A hallgatói és partner elégedettségvizsgálat sajátosságai

A hallgatói és partner elégedettségvizsgálat sajátosságai Szentgyörgyi Szilárd Veszprémi Egyetem

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A felsőoktatási kiválóság-modell intézményi CAF kari EFQM • önértékelés • szakmai team végzi (intézményvezetők) • szöveges értékelésen alapul • stratégiai irányokat fogalmaz meg

szakok EFQM • önértékelés • oktatók és kutatók 80%-os részvétele • szöveges és teszt értékelés • külső elégedettség vizsgálat

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Hallgatói elégedettség mérése ajánlott/szükséges, mert törvény írja elő „ az EFQM modell – és általában a minőségbiztosítási modellek – a vevői elégedettségnek központi szerepet szánnak „

„ gyengeségek/erősségek feltárására ad lehetőséget „ ezáltal biztosítja az állandó lehetőséget a további

fejlesztésekhez (Természetesen annyira, amennyire az intézmény/kar/szak vezetői hajlandóak figyelembe venni a fejlesztésekkor/változtatásokkor.)

„

elengedhetetlen a szolgáltató-típusú egyetem létrejöttéhez A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A hallgatói elégedettség-felmérés rendszere „

Legfontosabb célok: „ „

„

visszajelzés a szak/kar/intézmény vezetőinek a gyengeségekről és erősségekről (egy hallgatói SWOT elemzést helyettesítendő) a többi szemponthoz hasonlóan összemérhető minősítést biztosítson az intézmény tevékenységének megítéléséhez (esetleges rangsorok kialakításakor)

Alapvetően két típusú kérdés: „ „

kötelező kérdések – ezek felmérése mindegyik konzorciumi partner számára kötelező választható kérdések - mindegyik választható kérdéscsoportban megadjuk a felteendő kérdések számát, amennyit a konzorciumi partnerek a kérdéscsoportból fel kell, hogy tegyenek; lehet olyan szempont, ahol ez nulla A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A hallgatói elégedettség-felmérés szempontjai „

Elektronikus kérdőívkitöltés és –feldolgozás a NEPTUN-hoz – vagy esetleg ETR-hez – kapcsolódva (kidolgozása a DE vezetésével jelenleg is zajlik) „ „ „ „ „ „

előny1: oktatót nem terheli előny2: feldolgozás automatikus, az eredmények a kitöltés után azonnal rendelkezésre állnak előny3: olcsóbb, nincs papír-, nyomda- és feldolgozási költség probléma1: kötelezőség. Előírható-e a hallgatók számára a kitöltés? (HÖK, ET) probléma2: érintettek köre. Minden félévben minden hallgatónak ki kell-e töltenie a félévi kérdőíveket? (Cél: kb 80%) probléma3: számítógépes ellátottság (további pályázatokból javítható a jelenlegi helyzet) A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A hallgatói elégedettség-felmérés szempontjai „

Két fő kérdéscsoport időrend szempontjából: „ Félévenkénti felmérések: a hallgatott kurzusokhoz,

azok

oktatóihoz, a számonkérésekhez kapcsolódóan „ Csak a meghatározott önértékelési ciklusonként – 2-3 évente – történő felmérések: általánosabb kérdéskörök, nemcsak oktatási, hanem egyetemi adminisztrációval, lakhatási körülményekkel, kultúrával, sporttal, közérzettel, általános elégedettséggel kapcsolatos kérdések is

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Félévenkénti felmérések kérdéscsoportjai 1. „

48 kötelező, 29 választható „ „

„

képzéssel, oktatással kapcsolatos kérdések a szorgalmi időszak végén számonkéréssel kapcsolatos kérdések a vizsgaidőszak végén

