A Jó Edény webáruházban a regisztrációk, a megrendelések és a megrendelések teljesítésének feltételei

A Jó Edény webáruházban a regisztrációk, a megrendelések és a megrendelések teljesítésének feltételei A Jó Edény webáruházat, internet címe: http://www.joedeny.hu (a továbbiakban: Webáruház), a Beny Realty Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti. A Szolgáltató adatairól további információ a Céginformációk fejezet alatt található.

1.) Tartalom 1.)

Tartalom ................................................................................................................................... 1

2.)

A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai ...................................................................... 2

3.)

Fizetés menete, fizetési módok ............................................................................................... 4

4.) a.) b.) c.) d.)

Szállítási költség, határidők, átvételi módok ............................................................................ 4 Kellékszavatosság ............................................................................................................... 5 Termékszavatosság............................................................................................................. 5 Jótállás ................................................................................................................................. 6 Szavatossági jogok érvényesítése ...................................................................................... 7

6.)

Elállás joga .............................................................................................................................. 8

7.)

Személyes adatok védelme ..................................................................................................... 9

8.)

Céginformáció.......................................................................................................................... 9

9.)

Panaszkezelési tájékoztató ................................................................................................... 10

1

2.) A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai A Webáruház szolgáltatásai és termékei elérhetőek a jog- és cselekvőképes személyek, illetve gazdálkodó szervezetek (a továbbiakban: Ügyfélek) számára. A Webáruház szolgáltatásainak használatakor a regisztráció, valamint a megrendelés és annak teljesítése, - az elektronikus szerződésben, valamint a további kommunikáció során - használt nyelv a magyar. Az Általános Szállítási Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) esetében Fogyasztónak a Polgári Törvénykönyvben (2013. évi V. törvény) meghatározott fogyasztó minősül. Az ÁSZF-re és a Webáruház egész működésére a magyar jog az irányadó. A regisztráció jóváhagyásával Ügyfél elismeri, hogy cselekvőképes, 18. életévét betöltött személy, és mindenkor a saját, vagy a képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós név és cím adatokkal és elérhetőségekkel regisztrál. A fentieknek nem megfelelő regisztrációt a Szolgáltató minden előzetes értesítés nélkül törölheti, illetve a fentieknek nem megfelelő megrendeléseket nem köteles teljesíteni. Az Ügyfél és a Szolgáltató között online szerződés jön létre a regisztráció során elfogadott nyilatkozattal, továbbá a Webáruház használatával. Az így létre jött szerződés az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. § (4) bekezdése értelmében értendő. Fenti szerződés keretében az Ügyfél nyilatkozik arról, hogy állandó internet hozzáférés áll a rendelkezésére, és a Szolgáltatóval való szerződéskötés, és kommunikáció módjaként egyértelműen az elektronikus kapcsolattartást választja, minden dokumentumot, illetve információt elektronikus formában fogad el, illetve tulajdon adathordozóján, bármikor hozzáférhetően tárolja. Fenti nyilatkozat értelmében a Szolgáltató a Szolgáltatással összefüggő Ügyfél általi megkereséseket elsősorban saját email címén keresztül fogadja. Az Ügyféllel történő kapcsolattartást, információszolgáltatást, és kommunikációt a Szolgáltató elektronikus levélben, az Ügyfél regisztrációkor megadott e-mail címére válaszolja meg. Rendelések leadása a Webáruházban történő megrendelés útján, elektronikus úton történik, A megrendelés leadásához az Ügyfél előzetes regisztrációjára van szükség. A rendelkezésre álló termékek megrendelhető mennyiségét a Szolgáltató nem korlátozza, megrendelhetőek a készlet erejéig. A háztartásban szokásosan felhasználható mennyiség feletti megrendelés esetén az Ügyfél nem minősül Fogyasztónak. A termékekről szóló összes adatot (leírást, használati utasítást, fotót, készlet információt és egyéb adatokat) a beszállító partnereink bocsátják rendelkezésünkre, az esetleges téves adatközlésből eredő bármilyen hibáért vagy kárért felelősséget nem vállalunk. A Webáruházban kínált termékek leírása kizárólag tájékoztató jellegű, és tartalmazza a termékre vonatkozó összes ismert információt. A Webáruházban feltüntetett termékfotók illusztrációk. A kínált termékek teljes körű, hivatalos termékleírása a termékek gyártójának weboldalán találhatók. A termékek vételára bruttó forint összeg, és a kiválasztott áru mellett kerül feltüntetésre, illetve készpénzfizetésre vonatkozik. Amikor a megrendelés beérkezik a Webáruházhoz és rögzítésre kerül az minősül a megrendelés időpontjának. Amint a rögzítés megtörtént, az Ügyfél nevére a megrendelésben szereplő termékek nyomban lefoglalásra kerülnek a megrendelésben szereplő áron. A Webáruházban a személyes menüpont alatt minden rögzített megrendelés utólag visszakereshető. A regisztráció alkalmával megadott email címre minden megrendelésről, rögzítés után visszaigazoló elektronikus levelet küldünk. A visszaigazolásban szereplő vételár kizárólag az adott megrendelésre vonatkozik. A visszaigazolás tartalmaz egy egyedi azonosítót (a továbbiakban: Rendelés szám).

