Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek az Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás), illetve az Igénybevételi díjat előre fizető (kártyás) előfizetői szolgáltatáshoz Érvényes: 2006. 2006. október 1010-től Utolsó módosítás dátuma: 2006. 09. 08. 08. Jelen módosítás készült: 2006 szeptemberében
KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TELEFONSZÁMA: 1220 PANNON INFÓVONAL: 06 20 2 000 000; HONLAP: www.pannon.hu ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TELJES SZÖVEGE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. BEMUTATÓTERMEIBEN ÉS INTERNETES HONLAPJÁN (WWW.PANNON.HU) AZ ELŐFIZETŐK RENDELKEZÉSÉRE ÁLL. (AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 3. SZÁMÚ MELLÉKLETE TARTALMAZZA A BEMUTATÓTERMEK ELÉRHETŐSÉGÉT, CÍMÉT, TELEFONSZÁMÁT ÉS NYITVA TARTÁSI RENDJÉT)
(ÜZLETSZABÁLYZAT)
HIVATKOZOTT JOGSZABÁLYOK JOGSZABÁLYOK EHT. EFSZ. -
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 16/2003. IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról AKR. - 226/2003. Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól AVTV. - 1992. évi LXIII. a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról SZH. 46/2004. (III.18. ) Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól KRA. 17/2003.( XII.27.) IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról
1. 2. 3. 4.
5.
6.
7. 8.
Alapfogalmak ...................................................................................................................................................... 3 A Szolgáltató neve, címe ...................................................................................................................................... 9 Az Üzletszabályzat célja, tárgya, területi és személyi hatálya.................................................................................. 9 Az előfizetői jogviszony ..................................................................................................................................... 10 4.1 Az előfizetői jogviszony keletkezése ............................................................................................................ 10 4.2 Az előfizetői jogviszony módosítása ............................................................................................................ 14 4.3 Az előfizetői jogviszony megszűnése, a Szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása, a Szolgáltatás felfüggesztése ................................................................................................................ 15 Az Előfizető jogai és kötelezettségei................................................................................................................... 20 5.1 Az Előfizető Jogai ....................................................................................................................................... 20 5.2 Az Előfizető kötelezettségei ........................................................................................................................ 21 A Szolgáltató jogai és kötelezettségei.................................................................................................................. 26 6.1 A Szolgáltató jogai....................................................................................................................................... 27 6.2 A Szolgáltató kötelezettségei........................................................................................................................ 28 A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele .................................................................................... 32 A számhordozás eljárási szabályai ...................................................................................................................... 33 8.1 A Számhordozási eljáráshoz szükséges Előfizetői adatok ............................................................................. 33
ÜZLETSZABÁLYZAT 8.2 A számhordozással kapcsolatos Előfizetői jogok és kötelezettségek ............................................................. 33 8.3 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek........................................................... 33 8.4 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata.......................................................... 34 8.5 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések:..................................................................................... 36 9. Reklamációk ...................................................................................................................................................... 37 10. Engedményezés (Változás az Előfizetői szerződés alanyában) ............................................................................ 38 11. Készülékek letiltása............................................................................................................................................ 38 12. Közvetítőválasztás ............................................................................................................................................. 39 13. Jogviták, vegyes rendelkezések ........................................................................................................................... 39 14. Az előfizetői jogviszony tárgya – a szolgáltatás................................................................................................... 39 2. SZ MELLÉKLET: ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK ADATAINAK KEZELÉSE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. -NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ TÁJÉKOZTATÓ) ............................................................................................................... 84 I. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, a kezelés célja és jogcíme: ........................................................ 84 II. A személyes adatok tárolásának időtartama: ....................................................................................................... 86 III. A személyes adatok továbbításának esetei: ......................................................................................................... 87 IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS:........................................................................................................................................ 88 V. A HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ADATTARTALMA ADATTARTALMA ............................................................................................................. 88 VI. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT 89 TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS ÉS SZEMÉLYES ADATOK biztonságáról...... biztonságáról 1) A Szolgáltató és a GSM- technológia által nyújtott biztonság.............................................................................. 89 2) Külső cégek által nyújtott biztonság ................................................................................................................... 90 3. számú melléklet: A Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermei ......................................................................... 91 5. számú melléklet a Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerződési feltételeihez ............................................... 92
ÜSZ_2006-10-10.V1
2/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 1.
ALAPFOGALMAK
SZOLGÁLTATÓ A Pannon GSM Távközlési Részvénytársaság (székhelye: 2040 Budaörs, Baross u. 165/2.), amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a Szolgáltatás nyújtására, melyhez szükséges hatósági engedélyekkel rendelkezik. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását díj ellenében, a távközlésre vonatkozó jogszabályokban és a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszterével aláírt Koncessziós szerződésben foglalt jogosultságokkal és kötelezettségekkel végzi. SZOLGÁLTATÁS A 87/372/EEC Európa Tanácsi Irányelv és az ERC/DEC/(97)02 határozat által kijelölt frekvenciatartományban közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás. Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás, melynek során e Szolgáltatás nagy térben mozgó bármely előfizetője nem helyhez kötött – rádió-távközlő hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott – berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal. Az alapszolgáltatásokon belül megkülönböztethetők a távszolgáltatások (beszédszolgáltatás, segélykérő hívások, fakszimile átvitel, SMS mobilállomáson végződő ponttól pontig, SMS körözvényhívás) és a hordozó szolgáltatások (aszinkron duplex áramkör, egyéb) a GSM-ajánlások értelmében. ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS Vonalkapcsolt adatátviteli technológián alapuló szolgáltatás, melynél az Előfizető a kapcsolat felépítésétől annak megszakításáig tartó időszakban köteles a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában megadott percdíjat megfizetni. KONCESSZIÓS SZERZŐDÉS A Szolgáltató és a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Minisztere között 1993. november 4-én létrejött, a módosításokkal és kiegészítésekkel 1999. október 7-én egységes szerkezetbe foglalt szerződés, amely alapján Szolgáltató jogosult közcélú GSM mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtani az abban meghatározott frekvenciatartományok használatával a Magyar Köztársaság teljes területén. ELŐFIZETŐ Az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén, írásbeli szerződéskötésig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Előfizetőnek. Szóbeli szerződéskötés esetén a szerződés érvényesítési határidejéig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Előfizetőnek. EGYÉNI ELŐFIZETŐ Azon természetes személy előfizető, aki az Előfizetői szerződés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. A Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Előfizető Egyéni előfizetőként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg személyesen az ügyfélszolgálaton nem nyilatkozik afelől, hogy a Szolgáltató Intézményi előfizetőként tartsa nyilván. A Nyilatkozat megtételére az Előfizető a szerződés létrejöttét követően bármikor jogosult
ÜZLETI/INTÉZMÉNYI ELŐFIZETŐ Jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek; valamint azon természetes személy Előfizetők, akik az Előfizetői szerződés megkötésekor úgy nyilatkoztak, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a Szolgáltatást. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Az Előfizető és a Szolgáltató között a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételek szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás igénybevételére létrejövő szerződés, amely a Szolgáltató jelen Üzletszabályzatában foglalt Általános Szerződési Feltételeiből (továbbiakban ÁSZF) és az egyedi Előfizetői szerződésből áll. Amennyiben az Előfizetői jogviszony ráutaló magatartással, vagy szóbeli szerződéskötéssel keletkezik – az Eht 129. § (1) és (3) bekezdéseiben foglaltak szerint – a jogviszony létrejöttekor a Felek nem kötnek írásbeli egyedi előfizetői szerződést, így az Előfizetőre kizárólag az ÁSZF-ben foglaltak az ÜSZ_2006-10-10.V1
3/93
ÜZLETSZABÁLYZAT irányadóak. Az ÁSZF az Előfizető és a Szolgáltató közötti jogviszonyra vonatkozó alapvető rendelkezéseket, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az egyedi Előfizetői szerződés, pedig elsősorban az Előfizetőre vonatkozó, a szerződéskötéshez szükséges adatokat, hozzájárulásokat foglalja magában. Az ÁSZF mellékletei az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. NEM MINŐSÜL ÚJ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK: − az áttérés számlás előfizetésről kártyás előfizetésre, − az áttérés kártyás előfizetésről számlás előfizetésre, − az előfizető személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag váltás, − mobiltelefonszám cseréje − SIM-kártya cseréje, illetve az előfizetői szerződés egyéb módosítása. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE SZÓBELI MEGÁLLAPODÁSSAL Az EHT 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az előfizetői szerződést szóban is megköthetik. A szóban kötött előfizetői szerződésekre az ÁSZF kártyás előfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, kivéve, ahol az ÁSZF másként rendelkezik, illetve a szövegkörnyezetből más következik. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. által forgalomba hozott, készülék nélküli SIM-kártyás Pannon Praktikum, Pannon Happy, illetve djuice kártyás alapcsomagot jelenti, amely a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott igénybevételi díjat előre fizető távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetővé. RÁUTALÓ MAGATARTÁSSAL TÖRTÉNŐ SZERZŐDÉSKÖTÉS Az EHT 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az előfizetői szerződést ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. A ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződésekre az ÁSZF kártyás előfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, kivéve, ahol az ÁSZF másként rendelkezik, illetve a szövegkörnyezetből más következik. SZEMÉLYAZONOSÍTÓ OKMÁNY A Szolgáltató az Előfizetők, illetve az előfizetések ügyében eljárni jogosultak azonosítása céljából a következő okmányok valamelyikének bemutatását kéri: • régi típusú személyi igazolvány vagy új típusú személyi igazolvány és lakcímkártya, vagy • új típusú jogosítvány és lakcímkártya, vagy • útlevél és lakcímkártya. SIM-KÁRTYA Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. A SIM-kártya, mely integrált áramkört tartalmaz, a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta. RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉK Olyan berendezés, mely SIM-kártyával együtt GSM-szolgáltatás igénybevételére alkalmas, a mindenkor hatályos jogszabályi követelményeknek megfelelő, valamint az ETSI GSM-szabványaiban mobil végberendezésként (MT) definiálták, és e szabványoknak megfelel. BESUGÁRZÁSI TERÜLET Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehető. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, mely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDŐ A Rendelkezésre állási idő az az időtartam, amely alatt a Szolgáltató biztosítja az újbóli feltöltés lehetőségét, valamint ebből adódóan a szerződés meghosszabbításának jogát. UMTS
ÜSZ_2006-10-10.V1
4/93
ÜZLETSZABÁLYZAT (Universal Mobile Telephone Service) UMTS vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli telefon szolgáltatás). Nagysebességű (2 Mbps), nagykiterjedésű kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt szolgáló eljárás (WAN). DÍJSZABÁS Az Üzletszabályzat melléklete, mely tartalmazza a Szolgáltatások ellenértékeként fizetendő hatósági árakat, a Szolgáltató által meghatározott árakat, a számlatartalom elemeit, az egyszeri, rendszeres díjakat, a díjazási időszakokat, kedvezményeket, díjfizetés nélküli szolgáltatásokat, valamint az egyéb, az árak alkalmazásával kapcsolatos további feltételeket. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ Az Üzletszabályzat melléklete, amely tájékoztatja az Előfizetőt adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeiről. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE FIZETŐ (TOVÁBBIAKBAN KÁRTYÁS) SZOLGÁLTATÁS A jelen Üzletszabályzat feltételei szerint igénybe vehető előfizetői szolgáltatást az erre külön rendszeresített Előfizetői szerződés megkötésével veheti igénybe az Előfizető, kivéve a ráutaló magatartással létrejött, illetve szóban kötött előfizetések esetét, ugyanis ott nem történik írásos előfizetői szerződéskötés. Az Előfizetői szerződés az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás érvényességi idejére szóló határozott időre jön létre a kártyás díjszabás 1. pontjában foglalt rendelkezésekre tekintettel. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE FIZETŐ SZOLGÁLTATÁS AKTIVÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE Írásbeli szerződés esetén a szolgáltatást a megvásárlását követően egy éven belül aktiválni kell. Az aktiválás a SIM-kártyához tartozó egyenleg feltöltésével történik meg. Amennyiben az Előfizető egy éven belül nem aktiválja a Szolgáltatást, az Előfizetői szerződés érvényét veszti. Szóbeli szerződéskötés esetén az aktiválás ideje megegyezik a szerződéskötés időpontjával és az előfizetői jogviszony a díjmentesen hívható 171-es telefonszám felhívásával, a 4.1.3 pontban meghatározott feltételek szerint, a megjelölt adatok megadásával jön létre. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE FIZETŐ SZOLGÁLTATÁS ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE A Szolgáltatást az Előfizető az egyenlegfeltöltést követően a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Az érvényességi idő – azaz a szerződés időtartama – azonos vagy hosszabb érvényességi idejű egyenlegfeltöltés esetén az újonnan felhasznált feltöltőkártya érvényességi idejére meghosszabbodik. Az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás érvényességi idejéről részletesen jelen Üzletszabályzat 4.1 pontja rendelkezik. IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETŐ (TOVÁBBIAKBAN SZÁMLÁS) SZOLGÁLTATÁS A jelen Üzletszabályzat feltételei szerint igénybe vehető előfizetői szolgáltatást az erre külön rendszeresített Előfizetői szerződés megkötésével veheti igénybe az Előfizető. Az Előfizetői szerződés az Igénybevételi díjat utólag fizető szolgáltatás érvényességi idejére szóló határozatlan időre jön létre. KÁRTYÁS CIKLUS A kártyás ciklus azt az időszakot jelenti, amelyre a kártyás Előfizető az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott havidíjas kiegészítő szolgáltatást megrendelte és, amely idő alatt a havidíj fejében a szolgáltatás igénybe vehető. A ciklus kezdőnapja az Előfizető által megrendelt szolgáltatások megrendelési időpontja –de nem szükségszerűen azonos azzal. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. DÍJCSOMAG A Szolgáltatás ellenértékének megfizetéséhez a Szolgáltató úgynevezett díjcsomagokat biztosít az Előfizetők számára, amelyek az alábbi elemekből állnak: − egyszeri (csatlakozási) díjak; − rendszeres (havi előfizetési) díjak; − beszélgetési díjak és a hozzájuk kapcsolódó díjazási időszakok; − díjfizetési kedvezmények; − havidíj-mentesen igénybe vehető szolgáltatások.
ÜSZ_2006-10-10.V1
5/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Előfizetőnek lehetősége van a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok közötti váltásra. A díjcsomagok közötti váltás feltételeit a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabása tartalmazza. EGYSZERI CSATLAKOZÁSI DÍJ A Szolgáltató hálózatába történő bekapcsolásért az Előfizető által egyszeri alkalommal fizetendő belépési díj, amely a szerződés megszűnése esetén sem kerül visszafizetésre az Előfizető részére. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJ Számlás előfizetés esetén az Előfizető által havonta fizetendő díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítő szolgáltatások előfizetéséért, amely a Szolgáltató által havonta kerül kiszámlázásra. Kártyás előfizetés esetén az Előfizető által havonta előre fizetendő díj az egyes kiegészítő szolgáltatásokért, amely az Előfizető egyenlegéből a kártyás ciklus első napján kerül levonásra. Amennyiben az Előfizető másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás következő kártyás ciklusra történő automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi előfizetési díj automatikus levonására az Előfizető egyenlegéből. Amennyiben az Előfizető egy aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus első napján nem áll rendelkezésére egyenlegén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges havi előfizetési díj összege, úgy a szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató automatikusan megszünteti. Amennyiben az Előfizető egy időben több aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus első napján egyenlegén nem áll rendelkezésére ezen szolgáltatások igénybevételéhez szükséges havi előfizetési díj összege, úgy a havidíjak levonási sorrendje a szolgáltatások eredeti megrendelési sorrendjében történik, amennyiben az Előfizető ismét rendelkezik a szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges egyenleggel. BESZÉLGETÉSI (IGÉNYBEVÉTELI) DÍJ Az azonos vagy különböző hálózatok Előfizetői közötti összeköttetés létrejöttétől annak megszűnéséig nyújtott beszéd- vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészítő szolgáltatások igénybevételéért az Előfizető által fizetendő díj. EGYENLEGFELTÖLTÉS Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatást használó Előfizető az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele előtt az 5.2. pontban leírt módokon egyenlíti ki. SZÁMLA KIÁLLÍTÁSA EGYENLEGFELTÖLTÉSRŐL Bármilyen módon (ATM automatán, Internet- és Telebankon keresztül, stb.) történő egyenlegfeltöltés esetén a Szolgáltató az adott Előfizetés Előfizetője nevére és címére állít ki számlát. PANNON FELTÖLTŐKÁRTYA ÉS FELHASZNÁLÁSNAK HATÁRIDEJE Az Emelt díjas szolgáltatást (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatást, az SMS tartalomszolgáltatást, a Mobil Tartalomszolgáltatást és az Intelligens hálózati szolgáltatásokat használó Előfizető az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele előtt is kiegyenlítheti. Az Igénybevételi díj előre történő kiegyenlítése Pannon GSM Feltöltőkártya felhasználásával történik. Kártyás előfizetés esetén a díj kiegyenlítése, amennyiben az Üzletszabályzat másként nem rendelkezik, kizárólag előre történhet. A Feltöltőkártya felhasználásának módját leíró útmutató a kártya hátoldalán található. Amennyiben az Előfizető a Pannon Feltöltőkártyát a feltüntetett határidőn belül nem használja fel, a kártyára feltöltött egyenleg felhasználhatósága megszűnik (kivéve a kártyás Díjszabás 1. pontjában foglalt rendelkezések), és az a Szolgáltatótól nem követelhető vissza. PANNON ATM FELTÖLTŐKÁRTYA Az ATM-automatákból vásárolt, bizonylatra nyomtatott Pannon Feltöltőkártya, amelynek a felhasználása a Pannon Feltöltőkártyával megegyezik. A Pannon ATM Feltöltőkártyához csatoltan kiadott nyugta ellenében a Pannon GSM Távközlési Zrt. a kártya értékesítését igazoló számla kiállítását vállalja a bemutatótermeiben.
ÜSZ_2006-10-10.V1
6/93
ÜZLETSZABÁLYZAT EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁS (EDSZ), MMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, SMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, , A MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS, ÉS A MOBIL VÁSÁRLÁS SZOLGÁLTATÁS ÉS AZ INTELLIGENS HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE
Az Emelt díjas szolgáltatást, az MMS tartalomszolgáltatást, az SMS tartalomszolgáltatást, a Mobil Tartalom szolgáltatást,a Mobil vásárlás szolgáltatást, és az Intelligens hálózati szolgáltatást az Előfizető az egyenlegfeltöltést, ill. az Hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követően az előfizetés megszűnéséig veheti igénybe. Amennyiben az Előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető nem jelzi szándékát, miszerint kéri a felhasználatlan Univerzális egyenlegének visszatérítését, úgy az utólag nem térítendő vissza. UNIVERZÁLIS EGYENLEG Univerzális egyenlegnek nevezzük az ATM automatáknál on-line módon, Internet- és Telebankon keresztül valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben feltölthető egyenleget, amelyet számlás Előfizetők emelt díjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra és mobil vásárlásra, kártyás Előfizetők a tarifacsomagjuk által biztosított szolgáltatások (alap és kiegészítő szolgáltatások) mellett emeltdíjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra illetve Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevételére használhatja fel. Az Univerzális egyenlegre történt feltöltések során a Feltöltőkártyakedvezmények Emeltdíjas szolgáltatásokra MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra, és Mobil Vásárlásra nem használhatók fel. A számlás Előfizetők 2006. január 1feltöltéseket.. 1-től kizárólag Univerzális egyenlegükre végezhetnek feltöltéseket UNIVERZÁLIS EGYENLEG FELTÖLTÉSE A Mobil Vásárlás szolgáltatás számlás Előfizetők részére Univerzális egyenlegük és Hitelkeretük, míg kártyás Előfizetők részére Univerzális egyenlegük terhére vehető igénybe. Az Univerzális egyenleg feltöltésre az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponokkal történik. Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak nevezzük: • az ATM automatáknál online módon, • Internet- és Telebankon keresztül, • valamint a Szolgáltató bemutatótermeiben (amennyiben az Előfizető nem kéri a helyszínen történő áfás számla kiállítását) végzett feltöltéseket. 2006. január 1-től a számlás Előfizetők az Emeltdíjas szolgáltatásokat, MMS tartalomszolgáltatásokat, SMS Tartalomszolgáltatásokat, Intelligens hálózati szolgáltatásokat is kizárólag a fenti módokon, így ATM automatáknál on-line módon, Internet- és Telebankon keresztül valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben végzett feltöltések útján vehetik igénybe, míg a kártyás Előfizetők az egyéb feltöltési módokkal is igénybe vehetik az Emeltdíjas szolgáltatást MMS tartalomszolgáltatást, SMS Tartalomszolgáltatást, Intelligens hálózati szolgáltatást. Szolgáltató, a számlás Előfizető által korábban, a fenti bekezdésben nem említett módon vásárolt kuponokat, 2006. január 1-jét követően 2006. december 31-ig bemutatótermeiben a számlás Előfizető Univerzális egyenlegére feltölti. Ezen határidőt követően továbbiakban erre nincsen lehetőség. Az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponok értéke, és érvényessége megegyezik a Pannon Feltöltőkártyák értékével és érvényességével. Ha az Előfizető által felhasználható összeg elfogy az Univerzális egyenlegéről, akkor egy újabb univerzális feltöltésre alkalmas kuponnal töltheti fel azt. Az univerzális feltöltésre alkalmas kupon összege hozzáadódik a feltöltés előtti érvényes egyenleghez. Egymás után több univerzális feltöltésre alkalmas kuponnal is feltölthető az Univerzális egyenleg. A Pannon ATM Feltöltőkártya (azaz nem ATM automatáknál online feltöltésnek minősülő esetekben) nem számít Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak, mivel a Pannon ATM Feltöltőkártya egy papíralapú Pannon Feltöltőkártya, amelynek a felhasználása a Pannon Feltöltőkártyával egyezik meg. A Pannon ATM Feltöltőkártyához csatoltan kiadott nyugta ellenében a Szolgáltató a kártya értékesítését igazoló számla kiállítását vállalja a bemutatótermeiben. HITELKERET ÜSZ_2006-10-10.V1
7/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató által számlás Előfizetők részére biztosított hitelkeret, melynek összegéről a Szolgáltató mindenkor a honlapján ad tájékoztatást, kizárólag Emeltdíjas szolgáltatásokra, MMS tartalomszolgáltatásra, SMS Tartalomszolgáltatásra, Intelligens hálózati szolgáltatásokra és a Mobil Tartalomszolgáltatásra, illetve Mobil Vásárlás szolgáltatásra használható fel. MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint az általános szerződési feltételek előírásainak megfelelően megkötött Előfizetői szerződés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben Univerzális terhére érvényesíteni. A Mobil Tartalomszolgáltatás részletes leírását az Egyéb szolgáltatások fejezet tartalmazza. A Szolgáltató egyértelműen feltünteti az Előfizetői szerződésben az áru és szolgáltatás továbbértékesítésének lehetőségét és az általa kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. MOBIL VÁSÁRLÁS SZOLGÁLTATÁS A Mobil vásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint az Általános Szerződési Feltételek előírásainak megfelelően megkötött Előfizetői szerződés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében Kereskedőtől vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket a számlás Előfizetővel szemben hitelkerete vagy univerzális egyenlege, míg kártyás Előfizető esetén univerzális egyenlege terhére érvényesíteni. Kereskedő az a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Előfizetők a Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A Mobil vásárlás szolgáltatás részletes leírását az Egyéb szolgáltatások fejezet tartalmazza. SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett hívásforgalmat szünetelteti. Bővebb rendelkezést a 4.3.4. pont tartalmaz. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató mind az Előfizető által indított, mind az Előfizetőnél végződtetett hívásforgalmat szünetelteti. Bővebb rendelkezést a 4.3.2, illetve a 4.3.3. pontok tartalmaznak. VÁNDORLÁSI (ROAMING) SZERZŐDÉS A Szolgáltató és a külföldi GSM-szolgáltató között létrejött olyan kétoldalú megállapodás, amely biztosítja a szerződő felek előfizetői számára a szolgáltatások kölcsönös igénybevételét a másik fél hálózatában, és amely szolgáltatás igénybevételének elszámolása a szolgáltatók között a Roaming szerződésben megállapodott feltételek szerint történik. Az Előfizető a vele Előfizetői szerződést kötött Szolgáltató Díjszabása szerint téríti meg az igénybe vett szolgáltatások díját. A Szolgáltató nem felelős a Roaming szolgáltató hibás teljesítéséért, valamint az ebből eredően az Előfizetőt ért károkéZrt. ELŐFIZETŐI (GSM-) HÍVÓSZÁM Az – Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervébe illeszkedő – telefonszám, ami az Előfizető elérhetőségét lehetővé teszi. SZÁMHORDOZHATÓSÁG: Az Előfizető számára fennálló lehetőség, amely biztosítja, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelelően 2004. május 1-jét követően előfizetői hívószámát megtartva eredeti (átadó) mobilszolgáltatójával kötött Előfizetői szerződését megszüntetve, új (átvevő) mobilszolgáltatóval kössön Előfizetői szerződést. a. ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓ: az az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át;
ÜSZ_2006-10-10.V1
8/93
ÜZLETSZABÁLYZAT b. ÁTVEVŐ SZOLGÁLTATÓ: az az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői szerződés megkötésének keretében előfizetői számát egy másik szolgáltatótól hozza át; c. HORDOZOTT SZÁM: az Előfizetői szerződésben szereplő előfizetői szám, amelyet az Előfizető az átadó Szolgáltatótól az átvevő Szolgáltatóhoz való áttéréskor megtart; d. AKTÍV SZÁM: Azon Előfizetői hívószám, amely vonatkozásában az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelően nem került sor a szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. e. KÖZPONTI REFERENCIA ADATBÁZIS: az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmaz valamennyi hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet az adatbázis működtetője a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát; f. SZÁMÁTADÁSI IDŐABLAK: az a külön jogszabályban1 meghatározott időpontban kezdődő, megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő szolgáltatóval megkötött új előfizetői szerződés alapján az átvevő szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; g. HORDOZÁST JÓVÁHAGYÓ NYILATKOZAT: a mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtó átadó szolgáltató által kiállított, a hordozni kívánt előfizetői számra vagy számokra vonatkozó, azok hordozását jóváhagyó nyilatkozat, mely kézhezvételtől számított 10 munkanapon belül használtató fel a számhordozási eljárásban az átvevő Szolgáltatónál (hordozást jóváhagyó nyilatkozat hatálya). 2.
A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME
A Pannon GSM Távközlési Részvénytársaság a Pest megyei Cégbíróságon 13-10-040409/159. cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörű részvénytársaság. A székhely levelezési címe: Központi telefonszáma: Központi telefax száma: 3.
2040 Budaörs, Baross u. 165/2. +36 1 464 6000 +36 1 464 6100
AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI SZEMÉLYI HATÁLYA
AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA Az Üzletszabályzat célja, hogy az elektronikus hírközlésről szóló törvény [2003. évi C. törvény (Eht.)], a távközlési Előfizetői szerződésekről szóló rendelet [16/2003. IHM rendelet] és az egyéb, a távközlési szolgáltatás teljesítésének és igénybevételének módját szabályozó jogszabályoknak megfelelően az Előfizetők számára hozzáférhető módon és közérthetően rögzítse a Szolgáltató általános szerződési feltételeit. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA Az Üzletszabályzat Általános Szerződési Feltételei részletesen szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Előfizető között létrejövő szolgáltatási jogviszony általános feltételeit, a Szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Előfizető és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit és egyéb, a Szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések és a jogszabályoknak megfelelően közzétett nemzetközi szerződések és szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TERÜLETI HATÁLYA 1
A számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM rendelet
ÜSZ_2006-10-10.V1
9/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató a Szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén nyújtja, a mindenkori Besugárzási területen. A Szolgáltató a Besugárzási területről az Előfizető kívánságára mindenkor tájékoztatást nyújt. A Szolgáltató kétoldalú nemzetközi szerződések (Vándorlási vagy Roaming szerződés) megkötésével biztosítja az Előfizetőnek külföldi rádiótelefon-szolgáltatók hálózatának igénybevételét is, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában rögzített és közzétett külön feltételek mellett. A Szolgáltató a külföldi hálózatok üzemeltetőivel kötött Roaming szerződések életbe lépéséről (vagy azok szüneteléséről) hirdetményeiben folyamatosan tájékoztatja az Előfizetőt. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT SZEMÉLYI HATÁLYA A Szolgáltató az Üzletszabályzatot a Koncessziós szerződés rendelkezéseinek, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően adja ki és teszi közzé. A jelen Üzletszabályzat (számlás és kártyás előfizetés esetén) hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybe vételére előfizetői jogviszonyba kerülő valamennyi Előfizetőre. Az Üzletszabályzat vonatkozik a hatályba lépése előtt létrejött Előfizetői szerződésekre is. A Szolgáltató közleményben, valamint ügyfélszolgálatán történő közzététellel tájékoztatja az Előfizetőt az Üzletszabályzat hatályba lépéséről. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, a közleményben megjelölt időpontban az Üzletszabályzatban foglalt Általános Szerződési Feltételek a korábban létrejött Előfizetői szerződéseket kiegészítik vagy felváltják. 4.
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY JOGVISZONY 4.1
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY KELETKEZÉSE
4.1.1
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY KELETKEZÉSE ÍRÁSBELI ELŐFIETŐI SZERZŐDÉSSEL Az Előfizetői szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, a Felek eltérő megállapodása hiányában az érvényes Előfizetői szerződés megkötésének időpontjától számított maximum 3 munkanapon belül vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető részére és az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. Az előfizetői jogviszony az Előfizetői szerződés Előfizető és Szolgáltató általi aláírásával, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában meghatározott előre fizetendő díjak megfizetésével jön létre. A Szolgáltatót az Előfizetői szerződés létrejötténél megbízott Pannon Partnerei is képviselhetik. Előfizetői szerződés írásban köthető meg a Szolgáltató bemutatótermeiben és Pannon Partner üzleteiben. A Szolgáltató, illetve a viszonteladó köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az ÁSzF kivonatát, valamint – az Előfizető kérése esetén – az ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Nem minősül új előfizetői szerződés megkötésének: megkötésének − az áttérés számlás előfizetésről kártyás előfizetésre, − az áttérés kártyás előfizetésről számlás előfizetésre, − az előfizető személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag-váltás, − mobiltelefonszám cseréje − SIM-kártya cseréje − az előfizetői szerződés egyéb módosítása. A szerződés megkötéséhez az alábbi előfizetői adatok szükségesek:
a.) magánszemélyek esetén: − név, leánykori név; − születési hely, idő; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Előfizető esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függően, ÜSZ_2006-10-10.V1
10/93
ÜZLETSZABÁLYZAT − korlátozottan cselekvőképes személy esetén törvényes képviselő adatai. b.) cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók2 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve, − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, − bankszámlaszám, adószám, − székhely. A szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumok: a)
természetes személy esetében:
− magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/ útlevél/ jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány; − számhordozási eljárás esetén az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította. b)
egyéni vállalkozó esetében:
− érvényes vállalkozói igazolvány − adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai, vagy APEH-igazolás) − bélyegző (amennyiben rendelkezik vele) − szerződéskötő személyazonosító igazolványa/ útlevele/ jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − bankszámlaszerződés. c) − − − − d)
gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, az eljáró képviselő személyi igazolványa és meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: − a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, − a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező, − az eljáró képviselő személyi igazolványa, − meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
e)
diplomáciai testület esetében:
− szerződéskötő személyazonosító igazolványa/ útlevele/ jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − nem magyar állampolgár: útlevél − a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.
2
Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó előfizetői adatok is szükségesek az Előfizetői szerződés megkötéséhez.
ÜSZ_2006-10-10.V1
11/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizetőnek írásban nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni előfizetőként vagy Üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. A természetes személy Előfizetők ezen nyilatkozatukat a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve ügyfélszolgálatain nyomtatvány kitöltésével bármikor díjmentesen módosíthatják, illetve visszavonhatják. Kártyás előfizetés előfizetés esetén: Az Előfizetői szerződés érvényességi idejére szóló határozott időre (1 év, 90 nap, 30 nap) jön létre. Amennyiben nem történik egyenlegfeltöltés, a határozott idő lejártával az Előfizetői szerződés megszűnik. A határozott idő azonos, vagy hosszabb érvényességű egyenlegfeltöltéskor meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltőkártya érvényességi idejére. Rövidebb érvényességű feltöltés esetén a szerződés változatlan tartammal marad fenn. Egyenlegfeltöltésre Feltöltőkártyák segítségével van lehetőség. 1. A Feltöltőkártyák érvényességi ideje (felhasználhatósága) A Feltöltőkártyák feltöltéstől számított felhasználhatósága függ a Feltöltőkártyák értékétől az alábbiak szerint: o 900 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 30 nap o 1800 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 90 nap o 3600; 7200; 14400 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 1 év 2. A Szolgáltató hozzájárul, hogy amennyiben az Előfizető a kártyás előfizetői szerződés megszűnését követően a rendelkezésre állási időn belül ismét feltölti az egyenlegét, akkor ráutaló magatartással a korábbi előfizetői szerződés a megszűnésre visszamenőleges hatállyal meghosszabbodik. 3. A Szolgáltató a határozott idejű Előfizetési szerződés megszűnése esetén is fenntartja az alábbi szolgáltatásokat az előfizető részére: • a 900 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Előfizető telefonszámát, • a 1800 Ft értékű Feltöltőkáryta érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 215 napig biztosítja az Előfizető telefonszámát, • a 3600; 7200; 14400 értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Előfizető telefonszámát. 4. Szerződésmódosítás érvényben lévő kártyás előfizetés esetében Újabb Feltöltőkártya felhasználása esetén az érvényességi idő az alábbiak szerint kerül meghosszabbításra: Amennyiben az Előfizető újabb Feltöltőkártya használatával az egyenlegét feltölti és így az egyenleg feltöltésekor használt Feltöltőkártya érvényességi ideje hosszabb az egyenleg feltöltés előtt érvényes, határozott idejű (kártyás) Előfizetői szerződés határozott időtartamánál, vagy megegyezik azzal, azzal az Előfizetői szerződés határozott ideje meghosszabbításra kerül a feltöltéshez használt Felöltőkártya érvényességi idejéig. Amennyiben az Előfizető újabb Feltöltőkártya használatával az egyenlegét feltölti és az egyenleg feltöltésekor használt Feltöltőkártya érvényességi ideje rövidebb, rövidebb mint a feltöltéskor érvényben lévő határozott idejű (kártyás) Előfizetői szerződés még fennálló időtartama, úgy az Előfizetői szerződés határozott időtartama nem módosul. A Szolgáltató, amennyiben az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó-, Nyilvántartó- és Választási Hivatal (KÖNYV), vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Előfizetői szerződésen feltüntetni a Szolgáltatás megkezdésének várható időpontját (a Szolgáltatás nyújtása legkésőbb az ellenőrzés eredményének közlését követő 5. munkanapon megkezdődik). Amennyiben az ellenőrzés az Előfizető által megadott adatokat nem igazolja, az Előfizető által megadott adatok és a Központi Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizetői szerződés nem jön létre, a már létrejött szerződést a Szolgáltató a jelen Üzletszabályzat alapján felmondhatja. Az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával a jelen Üzletszabályzatban, valamint a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képező Díjszabás és tarifatáblázatban foglaltakat elfogadja, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a Szolgáltatás igénybevételéért megfizeti. ÜSZ_2006-10-10.V1
12/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az egyedi Előfizetői szerződésben a felek megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető a szerződést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott időn belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, illetve a Szolgáltató által történő korlátozásra okot nem ad.
