada barkácstevékenységek (DIY), háztartási tevékenységek és sportolás közben következik be. A DIY-tevékenységekben érintett termékkategóriák többek között a létrák, valamint az eszközök és gépek széles köre. Gyakran okoznak háztartási balesetet az árammal működő berendezések, például porszívók, vízmelegítők és robotgépek, valamint a mindenütt fellelhető hosszabbító zsinórok. Sportsérülések legtöbbször a csapatban űzött labdajátékok során, illetve a lovaglásban és a téli sportok közben történnek.

69

25. ábra: A különböző sérüléstípusokban leggyakrabban érintett 10 termék A 15 év feletti korosztályban barkácsolási tevékenységben leggyakrabban érintett 10 termék (N=47 934)

A különböző sérüléstípusokban leggyakrabban érintett 10 termék (N=1 087 848)

4,7%

Létra, hordozható zsámoly

Személy (önmaga)

3,1%

Más meghatározott személy

2,8%

Padlózat (szőnyeggel fedett)

2,1%

Lépcső

1,8%

Padlózat (burkolt, kövezett, betonozott)

1,5%

Pedálos kerékpár

1,5%

Fatermék (mns. faanyag, lemez, szálka, szilánk)

3,3%

Maró-, csiszoló-, polírozógép

2,0%

Egyéb motoros fűrészgép

1,8%

Élő fa, növény

1,7%

Vágószerszám

1,3%

Elsősorban munkához kapcsolódó tevékenységhez használt, meghatározatlan szerszám, gép,…

1,3%

Ajtó, küszöb

1,4%

Meghatározatlan ülőbútor

1,2%

Egyéb meghatározott épület, épületrész vagy kapcsolódó szerelvény

1,3%

Meghatározatlan ágy, ágynemű vagy ágybeli kiegészítő

1,0%

Kézi vagy rögzített vágó-/darabológép

1,2%

Kárpitozott ülő- vagy fekvőbútor

1,0%

Láncfűrész

1,1%

0%

10%

20%

A 15 év feletti korosztályban a háztartásban elszenvedett sérülésekben leggyakrabban érintett 10 termék (N=3939)

Háztartási gép vezetéke, hosszabbító vezeték

8,2%

Egyéb meghatározott háztartási gép

7,8%

10%

20%

A sportolás közben elszenvedett sérülésekben leggyakrabban érintett 10 termék (N=201 214)

10,4%

Porszívó

0%

Puha labda

6,8%

Más meghatározott személy

6,3% 3,7%

Személy (önmaga) Sí

2,8%

Ló, póniló, szamár, öszvér

2,6%

6,5%

Tűzhely, sütő, főzőlap Olló

5,6%

Elektromos lámpa

5,3%

Elektromos vagy gázüzemű radiátor, fűtőtest

4,9%

Konyhai robotgép, mixer, gyümölcs/zöldségprés

Hó, jég

1,7%

Padlózat (szőnyeggel fedett)

1,6%

4,4%

Pedálos kerékpár

1,4% 1,1% 1,0%

Mosogatógép

3,6%

Padlózat (burkolt, kövezett, betonozott)

Televízió

3,5%

Meghatározatlan labda

0%

10%

20%

0%

10%

20%

A leggyakrabban bejelentett veszélyes termékek a ruházat, a játékok, valamint a gyümölcs és zöldség A piaci termékek biztonságára vonatkozó további információkkal szolgál két uniós szintű riasztási rendszer, amelyek a veszélyes termékek bejelentésére szolgálnak: a RAPEX113 a nem 113

RAPEX: Nem élelmiszer jellegű termékek riasztási rendszere. http://ec.europa.eu/consumers/safety/rapex/index_en.htm

70

élelmiszer jellegű termékek, az RASFF114 pedig az élelmiszerek és takarmányok esetében. Mindkét rendszer előmozdítja a tagállamok és a Bizottság közötti gyors információcserét, lehetővé téve ezáltal, hogy az országok gyorsan és összehangolt módon lépjenek fel a piacon jelentkező biztonsági kockázatok kezelése érdekében. A riasztási rendszer igénybevételét megelőzően a tagállamoknak mérlegelniük kell, hogy a termék kockázatot jelent-e, és hogy ez a kockázat milyen mértékű határokon átnyúló hatással bír. Következésképpen a RAPEX és a RASFF adatbázisaiban csak uniós szintű riasztási esetek vagy olyan esetek szerepelnek, amelyeket kellően jelentősnek ítéltek ahhoz, hogy Unió-szerte értesítést küldjenek róluk. Mindemellett az ellenőrzésekre szánt források összege országonként számottevően eltérhet, így egyes tagállamok rendszeresen több esetet jelentenek, mint mások. Előfordulhat továbbá, hogy az ellenőrzésekre elkülönített források nem egyenlően oszlanak meg az egyes termékkategóriák között. A tagállamok közötti különbségek talán kevésbé nyilvánvalóak az élelmiszerek területén, ahol a tagállamokat konkrét előírások kötelezik arra, hogy az egyes árucikkek jelentette kockázat mértékével arányos időközönként rendszeres ellenőrzéseket végezzenek. A 26. és 27. ábrán termékkategóriánkénti bontás látható; a bejelentések kevesebb mint 1 %-át kitevő kategóriák nem szerepelnek. A „ruházat, szövetek és divatcikkek”, a „játékok” és a „gépjárművek” azok a nem élelmiszer jellegű termékek, amelyek esetében a leggyakoribbak a bejelentések, míg az élelmiszerek és takarmányok közül a „gyümölcs és zöldség”, a „hal és halból készült termékek”, valamint a „diófélék, ezekből készült termékek és magok”, állnak a bejelentési lista élén. 26. ábra: Nem élelmiszer jellegű veszélyes termékek bejelentése termékkategóriák szerint 27,4%

Ruházat, szövetek és divatcikkek 22,2%

Játékok Gépjárművek

8,7%

Elektromos berendezések

8,5% 4,4%

Kozmetikumok

3,5%

Világítási berendezés

2,8%

Gyermekápolási cikkek és… Vegyi termékek

2,8%

Szabadidős/sportfelszerelések

2,5%

Díszvilágítási füzérek

2,4%

Pirotechnikai cikkek

2,1%

2013 (N=2009)

Egyéb

2,0%

2012 (N=1963)

Védőfelszerelések

1,8%

2011 (N=1555) 2010 (N=1963)

1,5%

Gépek Élelmiszernek látszó termékek

1,4%

Kommunikációs és médiafelszerelések

1,1%

Öngyújtók

1,0%

Dísztárgyak

1,0%

Lézermutatók

0,9%

Ékszerek

0,9%

Bútorok

0,8% 0,1%

Irodaszerek 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Forrás: Az RASFF (Rapid Alert System for Food and Feed – élelmiszer- és takarmánybiztonsági riasztási rendszer) éves jelentése, 2013. 114

RASFF: Élelmiszerés takarmánybiztonsági http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm.

71

riasztási

rendszer.

27. ábra: Veszélyes élelmiszerek és takarmányok bejelentése termékkategóriák szerint 20,5%

Gyümölcs és zöldség 9,9%

Halak és halból készült termékek

8,7%

Diófélék, ezekből készült termékek és magok

8,0%

Hús és húskészítmények (nem szárnyas)

7,1%

Élelmiszerekkel érintkező anyagok

6,9%

Szárnyashús és szárnyashús-készítmények

6,7%

Takarmány-alapanyagok

5,0%

Diétás élelmiszerek, táplálékkiegészítők, dúsított élelmiszerek

4,4%

Fűszernövények és fűszerek

3,9%

Kéthéjú kagylók és belőlük készült termékek

2013 (N=3137)

3,6%

Gabonafélék és pékáru Készételek és snackek Kakaó és kakaókészítmények, kávé és tea

2012 (N=3431)

1,9%

2011 (N=3728)

1,8%

2010 (N=3299)

1,7%

Rákfélék és belőlük készült termékek

1,7%

Egyéb élelmiszertermékek/vegyes

1,4%

Tej és tejtermékek

1,1%


1,0%

Édesség

0,9%

Állateledel

0,8%

Levesek, erőlevesek, mártások és ételízesítők

0,7%

Lábasfejűek és belőlük készült termékek 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Forrás: Az RASFF (Rapid Alert System for Food and Feed – élelmiszer- és takarmánybiztonsági riasztási rendszer) éves jelentése, 2013.

A nem biztonságos termékkategóriákhoz kapcsolódó bejelentések országonkénti száma (élelmiszer és nem élelmiszer jellegű termékek egyaránt, a RASFF, illetve a RAPEX útján) és a fogyasztóipiac-figyelési felmérésből származó, fogyasztói bizalomra vonatkozó adatok között nem állapítható meg lényeges korreláció, az összes élelmiszerpiacot együtt vizsgálva mutatkozó kismértékű egyenes összefüggés kivételével. Ez a tény alátámaszthatja azt a feltételezést, hogy a szigorúbb biztonsági előírások erősítik a fogyasztói bizalmat.

72

MELLÉKLETEK I. melléklet – Árak 6. táblázat: Fogyasztói termékekre vonatkozó indikatív árszintek EUR-ban kifejezve. A 6. táblázatban feltüntetett adatok az Eurostat egyik kutatási projektjéből származnak, amelyet a nemzeti statisztikai hivatalokkal együttműködésben hajtott végre. Az árak a 2012. naptári évre vonatkoznak, kivéve öt országot, ahol az árak csak 2012 júniusára vonatkoznak. Négy tagállam, amelyek esetében az adatok hiányoznak, nem kívánt részt venni a projektben. Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Hosszú szemű rizs

2,3

1,24

1,36

.

.

2,98

1,31

2,71

2,54

2,33

1,31

1,04

3,46

1,85

2,81

1,9

2,11

1,73

0,96

1,33

2,22

1,66

2,36

3,52

2,27

.

2,04

Búzaliszt

1,01

0,54

0,46

.

.

1,22

0,73

0,73

0,78

1,2

0,76

0,72

0,94

0,57

0,93

1,34

1,07

0,55

0,66

0,68

0,87

0,48

0,62

0,94

0,87

.

0,86

Kukoricapehel y

5,24

4,66

3,25

.

.

.

.

4,23

6,02

4,77

3,29

4,49

4,82

7,17

.

3,43

4,49

3,55

3,69

.

4,77

3,21

.

.

4,5

.

6,23

Fehér kenyér

2,7

0,71

0,91

.

1,63

2,1

2,78

1,59

2,8

1,98

1,66

1,56

3,74

0,99

1,99

1,28

5,18

1,05

2,65

0,98

1,83

.

.

1,96

2,8

.

1,03

Pizza

3,71

2,67

3,01

3,57

.

.

.

4,58

3,46

5,33

2,83

2,59

4,03

2,54

3,52

3,25

4,01

2,1

3,78

3,22

3,28

3,17

3,87

.

5,46

.

.

Tészta

1,72

.

1,21

.

2,28

1,74

.

2,1

1,56

2,28

1,89

2,11

1,93

2,22

1,62

1,58

3,14

2,12

1,18

2

2,19

2,4

.

2,46

2,32

.

0,96 10,2 9

Darált hús (fasírt) Sertésbordasz elet

9,64

.

3,6

.

.

.

.

.

10,2

9,29

.

4,65

9,64

8,13

6,65

5,44

.

3,12

6,36

4,2

5,25

.

9,63

9,03

9,02

13,5 8

9,68

4,19

.

.

.

.

.

5,46

8,82

4,93

.

4,04

10,5 2

4,43

5,04

8,63

9,37

3,26

3,83

4,87

5,6

4,88

.

.

.

22,7 4

.

.

4,25

4,49

6,49

7,82

5,58

.

5,03

7,33

.

.

3,87

9,15

4,77

5,48

8,27

6,37

3,63

3,84

4,33

5,58

4,69

.

.

9,63

.

.

Egész csirke

4,2

2,56

2,49

2,35

3,59

3,89

2,88

3,19

4,64

4,06

2,52

2,61

6,09

2,7

2,79

4,42

4,87

1,86

2,12

2,36

3,93

2,61

.

3,88

4,87

.

2,51

Csirkemellfilé

11,6 9

5,22

5,81

.

.

8,21

.

.

9,6

9,58

5,23

4,96

14,5 1

5,1

7,1

7,85

11,7

3,92

6,62

4,53

8,86

5,73

13,0 6

.

13,3 6

.

4,23

Virsli, frankfurti/bécsi

.

3,74

4,83

.

.

.

.

7,54

7,99

8

4,35

4,5

11,6 8

5,66

.

2,33

.

3,95

5,39

4

6,35

5

7,39

.

.

9,85

.

Szalámifélék

16,4 4

7,96

7,23

.

.

7,66

.

11,6 9

6,67

.

9,83

15,4

7,71

12,1 1

5,61

11,3 8

7,67

14,6 9

.

.

.

.

.

8,98

15,3 2

13,6 7 10,5 5

19,0 8

10,2 3

12,1 9 13,1 1

13,7

12,5 7

18,0 6 12,3 9

.

17,5 7

11,7 8

.

5,06

7,23

8,76

8,42

9,16

6,9

.

3,5

2,48

3,84

2,49

Sertésbélszín

Lazacszelet

17,6

.

14,0 9

Tonhalkonzerv

10,4 4

6,49

13,6 9

.

.

Halrudak

3,35

.

.

.

.

.

16,6 3

.

.

.

.

11,1 4

11,7

8,65

.

.

12,1 3

.

.

3,22

4,77

4,69

.

1,83

3,51

73

.

9,31

.

.

.

19,4 7

7,5

.

13,9 2

.

11,7 3

8,89

7,67

.

.

4,15

.

.

.

.

.

.

.

.

7,65

Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Friss, fölözetlen tej

.

0,97

0,76

.

.

1,28

0,77

0,76

1,49

1,33

0,96

0,82

1,28

0,8

0,81

0,88

0,98

0,61

0,79

1,01

0,85

0,88

0,83

0,73

0,74

1,29

0,94

Natúrjoghurt

2,78

1,06

1,89

.

.

3,26

.

.

4,55

4,03

2,38

2,67

3,18

1,6

2,4

0,83

.

1,55

.

1,42

2,28

1,61

.

.

.

3,35

1,49

Gyümölcsjogh urt

3,27

.

2,79

2,74

.

.

.

2,54

4,55

8,1

2,94

3,5

4,12

2,08

2,36

1,26

2,71

1,88

4,02

2,49

2,29

2,41

1,95

.

3,31

3,09

.

Krémsajt

2,34

.

1,63

.

.

.

.

1,49

2,45

2,18

1,44

1,14

2,02

0,98

1,95

.

1,61

0,95

2,14

1,41

.

1,67

.

.

1,9

.

1,45

Sajt, camembert

7,04

14,6 7

9,61

.

.

.

.

.

13,8 9

27,4 4

19,4 5

12,2 5

8,73

10,7 4

16,9 3

6,78

8,82

8,56

11,1 3

10,8 9

12,6 5

9,51

.

.

16,4 7

.

.

11,4 7

7,38

6,45

9,78

.

12,3 6

7,47

8,1

4,51

8,21

7,48

8,61

8,21

.

.

8,16

.

.

Sajt, gouda

8,17

9,27

7,43

.

.

.

.

7,99

10,1 1

Tyúktojás

2,52

1,57

1,42

.

.

2,84

1,54

1,9

2,38

2,55

1,53

1,41

2,63

1,45

1,6

1,76

2,62

1,47

1,6

1,59

1,68

2,05

.

3,26

2,44

5,07

1,24

Vaj

1,74

1,99

1,35

.

.

2,89

.

2,18

2,19

2,52

1,81

1,69

1,93

1,96

2,21

1,15

1,51

1,22

1,48

1,81

2,01

2,03

.

1,85

1,01

2,48

2,37

Margarin

.

.

0,9

.

.

1,1

.

0,8

0,95

1,23

0,76

0,92

0,85

1,05

1,01

0,76

1,09

0,57

0,98

0,73

0,86

0,72

1,18

.

0,79

.

0,67

.

.

5,32

2,68

8,5

5

4,96

8,3

6,85

7,6

9,16

6,64

4,84

8,06

8,41

3,88

7,28

9,11

10,0 8

.

.

6,74

.

4,55

Olívaolaj

6,56

6,94

10,3 6

Növényi olaj

2,25

1,55

1,71

.

.

2,48

.

1,7

1,96

2,3

2,31

1,63

3,39

1,71

.

1,45

3,49

1,63

1,89

1,62

2,02

1,83

3,44

.

2,9

.

2,59

Alma

1,42

0,95

1,24

1,89

.

1,72

1,65

1,12

1,76

1,65

1,05

1,28

2,36

0,93

1,64

1,66

1,93

0,87

1,2

0,94

1,15

1,17

1,92

2,13

1,61

.

0,9

Friss banán

1,97

1,3

1,22

.

.

1,75

.

1,24

1,73

1,31

1,39

1,24

2,15

1,36

1,5

1,68

1,73

1,26

1,4

1,23

1,32

1,37

1,62

.

1,6

.

1,67

Gyümölcskonz erv

2,62

.

1,81

.

.

3,5

.

.

4,02

3

1,94

.

3,04

2,07

2,23

2,11

.

1,74

.

1,85

1,89

.

.

2,37

2,26

.

.

Répa

1

0,7

0,7

.

.

0,99

0,99

1,04

1,26

1,12

0,54

0,51

1,18

0,89

1,11

1,12

1,52

0,82

0,57

0,54

1,13

0,77

1,69

1,1

2,61

.

0,6

Friss paradicsom

2,02

0,99

1,51

.

.

1,49

.

1,88

2,33

1,33

1,82

1,44

2,11

1,77

1,55

1,96

2,55

1,39

1,39

1,26

1,91

1,83

2,38

.

2,36

.

0,73

Burgonya

1,03

0,53

0,42

.

.

0,7

0,75

0,58

0,94

0,72

0,32

0,29

1,2

0,43

0,69

2,08

1,19

0,5

0,46

0,34

0,57

0,43

0,7

0,87

1,22

2,21

0,42

1,4

1,13

.

.

.

.

.

1,48

1,91

1,22

1,4

0,7

1,45

1,04

1,15

.

.

1,07

0,99

1,34

0,8

1,02

.

.

0,97

.

.

1,9

1,4

1,31

.

.

.

.

1,8

2,38

2,55

1,8

1,53

1,48

1,78

2,23

1,14

2,5

2,15

1,33

1,79

1,53

1,98

1,92

.

2,8

.

.

1,2

1,25

1,74

.

.

1,81

.

2,3

1,62

1,55

1,55

1,46

1,64

2,12

1,94

1,04

1,74

1,63

1,3

1,28

1,74

1,77

.

.

2,69

.

1,55

Fehér cukor

1,03

1,17

0,97

0,94

1,34

1,08

0,98

0,97

1,15

1,46

1,21

1,16

1,26

1,04

1,33

0,96

1,19

0,92

1,12

1,13

1,09

1,14

1,06

1,23

1,38

1

1,31

Gyümölcsíz

3,61

.

4,6

.

.

6,58

3,08

.

4,88

4,3

4,85

3,61

4,3

2,97

3,27

3,21

4,89

3,33

5,7

3,3

3,14

.

5,38

3,28

5,3

.

4,07

Tejcsokoládé

11,8 5

.

10,9 7

.

11,3 9

11,4 3

12,1 2

10,2 9

8,53

10,9 6

10,5

10,3 1

10,5 1

Konzerv csemegekukori ca Fagyasztott hasábburgony a Burgonyasziro m

7,24

9,04

7,6

74

9,79

9,23

8,27

9,69

.

8,26

7,74

8,09

8,63

10,7

.

Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Rágógumi

0,95

.

0,49

.

.

1

.

0,6

.

1,11

0,46

0,46

0,93

0,54

0,77

0,5

0,71

0,49

0,79

0,44

0,52

0,54

.

.

0,57

.

0,83

Jégkrém

3,44

2,42

.

.

.

.

.

3,49

3,2

4,76

2,34

2,77

4,72

3,88

2,39

2,29

3,2

2,34

2,01

.

3,53

3,3

2,43

3,02

2,95

.

2,3

.

.

3,36

.

.

.

.

.

.

3,56

3,64

3,47

3,72

3,05

.

2,31

2,88

3,3

3,65

4,77

.

.

.

.

3,75

.

.

2,96

1,24

2,1

1,4

.

.

.

2,37

.

2,42

1,04

0,97

2,71

2,4

2,61

2,22

1,92

2,33

2,26

2,32

1,37

2,41

3,16

.

.

.

2,26

Kősó

0,49

0,3

0,21

.

.

.

.

0,59

0,44

.

0,37

0,35

0,96

0,33

0,59

0,51

0,79

0,26

.

0,32

0,4

0,24

.

.

0,93

.

0,54

Fekete bors

6,32

.

2,42

.

.

.

.

1,92

3,82

4,18

2,85

3,08

5,08

2,38

1,82

1,61

.

2,12

3,15

2,16

2,41

.

.

.

5,73

.

1,82

Kávé

11,8 6

8,65

12,2 2

.

.

14,6 2

7,32

10,8 2

11,6 3

9,46

14,3 5

12,1 9

13,4 4

10,4 1

.

8,79

.

10,3 2

9,96

11,7 1

7,68

11,9 1

8,18

14,9 9

10,1 5

.

41,9 1

Fekete tea

1,45

1,31

1,11

.

.

2,15

.

.

1,41

1,25

1,61

1,3

1,93

1,17

0,75

.

2,1

1,34

1,24

.

.

1,07

.

.

2,13

.

.

3,07

.

.

3,58

.

6,47

.

.

.

7,16

5,64

5,48

6,13

.

6,18

.

5,27

.

5,73

4,38

4,97

6,87

7,54

.

5,62

.

8,42

0,46

.

0,35

.

.

.

.

0,45

0,26

0,98

0,42

0,39

0,69

0,24

0,76

0,37

0,35

0,31

1,21

0,3

0,31

0,34

1,25

.

0,9

.

0,84

0,49

0,22

.

.

.

0,32

.

0,44

0,26

0,34

0,42

0,46

0,45

0,24

0,32

0,31

.

0,3

0,31

0,27

.

0,35

.

.

.

.

0,38

.

0,4

0,74

.

.

.

.

.

0,76

1,09

0,72

0,64

0,87

.

0,83

0,86

0,81

.

0,58

0,5

0,65

0,62

.

.

0,87

.

0,78

Narancslé

1,39

1,14

1,31

.

.

1,41

0,84

.

.

1,28

1,33

1,45

1,35

1,39

1,32

1,57

1,38

1,05

1,15

1,38

0,97

1,45

1,19

2,79

1,43

.

0,93

Vodka

15,6 1

9,54

10,8 3

.

25,0 3

22

.

9,07

.

13,3 9

11,6 1

13,7 1

11,9

12,5 4

16,0 7

.

12,8 9

.

14,4 2

9,96

.

14,1 4

.

22,4 5

43,7 1

.

.

Vörösbor

.

1,01

2,05

.

.

4,83

.

2,63

1,45

4,42

4,17

4,45

4,63

0,71

1,7

2,62

.

4,12

0,96

2,15

.

1,45

.

7,56

9,95

.

8,75

.

.

Húsalapú bébiétel Paradicsomos ételízesítő és mártás

Instant kakaópor Szénsavas ásványvíz Szénsavmente s ásványvíz Narancsízű szénsavas üdítőital

Fehérbor

.

1,15

1,92

.

.

4,33

.

2,46

1,45

3,89

4,17

4,15

5,16

0,71

1,71

2,8

.

4,16

1,06

2,19

1,07

1,39

.

7,1

10,2 5

Sör

1,55

0,95

1,55

1,51

.

2,17

.

1,55

1,72

2,7

1,53

1,36

2,39

1,28

2,53

1,58

1,65

1,21

1,97

1,41

1,91

1,31

.

.

5,7

2,04

3,13

5,09

9,04

3,29

.

2,81

4,59

3,76

3,04

2,32

4,24

2,74

4,11

5,51

4,22

2,41

3,87

2,68

3,38

2,91

.

9,34

6,09

5,83

2,75

312, 1

141, 5

.

215, 3

.

153, 6

.

298

215, 2

111, 2

237, 7

.

209, 1

193, 5

.

.

.

.

108, 8

.

59,5 7

.

35,6 5

33,9 9

74

62,7 7

.

65,6 2

.

63,7 2

61,9

.

.

.

.

29,7

28,7 2

71,9 5

66,3 6

.

35,2 7

.

48,9 2

52,0 1

.

.

.

.

31,3 2

Cigaretta

5,42

2,44

2,9

Férfi öltöny, gyapjú

284, 5

101, 3

213, 1

.

.

.

.

227, 5

Férfi nadrág

.

24,5 8

45,3 8

.

.

.

.

.

77,9 6

66,7 6

Férfi farmernadrág

57,0 3

30,1 5

40,5 6

.

.

64,3 9

.

50,8 6

67,5 9

42,0 5

.

37,6

.

33,2 7

Férfiing

39,9 6

19,2 4

22,1 7

.

.

49,0 4

.

36,1

.

31,5 3

.

27,7 6

.

19,8 9

24,0 6

42,7 8

36,3 7

21,1 1

30,0 6

16,8 4

35,6 1

27,8 4

.

31,7 9

.

.

21,2 4

Férfipóló, rövid ujjú

16,9 6

10,5 2

14,6 3

.

.

.

.

13,5 4

.

15,5 7

8,99

11,2 2

.

12,8 9

16,8 8

11,4 9

21,8 3

.

8,34

.

16,0 1

18,9 6

.

.

.

.

18,0 6

75

Termék neve

BE

Férfi bokszeralsó

11,3 3

3,56

6,76

.

73,8 3

145, 3 63,4

.

.

.

Női felsőkabát

BG

CZ

DE . .

IE . .

EL . .

ES

HR

IT

CY

.

9,03

8,39

10,2 7

.

154, 4

238

102, 6

.

.

120, 9

LV

LT

5,97

6,55

140

165, 9

66,7

.

83,9 7

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

5,79

6,93

11,2 9

4,52

8,08

.

9,45

9,16

.

.

.

.

.

117, 4

73,2 1

129, 2

.

145, 4

.

.

.

.

73,1 6

.

.

89,6 5

.

.

.

.

.

.

5,62

.

94,3 9

.

123, 2

.

52,0 1

.

86,4 6

80,5 4

.

72,2 7

.

TR

Kevertgyapjú női blézer Egyenes szárú női nadrág Női farmernadrág

.

34,2 8

54,1 5

20,5 5

34,8 9

.

.

.

.

.

66,0 3

27,1 4

32,4 5

37,8 9

.

21,9 9

26,2 5

57,8 6

48,1 5

.

35,7 9

.

54,1 8

32,8 7

.

.

.

.

24,7 3

53,8 9

24,8 5

37,4 6

.

.

62,2 2

.

49,8 5

.

27,0 3

.

42,2 9

.

26,7 6

26,7 6

59,6 3

63,4 2

28,7 3

45,9 3

.

48,9 2

44,9 8

.

.

.

.

28,4 3

Szoknya

60,4 6

22,2 4

37,5 8

.

.

.

.

.

64,4 2

35,9 4

.

40,9

.

29,1 4

24,0 3

52,8

51,2 1

.

47,2 1

.

48,2 5

40,2 6

.

33,1 8

.

.

26,5 2

Női blúz

48,1 6

19,0 1

26,4 8

.

.

.

.

37,3 4

56,1 4

30,8 2

21,6 6

31,3 5

.

21,7 1

24,2

42,3 8

73,1 3

21

29,7 9

.

40,7 2

30,6 5

.

.

.

.

10,9 6

Női póló

19,6 2

9,86

.

.

.

.

20,9 3

.

.

.

26,6 1 41,7 8

24,8 4 33,0 6

16,1 2 30,7 9

.

.

22,9 9 43,6 6

.

.

15,9 6 36,6 3

.

19,1 4

10,6 5 21,8 3

.

.

10,3 8 13,4 3

12,8 2

Női pulóver

22,5 1 59,9 4

.

.

.

.

Melltartó, push-up Harisnyanadrá g Gyermek farmernadrág

35,4 6

10,6 9

19,9

.

.

.

.

.

20,9 8

28,5

11,3 5

18,1 2

25,7 7

14,6 9

18,4 9

.

24,6 6

20,7

.

.

.

.

10,6 5

5,37

1,83

.

.

.

4,82

.

3,08

3,65

4,88

2,39

30,3 4

15,5 1

18

.

.

30,6 2

.

20,8 1

26,9 9

19,4 4

.

13,9 4

Gyermekpóló

13,7 4 23,4 9

.

8,66

.

.

11,5 9 41,7 2

. 15,7 2

12,2 2 21,8 6

.

16,6 6

.

24,3 3

2,79

.

1,79

4

2,61

6,19

1,55

3,32

2,35

5,14

2,4

.

4,11

.

.

.

18,0 4

21,0 2

.

17,5 4

19,1 7

19,5 2

24,9 4

15,6

22,6 2

.

24,8 2

18,9 8

.

13,7

.

.

14,1

8,94

10,3 8

.

7,53

.

14,2 4

9

8,85

11,2 8

.

9,42

9,44

.

.

.

.

9,03

.

14,5 6

.

10,6 1

15,1 7

16,1 3

.

12,4 9

13,9 1

.

.

14,5 1

.

.

.

.

10,0 7

8,01

26,4

12,5 6

12,1 3

.

.

.

.

.

.

21,2 5

.

2,45

4,75

.

.

.

.

5,83

.

5,08

3,61

4,48

.

4,17

.

.

.

3,53

7,28

3,37

3,56

5,04

.

.

.

.

.

Fiúzokni

2,99

0,85

1,46

.

.

.

.

2,51

3,46

2,2

1,36

1,61

.

1,36

.

1,43

.

1,24

2,09

.

2,22

1,69

.

.

.

.

0,97

Tisztítási szolgáltatások

16,1 8

4,82

8,38

.

.

10,9 6

.

10,1 5

9,63

9,94

10,7 2

12,7 8

.

9,14

10,3 4

16,3 1

12,0 3

7,3

6,58

5,12

12,8 5

7,14

.

13,4 9

.

.

4,28

Fűzős férficipő

.

31,8 4

54,1 1

.

.

.

.

56,8 8

98,2 3

71,6

57,5 1

65,2

.

48,7 7

53,3 7

109, 6

89,9 4

41,2 3

68,5 1

41,6 6

65,6 1

57,9 7

.

65,2 4

.

.

41,1 3

Utcai férficipő

67,8 5

19,3 8

45,4 1

.

.

.

.

50,5 9

64,6 8

36,6 7

27,8 7

26,8 9

.

36,6 7

32,7 5

70,0 6

.

28,7 6

48,2 6

.

.

37,0 6

.

.

.

.

52,2 6

86,1 8

29,5 2

49,1 6

.

.

.

.

51,3 8

87,0 2

60,3 4

48,0 4

128, 7

.

44,6 1

39,8

77,3

102, 1

36,2 9

60,7 5

43,1 4

62,3 3

51,3

.

.

.

.

31,9 4

131, 8

55,3 2

80,3 4

.

.

.

.

84,5 2

127, 8

109, 3

103, 9

96,2 2

.

66,6 4

.

113, 6

86,8 3

.

82,5 6

62,2 1

.

92,5 3

.

.

.

.

50,5 3

.

13,3 1

24,6 7

.

.

43,2 7

.

.

47,9 9

35,0 7

16,3 2

16,2 6

.

22,3 6

.

48,4 3

47,6 6

11,8

22,6

.

.

27,3 4

.

26,4 3

.

.

21,9 4

9,67

2,01

4,89

8,88

.

3,86

.

4,91

5,62

7

4,94

4,18

11,5 8

3,92

.

10,6 3

.

3,58

3,44

2,28

7,39

3,49

.

.

.

.

1,81

Cipőjavítás

.

14,7 5

7,07

Hagyományos női magas sarkú cipő Női hosszú szárú csizma Gyermek sportcipő

.

.

10,8 9 21,1 9

.

Lánykaszokny a Lányka harisnyanadrá g

.

.

76

Termék neve

BE

BG

Beltéri festék

99,8 6

18,1 3

.

Szilikon

5,91

2,56

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

.

.

38,7 8

.

15,5 5

42,8 2

52,2 6

31,6 7

41,5 5

48,7 1

17,3 8

42,1 1

71,4 4

.

19,5 9

41,0 2

.

14,4 8

33,2 5

FI

UK

.

.

4,38

.

.

3,19

.

.

.

3,82

2,89

2,82

5,65

.

3,79

.

.

2,78

3,23

3,02

.

3,88

.

IS

CH

TR

.

.

48,0 4

.

.

.

.

Cement

4,45

2,87

.

.

.

.

.

.

.

3,43

2,88

2,86

3,26

2,6

.

.

5,06

2,69

3,24

2,95

2,67

2,73

.

.

.

.

.

Bútorlapból készült dupla ágykeret

420, 8

141, 6

382, 9

.

.

.

.

.

.

705, 3

192, 1

217, 5

.

182, 7

.

415, 5

.

.

619, 2

.

.

293, 4

.

.

.

.

226

Ülőgarnitúra

.

551, 6

859, 6

.

.

.

.

.

.

1395

.

681, 4

.

659

.

1576

2123

.

1312

.

.

801

.

.

.

.

1524

.

.

18,8 6

.

5,64

.

14,0 5

8,22

8,43

13,7 8

8,15

9,97

9,07

23,2

4,74

9,81

.

7,79

12,0 3

.

.

.

.

10,0 7

.

.

.

.

.

.

224, 8

.

204, 2

.

201, 2

.

.

.

.

206, 8

184, 3

.

204, 3

.

.

.

.

.

532, 5

349

329, 6

.

310, 6

584, 9

501, 4

710, 3

247, 2

432

316, 7

538, 6

353, 3

.

.

.

.

778, 4

Törülköző

16,8

6,42

10,8 9

Hűtőgép

318, 2

174, 6

387, 9

Hűtőszekrény, fagyasztó

.

349, 3

458

.

.

602

.

.

429, 8

Mosógép

.

277, 4

386, 5

.

.

.

.

332, 6

434, 4

339

330, 6

333, 1

.

293, 1

603, 4

555, 9

718, 6

256, 8

336, 8

263, 6

512, 7

379, 2

.

391

.

.

456, 3

Mikrohullámú sütő

.

54,8 4

58,5 3

.

.

67,3 6

.

76,9 9

143, 1

87,0 2

61,4 7

62,4 3

.

58,5 6

219, 7

.

.

74,6 6

60,2 3

56,7 7

107, 3

69,9 1

.

.

.

.

.

Porszívó

.

63,0 3

121, 5

.

.

.

.

90,7 9

129

101, 7

92,6 7

83,3 9

.

58,2 9

84,7 5

.

196, 2

82,6 6

89,5 4

56,7 8

158, 9

89,5 5

.

.

.

.

100, 7

Teáskanna

34,5 2

29,1 9

35,3 9

.

.

.

.

.

.

38,8 5

31,0 5

34,7

.

21,3 1

44,6 4

42,4 9

.

29,5

39,7 9

29,2 1

.

34,7 5

.

.

.

.

33,1 1

Vizespohár

1,25

0,92

1,02

.

.

.

.

0,82

1,69

1,25

1,13

0,8

1,11

0,76

1,09

0,84

3,9

0,4

0,97

.

1,27

1,15

.

.

.

.

0,22

3,02

3,44

.

3,31

.

.

.

.

.

1,76

Lapostányér

5,2

1

2,62

.

.

2,9

.

.

3,47

2,25

2,35

2,91

3,08

1,77

.

.

17,9 7

Csésze és csészealj

5,32

1,78

4,19

.

.

.

.

.

3,17

3,19

.

2,57

.

3,14

.

5,83

.

5,01

3,88

.

3,8

.

.

.

.

.

.

Főzőedény

.

16,8 1

33,2 7

.

.

.

.

.

50,9 4

28,9 4

18,6 8

33,5 4

.

22,8 6

32,7 3

52,4 8

144, 8

.

24,8 7

.

39,9 2

17,9 2

.

.

.

.

17,7 4

Elem

1,63

0,64

0,43

.

.

0,97

.

.

1,09

0,95

0,69

0,62

.

0,9

0,97

1,01

1,28

0,59

0,89

0,66

1,2

0,97

.

1,12

1,37

.

0,79

Villanykörte

.

0,4

.

.

.

1,02

.

0,45

.

0,65

.

0,49

.

.

.

1,22

.

.

1,81

.

.

0,45

.

2,56

0,49

.

.

Energiatakarék os villanykörte

.

4,28

5,92

.

.

5,74

.

4,67

7

6,14

4,19

3,59

7,26

4,95

5,57

5,53

9,54

4,7

6,43

.

6,77

5,6

.

.

4,68

.

2,97

Mosógépben használt mosószer, koncentrátum

5,38

2,18

3,06

1,73

.

.

.

.

3,26

2,65

.

2,62

5,79

2,43

3,26

4,58

.

.

.

.

.

2,61

.

.

2,85

.

2,58

Mosogatógéptabletta

1,06

2,44

2,42

.

.

.

.

2,25

2,05

2,24

2,37

2,37

1,48

2,31

2,37

1,36

.

2,08

1,43

.

2,37

2,93

.

.

1,21

.

2,38

77

Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

.

.

.

.

.

3,02

.

2,89

3,26

2,21

2,87

.

.

.

3,06

3,06

.

2,12

2,68

2,01

3,07

.

.

.

.

.

.

1,92

1,51

2,41

.

.

2,3

.

2,64

2,6

1,96

.

1,97

1,75

2,99

3,39

1,15

2,12

.

1,33

.

3,17

2,53

2,6

.

3,99

.

1,68

WC-tisztító

2,18

1,91

2,5

.

.

.

.

2,52

2,55

2,38

2,7

2,58

1,9

.

3,42

1,62

.

2,71

2,39

2,32

2,35

2,4

.

.

3

.

1,03

Ablaktisztító folyadék

3,87

2,27

3,5

.

.

.

.

.

2,6

2,75

3,54

2,76

3,14

3,33

3,11

2,7

.

2,98

4,06

2,66

.

3,79

.

.

3,71

.

.

Dörzsszivacs

1,11

0,23

0,37

.

.

0,62

.

.

.

0,36

0,34

0,37

0,72

.

.

0,41

.

.

0,59

.

.

0,4

.

.

0,4

.

0,53

Helyi autóbuszközlekedés, vonaljegy

1,39

0,45

0,46

.

.

.

.

.

1,11

1

0,55

0,53

1,5

0,89

1,2

1,49

1,53

0,6

1,3

0,4

1,07

0,57

.

.

2,18

.

0,6

Taxi

10,8 8

2,2

6,07

.

.

.

.

1,92

.

6,6

5,21

3,3

.

5,35

14

16

3,7

5,6

2,32

6,4

4,68

.

.

9,58

.

2,54

Televízió

.

403, 9

390, 8

.

.

404, 8

.

386, 1

445, 9

357, 6

366, 6

452, 1

.

411, 3

417, 9

707, 7

10,3 7 653, 5

369, 7

475, 2

339, 1

597, 3

403

.

.

.

.

488, 8

DVD-lejátszó merevlemezzel

.

.

254, 9

.

.

.

.

.

89,8 9

.

.

336, 8

.

237, 5

.

302, 5

364, 5

.

239, 3

266, 7

.

263, 2

.

310, 5

.

.

.

Hordozható MP3-lejátszó

.

128, 7

57,2

.

.

103, 3

.

37,7 7

72,3 8

190, 3

.

178, 9

.

.

.

.

159, 9

.

136, 3

152, 5

52,8 3

.

.

.

.

.

32,2 8

Kompakt digitális fényképezőgép

.

100, 3

137, 6

.

.

96,0 7

.

150, 4

.

119, 8

.

156, 8

.

89,3 2

117, 5

134, 3

202, 7

133

120, 1

81,4 3

205, 4

205, 1

.

.

.

.

171, 8

Videokamera

.

.

278, 1

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

340, 7

.

244, 6

300, 5

255, 4

974, 9

.

.

.

.

.

.

.

339, 6

Laptop

.

521, 3

547, 5

.

.

.

.

.

.

749

619, 1

615

.

527, 2

.

675, 9

.

576, 4

670, 8

581, 4

798, 9

598, 5

.

.

.

.

644, 6

Monitor

173, 2

149

156, 2

.

.

164, 8

.

159, 4

.

166, 2

147, 1

119, 6

.

148, 5

.

.

142, 1

124, 3

150, 5

146

183, 3

141, 6

.

.

.

.

.

Zenei CD – slágerlista

17,3 2

8,75

10,6 3

15,8 6

.

.

.

12,0 2

13,6

12,5 2

10,0 8

.

.

12,0 9

.

15,3 9

17,1

9,89

12,8 3

7,83

14,6

12,8 2

.

12,4 1

19,1 8

.

7,25

DVD-film

17,9 5

6,75

10,9 3

.

.

.

.

10,7 7

14,0 8

20,1 1

.

.

.

10,1 7

19,8 7

15,4 7

15,1 2

.

17,0 9

10,7

14,7 2

12,7 7

.

.

15,7 9

.

.

.

0,33

0,35

.

.

0,43

.

0,35

1,26

0,53

0,8

0,32

0,79

0,59

.

.

.

0,3

0,59

0,26

.

0,35

.

.

.

.

0,24

.

4,82

12,6 1

8,02

.

3,86

7,52

7,49

.

13,3 6

12,7 3

3,61

7,88

3,31

3,63

4,23

.

.

.

.

.

31,4 8

34,9 9

.

28,6 2

.

31,8 1

60

33,9 9

31,5 1

.

36,8 6

24,0 1

27,2 5

30,4 5

.

.

.

.

.

51,3 4

55,0 5

.

.

49,2 9

39,4 8

50,8

52,1 4

.

33,5 7

50,6 5

.

.

36,6 4

.

.

62,7 3

.

.

Mosógépben használt mosószer, nem koncentrátum Általános háztartási tisztítószer

Üres CD (CDR) Vékony tokos üres DVD (R) Monopoly társasjáték Videojáték, PlayStation 3

.

4,53

3,95

.

31,8 5

21,7 2

.

32,5 8

.

.

.

.

.

15,9 2

48,4 5

50,0 4

.

53,9 8

.

.

.

.

78

Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Virágföld

2,4

1,69

1,89

.

.

2,31

.

1,4

1,83

1,53

1,79

0,99

2,48

1,64

2,15

1,07

1,97

1,05

1,54

.

2,48

1,54

.

.

.

.

.

2,66

1,75

1,54

.

.

.

.

.

.

1,76

.

1,62

1,41

1,55

1,1

1,19

.

.

1,85

.

1,72

1,97

.

.

3,83

.

.

1,8

2,14

2,27

.

.

.

.

2,21

.

2,35

1,79

1,69

.

1,74

1,15

1,5

1,84

2,18

3,02

.

.

2,28

2,31

.

3,07

.

.

7,34

5,33

8,73

.

.

8,11

.

6,88

7,55

8,86

5,74

7,65

.

5,77

.

4,5

.

.

7,13

5,64

.

7,59

.

.

.

.

5,4

Mozijegy

8,32

3,77

4,15

7,64

8,98

7,79

.

3,1

7,94

7,91

3,5

4,26

8

4,54

5,55

9,08

8,67

3,8

6,21

.

5,12

3,27

10,9 3

.

7,64

.

4,07

Regény

20,0 3

7,34

.

.

.

.

.

15,4 1

.

18,6 3

12,4

9,25

.

11,8 1

10,8

16,2 7

15,3 7

8,54

16,2 6

.

.

10,8 2

.

.

.

.

8,31

Napilap

1,08

0,47

0,68

.

.

.

.

0,93

1,3

1,95

0,68

0,52

1,3

0,54

0,62

1,5

1

0,43

1,06

0,35

1,26

0,45

.

.

.

2,59

0,22

Magazin

.

0,78

1,1

1,21

.

.

.

1,6

1,58

3,45

1,82

0,83

2,05

0,71

4,2

3,15

3,53

.

1,38

.

1,61

0,79

.

.

5,57

.

1,34

Papír

5,32

3,89

3,71

4,25

.

4,53

.

4,33

4,67

4,22

4,16

4,3

4,47

.

.

4,53

.

3,74

3,56

3,47

5,35

3,7

.

.

.

.

2,99

Ceruza

0,76

0,26

.

.

.

0,56

.

.

0,66

0,53

0,33

0,31

0,64

0,32

0,36

0,77

0,62

0,23

0,47

.

0,65

0,23

.

.

.

.

0,29

Napi menü

21,3 5

3,42

.

.

.

.

.

.

.

17,9

.

3,32

11,7

3,75

25,6 8

25,8 9

7,91

5,42

7,05

.

8,47

3,25

.

.

.

17,0 2

.

Házi vörösbor (pohár)

2,87

1,11

1,24

2,33

.

.

.

.

.

3,94

.

1,79

.

0,6

2,56

3,54

2,1

1,51

0,87

0,83

1,18

0,76

.

4,02

.

.

.

Hazai sör (világos) (pohár)

1,92

0,71

1,16

2,31

.

.

.

.

.

2,24

1,43

1,08

2,36

0,91

1,98

2,39

3,23

1,21

1,08

0,75

2,92

0,87

.

2

4,49

4

2,45

1,98

0,54

0,89

1,87

.

2,89

.

0,97

0,92

2

0,94

0,89

2,16

0,82

1,43

2,17

2,55

1,15

0,62

0,94

1,15

1,02

1,95

2,44

2,51

3,29

.

.

70,2 1

106, 2

.

.

118, 9

.

.

.

106, 9

132, 3

115, 2

.

109, 6

129

208, 7

244, 7

.

143, 2

79,1 8

.

115, 7

.

.

.

.

48,0 4

18,0 9

4,27

6,56

19,2 7

.

.

.

6,47

17,7 1

11,2 2

6,58

8,07

28,0 2

5,96

8

22,3 9

25,1 2

3,73

11,7 9

.

14,9 2

.

.

.

.

.

4,52

32,5 1

8,43

14,4 6

.

.

18,7 4

.

.

18,0 7

15,6 3

11,7 7

12,4 4

51,0 1

11,3 3

19,1 4

34,6 3

35

7,11

17,9 6

.

30,8

9,77

.