2

A visszaigazoló email, melyet rendszerünk generál, automatikus, nem minősül feltétlenül annak, hogy Ügyfelünk ajánlata elfogadásra került. A már visszaigazolásra, és rögzítésre került megrendelés teljes vagy részleges elutasításának jogát fenntartjuk. Az elektronikus vásárlási szerződés, mely a távollévő felek között kötetett, a megrendelt termék átvételével és kifizetésével köttetik meg. Az elektronikus szerződés a Webáruház adatbázisában, mint megrendelés van nyilvántartva, papír alapon nem elérhető, magatartási kódexre nem utal. Az elektronikus szerződés nem jött létre, amennyiben visszaigazolás és Rendelés szám nem generálódik. A már rögzített megrendelés a Szolgáltatónak küldött elektronikus levélben lemondható, de nem módosítható. A levélnek tartalmaznia kell a Rendelési számot. Két vagy több rendelés össze nem vonható. A Webáruház folyamatos fejlesztés alatt áll, Szolgáltató időnként újításokat végez rajta. Az Ügyfél a Webáruház használatával elfogadja és elismeri annak jogosságát, hogy a Szolgáltató időről időre, előzetes értesítés nélkül megváltoztathatja a Webáruház formáját és jellemzőit, leállíthatja a Webáruház egyes szolgáltatásait ideiglenesen, vagy végleg. A Webáruház szolgáltatásainak megváltozásából, megszűnéséből vagy elérhetetlenségéből eredő közvetlen, közvetett vagy következményi kárért, például elmaradt haszonért, üzleti hírnév sérelméért vagy adatvesztésért Szolgáltató nem felelős. A Szolgáltató nem vállal felelősséget és kizár bárminemű kártérítési és kötbér igényt, melynek alapja a termék bárminemű hibás működése, a hibás működésből más vagyontárgyakban okozott meghibásodás, megsemmisülés vagy abból eredő kár, a hibás működésből eredő elmaradt haszon. A felelősség kizárása az Ügyfelet megillető szavatossági jogokat nem érinti. A Webáruházat tilos más weboldalon, akár részben megjeleníteni. A Webáruház adatainak, képeinek, tartalmi elemeinek átvételéhez, másodközléséhez, valamint a Webáruházra mutató link elhelyezéséhez a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges. A Szolgáltató fenntartja jelen ÁSZF egyoldalú módosítására való jogát. Ezt követően a Webáruház használata az ÁSZF módosításának elfogadását jelenti.

3

3.) Fizetés menete, fizetési módok A Webáruházban megrendelt termékek ellenértékét Ügyfél készpénzben, magyar forintban tudja megfizetni a termék átvételekor, illetve online kártyás fizetés keretében előre fizeti meg online fizetési partnerünknek.