Szempontcsoportok: „ Képzési programmal kapcsolatos elégedettség „ „ „ „

„

Tantervi struktúra Tanterv rugalmassága Képzési célok Szakmai gyakorlat

Az oktatás színvonalával kapcsolatos elégedettség „ „ „ „

Tananyag aktualitása, érthetősége, hozzáférhetősége Tananyag alkalmazhatósága, gyakorlati felhasználhatósága (szakmai gyakorlaton részt vett, ill. végzett hallgatóknak is) Előadások, szemináriumok száma, gyakorisága, időtartama Az oktató szakmai felkészültsége

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Félévenkénti felmérések kérdéscsoportjai 2. „

Az egyéni fejlődést befolyásoló tényezők „ „

„

Konzultációs lehetőségek Oktató-hallgató viszony

A vizsgarendszerrel, számonkéréssel kapcsolatos elégedettség „ „

„ „

A vizsgakövetelmények és a tananyag összhangja A vizsga módjának választási lehetősége (esélyegyenlőség, látás- v. hallássérült hallgatókra tekintettel) Vizsgarendszer rugalmassága A vizsgáztató(k) és a vizsga értékelésének korrektsége, megalapozottsága

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Önértékelési ciklusonkénti kérdések 1. „

Kreditrendszer működésével kapcsolatos elégedettség „

„

kredittranszfer lehetősége, máshol szerzett kreditek elismertetésének könnyűsége, rugalmassága

Az oktatási infrastruktúrával való elégedettség „ „

„

„

Oktatáshoz szükséges erőforrások rendelkezésre állása, hozzáférhetősége, Tanuláshoz szükséges erőforrások rendelkezésre állása, hozzáférhetősége (könyvtár, számítógép-ellátottság, stb.) Szakmai továbbfejlődés, egyéni tehetséggondozás lehetőségei (ITDK, OTDK, konferenciákon való részvétel) A nem oktató dolgozó-hallgató viszony (pl. tanulmányi hivatal munkatársai, kollégiumi dolgozók, stb.)

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Önértékelési ciklusonkénti kérdések 2. „

Az elégedettséget befolyásoló egyéb tényezők „ „ „ „ „ „

Ösztöndíjrendszer (visszacsatolás a HÖK munkájával kapcsolatban is) Hallgatói és szolgáltatói infrastruktúra (kollégium, menza, stb.) Szociális juttatások, támogatások Kulturális lehetőségek, programok, tudatos egészséges életmód és sportolási lehetőségek Elhelyezkedési, munkaerő-piaci lehetőségek Általános intézményi megítélés (saját ill. külső)

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Példa: A tananyag aktualitása, hozzáférhetősége, érthetősége „

Kötelező kérdések: „ „ „ „

„

Mennyire aktuális, friss, érdekes a tananyag? Mennyire érthető, követhető, tanulható az előadás/szeminárium? Mennyire jegyzetelhetők az órák? Mennyire volt elérhető írott formában a tananyag? (semennyire, előadásvázlat, nyomtatott jegyzet, tankönyv, cikkek, szakkönyvek, elektronikus tananyagok formájában)

Választható kérdések: „ „ „ „ „ „ „

Mennyire érzi nehéznek a tananyagot a többi tárgyhoz képest? Mennyire tartja fontosnak a tárgyat a többihez képest? Mennyire voltak jól-strukturáltak az órák? Mennyire megfelelő a haladás tempója? Mennyire egészítik ki gyakorlatok a tananyagot? Mennyire segíti a házi/tervezési feladat a tananyag elsajátítását? Mennyire tartja fontosnak a foglalkozásokat a tananyag elsajátítása szempontjából?