Az Előfizetői szerződés megkötésének korlátja: A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés megkötését indoklás nélkül megtagadni. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizetővel csak abban az esetben köt ismételten Előfizetői szerződést, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői szerződés megszűnésére nem a Szolgáltatónak az Előfizető szerződésszegésére visszavezethető felmondásával került sor. Az új Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető köteles az Egyszeri csatlakozási díjat ismételten megfizetni; a korábbi szerződés megkötésekor fizetett Egyszeri csatlakozási díj ezt nem pótolja. Amennyiben a fentiek ellenére a díjtartozással rendelkező Előfizetővel tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba következtében mégis szerződéskötésre kerülne sor, az új előfizetői szerződés semmis. A semmis szerződésből eredő, a szolgáltatás igénybevétele folytán keletkezett díjtartozást az Előfizető haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére számla ellenében megfizetni. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötését a Szolgáltató által meghatározott összegű előleg befizetéséhez kötheti.
4.1.2
AZ ELŐFIEZTŐI JOGVISZONY KELETKEZÉSE RÁUTALÓ MAGATARTÁSSAL A Pannon GSM Távközlési Zrt. Zrt. a tárgyi szerződéskötési módot megszüntette. A korábban ilyen módon megkötött előfizetői szerződésekre, illetve az abból eredő jogokra és kötelezettségekre továbbra is alkalmazandóak az ÁSZF idevonatkozó rendelkezései. rendelkezései.
Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás igénybevételével, a SIM-kártya aktiválásának időpontjában jön létre. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek teljes szövegének elérhetőségéről. A SIM-kártya aktiválását követően az Előfizető köteles a szolgáltatást a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglalt előírások betartásával igénybe venni. Az Előfizető írásbeli szerződés nélkül jogosult a szolgáltatásokat igénybe venni, azonban az Előfizető csak abban az esetben élhet az előfizetői jogviszonyból eredő, a Szolgáltató által biztosított Előfizetői jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét. Az Előfizető azonosításához szükséges dokumentumok és adatok listája megtalálható a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek 4.1.1. pontjában. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Előfizető Egyéni előfizetőként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg személyesen az ügyfélszolgálaton nem nyilatkozik afelől, hogy a Szolgáltató Intézményi előfizetőként tartsa nyilván. A Nyilatkozat megtételére az Előfizető a szerződés létrejöttét követően bármikor jogosult
4.1.3
AZ ELŐFIEZTŐI JOGVISZONY KELETKEZÉSE SZÓBELI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉVEL Az előfizetői jogviszony a szóbeli előfizetői szerződés megkötésének időpontjában, a díjmentesen hívható 171-es telefonszám felhívásával, az alábbi adatok megadását követően jön létre. Természetes személy, mint Előfizető esetén: Előfizető neve, születéskori neve, anyja születéskori neve, születési hely és idő, állandó lakhely/ tartózkodási hely vagy külföldi állandó lakhely esetén belföldi tartózkodási hely. Jogi személy, egyéb szervezetek, mint Előfizető esetén: Előfizető neve, cégjegyzékszám/egyéb nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, székhely, cég esetén bankszámlaszám. Amennyiben az Előfizető nem adja meg a fentiekben meghatározott adatokat, vagy a megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerződéskötést. A Szolgáltatóval érvényes Előfizetői szerződést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szerződéskötéssel egy időben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megkezdi. Az Előfizető a 17/1999. Korm. rendelet (továbbiakban: „Rendelet”) értelmében a szóbeli szerződéskötést követően a Szolgáltató bármely bemutatótermében 8 munkanapon belül írásbeli nyilatkozattal, indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Az Előfizetőt azonban az elállási jog a Rendeletre tekintettel nem ÜSZ_2006-10-10.V1
13/93
ÜZLETSZABÁLYZAT illeti meg abban az esetben, ha a szerződéskötéskor hozzájárult, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a szerződéskötést követően azonnal megkezdje. Elállás esetén a Szolgáltató köteles az előfizető által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket az Előfizető viseli. Az Előfizetőt ezen felül egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A Szolgáltató a szóbeli szerződés megkötésekor nyilatkoztatja az Előfizetőt, hogy az Egyéni előfizetőként, vagy Intézményi előfizetőként kívánja-e a Szolgáltatást igénybe venni. A Nyilatkozat megtételére, illetve annak módosítására az Előfizető a szerződés létrejöttét követően személyesen bármikor jogosult. A szerződést a Felek – újabb feltöltés hiányában – egy év határozott időre kötik. A Szolgáltató az előfizetői adatok védelmében az Előfizető által előzetesen a 171-en megadott belföldi címére a szóbeli előfizetői szerződés megkötésétől számított 3 napon belül adategyeztető levelet küld. A Szolgáltató abban az esetben tekinti érvényesnek a szerződést, amennyiben az Előfizető a levél kézhezvételét követően – az abban szereplő határidőn belül – a levélben található információk alapján az adategyeztetésnek eleget tesz, illetve a levélben található érvényesítő kód segítségével, az adott érvényesítési határidőn belül a szerződését megerősíti. Ha a megerősítés az adott határidőre nem teljesül, a szerződés – tekintettel arra, hogy az Előfizető személye nem állapítható meg, illetve az Előfizető a szerződés érvényességéhez szükséges, fent említett feltételeket nem teljesíti – érvénytelen. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szóbeli szerződéskötéskor később megállapíthatóan hamis, valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamint a Szolgáltató adategyeztetésre vonatkozó SMS értesítésének nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza. Érvénytelen szerződés esetén amennyiben az Előfizető az utolsó feltöltéstől számított egy éven belül személyes adategyeztetés mellett jelzi, a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy írásbeli szerződés megkötése esetén korábbi előfizetői hívószámát megtartsa. A Szolgáltató, amennyiben az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó-, Nyilvántartó- és Választási Hivatal (KÖNYV), vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Előfizetői szerződésen feltüntetni a Szolgáltatás megkezdésének várható időpontját (a Szolgáltatás nyújtása legkésőbb az ellenőrzés eredményének közlését követő 5. munkanapon megkezdődik). Amennyiben az ellenőrzés az Előfizető által megadott adatokat nem igazolja, az Előfizető által megadott adatok és a Központi Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizetői szerződés nem jön létre, mely esetben a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékével el kell számolni. 4.2 AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY MÓDOSÍTÁSA Az előfizetői jogviszony az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen Üzletszabályzat módosulásával, valamint átírással (lásd az Engedményezés – 10. fejezet –, illetőleg az Egyéb Szolgáltatások leírásánál 14.1.5 fejezet V. alpontja) módosítható. A polgári jog általános szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történő módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. A szóban vagy ráutalással történő módosítás esetén a hatálybalépés feltétele azonban az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. A felek az előfizetői jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával. Az Egyedi előfizetői szerződés módosítása esetén a szerződéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi előfizetői szerződést és az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani. Erre a Szolgáltató kizárólag abban az esetben jogosult, ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Jogosult továbbá a Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az előfizetői igények (technikai, minőségi, kényelmi, gazdasági, stb.) minél szélesebb körű kiszolgálása érdekében. ÜSZ_2006-10-10.V1
14/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató időről időre egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja [tekintettel az Efsz. 5.§ (3) bekezdésére]. A Szolgáltató a módosításról az előfizetőit Közlemény útján tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az Előfizető a szerződést kifejezett nyilatkozatával az 4.3.1.2.2. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. Az Előfizetői szerződés (ÁSZF vagy egyedi Előfizetői szerződés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal hirdetményben értesíti az Előfizetőket – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken – és egyidejűleg tájékoztatja őket a felmondás feltételeiről, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. A fenti értesítésnek tartalmaznia kell: a) utalást ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; e) díj módosítás esetén, a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. 4.3
AZ
ELŐFIZETŐI JOGVISZONY MEGSZŰNÉSE, A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA, A SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE
A
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszűntetésére amennyiben az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetve ha a Szolgáltató hálózatát üzletszerű tevékenység folytatására használja anélkül, hogy a tevékenysége hívásvégződtetéssel járó hívásfelépítést eredményezne.
4.3.1
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY MEGSZŰNÉSE
Az Előfizetői szerződés megszűnésével egyidejűleg a szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnésekor az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett Szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát megküldi az Előfizető részére, aki azt köteles a számlán feltüntetett időpontig kiegyenlíteni. Ugyanígy köteles az Előfizető a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelőlegezett díját a számlán feltüntetett időpontig kiegyenlíteni. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére – ez alól kivételt képez az előfizetői jogviszony megszűnése, amikor az Univerzális egyenleg a tartozásba beszámítható. Az Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető fizetési kötelezettségeit nem érinti, a belépéskor megfizetett Egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. Amennyiben az Előfizető a 7. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Előfizetői szerződésben, illetve a Kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Amennyiben az Előfizető a szerződés megszűnését követő 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, lehetősége van a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében a szolgáltatást korábbi GSM számával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal igénybe venni. ÜSZ_2006-10-10.V1
15/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató az Előfizetői hívószámot az Előfizetői szerződés megszűnését követő 180 napon belül nem rendeli más Előfizetőhöz. A korábbi Előfizető – a mindenkori hatályos Díjszabásban meghatározott díj ellenében – a szerződés megszűnését követő 180 napon belül igényelheti, hogy a régi számával kössön új előfizetői szerződést. 4.3.1.1 KÖZÖS MEGEGYEZÉSSEL TÖRTÉNŐ MEGSZŰNÉS Az előfizetői jogviszony megszűnik a felek által meghatározott időpontban, amennyiben erről a felek közösen megállapodnak. 4.3.1.2 AZ ELŐFIZETŐ KÉRÉSÉRE TÖRTÉNŐ MEGSZŰNÉS RENDES FELMONDÁS 4.3.1.2.1 Az Előfizető az Előfizetői szerződést bármikor felmondhatja indoklás nélkül 8 napos felmondási idővel. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az előfizetői felmondás esetén az írásbeli felmondás Szolgáltató által történő átvételétől számított nyolcadik nap. Az Előfizető felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIM-kártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az Előfizető csak írásos formában mondhatja fel az Előfizetői jogviszonyt.
4.3.1.2.2 RENDKÍVÜLI FELMONDÁS Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést. Nem mondhatja azonban fel az Előfizető a szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 4.3.1.3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI MEGSZŰNTETÉS A Szolgáltató általi felmondás esetén az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az a nap, amely az írásbeli felszólításban megjelölt eredménytelen határidőt vagy a felmondási idő utolsó napját követi. A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell − a felmondás indokát, − a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és − ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és ennek következményeiről. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén – a Szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról, nem írásban, tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén (egyéb elektronikus hírközlés útján, illetve az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is közzéteszi) is értesítheti. 4.3.1.3.1
RENKÍVÜLI FELMONDÁS
− Szerződésszegés Amennyiben • az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy • az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy • az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértő állapotot. ÜSZ_2006-10-10.V1
16/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. − A Szolgáltatás Szolgáltatás nem szerződésszerű használata Amennyiben az Előfizető több Előfizetői szerződést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerződéssel kapcsolatban is a Szolgáltatást nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult az Előfizető valamennyi Előfizetői szerződésének megszüntetésére a jelen Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében akadályozza, minőségét hátrányosan befolyásolja, illetve üzleti tevékenységét a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevétele az Előfizetők részére a Szolgáltató felé önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet. − A Szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az Előfizetői szerződés megszűnik akkor is, ha a hatóság jogerős és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek az Előfizetői szerződés szerinti Szolgáltatás nyújtását nem teszik lehetővé. − Díj nemfizetése A Szolgáltató a Számlás előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésben meghatározott határidőn belül sem egyenlítette ki. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató a Számlás előfizetői szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az előfizetői csomag cseréjét Kártyás előfizetői szolgáltatásra. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást lefolytatni, így az Előfizető Előfizetői szerződéseit felmondani, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott időpontig sem fizeti meg a beszerzésekből eredő tartozásait. Szóbeli szerződés esetén, amennyiben az Előfizető nem tesz eleget együttműködési, tájékoztatási kötelezettségének, valamint változás bejelentési kötelezettségét megszegi a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni. 4.3.1.3.2 RENDES FELMONDÁS A rendkívüli felmondás (4.3.1.3.1) pontjaiban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató 60 napos felmondási idővel jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. Számlás előfizetés esetén a rendes felmondás indokául szolgál különösen az Előfizető fizetésképtelensége, illetve amennyiben ellene csődeljárás, felszámolási-, végelszámolási-, vagy törlési eljárás indult. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybevett bármely Szolgáltatást tilos a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül részben vagy egészben tovább értékesíteni harmadik személy(ek) részére. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az Előfizető szerződésszegő magatartása következtében, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerződésben kikötött igényeket lehet érvényesíteni, illetve az adott szerződésszegő magatartás miatt felmerülő kárt is lehet érvényesíteni.
4.3.2
A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN) A Szolgáltatás szüneteltetése történhet: − az Előfizető kérésére, − a Szolgáltató által.
ÜSZ_2006-10-10.V1
17/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 4.3.2.1 AZ ELŐFIZETŐ KÉRÉSÉRE TÖRTÉNŐ SZÜNETELTETÉS Az Előfizetőnek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetősége van arra, hogy az előfizetést határozatlan időre szüneteltesse, illetve a szünetelés után kérje a rendszerbe történő visszakapcsolást. A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen a bemutatótermekben, valamint telefonon a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával. A Szolgáltató egyéni Előfizető esetén köteles legalább 6 hónap szünetelésre lehetőséget biztosítani. Az Előfizető kérheti a szüneteltetést akkor is, ha SIM-kártyáját eltulajdonították, vagy azt elvesztette. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb Előfizetői kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a Szolgáltatás szüneteltetését az Előfizető a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) is kérheti. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csak – az Előfizetői Szerződésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 4.3.2.2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZÜNETELTETÉS Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizetői szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Előfizetői Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: • az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt- amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Számlás előfizetés Előfizetője a fogyasztói szokások alapján kiszámított összeghatárig, de legalább bruttó 12.500,- Ft-ig használhatja a Szolgáltatást anélkül, hogy tőle a Szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ezen díjhatár elérésekor a Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetőség, ha az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott biztosítékot megfizeti. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a forgalmi egyenlegéről a nap 24 órájában folyamatosan tájékoztatást kapjon. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető által szerződéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az Előfizető fizetőképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni (továbbiakban: vizsgálat). A Szolgáltató vizsgálatának eredménye alapján, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték (pl.: óvadék, bankgarancia, kezesség, előleg, átírás stb., együttesen a továbbiakban: biztosíték) adásához kötni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem teljesíti a biztosíték adását, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szünetelteti. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Amennyiben Előfizető ellen felszámolási eljárás, vagy csődeljárás, vagy végelszámolási eljárás indul, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. A Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének időtartama alatt – kivéve a 6.2 (Felelősség a szolgáltatásért, kötbér rész) pontban meghatározott, a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetést, amire a Szolgáltató a Koncessziós szerződés alapján jogosult – az Előfizető nem köteles a Havi előfizetési díj megfizetésére. A Szolgáltató általi szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj ÜSZ_2006-10-10.V1
18/93
ÜZLETSZABÁLYZAT fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.3.3
A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE (KÁRTYÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN)
Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizetői szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Előfizetői Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: • az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt- amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetén az Előfizető, amennyiben SIM-kártyáját elveszíti, vagy tőle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató bemutatótermében, vagy Telefonos ügyfélszolgálatán (1220) bejelenti. Amennyiben a szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkor Díjszabásban meghatározott SIM-kártya pótlás díját megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatáshoz való hozzáférést. Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetén a szolgáltatás felfüggesztését – a szolgáltatás jellegére tekintettel – az Előfizető nem kezdeményezheti.
4.3.4
A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA
A Szolgáltató az alábbi feltételekkel jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására. Amennyiben: a. akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha a mobil rádiótelefon hálózathoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b. az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül - megszünteti, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. Amennyiben az Előfizető több Előfizetői szerződést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerződéssel kapcsolatban is a Szolgáltatást nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a többi szerződés vonatkozásában is a Szolgáltatás korlátozására. A Szolgáltatás – az Előfizető magatartása miatt bekövetkezett – korlátozásának megszüntetésére az Előfizető kérésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után, a technikai feltételek által biztosított időn belül kerülhet sor. A Szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az egyes, Előfizető által megrendelt kiegészítő szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja az Előfizető hívhatóságát, a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) (ügyfélszolgálat és hibabejelentő) elérhetőségét. A 4.3.4. fejezet b. pontja esetén a Szolgáltatás korlátozása, a korlátozás első 3 hónapjában, csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési Szolgáltatás ÜSZ_2006-10-10.V1
19/93
ÜZLETSZABÁLYZAT igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását, így más Szolgáltatások igénybevételének lehetőségét, indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelően eljárni, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal korlátozni. 5.
AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI 5.1
AZ ELŐFIZETŐ JOGAI
AZ ELŐFIZETŐ JOGAI (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN)
Az Előfizetőnek joga van ahhoz, hogy: − a Szolgáltatást igénybe vegye; − a Szolgáltatás szüneteltetését kérje; − az előfizetői jogviszonyt felmondja; − adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; − tájékoztatást, információkat kérjen; − reklamációval éljen; − részletes számlát igényeljen. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI (KÁRTYÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN)
Az Előfizetőnek joga van ahhoz, hogy: − a Szolgáltatást igénybe vegye; − az előfizetői jogviszonyt felmondja; − adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; − tájékoztatást, információkat kérjen; − reklamációval éljen. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE
Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás igénybevételére a jelen Üzletszabályzatban és írásbeli Előfizetői szerződés esetén az Egyedi előfizetői szerződésben foglalt feltételeknek megfelelően, melyeket az Előfizetői szerződés aláírásával tudomásul vesz és elfogad. Az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint megkötött Előfizetői szerződése alapján távközlési szolgáltatás nyújtására nem jogosult. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult. A Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a 6.2. fejezet (A szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása) tartalmazza. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉRE IRÁNYULÓ KÉRELEM Az Előfizető kérheti a Szolgáltatás szüneteltetését, melynek részletes leírását, szabályait a 4.3.2, illetve a 4.3.3. fejezetek tartalmazzák. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY FELMONDÁSA Az Előfizető jogosult az előfizetői jogviszonyt felmondani, vagyis megszüntetni, melynek részletes leírását, szabályait a 4.3.1.2. fejezet tartalmazza. ADATVÉDELEM A Szolgáltató az Előfizető adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az Előfizetőnek az egyedi Előfizetői szerződésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli előfizetői szerződéssel történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató az Előfizető ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lévő Előfizetői adatokat. Amennyiben az Előfizető módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelelő eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli szerződéskötés esetén az adatkezeléssel ÜSZ_2006-10-10.V1
20/93
ÜZLETSZABÁLYZAT kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálati (1220) vonalon keresztül, ügyintéző segítségével, valamint PannOnline-on van lehetőség. Az Előfizető személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. TÁJÉKOZTATÁS, INFORMÁCIÓK KÉRÉSE Az Előfizetőnek joga van ahhoz, hogy a Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről információt kérjen a Szolgáltatótól. Joga van továbbá a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) szolgáltatásainak igénybevételére. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható, a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből történő hívásért az Előfizető az adott szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díjat fizeti. REKLAMÁCIÓ Az Előfizető reklamációval élhet a 9. fejezetben meghatározott módon és feltételekkel. RÉSZLETES SZÁMLA IGÉNYLÉSE
A Szolgáltató a számlás Előfizető részére kiállított számlához köteles csatolni az előfizető által fizetendő díjakat megfelelő bontásban feltüntető mellékletet (tételes számlamelléklet). Amennyiben az Előfizető kéri, a Szolgáltató köteles a fentitől részletesebb számlamellékletet csatolni (részletes számla). A részletes számla magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A részletes számlát a Szolgáltató egyéni számlás Előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más számlás Előfizető részére elektronikus formában ingyenesen biztosítja. A részletes számla igényléséről az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben nyilatkozik. Bármilyen, a nyilatkozatban foglalttól eltérő számlát, részletezést térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a Szolgáltató. A részletes számlát az egyéni számlás Előfizető havonta egy alkalommal ingyenesen – döntésétől függően nyomtatott vagy elektronikus formában – biztosítja a Szolgáltató. Ezt követően, illetve ezen felül a másolatokat a Szolgáltató térítés ellenében a mindenkori Díjszabásban meghatározott díj ellenében, postai úton bocsátja az Előfizető rendelkezésre. A számlamásolat kizárólag a 1220-as Telefonos ügyfélszolgálati vonalon keresztül igényelhető. A tételes számlamellékletnek tartalmaznia kell a hálózaton belüli, más mobil rádiótelefon-hálózatba (szolgáltatónként), illetve nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívások (szolgáltatónként) szerinti bontásban. A számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. A részletes számlának szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a hívott száma; a hívás kezdő időpontja; a hívás időtartama; a hívásegység díja; a hívás díja. A részletes számla határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. 5.2 AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI Az Előfizető a következő kötelezettségekkel tartozik: − díjfizetés; − a Szolgáltatás rendeltetésszerű használata; − az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek; − a rádiótelefon-készülékkel kapcsolatos kötelezettségek; − adatszolgáltatás, adatváltozás bejelentése; − együttműködés, tájékoztatás; − hibabejelentés.
ÜSZ_2006-10-10.V1
21/93
ÜZLETSZABÁLYZAT DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG Az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkor érvényes, a Szolgáltató által egyoldalúan módosítható Díjszabása tartalmazza, mely a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezi. A Szolgáltató az írásbeli Előfizetői szerződés megkötésekor mellékeli a Magyarországra érvényes, az Előfizetői szerződés típusának megfelelő Díjszabását. A Szolgáltató közlemény formájában tájékoztatja az Előfizetőt a Díjszabás módosításáról és az Előfizetőt erre az esetre megillető jogokról. Amennyiben az Előfizető nem magyarországi szolgáltató hálózatát használja (roaming), a használat megkezdésével kötelezettséget vállal arra, hogy a külföldi szolgáltató díjszabásának megfelelő díjakat, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában rögzített, az Előfizetők külföldi tartózkodása alatt kezdeményezett és fogadott hívások után fizetendő kezelési költséget megfizeti. A külföldi szolgáltatók díjazási alapelvei eltérhetnek a Szolgáltató által alkalmazott díjazási elvektől. A Szolgáltató a rendelkezésére álló külföldi díjszabásokról tájékoztatást ad az Előfizetőknek, azonban nem áll módjában a roaming partnerek mindenkor hatályos díjszabásáról és annak változásairól való tájékoztatásért felelősséget vállalni. Fizetendő díjak Számlás előfizetés esetén: Az Előfizető az Előfizetési szerződés megkötésekor az Egyszeri csatlakozási díjat és az első havi előfizetési díjat köteles megfizetni, ami a Szolgáltató hálózatához történő csatlakozás feltétele. A továbbiakban az Előfizető köteles a Havi előfizetési díj, valamint az Igénybevételi díj megfizetésére, amelyről a Szolgáltató számlát küld. A díjak mértéke függ attól, hogy az Előfizető a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok közül melyiket választja. Amennyiben az Előfizető havidíj-köteles Szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havi díját is megfizetni. Kártyás előfizetés esetén: Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás havidíj-mentes. Az Előfizető a Szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató mindenkor érvényes, az Előfizetői szerződés típusának megfelelő Díjszabása szerint a Szolgáltatónak köteles megfizetni. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor mellékeli érvényes Díjszabását, amelynek változásairól tájékoztatja az Előfizetőket. Ráutaló magatartással, illetve szóban megkötött előfizetői létrejött szerződések esetén a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a Díjszabás elérhetőségéről. Számlázás Számlás előfizetés esetén A Szolgáltató minden számlázási időszak végén postai úton, az Előfizető által megadott levelezési címre megküldi az Előfizetőnek a számlázási időszakra vonatkozó számlát, amelynek tartalmi elemei a Díjszabásban találhatók. (Ez alól kivételt képeznek az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, a Letölthető játékok és alkalmazások szolgáltatás, az Intelligens hálózati szolgáltatások, a Mobil vásárlás szolgáltatás, valamint a Mobil Tartalomszolgáltatás melyeknél az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki. A Szolgáltató az Áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Áfás számla kizárólag az Előfizető nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet! A Szolgáltató által az Előfizető által megadott levelezési címre kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendők. A fizetendő számla összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani, amennyiben az Előfizetőt erről 30 napon belül értesíti. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint előfizetői szerződés megszüntetése esetén az Előfizető köteles ezek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követően feldolgozott mobiltelefon szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. ÜSZ_2006-10-10.V1
22/93
ÜZLETSZABÁLYZAT
Kártyás előfizetés esetén Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatást használó Előfizető az Igénybevételi díjat a Szolgáltatás igénybevétele előtt az Üzletszabályzat rendelkezéseinek megfelelően Pannon Feltöltőkártya, vagy univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltőkártya felhasználásával, illetőleg egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Pannon Feltöltőkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Feltöltőkártya, és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény a Díjszabásban foglaltaknak megfelelően használható fel. Szóbeli szerződéskötés esetén az első feltöltés a SIM-kártya aktiválásának időpontjában, a szóbeli szerződéskötést követően történik meg. Azon rendelkezés, amely szerint az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a Szolgáltatás igénybevétele előtt történik meg, nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Előfizető által – vétkességétől függetlenül és bármely előre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett Szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következő egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a Szolgáltatás igénybevételétől számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. Mobil vásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Előfizetők Mobil vásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikről pedig egyösszegű számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Előfizető levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a telefonos ügyfélszolgálaton (1220) van lehetőség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint előfizetői szerződés megszüntetése esetén az Előfizető köteles ezek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követően feldolgozott mobiltelefon szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. PANNON FELTÖLTŐKÁRTYA A Pannon Feltöltőkártya felhasználásával az Előfizető jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott számláján a Pannon Feltöltőkártyához tartozó felhasználható Igénybevételi díj erejéig. A kártya felhasználásának módját leíró útmutató a kártya hátoldalán található. A Pannon Feltöltőkártya a kártyán megjelölt felhasználási határidőn belül használható fel Igénybevételi díj megfizetésére. A felhasználási határidőre vonatkozó részletes és speciális rendelkezéseket jelen Üzletszabályzat 4.1. pontja tartalmaz. A Szolgáltató készülékes csomagot és Pannon Feltöltőkártyát nem vásárol vissza. Pannon Feltöltőkártyával és készülékkel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató csak a vásárlást bizonyító számla ellenében köteles elfogadni. A Szolgáltató az OTP Bank Zrt. és az Euronet Kft. automatáiból vásárolt Pannon ATM Feltöltőkártyát nem vásárol vissza, nem cserél be és reklamációt csak a vásárlástól számított 24 órán belül fogad el. A Pannon Feltöltőkártya következményekkel jár.
bármely
módon
történő
másolása,
illetve
hamisítása
büntetőjogi
Számlareklamáció Számlás előfizetés esetén Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeg összegszerűségét vitatja, erről lehetőleg haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül a Szolgáltatót írásban értesítenie szükséges. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása az Előfizetői szerződésből eredő igények egyéves elévülési időn belüli érvényesítésének jogát nem érinti. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsősorban a jelen Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően előállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az előfizető választása ÜSZ_2006-10-10.V1
23/93
ÜZLETSZABÁLYZAT szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Az Előfizetőt a kifogásolt összeg jóváírása esetén az Előfizető befizetése és a jóváírás közötti időre kamat illeti meg a kifogásolt összegre. A kamat mértéke évi 14%. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az erről szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Előfizetőnek átadja vagy 15 napon belül megküldi. Az Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Hatóság vizsgálatát kérni. Kártyás előfizetés esetén A Igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által felszámított Igénybevételi díj összegszerűségét vitatja, köteles erről a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc napon belül megvizsgálja. Felmerült díjvita esetén a Szolgáltató a díjszámítás helyességét a vitatott időszakra vonatkozó híváslista adataival támasztja alá. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást megalapozottnak találja, úgy a kifogásolt összeget legkésőbb harminc napon belül az Előfizetőnek jóváírja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az erről szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Előfizetőnek átadja, vagy tizenöt napon belül megküldi. Az Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. DÍJ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE FIZETÉSE (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN)
Amennyiben az Előfizető előre befizet egy összeget (előleg) az a következő számla végösszegéből kerül levonásra. DÍJFIZETÉS (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN) Az Előfizető köteles a számlán feltüntetett esedékes teljes összeget megfizetni, arra nézve beszámítással nem élhet. Az esedékes díjat az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határnapig köteles kiegyenlíteni. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségének postai vagy banki átutalással, a Szolgáltató bemutatótermeiben és Pannon Partner üzleteiben készpénzben és bankkártyával történő fizetéssel, illetve a Szolgáltató által elfogadott egyéb fizetési móddal tehet eleget. A számla kiegyenlítésének napja: • postai átutalás esetén: a postai befizetés napja; • bankátutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; • készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti. Az Előfizető a Szolgáltatás szünetelése alatt Előfizetési díj fizetésére nem köteles, viszont a saját kérelmére történő szüneteltetés esetén a mindenkor hatályos Díjszabás szerinti felfüggesztési díjat tartozik megfizetni. Az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, SMS Tartalomszolgáltatás és az Intelligens hálózati szolgáltatások esetében az Igénybevételi díjak kiegyenlítése a Szolgáltatás igénybevétele előtt is megtörténhet. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Előfizető részéről – vétkességétől függetlenül és bármely előre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybevett szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következő egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a Szolgáltatás igénybevételétől számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. KÉSEDELMES DÍJFIZETÉS / A DÍJFIZETÉS ELMARADÁSA (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN) Amennyiben az Előfizető, a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, vagy nem igazolja, hogy az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést megtette, a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői szerződésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. ÜSZ_2006-10-10.V1
24/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy a megadott határidőn belül tegyen eleget fizetési kötelezettségének. Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására a 4.3.4. fejezet szerint. A Szolgáltató jogosult továbbá az előfizetői jogviszony megszüntetésére a 4.3.1.3. fejezet rendelkezéseinek megfelelően. Amennyiben az Előfizető tartozását a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása után fizeti meg, úgy a tartozás kiegyenlítése mellett a mindenkori Díjszabásban rögzített korlátozás-megszüntetési díjat is köteles utólag megfizetni /Eht. 137. § (4)/. Amennyiben az Előfizető tartozását előfizetői jogviszonyának díjtartozás miatti megszűntetésétől számított 180 napon belül megfizeti az ilyenkor esedékes visszakapcsolási díjjal és egyéb esetlegesen felmerült költségekkel együtt, akkor az Előfizető nyilatkozata alapján Előfizetői szerződése azonos feltételekkel – azonos hívószámmal – újra hatályba lép. Ebben az esetben a Szolgáltatás visszakapcsolására a díjak és költségek kiegyenlítésétől számított 24 órán belül sor kerül. A Szolgáltató a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően jogosult napi kamatot számítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA
Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szűnteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. Az Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult. AZ ELŐFIZETŐI (SIM-) KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK
Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi. Tulajdonjoga át nem ruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező rádiótelefon-készülékben használni. Amennyiben az Előfizető SIM-kártyáját elveszíti, vagy tőle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) haladéktalanul bejelenteni, és egyidejűleg írásban a Szolgáltatás szüneteltetését kérni. Ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés esetén – amennyiben személyes adategyeztetés még nem történt – erre az Előfizetőnek nincs lehetősége. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható, – a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből – díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből történő hívásáért az Előfizető az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díjat fizeti. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentésétől számított egy órán belül letiltja. Az Előfizető nem felel azon Szolgáltatások Igénybevételi díjáért, amelyeket azután kezdeményeztek, miután a Szolgáltatónál a letiltást kérte. A folyamatban lévő hívást a SIM-kártya letiltása nem szakítja meg /Efsz. rendelet 20. § (2)/. A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást eszközöl, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői ÜSZ_2006-10-10.V1
25/93
ÜZLETSZABÁLYZAT szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szűnteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható, vagy egyébként érdekkörén belül felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót kijavítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. A RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK Az Előfizető kizárólag megfelelő hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott rádiótelefon-készüléket használhat. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői szerződés megszegésének tekinti és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE Az Előfizető az Előfizetői szerződésben szereplő személyi adataiban bekövetkező bármely változást három napon belül, írásban vagy személyesen köteles a Szolgáltatóval közölni. A bejelentés elmulasztásából eredő kárt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizető mulasztása esetén a Szolgáltató az Előfizetőről tárolt adatok alapján teljesíti az előfizetői jogviszonyból eredő kötelezettségeit. Az Előfizető személyében bekövetkező változáshoz a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a 6.2.10. pont (Adatkezelés, adatvédelem) tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejövő Előfizetői szerződés esetén az Előfizető csak abban az esetben élhet az előfizetői jogviszonyból eredő, a Szolgáltató által biztosított Előfizetői jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét. Amennyiben az Előfizető élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az Előfizetővel írásbeli egyedi előfizetői szerződést köt jelen Üzletszabályzat 4.1.1. pontjában foglaltak szerint. EGYÜTTMŰKÖDÉS, TÁJÉKOZTATÁS Az Előfizető és a Szolgáltató kötelesek együttműködni, egymást a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről és változásokról késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek megadni egymásnak minden olyan adatot és információt, amelynek közlése szükséges a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel a szóbeli szerződéssel, annak adattartalmával kapcsolatosan a Szolgáltató kérheti az Előfizetőt, hogy személyesen keresse fel bármely bemutatótermét a szerződés, valamint az abból eredő jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. HIBABEJELENTÉS Az Előfizető köteles a Szolgáltatásban felmerülő problémákat a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálatán haladéktalanul bejelenteni. A beszélgetést, illetve a panaszt a Szolgáltató rögzíti, és vállalja, hogy a bejelentett hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítja. A Telefonos Ügyfélszolgálat a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből és más belföldi szolgáltatók rendszeréből a 1220-as rövid hívószámon hívható. A Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből történő hívás díjmentes, más belföldi szolgáltatók rendszeréből történő hívásért, az Előfizető az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díjat fizeti. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekéZrt. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. 6.