.

.

.

5,25

.

93,0 2

.

68,2 4

.

106, 5

70,7 5

68,6 8

.

45,0 6

49,9 8

.

104, 4

46,3 3

83,4 4

.

110, 2

83,8 2

.

.

.

.

.

32,3 4

34

.

.

.

.

83,6 6

.

28,8 7

.

.

34,6 3

.

.

.

.

.

Kutyaeledel (hús) Kutyaeledel (száraz) Digitális fényképnyomta tási szolgáltatás

Egy csésze kávé Szállodai hétvége Férfi hajmosáshajvágás Női hajvágás Villanyborotva

.

.

91,2 2

Elektromos fogkefe Férfi borotvapenge (biztonsági)

45,1 3

.

40,9 7

.

.

.

.

.

.

37,4 9

14,0 8

.

11,8 9

.

.

.

.

.

.

14,4 6

12,6

11,5 3

11,1 8

10,3 3

7,55

.

12,4 7

.

11,5 6

11,8 7

.

9,93

.

.

13,4 5

.

.

Sampon

3,93

4,01

3,54

.

.

4,19

.

4,02

4,83

3,95

4,23

4,31

5,39

4,65

5,12

2,47

4,31

2,18

5,33

4,32

3,59

3,83

.

5,63

4,73

.

2,31

.

79

Termék neve

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Fogkrém

2,17

1,58

1,76

.

.

3,48

.

2,48

2,43

3,19

1,87

2,29

3,05

1,99

2,82

2,7

2,86

1,89

3,28

2,03

2,56

1,57

2,3

.

3,13

.

4,1

Kézmosó szappan

1,64

1

1,64

.

.

1,52

.

.

1,24

1,23

1,2

1,29

1,48

1,35

1,51

0,95

.

1,07

1,58

1,75

0,97

1,68

.

.

1,16

.

0,73

Tusfürdő

2,37

2,09

2,89

.

.

.

.

2,58

2,29

2,9

2,54

2,49

2,32

2,41

1,78

2,67

2,55

2,51

3,35

2,88

2,22

2,88

.

2,63

3,26

.

2,27

Dezodor

2,59

1,87

2,85

.

.

3,56

.

.

2,91

2,97

2,81

2,57

2,7

2,43

2,66

2,11

3

.

3,32

2,58

.

2,8

.

.

2,58

.

.

.

.

1,93

.

.

.

2,43

1,63

1,73

2,05

1,4

1,73

1,38

1,52

.

1,74

1,36

.

1,35

.

.

1,53

.

.

15,6 1

14,7 7

14,3

12,1 9

12,0 8

11,8

.

11,7 5

.

8,96

9,36

12,1 3

9,36

11,8 6

.

.

11,1 8

.

7,79

Tampon

.

1,3

1,18

Eldobható pelenka Fültisztító pálcikák

11,3 7

11,0 1

10,6 7

.

.

.

.

10,7 1

0,75

0,49

0,45

.

.

0,67

.

0,54

.

0,72

0,45

0,47

0,57

.

0,69

0,16

.

0,92

0,9

.

.

0,36

.

.

0,47

.

.

Kézi fogkefe

2,51

1,4

1,64

.

.

2,89

.

2,68

2,23

2,35

1,71

1,71

1,99

1,82

.

2,18

2,54

1,65

2,78

.

2,62

1,76

.

.

2,58

.

3,27

Toalett- (WC-) papír

3,69

2,86

3,11

3,07

.

5,07

.

2,64

4,55

4,49

3,31

3,35

3,8

3,31

2,51

2,94

3,8

2,49

2

.

3,02

2,71

.

.

4,09

.

3,34

7. táblázat: A termékek és szolgáltatások árai A 7. táblázatban feltüntetett adatok több forrásból származnak. A villamosenergia- és földgázárak alapjául az Eurostat belföldi fogyasztókra vonatkozó adatai szolgáltak, és azok adózás előtti és adózás utáni értékét is feltüntetik (2007 óta új módszer). Ezek az adatok 2013 első félévére vonatkoznak és kilowattóránként (villamos energia), illetve gigajouleonként (földgáz) euróban kifejezve szerepelnek. A gázárakat a következő éves fogyasztási sávok szerint bontották le: 20 GJ alatt (kicsi), 20–200 GJ között (közepes) és 200 GJ felett (nagy). A villamos energia árait a következő éves fogyasztási sávok szerint bontották le: 1 MWh alatt (nagyon kicsi), 1–2,5 MWh között (kicsi), 2,5–5 MWh között (közepes), 5-15 MWh között (nagy) és 15 MWh felett (nagyon nagy). Az (1000 literre vonatkozó) üzemanyagárakat az Európai Bizottság által létrehozott Energiapiaci Megfigyelőközpont rendszeresen frissíti, és azok 2013-re vonatkoznak. A szélessávú internet-hozzáférés árai (a legkedvezőbb, vonalbérlés esetén érvényes ajánlatra vonatkozóan) a szélessávú internethozzáférés árairól szóló, 2014 márciusában közzétett tanulmányból származnak: http://ec.europa.eu/information_society/digitalagenda/scoreboard/docs/pillar/study_broadband_access_costs.pdf. Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

Gáz, 20 GJ-ig

20,4 8

11,5 1

22,2 6

13,8 2

22,6 1

14,9

16,5 5

20,2 9

20,0 1

28,0 2

10,4 4

19,5 3

Gáz, 20– 200 GJ

14,5 3

11,8 7

14,7 1

13,8 2

13,7 7

11,4 4

15,1 3

17,4

16,1 6

15,6 9

10,3 4

15,6 6

CY

LV

LT

LU

HU

.

17,2 7

20,3 7

20,6

10,2 3

.

20,7 1

.

11,1 4

13,8 4

15,6 6

9,45 7

.

13,2 8

80

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

19

15,0 5

22,9 9

4,23 8

17,8 5

23,4 3

15,8 4

10,6 1

18,2 5

4,22

14,1 4

11,5 4

FI

SE

UK

.

31,0 8

15,9 1

.

18,6 4

14,0 3

IS

NO

TR

.

.

9,2 83

.

.

9,3 67

Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

Gáz, 200 GJ-tól

13,5 1

12,1 1

13,8 7

13,8 2

12,9 4

11,0 5

14,4 6

17,0 6

15,1 6

13,8 8

10,3 4

14,5 3

Gáz, 20 GJ-ig + adó

25,6 6

13,8 1

26,9 3

31,3 8

29,6 5

18,6 2

19,7 8

24,6 7

25

33,6 5

13,0 5

Gáz, 20– 200 GJ + adó

18,3 2

14,2 4

17,8

31,3 8

18,3 5

14,5 7

18,1 5

21,4 4

20,3 4

18,8 3

Gáz, 200 GJ-tól + adó

17,0 1

14,5 4

16,7 9

31,3 8

17,3 6

13,9 3

17,3 5

21,0 6

19,1 3

Villamos energia, 1 MWh-ig

0,21 9

0,08

0,26 5

0,15 4

0,26

0,10 6

0,48 1

0,16 6

Villamos energia, 1– 2,5 MWh

0,17 4

0,07 8

0,19 3

0,15 4

0,17

0,10 3

0,23 2

0,10 9

CY

LV

LT

LU

HU

.

11,1

12,3 9

15,7 9

9,33 3

25,9 7

.

21,4 8

24,6 5

22,5 3

12,9 2

23,1 7

.

14,0 5

16,7 5

16,6 2

12,9 3

23,4 9

.

14

0,29 2

0,21 8

0,19

0,2

0,25 4

0,19 1

0,12

0,11 9

0,13 8

0,22 6

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

.

12,4 5

13,8 5

10,2 8

16,4 1

4,16 3

14,0 6

11,8 3

12,9 9

.

31,5 5

25,4 9

18,5 1

29,3 4

7,95 5

23,0 2

17,3 4

12,0 1

.

22,5 6

21,3 2

13,0 5

23,2 3

7,91 1

14,9 9

17,4 1

11,8 5

.

21,5 6

18,8 4

12,6 5

20,9 4

0,09 7

0,11 7

0,21 3

0,12

0,37 1

0,31 4

0,21 4

0,14 8

0,10 8

0,11 5

0,16 3

0,11 2

0,19

0,16

0,15 9

0,12

81

MT

FI

SE

UK

.

17,0 7

13,0 5

28,1 2

.

49,6 4

18,5 7

13,8 5

.

7,73 8

18,4 7

14,2

0,16 8

0,09 2

0,15 8

0,13 1

0,09 1

0,13 2

IS

NO

TR

.

.

9,3 8

16,7 1

.

.

11, 25

34,0 9

14,7 4

.

.

11, 35

.

32,1 2

13,6 9

.

.

11, 37

0,22 5

0,22 1

0,26 6

0,19 4

0,24 7

0,35 5

0,1 19

0,15 7

0,14 5

0,15 3

0,18

0,10 5

0,21 6

0,1 19

Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Villamos energia, 2,5–5 MWh

0,15 8

0,07 7

0,12 5

0,13

0,14 9

0,09 9

0,19 5

0,11 7

0,17 5

0,10 1

0,10 9

0,15

0,22 8

0,11 4

0,11 3

0,14 5

0,10 6

0,16 2

0,13 2

0,14 1

0,11 6

0,12 1

0,08 9

0,11 8

0,13 8

0,11

0,13 6

0,16 6

0,08 3

0,13 7

0,1 19

Villamos energia, 5– 15 MWh

0,14 2

0,07 7

0,10 8

0,11 2

0,13 8

0,09 6

0,17 2

0,11 7

0,15 3

0,08 9

0,10 4

0,18 3

0,22 3

0,11 7

0,11

0,13 1

0,10 1

0,17 1

0,11 6

0,12 8

0,10 9

0,11 2

0,08 8

0,10 9

0,12 2

0,09 5

0,10 9

0,15

0,07 3

0,09 4

0,1 18

Villamos energia, 15 MWh-tól

0,12 4

0,07 8

0,09 5

0,11 2

0,13 5

0,08 5

0,15 2

0,09 8

0,14 1

0,07 8

0,1

0,20 9

0,21

0,12

0,10 4

0,11 9

0,10 6

0,31 4

0,09 3

0,11 8

0,10 8

0,11 5

0,08 5

0,09 9

0,10 7

0,07 9

0,09 4

0,13 5

0,04 1

0,08 1

0,1 19

Villamos energia, 1 MWh-ig + adó

0,29 1

0,09 6

0,32 2

0,33

0,42 6

0,14 2

0,60 8

0,20 7

0,37 1

0,27 2

0,23 9

0,27 9

0,30 7

0,11 7

0,14 2

0,23 9

0,15 7

0,39

.

0,31 8

0,18 8

0,32 5

0,13 6

0,23 9

0,27 3

0,29 5

0,37 3

0,20 3

0,31 1

0,46 4

0,1 5

Villamos energia, 1– 2,5 MWh + adó

0,23 4

0,09 3

0,23 5

0,33

0,31 7

0,13 9

0,27 9

0,14 4

0,24 3

0,16 8

0,14 9

0,19 6

0,27 4

0,13 1

0,13 9

0,18 6

0,14 7

0,2

0,11 7

0,23 6

0,15 4

0,23

0,13 5

0,18 9

0,19 2

0,20 1

0,23 2

0,18 9

0,13 2

0,28 9

0,1 5

Villamos energia, 2,5–5 MWh + adó

0,21 7

0,09 2

0,15 3

0,3

0,29 2

0,13 5

0,23

0,15 6

0,22 3

0,14 7

0,13 7

0,22 9

0,27 6

0,13 8

0,13 7

0,16 7

0,14

0,17

0,19 2

0,20 8

0,14 8

0,20 8

0,13 2

0,16 1

0,17

0,15 8

0,21

0,17 4

0,10 5

0,19 1

0,1 5

82

Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Villamos energia, 5– 15 MWh + adó

0,19 8

0,09 3

0,13 2

0,22 7

0,27 8

0,13 1

0,19 9

0,17 3

0,19 5

0,13 5

0,13 1

0,28 5

0,27 1

0,14 1

0,13 4

0,15 2

0,13 4

0,18

0,22 7

0,18 9

0,14

0,19 2

0,13

0,14 4

0,15

0,13 9

0,17 6

0,15 7

0,09 2

0,13 7

0,1 49

Villamos energia, 15 MWh-tól + adó

0,17 4

0,09 3

0,11 6

0,22 7

0,27 1

0,11 8

0,17 3

0,15 2

0,17 9

0,12 3

0,12 6

0,32

0,25 4

0,14 6

0,12 5

0,14

0,13 9

0,33

0,18 3

0,17 6

0,13 8

0,19 1

0,12 7

0,12 8

0,13 2

0,11 9

0,15 8

0,14 2

0,05 2

0,12 1

0,1 5

Internethozzáférés 144–512 Kbps

.

.

.

22,0 1

.

.

.

58,2 8

81,3 8

.

.

.

.

.

5,18 9

.

11,1 4

.

.

.

17,2 3

57,8 5

.

16,6 9

17,3 1

.

.

.

.

.

.

Internethozzáférés 512 Kbps– 1 Mbps

.

.

14,2 1

.

22,8

12,3 2

25,0 2

69,3 7

43,1 9

.

.

57,1 7

.

17,3 3

10,0 8

.

11,2

.

.

18,0 6

26,5 9

.

.

19,0 8

18,1 2

33,9 7

10,6 2

.

.

.

.

Internethozzáférés 1–2 Mbps

.

.

24,1 9

24,9 4

35,4 6

27,0 3

.

35,7 9

.

.

16,8 8

39,0 5

23,6 6

12,0 6

11,3 9

.

11,4 9

.

.

18,0 6

44,0 7

.

24,7 7

21,8 6

13,9 2

22,1 6

11,8 6

.

.

.

.

83

Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR


.

23,2 6

19,7 7

.

.

.

40,8 2

32,3 9

41,4 6

.

25,6 1

.

47,3 9

10,2 8

14,3 1

.

16,7

27,2 8

.

26,3 2

28,0 3

24,8 6

13,1 6

21,4 6

17,3 1

29,5 3

12,3 7

.

.

.

.


.

77,4

15,9 4

29,5 1

18,9 8

13,5 1

35,1 6

21,6 9

47,9 4

35,4 1

19,0 2

21,7 8

31,6

12,0 6

8,46 2

22,2 8

27,5 9

.

16,7 1

18,0 6

23,6 9

30,9 2

17,7

35,7 7

18,7 8

17,9 9

11,0 8

31,0 4

.

.

.


.

22,5 1

19,7 7

19,7 3

15,4 1

17,7 6

52,3

47,7 1

43,8 8

.

36,2 1

29,5 4

39,5 2

19,2 6

8,46 2

46,1 1

17,5 5

40,0 8

18,1 8

16,3 2

18,7 1

18,1 9

18,3 7

27,4 2

15,3 7

15,9 2

11,3 9

.

.

.

.

Internethozzáférés 12– 30 Mbps

22,8 3

14,9 5

22,5 3

18,6 4

20,0 9

24,4 8

31,4 2

21,6 9

38,7 3

25,2 8

29,3 3

26,3 6

46,3 3

14,6

10,3 8

27,7 7

17,8 8

23,4 3

18,9 9

23,2 2

23,7 8

30,9 2

11,3

19,0 8

15,3 7

24,3 2

17,6 4

18,1 1

.

.

.

Internethozzáférés 30+ Mbps

42,2 3

17,2 2

28,0 6

29,2 4

20,1 9

27,6

37,1 7

36,2 5

64,2

25,2 8

.

36,6 1

78,9 9

19,2 6

11,3 2

46,0 4

23,7 7

69,4 6

21,3 4

23,7 3

25,5 2

34,6 6

12,0 7

30,7 8

23,0 9

27,3

11,8 5

29,4 3

.

.

.

Euro-super 95 + adó

158 2

131 8

139 6

167 7

160 3

131 1

158 8

158 3

143 2

153 8

136 9

156 0

137 7

135 1

.

133 6

140 8

146 6

173 8

139 3

130 7

158 0

127 8

149 0

148 8

164 3

167 2

158 3

.

.

.

84

Termék neve

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Dízelolaj + adó

140 3

133 4

139 3

148 2

143 0

132 0

151 4

136 1

135 9

135 1

129 8

148 9

140 7

130 9

.

121 7

143 6

137 8

142 2

135 7

130 5

138 8

132 3

138 0

139 1

152 4

164 6

165 6

.

.

.

Fűtőolaj + adó

844

865, 6

924, 7

153 7

876, 7

996, 4

107 1

114 8

911, 7

927, 9

884, 1

111 0

103 9

924, 9

.

769, 9

143 6

104 4

100 2

947, 4

903, 8

128 7

122 4

100 8

.

109 3

138 7

825, 9

.

.

.

LPG + adó

669, 7

649, 5

670, 5

.

739, 4

737, 5

.

.

766, 6

873, 4

674, 3

629, 9

.

579, 7

.

605, 3

921, 3

.

729, 2

.

593, 1

749, 3

661, 9

773, 8

723, 6

.

.

.

.

.

.

Euro-super 95 adó nélkül

693, 9

734, 9

658, 2

750, 5

692, 2

669, 8

683, 4

692, 4

718, 9

674

656, 4

714, 2

727, 2

683, 7

702, 6

700, 1

693, 2

758, 5

682, 6

654, 3

664, 8

699, 3

662, 6

665, 1

669, 9

706, 1

686

637

.

.

.

Dízelolaj adó nélkül

731, 6

782, 2

728, 7

781, 2

731, 2

707, 2

731, 8

788, 7

753, 1

690, 4

703, 2

750, 4

781, 9

729, 4

763, 2

723

747, 7

770, 3

727, 5

710, 4

714, 1

760, 8

728, 3

694, 1

752, 8

770, 6

755, 3

697, 9

.

.

.

Fűtőolaj adó nélkül

679

695, 8

672, 6

829, 8

675, 4

719, 4

834, 6

701

666, 1

719, 2

662

760, 4

745, 3

729, 4

653, 5

677, 4

747, 7

727, 5

409, 3

680, 3

679, 5

743, 6

648, 8

656, 1

0

724, 4

657, 2

655, 5

.

.

.

LPG adó nélkül

553, 5

447, 3

470, 8

.

529, 6

544, 7

.

.

601, 2

.

532, 2

515

.

344, 3

378, 4

517

619, 1

.

501, 8

.

371, 3

544

464, 7

556, 3

504, 8

.

.

.

.

.

.

85

II. melléklet: A piacok nemzeti rangsora A 2. melléklet az 52 vizsgált piac teljesítményének elemzését ismerteti országok szerint. Az ábrán minden ország esetében szerepel az összes piacra vonatkozó átfogó MPI-érték, a termék-, illetve a szolgáltatási piacok összesített MPI-értéke, valamint külön-külön az 52 egyéni termék- és szolgáltatási piac MPI-minősítése. Emellett látható az MPI-érték 2010 és 2013 közötti évenkénti alakulása, valamint az országok pontszámai és az EU-28 átlagpontszáma közötti különbség is.115 Az ábra alapján ismertetjük a főbb megállapításokat, amelyek a következők: 

az ország átfogó MPI-pontszáma (megjelölve az EU-28 átlagához és az előző évekhez viszonyított eltérést);



az összes termék-, illetve az összes szolgáltatási piac összesített MPI-pontszáma (megjelölve az EU-28 átlagához és az előző évekhez viszonyított eltérést).

Ezt az egyes termék-, illetve szolgáltatási piacokkal kapcsolatos megállapítások részletesebb vizsgálata követi, amely a következőket foglalja magában:

115



a három legjobban és a három legrosszabbul teljesítő piac;



a piaci rangsor alapján 2012 óta a legjelentősebb növekedést és csökkenést mutató piacok, kiemelve a 2012-höz képest statisztikailag szignifikáns változásokat;



a piaci rangsor alapján az EU-28 átlagánál számottevően jobban vagy jelentősen rosszabbul teljesítő piacok, kiemelve az országok és az EU-28 eredményei közötti statisztikailag szignifikáns eltéréseket; valamint

Meg kell jegyezni, hogy az országok eredményeinek az egyes országok népessége szerint súlyozott EU-28 eredményekkel való összevetése – különösen a kis országok esetében – torz képet festene a piacok teljesítményéről. Az országszintű eredményeket ezért az országok egyenlő súlyozásával kapott EU-28-szintű eredményekkel vetjük össze. (Az egyenlő súlyozás azt jelenti, hogy az egyes országok eredményei népességszámtól függetlenül azonos súlyt kapnak. A népesség szerinti súlyozás azt jelenti, hogy az egyes országok eredményei az Európai Unión belüli relatív méretük függvényében számítanak bele az átfogó eredményekbe – egy 7 millió lakosú ország eredménye például hétszer akkora súllyal bír, mint egy egymillió lakosú országé.)

86



azon egyedi összetevők pontszámai, amelyek jelentősen befolyásolják az átfogó MPI-pontszámot.

Ezenfelül az egyes piacok teljesítményében tapasztalható évenkénti változások lehetséges okait is külön ismertetjük.116 Ellenkező megjelölés hiányában a szövegben említett eltérések mindegyike statisztikailag szignifikáns. A táblázatokban és ábrákban a statisztikailag szignifikáns különbségeket csillag jelöli.117 Meg kell jegyezni, hogy az egyes országok pontszámai nemcsak a piaci teljesítmény tényleges különbségei miatt térhetnek el, hanem annak okai lehetnek a kulturális különbségek, az eltérő fogyasztói szokások és fogyasztói környezet is (pl. a tájékozott és öntudatos fogyasztók kritikusabbak lehetnek és/vagy nagyobb elvárásokat fogalmazhatnak meg, mint más fogyasztók). A gazdasági különbségek szintén szerepet játszanak, hiszen a GDP118, az árak alakulása és a fogyasztói bizalom a gazdaság állapotát statisztikai szempontból egyaránt jelentősen befolyásolhatják, ugyanakkor a piacok értékelésében valójában csak kis vagy enyhe befolyással bírnak. Az Eurostat rendszeresen szolgáltat gazdasági, társadalmi és üzleti statisztikákat119. Az uniós tagállamokban, valamint Izlandon és Norvégiában érvényesülő fogyasztói feltételekről szóló legfrissebb áttekintés a fogyasztói feltételek eredménytáblájának 2013. júliusi kiadásában található120.

116

A piaci fluktuációra adott ilyen magyarázatokról egyeztettünk a fogyasztói piacokkal foglalkozó szakértői csoport tagállami képviselőivel. A statisztikai szignifikancia számítása 95 %-os konfidenciaszinten történik, ami azt jelenti, hogy a különbség hiányára vonatkozó nullhipotézist 5 %-os valószínűségi szintnél elvetettük. Fontos továbbá, hogy különösen az Unió egészére utaló mutatók esetében a számítási alapot képező minta nagy mérete miatt egyes különbségek a 0-hoz viszonyítva akkor is statisztikailag szignifikánsak lehetnek, ha abszolút értékük rendkívül kicsi. 118 2013-ban megállapítást nyert, hogy a GDP-vel kismértékű (de statisztikailag szignifikáns) korreláció áll fenn. 119 http://epp.eurostat.ec.europa.eu/ 120 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_hu.pdf 117

87

Belgium elvárások

problémák és panaszok

bizalom

összehasonlíthatóság

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

77,9

0,5*

0,5*

-0,3*

0,3

Alkoholmentes italok Könyvek, magazinok és újságok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Tejtermékek Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek Alkoholtartalmú italok Kisméretű háztartási berendezések Gépjármű-üzemanyag Összes termékpiac Nem vényköteles gyógyszerek Elektronikai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Új autók Karbantartási termékek Bútor és lakberendezési cikk Gyümölcs és zöldség Ikt-termékek Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Használt autók

84,4 84,3 83,9 83,8 83,4 82,9 82,6 82,3 82,1 81,0 80,9 80,9 80,8 80,8 80,6 80,5 79,5 79,3 78,4 78,2 78,1 73,2

0,7 -0,7 1,3* 1,4* 0,8 0,5 1,3* 0,5 2,5* 0,7* 1,6* 0,7 -0,7 1,4* -1,9* 1,1 0,3 0,1 1,2 1,5 0,5 0

-0,1 0,6 0,4 -0,4 0,1 -0,1 0,2 0,7 -2,1* 0,1 -2,1* 0,8 1,1 -1,3 4,6* 0,5 0,9 -0,3 -0,2 -0,9 -1 0,6

0,5 -0,5 -1,4

1,9 -0,1 1,9 2,8 1,1 1,3 1,3 0,7 4,7* 1,3* 0,8 0 -0,4 0 1 1 -0,7 2,1 -0,5 2,5 2,8 2,3

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Szervezett utazások és körutak Légiforgalmi szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Otthonbiztosítás Gépjárműbérlési szolgáltatások Vízszolgáltatás Magán-életbiztosítások Offline szerencsejáték Gépjármű-karbantartás és -javítás Összes szolgáltatási piac Gázszolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Banki folyószámlák Jelzálogok Vonalastelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Online szerencsejáték Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Karbantartási szolgáltatások Televízió-előfizetések Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Internetszolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Mobiltelefon-szolgáltatás Vasúti szolgáltatások

83,4 82,7 81,5 80,8 79,7 79,1 78,9 78,9 78,4 77,7 77,0 76,8 76,7 76,4 75,8 75,7 75,6 74,9 74,6 73,9 73,9 73,6 73,6 73,6 72,6 72,5 72,0 71,5 71,4 71,0 70,7 69,9

0,6 -1,2 0,6 0,3 -0,6 -0,4 -0,8 0,5 -0,1 -1 1,9 2*

0,1 1,2 1,1 0,3 1,1 2,1* -0,4 0,7 -0,5 -0,3 1,3 -0,1

0,7 -0,8 0,1 1 2,1* 0,3 1,1 0,4 2,4* 0,6 -2,9*

-0,3 0,5* 6,7* 7,4* 3,4* -0,5 -0,1 -0,5

1,9 0,7* -1,1 0,2 -2,9* 0,8 2,7* -0,2

-1,2 -0,9* -0,7 -5,1* -0,3

-0,1 -1,4 0,8 -1,7 2,5* -3,2* 0,2 0,2 3,7* -0,4

-2,3* 1,6 5,7* -0,9 2 3* 2,5* 0 1,5 1,2

Összes piac

2,4* -1,8* 1,2 -1,1 0,5* 1 -0,1 0,5 0,7 0,7 0,7 0 0 2,4* -0,6 -1,1 2,6*

0,4 -1,5 1,5 -0,7 -0,4 0,4 3,6* -2,6* -3*

0,4 -1,1 0,3 -0,9 0,4 -1,5 0,4 -0,6 0,8 -1 2,6 2,3 0,2 1,3 -0,4 0,4 3,7 0,9 4* -2,1 -4,7* -1,2 -0,3 -0,1 -1,4 -3,9 -1,6 -3 0,7 1,6 -3,3 -4,6*

Átfogó teljesítmény Az összes vizsgált fogyasztói piac belga fogyasztók szerinti átlagos teljesítménye többnyire megfelel az EU-28 egészében tapasztalható helyzetnek. A belga termékpiacok piaci teljesítménymutatójának értéke magasabb az EU-28 átlagánál. A szolgáltatási piacok esetében nincs statisztikailag szignifikáns különbség az ország és az Unió egésze között. Az ország átfogó pontszáma a termék- és a szolgáltatási piacokon bekövetkezett javulásoknak köszönhetően 2012 óta 0,5 ponttal nőtt.

88

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő belga termékpiac az alkoholmentes italok, a könyvek, magazinok és újságok, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Az egyes termékpiacok közül a gépjármű-üzemanyagok és a nem vényköteles gyógyszerek piaca növelte leginkább piaci teljesítményét. A legnagyobb pontszámcsökkenés az új autók piacán történt. A belga termékpiacok számottevően jobban teljesítenek az EU-28 átlagánál. A legnagyobb pontszámkülönbség a gépjármű-üzemanyagok és a hús és húskészítmények piacán figyelhető meg. A gépjármű-üzemanyagok piacának értékelése statisztikailag szignifikáns mértékben nőtt a bizalom és az elvárások tekintetében, továbbá csökkent a problémák előfordulása. Emellett a piac a választás tekintetében is jobb pontszámot ért el. A bútorok és lakberendezési cikkek, valamint az ikt-termékek piacának minősítése elmarad az EU-28 átlagától (noha nem szignifikáns mértékben). Ezek a piacok különösen rosszul teljesítenek a bizalom tekintetében. A bútorok és lakberendezési cikkek piaca esetében a bizalmi összetevő értékelése még romlott is. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő belga szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A három utolsó helyen a vasúti szolgáltatások, a mobiltelefon-szolgáltatás, továbbá a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. Az egyes szolgáltatási piacokat tekintve 2012-höz képest a villamosenergia-, gáz- és mobiltelefon-szolgáltatás piacának teljesítménye nőtt a leginkább. A mobiltelefon-szolgáltatás piaca esetében az összehasonlíthatóság, a bizalom és a választás összetevőjét is kedvezőbben értékelték. A villamosenergia- és gázszolgáltatás piacán e növekedés hátterében a jobb összehasonlíthatóság, az erősebb bizalom és a kedvezőbb elvárások állnak. Figyelemre méltó a problémák arányának jelentős csökkenése is, amely azonban csak a gázszolgáltatási piacon statisztikailag szignifikáns mértékű. Ez a két piac továbbá a választás tekintetében is magasabb pontszámot kapott. A 2011–2012 közötti visszaesést követően az említett piacok teljesítményjavulása a belga kormány által hozott intézkedésekkel állhat összefüggésben: az energiatörvény módosítása megkönnyíti a szolgáltatóváltást; a helyi közigazgatási egységekkel (commune) közösen szervezett kampány tájékoztatást és segítséget nyújt a fogyasztók számára az energiaárak összehasonlítására szolgáló eszközök használatához; emellett Vallónia és Brüsszel területén ösztönözték a közös energetikai beszerzéseket. A legnagyobb mértékben a jogi és könyvviteli szolgáltatások (az egyetlen statisztikailag szignifikáns változás), a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, valamint a karbantartási szolgáltatások piacának pontszáma esett vissza. A jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás esetében jelentősen romlott az összehasonlíthatóság és az elvárások értékelése, ezzel együtt pedig nőtt a tapasztalt problémák aránya. A karbantartási szolgáltatások piacán lényeges pontszámcsökkenés figyelhető meg a bizalom összetevő esetében. Hasonlóképpen romlott a választás összetevő megítélése is.

89

Az EU-28 eredményeivel összevetve a jelzálogok, a villamosenergia-szolgáltatás és a vízszolgáltatás piacának értékelése a legkedvezőbb. A jelzálogpiac esetében ez a különbség statisztikailag szignifikáns, és a panaszok kivételével valamennyi összetevő jobb értékelést kapott. A villamosenergia-szolgáltatás piacán a fogyasztók nagyobb valószínűséggel tesznek panaszt. Ugyanígy meglehetősen magas a panaszok aránya a vízszolgáltatás piacán, amely azonban az elvárások és a problémák aránya tekintetében javítani tudta minősítését. Az EU-28 átlagához viszonyítva a postai szolgáltatások, a vasúti szolgáltatások és a villamos, helyi busz- és metrószolgáltatás piacának értékelése a legkedvezőtlenebb. A postai szolgáltatások piacán valamennyi összetevő pontszáma csökkent, ugyanakkor megnőtt a problémák és a panaszok aránya. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI

Összehasonlíthatóság (átlag)

Bizalom (átlag)

Elvárások (átlag)

Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag)

46


7,4*

1,1*

1,2*

0,5*

-2

2,1

0,7*

47

Gázszolgáltatás

6,7*

0,8*

0,9*

0,6*

-5,2*

13,7*

0,9*

33


3,7*

0,6*

0,7*

0,2

0,1

-7*

0,7*

26


3,4*

0,4*

0,7*

0,3*

-0,8

-11,3*

0,1

34


2,5*

0,4*

0,3*

0,3*

-0,4

2,1

0,3

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


2012 óta a leginkább hanyatlott 57


-3,2*

-0,3

-0,1

-0,2

8,1*

1,4

0,1

15

Új autók

-1,9*

-0,2

-0,2

-0,1

3,7

-10,2*

0,1

35


-1,7

-0,1

0,1

-0,2

6,4*

9,2*

21


-1,4

-0,1

-0,2

0,1

4,3

4,3

-0,1

22

Higiéniai szolgáltatások

-1,2

-0,1

-0,2*

-0,1

0

42,2*

0,2*


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


Különbség az EU-28-hoz képest Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva)

MPI

17


4,7*

0,1

0,6*

0,7*

-5,9*

-12,2*

0,5*

51

Jelzálogok

4*

0,3*

0,5*

0,6*

-4,3*

-2,6

0,4*

46


3,7

0,6*

0,2*

0,6*

-2,3

13,4*

1,7*

2


2,8

0

0,5*

0,4*

-2,8*

-9,7*

0,1

55

Tejtermékek

2,8

-0,1

0,5*

0,4*

-2,7*

-18,2*

0,1

Az utolsó 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva)

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


31


-4,7*

-0,7*

-0,4*

-0,3*

5,1*

4,3*

-0,7*

36


-4,6*

-0,3*

-0,3*

-0,5*

12,8*

-17*

35


-3,9

-0,5*

-0,1

-0,3*

9,7*

0,8

33


-3,3

-0,6*

-0,4*

-0,2*

2,6

-6,2*

-0,3*

57


-3

-0,5*

0

-0,1

6,2*

1,9

-0,1

90

Bulgária elvárások


bizalom


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

71,7

0,4

1,7*

-2,6*

-5,9*

Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Nem vényköteles gyógyszerek Elektronikai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Szórakoztatási termékek Alkoholmentes italok Bútor és lakberendezési cikk Kisméretű háztartási berendezések Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Új autók Alkoholtartalmú italok Ikt-termékek Összes termékpiac Karbantartási termékek Gyümölcs és zöldség Tejtermékek Ruházat és lábbeli Gépjármű-üzemanyag Hús és húskészítmények Használt autók

82,0 78,5 77,8 77,3 77,1 76,3 76,3 76,2 76,1 75,9 75,2 74,7 74,5 73,4 73,3 72,1 68,9 67,1 66,6 66,0 64,7 62,8

0,5 1,5 3,4* 2 1,4 1,3 0,8 0,1 0,5 1,2 2,4* 1,1 0,8 0 0,6* -1,8 -0,5 -1 0,2 2,8* -1,5 -1,7

2* 0,3 0,5 3,1* 1 1,9 2,9* 2,2* 2,6* 3,1* 3,1* 3,7* 2,1 -0,2 1,8* 1,7 3,3* 0,5 -0,3 0,4 1,5 1,6

-4*

-2,4 -3,8* -2,3 -3,6 -4,2* -4,4* -5,3* -6,3* -4,1* -5,8* -6,8* -4,8* -6,9* -5,6* -6,4* -7,4* -8,4* -13,8* -9,1* -11,5* -10,5* -8,2*

Higiéniai szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Postai szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Gépjármű-biztosítások Nyaralási szálláshelyek Szervezett utazások és körutak Vonalastelefon-szolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Televízió-előfizetések Banki folyószámlák Internetszolgáltatás Otthonbiztosítás Gázszolgáltatás Magán-életbiztosítások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Összes szolgáltatási piac Karbantartási szolgáltatások Offline szerencsejáték Online szerencsejáték Jogi és könyvviteli szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Gépjármű-karbantartás és -javítás Vasúti szolgáltatások Mobiltelefon-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Ingatlanszolgáltatások Vízszolgáltatás Jelzálogok Villamosenergia-szolgáltatás

82,7 80,7 80,0 79,4 78,0 76,7 76,7 74,1 74,0 73,9 73,5 73,2 72,8 72,7 72,4 72,0 71,6 70,8 70,6 70,4 70,4 70,3 69,8 67,7 65,9 65,3 63,4 63,2 61,9 59,9 58,6

2,4* 0,9 2,8* -0,1 0,5 3,4* 0,8 1 3* 0,8 1,2 -0,8 0,5 -0,5 -1,6 2,1 0,6 2,5* 0,3 1,5

0 -0,2 -2,1* 2 0,9 1,7 2,3* 0 3,6* 1 0,8 7,6* 1,3 4,3* 3,3* -0,5 0,8 1,7 1,6* 0,5

-1,6 -0,7 -0,4 0,4 1,4 -2,1 0,3 -3,3* 0,8 -6,9*

2,1 3,7* 2,2 -0,7 1,2 4,2* 0,9 0,1 1,2 2,3

Összes piac

48,9

-1,8 -4* 0,2 -3,3* 3,7* -4,2* -1,3 -0,9 -4,6* -3,3* -1,9 -1,5 -1,8* 2 -4,2* 1,8 -8,7* -2,5 1,7 -3,7* -0,6 1 -3,3* -0,5 -2,6* -1,7 0 -5,8* -0,2 -2,3* -3,5* -4,3* -4,8* -5,4* -3,4* -3,2* 0,7

0,1 -0,5 -14* -1 -0,9 -3,2*

-6*

-1,1 0,1 -3 0,8 -3,7* -2,8 -4,5* -5,1* -2,1 -4,7* -5,1* -0,8 -1,2 -1 -5,2* -3,2 -2,8 -5,5* -5,5* -3,3 -6,1* -4,5* -4,7* -6,2* -9,2* -9,1* -10,7* -6,2* -8,7* -14,6* -12* -23,1*

Átfogó teljesítmény Az MPI-t tekintve Bulgária az egyik legrosszabbul teljesítő ország, átfogó piaci teljesítménymutatójának értéke 71,7. A termékpiacok általában valamivel jobb teljesítményt nyújtanak, mint a szolgáltatási piacok, Bulgária piaci teljesítménye azonban mindkét piaccsoporton belül elmarad az EU-28 átlagától. 2012-vel összehasonlítva az ország átfogó pontszáma némileg emelkedett (+0,4 százalékpont), jóllehet ez a változás statisztikailag nem szignifikáns. A termékpiacok a szolgáltatási piacoknál valamivel nagyobb javulást értek el, ez azonban egyik esetben sem statisztikailag szignifikáns.

91

Termékpiacok Mindent összevetve Bulgáriában a három legjobban teljesítő termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a nem vényköteles gyógyszerek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a gépjármű-üzemanyagok piaca. Az alábbi bolgár piacok mindegyike a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: alkoholmentes italok, könyvek, magazinok és újságok, bútorok és lakberendezési cikkek, alkoholtartalmú italok, elektronikai termékek, higiéniai termékek, ruházat és lábbeli, gyümölcs és zöldség, valamint ikt-termékek. A következő piacok mindegyike a 27. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: szemüvegek és kontaktlencsék, új autók, kisméretű háztartási berendezések, szórakoztatási termékek, nagyméretű háztartási berendezések, karbantartási termékek, tejtermékek, használt autók, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, hús és húskészítmények, valamint gépjárműüzemanyagok. Az egyes termékpiacok közül 2012 óta a nem vényköteles gyógyszerek, a gépjárműüzemanyagok, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca növelte leginkább piaci teljesítményét. Az első két piac esetében magasabb elvárásokról számoltak be. 2012 óta a gépjármű-üzemanyagok piacán a bizalom és a választás értékelése javult, míg a panaszok száma csökkent. Az előző évhez viszonyítva a legjelentősebb pontszámcsökkenés a karbantartási termékek és a használt autók piacán figyelhető meg: ezek közül azonban egyik változás sem statisztikailag szignifikáns mértékű. Bulgária termékpiacai összességében rosszabbul teljesítenek az EU-28 átlagánál, három piacot kivéve: a nem vényköteles gyógyszerek, a könyvek, magazinok és újságok, valamint az elektronikai termékek. Az EU-28 átlagához viszonyítva a tejtermékek és a gépjárműüzemanyagok piacát értékelték a legkedvezőtlenebbül. A tejtermékek piacán ez a viszonylag gyenge teljesítmény az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások alacsonyabb pontszámának tudható be. A gépjármű-üzemanyagok piacának alacsonyabb MPI-pontszámát a bizalom és az elvárások összetevőjére adott kevesebb pontszám, valamint a problémák magasabb aránya indokolja. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve Bulgáriában a három legjobban teljesítő szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a légiforgalmi szolgáltatások, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piaca. A legrosszabbul a villamosenergia-szolgáltatás, a jelzálogok és a vízszolgáltatás piaca teljesít. A következő bolgár piacok mindegyike a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, kávéházak, bárok és éttermek, otthonbiztosítások, jogi és könyvviteli szolgáltatások, offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, mobiltelefonszolgáltatás, valamint gépjárműbérlési szolgáltatások. A következő piacok mindegyike a 27. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: nyaralási szálláshelyek, vízszolgáltatás, gépjármű-karbantartás- és javítás, villamosenergia-szolgáltatás, szervezett utazások és körutak, kereskedelmi sportszolgáltatások, ingatlanszolgáltatások.

92

Az egyes szolgáltatási piacokat tekintve a 2012. évi eredményekhez képest a gépjárműbiztosítások, a vezetékestelefon-szolgáltatás, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piacának teljesítménye nőtt a leginkább. A gépjármű-biztosítások piacát jóval magasabbra értékelték a bizalom tekintetében, és egyúttal számottevően csökkent a tapasztalt problémák száma. A vezetékestelefon-szolgáltatás piaca esetében lényeges pontszámnövekedés történt az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások összetevőjében. Hasonlóképpen javult a választás összetevő megítélése is. A kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piacán nagymértékben csökkent a problémák aránya. Meglepő módon ezzel egyidejűleg nőtt a panaszok aránya. 2012-höz képest a villamosenergia-szolgáltatás és a vízszolgáltatás piacának minősítése romlott a legerőteljesebben. Az előbbi esetében ennek oka az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevőjét érintő pontszámcsökkenés, a problémák arányának növekedése és az elvárások összetevőjének – noha nem szignifikáns, de – jelentősen romló értékelése. A villamosenergia-szolgáltatás piacának rosszabb teljesítményét a bolgár villamosenergiafogyasztók által 2012 eleje óta tapasztalt problémák magyarázhatják. Az ágazatban áremelésekről, helytelen és nem egyértelmű villamosenergiaár-számításokról, valamint a szolgáltatók közötti választási lehetőség hiányáról számoltak be. Ez feltehetően hatással volt a piac teljesítményére. Az EU-28-hoz viszonyítva két piac kivételével valamennyi bolgár szolgáltatási piac alacsonyabb értékelést kapott. A postai szolgáltatásokat és a légiforgalmi szolgáltatásokat Bulgáriában kedvezőbben értékelik, mint az EU-28 egészében, a különbségek azonban statisztikailag nem szignifikánsak. A postai szolgáltatások piacának megítélése az összehasonlíthatóság és a választás összetevője tekintetében átlag feletti. Az EU-28 átlagához viszonyítva a villamosenergia-szolgáltatás, a vízszolgáltatás és a jelzálogok piacát értékelték a legkedvezőtlenebbül. A szolgáltatási piacok többségében egyéb piaci teljesítménykülönbségek is megfigyelhetők.

93

Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) 0,2

30


3,4

0,3

0,5*

0,3

-4*

-2,2

48


3,4

0,2

0,3

0,6*

-4*

-2,6

0,3

32


3

0,3*

0,4*

0,6*

2,5

1,5

0,6*

43


2,8

0,3

0,3*

0,4*

-2,3

9*

0,5*

17


2,8

-0,1

0,5*

0,5*

-0,6

-9,8*

0,5*

2012 óta a leginkább hanyatlott

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) 0

46


-6,9*

-0,7*

-0,9*

-0,4

11,1*

-9*

45

-3,3

-0,8*

-0,2

-0,1

3,2

-7,5*

-2,1

-0,5*

-0,3

-0,1

-0,1

-3,2

0,1

8

Vízszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Karbantartási termékek

-1,8

-0,2

-0,3*

-0,1

2

-4,9

0,3

16

Használt autók

-1,7

0

-0,5*

0,1

3,6

1,8

0,1

Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) 0,3*

28


MPI


Bizalom (átlag)


31


0,8

0,5*

-0,1

0,1

1,6

0,9

37


0,1

-0,1

0

0,1

-0,2

5,9*

-0,1

54


-0,8

0,5*

-0,5*

0

4,3*

-5,2*

-0,5* -0,2

34


-1

0,4*

-0,2

-0,1

7,3*

2,1

22


-1,1

0,1

-0,4*

-0,1

1,5

-4,7*

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) -4,5*

Az utolsó 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva) 46


-23,1*

-1,6*

-3,2*

-2,6*

25,8*

-1,7

45

Vízszolgáltatás

-14,6*

-0,7*

-2,2*

-1,7*

17,2*

3,3

55

Tejtermékek

-13,8*

-0,8*

-2,2*

-1,8*

12,1*

-3,1

51

Jelzálogok

-12*

-0,9*

-1,8*

-1,3*

13*

-9,6*

0

17


-11,5*

-0,2

-1,7*

-1,7*

16,2*

1,9

0,1

94

-0,4*

Cseh Köztársaság elvárások


Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Bútor és lakberendezési cikk Alkoholmentes italok Ruházat és lábbeli Elektronikai termékek Kisméretű háztartási berendezések Gyümölcs és zöldség Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Higiéniai termékek Szemüvegek és kontaktlencsék Alkoholtartalmú italok Összes termékpiac Ikt-termékek Hús és húskészítmények Nagyméretű háztartási berendezések Nem vényköteles gyógyszerek Új autók Szórakoztatási termékek Tejtermékek Gépjármű-üzemanyag Karbantartási termékek Használt autók

bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

84,3

7,2*

1,3*

2,9*

6,7*

91,6 89,8 89,2 88,9 88,9 88,8 88,3 87,6 87,6 87,5 87,2 87,2 87,1 86,9 86,5 86,2 86,2 85,8 85,7 85,4 83,6 83,2

11,3* 9,8* 5,8* 7,3* 7,3* 7,6* 8,7* 3,7* 7,6* 5,5* 7,8* 7,3* 5,2* 6,6* 4,9* 7,5* 5,8* 6,6* 3,4* 17,4* 5,2* 8,6*

-4,4* 0,5 2,8* 6,7* 3,8* 1,2 5,2* 3,2* 1 -0,4 -0,7 1,3* 4,4* 2,4 3,7* -1,4 -0,1 -0,5 1,6 -4,6* 1 1,3

5,7* 1,6 5,5* 1,4 1,2 6,5* -1 2,3 1,6

7,2* 9,5* 6,7* 13,2* 8* 7,2* 11,1* 5,6* 6,8* 5,2* 5,9* 7,5* 8,1* 11,6* 5,3* 6,1* 6,6* 4,2 4,8* 7,9* 4,1 12,3*

9,5* 12,5* 6,9* 4,9* 4,7* 12,8* 12,4* 5,4* 7,3* 10* 7,3* 11,5* 5,5* 7,1* 3,9* 4,4* 7,2* 8,5* 7,7* 7*

-3,9* -0,1 1,3 3,6* 2,1 1 7,3* 0,5 8,6* -1,8 1,2 -1,7 3,4* 0,7 2,3 11,4* 1,4* 2,9 2,2 0,1

4,5* 3,4* 4,7* 2,3 6,4* 3,1*

2,2 6,7*

3,3* 4,1*

1,4 6,1*

6,7* 4,4* 7,2* 7,9* 3,9* 13,8*

0,4 1,7 -1,3 -0,4 -0,2 -8,3*

5,3*

90,8 90,2 88,1 86,9 86,9 86,8 86,0 85,4 85,3 85,3 85,1 84,7 84,5 84,5 84,3 82,2 82,2 81,2 80,5 79,4 79,3 79,3 79,1 78,8 77,7 76,2 75,4 74,6 73,2 70,7

Higiéniai szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Internetszolgáltatás Televízió-előfizetések Postai szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Gépjármű-biztosítások Gépjármű-karbantartás és -javítás Szervezett utazások és körutak Vonalastelefon-szolgáltatás Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Banki folyószámlák Karbantartási szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Offline szerencsejáték Otthonbiztosítás Ingatlanszolgáltatások Online szerencsejáték Banki befektetések, magánjáradékok és… Magán-életbiztosítások Vízszolgáltatás Jelzálogok Jogi és könyvviteli szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás


4,9* 3,9* 6,6* 3,9* 3,4* 2,9* 2,6 8,4*

1,7 5,5* 4,6*

6,1* 7,2* 2,1 5,3* 5,1* 0,9 2,2 -5,2* 2* 1,9 2,9

2,3 -0,7

7* 11,7* 7,5* 5,8* 5,2* 13,1* 12* 6,9* 9* 11,3* 5,7* 9,7* 5,3* 8,4* 1,3 3,6 6* 7,2* 6,8* 5,5* 2,8 1,7 8,5* 4 8,2* 1,8 1 4 -1,3 -1,3

Átfogó teljesítmény A cseh fogyasztók általában kedvezőtlenebbül vélekednek saját piacaik teljesítményéről, mint az EU-28 fogyasztói együttvéve. A termékpiacok piaci teljesítménymutatójának értéke alacsonyabb az EU-28 átlagánál. A szolgáltatási piacok MPI-pontszáma többé-kevésbé megegyezik az EU egészére vonatkozó értékeléssel.

