A felsőoktatási intézmények. programja

MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja „PARTNERKÖZPONTÚSÁG, MINŐSÉGÉRTÉKELÉS, MINŐSÉGKULTÚRA VÁLTÁS“ Szeged, 2005. december 16. Dr. Szintay István intézetigazgató egyetemi tanár, dékán

Veresné dr. Somosi Mariann tanszékvezető egyetemi docens


Tartalomjegyzék…

!"#$

• • • •

2005. december 16.

Előzmények Projektjellemzők Kari Kiválósági Modell Jövőbeni feladatok

A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja

2


%"#$

• Előzmények Bergen: legfőbb feladatok 2005-2007 között

• Az ENQA jelentésében javasolt irányelvek megvalósítása a minőségbiztosítás terén • A nemzeti képesítési keretek elkészítése • Közös oklevelek kiadása és elismerése (beleértve a doktori képzést) • A rugalmas előmenetel feltételeinek megteremtése a felsőoktatásban (korábban megszerzett tudás elismerése)

2005. december 16.


3


Elméleti modell a minőségirányítási rendszerek %"#$ akkreditációjára (ismétlődő, peer-review) 5 tényezős modell • Határidők kijelölése • A szakértői panel tagjainak megnevezése és kijelölése • Önértékelés • Intézményi, helyszíni látogatás • Jelentéskészítés 2005. december 16.


4


%"#$

Önértékelés

• Háttérinformációk igénylése a minőségbiztosítási ügynökségektől (a nemzeti felsőoktatási rendszer általános, illetve a minőségbiztosítási ügynökség rövid bemutatása, a felsőoktatás általános értékelési rendszere). • Az ügynökség által alkalmazott külső minőségbiztosítási rendszer bemutatása. • Az ügynökség által alkalmazott értékelési rendszer módszertanának bemutatása (háttérinformációk, módszertani elemek, a külső szakértői csoport szerepének számbavétele, dokumentálás, fellebbezési eljárás). • Kiegészítő dokumentáció. • Összegző bírálat készítése. 2005. december 16.


5


%"#$

A regisztráció lehetséges struktúrája

• „Peer-reviewed“ ügynökségek – Európai nemzeti ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) – Európai nemzeti ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) - Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) – Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)

• „Not-reviewed“ ügynökségek (nem „akkreditált”) 2005. december 16.


6


%"#$

Javasolt regisztrációs struktúra Reviewed- ügynökségek Európai Európai standardoknak standardoknak való való nem megfelelés megfelelés

Európai nemzeti ügynökségek

Not-reviewed ügynökségek

Nemzeti közreműködés Határon túli közreműködés

Európai nem-nemzeti ügynökségek Extra-európai ügynökségek

2005. december 16.


7


2. Projektjellemzők A konzorcium tagjai

!&#$

Konzorcium vezető: – Miskolci Egyetem

Tagok: – – – – – – 2005. december 16.

Berzsenyi Dániel Főiskola Budapesti Corvinus Egyetem Debreceni Egyetem Eszterházy Károly Főiskola Szolnoki Főiskola Veszprémi Egyetem A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja

8


!&#$

A projekt célelemei

• szervezeti kultúra fejlesztése a működési változások megvalósításának támogatására; • minőségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintű szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával; • a működés folyamatokon keresztüli korszerűsítés; • informatikai támogatás fejlesztése.

2005. december 16.


9


A projekt felépítése

!&#$

Szervezeti működés szabályozása Külső követelmények

FOI

Külső értékelés

Szervezeti önértékelés UNI-CAF, UNI-EFQM

2005. december 16.


10


!&#$FOI modellben szereplő folyamatok tagolása jelzi a stratégiai és az operatív szintek szétválasztását Intézményi stratégiai és irányítási folyamatok Alapfolyamatok

Stratégiaalkotás és működésfejlesztés

Oktatás

Controlling és teljesítménymenedzsment

Kutatás

Stratégiai humán erőforrás menedzsment

Egyéb alaptevékenység*

Az alaptevékenységet kiszolgáló szakmai tevékenységek *

Támogató folyamatok

Gazdasági adminisztráció

Létesítménygazdálkodás

Humán erőforrás gazdálkodás

Hallgatói kapcsolatok gondozása

Kötelezettségvállalás, beszerzés, beruházás és készletgazdálkodás

Információs rendszerek menedzsment

*Az „Egyéb alaptevékenység” és „Az alaptevékenységet kiszolgáló szakmai tevékenységek” folyamatainak kidolgozása nem tartozott a projekt terjedelmébe. 2005. december 16.


11


!&#$ •

•

•

A folyamatmodell tartalmának áttekintése a főfolyamat-csoportok mentén

Intézményi stratégiai és irányítási folyamatok: az intézmény működésében egyrészt a stratégiai szintű kérdések tisztázást és döntések meghozatalát támogatják, másrészt az intézmény irányításához, a vezetői döntések meghozatalához támogatást nyújtanak. – A stratégiai folyamatokhoz rendeljük a működés nagyobb alrendszereinek fejlesztését és kialakítását. – Az irányítás feladataihoz rendeljük az intézmény vezetőjének közvetlen irányítása alá tartozó folyamatokat. Alapfolyamatok: az oktatás és kutatás végrehajtását képezik le. – Az alapfolyamatok részének tekintjük azokat a kiszolgáló szakmai feladatokat, amelyek közvetlenül nem vesznek részt az oktatásban és kutatásban, azonban szerepük meghatározó az eredményes működésben (pl. könyvtár, sportolási lehetőségek biztosítása, hallgatói érdekképviselet). Támogató folyamatok: az intézmények alapszolgáltatásainak a működését biztosítják, az oktatást és kutatást szolgálják ki. – A támogató folyamatok részének tekintjük azokat a feladatokat és tevékenységeket is, amelyek az intézmény profiljából (pl. egészségügy, agrár) eredően gyakorló terepet biztosítanak a hallgatók számára.

2005. december 16.


12


!&#$ S Z A K A S Z O K C É L O K E R E D M É N Y E K

FOI alprogram főbb szakaszainak bemutatása

Részletes projektterv összeállítása

Elvárások és legjobb gyakorlat feltárása

FOI modell sarokpontjainak kidolgozása

Részletes felsőoktatási folyamatmodell kidolgozása

Felsőoktatási folyamatmodell oktatása

Felsőoktatási folyamatmodell adaptációja

Felsőoktatási folyamatmodell bevezetése

A munka végrehajtásának részletes megtervezése közreműködők bevonásával

A folyamatok kialakítása során figyelembe veendő elvárások rögzítése

A résztvevők által közösen elfogadott sarokpontok körének a meghatározása

A folyamatok részletes kidolgozása teammunkában

A normatív folyamatok bemutatása, oktatása az adaptációban érintetteknek

A normatív folyamatok intézményekre való testre szabása, bevezetés megtervezése

Az adaptált normatív folyamatok bevezetése, eredmények rögzítése

' Részletes

' Elvárások

' Innovatív

' Normatív

' Oktatási

' Adaptált

' Bevezetett

munkaterv

listája

megoldások

' Részletes

' Feltárt

' Innovatív

folyamatmodell

folyamatmodell

folyamatmodell

ütemezés

legjobb gyakorlat leírása

technológiák

' Input-output

' Munkaterv a

' Átalakított

' Normatív

kapcsolatok

bevezetéshez

működés

szervezeti modell

' Szervezet –

anyag (módszertan, folyamatok, bizonylatok, technológiák) ' Kiképzett

módszertan

' Főbb

elfogadási pontok

2005. december 16.

' Fogalomtár

tevékenység összerendelés

közreműködők

' Bevezetési


13


A részletes normatív folyamatmodellt teamek keretében !&#$ dolgozzuk ki Részletes Teamek

Stratégiai és irányítási folyamatok

Elvárások

•

+ Legjobb gyakorlatok + FOI modell sarokpontjai

• • •

Alapfolyamatok

Támogató folyamatok

• Irányítás Működés minőségfejlesztése hatékonyságának javítása • Alapképességek Hatékonyabb végrehajtás Cél a előtérbe helyezése Egyszerűbb • Felelősségek egyérműködés információáramlás telmű meghatározása korszerűsíHallgatók, partnerek tése, javítása • Új, korszerű elégedettségének javítása technológiák bevezetése

felsőoktatási folyamatmodell kidolgozása

Korábbi FOI modell + egységes módszertan és technikai háttér

A teamek munkájának eredményeként kialakításra kerülnek azok a normatív folyamatok, amelyeket az adaptáció során kiindulópontnak tekintünk. 2005. december 16.