A SZOLGÁLTATÓ ZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI
ÜSZ_2006-10-10.V1
26/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 6.1 A SZOLGÁLTATÓ JOGAI A Szolgáltatónak joga van ahhoz, hogy: − az Előfizető személyes adatait vizsgálja; − a Szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza; − a Szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltesse; − az Előfizetői hívószámot megváltoztassa; − kártérítést követeljen. − bármely hang-és adathívást megszakítson AZ ELŐFIZETŐ FIZETŐKÉPESSÉGÉNEK VIZSGÁLATA A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető személyes adatait akár harmadik személyek bevonásával vizsgálni, és az Előfizetőtől az ezt igazoló okmányokat bekérni. A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy ezen okmányok tartalmának valódiságát megvizsgálja, kétség esetén azok bizonyítását kérje az Előfizetőtől. A Szolgáltató a vizsgálat befejeződéséig jogosult arra, hogy az Előfizető számára csak belföldön fogadott hívásokat engedélyezzen. A Szolgáltató az Előfizetőtől előleget kérhet. Az előleg összegének meghatározása a Szolgáltató joga. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására amelynek részleteit a 4.3.4. fejezet tartalmazza. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS SZÜNETELTETÉSE A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetésére, amelynek részleteit a 4.3.2., illetve a 4.3.3. fejezet tartalmazza. AZ ELŐFIZETŐI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA A Szolgáltató jogosult az Előfizető hívószámát – műszaki vagy forgalmi okokból – a Hatóság által igazoltan szükséges esetben megváltoztatni, vagy abban az esetben, ha a megváltoztatást jogszabály írja elő. Erről, valamint az ezzel kapcsolatosan az Előfizetőre háruló teendőkről a Szolgáltató 30 nappal korábban írásban értesítést küld az Előfizetőnek, amelyben tájékoztatja az Efsz. rendelet 8. § (5) bekezdésében meghatározott jogairól (Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató 60 napig – a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az Előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Előfizetőhöz). Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hívószámát megváltoztatja, az Előfizető kérésére a hívószám megváltozásról 60 napig térítésmentesen szövegbemondást biztosít. A Szolgáltató a tőle elvárható lehetséges legrövidebb időn (de legkésőbb tíz naptári napon) belül a számváltozást a tudakozóban átvezeti, továbbá mindaddig tájékoztatást ad a hívószám megváltozásáról az ügyfélszolgálatán, ameddig azt nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb a hívószám megváltoztatásától számított egy évig. Kártyás szolgáltatás esetén az utolsó egyenlegfeltöltést követően, a Díjszabásban meghatározott Kártyás szolgáltatás érvényességi idő lejártakor a felhasználásra nem kerülő összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. 900 Ft-os Feltöltőkártya esetén a lejáratot követő 60. napon, 1800 Ft-os Feltöltőkártya esetén a lejáratot követő 90. napon, míg a 3600, 7200, illetve 14400 Ft-os Feltöltőkártyák esetében a lejáratot követő 30. napon a Szolgáltató a telefonszámot törli nyilvántartásából, és az nem igényelhető vissza. Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy előfizetői jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át (átírás). Az átírás díjmentes. Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az Általános Szerződési Feltételekben (Üzletszabályzatban) foglaltakat, és az Előfizetői szerződést a Szolgáltatóval megköti. Amennyiben az Előfizető eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Az Előfizetői jogviszony kezdő időpontja átírás esetében is az Előfizetői szerződés átvevő által történt aláírásának napja.
ÜSZ_2006-10-10.V1
27/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti Előfizető változatlanul felelős az Előfizetői szerződés teljesítéséért és az Előfizetői szerződésből eredő kötelezettségek bármilyen megszegésééZrt. A Kártyás szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya érvényességi idején belül, a mobiltelefonszám megtartásával a Számlás szolgáltatási csomagokra Előfizetői szerződés köthető az Általános Szerződési Feltételek (Üzletszabályzat) rendelkezései szerint az egyszeri csatlakozási díj megfizetése nélkül. KÁRTÉRÍTÉS KÖVETELÉSE A Szolgáltatónak joga van kártérítést követelni abban az esetben, ha az Előfizető megszegi az Előfizetői szerződést. A kártérítés mértéke az okozott kár mértékétől függ. HÍVÁSMEGSZAKÍTÁS A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető által kezdeményezett bármely hang-és adathívást 180 perc eltelte után megszakítsa. Kivételt képeznek ez alól a Családi Csomaggal rendelkező Előfizetések, melyek esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető által kezdeményezett hang-és adathívásokat 60 perc eltelte után megszakítsa. 6.2 A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató a következő kötelezettségekkel tartozik: − a Szolgáltatás hozzáférhetőségének biztosítása; − a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása; − előfizetői (SIM-) kártya biztosítása; − ügyfélszolgálat működtetése, hibabejelentés lehetőségének a biztosítása; − tudakozó szolgálat működtetése; − fogyasztói érdekvédelem; − adatkezelés, adatvédelem; − együttműködés, tájékoztatás; − számla díjmentes átadása (számlás előfizetés esetén). 6.2.1. A SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRHETŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA A Szolgáltató a Szolgáltatást az Előfizetői szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében. 6.2.2. AZ ELŐFIZETŐI (SIM-) KÁRTYA BIZTOSÍTÁSA A Szolgáltató az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére. A rendelkezésre bocsátott SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és előírásoknak megfelelő készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve hibás vagy lopott készülékeknek a hálózatból történő kizárására. A Szolgáltató az előfizetői (SIM-) kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen cseréli. A Szolgáltató az Előfizető kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében – az Előfizető hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben tartozása nincs. Amennyiben az Előfizető előfizetői (SIM-) kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az eltulajdonított SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az Előfizető a SIM-kártyát rádiós fővonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlő végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható, vagy egyébként érdekkörén belül felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes kijavítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. ÜSZ_2006-10-10.V1
28/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 6.2.3.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE
Telefonos Ügyfélszolgálat
A Szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot működtet. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők egyrészt a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: − ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; − szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; − hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; − számlázással kapcsolatos panaszbejelentés; − Pannon Feltöltőkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; − javításra leadott készülékek után való érdeklődés; − kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; − Pannon előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. másrészt az Előfizetők részletes tájékoztatáshoz juthatnak az alábbi témákban: - Szolgáltatások, - értékesítési akciók, - tarifacsomagok, - külföldi szolgáltatók, roaming partnerek, - a Bónusz Program, - Értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, - Számlázással kapcsolatos információk. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretein belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az Előfizetők részére bemutatótermeiben – melyek címe, nyitva tartása, telefonszáma, stb. jelen Üzletszabályzat 3. sz. mellékletében szerepel, valamint hozzáférhető a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán (1220) és internetes honlapján – személyes ügyfélszolgálatot működtet, ahol lehetőséget biztosít az Előfizetők tájékoztatására. A Szolgáltató internetes honlapot üzemeltet, melynek címe www.pgsm.hu. A honlap részletes információkhoz biztosít hozzáférést a Szolgáltató előfizetői akcióiról, szolgáltatásairól valamint azok díjáról, mobiltelefon-készülékekről, értékesítési pontokról, valamint letölthető formában tartalmazza a Szolgáltató Üzletszabályzatát. 6.2.4. TUDAKOZÓ SZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE A Szolgáltató tudakozó szolgálatot működtet az Előfizetők informálása érdekében, amely a 1220-as rövid hívószámon hívható, a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. E szolgáltatás keretében az Előfizető tájékoztatást kérhet azon Előfizetők adatairól, akik ehhez hozzájárultak. A Szolgáltató a következő információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást: − a kérdéses személy Előfizetői hívószáma; − egy adott Előfizetői hívószámon milyen nevű Előfizető található; − a kérdéses Előfizető címe, az általa rendelkezésre bocsátott formában. A tudakozó szolgálat a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálat hívásával érhető el.
ÜSZ_2006-10-10.V1
29/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy az előfizetője vagy a szolgáltatásának igénybe vevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószám elérését. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 6.2.5. PANNON INFOVONAL (06 20 200 0000) Automatikus menürendszer nélkül az Szolgáltató közvetlenül ügyintéző kapcsolását biztosítja. A Közvetlen Információs Vonal hívása az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívásként kerül díjazásra. A Pannon Infovonalnak a Szolgáltató rendszeréből történő hívásáért az Előfizető a mindenkori Díjszabásban meghatározott az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívás díját fizeti. A Pannon Infovonal egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a 06 20 200 0000-as számon érhető el és hívásának díját ezen Szolgáltatók Díjszabása tartalmazza. A Pannon Infovonal külföldről a + 36 20 200 0000-s számon érhető el. A Pannon Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába irányuló normál hívás díja szerint kerül kiszámlázásra. 6.2.6. PANNONLINE A PannOnline olyan díjmentes szolgáltatás, melynek segítségével a Szolgáltató internet oldalán keresztül hozzáférést biztosít az Előfizetőnek a saját előfizetéséhez tartozó adatok, szolgáltatások megtekintésére, a szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint az Előfizetőknek lehetőségük van egyenlegük feltöltésére is a Pannon Feltöltőkártya segítségével. 6.2.7. FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM A Szolgáltató a vonatkozó és mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően biztosítja Előfizetői érdekeinek védelmét. A Szolgáltató szakmai felügyeletét a Nemzeti Hírközlési Hatóság látja el. A fogyasztói érdekek védelmét a Hírközlési Fogyasztói Jogok Biztosa látja el az EHT.-ben (126. §) meghatározott jogkörben eljárva. 6.2.8. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer működtetése, karbantartása és ellenőrzése során tudomására jutó adatokat, információkat az idevonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően titkosan kezeli, azokat csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol jogszabály ettől eltérő kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Előfizető személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélőtitkot az általa működtetett rádiótelefon-rendszer műszaki lehetőségei szerint megőrizze, azonban nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt az elektromos jelekkel átvitt információk harmadik személy által történő esetleges megszerzése, illetve felhasználása miatt érik, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, vagy jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) részletes tájékoztatót tartalmaz a Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról.
ÜSZ_2006-10-10.V1
30/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató az Előfizető adatait a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Előfizetőnek az Előfizetői szerződésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetőségét, hogy az Előfizető rendelkezhessen telefonszámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történő kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószám küldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedően vagy hívásonként is.3 Az általános tiltást az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja. Bizonyos készülékek is biztosítják ennek lehetőségét a Szolgáltatótól függetlenül. Erről bővebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz. Az Előfizető hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 version 6.1.0 release 1997) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám majd a hívásindító gomb megnyomása. Abban az esetben, ha az Előfizető kérésére a Pannon GSM Távközlési Zrt. általános hívószámküldés-tiltást aktivált, az Előfizető hívás előtt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyező GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám majd a hívásindító gomb megnyomása. A szerződéskötési igény bejelentésekor az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerűen tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követően, az abban írt fizetési határidő elmulasztása esetén a neve, késedelmes fizetésének a ténye, valamint a késedelmes fizetéssel kapcsolatos adatai egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhető – adatbázisban kerüljön rögzítésre, illetve, hogy azt a Szolgáltató másik távközlési Szolgáltatónak átadja, vagy nyilvánosságra hozza. A Szolgáltató az EHT. alapján jogosult bármely távközlési Szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Előfizető Egyedi előfizetői szerződésen megadott személyes adatait, amennyiben az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondta, illetve ha a Szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; vagy ha az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy ha az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. Az előfizetői adatok továbbításának további feltételeit a 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) tartalmazza. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI JELSZÓ A Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, illetve megbízott útján személyesen kizárólag a helyes jelszó bemondása esetén ad. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően kezeli. A jelszót az Előfizető saját érdekében köteles titkosan kezelni, annak módosítása csak az Előfizető hozzájárulásával történhet meg. Amennyiben az Előfizető jelszavát elfelejti, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. Abban az esetben, ha a jelszó illetéktelen személy tudomására jut, az ebből adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 6.2.9.
EGYÜTTMŰKÖDÉS, TÁJÉKOZTATÁS
3 Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani.
ÜSZ_2006-10-10.V1
31/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató az Előfizetővel együttműködik, és megfelelően tájékoztatja a Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről. 6.2.10. INGYENES TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET/HÍVÁSRÉSZLETEZŐ (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN) Számlás előfizetés esetén a Szolgáltató a számlához ingyenesen tételes számlamellékletet, illetve részletes számlát csatol a 5.1. pontban foglalt feltételek szerint. 7. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE IGÉNYBEVÉTELE Abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltató rendszeréhez feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított és a Szolgáltató által megjelölt határozott időn belül az Előfizető oldalán felmerülő okból a Szolgáltatás felfüggesztésére nem kerül sor, illetőleg az Előfizető ezen idő alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel. Az Előfizető oldalán felmerülő oknak számít a Szolgáltató részéről számlatartozás miatt történő felfüggesztés is. Amennyiben az Előfizető a fent meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Előfizetői szerződésben, illetve a kedvezményes áru készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Az Előfizető csak abban az esetben jogosult támogatott árú – akciós – csomag vásárlására, amennyiben − az értékesítést megelőzően, utólagos adategyeztetés és az adatok dokumentálása céljából írásban hozzájárul egy külön nyomtatványon a személyazonosító és egyéb okmányaik fénymásolásához és tárolásához úgy, hogy a fénymásolaton a személyazonosító igazolványban szereplő fénykép kitakarásra kerül, vagy − hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyazonosító és egyéb okmányaiban szereplő adatait előzetes adategyeztetési eljárásnak vesse alá és az erről szóló nyilatkozatot aláírta. Az eljárás eredményéről az Előfizetőt a viszonteladó, illetve a képviseleti munkatárs telefonon vagy e-mail útján 30 napon belül értesíti, amennyiben ilyen elérhetőséget az Előfizető megadott, egyéb esetben az igény felvételének helyén lehet érdeklődni. Ebben az esetben az Előfizetői szerződés megkötésére az értesítést követően kerülhet sor. Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkező személy, ill. aki az (előzetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott árú csomagot, vagy kártyás alapcsomagot vásárolhat. Ezen esetekben a támogatott árú – akciós – csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). Az Előfizető által vásárolt készülék kizárólag Pannon SIM-kártyával használható. Amennyiben ezen készüléket más mobil szolgáltató Előfizetői kártyájával kívánja használni az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül, úgy kérelmére az általa igénybe vett kedvezmény fenti összegének és a korlátozás – a mindenkori Díjszabásban rögzített – egyszeri feloldási díjának egyidejű megfizetése mellett, a Pannon GSM Távközlési Zrt. a mobiltelefon-hálózatának kizárólagos igénybevételére irányuló korlátozást feloldja. Az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott időtartam leteltével a korlátozás feloldása egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre. Az Előfizető a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az IMEIszám megváltoztatása az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C. § szerinti számítástechnikai rendszer és adatok elleni bűncselekmény, illetőleg a 300/E. § szerinti, a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszásának tényállásába ütközhet. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett Előfizetői szerződés átruházásához csak abban az esetben járul hozzá, ha az Előfizető az átruházással egy időben a készülékvásárlási kedvezmény értékét megfizeti. A SIM-kártya elvesztése, a rendeltetésszerű használatot megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása esetén a bejelentéstől számított 14 nap áll az Előfizető rendelkezésére a SIM-kártya pótlására és bekapcsolására a kedvezmény elvesztése nélkül. A kártya pótlása – a mindenkori Díjszabás alapján – térítés ellenében történik. Amennyiben a SIM-kártyát, illetve a mobiltelefon-készüléket ellopják, úgy annak tényét a Szolgáltatónál a bűnüldöző szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell.
ÜSZ_2006-10-10.V1
32/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 8.
A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI ELJÁRÁSI SZABÁLYAI
8.1 A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁSHOZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK A Pannon GSM Távközlési Zrt. a számhordozást kérő Előfizetőt az előfizetői számon kívül a 4.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja. 8.2
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
8.2.1. A számhordozhatóság lehetőségével kizárólag az egyedi előfizetői szerződésben Előfizetőként megjelölt személy élhet, amennyiben aktív előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. 8.2.2.
Az Előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes, olyan aktív számra és számtartományra kérheti a számhordozást, amelyekhez nem kapcsolódik tartozás. Tartozásnak minősül ez esetben • a számlatartozás, • a készülékhátralék, • kötbér, illetve minden egyéb szolgáltatáshoz kapcsolódó lejárt tartozás.
8.2.3. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). Az Előfizető az előfizetői szám hordozását vagy továbbhordozását legkorábban az adott előfizetői számra vonatkozó szolgáltatás megindítása után 30 nappal kezdeményezheti. 8.2.4. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 8.3 8.3.1
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK A Szolgáltató biztosítja: a. az osztott díjas hívás szolgáltatás, a díjmentes hívás szolgáltatás és az emeltdíjas hívás szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát, amennyiben a szolgáltatások az átvevő szolgáltató hálózatában a szolgáltatás jellegének megváltoztatása nélkül rendelkezésre állnak b. a hordozott számokra az SMS-ek, illetve az MMS üzenetek helyes irányítását; c. az adat- és fax szolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adat szolgáltatás számán továbbra is csak adat, a fax szolgáltatás számán továbbra is csak fax szolgáltatás nyújtható. Az adat- és fax szolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak.
8.3.2 A hordozott számmal kapcsolatos információk biztosítása érdekében a Szolgáltató állandó, ingyenes, 24 órás számhordozási információs vonalat (1748) működtet. Az Előfizető hívás előtt GSM-kód alkalmazásával ugyancsak ingyenes információt kérhet a hordozott számokra vonatkozóan. A hívószám küldését engedélyező GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *126*mobiltelefonszám utolsó 9 számjegye#, majd a hívásindító gomb megnyomása. A kért információ rövid szöveges üzenetben érkezik. 8.3.3 A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: − a számhordozást kérő Előfizető nem azonosítható a 8.1. pontban meghatározott dokumentumok alapján vagy − a számhordozásra vagy továbbhordozásra a 8.2.3. bekezdésben meghatározott határidő még nem telt el, − az Előfizetőnek lejárt számlatartozása van a Szolgáltatóval szemben, − a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő, lejárt tartozása van. ÜSZ_2006-10-10.V1
33/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 8.3.4 A számhordozás kezdeményezése esetén az Előfizetőnek a Szolgáltatóval, mint átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló valamennyi tartozása (mind a számlatartozás, mind a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése) lejárttá válik. Ezen tartozását az Előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki. 8.3.5 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónak, mint átadó szolgáltatónak a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen vásárolt készülékhez kapcsolódó követelését, illetve a készülék hálózati zár feloldásával kapcsolatos, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díjat megfizeti, a Szolgáltató a hálózati zárat haladéktalanul feloldja. 8.4
8.4.1
A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE A SZOLGÁLTATÓNÁL, MINT ÁTVEVŐ SZOLGÁLTATÓNÁL
8.4.1.1. Az Előfizető a számhordozási igényét a Szolgáltató bemutatótermeiben, telefonos ügyfélszolgálatán, illetve Pannon Partnereinél jelentheti be. 8.4.1.2. Az Előfizető azonosítása illetve a szerződéskötés a 8.1. pontban meghatározott adatok alapján, a Szolgáltató bemutatótermeiben személyesen történik. 8.4.1.3. Az azonosítást követően az Előfizető – amennyiben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek 4.1. pontjában foglalt szerződéskötési kritériumoknak megfelel –, meghatalmazza a Szolgáltatót, hogy számhordozási igényének megfelelően képviseletében eljárjon az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során. A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető meghatalmazása alapján 2 munkanapon belül eljár az átadó szolgáltatónál. 8.4.1.4. Az Előfizető azonosítását követően, ha a 8.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel az átadó szolgáltató a Szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. 8.4.1.5. A Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat Előfizető általi kézhezvétele napjának – az ellenkező bizonyításáig – a kiállítástól számított negyedik munkanapot tekinti. A nyilatkozat kiadását követően a Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 6 munkanapon belül értesíti az Előfizetőt a nyilatkozat kiállításáról. Az Előfizető ezt követően a szerződéskötés érdekében a nyilatkozat kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató bemutatótermét, illetve hivatalos viszonteladóját. E határidő elmulasztása esetén a hordozás meghiúsul. A Szolgáltató legkésőbb az Előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. Az Előfizetői szerződés megkötésére a 4.1. fejezet rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltatónál az Előfizetői szerződés az időablakként meghatározott időtartam lejártakor lép hatályba, az átadó szolgáltatóval kötött Előfizetői szerződés pedig ezzel egyidejűleg megszűnik. A Szolgáltató az időablak időintervalluma alatt aktiválja az új előfizetői SIM-kártyát. 8.4.1.6. Az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően keletkezett, valamint az azt követően az Átadó szolgáltató tudomására jutott, vagy esedékessé vált és kiállított számla alapján az abban megjelölt határidőn belül meg nem fizetett tartozásait a Szolgáltató részére engedményezi. A Szolgáltató ezt az összeget „egyéb tétel” címen kiszámlázza az Előfizető részére. Amennyiben a számlát a meghatározott teljesítési határidőn belül az Előfizető nem egyenlíti ki, a Szolgáltató az ÁSZF 4.3.1.3.1. pont Díj nemfizetése részében, illetve a 4.3.4. pontjaiban foglaltak szerint jár el. Amennyiben az Előfizető a számlát az azon megjelölt teljesítési határidőn belül nem egyenlíti ki, a Szolgáltató követelését az átvevő szolgáltatóra engedményezheti, mely esetben a tartozás behajtása iránt az átvevő szolgáltató jár el. Az engedményezés tényéről az Előfizetőt a Szolgáltató értesíti.
ÜSZ_2006-10-10.V1
34/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 8.4.1.7. Amennyiben az átadó szolgáltató a 8.3.3. pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, erről a Szolgáltató az Előfizetőt szintén az igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíti.
8.4.2
A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE AZ ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓNÁL (A SZOLGÁLTATÓ AZ
ÁTVEVŐ)
8.4.2.1. Amennyiben az Előfizető a számhordozási igényét az átadó szolgáltatónál jelenti be, úgy az átadó szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően személyesen azonosítja az Előfizetőt, megvizsgálja a kizáró okokat és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 8.4.2.2. A Szolgáltatónál, mint átvevő szolgáltatónál az Előfizetői szerződés megkötésére, illetve a korábbi előfizetői szerződés megszűntetésére akkor kerül sor, amennyiben az Előfizető a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató bemutatótermét. 8.4.2.3. Az Előfizető a hordozást jóváhagyó nyilatkozat birtokában kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői szerződés megkötését. A Szolgáltató hatályos hordozást jóváhagyó nyilatkozat hiányában megtagadja a szerződéskötést. 8.4.2.4. A Szolgáltató, mint átvevő szolgáltató a továbbiakban a 8.4.1.5., illetve a 8.4.1.6. pontok rendelkezései szerint jár el.
8.4.3
A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE A SZOLGÁLTATÓNÁL, MINT ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓNÁL
8.4.3.1 Amennyiben az Előfizető a számhordozási igényét a Szolgáltató bemutatótermében, illetve telefonos ügyfélszolgálatán jelzi, úgy a Szolgáltató, mint átadó szolgáltató a 4.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja az Előfizetőt, megvizsgálja a kizáró okokat (8.3.3.) és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 8.4.3.2 A 8.3.4. pontban foglaltakra tekintettel a Szolgáltató kiállítja az Előfizető részére a tartozásairól szóló számlát, melyet az Előfizető a helyszínen befizet. Amennyiben az Előfizető a tartozásait befizette (vagy erről az Átvevő szolgáltató nyilatkozott) a Szolgáltató kiállítja a hordozási engedélyt. A hordozási engedély kiállítását követően keletkezett esetleges tartozások kifizetéséről a Szolgáltató a hordozás megvalósulását követően jogosult számlát kiállítani, és azt az Előfizetőnek, illetve az átvevő szolgáltatónak megküldeni. Amennyiben az Előfizető a számlát az azon megjelölt teljesítési határidőn belül nem egyenlíti ki, a Szolgáltató követelését az átvevő szolgáltatóra engedményezi, mely esetben a tartozás behajtása iránt az átvevő szolgáltató jár el. Az engedményezés tényéről az Előfizetőt a Szolgáltató értesíti. 8.4.3.3 Amennyiben az Előfizető a számhordozási igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Szolgáltató felé, a Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Előfizető az átvevő szolgáltatónál a kézhezvételtől számított 10 munkanapon belül, az átvevő szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak szerint használhat fel. 8.4.3.4 Amennyiben az Előfizető a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától az időablak végéig a Szolgáltatónál keletkezett tartozásokkal kapcsolatban az erről kiállított számlában meghatározott teljesítési határidő előtt panasszal él, úgy azt a Szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya van. 8.4.3.5 Amennyiben az Előfizető a teljesítési határidőt követően él panasszal, úgy azt az átvevő szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya nincs. A panaszt a Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően kivizsgálja. ÜSZ_2006-10-10.V1
35/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 8.4.3.6 Az átvevő szolgáltatónál az Előfizetői szerződés az időablakként meghatározott időtartam lejártakor lép hatályba, a Szolgáltatóval kötött Előfizetői szerződés pedig ezzel egyidejűleg megszűnik. Az átvevő szolgáltató időablak időintervalluma alatt aktiválja az új előfizetői SIM-kártyát.
8.4.4
A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE AZ ÁTVEVŐ SZOLGÁLTATÓNÁL (A SZOLGÁLTATÓ AZ
ÁTADÓ)
8.4.4.1 Amennyiben az Előfizető hordozási igényét az átvevő szolgáltatónál jelenti be, az átvevő szolgáltató eljár az Előfizető képviseletében a Szolgáltatónál. 8.4.4.2 A Szolgáltató mint átadó szolgáltató az előfizető azonosítását követően, ha a 8.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel, az átvevő szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. 8.4.4.3 Amennyiben az Előfizető az igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Szolgáltató felé, a Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Előfizető az átvevő szolgáltatónál a kézhezvételtől számított 10 munkanapon belül, az átvevő szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak szerint használhat fel. 8.4.4.4 Amennyiben a 8.3.3. pontban meghatározott valamely kizáró ok áll fenn, úgy a Szolgáltató megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, erről értesíti az átvevő szolgáltatót, és a továbbiakban a 8.4.3. pontban foglaltak szerint van lehetőség a számhordozási eljárás lefolytatására. 8.5
A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK:
8.5.1.
A számhordozás során: − a hangposta üzenetek nem vihetők át, − az előre fizetett tarifacsomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik, − az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az egyedi Előfizetői szerződésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott összeget kiegyenlítette, és ezt követően az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta. 8.5.2. Amennyiben az Átvevő szolgáltató az Előfizetőnek a Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak mint Átadó Szolgáltatónak az Előfizető nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. 8.5.3.
A számhordozás során nem kezdeményezhető − átírás − számcsere − új hűségszerződés megkötése − szolgáltatás szüneteltetése, illetve − Előfizetői szerződés megszüntetése.
8.5.4. Amennyiben az Előfizetőnek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. A hordozott számok nyilvántartása Amennyiben az előfizető szolgáltatót változtat és él a számhordozás lehetőségével, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az
8.5.5.
ÜSZ_2006-10-10.V1
36/93
ÜZLETSZABÁLYZAT átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 hónapig az átvevő szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezt követően az Előfizetői szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli előfizetői szerződéskötéssel létrejövő Előfizetői szerződés esetén a számhordozás lehetőségét csak abban az esetben tudja a Szolgáltató az Előfizető részére biztosítani, amennyiben az Előfizető adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét az Üzletszabályzat 5.2 pontjában szabályozottaknak megfelelően (ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE) 9. REKLAMÁCIÓK Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői szerződés teljesítésével, különösen a Szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató nem megfelelő magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a bemutatótermekben és a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, valamint írásban. Telefonon történő reklamáció esetén – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott hibákkal kapcsolatban tett bejelentések kivételével –, amennyiben a reklamáció nem intézhető el azonnal, az Előfizetőnek a telefonos bejelentést követően haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik bemutatótermét, ahol írásban rögzítik panaszát. A postai úton küldött panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Pannon GSM Távközlési Zrt., 2040 Budaörs, Baross u. 165/2.). A bemutatótermek felsorolása, elérhetősége, a Szolgáltató bemutatótermeiben és Internetes honlapján, valamint Pannon Partner üzleteiben mindenki számára megismerhető. A Szolgáltató minden írásban beérkező reklamációt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra a Szolgáltató, – a díjszámításra vonatkozó reklamációk, számlareklamációk, illetve a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó, az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) kivételével a kézhezvételtől számított legkésőbb tizenöt napon belül válaszol. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Előfizetőnek átadni, vagy megküldeni. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. Díjszámításra vonatkozó reklamáció, illetve számlareklamáció esetének leírását a 5.2. fejezet (Díjfizetési kötelezettség) tartalmazza. A szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó – az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az Előfizető az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával teheti meg, amelyet a Szolgáltató hangfelvétellel rögzít. A Szolgáltató hibaelhatároló eljárás lefolytatását követően értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. A Szolgáltató a hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, hívószámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját, okát, elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzítés után az adatkezelési szabályok betartásával egy évig őrzi. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • Egyéni Előfizetők esetében a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületek, melyek hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza.
ÜSZ_2006-10-10.V1
37/93
ÜZLETSZABÁLYZAT • •
•
•
•
10.
Egyéni Előfizetők esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Hírközlési Hatóság, melyek minőség-felügyeletet gyakorolnak a távközlési Szolgáltatások felett. Az Előfizető minőség-felügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a Szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. Gazdasági Versenyhivatal: a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. Bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, minden olyan esetben, amikor a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött. Díjvita esetén az Előfizető – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési időn belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat. ENGEDMÉNYEZÉS (VÁLTOZÁS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ALANYÁBAN)
Az Előfizető nem engedményezheti harmadik személyre az Előfizetői szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit és felelősségét a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. A Szolgáltató az Előfizető előzetes hozzájárulása nélkül is jogosult a Szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltató igénybevételével. A Szolgáltatás Előfizetői szerződés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az Előfizető felé továbbra is a Szolgáltató felelős. (Kivételt képez a Szolgáltatóval hálózati szerződésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelelő minősége vagy a roaming szolgáltató hibás teljesítése.) Az Előfizető személyének megváltozását a Szolgáltató bemutatótermében a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírás), ha az aktuális Havi előfizetési díj, Beszélgetési díj, Átírási díj, valamint az egyéb felmerülő díjak kiegyenlítése megtörtént. Amennyiben az Előfizető Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is. Amennyiben az Előfizető Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az Előfizető köteles a Hitelkeretből felhasznált összeget az átírást megelőzően kiegyenlíteni. Amennyiben az Előfizető eleget tett az átírás feltételeinek, és a Szolgáltató az átírást annak Előfizető általi kérelmezésétől számított 15 napon belül nem teljesíti, kötbér fizetésére köteles. A kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírni. 11. KÉSZÜLÉKEK LETILTÁSA Előfizető a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy írásbeli kérésére a Szolgáltató a készülék használatát letilthatja, a letiltás azonban nem kötelessége a Szolgáltatónak. A letiltás területi hatálya kizárólag a műszaki lehetőségektől, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektől függhet. A letiltás feltétele továbbá a tulajdoni jog hitelt érdemlő bizonyítása, és a készülék eltulajdonítása miatt a rendőrségen tett feljelentés másolatának a kérelemhez csatolása, továbbá az Előfizető azon nyilatkozata, hogy a készülék letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállalja. Letiltható egy készülék más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerződés vagy a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association működési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult.
ÜSZ_2006-10-10.V1
38/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 12. KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS Közvetítőválasztást a Szolgáltató – a társszolgáltatók erre irányuló kezdeményezése hiányában – jelenleg nem biztosít. 13. JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK RENDELKEZÉSEK Az Előfizetői szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az EHT.-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A Felek az Előfizetői szerződésből eredő, vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Az Előfizetői szerződéssel összefüggő jogvitának tekintendők a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. A jelen Általános Szerződési Feltételekben használt, de nem értelmezett fogalmak az elektronikus hírközlésről szóló törvényben, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak. A Szolgáltató köteles az Üzletszabályzat, valamint a Szolgáltatás feltételeiben történő valamennyi módosítást ügyfélszolgálatán közzétenni, illetve a módosításokról – új szolgáltatás bevezetését kivéve – az Előfizetőket közlemény útján értesíteni. Amennyiben az Előfizető nem mondja fel az Előfizetői szerződést és a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, ez a megváltozott feltételek tudomásul vételét és egyben az Előfizetői szerződés automatikus meghosszabbítását jelenti. A Felek az Előfizetői szerződés teljesítésére vonatkozó közléseiket, észrevételeiket személyesen vagy ajánlott levél útján kötelesek a másik fél tudomására hozni. Kézbesítésnek személyes átadás esetében az átadást, ajánlott levél esetén pedig a postára adástól számított 5. napot kell tekinteni. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellenőrzi. (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; e-mail cím: www.nhh.hu). Fogyasztóvédelmi kérdésekben az Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (cím: 1088 Budapest, József kZrt. 6.; telefonszám: (1) 459-4800; fax: (1) 210-0741; e-mail cím: www.fvf.hu). A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyelőségek felsorolását, illetve elérhetőségüket az Általános Szerződési feltételek 5. számú melléklete tartalmazza. A jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása, az adatvédelmi tájékoztató, illetve a bemutatótermek felsorolását és jellemzőit tartalmazó melléklet. Az Üzletszabályzat és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az Üzletszabályzat mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására jogosult. 14.
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS
14.1 A SZOLGÁLTATÁS – AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszterével kötött Koncessziós szerződésből eredő, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogok gyakorlására. A Koncessziós szerződés alapján a Szolgáltató jogot szerzett a Koncessziós szerződésben meghatározott frekvenciatartományban közcélú GSM mobil rádiótelefon-szolgáltatás, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban Szolgáltatás) nyújtására. A Szolgáltató a Szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályokra való tekintettel a jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása mellett biztosítja.
ÜSZ_2006-10-10.V1
39/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 14.2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, SZOLGÁLTATÁSI IDŐ A Szolgáltató által biztosított személyi feltételek: Az Előfizetők kiszolgálását, a Szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató szakképzett személyzettel végzi. A Szolgáltató saját bemutatótermei, Pannon partner üzletei, Telefonos Ügyfélszolgálata (1220), Pannon Infóvonala (0620 200 0000), és Információs vonala (173) működtetésével törekszik az Előfizetők legteljesebb kiszolgálására. A Szolgáltató által biztosított tárgyi feltételek: A Koncessziós szerződésben előírt kötelezettségek maradéktalan teljesítése biztosítja a tárgyi feltételeket mind a hálózat kiépítése, mind a minőség biztosítása terén. Szolgáltatási idő: A Szolgáltató Szolgáltatását folyamatosan végzi. Azoknak az eseteknek a szabályozása, amikor az alapszolgáltatás nem elérhető, az ÁSZF 6. számú mellékletében található. 14.3 A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA
14.3.1 ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a Koncessziós szerződésben meghatározott frekvenciatartományban, amely a Szolgáltatás nagy térben mozgó Előfizetője számára az általa nem helyhez kötött berendezésről indított hívással elsősorban beszédcélú kommunikációt tesz lehetővé egy másik hálózati végponttal. Az alapszolgáltatás keretein belül a Szolgáltató elérhetőséget biztosít azon távközlési Szolgáltatók mobil rádiótelefon hálózatához, vezetékes hálózatához, valamint személyhívó rendszeréhez, amelyekkel erre vonatkozó hatályos hálózati szerződése áll fenn. A belföldi összeköttetéseken túl lehetőség van nemzetközi hívások igénybevételére is. AZ IGÉNYBEVÉTEL FELTÉTELE SZÁMLÁS SZOLGÁLTATÁS ESETÉN: − az Előfizetői szerződés megkötése; − az Egyszeri csatlakozási díj megfizetése; − a Havi előfizetési díj megfizetése; − amennyiben az Előfizető havidíj-köteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havi díját is megfizetni; − a Beszélgetési díj utólagos megfizetése a kiküldött számla alapján (a díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza). AZ IGÉNYBEVÉTEL FELTÉTELE KÁRTYÁS SZOLGÁLTATÁS ESETÉN: − Az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése után, az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás aktiválásának határidején belül a csomagban található 14-jegyű kódszám felhasználásával aktiválhatja a SIMkártyához tartozó egyenlegét. A Szolgáltatás érvényességi idejének számítása a SIM-kártya egyenlegének első aktiválásától kezdődik el. − Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás, a Szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és mobiltelefonszám érvényességi idejét a mindenkori Díjszabás tartalmazza. A Pannon Feltöltőkártya a kártyán feltüntetett határidőn belül használható fel. − Amennyiben az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatást használó Előfizető a SIM-kártyájára feltöltött összeget a Szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, szolgáltatásokat nem rendelhet és nem mondhat le, azonban az érvényességi időn belül a bejövő hívásait fogadhatja. AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETEZÉSE: ∗ A Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül kezdeményezett és Pannon telefonszámra irányuló hívás A rádiótelefon-készülékről a Pannon hálózatán belül a hívott fél telefonszámának beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával hívás építhető fel. ÜSZ_2006-10-10.V1
40/93
ÜZLETSZABÁLYZAT ∗ Belföldi, a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül kezdeményezett, más mobil- és vezetékes
hálózatokba, valamint személyhívó rendszerekbe irányuló hívás A rádiótelefon-készülékről belföldre, a Pannon hálózatán kívülre a belföldi távhívás a belföldi előtét vagy nemzetközi előtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt előfizetői szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával építhető fel. ∗ Nemzetközi hívás A rádiótelefon-készülékről külföldre nemzetközi távhívás a nemzetközi előtét (+ jel, vagy 00), az országhívó szám, az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt előfizetői szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával építhető fel. AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁSA: a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint.
14.3.2 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK Az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásakor nyilatkozik arról, hogy a szolgáltatások közül melyeket szeretné igénybe venni. Amennyiben az Előfizetői szerződésen megjelölt szolgáltatásokon túl az Előfizető további szolgáltatásokat is szeretne igénybe venni, azokat telefonon, a Pannon Infóvonal (0620 200 0000), illetve az Információs vonal (173) felhívásával megrendelheti. A következő szolgáltatások előfizetése, illetve lemondása esetén azonban írásban kell jelezni az igényt: Különleges hívószám, Egyedi hívószám, Zöldszám és Kékszám. A Szolgáltató által nyújtott kiegészítő szolgáltatások díjára vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. 14.4 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE ÉS UTÓLAG FIZETŐ ELŐFIZETŐKNEK I. HÍVÁSKEZELŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Hívásátirányítás; − Hívástartás; − Hívásvárakoztatás; − Hívófél-azonosítás. − Hívásértesítő − Hívásposta HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS Lehetőséget biztosít a készülékre bejövő hívásoknak egy tetszőleges mobil- vagy vezetékes számra, illetve hangpostára történő átirányítására. Az igénybevétel feltétele: A Hívásátirányítást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Előfizető nem tart igényt ezen szolgáltatásra, Információs vonalunkon jeleznie kell azt. Az igénybevétel korlátja: Kártyás előfizetés esetén a hívások átirányítására csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatában van lehetőség. A hívásokat nem lehet átirányítani a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszeréből nem hívható számokra, rövid hívószámokra és Emelt díjas hívószámokra és a nemzetközi zöldszámokra HÍVÁSTARTÁS Egy, már meglévő telefonbeszélgetés közben új hívás kezdeményezhető. A folyamatban lévő aktív hívás ideiglenesen úgynevezett tartásba helyezhető, és ez idő alatt egy másik hívás kezdeményezhető anélkül, hogy az első megszakadna. A felépített hívások így felváltva aktiválhatók. Az igénybevétel igénybevétel feltétele:
ÜSZ_2006-10-10.V1
41/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Hívástartást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Előfizető nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. Az igénybevétel igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. HÍVÁSVÁRAKOZTATÁS Egy, már folyamatban lévő aktív hívás közben sípoló hang jelzi, hogy új hívás érkezett. A hívott fél így eldöntheti, hogy fogadja-e az új hívást. A hívó fél nem foglalt hangot hall, hanem úgy érzékeli, hogy a szám kicseng. A Hívásvárakoztatás és a Hívástartás szolgáltatások együttes használatával az aktív hívást nem kell befejezni ahhoz, hogy fogadni lehessen az új hívást, és lehetőség van arra is, hogy az Előfizető beszélőpartnereivel felváltva beszéljen. Az igénybevétel feltétele: A Hívásvárakoztatást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Előfizető nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. HÍVÓFÉL-AZONOSÍTÁS A telefonra beérkező hívás esetén az Előfizető a készülék kijelzőjén láthatja az őt hívó Előfizető telefonszámát, amennyiben a hívó fél nem kérte ezen szolgáltatás korlátozását, és a hívás felépítésében résztvevő hálózatok támogatják a hívó fél számának továbbítását a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózata felé. Az igénybevétel feltétele: A Hívófél-azonosítást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Előfizető nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy a 1220 menürendszerén, valamint a PannOnline rendszeren keresztül az Előfizető a Hívófél-azonosítás szolgáltatást lemondja. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére, valamint ha a hívó fél saját akarata szerint úgy rendelkezik, hogy hívásonként vagy általánosan nem engedélyezi hívószámának a hívott fél készülékén történő kijelzését. HÍVÁSÉRTESÍTŐ: A Hívásértesítő szolgáltatás segítségével a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető a nem fogadott hívásairól SMSben értesítést kapjon olyan esetben, amikor az Előfizető GSM készüléke a híváskísérlet időpontjában nem elérhető (az ki volt kapcsolva, vagy a készülék a hálózati lefedettség területén kívül volt). A Szolgáltató csak abban az esetben küld értesítő SMS-t, amennyiben a hívó fél hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez. Az értesítő SMS tartalmazza a hívás időpontját, illetve többszöri hívás esetén az utolsó próbálkozás időpontját valamint azt, hogy hányszor próbálkozott a hívó. A hívó fél száma az Előfizető készülékén az „SMS-küldője” részben jelenik meg. Amennyiben a telefon memóriájában szerepel a hívó fél száma, akkor az „SMS küldője” részben a hívó fél neve jelenik meg. A Szolgáltató abban az esetben küld értesítést, ha a hívás az értesítő SMS kézbesíthetőségétől visszamenőleg számított 48 órán belül érkezett. A Szolgáltató maximum 20 különböző hívószámot tartalmazó értesítést küld. Abban az esetben, ha 48 órán belül több mint 20 különböző olyan híváskísérlet volt, amelynél a hívó hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez, úgy a Szolgáltató a 20 legutolsó, különböző hívótól érkezett hívásokról küld értesítéseket a telefon bekapcsolásakor, illetve elérhetővé válásakor. Foglaltság esetén a Szolgáltató nem küld SMS értesítést. A szolgáltatás az igénybevételi díjat előre és utólag fizető szolgáltatások mindenkori Díjszabásban meghatározott havi előfizetési díj ellenében vehető igénybe. A Szolgáltató azon Előfizetők vonatkozásában, akik Hangpostával rendelkeznek a felsorolt feltételek figyelembe vételével csak olyan esetben küld értesítést, ha a hívó fél nem hagy üzenetet, tehát a hívó fél a hívott üdvözlő üzenetének kezdete után, de az üzenethagyás kezdetét jelző sípszó előtt bontja a hívást.
ÜSZ_2006-10-10.V1
42/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató a Hangpostával rendelkező Előfizető részére az értesítő SMS-t azon a nyelven küldi, amelyre az Előfizető hangpostája állítva van (magyar vagy angol nyelv közül lehet választani). Amennyiben Előfizető nem rendelkezik Hangposta szolgáltatással, kérheti, hogy az értesítéseket angol nyelven kapja. Alapbeállításként az értesítések magyar nyelven érkeznek. A Szolgáltató nemzetközi barangolás (roaming) esetén is küld értesítő SMS-eket, melyek díjmentesek. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a szolgáltatás paraméterei a roaming partner, valamint a külföldi hálózat sajátosságaiból adódóan eltérhetnek a fent megadottaktól, ezekért a Szolgáltató az igénybevételi díjat előre és utólag fizető szolgáltatások Díjszabásának 4. pontjában foglaltak értelmében- felelősséget nem vállal. A Szolgáltatás sikeres igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető készüléke képes legyen az értesítő SMS fogadására és a hívó fél/feladó telefonszámának megjelenítésére. A Szolgáltató a Hívásértesítő szolgáltatásért nem vállal felelősséget amennyiben az Előfizető GSM készülékére valamilyen okból nem küldhető SMS, vagy nem tudja fogadni és megjeleníteni a küldött SMS-értesítést. Amennyiben az Előfizető letiltja a bejövő hívásait, a Szolgáltató nem küld értesítést. HÍVÁSPOSTA A szolgáltatás az igénybevételi díjat előre és utólag fizető szolgáltatások mindenkori Díjszabásban meghatározott havi előfizetési díj ellenében vehető igénybe. A Szolgáltatás magába foglalja a Hívásértesítő szolgáltatást, továbbá a Szolgáltatás igénybevétele során a Hangposta felhívásának díja (üzenetlehallgatás céljából) minden időszakban díjmentes.
II. II. ÜZENETKÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Hangposta, − SMS, − SMS 80, − SMS Chat, − djuice nonstop − djuice Nightlife − MMS Hétvége csomag − MMS, − MMS Studio, − MMS Tár. HANGPOSTA Amennyiben az Előfizető nem elérhető, a hívó fél üzenetet hagyhat a Hangposta révén, mely folyamatosan készenlétben áll és automatikusan bekapcsol. A Hangposta működésbe lépése előtt a hívó fél jellegzetes figyelmeztető hangjelzést hall, melynek időtartama egy másodperc. Ezt követően a hívó félnek további egy - a sípszóval együtt összesen kettő másodperc áll rendelkezésére, hogy megszakítsa a hívást, amennyiben nem kíván üzenetet hagyni. A Szolgáltató több különböző szintű és funkciókkal ellátott Hangposta-szolgáltatást nyújt az Előfizetőnek. A hangpostát a Szolgáltató az Előfizető számára automatikusan aktiválja. Amennyiben az Előfizető a Hangposta szolgáltatást 60 napon keresztül nem veszi igénybe (nem hagynak számára üzenetet hangpostafiókjában), a Szolgáltatónak jogában áll, hogy az Előfizető számára automatikusan aktivált hangpostafiókot minden előzetes bejelentés nélkül megszüntesse. Az Előfizetőt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse a Hangposta szolgáltatás lemondását, illetve aktiválását. Az igénybevétel feltétele: Ez a Szolgáltatás minden készüléken igénybe vehető, amennyiben a hívott Előfizető megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat. SMS Az SMS Szolgáltatás segítségével az Előfizető rövid (maximum 160 karakteres) szöveges üzeneteket küldhet GSM-készülékéről vagy más, SMS küldésére alkalmas műszaki berendezéséről SMS-ek fogadására alkalmas GSM-készülékre vagy más műszaki berendezésre. Az SMS címzettjei olyan GSM-készülékkel vagy más műszaki berendezéssel rendelkezők lehetnek, akiknek saját szolgáltatójuknál az SMS szolgáltatást aktiválták, illetve roaming esetén a barangolás területén működő szolgáltató az SMS szolgáltatást biztosítja. Minden sikeresen elküldött SMS kiszámlázásra kerül, függetlenül a kézbesítés sikerességétől.
ÜSZ_2006-10-10.V1
43/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az SMS sikeresen elküldöttnek minősül, ha az a Szolgáltató üzenetközpontjába megérkezett, és a Szolgáltató a kézbesítést megkísérelte. Az egy SMS-ben elküldhető karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként, vagy a beállítás módjától függően különböző lehet. Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett GSM-készüléke vagy műszaki berendezése nincs bekapcsolva vagy szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 14 nap. Szolgáltató az első kiküldési kísérlettől az üzenet tárolási idejéig, a műszaki berendezés bekapcsolásától számítva meghatározott algoritmusonként (2, 5, 5, 1, 5, 1, 5, 1, 5… óránként) megkísérli az SMS-t kiküldeni. Szolgáltató ugyanilyen algoritmus szerint kísérli meg az SMS-t kiküldeni, ha a készülék memóriája betelt, vagy a szolgáltatás működésében valamilyen hiba következett be. Az igénybevétel feltétele: Az SMS szolgáltatást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. Amennyiben az Előfizető nem tart igényt ezen szolgáltatásra, a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) jeleznie kell azt. A Szolgáltató a mindenkori Díjszabásban meghatározott mértékben, kedvezmény formájában lehetőséget biztosíthat díjmentes üzenetküldésre. A Szolgáltató az elküldött SMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha − a címzett fél olyan GSM-készülékkel vagy műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas SMS-ek fogadására, − a címzett GSM-készülékének vagy műszaki berendezésének memóriája megtelt és ezért az nem képes újabb SMS fogadására, − a címzett készüléke vagy műszaki berendezése megkapja az üzenetet, de a címzett nem olvassa azt el, vagy kitörli a készülékéből elolvasás nélkül, esetleg a címzett nem ismeri az SMS elolvasásának módját, − a címzett nem kapcsolja be a GSM-készülékét vagy műszaki berendezését a tárolási idő alatt és annak leteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató SMS küldő központjából, − a címzett az SMS fogadását letiltotta, − az SMS-t egy nem létező címre adták fel vagy − a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén. Az SMS küldésekor a küldő Előfizető telefonszáma minden esetben megjelenik a címzett Előfizető GSMkészülékén vagy bármilyen, SMS fogadására alkalmas műszaki berendezésen a küldött üzenettel együtt. Egyes GSM készülékek esetében a küldő hívószámát a készülék nem tudja megjeleníteni. Belföldön az SMS költségeit a küldő Előfizető viseli a Szolgáltató Díjszabása szerint. Roaming (nemzetközi barangolás) esetén az Előfizető a nemzetközi barangolás területén működő szolgáltató díjszabása szerint megállapított díjakat is köteles megfizetni. A Szolgáltató nem felel a mobil rádiótelefon hálózatán keresztül továbbított SMS-ek tartalmáért, hiszen azokat nem ismerheti meg. Reklám SMS-t a Szolgáltató csak abban az esetben küldhet és/vagy továbbíthat az Előfizető részére, ha ehhez az Előfizető előzetes hozzájárulását megszerezte [Hkt. 64. § (2)]. Amennyiben az Előfizető olyan SMS-t kap, amelyet nem kért vagy amelynek tartalma sérti, panaszával közvetlenül az SMS küldőjéhez kell fordulnia. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt. -vel roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. SMS 80 Az SMS 80 szolgáltatás 80 db SMS-t küldését teszi lehetővé az Előfizetőnek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából belföldi hálózatokba, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A szolgáltatás megrendelése esetén minden számlázási időszakban az elküldött SMS-ek először az SMS 80 csomagból kerülnek levonásra. ÜSZ_2006-10-10.V1
44/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Számlás előfizetés esetén a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül kiszámlázásra megrendeléstől a számlazárásig, A felhasználható SMS-ek száma is arányos a tört havidíjjal. A Szolgáltatás megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követő számlazáráskor teljesíti. A Szolgáltatás számlázási időszakonként egyszer rendelhető meg. Kártyás előfizetés esetén az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondást aSzolgáltató mindig csak a lemondást követő cikluszáráskor teljesíti. A teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstől a cikluszárásig, a felhasználható SMS-ek száma is arányos a tört havidíjjal. A Szolgáltatás kártyás ciklusonként egyszer rendelhető meg. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha az Előfizető nem rendelkezik SMS szolgáltatással. SMS CHAT Az SMS Chat szolgáltatás lényege, hogy az SMS szolgáltatástól eltérően lehetővé teszi írásos üzenetek küldését a szolgáltatás számán keresztül, felhasználói név segítségével akár egyszerre több Előfizetőnek is. Az igénybevétel igénybevétel feltétele: Az SMS Chat szolgáltatás csak az SMS szolgáltatás egyidejű megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehető igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha az Előfizető nem rendelkezik SMS szolgáltatással. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. DJUICE NONSTOP
A Szolgáltatás egyéni előfizetők részére, magáncélú használatra vehető igénybe, djuice számlás előfizetés esetén adott számlázási időszakonként, djuice kártyás előfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként korlátlan számú SMS küldését teszi lehetővé a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatába, valamint 500 darab SMS küldését belföldi mobil, illetve belföldi vezetékes hálózatokba. A Szolgáltatás djuice számlás előfizetés esetén számlázási időszakonként egyszer, djuice kártyás előfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként egyszer rendelhető meg. Számlás előfizetés esetén az adott számlázási időszakban, kártyás előfizetés esetén pedig az adott ciklusban az SMS-csomagból fel nem használt SMS-ek nem vihetők át a következő számlás, illetőleg kártyás ciklusra. A Szolgáltatás havidíja bruttó 3200,00 Ft. A djuice nonstop szolgáltatás által nyújtott kedvezmény nem vehető igénybe az SMS Chat, a PannonIndex, a Számlainformáció, illetve a nemzetközi, valamint az emelt díjas SMS szolgáltatásokhoz, és a SMS Studio szolgáltatáshoz. Amennyiben az Előfizető rendelkezik SMS 80 szolgáltatással és megrendeli a djuice nonstop szolgáltatást, a számlazárást követően az SMS 80 szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül, és a továbbiakban a djuice nonstop szolgáltatás kerül aktiválásra. Az 500 darab belföldi mobil, illetve belföldi vezetékes hálózatokba küldött SMS felhasználásáról az Előfizető rövid szöveges üzenetben kap tájékoztatást. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek először a djuice nonstop szolgáltatásból kerülnek levonásra. Amennyiben az Előfizető rendelkezik más akcióból származó kedvezményes SMS-kerettel, úgy az elküldött SMS-ek először abból kerülnek levonásra, és csak ezután kezdődik meg a djuice nonstop keret felhasználása. Egyéb esetekben a Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek először a djuice nonstop szolgáltatásból kerülnek levonásra. Az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás előfizetés esetén mindig csak a lemondást követő cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következő számlaciklus kezdetétől válik érvényessé. ÜSZ_2006-10-10.V1
45/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltatás kizárólag djuice tarifacsomaggal vehető igénybe. A Szolgáltató nem tekinti a szolgáltatás magán célú használatnak azt, ha az elküldött sms-ek száma meghaladja a 10.000 darabot. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A Szolgáltatás megrendelhető a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, a Pannon Partner üzletekben, a 1741-es automatikus szolgáltatásmegrendelő és -lemondó vonalon, illetve a PannOnline-on keresztül. DJUICE NIGHTLIFE
A Szolgáltatás djuice számlás, illetve kártyás egyéni Előfizetők részére (magáncélú használatra) – djuice számlás előfizetés esetén adott számlázási időszakonként, djuice kártyás előfizetés esetén pedig kártyás ciklusonként – a mindenkori Díjszabásban meghatározott havidíj ellenében, meghatározott időszakban kedvezményes hívás– , SMS-, illetve MMS-küldési díjat biztosít a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül. A szolgáltató nem tekinti a szolgáltatás magáncélú felhasználásának azt az esetet, amennyiben a szolgáltatást nem természetes személy veszi igénybe. A Szolgáltatás díjait a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. A Szolgáltatás djuice számlás előfizetés esetén számlázási időszakonként egyszer, kártyás előfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhető meg. Az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás előfizetés esetén mindig csak a lemondást követő cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következő számlaciklus kezdetétől válik érvényessé. Djuice számlás előfizetés esetén a djuice Nightlife szolgáltatás egy időben nem vehető igénybe a PannonPlusz, a PannonTeam, a Pannon Top3, az SMS80, illetve a djuice Nonstop szolgáltatásokkal. Djuice kártyás előfizetés esetén a djuice Nightlife szolgáltatás egy időben nem vehető igénybe a PáratlanSzám, az SMS80, illetve a djuice Nonstop szolgáltatásokkal. Amennyiben az Előfizető rendelkezik Családi Csomag szolgáltatással, úgy a hívócsoportba tartozó kedvezményes hívószám hívása esetén a Családi Csomag kedvezménye érvényesül. A djuice Nightlife szolgáltatás igénybevétele esetén a Feltöltőkártya kedvezmények nem érvényesíthetők.
Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas SMS és MMS üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltatás kizárólag djuice tarifacsomaggal vehető igénybe. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben valószínűsíti a Szolgáltatás kereskedelmi célú, illetve ipari berendezésekkel történő használatát, a Szolgáltatást letiltsa. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követően jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A Szolgáltatás megrendelhető a Pannon GSM Távközlési Zrt.. bemutatótermeiben, a Pannon Partner üzletekben, a 1741-es automatikus szolgáltatásmegrendelő és -lemondó vonalon, illetve a PannOnline-on keresztül. MMS HÉTVÉGE CSOMAG A Szolgáltatás Igénybevételi díjat előre fizető (kártyás) előfizetés esetén kártyás ciklusonként, míg Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) előfizetés esetén adott számlázási időszakonként bruttó 190 Ft-os havi előfizetési díj ellenében, hétvégi időszakban kedvezményes MMS-küldési lehetőséget biztosít a Szolgáltató hálózatán belül.
ÜSZ_2006-10-10.V1
46/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltatás számlás előfizetés esetén számlázási időszakonként egyszer, kártyás előfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhető meg. Az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás kártyás előfizetés esetén mindig csak a lemondást követő cikluszáráskor, míg számlás szolgáltatás esetén a következő számlaciklus kezdetétől válik érvényessé. A Szolgáltatás díjait a mindenkor hatályos Díjszabások tartalamazzák. Az igénybevétel korlátja: Ha a GSM-készülék nem alkalmas MMS üzenetek küldésére és fogadására. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben valószínűsíti a Szolgáltatás kereskedelmi célú, illetve ipari berendezésekkel történő használatát, a Szolgáltatást letiltsa. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követően jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető rendelkezik djuice Nightlife és MMS Hétvége csomaggal is, úgy ez esetben hétvégi időszakban 21:00 órától 06:00 óráig - beleértve a munkaszüneti napokat is – a djuice Nightlife csomag kedvezménye érvényesül. Az MMS Hétvége csomag megrendelésének feltétele az MMS szolgáltatás megrendelése. MMS Az MMS lehetővé teszi a maximum 150 KB méretű multimédiás üzenetek küldését, illetve fogadását arra alkalmas mobiltelefon készülék segítségével. Az üzenetek képet, hangot és szöveget is tartalmazhatnak. Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a címzett MMS előfizető, a lehető legrövidebb időn belül megkísérli a feladott MMS-ről szóló értesítő SMS-t a címzettnek kiküldeni. Amennyiben a címzett GSM-készüléke vagy más műszaki berendezése nincs bekapcsolva, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor Szolgáltató MMS küldő központja tárolja az üzenetet. Szolgáltató a feladott MMS-ről szóló értesítő SMS kézbesítéséről az SMS szolgáltatás esetén meghatározott kiküldési algoritmus szerint 24 órán keresztül próbálkozik. 24 óra elteltével az üzenetet az internetes felületre (MMS Studioba, amennyiben nem rendelkezik MMS Studio szolgáltatással, úgy MMS Tárba) továbbítja. GSM-készülékről történő küldés esetén a címzettek maximális száma 10. Ezen fölötti címzett szám esetén az üzenet egyetlen címzetthez sem lesz kézbesítve. Amennyiben több azonos címzettet tartalmaz az üzenet, akkor az csak egyszer kerül elküldésre. A Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül küldhető legnagyobb MMS mérete 300 KB, de a Vodafone hálózata nem fogadja a 100 KB-nál nagyobb üzeneteket, illetve a T-Mobile hálózata a 150 KB-nál nagyobbakat. A T-Mobile és Vodafone hálózatából érkező MMS-ek maximális mérte 150 KB. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek az MMS szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díjakat. Az MMS üzenet címzettje mobiltelefon hívószám vagy tetszőleges e-mail cím lehet. Az MMS Szolgáltató által biztosított internetes felületen (MMS Tárban) való fogadása minden Előfizetőnek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS szolgáltatást nem szükséges külön megrendelni. Az internetes fogadásnak nem feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen MMS-képes telefonnal. Minden sikeresen elküldött MMS kiszámlázásra kerül, függetlenül a kézbesítés sikerességétől. Az MMS sikeresen elküldöttnek minősül, ha az a Szolgáltató üzenetközpontjába megérkezett, és a Szolgáltató a kézbesítést megkísérelte. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem, vagy csak korlátozottan alkalmas MMS üzenetek küldésére vagy fogadására. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel MMS roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. További korlát, ha a címzett nem a Szolgáltató Előfizetője, és a címzett előfizető szolgáltatójával a Pannon GSM Távközlési Zrt. ezen szolgáltatásra nem kötött hálózati szerződést. ÜSZ_2006-10-10.V1
47/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltató nem vállal felelősséget az MMS üzenetnek a fogadó Előfizető mobiltelefon készülékére történő megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha -
-
a fogadó Előfizető nem rendelte meg az MMS szolgáltatást, vagy ha mobiltelefon készüléke nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, amennyiben az MMS nem létező hívószámra lett elküldve; a címzett nem ismeri az MMS üzenet fogadás (letöltés, elolvasás) módját; a címzett GSM készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb MMS üzenet fogadására; a címzett nem kapcsolja be GSM készülékét vagy egyéb műszaki berendezését a tárolási idő alatt, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik és annak elteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató MMS központjából; a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén; vagy megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az MMS üzenetnek e-mail címre történő megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha az MMS nem létező e-mail címre lett elküldve, illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg. A Vodafone előfizetőinek küldött MMS üzenetek maximális mérete 100 KB, mivel a Vodafone hálózata nem fogadja az ennél nagyobb üzeneteket. MMS üzenetek fogadása csak pozitív egyenleggel lehetséges. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. MMS STUDIO STUDIO Az MMS Studio lehetővé teszi maximum 150 KB méretű multimédiás üzenetek küldését, fogadását, illetve tárolását a szolgáltatás internetes felületén keresztül (https://mms.pannongsm.hu/album). Az üzenetek képet és szöveget is tartalmazhatnak.
Az MMS Galéri Galériá riában lehetőség nyílik különböző tartalmak (képek, animációk és hangok) szabad és díjmentes felhasználhatóságára. Továbbküldés esetén az Előfizetőnek a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott MMS Studioból történő MMS-küldés díját kell megfizetnie.
Amennyiben az Előfizetőnek új MMS üzenete érkezik az SMS Albumba, a Szolgáltató erről rövid szöveges üzenetben küld tájékoztatást. Az új MMS üzenetek az „Új üzenet” mappába érkeznek, melynek maximális mérete 1 MB lehet, az ide érkező üzenetek érvényességi ideje korlátlan. Az új üzenetek elmenthetők a „Saját album” mappába is, melynek maximális mérete 3 MB. A „Saját albumban” tárolt üzenetek érvényességi ideje korlátlan.
Üzenetek fogadása MMS-képes telefonnal: Amennyiben az Előfizető rendelkezik MMS és MMS Studio szolgáltatással, illetve MMS-képes telefonnal is, telefonján lévő üzeneteit eltárolhatja személyes MMS Studiojába. Igénybevétel módja: az üzenetet tovább kell küldenie a 1746-os rövid hívószámra, és az üzenet a „Saját albumban” tárolódik.
MMS-képes telefon nélkül: Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik MMS-képes telefonnal, de rendelkezik MMS Studio szolgáltatással, az MMS Studio internetes felületén fogadhatja az MMS-eket. Az üzenetek az „Új üzenet” mappában tárolódnak. Az Albumból elküldött üzenetek címzetteinek maximális száma 20. Ettől több címzett esetén egyetlen címzetthez sem kerül kézbesítésre az üzenet. Amennyiben több azonos címzett tartalmaz az üzenet, akkor az annyiszor kerül elküldésre, ahányszor az a címzettek között szerepel. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek az MMS Studio szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díjakat. Az MMS Studio szolgáltatás igénybevétele során küldött MMS üzenet címzettje mobiltelefon hívószám, vagy tetszőleges e-mail cím lehet.