95

2012-höz képest az átfogó pontszám 1,4 ponttal emelkedett. A szolgáltatási és a termékpiacok teljesítménye egyaránt javult ez alatt az év alatt. Termékpiacok Mindent összevetve a Cseh Köztársaságban a három legjobban teljesítő termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a kisméretű háztartási berendezések piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, valamint a gyümölcs és zöldség piaca. Az egyes termékpiacok közül a nem vényköteles gyógyszerek, a gépjármű-üzemanyagok és az ikt-termékek piacának teljesítménye nőtt a legerőteljesebben. A legnagyobb pontszámcsökkenés a gyümölcs és zöldség, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piacán következett be, a változás azonban statisztikailag egyik esetben sem szignifikáns. A cseh termékpiacok az EU-28 átlagánál rosszabbul teljesítenek; ez különösen igaz a használt autók, valamint a gyümölcs és zöldség piacára: mindkettő piaci teljesítménymutatója elmarad az EU-28 átlagától. A gyenge teljesítményért a bizalom és az elvárások összetevő alacsony pontszáma, egyúttal pedig a problémák és panaszok magasabb aránya felel. A használt autók piaca emellett az összehasonlíthatóság tekintetében is alacsonyabb értékelést kapott (a különbség azonban nem szignifikáns). Szintén az EU-28 egészénél rosszabbul teljesít a ruházat és lábbeli, valamint a tejtermékek piaca. Több cseh termékpiac teljesítménye meghaladja az EU-28 átlagát. Az EU-28 átlaghoz viszonyítva a szemüvegek és kontaktlencsék, illetve az ikt-termékek piacának MPI-pontszáma mutatja a legnagyobb eltérést, noha ez a különbség nem szignifikáns. A szemüvegek és kontaktlencsék piacán a jobb MPI-minősítés az összehasonlíthatóság magasabb értékelésének, valamint a problémák és panaszok alacsonyabb arányának köszönhető. A piac bizalmi mutatója szintén az uniós átlag feletti (de statisztikailag szignifikáns mértékben nem tér el). Az ikt-termékek piacán az összehasonlíthatóság és az elvárások összetevője kapott magasabb értékelést. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a Cseh Köztársaságban a három legjobban teljesítő szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a kereskedelmi sportszolgáltatások piaca. A három utolsó helyen az ingatlanszolgáltatások, a jelzálogok, továbbá a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. Az egyes szolgáltatási piacokat tekintve 2012-höz képest tíz piac minősítése javult statisztikailag szignifikáns mértékben. Az éves növekedés a vasúti szolgáltatások piaca esetében a legjelentősebb, köszönhetően az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások kedvezőbb értékelésének, és ezzel egyidejűleg a problémák csökkenésének. A cseh vasúti szolgáltatási piac kedvezőbb megítélését egy második szolgáltató piacra lépése magyarázhatja. Ennek következtében csökkentek az árak, és érezhetően nőtt a szolgáltatások minősége. Ezenfelül a jogi és könyvviteli szolgáltatások piacán javult a bizalom és az elvárások értékelése, amellyel egy időben számottevően mérséklődött a problémák aránya.

96

Az egyes szolgáltatási piacok közül a postai szolgáltatások, a vezetékestelefon-szolgáltatás, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca kapott kevesebb pontszámot, a csökkenés azonban statisztikailag nem szignifikáns. 2012-höz viszonyítva csak az említett piacok MPI-pontszáma csökkent. A postai szolgáltatások és a vezetékestelefon-szolgáltatás piacán nőtt a problémák aránya. A postai szolgáltatások piaca esetében markánsan megváltozott az összehasonlíthatóság megítélése. Ez az összetevő a nyaralási szálláshelyek piacán is jelentősen romlott. Az EU-28 teljesítményével összevetve a vasúti szolgáltatások, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, valamint a gépjárműbérlési szolgáltatások piacát értékelték a legkedvezőbben. A vasúti szolgáltatási piac esetében a panaszok kivételével valamennyi összetevő jobb értékelést kapott, egyúttal pedig – noha statisztikailag nem szignifikáns mértékben – csökkent a panaszok aránya. A villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piacának teljesítménye az összehasonlíthatóság, az elvárások és a felmerült problémák tekintetében javult. A gépjárműbérlési szolgáltatások piaca esetében az összehasonlíthatóságot értékelték kedvezőbben, és egyúttal a problémák aránya is csökkent. A panaszok mértéke ezzel szemben jóval meghaladja az EU-28 átlagát. Az EU-28 átlagához viszonyítva az ingatlanszolgáltatások, a vezetékestelefon-szolgáltatás és a postai szolgáltatások piacát értékelték a legkedvezőtlenebbül. A két előbbi piac teljesítménye átlag alatti. Az ingatlanszolgáltatások piaca valamennyi összetevő tekintetében alacsonyabb értékelést kapott. A vezetékestelefon-szolgáltatás piacának rosszabb MPIminősítését a problémák magasabb aránya, valamint a bizalom és az elvárások alacsonyabb pontszáma magyarázza. A választás összetevő a jelek szerint szintén alacsonyabb az uniós átlagnál. A postai szolgáltatások esetében a legnagyobb különbség a problémák előfordulásának arányához kapcsolódik, amely a Cseh Köztársaságban magasabb. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%) -7,9*


36


5,6*

0,7*

0,6*

0,6*

-5*

57


4,5*

0,4*

0,5*

0,6*

-2,9

-2,7

23


3,9*

0,5*

0,4*

0,5*

-2,3

-9,6*

0

38


3,8*

0,4*

0,4*

0,6*

-1,1

20,6*

0,2

48


3,5*

0,4*

0,4*

0,5*

-1,2

2,1

0,5*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


-0,1

8,4*

-2,1

-0,2 -0,1

0,3*


MPI


1


-1,6

0,2

-0,1

3

Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék

-1,3

0

-0,2

-0,2

2

14,1*

5


-0,8

0,1

-0,1

-0,3*

0,5

25*

0

31


-0,8

0,4*

-0,2

0

7,7*

-4,6*

0,3

9


-0,6

0

-0,2

-0,1

0,2

0,6

0

Panaszok (%)



MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

36


5,5*

0,7*

0,5*

0,4*

-8,3*

-0,8

35


3,7*

0,5*

0,2

0,4*

-4,9*

7,3*

38


2,2

0,5*

-0,2

0,4*

-3,3*

25,2*

-0,1

43


2,1

0,4*

0,1

0,3*

-0,8

-6,6*

0,6*

53


2,1

0,3*

0,2

0,2

-2,5*

-9,3*

0,2*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


16

Használt autók

-6,1*

-0,2

-1,4*

-0,4*

4,9*

9,5*

0,3*

1


-5,2*

0

-0,6*

-0,4*

14,3*

12,1*

-0,6*

20


-5,1*

-0,2*

-1*

-0,3*

7,4*

8,8*

0,3*

7


-5,1*

-0,2

-0,4*

-0,3*

13,4*

15,4*

-0,6*

32


-4,8*

0

-0,7*

-0,6*

8*

6,8*

-1,3*

97

Dánia elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

0,5*

0

0,6*

0

85.4 83.8 83.6 83.3 83.1 83.0 82.8 81.9 81.5 81.1 81.1 80.9 80.0 79.9 79.5 78.7 78.7 77.3 75.9 75.4 71.1 70.7

3* 1.5 -0.5 -0.6 0.7 -0.7 1.4 0.3 1.2 0.1 -0.7 -0.8 -0.2 0.3 1.2 0.4 -0.9 2,5* -1 0.7 2,4* -2,8*

-1.6 1.1 -1,5* -0.4 -1.3 -2,5* 1.3 0.5 0.7 0.7 1.2 -0.4 -0.6 -0.3 0.7 0.6 0.3 1.3 -2,4* -2,9* 0.4 -1

0.5 3*

8* 2.3 2.6 1.9 0.6 -1.3 1.5 0.3 2 -1.2 0.9 -1.1 -0.2 0.2 -0.1 -2.2 -2.1 -1.7 -1.3 -0.3 0.2 -4,5*

85.4 84.1 81.7 81.6 81.1 79.8 78.7 78.2 78.2 77.3 77.0 77.0 76.8 76.2 76.1 75.6 75.6 75.4 75.3 75.3 75.2 74.9 74.5 74.5 74.0 73.5 73.1 72.9 70.7 68.9 68.6 67.9

0.2 1 0.4 0.2 0.2 0.4 3,6*

0 -0.1 -0.8 1.1 -1 -0.4 -1.8

0.5 1.5 0.6 -1 2,6* 3,2* -3,1*

0.1 0.5 2,7* 0.6 -1.3 0.4 0,6* -0.4

-1.4 -0.7 -2,8* -0.3 -0.1 1.6 0.3 1.5

1.7 0.6

1.6 0.9 1.1 -0.4 0.5 -1.5 0.1 -0.5 0.8 -0.6 1.8 1.4 1.6 -0.4 0

-0.1 -3,3* 0.8 -2,8* -0.6 3* -0.7 3,5* 1.1 2,2* -0.4 0.1 4,6* 0.9 4,4*

Gépjármű-üzemanyag Szórakoztatási termékek Tejtermékek Alkoholtartalmú italok Alkoholmentes italok Könyvek, magazinok és újságok Nagyméretű háztartási berendezések Kisméretű háztartási berendezések Karbantartási termékek Szemüvegek és kontaktlencsék Bútor és lakberendezési cikk Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Nem vényköteles gyógyszerek Összes termékpiac Új autók Elektronikai termékek Higiéniai termékek Ikt-termékek Gyümölcs és zöldség Ruházat és lábbeli Használt autók Hús és húskészítmények Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Légiforgalmi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Vasúti szolgáltatások Offline szerencsejáték Vízszolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Jogi és könyvviteli szolgáltatások Gázszolgáltatás Jelzálogok Otthonbiztosítás Összes szolgáltatási piac Gépjármű-biztosítások Online szerencsejáték Villamosenergia-szolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Magán-életbiztosítások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Postai szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Karbantartási szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Banki folyószámlák Banki befektetések, magánjáradékok és… Televízió-előfizetések Internetszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás


77.6

Összes piac

1,6* 1,6* 0.6 0.7 1 1.6 0 2* 2,7* 1,9* 0.1 1.6 4,2* -0.3 3,8* 1 -1.7 5,1*

0.7 -1.4 -0,4* -0.1 0.6 -0.4 1,9* -2 -1.5 -0.7 0.5 0.4 2,4* 2,6* 1.5 0.5

2.4 2.4 -2 0.5 0.5 0.6 4,2* 1.7 3,7* -1.3 2.6 1.7 6,2* -1.4 -0.1 -3,9* 0.8 3.4 -1.1 0.8 -3.3 -3.6 -0.6 0.5 0.3 2.9 -2.9 -1.1 1.2 -5,1* -5,1* -6,2*

Átfogó teljesítmény A dán fogyasztók által adott átfogó piaci teljesítményértékelés megfelel az EU-28 átlagának. Az ország MPI-pontszáma 2012 óta 0,5 ponttal nőtt. Noha a termék- és a szolgáltatási piacok egyaránt javították teljesítményüket, ez csak a szolgáltatási piacok esetében volt statisztikailag szignifikáns mértékű.

98

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő dán termékpiac a gépjármű-üzemanyagok, a szórakoztatási termékek és a tejtermékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a hús és húskészítmények, a használt autók, valamint a ruházat és lábbeli piaca. A 28 tagú Unión belül a dán gépjármű-üzemanyagok piacának teljesítményét értékelik a legjobbnak. Az egyéni piacok szintjén a gépjármű-üzemanyagok piacának pontszáma szignifikánsan magasabb volt az EU-28 átlagánál. MPI-minősítését az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások jobb megítélésének, továbbá a problémák alacsonyabb arányának köszönheti. Ezenkívül két dán piac: a hús és húskészítmények, valamint az elektronikai termékek piacának pontszáma szignifikáns mértékben elmarad az EU-28 átlagától. A hús és húskészítmények piacán nőtt a problémák aránya és gyengült a bizalom. Az elektronikai termékek piaca a bizalom tekintetében elért alacsonyabb pontszám miatt az EU-28 átlagánál rosszabbul teljesít. 2012-vel összevetve sem a termék-, sem a szolgáltatási piacokon nem történt érdemi változás. A termékpiacokat érintő legszembetűnőbb változás a gépjármű-üzemanyagok, az ikttermékek és a használt autók piacán adott kedvező értékelések növekedése. A hús és húskészítmények piacának pontszáma az előző évhez képest visszaesett. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő dán szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások és a higiéniai szolgáltatások piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a mobiltelefon-szolgáltatás, az internetszolgáltatás, valamint a televízió-előfizetések piaca. A kereskedelmi sportszolgáltatások, továbbá a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piacának teljesítményét egyaránt a harmadik legjobbként értékelik a 28 tagú Unióban. Ami az egyes szolgáltatási piacokat illeti, a jelzálogok, a vasúti szolgáltatások és a vízszolgáltatás piacának megítélése az uniós átlagnál kedvezőbb. A jelzálogpiac magas pontszáma a problémák magasabb arányának és a bizalomra adott jobb értékelésnek köszönhető. A vízszolgáltatás piacán a bizalom és az elvárások összetevője kapott kiváló értékelést, míg a panaszok aránya csökkent. Az EU-28 eredményével összevetve a szolgáltatási piacok közül a mobiltelefon-szolgáltatás, az internetszolgáltatás, valamint a televízió-előfizetések piaca teljesít a legrosszabbul. Valamennyi említett hírközlési szolgáltatás pontszáma elmarad az EU-28 átlagától. A televízió-előfizetések viszonylag gyengébb átfogó értékelése a rossz összehasonlíthatóságnak tudható be. A szolgáltatási piacok között a vasúti szolgáltatások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások értékelése javult. A gépjármű-karbantartás, a jelzálogok és a vezetékestelefonszolgáltatás piacának megítélése romlott, noha a változások statisztikailag nem szignifikánsak.

99


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


3,6*

0,4*

0,3*

0,4*

-5,6*

5,2

17


3*

0,4*

0,2

0,5*

-0,6

-23,9*

57


2,7*

0,2

0,4*

0,1

-4,8*

-3,3

0

13

Ikt-termékek

2,5*

0,3*

0,1

0,2

-5,5*

7*

0,3*

Használt autók

2,4*

0,2

0,4*

0,2

-2,5

0

0,2

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) -0,2

16


0,1

2


-2,8*

-0,3*

-0,8*

-0,3*

-2,4

-14,3*

23


-1,5

-0,2

-0,2

-0,1

1,2

5,4*

0

51

Jelzálogok

-1,3

-0,2

-0,3

-0,1

-0,2

-5,4*

-0,2

1


-1

-0,1

-0,5*

-0,1

-2,7

-9,8*

-0,3*

19


-0,9

-0,1

0

-0,1

1,2

24,1*

-0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


Különbség az EU-28-hoz képest Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva) 17


8*

0,5*

0,8*

1,5*

-5,5*

8*

0,7*

51

Jelzálogok

6,2*

0

1,3*

0,8*

-6,1*

3,9

0,2

36


4,2*

0

0,8*

0,9*

-1

6,4*

45

Vízszolgáltatás

3,7*

-1,1*

1,1*

1,1*

-4,8*

-7,1*

46


3,4

-1,1*

0,8*

1*

-8,4*

4,2*

0,6*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


33


-6,2*

-1,3*

-0,4*

0,2

12,2*

3,9*

54


-5,1*

-1,7*

-0,3*

0

0,7

2,1

-0,1

34


-5,1*

-1,2*

-0,4*

0,1

6,5*

-5,2*

0,4*

2


-4,5*

-0,5*

-0,9*

0

6,1*

-0,7

0,1

30


-3,9*

-1,8*

-0,2*

0,4*

-1,5

16,8*

0

100

Németország elvárások


bizalom

81.4

Összes piac

86.6 86.3 85.0 84.8 84.6 84.1 83.8 83.6 83.3 83.2 83.0 83.0 82.8 82.5 81.9 81.9 81.7 81.7 81.5 81.3 79.2 79.2

Alkoholmentes italok Ruházat és lábbeli Tejtermékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Gyümölcs és zöldség Higiéniai termékek Alkoholtartalmú italok Nagyméretű háztartási berendezések Szemüvegek és kontaktlencsék Könyvek, magazinok és újságok Hús és húskészítmények Összes termékpiac Kisméretű háztartási berendezések Új autók Szórakoztatási termékek Karbantartási termékek Nem vényköteles gyógyszerek Bútor és lakberendezési cikk Ikt-termékek Elektronikai termékek Gépjármű-üzemanyag Használt autók

83.7 83.2 83.2 82.9 82.0 81.8 81.7 81.5 81.4 81.4 81.3 81.2 81.1 81.1 80.5 80.4 80.3 80.3 80.0 80.0 80.0 79.0 78.7 78.6 78.5 78.5 78.2 78.1 78.1 77.8 77.4 77.2

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Televízió-előfizetések Vízszolgáltatás Légiforgalmi szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Szervezett utazások és körutak Nyaralási szálláshelyek Karbantartási szolgáltatások Online szerencsejáték Gépjármű-biztosítások Banki folyószámlák Jogi és könyvviteli szolgáltatások Offline szerencsejáték Összes szolgáltatási piac Jelzálogok Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Gépjármű-karbantartás és -javítás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Internetszolgáltatás Magán-életbiztosítások Mobiltelefon-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Ingatlanszolgáltatások Otthonbiztosítás Vonalastelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Gázszolgáltatás Vasúti szolgáltatások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-0.1

2,6*

3*

3,8*

1,4* 3,2* 0.7 0.6 1,5* -0.1 0.2 -0.9 -1 -1,5* -0.6 -0.2 -2,5* 1.1 -2,5* 0.2 -1.2 -2* -0.5 -2,8* 1.1 0.3

1,8* 1.2 0.6 2,9* 3,1* 2,3* 0.6 3,2* 1,9* 3,5* 4,2* 2,5* 4,3* 0.6 4,2* 2,1* 3,2* 3,2* 3,5* 3,4* 1 1.4

2,5* 7,3*

4,2* 10,6* 4,1* 2.8 7,4* 3,3* 2.4 2.4 1 -1.2 7,7* 3,2* 1.2 3 0.4 2.4 1.5 1.5 2.5 0.4 1.8 8,3*

0.4 -0.2 -1,6* 0.7 0.6 -0.7 1,7* -1.3 2,2* -0.9 -0.2 1

1 2,3* 3,4* 5,1* 1.4 1.3 -0.4 3,1* 3,1* 2,5* 2,1* 1,9*

-0.5 3,8* 1.1

-0.5 0.4 0.1

1.5 2,8* 2,5*

2,9* 3,5*

0 1.1 -1.1 -0.1 -1.7 -0.7 1,8* -1.5 4,3* -0.3 -1.4 -1.6 -3* -1.6 2,8*

2,7* -0.1 3,5* 2,4* 2,1* 4,3* 1.3 3,7* 4,3* 3,3* 1,8* 4,7* 3,4* 2,7* 4,6*

2,9*

2,1* 4,7* 2* 2,8* 1.2 -2,4* 4,7* 3* 0.1 3* 3,2* 3,1* 2,5* 3,3* 3* 3* 0.7 4*

3,8* 3,5* 3,2* 2* 2,2* 3,6* 1.3 4,2*

1.7 2,3* 8,7* 6,8* 6,9* 4,6* 2,9* 4,6* -0.2 4,3* 2.1

0.7 1.5 -0.6 8,9* 7,6* 1.1 3.1 2.9 9,4* 2.2 0.1 7,5* 6,3* 1.6 6,5* 5,9* 3,8* 4,1* 9,4* 6,1* 4,9* 2.6 5* 4,2* 4,5* 9* 7,5* 0.6 2 -0.8 2.1 2.7

Átfogó teljesítmény Németországban a piaci teljesítmény fogyasztói értékelése az EU-28 egészére vonatkozónál kedvezőbb; mind a termék-, mind a szolgáltatási piacok jobban teljesítenek az uniós átlagnál. A 2012. évi pontszámokkal összevetve a szolgáltatási és a termékpiacokon sem figyelhető meg statisztikailag szignifikáns változás.

101

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő német termékpiac az alkoholmentes italok, a ruházat és lábbeli, valamint a tejtermékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a gépjármű-üzemanyagok és az elektronikai termékek piaca. A nagyméretű háztartási berendezések, a higiéniai termékek, az alkoholmentes italok, valamint a ruházat és lábbeli németországi piacát egyaránt a második legjobban teljesítőként értékelik a 28 tagú Unión belül. A hús és húskészítmények, valamint a gyümölcs és zöldség piaca a harmadik legjobb minősítést kapta. Az egyes termékpiacok közül összesen hét piac nyújt az EU-28 átlagánál jobb teljesítményt. Az élen a ruházat és lábbeli, valamint a használt autók piaca áll, mindkettő valamennyi összetevő tekintetében túlteljesíti az EU-28 átlagát. A könyvek, magazinok és újságok az egyetlen átlag alatti teljesítményt elérő termékpiac, a különbség mértéke azonban statisztikailag nem szignifikáns. 2012-höz viszonyítva a termékpiacok közül a ruházat és lábbeli, az alkoholmentes italok, valamint a gyümölcs és zöldség piacának teljesítménye javult. A ruházat és lábbeli piacán ennek hátterében az összehasonlíthatóság, a bizalom, az elvárások és a választás tekintetében bekövetkezett statisztikailag szignifikáns pontszámnövekedés áll. Az elektronikai termékek, a kisméretű háztartási berendezések, a szórakoztatási termékek, a bútorok és lakberendezési cikkek, valamint a könyvek, magazinok és újságok piacának megítélése az elmúlt évhez képest romlott. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő német szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások és a higiéniai szolgáltatások piaca. A legrosszabbul a vasúti szolgáltatások, a gázszolgáltatás és a postai szolgáltatások piaca teljesít. A német vízszolgáltatási és villamosenergia-szolgáltatási piac teljesítményét egyaránt a legjobbnak tartják a 28 tagú Unión belül. A televízió-előfizetések, az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások, valamint a karbantartási szolgáltatások piacát az Unión belül második legjobban teljesítőként értékelik, míg a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca uniós szinten a harmadik legjobb minősítést érdemelte ki. Az egyéni piacok tekintetében tizenhat német szolgáltatási piac szerzett az átlagnál magasabb pontszámot. A villamosenergia-szolgáltatás, a jelzálogok és a befektetési termékek piaca legalább 9 ponttal előzi meg az EU-28 átlagát. Csak a postai szolgáltatások és a higiéniai szolgáltatások értékelése marad el az uniós átlagtól, ám ezek sem szignifikáns mértékben. 2012-vel összehasonlítva a befektetési termékek, a vasúti szolgáltatások, a villamosenergiaszolgáltatás, a magán-életbiztosítások, valamint a gépjárműbérlési szolgáltatások piaca kivétel nélkül javította teljesítményét. A postai szolgáltatások és a higiéniai szolgáltatások piaca kevésbé teljesít jól az előző évhez képest.

102


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


4,3*

0,5*

0,6*

0,3*

-3,3*

-23,5*

-0,5*

3,2*

0,4*

0,7*

0,3*

1,7

5,1

0,3*

0,3*

0,4*

0,1

-4,6*

15,4*

7

Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Ruházat és lábbeli

36


2,8*

46


2,2*

0,2

0,5*

0,1

-0,8

-29,7*

0,2

52


1,8*

0,3*

0,2

0,2

-1,2

-15,3*

-0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


28



-3*

-0,4*

-0,3*

-0,4*

2,2

-10,7*

-0,5*

10


-2,8*

-0,3*

-0,4*

-0,3*

1,4

-24,1*

-0,3*

14


-2,5*

-0,4*

-0,3*

-0,3*

0,4

-12,6*

-0,4*

12

Kisméretű háztartási berendezések

-2,5*

-0,5*

-0,4*

-0,3*

-2,3

-5,8*

-0,5*

9


-2*

-0,4*

-0,2*

-0,3*

-1,5

-22,2*

-0,4*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




10,6*

1*

1,6*

0,9*

-9,3*

-19,1*

46


9,4*

1,5*

1,2*

0,8*

-3,3*

-37,9*

2*

51

Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Televízió-előfizetések

9,4*

1,1*

1,4*

0,9*

-4,2*

-28,1*

0,4*

9*

1*

1,2*

0,8*

-7,8*

-18,1*

0

28 54


8,9*

0,7*

1,2*

0,7*

-12,2*

-52,7*

0,6*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


18


-1,2

-0,1

-0,1

-0,2*

-0,1

3

31


-0,8

-0,2

-0,2*

-0,3*

-4,7*

-11,9*

0,4*

22


-0,6

0

-0,1

-0,2*

-0,6

0

-0,4*

39


0,1

-0,1

0

0

-2,6*

-11,6*

-0,5*

10


0,4

-0,2*

0,2*

-0,2*

-3,8*

-20*

-0,5*

103

Észtország elvárások


bizalom


78.9

Összes piac

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-1,6*

1,6*

-0,4*

1,3*

0.8 0.8

4,4* 1.7 3,5* 1.6 2.2 1.1 2.2 -0.1 0.4 0.7 -0.5 1.3 -0.3 0.4 0.4 1.5 3 -1.5 -2.4 -0.8 -5,4* -4,7*

Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Könyvek, magazinok és újságok Tejtermékek Alkoholmentes italok Alkoholtartalmú italok Kisméretű háztartási berendezések Nem vényköteles gyógyszerek Szemüvegek és kontaktlencsék Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Szórakoztatási termékek Új autók Elektronikai termékek Összes termékpiac Ikt-termékek Gépjármű-üzemanyag Hús és húskészítmények Karbantartási termékek Bútor és lakberendezési cikk Gyümölcs és zöldség Ruházat és lábbeli Használt autók

86.4 86.1 84.5 84.1 83.6 82.7 82.3 82.2 81.6 81.4 81.1 80.9 80.6 80.1 79.4 78.9 78.2 78.0 77.8 76.4 70.3 66.2

1,9* -0.5 0.2 0 0.8 1.2 -3,2* -2,7* -0.7 -2,2* -0.7 -0.9 -1.7 -0,6* -1.8 1.5 1.2 -1.6 -3,4* 0 2,4* -1.7

-0.3 0.4 0.5 0.9 0.7 0.7 2,1* 4,5* 1.4 2,5* 1,9* 1.1 1.2 1,2* 2,1* 0.1 0.6 2* 4,2* 1.3 -3,1* 0.8

Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Banki folyószámlák Kereskedelmi sportszolgáltatások Vasúti szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Otthonbiztosítás Gázszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Légiforgalmi szolgáltatások Internetszolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Összes szolgáltatási piac Jogi és könyvviteli szolgáltatások Magán-életbiztosítások Online szerencsejáték Offline szerencsejáték Televízió-előfizetések Vízszolgáltatás Jelzálogok Gépjármű-karbantartás és -javítás Karbantartási szolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Ingatlanszolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás

87.2 83.0 82.9 82.4 82.3 82.0 81.0 80.9 80.9 80.4 79.8 79.3 78.7 78.7 78.4 78.4 78.2 78.2 78.1 78.0 77.9 77.4 76.7 76.7 76.5 76.0 74.7 73.1 72.3 70.8 70.2 66.2

1.2 -1,6* -2,9* -2,5* -1,7* -0.5 -4,1* -4,5* -2* -0.9 -1.7 -0.9 -2,4* 0 -1.9 -3,2* -1.2 -2,2* -2,6* -2,3* -4,4* -4,2*

0.1 0.6 0.7 2,7* 2,4* -1.6 1.6 2,4* 1.5 0.7 1.6 1.8 2,4* 0.5 0.8 0.6 2,9* 1.7 2,4* 1,8* 1.5 3*

-1.7 0.4 -1 0.7 -1.7 -0.9 -3,1* -8,3*

6,6* 1.8 2* -0.1 3,9* 2,7* 2,6* 3,1*

0 1 2,2* 1.6 1.3 0 2,8* 1.7 1.2 1,1* 0.5 0.6 1.2 0.6 -2* -0.1 -0.2 1.8 0.7 0.2 0.4 -1.4 -2,2* -1.5 -1,8* -2,1* -0.8 -1.1 -2,6* -1.2 1.1 -0.8 -1.4 -1.1 -1 -1.3 -1,5*

-1 -0.1 -0.9 0.3 -0.5 -6,6*

3,4* 0 3,4* 8,4* 0.7 7,5* 5* 2.4 -0.3 6,5* 2.2 4,1* 4,6* 0.1 2 -2.2 4,5* -0.4 -1.1 1,9* 3.4 3 1.9 0.2 2.4 1.6 4,1* -2 -1.4 1.3 -0.5 -5,8*

Átfogó teljesítmény Az észt fogyasztók az EU-28 átlagánál (1,3 ponttal) kedvezőbben értékelik a piacokat. Ez elsősorban a szolgáltatási piacok átlag feletti értékelésének köszönhető (+1,9 pont). 2012-höz viszonyítva csökkent az átfogó piaci teljesítménymutató értéke (–1,6 pont). Ez ismét csak a szolgáltatási piacok értékelésével függ össze, amely 2,3 ponttal esett vissza.

104

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő észt termékpiac a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, a könyvek, magazinok és újságok, valamint a tejtermékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, továbbá a gyümölcs és zöldség piaca. A 28 tagú Unión belül a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék észt piacát a harmadik legjobb teljesítményt nyújtóként értékelik. Az egyes termékpiacokat illetően két piac: a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint a tejtermékek piaca az EU-28 átlagán felül teljesít. Bár a bizalom szempontjából csak a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca kapott átlag feletti pontszámot, az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében mindkét piacot jobbnak minősítették. A ruházat és lábbeli, valamint a használt autók piacának pontszáma elmarad az EU-28 átlagától. E két piac esetében is az összehasonlíthatóság és a bizalom értékelése gyengébb, a ruházat és lábbeli piacán pedig egyúttal a problémák aránya is magas. Meglepő módon a használt autók piacán csökkent a panaszok száma. 2012-höz viszonyítva a ruházat és lábbeli, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca kedvező irányba változott. Tavaly óta mindkét piac minősítése javult, és az elvárások tekintetében magasabb pontszámmal büszkélkedhetnek. A kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca egyúttal az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevőjére is magasabb pontszámot kapott, a különbség azonban ezúttal sem statisztikailag szignifikáns. Ezzel szemben a nem vényköteles gyógyszerek, a bútorok és lakberendezési cikkek, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a higiéniai termékek a 2012. évinél alacsonyabb pontszámot értek el. A nem vényköteles gyógyszerek piacán a teljesült elvárások szintje csökkent, míg a bútorpiacon az összehasonlíthatóság összetevőjét értékelték gyengébben. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő észt szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a gépjármű-biztosítások piaca. A három utolsó helyen a villamosenergia-szolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. Az észt vasúti szolgáltatási és bankifolyószámla-piac teljesítményét egyaránt a második legjobbnak értékelték a 28 tagú Unión belül. A higiéniai szolgáltatások piaca a harmadik legjobb minősítést kapta. Az egyes szolgáltatási piacok közül három ért el az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot. A banki folyószámlák, a vasúti szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacát az észt fogyasztók az összes uniós polgárnál kedvezőbben értékelték. Az eredmények alapján mindhárom piacon könnyebb összehasonlítani a szolgáltatásokat. A banki folyószámlák piaca a bizalom és az elvárások összetevője tekintetében jobb pontszámot kapott, míg problémákból itt kevesebb fordult elő. A vasúti szolgáltatások piacát a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében értékelték magasabbra az EU-28 átlagánál, míg a problémák aránya annál alacsonyabb volt.

105

Ezzel szemben a villamosenergia-szolgáltatás értékelése az EU-28 átlaga alatt maradt. Az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében gyengébb a piac értékelése, ugyanakkor kevesebb panasz érkezett, és a választás összetevőt átlag felettinek minősítették. Éves összehasonlításban mindössze három szolgáltatási piac: a vízszolgáltatás, a higiéniai szolgáltatások, valamint a gépjármű-karbantartás és -javítás piacának teljesítménye javult, a különbség azonban statisztikailag nem szignifikáns. A szolgáltatási piacok túlnyomó többsége rontott 2012. évi eredményén, 15 piac teljesítménye gyengült. A legjelentősebb visszaesés a villamosenergia-szolgáltatás, a postai szolgáltatások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások piacán figyelhető meg. Az első piacon a teljesítményromlás mögött az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevőjének csökkenő pontszáma áll. Ez a gyengülés összefügghet a villamosenergia-piac 2013. január 1-jei megnyitásával. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


7


2,4*

-0,1

0,2

0,7*

-3,2

16,6*

0,6*

3


1,9*

0,2

0,2

0,2*

-2,5

32,5*

0,3*

17


1,5

0

0,5*

0,2

-0,1

29,6*

0,4*

22


1,2

0,2

0

0,2

-0,8

-23*

0,1

2


1,2

0,1

0,2

0

-3,3

12,4*

0,3*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) (note)



-8,3*

-2,1*

-1,2*

-0,1

-1,7

-0,8

31


-4,5*

-0,9*

-0,4*

-0,2

3,7

-5,1

0,3

57


-4,4*

-0,9*

-0,4*

-0,5*

-0,2

-6,7*

-0,2

52


-4,2*

-1*

-0,5*

-0,2

-0,4

8,1*

-0,4*

32


-4,1*

-0,7*

-0,6*

-0,2

2,4

-5,8*

0

Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


Bizalom (átlag)


26


8,4*

0,7*

1,3*

0,8*

-7,2*

-13,6*

36


7,5*

0,7*

0,8*

0,6*

-12,8*

-3,1

58


6,5*

0,5*

1*

0,6*

-6,1*

-16,2*

32


5*

0,3*

0,8*

0,6*

-3,3*

-3,1

0

33


4,6*

0,3*

0,9*

0,5*

-2,2

-4,3*

0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



0,2*

46


-5,8*

-0,8*

-1*

-0,5*

1,4

-15,9*

0,6*

7


-5,4*

-1,1*

-0,4*

-0,2

7,2*

7,8*

-0,8*

16

Használt autók

-4,7*

-0,9*

-1,2*

-0,2

-2,9

-27,1*

0,3*

9


-2,4

-0,6*

-0,3*

-0,1

0,1

-2,2

-0,2

37


-2,2

-0,4*

-0,2

-0,3*

0,1

-4,6*

-1,1*

106

Írország elvárások


bizalom

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Postai szolgáltatások Offline szerencsejáték Gépjármű-biztosítások Szervezett utazások és körutak Légiforgalmi szolgáltatások Otthonbiztosítás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Vasúti szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Gázszolgáltatás Összes szolgáltatási piac Gépjármű-karbantartás és -javítás Televízió-előfizetések Gépjárműbérlési szolgáltatások Online szerencsejáték Karbantartási szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Magán-életbiztosítások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Internetszolgáltatás Vízszolgáltatás Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és… Banki folyószámlák Jelzálogok

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

76,7

-0,1

0

-1,6*

-0,9*

85,8 85,1 84,3 83,8 83,2 82,6 82,4 82,4 81,8 81,5 81,5 81,4 80,5 80,0 79,8 79,1 78,3 78,2 78,1 75,8 75,2 70,0

0,1 -0,3 -1 -1,6 -0,1 -0,1 -0,5 -0,4 0,5 -0,2 0 0,9 -0,6* 1,5 0 -2,8* -1,3 0,1 -0,5 0,7 -5,3* -1,4

-1,1 0,5 0,8 0,4 0,6 0,6 -2* 1,4 -1,4 -0,5 0,9 0,3 0,3 0,7 -2,4* 1,8* 1 2,1* 0,1 -0,8 0,2 3,2*

5,6*

-0,3 1 3* 0 -0,1 1* -2,2* 2,4* 0,2 -1 -1,5 -0,7 -0,3 0,4 -5,3*

1,5 4,2* 1,9 1,8 1,6 1 0,2 1 1 2 0,6 0,1 0,7 1 -0,3 1,8 -1,9 -1,4 2,3 -1,7 -0,1 -0,9

1 -0,7 1 -0,6 1,4

-1,6 -2,1* -1,8* 1 -2,9*

2,1* 2,9* 2,5* 0,3 1,2

-0,4 0,8 0,9 2 -1 -0,5 -0,2 0,4 -2,9* 0,2 1,5 1,4 -0,7

1,4 -0,3 0,8 -0,3 -2,8* -0,9 -1,7 -1,3 0,5 -0,1 0,1 3,7* -0,1

-0,3 0,7 0,5 -0,6 1,7 -1,1 -1,5 -3,5* -2,2* -3,5* -4*

0,5 -1,2 2,5 0,8 1,2 -1,7 1,1 -2,5* 2,2 -0,5 -0,1 0,1

-1,2 -1,3 -1,3 -0,2 0 2,1 2,6* 1,9 0 3,7* 3,6* -1,4

-3,4* -3,5* -5,4*

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Tejtermékek Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Kisméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Szemüvegek és kontaktlencsék Alkoholtartalmú italok Higiéniai termékek Karbantartási termékek Elektronikai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Összes termékpiac Ikt-termékek Nem vényköteles gyógyszerek Gyümölcs és zöldség Bútor és lakberendezési cikk Új autók Ruházat és lábbeli Gépjármű-üzemanyag Hús és húskészítmények Használt autók


82,6 82,0 81,6 81,1 80,4 79,6 79,5 79,0 78,7 77,9 77,2 75,9 75,5 75,1 74,6 74,1 73,5 73,4 73,4 73,2 73,0 71,4 71,2 71,1 71,0 69,0 68,9 68,9 67,7 63,3 63,1 63,0

2,9* 2,9* 1,8* 2,5*

-2,5*

-11,2* -9,2* -7,5* -3,4* -11,6*

-0,4 -1,8 0,5 -0,6 1,8 3,1 0 -0,2 -1,9 0,3 -1,3 1,4 -0,9 3,1 -0,7 -2,1* -1,6 -0,6 -5,2* -1,6 -0,7 -4,6* -2,9 -3,4 -3,5 -4,9* -4,8* -5,6* -3 -6,2* -10,9* -7,6*

Átfogó teljesítmény Az ír fogyasztók piaci értékelése összességében a 2012. évihez hasonló átlagot mutat, ugyanakkor kedvezőtlenebbül vélekednek a piaci teljesítményről, mint a 28 tagállam együttvéve (–0,9 százalékpont). A szolgáltatási piacok átlagos írországi értékelése 2012 óta lényegében nem változott, a termékpiacok megítélése azonban romlott. Az EU-28-hoz viszonyítva ugyanakkor az ír

107

szolgáltatási piacok gyengébb minősítést kaptak (–2,1 pontos különbség), míg a termékpiacok értékelése megfelel az uniós átlagnak. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő ír termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a tejtermékek és az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a gépjármű-üzemanyagok piaca. Az egyes termékpiacokat vizsgálva az ikt-termékek piacán történt a legjelentősebb teljesítménynövekedés, amelynek pontszáma 2012 óta kissé, de nem szignifikáns mértékben, 1,5 százalékponttal emelkedett. Hasonló enyhe növekedést ért el a nagyméretű háztartási berendezések piaca. A hús és húskészítmények piacát ugyanakkor 2012-höz képest kedvezőtlenebbül értékelték. Ez összefügghet a lóhúsbotránnyal, amely még a felmérés lebonyolítása előtt robbant ki Európában.121 A gyümölcs és zöldség piacának pontszáma is csökkent 2,8 százalékponttal, amiért a bizalom összetevőjének rosszabb értékelése és ezzel egyidejűleg a problémák és panaszok gyakoribb előfordulása felel. Egyedül az ír tejtermékpiac minősítése tér el az EU-28 átlagához képest. Az említett piacot az ír fogyasztók 4,2 százalékponttal gyengébbnek értékelik az uniós átlagnál. A ruházat és lábbeli piacának minősítése meghaladja az uniós átlagot, ez a különbség azonban statisztikailag nem szignifikáns. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő ír szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások és a nyaralási szálláshelyek piaca. A három utolsó helyen a jelzálogok, a banki folyószámlák, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. Az ír bankifolyószámla-piac a 28 tagú Unión belül a 26. helyet foglalja el, míg a gépjárműbérlési szolgáltatások piaca a 27. helyen áll. Az egyes írországi szolgáltatási piacokat vizsgálva 2012-höz viszonyítva az értékelésben nem történt szignifikáns elmozdulás. Kisebb javulás történt a mobiltelefon-szolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások és az otthonbiztosítások piacán. A gázszolgáltatás és a vízszolgáltatás piaca azonban rosszabbul teljesített. Összességében az EU-28 átlagához viszonyítva Írországban a tejtermékek, az offline szerencsejáték-szolgáltatások és a villamosenergia-szolgáltatás piacát értékelték a legkedvezőbben. A bankifolyószámla-piac, a jelzálogpiac, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piacának teljesítménye elmaradt az uniós átlagtól.

121

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/

108


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


33


2,5

0,2

0,4*

0,1

-3,4

1,4

0

20


2,2

0,2

0,3*

0,3*

0

-7,8*

-0,1

29

Otthonbiztosítás

2

0,2

0,2

0,2

-3,2*

13,4*

0,1

23


1,5

0,1

0,3

0,1

-1,4

-0,6

-0,1

13

Ikt-termékek

1,5

-0,1

0,2

0,2

-4,3

0,7

0,2

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-5,3*

-0,1

-1,6*

-0,3*

1,2

0,1

0

47

Gázszolgáltatás

-2,9*

-0,4*

-0,2

-0,3*

4*

-5,4*

-0,2 -0,3*

1


-2,8*

-0,2

-0,4*

-0,1

4,4*

18,4*

45

Vízszolgáltatás

-2,5*

-0,3

-0,1

-0,7*

-0,9

-5,3

58


-1,7

-0,1

-0,1

-0,2

3,4

-2,5

-0,2

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



Tejtermékek

4,2*

0,4*

0,6*

0,5*

-1,7

12,4*

0,2*

59


3,1

0

0,4*

0,9*

-0,1

7,2*

-0,1

46


3,1

0,2

0,7*

0,3*

-1,3

18,2*

0,1

7


2,3

0,3*

0,5*

0,3*

1,9

5,7*

-0,1

8

Karbantartási termékek Az utolsó 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva)

2

0,1

0,5*

0,2*

-1,2

5,6*

-0,4*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


26


-10,9*

-0,8*

-1,6*

-1,1*

10,6*

6*

51

-7,6*

-0,7*

-1*

-1,2*

1,7

2,8

-2*

-6,2*

-0,6*

-0,7*

-0,8*

4,8*

2,1

-1,1*

45

Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Vízszolgáltatás

-5,6*

-0,9*

-0,1

-0,8*

7,4*

-9,5*

38


-5,2*

-0,4*

-0,4*

-0,6*

8,6*

10,3*

28

109

-0,2

Görögország elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

79.7

2,6*

-0,3*

1,6*

2,1*

84.8 84.4 83.7 83.6 83.4 83.1 82.9 82.9 82.6 82.6 82.4 82.2 82.0 81.9 81.7 81.5 81.5 80.9 80.7 79.8 79.7 73.0

0.8 1,8* 3,6* 2,3* 1.3 1,8* 1,7* 2,1* 4,6* 2,4* 1.2 2,9* 0.3 2,1* 1 1.4 1.3 2,6* 1.2 0.7 2,4* 5,9*

0.2 -1,5* -1,6* 0.6 1 -0.1 -1 -1,8* -2,3* -0.3 0.7 -1.3 0.4 -0.4 -1.4 -0.8 -0.5 2,8* 0.6 0 1.7 -2,8*

85.1 82.5 82.0 82.0 82.0 81.9 81.6 81.2 81.0 80.5 80.0 79.7 79.3 79.3 79.1 78.5 78.4 78.4 78.3 78.2 77.8 77.6 76.8 76.4 76.3 76.2 75.8 74.1 73.5 72.6 70.9 65.2

0.5 4* 0.7 1,7* 0.8 4,5* 3,1* 1,9* 3,1* 2,1* 2,4*

-0.2 -0.2 0.4 -1.3 0.3 -0.8 4,4* -0.8 1 -0.5 0

-1 2,2* 3,8* 1 -0.7 5,6*

1,8* 2,5* 2,2* 1.9 6,3* 0.9 3,4* 3,1* 4,7* 4,6* 4,1* 1.9 4,5* 5,2* 3,7*

-0.3 -0.4 0 2,9* -3,5* 1.5 -0.1 -0.3 2,9* 2,4* -1.9 3,5* -0.1 -2 0.1

0.5 2,8*

6,7* 2,6* 5,5* 4,2*

-3* -2.2 -4,9* -6,8*

Összes piac Szemüvegek és kontaktlencsék Könyvek, magazinok és újságok Higiéniai termékek Kisméretű háztartási berendezések Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Elektronikai termékek Szórakoztatási termékek Új autók Alkoholtartalmú italok Bútor és lakberendezési cikk Nagyméretű háztartási berendezések Ikt-termékek Összes termékpiac Nem vényköteles gyógyszerek Karbantartási termékek Tejtermékek Ruházat és lábbeli Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Használt autók Gépjármű-üzemanyag Higiéniai szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Televízió-előfizetések Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Online szerencsejáték Gépjármű-biztosítások Gépjármű-karbantartás és -javítás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Gázszolgáltatás Otthonbiztosítás Internetszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Összes szolgáltatási piac Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és… Karbantartási szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Vasúti szolgáltatások Magán-életbiztosítások Banki folyószámlák Offline szerencsejáték Jelzálogok Vízszolgáltatás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Villamosenergia-szolgáltatás


0.7 3,5* 0.8 0.7 -0.1 2,9* 6,4* 2,2* 1.5 2,9* 1,8* 1.3 2* -0.3 6,6* 0.7 -0.1 0.7 2,9* -0.5

3,4* -0.6 0.7 3,2*

-2* 2,2* 3,7* 1 1,3* 6,4* 5,9* 5,1* -4* -2,6* 4,7* -1.9 -3,1*

2.6 0 3 2 0.9 1.1 2 1.3 3 1.2 2.2 0.9 3.1 2,1* 1.6 2 0.5 5,2* 3.5 4,5* 8,8* -4,4* 1.3 3,9* 0.3 -1 1.3 2.7 7,6* 2.7 5* 2 -1.2 4,9* -0.2 4,2* 4,6* 3.2 0.8 4,7* 4,3* 2,1* 7,1* 8,2* 3.1 0 1.9 1.8 1.8 -2.3 2.9 -1.9 -3 -6,8*

Átfogó teljesítmény A fogyasztói piacok értékelése Görögországban átlagosan jobb, mint a 28 tagú Unió egészében. Ez a termék- és a szolgáltatási piacokra egyaránt igaz (mindkét esetben +2,1 százalékpontos különbség). Ezenkívül mindkét piac átlag feletti pontszámot kapott az összehasonlíthatóság és a bizalom tekintetében. A 2012. évi eredményekkel összevetve mindkét piac javulást mutat (termékpiacok: +2,1; szolgáltatási piacok: +3,1 pont). A görögországi piacok összességében 2,6 százalékponttal javították tavalyi teljesítményüket.

110

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő görög termékpiac a szemüvegek és kontaktlencsék, a könyvek, magazinok és újságok, valamint a higiéniai termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a gépjármű-üzemanyagok, a használt autók, valamint a hús és húskészítmények piaca. Az új autók, továbbá a szemüvegek és kontaktlencsék görög piacának teljesítményét egyaránt a harmadik legjobbként értékelik a 28 tagú Unióban. Az egyes termékpiacok közül a használt autók (4.), valamint a ruházat és lábbeli piaca (6.) az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot ért el. Mindkét piacon alacsony a problémák száma, és magas az összehasonlíthatóság és az elvárások összetevőjének értékelése. A használt autók piaca emellett a bizalom tekintetében is viszonylag jó minősítést kapott. Az egyetlen uniós átlag alatt teljesítő görög termékpiac a gépjármű-üzemanyagok piaca; az elvárások, az összehasonlíthatóság és a bizalom tekintetében is meglehetősen alacsony pontszámmal értékelték, amivel egyidejűleg viszonylag magas a problémák és panaszok aránya. 2012-höz viszonyítva a gépjármű-üzemanyagok piacának teljesítménye javult a leginkább, köszönhetően a megerősödött bizalomnak és a kevesebb problémának. További 12 piacon történt kedvező irányú változás. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő görög szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a gépjárműbérlési szolgáltatások és a kereskedelmi sportszolgáltatások piaca. A legrosszabbul a villamosenergia-szolgáltatás, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a vízszolgáltatás piaca teljesít. A gépjárműbérlési szolgáltatások piacát az Unión belül második legjobban teljesítőként értékelik, míg az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások, valamint a televízió-előfizetések piaca uniós szinten a harmadik legjobb minősítést érdemelte ki. Az egyes szolgáltatási piacok közül a befektetési termékek, a televízió-előfizetések és az ingatlanszolgáltatások piaca az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot szerzett. A befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piacán az összehasonlíthatóság és az elvárások összetevője jó értékelést kapott, míg a panaszok aránya alacsony volt. A televízió-előfizetések esetében meglehetősen kevés probléma merült fel, és ezzel szemben kedvezően minősítették a bizalom és az elvárások összetevőjét. Az ingatlanszolgáltatások piacán a bizalom és az elvárások összetevőjét értékelték átlag felett. A villamosenergia-szolgáltatás piaca az egyetlen piac, amely az EU-28 átlagánál szignifikánsan rosszabb teljesítményt nyújt. Mindazonáltal a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, továbbá az offline szerencsejáték-szolgáltatások piaca egyaránt meglehetősen gyenge minősítést kapott. 2012-höz viszonyítva a szolgáltatási piacok közül a jelzálogok, az otthonbiztosítások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacán történt a legjelentősebb fejlődés. További 20 piac növelte pontszámát. A jelzálogpiac teljesítményjavulása a bizalom és elvárások összetevő magasabb pontszámának és a problémák alacsony szintjének köszönhető. Az otthonbiztosítások piaca a bizalom, az elvárások és az összehasonlíthatóság tekintetében teljesített jobban.

111


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


51

Jelzálogok

6,7*

0,5*

0,9*

0,9*

-6*

7,6*

29

Otthonbiztosítás

6,3*

0,7*

0,9*

0,7*

-2,9*

7,2*

0,5*

17


5,9*

0,3*

1,2*

0,4*

-6*

-0,9

-0,3*

58


5,5*

0,5*

0,9*

0,5*

-4,6*

10,1*

-0,1

52


5,2*

0,6*

0,6*

0,6*

-4,7*

9,9*

0,3*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



Ikt-termékek

0,3

0

0,1

-0,1

-0,8

-5,6*

-0,3*

22


0,5

-0,1

0,1

0,1

-1,7

51,3*

-0,3*

42


0,7

0

0,1

0,2

0,5

0,7

0,1

2


0,7

0,1

0,3*

0

1,4

-11,8*

-0,6*

53


0,8

0,2

0,2

-0,1

-0,3

-13,7*

-0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


8,8*

0,7*

1,5*

0,4*

-12,2*

2,5

-0,7*

8,2*

1,4*

0,7*

0,6*

-6,7*

-6,7*

-0,4*

54

Használt autók Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Televízió-előfizetések

7,6*

0,7*

0,9*

0,5*

-13,3*

13,2*

-0,4*

20


7,1*

0,8*

0,9*

0,6*

-7,2*

-3,7

-0,4*

7


5,2*

0,6*

0,6*

0,1

-10,3*

9*

-0,4*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


Különbség az EU-28-hoz képest Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva) 16 28



-6,8*

-0,5*

-0,9*

-1,4*

-1

19,6*

17


-4,4*

-0,1

-0,2*

-1,2*

3,6*

15,7*

-0,9*

58


-3

0,4*

-0,8*

-0,6*

2,8

14,3*

-1,2*

59


-2,3

-0,5*

-0,3*

-0,1

-0,4

12,9*

-1,5*

45

Vízszolgáltatás

-1,9

-0,1

-0,1

-0,6*

-2

25,2*

112

Spanyolország elvárások


bizalom

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-0,7*

0,5*

-2,5*

-4,4*

82,8 82,7 82,5 82,4 82,3 80,1 79,8 79,2 79,0 78,6 78,5 78,4 78,4 78,2 78,1 78,0 77,7 76,9 76,6 73,1 72,0 68,8

-1,3 0,3 -1 -0,7 -0,7 -0,2 0,8 -1,5 -1,5 -1,1 -1,3 0,7 -0,8* 0,1 1,9 -1,6 -2,9* -0,9 -1,9* -0,1 -1,6 -1,2

1,7* 0,2 -0,3 1 -1,1 0,3 1,9* 0,8 1,4 1,6 1,9 -1,4 0,9* 0,7 0,7 1,3 1,6 0 3,7* 3,6* -0,5 0,6

2,5*

1,7 -0,4 -0,1 3,2* -2,2* -2,8* 1,5 -0,3 -1,2 -1,9 0,3 -1,7 -0,1 -1,6 -5,9* -2,4* -6*

0,3 1,8 -1,9 0,4 0 -1,6 -0,4 -1,5 -0,5 -2,7 1,3 -3,1 -1,4* -2,7 2,3 -3,3 2,4 -3,2 -3 2,1 -7* -8,6*

82,5 81,4 79,6 79,2 77,4 76,8 76,8 76,5 76,3 76,2 74,7 74,4 74,1 72,3 70,4 70,0 69,7 69,4 68,7 68,3 67,6 66,4 65,8 65,3 64,0 62,0 58,9 58,6 58,5 57,3 55,6 55,6

0,9 1,6 -1,1 0,9 -0,9 1,7 2,7*

0,1 0,3 0,2 -1,9* -0,8 0,7 -1,1

1,8* 1,3 1,6* 0,5 1,9* -1 -1,8

-0,7 1,2 -1,4 0,3

2,7* 0,1 0,3 -0,9

-3* -2,6* -1,8 -2,1*

-1,1 0,7 -2,7* -0,5* -0,2 -0,3 -0,5 -0,3 -1,8 -1,5 -2,5 2,2 -1,3 -2,5 -3,8* -1,4 0,2 0,4 -3,7*

3,1* -0,8 2,2 0,2 0,6 -5,1* 0,5 -0,7 5,4* 0,7 0,8 0,7 3,1* -4,1* -1,2 4,6* 2,3 2,8* -3,6*

-2,3 -3,2* -1 -4,2* -3,4* 0,6

73,2

Összes piac Alkoholmentes italok Tejtermékek Könyvek, magazinok és újságok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Higiéniai termékek Karbantartási termékek Alkoholtartalmú italok Gyümölcs és zöldség Szórakoztatási termékek Összes termékpiac Elektronikai termékek Ruházat és lábbeli Nagyméretű háztartási berendezések Hús és húskészítmények Nem vényköteles gyógyszerek Új autók Használt autók Ikt-termékek Gépjármű-üzemanyag Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Gépjárműbérlési szolgáltatások Offline szerencsejáték Szervezett utazások és körutak Postai szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Vasúti szolgáltatások Online szerencsejáték Gépjármű-karbantartás és -javítás Légiforgalmi szolgáltatások Otthonbiztosítás Összes szolgáltatási piac Gázszolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Magán-életbiztosítások Vízszolgáltatás Televízió-előfizetések Vonalastelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Internetszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Villamosenergia-szolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Jelzálogok Banki folyószámlák


2013 - 2012

2,9* -0,1

-7,5* -4,9* -8,2* -9,8* -2,4* -14,4* -11,6* -4,7*

-1,3 0,2 -3,4 -2,5 -1,1 -2,6 -1,8 0 -2,9 -2,4 -1,7 -0,1 -0,7 -2,8 -10,2* -7,6* -6,4* -5,9* -5* -6,1* -6,9* -7,6* -10,2* -9,1* -6,6* -11,6* -10,6* -15,3* -13,5* -16,7* -15* -18,4*

Átfogó teljesítmény A fogyasztói piacok átlagos teljesítménye Spanyolországban jóval – 4,4 százalékponttal – elmarad a 28 tagú Unió egészének teljesítményétől. Ennek elsődleges oka a szolgáltatási piacok rendkívül alacsony pontszáma – ez 6,4 ponttal alacsonyabb az uniós átlagnál. A spanyol termékpiacok pontszáma szintén kevesebb az EU-28 átlagánál, mégpedig 1,4 ponttal.

113

2012-höz viszonyítva romlott a piacok átfogó értékelése, ami a termékpiacok kedvezőtlenebb megítélésének és a szolgáltatási piacok némileg – de statisztikailag nem szignifikáns mértékben – alacsonyabb minősítésének az eredménye. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő spanyol termékpiac az alkoholmentes italok, a tejtermékek, valamint a könyvek, magazinok és újságok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a gépjármű-üzemanyagok, az ikt-termékek és a használt autók piaca. Az új autók, a nagyméretű háztartási berendezések és a gépjármű-üzemanyagok spanyol piaca egyaránt a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában. Az ikt-termékek piaca a 27. helyet foglalja el. Az egyéni termékpiacok közül egyik piac teljesítménye sem haladja meg statisztikailag szignifikáns mértékben az EU-28 átlagát, jóllehet a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piaca átlag feletti pontszámot ért el. Csupán két termékpiac: a gépjárműüzemanyagok és az ikt-termékek piaca nyújt átlag alatti teljesítményt. A gépjárműüzemanyagok piacát a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében értékelték gyengébbnek, míg az ikt-termékek piacán szintén elégtelen a bizalom szintje és egyúttal magasabb a panaszok aránya. A termékpiacok körében 2012 óta nem történt statisztikailag szignifikáns javulás, a legjelentősebb növekedés azonban a ruházat és lábbeli, továbbá a bútorok és lakberendezési cikkek piacának értékelésében volt megfigyelhető. Jelentősen visszaesett a hús és húskészítmények, valamint az új autók piacának teljesítménye. A hús és húskészítmények piacán megrendült a bizalom, gyengült az elvárások értékelése, valamint nagy arányban jeleztek problémákat; ez feltehetően a lóhúsbotránnyal állt összefüggésben, amelyről a felmérés lebonyolításának 2013. januári kezdetét megelőzően Európa-szerte részletesen beszámolt a média. Az új autók piacán az összehasonlíthatóság kapott elégtelen minősítést. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő spanyol szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a nyaralási szálláshelyek, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piaca. A legrosszabbul a banki folyószámlák, a jelzálogok és a mobiltelefon-szolgáltatás piaca teljesít. A televízió-előfizetések, az ingatlanszolgáltatások, a villamosenergia-szolgáltatás, továbbá a jelzálogok spanyolországi piaca egyaránt a 26. helyen áll az EU-28 rangsorában. A következő piacok mindegyikét a 27. helyre rangsorolták a 28 uniós tagállam közül: befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, karbantartási szolgáltatások, vezetékestelefon-szolgáltatás, jogi és könyvviteli szolgáltatások, internetszolgáltatás, légiforgalmi szolgáltatások, mobiltelefon-szolgáltatás, banki folyószámlák, otthonbiztosítások, magán-életbiztosítások, kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, ikt-termékek, valamint kulturális és szórakoztatási szolgáltatások. Az egyéni piacok tekintetében Spanyolországban összesen tizenhét szolgáltatási piac szerzett az EU-28 átlagánál alacsonyabb pontszámot.

114

A banki folyószámlák, a mobiltelefon-szolgáltatás, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacának pontszáma egyaránt több mint 15 százalékponttal elmarad ettől az átlagértéktől. Mindhárom piacon rendkívül magas a problémák aránya (banki folyószámlák: – 23 pont; mobiltelefon-szolgáltatás: –21 pont; kölcsönök, hitelek és hitelkártyák: –14 pont), egyúttal pedig meglehetősen alacsony pontszámot kapnak a bizalom, az elvárások és az összehasonlíthatóság összetevőjére. Az EU-28 átlagával azonos pontszámot elérő piacok a nyaralási szálláshelyek, az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, valamint a vasúti szolgáltatások piaca. A gépjárműbérlési szolgáltatások piacának javult, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a banki folyószámlák és az otthonbiztosítások piacának pedig romlott a teljesítménye. A gépjárműbérlési szolgáltatások piaca a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében teljesített jobban. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacán a bizalom és az elvárások alacsonyabb értékelésével együtt nőtt a problémák aránya. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


38


2,7*

0,3*

0,4*

0,3*

-0,2

-3,7*

0

20


2,2

0,3*

0,1

0,2

-3,4

-0,6

0,1

7


1,9

0,2

0,2

0

-3,5

-5*

-0,2

30


1,7

-0,1

0,4*

0,2

-2,7

-10,2*

0

39


1,6

0,1

0,1

0,1

-2,9

-16,4*

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-3,8*

-0,2

-0,8*

-0,3

3,3

-5*

0

26


-3,7*

-0,1

-0,7*

-0,1

8,1*

1,3

-0,6*

2


-2,9*

0

-0,6*

-0,2

4,2*

-20,2*

0

29

Otthonbiztosítás Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

-2,7*

-0,4*

-0,1

-0,3

4,3*

-3,2

-0,2

-2,5

-0,5*

-0,4*

0,1

2,2

-1,8

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


28



2,4

0,3*

0,3*

0,1

-3,4*

-8*

0

7


2,3

0,5*

-0,1

0,1

-7,2*

5,4*

0,1

16

Használt autók

2,1

0

0,7*

0,2

-1,3

19,4*

-0,3*

55

Tejtermékek

1,8

0,3*

0,1

0,1

-3,3*

24,9*

0,1

1


1,3

0,3*

-0,1

0

-5,4*

4,2

0,2*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


26


-18,4*

-1,3*

-2,6*

-1,5*

23,4*

18*

-0,8*

33


-16,7*

-0,9*

-2,5*

-1,6*

20,5*

9,3*

-0,7*

58


-15,3*

-1,4*

-2,3*

-1,3*

13,5*

15,3*

-0,8*

51

Jelzálogok

-15*

-1,5*

-2,8*

-1,3*

4,8*

15,5*

-1,6*

46


-13,5*

-1,2*

-1,9*

-1,3*

12,3*

5,9*

-1,4*

115

Franciaország elvárások


bizalom

79,7

Összes piac

85,2 83,7 83,6 83,3 83,2 82,1 81,5 81,2 81,1 81,1 80,9 80,9 80,8 80,8 80,7 80,6 80,4 80,3 78,9 78,9 78,6 77,7

Ruházat és lábbeli Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholmentes italok Könyvek, magazinok és újságok Tejtermékek Alkoholtartalmú italok Gépjármű-üzemanyag Összes termékpiac Szemüvegek és kontaktlencsék Elektronikai termékek Hús és húskészítmények Higiéniai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Gyümölcs és zöldség Szórakoztatási termékek Kisméretű háztartási berendezések Ikt-termékek Bútor és lakberendezési cikk Nem vényköteles gyógyszerek Új autók Karbantartási termékek Használt autók

81,9 81,5 81,2 80,7 80,7 80,6 80,5 80,3 80,1 79,4 79,2 79,2 79,1 79,1 79,0 78,9 78,6 78,6 77,8 77,6 77,6 77,3 77,2 77,1 77,0 77,0 76,9 76,8 76,6 76,6 76,2 75,9

Offline szerencsejáték Kereskedelmi sportszolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Nyaralási szálláshelyek Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Televízió-előfizetések Vízszolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Karbantartási szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Online szerencsejáték Vasúti szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Postai szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Gázszolgáltatás Otthonbiztosítás Gépjármű-biztosítások Banki befektetések, magánjáradékok és… Banki folyószámlák Mobiltelefon-szolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Vonalastelefon-szolgáltatás Magán-életbiztosítások Jelzálogok Internetszolgáltatás Ingatlanszolgáltatások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

1,9*

-0,8*

4,3*

2,1*

2,2* 2,1* 0,5 3,2* 1,1 1,3 6,6* 1,3* -0,2 0,3 1,7* 2,5* -0,3 1,9* -0,2 -0,4 0 1,1 2,8* 0,3 -0,7 1,4

2* 0,6 0,4 -2,2* -0,2 -0,1 -3,8* -0,1 1,9* 0,8 0,1 -1,1 1,1 -1 -0,2 0,7 1,1 -1,7* -1,4 -1,4 1,6* 0,8

4,9* 1,8* 4,4* 0,4

9,5* 1,7 1,1 -1,1 2,2 0,7 4,1* 1,4* -1,1 0,2 5,7* 0,2 -0,5 3,6* -0,8 -1 1,5 0,1 -1,2 -0,7 -0,9 6,7*

0,5 0,4 2,5* 0,5 0,4 -1,3* 8,2* 4,3* 3,2* -0,1 4* 4,3* 2,7* 3,9*

-0,4 0,5 -2,3* -1 1,5* 1,8* -2,9* -1,9* -2,1* 3,4* -1,8* -4,2* -2,5* -4,3*

2,6* 4,7* 0,9 4,9* 0,7 -0,1

0,3 2,3* 4,2* 2,7* 4,6* 0,2 0 2,9* 2,6* 4,7* 1,9* 1,1 1,6 3,7* 0,5 2,3*

4,6* -1,2* -4,9* -4,1* -3,9* 0,6 -1,2 -1 -0,6 -2,7* -1,1 -1,3 -0,2 -4,2* -0,8 -1,5

4,8* 4,8* 4*

1,7* 1,4 3,4* 2,1* 3,8* 2,2* 3,6* 4,2* 4* 2,1* 4,2* 3,9* 3,5* 4,1* 3,3* 6,5*

5,9* 2,6* 4* 5,5* 3,8* 4,3*

4,9* 2,3* 3,8* 11,6* 8,3* 8,2* 4,3* 6,5* 10,2* 12*

5,4* -0,2 0,5 -3 1,4 -0,5 -2,5 6,3* 5,6* 0,8 5,5* 7,2* 4,6* 0,5 2,6 4,1* 4,2* 2,5* -0,7 3,7 2,3 -0,2 -2,2 7,6* 3 3 1,8 0,7 2,2 5,9* 2,5 5,2*

Átfogó teljesítmény A fogyasztói piacok franciaországi értékelése összességében, illetve a termék- és szolgáltatási piacok tekintetében külön-külön is kedvezőbb, mint a 28 tagú Unió egészében (2,1 pontos különbség). Emellett 2012 óta mindhárom mutató értéke javult.

116

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő francia termékpiac a ruházat és lábbeli, a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a karbantartási termékek és az új autók piaca. Az egyes termékpiacok közül öt piac teljesítménye statisztikailag szignifikáns mértékben haladja meg az EU-28 átlagát; e tekintetben a ruházat és lábbeli, valamint a használt autók piaca áll az élen. A ruházat és lábbeli piaca meglehetősen magas pontszámot kapott a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében, míg problémákból itt kevesebb fordult elő. A használt autók piacát a bizalom tekintetében magasra értékelték, és szintén alacsonyabb volt a problémák aránya. Egyetlen francia termékpiac sem maradt el statisztikailag szignifikáns mértékben az uniós átlagtól, összehasonlítva azonban a nem vényköteles gyógyszerek, valamint a szemüvegek és kontaktlencsék piacán születtek a leggyengébb eredmények. 2012-höz viszonyítva nyolc termékpiac – ezen belül elsősorban a gépjármű-üzemanyagok piacának – teljesítménye javult. További figyelemreméltó javulás történt a könyvek, magazinok és újságok piacán, ahol 2013-ban az elvárások, a bizalom és az összehasonlíthatóság összetevőjére is magas pontszámot adtak. A karbantartási termékek és a kisméretű háztartási berendezések piacának értékelése az elmúlt évhez képest csökkent, a változások azonban statisztikailag nem szignifikánsak. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő francia szolgáltatási piac az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások és a légiforgalmi szolgáltatások piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac az ingatlanszolgáltatások, az internetszolgáltatás és a jelzálogok piaca. Az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások francia piacának teljesítményét a 28 tagú Unión belül a második legjobbként értékelik. A higiéniai szolgáltatások piaca a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. Az egyéni szolgáltatási piacok közül a francia fogyasztók összesen tizenegy piacot értékelnek az uniós fogyasztóknál kedvezőbben; különösen igaz ez a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, a villamosenergia-szolgáltatás és a televízió-előfizetések piacára. A befektetési piac esetében a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások összetevője kapott jobb minősítést. A villamosenergia-szolgáltatás piacán meglehetősen magas az összehasonlíthatóság és a bizalom pontszáma, míg a televízió-előfizetések piacán az átlagnál alacsonyabb arányban fordulnak elő problémák és panaszok. A higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a gépjárműbiztosítások piacának eredménye egyaránt elmarad valamivel az uniós átlagtól, ez a különbség azonban statisztikailag nem szignifikáns. 2012-höz viszonyítva a szolgáltatási piacok körében a legnagyobb éves eltérés a televízióelőfizetések piacának kedvezőbb értékelése volt; ezen a piacon javult a bizalom, az összehasonlíthatóság és az elvárások minősítése, valamint csökkent a problémák aránya. További 17 szolgáltatási piac pontszáma emelkedett. Kedvezőtlen változásnak tekinthető, hogy a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piacának értékelése romlott 2012 óta.

117


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


54


8,2*

0,9*

1,2*

0,8*

-5,8*

-9*

0,9*

17


6,6*

0,6*

0,9*

1*

-1,3

-30,3*

0,7*

33


4,7*

0,6*

0,8*

0,4*

-0,8

-9,9*

0,3*

47

Gázszolgáltatás

4,6*

0,6*

0,6*

0,6*

-0,5

-1,7

0,8*

57


4,3*

0,5*

0,5*

0,5*

-1,6

-20,3*

0,3*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


43


-1,3*

0

-0,2*

-0,2*

1,2

-4,4

0

8


-0,7

-0,3*

0,2

-0,1

0,6

8,3*

-0,2*

12

Kisméretű háztartási berendezések

-0,4

0

0

-0,1

1,2

-31*

0,1

11

Nagyméretű háztartási berendezések

-0,3

-0,1

0

0

0,7

-3,4

0,1

14


-0,2

0

0

0

0,6

-18,1*

0


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI 9,5*

1*

1,3*

0,6*

-10,4*

-39,7*

0,2*

7,6*

0,9*

1*

0,6*

-6,2*

-34,9*

-0,3*

46

Ruházat és lábbeli Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Villamosenergia-szolgáltatás

7,2*

1,1*

1,1*

0,3*

-4,3*

-34,2*

1,3*

16

Használt autók

6,7*

0,3*

1,5*

0

-12,5*

-33,8*

-0,8*


6,3*

0,4*

0,9*

0,3*

-11*

-47,5*

0,5*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


28

54

22


-3

-0,4*

-0,2*

-0,6*

-0,2

-18,9*

43


-2,5

-0,2*

-0,2*

-0,6*

-0,4

-22,5*

-0,1

30


-2,2

-0,4*

-0,1

-0,5*

0,4

-39,9*

-0,4*

48


-1,2

0,1

-0,1

-0,5*

1,9

-33,6*

-0,5*

53


-1,1

-0,1

-0,2*

-0,5*

-4,1*

-38,7*

-0,6*

118

Horvátország122 elvárások Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Alkoholtartalmú italok Higiéniai termékek Kisméretű háztartási berendezések Új autók Alkoholmentes italok Elektronikai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Bútor és lakberendezési cikk Nem vényköteles gyógyszerek Összes termékpiac Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Karbantartási termékek Ikt-termékek Tejtermékek Gépjármű-üzemanyag Ruházat és lábbeli Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Használt autók Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Gépjármű-biztosítások Nyaralási szálláshelyek Szervezett utazások és körutak Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Postai szolgáltatások Otthonbiztosítás Gépjárműbérlési szolgáltatások Online szerencsejáték Magán-életbiztosítások Offline szerencsejáték Összes szolgáltatási piac Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Gázszolgáltatás Banki folyószámlák Vonalastelefon-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Internetszolgáltatás Vasúti szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Vízszolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Televízió-előfizetések Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és… Jelzálogok


bizalom

70,6


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-7*

77,2 75,9 75,5 74,4 74,2 74,1 73,8 73,6 73,6 73,3 73,3 72,3 71,3 71,2 71,2 70,7 69,4 67,1 66,2 65,3 64,3 60,2

-7,1* -6,4* -5,9* -6,4* -7,4* -5,5* -8,7* -7,3* -7,6* -8,2* -6,9* -7,9* -8,4* -10,8* -8,3* -8,2* -11,6* -10,4* -9,5* -11,9* -11* -10,8*

80,8 80,6 79,7 79,6 78,2 77,8 76,1 73,6 73,6 73,1 72,9 72,7 71,3 70,8 70,0 70,0 69,6 68,6 68,5 68,4 68,1 66,1 65,2 65,1 63,9 63,3 63,1 62,4 61,6 61,1 60,7 60,2

-2,2 -3,2 -0,9 -2,1 -1,3 -3,3 -3,1 -4,9* -4,9* -4,5* -5,7* -2,1 -3,2 -5,6* -6,1* -6,4* -5,5* -5,3* -6,7* -5,6* -7,9* -7,6* -8,5* -9,3* -8* -10,7* -11,3* -12,1* -12,4* -9,6* -8,8* -10,4*

Átfogó teljesítmény A horvát fogyasztói piacok értékelése általában véve rosszabb az EU-28 átlagánál, a kettő között 7 pontos különbség van. A horvát termékpiacok átfogó pontszáma 8,4 ponttal marad el az uniós átlagtól, míg a szolgáltatási piacok átfogó értékelése esetében ez a különbség 6,1 pont. 122

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy Horvátország 2013 előtt nem szerepelt a felmérésben, így tendenciaadatok nem állnak rendelkezésre.

119

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő horvát termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint az alkoholtartalmú italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a gyümölcs és zöldség piaca. Az alkoholtartalmú italok piaca a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. A gépjárműüzemanyagok, tejtermékek, valamint a ruházat és lábbeli piaca a 27. helyet foglalja el. A következő piacok mindegyikét a 28. helyre rangsorolták a 28 uniós ország közül: használt autók, alkoholmentes italok, új autók, nem vényköteles gyógyszerek, karbantartási termékek, hús és húskészítmények, szemüvegek és kontaktlencsék, könyvek, magazinok és újságok, gyümölcs és zöldség, bútorok és lakberendezési cikkek, ikt-termékek, szórakoztatási termékek, nagyméretű háztartási berendezések, elektronikai termékek, kisméretű háztartási berendezések, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint higiéniai termékek. Az egyéni piacok szintjén valamennyi horvát termékpiac az uniós átlagnál rosszabbul teljesít, és e tekintetben a gyümölcs és zöldség, valamint a tejtermékek piaca kiemelkedően rossz teljesítményt nyújt. Ez a két piac a bizalom és az elvárások tekintetében is a legalacsonyabb pontszámot kapta. A teljesítmény-összetevőket illetően az összehasonlíthatóság és a bizalom tekintetében az EU-28 átlagánál valamennyi horvát termékpiac alacsonyabb értékeket szerzett. Ezenfelül a horvát termékpiacok többsége átlag alatti teljesítményt nyújt az elvárások, valamint a problémák és a panaszok mértéke terén is. A legtöbb fogyasztói panaszt az ikt-termékek és a karbantartási termékek piacán teszik. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő horvát szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a légiforgalmi szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a jelzálogok, a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, valamint az ingatlanszolgáltatások piaca áll. A következő piacok mindegyike a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: villamosenergia-szolgáltatás, nyaralási szálláshelyek, internetszolgáltatás, kávéházak, bárok és éttermek, valamint postai szolgáltatások. A 27. helyen rangsorolt piacok a következők: vízszolgáltatás, befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, vezetékestelefonszolgáltatás, mobiltelefon-szolgáltatás, villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, valamint higiéniai szolgáltatások. Az ingatlanszolgáltatások, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, a televízió-előfizetések, a gépjárműbérlési szolgáltatások, valamint a karbantartási szolgáltatások piaca egyaránt a 28. helyre került az EU-28 országok rangsorában. A horvát szolgáltatási piacok többsége az uniós átlagnál rosszabbul teljesít. A televízióelőfizetések, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a vízszolgáltatás piaca különösen alacsony teljesítményt nyújtott. A televízió-előfizetések piaca elsősorban a bizalom és az elvárások összetevőjére kapott rendkívül alacsony pontszámot. A legtöbb problémát az internetszolgáltatás, a mobiltelefon-szolgáltatás, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások piacán jelezték.

120


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


1


0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

2


0,0

0

0

0

0

0

0

3


0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

5


0,0

0

0

0

0

0

0

6


0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


53


0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

54


0,0

0

0

0

0

0

0

55

Tejtermékek

0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

57


0,0

0

0

0

0

0

0

58


0,0

0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


37


-0,9

-0,6*

0,2

0,1

1,4

-12,6*

-0,9*

30


-1,3

-0,1

-0,4*

0

0,5

-15,8*

0,2*

60


-2,1

-0,3*

-0,2

-0,4*

-1,2

6*

-0,1

42


-2,1

-0,5*

-0,4*

0

0

-32,8*

-0,5*

43


-2,2

-0,5*

-0,2

-0,1

1,6

-11,3*

-1*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


54


-12,4*

-1,3*

-1,9*

-1,7*

2,4

-3,5

-0,5*

57


-12,1*

-1,2*

-1,5*

-1,2*

12,3*

-9,5*

-0,4*

1


-11,9*

-1,4*

-2*

-1,1*

4,5*

-14,2*

-0,4*

55

Tejtermékek

-11,6*

-1,3*

-1,8*

-1,1*

5,9*

-2,7

-0,3*

45

Vízszolgáltatás

-11,3*

-1,3*

-1,7*

-1*

8,5*

-3,2

121

Olaszország elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

75,8

0,3

0,6*

-0,7*

-1,8*

84,4 83,6 83,0 82,3 81,7 81,5 81,1 80,8 80,5 80,5 80,3 80,1 80,0 80,0 79,8 79,5 78,6 76,7 76,6 76,5 71,4 69,7

-0,9 0,8 1,5 0 -0,4 0,5 -0,7 0,8 1 -0,6 1,7 -0,8 0,3 0,1 -0,6 0,2 0,2 1,3 -2,2* -2,4* 1,3 2

2,5* -1,2 0 1,5 1,1 1,5* 1,3 1,9* 0,7 0,7 -0,8 0,6 1,1 2,4* 1,2 0,8* 0,9 1,4 1,3 1,4 -0,7 -0,7

-2,9*

0 1,3 1,5 1,4 -0,2 -1 -0,5 0,6 1 -0,2 0,2 -1,1 1 -1,4 -1,2 -0,3 -0,9 1 -0,6 1,2 0,4 -7,7*

83,0 82,1 81,1 80,7 79,4 78,6 78,2 77,6 76,8 76,6 75,5 73,5 73,5 73,3 73,3 72,9 72,0 71,9 71,8 71,3 71,3 71,0 70,5 70,3 69,6 69,0 68,6 68,2 67,4 65,7 65,7 65,5

-1,9* -0,2 0,9 -1,6* 1,9* 0,6 -2,4* -2,4* 2,5* 3* 3,3* 2 2,4* 1,8 0,4* 2,7*

2* 1,9* 1,1 1,7* 0,4 0,7 2,1* 2* 0,1 0,5 -2,7* 1,2 -0,4 -0,3 0,4* -1,4

-2* -0,6 -0,3 -0,7 -1 -0,4 1,1 2* -2

1 0,7 0,4 0 -0,4

2,5* 1,1 0,7 3* -0,7

-0,1 -0,5 -1,7 1,9 1,1 0,9 6,7* -4,2* 0,4

1 1,3 0,2 -0,4 0,1 0,2 -4,1* 1 -1,9

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek Elektronikai termékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholmentes italok Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Karbantartási termékek Higiéniai termékek Nem vényköteles gyógyszerek Nagyméretű háztartási berendezések Ikt-termékek Alkoholtartalmú italok Tejtermékek Összes termékpiac Új autók Ruházat és lábbeli Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Használt autók Gépjármű-üzemanyag Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Szervezett utazások és körutak Gépjárműbérlési szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Otthonbiztosítás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Karbantartási szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Postai szolgáltatások Online szerencsejáték Mobiltelefon-szolgáltatás Magán-életbiztosítások Vonalastelefon-szolgáltatás Televízió-előfizetések Gázszolgáltatás Offline szerencsejáték Internetszolgáltatás Vízszolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és… Ingatlanszolgáltatások Vasúti szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Banki folyószámlák


1,9* 1,1 0,2 -1,9* 0,5 0,6 1,4 -0,2 -2* 0,9 -0,5 -2,4* 0,1 0,4 -1,1 -0,3 -1,3 0,4 -0,1

-2* -3,6* 1,5 -1,4* -2,9* -2,3 2,8* 0,5 1,7 -4,8* -2,8*

3,2* 2,2 -0,6 -3* 0,4

-0,8 -0,9 0 -1 0,2 0 -0,4 -3 1,8 2,7 -2,1 -0,9 -6* -0,4 -2,9* -5,7* -2,8 -2,2 -2,6 -4,8* -2,7 -4,2* -6* -3,4 -4,9* -7,4* -2,1 -1,3 -3,2 -8,8* -6,3* -8,5*

Átfogó teljesítmény A fogyasztói piacok olasz fogyasztók szerinti átlagos megítélése állandónak tekinthető, hiszen a 2012 óta történt kisebb, 0,3 százalékpontos növekedés statisztikailag nem szignifikáns. Az olaszországi átlagos értékelés azonban elmarad a 28 tagú unió értékelésétől (–1,8 százalékpont).

122

Az összes termék-, illetve szolgáltatási piac átlagos olaszországi értékelése szintén viszonylag állandó 2012 óta. Míg az olasz szolgáltatási piacokat az EU-28 átlagánál kedvezőtlenebbül értékelik, a termékpiacok nagyrészt megfelelnek az átlagértéknek. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő olasz termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a szórakoztatási termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a gépjármű-üzemanyagok, a használt autók, valamint a hús és húskészítmények piaca. Az egyes termékpiacokat vizsgálva a gépjármű-üzemanyagok piacán történt a legjelentősebb teljesítménynövekedés, amelynek pontszáma 2012 óta némileg, de nem szignifikáns mértékben emelkedett. E piac értékelése ugyanakkor még mindig 7,7 százalékponttal alacsonyabb volt az uniós átlagnál, tehát a többivel összevetve ez teljesített a leggyengébben. A nem vényköteles gyógyszerek piacának minősítése egy év alatt – az elvárások összetevőjére adott magasabb pontszámnak köszönhetően – 1,7 ponttal javult, noha a változás statisztikailag nem szignifikáns. A hús és húskészítmények, valamint a gyümölcs és zöldség piacát 2012 óta kedvezőtlenebbül értékelték. A hús és húskészítmények piacán az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevő pontszáma is csökkent. Ez a lóhúsbotránnyal állhat összefüggésben, amelyről röviddel a felmérés lebonyolítása előtt Európa-szerte részletesen beszámoltak a médiában. Olaszországban az uniós átlaggal összevetve a szórakoztatási termékek és az elektronikai termékek piacának teljesítményét ítélik meg a legkedvezőbben. Ezzel szemben a gépjárműüzemanyagok olasz piacának pontszáma elmarad az EU-28 átlagától. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő olasz szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A legrosszabbul a banki folyószámlák, a villamosenergia-szolgáltatás és a vasúti szolgáltatások piaca teljesít. Az olasz postai szolgáltatások és légiforgalmi szolgáltatások piaca egyaránt a 26. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. A gépjárműbiztosítások, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piaca a 27. pozícióba került. A vasúti szolgáltatások piacának értékelése 6,7 százalékponttal javult 2012 óta. Erre a növekedésre hatással lehetett, hogy új szolgáltató (Nuovo Trasporto Viaggiatori) lépett a nagysebességű vasúti szállítás piacára (az erősebb verseny kedvezően befolyásolta az árakat és a nyújtott szolgáltatás minőségét)123. A fent említett kedvezőbb értékelések ellenére a vasúti szolgáltatások piaca az EU-28 átlagát tekintve továbbra is a legrosszabbul teljesítő olasz szolgáltatási piacnak számít (26 ország közül a 23.).

123

Il Sole (2012) Alta velocità e concorrenza: parte la sfida. Elérhető: http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte160359.shtml?uuid=AbHufzSF

123

2012 óta eredményjavulást ért el továbbá az otthonbiztosítások, a szervezett utazások, a gépjármű-karbantartás, a gépjármű-biztosítások, a postai szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca. Ezzel szemben a villamosenergia-szolgáltatás, a légiforgalmi szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások, valamint a kávéházak, bárok és éttermek piacának értékelése 2012 óta romlott. Az uniós átlagnál jobb teljesítményt nyújtó olasz szolgáltatási piacok a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások piaca, ám egyik sem haladja meg statisztikailag szignifikáns mértékben az EU-28 átlagát. Több olasz szolgáltatási piacot – nevezetesen a vasúti szolgáltatások, a banki folyószámlák, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piacát – az uniós átlagnál kedvezőtlenebbül értékelnek. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


6,7*

1,1*

0,5*

0,4*

-8,7*

-7,1*

29

Otthonbiztosítás

3,3*

0,4*

0,7*

0,1

-0,8

-11,3*

58


3*

0,3

0,4*

0,3*

-2,4

-2,4

0

31


2,7*

0,4*

0,2

0,2

-3,4

9,5*

0,7*


2,5*

0,1

0,2

0,1

-7*

2,6

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


23


0

46


-4,2*

-0,8*

-0,6*

0

3,7

5,6*

-0,1

37


-2,4*

-0,2

-0,4*

-0,2

2,1

5,7

-0,3* -0,1

2


-2,4*

-0,5*

-0,6*

0

-1,9

15,4*

41

Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások

-2,4*

-0,4*

-0,2

-0,1

2,9

2,2

-0,2

1


-2,2*

-0,5*

-0,4*

0

0,6

0,1

-0,3*

Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva)

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


Különbség az EU-28-hoz képest

58


2,7

0,4*

0

0,4*

-3*

10,4*

-0,9*

23


1,8

0,3*

0

0

-6*

7,9*

-0,7*

14


1,5

0,3*

0

0,1

-2,3*

13,7*

-0,4*

10


1,4

0,3*

0

0,1

-2,4*

7,4*

-0,6*

53


1,3

0,4*

-0,2*

0,2*

-2,1*

-0,1

-0,9*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


-8,8*

-0,3*

-1,4*

-1,2*

7,3*

-2,8

26


-8,5*

-0,7*

-1,8*

-0,7*

2,1

6,9*

-1,8*

17

Gépjármű-üzemanyag Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás

-7,7*

-0,7*

-1,3*

-1,1*

-0,2

4

-1,7*

-7,4*

-0,3*

-1,3*

-1,1*

3,4*

1,7

-6,3*

-0,6*

-1,2*

-0,3*

4*

13,2*

35 46

124

-0,1

Ciprus elvárások


bizalom

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Bútor és lakberendezési cikk Alkoholmentes italok Ruházat és lábbeli Elektronikai termékek Kisméretű háztartási berendezések Gyümölcs és zöldség Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Higiéniai termékek Szemüvegek és kontaktlencsék Alkoholtartalmú italok Összes termékpiac Ikt-termékek Hús és húskészítmények Nagyméretű háztartási berendezések Nem vényköteles gyógyszerek Új autók Szórakoztatási termékek Tejtermékek Gépjármű-üzemanyag Karbantartási termékek Használt autók Higiéniai szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Internetszolgáltatás Televízió-előfizetések Postai szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Gépjármű-biztosítások Gépjármű-karbantartás és -javítás Szervezett utazások és körutak Vonalastelefon-szolgáltatás Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Banki folyószámlák Karbantartási szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Offline szerencsejáték Otthonbiztosítás Ingatlanszolgáltatások Online szerencsejáték Banki befektetések, magánjáradékok és… Magán-életbiztosítások Vízszolgáltatás Jelzálogok Jogi és könyvviteli szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

84,3

7,2*

1,3*

2,9*

6,7*

91,6 89,8 89,2 88,9 88,9 88,8 88,3 87,6 87,6 87,5 87,2 87,2 87,1 86,9 86,5 86,2 86,2 85,8 85,7 85,4 83,6 83,2

11,3* 9,8* 5,8* 7,3* 7,3* 7,6* 8,7* 3,7* 7,6* 5,5* 7,8* 7,3* 5,2* 6,6* 4,9* 7,5* 5,8* 6,6* 3,4* 17,4* 5,2* 8,6*

-4,4* 0,5 2,8* 6,7* 3,8* 1,2 5,2* 3,2* 1 -0,4 -0,7 1,3* 4,4* 2,4 3,7* -1,4 -0,1 -0,5 1,6 -4,6* 1 1,3

5,7* 1,6 5,5* 1,4 1,2 6,5* -1 2,3 1,6

7,2* 9,5* 6,7* 13,2* 8* 7,2* 11,1* 5,6* 6,8* 5,2* 5,9* 7,5* 8,1* 11,6* 5,3* 6,1* 6,6* 4,2 4,8* 7,9* 4,1 12,3*

9,5* 12,5* 6,9* 4,9* 4,7* 12,8* 12,4* 5,4* 7,3* 10* 7,3* 11,5* 5,5* 7,1* 3,9* 4,4* 7,2* 8,5* 7,7* 7*

-3,9* -0,1 1,3 3,6* 2,1 1 7,3* 0,5 8,6* -1,8 1,2 -1,7 3,4* 0,7 2,3 11,4* 1,4* 2,9 2,2 0,1

4,5* 3,4* 4,7* 2,3 6,4* 3,1*

2,2 6,7*

3,3* 4,1*

1,4 6,1*

6,7* 4,4* 7,2* 7,9* 3,9* 13,8*

0,4 1,7 -1,3 -0,4 -0,2 -8,3*

5,3*

90,8 90,2 88,1 86,9 86,9 86,8 86,0 85,4 85,3 85,3 85,1 84,7 84,5 84,5 84,3 82,2 82,2 81,2 80,5 79,4 79,3 79,3 79,1 78,8 77,7 76,2 75,4 74,6 73,2 70,7

4,9* 3,9* 6,6* 3,9* 3,4* 2,9* 2,6 8,4*

1,7 5,5* 4,6*

6,1* 7,2* 2,1 5,3* 5,1* 0,9 2,2 -5,2* 2* 1,9 2,9

2,3 -0,7

7* 11,7* 7,5* 5,8* 5,2* 13,1* 12* 6,9* 9* 11,3* 5,7* 9,7* 5,3* 8,4* 1,3 3,6 6* 7,2* 6,8* 5,5* 2,8 1,7 8,5* 4 8,2* 1,8 1 4 -1,3 -1,3

Átfogó teljesítmény A ciprusi fogyasztói piacok átlagos pontszáma – 6,7 százalékponttal – magasabb az EU-28 átlagánál; ezenfelül 2012 óta megugrott – azaz 7,2 százalékponttal nőtt – a piaci teljesítmény. Ciprus teljesítménye a termék- és a szolgáltatási piacok tekintetében is javult, mind a 2012. évi eredményekhez, mind pedig az EU-28 átlagához képest.