14


!&#$

FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL szintjei intézményi CAF • önértékelés • szakmai team végzi (intézményvezetők) • szöveges értékelésen alapul • stratégiai irányokat fogalmaz meg

kari EFQM • önértékelés • oktatók és kutatók 80%-os részvétele • szöveges és teszt értékelés • külső elégedettség vizsgálat • stratégiai akciók

szakok EFQM • önértékelés • oktatók és kutatók 80%-os részvétele • szöveges és teszt értékelés • külső elégedettség vizsgálat • stratégiai akciók 2005. december 16.


15


FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL !&#$

CAF ADOTTSÁGOKEREDMÉNYEK -vezetés - ügyfélk. eredm. -stratégia - dolgozói -humán erőforrás elégedettség -partner kapcs. - társadalmi hatás -folyamatok és -kulcsfontosságú változás eredmények

ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK -vezetés - munkatársi -stratégia elégedettség -munkatársak - hallgatói elégedettség irányítása - társadalmi megítélés -erőforrások -szervezeti eredmények -folyamatok

Kari EFQM 2005. december 16.

EFQM

Kari EFQM

Kari EFQM


16


!"($

3. A felsőoktatás önértékelésen alapuló Kari Kiválósági Modellje

Struktúrája • Szöveges önértékelés • Önértékelési teszt

2005. december 16.


17


EFQM-MODELL

!"($

500p

ADOTTSÁGOK Munkatársak irányítása

Folyamatok

Vezetés Stratégia 80 p Rendőrségi stratégia

Erőforrások

500 p

Munkatársi Munkatársak elégedettség 90 p megelégedettsége

90 p

100 p

EREDMÉNYEK

140 p

Folyamatok

Hallgatói elégedettség

Kulcsfolyamatok eredményei

200 p

150 p

Társadalmi hatás 90 p

60 p

INNOVÁCIÓ, TANULÁS

2005. december 16.


18


!"($

Értékelési szempontok – Szöveges önértékelés

1. VEZETÉS 1.a A vezetés hogyan teszi láthatóvá a kiválósági, minőség kultúra melletti elkötelezettségét? A kiválósági, minőség kultúra hogyan jelenik meg a kar jövőképében, értékrendjében? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a) 1.b A vezetés milyen szervezeti, irányítási struktúrában biztosítja a kiválóság irányába vivő változásokat? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. c, d) 1.c A vezetők hogyan segítik elő a működés színvonalas fenntartását és a humán elem fejlesztését? 1.d A vezetők együttműködése az egyetemen belüli és kívüli partnerekkel (karok, intézetek, szolgáltató szervezetek, szakmai irányító szervezetek, stb.). 2005. december 16.


19


!"($

Értékelési szempontok – Szöveges önértékelés

2. STRATÉGIA 2.a A kar célkitűzéseinél és stratégiaalkotásánál milyen igényekre, elvárásokra, információs háttérre épít? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. b) 2.b A stratégiaalkotás során milyen módszerek használatára kerül sor? (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a) 2.c Stratégiai akciók. 2.d A stratégiai akciók megvalósulásának értékelése. (MAB Minőségértékelési Szempontrendszer 2004; II/1. a)

2005. december 16.


20


!"($

Értékelési szempontok – Önértékelési teszt

1. VEZETÉS 1.1 Vezetés által megfogalmazott elvárások, értékek 1.2 Személyes példamutatás és fejlődési készség 1.3 Vezetési, irányítási, szervezeti struktúra megfelelősége (minőségirányítási szervezet, stb.) 1.4 Vezetési, szervezeti egységek megfelelősége 1.5 Környezeti változások szenzorálása és a változásokhoz való viszonyulás 1.6 Változások támogatása (szervezeti, tartalmi, stb.) 1.7 Bevonás, participáció, team munka, projektműködés 1.8 Támogatás (erőforrás, ösztönzés, személyes fejlődés, képzés) 1.9 Konfliktuskezelés 1.10 Bizalmi elv érvényesülése 1.11 Külső kommunikáció 1.12 Külső szervezetek felé való képviselet 2005. december 16.


