A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM
TANÁCSADÁSI MODELLEK I. Számtalan konzultációs terület és elmélet: a konz. folyamat leírására sok elképzelés született 1.
Általános tanácsadási modell Cél: alternatívák felkutatása, döntéshozatal megkönnyítése
Szakaszok: 1. 2. 3.
A probléma megfogalmazása Munkafázis (az alternatívák kialakulása) Cselekvés (alternatívák gyakorlatba való átemelése) Pecze
2
TANÁCSADÁSI MODELLEK II. 2.
A munkatanácsadás általános modellje 1.
Az ügyfél igényének meghatározása problémadefiníció
2.
Tisztázás Alternatívák, értékek megismerése (ismeretek,viselkedési sémák...)
3.
Elemzés Eredmények, hiányosságok, elvárások számba vétele
4.
Szintetizálás Hipotézisek felállítása
5.
Megállapodás Döntés, cselekvési terv, jelentkezés… a tényleges eredmény Pecze
3
SZAKASZOK: (CAVANAGH) A folyamatban két fő választási pont: 1.
Előzetes döntés (első találkozás) 1. 2.
2.
Információgyűjtés értékelés
Információkon alapuló döntés 3. 4.
5. 6.
Visszajelzés Konzultációs szerződés Viselkedés-változtatás Befejezés
Egymásra épülnek – szükséges bizonyos idő mindegyik szakaszra Pecze
4
1. INFORMÁCIÓGYŰJTÉS Intrapszichikus információ
Érzések
Múltra vonatkozó információ
Jövőre vonatkozó információ
JELEN
gondolatok
Interperszonális információ Pecze
5
INFORMÁCIÓGYŰJTÉS
Első interjú: Cél: információszerzés, kölcsönös puhatolózás Problémalátás (elsődleges, másodlagos) Kapcsolatépítés Állapotfelmérés Pecze
6
INFORMÁCIÓGYŰJTÉS II.
Segítő kérdések:
Motívumok tisztázása • • •
Nem tudja, mit akar Nem is akar itt lenni Pontosan tudja, mit akar, mit vár a konzultánstól
Problémalátás, problémamegoldási módok Konzultációval kapcsolatos elvárások A kliensről, körülményeiről, helyzetéről kérdések
A klienstől kapott info sokszor pontatlan, félrevezető Pecze
7
INFORMÁCIÓGYŰJTÉS III.
A pontosabb képet segíti: cselekvésben látni a klienst Interakció érzelmi
közvetítés fogadása Próbáratevés (természetes stresszhelyzet generálása) Reakció
milyen reakciót vált ki benne a kliens mit vált ki a kliens másokból Pecze
8
2. ÉRTÉKELÉS I. Tünetek, tünetek okai, megszabadulás a tünettől, készenlét a konzultációra, összeillés
Tünetek
Formális diagnosztikus kategóriák (DSM-IV., BNO 10) Depresszió, kényszerek, fóbiák, antiszociális szem.zavar…
Ebbe nem illeszthető tünetek Harag, félelem, fruszráció, féltékenység…
fontos a tünetek fontosságának, súlyosságának felmérése - azonnali, direkt intervenció
- kevésbé károsító tünetek Pecze
9
ÉRTÉKELÉS II. A tünetek okai TÜNET
A STRESSZ MÉRTÉKE A SZÜKSÉGLETKIELÉGÍTÉS AKADÁLYAI: - pszichológiailag romboló esemény - akadályozó jelentős másik személy - a kliens maladaptív viszonyulása másokhoz - a kliens maladaptív viszonyulása önmagához Pecze
10
ÉRTÉKELÉS III. megszabadulás a tünettől Mit lehet csinálni a tünetképző viselkedés módosítása érdekében? Függ: az októl!!!
az adott viselkedés természete tartalma súlyossága
Pl.: stresszteli esemény személy maladaptív viselk.
Pecze
bátorítás a helyzet felismerése jobb szoc. készség
11
ÉRTÉKELÉS IV. készenlét a konzultációra Annak megítélése, hogy lehetséges-e a konzultáció Alkalmasság: saját probléma iránti felelősség tenni akarás (hajlandó dolgozni) belső motiváció belátáskész, pszichológiai gondolkodás támogató környezet kommunikációs készség
Kliens – segítő összeillése szakmai és etikai felelősség, intervenciós illeszkedés Pecze
12
3. VISSZAJELZÉS
Célja: a kliens rendelkezésére elegendő információ álljon Legyen: Világos
Konkrét
Pontos
Őszinte
Vonatkozhat: erős és gyenge oldalak ajánlások (javaslat a továbbiakra) konzultáció folytatása konzultáció folytatása másik konzultánssal megfelelőbb intervenció javaslása nem javasol további intervenciót (nem szükséges/nem felkészült) A KLIENSPecze DÖNTSÖN! 13
4. KONZULTÁCIÓS SZERZŐDÉS 4 témában történő megállapodás: 1.
2.
3.
4.
Praktikus vonatkozások találkozások gyakorisága, hosszúsága, fizetés módja Szerepek szerepvállalás, nem eljátszás! Milyen mélységű… Elvárások kliens – konzultáns egyaránt Célok a konzultáció lényeges momentuma Pecze
14
Önfeltáró szakmai nyilatkozat
Pecze
15
4. KONZULTÁCIÓS SZERZŐDÉS célok kitűzése 1.
Specifikus, mérhető Ne homályos, elvont, túl általános
2. 3.
Realisztikus Lélektanilag egészséges Pl.: asszertivitás, autonomitás
4. 5. 6.
Hierarchikus A kliens céljai Mozgó célok
1-3-4 ülés alatt meg kell, hogy szülessenek a célok! Pecze
16
5. VISELKEDÉSVÁLTOZÁS I. Általános tapasztalatok: 1.
Felelősségre való koncentrálás Nem a konzultáns felelőssége, a kliens élete, döntése! Konz.: olyan környezet és kapcsolat teremtése, amely hozzásegíti a klienst a belátáshoz
2.
Belső keresés A fókusz kezdetben rajtuk kívülálló problémán van
3.
A belátás felhasználása Konkrét, mindennapos viselkedések megváltoztatása Pecze
17
6. BEFEJEZÉS A támasznyújtás, visszajelzés, irányítás csökkentése Ellenőrző szerepű konzultáció 1. 2.
3.
Közös álláspont Az ülések ritkítása (autonómia-sokk elkerülése) Kliens önereje tovább viszi a célok felé Pecze
18
Köszönöm a figyelmet!
Pecze
19