125

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő ciprusi termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a bútorok és lakberendezési cikkek, valamint az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a karbantartási termékek és a gépjárműüzemanyagok piaca. Az alábbi ciprusi piacok teljesítményükkel kivétel nélkül első helyre kerültek a 28 tagú uniós rangsorban: nem vényköteles gyógyszerek, alkoholmentes italok, könyvek, magazinok és újságok, bútorok és lakberendezési cikkek, elektronikai termékek, higiéniai termékek, ruházat és lábbeli, gyümölcs és zöldség, ikt-termékek, szemüvegek és kontaktlencsék, új autók, kisméretű háztartási berendezések, szórakoztatási termékek, nagyméretű háztartási berendezések, használt autók, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint hús és húskészítmények. Az alkoholtartalmú italok, a tejtermékek, valamint a karbantartási szolgáltatások teljesítménye egyaránt a második legjobb a 28 tagú Unión belül, a gépjármű-üzemanyagoké pedig a harmadik legjobban teljesítő piac. 2012 óta valamennyi egyéni termékpiac javította teljesítményét; ez különösen igaz a gépjármű-üzemanyagok, valamint a könyvek, magazinok és újságok piacára, ahol a javulást mindkét esetben a jobb összehasonlíthatóság és a magasabb elvárások magyarázzák. Mindemellett a gépjármű-üzemanyagok piacán erősödött a bizalom, és csökkent a problémák aránya. Több más termékpiacon is megfigyelhető még teljesítményjavulás, úgymint: bútorok és lakberendezési cikkek, gyümölcs és zöldség, használt autók, alkoholtartalmú italok, kisméretű háztartási berendezések, higiéniai termékek, nem vényköteles gyógyszerek, ruházat és lábbeli, elektronikai termékek, valamint hús és húskészítmények. Az MPI-pontszám a tejtermékek, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piacán emelkedett a legkisebb mértékben. Valamennyi piac teljesítménye meghaladja az EU-28 átlagát, a különbség pedig csak a karbantartási termékek és a szórakoztatási termékek piacán statisztikailag nem szignifikáns. E tekintetben a ruházat és lábbeli, valamint a használt autók piaca teljesít a legjobban. A ruházat és lábbeli piacán ezt a teljesítménykülönbséget az indokolja, hogy minden összetevőt magasabb pontszámmal értékeltek. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő ciprusi szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kávéházak, bárok és éttermek, valamint a légiforgalmi szolgáltatások piaca. A legrosszabbul a villamosenergia-szolgáltatás, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a jelzálogok piaca teljesít. Az EU-28 viszonylatában a következő ciprusi piacok teljesítményét minősítették a legjobbnak: légiforgalmi szolgáltatások, internetszolgáltatás, televízió-előfizetések, vezetékestelefon-szolgáltatás, higiéniai szolgáltatások, villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, kávéházak, bárok és éttermek, mobiltelefon-szolgáltatás, nyaralási szálláshelyek, gépjármű-karbantartás és -javítás, szervezett utazások és körutak, valamint kereskedelmi sportszolgáltatások. A postai szolgáltatások és az ingatlanszolgáltatások piacának teljesítménye egyaránt a második legjobb a 28 tagú Unión belül, míg a karbantartási

126

szolgáltatások, a gépjármű-biztosítások és a gépjárműbérlési szolgáltatások piacát a harmadik legjobb teljesítményű piacként értékelik. Az egyes szolgáltatási piacokat tekintve ezúttal is szinte valamennyi pontszáma javult 2012 óta. A 2012. évi eredményekkel összevetve a villamosenergia-szolgáltatás, az internetszolgáltatás, valamint a kávéházak, bárok és éttermek piacának teljesítménye nőtt a leginkább. Javulás tapasztalható még a televízió-előfizetések, a gépjármű-karbantartási és javítási szolgáltatások, a mobiltelefon-szolgáltatás, a higiéniai szolgáltatások, a banki folyószámlák, a karbantartási szolgáltatások, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, a gépjármű-biztosítások, a vezetékestelefon-szolgáltatás és a légiforgalmi szolgáltatások piacán. Ez az emelkedés egyedül az otthonbiztosítások piaca esetében statisztikailag nem szignifikáns mértékű. Az EU-28 eredményekkel összehasonlítva Cipruson közel valamennyi szolgáltatási piacot kedvezőbben értékelnek. A 29 szolgáltatási piac közül összesen 19 piac az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot szerzett. E tekintetben az internetszolgáltatás, a televízió-előfizetések, valamint a kávéházak, bárok és éttermek piaca nyújtja a legjobb teljesítményt. Az internetszolgáltatási piac magasabb MPI-pontszámát a bizalom és az elvárások kedvezőbb értékelése, valamint a problémák alacsonyabb aránya indokolja. A televízió-előfizetések piaca esetében a ciprusi és az EU-28 eredmény közötti legfőbb eltérés oka elsősorban a jobb összehasonlíthatósági pontszám és a problémák alacsonyabb aránya. Az uniós átlaghoz viszonyítva a jogi és könyvviteli szolgáltatások, a villamosenergiaszolgáltatás, valamint a vízszolgáltatás piacának értékelése a legkevésbé kedvező; a különbségek azonban statisztikailag nem szignifikánsak, és a vízszolgáltatás piaca még így is az EU-28 átlaga feletti teljesítményt nyújt. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


17


17,4*

1,7*

3*

1,6*

-8,5*

-26,8*

46


13,8*

2*

1,6*

0,9*

-13,2*

1,9*

34


12,8*

1,7*

1,7*

1,1*

-8,3*

5*

41


12,5*

1,1*

1,9*

1,4*

-9*

5,3

0,2

54


12,4*

1,7*

1,6*

0,9*

-9,7*

-19,4*

0,9*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


2,1*

29

Otthonbiztosítás

2,2

0,6*

0,4*

0

1,5

-21,3*

0,1

55

Tejtermékek

3,4

0,7*

0,6*

0,1

-0,3

-16,8*

0,3*

3


3,7

0,5*

0,7*

0,2

-0,3

-18,1*

0,1

57

Jogi és könyvviteli szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások

3,9

0,8*

0,7*

0,2

0,3

6,9

-0,4*

3,9

0,1

0,7*

0,5*

-3,5*

28*

0,6*

43


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


7


13,2*

1,5*

1,7*

0,9*

-15,3*

-44,9*

0,7*

34


13,1*

1,1*

1,8*

1*

-18,3*

13,6*

0,8*

16

Használt autók

12,3*

1,1*

2,1*

0,9*

-10,5*

6,6*

0,2*

54


12*

1,2*

1,5*

0,9*

-14,7*

-4,5

0,9*

41


11,7*

1,1*

1,7*

1,1*

-10,4*

3,3

0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

Választás (átlag) 0



-1,3

0

-0,2

-0,4*

-1,6

-3

46


-1,3

-0,2

0

-1,1*

-10,4*

26,4*

45

Vízszolgáltatás Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Otthonbiztosítás

1

0

0,3*

-0,5*

-8,3*

5,7*

1,3

-0,2

0,5*

0,2

-1,5

26,8*

0,2

1,7

0

0,6*

0

-1,8

-18,1*

-0,2*

43 29

127

Lettország elvárások


bizalom


79,6

Összes piac

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

2,1*

-0,3

1,1*

2,1*

0,9 0,1 1,1 1,2 0,3

1,8 6,2* 2,8 3,5* 1,3 1 1,6 4,2* 1,9 2,3 0,4 0,5 1,8 0 1,1 -0,1 1,1* 1 -0,5 0,7 0,4 -8,2*

Könyvek, magazinok és újságok Gépjármű-üzemanyag Elektronikai termékek Nem vényköteles gyógyszerek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Ikt-termékek Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Alkoholmentes italok Szórakoztatási termékek Új autók Alkoholtartalmú italok Bútor és lakberendezési cikk Tejtermékek Összes termékpiac Karbantartási termékek Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Használt autók Ruházat és lábbeli

86,2 83,7 83,7 83,7 83,3 83,3 83,2 83,2 83,1 83,1 82,8 82,1 81,4 81,4 81,3 80,9 80,9 80,5 76,7 76,0 71,4 67,5

0,7 9,6* 3,3* 7,1* 1,3 -0,2 4,3* 3* 0,5 3* 1,1 4,5* 2,9* 3,2* 3,5* 3,3* 3,1* 2,6* 3,6* 4,3* 2,4* 1

-2,5* -4,2* 0,9 -1,4 0,4 -0,2 -2,3* 0,3 1,2 -0,7 0,5 -1,5 1,1 -0,6 -1,6 -0,5 -0,6* 1,4 -0,5 -2,1* -0,2 0,8

Gépjármű-biztosítások Higiéniai szolgáltatások Mobiltelefon-szolgáltatás Otthonbiztosítás Banki folyószámlák Kereskedelmi sportszolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Légiforgalmi szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Magán-életbiztosítások Vonalastelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Internetszolgáltatás Postai szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Vasúti szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Gépjárműbérlési szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Összes szolgáltatási piac Offline szerencsejáték Televízió-előfizetések Gázszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Karbantartási szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Online szerencsejáték Jelzálogok Ingatlanszolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Vízszolgáltatás

87,7 86,5 84,4 84,3 84,0 84,0 82,9 82,3 82,2 81,9 81,5 80,7 80,5 80,3 80,3 80,1 79,8 79,7 79,2 79,1 78,8 77,4 76,4 75,4 75,3 74,4 74,3 74,0 73,6 69,0 68,6 64,6

3,4* 3* 4* 2,7* 2,9* 1,7* 0,9 2,2* 1,4 3,1* 1,7 -1,7 2,4* 4,8* 1,6 -1,4 -2,5* 2,5* 1,6 -1,8 1,5*

0,1 -2,8* 0,1 1,4 0,1 -0,3 -0,8 -1 1,5 0,9 0,9 -0,4 0 0,8 -3,4* -0,5 1 0,6 -1,3 1,1 -0,1

3,1* -2,2 2,7* 5,4* 4,7*

3,4* -3,6* 0,2 -1,1 -1,8

0,7 -0,9 -0,8 5,2*

3,6* 0,5 0,8 -2,4

2,6* 0,1 1,1 -0,9

3,1* -6,5* 2,2

1,8 1,9 0,8 1,6 2,2* 2,3* 2,1* 2,5* 0,3 1,7* 2,9* -0,5 2,7* 1,5 -1 3,3* 1,2 3,1* 1,8 3,5* 1,3 2,3* 0,7 0,8 2,1* -0,6 0,5 2,9* 4,1* -1,3 4* 3* 0,7*

8,3* 2,7 10,3* 6,7* 10* 2,3 -0,1 1,1 1,6 3,4 7* 4,6* 6* 6,6* 1,8 0,8 5,3* 5,8* 0,6 2,8 2,7* 0,9 2,4 0,2 5,8* 0,7 -0,8 -0,8 2,9 -1,7 -3,4 -9,8*

Átfogó teljesítmény A lett fogyasztók 2012-höz képest kedvezőbben értékelik az átlagos piaci teljesítményt, amelynek értéke 2,1 százalékponttal emelkedett. Ezenfelül a lett piacok megítélése kedvezőbb, mint az uniós szintű átfogó piaci átlag (+2,1 százalékpont). A termékpiacok együtt is jobb minősítést kaptak, mint 2012-ben: egy év alatt 3,1 százalékponttal növelték pontszámukat. A lett termékpiacokat továbbá az EU-28 átlagánál

128

is magasabbra értékelték. A szolgáltatási piacok átfogó értékelése 2012-höz viszonyítva javulást mutat (+1,5 pont), egyúttal pedig az EU-28 átlagát is meghaladja (+2,7 pont). Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő lett termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a gépjármű-üzemanyagok, valamint az elektronikai termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a ruházat és lábbeli, a használt autók, valamint a hús és húskészítmények piaca. Az ikt-termékek piacának teljesítményét egyaránt a második legjobbnak értékelik a 28 tagú Unión belül, az elektronikai termékeké pedig a harmadik legjobban teljesítő piac. Az egyes termékpiacokat vizsgálva 2012 óta a gépjármű-üzemanyagok és a nem vényköteles gyógyszerek piaca növelte leginkább piaci teljesítményét, és további 13 piacon történt javulás. Mindkét említett piac értékelése az EU-28 átlagánál kedvezőbb. Emellett Lettországban az ikt-termékek piacát is jobbnak értékelik, mint az Unió szintjén. 2012-höz viszonyítva csak a szemüvegek és kontaktlencsék piacának pontszáma csökkent, de az sem statisztikailag szignifikáns mértékben. A ruházat és lábbeli piaca az egyetlen olyan lett termékpiac, amely az EU-28 átlagánál szignifikánsan kedvezőtlenebb értékelést kapott. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő lett szolgáltatási piac a gépjármű-biztosítások, a higiéniai szolgáltatások és a mobiltelefon-szolgáltatás piaca. A legrosszabbul a vízszolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás és az ingatlanszolgáltatások piaca teljesít. A gépjármű-biztosítások, az otthonbiztosítások és a banki folyószámlák piacának teljesítményét egyaránt a legjobbnak tartják a 28 tagú Unión belül. A magán-életbiztosítások és a mobiltelefon-szolgáltatás piacát egyaránt a második, az internetszolgáltatás piacát pedig a harmadik legjobban teljesítő piacként értékelik. Ezzel szemben a vízszolgáltatás piaca a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. A lett egyéni szolgáltatási piacok közül 2012 óta 16 piac eredménye javult statisztikailag szignifikáns mértékben. A legjelentősebb növekedés a karbantartási szolgáltatások, az internetszolgáltatás, valamint a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások piacán következett be. Egyedül a vasúti szolgáltatások piacának megítélése romlott statisztikailag szignifikáns mértékben. Összességében a lett szolgáltatási piacokat az EU-28 átlagánál kedvezőbben értékelik. Tizenegy lett szolgáltatási piac pontszáma magasabb az EU-28 átlagánál. A lista élén a mobiltelefon-szolgáltatás, a banki folyószámlák és a gépjármű-biztosítások piaca áll. Mindent összevetve csak a vízszolgáltatás piacának értékelése marad el statisztikailag szignifikáns mértékben az uniós átlagtól. Átlag alatti teljesítményt nyújt továbbá a villamosenergia-szolgáltatás és az ingatlanszolgáltatások piaca.

129


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


17


9,6*

0

2*

1,3*

-6,9*

-37,6*

0,3

48


7,1*

0,5*

1,5*

0,6*

-3,5*

-43,8*

0,5*

21


5,4*

0

0,6*

0,6*

-10,8*

-27,8*

0,4*

34


4,8*

0,1

0,8*

0,4*

-7,1*

-24*

0,2

23


4,7*

0

0,9*

0,3*

-9,2*

-23,5*

0,1


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


-2,5*

-1,1*

0

0

-0,6

-62*

45

Vízszolgáltatás

-2,4

-2,1*

0,7*

-0,1

-6,6*

-13,7*

47

Gázszolgáltatás

-2,2

-1,7*

0,7*

0

-1,9

-31,6*

35


-1,8

-0,8*

0,2

-0,1

0

-22,5*

32


-1,7

-1*

0,3*

-0,3

-2,7

-16,7*

-1,4*


Problémák (%)

Panaszok (%)


-0,9*


MPI


Bizalom (átlag)

33


10,3*

1*

1,6*

1*

-7,2*

-18,6*

26


10*

1*

1,5*

1,1*

-6*

-2,8

0,2

30


8,3*

1,1*

1,1*

0,8*

-2,6*

-55,9*

0,2*

52


7*

0,6*

1*

0,9*

-3,9*

-14,8*

-0,1

29

Otthonbiztosítás

6,7*

0,6*

1,1*

0,7*

-3,9*

-16,2*

0

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


45

Vízszolgáltatás

-9,8*

-2,2*

-0,5*

-0,7*

8,5*

0

7


-8,2*

-1*

-0,5*

-1,1*

10,6*

-9,6*

-1,3*

46


-3,4

-2,2*

0,4*

0,2

-1,9

-17,7*

-4,1*

20


-1,7

-0,4*

-0,1

-0,3*

-1,6

-6,8*

-0,7*

60


-0,8

-0,5*

0

0,1

-1,2

16*

-0,4*

130

Litvánia elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

2,4*

-0,9*

0,1

2*

88,9 83,2 83,2 83,2 82,5 82,0 81,5 81,3 81,2 80,8 80,7 80,0 79,8 79,7 79,7 79,4 78,4 78,0 74,8 74,1 71,3 63,4

1,9* 3* 0,9 4,1* 2,5* 1,9 1,1 3,1* 2,1 4,8* 4,1* 1,6 3,3* 5,4* 2,9* 2,9* -0,5 -1 5,8* 7,9* 5,6* 1,4

-0,9 -3* -1,6 -5* -2,1* -2,1 1,3 -0,8 -2,6* -4,4* -3,8* -1,7 -2,3* -2,8* -1,4 -2,2* 0,6 -0,6 -2,5* -6* -4,1* 0,2

0,1 0,9

4,5* 0,8 1 1,8 0,5 0,8 0,6 -0,3 2,2 -0,2 -0,1 -1,6 0,4 2,3 -0,4 -0,3 -1,8 -1,5 -2,4 -1,2 -4,4* -7,6*

89,7 88,7 87,4 86,2 85,1 85,0 84,4 84,2 83,8 83,6 83,5 83,5 82,9 81,6 81,0 80,6 80,2 79,7 78,4 78,2 77,7 77,0 77,0 76,1 74,9 73,6 72,9 72,5 72,3 71,0 68,4 68,3

1,4 2,1* 2,5* 1,8* 2,4* 1,4 3,7* 4,6* 4,6* 2,2* 5,3* 3* 2,2* 1,6 1,2 2,2* -0,4 2,1* 2,9* 2,5* 7,5* 2,3 0,5 8,7* 2,5* 3,6*

-0,1 -0,9 -2,5* -1,8* -0,5 1,5 0,9 -1,1 -0,4 -0,8 -2,5 1 -3,3* -0,8 -0,9 -3,4* 1,4 -0,1 -0,4 -1,5 1,7 4,1* 0,5 1,5 3,7* -0,9

-2,2

3,1*

1,1 2,2 0,3

1,7 -1,6 1

79,6

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Szemüvegek és kontaktlencsék Alkoholtartalmú italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Nagyméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek Szórakoztatási termékek Ikt-termékek Tejtermékek Higiéniai termékek Kisméretű háztartási berendezések Karbantartási termékek Gépjármű-üzemanyag Nem vényköteles gyógyszerek Összes termékpiac Bútor és lakberendezési cikk Új autók Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Ruházat és lábbeli Használt autók Vasúti szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Postai szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Gázszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Otthonbiztosítás Vonalastelefon-szolgáltatás Nyaralási szálláshelyek Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Banki folyószámlák Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Összes szolgáltatási piac Internetszolgáltatás Magán-életbiztosítások Villamosenergia-szolgáltatás Televízió-előfizetések Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Vízszolgáltatás Jelzálogok Karbantartási szolgáltatások Online szerencsejáték Jogi és könyvviteli szolgáltatások Offline szerencsejáték Ingatlanszolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Banki befektetések, magánjáradékok és…


0 -1,4 0,4 -0,6 3,4* 1,2 0,5 2,5* 2 -0,7 0,4 0,7* 1,8 2* -2,7* -0,7 -0,7 -1,4 -0,3 1,3 4,6* 2,5* -0,3 1,2 -3,2* 0,4 5* 1,3 1,5 -1,1 1,2 -0,2 -0,7 2,1* -0,2 -0,3 1,7 -0,4 0,5 -3,2*

-0,2 -1,8 -2,6*

15,2* 4,9* 8,8* 6,7* 2,1 3,3* 3,7* 9* 9,8* 6,1* 7,5* 2,3 6,5* 2,9 7* 2,1 1 3,5* 4,7* 3,8* 5,8* 3 3,1 1,7 4,2* -0,1 -1,9 -1,9 -4,2* 0,4 -6,7* -1,2

Átfogó teljesítmény A litván fogyasztók 2012-höz képest kedvezőbben értékelik az átlagos piaci teljesítményt, ami 2,4 százalékpontos emelkedést jelent. Ezenfelül a litván piacok megítélése kedvezőbb, mint az EU-28-szintű értékelés (+2 százalékpont). A termékpiacok együtt is jobb minősítést kaptak, mint 2012-ben: egy év alatt 2,9 százalékponttal növelték pontszámukat. Ennek köszönhetően a litván termékpiacok

131

értékelése többé-kevésbé megegyezik az EU-28 átlagával. A szolgáltatási piacok átfogó értékelése 2012-höz viszonyítva javulást mutat (2,1 százalékpontos különbség), egyúttal pedig az EU-28 egészéhez viszonyítva is kedvezőbb értékelést kapnak (3,5 százalékpontos különbség). Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő litván termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, az alkoholmentes italok, valamint a szemüvegek és kontaktlencsék piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, valamint a hús és húskészítmények piaca. A könyvek, magazinok és újságok litván piacának teljesítményét a második legjobbnak értékelik a 28 tagú Unión belül, a használt autók piaca ugyanakkor a 26. helyet foglalja el. Az egyes piacok szintjén a tavalyi évhez képest 13 termékpiac növelte a pontszámát, statisztikailag szignifikáns mértékű pontszámcsökkenés pedig nem történt. A legjelentősebb teljesítményértékelésbeli javulás a hús és húskészítmények piacán (+7,9 százalékpont), valamint a gyümölcs és zöldség piacán (+5,8 százalékpont) figyelhető meg. 2012-höz viszonyítva egyik termékpiac értékelése sem csökkent szignifikánsan. Statisztikai szempontból nem szignifikáns mértékű csökkenésre került azonban sor az új autók piacán (–1 százalékpont) (a bizalom összetevőjének alacsonyabb értéke miatt), valamint a bútorok és lakberendezési cikkek piacán (–0,5 százalékpont). Az uniós átlaggal összehasonlítva a litván termékpiacok közül csak a könyvek, magazinok és újságok piacát értékelték az EU-28 átlagánál kedvezőbben. A gépjármű-üzemanyagok piacának minősítése szintén viszonylag pozitívabb. A használt autók, továbbá a ruházat és lábbeli piacának értékelése azonban elmarad az uniós átlagtól. Szolgáltatási piacok124 Mindent összevetve a három legjobban teljesítő litván szolgáltatási piac a vasúti szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások és a postai szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, a gépjármű-karbantartási és javítási szolgáltatások, valamint az ingatlanszolgáltatások piaca áll. A litván vasúti szolgáltatások és postai szolgáltatások teljesítményét egyaránt a legjobbnak tartják a 28 tagú Unión belül. A következő piacok mindegyikét a második legjobban teljesítő piacnak értékelik a 28 tagú uniós rangsorban: higiéniai szolgáltatások, kereskedelmi sportszolgáltatások, gázszolgáltatás, vezetékestelefon-szolgáltatás, gépjármű-biztosítások, valamint villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás. A nyaralási szálláshelyek, a mobiltelefon-szolgáltatás, az otthonbiztosítások, valamint a légiforgalmi szolgáltatások piacának teljesítménye a harmadik legjobb minősítést kapta. A gépjármű-karbantartási és javítási szolgáltatások piaca azonban a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. 2012 óta a vízszolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás, valamint a vezetékestelefonszolgáltatás piacán történt a legjelentősebb javulás, és 15 további szolgáltatási piac pontszáma 124

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy egyes tagállamok nemzeti jogszabályai jogellenesnek nyilváníthatják az online szerencsejáték-szolgáltatások nyújtását. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a fogyasztók nem űznek online szerencsejátékokat. Az e piacra vonatkozó eredményeket ezért fenntartással kell kezelni.

132

emelkedett. A litván villamosenergia-piac fokozott kedvező értékelése tekintetében meg kell jegyezni, hogy 2015-től megszűnik a litván villamosenergia-ellátás monopóliuma, és a fogyasztók maguk választhatnak áramszolgáltatót. A legnagyobb litván áramszolgáltató jelenleg készül a váltásra, és imázsa kialakításán dolgozik: promóciós- és médiakampányokat készített, és többet áldozott a fogyasztókat célzó ismeretterjesztő programokra, például az energiatakarékos áramfogyasztás témájában. Az előző évhez viszonyítva egyetlen litván szolgáltatási piac teljesítménye sem romlott. Statisztikai szempontból nem szignifikáns mértékben azonban csökkent a jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a szervezett utazások és körutak piacának kedvező értékelése. Több mint 10 litván szolgáltatási piac ért el az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot. A lista élén a vasúti szolgáltatások, a mobiltelefon-szolgáltatás és a gázszolgáltatás piaca áll. Csupán két szolgáltatási piac minősítése marad el az EU-28 átlagától; ezek a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások, valamint az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások piaca. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


45

Vízszolgáltatás

8,7*

1,6*

0,6*

0,6*

-7,5*

-22,7*

2


7,9*

0,9*

0,9*

0,5*

-10,9*

-23,8*

0,4*

46


7,5*

1,7*

0,8*

0,1

-4,5

-12,4*

#VALUE!

1


5,8*

0,8*

0,7*

0,5*

-3,4

-20,4*

0,2

7


5,6*

0,5*

0,7*

0,4*

-7*

-17,9*

0,3*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-2,2

-0,2

-0,2

-0,5*

2,5

-29,9*

15

Új autók

-1

0

-0,6*

-0,1

-1,6

-31*

0

9


-0,5

0,1

-0,2

0,1

3,8

-12*

0,1

40

Szervezett utazások és körutak Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

-0,4

0,1

-0,1

-0,1

1,5

-16,7*

0,3*

0,3

0,1

0

-0,1

-1,2

-14,6*

0,2


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


15,2*

2,1*

1,5*

1,7*

-11,9*

-11,2*

33


9,8*

1,6*

1,2*

1,1*

1,8

-18,8*

47

Gázszolgáltatás

9*

2*

0,6*

0,8*

-2,5*

-3,6

31


8,8*

1,7*

0,8*

0,9*

-1,5

-3,8

32


7,5*

1,6*

1*

0,7*

4,4*

-13,3*

0,2

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


28



1,2* 1,7*

MPI


16

Használt autók

-7,6*

-0,5*

-1,1*

-0,6*

15,8*

-17*

23


-6,7*

-0,1

-0,7*

-0,7*

17,9*

-10,7*

0,1

7


-4,4*

-0,2

-0,3*

-0,4*

14,8*

-5,8*

-0,3*

59


-4,2*

0,4*

-0,6*

-1,4*

1,1

0,8

0,6*

1


-2,4

0,2*

-0,4*

0

12,7*

-5,8*

0,1

133

Luxemburg elvárások


Összes piac Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Tejtermékek Ruházat és lábbeli Alkoholmentes italok Gyümölcs és zöldség Kisméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Bútor és lakberendezési cikk Hús és húskészítmények Elektronikai termékek Összes termékpiac Alkoholtartalmú italok Nagyméretű háztartási berendezések Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Ikt-termékek Higiéniai termékek Új autók Gépjármű-üzemanyag Nem vényköteles gyógyszerek Használt autók Karbantartási termékek

bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

82,1

-0,2

2,4*

2*

4,5*

86,9 86,8 86,1 85,6 85,2 84,1 84,0 83,8 83,8 83,7 83,5 83,3 83,2 82,9 82,8 82,8 82,5 82,1 81,2 81,1 81,0 80,7

1,3 1,4 1,1 0,2 -0,2 -0,3 0,5 1 -0,5 1,7 -0,3 -2* -0,8 -2,7* 0 1,9 -3* -0,2 -1,9 -3* 0,7 -1,1

4,5* 3,3* 10,3* 2* 8,3* 1,2 2,1* 2,9* 6* 0,6 2,9* 5,9* 2 1,8* 0,1 0,3 5,7* 1,2 0 4,2* -0,6 0,3

0,6

5* 5,9* 10,4* 3,2 8* 2,5 2,5 3,6 8,5* 2,8 3,8* 2 2 -1,5 0,6 3,9 1,8 2,5 3,7 0,9 10* 1,2

-1 -0,3 0 1 0,3 0,6 3,4* 1,7 0,4 1 1,3 -0,5

1,5 -0,1 1,5 0,4 1,2 0,4 6,6* 0,5 3* -0,2 1,4 0,9

0,7 1,6 3* 2,6* 4,1* 1,8 3,5* 1,1 2,9*

-0,1 1 -0,3 0,2

2* 0 0,1 0,8

2* 4,4* 1,4 -1

1,8 -2,4* -2,9* -0,3 1,6 -1,4 -1,7 1,4 -0,4 0,1 -1,6 -0,7 -4* 0,8

0,2 3,5* 4,2* 6,1* -1 6,5* 8,5* 1,8 0,6 -3,8* 1 2,6 5* 2,7

6,5*

84,0 83,6 83,1 83,1 82,7 82,7 82,7 82,6 82,6 82,4 81,7 81,3 81,3 81,2 81,2 81,2 81,1 81,1 80,9 80,6 80,5 80,5 80,4 80,3 80,2 80,2 80,2 79,7 79,7 79,4 78,8 78,4

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Szervezett utazások és körutak Légiforgalmi szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Internetszolgáltatás Gépjármű-biztosítások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Vasúti szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Offline szerencsejáték Összes szolgáltatási piac Gépjárműbérlési szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Postai szolgáltatások Online szerencsejáték Gépjármű-karbantartás és -javítás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Vízszolgáltatás Televízió-előfizetések Magán-életbiztosítások Villamosenergia-szolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Jelzálogok Otthonbiztosítás Gázszolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Banki folyószámlák Ingatlanszolgáltatások


-1,5 1,7 0,4 4* 3,1* 1,9 2 2,8* 2* -2,8* 2,1 0,8 3* 0,6 3,2* -0,4 0,9 6,2* 5*

0,5 1,6

-1,3 -2,6 1 7,2*

2,4* 0,9 3,1* -1,2 7,3*

1 -0,1 1,4 3,8 2,1 6,6* 9* 3,2 4 8,4* 7,2* 5* 4,8 5,1* 2,6 0 2,6 6,3* 5,8* 6,1* 6,1* 6,5* 6* 8,3* 6,2* 10,7* 9,5* 2,2 4,4 5,7* 4,8 7,7*

Átfogó teljesítmény A luxemburgi fogyasztók a 2012. évi eredményhez hasonlóan értékelték az átlagos piaci teljesítményt, elenyésző és statisztikailag nem szignifikáns mértékű, 0,2 százalékpontos csökkenéssel. A piaci teljesítményértékelés ugyanakkor Luxemburgban jobb az uniós átlagnál (+4,5 százalékpontos különbség).

134

A termékpiacok átfogó értékelése szintén nagyrészt változatlan maradt Luxemburgban, hiszen 2012-höz képest csupán 0,3 százalékponttal, azaz statisztikailag nem szignifikáns mértékben csökkent. Mindemellett a luxemburgi termékpiacokat az uniós átlagnál is kedvezőbben ítélik meg (+3,8 pont). A szolgáltatási piacok átfogó értékelése 2012 óta lényegében nem változott (–0,1 százalékpont). A luxemburgi szolgáltatási piacok minősítése azonban ezzel együtt is kedvezőbb, mint az uniós szintű értékelés (+5,1 pont). Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő luxemburgi termékpiac a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, a tejtermékek, valamint a ruházat és lábbeli piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a karbantartási termékek, a használt autók és a nem vényköteles gyógyszerek piaca. A tejtermékek piacának teljesítményét a 28 tagú Unión belül a legjobbra értékelik. A következő piacok mindegyikét a második legjobban teljesítő piacként minősítik: elektronikai termékek, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, hús és húskészítmények, bútorok és lakberendezési cikkek, valamint gyümölcs és zöldség. Ezzel egyidejűleg az ikt-termékek, az alkoholmentes italok, a ruházat és lábbeli, a kisméretű háztartási berendezések, valamint a használt autók piacának teljesítménye egyaránt a harmadik legjobb minősítést kapta. Az egyes termékpiacokat vizsgálva 2012-höz képest megfigyelhető néhány statisztikailag szignifikáns változás. A higiéniai termékek, az alkoholtartalmú italok és a nem vényköteles gyógyszerek piacának értékelése egyaránt csökkent. Luxemburgban a ruházat és lábbeli, valamint a használt autók piacát az EU-28 átlagánál kedvezőbben értékelik. Csak a könyvek, magazinok és újságok piacának értékelése marad el az uniós átlagtól. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő luxemburgi szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások és a kereskedelmi sportszolgáltatások piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac az ingatlanszolgáltatások, a banki folyószámlák és a karbantartási szolgáltatások piaca. Az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások teljesítményét a 28 tagú Unión belül Luxemburgban értékelik a legjobbnak. Az internetszolgáltatás, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piacát egyaránt a második legjobban teljesítő piacnak tartják a 28 tagú Unióban. A következő piacok mindegyikét a harmadik legjobban teljesítő piacnak értékelik a 28 tagú uniós rangsorban: gázszolgáltatás, vezetékestelefonszolgáltatás, magán-életbiztosítások, villamosenergia-szolgáltatás, kávéházak, bárok és éttermek, szervezett utazások és körutak, jelzálogok, kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, ingatlanszolgáltatások, jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások. Az egyes szolgáltatási piacokat vizsgálva 2012-höz képest megfigyelhető néhány statisztikailag szignifikáns változás. Az internetszolgáltatás esetében több kedvező értékelés született. A banki folyószámlák, a vízszolgáltatás, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások piacán egyes értékelések romlottak.

135

Összesen 17 luxemburgi szolgáltatási piac pontszáma magasabb az EU-28 átlagánál. E tekintetben a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, a jelzálogok, valamint az internetszolgáltatás piaca áll az élen. Luxemburg egyetlen szolgáltatási piacának értékelése sem alacsonyabb az EU-28 átlagánál. E tekintetben a higiéniai szolgáltatások piaca az utolsó a rangsorban, minősítése azonban még így is megfelel az uniós átlagnak. Különbség 2012-höz képest MPI


Bizalom (átlag)


3,4*

0,6*

Ikt-termékek

1,9

0,3

23


1,8

10


1,7

30


1,7

2012 óta a legjobban fejlődött 34 13


Problémák (%)

Panaszok (%)


0,6*

0

-2,2

14,2*

0,3

0,1

0,1

-3,7

-10,7*

-0,2

0

0,2

0

-7,1*

-17,9*

-0,3*

0,3*

0,1

0

-3,3

-34,9*

-0,1

0,6*

0,3

-0,3*

-2,1

14,6*

-0,3

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


MPI


26


-4*

-0,6*

-0,5*

-0,4*

1,9

2,2

-0,5*

19


-3*

-0,4*

-0,4*

-0,5*

-0,8

-28,6*

-0,3*

48


-3*

-0,4*

-0,5*

-0,4*

-0,5

-35,5*

-0,3*

45

Vízszolgáltatás

-2,9*

-0,2

-0,6*

-0,3*

1,2

-13*

18


-2,7*

-0,3*

-0,3

-0,5*

0,5

-22*

-0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


10,7*

1,2*

1,5*

1*

-8,4*

28,5*

0,3*


Különbség az EU-28-hoz képest Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva) Banki befektetések, 28 magánjáradékok és értékpapírok 7 Ruházat és lábbeli

10,4*

1*

1,2*

0,9*

-14,1*

-62,3*

0,5*

Használt autók

10*

0,7*

1,9*

0,6*

-11*

-15,8*

-0,3*

51

Jelzálogok

9,5*

1,1*

1,4*

1*

-2,6

-41,3*

0,3*

34


9*

0,7*

1,1*

0,4*

-18,6*

13,6*

0,4*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


16


MPI


18


-1,5

-0,2*

0

-0,3*

1,3

-42,3*

-0,4*

22


-0,1

0

0,1

-0,3*

-1,5

9,9*

-0,6*

39


0

-0,2

0

-0,1

-2,9*

-8,4*

-0,4*

53


0,6

0,2*

0,1

-0,2*

-2,3

9,2*

-0,4*

48


0,9

0,4*

0,2

-0,1

1,2

-25,1*

-0,2*

136

Magyarország elvárások


Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Offline szerencsejáték Postai szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Gépjárműbérlési szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Légiforgalmi szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Vonalastelefon-szolgáltatás Online szerencsejáték Mobiltelefon-szolgáltatás Otthonbiztosítás Összes szolgáltatási piac Internetszolgáltatás Vízszolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Televízió-előfizetések Karbantartási szolgáltatások Vasúti szolgáltatások Magán-életbiztosítások Banki folyószámlák Ingatlanszolgáltatások Gázszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Jelzálogok


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

75,0

-2,4*

3,7*

0

-2,6*

86,6 80,9 80,8 80,4 79,5 79,5 79,3 79,1 78,9 78,8 78,8 78,3 77,9 77,8 77,7 77,5 77,0 76,3 75,5 73,0 70,8 63,9

-3* -2,9* 3,3* -1 -4,7* -2,9* -2,4* -3,9* -6,2* -3,5* -2,4* -3,7* -3,3* -4,7* -2,7* -3,4* -1,5 -2,5* -2 -3,1* -1,3 -1,5

6,9* 3,7* 1,3 1,6 6,2* 2,5* 3,3* 5,8* 5,6* 4,6* 3,2* 5,6* 5,8* 4,5* 3,7* 4,8* 2,5* 1,5 2,1 -0,5 4,6* 3,2*

0,2 1,1 2

0,8 3,3* -3,7* -4,9*

2,3 -1,5 1,2 -1,9 -0,6 -2,5 -2,1 -1,8 -1,8 -2,8 -2,4 -1,9 -1,6 -3,7* -2,1* -1,5 -0,2 -4,6* -2 -2,2 -5* -7*

-4,3* -0,5

4* 4,3*

2,9* -0,2

-3,6* -2,6* -2,9* -0,8 -1,8 -2,9* -4,7* 0,9 -2,5*

1,8 2,7* 3* 0,8 2,6* -1,6 5,2* 4,2* 0,5

6* 0,7 -1,7 2 3,6* 3,8* 0,1 -2,4* 3,2*

-5,5* -1,1 -2,2* -2,9* -1,3 -3,8* -3,1* 1,1 0,1 -5,1* -0,4 -2,6* -1,5 -0,8 1,8 -4,9* -0,1 -6,3* -1,6

4,6* 6,9* 3,7* 4,2* -0,6 4,8* 3,7* -2,4 5,9* 19,2* 5,6* 5,9* 5,8* -0,9 1 1,8 4,9* 6,4* 4,6*

1,2 -4,2* -0,7* -0,4 5,1* -2,2 0,7 6,4*

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Új autók Szemüvegek és kontaktlencsék Nem vényköteles gyógyszerek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholtartalmú italok Elektronikai termékek Higiéniai termékek Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Karbantartási termékek Szórakoztatási termékek Összes termékpiac Ikt-termékek Gyümölcs és zöldség Tejtermékek Gépjármű-üzemanyag Hús és húskészítmények Ruházat és lábbeli Használt autók

bizalom

84,4 83,3 81,2 80,3 79,6 79,2 78,2 77,9 77,8 77,5 76,9 76,5 76,5 75,2 74,4 73,3 72,4 72,1 72,0 71,7 71,5 71,0 70,8 70,5 70,0 69,4 68,7 67,3 65,9 64,6 61,5 52,7

3,6* 2,2* 4,2* -1,7 3,4* 0,6 -0,4 0,4 -0,5 3* 0,8* -1,9 0,7

-3,6* 0,3 4,4* 2,6* 4,6* -3,6*

0,6 0,3 4,7* 1,8 -2,1 -1,9 -0,5 -1,5 -2,9 -1,1 -2,3 0,5 1,7 1,2 -3,2 -2,9* -1,3 -2,4 -3,1 -4,7* -0,4 -3,5 -3,2 -3,2 -4,5* -5,1* -5,3* -3,4 -9,3* -4,9* -12,4* -17,9*

Átfogó teljesítmény A magyar fogyasztók összességében kedvezőtlenebbül értékelik a piacok teljesítményét, ami a 2011 és 2012 közötti kiugró (+3,7 százalékpontos) emelkedést követően 2012-höz képest most 2,4 pontos csökkenést jelent. A magyar piaci teljesítményértékelés egyúttal az EU-28 szintjén mértnél is alacsonyabb; a különbség mértéke –2,6 százalékpont.