21


!"($

Értékelési szempontok – Önértékelési teszt

2. STRATÉGIA 2.1 Jövőkép, stratégia 2.2 Stratégiaalkotás 2.3 Stratégia lebontása (projektálás, erőforráshozzárendelés) 2.4 Szervezeti és személyi szintű lebontás és informáltság 2.5 Változások kezelése és értékelése 2.6 Hosszú és rövid távú problémák szétválasztása (prioritások és monitoring) 2.7 Értékelés, összehasonlítás (benchmarking, „best practice”) 2.8 Minőségfejlesztési kommunikáció 2005. december 16.


22


!"($

Értelmezési területek - értékelés típusa

Értelmezési terület

Adottságelemek (A)

Eredményelemek (E)

Értékelés Szöveges önértékelés

Önértékelési teszt

1. Vezetés

X

X

2. Stratégia

X

X

3. Munkatársak irányítása

X

X

4. Erőforrások

X

X

5. Folyamatok

X

X

6. Munkatársak megelégedettsége

X

X

7. Hallgatói elégedettség

X

8. Társadalmi megítélés

X

9. Szervezeti eredmények 2005. december 16.

X


23


!"($

Értékelési mezők értelmezési szintjei, területei

Értelmezési terület

EFQM- filozófia Szakra

Adottságelemek (A)

Karra

CAFfilozófia Intézményre

1. Vezetés 2. Stratégia 3. Munkatársak irányítása 4. Erőforrások 5. Folyamatok

Eredményelemek (E)

6. Munkatársak megelégedettsége 7. Hallgatói elégedettség 8. Társadalmi megítélés 9. Szervezeti eredmények

2005. december 16.


24


4. Jövőbeni feladatok Fő feladatcsoportok

!"#)

Mérföldkövek

Időbeliség

1. Projektindítás, az alprogramok előkészítése.

2005. 09. 30.

2. Modellalkotás, képzés előkészítés.

2005. 12. 31.

3. Modell véglegesítés, tananyagfejlesztés.

2006. 03. 31.

4. Képzés, képzésértékelés.

2006. 06. 30.

5. Informatikai megoldás kidolgozása.

2006. 06. 30.

6. Mintaértékelés, minta bevezetés.

2006. 09. 30.

7. Tapasztalatok gyűjtése, korrekciók végrehajtása.

2006. 12. 31.

8. Projektértékelés.

2007. 03. 31.

2005. december 16.


25


A szakmai teljesítés során alkalmazott főbb módszerek

!"#)

• • • • • • • 2005. december 16.

egyéni feladatmegoldás, kiscsoportos feladatmegoldás, csoportmunka akciók, work-shop, videokonferenciák, szakmai konferenciák közös információs felület A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja

26


!"#)

Az előrehaladás eredményei

• FOI alprogram: – folyamatstruktúra véglegesítése, – a folyamat kidolgozás módszertani elemeinek meghatározása, – folyamatok fejlesztése;

• minőségügyi alprogram: – szervezeti önértékelés keretrendszerének meghatározása, – UNI-EFQM szöveges értékelési rendszerének és paraméterrendszerének összeállítása, – UNI-EFQM tesztrendszerének összeállítása.

2005. december 16.


27


!"#)

A projekt várható eredményei

• szervezeti önértékelési kézikönyv (törzsanyag,

specifikációk: testnevelés, kertészmérnök, államigazgatás, felnőttképzés,

általános orvos, általános agrár, óvodapedagógus, műszaki menedzser, épületgépész, jogász, egészségügy, közgazdasági, bányász, kohász, gépész, társadalom és természettudományi tanár, műszaki informatika…),

• képzési anyag (képzők képzése is), • innovációs könyv (stratégiai és irányítási, alap-, és támogató folyamatok),

• folyamatleírások • képzésben résztvevők várható száma: 830 fő • szervezeti önértékelésben résztvevő intézmények: 7 2005. december 16.


28


Köszönjük megtisztelő figyelmüket!

A felsőoktatási intézmények. programja

Recommend Documents