Benchmarking a gyakorlatban „Az összemérés mestersége. Hogyan tanulhatunk a legjobb gyakorlatból?”
Dr. Németh Balázs 2016. December 1.
Elég jók vagyunk?
Siker Szindróma: Az elégedettség sokszor a későbbi kudarcok forrása Mi az elfogadható teljesítmény? Kik jobbak nálunk? Hogyan érik el a jobb teljesítményt mások? Az információ hiány veszélyes! Amikor átlagosak vagyunk, akkor ugyanolyan közel vagyunk a minta aljához, mint a tetejéhez! 2
Benchmarking A benchmarking, magyarra fordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan művelt tevékenységet értünk alatta, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezeteivel, annak felderítése, hogy a legjobbak, hogyan érték el ezt a teljesítményszintet és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és működésének kialakításánál, fejlesztésénél. 3
A benchmarking szintjei és típusai Termék benchmarking A termékek összemérése a konkurencia Eredtermékeivel
mények
Folyamatok Termékek
Teljesítmény benchmarking A teljesítmény értékelése, a legjobb teljesítmény és az eredményt magukénak mondható vállalatok feltérképezése Folyamat benchmarking A folyamatok feltérképezése és összemérése strukturált benchmarking tanulmányok formájában témakörönként
Rendszerek
Funkcionális benchmarking A szervezeti struktúra, keretrendszer vizsgálata Stratégiai benchmarking A világszínvonalú vállalatok stratégiájának vizsgálata
Feltételrendszer Vállalati kultúra 4
Benchmark - Best Practice
Teljesítménymutató
Mit?
Hogyan? Benchmark
Legjobb versenytárs Saját vállalat
Iparági Átlag
Legjobb Gyakorlat 5
A benchmarking folyamata Adatgyűjtés Elemzés
Tervezés Adaptálás
Implementáció 6
Lezárás
Vállalaton belüli feltételek
A vezetés elkötelezettsége Egyértelmű célok és elvárások A benchmarking tevékenység folyamatos támogatása Az információk rendelkezésre állása Erőforrások rendelkezésre állása Benchmarking módszertani ismeretek Felelős szakemberek, (idő, egyértelmű felelősségek és felhatalmazás) TQM kultúra Fejlett információs rendszer, controlling 7
Benchmarking szervezése
Projekt indítás Vezetői elkötelezettség kinyilvánítása Célok meghatározása Benchmarking kompetencia központ (iroda) Képzés Szerepek (Benchmarking team) Erőforrások allokálása Ütemterv Partner kapcsolattartás Benchmarking hálózatok 8
Teljesítménymérés
A mérés a szabályozás és a fejlesztés alapja! A sikeres benchmarkinghoz szükséges kompetencia Fontos az összemérhető teljesítmények meghatározása A mutatószámok meghatározása és egységes (összemérhető) mérési módszer kialakítása Vonatkoztatási egység (terület), időszak összemérhetősége 9
Adatgyűjtési terv
információszükséglet az adatgyűjtés vonatkoztatási időszaka információforrások az adatgyűjtés formája az adatgyűjtés folyamata, felelőse az adatgyűjtés- és jelentés gyakorisága adatgyűjtési erőforrás és időigénye az adatok értékelésének módszere adatvédelem (bizalmas adatok) az adatok validálása 10
Ellenőrizzük az adatokat és az adatforrást! (validálás)
Valódiság Pontosság Érvényesség (vonatkoztatási időszak) Teljesség Konzisztencia Megbízhatóság Elfogulatlanság Értékelhetőség 11
A Benchmarking tevékenység kialakításának lépései (Autóipari Benchmarking Klub – PANAC) 1. A Benchmarking Klub előkészítése (2002)
finanszírozási források célok meghatározása a működtetésben résztvevő partnerek kiválasztása
2. A Benchmarking klub működési kereteinek kialakítása
előkészítő workshop mutatószám lista és definíciók találkozók adatgyűjtés szerződés adatfeldolgozás
3. Benchmarking oktatások
közös nyelv benchmarking ismeretek benchmarking készségek elsajátítása
4. Benchmarking klub működtetése
Benchmarking fórum Benchmarking Klub találkozók Benchmarking jelentések elkészítése Benchmarking látogatások
5. A Benchmarking Klub működésének folyamatos fejlesztése és további vállalatokra és területekre 12 történő kiterjesztése
A benchmarking alkalmazásának fázisai Teljesítmény benchmarking
A benchmark szint meghatározása
Best Practice Best in Class Felső / Alsó kvartilis Autó/ Járműipari átlag Elektronikai átlag Műanyagipari átlag Klub Átlag MAJOSZ átlag KKV-k, nagyvállalatok
Folyamat benchmarking
A teljesítményrés azonosítása
Javaslatok a teljesítményrés zárására
A célkitűzések módosítása (Tervezés)
13
Fejlesztési akciók elindítása
Benchmarking Klub indikátorai Emberi erőforrás (HR) Vevő (minőség) A01 Külső ppm D01 Fluktuáció A02 Szállítási pontosság D02 Oktatásra fordított órák száma / Létszám A03 Egy vevőre eső reklamációk száma D03 Hiányzási ráta A04 Reklamációs költségek / árbevétel D04 Direkt / Indirekt arány Folyamatok (fejlesztés, termelés, minőség) D05 Oktatási költségek / Árbevétel B01 Belső ppm Beszállítók (beszerzés) B02 Készletforgási sebesség E01 Beszállítói ppm B03 Belső selejt E02 Beszállítói pontosság B04 Selejtköltség / árbevétel E03 Hazai beszállított érték aránya Üzleti eredményesség E04 Legjobb minősítésű beszállítók C01 Árbevétel / Fő aránya C02 Új termékből származó árbevétel / Árbevétel C03 Bérköltség / Árbevétel Vonatkoztatási időszak: C 04 Anyagköltség / Árbevétel 2015. Év C05 Anyagmentes árbevétel / Árbevétel C06 Hozzáadott érték aránya Összesen 24 indikátor C07 Direkt bérköltség / Direkt fő 14
Demo grafikon - D01 –Fluktuáció Időszak: 2003. I. félév Fluktuáció (%)
A legjobb érték: 0,85 % A legjobb értéket megadó vállalat neve:
12
Adatokat biztosító vállalatok száma:
XXX Kft..