137

Az összes magyar termékpiac értékelése átlagosan 2,7 százalékponttal maradt el a 2012. évi eredménytől, és a teljesítménymutató így az uniós szintű mutató értéke alá csökkent (a különbség mértéke –2,1 százalékpont). A szolgáltatási piacok átfogó értékelése alacsonyabb volt (–2,2 százalékpont). A magyar szolgáltatási piacokat az EU-28-szintű minősítésnél kedvezőtlenebbül ítélik meg (–2,9 százalékpont). Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő magyar termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, az alkoholmentes italok, valamint az új autók piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, valamint a hús és húskészítmények piaca. A magyar könyvek, magazinok és újságok piacát a 28 tagú Unióban a harmadik legjobb teljesítményt nyújtóként értékelik. A szórakoztatási termékek piaca a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. Az egyes termékpiacokat vizsgálva az előző évhez képest 15 piac pontszáma csökkent. A legjelentősebb teljesítménycsökkenés a higiéniai termékek piacán történt, amely 2012-höz viszonyítva 6,2 százalékponttal volt alacsonyabb. Ezt követi a nem vényköteles gyógyszerek piacának pontszámesése (–4,7 pont). Kedvezőnek tekinthető, hogy az új autók piacának értékelése az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások összetevője tekintetében javult. A magyar termékpiacokat az uniós átlag függvényében vizsgálva megállapítható, hogy a piacok többségének (19) megítélése kedvezőtlenebb az EU-28 átlagánál. E tekintetben a használt autók, valamint a ruházat és lábbeli piaca kapta a legrosszabb értékelést. Két piac (a könyvek, magazinok és újságok, valamint az új autók piaca) ugyanakkor az uniós átlagnál jobban teljesít, noha nem szignifikáns mértékben. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő magyar szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a jelzálogok, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca a 28 tagú Unión belül a 26. helyet foglalja el, míg a jelzálogpiac a 27. helyen áll. 2012-höz viszonyítva közel valamennyi szolgáltatási piac esetében általános visszaesés tapasztalható, és 15 esetben a pontszámuk statisztikailag szignifikáns mértékben csökkent. A legjelentősebb csökkenés a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a mobiltelefon-szolgáltatás, valamint a televízió-előfizetések piacán történt. Kedvező fejlemény, hogy az ingatlanszolgáltatások, a villamosenergia-szolgáltatás, valamint a szervezett utazások és körutak piacán statisztikai szempontból nem szignifikáns javulás figyelhető meg. Noha a 2012. évi helyezése nem romlott, a jelzálogpiac – a legrosszabbul teljesítő magyar piac – további 1,6 százalékpontot veszített értékeléséből, így most már 17,9 százalékponttal marad el a piacra vonatkozó uniós átlagtól. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca szintén messze az uniós átlag alatti pontszámmal rendelkezik. A magyar gázszolgáltatás piaca az EU28 átlaghoz viszonyítva különösen rossz teljesítményt nyújt. 138

A legnagyobb mértékű javulás és romlás tekintetében az előző évhez képest az új autók piaca növelte leginkább teljesítményét, míg a legerőteljesebb visszaesés a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák esetében történt. Az EU-28 értékelésével összehasonlítva az offline szerencsejáték-szolgáltatások piaca az egyetlen, amely szignifikánsan az átlag feletti értékelést kapott. Az EU-28 átlagához viszonyítva a jelzálogpiac értékelése a legkedvezőtlenebb. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


15

Új autók

3,3*

0,4*

0,4*

0,3*

-1,2

-11,3*

-0,2*

20


1,8

0,1

0,2

0,1

-3,7

-16,7*

-0,2

46


1,1

0,3

0

0

-1

-15,3*

-0,5

40


0,9

0,2

0,5*

-0,1

3,9

-9,3*

0

57


0,1

-0,2

0,3

-0,1

-1,2

-2,5

0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-6,3*

-1,1*

-0,5*

-0,7*

4,8

-13,2*

-0,3*

19


-6,2*

-0,8*

-0,7*

-0,8*

4,4*

-17,5*

-0,1

33


-5,5*

-0,6*

-0,5*

-0,5*

7,2*

-0,3

-0,3

54


-5,1*

-0,5*

-0,5*

-0,8*

3,4

-8,9*

-0,6*

47

Gázszolgáltatás

-4,9*

-0,7*

-0,2

-0,7*

5,5*

-9,5*

-1*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


59


4,7*

0,4*

0,7*

0,8*

0,8

6,7*

0,8*

18


2,3

0,2

0,5*

0,3*

0

-4,4*

0,4*

31


1,8

0,4*

0,4*

0

1,9

-7,7*

0,9*

60


1,7

0

0,5*

0,1

-1,5

1,6

0,5*

15

Új autók

1,2

0,1

0,3*

0

0,9

-11,1*

0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




Jelzálogok

-17,9*

-1,7*

-2,4*

-1,7*

19,9*

0

58


-12,4*

-1,5*

-1,3*

-1,1*

15,1*

-7,8*

0,6*

47

Gázszolgáltatás

-9,3*

-0,9*

-0,6*

-1,4*

12,5*

-6,4*

-0,4*

16

Használt autók

-7*

-0,7*

-1*

-0,7*

7,5*

-12,6*

0,6*

26


-5,3*

-0,8*

-0,5*

-0,3*

7,2*

-6,4*

0,7*

139

Málta elvárások


bizalom

Összes piac Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Karbantartási termékek Bútor és lakberendezési cikk Könyvek, magazinok és újságok Nem vényköteles gyógyszerek Elektronikai termékek Használt autók Nagyméretű háztartási berendezések Ikt-termékek Szórakoztatási termékek Alkoholmentes italok Összes termékpiac Hús és húskészítmények Gépjármű-üzemanyag Tejtermékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Ruházat és lábbeli Gyümölcs és zöldség Higiéniai termékek Új autók Alkoholtartalmú italok

Offline szerencsejáték Légiforgalmi szolgáltatások Karbantartási szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Magán-életbiztosítások Otthonbiztosítás Postai szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Szervezett utazások és körutak Gépjármű-biztosítások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Jelzálogok Banki befektetések, magánjáradékok és… Ingatlanszolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Mobiltelefon-szolgáltatás Vonalastelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Banki folyószámlák Televízió-előfizetések Vízszolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Internetszolgáltatás Online szerencsejáték Villamosenergia-szolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

82,3

2,5*

2,1*

1,6*

4,7*

84,0 83,9 83,8 83,5 83,5 83,4 83,3 83,1 82,9 82,7 82,6 82,4 82,3 81,8 81,6 81,4 81,3 81,2 80,9 80,8 80,2 79,9

5,5* 5,3* 6,7* 2,6* -0,6 0 5* 6,4* 4,6* 2,7* 3* -4,5* 0,3 -4,5* -0,2 -5,5* -6,1* -2,5* -5,2* -3,7* 0,8 -4,3*

-3* -1,8 -2,7* 0,1 -0,3 0,7 -3,4* 0,9 2,6* -1,8 -3,2* 5,5* 1,6* 5,1* 3,9* 4,8* 5,3* 5,4* 6* 3,1* 2,5* 3*

3,9* 10,2* 5,4* 5,5* 3,2* 4,3* 4,9* 5,4* 1,6 2* 4,1* 6,3* 0,3 4,4* 7,3* 7* 0,6 4,2* 1,3 3,4* 6,3* -2,2* 7,2* 2,8* 1,2 5,9*

0,1 0,2 -0,1 -1,8 0,2 5,6* 1,2 1,5 3,7* 2 4,8* 0,9 3,4* 2,4 3,4* -0,3 0,7 2,5* 3* 1,4 2,5 6,2* 9,7* 10,1* 3,1* 3,1*

0,8 7,8*

8,5* -1,1

85,8 85,4 85,1 84,7 84,3 84,3 84,2 83,8 83,8 83,7 83,6 83,5 83,1 83,1 83,0 82,6 82,5 82,3 82,3 82,2 81,9 81,8 81,7 81,5 81,4 81,2 80,1 76,7 76,1 71,4


2,4 6,6* 2,4 1,5 5,4* 1,9 -0,7 -1 2,2 5,6* 1,8 1,8* -0,3 0,5 2,3* 2,6* 0,9 0,4 -2 0,2

1 5,7* 3* 2,6* 3,3* 0,9 0,5 2,2 1 -4,4* 1,1 -2,9* 1 0,6 1,3* -0,3 1,8 2,1 8,9* -1,3 -1,1 13,8* 9*

1,7 2,2 4,3 3,3 -0,9 3,3 2,4 12,1* 1,7 3,7 1 0 2,6* 6,5* 4,2 0,4 -0,7 5,5* 3,7 0 0,7 -1,5

9,3* 4,8* 11,4* 9,6* 1,3 3,1 9,8* 6,2* 5,2* 5,1* 1,9 4,3 3,7 9,2* 12,3* 13,1* 11,9* -1,4 6,1* 8,2* 5,9* 7,3* 7,7* 7,5* 6,9* 2,6 6,4* 1,9 4,1 -5

Átfogó teljesítmény A máltai fogyasztók 2012-höz képest kedvezőbben értékelik a piacok teljesítményét, ami átlagosan 2,5 százalékpontos emelkedést jelent. Ezenfelül a máltai piacok megítélése kedvezőbb, mint az uniós szintű piacoké (+4,7 százalékpont). Az összes termékpiac együttes átlagos értékelése 2012 óta nem változott, és továbbra is az EU-28 átlagán felüli (+2,6 százalékpontos különbség). A szolgáltatási piacok átfogó

140

értékelése 2012-höz viszonyítva javulást mutat (+4,2 százalékpont), egyúttal pedig az EU-28 átlagánál is kedvezőbb (+6,1 százalékpont). Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő máltai termékpiac a szemüvegek és kontaktlencsék, a kisméretű háztartási berendezések és a karbantartási termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac az alkoholtartalmú italok, az új autók és a higiéniai termékek piaca. A máltai karbantartási termékek piacának teljesítményét a 28 tagú Unión belül a legjobbra értékelik. A használt autók piacának teljesítménye a második legjobb minősítést kapta, a bútorok és lakberendezési cikkeké pedig a harmadik legjobban teljesítő piac az uniós rangsorban. Több termékpiac értékelése változott 2012 és 2013 között, és az előző évhez képest kilenc piac teljesítménye javult. A legjelentősebb növekedés a karbantartási termékek és a használt autók piacán történt. Kedvezőtlen fejlemény, hogy nyolc piac minősítése romlott, így többek között számottevően csökkent a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint a tejtermékek piacának értékelése. A máltai termékpiacok közül csak a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piacának megítélése jobb szignifikánsan az uniós átlagnál. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő máltai szolgáltatási piac az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, a légiforgalmi szolgáltatások és a karbantartási szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, a villamosenergiaszolgáltatás, valamint az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások találhatók. A következő piacok teljesítményükkel kivétel nélkül első helyre kerültek a 28 tagú uniós rangsorban: magán-életbiztosítások, jogi és könyvviteli szolgáltatások, kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, karbantartási szolgáltatások, offline szerencsejátékés lottószolgáltatások, jelzálogok és ingatlanszolgáltatások. Az otthonbiztosítások, a kávéházak, bárok és éttermek, a légiforgalmi szolgáltatások, a nyaralási szálláshelyek, a szervezett utazások és körutak, valamint a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások piacának teljesítménye egyaránt a második legjobb a 28 tagú Unión belül, míg a banki folyószámlák, a postai szolgáltatások és a vízszolgáltatás piacát uniós viszonylatban a harmadik legjobb teljesítményű piacként értékelik. 20 piac értékelése javult, a legnagyobb mértékben a karbantartási szolgáltatások, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca esetében. A máltai szolgáltatási piacok közül 2012 óta csak a banki folyószámlák piacának minősítése romlott (–2,2 százalékpont).

141

Az egyes máltai szolgáltatási piacokat az EU-28 egészének eredményével összevetve kiderül, hogy 19 piacot átlag felettiként értékeltek. E tekintetben a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, a jelzálogok, valamint az ingatlanszolgáltatások piaca áll az élen. Ezzel szemben kedvezőtlen változásnak tekinthető, hogy a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, valamint a higiéniai szolgáltatások piaca az EU-28 átlagánál kedvezőtlenebb értékelést kapott, jóllehet az eredmények ebben az esetben sem statisztikailag szignifikánsak125. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


21


10,2*

1,2*

0,9*

1,2*

-10,2*

16*

35

Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Televízió-előfizetések

7,8*

0,9*

0,3

0,5*

-17,4*

8*

7,3*

1,1*

0,4*

0,5*

-10,1*

7*

0

7,2*

0,9*

0,1

0,6*

-13,7*

1

0,8*

28 54 20

Ingatlanszolgáltatások 2012 óta a leginkább hanyatlott

7*

0,9*

0,3

1,1*

-6,4*

5,6*

-0,3

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


3


-6,1*

-0,5*

-1*

-1*

-1,2

-51,7*

-1,1*

55

Tejtermékek

-5,5*

-0,4*

-0,9*

-0,8*

0,9

#VALUE!

-1,1*

1


-5,2*

-0,6*

-0,8*

-0,8*

-2,6*

35,6*

-0,9*

5


-4,5*

-0,5*

-0,6*

-0,7*

-0,6

#VALUE!

-1*

2


-4,5*

-0,4*

-0,9*

-0,7*

-2,8*

39,5*

-1*



28 51

Az első 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva) Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Jelzálogok


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

13,1*

1,4*

1,7*

1,5*

-9,9*

28,5*

-0,1

12,3*

1,2*

1,8*

1,3*

-8,7*

28,7*

0,3*

16

Használt autók

12,1*

0,8*

2,3*

0,7*

-14,3*

31,2*

0,1

20


11,9*

1*

1,8*

1*

-13*

27,6*

-0,1

21


11,4*

1*

1,7*

0,8*

-13,7*

20,5*

0,7*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



125

MPI

35


-5

-0,2

-0,4*

-0,5*

8,7*

28,8*

6


-1,5

-0,6*

0,6*

-0,8*

-2,8*

-60,5*

-1*

22


-1,4

-0,4*

0,2

-0,6*

-3,4*

33,7*

-0,6*

18


-0,9

-0,3*

0,2

-0,3*

-1,5*

-76*

-0,4*

3


-0,7

-0,5*

0,4*

-0,5*

-5,1*

-62,7*

-0,8*

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ezeket az eredményeket a rendkívül kisméretű (5-nél kevesebb fős) mintára tekintettel nem tüntettük fel.

142

Hollandia elvárások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-0,3*

0

0

-0,3

84,3 84,1 84,0 83,1 83,0 82,8 82,7 82,4 81,8 81,3 81,2 81,1 81,0 81,0 80,8 80,3 80,2 79,9 78,6 77,5 76,2 74,5

0,3 0,8 0,8 0,2 0,7 1,7* -0,2 -0,1 -0,1 1 0,1 1,2 0,3 -0,6 -0,9 -0,1 0,4 0,8 0,8 1,7* -2,7* -0,2

1* -0,3 -1,1* -0,2 -0,7 0,2 0,5 -0,4 -0,5 -1,1 0,7 0,6 -0,2 0,2 -0,3 1,4* -0,2 -1,2 0,6 -2,5* -0,7 0

0,7 0,2 1* 0,3 1,6* -1,2* 2,3*

3 -0,3 1,5 1,1 2,2 5,4* 1,2 1,4 0,1 -1 -0,1 0,2 1,3* 1,5 0,6 0,1 0,6 2,6 -0,4 1,8 0,9 3,5

82,8 82,1 82,1 80,1 79,5 79,2 78,3 78,1 77,7 77,4 77,4 77,1 76,3 76,1 75,8 75,1 74,8 74,5 73,7 73,4 72,8 72,8 72,6 71,8 71,2 71,2 70,4 69,4 69,3 68,9 66,8 64,6

-0,1 -0,5 1,3* 0,6 0,1 0,4 -1,3 -0,7 -0,4 -0,9 -3,6* 1 0,3 0,7 -0,2 -1,6 -0,6* -0,1 1,9 -2,7* 0,4 1,6 -3,4* -0,2 1,5 1,6 -0,3

0 -0,3 0,1 -0,2 0 -0,8 -0,1 -0,2 0,2 -1,1 0,7 -0,2 0,6 1,1 0,6 0,9 0,1 -0,9 -2,4* 2,5* -1,8 2,1* 3,2* -2,8* -0,1 0,3 1,5

0,6 0,8 0,5 -0,3 0,7 1,3* 1,5* 0,7 0,3 -0,1 -1,3 0,3 0,2 0,6 1,5

-2,8* -0,3

1,5 -2,9*

-1,7*

1,5

-0,1

1

77,3

Összes piac Alkoholtartalmú italok Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Higiéniai termékek Gépjármű-üzemanyag Szórakoztatási termékek Tejtermékek Kisméretű háztartási berendezések Szemüvegek és kontaktlencsék Nagyméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek Összes termékpiac Karbantartási termékek Nem vényköteles gyógyszerek Bútor és lakberendezési cikk Új autók Gyümölcs és zöldség Ikt-termékek Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Használt autók Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kereskedelmi sportszolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Szervezett utazások és körutak Otthonbiztosítás Gépjárműbérlési szolgáltatások Vízszolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Villamosenergia-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Gázszolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Vonalastelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Banki folyószámlák Ingatlanszolgáltatások Televízió-előfizetések Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Internetszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Magán-életbiztosítások Offline szerencsejáték Jelzálogok Vasúti szolgáltatások Online szerencsejáték Banki befektetések, magánjáradékok és…

bizalom


2* 2* 0,8 1,1* 1,9* 0,7 0,7 1,1 1,8* 0,6 1,1 -0,1 0,9

-0,8* 1,6* -2* 0,6 0,4 0 0,3 -0,2

-1 -0,9 0,9 -1,6 -1,1 0,7 -1,2 -1,2 0,1 -1,2 2,9 2 4,3* 2,4 0,5 0,7 -1,3* -1,5 -4,9* -0,6 2,1 -1,2 -1,3 -4,6* -2,5 -2,9 -4 -7,1* -1,4 -5,6* -8* -4,9*

Átfogó teljesítmény A holland fogyasztói piacok 2013. évi átlagos teljesítménye többnyire megegyezett a 2012. évi eredménnyel, csupán minimális, 0,3 százalékpontos csökkenés történt. Ez összhangban áll az EU-28 szintjén ugyanebben az évben tapasztalt stabilitással (–0,3 százalékpont).

143

A termékpiacok átfogó értékelése szintén nagyrészt változatlan maradt Hollandiában, hiszen 2012-höz képest csupán 0,3 százalékponttal, azaz nem szignifikáns mértékben nőtt. A holland termékpiacokat ugyanakkor az uniós átlagnál kedvezőbben ítélik meg (+1,3 pont). A holland szolgáltatási piacok minősítése egy év alatt romlott (–6 pont). Mindemellett a szolgáltatási piacoknak az EU-28 átlagához viszonyított értékelésében 1,3 pontos visszaesés tapasztalható. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő holland termékpiac az alkoholtartalmú italok, a könyvek, magazinok és újságok, valamint az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Az egyes termékpiacokat vizsgálva 2012-höz képest több piac értékelése is változott. A legjelentősebb javulás a ruházat és lábbeli, valamint a gépjármű-üzemanyagok piacán történt. Ezzel szemben a hús és húskészítmények piaca némileg rosszabb minősítést kapott, mint az előző évben, ami a piac bizalmi összetevőjének alacsonyabb pontszámát tükrözi. A termékpiacok közül a gépjármű-üzemanyagok piaca – amelyet a holland fogyasztók az összes uniós fogyasztónál 5,4 százalékponttal jobbnak ítéltek meg – az EU-28 átlagától szignifikánsan különböző eredményt ért el. A használt autók piacát szintén jóval kedvezőbben értékelték az EU-28 átlagánál. Ezzel szemben az uniós átlaghoz viszonyítva a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint az ikt-termékek piacát értékelték a legkedvezőtlenebbül. Szolgáltatási piacok126 Mindent összevetve a három legjobban teljesítő holland szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A három utolsó helyen a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások, valamint a vasúti szolgáltatások piaca áll. Az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, valamint az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások piaca egyaránt a 27. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. A holland szolgáltatási piacok értékelése 2012 óta nagyjából változatlan maradt. A nyaralási szálláshelyek piaca jobb értékelést kapott. A vízszolgáltatás, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a banki folyószámlák piacának pontszáma 2012-vel összehasonlítva csökkent. Hollandiában csak a villamosenergia-szolgáltatás piacát értékelik az EU-28 átlagánál kedvezőbben. A vízszolgáltatás és a karbantartási szolgáltatások piacának teljesítménye szintén az uniós átlag feletti, azonban egyik eltérés sem statisztikailag szignifikáns. Ezzel szemben az online szerencsejáték (–8 pont), az offline szerencsejáték (–7,1 pont) és a vasúti szolgáltatások (–5,6 pont) a legalacsonyabb pontszámmal értékelt szolgáltatási piacok.

126


144


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


31


1,9

0,3*

0

0,2

-2,7

-5,3

7


1,7*

0,2

0

0,1

-3,7

-3,8

0,2

17


1,7*

0,3*

0,2

0,2*

0,8

-7,5*

-0,1

54


1,6

0,3

0,3*

0,1

0,2

2,3

0,5*

33


1,6

0,1

0,2

0

-5,5*

8,2*

0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


-26,9*


Vízszolgáltatás

-3,6*

-1*

-0,3*

-0,2

-0,1

58


-3,4*

-0,5*

-0,4*

-0,3*

1,7

2,3

-0,2

51

Jelzálogok

-2,8*

-0,4*

-0,3*

-0,3*

1,3

-10,2*

-0,2

2


-2,7*

-0,1

-1*

-0,1

-0,8

-14,4*

0

26


-2,7*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0,9

-21,4*

-0,1


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


17


5,4*

0,3*

0,6*

0,9*

-5,7*

6*

0,1

46


4,3*

0,4*

0,4*

0,8*

-2,1

10,3*

2,2*

16

Használt autók

3,5

0,7*

0,6*

0,2*

0,1

5,5*

0,2*

6


3

0,1

0,5*

0,4*

-2,3*

11,6*

-0,2*

Vízszolgáltatás

2,9

-0,8*

0,6*

0,8*

-7,4*

-18,9*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



45



-8*

-1*

-1,4*

-0,8*

-0,3

18,7*

-0,6*

59


-7,1*

-0,8*

-1,1*

-0,7*

4,2*

7,7*

-0,1

36

Vasúti szolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Postai szolgáltatások

-5,6*

-0,8*

-0,4*

-0,3*

9,5*

9,3*

-4,9*

-0,4*

-0,6*

-0,7*

2,7

2

-0,4*

-4,9*

-0,6*

-0,7*

-0,3*

5*

1,7

0

28 31

145

Ausztria elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

78,2

0,4

0,6*

0,9*

0,6*

86,6 86,1 85,4 85,1 84,6 84,0 83,7 83,5 83,1 82,7 81,8 81,6 81,2 81,2 80,9 78,6 77,7 76,1 75,2 74,6 74,5 71,4

0,3 1,3 -0,8 0,8 0,4 0,7 1,2 -1,1 -0,3 -1,7* 0,5 -0,3 -0,7 -1,3 -0,1 -0,3 0,1 -1,7 -2,4* -2,2* 4,8* -0,3

0,9 -2* 2,1* 0,7 -0,1 0,8 1,5 1,2 0,1 0,8 0,5 0,5 1,3 0,3 0,5* 0,1 -0,4 -0,1 -0,3 1,7 -0,8 1,7

86,4 86,1 82,8 82,2 82,0 80,6 80,0 79,9 79,6 79,3 79,2 79,0 78,2 78,0 77,0 76,8 76,3 75,3 75,2 74,9 74,5 74,0 72,8 72,0 71,9 71,4 71,3 71,0 70,8 69,0 67,2 67,0

0,9 1,7* -0,5 2,3* 1,8 0,5 2,6* 2,5* 0,6 0,1 1,5 0,5 0,7 0,4 2,8* 1,7 0,9* 0,1

-0,1 -0,7 1,9* -1,1 -0,5 -1,4 5* -0,3 0,3 0 1,2 0,1 2 4,4* 0,4 -0,3 0,7* 0,9

0,6 4,1* -0,2 1,4 2* 2,7* 0,7 2,6* 3* 0,2

2 0,2 2,2* 1,9 1,9 0,5

0,6 1,8 -0,4 2,4* -2,3 1,1

2,2 0,2 1,8

-0,7 -0,7 0,6 0,5 0,2 2,2

0 -0,9 2,3* 0,5 2 2,2

Összes piac Szemüvegek és kontaktlencsék Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Kisméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Alkoholtartalmú italok Új autók Tejtermékek Nagyméretű háztartási berendezések Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Bútor és lakberendezési cikk Elektronikai termékek Karbantartási termékek Higiéniai termékek Összes termékpiac Nem vényköteles gyógyszerek Ikt-termékek Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Ruházat és lábbeli Gépjármű-üzemanyag Használt autók Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Kereskedelmi sportszolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Vasúti szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Szervezett utazások és körutak Vízszolgáltatás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Otthonbiztosítás Gépjármű-karbantartás és -javítás Villamosenergia-szolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Jogi és könyvviteli szolgáltatások Offline szerencsejáték Vonalastelefon-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Gázszolgáltatás Televízió-előfizetések Postai szolgáltatások Internetszolgáltatás Online szerencsejáték Magán-életbiztosítások Banki folyószámlák Jelzálogok Mobiltelefon-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Ingatlanszolgáltatások


0,6 0,5 0,9 3,7* -0,4 0,8 1,3 3* 0,7 1 2,9* 1,5 1,4* 1,5 1,3 1,5 1,4 -2,2* -2,9* 0,6

2,9* 1,1 -1,7 1,1 -1,2 0,3

-2,3* 3,3*

1,3 -1,6 4,2* 1,2

4,3* 1,7 3 3,5* 3 2,7 4,2* 2,6 1,9 0,7 1,6 0,7 1,7 0,5 1,2* -1,6 -1,3 -1,1 -0,1 -1,1 -3 0,5 3,4* 2,3 1,6 5,8* 0,3 -0,1 5,5* 0,5 0,4 4,9* 5,2* 0,4 0,7 2,9 5,1* -1,8 0,2 0,8 -1,2 -1,1 0,8 -1,2 -1,2 -6,5* -1,8 -3,4 -3,1 -3 0,2 -5,1* -2,2 -3,7

Átfogó teljesítmény Az osztrák fogyasztók általában kedvezőbben vélekednek a piacok átlagos teljesítményéről, mint az EU-28 fogyasztói. A 0,6 százalékpontos különbségért elsősorban a termékpiacok felelnek, amelyek teljesítménye jóval az uniós átlag fölötti (+1,2 pont). A szolgáltatási piacok osztrák és uniós szintű értékelése között ezzel szemben nincs statisztikailag szignifikáns eltérés. 2012-vel összevetve az összpiaci átlagértékelés nem

146

változott statisztikailag szignifikáns mértékben – ugyanez igaz a termékpiacok csoportjára is. A szolgáltatási piacok minősítése ugyanakkor javult. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő osztrák termékpiac a szemüvegek és kontaktlencsék, a könyvek, magazinok és újságok, valamint az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a gépjármű-üzemanyagok, valamint a ruházat és lábbeli piaca. A szemüvegek és kontaktlencsék, az új autók és a kisméretű háztartási berendezések osztrák piacának teljesítményét egyaránt a második legjobbként értékelik a 28 tagú Unióban. A szórakoztatási termékek piacának teljesítménye a 28 tagú Unión belül a harmadik legjobb minősítést kapta. 2012-höz viszonyítva több egyéni termékpiacon is statisztikailag szignifikáns változás következett be. A piaci teljesítménymutató csak a gépjármű-üzemanyagok piacán változott statisztikailag szignifikáns mértékben. A gépjármű-üzemanyagok piaca MPI-pontszámának emelkedése az összehasonlíthatóság, a bizalom és elvárások összetevő kedvezőbb megítélésének köszönhető. Ez a javulás feltehetően az osztrák kormány által elfogadott új jogszabállyal függ össze, amely a munkaszüneti időszakokban rögzített ársávokat vezet be a gépjármű-üzemanyagok piacán. 2011-ben továbbá online „üzemanyag-kalkulátort” hoztak létre, amellyel a fogyasztók összehasonlíthatják az egyes töltőállomások árait. Azóta az üzemanyagok ára naponta csak egyszer, délben emelkedhet, azt követően pedig a töltőállomások kizárólag csökkenthetik az árakat. Mivel a fenti fejlesztések a jelek szerint eredményesek, az osztrák kormány 2013 decemberében úgy határozott, hogy 2016-ig meghosszabbítja ezen intézkedések alkalmazását. A legmarkánsabb pontszámcsökkenés a hús és húskészítmények, a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint a ruházat és lábbeli piacán volt megfigyelhető. A húspiacon a bizalmi összetevő értékének romlása feltehetően a lóhúsbotránnyal áll összefüggésben, amellyel nem sokkal a felmérés lebonyolítását megelőzően Európa-szerte részletesen foglalkozott a sajtó. A ruházat és lábbeli piacán nagymértékben romlott az összehasonlíthatóság és az elvárások megítélése; ez az előbbi esetében statisztikailag szignifikáns csökkenést jelentett. A termékpiacok az EU-28 átlagánál jobban teljesítenek. A szemüvegek és kontaktlencsék, valamint az új autók piacát az EU-28 átlagához viszonyítva Ausztriában kedvezőbben értékelik. Az uniós átlagtól való eltérés mindkét piac esetében statisztikailag szignifikáns. A szemüvegek és kontaktlencsék piacának eltérő teljesítményét az összehasonlíthatóságra kapott magasabb pontszám és az átlagnál magasabb panasztételi arány ellenére a problémák alacsonyabb aránya indokolja. Az új autók piacán a különbség a jobb összehasonlíthatóságnak köszönhető. Ezenfelül a kisméretű háztartási berendezések piaca az uniós átlag feletti MPIpontszámmal rendelkezik. Az EU-28 átlagával összevetve a gépjármű-üzemanyagok és a nem vényköteles gyógyszerek piaca kapta az összehasonlíthatóságra a legalacsonyabb pontszámot. A gépjárműüzemanyagok piaca az uniós átlaghoz képest különösen rosszul teljesít az elvárások és a bizalom összetevője tekintetében. A nem vényköteles gyógyszerek piacán az összehasonlíthatóság értékelése tér el. További lényeges különbség mérhető még az elvárások és a panaszok tekintetében, amelyek pontszáma Ausztriában magasabb az uniós átlagnál. 147

Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő osztrák szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A három utolsó helyen az ingatlanszolgáltatások, a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, valamint a mobiltelefon-szolgáltatás piaca áll. A kulturális és szórakoztatási szolgáltatások osztrák piacának teljesítményét a 28 tagú Unión belül a második legjobbként értékelik, míg a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piaca a harmadik legjobb minősítést kapja. Ezzel szemben az osztrák postai szolgáltatási piac a 28 uniós ország rangsorában a 27. helyen áll. A következő szolgáltatási piacok javítani tudták 2012. évi eredményeiket: villamosenergiaszolgáltatás, vasúti szolgáltatások, villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, higiéniai szolgáltatások, gázszolgáltatás és gépjármű-biztosítások. A vasúti szolgáltatások és a gépjármű-biztosítások piacán javult az összehasonlíthatóság összetevőjének megítélése. A villamosenergia-szolgáltatás piacán csökkent a panaszok aránya, és ezzel egyidejűleg nőtt a piac iránti bizalom. Csökkenés csak a banki folyószámlák, a magán-életbiztosítások és a nyaralási szálláshelyek piacán történt (noha statisztikailag nem szignifikáns mértékben). E piacok esetében a panaszok értékelése változott. A banki folyószámlák piacán ugyanakkor csökkent a panaszok aránya, míg a magán-életbiztosítások és a nyaralási szálláshelyek piacán több panaszt tettek. További jelentős mértékű pontszámcsökkenés figyelhető meg a banki folyószámlák és a nyaralási szálláshelyek piacán az elvárások, illetve a magán-életbiztosítások piacán a bizalom összetevő értékelésében. Az EU-28 átlagával összevetve a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, vasúti szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacát kedvezőbben értékelték. A villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás piacán a bizalom és az elvárások összetevő uniós átlag fölötti értékelést kapott. Ezzel együtt azonban a panaszok aránya is emelkedett. A vasúti szolgáltatások piacán a problémák és a panaszok arányát kivéve valamennyi összetevő minősítése meghaladja az EU-28 átlagát. Az EU-28 átlagához viszonyítva a postai szolgáltatások, a mobiltelefon-szolgáltatás és az ingatlanszolgáltatások piacát értékelik a legkedvezőtlenebbül, a különbség azonban csak az első két piac esetében statisztikailag szignifikáns.

148


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


17


4,8*

0,5*

0,9*

0,6*

0,9

-11,2*

0,2

46


2,8*

0,3

0,4*

0,2

-0,4

-28,9*

0,1

36


2,6*

0,7*

0,1

0,2

-2,2

0,2

30


2,5*

0,5*

0,3

0,2

-0,2

2,9

35


2,3*

0,2

0,2

0,3*

-3,2

3,9


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

0,2


2


-2,4*

-0,3

-0,7*

-0,1

-1,4

9,8*

0

7


-2,2*

-0,3*

-0,2

-0,2

0,9

7,9*

-0,2

1


-1,7

-0,3*

-0,4*

-0,2

-2,5

-19,7*

-0,3*

3


-1,7*

0

-0,3*

-0,2

1,9

19,8*

-0,1

19


-1,3

-0,2

0

-0,1

3,1*

29,2*

0


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI

35


5,8*

0,2

1,2*

0,8*

-2,7

11,7*

36


5,5*

0,8*

0,8*

0,7*

-0,7

13,7*

58


5,2*

0,2

0,9*

0,9*

-2,7*

18,4*

0,5*

46


5,1*

-0,2

0,7*

1,1*

-5,6*

-16,4*

0,9*

45

Vízszolgáltatás

4,9*

-0,7*

0,8*

1,4*

-5,4*

-0,1


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

31


-6,5*

-1,2*

-0,5*

-0,1

10,4*

7,8*

-0,1

33


-5,1*

-1,2*

-0,5*

0

3,2

10,9*

0,4*

20


-3,7

-0,8*

-0,5*

0

1,4

15,1*

0,2

60


-3,4

-0,6*

-0,3*

-0,3*

0,9

30,3*

0,8*

52


-3,1

-0,6*

-0,2

-0,2*

2,8*

6,2*

0,7*

149


Lengyelország elvárások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

75,8

0,1

0,5*

-1*

-1,8*

Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Nagyméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Higiéniai termékek Elektronikai termékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Kisméretű háztartási berendezések Alkoholtartalmú italok Nem vényköteles gyógyszerek Alkoholmentes italok Karbantartási termékek Bútor és lakberendezési cikk Összes termékpiac Tejtermékek Ikt-termékek Új autók Gyümölcs és zöldség Gépjármű-üzemanyag Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Használt autók

85,5 83,2 82,6 82,0 81,6 81,3 81,2 80,6 80,3 80,3 80,2 79,4 79,1 78,3 77,9 77,9 77,0 76,9 72,8 70,9 69,3 63,9

0,2 -0,2 0,6 0,1 2* -0,7 0,6 -1,2 -1,4 1 -1,5 0,4 -2,2* -0,1 0,1 -1 0 1,3 2,4* -1 -0,7 -0,6

-0,3 0,6 1,1 0,3 -1,1 1,7 -0,2 1,6 1,7 0 1,2 1 1,6 0,2 -1,5 0,9 0,2 0,1 -1,5 -0,4 -1,4 -1,3

-0,2

0,3 0,7 -2,6* -2 -1,4 -0,2 2,2*

1,1 0,9 1,3 0,5 0,8 0,4 -0,8 -1 -1 0,2 -2,2 -0,1 -1,1 -1,4* -3 -1,1 -2,6 -0,4 -4,7* -4,8* -6* -7,1*

Higiéniai szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Gépjármű-biztosítások Gépjárműbérlési szolgáltatások Postai szolgáltatások Otthonbiztosítás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gázszolgáltatás Szervezett utazások és körutak Vízszolgáltatás Offline szerencsejáték Mobiltelefon-szolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Banki folyószámlák Magán-életbiztosítások Internetszolgáltatás Televízió-előfizetések Vonalastelefon-szolgáltatás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Villamosenergia-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Ingatlanszolgáltatások Jelzálogok Online szerencsejáték Banki befektetések, magánjáradékok és… Vasúti szolgáltatások

83,6 83,3 81,8 81,1 80,0 77,9 77,7 77,0 76,8 76,3 76,1 75,5 75,4 74,7 74,6 74,4 74,2 74,0 72,6 72,3 72,0 71,8 71,3 71,0 70,6 69,9 69,6 68,2 67,8 67,1 65,7 64,7

-0,4 1,9* 1,4 0 1,2 0,2 2,3* 2,7* 0,3 0,8 0,4 2,9* -2,2* 1,4

-0,5 1,1 -1,2 0,8 -0,9 1,7 -0,1 0 -0,2 -0,1 -1,3 -0,5 1,2 -0,9

0 -0,6 -2,1* 0,3 0,7 -1,8 -1,2 -0,1 -1,5 -3,3* 0,1 -2,4 1,7 -0,1

-0,1 1 0,2 2,6* -0,1 -1,5 -2,4* -4,5* -3* 4,4* 0,7 0,3 2,7* 1,7

2,2 0,1 0,8* -0,3 0,8 3,6* 4,4* 2 2,2 0,1 1,8 1,9 -0,7 -0,2

-2,8*

-0,7 1,1

0,7 4,2*

-1,4 -6,8*

Összes piac

bizalom


-0,3 4,3* -0,8 -1,2 -0,7 0 -1,3 1,4 -0,9 0,3 1 0,2

-1,9* -1,1 -2,2 -2,7* -3,4* -2,5* -1,9 0,7

-0,2 1,6 -1,2 0,5 -1,1 -1,6 -0,9 -1,5 -0,7 0 -2,5 0,2 -3,9* 0,2 -1,9 0,4 -0,3 -2,1* -1,4 -2,1 -1,7 -2,2 -4,8* -2,9 -1,4 -3,8 -5,5* -2,4 -2,8 -7,7* -3,7 -9,7*

Átfogó teljesítmény 2012-höz képest Lengyelország átfogó MPI-pontszáma nem változott. Míg a termékpiacok esetében kisebb visszaesés történt, a szolgáltatási piacok teljesítménye némileg javult, ugyanakkor egyik változás sem statisztikailag szignifikáns.

150

A lengyel fogyasztói piacok átlagos teljesítménye elmarad az EU-28 átlagától (– 1,8 százalékpont). Ugyanez igaz a termékpiacok (–1,4 százalékpont), illetve a szolgáltatási piacok (–2,1 százalékpont) csoportjára is. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő lengyel termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a nagyméretű háztartási berendezések piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Az előző évhez képest javult a teljesítmény megítélése a gépjármű-üzemanyagok és a higiéniai termékek piacán. Statisztikailag szignifikáns mértékű pontszámcsökkenés egyedül a bútorok és lakberendezési cikkek piacán következett be. Az egyes termékpiacokat az uniós átlaggal összevetve a nagyméretű háztartási berendezések, valamint a könyvek, magazinok és újságok piaca átlag fölötti értékelést kapott, noha a különbségek ezúttal sem szignifikánsak. A nagyméretű háztartási berendezések piaca az összehasonlíthatóság és a választás összetevő tekintetében az EU-28 átlagánál magasabb pontszámot kapott. A könyvek, magazinok és újságok piacának pontszáma az elvárások és a panaszok összetevő esetében átlag fölötti. Az EU-28 átlagával összevetve a hús és húskészítmények, valamint a használt autók piacának lengyelországi értékelése a legkedvezőtlenebb. Mindkét piac alacsonyabb pontszámot ért el a bizalom és az elvárások tekintetében. A hús és húskészítmények piacán az uniós átlagnál gyakrabban fordulnak elő problémák. A hús és húskészítmények piacának rosszabb értékelése a lóhúsbotránnyal állhat összefüggésben, amelyről a felmérés lebonyolításának 2013. januári kezdetét megelőzően Európa-szerte részletesen beszámolt a média.127 Szolgáltatási piacok128 Mindent összevetve a három legjobban teljesítő lengyel szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a vasúti szolgáltatások, a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, valamint az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások piaca áll. A szervezett utazások és körutak, valamint az online szerencsejátékés fogadási szolgáltatások piaca egyaránt a 26. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. Az egyes piacok szintjén a villamosenergia-szolgáltatás, a gázszolgáltatás és a postai szolgáltatások piacának eredményei javultak a leginkább 2012 óta, és egy év alatt további négy piac szintén szignifikáns mértékben növelte pontszámát. A villamosenergia-szolgáltatás piacán az összehasonlíthatóság, a bizalom, az elvárások, a panaszok és a választás összetevője kapott jobb minősítést. A gázszolgáltatás piacának pontszáma az összehasonlíthatóság és a választás összetevő tekintetében nőtt.

127 128

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy egyes tagállamok nemzeti jogszabályai jogellenesnek nyilváníthatják az online szerencsejáték-szolgáltatások nyújtását. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a fogyasztók nem űznek online szerencsejátékokat. Az e piacra vonatkozó eredményeket ezért fenntartással kell kezelni.

151

A legjelentősebb pontszámcsökkenés a televízió-előfizetések, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a szervezett utazások és körutak, valamint a vezetékestelefon-szolgáltatás piacán történt. A televízió-előfizetések piacán az elvárások és a választás megítélése számottevően romlott. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca esetében az összehasonlíthatóság értékelése alacsonyabb. A vezetékestelefon-szolgáltatás piacán az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevő pontszáma csökkent, egyúttal pedig megnőtt a problémák aránya. Az EU-28 átlagával összevetve a kereskedelmi sportszolgáltatások, szolgáltatások, valamint a mobiltelefon-szolgáltatás piacának értékelése a különbségek azonban egyik esetben sem statisztikailag szignifikánsak. sportszolgáltatások piacán az elvárások összetevőt értékelték magasabbra. szolgáltatás piacán az összehasonlíthatóság és a választás megítélése javult.

a légiforgalmi legkedvezőbb, a A kereskedelmi A mobiltelefon-

A gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások, az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások, valamint a vasúti szolgáltatások piacának értékelése elmarad az EU-28 átlagától. A gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások piacán az elvárások (átlag alatti) és a problémák aránya (átlag feletti) esetében tapasztalható eltérés. Az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások piaca átlag alatti pontszámokat kapott, ami az összehasonlíthatóság, a bizalom, az elvárások és a választás tekintetében mutatkozik meg. A vasúti szolgáltatások piacát tekintve valamennyi összetevőt átlag alattinak minősítették. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


46


4,4*

0,5*

0,5*

0,6*

-1,1

-6,4*

0,8*

47

Gázszolgáltatás

2,9*

0,5*

0,2

0,3

-2,5

-0,5

0,5*

31


2,7*

0,2

0,3*

0,3*

-2,8

-2,9

0

20


2,7*

0,2

0,3

0,3*

-4,1*

14,7*

0,3

26


2,6*

0,2

0,4*

0,3*

-1,5

12,2*

0,2

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-4,5*

-0,3*

-0,7*

-0,3

5,6*

10,9*

0

58


-3*

-0,6*

-0,3

-0,1

2,8

1,7

-0,1

54


-2,4*

0

-0,3

-0,2

6,4*

0,2

-0,2

9


-2,2*

-0,2

-0,2

-0,1

3,7*

9,6*

0

40


-2,2*

-0,2

-0,7*

0

-0,4

6,7*

-0,5*

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



MPI


42


1,6

0,2

0,1

0,3*

-1,9*

10,3*

-0,3*

11


1,3

0,6*

-0,3*

0,2*

-0,9

2

0,5*

18


1,1

0,3*

-0,1

0,2*

-0,8

-14,1*

0,2

53


0,9

0,4*

-0,2

0,2*

1,1

-1

0,2*


19

0,8

0,5*

-0,2*

0,1

0,1

20,4*

0,4*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


-9,7*

-0,7*

-1,5*

-1,1*

7,1*

17,3*

60


-7,7*

-0,8*

-1,4*

-0,8*

1

9,8*

-0,9*

16

Használt autók

-7,1*

-0,2

-1,5*

-0,8*

3,3

13*

0,1

2


-6*

0,1

-1,2*

-0,7*

7,3*

16,1*

0,2

23


-5,5*

0

-1,1*

-0,6*

6,3*

8,3*

-0,4*

152

Portugália elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

76,2

-0,2

0,9*

1,4*

-1,4*

84,4 84,3 84,1 83,4 83,2 82,7 82,0 81,2 81,0 80,8 80,6 80,6 80,0 80,0 79,9 79,8 79,4 79,0 78,0 76,7 70,7 65,7

0,2 2,6* 2,8* 1,2 0,6 0,7 -0,6 -0,5 -0,7 0,9 1,2 0,5 -1,9* -1,1 0,2 -2,1* 0,4 0,9 0,2 -0,4 1,6 -2,5*

1,3 0,4 -0,5 0,3 0,8 -0,2 1,5 1 2* 1,2 1,1 0,3 0,5 1,1 0,8* 0,8 0,6 1,2 0,5 1,5 0,3 1,4

0,5 2,9*

0 2,3 3,1 1 0,9 1,1 1,1 0,4 -0,3 0,7 3,4 0,4 -1,5 1 0,1 -1,5 -0,1 3,3 2,7 -2,9 -6,7* -5,3*

84,0 82,6 81,3 80,0 79,3 79,1 78,7 78,5 78,0 77,3 77,1 75,9 74,7 74,0 73,7 73,6 73,2 73,1 73,0 72,5 72,1 70,4 69,6 69,4 69,3 69,1 68,2 67,9 67,6 66,9 66,3 61,9

-0,6 2,1* 0,6

0,2 -0,3 0,9

2,4* 1,4 1,9*

0,8 1,2 -1,9 3,3* 2,1*

0,9 0,2 0,8 -1,5 0,2

3,3* 2,9* 3,5* 0,6 1,2

-0,2 -1,9 -0,2 1,2 -0,3 -1,3 1,8 -1,6 -0,1 1,1 0 -4,6* 1,2 -0,9 -1,5 -1,6 -0,5 -0,5 -1,7 -4,8* 3,1* -4*

-0,5 2,8* 1,8 -0,8 1* -1,1 0,9 0,8 2,3 1 1,4 -1,6 -0,4 2,2 1,4 2,8* 2 1,3 5,8* 1,3 0 1

3,6* 2,8* 1,1 -1,9 0,4 -0,5

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Tejtermékek Alkoholmentes italok Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek Higiéniai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Nem vényköteles gyógyszerek Gyümölcs és zöldség Bútor és lakberendezési cikk Szórakoztatási termékek Ikt-termékek Összes termékpiac Alkoholtartalmú italok Karbantartási termékek Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Új autók Gépjármű-üzemanyag Használt autók Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Offline szerencsejáték Szervezett utazások és körutak Kereskedelmi sportszolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Postai szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Online szerencsejáték Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Mobiltelefon-szolgáltatás Gázszolgáltatás Összes szolgáltatási piac Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Otthonbiztosítás Vonalastelefon-szolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Magán-életbiztosítások Vasúti szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Vízszolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Internetszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Banki folyószámlák Televízió-előfizetések Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Villamosenergia-szolgáltatás Jelzálogok


2,3* 3,9* 1,5 2,5* 1,8 -0,5 3,5* 2,8* 5,2* 4* 2,7* 2,4* 2,4* 2,6* 2,7* 2,3* -0,8 2,7*

3,2* 3,9* 1,1 -2* 2,1 -0,3 0,9 1,1 2,7* 1,8 -3*

0,2 -0,4 0,1 3,5 0 -2,6 -1,9 0 -0,6 2,5 -1,4 -3,6 0,6 -1,2 -2,5* -2,8 -1,3 -4,5* -3 -2,6 -2,3 -4,1* -1,1 -5,1* -4,4* -4,5* -1,2 -6,1* -6,4* -7* -5,6* -8,8*

Átfogó teljesítmény Portugália átfogó MPI-pontszáma változatlan maradt, 2012 óta mindössze nem szignifikáns mértékű, 0,2 százalékpontos csökkenés történt. Az országban mind a termékpiacok (+0,2 százalékpont), mind pedig a szolgáltatási piacok (-0,3 százalékpont) előző évhez viszonyított teljesítménye viszonylag állandó. A Portugáliában tapasztalt társadalmi-gazdasági és pénzügyi nehézségek a jelek szerint nem érintették kedvezőtlenül az értékelt piacok teljesítményét.