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Példa: A vizsgarendszerrel, számonkéréssel kapcsolatos elégedettség Kötelező kérdések: „ „ „ „ „ „ „ „ „

Milyen érdemjegyet kapott az értékelt tárgyból? Ön szerint Ön hányast érdemelt volna? Mennyire volt elégedett a megszerzett érdemjeggyel? Mennyire tájékoztatja az oktató a hallgatókat az adott félév elején az adott kurzus követelményeiről, elvárásairól? Mennyire segítették az órák a tananyag elsajátítását? Mennyire voltak összhangban a számonkérési követelmények az átadott ismeretekkel? Mennyire korrekt és következetes az előadó a vizsgán? Mennyire érzi a tudásához mérten reálisnak, igazságosnak a kapott jegyet? Mennyire korrekt a számonkérések értékelése?

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Példa: Az elégedettséget befolyásoló egyéb tényezők Kötelező kérdések: „ „ „ „ „ „ „

Milyen mértékben ért egyet azzal, hogy a megvásárolható szolgáltatások megfelelőek, rugalmasak. (pl.: fénymásolás) Milyen a kollégium(ok) színvonala? Milyen az épületek külleme? Milyenek az intézményen belüli étkezési lehetőségek? Milyen a hallgatói önkormányzat tevékenysége? Milyenek a kulturális és szórakozási lehetőségek az intézményen belül? Milyenek a sportolási lehetőségek az intézményen belül?

Választható kérdések: „ „

Milyenek a városban található egyéb kulturális és szórakozási lehetőségek? Milyenek a városban található egyéb sportolási lehetőségek?

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A partnerelégedettség-felmérés szempontjai Végzett hallgatókat foglalkoztató cégek elégedettsége

„ „ „ „

Általános kérdések Szakmai felkészültség Egyéb készségek, személyiség

Általános kérdések

„ „ „ „ „ „ „ „

Az intézmény hány volt hallgatóját alkalmazzák? Ezek a munkatársak mennyi ideje állnak alkalmazásban? Milyen beosztásban alkalmazzák őket? Képzettségüknek megfelel-e ez a beosztás/munkakör? Részesültek-e e munkatársak előléptetésben alkalmazásuk ideje alatt? Ha igen, hányszor, és milyen beosztásba? Általában elégedettek az intézményből felvett végzettek teljesítményével?

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A partnerelégedettség-felmérés szempontjai „

Szakmai felkészültség Mennyire „ ... elégedett az intézményből felvettek elméleti szakmai felkészültségével? „ ... elégedett az intézményből felvettek gyakorlati szakmai felkészültségével? „ ... vannak tisztában a szakma legfrissebb elméleti és gyakorlati eredményeivel, alkalmazásaival? „ ... integrált a szakmai tudásuk? „ ... képesek a megtanultakat kreatív módon problémamegoldásra alkalmazni? „ ... képesek a megtanultakat a munkakörükben elvárt módon továbbfejleszteni, bővíteni? A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A partnerelégedettség-felmérés szempontjai „

Egyéb készségek, személyiség Mennyire „ ... elégedettek az intézményből felvettek nyelvtudásával? „ ... elégedettek az intézményből felvettek informatikai ismereteivel? „ ... elégedettek az intézményből felvettek kommunikációs képességeivel? „ ... elégedettek az intézményből felvettek általános műveltségével? „ ... felel meg munkakörüknek az intézményből alkalmazottak személyisége, hozzáállása, viselkedéskultúrája? „ ... képesek csapatban dolgozni az intézményből felvettek? A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

A fentieket kiegészítendő: társadalmi hatás és dolgozói elégedettség mérése

„

Végzett hallgatók elégedettsége Munkaadók (végzett hallgatókat foglalkoztatók) elégedettsége Közvetítők (munkaerőközvetítők, fejvadászok) elégedettsége Önkormányzatok elégedettsége Szakmai szervezetek, kamarák elégedettsége

„

Dolgozói elégedettség

„ „ „ „

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0

Köszönöm figyelmüket!

Dr Szentgyörgyi Szilárd Veszprémi Egyetem Minőségbiztosítási Iroda [email protected] (88) 624-815 8200 Veszprém, Egyetem u. 10.

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja HEFOP 3.3.1-P.-2004-09-0129/1.0