A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású
digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése , gyártása és üzemeltetése. Tevékenysége magába foglalja a legfrissebb fejlesztéseket, az értéknövelt
szolgáltatásokat nyújtó berendezéseket és megoldásokat, valamint kapcsolt szolgáltatásként a magas színvonalú ügyfélszolgálatot és szakértő munkatársakat.
Kapcsolódási pont Biztonságtechnikai rendszerház
Hangrögzítő rendszerek
Speciális biztonságtechnikai alkalmazások
Szoftverfejlesztés
Legfőbb értékek
vállalati folyamatok (értékesítés, ügyfél- és panaszkezelés, marketing, stb.) széles körű támogatása alkalmazottak képzésének és munkavégzésének teljes körű támogatása ügyfél-elégedettség növelése és hosszú távú megtartása alközpontok, telekom rendszerek és egyéb kommunikációs formák rögzítése URH rádión történő kommunikáció rögzítése mobiltelefonos kommunikáció rögzítése személyes ügyfélszolgálatoknál folytatott kommunikáció rögzítése hangfeldolgozó alkalmazások támogatása a célok elérése érdekében magas szintű megbízhatóság, fejlett biztonsági megoldások PSZÁF előírások teljesítése
KITEKINTÉS – Biztonságtechnika/Telekommunikáció
A DSR hangrögzítő rendszer felépítése
Érzelemdetektálás Kulcsszó-keresés
Hangból írott szöveg
Archiválás
Visszahallgatás
DSR SLD Center
Hangos IVR
LAN/WAN
Rádió
DSR hangrögzítő
Képrögzítés Rendszerfelügyelet
Analóg, digitális, BRI, VoIP Analóg, PRI, BRI mellékek fővonalak
Mobiltelefon
WIO Voice Ügyintézői pult
SoliDLog hangrögzítő rendszerek Rendszerjellemzők: Széleskörű alkalmazhatóság - szinte minden telefonos kommunikáció rögzíthető vele (analóg vonalak, kéthuzalos digitális mellékek, PRI, BRI vonalak és VoIP) Széleskörű kompatibilitás - az eszközök szinte minden elterjedt alközpont típushoz illeszthetők A hagyományos telefonvonalak mellett rádiós és TETRA kommunikáció is rögzíthető Zárt hardver-architektúra - magas szintű adatvédelem és működési stabilitás Könnyen használható - kezelése nem igényel szaktudást Rugalmas - gyorsan és egyszerűen konfigurálható és bővíthető
Személyre szabott biztonság - teljes körű felhasználói és adminisztrátori jogok
SoliDLog hangrögzítő rendszerek
KITEKINTÉS – időbázisú, forrás független visszajátszó felület KITEKINTÉS – fogyasztóvédelmi törvény, hívásazonosító bemondása
A DSR hangrögzítő rendszer felépítése
Érzelemdetektálás Kulcsszó-keresés
Hangból írott szöveg
Archiválás
Visszahallgatás
DSR SLD Center
Hangos IVR
LAN/WAN
Rádió
DSR hangrögzítő
Képrögzítés Rendszerfelügyelet
Analóg, digitális, BRI, VoIP Analóg, PRI, BRI mellékek fővonalak
Mobiltelefon
WIO Voice Ügyintézői pult KITEKINTÉS - URH / TETRA rögzítés
WIOVoice
MobilVoice
Ügyfélszolgálati beszélgetések rögzítése
Bejövő és kimenő hanghívások, SMS üzenetek rögzítése
Ügyintéző által megállítható / elindítható hangrögzítés
Felhasználó által megállítható / elindítható hangrögzítés
Behallgatási lehetőség (oktatási céllal)
Mobilszolgáltatótól való teljes függetlenség
Hosszú távú rögzítés és központi archiválás
Hosszú távú rögzítés és központi archiválás
Személyre szabható, központi menedzsment felület
Személyre szabható, központi menedzsment felület
Felvételek visszahallgatása Web-es felületen, és/vagy
A rögzített felvétel a mobiltelefonon csak a központi
kliens szoftver segítségével
szerverre történő feltöltésig tárolódik
Valamennyi DSR rögzítési technológiával kompatibilis
Biztonsági funkciók: roaming észlelése; felvételek rögzítése azonnali feltöltése központi szerverre Felvételek visszahallgatása Web-es felületen, és/vagy kliens szoftver segítségével Valamennyi DSR rögzítési technológiával kompatibilis
Mit nyújt a WIOVoice és a MobilVoice ? bizonyító erejű felvételek rögzítése a vezető/ügyintéző számára ellenőrzési lehetőség a személyes ügyintézésben rejlő fontos információk megőrzését a félreértésekből származó panaszos esetek számának minimalizálását (nem ezt mondta, nem így mondta, nem is mondta, nem így emlékszem, …)
a minőségbiztosítási folyamatok egyszerűsítése, CRM integrálási lehetőség QC csoport / cégvezetés számára minden Ügyféllel kapcsolatba kerülő ügyintéző teljesítményének mérése és értékelhetősége az egyéni vagy csoportos képzési- és tréning tevékenységek (értékesítői, személyiségfejlesztői, viselkedési tréningek) egyszerűsítése, javítása
KITEKINTÉS – területi specialitások (arab világ)
Trendek, fejlesztések Hardver fejlesztések: WIO 1 - egyszemélyes ügyfélszolgálat FUNKWERK mozdonyrádiókhoz távfelügyeleti modul Szoftver fejlesztések: VOIP hangrögzítők belehallgatási funkciója Ügyfélhívókhoz / diszpécserközpontokhoz történő illesztés
TER - TABLET-re optimalizált EasyReplay visszahallgató szoftver WIOVoice hangrögzítés Android operációs rendszerre ScreenCapture - Képernyőrögzítés integrálása
