„A Mikulás is benchmarkol - 8.” konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME)
Dr. Topár József
2014.12.08.
1
Növekvő bevétel • Továbbfejlesztett megoldások • Elégedett vevők • Magasabb árak Nagyobb nyereség
„Jobb minőség” Csökkentett költségek: • Megnövelt termelékenység • Kevesebb javítás, veszteség • Alacsonyabb garanciális költségek
Dr. Topár József
2014.12.08.
2
ISO 9000 Szabv.
ISO TS 16949 ISO 9000: Comenius QS 9000 Előírások 2000 ISO 13485 kritériumok 2000 AS CAF HACCP Iparági ENQA 9000 (ISO 22000) min.r. VilágMinőségi színvonalú rendszer minőségi nélkül rendszer TL9000 GMP ISO/IEC Minőség díj VDA 6.1 17025 Military értékelési CMMI Standards ISO ISO MEES kritériumok 14000 50001 ISO 9000 MSZ 28001 SixSigma kiegészítések OHSAS 18001 ISO 27000 ISO 18001
Dr. Topár József
2014.12.08.
3
A fejlődés szakaszai: Vállalat specifikus rendszerek Szektor specifikus rendszerek Általános érvényű rendszer előírások Termelő szektor sajátosságokat figyelembe vevő rendszer előírások 5. Integrált menedzsment rendszerek 6. Szolgáltatások szektor specifikus rendszerei 7. TQM vezetési filozófia, minőségdíj modellek, önértékelés módszertana 1. 2. 3. 4.
A másik rendszertől is érdemes tanulni! Dr. Topár József
2014.12.08.
4
ISO 9001 szerint tanúsított szervezetek száma 18000 16000
tanúsított szervezetek száma
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Dr. Topár József
2014.12.08.
5
Az érintett vállalkozás tanúsítványt kíván szerezni minimális befektetéssel A tanácsadó piacot és bevételt kíván szerezni minél kisebb ráfordítással A tanúsító a partnerek számának folyamatos növelésében érdekelt, hiszen ez hoz bevételt + Szakma „felhígulása” Pályázati „érdekek” torzító hatása
Dr. Topár József
2014.12.08.
6
a harmadik fél általi tanúsítás jelezheti a minőség elavult, kontroll jellegű megközelítését. Egyes esetekben a szervezet minőség iránt nem igazán elkötelezett gyenge vezetésének lehetőséget ad arra, hogy a minőséggel kapcsolatos folyamatos felelősségvállalás helyett ezt a feladatot és felelősséget a minőségmenedzsment szervezetre és a tanúsítókra hárítsák át. Anttila, J. (2008)
Dr. Topár József
2014.12.08.
7
Az a fontos, hogy ne az új, esetenként divatos elnevezésekre, hanem a tartalmi fejlesztésekre koncentráljunk. Nem az a kérdés, hogy milyen módon tartsuk fenn a jelenlegi helyzetet, hanem hogy biztosítsuk a reális növekedést. Ez a vezetők és a minőségmenedzsment szakemberek felelőssége! Kano, N. (2007) A megállapítás igaz a módszerek alkalmazására is. Folyamat/minőség/működés fejlesztés a fókuszban
Dr. Topár József
2014.12.08.
8
Minőség? Six Sigma? Lean? …… „Józan ész”!
PDCA 6…8…10 ? lépés DMAIC
Tökéletesítési lehetőségek keresése Cselekvés Ellenőrzés
Megoldás értékelése Terv kivitelezése
Végrehajtás
Megvalósítási terv kidolgozása
Dr. Topár József
Probléma azonosítása és kiválasztása Jelenlegi helyzet elemzése
Tervezés Probléma okainak meghatározása Megoldás kiválasztása
2014.12.08.
