A minőségfejlesztés és a kiválóság új útjai az egészségügyi és szociális szféra területén

A minőségfejlesztés és a kiválóság új útjai az egészségügyi és szociális szféra területén DEMIN XII. konferencia, Debrecen 2012. május 31.

Sugár Karolina, elnök Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület, az EFQM Nemzeti Partnerszervezete Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

1/33

Tartalom: 1. Hogyan lehet sikeresen elkezdeni a szervezeti önértékelést? 2. A Kiválóság terén elért elismerések, sikerek az egészségügyben Esetpélda 1: TQM bevezetés a Buffaloi Kórházban Esetpélda 2: Az áttörése fejlesztés a Humanitas Alapítványnál 3. Új utak, módszerek a kiválóság kultúra terjesztésére az egészségügyi és szociális területen Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

2/33

European Foundation for Quality Management (EFQM) Brüsszeli központú, tagi szerveződésű non-profit szervezet Küldetése a Kiválóság Kultúra támogatása és terjesztése Kiterjedt tagi és partnerhálózat Európában A Szervezeti Kiválóság Modell kifejlesztője

Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

3/33

Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület TAGI SZERVEZŐDÉSŰ, NON PROFIT Az Európai Minőségmenedzsment Alapítvány (EFQM) Nemzeti Partnerszervezete Működés kezdete: 2006. szeptember 1. Célunk: elősegíteni a szervezetek folyamatos fejlődését, ezáltal hozzájárulni a kiváló működés eléréséhez és fenntartásához Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

4/33

Kiválóság elismerése:

1. Díjak szervezése: -

Tevékenységek

Nemzeti Minőségi Díj IIASA-Shiba Díj Európai szintű EFQM elismerések - Elkötelezettség a Kiválóságért, beadás folyamatosan, - Elismerés a Kiválóságért( 3*, 4*, 5*), beadás folyamatosan.

Tapasztalatok és jó gyakorlatok átadása + Képzés, tudásátadás:

2. Csoportos kiválóság programok szervezése 3. Konferenciák, workshopok szervezése 4. Hazai és nemzetközi tapasztalatcserék szervezése Kutatás, együttműködés:

5. EFQM alapú átvilágítások, felmérések végrehajtása Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

5/33

1. Hogyan lehet sikeresen elkezdeni a szervezeti önértékelést?


6/33

EFQM modell alapú önértékelés • 2003 óta európai elismerést is lehet szerezni • Elkötelezettség a Kiválóságért (C2E) • egyszerű önértékelés + 3 fejlesztés • 2006-ban egyéves kísérleti csoportos program • csoportos program előnye: jó gyakorlatok átadása, egymástól tanulás


7/33

© EFQM 2010 EREDMÉNYEK

ADOTTSÁGOK

Emberek Eredmények 10%

Emberek 10%

Vezetés 10%

Stratégia 10% Partnerkapcsolatok & Erőforrások 10%

Folyamatok, Termékek & Szolgáltatások 10%

Vevői Eredmények 15%

Kulcs Eredmények 15%

Társadalmi Eredmények 10%

Tanulás, kreativitás és innováció Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

8/33

EFQM Kiválóság Díj Fődíj 700 pont felett

EFQM Kiválóság Díj Döntős vagy/és Díjas 600 pont felett

Nemzeti Minőségi Díj 500 pont körül

Elismerés a Kiválóságért (3*- 5*) 300-500 pont között Elkötelezettség a Kiválóságért 300 pont körül Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

9/33

Az Elkötelezettség a Kiválóságért program előnyei voltak a résztvevők szerint: 9 mérhető fejlődés elérése a program végére, 9 mintaértékű szervezetek gyakorlatának mélyebb megismerése, 9 a munkatársak elkötelezettségének fokozása a fejlesztési projektekbe való bevonáson keresztül, 9 a stratégiai szemlélet kialakítása/erősítése a szervezeten belül, 9 a projekt-menedzsment munkastílus megalapozása, fejlesztése, 9 új partnerkapcsolatok kialakításának lehetősége, 9 a kapott európai elismerés marketing értéke. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

10/33

Csoportos Elkötelezettség a Kiválóságért Programok: - Székesfehérvári Közoktatási Mintaprogram - Közoktatási Kiválóság Programok - CSR Kiválóság Program - Civil Kiválóság Program - Beszállítói Kiválóság Programok. Eddig több mint 70 magyar szervezet érte el az „Elkötelezett a Kiválóságért” európai elismerést Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

11/33

2. A Kiválóság terén elért elismerések, sikerek az egészségügyben


12/33

Magyar sikerek: - Shiba díj 1996-tól az egészségügyben - Nemzeti Minőségi Díj 2006-tól elsőként a Zala Megyei Kórház díjazott 2006 - Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Önkormányzat Jósa András Oktató Kórháza díjazott 2007


13/33


14/33

EFQM Díjas egészségügyi szervezetek : - svájci Zahnarztpraxis 2000 díj, 2001 fődíj - spanyol Klinika, a Clinica Tambre 2005 döntő, 2008 döntő - baszk Zummarraga Kórház 2005 díj - spanyol Osakidetza - Baszk Egészségügyi Szolgálat 2007, 2009, 2010 és 2011 döntő - luxemburgi Kirchberg Kórház 2009 döntő - török gyermekkórház, az Eskisehir Kórház 2008 és 2011 díj - luxemburgi Kirchberg Kórház Pszichiártiai részlege 2011 díj Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

