Dienstverlening COT
Crisisservice 24/7 COT, Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement, 2011
Visie op crisismanagement >> Het continu veranderende risicolandschap, de toenemende druk van stakeholders, onophoudelijke media-aandacht en een algemene intolerantie voor risico's leiden tot onontkoombare blootstelling van organisaties aan crises. Vaak met een reputatie die op het spel staat. Maar ook de 'license to operate' die in het geding kan komen. Alles wat een organisatie doet, ligt onder de loep. >> Crises hebben een onvermijdelijke destabiliserende werking en worden vaak geassocieerd met het verlies van referentiepunten. De organisatiecultuur en –praktijken worden blootgelegd, in het bijzonder het niveau van voorbereiding, en de veerkracht en flexibiliteit die nodig is om met onverwachte omstandigheden om te gaan. Op het menu staat 'to be, or not to be’. >> Crisismanagement draait om het wegnemen van oorzaken en het mitigeren van de gevolgen. Bij de confrontatie met een crisissituatie, moet een organisatie mensen en middelen veiligstellen, de klantentevredenheid zien te behouden, het imago beschermen en financiële en juridische consequenties beperken. >> Crises moeten zoveel als mogelijk op decentraal en operationeel niveau worden gemanaged. Een organisatie moet in staat zijn om te begrijpen en duidelijk weer te geven wat zich in het hart van de organisatie afspeelt (operationeel niveau), crisismanagementhandelingen te engageren en te coördineren (tactisch niveau) en geëigende strategische besluiten te nemen (strategisch niveau). Dat zijn de belangrijkste succesfactoren van crisismanagement. >> Om te voldoen aan deze doelstellingen moet een toegewijde crisisorganisatie worden geactiveerd. Een dergelijke organisatie bestaat uit individuen die onder hoge mate van stress, tijdsdruk en complexiteit belangrijke besluiten nemen en handelingen treffen. