8. ročník ceny o nejlepší personální projekt HR Excellence Award ® (HREA)
Název projektu:
GROW OUR LEADERS
Společnost:
T-Mobile Czech Republic a.s. Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4 www.t-mobile.cz
Vedoucí projektu:
Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů Útvar vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů
Praha, září 2009
ÚDAJE O SPOLEČNOSTI: Společnost T-Mobile Czech Republic působí na českém trhu od roku 1996. Od svého založení klade důraz na kvalitu nabízen ých služeb a v ynikající péči o své zákazník y. Důkazem toho je stabilně rostoucí zákaznická základna. V září 2008 obsluhovala společnost
5,39
milionů
zákazníků.
Společnost
T-Mobile
Czech
Republic
je
operátorem veřejné mobilní komunikační sítě ve standardu GSM 900 MHz a 1800 MHz a zároveň je oprávněna provozovat síť UMTS. Tuto technologii třetí generace T-Mobile spustil jako první v České republice dne 19. října 2005 pod názvem Internet 4G. T-Mobile posk ytuje služb y pro jednotlivce, firmy i veřejné instituce. Vedle tarifních (paušálních) programů nabízí služb y pro majitele předplacen ých karet pod značkou Twist či služb y šité na míru firemní klientele. T-Mobile je členem mezinárodní telekomunikační skupin y T-Mobile International s celkov ým počtem 126 milionů zákazníků. Zákazníci dík y mezinárodnímu zázemí mohou v zahraničí počítat s dostupností služeb, na něž jsou zv yklí z domova, či využít jednotné a velmi v ýhodné cen y za volání. Vlastník y společnosti T-Mobile Czech Republic jsou konsorcium CMobil B.V. s 60,77 % akcií a TMCZ HOLDCO II (Lux) S.a.r.l. s 39,23 %. Společnost T-Mobile tvoří v současné době 2.899 zaměstnanců (07/2009).
Grow our leaders – popis projektu
CÍL PROJEKTU:
Cílem projektu Grow our Leaders je: 1) zvýšit kulturu leadershipu v T-Mobile, a tím 2) zvýšit spokojenost zaměstnanců a celkov ý v ýkon společnosti naplněním vize lidsk ých zdrojů – zabezpečit optimální využití potenciálu zaměstnanců naší společnosti s cílem podpořit firemní úspěch. M yšlenka a koncept posilování leadershipu ted y vychází z firemní strategie a firemní kultury, kterou definuje vrcholov ý management společnosti. Leadership je definován jako jeden ze čt yř základních stavebních kamenů – leadership, orientace na zákazníka, zaměření na v ýkonnost a pracovní prostředí. T-Mobile Czech Republic a.s.
2/9
Jedná se o projekt se záměrem neustále zv yšovat kompetence manažerů společnosti. Kritériem úspěchu tohoto projektu b yl o stanoveno měřitelné zlepšení manažerů v oblasti leadershipu (měřeno konkrétními otázkami – viz závěr tohoto dokumentu).
VÝCHOZÍ STAV: Jedním ze stěžejních vstupů vzniku této iniciativ y b yl y v ýstup y ze Zaměstnaneckého průzkumu, který ve společnosti probíhá každé dva rok y. I přesto, že T-Mobile Czech Republic a.s. získal v ysoké hodnot y indexů v roku 2006, a že jsme zaznamenali také pozitivní trend v ýsledků a úspěšné srovnání s celou skupinou T-Mobile i externími společnostmi, b yl leadership zmiňován jako jedna z hlavních oblastí pro zlepšení. Management společnosti rovněž považuje leadership za oblast, kterou je nutné neustále rozvíjet a flexibilně reagovat na měnící se potřeby rozvoje manažerů a posilovat jejich "měkké dovednosti".
POPIS ŘEŠENÍ: Na základě v ýstupů z již zmiňovaného Zaměstnaneckého průzkumu, ale rovněž na základě podkladů získan ých z různ ých forem zpětné vazb y, která je ve společnosti používána (360-ti stupňová zpětná vazba, Start - Stop - Continue feedback, Cross Divisional feedback) b yl y v první polovině roku 2007 identifikovány oblasti, kterým je potřeba v rámci manažerského rozvoje věnovat pozornost. Výběr témat a aktivit jsme porovnali s nastavenou HR strategií rozvoje organizačního managementu, která zahrnuje širší oblast potřeb manažerů a businessu.
V návaznosti na identifikované potřeb y je vžd y navržen okruh témat, časov ý rámec realizace tréninků, workshopů a seminářů tak, ab y plně pokryl potřeb y manažerů. Veškeré t yto rozvojové aktivit y jsou ted y nabízen y tzv. „just in time“, a nikoli „just in case“. Manažeři si osvojují dovednosti, které mohou vzápětí přenést do své každodenní manažerské práce, kde je mohou okamžitě používat a dále aktivně rozvíjet. Ab y b ylo v yužito cenné know how zaměstnanců, kteří jsou vlastník y jednotliv ých oblastí či procesů, podílejí se právě oni na přípravě těchto workshopů. Veškeré aktivit y, které jsou zastřešován y názvem Get Stronger at Leadership ted y plně v yužívají znalostí interního prostředí, procesů a know how, a jsou zaměřen y co
T-Mobile Czech Republic a.s.
3/9
nejvíce praktick y, ab y si manažeři danou problematiku mohli v yzkoušet, zažít, a následně přenést do své každodenní manažerské práce.
Samotn ý projekt Grow Our Leaders b yl spuštěn v roce 2007 a dělí se na tři hlavní aktivit y: Get Stronger at Leadership Leadership Fora Get Together.
Pro komunikaci nabízen ých aktivit b yla v ytvořena jednotná e-mailová adresa „Grow Our Leaders“, ze které jsou veškeré pozvánk y a informace rozesílán y. Zároveň b yl v ytvořen i jednotn ý hodnotící dotazník pro sběr zpětné vazb y, který umožňuje sledovat kvalitu nabízen ých programů, hodnotit užitečnost témat, a zároveň nabízí manažerům sdílet své požadavk y na další, pro ně užitečná, témata.
Get Stronger at Leadeship – série školení a workshopů, jejichž cílem je prohloubit znalosti manažerů (v TMCZ cca 414 manažerů) v oblastech řízení lidských zdrojů v návaznosti na interní prostředí TMCZ. Jedná se zejména o zastřešení klíčových oblastí každodenní práce manažera – efektivní motivace zaměstnanců, v yu žívání a práce s nabízen ými rozvojov ými nástroji, vedení v ýběrového, hodnotícího, a rozvojového rozhovoru, facilitační dovednosti, koučovací technik y, pracovní právo, a v neposlední řadě sdílení znalostí a zkušeností – best practice sharing. V rámci Get Stronger at leadership jsou ted y zahrnut y jednak interně připravované a vedené workshopy v délce 2 – 4 hodin y, ale také externí zakázková školení v délce převážně jednoho dne, zaměřující se na procvičování specifick ých manažersk ých dovedností. Veškeré aktivit y „inzerované“ pod hlavičkou Get Stronger at Leadership nabízíme nejen v Praze, ale také v regionech, Hradci Králové, Lounech, Brně, kde rovněž máme širokou manažerskou základnu.
Účast
na
workshopech
a
trénincích
je
dobrovolná
a
staví
uvědomělém přístupu manažerů ke svému rozvoji.
T-Mobile Czech Republic a.s.
4/9
na
Atraktivita a aktuálnost nabízen ých témat podporuje zájem manažerů natolik, že veškeré termín y jsou vžd y plně obsazen y. Většina z témat dík y svému úspěchu a zpětné vazbě účastníků následně přechází do standardního „Katalogu rozvojových programů“, kde jsou dostupné i nadále. Kombinací interně facilitovan ých workshopů a externích školení se nám podařilo dosáhnout v rámci projektu velmi nízkých nákladů na jednoho účastníka.
Mezi první interně prezentovaná témata patřila série workshopů zastřešující oblast pracovního práva. Měli jsme tak možnost ověřit si zájem manažerů o takto připravované vzdělávací aktivit y. Zájem na straně manažerů přev ýšil naše očekávání, a tak k původně plánovan ým 4 workshopům pro stovku manažerů na dané téma přib ýval y další. Počtem workshopů na témata vztahující se právě k praktickým otázkám z pracovního práva (vznik, změna, ukončení pracovního poměru; povinnosti vedoucích zaměstnanců; pracovní doba, dovolená; pracovní řád) se nám podařilo pokrýt téměř celou manažerskou populaci.
Od spuštění této aktivit y měli manažeři možnost navštívit desítku témat pro interní workshop y a desítku témat pro externě dodávaná školení tvořená na míru. Interně facilitované workshopy Pracovní právo I-IV Řízení výkonnosti zaměstnanců ve společnosti Rozvojové nástroje pro manažery a jejich týmy Interní koučink Zaměstnanecké průzkumy ve společnosti Jak souvisí firemní kultura s každodenní prací Odměňování a benefity Jak pracovat s novým plánem rozvoje (IDP) pro manažery Personální informační systémy a jejich využití pro manažery Jak vybrat toho nejvhodnějšího do týmu
Externí školení Efektivní motivace pracovníků Typologie osobnosti Vedení výběrového rozhovoru Vedení hodnotícího rozhovoru Hodnocení kompetencí Plánování kariéry a rozvoje Jak poskytovat zpětnou vazbu Sebeprezentace Koučování v manažerské praxi Facilitační dovednosti
Celkov ý počet manažerů, kteří se během prvního roku zapojili, b yl 209, v roce 2008 se workshopů a tréninků zúčastnilo 318 manažerů. I v letošním roce očekáváme v ýrazn ý nárůst celkového počtu účastníků. Všechn y v ypsané termín y jsou vžd y plně obsazen y, a hodnocení tréninků a workshopů na škále 1 – 5 (1 odpovídá nejlepšímu hodnocení) je 1,3 – 1,8.
T-Mobile Czech Republic a.s.
5/9
Leadership Forum – platforma pro setkávání a rozvoj manažerů TMCZ, poskytuje příležitost sdílet zkušenosti, setkat se s úspěšnými leadery z ostatních společností, získat externí pohled na práci manažera v T-Mobile, a nabídnout možnost sebereflexe prostřednictvím různých témat z oblasti vedení lidí. Tato inspirativní setkávání jsou pořádána několikrát, zpravidla čt yřikrát do roka. Cílem každého jednotlivého setkání je přispět k sebereflexi a inspirovat manažer y k dalšímu rozvoji v dané oblasti.
Mezi
nejúspěšnější
host y
a
témata
těchto
setkání
patřilo
setkání,
které
prostřednictvím paralel obchodního světa a světa vrcholového sportu, přiblížilo téma Leadership a budování t ýmu. Hostem tohoto fóra b yl Marián Jelínek, b ýval ý asistent trenéra HC Sparta Praha a dlouholet ý osobní kouč Jaromíra Jágra. Mezi další inspirativní speakery určitě stojí za zmínku Jack Stack, b ýval ý generální ředitel České spořiteln y, Sir John Whitmore, označovan ý za business kouče č. 1 a celosvětově uznávaný odborník v otázkách leadershipu, Andrea Ferancová, partnerka a ředitelka kapitálových obchodů Wood & Co, Dita Stejskalová, generální ředitelka Ogilv y Public Relations, a řada dalších.
Manažeři, kteří se těchto setkání pravidelně účastní, je považují za vhodn ý způsob, jak během 3 hodin nahlédnout do daného tématu. Odlišují tuto platformu od workshopů a tréninků nabízen ých v rámci aktivit y Get Stronger at Leadership nebo Katalogu rozvojov ých programů, které naopak trvají několik dnů a jsou zaměřen y spíše na praktick ý nácvik a prohloubení dovedností. Manažeři od přednášejících, kteří představují jednotlivá témata, očekávají, že je budou umět pro dané téma především nadchnout, přesvědčit, inspirovat, a že budou dostatečně charismatičtí. Jsou připraveni potkávat se nejen s konzultant y, ale také se skutečn ými manažery a lídry, kteří jim mohou posloužit jako vzor jednání a chování. Chtějí nabídnout maximální různost pohledů na oblast vedení lidí, z businessu i mimo něj. Zároveň se na jednom místě sejdou manažeři z různých úrovní řízení a z různých částí republiky, je to tedy vhodná platforma pro networking, navazování a udržování kontaktů. T-Mobile Czech Republic a.s.
6/9
Leadership Forum název I. Motivace a Leadership II. Koučování a Leadership III. Networking a Leadership
Host leadership Fora Tomáš Vašák, T&CC Sir John Whitmore, Performance Consultants Radvan Bahbouh, Qed Group
IV. Situational Leadership
Ronald E. Campbell, Center for Leadership Studies
V. Leadership a úspěch
Pavel Vosoba, Luděk Pfeifer; M.C. Triton
VI. Ženy a Leadership
Dita Stejskalová, Ogilvy; A. Ferancová, Wood & Co.
VII. Leadership & Transformation
Jack Stack
VIII. Leadership v netradičním manažerském prostředí
Yvona Kreuzmannová, Beáta Rajská, Vlastimil Ježek
IX. Leadership a budování týmů Marián Jelínek Tabulka: Přehled realizovaných Leadership For Účast na každém setkání je 100 – 150 manažerů, a hodnocení těchto setkání na škále1–5(1 odpovídá nejlepšímu hodnocení) je 1,1-1,7. Celkové náklad y na Leadership Fora snižuje fakt, že jsou konán y ve vlastních prostorách, a v řadě případů jsou posk ytován y bez nároku na honorář, popř. honorář směřuje na charitativní činnosti.
Get Together Třetí aktivita realizovaná pod hlavičkou Grow our leaders pro skupinu ředitelů a výkonných ředitelů jsou pravidelná setkávání managementu Get Together věnovaná značce T-Mobile, informacím o strategických iniciativách, přehledu finančních výsledků atd.
Zároveň tato setkávání podporují
v ýraznou
měrou
networking TMCZ, předávání a v ýměnu zkušeností. Cílem je otevřená komunikace informací, v ýměna názorů, a nastavení jednotného porozumění strategii firmy a aktuálních témat tak, ab y b yla zajištěna jednotná komunikace na další řídící úrovně ve společnosti. Get Together se konají 4x ročně a 2x ročně jsou kombinována s již zaběhnut ými „offsit y“ vedení společnosti, které kromě agend y obdobné s Get Together zahrnují i teambuildingové aktivit y.
VYHODNOCENÍ PROJEKTU:
T-Mobile Czech Republic a.s.
7/9
Jak již bylo řečeno, přidaná hodnota pro společnost je v posílení role a znalostí manažerů v oblasti řízení lidsk ých zdrojů při řešení každodenních pracovních situací. Posun manažersk ých dovedností jsme monitorovali následujícími nástroji: Zaměstnaneck ý průzkum v prosinci 2008 Průzkum kvalit y služeb – TRIM index Individuální a skupinové zpětnovazební nástroje
Výrazné zlepšení hodnocení v oblasti Leadershipu a vedení lidí bylo prokázáno v Zaměstnaneckém průzkumu v loňském roce, ted y konkrétně v otázkách t ýkajících se vedení lidí, a to prostřednictvím posunu o 0,45 bodů na 5-ti bodové hodnotící škále. Hodnot y níže uvedené představují procento zaměstnanců, kteří zcela souhlasí s uveden ým v ýrokem (porovnání v ýsledků z konce roku 2006 a 2008): Můj přím ý nadřízen ý mi jasně v ysvětluje svá očekávání. 79 / 86 Můj přím ý nadřízený mi posk ytuje pravidelnou zpětnou vazbu, která mi pomáhá zlepšovat můj pracovní v ýkon. 70 / 83 Můj přím ý nadřízen ý mě podporuje v mém dalším profesním rozvoji. 73 / 79
Dalším pozitivním přínosem projektu Grow Our Leaders je vliv na podnikatelské v ýsledk y – efektivnější práce s lidsk ými zdroji, efektivnější práce manažerů v oblastech souvisejících s „životním cyk lem zaměstnance“. Neopomenuteln ý je také dlouhodob ý přínos v oblasti rozvoje lidsk ých zdrojů. Tato oblast je vnímána jako součást manažerské práce, a není v yčleňovaná jako odpovědnost zaměstnanců úseku lidsk ých zdrojů. Rozsah posk ytovan ých služeb v oblasti lidsk ých zdrojů je předmětem pravidelného hodnocení v rámci průzkumu kvality služeb, používaná je mezinárodně uznávaná TRIM metodika. V roce 2007 b ylo bodové ohodnocení této spokojenosti 58, v roce 2008 stouplo na 63 bodů, přičemž evropsk ý benchmark je 53 bodů. Pro manažery společnosti jsou dále pravidelně realizován y zpětnovazební aktivit y: 1. Start-Stop-Continue
Feedback
–
posk ytnutí
zpětné
vazb y
ze
stran y
jednotliv ých ředitelů na t ým v ýkonn ých ředitelů společnosti. Tato forma zpětné vazb y je používána ve stejném modelu pro všechn y úrovně řízení, tj. ze stran y senior manažerů na ředitele apod. 2. 360° zpětná vazba – zhodnocení kompetencí každého v ýk onného ředitele a ředitele společnosti za použití mezinárodního kompetenčního modelu skupin y T-Mobile Czech Republic a.s.
8/9
Deutche Telekom, a zhodnocení kompetencí každého manažera dle lokálního kompetenčního modelu. Zpětná vazba je používána rovněž jako podklad pro sestavování individuálního rozvojového plánu manažerů. 3. Cross-divisional / departmental / team Feedback – posk ytnutí zpětné vazb y mezi divizemi, odděleními a t ým y s cílem zlepšit vzájemnou spolupráci a komunikaci. I v rámci těchto zpětnovazebních aktivit se v ýsledk y jednotliv ých manažerů a lídrů v ýrazně posouvají. Projekt Grow Our Leaders získal ocenění za „Best Practise sharing v oblasti HR“ na konferenci pořádané naší mateřskou společností Deutche Telekom v únoru letošního roku ve Frankfurtu. Neustálé zlepšování v oblastech Leadershipu rovněž pomáhá vnímání společnosti na externím trhu práce. Naše společnost zaznamenala velk ý úspěch v letošním ročníku soutěže Sodexo Zaměstnavatel roku, ze které jsme si odnesli celkem 4 ocenění. V hlavní kategorií Zaměstnavatel roku jsme získali prestižní 2. místo
Příloh y – ukázk y prezentace a kampaně projektu na Deutche Telekom konferenci ve Frankfurtu v únoru 2009
C:\Documents and C:\Documents and C:\Documents and C:\Documents and Settings\hrobskav\Desktop\Grow Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders presentation.pdf Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders poster1.pdf Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders poster2.pdf Our Leaders poster3.pdf
Za projekt: Mgr. Barbora Stejskalová, MBA, Výkonná ředitelka Úseku lidsk ých zdrojů Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje lidsk ých zdrojů Veronika Hrobská, Specialista rozvoje lidsk ých zdrojů
T-Mobile Czech Republic a.s.
9/9