30,00 27
25,00 19,98
20,00
17,39 15,56
15,00
8,85
10,00 7 4
5,00 0,85
1,4
1,42
4,7
4,9
2
0,00
15
9,36
10,02
10,34
11
11,86
Benchmarking találkozók
Benchmarking Fórum
Évente egy alkalom, az adatgyűjtési ciklusok lezáró rendezvénye Az eredmények kiértékelése, elismerések átadása
Benchmarking Klub Találkozók
Vállalat látogatásokkal egybekötött megbeszélések Adott témára koncentrál, vállalati jó gyakorlatok bemutatása Folyamat-benchmarkingra ad lehetőséget Igény szerint – félévente 2-3 látogatás
16
Az általunk követett benchmarking megközelítés
Az eredményes benchmarking feltétele a felek kölcsönös érdekeinek és az együttműködés megfelelő formájának megtalálása A benchmarking kitekintést biztosít, ami nélkül sokszor nehéz megítélni a saját teljesítményt és helyes irányt A benchmarking nem egy mechanikus adatcsere, vállalati tanulás és a működés fejlesztésének egy formája A benchmarking eredményes működtetéséhez hozzátartozik egy gondolkodásmód kialakítása a résztvevő vállalatokon belül A benchmarking nem öncélú tevékenység, a működés fejlesztése és a vezetés munkájának támogatása érdekében történik A benchmarking kiterjesztése során lépésről lépésre haladunk 17
Eredmények és tapasztalatok
Még iparágon belül is igen eltérő megközelítéseket, működési rendszereket találunk, ezért szükséges a benchmarking során alkalmazott mérési rendszerek egységesítése és pontosítása A mutatószámok önmagukban történő vizsgálata nem elégséges mélyreható következtetések levonásához Egyszerre több mutatószám összefüggésében kell vizsgálni a teljesítményt Az elemzést segíti a vállalati minta bizonyos szempontok szerinti szegmentálása Az összemérés önmagában nem cél, a cél a működés fejlesztése és a tapasztalatok beépítése a működésbe A fejlesztési intézkedések meghatározása során meg kell vizsgálni az egyes teljesítmények mögötti legjobb gyakorlatokat Hosszú távon regionális szinten célszerű az ilyen benchmarking tevékenységet kialakítani El kell kezdeni és csinálni kell! Lépésről-lépésre kell haladni! 18
Best Practice Benchmarking
A Best Practice Benchmarking területének, céljának meghatározása Felmérés, adatgyűjtés A Best Practice azonosítása és validálása A Benchmark szervezet (Best Practice forrásának) azonosítása Helyszíni látogatás Best Practice jelentés készítése Best Practice Fórum 19
Best Practice Benchmarking működése Résztvevık igényei
Benchmarking téma, célterület kijelölése
Best Practice Felmérés, kérdıív
Teljesítménymutatók
Dokumentálás, jelentéskészítés
Összesítés, Elemezés
Gyakorlatok
Best Practice Fórum
Helyszíni látogatás 20
A Best Practice azonosítása
Résztvevık kérdései
A Best Practice Fórum elıkészítése
Best Practice - témák Téma
Lean
Minıség
Irányítás
HR
Supply Chain
TPS, JIT
6 Sigma, TQM
Balanced Scorecard
Ösztönzés, bónuszrendszer
Outsourcing
5S
Minıségköltség
Controlling
Teljesítményértékelés
Beszerzés
TPM
Folyamatmenedzsment
Projektmenedzsment
Javaslati rendszer
Beszállító értékelés, fejlesztés
Kaizen, folyamatos fejlesztés
EFQM önértékelés, Üzleti kiválóság
Ügyviteli rendszer
Karraiertervezés
21
Vizsgált tényezők
Gyakorlatok
Eredmények
Feltételek
22
LEAN modulok
0 hiba JIDOKA
Folyamatos anyagáram
Húzó rendszer
Stratégiai megközelítés
KAIZEN
Emberek bevonása Vizuális STABIL MŰKÖDÉS mgmt. Szabványosítás 5S 23
TPM LSM
24
Eredménymutatók
25
Lean eszközök alkalmazási gyakorisága
26
Lean bevezetés feltételeinek fontossága, rangsor
27
Információk
További információk: Kvalikon Kft. 1125, Budapest Istenhegyi út 63/B Tel: 201 12 35, 489 0003 www.kvalikon.hu www.bestpractice.hu
28