4.) Szállítási költség, határidők, átvételi módok Webáruházunkban megrendelt termék átvételének módja házhoz szállítással az Ügyfél által megadott szállítási címen történik, illetve átadóponton a Szolgáltató által előzetesen odaszállított termék átvehető. A megrendelés teljesítésének időszaka a raktáron lévő termékek esetében legkésőbb a megrendelés napját követő 10 munkanap. Berendelt termék esetén egyedileg egyeztetünk Ügyfelünkkel. Szolgáltató hibájának felróható okból, a teljesítési időszakot meghaladó szállítási késedelem esetén az Ügyfél késedelmi kártérítést követelhet. Ennek összege a késedelem minden hetére a megrendelés értékének 0,2 %-a, de legfeljebb a megrendelés késedelem következtében megfelelő időben nem használható részének értékének 2 %-a, A szállítási vagy a megrendelés teljesítésének teljes meghiúsulása az Ügyfelet egyéb kötbérre vagy kártérítési igényre nem jogosítja. Szállítási késedelmet előidéző vis major esetén a Szolgáltató akadály-közléssel él, amely a Szolgáltató minden kár- és költségtérítési felelősségét kizárja. Vis major esetében a felek jogosultak a megrendelés teljesítésétől elállni, illetve új szállítási határidőben megállapodni. A megrendelések rögzítése, feldolgozása illetve szállítása hétköznapokon (munkanapokon) 9.00-17.00 óra között történik. A kiszállítás kizárólag futárszolgálattal, Magyarország területén lehetséges. A kiszállítási szolgáltatást a CS-Sprint futárszolgálat nyújtja és Ügyfél veszi igénybe. Sikertelen kézbesítés esetén futárszolgálat értesítő levelet hagy a szállítási címen illetve a kézbesítést a következő munkanapon ismételten megkísérli. Amennyiben a kézbesítés második alkalommal szintén meghiúsul, a küldeményt a raktárunkba visszaszállítja és a megrendelés teljesítésétől elállunk. Bruttó 10000 Ft feletti megrendelés szállítása díjmentes, bruttó 10000 Ft alatt a házhoz szállítás költsége rendelésenként bruttó 1500 Ft. A szállítás költsége minden esetben az Ügyfelet terheli, teljesített szállítás esetén nincs lehetőség a szállítási díj visszatérítésére. Az Átadóponton való megrendelés átvétel kizárólag a visszaigazolásban megjelölt időponttól lehetséges a megrendelés teljesítésének időszaka alatt. A megrendelés teljesítés időszakának lejártát követően a termékeket a raktárunkba visszaszállítjuk és a megrendelés teljesítésétől elállunk.

4

5.) Jótállás, szavatosság A jótállás és a szavatosság az Ügyfél törvényből eredő jogait nem érinti. Több termék egyidejű vásárlása esetén az egyes termékekre vonatkozó jótállás és szavatosság eltérhetnek egymástól. A termékekre vonatkozó kötelező jótállási és szavatossági jogokat a jótállási jegy hiánya nem befolyásolja. A Szolgáltató hibásan teljesít abban az esetben, ha a teljesítés időpontjában a termék nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató azonban, ha az Ügyfélnek a hibáról a szerződéskötés időpontjában tudomása volt, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

a.) Kellékszavatosság Az Ügyfél a hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai alapján. A kellékszavatossági igény érvényesítésének helye a Szolgáltató székhelye. Az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. Kellékszavatossági illetve termékszavatossági igény ugyanazon hiba miatt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Ügyféle a következő kellékszavatossági igényekkel élhet: javítás, termékcsere. Kivételt képez ezek alól, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha Szolgáltató javítási vagy termékcsere kötelezettségének nem tud eleget tenni, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére ki is kijavíthatja, illetve igazolható módon mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye. Választott kellékszavatossági jogról egy másikra is áttérhet, ennek költségét azonban az Ügyfélnek kell viselnie, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra Szolgáltató okot adott. Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, Fogyasztóval kötött szerződés esetén nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Kellékszavatossági jog a szerződés teljesítésétől számított egy, Fogyasztóval kötött szerződés esetén két éves elévülési határidőn túl nem érvényesíthető. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, amennyiben igazolt, hogy a terméket Szolgáltató értékesítette. Egyéb esetben Ügyfél köteles bizonyítani, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is létezett.

b.) Termékszavatosság A termék abban az esetben tekinthető hibásnak, amennyiben nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek illetve, amennyiben nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól a termék hibájának kijavítását, vagy amennyiben a kijavítás megfelelő határidőn belül, Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a termék cseréjét. Egyéb igény nem követelhető.