ÜSZ_2006-10-10.V1
48/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az MMS üzenetek internetes felületen való fogadása minden Előfizetőnek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS Studio szolgáltatást külön meg kell rendelni. Az internetes fogadásnak nem feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen MMS-képes telefonnal. Amennyiben az Előfizető az MMS Studio szolgáltatást 6 hónapon keresztül nem veszi igénybe, és az MMS Studioban információt nem tárol, a Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető regisztrációját megszüntetni. Az Előfizetőt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse az MMS Studio szolgáltatás lemondását, illetve regisztrációját a Szolgáltatásra. Az MMS Studio szolgáltatás igénybevételéhez nem szükséges az MMS szolgáltatás megrendelése. Az igénybevétel korlátja: Ha az Előfizető nem rendelkezik az Internetes felület eléréséhez szükséges szolgáltatással, valamint berendezéssel. Ha a címzett nem a Szolgáltató Előfizetője, és a címzett előfizető szolgáltatójával a Pannon GSM Távközlési Zrt. ezen szolgáltatásra nem kötött hálózati szerződést. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az MMS Studioból küldött üzenetnek a fogadó Előfizető mobiltelefon készülékére történő megérkezéséért és kiszámlázza az üzenetküldés díját, ha a fogadó Előfizető nem rendelte meg az MMS szolgáltatást, vagy ha mobiltelefon készüléke nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, illetve amennyiben az MMS nem létező hívószámra lett elküldve, vagy megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az MMS üzenetnek e-mail címre történő megérkezéséért, ha az MMS nem létező e-mail címre lett elküldve, illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg. A Vodafone előfizetőinek küldött MMS üzenetek maximális mérete 100 KB, mivel a Vodafone hálózata nem fogadja az ennél nagyobb üzeneteket. MMS TÁR Az MMS Tár lehetővé teszi multimédiás üzenetek fogadását azok számára, akik bármely okból nem tudnak MMS-t fogadni a készülékükön és/vagy nem rendelték meg az MMS Studio szolgáltatást. Az üzenetek a szolgáltatás internetes felületén keresztül (https://mms.pannongsm.hu/tar.) tekinthetőek meg. Az üzenetek képet, szöveget és hangot is tartalmazhatnak. A Szolgáltató az MMS megtekintéséhez szükséges azonosítót, és jelszót SMS-ben juttatja el az MMS eredeti címzettjéhez, amely ezen azonosítókkal maximum 30 napig tekinthető meg. Az értesítő SMS megérkezéséhez szükséges, hogy az Előfizető SMS-t tudjon fogadni készülékén, ennek feltétételeit az SMS szolgáltatás leírása taglalja. Az MMS üzenetek internetes felületen való fogadása minden Előfizetőnek díjmentesen biztosított, ehhez az MMS Tár szolgáltatást nem kell külön megrendelni. Az igénybevétel korlátja: Ha az Előfizető nem rendelkezik az Internetes felület eléréséhez szükséges szolgáltatással, valamint berendezéssel. E-MAIL STUDIO A szolgáltatás lehetővé teszi a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott feltételeknek megfelelően szöveges üzenetek fogadását, illetve elektronikus levelezés folytatását az interneten keresztül. Előfizetőink választhatják a korábbi Pannon Mobil Posta szolgáltatásunknak megfelelő funkciók használatát is. Az E-mail Studio szolgáltatás az összevonásra került szolgáltatások funkciói mellett teljes körű levelező és naptári rendszert kínál SMS értesítési lehetőséggel. Az Előfizető SMS értesítést kérhet új levél érkezéséről, naptári bejegyzéseiről, egy adott idő alatt érkezett levelek számáról, vagy akár az üzenetet magát is fogadhatja SMS-ben. Az E-mail Studio szolgáltatás elérhető internetes honlapon (www.pannongsm.hu), wapon, sms-alapon és kliens szoftver segítségével. Minden sikeresen elküldött SMS kiszámlázásra kerül, függetlenül a kézbesítés sikerességétől. Az igénybevétel feltétele: A Szolgáltatás használatának feltétele az SMS szolgáltatás megrendelése, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – használati díj megfizetése. A szolgáltatás csak regisztráció – internetes honlapon (www.pannongsm.hu), a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) ügyintéző segítségével, illetve PannOnline-on keresztül történt megrendelés) – után vehető igénybe. A szolgáltatáshoz kapcsolt regisztráció díjmentes. ÜSZ_2006-10-10.V1
49/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehető igénybe. Az elektronikus levelezés folytatásához az Előfizető részéről szükséges egy számítógép, vagy egyéb berendezés, amely az interneten keresztül képes kapcsolódni a Szolgáltató levelezőszerveréhez. A W@P szolgáltatással bármely WAP-képes mobiltelefon-készülék ilyen berendezésnek tekinthető. Az igénybevétel egyéb feltételeiről a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Az Előfizetőnek aktív SMS szolgáltatással kell rendelkeznie. Az SMTP szerveren keresztül történő levélküldés csak a Pannon GSM Távközlési Zrt.. hálózatából vehető igénybe. III. III. HARMADIK GENERÁCIÓS GENERÁCIÓS MOBILSZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt. 2005. október 10-én megkezdi a harmadik generációs mobilhálózat ( 3GUMTS) kereskedelmi értékesítését. A rendszer átlagos hálózati viszonyok esetén 384 kbps adatátviteli sebességet biztosít, mely az aktuális hálózati viszonyok függvényében módosulhat. A Pannon GSM Távközlési Zrt. előfizetői harmadik generációs telefonjaik segítségével hozzáférhetnek a Pannon GSM Távközlési Zrt. harmadik generációs hálózatához, illetve a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott díjaknak megfelelően használhatják annak szolgáltatásait. A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat teszi elérhetővé 3G-s hálózatán: − Videotelefon Videotelefon szolgáltatás: A harmadik generációs technológia jóvoltából a Videotelefon szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető ezentúl nemcsak hallja, de láthatja is beszélgetőpartnerét, amennyiben rendelkezik 3G-s mobiltelefon-készülékkel. A szolgáltatást 2005. június 15-e és 2005. december 31-e között a Szolgáltató már meglévő és új előfizetői számára díjmentesen kínálja hálózatán. (belföldi használat esetén). Az alkalmazásra kerülő díjakat a mindenkori Díjszabás tartalmazza. − Normál hanghívások: A hívásdíjak a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti hívásdíjainak megfelelően kerülnek kiszámlázásra. − Csomagkapcsolt adatátvitel: A díjak a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti díjaknak megfelelően kerülnek kiszámlázásra. Az Előfizetőnek joga és lehetősége van arra készülékét úgy beállítania, hogy az ne jelentkezzen fel a 3G-s hálózatra. Ezzel kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltató internetes honlapján, valamint a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán részletesen tájékozódhat. IV. IV. MOBIL ADATKÖZVETÍTŐ ADATKÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK − WAP és Internet szolgáltatások − GPRS-alapú szolgáltatások − Adathívás alapú szolgáltatások − SMS-alapú szolgáltatások − W@P − Mobil Videó − e-Phone WAPWAP- ÉS INTERNETSZOLGÁLTATÁSOK NTERNETSZOLGÁLTATÁSOK
GPRS PRS--ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK -ÁTALÁNYDÍJAS GPRSGPRS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK ÁTALÁNYDÍJAS GPRS-ALAPÚ PANNONW@P HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt., W@P szolgáltatásán keresztül elérhetővé tett wapos, és a Pannon GSM Távközlési Zrt. Internet Mail levelezés POP3-szerverének a GPRS-technológia segítségével szolgáltatások segítségével történő elérésére ad lehetőséget azon Előfizetőknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: ÜSZ_2006-10-10.V1
50/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Átalánydíjas GPRS-alapú PannonW@P hozzáférési szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő Havi előfizetési díj (átalánydíj) megfizetése. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül forgalmi díj fizetése nélkül vehető igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. • ÁTALÁNYDÍJAS GPRS-ALAPÚ WAP HOZZÁFÉRÉSI HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás, bármely wapos szolgáltatás, többek között a PannonW@P szolgáltatásainak és a Pannon GSM Távközlési Zrt. Internet Mail levelezés POP3-szerverének a GPRS-technológia segítségével történő elérésére ad lehetőséget azon Előfizetőknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Az Átalánydíjas GPRS-alapú WAP hozzáférési szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő Havi előfizetési díj (átalánydíj) megfizetése. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül forgalmi díj fizetése nélkül vehető igénybe. Az igénybevétel igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatással nem elérhető a WAP 2.0 protokoll használata. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. ÁTALÁNYDÍJAS GPRS INTERNET A szolgáltatás igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van, arra hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek az Átalánydíjas GPRS Internet szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás munkanap 21 és 7 óra között, valamint hétvégén egész nap igénybe vehető, egyéb időszakokban a szolgáltatás nem elérhető. Az egy hónapban forgalmazható maximális adatmennyiség – azaz a le- és feltöltés együttesen – legfeljebb 300 MB lehet. A forgalmi korlát átlépése után a Szolgáltató korlátozza a hozzáférést az adott számlázási időszak végéig. Az igénybevétel további korlátja az, ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Rt-vel. GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. -FORGALMI DÍJAS GPRSGPRS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK MOBILADAT START, MOBILADAT 3, MOBILEADAT 50, MOBILADAT 250, MOBILADAT 500 , MOBILADAT 1000, 1000, MOBILADAT 1500 (FORGALMI DÍJAS GPRSGPRS-ALAPÚ WAPWAP- ÉS INTERNET- HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS) ÜSZ_2006-10-10.V1
51/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltatás igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. A GPRS alapú WAP és Internet szolgáltatások külföldi használata csak akkor lehetséges, ha az adott külföldi szolgáltató és a Pannon GSM Távközlési Zrt. között érvényes GPRS roaming szerződés áll fenn. A GPRS alapú szolgáltatások szolgáltatások roaming során történő használatára vonatkozó feltételeket a számlás Díjszabás 4.1.1. pontja, illetve a kártyás Díjszabás 4.4.8. pontja tartalmazza. A Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel roaming-szerződést kötött országok mindenkori listája megtalálható a Pannon GSM Távközlési Zrt. hivatalos honlapján (www.pannon.hu). Az igénybevétel feltétele: a Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése (a havidíj-fizetési kötelezettség alól kivétel a havidíjmentesen igénybe vehető MobilAdat Start csomag. A Szolgáltatás számlás előfizetés esetén számlázási időszakonként egyszer, míg kártyás előfizetés esetén kártyás ciklusonként egyszer rendelhető meg. Számlás előfizetés esetén az adott számlázási időszakban, kártyás előfizetés esetén pedig az Előfizető által fel nem használt, havidíjba foglalt forgalmi keret nem vihető át a következő számlázási időszakra. Kártyás előfizetés esetén az Előfizetőnek rendelkeznie kell egyenlegén a Szolgáltatás megrendeléséhez szükséges összeggel, illetve a Szolgáltatás használata során nem rendelkezhet negatív egyenleggel. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltatónak a kivizsgálást követően jogában áll a Szolgáltatást korlátozni. A MobilAdat csomagok a megrendeléstől számított 72 órán belül vehetők igénybe. Egy időben egy Előfizetőnek csak egy MobilAdat csomag lehet aktív. A szolgáltatás megszüntetése számlás előfizetésnél a lemondást követően történik, kártyás előfizetés esetén pedig a lemondást követő kártyás ciklus kezdetétől válik érvényessé. Bármely, fent megjelölt havidíjas MobilAdat csomag másik havidíjas MobilAdat csomagra történő váltása számlás előfizetés esetén a következő számlaciklustól, kártyás előfizetés esetén pedig a következő kártyás ciklus kezdetétől válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévő szolgáltatás egyidejű lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Előfizető egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ez esetben a Szolgáltató a havidíjmentes MobilAdat START szolgáltatást biztosítja az Előfizető részére. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető. Az igénybevétel korlátja, ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. MOBILE DATA 1, MOBILE DATA 30 (FORGALMI DÍJAS GPRSGPRS-ALAPÚ WAPWAP- ÉS INTERNET- HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS) A szolgáltatás igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő havi és forgalmi díjak megfizetése. A forgalmi díjak az átvitt adatmennyiség alapján kerülnek kiszámításra. Az igénybevétel korlátja: ÜSZ_2006-10-10.V1
52/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szünetelteti a Szolgáltatás nyújtását a havidíjban foglalt forgalmi keret felhasználása előtt, amennyiben az Előfizető által felhasználható összeg elfogy az egyenlegéről. INTERNET EXPRESSZ A szolgáltatás igénybevételével a GPRS-alapú internetkapcsolat sebessége gyorsul, a letöltött adatmennyiség pedig csökken. Ezáltal gyorsabb és olcsóbb a mobil internet-használat. A szolgáltatás kétféleképpen vehető igénybe: 1. Internet Expressz szoftver segítségével: A szoftver ingyenesen letölthető a Pannon GSM Távközlési Zrt. honlapjáról, melyet telepíteni kell a számítógépre, illetve notebookra. A mobiltelefon internet-beállításai között a GPRS elérési pont nevének snet-et kell megadni. 2. Hálózat oldali gyorsítás: A mobiltelefon internet-beállításai között a GPRS elérési pont nevének snet-et kell megadni. Az igénybevétel feltétele: GPRS-alapú internet elérést biztosító csomag előfizetése. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható.
ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLG SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTATÁSOK -ÁTALÁNYDÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK ÁTALÁNYDÍJAS ADATHÍVÁS ADATHÍVÁS ALAPÚ PANNONW@P HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt. W@P szolgáltatásán keresztül elérhetővé tett wapos szolgáltatások, adathívás kezdeményezésével történő elérésére ad lehetőséget azon Előfizetőknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe a szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi díjmentes adathívás alapú PannonW@P hozzáférési szolgáltatást, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő e szolgáltatásra vonatkozó Havi előfizetési díjat (átalánydíj). Az adathívás alapú PannonW@P hozzáférési szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg az Előfizetők kétirányú adatforgalmi és internet-hozzáférési lehetőséget kapnak. A kétirányú adatforgalmi szolgáltatás lehetőséget ad az Előfizetőnek adathívás kezdeményezésére és a nem analóg rendszerből érkező adathívások fogadására. Mind az Előfizető által kezdeményezett adathívás, mind az internethívás elszámolása a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő, a AdatSzám szolgáltatásra vonatkozó adat-, illetve internetpercdíjak szerint történik, e szolgáltatások ellenértékét az átalánydíj nem foglalja magában. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az adathívás alapú PannonW@P hozzáférési szolgáltatás igénybevételére külföldön csak abban az esetben van lehetőség, amennyiben a külföldi szolgáltató lehetővé teszi az adathívás felépülését, és amennyiben az Előfizető a WAP-os telefonkészülék beállításakor a „Felhasználói név” és „Jelszó” helyére beírja a PannOnline-on használt felhasználói nevet és kártyaszintű jelszót. A PannOnline szolgáltatás regisztrációját követően 24 óra elteltével van mód a szolgáltatás használatára. A szolgáltatás külföldi használatánál a külföldi szolgáltató által megszabott díjak kerülnek elszámolásra. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy használatának átmeneti korlátozására. ÜSZ_2006-10-10.V1
53/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető. -FORGALMI DÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK FORGALMI DÍJAS ADATHÍVÁS ALAPÚ WAPWAP- ÉS INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS ÉS WAP 45 SZOLGÁLTATÁS
A szolgáltatás igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson, valamint wapos szolgáltatásokat, többek között a W@P-ot használja. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás megrendelése, valamint a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő havi és forgalmi díjak megfizetése. A Forgalmi díjas adathívás alapú WAP- és Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg az Előfizetők kétirányú adatforgalmi lehetőséget is kapnak. A kétirányú adatforgalmi szolgáltatás lehetőséget ad az Előfizetőnek adathívás kezdeményezésére és a nem analóg rendszerből érkező adathívások fogadására. Az Előfizető által kezdeményezett adathívás elszámolása a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő, a Adatszám szolgáltatásra vonatkozó adatpercdíjak szerint történik. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az adathívás alapú WAP- és Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételére külföldön csak abban az esetben van lehetőség, amennyiben a külföldi szolgáltató lehetővé teszi az adathívás felépülését, és amennyiben az Előfizető a WAP-os telefonkészülék beállításakor a „Felhasználói név” és „Jelszó” helyére beírja a PannOnline-on használt felhasználói nevet és kártyaszintű jelszót. A PannOnline szolgáltatás regisztrációját követően 24 óra elteltével van mód az adathívás alapú WAP hozzáférési szolgáltatás használatára. A szolgáltatás külföldi használatánál a külföldi szolgáltató által megszabott díjak kerülnek elszámolásra. A Szolgáltató jogosult az adatforgalom függvényében a szolgáltatás értékesítésének és/vagy igénybevételének átmeneti korlátozására. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szüneteltetheti, korlátozhatja, vagy megszüntetheti a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve az Előfizető általi igénybevételt abban az esetben, ha az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg az előzőek bekövetkezése vélelmezhető.
SMS--ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOK SMS FORGALMI DÍJAS SMSSMS-ALAPÚ WAP HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS A a W@P szolgáltatások SMS-en keresztül történő elérésére ad lehetőséget azon Előfizetőknek, akik erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe a szolgáltatást, akik megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő ezen Szolgáltatásra vonatkozó üzenet-küldési díjat. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas az SMS-alapú WAP hozzáférési szolgáltatás igénybevételére.
W@P SZOLGÁLTATÁS A Pannon GSM Távközlési Zrt. által meghatározott WAP hozzáférési címen, menürendszerben elérhetővé tett wapos szolgáltatások összessége. A Pannon GSM Távközlési Zrt. az általa felügyelt és sajátjának tekintett szolgáltatásait az információs csatornáin keresztül kommunikálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe a djuice WAP szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások vagy a WAP és Internet hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő WAP hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó forgalmi vagy havi átalánydíjat. Az igénybevétel korlátja: ÜSZ_2006-10-10.V1
54/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. Az igénybe vehető szolgáltatásokról részletes és mindenkor aktuális tudnivalókat, információkat a www.djuice.hu oldalon, illetve a bemutatótermekben elérhető tájékoztatókban állnak rendelkezésre. Az Előfizető tudomásul veszi és egyúttal kötelezettséget vállal arra, hogy mindazon adatokat, amelyekhez a djuice WAP szolgáltatás bármely módon történő igénybevételével fért hozzá, kizárólag saját célra használja fel, azokat nem jogosult nyilvánosságra hozni, illetőleg azokat harmadik személynek nem adja át, sem ellenérték nélkül, sem ellenérték fejében. SZOLGÁLTATÁSVÁLTÁSI INFORMÁCIÓ: Havi előfizetési díjas GPRS alapú szolgáltatások MobileData 1, Mobile Data 30, MobilAdat 50, MobilAdat 250, MobilAdat 500, MobilAdat 1000, MobilAdat 1500, Átalánydíjas GPRS alapú PannonW@P szolgáltatás Bármely, fent megjelölt havidíjas GPRS alapú szolgáltatás másik havidíjas GPRS alapú szolgáltatásra történő váltása a következő számlázási, illetve kártyás ciklussal válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévő szolgáltatás egyidejű lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Előfizető egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ezesetben a Szolgáltató a havidíjmentes MobilAdat START szolgáltatást biztosítja az Előfizető részére. Havi előfizetési díjas adathívás alapú szolgáltatások WAP45, Átalánydíjas adathívás alapú PannonW@p Bármely, fent megjelölt havidíjas adathívás alapú szolgáltatás másik havidíjas adathívás alapú szolgáltatásra történő váltása a következő számlázási, illetve kártyás ciklussal válik érvényessé. A szolgáltatásváltásra irányuló nyilatkozat a meglévő szolgáltatás egyidejű lemondását vonja maga után. A Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás megrendeléséhez kapcsolódó információkról. Amennyiben az Előfizető egyenlegén a szolgáltatásváltás napján nem áll rendelkezésre az új szolgáltatás megrendeléséhez szükséges, a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott összeg, ez nem akadálya a korábbi szolgáltatás megszüntetésének. Ezesetben a Szolgáltató a havidíjmentes Forgalmi díjas adathívás alapú Wap-és Internet-hozzáférési szolgáltatást biztosítja az Előfizető részére.
MOBIL VIDEÓ SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás az un. streaming technológián alapul, ami úgy teszi lehetővé igénybevételét (megtekintését) az erre alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkező Előfizető számára, hogy azt nem kell elmenteni a telefonra. Az Előfizető tehát a WAP-on megtekintheti a kiválasztott videót úgy, hogy nem kell nagyobb memória tárhelyet biztosítani a telefonkészülékben. A Szolgáltató, az igénybevételtől számított 10 percig biztosít a tartalomhoz hozzáférést az Előfizető részére. A 10 perc elteltét követően, a tartalom újbóli igénybevétele ismételten díjköteles. Az igénybevétel feltétele:
Az előfizetőnek rendelkeznie kell: • WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikével (Mobile Data, vagy MobilAdat csomagok) • Számlás előfizetés esetén az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelő fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. • Kártyás előfizetés esetén az Előfizető egyenlegén az Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) igénybevételéhez szükséges összeggel • WAP és videó streamingre alkalmas telefonkészülékkel. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék, illetve az Előfizető tarifacsomagja nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. A szolgáltatás igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltőkártya-kedvezmények nem érvényesek. ÜSZ_2006-10-10.V1
55/93
ÜZLETSZABÁLYZAT E-PHONE
1. A Szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető mobilon egyszerűen és online módon érheti el e-mailjet és naptárát. A szolgáltatás lehetővé teszi a Microsoft Exchange és Lotus Notes levelezőrendszerek vezeték nélküli kapcsolatát kézi számítógéppel (PDA) vagy Microsoft, illetve Symbian operációs rendszerű mobiltelefonnal. A Pannon GSM Távközlési Zrt. a szolgáltatás megrendelése előtt ingyenes kipróbálási lehetőséget biztosít Előfizetői számára. A próbaidőszak a szoftver első aktiválásától számított 14 naptári nap. Ezalatt az időszak alatt a szolgáltatás korlátozás nélkül, minden funkciójával az Előfizető rendelkezésére áll. A Szolgáltatás működését biztosító szoftver és a Pannon GSM Távközlési Zrt. honlapjáról díjmentesen letölthető. Amennyiben az Előfizető a próbaidőszak lejártáig nem rendeli meg a szolgáltatást, az automatikusan letiltásra kerül. 2. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: − Azon Előfizetőink vehetik igénybe, akik rendelkeznek érvényes e-Phone Hűségnyilatkozattal, melyben a felek megállapodnak az e-Phone szolgáltatás igénybevételének feltételiről, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő díjakat. − Kártyás Előfizetés esetén a szolgáltatás megrendelésekor egyszeri szolgáltatás-aktiválási díj kerül levonásra. Az ezen felül fizetendő havi előfizetési díj a kártyás ciklus első napján kerül levonásra az Előfizető egyenlegéből. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik egyenlegén a szolgáltatás havidíjához szükséges egyenleggel, úgy az lemondásra kerül. A szolgáltatás az első hónapban díjmentes. − Számlás Előfizetés esetén a szolgáltatás az e-Phone Hűségnyilatkozat aláírásától számított egy éven belül nem mondható le, a szolgáltatás szüneteletetése nem kérhető. Amennyiben az Előfizető egy éven belül kéri a szolgáltatás lemondását, vagy szüneteltetését, úgy az Előfizető köteles a Pannon GSM Távközlési Zrt. számára felhasználónként 10 000 (tízezer) Ft egyösszegű kötbért megtéríteni. A szolgáltatás havi előfizetési díj ellenében vehető igénybe. A szolgáltatás megrendelésétől a számlazárásig a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos törthavidíj kerül kiszámlázásra. − A szolgáltatás kizárólag személyesen rendelhető meg. − Az igénybevétel további feltétele, hogy az Előfizetőnek rendelkeznie kell a GPRS alapú szolgáltatások valamelyikével. Az e-Phone szolgáltatás igénybevétele során a GPRS szolgáltatás lemondása kizárólag az e-Phone szolgáltatás egyidejű lemondásával lehetséges. − Átírás esetén a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben továbbra is igénybe szeretné venni az Előfizető, azt újból meg kell rendelnie. − Az e-mail címek módosítására kizárólag a Szolgáltató bemutatótermeiben van lehetőség. A módosítás díjmentes. − A Szolgáltató Lotus Notes és Microsoft Exchange hozzáféréseken keresztül biztosítja a hozzáférést az email szolgáltatáshoz. − A Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakozva, a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül veszi igénybe, amelyhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja interfészén keresztül. − A Előfizető részére valamennyi mobiltávközlési kommunikációs csatornát a Szolgáltató biztosítja. − A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele a Előfizető részéről, hogy rendelkezzék a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz, a szolgáltatás igénybevételéhez. A szolgáltatás igénybevételének feltételei 2005. december 10. után megrendelt csomag esetén az alábbiak szerint módosulnak: • Azon Előfizetők vehetik igénybe, akik megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő díjakat. • A Szolgáltatáshoz nem kapcsolódik hűségnyilatkozat, így a Szolgáltatással kapcsolatosan, ahol az ÁSZF a Szolgáltatást érintő, ahhoz kapcsolódó hűségnyilatkozatról beszél, az a 2005. december 10-ét követően megrendelt csomagokra nem alkalmazandó. • Az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás minden esetben csak a következő számlaciklus, illetve kártyás ciklus kezdetétől érvényes. A szolgáltatás egyéb feltételei nem változnak.
ÜSZ_2006-10-10.V1
56/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Pannon GSM Távközlési Zrt. azon Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) Előfizetői, akik 2005. december 10-e előtt, hűségnyilatkozattal rendelték meg a Szolgáltatást, változatlan feltételekkel, a hűségnyilatkozat lejártáig továbbra is használhatják azt.
3. A Szolgáltató Szolgáltató jogai és kötelezettségei 3.1. A szolgáltatás az év minden napjának napi 24 órájára vetítve, éves szinten 95%-ban áll rendelkezésre. 3.2. Szolgáltató teljesítése nem tekinthető hibásnak, amennyiben: a) az Előfizető nem rendelkezik a Szolgáltatás nyújtásának kezdeti időpontjában a Szolgáltatás igénybevételét biztosító végberendezésekkel és infrastruktúrával; b) az Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont biztosítása és/vagy a Szolgáltatás megkezdése tekintetében egy későbbi időpontban állapodnak meg; c) az Előfizető nem adja meg a Szolgáltatónak a szükséges műszaki információkat, vagy egyébként nem működik együtt a Szolgáltatóval d) egyéb az ÁSZF-ben meghatározott Előfizetői kötelezettségszegés miatt 3.3 Amennyiben az Előfizető az e-Phone Hűségnyilatkozat aláírása után, a határozott idő letelte előtt a szolgáltatást lemondja vagy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételeket egyébként nem teljesíti, a Szolgáltató rendkívüli felmondására okot ad, a Szolgáltató mentesül a kötelezettsége alól, és az Előfizető köteles a Szolgáltatónak 10.000 (tízezer) Ft kötbért megtéríteni. 4. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei; Előfizető jogai, kötelezettségei 4.1 Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, ideértve a távközlési berendezéseket is, valamint ezen végberendezés/szoftver hálózatra történő megfelelő csatlakoztatásával. 4.2 Az Előfizető kizárólag a Szolgáltató által elfogadott és a Nemzeti Hírközlési Hatóság által engedélyezett vagy megfelelőségi jellel ellátott végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést csatlakoztathat. Amennyiben az Előfizető nem engedélyezett műszaki berendezést használ, ez esetben a Szolgáltatás minőségéért illetve az ebből eredő bármely kárért a Szolgáltató nem felelős. 4.3 Amennyiben az Előfizető nem engedélyezett végberendezést, illetve egyéb műszaki berendezést használ és ebből Szolgáltatót kár éri, az Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 4.4. Amennyiben az Előfizető nem gondoskodik az általa használt végberendezések vagy egyéb műszaki berendezések rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotáról és annak fenntartásáról, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás minőségének romlásáért vagy nem megfelelő voltáért nem felelős. 4.5. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető hozzáférési kódokat és jelszavakat (a továbbiakban: „Jelszavak“) használ. A Jelszavak kiválasztásáért, használatáért és biztonságos megőrzéséért (titokban tartásáért), továbbá a Jelszavakkal használt alkalmazásokért az Előfizető tartozik felelősséggel, ideértve az Előfizető illetve bármely harmadik fél által történő illetéktelen hozzáférésért való felelősséget. Az Előfizető teljes körű felelőséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 4.6. A Jelszavakkal kapcsolatos jogosultságok létrehozásáért kizárólag Előfizető felel. 4.7. Az Előfizető a hatályos jogszabályok szerint felelősséggel tartozik a Szolgáltatáson általa átvitt vagy tárolt adatok tartalmáéZrt. A Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz. 4.8. A Szolgáltató – tekintettel tevékenységének közvetítő jellegére – nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenőrzi a hálózatán továbbított információkat; azaz a Szolgáltatás, a Szolgáltató hálózata, az Internet, illetve a Végberendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik. 4.9. Az Előfizető köteles azonnal értesíteni a Szolgáltatót, a Szolgáltatást ért bármely illetéktelen behatolásról vagy annak illetéktelen használatáról. 4.10. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelen szerződés alapján nem jogosult a Szolgáltatást, e-mail címét üzleti célú szolgáltatásként harmadik fél számára nyújtani, harmadik személy rendelkezésére bocsátani, az őt terhelő kötelezettségeket részben, vagy egészben harmadik személyre bármely jogcímen átruházni, illetve engedményezni. Amennyiben a Szolgáltató a körülmények alapján valószínűsíti, hogy a Előfizető a jelen szerződésben meghatározott kedvezményes Szolgáltatást használatra átadja, úgy Előfizető a jelen szerződésben vállalt kötelezettségét súlyosan megszegi. A Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelen pont megsértése alapján a Szolgáltató a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetheti. ÜSZ_2006-10-10.V1
57/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Előfizető a fentiek szerinti súlyos szerződésszegése esetén köteles Előfizetőnként 10.000 (tízezer) Ft egyösszegű kötbért megtéríteni. 4.11. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást semmilyen módon nem módosíthatja, belső felépítését nem elemezheti, az alapul szolgáló kódolást nem fejtheti vissza, nem másolhatja le, illetve egyébként sem okozhat kárt a Szolgáltatás rendszereiben, vagy a Szolgáltató internetoldalán használt szoftvereiben. 4.12. A szolgáltatás jellegéből adódóan a Előfizető csak aktív, üzleti mobil rádiótelefon szolgáltatás előfizetéshez rendelheti meg a szolgáltatást. 5. A Szolgáltatás kezdete Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás megrendelését és a Hűségnyilatkozat aláírását követően 72 órán belül a szolgáltatást aktiválja. 6. Tartalom és szellemi alkotások joga 6.1. Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben meghatározott Szolgáltatások megnevezésével, az azokkal kapcsolatos szellemi alkotások jogaival, az internet oldal (www.pgsm.hu) tartalmával kapcsolatban a Szolgáltató minden jogot fenntart, minden jog a Szolgáltató kizárólagos rendelkezésében marad. 6.2. Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Előfizető által választott bármely Előfizetői név, vagy e-mail cím semmilyen körülmények között sem sértheti harmadik fél jogait. 6.3. Előfizető tudomásul veszi, hogy fenti jogszabálysértés, szerződésszegés folytán a Szolgáltatóval szemben támasztott bármilyen igényért, a Szolgáltatót ért kárért felel. 7. Kártérítés 7.1. Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy felelős a Szolgáltatás használatából, vagy a Szolgáltatással összefüggésben elkövetett visszaéléssel kapcsolatban felmerülő, vagy ahhoz bármilyen módon kapcsolódó követelésből, igényből eredő bármilyen káréZrt. 7.2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az interneten, illetve a közvetlen hatókörén kívül álló adatáramlások biztonságáért, továbbá a küldemények kézbesítéséért, azok fogadásáéZrt. Az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel semmilyen olyan kárért, amely az Előfizető nem rendeltetésszerű Szolgáltatás használatának, vagy az Előfizető bármely közrehatásának következtében állott elő. Szolgáltató nem felel továbbá semmilyen közvetett, járulékos kárért, elmaradt haszonéZrt. A Felek kifejezetten megállapodnak, hogy a Szolgáltató kártérítési felelősségét limitálják Előfizetőkként nettó 10.000 (tízezer) Ft meghatározott összegben. A Szolgáltató kijelenti, az Előfizető pedig tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatás díjai, és egyéb, Előfizetőre nézve kedvező feltételei jelen pontban foglalt felelősségkorlátozásra tekintettel lettek kialakítva, és ezen felelősségkorlátozásokat Előfizető jelen szerződés aláírásával kifejezetten elfogadja, a jövőben sem kívánja vitatni. V. INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK Navigátor, Pontos idő, PannonIndex, SMS Útkereső, SMS Tartalomszolgáltatás, MMS Tartalomszolgáltatás, PannOnline.
− − − − − − −
NAVIGÁTOR A Navigátor szolgáltatás megrendelése esetén az Előfizető mobiltelefonját egy teljes értékű mobil navigációs rendszerré alakíthatja. A mobilon működő útvonaltervező és navigációs szoftver segítségével a telefon kijelzőjén megjelenő térképpel tájékozódhat, rákereshet címekre, útvonalat tervezhet, illetve kézi GPS segítségével beazonosíthatja és nyomon követheti aktuális helyzetét. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele: A Navigátor szolgáltatás használatához a Navigátor szoftvert fel kell telepíteni a kompatibilis mobilkészülékre, majd a szoftver elindítása illetve a GPS bekapcsolása és megfelelő elhelyezése után már indítható is az útvonaltervezés és navigáció. 5 nap elteltével, amikor az ingyenes hozzáférés lejár, térképhozzáférés megrendelésére van szükség. ÜSZ_2006-10-10.V1
58/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltatás kizárólag Symbian operációs rendszerrel rendelkező mobiltelefonnal vehető igénybe; − a szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek Navigátor szoftverrel kell rendelkeznie, melyhez kétféle módon juthat hozzá: Navigátor csomag megvásárlásával, melynek díját a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza, amennyiben már rendelkezik Bluetooth GPS vevővel, vagy anélkül csak útvonaltervezésre (navigációra nem) kívánja használni a szolgáltatást, a getnavigator telepítő szoftver letölthető a Pannon GSM Távközlési Zrt. W@P oldaláról is a wap.pgsm.hu/ Navigátor menüpontból. − A Navigátor szolgáltatás használatához az Előfizetőnek szüksége van térképhozzáférésre, hogy megtervezhesse útvonalát. A térképhozzáférések megrendelhetőek 1 napra, 1 hétre vagy 1 hónapra, hónapra, csak Magyarországra vagy Magyarországra és a honlapon felsorolt európai országokra. A térképhozzáférések díjait a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. A megrendelt térképhozzáférés díjának kiegyenlítése számlás Előfizetők esetében az Hitelkeretből való levonással történik. Amennyiben az Előfizető az egyik hozzáférés lejárta előtt megrendel egy újabbat, azok időtartama összeadódik. Az Előfizető a térképhozzáférés megrendelésével, azonos időtartamra hozzáférést kap a www.pannonnavigator.hu weboldalhoz, mely egy olyan személyes Internetes útvonaltervező oldal, ahol az Előfizető utazásait előre is megtervezheti és szinkronizálhatja a telefonjára. − A szolgáltatás használati feltétele a GPRS/EDGE-lefedettség, melyen az útvonaltervezéshez és navigációhoz szükséges térképrészlet letöltődik. A szolgáltatás hozzáférési díja az adatforgalom költségét nem tartalmazza, az minden esetben az Előfizető MobilAdat, vagy Mobil Data csomagja alapján kerül kiszámlázásra. A MobilAdat Start csomagot a szolgáltatás megrendelésekor a Szolgáltató automatikusan aktiválja, amelyről az Előfizető bármikor kérheti az áttérést más MobilAdat csomagra. − A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRSroaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában biztosított. PONTOS IDŐ A szolgáltatás segítségével az Előfizető megtudhatja a pontos időt. Az igénybevétel feltétele: Ezt a szolgáltatást a Szolgáltató a Díjszabás feltételei szerint bocsátja rendelkezésére.
ÜSZ_2006-10-10.V1
59/93
ÜZLETSZABÁLYZAT PANNONINDEX A szolgáltatás a Szolgáltatóval kapcsolatos információk és szolgáltatások SMS-en keresztül történő lekérdezését teszi lehetővé. Az igénybevétel feltétele: A PannonIndex szolgáltatást a Szolgáltató minden Előfizetőnek díjmentesen aktiválja az alapszolgáltatással együtt. A PannonIndex szolgáltatás a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – forgalmi díj megfizetése esetén vehető igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. SMS ÚTKERESŐ SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás a Szolgáltatóval kapcsolatos helyfüggő információk (pl. az Előfizető közelében található Pannon GSM Távközlési Zrt. értékesítési és feltöltési pontok) SMS-en keresztül történő lekérdezését teszi lehetővé. Az igénybevétel feltétele: Az SMS-Útkereső szolgáltatás a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő, ezen szolgáltatás 9000900-as hozzáférési számára meghatározott forgalmi díj megfizetése ellenében vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető hozzájárul a földrajzi helyzetére vonatkozó információnak a jelen szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű felhasználáshoz. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására, valamint ha az Előfizető olyan területen tartózkodik, ahol a szolgáltatás nem vehető igénybe. A szolgáltatási területekről bővebb információt a Szolgáltató tájékoztató anyagai tartalmaznak. SMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS A szolgáltató által különböző rövidszámokon és árakon nyújtott kérés-válasz vagy regisztrációs alapú SMS szolgáltatások összessége (operátor logó, csengőhang, hírek, időjárás, sport, képüzenet stb.), melyet az előfizető emeltdíjas SMS-ben elküldött különböző szolgáltatási kódok segítségével vehet igénybe. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást minden olyan előfizető igénybe veheti, aki rendelkezik aktív SMS szolgáltatással, az SMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjat. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, fogadására. Az igénybe vehető szolgáltatásokról részletes és mindenkor aktuális tudnivalókat, információkat a www.djuice.hu oldalon, illetve a bemutatótermekben elérhető tájékoztatókban állnak rendelkezésre. MMS TARTALOMSZOLGÁLTATÁS − KÉRÉS-VÁLASZ ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS Az Előfizető a Szolgáltató által megszabott különböző díjazású rövidszámokra SMS-ben küldött kérésre, egyszeri válaszüzenetként, különböző témakörű (pl. sport, humor stb.) MMS tartalmakat vehet igénybe, arra alkalmas mobilkészülék segítségével. A szolgáltatás megrendelése a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjazású rövidszámokon keresztül, SMS-ben történhet. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást minden olyan előfizető igénybe veheti, aki megrendeli az MMS szolgáltatást, rendelkezik az MMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott forgalmi díjat. A szolgáltatás igénybevétele megegyezik az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételi feltételeivel. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, illetve MMS üzenet fogadására. − REGISZTRÁCIÓS ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS Az Előfizető a Szolgáltató által megszabott különböző díjazású rövidszámokon, illetve wapon a Szolgáltató által meghatározott ideig (napi, heti vagy havi tartamban) és mennyiségben, különböző témakörökben MMS ÜSZ_2006-10-10.V1
60/93
ÜZLETSZABÁLYZAT szolgáltatásokat vehet igénybe, arra alkalmas mobilkészülék segítségével. A szolgáltatás megrendelése a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott díjazású rövidszámokon keresztül, SMS-ben történhet. Az igénybevétel feltétele: feltétele: A szolgáltatást minden olyan előfizető igénybe veheti, aki megrendelte az MMS szolgáltatást, megrendelte a szolgáltató által meghatározott módon a regisztrációs alapú MMS tartalomszolgáltatást, rendelkezik az MMS szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülékkel, illetve megfizeti a szolgáltató által a mindenkor érvényes Díjszabásban meghatározott egyszeri (vagy havi) díjat. A szolgáltatás igénybevétele megegyezik az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételi feltételeivel. A regisztrált szolgáltatás lemondása a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) történik személyes ügyintéző segítségével. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenet küldésére, MMS üzenet fogadására. PANNONLINE A PannOnline szolgáltatás segítségével a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizetőnek az előfizetéssel kapcsolatos adatok megtekintésére, szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint a kártyás Előfizetőknek lehetőségük van egyenlegfeltöltésre a Pannon Feltöltőkártya segítségével a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik az első belépéskor regisztrálják magukat, melynek során új úgynevezett PannOnline-jelszót adtak meg, amely lehetővé teszi a továbbiakban is a hozzáférést az adatokhoz. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. Amennyiben az Előfizető PannOnline jelszavát belépéskor háromszor tévesen adja meg, hozzáférését 24 órára korlátozzuk. A számlás Előfizetők számára a PannOnline szolgáltatás kiegészítő – a mindenkori Díjszabásban feltüntetett díjak ellenében igénybe vehető – szolgáltatásai az alábbiak: 1. Elektronikus hívásrészletezés A szolgáltatás megrendelője a PannOnline szolgáltatás keretein belül egy részletes kimutatást kap, mely tartalmazza az utolsó lezárt számlájának adott időszakában hívott telefonszámok listáját, a hívások időpontját, időtartamát, értékét. Az Előfizető ezen kívül részletes kimutatást kap, mely tartalmazza a legutolsó számlazárástól a feldolgozott, kiszámlázatlan forgalmi adatokat (a hívott telefonszámok listáját, hívások időpontját, időtartamát, értékét). Az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatás havidíjmentes mindazon Előfizetők részére, akik már rendelkeznek a Hívásrészletezés szolgáltatással. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatást. Az igénybevétel további feltétele, hogy az Előfizető a PannOnline rendszerén belül az első belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg ezáltal lehetővé téve az adatokhoz történő további hozzáférést. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. Az Elektronikus hívásrészletezés az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ) forgalmi adatait nem tartalmazza. A hívásrészletezés tartalmával kapcsolatos korlátozásokat az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési Tájékoztató V. fejezete tartalmazza. 2. Elektronikus hívásrészletezés letöltés A szolgáltatás megrendelője a PannOnline szolgáltatás keretein belül az Elektronikus hívásrészletezés nyújtotta információkat közvetlenül letöltheti a Szolgáltató által meghatározott formátumban. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus Hívásrészletezés letöltés szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat, továbbá rendelkeznek az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatással. Az igénybevétel korlátja:
ÜSZ_2006-10-10.V1
61/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internet oldalán keresztül lehet elérni. A hívásrészletezés tartalmával kapcsolatos korlátozásokat az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési Tájékoztató V. fejezete tartalmazza. VI. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Emelt díjas szolgáltatások, − Intelligens hálózati szolgáltatások, − Mobil Tartalomszolgáltatás, − Mobil vásárlás szolgáltatás − PluszNulla, − Számcsere, − Szövegbemondás számcsere esetén, − Áttérés, − Mobil bankfiók, − Tarifacsomag-váltás. EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN ESETÉN) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők mobiltelefonjuk segítségével különböző módokon (SMS-, hívásalapon) hozzáférjenek olyan információs vagy egyéb szolgáltatásokhoz, melyek Hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak, mert a tartalomszolgáltatás díját is tartalmazzák. A szolgáltatások árát a Szolgáltató díjzónákban határozza meg, amelyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Előfizető számára hozzáférhető. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag az az Előfizető jogosult, aki az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségek tekintetében nem esett késedelembe, és rendelkezik az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelő fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. Az Emelt díjas szolgáltatáshoz való hozzáférés lehetőségét kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet lemondani, illetve újraaktiválni. Lemondáskor az Előfizetőnek meg kell adnia egy 4-jegyű kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Amennyiben a szolgáltatás lemondásakor az Előfizető egyenlegén az Előfizető általi egyenlegfeltöltés eredményeként az Emelt díjas szolgáltatás – vagy Intelligens hálózati szolgáltatás – igénybevételéhez felhasználható összeg maradt, úgy ezt az összeget a szolgáltatás újraaktiválásakor felhasználhatja. Azon Előfizetők, akik a Hitelkeretet nem kívánják igénybe venni, annak lemondását – illetve újra megrendelését – telefonon a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával kérhetik. A Hitelkeret lemondása, illetve újraaktiválása a számlazáráskor lép érvénybe. Ebben az esetben az Emeltdíjas szolgáltatások igénybevétele a továbbiakban csak az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módokon lehetséges (5.2. fejezet). Az igénybevétel korlátja: Az Emelt díjas szolgáltatások hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltőkártya-kedvezmények, továbbá egyéb hívás- és SMS-díjkedvezmények nem érvényesek. A SZOLGÁLTATÁS SZÁMLÁZÁSA SZÁMLÁZÁSA: A szolgáltatás igénybevételekor keletkező forgalmi adatok a számlás Előfizető által megszokott folyamattól eltérő módon kerülnek feldolgozásra. Amennyiben a számlazáráskor az Előfizető Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, a Szolgáltató a Hitelkeretből felhasznált összeget az Előfizető havi számláján egy összegben kiszámlázza, majd a Hitelkeretet a felhasznált összegnek megfelelő összeggel kiegészíti. Amennyiben az Előfizető a kizárólag az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módok valamelyikén (5.2. fejezet) előre kifizeti az Emelt díjas szolgáltatás – vagy Intelligens hálózati szolgáltatás – díját, akkor a havi számla az emelt díjas hívásokat nem tartalmazza. A normál hívások adataira, díjaira vonatkozó számlarészletezés az ilyen típusú hívásokat nem tartalmazza. EMELT DÍJAS SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK (KÁRTYÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN ESETÉN) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők mobiltelefonjuk segítségével különböző módokon (SMS-, hívásalapon) hozzáférjenek olyan információs vagy egyéb szolgáltatásokhoz, melynek igénybevételi díjai a ÜSZ_2006-10-10.V1
62/93
ÜZLETSZABÁLYZAT normál igénybevételi díjakhoz képest magasabbak, mivel a tartalomszolgáltatás díját is tartalmazzák. A szolgáltatások árát a Szolgáltató díjzónákban határozza meg, melyeket a Pannon GSM Távközlési Zrt. mindenkori Díjszabása tartalmazza. Az igénybevétel igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Előfizető számára hozzáférhető, amennyiben az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll az Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) igénybevételéhez szükséges összeg. Az Emelt díjas szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet lemondani, illetve újraaktiválni. Lemondáskor az Előfizetőnek meg kell adnia egy 4-jegyű kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Az igénybevétel korlátja: Az Emelt díjas szolgáltatások hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az igénybevétel korlátja az is, ha az Előfizető a szolgáltatást lemondása mellett dönt. (Az Előfizető a szolgáltatást a későbbiekben természetesen bármikor újraaktiválhatja.) További korlátozások: A csomagokban foglalt kezdő lebeszélhető összegek emelt díjas hívásokra nem vehetők igénybe. Az Emelt díjas szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltőkártyakedvezmények nem érvényesek. INTELLIGENS HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK (SZÁMLÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN ESETÉN) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők mobiltelefonjuk segítségével Intelligens Hálózati szolgáltatásokat vegyenek igénybe különböző módokon (SMS-, hívásalapon). Ezen szolgáltatások hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak. A szolgáltatások árát a Szolgáltató tarifasávokban határozza meg, amelyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Az igénybevétel igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Előfizető számára hozzáférhető. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag az az Előfizető jogosult, aki az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségek tekintetében nem esett késedelembe, és rendelkezik az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, megfelelő fedezetet biztosító Univerzális egyenleggel. Az Intelligens hálózati szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül, az Emelt díjas szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása menüpont kiválasztásával valósítható meg. Lemondáskor az Előfizetőnek meg kell adnia egy 4-jegyű kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Amennyiben a szolgáltatás lemondásakor az Előfizető egyenlegén az Előfizető általi egyenlegfeltöltés eredményeként az Intelligens hálózati szolgáltatás – vagy Emelt díjas szolgáltatás – igénybevételéhez felhasználható összeg maradt, úgy ezt az összeget a szolgáltatás újraaktiválásakor felhasználhatja. Azon Előfizetők, akik Hitelkeretet nem kívánják igénybe venni, annak lemondását – illetve újra megrendelését – telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával kérhetik. A Hitelkeret lemondása, illetve újraaktiválása a számlazáráskor lép érvénybe. Ebben az esetben az Intelligens hálózati szolgáltatások igénybevétele a továbbiakban csak az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatásokra vonatkozó egyenlegfeltöltési módokon lehetséges (5.2. fejezet). Amennyiben a Szolgáltató számtartományában tartalomszolgáltató nyereményjátékot biztosít, az abban történő részvétel biztosítása érdekében Szolgáltató átadja a hívó fél előfizetői hívószámát a működtető tartalomszolgáltató számára. Az átadáshoz a résztvevő Előfizetők a szolgáltatás igénybevételével járulnak hozzá. A szolgáltatás igénybevétele tehát a hívószám átadásához való hozzájárulásnak minősül, tekintettel arra, hogy a nyereményjátékban való részvétel másként nem biztosítható. Az igénybevétel igénybevétel korlátja: Az Intelligens hálózati szolgáltatás hívásalapú igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltőkártya-kedvezmények, továbbá egyéb hívás- és SMS-díjkedvezmények nem érvényesek. A SZOLGÁLTATÁS SZÁMLÁZÁSA SZÁMLÁZÁSA: A szolgáltatás igénybevételekor keletkező forgalmi adatok a számlás Előfizető által megszokott folyamattól eltérő módon kerülnek feldolgozásra. ÜSZ_2006-10-10.V1
63/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Amennyiben a számlazáráskor az Előfizető Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeretnél alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, a Szolgáltató Hitelkeretből felhasznált összeget az Előfizető havi számláján egy összegben kiszámlázza, majd a Hitelkeretet a felhasznált összegnek megfelelő összeggel kiegészíti. Amennyiben az Előfizető kizárólag az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatásokra vonatkozó Üzletszabályzatban meghatározott egyenlegfeltöltési módok valamelyikén előre kifizeti az Intelligens hálózati szolgáltatás – vagy Emelt díjas szolgáltatás – díját, akkor a havi számla az emelt díjas hívásokat nem tartalmazza. A normál hívások adataira, díjaira vonatkozó számlarészletezés az ilyen típusú hívásokat nem tartalmazza. INTELLIGENS HÁLÓZATI ÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOK (KÁRTYÁS ELŐFIZETÉS ESETÉN ESETÉN) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők mobiltelefonjuk segítségével Intelligens hálózati szolgáltatásokat vegyenek igénybe különböző módokon (SMS-, hívásalapon). Ezen szolgáltatások hozzáférési díjai a normál díjakhoz képest magasabbak. A szolgáltatások árát a Szolgáltató tarifasávokban határozza meg, melyet a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmaz. Amennyiben a Szolgáltató számtartományában tartalomszolgáltató nyereményjátékot biztosít, az abban történő részvétel biztosítása érdekében Szolgáltató átadja a hívó fél előfizetői hívószámát a működtető tartalomszolgáltató számára. Az átadáshoz a résztvevő Előfizetők a szolgáltatás igénybevételével járulnak hozzá. A szolgáltatás igénybevétele tehát a hívószám átadásához való hozzájárulásnak minősül, tekintettel arra, hogy a nyereményjátékban való részvétel másként nem biztosítható. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás valamennyi Előfizető számára hozzáférhető, amennyiben az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll az Intelligens hálózati szolgáltatás igénybevételéhez elegendő összeg. Az Intelligens hálózati szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása a Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 1741-es rövid hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül, az Emelt díjas szolgáltatás lemondása, illetve újraaktiválása menüpont kiválasztásával valósítható meg. Lemondáskor az Előfizetőnek meg kell adnia egy 4-jegyű kódot, amellyel a szolgáltatás újraaktiválását automatikusan el tudja végezni. Az igénybevétel igénybevétel korlátja: Az Intelligens Hálózati szolgáltatások igénybevétele csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából lehetséges. Az igénybevétel korlátja az is, ha az Előfizető a szolgáltatás lemondása mellett dönt. (Az Előfizető a szolgáltatást a későbbiekben természetesen bármikor újraaktiválhatja.) További korlátozások: A csomagokban foglalt kezdő lebeszélhető összegek Intelligens Hálózati szolgáltatásokra nem vehetők igénybe. Az Intelligens hálózati szolgáltatások igénybevételénél a Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott Feltöltőkártya-kedvezmények nem érvényesek. MOBIL TARTALOMSZOLGÁLTATÁS ARTALOMSZOLGÁLTATÁS A Mobil Tartalomszolgáltatás igénybevételével az Előfizető GSM-készülékének segítségével a Szolgáltató Díjszabásában részletezett, a Pannon WAP, illetve a djuice WAP szolgáltatáson keresztül elérhetővé tett digitális tartalmakat és szolgáltatásokat rendelhet meg. Az igénybevétel feltétele: Az Előfizető rendelkezzen aktív WAP hozzáférési szolgáltatással. A Mobil Tartalomszolgáltatáson keresztül nyújtott, wapon keresztül igénybe vehető digitális tartalmak megvásárlása a számlás előfizető kizárólag az Általános Szerződési Feltételek Alapfogalmak fejezetében leírt Univerzális egyenleg terhére jogosult, a kártyás Előfizetőnek pedig rendelkeznie kell egyenlegén a szolgáltatások igénybevételére elegendő összeggel. Az igénybevétel korlátja: Ha az Előfizető nem rendelkezik a Mobil Tartalomszolgáltatáson keresztül megvásárolható digitális tartalmak/szolgáltatások igénybevételére alkalmas készülékkel. Amennyiben az Előfizető az Emelt díjas szolgáltatás igénybevételének feltételénél leírt 4-jegyű kóddal korlátozta az Emeltdíjas szolgáltatások igénybevételét, úgy a Mobil Tartalomszolgáltatás által igénybe vehető szolgáltatásokat, tartalmakat nem tudja megvásárolni. Ha az Előfizető nem hozott létre feltöltéssel Univerzális egyenleget, illetve számlás előfizető esetén a Szolgáltató által nyújtott havi Hitelkeretre nem jogosult vagy annak igénybevételéről lemondott. MOBIL VÁSÁRLÁS SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS ÜSZ_2006-10-10.V1
64/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Mobil Vásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint az Általános Szerződési Feltételek előírásainak megfelelően megkötött Előfizetői szerződés alapján, az abban rögzített módon az általa nyújtott távközlési szolgáltatással együtt saját nevében Kereskedőtől vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket a számlás Előfizetővel szemben hitelkerete vagy univerzális egyenlege, míg kártyás Előfizető esetén univerzális egyenlege terhére érvényesíteni. Kereskedő az a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Előfizetők a Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A Mobil Vásárlás Szolgáltatás igénybevételi feltételei: • A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybe vételéhez a szolgáltatás külön megrendelésére nincs szükség. A Szolgáltatás a Szolgáltató számlás és kártyás előfizetői számára egyaránt elérhető. • A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell SMS küldésre és fogadásra alkalmas mobiltelefon készülékkel. • Számlás Előfizetők esetében további feltétel: elérhető hitelkeret és/vagy a Szolgáltatás igénybevételéhez (a vásárlás kiegyenlítéséhez) elegendő pozitív Univerzális egyenleg. • Kártyás Előfizetők esetében: a Szolgáltatás igénybevételéhez (a vásárlás kiegyenlítéséhez) elegendő pozitív Univerzális egyenleg szükséges. Kereskedő az a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Előfizetők a Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A MobilVásárlás szolgáltatás használata során a vásárlási folyamatban résztvevő Előfizetői hívószám kizárólag a vásárlási tranzakció meghatározása céljából, azonosításra nem alkalmas módon, a kereskedő részére átadásra kerül. A MobilVásárlás szolgáltatás feltételeinek beállítása, illetve módosítása a PannOnlinePannOnline-on és WAP felületen keresztül A Pannon Előfizetőknek lehetőségük van a vásárlási tranzakciókhoz kapcsolódó információk elérésére és a szolgáltatással kapcsolatos beállítások elvégzésére, valamint módosítására a PannOnline szolgáltatás keretein belül. A PannOnline felületen történő módosításból eredő felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli. A Pannon Előfizetőknek lehetőségük van a vásárlási tranzakcióikhoz kapcsolódó információk elérésére és megtekintésére a Pannon WAP felületén elérhető ügyfélkezelő felület segítségével. A WAP ügyfélkezelő felületre történő bejelentkezés azonosítása az Előfizető SIM kártyája alapján történik, azaz nem igényli külön azonosítók (pl.: bejelentkező név, jelszó) megadását, így a SIM kártya elvesztése vagy ellopása esetén az ÁSZF 6.2.2.alapján a Pannon a jogosultatlan használatért felelősséget nem vállal. WAP ügyfélkezelő felület használata esetén az Előfizető a GPRS, vagy Adathívás alapú tarifacsomagjának megfelelő WAP használat díját köteles megfizetni. A MobilVásárlás szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása A MobilVásárlás rendszeren üzemeltetett szolgáltatások esetén az eredményes vásárlás és ekként vételár kiegyenlítésének feltétele a vásárlás jóváhagyása, amely a vásárlási folyamattól függően SMS-ben, illetve WAP-on keresztül történhet. Kivételesen a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele során egyes termékek, szolgáltatások Előfizető által indított megrendelésével, a vásárlás ténye automatikusan elfogadásra, a vételár pedig levonásra illetve kiszámlázásra kerül. Az egyes termékek, illetve szolgáltatások eltérő vásárlási folyamatáról, s ekként a vásárlás jóváhagyásáról, azaz a megrendelés SMS-ben, vagy WAP-on történő megerősítésének szükségességéről, a Szolgáltató a vásárlási folyamat során valamint internetes honlapján tájékoztatja az Előfizetőket. Áru/szolgáltatás tranzakciójának módosítása A MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele során egyes, a Szolgáltató honlapján feltűntetett termékek, szolgáltatások esetében, a megrendelését követően - az adott termék, illetve szolgáltatás jellegéből adódóana Szolgáltató biztosítja az Előfizetők számára, az internetes honlapon megjelölt feltételek mellett az egyes tranzakciók módosításának lehetőségét. ÜSZ_2006-10-10.V1
65/93
ÜZLETSZABÁLYZAT
A Mobil Vásárlás Szolgáltatás igénybe vétele során fizetendő díjakat díjak a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza. Mobil vásárlás esetén a teljesítés időpontja minden esetben a szolgáltatás igénybevételi hónapjának utolsó napja. A mobil vásárlásról szóló számla minden esetben a távközlési szolgáltatásról szóló számlával egyben/együtt kerül kiküldésre a számlázási időszak végén. Számlás előfizetőkre vonatkozó rendelkezések Mobil Vásárlások kiegyenlítése A számlás Előfizetők két módon egyenlíthetik ki a Mobil Vásárlás szolgáltatás keretében megvásárolt termékek és szolgáltatások értékét: 1) Univerzális egyenleg A számlás Előfizetők az előre feltölthető Univerzális egyenleg segítségével, a feltöltött összeg erejéig vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. Az Univerzális egyenlegről a vásárlás értéke a vásárlást követően azonnal levonásra kerül. 2) Havi számla A számlás Előfizetők az előre feltölthető Univerzális egyenleg mellett havi hitelkeretük terhére is vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A hitelkeretből történő vásárlások ellenértékét a számlázási időszak végén a kiállított és megküldött számla ellenében utólag fizetik meg. Egyenlegkezelés A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybe vétele során a megvásárolt termékek és szolgáltatások értéke számlás Előfizetők esetén minden esetben az Univerzális egyenlegből kerül levonásra. Amennyiben a számlás Előfizető Univerzális egyenlegén nem áll rendelkezésre a vásárlás kiegyenlítéséhez szükséges összeg, úgy a vásárlás fennmaradó értéke az Előfizető rendelkezésére álló hitelkeretből (amennyiben rendelkezik vele) kerül levonásra. Amennyiben az Előfizető hitelkerete és Univerzális egyenlegén található összeg nem elegendő a Mobil vásárlás kiegyenlítésére, úgy a vásárlási igény elutasításra kerül. Áfás számla igénylése Univerzális egyenlegre történő feltöltés esetén az áfás számlát a Szolgáltató csak az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki. A Szolgáltató az Áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Továbbá az Előfizető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati vonalán (1220) kérheti Áfás számla helyszínen történő kiállítását, melyre számlás előfizetés esetén hóközi számla formájában van lehetőség, melyet postai úton juttat el az Előfizető részére. Ebben az esetben az Előfizetőnek meg kell fizetnie a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában szereplő, hóközi számla kiállítására vonatkozó díját. Számlás előfizetés megszűnése A számlás Előfizetés megszűnése esetén a hitelkeret és az Univerzális egyenleg is megszüntetésre kerül. Az Univerzális egyenlegen fennmaradó összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére – ez alól kivételt képez az előfizetői jogviszony megszűnése, amikor a Szolgáltató az Univerzális egyenlegre feltöltött és fel nem használt összeget a tartozásba kérésre beszámíthatja.. Számlás Előfizetésről kártyás Előfizetésre történő áttérés Számlás előfizetésről kártyás előfizetésre történő áttérés során a hitelkeretből addig felhasznált összeg kiszámlázásra kerül, mivel a kártyás Előfizetők számára nem áll rendelkezésre hitelkeret. A korábbi számlás előfizetésen lévő univerzális egyenleg a kártyás előfizetés Univerzális egyenlegére kerül feltöltésre. Kártyás előfizetőkre vonatkozó rendelkezések ÜSZ_2006-10-10.V1
66/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Mobil Vásárlások kiegyenlítése A kártyás Előfizetők az előre feltölthető Univerzális egyenleg segítségével, a feltöltött összeg erejéig vásárolhatnak és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Mobil Vásárlás szolgáltatás során megrendelt termékeket és igénybe vett szolgáltatásokat a kártyás Előfizetők az Univerzális egyenlegük terhére fizetik meg. Egyenlegkezelés A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybe vétele során a megvásárolt termékek és szolgáltatások értéke számlás Előfizetők esetén minden esetben az Univerzális egyenlegből kerül levonásra. A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybe vétele során előfordulhat, hogy miután a kártyás Előfizető egyenlegéről a vásárolt termék/szolgáltatás ára levonásra került, a termék kézbesítése nem lehetséges, azaz a vásárlás meghiúsul. Ebben az esetben a vásárlási tranzakció visszavonásra kerül, azaz minden egyenlegrész annyival növelésre kerül, mint amennyivel korábban csökkent. Áfás számla igénylése Mobil vásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Előfizetők Mobil vásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikről pedig egyösszegű számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Előfizető levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán van lehetőség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Kártyás előfizetés előfizetés korlátozása Amennyiben a kártyás előfizetés korlátozásra kerül, abban az esetben minden nem negatív egyenlegrész és az univerzális egyenleg is törlésre kerül. Kártyás előfizetés megszűnése Amennyiben a kártyás előfizetés megszűntetésre kerül, a fel nem használt egyenlegeket a Szolgáltató nem téríti vissza. Kártyás Előfizetésről számlás Előfizetésre történő áttérés Kártyás előfizetésről számlás előfizetésre történő áttérés során a kártyás Előfizető egyenlegrészein levő, kedvezmények nélküli összeget a már számlás Előfizető befizetett előlegként kapja meg, melyet később a tarifacsomagja által biztosított szolgáltatásokra (alap és kiegészítő szolgáltatások) használhat fel. Így a kártyás Előfizető Univerzális egyenlegén lévő feltöltések számlás előfizetésre történő áttérés esetén kizárólag a tarifacsomagja által biztosított szolgáltatásokra (alap és kiegészítő szolgáltatások) lesznek felhasználhatóak. Panaszkezelés A Szolgáltató a Kereskedő tevékenységéért– különös tekintettel a vételárral, a Termékkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokért – nem vállal felelősséget. A Mobil Vásárlás szolgáltatás során vásárolt termék és/vagy szolgáltatás tekintetében az Előfizető panasszal az adott Kereskedőhöz fordulhat. A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat kivizsgálja és kezeli. Egyéb rendelkezések Számhordozás Számhordozás esetén az Előfizető tekintetében az előfizetés megszűnésére vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni. Számcsere Számcsere esetén a lezárt tranzakciók összevezetésre kerülnek az új előfizetői hívószámmal. Az összevezetés miatt a régi előfizetői hívószámmal kezdeményezett fizetési tranzakciók lekérhetők továbbiakban is az adott Előfizető vonatkozásában. A folyamatban lévő tranzakciókat a változás nem érinti. Átírás ÜSZ_2006-10-10.V1
67/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Amennyiben az átírás alatt lévő előfizetésekhez kapcsolódóan Mobil Vásárlás tranzakció van folyamatban és az egyenlegből történő levonás még nem történt meg, a tranzakció törlésre kerül. Egyéb esetekben (pl. a megvásárolt termék már kifizetésre került, de a termék nem került kiszállításra) a tranzakciók befejezésre kerülnek, azaz nem kerülnek automatikusan törlésre. A MobilVásárlás PannOnline--on keresztül MobilVásárlás szolgáltatás feltételeinek beállítása, illetve módosítása a PannOnline A Pannon Előfizetőinek lehetőségük van a vásárlási tranzakcióihoz kapcsolódó információk elérésére és a szolgáltatással kapcsolatos beállítások elvégzésére, valamint módosítására a PannOnline szolgáltatás keretein belül. A PannOnline felületen történő módosításból eredő felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli. A MobilVásárlás szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása A MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető által indított megrendelés elküldésével a vásárlás ténye automatikusan elfogadásra, a vételár pedig egyidejűleg kifizetésre kerül. Az Előfizető – amennyiben a MobilVásárlás szolgáltatási rendszeréhez csatlakozott kereskedő lehetővé teszi – a vásárlás, valamint a vételár egyenlegből történő kiegyenlítés feltételéül szabhatja egy megerősítő SMS küldését. Ezen lehetőséget biztosító kereskedők listáját, illetve a beállítás feltételeit az Előfizető a Szolgáltató honlapján találhatja meg. PLUSZNULLA A szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy az Előfizetők mobil rádiótelefon-készülékeik használatával a Díjszabásban meghatározott díj ellenében nemzetközi beszédkapcsolatokat hozzanak létre az Internethez kapcsolódva, Internet Protokoll alkalmazásával (IP-alapú nemzetközi távbeszélő szolgáltatás). A PluszNulla szolgáltatás csökkentett Beszélgetési díj ellenében az alapszolgáltatások közé tartozó nemzetközi hívásszolgáltatás által biztosított beszédátviteli minőséghez képest – az IP-alapú adattovábbítás következtében – csökkent beszédminőséget eredményezhet. A PluszNulla szolgáltatás igénybevételének feltétele a szolgáltatás megrendelése, aktiválásának visszaigazolása. Az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltatónak e célra fenntartott telefonszámán (1741), az ott elhangzott utasításoknak megfelelő eljárás keretében rendelheti meg. A Szolgáltató vállalja, hogy 72 órán belül rövid szöveges üzenettel visszaigazolja az aktiválást az Előfizető mobil rádiótelefon-készülékén, valamint lehetővé teszi a szolgáltatás igénybevételét. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek a hagyományos nemzetközi híváskezdeményezéshez alkalmazott „+” vagy „00” nemzetközi előtéttől eltérően a „+0” vagy „000” nemzetközi előtét-kombinációt, majd az ország-hívószámot, az adott körzet/hálózat rendeltetési számát, valamint a hívni kívánt előfizetői számot kell bebillentyűznie készülékébe. A szolgáltatás minőségi jellemzői: A Szolgáltató vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, melynek összes időtartama nem haladhatja meg a havi 10 órát, illetve az évi 100 órát. Az egyes lokális területeket érintő karbantartás miatti szolgáltatási szünetek maximális időtartama nem haladhatja meg a havi 10 órát. A nem tervezett üzemszünet nem haladhatja meg az évi 24 órát.
Minőségi jellemzők
Paraméterérték
Vállalt rendelkezésre állás éves viszonylatban Országos szolgáltatási szünetek összideje Az egyes lokális területeket érintő karbantartás miatti szolgáltatási szünetek maximális időtartama Nem tervezett üzemszünet
97% < havi 10 óra, illetve évi < 100 óra < havi 10 óra < évi 24 óra
Hívásfelépítési jellemzők IP alapú beszédátvitel esetén Átlagos hívás felépítési idő: < 20 sec
Végberendezés-jellemzők A garantált minőségi jellemzők akkor tarthatók, ha a rendszerre kapcsolt végberendezések hangminősége a TIPHON ajánlásainak megfelel, valamint a GSM FR minőségi jellemzőkhöz képesti eltérése minden típusú beszédjelre (mindkét irányban) 0.5 MOS alatt van. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehető igénybe. ÜSZ_2006-10-10.V1
68/93
ÜZLETSZABÁLYZAT SZÁMCSERE Az Előfizetőnek lehetősége van már meglévő telefonszámát egy másikra cserélni. Számcsere esetén az Emelt díjas szolgáltatás egyenlege az új telefonszámon változatlanul elérhető. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő egyszeri díjat. SZÖVEGBEMONDÁS SZÁMCSERE SZÁMCSERE ESETÉN Számcsere szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató legfeljebb 2 hónapig, az Előfizető által megadott, a hívószám megváltozásáról szóló szövegbemondást biztosít. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást az Előfizetők csak a számcsere szolgáltatással együtt, a Szolgáltató Díjszabásában meghatározott havidíj ellenében vehetik igénybe. Az igénybevétel korlátja: Csak a számcsere szolgáltatás igénybevételével egy időben rendelhető meg. ÁTTÉRÉS IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETŐ FIZETŐ (KÁRTYÁS) ELŐFIZETÉSRE ELŐFIZETÉSRE
(SZÁMLÁS) ELŐFIZETÉSRŐL IGÉNYBEVÉTELI IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE
Az áttérés feltételei Az áttérés a Szolgáltató bemutatótermeiben, kizárólag személyesen végezhető el. Áttéréskor szükséges dokumentumok: Az áttéréshez a Szolgáltató a szerződéskötéshez szükséges dokumentumokat és iratokat kéri el az Előfizetőtől. Az áttérésre csak akkor van lehetőség, ha − az Előfizetőnek nincs számlatartozása, illetve − kiegyenlítette kiállított számláit, valamint − a Szolgáltató bemutatótermében az áttérés bejelentésekor fennálló forgalmi díjakról és készülékhátralékról kiállított számlát is kiegyenlítette. A még fel nem dolgozott forgalmi és egyéb díjak utólag kerülnek kiszámlázásra! Az első Feltöltőkártya díja áttéréskor fizetendő meg a Szolgáltató bemutatótermében. A Szolgáltatás aktiválása a SIM-kártyához tartozó egyenleg feltöltésével történik meg. A Szolgáltatást az Előfizető az egyenlegfeltöltést követően a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Minden egyes egyenlegfeltöltéskor az érvényességi idő számítása újból kezdődik. Érintett kedvezmények, kedvezményes árú árú készülék vásárlásakor aláírt nyilatkozat, készülékhátralék Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) szolgáltatással rendelkező Előfizető a kedvezményes árú készülék vásárlásakor aláírt nyilatkozat lejárta előtt és után egyaránt válthat kártyás előfizetésre. Amennyiben az e nyilatkozatban elfogadott idő letelte előtt kíván áttérni, úgy a szerződés szerinti készülékhátralék megfizetése szükséges. A számlás Előfizető Univerzális egyenlege a kártyás Előfizető általános egyenlegére kerül jóváírásra. Áttéréskor az Előfizető Bónusz Program kedvezménye megmarad, melyet kártyás Előfizetőként használhat majd fel. Az áttéréssel az igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) Előfizető előfizetői jogviszonya azonnali hatállyal megszűnik. Ettől az időponttól az Előfizető kizárólag az igénybevételi díjat előre fizető (kártyás) Előfizetőket megillető jogosultságokkal rendelkezik. MOBIL BANKFIÓK Olyan SMS-alapú szolgáltatás, melynek segítségével az Előfizető mobiltelefonon keresztül, biztonságos csatornán banki tranzakciókat, lekérdezéseket kezdeményezhet, fogadhat. Megjelenési formája egy, a telefon menüjéből elérhető menürendszer. Az Előfizető itt választhatja ki, hogy mely banki szolgáltatást kívánja elérni. Elérhető banki szolgáltatások: Egyenleglekérdezés Limit-, tranzakciófigyelés Bankszámla-, illetve kártyaműveletek (átutalás stb.) Árfolyaminformációk ÜSZ_2006-10-10.V1
69/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Kényelmi funkciók A Pannon GSM Távközlési Zrt. által nyújtott szolgáltatások: Számlafizetés Mobil bankfiókon keresztül Amennyiben az Előfizető rendelkezik aktív Mobil bankfiók szolgáltatással, lehetősége nyílik a mobiltelefonján keresztül kifizetni havi telefonszámláját.
Az igénybevétel feltétele: Az előfizető rendelkezzen számlazáráskor • Mobil bankfiók szolgáltatásra alkalmas SIM-kártyával • aktív Mobil bankfiók szolgáltatással • a számlavezető bankjával kötött folyószámlaszerződés alapján aktív fizetőeszközzel SIMkártyáján • aktív előfizetéssel Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik rendelkeznek: − a Szolgáltatást támogató speciális SIM-kártyával − a Bankkal kötött érvényes szerződéssel a szolgáltatásra (egyenlőre a Budapest Bank ügyfelei vehetik igénybe a szolgáltatást) − a Bank által kiadott aktiválási kóddal (az aktiválási kódot a szerződés aláírásakor a bank bocsátja az Előfizető rendelkezésére) − az Előfizető tarifacsomagja alkalmas legyen SMS-küldésre. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIMkártya kezelésére. TARIFACSOMAG-VÁLTÁS
A Tarifacsomag-váltás szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy a számára legkedvezőbb tarifacsomagot választhassa. A Tarifacsomag-váltás díját a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmazza. A díj a váltáskor az egyenlegből kerül levonásra. A Tarifacsomag-váltás az Előfizető mobiltelefonszám áról rendelhető meg a Szolgáltató mindenkori hirdetményében közzétett számon. A Szolgáltató a tarifacsomag-váltás végrehajtását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról, az új tarifacsomagról és az új egyenlegről rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Előfizetőt.
Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás aktiválása harminc napnál régebben történt, és az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll a tarifacsomag-váltás díja. A Tarifacsomag-váltás szolgáltatás 24 óránként vehető igénybe. 14.5 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT UTÓLAG FIZETŐ (SZÁMLÁS) ELŐFIZETŐKNEK I. HÍVÁSKEZELŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Konferenciahívás; − Nemzetközi hívástiltás; − Roaming esetén bejövő hívástiltás. KONFERENCIAHÍVÁS A Konferenciahívás szolgáltatás lehetővé teszi többrésztvevős telefonbeszélgetés, ún. konferenciabeszélgetés létrejöttét mobiltelefonon, amelyben összesen hatan (egy kezdeményező és öt partner) vehetnek részt. Az igénybevétel feltétele: Azok az Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik rendelkeznek Konferenciahívás előfizetéssel, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. NEMZETKÖZI HÍVÁSTILTÁS HÍVÁSTILTÁS ÜSZ_2006-10-10.V1
70/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az alapszolgáltatás részeként az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy külföldre telefonáljon. A Nemzetközi hívástiltás szolgáltatás igénybevételével ez korlátozható. Az igénybevétel feltétele: Ez a szolgáltatás minden készüléken igénybe vehető, amennyiben az Előfizető megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat és készüléke segítségével aktiválta a szolgáltatást. ROAMING ESETÉN BEJÖVŐ HÍVÁSTILTÁS Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy az Előfizető külföldön is fogadhasson hívásokat mobiltelefonján. A roaming hívástiltás szolgáltatással ez korlátozható. Az igénybevétel feltétele: Ez a szolgáltatás minden készüléken igénybe vehető, amennyiben az Előfizető megfizette a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat, és készüléke segítségével aktiválta a szolgáltatást. II. ÜZENETKÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − SMS Studio SMS STUDIO
Az SMS Studio szolgáltatás lehetővé teszi SMS szolgáltatással rendelkező Előfizetőinknek üzenetük egyszerre több címzettnek történő eljuttatását egyszeri üzenetszerkesztéssel. Az üzenetküldés készülékről, WAP-ról, illetve webes felületről is kezdeményezhető. A Szolgáltatás SMS-tároló funkciója lehetővé teszi, hogy a Szolgáltatás központi számára (1770) készülékről küldött üzenetek eltárolódjanak, anélkül, hogy elküldésre kerülnének. Az igénybevétel feltétele: feltétele: Az SMS Studio szolgáltatás csak az SMS szolgáltatás egyidejű megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehető igénybe. Amennyiben az Előfizető az SMS Studio szolgáltatást Pannon GSM Távközlési Zrt. Wap-, vagy Internet szolgáltatásán keresztül kívánja igénybe venni, úgy azt a két Szolgáltatás egyidejű megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen Szolgáltatásra vonatkozó – Használati díj megfizetése esetén vehető igénybe. A Szolgáltatás csak regisztráció után vehető igénybe. A szolgáltatáshoz kapcsolt regisztráció díjmentes. A regisztrációra az alábbi módokon van lehetőség: • Interneten az SMS Studio kezdőoldalán, telefonszáma megadásával, • SMSSMS-ben, ben a 1770-es 1770 számra a #reg szöveg elküldésével • WAPWAP-on, on az SMS Studio WAP oldalán, A sikeres regisztráció és aktiválás után az Előfizető rövid szöveges üzenetben kap egy belépési jelszót, mellyel elkezdheti az SMS Studio szolgáltatás használatát. Amennyiben az Előfizető az SMS Studio szolgáltatást 9 hónapon keresztül nem veszi igénybe (a Szolgáltatás használatában nem történt aktív művelet), a Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető regisztrációját előzetes bejelentés után megszüntetni. Amennyiben a Szolgáltató által meghatározott időn belül a bejelentésre az Előfizető részéről nem érkezik törlést visszautasító visszajelzés, úgy az Előfizető Szolgáltatásban tárolt adatai törlődnek. Az Előfizetőt e rendelkezés nem korlátozza abban, hogy kérhesse az SMS Studio szolgáltatás lemondását, illetve regisztrációját a Szolgáltatásra. A Szolgáltatás SMS-ben, illetve Wap-on történő elérése csak a Pannon GSM Távközlési Zrt.. hálózatából vehető igénybe. A Szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt.. Előfizetői vehetik igénybe. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására. Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. III. MOBIL ADATKÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Forgalmi díjas GPRS Internet, − FaxSzám, − AdatSzám (PannonSztráda). ÜSZ_2006-10-10.V1
71/93
ÜZLETSZABÁLYZAT FORGALMI DÍJAS GPRS INTERNET A szolgáltatás igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen vagy e-mail üzeneteket olvasson. A szolgáltatás használatához a publikus IP-címet a Szolgáltató nem garantálja. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek a forgalmi díjas GPRS Internet szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési és forgalmi díjat. A forgalmi díjak az átvitt adatmennyiség alapján kerülnek kiszámításra. Az igénybevétel korlátja: korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. és a Pannon GSM Távközlési Zrt.-vel GPRS-roaming szerződést kötött külföldi szolgáltatók hálózatában használható. FAXSZÁM A szolgáltatás faxüzenetek küldését és fogadását teszi lehetővé a GSM-rendszeren keresztül, a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben foglalt adatátviteli sebességen. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek a FaxSzám szolgáltatásra, valamint megfizetik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési és forgalmi díjat. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem, vagy csak kiegészítő tartozékokkal alkalmas a szolgáltatás igénybevételére, illetve ha a fogadó fél részéről nem biztosítottak a fax fogadásának feltételei. ADATSZÁM: Az AdatSzám szolgáltatás adatfogadást és -küldést tesz lehetővé. Az AdatSzám szolgáltatás keretein belül a PannonSztráda szolgáltatás lehetőséget teremt a Szolgáltató szabad kapacitásának felhasználásával a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott, gyorsabb adatátviteli sebesség elérésére azon Előfizetők részére, akik a gyorsabb adatátviteli sebesség elérésére alkalmas készülékkel rendelkeznek. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik előfizetnek az AdatSzám szolgáltatásra, valamint megfizették a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési és forgalmi díjat. Az igénybevétel egyéb feltételeiről a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást. Az igénybevétel korlátja: A használat korlátja lehet, ha a mobiltelefon nem, vagy csak kiegészítő tartozékokkal alkalmas a szolgáltatás igénybevételére. Az igénybevétel egyéb korlátairól a Szolgáltató mindenkori hirdetményei adnak tájékoztatást. IV. SZÁMLÁZÁSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Számlainformáció, − Számla újranyomtatása, − Családi Csomag − PannonTeam, − Pannon TOP3, − PannonPlusz, − Díjcsökkentő − Egyszeri díjas Díjcsökkentő. SZÁMLAINFORMÁCIÓ A szolgáltatás segítségével az Előfizető tájékoztatást kaphat az adott számlázási időszakban feldolgozott, kiszámlázatlan forgalmáról, a küldött szöveges üzenetek számáról, valamint az Emelt díjas szolgáltatások egyenlegéről. A Szolgáltatás a 172-es Számlainformációs Vonalon, a W@P szolgáltatáson, illetve PannOnline-on keresztül érhető el. ÜSZ_2006-10-10.V1
72/93
ÜZLETSZABÁLYZAT
172--es Számlainformációs Vonalon keresztül A Szolgáltatás elérése a 172 Az elérési szám felhívása után a központ szöveges üzenetben küldi meg az információt. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás az elérési szám hívásával valamennyi Előfizető rendelkezésére áll. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek fogadására.
W@P @P szolgáltatáson keresztül A Szolgáltatás elérése a W Minden WAP szolgáltatással rendelkező Előfizetőnk számára elérhető. A szolgáltatás igénybevételekor a Wap használati díja kerül számlázásra. Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe a Szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy az átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő e hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó Forgalmi díjat vagy Havi előfizetési díjat (átalánydíj). Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére.
PannOnline--on keresztül A Szolgáltatás elérése a PannOnline Az igénybevétel feltétele: feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik megrendelik az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatást, vagy az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatást. Az igénybevétel további feltétele, hogy az Előfizető a PannOnline rendszerén belül az első belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg ezáltal lehetővé téve az adatokhoz történő további hozzáférést. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató internetes oldalán keresztül lehet elérni. SZÁMLA ÚJRANYOMTATÁSA Az Előfizetőnek lehetősége van a havi telefonszámla újranyomtatását kérni. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást az Előfizetőnek meg kell rendelnie, és ki kell egyenlítenie a szolgáltatásnak, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában feltüntetett egyszeri díját. PANNONTEAM Az Előfizetőnek lehetősége van a szolgáltatás megrendelésével az azonos ügyfélszám alá tartozó előfizetéseket kedvezményes tarifáért hívni. A Szolgáltató által korlátozott előfizetések hívószámaira vonatkozóan a PannonTeam kedvezmény nem érvényesíthető. Az igénybevétel feltétele: Azok az Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a PannonTeam szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat. CSALÁDI CSOMAG A Családi Csomagot igénybe vevő, ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó (az Előfizető nevén lévő) előfizetések belföldön, bármely időszakban díjmentesen hívhatják egymást. A szolgáltatás kizárólag az ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó valamennyi előfizetésre történő egyidejű megrendelés esetén vehető igénybe. A szolgáltatás a mindenkori Díjszabásban meghatározott havidíj ellenében vehető igénybe. A kedvezmény más kedvezménnyel nem vonható össze, és csak belföldi, Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli hanghívásokra vehető igénybe (SMS-re, MMS-re, valamint adat- vagy faxhívásra nem). A szolgáltatást a Szolgáltató a megrendeléstől számított 72 órán belül aktiválja. A szolgáltatás ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó előfizetések mindegyikén aktiválásra kerül. A teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül kiszámlázásra megrendeléstől az első számlazárásig, A szolgáltatás lemondására legkorábban a megrendeléstől számított 30 nap múlva van lehetőség, a megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követő számlazáráskor teljesíti. Amennyiben az egyazon ügyfélszám alatt lévő bármely Előfizetés az Üzletszabályzat 4.3.4. pontja értelmében korlátozásra kerül, az arra az előfizetői hívószámra indított hívásokra a kedvezmény nem vehető igénybe. ÜSZ_2006-10-10.V1
73/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Amennyiben az egyazon ügyfélszám alatt lévő bármely Előfizetés az Üzletszabályzat 4.3.2. pontja értelmében szüneteltetésre kerül, az az ügyfélszámhoz tartozó további Előfizetések kedvezményét nem érinti. Igénybevétel feltétele: − a szolgáltatást kizárólag egyéni előfizetők vehetik igénybe (intézményi/üzleti előfizetők számára nem elérhető); − egy ügyfélszámon az Előfizetőnek minimum két aktív Előfizetéssel kell rendelkeznie, illetve − a szolgáltatást az egy ügyfélszám alá tartozó Előfizetések mindegyikén aktiválni kell. A Családi Csomaggal rendelkező Előfizetések esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető által kezdeményezett hang-és adathívásokat 60 perc eltelte után megszakítsa. A Szolgáltató jogosult a hívócsoportba tartozó valamennyi előfizetésen megszüntetni a szolgáltatást, amennyiben a hívócsoporton belül előfizetések száma meghaladja a 6 darabot. PANNON TOP3 A Szolgáltatás megrendelője meghatározott havi díj ellenében maximum három – a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben meghatározott keretek között általa választott – a Szolgáltató hálózatában lévő hívószámot, vagy vezetékes hívószámot kedvezményes percdíjakkal hívhat. A Pannon TOP3 szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon lehet megrendelni, lemondani, a meghatározott hívószám(ok)at lekérdezni. Lekérdezés esetén rövid szöveges üzenetben megküldjük a kért információt. A preferált hívószám(ok) havonta egy alkalommal (30 naponta) módosítható(ak) díjmentesen. A Szolgáltatás aktiválásáról, módosításáról az Előfizető 72 órán belül rövid szöveges üzenetben kap információt. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást lemondja, 30 nap múlva van lehetősége újra megrendelni a Szolgáltatást. Amennyiben bármely megadott telefonszám elhordozásra kerül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából, a kedvezmény az adott számra a továbbiakban nem vehető igénybe. Az elhordozás tényéről a Szolgáltató rövid szöveges üzenetben értesítést küld. Az igénybevétel feltétele: Azok az Igénybevételi díjat utólag fizető Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a Pannon TOP3 szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – Havi előfizetési díjat. Az igénybevétel korlátai: A három preferált hívószám összetételét a Szolgáltató mindenkori hirdetményeiben megjelölt korlátozásokkal lehet meghatározni. A kedvezmény nemzetközi, csökkentett vagy emelt díjas hívószámokkal, más mobilszolgáltatók hívószámaival, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. szolgáltatásainak hívószámaival nem vehető igénybe. A kedvezmény csak a hívások percdíjaira vonatkozik, a rövid szöveges üzenetek, valamint a roaming során kezdeményezett hívások díjaira nem. A Pannon TOP3 szolgáltatás esetén választott hívószámok nem szerepelhetnek az Előfizető előfizetésével azonos ügyfélszámon. PANNONPLUSZ A Szolgáltatás megrendelője a Szolgáltató Díjszabásában meghatározott díj ellenében a Szolgáltató által hirdetményeiben meghatározott kedvezményt kap a belföldi beszélgetési díjakból. A PannonPlusz szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon vagy a PannOnline-on keresztül lehet megrendelni. A Szolgáltatás a megrendelést követő számlazárási időszaktól lép életbe és egy évig aktív. Az igénybevétel feltétele: Azok az Igénybevételi díjat utólag fizető Előfizetők vehetik igénybe ezt a szolgáltatást, akik megrendelik a PannonPlusz szolgáltatást, valamint megfizetik a Szolgáltató Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – egyszeri (éves) díjat. Amennyiben a szolgáltatás megrendelésétől számított egy éven belül az előfizető szerződése bármilyen okból megszűnik, az előfizető az előfizetést felfüggeszti, illetve amennyiben az Előfizető korábbi tarifacsomagját Pannon 50, 150, 300, 1000 tarifacsomagra váltja át, a Pannon GSM Távközlési Zrt. az egyszeri díjat nem téríti vissza. Az igénybevétel korlátai:
ÜSZ_2006-10-10.V1
74/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A kedvezmény belföldi beszédhívásokra vehető igénybe. Belföldi beszédhívásnak mindősül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli, más magyarországi mobilhálózatba és belföldi vezetékes hálózatba irányuló hívások, valamint a Hangposta hívása. A kedvezmény nem vehető igénybe adat-, fax-, GPRS- és internethívásokra és Emelt díjas szolgáltatások hívásaira, valamint SMS-ekre. DÍJCSÖKKENTŐ A Díjcsökkentő szolgáltatás megrendelése esetén az Előfizető számára a kiválasztott alap (elsődleges) tarifával (Pannon 50, Pannon 150, Pannon 300, párhuzamosan a következő – alacsonyabb percdíjakat kínáló, több lebeszélhető percet tartalmazó – (másodlagos) tarifacsomag rendelődik hozzá. A számlázási időszak végén mindkét tarifacsomag szerint kiszámítódik a havi költés, és az Előfizető számára kedvezőbb végösszeg kerül kiszámlázásra. A Szolgáltatás megrendelése esetén az alábbi tarifacsomag-párok szerint kalkulált összegek kerülnek összehasonlításra számlazáráskor: − Pannon 50 – Pannon 150 − Pannon 150 – Pannon 300 − Pannon 300 – Pannon 1000 Az összehasonlítás alapját a tarifacsomagban foglalt percek értéke, a belföldi mobil és vezetékes hálózatba kezdeményezett hívások, valamint az elküldött SMS-ek és MMS-ek összege képezi. A Szolgáltatás a megrendelést követő első teljes számlázási időszaktól vehető igénybe. Tarifacsomag-váltás esetén (Pannon 50-1000 tarifacsomag-párok közötti le-, illetve felfelé történő váltásnál) automatikusan az újonnan választott tarifához tartozó párral kerül összehasonlításra a havi forgalom. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a havidíj megfizetése. A Szolgáltatás számlázási időszakonként egyszer rendelhető meg. A Szolgáltatás megszüntetését a Szolgáltató a lemondást követő számlazáráskor teljesíti. A Szolgáltatás csak teljes számlaciklus esetén érvényesül. A szolgáltatás kizárólag Pannon 50, Pannon 150, Pannon 300, illetve a Pannon 1000 tarifacsomagokkal vehető igénybe! A Szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741-es szolgáltatás-megrendelő vonalán, illetve a PannOnline-on lemondható. EGYSZERI DÍJAS DÍJCSÖKKENTŐ Az egyszeri díjas Díjcsökkentő szolgáltatás megrendelése esetén az Előfizető számára a kiválasztott alap (elsődleges) tarifával (Pannon 50-500) párhuzamosan a következő – alacsonyabb percdíjakat kínáló, több lebeszélhető percet tartalmazó – (másodlagos) tarifacsomag rendelődik hozzá. A számlázási időszak végén mindkét tarifacsomag szerint kiszámítódik a havi költés, és az Előfizető számára kedvezőbb végösszeg kerül kiszámlázásra. A Szolgáltatás megrendelése esetén az alábbi tarifacsomag-párok szerint kalkulált összegek kerülnek összehasonlításra számlazáráskor: − Pannon 50 – Pannon 100 − Pannon 100 – Pannon 150 − Pannon 150 – Pannon 250 − Pannon 250 – Pannon 500 − Pannon 500 – Pannon 1000 Az összehasonlítás alapját a tarifacsomagban foglalt percek értéke, a belföldi mobil és vezetékes hálózatba kezdeményezett hívások, valamint az elküldött SMS-ek és MMS-ek összege képezi. A Szolgáltatás a megrendelést követő első teljes számlázási időszaktól vehető igénybe. Tarifacsomag-váltás esetén (Pannon 50-1000 tarifacsomag-párok közötti le-, illetve felfelé történő váltásnál) automatikusan az újonnan választott tarifához tartozó párral kerül összehasonlításra a havi forgalom. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos díjszabásában meghatározott egyszeri regisztrációs díj megfizetése. ÜSZ_2006-10-10.V1
75/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, hivatalos viszonteladóinál, a 1741-es szolgáltatás-megrendelő vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt lemondható. A Szolgáltatás lemondása esetén a Szolgáltató az egyszeri regisztrációs díjat nem téríti vissza. A szolgáltatás kizárólag Pannon 50-500 tarifákkal vehető igénybe! V. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK − Zöldszám, − Kékszám, − Műholdas szolgáltatás, − Különleges hívószám, − Egyedi hívószám, − Átírás, − Autóskártya, − Flottakövetés. ZÖLDSZÁM A Zöldszám egy olyan kizárólag belföldről hívható ingyenes telefonszám, ahol a hívott fél fizeti a hívások költségeit. Az igénybevétel feltétele: Az Előfizetők közül azok vehetik igénybe, akik előfizetnek a szolgáltatásra, kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő Csatlakozási díjat, Havi előfizetési díjat és forgalmi díjat. KÉKSZÁM A Kékszám egy olyan kizárólag belföldről hívható telefonszám, ahol a hívó fél, ha vezetékes telefonról hív, csak a helyi tarifát, ha mobilhálózatból hív, csak a Szolgáltató által meghatározott kedvezményes díjat fizeti. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik előfizetnek a szolgáltatásra, kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő Csatlakozási díjat, Havi előfizetési díjat és Forgalmi díjat. MŰHOLDAS SZOLGÁLTATÁS A Műholdas szolgáltatás lehetővé teszi a műholdas rendszerekbe irányuló nemzetközi hívásokat. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás csak regisztráció (ügyfélszolgálaton történt megrendelés) után vehető igénybe. A szolgáltatáshoz kapcsolt regisztráció díjmentes. A szolgáltatás csak a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából vehető igénybe. KÜLÖNLEGES ÜLÖNLEGES HÍVÓSZÁM Az Előfizető választhat egy könnyen megjegyezhető hívószámot a rendelkezésre álló számtartományból. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő egyszeri díjat. EGYEDI HÍVÓSZÁM Az Előfizető választhat egy tetszőleges hívószámot a rendelkezésre álló számtartományból. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatást azon Előfizetők vehetik igénybe, akik kiegyenlítik a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő egyszeri díjat. ÁTÍRÁS Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy előfizetői jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át. Az átírás költsége függ attól, hogy saját vállalkozás, illetve közvetlen családtag nevére történik-e az átírás vagy sem. A Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétől számított legfeljebb 15 napon belül teljesíti. E határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az igénybevétel feltétele: ÜSZ_2006-10-10.V1
76/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltatás igénybevételének feltétele írásbeli Előfizetői szerződése kötése, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában, a szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Előfizető megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. Az igénybevétel korlátja: Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki eleget tud tenni az Általános Szerződési Feltételekben foglalt követelményeknek. AUTÓSKÁRTYA Alapfogalmak: Autóskártya: Az Autóskártya előnyös megoldás arra, hogy autóban ülve, a kézi készülékére érkező hívásokat kényelmesen, az autóba beépített mobiltelefonon fogadja. Az Autóstelefon bekapcsolásával beérkező hívásai automatikusan átirányításra kerülnek az Autóskártyára, anélkül hogy a kézi készülékét ki kellene kapcsolni. Törzskártya: Legalább 48 órája aktív, Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) előfizetés, amely nem lehet Partnerkártya, illetve Ipari tarifacsomag. Az Autóskártya igénybevételének feltételei: Az Autóskártyát azon Előfizetők vehetik igénybe, akik rendelkeznek egy, legalább 48 órája aktív, Igénybevételi díjat utólag fizető előfizetéssel (Törzskártya). A Törzskártya nem lehet Partnerkártya, illetve Ipari tarifacsomag. Egy Törzskártyához egy Autóskártya tartozhat. Az Autóskártya megrendelése esetén a Szolgáltató, a Törzskártyához rendelt (meghatározott számtartományba tartozó) SIM-kártyát (Autóskártyát) biztosít. Az Autóskártya külön hívószámot kap. Az Autóskártya és a Törzskártya tarifacsomagja megegyezik. Az Autóskártya mellé szerződéskötéskor akciós készülék a Szolgáltató ajánlatából nem választható, kizárólag a Bónusz Program keretében van rá lehetőség. A Törzskártya és az Autóskártya azonos számlaküldési címmel rendelkezik. Külön számla, illetve számlaküldési cím igénylésére az Autóskártyával rendelkező előfizetések tekintetében nincs lehetőség. A számlán kizárólag a Szolgáltatás havidíja, a GPRS, illetve a Roaming hívások kerülnek megjelenítésre az Autóskártya száma alatt. Minden ettől eltérő tétel a Törzskártya forgalmaként jelenik meg bármelyik SIM kártyáról generálódott is a forgalom. A Szolgáltató biztosítja az Autóskártya és a Törzskártya egyidejű használatát is. Ez esetben mindkét forgalom szolgáltatási díja kiterhelésre kerül és megjelenik a számlán. Amennyiben az Előfizető a Törzskártya tarifacsomagja, illetve az Előfizetői szerződése alapján kedvezményes árazásra vagy kedvezményes szolgáltatásra jogosult, ugyanezen feltételek vonatkoznak az Autóskártyára is. Az Autóskártya forgalma beleszámít az ügyfélszintű kedvezmény alapjába. Az Autóskártya nem lehet Törzskártya. A Törzskártya tarifacsomagjának váltása esetén az Autóskártya tarifacsomagja is automatikusan a Törzskártya tarifacsomagjára módosul. Az Autóskártya tarifacsomagjának váltása önmagában nem, kizárólag a Törzskártyával együtt oldható meg. A Törzskártya esetleges átírásakor az Előfizetőnek két lehetősége van: 1. A Törzskártyával egyidejűleg az Autóskártya is ugyanazon Előfizető nevére kerül, így az továbbra is az eredeti Törzskártyához fog tartozni, vagy 2. megszünteti az Autóskártyát. Az Autóskártya átírása kizárólag a Törzskártya egyidejű, azonos ügyfélszámra történő átírása esetén lehetséges. Az Autóskártya előfizetés önállóan nem, kizárólag Törzskártya előfizetés mellett létezhet. Az Autóskártya működési feltételei: Amennyiben az Autóskártyát tartalmazó telefon be van kapcsolva és elérhető, minden hívás erre érkezik, bármelyik hívószámot tárcsázza is a hívó. Függetlenül attól, hogy melyik SIM-kártyáról kezdeményezik a hívást, mindig a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg a hívott fél készülékén. Külföldi hálózatban az Autóskártya szolgáltatást támogató hálózatok esetén szintén a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg mindkét kártyáról történő hívásindítás esetén. Amennyiben a külföldi hálózat nem támogatja az Autóskártya szolgáltatást, a Törzskártyáról indított hívás esetén annak száma jelenik meg, az Autóskártyáról indított hívás esetén pedig a Szolgáltató a hívószámkijelzést letiltja. ÜSZ_2006-10-10.V1
77/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Autóskártya nem hívhatja azt a Törzskártyát, amelyhez tartozik. A Törzskártya a hozzá tartozó Autóskártyát kizárólag annak mobiltelefonszámán hívhatja. Hívásfogadás Hívásfogadás belföldön Amennyiben egyik készülék sincs bekapcsolva, akkor a Törzskártya átirányításainak megfelelően továbbításra kerül a hívás (pl. átirányítás, Hangposta). A GSM rendszer mindaddig bekapcsoltnak véli a kártyát, amíg GSM lefedettséggel rendelkező területen a rendeltetésszerű használatra alkalmas készülék szabályos kikapcsolást végre nem hajt. Amennyiben csak az egyik készülék van bekapcsolva, úgy a hívásokat a bekapcsolt készülék fogadja, illetve a bekapcsolt készülék beállításainak megfelelően kerül továbbításra a hívás. Mindkét telefon bekapcsolása esetén a hívásokat automatikusan az Autóskártya fogadja. Ekkor hívást fogadni csak az autós telefonon lehet függetlenül attól, hogy a hívó fél melyik készüléket hívta. Hívásindítás belföldön A hívott félnél mindig a Törzskártya hívószáma kerül kijelzésre, függetlenül attól, hogy mely készülékről kezdeményezték a hívást. A Törzskártyán és az Autóskártyán lehetséges egy időben párhuzamos híváskezdeményezés, azonban hívásfogadás nem. Külföldi használat Amennyiben a Törzskártya vagy az Autóskártya külföldi mobilhálózatra jelentkezik fel, a hívásfogadás a belföldi használattal megegyező módon működik. Külföldi használatkor, ha az Autóskártya szabályosan ki van kapcsolva, a hívás visszakerül a Törzskártyára, máskülönben az Autóskártyán végződik a hívás akár elérhető, akár nem. Külföldi hálózatban az Autóskártya szolgáltatást támogató hálózatok esetén szintén a Törzskártyához tartozó hívószám jelenik meg mindkét kártyáról történő hívásindítás esetén. Amennyiben a külföldi hálózat nem támogatja az Autóskártya szolgáltatást, a Törzskártyáról indított hívás esetén annak száma jelenik meg, az Autóskártyáról indított hívás esetén pedig a Szolgáltató a hívószámkijelzést letiltja. SMSSMS-küldés és -fogadás SMS küldésre és fogadásra kizárólag a Törzskártyával van lehetőség. Az Autóskártyával nem lehetséges SMS-küldés, illetve fogadás. Hívásátirányítás A Törzskártyáról az Autóskártyára mutató átirányítás, valamint a teljes Autóskártya szolgáltatás deaktiválható. Az átirányítás kikapcsolásával a Törzskártyára érkező hívások nem kerülnek átirányításra az Autóskártyára (attól függetlenül, hogy az be van-e kapcsolva), de az Autóskártyáról továbbra is lehet telefonálni. Az Autóskártya szolgáltatás teljes, Előfizető általi szüneteltetése esetén az Autóskártyáról történő híváskezdeményezés és -fogadás lehetősége is megszűnik, mivel ebben az esetben az Autóskártya a hálózatról is lekerül. Amikor egyik SIM-kártyát tartalmazó GSM készülék sincs bekapcsolt állapotban, mindkét kártyára irányuló hívás a hangpostában végződik. Amennyiben csak a Törzskártyát tartalmazó GSM készülék van bekapcsolt állapotban, a hívások a Törzskártyára érkeznek. Amennyiben mindkét készülék be van kapcsolva, a hívásokat az Autóskártya fogadja. Ha az Autóskártya foglalt, vagy nem elérhető, a hívás nem végződik a hangpostán. Amennyiben az Autóskártya készüléke be van kapcsolva, úgy az átirányítás a Törzskártya beállításainak megfelelően alakul. Hívásátirányítások módosítása: − USSD kódokkal: *128*0# – Minden korlátozás törlése *128*1# – Az Autóskártyára történő átirányítás kikapcsolása (a Törzskártyáról történő hívásátirányítás megszűnik, az Autóskártyáról továbbra is kezdeményezhetők hívások a Törzskártya számával, illetve az Autóskártya továbbra is hívható marad a hozzá tartozó mobiltelefonszámon).
ÜSZ_2006-10-10.V1
78/93
ÜZLETSZABÁLYZAT *128*2# – Az Autóskártya kikapcsolása (Az Autóskártyára történő átirányítás megszűnik, és hívások nem kezdeményezhetők és nem fogadhatók, mivel az Autóskártya a hálózatról is lekerül). − Telefonos ügyfélszolgálaton (1220) − Bemutatóteremben
Hangposta A közös hangpostafiók a Törzs- és Autóskártyáról azonos módon, a 170-es hívószám hívásával érhető el. A közös hangpostafiókba érkező üzenetről kizárólag a Törzskártya kap SMS-ben értesítést. Amennyiben kizárólag az Autóskártyát hívják, és az nem elérhető, a hívás a Törzskártyára irányítódik. Amennyiben a Törzskártya hívásakor az Autóskártya elérhető, a Hangpostára irányítás nem él. Számhordozás Pannon GSM Távközlési Zrt. -hez hordozott, eredetileg nem a Pannon GSM Távközlési Zrt. -hez tartozó szám nem lehet Autóskártya szám. Pannon GSM Távközlési Zrt. -hez visszahordozott, eredetileg a Pannon GSM Távközlési Zrt. -hez tartozó előfizetés akkor lehet Autóskártya, ha az Autóskártyák számára fenntartott dedikált számtartományba tartozik. Pannon GSM Távközlési Zrt. -hez visszahordozott, eredetileg az autóskártyák számára fenntartott dedikált számtartományból származó előfizetés csak Autóskártya lehet. Az Autóskártyával igénybe nem vehető szolgáltatások SMS alapú szolgáltatások (SMS küldés/ fogadás, SMS80, E-mail Studio, Mobil Bankfiók); MMS, MMS Studio; Hívásátirányítás; CSD alapú Data, Fax; Egyedi és különleges hívószám; számcsere; Tarifacsomagváltás. Amennyiben a Törzskártya előfizetése megszüntetésére, korlátozására, szünetelésére kerül, úgy az Autóskártyára is a Törzskártyára vonatkozó szabályok kerülnek alkalmazásra. FLOTTAKÖVETÉS Az igénybevétel feltételei: − A Flottakövetés szolgáltatást kizárólag adószámmal rendelkező, számlás Előfizetők vehetik igénybe külön megkötött szolgáltatási szerződés alapján. Kizárólag adószámmal rendelkező Előfizetők tulajdonában lévő előfizetések földrajzi pozíciója kérdezhető le. − Egy Előfizető egy ügyfélszámhoz csak egy flottakövetés szolgáltatást rendelhet meg. − A Szolgáltató a GSM számok felhasználóinak helymeghatározási adatai kezelését, továbbítását a helymeghatározó Előfizetőnek, illetve harmadik személynek a felhasználók hozzájárulása alapján biztosítja. A Pannon GSM Távközlési Zrt. biztosítja a jogszabályokkal összhangban, hogy a GSM szám felhasználója a helymeghatározási adatok kezeléséhez adott hozzájárulását visszavonja, illetve az ilyen adatok kezelését megtiltsa. 14.6 SZOLGÁLTATÁSOK AZ IGÉNYBEVÉTELI DÍJAT ELŐRE FIZETŐ (KÁRTYÁS) ELŐFIZETŐKNEK I. ÜZENETKÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK − Happy SMS 20, − Happy Hétvége. Happy SMS 20 Az SMS csomag kártyás ciklusonként 20 db SMS küldését teszi lehetővé az Előfizetőnek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából belföldi hálózatokba, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Előfizető kártyás ciklusának első napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstől a cikluszárásig, illetve a szolgáltatás által nyújtott kedvezmények is a törthavidíjjal arányosan kerülnek meghatározásra. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. A Szolgáltatás megrendelése esetén az elküldött SMS-ek először a 20 db SMS-ből kerülnek levonásra. ÜSZ_2006-10-10.V1
79/93
ÜZLETSZABÁLYZAT Az Előfizető a Szolgáltatás lemondására irányuló nyilatkozatát bármikor megteheti, azonban a lemondás mindig a következő kártyás ciklus kezdetétől érvényes.. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek küldésére és fogadására, illetve ha az Előfizető nem rendelkezik SMS szolgáltatással. A Szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehető igénybe. HAPPY HÉTVÉGE A Happy Hétvége szolgáltatás kártyás ciklusonként, a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott, a tarifacsomag szerinti díjhoz képest kedvezményes áron, biztosít beszélgetési lehetőséget az Előfizetőnek a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belül hétvégi időszakban. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Előfizető kártyás ciklusának első napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstől a cikluszárásig. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás megrendelése, valamint a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában szereplő – ezen szolgáltatásra vonatkozó – havidíj megfizetése. Az Előfizető a Szolgáltatást a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a PannOnline-on keresztül, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon rendelheti meg. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehető igénybe. A Szolgáltatás igénybevétele során a feltöltőkártya-kedvezmények nem érvényesíthetők. SZOLGÁLTATÁSOK II. II. SZÁMLÁZÁSI SZOLGÁLTATÁSOK − Praktikum hálózaton belüli csomag és Praktikum csúcsidőn kívüli csomag − PáratlanSzám − PáratlanSzám Praktikum Perfekt, Praktikum Pro, Praktikum Classic, Praktikum Privát, Bee Original és Bee
Free, valamint djuice kártyás tarifacsomagok esetén – a szolgáltatás éves díj ellenében történő értékesítése megszűnt − Praktikum Hétvége
PRAKTIKUM HÁLÓZATON BELÜLI BELÜLI CSOMAG ÉS PRAKTIKUM CSÚCSIDŐN KÍVÜLI KÍVÜLI CSOMAG A Praktikum hálózaton belüli csomag megrendelése esetén a Pannon hálózatába indított hívásokra, a Praktikum csúcsidőn kívüli csomag megrendelése esetén pedig a belföldi vezetékes és más mobil hálózatba indított hívásokra a fenti táblázatban található díjak érvényesíthetők. Az igénybevétel feltételeivel kapcsolatos információt a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmaz. Az igénybevétel feltételei: A Praktikum hálózaton belüli csomag, illetve a Praktikum csúcsidőn kívüli csomag havidíjmentesen vehető igénybe, amennyiben azt az Előfizető megrendeli. A szolgáltatáscsomagokat kizárólag aktív, Praktikum tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők vehetik igénybe. A csomag a megrendeléstől számítva addig marad aktív, amíg az Előfizető azt nem mondja le, vagy nem vált át a másik kedvezménycsomagra, vagy nem vált át másik kártyás tarifacsomagra. A kedvezménycsomagok a megrendeléstől számított 30 napon belül nem mondhatók le, illetve ezen időtartam alatt a kedvezménycsomagok közötti váltás sem lehetséges. Egy időben egy Előfizetőnek csak egy kedvezménycsomag lehet aktív. Minden, Praktikum tarifacsomaghoz igénybe vehető szolgáltatás rendelhető a csomagok mellé, és minden esetben a nagyobb kedvezményt biztosító szolgáltatás kedvezménye érvényesül. Az Előfizető a csomagokat a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a PannOnline-on keresztül, illetve a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából díjmentesen hívható 1741-es hívószámon rendelheti meg.. PÁRATLANSZÁM ÜSZ_2006-10-10.V1
80/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A Pannon Praktikum tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők számára 2005. április 18-án bevezetett, a mindenkor hatályos díjszabásban meghatározott havidíj ellenében igénybe vehető PáratlanSzám szolgáltatás 2005. szeptember 29-től kiterjesztésre kerül a Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Praktikum Perfekt, a Bee Original, Bee Free, illetve a djuice kártyás tarifacsomagokra is. Az új feltételek kizárólag a felsorolt tarifacsomagokhoz PáratlanSzám szolgáltatást a kiterjesztés időpontját követően megrendelő Előfizetőkre vonatkoznak. A kiterjesztés időpontjában regisztrációs díj ellenében igénybe vehető PáratlanSzám szolgáltatással rendelkező Előfizetők a szolgáltatást a megrendelt regisztrációs időtartam alatt változatlan feltételekkel használhatják. A regisztrációs idő lejárta után, amennyiben az Előfizető a lejárat előtt másképp nem rendelkezik, automatikusan a havidíjas PáratlanSzám szolgáltatás kerül aktiválásra. A Szolgáltatás megrendelője – a mindenkori Díjszabásban meghatározott havi előfizetési díj ellenében – egy általa választott Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli, vagy belföldi vezetékes hívószám hívásdíjából 50% kedvezményt kap. A megadott hívószám a megrendeléstől, illetve az utolsó módosítástól számított 30 naponta egyszer módosítható. A módosítás díjmentes. A Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválását, módosítását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Előfizetőt. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése nem az Előfizető kártyás ciklusának első napján történik, úgy a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havidíj kerül levonásra megrendeléstől a cikluszárásig. Az Előfizető a megadott PáratlanSzám hívására nyújtott kedvezményt kártyás ciklusonként veheti igénybe. Ezen idő lejárta után, amennyiben az Előfizető a lejárat előtt másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás további egy kártyás ciklusra való automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi előfizetési díj levonására az Előfizető egyenlegéből. Amennyiben a megadott telefonszám elhordozásra kerül a Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatából, a kedvezmény az adott számra a továbbiakban nem vehető igénybe, ugyanis az elhordozott szám nem minősül Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli számnak. Amennyiben az Előfizető áttér számlás előfizetésre, a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben a szolgáltatás bármilyen okból lemondásra kerül, törthavi díj nem kerül jóváírásra az Előfizető egyenlegén, illetve a Szolgáltató a havidíjat nem téríti vissza. Az igénybevétel feltételei: - az Előfizető aktív, Pannon Praktikum, Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Praktikum Perfekt, a Bee Original, Bee Free, illetve a djuice kártyás előfizetéssel rendelkezik, - az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges havi előfizetési díj. A szolgáltatás havidíja a kártyás ciklus első napján kerül levonásra az Előfizető egyenlegéből. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741-es szolgáltatás-megrendelő vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt megrendelhető, lemondható. SZÁMREGISZTRÁCIÓS DÍJ ELLENÉBEN IGÉNYBE VEHETŐ VEHETŐ PÁRATLANSZÁM PRAKTIKUM PERFEKT, PRAKTIKUM PRO, PRAKTIKUM CLASSIC, PRAKTIKUM PRIVÁT, BEE ORIGINAL, BEE FREE ÉS DJUICE KÁRTYÁS TARIFACSOMAGOK ESETÉN ESETÉN
2005. szeptember 2929-től a mindenkor hatályos díjszabásban meghatározott számregisztrációs díj ellenében igénybe vehető PáratlanSzám szolgáltatás értékesítése megszüntetésre kerül. Ezen szolgáltatással rendelkező Előfizetők a megrendelt regisztrációs időtartam alatt azt változatlan változatlan feltételekkel használhatják. A regi regisztrációs idő lejárta után, amennyiben az Előfizető a lejárat előtt másképp nem rendelkezik, automatikusan a havidíjas PáratlanSzám szolgáltatás kerül aktiválásra. PRAKTIKUM HÉTVÉGE A Praktikum Hétvége szolgáltatás megrendelése esetén az Előfizető belföldi mobil-és vezetékes számokat hívhat a m indenkori Díjszabásban meghatározott, kedvezményes percdíjjal. A percdíj a következő, nem emelt díjas hívásirányokra vehető igénybe hétvégén (szombat 0.00 órától vasárnap 24.00 óráig) és ünnepnapokon (0.00 órától 24.00 óráig). • Pannon GSM Távközlési Zrt. hálózatán belüli hívások ÜSZ_2006-10-10.V1
81/93
ÜZLETSZABÁLYZAT • Belföldi, más mobilhálózatba irányuló hívások • Belföldi, vezetékes hálózatba irányuló hívások • PGSM hangposta üzenethallgatás • T-Com belföldi tudakozó hívásának percdíja • T-Com nemzetközi tudakozó hívásának percdíja • Kék szám hívás Amennyiben jogszabály a szombatot munkanapnak nyilvánítja, a szombati napon a munkanapra vonatkozó normál díjak kerülnek kiszámlázásra. A szolgáltatás a mindenkori Díjszabásban meghatározott havi előfizetési díj ellenében vehető igénybe. A havidíj a megrendeléskor, illetve a szolgáltatás meghosszabbítása esetén a kártyás ciklus elő napján kerül levonásra az Előfizető egyenlegéből. A Praktikum Hétvége szolgáltatás megrendelhető akkor is, ha az Előfizető már rendelkezik PáratlanSzám szolgáltatással, de ebben az esetben a két szolgáltatás kedvezményei nem adódnak össze. A szolgáltatás kártyás ciklusonként vehető igénybe. Ezen idő lejárta után, amennyiben az Előfizető a lejárat előtt másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás további egy ciklusra való automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi előfizetési díj levonására az Előfizető egyenlegéből. A Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválását, módosítását 72 órán belül vállalja, annak sikeres végrehajtásáról rövid szöveges üzenetben tájékoztatja az Előfizetőt. Amennyiben az Előfizető tarifacsomagot vált bármely más kártyás tarifacsomagra, vagy áttér számlás előfizetésre, a szolgáltatás automatikusan lemondásra kerül. Amennyiben a szolgáltatás bármilyen okból lemondásra kerül, törthavi díj nem kerül jóváírásra az Előfizető egyenlegén, illetve a Szolgáltató a havidíjat nem téríti vissza. Az igénybevétel feltételei: - az Előfizető aktív, Pannon Praktikum előfizetéssel rendelkezik, - az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges havi előfizetési díj. A szolgáltatás a Pannon GSM Távközlési Zrt. Zrt. bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, a 1741es szolgáltatás-megrendelő vonalán, illetve a PannOnline-on egyaránt megrendelhető, lemondható. A szolgáltatás kizárólag Pannon Praktikum tarifacsomaggal vehető igénybe! III. II. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK − Happy roaming, − Egyenleginformáció. HAPPY ROAMING SZOLGÁLTATÁS A Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Pannon Happy tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők – a nemzetközi GSM-szabványnak megfelelően – más országokban, az ottani GSM-szolgáltató hálózatában is használhassák SIM-kártyájukat. Az igénybevétel feltételei: Az adott országban működnie kell GSM-rendszernek, és a két ország szolgáltatójának rendelkeznie kell egy, az egymás hálózatának kölcsönös használatára vonatkozó, úgynevezett Roaming szerződéssel. A Happy Roaming szolgáltatás a Nemzetközi vándorlás (Roaming) szolgáltatás igénybevételi feltételeivel megegyezően működik a következő kivétellel: Happy Roaming szolgáltatás nem tartalmazza a GPRS-alapú szolgáltatások használatát roaming során, illetve az MMS roaming szolgáltatást. A Happy Roaming használatának feltétele a Szolgáltatás megrendelése. A Szolgáltatás megrendelésének egyszeri díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A díj a megrendeléskor az egyenlegből kerül levonásra. A Szolgáltatás megrendelhető a Pannon GSM Távközlési Zrt.. Bemutatótermeiben, Pannon Partner üzleteiben, valamint a 1741-es vonalon. Az Előfizető egyenlegén rendelkezésre áll a mindenkor érvényes Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás Díjszabásában meghatározott roaming-limitjének megfelelő összeg. Az igénybevétel korlátja: A Szolgáltatás kizárólag Pannon Happy tarifacsomaggal vehető igénybe. ÜSZ_2006-10-10.V1
82/93
ÜZLETSZABÁLYZAT EGYENLEGINFORMÁCIÓ A szolgáltatás segítségével az Előfizető tájékoztatást kaphat a rendelkezésre álló egyenlegéről. A Szolgáltatás a 172-es Számlainformációs Vonalon, a W@P szolgáltatáson, illetve PannOnline-on keresztül érhető el. − A Szolgáltatás elérése a 172-es Számlainformációs Vonalon keresztül Az elérési szám felhívása után a központ szöveges üzenetben küldi meg az információt. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás az elérési szám hívásával valamennyi Előfizető rendelkezésére áll. Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon nem alkalmas szöveges üzenetek fogadására. − A Szolgáltatás elérése a PannonWap szolgáltatáson keresztül Minden WAP szolgáltatással rendelkező Előfizetőnk számára elérhető. A szolgáltatás igénybevételekor a Wap használati díja kerül számlázásra Az igénybevétel feltétele: Azon Előfizetők vehetik igénybe a Szolgáltatást, akik megrendelik a forgalmi vagy az átalánydíjas WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikét, illetve megfizetik a Szolgáltató számára a mindenkor érvényes Díjszabásban szereplő e hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó Forgalmi díjat vagy Havi előfizetési díjat (átalánydíj). Az igénybevétel korlátja: Ha a mobiltelefon-készülék nem alkalmas a WAP hozzáférési szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. − A Szolgáltatás elérése a PannOnline-on keresztül Az igénybevétel feltétele: Az igénybevétel feltétele, hogy az Előfizető a PannOnline rendszerén belül az első belépéskor regisztrálja magát, melynek során új, úgynevezett PannOnline-jelszót ad meg, ezáltal lehetővé téve az adatokhoz történő további hozzáférést. Az igénybevétel korlátja: A szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató internet oldalán keresztül lehet elérni.
ÜSZ_2006-10-10.V1
83/93
2. SZ MELLÉKLET: ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE KEZELÉSE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. -NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ TÁJÉKOZTATÓ) I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT KEZELT SZEMÉLYES ADATOK ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME: 1) Az írásbeli Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok:
a) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 129.§ (6) bekezdésben elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: i) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma. iv) ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének adatai.* * a iv) pont csak számlás előfizetés (igénybevételi díjat utólag fizető előfizetők) esetén kerül alkalmazásra.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • • •
a Szolgáltatás elérhetővé tétele, az ügyfél azonosítása, az ügyféllel való kapcsolattartás; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány működtetése.
b) az érintettek Előfizetői szerződésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) ii) iii) iv) v) vi)
az egyéni Előfizetők, és az üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek személyi igazolvány száma; egyéni Előfizetők diákigazolványának száma; egyéni Előfizetők állampolgársága; üzleti/intézményi Előfizetők adószáma; az Előfizető egyéb telefonszáma; a személyazonosító okmány fénymásolata, mely a képmás lefedésével készül.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • • • •
az Előfizető azonosítása, az Előfizetővel való kapcsolattartás, az Előfizető azonosító adatai valódiságának ellenőrzése, az Előfizető hitelképességének vizsgálata, számlázás és a Szolgáltatás díjának beszedése.
2) Az Előfizetők által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §§--a által elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésről készült hangfelvétel; b) az Előfizető neve, hívószáma.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • •
a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelő módon történő rögzítése; a hiba elhárítása, valamint az Előfizető tájékoztatása a hibaelhatároló eljárás eredményéről és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekről.
3) A szolgáltatással kapcsolatos, az Eht. 157. §§-a által adott felhatalmazás alapján kezelt személyes adatok: a) az 1) a. pontban felsorolt adatok; b) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; c) a hívó és a hívott előfizetői számok; d) az állomás típusa; e) az állomás száma;
ÜZLETSZABÁLYZAT f)
a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a Szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • • • • •
számlázás, a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és a Szolgáltatás díjának beszedése; az Előfizetői szerződés teljesítésének figyelemmel kísérése; az Eht. 158. §-ban meghatározott feltételek szerint továbbítás más távközlési Szolgáltatóknak, illetve közös adatállomány működtetése; a hívások felépítésében közreműködő más távközlési Szolgáltatókkal történő elszámolás; a Szolgáltatás megfelelő minőségének, valamint a Szolgáltató által az Előfizető vagy előfizetői csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott Szolgáltatás, illetve a személyre szabott Szolgáltatás lehetőségének biztosítása.
4) Automatizált egyedi döntés érdekében az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok: a) az 1) pontban felsorolt adatok; b) a 3) pontban felsorolt adatok.
A felsorolt adatok kezelésének célja: •
az Előfizető felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történő értékelése.
5) Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek a képviseletekre látogató személyekről. A felvételek megtekintésére, felhasználásra csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevő rendszer működéséről, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá.
Az adatkezelés célja: •
személy- és vagyonvédelem
6) Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen megadott adatait az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató valamennyi Előfizetőjéről évente elektronikus formában előfizetői névjegyzéket készít. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmaznak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató az Előfizető előzetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az előfizető e-mail címét az Előfizetővel történő kapcsolattartás céljából. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermiben, honlapján megadott e-mail címre írt levélben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen megteheti, módosíthatja. A Szolgáltató az érintett előzetes, a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történő elfogadásával, az érintett hozzájárulása alapján rögzíti a telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetések hangfelvételét. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és ÜSZ_2006-10-10.V1
85/93
ÜZLETSZABÁLYZAT felhatalmazással rendelkező munkatársai ellenőrizhessék a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minőségi követelmények teljesülését [Efsz. 11. §; 345/2004. Korm. rend.], valamint, hogy a telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott előfizetői szerződésmódosítások, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek [Eht. 154. §]. A hangfelvételek tárolása kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a rendelkezésre álló tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel kerül törlésre, azonban a rögzített hangfelvételek legfeljebb egy évig kerülnek tárolásra A djuice Xtra szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) Kártyán megjelenő név, b) Levelezési címben szereplő név (előtag, családnév, utónév), c) Előfizető neme, d) Levelezési cím, e) E-mai cím* f) Érdeklődési kör, g) Születési idő. * opcionális A Szolgáltató a b), d), g) pontokban meghatározott adatokat I. 1) a) pont alapján kezeli. Az a), c), e), f) pontokban meghatározott adatokat az Előfizető hozzájárulása alapján kezeli.
Az adatkezelés célja: • •
Az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, szolgáltatások, nyújtása Tájékoztatás a Szolgáltatás keretében szervezendő eseményekről, akciókról
A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0002 II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA: 1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlő hálózati szerződésekből eredő igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelően a Szolgáltató rendszerében keletkező előfizetői hívásadatok – a Szolgáltatásról kiállított számlán szereplő adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja irányadó – a keletkezésüktől számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató • Az I. fejezet 3. a. pontjában meghatározott adatokat a szerződés megszűnéséig kezelheti; • Az Eht. 143. § (2) bekezdése szerint a távközlési Előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. Ennek megfelelően az I. fejezet 3. bb-i. pont szerinti adatok a számla kibocsátását követő egy évig, jogvita esetén az igény elévüléséig tárolja; • Az I. fejezet 3. f. pont szerinti adatokat tartalmazó, a Szolgáltató rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a fenti pontban meghatározott elévülést követő 1 év után legfeljebb 30 napig tárolja. 3) A Szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Előfizető neve, címe, hívószáma, az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétől számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésről készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétől illetve az adatok felvételétől számított egy évig tárolandóak. ÜSZ_2006-10-10.V1
86/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 5) A biztonsági kamerával készített képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig tárolódnak. III. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI: 1) Az Eht. 157. §(5) értelmében az I. fejezet 3. c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. Az Eht. 157. § (6) értelmében az I. fejezet 3. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Előfizetőket – egyértelműen és részletesen (Közlemény útján) – tájékoztatja az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyéről, az adatkezelés időtartamáról, illetve arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által működtetett közös adatállomány a) Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az I. fejezet 1.a.) pontban felsorolt adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az Előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha • számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy • számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy • az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul ajánlott levélben, postai úton tájékoztatja az adatátadás tényéről. c) Az adatállományból adatot igényelhet: • az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a.) pontban meghatározott célokra; • a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; • bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történő átadás feltételei megszűntek. A közös adatállományból történő törlésről pedig értesíti az előfizetőt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt adatokat a 2. b) pontban felsorolt esetekben az Eht. 158. §ában meghatározott engedély alapján a Magyarországon koncessziós szerződés alapján közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók számára adja át az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: • előfizetői szerződést kötnek az előfizetővel; ÜSZ_2006-10-10.V1
87/93
ÜZLETSZABÁLYZAT • előfizetői szerződést kötnek az előfizetővel egy a saját hatáskörben meghatározott biztosíték adása mellett; • megtagadják az előfizetői szerződés megkötését. Az előfizető a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók által saját hatáskörben meghozott döntés ellen jogorvoslattal fordulhat a döntést meghozó elektronikus hírközlési szolgáltatóhoz, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, illetve az illetékes bírósághoz. A szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltető adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az előfizetői szerződésen ad. Az közös adatállományt a KFKI-LNX Hálózatintegrációs „zártkörűen működő részvénytársaság” (1135 Budapest, Hun u. 2., adószám: 12928099-2-44, cégjegyzékszám: 01-10-044852) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és 4/A §-ában foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001. IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus
hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén4 b) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken3 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken, d) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg, A fenti lehetőségek kihasználásának módjáról a szolgáltató Üzletszabályzata (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A szolgáltató az a) – e) pontokban foglalt lehetőségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja. V. A HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ADATTARTALMA ADATTARTALMA A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az Üzletszabályzat 5.1. pontjában (Részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdés) meghatározottak szerint az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatás (hívásrészletezés) adattartalmának meghatározásakor. A hívásrészletezés az Üzletszabályzat 5.1. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza.
4 Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Előfizető a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához.
ÜSZ_2006-10-10.V1
88/93
ÜZLETSZABÁLYZAT A hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektől eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Előfizető olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobil-rádiótelefon szolgáltatást igénybe vevő, más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A fentiekről a Szolgáltató az Előfizetőt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Előfizető tájékoztatás alapján tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a hívásrészletezést5. A szolgáltatások megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal (1220) felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a fentieknek megfelelően, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja az Előfizető rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett hívószámokat. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki vagy, a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak, vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérő szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet. VI.
TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL ZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK biztonságáról
1) A SZOLGÁLTATÓ ÉS A GSM- TECHNOLÓGIA ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja és üzemelteti, hogy a kezelt adat • az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, • hitelessége és hitelesítése biztosított, • változatlansága igazolható, • a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett. A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMSeket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg –, azonban a szolgáltató SMSközpontjában, amely az SMS-eket küldő féltől a címzetthez továbbítja, titkosítatlan formában is megjelenik az SMS-ek szövege. (Ez alól kivétel az alább ismertetetésre kerülő WTLS-protokoll használata.) Az SMS továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhető, az SMS érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bővebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM szabványok].) Végponttól végpontig terjedő biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki műveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított 5
Az Elektronikus hívásrészletezés valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhető
ÜSZ_2006-10-10.V1
89/93
ÜZLETSZABÁLYZAT adatkapcsolat létrehozását teszi lehetővé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bővebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozó hatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.
2) KÜLSŐ CÉGEK ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG Lehetőség van végponttól végpontig terjedő biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására speciális készülékek segítségével, melyekkel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelőzhető. Ilyen készülékeket gyárt többek között a svéd SECTRA cég. A Pannon GSM Távközlési Zrt. által is tesztelt SECTRA által gyártott GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehetőséget nyújt magas szintű titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bővebb technikai információ: http://www.sectra.se.) A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internet oldalakon találhatók.
ÜSZ_2006-10-10.V1
90/93
ÜZLETSZABÁLYZAT 3. SZÁMÚ MELLÉKLET: A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. BEMUTATÓTERMEI Non-stop telefonos ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 Pannon Infóvonal: 06 20 2 000 000 Telefonos ügyfélszolgálat faxszáma: +361 464-6111 Bemutatótermek:
Név
Cím
Nyitva tartás
Budaörsi Bemutatóterem
Baross u. 165/2.
H-P:9:00-19:00 Sz:9:00-14:00
Mammut Bemutatóterem
Lövőház u. 2-6
H-P: 10.00-21.00 Szo.: 10.00-20.00 V.:10.00-18.00
Rózsakert Bemutatóterem
Gábor Áron u. 74-78/A.
H-P.: 10.00-19.00 Szo.:10.00-16.00 V.: zárva
Astoria Bemutatóterem
Károly krt. 3/A.
H-P:9:00-20:00 Sz:9:00-14:00
Fáy utcai Bemutatóterem
Fáy u. 4.
H-P:9:00-19:00 Sz:9:00-14:00
Debreceni Bemutatóterem
Piac utca 1-3
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
Dunaújvárosi Bemutatóterem
Dózsa Gy. út 2.
H-P:9:00-17:00 Sz:9:00-13:00
Győri Bemutatóterem
Kazinczy utca 5-7-9.
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
Kaposvári Bemutatóterem
Fő u. 16.
H-P:9:00-17:00 Sz:9:00-13:00
Nagykanizsai Bemutatóterem
Fő út 4.
H-P:9:00-17:00 Sz:9:00-13:00
Nyíregyházi Bemutatóterem 1.
Hősök tere 1
H-P: 9.00-17.00 Szo:9.00-13.00 V: zárva
Pécsi Bemutatóterem
Széchenyi tér 8.
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
Salgótarjáni Bemutatóterem
Erzsébet tér 6.
H-P:9:00-17:00 Sz:9:00-13:00
Soproni Bemutatóterem
Balfi u. 2.
H-P:9:00-17:00 Sz:9:00-13:00
Szegedi Bemutatóterem
Széchényi tér 2/A
H-P:9:00-18:00 Sz:9:00-13:00
ÜSZ_2006-10-10.V1
91/93
ÜZLETSZABÁLYZAT MEGYEI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEK 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEIHEZ FELTÉTELEIHEZ
Budapest Főváros Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1088 Budapest, József kZrt. 6 Levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234. E-mail:
[email protected] Tel: 1/459-4917 Fax: 1/459-4870 Baranya Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7621 Pécs, József Attila u. 19. Levélcím: 7601 Pécs. Pf. 241. E-mail: mailto:
[email protected] Tel: 72/215-904 Fax: 72/525-572 Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 3. Levélcím: 6001 Kecskemét. Pf. 452. E-mail:
[email protected] Tel: 76/513-765 Fax: 76/513-710 Békés Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Levélcím: 5601 Békéscsaba Pf. 284. E-mail:
[email protected] Tel: 66/441-352 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3541 Miskolc, Győri kapu 24/b Levélcím: 3541 Miskolc, Pf. 184. E-mail:
[email protected] Tel: 46/500-380 Fax: 46/500-381 Csongrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Igazgató: Pálkúti Istvánné 6741 Szeged, Török u. 8 Levélcím: 6741 Szeged, Török u. 8. E-mail:
[email protected]
ÜSZ_2006-10-10.V1
Tel: 62/420-931 Tel: 62/420-566 Fax: 62/425-335 Fejér Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levélcím: 8002 Székesfehérvár Pf. 242. E-mail:
[email protected] Tel: 22/514-791 Fax: 22/311-577 Győr-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Árpád út 32. Levélcím: 9002 Győr, Pf. 510. E-mail:
[email protected] Tel: 96/514-484 Tel: 96/514-485 Fax: 96/514-488 Hajdú-Bihar Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Vármegyeháza u. 1/A. Levélcím: 4002 Debrecen, Pf. 262. E-mail:
[email protected] Tel: 52/410-501 Fax: 52/507-598 Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Levélcím: 3301 Eger, Pf. 310. E-mail:
[email protected] Tel: 36/517-138 Fax: 36/517-206 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ságvári kZrt. 4. 10.em. Levélcím: 5001 Szolnok, Pf. 218 E-mail:
[email protected] Tel: 56/343-603
92/93
ÜZLETSZABÁLYZAT
Komárom-Esztergom Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér. 36. Levélcím: 2801 Tatabánya, Pf. 167. E-mail:
[email protected] Tel: 34/517-134 Fax: 34/511-217 Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Levélcím: 3101 Salgótarján, Pf. 95. E-mail:
[email protected] Tel: 32/520-489 Tel: 32/520-474 Fax: 32/520-490 Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Levélcím: 1364 Budapest, Pf. 270. E-mail:
[email protected] Tel: 1/318-2681 Fax: 1/318-1639 Somogy Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u. 57. Levélcím: 7401. Kaposvár, Pf. 281. E-mail:
[email protected] Tel: 82/410-026 Fax: 82/424-151
4400 Nyíregyháza, Hősök tere u. 5. Levélcím: 4400 Nyíregyháza, Pf. 145 E-mail:
[email protected] Tel: 42/310-705 Fax: 42/310-705 Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13 Levélcím: 7101 Szekszárd, Pf. 249. E-mail:
[email protected] Tel: 74/501-260 Fax: 74/411-749 Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1 Levélcím: 9701 Szombathely, Pf. 208. E-mail:
[email protected] Tel: 94/506-510
Veszprém Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8201 Veszprém, Megyeház tér 1. Levélcím: 8200 Veszprém, Pf. 184. E-mail:
[email protected] Tel: 88/579-342 Fax: 88/579-337 Fax: 94/312-177 Zala Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi Dezső u. 10. Levélcím: 8901 Zalaegerszeg, Pf. 222. E-mail:
[email protected] Tel: 92/313-597
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
ÜSZ_2006-10-10.V1
93/93