153

A portugál piacok átlagos MPI-pontszáma 1,4 százalékponttal marad el az EU-28 átlagától. A különbség főként a szolgáltatási piacokhoz köthető, itt ugyanis az ország értékelése 2,5 százalékponttal alacsonyabb az Unió egészének értékelésénél. Ezzel szemben a portugál termékpiacok átlagos MPI-pontszáma lényegében megegyezik az EU-28 átlagával. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő portugál termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint a tejtermékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a gépjármű-üzemanyagok és az új autók piaca. Ezt az alacsony értékelést az értékesítést követő szolgáltatások minősége, a garanciák betartásával összefüggő problémák, valamint a javításokkal kapcsolatos szabálytalanságok okozzák. Az egyes termékpiacok közül a tejtermékek, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piacának teljesítménye nőtt a legerőteljesebben. A legnagyobb pontszámcsökkenés az alkoholtartalmú italok, a szórakoztatási termékek és a használt autók piacán következett be. A portugál fogyasztók az uniós átlaghoz viszonyítva a gyümölcs és zöldség, valamint a ruházat és lábbeli piacát értékelik a legkedvezőbben, a különbségek azonban statisztikailag nem szignifikánsak. Egyes MPI-összetevők esetében azonban eltérés figyelhető meg az országszintű és az uniós értékelés között: a gyümölcs és zöldség piaca az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében magasabb pontszámot ért el, azonban a problémák aránya alacsonyabb volt, míg a ruházat és lábbeli piaca az elvárások és a választás tekintetében kapott az EU-28 átlaga feletti minősítést. Az EU-28 átlagával összevetve a használt autók és a gépjármű-üzemanyagok piacának értékelése a legkedvezőtlenebb. Ez a két piac a bizalom és az elvárások tekintetében az uniós szintnél rosszabbul teljesít. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő portugál szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A legrosszabbul a jelzálogok, a villamosenergia-szolgáltatás, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca teljesít. A kereskedelmi sportszolgáltatások piaca a 28 uniós ország rangsorában a 26. helyen áll. A jelzálogpiac rossz teljesítménye a lakosság társadalmigazdasági körülményeivel és a magas munkanélküliséggel állhat összefüggésben. A villamosenergia-piac továbbra is a legrosszabbul teljesítő piacok egyikének számít, pontszáma azonban jelentősen növekedett, amit a közelmúltbeli piaci liberalizáció indokolhat. Az egyes piacok szintjén a 2012. évi eredményekhez képest a postai szolgáltatások, a villamosenergia-szolgáltatás, a gépjárműbérlési szolgáltatások, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piacán történt a legjelentősebb javulás. A postai szolgáltatások és a villamosenergia-szolgáltatás piacának pontszáma az összehasonlíthatóság és a választás összetevő tekintetében nőtt. A gépjárműbérlési szolgáltatások piacán emellett a bizalom erősödése is megfigyelhető. A 2012. évi pontszámok a jelzálogok, a vasúti szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacán csökkentek a legnagyobb mértékben. E piacok esetében gyengült a bizalom és az elvárások értékelése. A vasúti szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és

154

hitelkártyák piacán egyúttal a problémák aránya is magasabb volt. Mindemellett a jelzálogpiacon az összehasonlíthatóság is alacsonyabb értékelést kapott. Az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások, az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások, valamint a mobiltelefon-szolgáltatás piacát az EU-28 átlagánál kedvezőbben értékelik, a különbségek azonban egyik esetben sem statisztikailag szignifikánsak. Az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások piacának értékelése a problémák kivételével valamennyi összetevő tekintetében átlag fölötti. Az online szerencsejáték- és fogadási szolgáltatások piaca az összehasonlíthatóság és az elvárások tekintetében ért el az átlagnál magasabb pontszámot. A mobiltelefon-szolgáltatás piacán javult az összehasonlíthatóság és az elvárások megítélése, egyúttal pedig csökkent a panaszok összetevő pontszáma. Az EU-28 átlagával összevetve a televízió-előfizetések, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a jelzálogok piacának MPI-pontszáma a legalacsonyabb. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a jelzálogok piacán a bizalom és az elvárások átlag alatti minősítést szerzett. Ezenfelül a jelzálogpiac összehasonlíthatóságra kapott pontjai is alacsonyabbak, míg a televízió-előfizetések piacán nőtt az előforduló problémák aránya. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


31


3,3*

0,7*

0,3

0,1

-3,9

12*

1*

46


3,1*

0,7*

0,2

0,7*

3,7

1,4

2,7*

55

Tejtermékek

2,8*

0,4*

0,3

0,4*

-1,5

-10,6*

-0,2

3


2,6*

0,2

0,4*

0,3*

-1,3

0,4

0

38


2,1*

0,3*

0,3*

0,1

-2,3

7,5*

0,3

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-4,8*

-0,3

-0,7*

-0,5*

5,2*

12,2*

36


-4,6*

-0,2

-0,6*

-0,4*

8,3*

17,6*

51

Jelzálogok

-4*

-0,4*

-0,6*

-0,3*

3,1

1,5

16

Használt autók

-2,5*

-0,3*

-0,4*

-0,3

0,5

2,6

-0,2 0

6


-2,1*

-0,1

-0,3*

-0,3*

0,1

31,7*

-0,1


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


59


3,5

0,4*

0,3*

0,6*

-0,6

-7,6*

-0,3*

1


3,4

0,6*

-0,1

0,5*

-6*

1,6

0,3*

7


3,3

0,5*

0

0,4*

-3,9*

-14,5*

0,4*

55

Tejtermékek

3,1

0,5*

0,1

0,4*

-4,1*

-12,9*

0,1

2


2,7

0,6*

-0,1

0,3*

-4,2*

-11,3*

0,3*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



Jelzálogok

-8,8*

-0,6*

-1,7*

-0,8*

5,1*

2,6

58


-7*

-0,2

-1,5*

-0,6*

5,2*

7,8*

-0,1

17


-6,7*

-0,5*

-1,7*

-0,5*

-1,2

4,8*

-0,4*

54


-6,4*

0

-1,3*

-0,1

13,5*

1,7

0,2

26


-6,1*

-0,2

-1,6*

-0,3*

4,8*

-3,1

0

155

Románia elvárások


bizalom

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

74,7

0,3

0,5*

0,2

-2,9*

83,9 80,5 79,6 79,3 79,2 78,9 78,2 77,8 77,2 76,1 75,8 75,5 75,2 75,0 74,9 74,1 71,3 70,2 69,3 68,6 67,7 65,9

1,4 0 -2,9* 0,4 -0,6 -0,3 -0,3 -1 -0,7 0,4 -1,3 -0,9 -0,5* -2,4* -0,1 0,4 1,5 1,2 -1,7 -1,1 0,3 -3,2*

-0,9 3,4* 2,3* 0,5 2,5* -0,4 0,7 1,2 0,5 -1 1,4 -0,4 0,3 2,2* -2,3* -3,6* -3,3* 0 0,6 1,6 1,8 -0,4

-0,6 0,7 0,4 -0,8

-0,5 1 -1,6 -1,6 -3 0 -3,4 -3,9* -4,8* -4* -4,4* -5,2* -4,5* -4,4* -7,5* -6,9* -4,4* -7,2* -12* -8,6* -3,2 -9,4*

83,4 81,9 80,9 80,8 80,2 79,6 79,0 78,2 77,6 77,6 76,7 76,5 76,3 75,3 74,9 74,5 74,4 74,3 74,1 73,8 72,8 72,7 71,4 70,4 70,1 69,9 69,5 69,4 67,5 66,7 66,3 63,0

0 0,4 2,2 -0,3 0,4 0,7 0,8 0 2,2 -1,1 -0,1 2 0,3 1,4 -0,3

1,1 0,6 1 -1,5 -1 1 1,8 -1,4 7* 3,2* 1,9 1 0,3 -0,4 -0,6

0,5 0,1 -2,7* 1,7 0,5 -1,1 0,8 -1,1

3,4* 0,9*

0,9 0,6*

-3,9* -0,2

0,8 0,1 0,1 -3,4* -0,3 2,7 0,1 1,3 4,8* 0,7 0,2 1,9 2,5

1,6 0 2,7 3,7* -0,9 -0,6 1,9 -2,9* -2,2 0,2 0,7 1,7 0,2

Összes piac Könyvek, magazinok és újságok Új autók Nagyméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek Szemüvegek és kontaktlencsék Ikt-termékek Szórakoztatási termékek Kisméretű háztartási berendezések Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Nem vényköteles gyógyszerek Bútor és lakberendezési cikk Higiéniai termékek Összes termékpiac Karbantartási termékek Alkoholmentes italok Tejtermékek Ruházat és lábbeli Gépjármű-üzemanyag Alkoholtartalmú italok Gyümölcs és zöldség Használt autók Hús és húskészítmények Légiforgalmi szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Mobiltelefon-szolgáltatás Postai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Televízió-előfizetések Szervezett utazások és körutak Nyaralási szálláshelyek Internetszolgáltatás Otthonbiztosítás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjármű-biztosítások Online szerencsejáték Gázszolgáltatás Összes szolgáltatási piac Offline szerencsejáték Magán-életbiztosítások Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Banki folyószámlák Jogi és könyvviteli szolgáltatások Vízszolgáltatás Gépjármű-karbantartás és -javítás Karbantartási szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és… Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Vasúti szolgáltatások Jelzálogok


-0,6 2,6* 0,1 -0,6 3,5* 0,6 -0,2 0,6* 0,9 3,8* 2,7* -4,8* 1,5 -6,4* 2,2 0,3

2 0,9 -0,9 -1,1 1,1 2,3

-0,7 -2,6 0,3 -1,2 1,3 -1,1 4,5* 3,2* 1,3

2,7 -1,9 6,8* 2,2 -2,8 -2,1 0,4 2,1 3,6 -1,6 -4,5* 2,8 -1,3 -1 -4,6* -0,3 -0,9 -1,8* -2,4 -0,7 -5,8* 0,7 -2,6 -4,1* -4,4* -5,2* -4,2* -1,3 -2 -7,2* -8,2* -7,6*

Átfogó teljesítmény Románia átfogó értékelése változatlan maradt, 2012 óta mindössze kisebb, nem szignifikáns mértékű, 0,3 százalékpontos csökkenés történt. Míg a termékpiacokat kevéssel gyengébbre értékelték, a szolgáltatási piacok teljesítménye statisztikailag szignifikáns mértékben javult.

156

Románia a 74,7 pontos átfogó piaci teljesítménymutatójával az összes ország legrosszabbul teljesítő kvaritilisébe tartozik. Mind a termék-, mind a szolgáltatási piacok átlagos MPIpontszáma jóval elmarad az EU-28 átlagától. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő román termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, az új autók, valamint a nagyméretű háztartási berendezések piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a hús és húskészítmények, a használt autók, valamint a gyümölcs és zöldség piaca. A következő piacok mindegyike a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában: kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, tejtermékek, hús és húskészítmények, kisméretű háztartási berendezések, szemüvegek és kontaktlencsék, valamint karbantartási termékek. A gyümölcs és zöldség, a nem vényköteles gyógyszerek, az alkoholmentes italok, a higiéniai termékek, a bútorok és lakberendezési cikkek, valamint az alkoholtartalmú italok piaca egyaránt a 27. helyet foglalja el. Az egyes termékpiacok közül a ruházat és lábbeli, valamint a könyvek, magazinok és újságok piacának teljesítménymutatója nőtt a legerőteljesebben, noha e változások egyike sem statisztikailag szignifikáns mértékű. A legjelentősebb pontszámcsökkenés a nagyméretű háztartási berendezések, a hús és húskészítmények, valamint a karbantartási termékek piacán figyelhető meg. A hús és húskészítmények, valamint az alkoholtartalmú italok piacának MPI-pontszáma eltér az EU-28 átlagától. A hús és húskészítmények piacán ez az összehasonlíthatóság, a bizalom, az elvárások, a panaszok és a választás összetevőjének alacsonyabb értékelésében érhető tetten. Ezen a piacon egyúttal az előforduló problémák aránya is magasabb. Az alkoholtartalmú italok piacán romlott az összehasonlíthatóság és a bizalom megítélése. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő román szolgáltatási piac a légiforgalmi szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások és a mobiltelefon-szolgáltatás piaca. A legrosszabbul a jelzálogok, a vasúti szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca teljesít. A nyaralási szálláshelyek és a gépjármű-biztosítások piaca egyaránt a 26. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. A kávéházak, bárok és éttermek piaca a 27. helyen áll. Az egyes piacok szintjén az ingatlanszolgáltatások és a gázszolgáltatás piacának eredményei javultak a leginkább 2012 óta, aminek hátterében a bizalom javulása áll. Az ingatlanszolgáltatások piacán emellett az összehasonlíthatóság és az elvárások pontszáma is emelkedett, valamint mérséklődött a problémák aránya. A gázszolgáltatás piacának pontszáma az összehasonlíthatóság tekintetében nőtt. 2012-höz képest a banki folyószámlák piacának minősítése romlott a legerőteljesebben. Ez a piac különösen rosszul teljesít a bizalom és az elvárások tekintetében; ez a két összetevő az előző évhez képest gyengébb minősítést kapott. Az EU-28 eredményeivel összevetve a mobiltelefon-szolgáltatás, a televízió-előfizetések és az internetszolgáltatás piacát értékelik a legkedvezőbben. A mobiltelefon-szolgáltatás piaca az 157

EU-28 átlagánál magasabb pontszámot kapott. E piac esetében az elvárások kivételével valamennyi összetevőt átlag felettiként értékeltek. Az EU-28 átlagához viszonyítva a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, a jelzálogok, valamint a vasúti szolgáltatások piacának értékelése a legkedvezőtlenebb. E piacok esetében az elvárások összetevő pontszáma volt gyengébb. A kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a jelzálogok piacán egyúttal az összehasonlíthatóságot is átlag alattinak ítélték. Végül a vasúti szolgáltatások piacán a bizalom összetevő pontszáma is csökkent. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


20


4,8*

0,3*

0,4*

0,6*

-7,9*

2,6

0,2

47

Gázszolgáltatás

3,4*

0,5*

0,7*

0,2

0,1

2,5

-0,2

45

Vízszolgáltatás

2,7

0,2

0,4*

0,1

-3,6

-5,8

51

Jelzálogok

2,5

0,2

0,3

0,2

-4,7

4,6

33


2,2

0,1

0,3

0,1

-6*

0,4

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



0,1

26


-3,4*

-0,2

-0,4*

-0,4*

3,9

5,4

-0,2

2

-3,2*

-0,8*

-0,5*

-0,2

-2,8

-0,5

-0,2

-2,9*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0,7

-30,5*

-0,2

8

Hús és húskészítmények Nagyméretű háztartási berendezések Karbantartási termékek

-2,4*

-0,4*

-0,3*

-0,4*

-3,4

9,8*

-0,4*

6


-1,7

-0,4*

-0,2

-0,2

-2,7

5,2

0


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


11


33


6,8*

1,4*

0,7*

0

-7,3*

-21,5*

54


3,6

0,8*

0,4*

0

-1,7

-13,7*

0,4*

34


2,8

0,7*

0,4*

0,1

1,6

-14,2*

-0,4*

37


2,7

0,5*

0,4*

0,1

0

-20,2*

0

31


2,2

0,6*

0,1

0

-1,3

-14,6*

0,4*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


6


-12*

-0,5*

-2,1*

-1,8*

4,8*

-6,2*

-0,2

2


-9,4*

-0,8*

-1,5*

-1,2*

5,2*

-11,4*

-0,3* -0,3*

1


-8,6*

-0,3*

-1,8*

-1,3*

0,9

-9,3*

36


-8,2*

-0,1

-1,5*

-1,4*

5,4*

-19,3*

51

Jelzálogok

-7,6*

-0,6*

-0,8*

-1,1*

6*

0,4

158

-0,3*

Szlovénia elvárások


bizalom

78,1

Összes piac Szemüvegek és kontaktlencsék Gépjármű-üzemanyag Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Könyvek, magazinok és újságok Kisméretű háztartási berendezések Új autók Szórakoztatási termékek Nagyméretű háztartási berendezések Alkoholtartalmú italok Elektronikai termékek Ikt-termékek Tejtermékek Higiéniai termékek Alkoholmentes italok Összes termékpiac Bútor és lakberendezési cikk Karbantartási termékek Nem vényköteles gyógyszerek Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Gyümölcs és zöldség Használt autók Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Gázszolgáltatás Légiforgalmi szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Vasúti szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Postai szolgáltatások Villamosenergia-szolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Szervezett utazások és körutak Gépjármű-karbantartás és -javítás Vízszolgáltatás Vonalastelefon-szolgáltatás Otthonbiztosítás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Banki folyószámlák Mobiltelefon-szolgáltatás Internetszolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Jelzálogok Televízió-előfizetések Offline szerencsejáték Online szerencsejáték Ingatlanszolgáltatások Jogi és könyvviteli szolgáltatások Magán-életbiztosítások Banki befektetések, magánjáradékok és…

82,5 82,3 82,2 82,1 81,7 81,3 81,2 81,2 80,6 80,5 80,2 80,1 79,4 79,0 79,0 78,9 77,9 76,6 75,6 74,6 72,8 67,8 85,0 84,4 83,4 82,7 82,4 82,0 81,4 81,2 81,0 80,4 80,4 80,1 79,7 79,7 79,2 79,2 78,9 78,7 77,5 77,3 76,7 76,4 73,9 73,7 73,7 73,5 73,0 71,6 70,7 70,5 69,3 62,0


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

0,7*

-1,6*

0,5*

0,5

-1 1,6 1,5 0,1 2,1* 3,8* -0,2 1 0,3 0,4 0,6 0,5 1,7 -0,3 0,7* 1,3 -2* 0,2 1,2 -1 -0,3 2

0,7 -1 -2,3* -1,4 -3,2* -4,2* -1,9* -1 -1,9* -3,3* 0,2 -3,5* -2,8* -3,4* -2,4* -1,5 0,7 -3,5* -3,7* -4,5* -4,8* -4,1*

1,4 1,3 0,7 -0,9 0,1 1,2 0,1 -1,5 4* 1 4,1* -0,8 0,9 2,3* 2,5* 1,7 -0,2 1 0,7* 0,9 0 -1,2 -1,2 1,8 1,5 -0,6

-1,4 1,8 -1,8* -2,6* 0,3 -1,3 -1,9* 0,1 0,1 -1,8 -4,2* -0,8 -2,1* -0,9 -0,3 -2,3* 0,7 -2,9* -1* -1,9 -0,8 0,2 0 -1,2 -0,5 6,3*

0 -2,8* 1,8* 1,2 -1,6 -1,3 2,4* -2,9* -3,3* -1,3 0,4 -1,8 2* 0,6 -3,4* -0,4 -1,1 3* -0,9*

2,8* 3,4* -0,6 0,6

-2,7* -5,9* 0,5 -1,2

5,5*

-0,7 2,2* 0,8 2,6* 2* 5,1* 1,3 1,5 2,7* -0,1 1,2 3,5* 2,5* 0,7 3,5* 4,4* 5* 2,6* 1,9 1,1

-3,1* 0,1 1 0

-2,4

0,2 4,8* 0,2 -2,2 0,1 1,7 -0,3 -0,1 -0,7 -0,4 1,2 -0,8 -1,4 -3,4 -0,7 -1,3 -1,6 -3,5 -0,1 -0,6 -4,4* -3,2 2 9,1* 2,8 -1 0,7 7,5* 0,2 2,7 9* 4* 1,8 0,7 0,5 4,6* 4,7* 3,1 1,3 0,2 1,3* 3,3 2,7 2,4 0,2 0 3,1 -0,5 -3,5 -3,2 0 -3,9 -5,1* -7,5*

Átfogó teljesítmény Az átfogó piaci teljesítmény Szlovéniában kicsivel – de statisztikailag nem szignifikáns mértékben – meghaladja az EU-28 átlagát. Szlovénia átfogó pontszáma 0,7 százalékponttal nőtt 2012-höz képest, ami némileg ellensúlyozza a 2011 és 2012 között tapasztalt 1,6 pontos csökkenést. A piaccsoportok szintjén a szlovén szolgáltatási piacok az EU-28 átlagánál jobb teljesítményt nyújtanak, míg a termékpiacok teljesítménye valamivel, de statisztikailag nem

159

szignifikáns mértékben elmarad az átlagtól. 2012-höz képest Szlovéniában mind a termék-, mind a szolgáltatási piacok teljesítménye javult. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő szlovén termékpiac a szemüvegek és kontaktlencsék, a gépjármű-üzemanyagok, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a gyümölcs és zöldség, valamint a hús és húskészítmények piaca. Egyes szlovén termékpiacok MPI-pontszáma megváltozott 2012 óta. Az előző évhez képest legnagyobb javulást mutató termékpiacok az új autók és a kisméretű háztartási berendezések piaca. Mindkét piacon csökkent a panaszok száma, és ezzel egyidejűleg az új autók piacán kedvezőbben értékelték a bizalom, az elvárások és a panaszok összetevőt. A legmarkánsabb pontszámcsökkenés a karbantartási termékek piacán történt. A karbantartási termékek szlovén piacán 2012 óta nőtt a problémák száma és romlott az összehasonlíthatóság. A szlovén termékpiacokat az EU-28 átlagával összevetve kizárólag a gépjármű-üzemanyagok (pozitív) és a gyümölcs és zöldség (negatív) piacán figyelhető meg statisztikailag szignifikáns eltérés. A szlovén gyümölcs- és zöldségpiacot átlag alatti pontszámmal értékelték az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő szlovén szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a gázszolgáltatás és a légiforgalmi szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, a magánéletbiztosítások, valamint a jogi és könyvviteli szolgáltatások piaca áll. A gázszolgáltatás piacának teljesítményét a legjobbnak értékelik a 28 tagú Unión belül, míg a villamosenergia-szolgáltatás piaca a második, a vasúti szolgáltatások piaca pedig a harmadik legjobb minősítést kapta. A magán-életbiztosítások, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca ugyanakkor egyaránt a 26. helyen áll a 28 uniós ország rangsorában. Egyes szlovén szolgáltatási piacok teljesítménye megváltozott a 2012. évihez képest. Javulás történt a gépjárműbérlési szolgáltatások, a villamosenergia-szolgáltatás, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, az ingatlanszolgáltatások, a vízszolgáltatás, valamint a gépjármű-karbantartási szolgáltatások piacán. A három első szolgáltatási piacon az elmúlt év során kiéleződött a verseny, ami árcsökkenéshez vezetett, és több fogyasztó is szolgáltatót váltott. A postai szolgáltatások, az internetszolgáltatás és a mobiltelefon-szolgáltatás piacán statisztikailag nem szignifikáns mértékű teljesítményromlás tapasztalható. Az egyes összetevőket vizsgálva a gépjárműbérlési szolgáltatások piacán javult az összehasonlíthatóság és az elvárások megítélése, valamint kevesebb probléma merült fel, míg a villamosenergia-szolgáltatás piaca az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében erősödött. Az EU-28 átlagánál jobb teljesítményt nyújt a gázszolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás, a vasúti szolgáltatások, a vízszolgáltatás, a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás szlovén piaca. Az összetevők szintjén az említett kiválóan teljesítő szolgáltatási piacok mindegyike átlag feletti pontszámot kapott

160

az elvárások és a bizalom tekintetében. Ezzel szemben a befektetési termékek és a magánéletbiztosítások piacának teljesítménye Szlovéniában elmarad az uniós átlagtól. Ez a két gyengébben teljesítő piac az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében átlag alatti minősítést érdemelt, és nagyobb arányban fordultak elő a problémák is. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


38


4,1*

0,5*

0,2

0,3*

-8,7*

-4,5

46


4*

0,7*

0,4*

0,4*

-1,5

5,2

0,2

15

Új autók

3,8*

0,3

0,3*

0,5*

-5,9*

-5,6*

0,4*

57


3,4*

0,2

0,2

0,4*

-7*

-6,8*

0,4*

20


2,8*

0,4*

0,2

0,3

-3,4

-6,6*

0,5*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-2*

-0,4*

-0,1

0

4,6*

0,2

-0,1

31


-1,5

-0,3

0

-0,2

2,5

-1,4

-0,1

34


-1,2

0,1

-0,1

-0,1

4,9*

-0,2

0,2

33


-1,2

-0,1

-0,1

0,1

4,2

10*

0,1

53


-1

-0,4*

0,1

-0,2

-0,9

-15,3*

0

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



Gázszolgáltatás

9,1*

1,2*

1,1*

1,1*

-2,5*

-15*

1,6*

46


9*

1,2*

0,7*

1,3*

-6,5*

-7,7*

1,4*

36


7,5*

0,5*

0,9*

0,9*

-10,6*

-17,4*

17


4,8*

0,4*

0,7*

0,6*

-2,1*

-13,9*

45

Vízszolgáltatás

4,7*

0,7*

0,3*

0,7*

-0,4

-13,7*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


-7,5*

-0,6*

-0,9*

-1*

7,4*

-1

0,4*


-0,2

52

Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Magán-életbiztosítások

-5,1*

-0,3*

-0,7*

-0,7*

5,6*

-6,4*

0,6*

1


-4,4*

-0,5*

-0,9*

-0,4*

-0,1

-3,5

0,2*

57


-3,9

-0,4*

-0,7*

-0,3*

2,6

-0,3

0,5*

59


-3,5

-0,1

-0,2

-1,2*

-1,7*

-15,9*

-0,1

28

161

Szlovákia elvárások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

76,7

-0,3

-1,1*

1,7*

-0,9*

Könyvek, magazinok és újságok Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek Alkoholmentes italok Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Bútor és lakberendezési cikk Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholtartalmú italok Elektronikai termékek Gépjármű-üzemanyag Ikt-termékek Karbantartási termékek Tejtermékek Összes termékpiac Új autók Nem vényköteles gyógyszerek Gyümölcs és zöldség Hús és húskészítmények Ruházat és lábbeli Használt autók

84,9 82,4 81,5 81,3 81,1 80,8 79,7 79,4 79,3 79,2 78,9 78,4 78,3 78,2 78,1 77,4 76,9 76,2 71,1 68,0 65,8 65,5

-3,1* 0,5 0,2 -2,9* -0,9 -2,5* 0,6 0,4 -3,1* -2,5* -3,3* 2,5* 0,3 3* -2 -1,1* -1 -2,6* -3,6* -3,8* -1,8 2,1

-1,3 -1,7 -1,2 -0,9 -0,5 0,5 -2,8* 0,3 -1,2 -1,1 0,6 -3,9* -0,7 -2,5* -1,3 -1,2* -0,7 -1,6 -1,3 -0,2 -2 -1,9

-0,1

0,5 0,1 -0,1 -1,2 -0,6 -0,4 -1 -0,8 -2,7 -2,2 -2 1 -0,7 -1,3 -2,9 -2,3* -2,6 -3,9* -6,1* -7,3* -9,9* -5,4*

Higiéniai szolgáltatások Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Kereskedelmi sportszolgáltatások Vízszolgáltatás Postai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Légiforgalmi szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gázszolgáltatás Gépjármű-biztosítások Mobiltelefon-szolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Gépjárműbérlési szolgáltatások Internetszolgáltatás Összes szolgáltatási piac Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Otthonbiztosítás Banki folyószámlák Televízió-előfizetések Offline szerencsejáték Gépjármű-karbantartás és -javítás Online szerencsejáték Vasúti szolgáltatások Jogi és könyvviteli szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Magán-életbiztosítások Jelzálogok Karbantartási szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Banki befektetések, magánjáradékok és…

82,9 82,6 82,0 81,3 81,2 81,0 80,2 80,0 79,7 79,2 78,9 78,3 78,1 77,9 76,3 76,3 76,0 75,8 75,8 75,7 75,5 75,2 74,7 74,5 74,4 72,2 72,1 71,2 70,4 70,1 67,0 65,0

-1,1 1,4 -1,9 -0,8 0 -2 0,3 0,4 0,4 0,7 1 3,4* -1,6 1,7 0 0,2 0,8 0,6 -1,1 1,1 -0,6

-0,1 -2,7* -1 0,6 3,4* -1,5 0,7 -0,6 -1,5 -2,6* -0,7 -0,7 0,9 -3,8* 0,6 -1,1* -2,7* -2* 0,3 -1,9 2,3*

0 1,5* 3,6* 1,3 1 2,9* -0,6 3* 0,5 0,1 2,9* 3,4* 0,8 4,7* 0,8 1,1* 2,9* 3* 2,6* 3,6*

2,6*

-2,6*

1,9

-1,7 0,2 -0,4 1 1,7 0,6 -0,3 0,4

-0,6 -2,6* -0,8 -1,6 -2,2 0,6 -0,8 -2,1

-1,6

Összes piac

bizalom


5,1* 3,8* 3,3* 2,6* 1,7 2,5* 1,9* 3,8* 0,3 -0,7 1,7 3,7* 2,4* 1,7 2,9* 0,9 0,8 0,7 3,3*

-0,8 1,7 2,9*

-0,9 -0,4 6* -0,4 6,7* 2,5 -1 -0,6 3,4 4* -0,5 4,3* 6,1* -0,7 2,6 0,1 -2,6 -3,4 -1,8 1,7 1,5 -1,3 -0,4 -0,3 0 -2,2 -1,8 -3,3 -0,2 -3,6 -3,7 -4,5*

Átfogó teljesítmény Az átfogó szlovák piaci teljesítmény 0,9 százalékponttal elmarad az EU-28 átlagától. Az ország átfogó piaci teljesítménye 2012 óta kicsivel, 0,3 százalékponttal – tehát nem szignifikáns mértékben – csökkent, folytatva a 2011 és 2012 között megfigyelt romló tendenciát. A szlovák termékpiacok teljesítménye is gyengült 2012 óta, amelyek értékelése jelenleg 2,3 ponttal alacsonyabb az uniós átlagnál, és 1,1 ponttal elmarad a 2012. évi

162

eredménytől is. A szlovák szolgáltatási piacok átlagos MPI-pontszáma 2012 óta viszonylag állandó maradt, és jelenleg megközelíti az EU-28 átlagát. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő szlovák termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a szórakoztatási termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, valamint a hús és húskészítmények piaca. A nem vényköteles gyógyszerek piaca a 26. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. A ruházat és lábbeli piaca a 27. helyen áll. 2012-vel összevetve kilenc piac pontszáma csökkent, míg a karbantartási termékek, valamint a gépjármű-üzemanyagok szlovák piaca javította teljesítményét. Mindkét piac magasabb pontszámot kapott az elvárások összetevőre, egyúttal pedig sikeresen csökkentették a problémák előfordulását. Ezzel szemben a legjelentősebb teljesítményromlás a hús és húskészítmények, a gyümölcs és zöldség, valamint az elektronikai termékek piacán történt. A bizalom és az elvárások összetevőjének minősítése mindhárom piac esetében gyengébb volt a 2012. évi eredményeknél. A termékpiacokat az EU-28 átlagával összevetve Szlovákia a gépjármű-üzemanyagok piacán teljesít a legjobban, a ruházat és lábbeli, a hús és húskészítmények, a gyümölcs és zöldség, a használt autók, valamint a nem vényköteles gyógyszerek piaca esetében pedig a legrosszabbul. Valamennyi említett piac átlag alatti pontszámot ért el az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő szlovák szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a vezetékestelefonszolgáltatás piaca. A három utolsó helyen a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, az ingatlanszolgáltatások, valamint a karbantartási szolgáltatások piaca áll. A szlovák szolgáltatási piacok 2012 óta nyújtott teljesítményét vizsgálva a mobiltelefonszolgáltatás és a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások piacán figyelhetünk meg javulást. Ezzel szemben a postai szolgáltatások és a vezetékestelefon-szolgáltatás piacának teljesítménye – jóllehet statisztikailag nem szignifikáns mértékben – romlott 2012-höz képest. Az összetevők szintjén a mobiltelefon-szolgáltatás piacán magasabb pontszámmal értékelték a bizalmat, és egyúttal csökkent a fogyasztói problémák aránya. A szolgáltatási piac uniós szintű megítélésével összehasonlítva Szlovákia a vízszolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás, a vezetékestelefon-szolgáltatás, a mobiltelefon-szolgáltatás, valamint a gázszolgáltatás piacát kedvezőbben értékeli. Ez az öt szolgáltatási piac kivétel nélkül az uniós átlag feletti eredményt ért el az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében. Ezzel szemben az EU-28 átlagához viszonyított szlovák piaci teljesítmény a befektetési termékek, az ingatlanszolgáltatások és a karbantartási szolgáltatások piacán a legrosszabb, a különbség azonban csak az első három piac esetében statisztikailag szignifikáns.

163


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


33


3,4*

0

0,5*

0,3

-7,1*

2,8

0,1

8


3*

0,3*

0,3

0,3*

-4,6*

14,1*

0,2

23


2,6*

0,1

0,3

0,3

-3,9

-8,6*

0

17


2,5*

0,2

0,2

0,4*

-4,4*

19,1*

-0,3*

16

Használt autók

2,1

0,1

0,4*

0

-4,9

3

-0,1

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


MPI


2


-3,8*

-0,4

-0,8*

-0,4*

-0,2

-2,7

-0,6*

1


-3,6*

-0,3

-0,4*

-0,4*

4,5

4,2

-0,3

10


-3,3*

-0,2

-0,5*

-0,4*

2,7

8,4*

-0,1

3


-3,1*

-0,2

-0,4*

-0,4*

2,4

5,6

-0,3*

18


-3,1*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0

-4,3

-0,6*




MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

45

Vízszolgáltatás

6,7*

1,5*

0,5*

0,5*

-2,6*

10,3*

46


6,1*

1*

0,7*

0,6*

-2,7*

3,9*

0,8*

32


6*

0,8*

0,7*

0,6*

-4,2*

9,3*

0,3*

33


4,3*

0,3*

0,6*

0,4*

-4,9*

6,1*

0,2

47

Gázszolgáltatás

4*

0,7*

0,3*

0,5*

-1,4

9,2*

0,6*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-9,9*

-0,6*

-1,1*

-1*

16,3*

10,6*

2


-7,3*

-0,6*

-0,9*

-0,7*

9,9*

7,8*

0

1


-6,1*

-0,3*

-0,8*

-0,7*

10,4*

4,7

0,1

16

Használt autók Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

-5,4*

-0,5*

-1*

-0,4*

2,2

3,7

0,3*

-4,5*

-0,4*

-0,7*

-0,3*

4,5*

10,2*

0,4*

28

164

Finnország MPI piaconként elvárások


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

0.4

-0.5*

0.1

2.5*

87.9 85.5 85.4 85.0 84.8 84.5 84.0 82.7 82.3 82.0 81.8 81.7 81.7 81.5 80.9 80.4 80.1 79.3 78.2 75.9 74.4 73.3

0.6 -0.8 1.5 0.3 -0.9 0.5 -1.2 1.1 0.9 1 -0.4 0.8 1.3 0 -0.2 0.8 -0.9 0.4 -3.1* -0.1 -1.5 -0.3

-0.4 -1.2 1.1 -0.4 -0.1 0.3 0.8 1 0.7 -0.7 0.2 -2.2* -0.5 -0.3 1.6 -1.4 -2* 0 0.3 0.8 -2.5* -1.1

0.7

6.5* 4.5* 7.9* 3.1 2.4 2.9 3.9* 3.2 2.7 0.7 1 0.1 1.5 1.8* 0 -4* 2.9 -2.9 2.9 -3 -1.4 2.4

86.5 85.3 83.1 82.7 82.5 82.2 81.9 81.8 81.8 81.7 81.7 81.6 81.2 80.4 80.1 79.8 79.5 79.3 79.2 79.1 78.8 78.3 77.9 77.5 75.7 75.7 75.6 73.2 70.6 70.1 68.1

1.6* -0.3 -0.6 -0.9 0.6 0.5 1 -0.7

-1.1 -1.4* 1.2 0.6 -0.1 -0.4 -3.2* -3.1*

0.6 0 -0.7 1.2 -0.3 0.6 -0.2 0.1 -2.6* 4.2* 0.6*

0.1 -0.7 0.9 1.4 0.5 -2.4* 0.6 -3.3* 1.2 -3.6* -0.6*

1.8 2.7* 2.8* 1.7 0.6 2.8* 1.5 1.6 1 -1.1

-2.4* -1.5 1 0.6 -0.8 -2.5* 1.3 0.9 -1.5 0.7

Alkoholtartalmú italok Tejtermékek Gépjármű-üzemanyag Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Alkoholmentes italok Szórakoztatási termékek Nem vényköteles gyógyszerek Karbantartási termékek Új autók Nagyméretű háztartási berendezések Higiéniai termékek Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Összes termékpiac Elektronikai termékek Könyvek, magazinok és újságok Gyümölcs és zöldség Szemüvegek és kontaktlencsék Hús és húskészítmények Ikt-termékek Ruházat és lábbeli Használt autók

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Gépjárműbérlési szolgáltatások S Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Szervezett utazások és körutak Z Postai szolgáltatások OVillamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Offline szerencsejáték L Jelzálogok G Vízszolgáltatás Á Kereskedelmi sportszolgáltatások Jogi és könyvviteli szolgáltatások L Légiforgalmi szolgáltatások T Gépjármű-biztosítások A Otthonbiztosítás T Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Banki folyószámlák Á Vasúti szolgáltatások Összes szolgáltatási piac S Online szerencsejáték O Gépjármű-karbantartás és -javítás K Magán-életbiztosítások Villamosenergia-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Ingatlanszolgáltatások Vonalastelefon-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Internetszolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Televízió-előfizetések


80.1

Összes piac

T E R M É K E K

bizalom

-2.1* -0.7 -0.4 2.2* 2.5* 0.3 0.6 0.5 0.4 1.6* 1.7* 0.4* -1.4 1.6 0 -0.5 -1.8 -0.7 2.3* 0.3 1.6* -0.8 1.5 0.2 2* 2* 3.1* 0.1 -1.6* 2.8* 2.5* 1.8* 1 -1.2 -0.1 1.8 -1.3 -1 1.5 1.9 -0.5 -0.6 -0.7

3.5* 1.5 1.9 4.1* 8.6* 2.9 3.4 5.4* 5.3* 11.1* 7.3* -0.1 6.8* -0.2 0.6 2.2 0.9 5.3* 4.8 3* 4* 3.2 3.5 5.5* 2 5* -0.5 3.7 -3 -4 -5.9*

Átfogó teljesítmény Az összes finn fogyasztói piacra vonatkozó átlagos MPI-pontszám magasabb az EU-28 átlagánál (+2,5 százalékpont), és ugyanez igaz a termékpiacok (+1,8 százalékpont), illetve a szolgáltatási piacok (+3 százalékpont) csoportjára. 2012-vel összehasonlítva a termékpiacok teljesítménye nem változott, a szolgáltatási piacoké pedig statisztikailag nem szignifikáns mértékben javult.

165

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő finn termékpiac az alkoholtartalmú italok, a tejtermékek és a gépjármű-üzemanyagok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a ruházat és lábbeli, valamint az ikt-termékek piaca. A 28 tagú Unión belül az alkoholtartalmú italok finn piacának teljesítményét értékelik a legjobbnak, a gépjármű-üzemanyagok piaca pedig a második legjobb minősítést kapja. Mindemellett a tejtermékek és a nem vényköteles gyógyszerek piaca egyaránt a harmadik legkedvezőbb értékelésnek örvendhet. A könyvek, magazinok és újságok piaca ugyanakkor a 27. helyen áll a rangsorban. Az egyéni piacok szintjén a gépjármű-üzemanyagok, az alkoholtartalmú italok, a tejtermékek és a nem vényköteles gyógyszerek piacának pontszáma egyaránt meghaladja az EU-28 átlagát. A gépjármű-üzemanyagok piaca különösen magas pontszámot kapott a bizalom és az elvárások összetevőjére, és ezzel együtt a problémák aránya is viszonylag alacsony volt. Az EU-28 átlagával összevetve azonban ezen a piacon több panaszt tesznek. Az alkoholtartalmú italok piaca szintén jobb minősítést szerzett a bizalom, az elvárások és az összehasonlíthatóság tekintetében. A finn termékpiacok közül csak a könyvek, magazinok és újságok piacának értékelése marad el statisztikailag szignifikáns mértékben az uniós átlagtól, ami a problémák viszonylag magas arányának, valamint a bizalom és az elvárások gyengébb minősítésének tudható be. Az ikttermékek piaca szintén gyengébben teljesít az EU-28 átlagánál, ez a különbség azonban statisztikailag nem szignifikáns. 2012-höz viszonyítva a termékpiacokon belül a gépjármű-üzemanyagok, valamint a bútorok és lakberendezési cikkek piacán történt a legmarkánsabb javulás, amely azonban egyik esetben sem volt statisztikailag szignifikáns mértékű. 2012-höz képest egyedül a hús és húskészítmények piacának teljesítménye csökkent statisztikailag szignifikáns mértékben, aminek hátterében a problémák magasabb aránya és az alacsonyabb bizalmi pontszám áll. Ennek oka a lóhúsbotrány lehet, amelyről röviddel a 2013. januári felmérés lebonyolítása előtt Európa-szerte részletesen beszámoltak a médiában. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő finn szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a televízió-előfizetések, a mobiltelefonszolgáltatás és az internetszolgáltatás piaca. A gépjárműbérlési szolgáltatások, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások finn piacának teljesítményét egyaránt a legjobbként értékelik a 28 tagú Unióban. A vízszolgáltatás, a jelzálogok, a jogi és könyvviteli szolgáltatások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piaca a 28 uniós ország rangsorában a második legjobb minősítést, míg az offline szerencsejáték- és lottószolgáltatások piaca a harmadik legjobb minősítést érdemelte ki. Az egyéni piacok tekintetében összesen tizenkét szolgáltatási piac teljesítménye tér el pozitív irányban az EU-28-ra vonatkozó értékeknél. Az uniós átlaghoz viszonyítva a jelzálogok, a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák, valamint a vízszolgáltatás piacának megítélése a

166

legkedvezőbb. Az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások összetevő tekintetében valamennyi említett piac az uniós átlag feletti pontszámot ért el, ami a problémák alacsonyabb arányával egészült ki. A finn szolgáltatási piacok közül mindössze egy – a televízióelőfizetések piaca – ért el az EU-28 átlagánál alacsonyabb pontszámot. Ezenfelül a mobiltelefon-szolgáltatás, az internetszolgáltatás, a vezetékestelefon-szolgáltatás, valamint a légiforgalmi szolgáltatások piacának értékelése marad el a leginkább – ugyanakkor statisztikailag nem szignifikáns mértékben – az EU-28 átlagától. 2012-höz viszonyítva a szolgáltatási piacok közül a vezetékestelefon-szolgáltatás, a villamosenergia-szolgáltatás, a vasúti szolgáltatások, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a magán-életbiztosítások piacán történt javulás. A 2012. évivel összehasonlítva csak a banki folyószámlák piacának teljesítménye romlott statisztikailag szignifikáns mértékben. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


36


4,2*

0,2

0,7*

0,4*

-7,3*

7,9*

32


2,8*

0,5*

0,1

0,2

-3,5

-7,5*

-0,5*

46


2,8*

0,2

0,3*

0,3*

-4,7*

12,3*

0,3*

52


2,7*

0,2

0,2

0,2*

-6,2*

-3,8

0,2

23


1,8

0,1

0,1

0,2

-3,4

2,2

0,2

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


MPI


2


-3,1*

-0,2

-0,7*

0

4,3*

9,1*

0,1

26


-2,6*

-0,2

-0,2

-0,3*

4*

5*

-0,1


7


-1,5

-0,1

-0,2

-0,2

1,8

1,1

0,2

48


-1,2

-0,1

-0,3*

0

0,5

0,9

-0,1

54


-1,1

-0,1

0

0,1

4

2,9

-0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)



Jelzálogok

11,1*

0,8*

1,6*

1,5*

-6,8*

3,2

1,3*

58


8,6*

0,3*

1,4*

1,3*

-6,7*

25,7*

0,8*

17


7,9*

0,6*

1,2*

1,2*

-2,9*

36,2*

0,2*

45

Vízszolgáltatás

7,3*

0,5*

0,9*

1,3*

-2,8*

23,8*

57


6,8*

0,4*

1,2*

1*

-2,1

26,6*

0,6*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


54


-5,9*

-0,9*

-0,3*

0

12,7*

11,2*

1,1*

18


-4*

-0,4*

-0,4*

-0,2*

7,5*

18,6*

0,5*

33


-4

-1,2*

-0,1

0,3*

6,5*

9,8*

0,6*

13

Ikt-termékek

-3

-0,5*

0,1

-0,2

8,6*

11,7*

0,4*

34


-3

-0,5*

-0,1

0,1

9,2*

8*

0,3*

167

Svédország elvárások


bizalom

75.5

Összes piac Alkoholtartalmú italok Gépjármű-üzemanyag Tejtermékek Könyvek, magazinok és újságok Bútor és lakberendezési cikk Szórakoztatási termékek Alkoholmentes italok Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Szemüvegek és kontaktlencsék Kisméretű háztartási berendezések Nagyméretű háztartási berendezések Új autók Nem vényköteles gyógyszerek Összes termékpiac Higiéniai termékek Elektronikai termékek Karbantartási termékek Gyümölcs és zöldség Ikt-termékek Ruházat és lábbeli Hús és húskészítmények Használt autók

Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Higiéniai szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Gépjármű-biztosítások Postai szolgáltatások Vízszolgáltatás Jelzálogok Otthonbiztosítás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Banki folyószámlák Jogi és könyvviteli szolgáltatások Online szerencsejáték Villamosenergia-szolgáltatás Összes szolgáltatási piac Offline szerencsejáték Magán-életbiztosítások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Ingatlanszolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Vonalastelefon-szolgáltatás Karbantartási szolgáltatások Mobiltelefon-szolgáltatás Televízió-előfizetések Internetszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok

86.3 83.1 82.9 82.8 81.8 81.1 80.9 80.4 80.2 79.9 79.1 78.8 78.7 78.5 77.1 76.7 76.3 75.1 73.8 72.9 70.5 68.7 82.2 80.5 80.0 79.9 78.6 78.3 78.1 77.0 76.8 76.5 75.5 75.4 75.1 75.0 74.7 74.3 73.5 73.5 73.5 72.5 70.8 70.4 70.1 70.0 69.7 68.8 65.8 65.5 64.5 63.6


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

1,5*

0,5*

1,2*

-2,1*

4,6* 3,7* 0.2 2* 2,8* 1,9* 0.2 -0.4 3,8* 1.5 1.6 3,2* 1.4 1,3* 2,4* 0.2 -0.7 -0.2 0.3 0.6 -3,2* 0.8

1.4 -0.4 0.8 1.1 1.5 -0.2 0.7 1.2 -0.7 0.4 1.3 2* 0.9 0,7* 0 1.4 0.7 0.4 -0.4 1.1 0.9 0.6

0.7 1.1

4,9* 5,7* 1.9 -1.5 1.6 -0.5 -1.5 -1.6 -2 -1.7 -2.1 -0.8 -1.4 -1,3* -3.7 -4,2* -3.2 -2.1 -5,1* -2.8 -4,7* -2.2

1,9* 2* 0.6 -0.1 1.6 1.5 1.2 3* -0.2 4,7* 4,6* 2,2* -0.4 2,4* 1.2 2,2*

-1 0.1 1.1 -1 -0.4 2* 0.5 1.3 1.2 2,6* -2,7* -0.3 -0.2 -0.1 -0.4 1.9

1 0.8 1.5 3,1* 1.5 -1.3 0.4 1.2 2,6* 0.5

7,4* 1,6*

3,5* 0.4

0 0,5*

2,5* 0.4 0.1 1.5 3,9* 0.3 3,5* -1.1 0 0.8

1.5 1.1 3,3* 2,3* 2,1* 1.6 0.6 0.8 2,5* 2,1* 3,8* 1 2,5* 2,4* 3,1* -1.2 2,8* 2,2*