15/33


16/33

Miért sikeresek a baszkok az európai díjon : - kormányzati komoly támogatás a kiválóság modell bevezetésére - 3 éves felkészítés - évente önértékelés és külső felmérés - Oktatások, értékelőképzés


17/33

Amerikai kiválóságdíjas egészségügyi intézmények : 1996-tól lehetett pályázni egészségügyi intézményeknek a Malcolm Baldrige Díjra. 2011-ben először nyert Malcolm Baldrige Nemzeti Minőség Díjat egyszerre 3 egészségügyi intézmény: - Henry Ford Health System, Detroit, - Schneck Medical Center, Seymour, - Southcentral Foundation, Anchorage, Alaska. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

18/33

MALCOLM BALDRIGE MODELL Szervezet profilja: Környezete, Kapcsolatrendszere, és Kihívásai 2. Stratégiai tervezés 1. Vezetés 3. Vevő- és piacközpontúság

5. Emberi erőforrás menedzsment

7. Üzleti eredmények

6. Folyamat menedzsment

4. Információ, elemzés és tudás menedzsment Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

19/33

Esetpélda 1.: TQM bevezetés a Buffaloi Kórházban


20/33

Szívsebészetre specializálódott, nem nyereségérdekelt kórház, kevés állami támogatással. Annak érdekében, hogy a szakorvosokat, betegeket ebbe a kórházba küldjék, a kórháznak jobban kell a betegekre koncentrálni: - vevők elvárásaira érzékenynek kell lenniük - „minőséget” kell nyújtaniuk minden tevékenységükben - költségeket csökkenteniük kell.

Ezért döntött a kórház vezetése a TQM program bevezetése mellett. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

21/33

Folyamat (1): Önértékelés a Malcolm Baldrige díj kritériumai alapján. 5 napos benntlakásos TQM képzés 30 vezetőnek Minőségi Tanács, Minta team Vevői elemzés, folyamatábrák


22/33

Folyamat (2): új módszerek a problémák elemzéséhez Pareto, Ishikawa diagram költségek csökkentése 24 nap – 8 nap várakozás 2-3 napra csökkentés „vevőre koncentráló team” video film Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

23/33

TQM bevezetés 5 éves, évekre lebontott tervében 6 kulcsterületet kívántak megváltoztatni:

- az emberi erőforrás fejlesztést - az információs rendszert - a mérési folyamatot - a tervezést - az oktatást és - a team munkát. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

24/33

Esetpélda 2.: Áttörése fejlesztés a Humanitas Alapítványnál


25/33

A Humanitas Alapítvány egy hollandiai nonprofit szervezet, amely bentlakásos és otthoni ápolást biztosít idős emberek számára. 6000 idős ember él Humanitas otthonokban, a szervezet 2100 alkalmazottal, s ezenfelül 900 önkéntessel dolgozik.


26/33

Az új koncepció négy gondolaton alapul: 1. idősbarát lakókomplexumok 2. az önrendelkezés és öngondoskodás támogatása az ügyfeleknél (ahogy a Humanitas nevezi őket, mivel ellenzi a „páciens” elnevezést) 3. a kiterjesztett család fogalma 4. az örömteli élet támogatása a pozitív hozzáállás, igen kultúra a környezet és a légkör útján. Az áttöréses fejlesztés első alapelve: A jövőorientált vezető külső megfigyelőként a helyszínen, személyesen figyeli meg a társadalmi értékek változásait. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

27/33

Az áttöréses fejlesztés Shiba-féle útja


28/33

3. Új utak, módszerek a kiválóság kultúra terjesztésére az egészségügyi és szociális területen


29/33

Egészségügyi díj elismerés : - 2002-ben felmerült, hogy adaptáljuk, dolgozzuk ki az EFQM kiválóság modellt az egészségügy számára ágazati díj előkészítése címén. - A modell elkészült, de a minisztérium nem hírdette meg a díjat. - Az egészségügyi és szociális szervezeteknek pedig szükségük van mind a továbbfejlődésre, mind az elismerésre. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

30/33

SZKKE 2012-ben kisérleti csoportos programot indít egészségügyi és szociális szervezetek részére - a kiválóság modell alkalmazásának elősegítésére - európai elismerési lehetőség megszerzésére - a kiválóság modell és az áttöréses fejlesztés módszereinek alkalmazásával Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1119 Budapest, Tétényi út 93. Tel/Fax: 06-1-331 9311 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

31/33

További kiválóság programjaink: - Beszállítói kiválóság program (kórházak beszállítóinak fejlesztésére) - Lean Kiválóság Program - CSR Kiválóság Program 3 szintű (Nyílt Nap Szeged jún.19) - Innovációs Kiválóság, Tudásmenedzsment Programok


32/33

Sok sikert a kiválóság útján!


33/33

A minőségfejlesztés és a kiválóság új útjai az egészségügyi és szociális szféra területén

Recommend Documents