9
Probléma azonosítása és kiválasztása
Aktuális helyzet elemzése x
Probléma okának azonosítása
Megoldás kiválasztása
Folyamatábrák és térképek
x
Lista lerövidítése
x
x
x
Súlyozott szavazás
x
x
x
Szempontok osztályozása
x
x
x
Páros összehasonlítás
x
x
x
Végrehajtandó terv kidolgozása
x
Ellenőrzőlapok
x
x
Erőtér-elemzés
x
x
Pareto-elemzés
x
x
Hisztogramok
x
x
Diagramok
x
x
x
x
x
x
x
x
x
FMEA elemzés
x
x
x
x
x
Továbbfejlesztés
x
x
Affinitási diagramok
Megoldás értékelése
x
Ok-okozat diagramok
Ötletroham
Terv végrehajtása
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
Gantt-táblázat
x
x
Pert-diagram
x
x
„Puha” módszerek (ötletroham, TIPHIB, 5S, 5W+1H, ok-okozati elemzés, Pareto diagram….)
„Kvázi objektív módszerek (FMEA, páros összehasonlítás (KIPA), kérdéslisták, pókháló/radar diagram…) „Kemény” módszerek (ellenőrző kártyák, képességvizsgálatok, hisztogram, Pareto, Ishikawa…)
Dr. Topár József
11
2014.12.08.
11
„7 régi” Kérdéslisták Ok-okozati elemzés Pareto(ABC) elemzés Hisztogramok Szabályzókártyák Összefüggés vizsgálatok (regresszió, korreláció) Gráfok, mérföldkő diagramok
„7 új” K-J módszer 5W-1H, hibafa Blokksémák, folyamat diagramok/ábrák Mátrix diagramok Háló diagramok PDCA elemzések a teljes rendszerre Custer-,faktor analízis
Dr. Topár József
2. oldal
2014.12.08.
12
„7 különleges” QFD Ötletroham, Delphi… FMEA Erőtér elemzés, SWOT KIPA, Benchmarking.. PPAP/mintaszám tervezés Six Sigma ???!!!!!
„7 legjobb” Kérdéslisták, ellenőrző listák Ok-okozati elemzések Pareto (ABC) elemzés Hisztogramok Szabályzó kártyák Folyamatábrák PDCA elemzések
Dr. Topár József
2014.12.08.
13
Folyamatközpontú megközelítések ◦ Folyamatok leírására, modellezésére alkalmazható módszerek (folyamatábra, folyamat modellezés, mátrix diagram, ellenőrző listák…) ◦ A folyamatszabályozás és minőségképesség elemzésének módszerei (minőségképesség, mérőrendszer képesség, ellenőrző kártyák)
Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek ◦ (ötletroham, Delphi, affinitás diagram…)
Hibaelemző módszerek ◦ (Pareto, Ishikawa,5W+1H,fadiagram,FMEA
További, általában komplex módszerek (QFD, 5S, 8D, Poka-yoke, …..., szervezeti önértékelés, érettségi modellek) Dr. Topár József
2014.12.08.
14
Döntés a stratégiáról
Külső (piac, új termék…)
Minőségfejlesztő stratégia
Belső (min. mgm rendszer)
Döntés az irányokról
Minőségtartó „stabilizáló” stratégia
Minőségjavító stratégia
Dr. Topár József
2014.12.08.
15
Nem a megfelelő módszereket alkalmazzuk az adott kérdések megoldására A lényeget sértő egyszerűsítések! Nem kívánjuk használni, csak legyen (formális megoldások) Kereszt-funkcionális csoportok helyett „lelkes” egyéni megvalósítások, elemzések Az eredmények nem épülnek be a stratégiai fejlesztésbe
Dr. Topár József
2014.12.08.
16
Minőség menedzsmentje
Menedzsment (vezetés) minősége!!! Vezetés elkötelezettsége!!? Menedzsment - Leadership - Vezetés ????? Vezetés! – követők! Dr. Topár József
2014.12.08.
17
Dr. Topár József
2014.12.08.
18