1,9* 1,7* 0.6

-1.1 -2,5* 2,6* 0.9 0.5 -1.3 3,4* -1 1.9 1.5 2,9* 2,4* -0.3 3,1* 1.6 -0.5 0.6 -1.5

-0.8 -1.2 -1.1 -3,9* -2 -0.3 -1.1 -2.5 -1.7 2.1 4,8* -2.2 -3.4 1 0.8 -0.1 -1.3 1.5 -2,7* -4* -3.6 -5,9* -0.6 -5,1* -6,3* -4,8* -8,2* -8,5* -9,2* -5,9*

Átfogó teljesítmény A svéd fogyasztók az EU-28 átlagánál gyengébbnek ítélik meg az átfogó piaci teljesítményt, az eltérés 2,1 százalékpont. Ez annak ellenére igaz, hogy 2012 után a svéd piacok 2013. évi átfogó teljesítménye 1,5 ponttal emelkedett. A termékpiacok és a szolgáltatási piacok átlagos MPI-pontszámát vizsgálva 2012-höz képest mindkettő jobban teljesített (termékpiacok: 1,3, szolgáltatási piacok: 1,6 pont), azonban mindkettő elmarad az uniós átlagtól (termékpiacok: – 1,3, szolgáltatási piacok: –2,7 pont). Termékpiacok

168

Mindent összevetve a három legjobban teljesítő svéd termékpiac az alkoholtartalmú italok, a gépjármű-üzemanyagok és a tejtermékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Az alkoholtartalmú italok piacának teljesítményét a harmadik legjobbnak értékelik a 28 tagú Unión belül, ezzel szemben az elektronikai termékek piaca a 27. helyen áll a rangsorban. 2012-höz viszonyítva hét termékpiac javította a teljesítményét, különösen az alkoholtartalmú italok, a szemüvegek és kontaktlencsék, valamint a gépjármű-üzemanyagok piaca. Ezzel szemben statisztikailag szignifikáns teljesítményromlást csak a hús és húskészítmények piacán mértek. Az alkoholtartalmú italok és a gépjármű-üzemanyagok piacán 2012-höz képest javult az elvárások megítélése. A hús és húskészítmények piacán az előző évhez képest gyengült a bizalom, aminek hátterében a Svédországban és Európa többi részén is nagy sajtóvisszhangot kiváltó lóhúsbotrány állhat. Az EU-28 átlagával összevetve a svéd termékpiacok közül a gépjármű-üzemanyagok és az alkoholtartalmú italok piacai nyújtanak jobb teljesítményt, a legrosszabbul pedig az ikttermékek, a hús és húskészítmények, valamint az elektronikai termékek piaca teljesít. A gépjármű-üzemanyagok és az alkoholtartalmú italok piacának pontszáma az összehasonlíthatóság kivételével valamennyi összetevő tekintetében meghaladja az uniós átlagot. A ikt-termékek és az elektronikai termékek piacán Svédországban több probléma merül fel, mint az Unióban átlagosan. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő svéd szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások, valamint a nyaralási szálláshelyek piaca. A három utolsó helyen a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, az internetszolgáltatás, valamint a televízió-előfizetések piaca áll. Az internetszolgáltatás, a vezetékestelefon-szolgáltatás, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás, valamint a karbantartási szolgáltatások piaca egyaránt a 26. helyet foglalja el a 28 uniós ország rangsorában. A televízió-előfizetések és a higiéniai szolgáltatások piaca a 27. helyen áll. Az előző évhez képest tizenkét svéd szolgáltatási piac pontszáma javult; ez különösen igaz a villamosenergia-szolgáltatás, a vízszolgáltatás és a jelzálogok piacára. A három említett piac a bizalom és az elvárások tekintetében is javította 2012. évi eredményét. Statisztikailag szignifikáns mértékben egyetlen szolgáltatási piac teljesítménye sem romlott, noha a televízió-előfizetések piaca 1,1 ponttal alacsonyabb átfogó értékelést kapott, mivel összehasonlíthatósági pontszáma csökkent, egyúttal pedig a 2012. évinél nagyobb arányban küzdött problémákkal. A svéd szolgáltatási piacok minősítése általában elmarad az EU-28 átlagától, egyedül a jelzálogpiac nyújt statisztikailag szignifikáns átlag feletti teljesítményt. Ezzel szemben az internetszolgáltatás, a televízió-előfizetések, a mobiltelefon-szolgáltatás, a vasúti szolgáltatások, a vezetékestelefon-szolgáltatás, a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás a befektetési termékek, a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások, az offline szerencsejáték, valamint a higiéniai szolgáltatások piacának svéd MPI-pontszáma egyaránt alacsonyabb az uniós átlagnál. Az összehasonlíthatóság tekintetében az említett szolgáltatási piacok mindegyike uniós átlag alatti pontszámot ért el, és közel valamennyi esetében rosszabb a bizalom megítélése, illetve magasabb a problémák és a panaszok aránya. 169


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


46


7,4*

0,3

0,8*

1,8*

-2

0,4

45

Vízszolgáltatás

4,7*

0,1

0,4*

1,3*

-1

-2,2

51

Jelzálogok

4,6*

-0,1

0,4*

1,5*

0

5,7*

6


4,6*

0,1

0,2

1,5*

-0,1

-0,7

32


3,9*

0,1

0

1,7*

1,7

-0,1

0

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


0,3*

MPI


2


-3,2*

-0,5*

-1,1*

0,2

-2,5

3,5

0

54


-1,1

-0,4*

-0,1

0,5*

6,6*

-5,3*

0,2

8


-0,7

-0,3

-0,2

0,5*

4,2*

-1,6

0

3


-0,4

-0,4*

-0,2

0,2*

-2,5*

-11,2*

-0,1

41


-0,4

-0,2

-0,2

0,2*

-0,1

-8,1*

0,6*



MPI

17


6


51

Jelzálogok

45

Vízszolgáltatás Tejtermékek

1,9

-0,3*

0,3*

0,6*

-3,1*

10,1*

0,2

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


55



Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


5,7*

0,1

0,7*

1,3*

-4,1*

12,9*

0,1

4,9*

-0,1

1,4*

0,6*

-1,4*

30,9*

4,8*

0,2

0,9*

0,7*

-4*

25,4*

2,1

-0,5*

1*

0

-4,5*

5,2*

0,8*

34


-9,2*

-1,4*

-1*

-0,5*

11,6*

1,7

0,3*

54


-8,5*

-1,6*

-0,8*

-0,2

9,9*

5,8*

0,7*

33


-8,2*

-1,7*

-0,8*

-0,2*

6,3*

10,8*

0,7*

36


-6,4*

-0,6*

-0,4*

-0,1

18,9*

12,9*

32


-6,3*

-1,3*

-0,7*

-0,1

5,3*

11,4*

170

0,6*

Egyesült Királyság elvárások


bizalom

77,8

Összes piac

86,4 85,1 85,1 84,6 84,3 83,9 83,6 83,4 83,4 83,3 83,3 82,9 81,7 81,4 80,7 80,1 80,1 79,6 79,5 77,5 74,5 72,7

Könyvek, magazinok és újságok Nem vényköteles gyógyszerek Szórakoztatási termékek Alkoholmentes italok Alkoholtartalmú italok Higiéniai termékek Tejtermékek Kisméretű háztartási berendezések Elektronikai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Karbantartási termékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Összes termékpiac Szemüvegek és kontaktlencsék Bútor és lakberendezési cikk Gépjármű-üzemanyag Gyümölcs és zöldség Ruházat és lábbeli Ikt-termékek Új autók Hús és húskészítmények Használt autók Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Gépjármű-biztosítások Otthonbiztosítás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Offline szerencsejáték Szervezett utazások és körutak Légiforgalmi szolgáltatások Magán-életbiztosítások Online szerencsejáték Gépjárműbérlési szolgáltatások Jogi és könyvviteli szolgáltatások Összes szolgáltatási piac Vonalastelefon-szolgáltatás Vízszolgáltatás Postai szolgáltatások Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Karbantartási szolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Jelzálogok Televízió-előfizetések Vasúti szolgáltatások Mobiltelefon-szolgáltatás Banki folyószámlák Gázszolgáltatás Internetszolgáltatás Villamosenergia-szolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Ingatlanszolgáltatások

83,2 82,8 82,5 80,6 80,3 79,8 79,2 79,0 78,9 78,7 76,5 76,4 76,2 75,9 75,2 75,0 74,8 74,3 74,3 74,2 72,7 72,7 72,2 72,0 71,8 71,3 70,8 70,5 70,1 69,3 68,6 66,2


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-0,3*

0,9*

-1,4*

0,2

0 -0,9 -0,9 -0,9 -1,1 -2,3* -1,1 -0,6 1,2 -0,3 -0,9 -3,8* -1* -0,6 -0,7 2,6* -4,6* 1,5 -1,3 1,3 -9,3* 1,2

-1,2 2,3* 1,6* 0,5 1,9* 1,1 0,3 0,1 0,3 2,2* 1,4 3,1* 1,2* 0,9 0,6 2,2* 3,2* -1 1,8 0,6 3,1* 2

5,5* 2,1* 3* 3,4* 0 2,1*

0,6 -3,4* 0,4 -0,7 0,1 -0,5 0,5 -4,9*

2 4,9* 3,5* 2,2 2,9 3,2 2,6 1,8 2,5 2,1 3,8* 1 1,9* -0,8 0,5 2,7 2,9 3,9* 0,5 -2,1 -0,8 1,8

-0,6 1,1 0,6 3,1* 1 -2,8* 1,4

-0,3 1 -0,6 -1,6 -0,1 0,2 0,2

3,9* 1 1,2 2,4* 2,2* 3,2* -2,7*

0,1 1,2 1,4

0,8 0,8 -1,7

-1,5 -2*

0,7 0,9 0,2 0,3 2,9* 0,5 2,7* 1,7 -0,8 -0,7 0,2 -1,7 0,5 -1,5 0 -0,7 -0,7 -3* -0,3 -0,5

1,3 1,2 0,8* 1,2 1,2 -2,9* -3,3* 4,9* 3,5* 0,3 2 4,9* 0,2 0,3 3,8* -0,9 3,6* 1,4 -0,3 2

-3,4*

3,1* 1,3 0,8 2,8* 2,5* 1,1*

-3,2* -2,5* -7* -2,7* -1,9 -7,1* -0,8 -5,2* -3,9* -10* -2,8* -8* -5,9* 0,1 -9,1*

-0,5 1,6 -0,5 1,1 2,8 1,2 -2,5 2,5 -0,3 -2 2 1,6 -2,4 1,4 -1* -1 0,3 -4,2* -2,1 0,3 -1 -2,3 1,6 -2 -2,7 -2,7 -3,2 -4,7* -3,6 -2,7 -0,9 -4,5*

Átfogó teljesítmény Az Egyesült Királyság az EU-28 átlagához hasonlóan értékeli az összes fogyasztói piac átlagos teljesítményét. Az egyesült királyságbeli átfogó piaci teljesítmény 2012 óta némileg, de statisztikailag nem szignifikáns mértékben, 0,3 százalékponttal csökkent. Az egyesült királyságbeli termékpiacok az EU-28 átlagánál 1,9 százalékponttal jobb teljesítményt nyújtanak, 2012. évi eredményükhöz képest azonban ez 1 százalékpontos visszaesést jelent.

171

Az egyesült királyságbeli szolgáltatási piacok csoportját tekintve az országos MPI-pontszám elmarad az uniós átlagtól (–1 százalékpont), és 2012 óta lényegében változatlan. Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő egyesült királyságbeli termékpiac a könyvek, magazinok és újságok, a nem vényköteles gyógyszerek, valamint a szórakoztatási termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a használt autók, a hús és húskészítmények, valamint az új autók piaca. A szórakoztatási termékek és a nem vényköteles gyógyszerek piacának teljesítményét egyaránt a második legjobbként értékelik a 28 tagú Unióban. A nagyméretű háztartási berendezések, a higiéniai termékek és a karbantartási termékek piaci teljesítményének megítélése uniós viszonylatban a harmadik legjobb. Az egyesült királyságbeli termékpiacokat a 2012. évi pontszámok függvényében vizsgálva a gépjármű-üzemanyagok piacán történt teljesítményjavulás. Ezzel szemben a hús és húskészítmények, a gyümölcs és zöldség, a higiéniai termékek, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piacának teljesítménye romlott. A hús és húskészítmények, valamint a gyümölcs és zöldség piacát egyaránt alacsonyabb pontszámmal értékelték az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében. Különösen meredek esés figyelhető meg a hús és húskészítmények iránti bizalomban, amit az elmúlt évben a lóhúsbotrány körül kialakult jelentős médiafigyelem indokolhat. Az uniós átlagnál jobb teljesítményt nyújtó egyesült királyságbeli termékpiacok a nem vényköteles gyógyszerek, a ruházat és lábbeli, a karbantartási termékek és a szórakoztatási termékek piaca. Ezek a piacok kivétel nélkül átlag feletti eredményt értek el az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében. Ezzel szemben az új autók piaca az Egyesült Királyságban az EU-28 átlagánál gyengébben teljesít, noha a különbség statisztikailag nem szignifikáns. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő egyesült királyságbeli szolgáltatási piac a higiéniai szolgáltatások, a nyaralási szálláshelyek, valamint a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen az ingatlanszolgáltatások, a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, valamint a villamosenergia-szolgáltatás piaca áll. 2012 óta a gépjármű-biztosítások, a vízszolgáltatás, valamint a villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás egyesült királyságbeli piaca növelte teljesítményét. A három piac mindegyikében erősödött a fogyasztói bizalom szintje. A legjelentősebb teljesítményromlás a villamosenergia-szolgáltatás, valamint a kávéházak, bárok és éttermek piacán történt. A villamosenergia-szolgáltatás piacán ez a visszaesés a fogyasztók azzal kapcsolatos elégedetlenségét tükrözheti, hogy az áramszolgáltatók a növekvő árak ellenére továbbra is jelentős profitról számolnak be. Az egyesült királyságbeli szolgáltatási piacok közül az EU-28 átlagánál kicsivel jobb teljesítményt nyújt az otthonbiztosítások, az offline szerencsejáték és a magán-életbiztosítások piaca. A gázszolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások és a postai szolgáltatások piacán azonban az Egyesült Királyság teljesítménye elmarad az uniós átlagtól. Ezen a három szolgáltatási

172

piacon az átlagnál több probléma merül fel, a gázszolgáltatás piaca pedig az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárások tekintetében is átlag alatti teljesítményt nyújt. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


30


3,1*

0,3

0,4*

0,4*

-1,8

-4,7

45

2,9*

0,4

0,4*

0,1

-3

-18,6*

2,7*

0,2

0,3*

0,3*

-3,1

0,6

17

Vízszolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Gépjármű-üzemanyag

2,6*

0,2

0,3

0,4*

-2,9*

24,2*

58


1,7

0,3

0,1

0,1

-1,9

-1,6

0,1

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


35


0,3*

2


-9,3*

-0,7*

-1,9*

-0,9*

2,6

7,3*

-0,4*

1


-4,6*

-0,4*

-0,6*

-0,5*

2,9

12*

-0,4*

3


-3,8*

-0,3*

-0,5*

-0,6*

1,7

19,4*

-0,2

46


-3*

-0,4

-0,6*

-0,3

-1,5

18,7*

-0,3

41


-2,8*

-0,3*

-0,2

-0,1

6,3*

1,4

-0,1


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


48


4,9*

0,6*

0,8*

0,4*

-2,4*

43,8*

0,5*

7


3,9*

0,4*

0,7*

0,3*

-2,1

2

0,2

8


3,8*

0,5*

0,6*

0,3*

-1,6

-0,4

0

14


3,5*

0,5*

0,6*

0,2*

-2,1*

7,8*

-0,3*

19

Higiéniai termékek Az utolsó 5 piac (az EU-28 átlagához viszonyítva)

3,2

0,3*

0,6*

0,3*

-1,4

2,4

0,3*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


47

Gázszolgáltatás

-4,7*

-0,5*

-0,7*

-0,4*

3,7*

0,9

20


-4,5*

-0,1

-0,3*

-0,2

14,7*

6,9*

0,3*

31


-4,2*

-0,8*

-0,1

-0,4*

4,9*

1,8

-0,4*

34


-3,6

-0,4*

0

-0,5*

6,3*

2,5

0,1

26


-3,2

-0,2

-0,3*

-0,3*

5,7*

4,8*

-0,2

173

Norvégia elvárások


bizalom

2012 - 2011

2011 - 2010

OrszágEU-28

-0,3*

-2,4*

83,5 82,1 81,3 80,7 80,1 78,6 78,0 77,8 77,5 77,4 77,4 77,1 77,0 76,8 76,7 76,6 73,9 73,6 71,0 70,7 69,6 69,3

1,6* 1,5 1,7* 1,3 -0,2 2* 1 -0,4 0,1 -0,7 0,6 -1,4 0,4 -0,8 0,1 -4,6* 2,2* 0,8 -1,2 -1,3 -0,3 0,1

2,1 -2,3 -1,2 -0,2 -2,1 -1,5 -1,5 -1,8 -3,7* -4,2* -4,2* -3,1 -3,9* -5,2* -3,1* -0,9 -6,8* -5,4* -4,3* -5* -1,3 -7,9*

1,7* -0,4 -1 1,5 -0,9 1,4 -0,9 -0,1 -1,2 -0,1

-0,8 -2,7 -1 -0,1 4,3* 0,6 -3,9* 3 -6,4* -1,9

-2,5* -2,7* -2,7* 0,1

5,7* -3,8* 0,8 0 -2,2 -1,9* 1,9 -2,6 -4* -3,2 -7,2* -3,2 -3,2 0,2 -4,4* -8,1* -4,2* -1,1 -6,3* -7,3*

80,4 80,3 79,6 79,1 78,3 78,2 77,8 77,5 77,3 76,7

Nyaralási szálláshelyek Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Légiforgalmi szolgáltatások Szervezett utazások és körutak Banki folyószámlák Otthonbiztosítás Kereskedelmi sportszolgáltatások Vízszolgáltatás Higiéniai szolgáltatások Gépjárműbérlési szolgáltatások Jelzálogok Gépjármű-biztosítások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Jogi és könyvviteli szolgáltatások Offline szerencsejáték Összes szolgáltatási piac Villamosenergia-szolgáltatás Vonalastelefon-szolgáltatás Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Online szerencsejáték Postai szolgáltatások Magán-életbiztosítások Mobiltelefon-szolgáltatás Ingatlanszolgáltatások Gépjármű-karbantartás és -javítás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Internetszolgáltatás Banki befektetések, magánjáradékok és… Televízió-előfizetések Karbantartási szolgáltatások

2013 - 2012

75,2

Összes piac Alkoholtartalmú italok Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Tejtermékek Szemüvegek és kontaktlencsék Nem vényköteles gyógyszerek Karbantartási termékek Új autók Nagyméretű háztartási berendezések Szórakoztatási termékek Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Elektronikai termékek Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Összes termékpiac Gépjármű-üzemanyag Higiéniai termékek Ikt-termékek Hús és húskészítmények Ruházat és lábbeli Használt autók Gyümölcs és zöldség


76,4 75,6 74,7 74,5 74,3 74,2 73,8 73,5 72,3 71,6 71,3 71,2 70,9 70,8 70,7 70,4 69,5 68,3 67,7 66,4

-0,6* -0,7 -0,1 -1,6 -3,8* -1,5 0 2,6* 0,4 -1,4 1,9 1,4 -1,9 -3*

Átfogó teljesítmény Az átfogó norvég piaci teljesítmény 2,4 százalékponttal elmarad az EU-28 átlagától. 2012-vel összehasonlítva az átfogó piaci teljesítmény statisztikailag nem szignifikáns mértékben, 0,3 százalékponttal csökkent. A termékpiacokat együtt vizsgálva Norvégia piaci teljesítménymutatója 3,1 ponttal alacsonyabb az uniós átlagnál, 2012 óta azonban nem változott. A norvég szolgáltatási piacok átfogó értékelése az uniós átlagnál 1,9 ponttal alacsonyabb, és 2012-höz viszonyítva is csökkent.

174

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő norvég termékpiac az alkoholtartalmú italok, a könyvek, magazinok és újságok, valamint az alkoholmentes italok piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a gyümölcs és zöldség, a használt autók, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Az EU-28 eredményéhez viszonyítva a következő norvég piacok teljesítményét kedvezőtlenül értékelik: könyvek, magazinok és újságok, gyümölcs és zöldség, bútorok és lakberendezési cikkek, ikt-termékek, szórakoztatási termékek, nagyméretű háztartási berendezések, elektronikai termékek, kisméretű háztartási berendezések, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint higiéniai termékek. Egyes norvég termékpiacok – különösen a higiéniai termékek, a nem vényköteles gyógyszerek, az alkoholtartalmú italok és az alkoholmentes italok piaca – 2012 óta javították teljesítményüket. Ezzel szemben a gépjármű-üzemanyagok piacán rendkívül nagymértékben csökkent a fogyasztói elvárások pontszáma, ami a norvég üzemanyagárak ugrásszerű emelkedését tükrözheti. Az EU-28 átlagával összevetve a norvég termékpiacok közül csak az alkoholtartalmú italok piaca teljesít az átlagnál valamivel jobban. Ezzel szemben számos norvég termékpiac az Unió egészében tapasztaltnál rosszabb teljesítmény nyújt – ilyen többek között a gyümölcs és zöldség, a higiéniai termékek, az ikt-termékek, a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, valamint a ruházat és lábbeli piaca. Valamennyi említett piac átlag alatti eredményt ért el az összehasonlíthatóság és a bizalom összetevője tekintetében, továbbá a problémák magas arányával jellemezhető. Szolgáltatási piacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő norvég szolgáltatási piac a nyaralási szálláshelyek, a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, valamint a légiforgalmi szolgáltatások piaca. A három utolsó helyen a karbantartási szolgáltatások, a televízióelőfizetések, valamint a befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok piaca áll. Az EU-28 átlagával összevetve a kereskedelmi sportszolgáltatások, a kávéházak, bárok és éttermek, a postai szolgáltatások, a higiéniai szolgáltatások, valamint a karbantartási szolgáltatások norvég piacának teljesítményét egyaránt gyengének minősítik. 2012 óta egyes norvég szolgáltatási piacok – különösen az ingatlanszolgáltatások és a nyaralási szálláshelyek piacának – teljesítménye javult, a legjelentősebb mértékű teljesítménycsökkenés pedig a postai szolgáltatások, a karbantartási szolgáltatások, a jelzálogok, a gépjármű-biztosítások, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacán történt. A postai szolgáltatások piacának alacsonyabb pontszáma a Posten Norge 2013. januári bejelentésre adott reakció lehet, amely szerint 149 postahivatal bezárását tervezik.129 A szolgáltatási piacok eredményét az uniós átlaggal összehasonlítva Norvégia a jelzálogok és a banki folyószámlák piacán nyújtja a legjobb teljesítményt. Ezt a két piacot a bizalom 129

„Norway Post to shut down almost all post offices.” (A norvég posta közel valamennyi postahivatal bezárását tervezi.) Elérhető: http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shutdown-almost-all-post-offices/

175

tekintetében magasra értékelték, és egyúttal alacsony volt a fogyasztói problémák aránya. Ezzel szemben tíz norvég szolgáltatási piac – elsősorban a kávéházak, bárok és éttermek, a karbantartási szolgáltatások és a postai szolgáltatások piacának – teljesítménye elmarad az uniós átlagtól. Az említett szolgáltatási piacok az összehasonlíthatóság tekintetében átlag alatti minősítést kaptak, egyúttal azonban a panaszok átlagosnál magasabb arányával jellemezhetők. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


20


2,6*

0,2

0,5*

0,1

-1,8

-24*

0,6*

19


2,2*

0,2

0,4*

0,3*

0,2

-9,8*

-0,3*

48


2*

0

0,8*

-0,1

-0,1

-24,7*

0

34


1,9

0

0

-0,5*

-16*

-12,9*

-0,3

5


1,7*

0

0,8*

-0,2*

-3,6*

37,9*

0,4*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


17


-4,6*

0,2

0,3*

-2,3*

0,3

-11,4*

-0,4*

31


-3,8*

-0,6*

-0,2

-0,6*

0,8

-5,1

0

21


-3*

-0,3

-0,4*

-0,1

5,7*

-4,9*

-0,1

58


-2,7*

-0,4*

-0,3*

-0,7*

-3,5*

-16,2*

0,3*

30


-2,7*

-0,1

0,3

-1,1*

0,6

1

-0,1


MPI


Problémák (%)

Panaszok (%)


Különbség az EU-28-hoz képest Összehasonlíthatóság (átlag)

Bizalom (átlag)

51

Jelzálogok

5,7*

0,8*

1,1*

0,1

-3,6*

-6,9*

0,8*

26


4,3*

-0,3*

1,1*

0,5*

-6,2*

-2

0,4*

45

Vízszolgáltatás

3

-0,9*

0,6*

1,3*

-1

-26,7*

36


2,2

-0,1

0,7*

0

-1,4

-22,2*

6


2,1

-0,5*

1,5*

0,1

3,3*

4,9*

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)




-8,1*

-1,3*

-0,9*

-0,1

12*

3,4

-0,7*

1


-7,9*

-0,5*

0,1

-0,4*

36,4*

-5,8

0,2*

21


-7,3*

-1*

-0,9*

-0,1

12,2*

6,3*

-0,1

31


-7,2*

-1,6*

-0,2

-0,7*

6,4*

0

-0,5*

19


-6,8*

-1,2*

-0,9*

-0,4*

3,6*

-3,2

0

176

Izland elvárások


Kulturális és szórakoztatási szolgáltatások Kereskedelmi sportszolgáltatások Higiéniai szolgáltatások Nyaralási szálláshelyek Gépjárműbérlési szolgáltatások Offline szerencsejáték Szervezett utazások és körutak Légiforgalmi szolgáltatások Postai szolgáltatások Online szerencsejáték Villamos-, helyi busz- és metrószolgáltatás Jogi és könyvviteli szolgáltatások Vízszolgáltatás Összes szolgáltatási piac Villamosenergia-szolgáltatás Kávéházi, bár- és éttermi szolgáltatások Kölcsönök, hitelek és hitelkártyák Otthonbiztosítás Karbantartási szolgáltatások Magán-életbiztosítások Gépjármű-karbantartás és -javítás Televízió-előfizetések Vonalastelefon-szolgáltatás Mobiltelefon-szolgáltatás Gépjármű-biztosítások Banki folyószámlák Banki befektetések, magánjáradékok és… Internetszolgáltatás Ingatlanszolgáltatások Jelzálogok


2013 - 2012

OrszágEU-28

73,4

0,9*

-4,2*

80,6 79,5 79,0 78,5 77,9 77,8 77,7 77,3 76,7 76,6 76,4 76,4 76,0 75,9 75,3 74,1 73,9 72,1 70,8 70,1 68,4 66,5

0,9 1,8 1,2 2,1 -0,2 0,5 1,3 1,3 -0,4 2 1,9 -1,3 0,5 -0,6 0,9* 1,1 1,3 4,5* 1,6 -1,2 -1,1 1,5

-1,7 -2 -1,9 -2,8 -6,4* -4,6 -3,3 -4,3 -3,5 -3 -4,4 -4,9 -6* -3 -4,4* -5,4 -6,2* -5,3 -4,9 -0,9 -6,9* -10,7*

0,5 -0,2 0 1,1 2,6*

-0,4 -0,1 -3,2 -0,7 0,1 1,1 -2,3 -3,7 -2,9 -0,6 -2,3 -2,2 -2,3 -4,1* -0,7 -7,5* -2,8 -6,6* -3,3 -4,9 -5,6 -4,7 -7,4* -5,6 -11,4* -6,8* -3,3 -10,1* -7,1* -12,5*

Összes piac Szemüvegek és kontaktlencsék Szórakoztatási termékek Elektronikai termékek Alkoholtartalmú italok Könyvek, magazinok és újságok Alkoholmentes italok Tejtermékek Kisméretű háztartási berendezések Bútor és lakberendezési cikk Új autók Higiéniai termékek Nagyméretű háztartási berendezések Kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék Ikt-termékek Összes termékpiac Karbantartási termékek Nem vényköteles gyógyszerek Gépjármű-üzemanyag Ruházat és lábbeli Használt autók Hús és húskészítmények Gyümölcs és zöldség

bizalom

82,6 81,6 80,6 80,4 78,7 77,6 77,0 77,0 75,6 74,2 74,1 72,3 72,2 72,1 71,3 71,1 71,1 71,0 70,4 69,5 69,5 69,3 68,6 68,4 68,0 67,2 66,2 63,6 63,5 58,2

1,2 0,4 -0,6 1,2 0,3 1 1* 1,8 -1 3,2* 0,4 -0,7 1,1 -1,3 3,6* 3,9* 2,9 -1,3 1,5 5,2* -1 -2,9 3

Átfogó teljesítmény Izland átfogó piaci teljesítménye 4,2 ponttal elmarad az EU-28 átlagától. Az előző évhez képest ugyanakkor némi teljesítményjavulás figyelhető meg. Ez az általános tendencia az izlandi termék-, illetve szolgáltatási piacok csoportján belül is érvényesül: mindkét piaccsoport több mint 4 ponttal az uniós átlag alatti pontszámot kapott, jóllehet mindkettő teljesítménye javult 2012 óta.

177

Termékpiacok Mindent összevetve a három legjobban teljesítő izlandi termékpiac a szemüvegek és kontaktlencsék, a szórakoztatási termékek, valamint az elektronikai termékek piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a gyümölcs és zöldség, a hús és húskészítmények, valamint a használt autók piaca. Az EU-28 eredményéhez viszonyítva a következő izlandi piacok teljesítményét kedvezőtlenül értékelik: alkoholtartalmú italok, alkoholmentes italok, új autók, bútorok és lakberendezési cikkek, higiéniai termékek, karbantartási termékek, kisméretű háztartási berendezések, kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék, nem vényköteles gyógyszerek, könyvek, magazinok és újságok, gyümölcs és zöldség, valamint nagyméretű háztartási berendezések. 2012-vel összehasonlítva mindössze egyetlen izlandi termékpiac – a gépjármű-üzemanyagok piacának – értékelése változott statisztikailag szignifikáns mértékben, amely 2012 óta MPIpontszáma és a fogyasztói bizalom összetevője tekintetében is javulást ért el. Az uniós átlaghoz viszonyítva Izland valamennyi termékpiac tekintetében a legrosszabb teljesítményt nyújtja, és ez a különbség a gyümölcs és zöldség, a hús és húskészítmények, a könyvek, magazinok és újságok, a nem vényköteles gyógyszerek, valamint a kenyér, gabonafélék, rizs és tésztafélék piaca esetében statisztikailag szignifikáns mértékű. A teljesítmény-összetevőket illetően közel valamennyi izlandi termékpiac összehasonlíthatóságát és a bizalmat az uniós átlagnál rosszabbnak ítélték meg, és átlag feletti arányban merültek fel panaszok. Szolgáltatási piacok130 Mindent összevetve a három legjobban teljesítő izlandi szolgáltatási piac a kulturális és szórakoztatási szolgáltatások, a kereskedelmi sportszolgáltatások és a higiéniai szolgáltatások piaca. A három legrosszabbul teljesítő piac a jelzálogok, az ingatlanszolgáltatások és az internetszolgáltatás piaca. Az EU-28 átlagával összevetve a következő izlandi piacok teljesítményét kedvezőtlenül értékelik: jelzálogok, gépjármű-karbantartás és -javítás, ingatlanszolgáltatások, otthonbiztosítások, légiforgalmi szolgáltatások, vezetékestelefon-szolgáltatás, internetszolgáltatás, higiéniai szolgáltatások, gépjármű-biztosítás, valamint a kávéházak, bárok és éttermek. 2012-höz viszonyítva több izlandi szolgáltatási piac teljesítménye javult; ez különösen igaz a befektetési termékek, a vezetékestelefon-szolgáltatás, a televízió-előfizetések, a gépjárműbérlés, valamint a kölcsönök, hitelek és hitelkártyák piacára. 2012 óta nem történt statisztikailag szignifikáns visszaesés. A befektetési termékek piacának elmúlt évi javulását az magyarázhatja, hogy a tőzsde a legutóbbi izlandi pénzügyi válságot követően fokozatosan talpra állt. Az összetevők teljesítményét illetően a befektetési termékek piacának értékelése az elvárások és a bizalom tekintetében javult, egyúttal pedig csökkent a problémák aránya. A vezetékestelefon-szolgáltatás és a televízió-előfizetések piacán tapasztalható teljesítménynövekedés a versenyképes árú „csomagok” elterjedésével függhet össze, amelyek 130


178

összevont lakossági internet-, vezetékestelefon- és televízió-előfizetést kínálnak. A legújabb kutatások szerint a csomagajánlatok elősegítik, hogy az egyazon piacon működő vállalatok megerősödjenek és könnyen megkülönböztethetővé váljanak, ami gazdasági előnyökkel jár a fogyasztók számára.131 Izland szolgáltatási piacai közül kizárólag az offline szerencsejáték piacának teljesítménye jobb valamivel az uniós átlagnál. Ezzel szemben a jelzálogok, a gépjármű-biztosítások, az internetszolgáltatás, a kávéházak, bárok és éttermek, a vezetékestelefon-szolgáltatás, az ingatlanszolgáltatások, a banki folyószámlák, valamint az otthonbiztosítások piacán az ország teljesítménye elmarad az EU-28 átlagától. Az összetevőket illetően az említett piacok mindegyike az uniós átlagnál alacsonyabb pontszámot ért el az összehasonlíthatóság, a bizalom és az elvárás tekintetében, és egyúttal átlag feletti arányban küzdött problémákkal. Különbség 2012-höz képest 2012 óta a legjobban fejlődött

MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


5,2*

0,2

0,8

0,6

-5,3

-5,3

0,4

17

Banki befektetések, magánjáradékok és értékpapírok Gépjármű-üzemanyag

4,5*

0,4

0,9

0,4

-2,5

-2,5

0,0

32


3,9*

0,1

0,4

0,5

-7,1

-7,1

0,2

54


3,6*

0,6

0,3

0,4

-1,9

-1,9

0,3

58


3,2*

0,0

0,5

0,5

-3,5

-3,5

0,1

Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


28


MPI


20


-2,9

-0,1

-0,2

-0,2

9,2

9,2

-0,1

23


-1,3

-0,2

0,0

-0,1

0,7

0,7

-0,3

11


-1,3

-0,2

0,1

-0,2

2,1

2,1

0,2

30


-1,3

-0,3

0,0

0,1

4,6

4,6

0,4

16

Használt autók

-1,2

-0,2

0,1

-0,1

3,3

3,3

0,1



131


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)

59


1,1

-0,6*

0,5*

0,5*

-0,8

-20,6*

-1*

38


0,1

-0,5*

0

0,4*

-2,2

16*

-0,3*

42


-0,1

0,2

-0,2

0

0,9

14,5*

0,1

43


-0,4

0,2

-0,3*

0,1

2,1

4,7

0,2

60


-0,6

-0,8*

-0,3

0,6*

-5,6*

38*

-1,5*


MPI


Bizalom (átlag)


Problémák (%)

Panaszok (%)


51

Jelzálogok

-12,5*

-0,5*

-1,7*

-1,6*

14,4*

19,4*

30


-11,4*

-1,9*

-1,2*

-1*

6,8*

21,1*

-2*

1


-10,7*

-1,8*

-0,9*

-0,7*

13,3*

-3,4

-1,8*

34


-10,1*

-1,2*

-0,9*

-0,6*

17,2*

9,6*

-1,6*

41


-7,5*

-1,6*

-0,8*

-0,3*

2

12,1*

-0,2

„Analysis of the retail market for access to the public telephone network provided at a fixed location for residential and non-residential customers” (A nyilvános, helyhez kötött telefonhálózathoz való, lakossági és nem lakossági felhasználók általi hozzáférés kiskereskedelmi piacának elemzése). Elérhető: http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf

179

III. melléklet: a piacok elnevezései Piac neve

Meghatározás


Légitársaságok

Alkoholtartalmú italok*

Szeszes italok, bor, sör (kivéve a kávéházakban, bárokban és éttermekben árusított italokat)


Könyvek, magazinok, újságok, írószer, folyóiratok (postai kézbesítés nélkül)

Kenyér, gabonafélék, tésztafélék

Élelmiszer – kenyér és gabonafélék, rizsliszt, pékáru, pizza, tésztafélék

Kávéházi, bárszolgáltatások

és

rizs

és

éttermi

Ruházati cikkek (ideértve a méretre szabott termékeket) és lábbelik, gyermekruha, női ruha, férfiruha, sportruházat, fejfedők, ruházati méteráru, szőrme, védőruházat, kézitáskák és kiegészítők, gyermeklábbeli, női lábbeli, férfilábbeli, sportcipők, egyéb

Ruházat és lábbeli Kulturális és szolgáltatások

Éttermek és bárok, kávéházak, sörözők, kifőzdék, gyorséttermek, kocsmák, utcai árusok, éjszakai klubok, diszkók, egyéb

szórakoztatási

Színházak, mozik, múzeumok, állatkertek, vidámparkok, jegyárusító helyek, egyéb

Banki folyószámlák*

Banki folyószámlák, betéti kártyák

Tejtermékek **

Tej, sajt, joghurt, tejszín stb.


Villamos energia

Vezetékestelefon-szolgáltatás

Vezetékestelefon-szolgáltatás, telekommunikációs szolgáltatások, egyéb


Élelmiszer – gyümölcs és zöldség

Üzemanyagok*

Gépjármű-üzemanyag, benzin és dízelolaj


Kárpitozott bútorok, nem kárpitozott bútorok, ágyak és matracok, konyhabútorok, beépített bútorok, fürdőszobai felszerelések, antik bútorok, bőrbútorok, kosarak, magasított székek, egyéb gyerekszobabútor, kerti bútorok, egyéb; padlóburkoló anyagok (szőnyegek, laminált padlólapok, kerámialapok, fa burkolóanyagok, linóleum, nemezalátét, egyéb), lakástextíliák (ágyneműk, párnák, függönyök és rolók, bútorszövet, egyéb) üvegáruk, edények és konyhafelszerelések (tányérok és csészék, főzőedények és evőeszközök, üvegáruk, egyéb)

Gázszolgáltatás

Gáz

Szemüvegek és kontaktlencsék **

Szemüvegek, kontaktlencsék, napszemüvegek stb.


Szállodák és más nyaralási szálláshelyek (pl. reggelit biztosító szállások, ifjúsági szállók), lakókocsitelepek és kempingek

Otthonbiztosítások

Lakásbiztosítás

Háztartási és kerti karbantartási termékek

Lakáskarbantartáshoz és -javításhoz használt termékek, barkácsanyagok, (kivéve a festékek és tapéták), festékek, tapéták, kerítés, fészerek, kéziszerszámok (pl. fúró, láncfűrész), nem elektromos szerszámok, kertészeti felszerelés/szerszámok (nem elektromos), fűnyírók, egyéb

Háztartási és kerti karbantartási szolgáltatások

Lakás-karbantartási és -javítási szolgáltatások, tetőfedés, lakberendezési szolgáltatások, vízvezeték-szerelők és vízvezeték-szerelés, padlóburkolás, központi fűtés (beszerelés és szervizelés), elektromos szolgáltatások és berendezések, kőművesmunkák, asztalosmunkák, festés, üvegezés, lakatosmunkák, kertészkedés, fasebészet, aszfaltozás és útburkolás, beépített konyhák, szigetelés, riasztóberendezések, falburkolás, nedvesség elleni szigetelés, napenergiával történő fűtés, csatornázás, kéményseprés, ajtók cseréje, beépített fürdőszobák,

180

Piac neve

Meghatározás úszómedencék, egyéb

Ikt-termékek

Információs és kommunikációs technológiai berendezések (ikt), személyi számítógépek, házilag épített számítógépek, számítógép-tartozékok, nyomtatók és szkennerek, játékkonzolok, hordozható számítógépes játékok, számítógépszoftverek, számítógépszoftverek frissítései, laptopok, notebookok és tábla PC-k, PDA-k és okostelefonok, mobil és vezetékes telefonkészülékek, modemek és dekóderek, egyéb



Befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok

Befektetési termékek, magánnyugdíjak és értékpapírok, befektetési csomagok, portfóliókezelés, alapkezelés, magánnyugdíjpénztár-kezelés, brókerszolgáltatások és származékos ügyletek

Nagyméretű berendezések

Nagyméretű háztartási berendezések, elektromos tűzhelyek, hűtők és fagyasztók, mosógépek, szárítógépek, (kombinált) mosó-szárítógépek, mosogatógépek, fűtőberendezések, rögzített fűtőberendezések, porszívók, mikrohullámú sütők, varrógépek, hordozható fűtőberendezések, egyéb

háztartási

Jogi és könyvviteli szolgáltatások **

Ügyvédek, jogi tanácsadás, könyvelők, adótanácsadók, könyvvizsgálók, egyéb

Szabadidős termékek*

Hangszerek, játékok (nem digitális), CD-k, DVD-k, audio- és videokazetták, számítógépes és videojátékok, hobbitermékek (pl. bélyegek, modellautók stb.), kivéve a CD-k, DVD-k lejátszóit, játékkonzolokat stb.

Életbiztosítások **

Magán-életbiztosítás, amely a biztosított halála esetén egy kijelölt személy részére pénzügyi előnyökkel jár, ideértve a tőkefedezeti biztosításokat és életjáradékokat

Hitelek és hitelkártyák

Kölcsönök, banki hitel, hitelkártyák, ügyfélkártyák, fogyasztói hitel, feltöltődő hitel


Bárány, borjú, sertés, marha, szárnyas, kecske, birka, egyéb


Mobiltelefon-szolgáltatás, telekommunikációs szolgáltatások, szöveges üzenetek, egyéb

Jelzálogok **

Banki szolgáltatások – jelzálogok

Új autók

Új autók



Alkoholmentes italok*

Kávé, tea, kakaó, ásványvizek, üdítőitalok, gyümölcs- és zöldséglevek (kivéve a kávéházakban, bárokban és éttermekben árusított italokat)

Offline szerencsejátéklottószolgáltatások ***

és

Online szerencsejátékfogadási szolgáltatások ***

és

Szerencsejáték és fogadás beleértve a pénznyerőhelyeket – sorsolásos játékok, kaszinójátékok, pókerjátékok, bingo, sportfogadás (beleértve a ló- és kutyaversenyt) Szerencsejáték és fogadás beleértve az elektronikus pénznyerőhelyeket vagy bármely hasonló technológiát, mint például a mobiltelefon, digitális TV – sorsolásos játékok, kaszinójátékok, pókerjátékok, bingo, sportfogadás (beleértve a ló- és kutyaversenyt)


Elektronikai termékek (nem ikt/szabadidős) DVD-lejátszók és felvevők, videokészülékek, televíziók, CD-, hifi- és médialejátszók, nem hordozható CD-, hifi- és médialejátszók, hordozható rádiók, fényképezőgépek, videokamerák. Fényképezéshez használt berendezések, (üres) CD-k, (üres) DVD-k, (üres) audio- és videokazetták, egyéb


Szervezett utazások és körutak, egyéb

181

Piac neve

Meghatározás


Testápolási cikkek és elektromos berendezések, kozmetikumok, testápolási cikkek (beleértve a pelenkákat), parókák, hajápoló szerek, parfümök, villanyborotvák és hajvágó gépek, hajszárítók, sütővasak és frizurakészítő fésűk, egyéb


Fodrászatok, fogyókúrás klubok/központok, szépségkezelések, haj- és kozmetikai kezelések, manikűrösök, fürdők, szaunák, gőzfürdők


Csomagküldemények, expresszküldemény, időszakos kiadványok, postai bélyegek kibocsátása és értékesítése

Ingatlanszolgáltatások*

Ingatlanügynökök

Használt autók

Használt autók

Kisméretű berendezések Sportés szolgáltatások

háztartási

Kisméretű háztartási berendezések, konyhai robotgépek, kávéfőzők, vasalók, kenyérpirítók, grillsütők, egyéb

szabadidős

Fitneszklubok és tornatermek, sportlétesítmények, sportoktatók (kivéve a nonprofit alapon, önkéntesek és hasonlók által működtetett sportklubok vagy -tevékenységek)

Vasúti szolgáltatások Villamos-, helyi metrószolgáltatás

Vasút

busz-

és

Villamos, helyi autóbusz, metró és földalatti

Televíziós szolgáltatások **

Televízió-előfizetések (kivéve a televíziókészülék üzemben tartási díját), kábeltelevízióelőfizetések, műholdas televízió-előfizetések, digitális földi televízió-előfizetések, telefonos hálózati/modem-/internetes televíziós előfizetések és egyéb hasonló szolgáltatások folyamatos szerződéssel (előfizetés), kivéve a közszolgálati csatornák után fizetett díjat.


Gépjármű-biztosítás (autó, egyéb gépjármű, hajó, légi jármű)


Személygépjármű-kölcsönzés, motorkölcsönzés, kisbuszkölcsönzés, lakókocsi-kölcsönzés, csónakkölcsönzés, egyéb kölcsönzés

Gépjármű-karbantartási javítási szolgáltatások Vízszolgáltatás

és

-

Gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások, egyéb szállítóeszközök karbantartása, gépjárműszerviz/-kereskedő, független gépjárműszerviz, autómentő, egyéb Vízszolgáltatás

(*)

E piacok meghatározása 2011-ben némileg módosult.

(**)

Ezek a piacok újak vagy a 2010. évi adatokkal nem összehasonlíthatók.

(***) Ezek a piacok a 2012. évi adatokkal nem összehasonlíthatók.

182

A piacok megfelelő működésének biztosítása a fogyasztók számára. A fogyasztói piacok eredménytáblájának 10. kiadása június

Recommend Documents