A BENCHMARKING – AZ EGYMÁSTÓL TANULÁS FILOZÓFIÁJA - a legjobb gyakorlatról -
Dr. Farkas Katalin 2005. december 16.
A benchmarking • Általános összehasonlítás • Mások eredményeinek kritikus értékelése • Önmagunk erényeinek és erős pontjainak keresése • Alkotó tanulás
Benchmarking lépcsők • Mit szeretnénk összehasonlítani • Adatok gyűjtése és analizálása • Cselekmények
Kulcsszavak • Tanulás • Minőség • Fejlődés • Érdekelt felek • Legjobb gyakorlat
A benchmark és a legjobb gyakorlat • A legjobb gyakorlat a benchmark teljesítmény mögötti folyamatot, eljárást, működési módot jelöli, aminek segítségével sikerült elérni a benchmark teljesítményt. • A benchmark keresése során arra a kérdésre keressük a választ, hogy mi a jelenlegi legjobb elért teljesítmény és hogyan viszonyul ehhez a saját teljesítményünk. • Legjobb gyakorlat keresése során arra keressük a választ, hogy hogyan érték el a benchmark teljesítményt, milyen okok állnak a köztünk és a benchmark szervezet teljesítményének az eltérése mögött.
Mi a „legjobb gyakorlat”? Legjobb gyakorlat definíciója: „azok a folyamatok, amelyek egy bizonyos cél elérésének a leghatékonyabb módját jelentik.”
A legjobb gyakorlat azonosítása • Egyszerűen jegyezzük le azokat a technikákat és gyakorlatokat, amelyekre az emberek büszkék • Különösen azokra fordítsunk figyelmet, amelyek „XY valami érdekes dolgot csinál” típusúak • Keressük azokat a mintákat, amelyekben bizonyos technikák gyakran kapcsolódnak össze jó eredményekkel • Használjunk fókusz csoportokat ezeknek a gyakorlatoknak az értékelésére
A legjobb gyakorlatok megosztása másokkal • A tartalom-központú tipikusan adatbázisokban gyűjti a gyakorlatokat, kategorizálja azokat, rövid jellemzést ad róluk és további ismeretek megszerzésének lehetőségeit mutatja be. • A közösség-központú tudáshálózatokat jelent, amiken keresztül a gyakorlati tudást megosztják egymással.
Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez 1. • •
•
•
Mindig legyen a fejünkben a potenciális felhasználó – így biztosíthatjuk, hogy felhasználó-központú legyen a teljes program. Meg kell értenünk a felhasználók igényeit – milyen problémákat és teljesítményt érintő tényezőket szeretnénk megcélozni; hogyan akarják a legjobb gyakorlattal kapcsolatos ismereteket megszerezni. Legyen a mottónk: „mondd el nekem azt a 10 dolgot, amit tudnom kell” – a legfontosabb dolgokra koncentráljunk; nem esszét kell írnunk, hanem gyakorlati útmutatót összeállítanunk. Készítsünk kivonatokat – több eset alapján összegezzük a legjobb gyakorlat leírását oly módon, hogy egy máshol is alkalmazható általános útmutató legyen belőle.
Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez 2. 5. Ne legyünk „előírók” – inkább arra törekedjünk, hogy gondolkodásra és cselekvésre ösztönözzünk. 6. Készítsünk check-listákat, és illusztráljuk ezeket példákkal, történetekkel. 7. Adjunk elegendő információt ahhoz, hogy a felhasználó azonosítani tudja, milyen szituációkban működött már sikeresen az adott gyakorlat. 8. Ösztönözzük a közösségek és hálózatok működését – a a legjobb gyakorlatok átadásának leghatékonyabb módja a személyes információcsere. 9. Használjuk a szakértők és gyakorlat működtetőit a legjobb gyakorlat útmutató validálásához; az utóbbiak visszajelzései segíthetnek abban, hogy a legjobb gyakorlatot folyamatosan fejlesszük. 10. Legyünk nyitottak, kreatívak – folyamatosan kutassunk az egyes feladatok lehetséges végrehajtásának újabb módjai után.
Legjobb gyakorlat keretrendszer európai koncepciója A legjobb gyakorlat definíciója a Legjobb Gyakorlat Keretrendszer szerint: a valós életből vett, ténylegesen alkalmazott megoldások, amelyek az adott területen a leghaladóbb – és nem feltétlenül a legjobb, az ideális vagy problémamentes – gyakorlatot jelentik. A legjobb gyakorlatok hasznos, megtanulható tapasztalatot jelentenek másoknak, illetve kreativitásra, önreflexióra és a jó ötletek cseréjére ösztönözhetnek.
A keretrendszer várható haszna többek között: • Létrejön egy közösen használt tudásbázis, mely elősegíti a megközelítések koherenciáját illetve az interoperabilitást az egyes szolgáltatások és platformok között. • Adatokat, információkat szolgáltat a teljesítmény értékelésekhez, a benchmarking vizsgálatokhoz, kutatásokhoz, szakpolitikák kialakításához és döntéshozáshoz különböző kormányzati szinteken.
A legjobb gyakorlat keretrendszer elemei •
A legjobb gyakorlatok leírómintája
•
A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai
•
A legjobb gyakorlatok átadásának segítése
•
Legjobb gyakorlat védjegy
•
Intelligens adatbázis
(1) A legjobb gyakorlatok leírómintája • • • • • • •
Háttér Speciális célok Források Implementáció Eredmények Tanulságok és következtetések Referenciák és linkek
(2) A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai • IKT használata • Újító jelleg • Valós gyakorlati eredmények és hatások • Működőképesség • Láthatóság • Értékes tanulságok és átadhatóság
(3) A legjobb gyakorlatok átadásának segítése • Azon tényezők elemzése, melyek megnehezítik a tapasztalatok átadását, például jogi, szervezeti vagy tanulási szempontok. • Utalások létező támogató eszközökre. Ezekhez az alkalmazások linkjei megtalálhatók a keretrendszerben. • Beszámolók a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatos rendezvényekről, lehetővé téve egy-egy jó rendezvény modell lemásolását. • Szakértőkkel történő kapcsolatfelvétel; partnerségi kapcsolatok kialakításának lehetősége. Ezt a multiplikátori megközelítés tovább erősítheti.
(4) Legjobb gyakorlat védjegye • Legjobb gyakorlat esetek • Legjobb gyakorlat partneri kapcsolatok • Legjobb gyakorlat rendezvények, melyek hozzájárulnak a legjobb gyakorlatok cseréjének elősegítéséhez • Legjobb gyakorlatok partnerségi kapcsolatok, melyek tanulási lehetőséget biztosítanak másoknak
(5) Intelligens adatbázis Az adatbázisban különböző kritériumonként kereshetnek a felhasználók: • országok szerint • témák és országok szerint (versenyképesség, állampolgárok, együttműködés) • felhasználók és szolgáltatások szerint (állampolgárok vagy vállalkozások) • a közigazgatás szintjei szerint (helyi, területi, országos stb.) • az integráció, az együttműködés és a partnerség jellege és az országok szerint (vertikális, horizontális, kormány és magánszektor közötti stb.)