5

Köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Termékszavatossági illetve kellékszavatossági igény ugyanazon hiba miatt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval (forgalmazóval) szemben érvényesíthető. Termékszavatossági igény a termék gyártó által történt forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető, e határidő elteltével e jogosultság elvész. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztó köteles bizonyítani. Mentesül a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettsége alól, kizárólag abban az esetben, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ezen okok közül egy ok bizonyítása elegendő a gyártó (forgalmazó) mentesüléshez.

c.) Jótállás A Webáruházban a termékekhez a jótállási igény a Szolgáltató székhelyén keresztül érvényesíthető, a vásárláskor kapott számlával, vagy jótállási jeggyel. A jótállási időn belül, aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Kötelezett a jótállási kötelezettsége alól kizárólag abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Fogyasztó a kijavítás iránti igényét a különálló, nyomtatott jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Ahol nem szerepel jótállási idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást. Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, Fogyasztóval kötött szerződés esetén nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak. A jótállási igény a jótállási határidőn belül érvényesíthető. A Fogyasztó jogszabályból eredő jogait a jótállás nem érinti. Jótállási és kellékszavatossági igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény ugyanazon hiba miatt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Ügyfelet a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jótállás keretébe tartozó hiba esetén az Ügyfél a következő igényekkel élhet: javítás vagy termékcsere. Kivételt képez ezek alól, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna Ha kötelezett a javítási vagy termékcsere kötelezettségét nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére ki is kijavíthatja, illetve igazolható módon mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye.

6

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Fogyasztó választott jótállási jogról egy másikra is áttérhet, ennek költségét azonban Fogyasztónak kell viselnie, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra kötelezett okot adott. Jótállási időbe nem számít bele a javítási időnek az a része, amely alatt a Fogyasztó nem tudta rendeltetésszerűen használni a terméket. A termék azon részére, amely a termékcseréléssel vagy javítással kapcsolatban érintett, a jótállási igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni abban az esetben is, amennyiben a javítás következményeként újabb hiba keletkezik. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Szolgáltatónak köteles törekedni, hogy a javítást vagy termékcserét legfeljebb tizenöt munkanapon belül elvégezze. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a kötelező jótállás keretében a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Amennyiben a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe kizárólag új alkatrész kerülhet beépítésre. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a kötelező jótállás keretében a Fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, amennyiben a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

d.) Szavatossági jogok érvényesítése Minden szavatossági vagy jótállási igényt (a továbbiakban: Bejelentés) írásban, a Képviselet email címére kérjük eljuttatni vagy személyesen a székhelyen átadni. A Bejelentésben minimum a rendelés számát, a termék megnevezését, a bejelentő nevét és a hiba vagy panasz leírását, valamint a szavatossági vagy jótállási igény pontos megjelölését kérjük. A székhelyen történő személyes bejelentés esetén a Jegyzőkönyvet a bejelentéssel egyidejűleg töltjük ki. A Bejelentést minden esetben mellékelni kell az átadott vagy visszaküldött termékhez, valamint a termék valamennyi kiegészítőjét, alkatrészét és lehetőség szerint a csomagolást is. Terméket kizárólag előre egyeztetett esetben lehet visszaküldeni, oly módon, hogy azt a székhelyen Szolgáltató át tudja venni. Kizárólag a székhelyen átvehető küldeményeket tekintjük visszaküldöttnek. A szavatossági vagy jótállási igény elbírálásának alapja a szakszervizben való bevizsgáltatás, amelyet Szolgáltató minden esetben elvégez. Terméket kizárólag a Bejelentésben megadott címre küldünk vissza, vagy az ott megjelölt személynek adunk át.

7

6.) Elállás joga A 45/2014. (II. 26.) kormányrendeletben részletesen rögzített elállási joggal a termék megvásárlását (átvételét és kifizetését) követően kizárólag a Fogyasztó élhet. Az elállási jog minden indoklás nélkül gyakorolható. Jelen tájékoztató hiányában a fogyasztó jogosult az elállási jogát tizenkét hónapig gyakorolni. A Fogyasztónak a futárszolgálat szállítójegyzéke vagy a kifizetést igazoló pénztárbizonylat szerinti átvétel dátumától számított 14 naptári napon belül kell írásbeli nyilatkozatát a Rendelési számmal együtt elküldenie. Határidőben gyakoroltnak tekinthető Fogyasztó elállási joga, amennyiben a fent megjelölt határidő lejárta előtt az elállási nyilatkozat elküldésre került valamint a termék visszaküldésére nyitva álló határidő nem telt le. Elállási jog nyilatkozat-minta a következőképpen értendő: "Kijelentem, hogy gyakorlom az elállási jogomat a [Rendelésszám] megrendelésből a [Terméknév] termékkel kapcsolatban." Fogyasztó csak abban az esetben küldjön vissza terméket, amennyiben elállási szándékát előzetesen írásban jelezte és a Képviseletünk ezt visszaigazolta. Visszaigazolás átvételét követően a terméket haladéktalanul, de legfeljebb 14 naptári napon belül köteles eljuttatni a székhely címre, a termék a bejelentést követően már nem használható. A székhelycímen, előre egyeztetett időpontban, a termék személyesen is átadható, az elállásról szóló írásbeli nyilatkozattal. Elállási jogot nem áll módunkban olyan termékre biztosítani, amely a Fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a Fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza (olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; stb.). Az elállási jog nem vonatkozik az átvételt követően megsérült termékekre, valamint az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kár és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés a Fogyasztót terhelik. A fentieknek megfelelő elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatérítjük a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A Fogyasztó a megrendelés elküldésével együtt kifejezetten beleegyezik abba, hogy a Szolgáltató a visszafizetendő teljes összeget a Fogyasztó bankszámlájára való utalással vagy a székhelyen előre egyeztetett időpontban készpénz kifizetéssel teljesítse. A Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terheli. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.

8

7.) Személyes adatok védelme Az Ügyfélről gyűjtött információk, illetve az Ügyfél által megadott személyes adatok kezeléséről szóló. Adatkezelési Szabályzatunkat itt érheti el: Adatkezelési Szabályzat. Az Adatkezelési szabályzat jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

8.) Céginformáció Áruház neve: Jó edény Webáruház Üzemeltető: Beny Realty Kft. Adószám: 14291212-2-42 Cégjegyzék szám: 01-09-897348 Képviselet, levélcím, székhely: 1163 Budapest, Békéshalom utca 8. Email: [email protected] Cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Bíróság Csomagküldő nyilvántartási szám: Feltöltés alatt Adatkezelési nyilvántartási azonosító: Feltöltés alatt Adatvédelmi felelős: Nyerusai Tibor Attila Szerverszolgáltató: Bohemiasoft s.r.o. Rudolfovská tř. 247/85, 37001 České Budějovice ([email protected])

9

9.) Panaszkezelési tájékoztató Üzleti stratégiánk alapja, hogy az Ügyfeleink minden tekintetben elégedettek legyenek termékeinkkel, szolgáltatásainkkal. Ennek ellenére előfordulhatnak esetek, hogy a legjobb szándékunk ellenére is előfordul panaszos eset. Célunk, hogy Ügyfeleink észrevételeit, kifogásait és panaszait megfelelő módon, a hatályos jogszabályok maradéktalan betartásával kezeljük, a hibákat haladéktalanul feltárjuk és orvosoljuk. A panaszok közlése elsősorban a Képviselet email címére küldött elektronikus üzenettel történhet. A panaszok személyesen a székhelyen vagy írásban postai úton való közlésére külön jogszabály biztosíthat lehetőséget. Az azonnal nem rendezhető, személyesen benyújtott panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel. A panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban, a közlés módján válaszolunk. Ha a panaszt nem tarjuk jogosnak, azt minden esetben megindokoljuk. Törekszünk a panaszok megnyugtató rendezésére. Ha az Ügyfél panaszával kapcsolatosan álláspontunkkal nem ért egyet, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére: Székhelyünk szerinti bíróság: Pesti Központi Kerületi Bíróság Cím: 1055 Budapest, Markó u. 25. Levelezési cím: 1887 Budapest, Pf. 28. Telefonszám: 354-6000 A lakóhelye szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara Mellett Működő Békéltető Testület Az egyes Békéltető Testületek pontos adatait az alábbi linkre kattintva érheti el: http://www.nfh.hu/informaciok/linkek/bekelteto/bekeltetok.html Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy amennyiben úgy nyilatkozunk, hogy az eljáró tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el, akkor a Békéltető Testület határozata ránk nézve csak ajánlás. Kötelezést tartalmazó határozattá csak akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés). Székhelyünk szerinti békéltető testület és kamara, amelynek tagja vagyunk: Budapesti Békéltető Testület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefonszám: +36 1 488 2131 Telefax: +36 1 488 2186 E-mail: [email protected] Web: http://www.bkik.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelőség Fővárosi, ill. Pest Megyei Felügyelőség Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116

10

E-mail: [email protected] Web: http://www.nfh.hu Gazdasági Versenyhivatal (általános fogyasztóvédelmi probléma esetén) Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf. 1036 Web: http://www.gvh.hu Jelen dokumentum 2016. november 8. (00:00) napjától hatályos verzió.

11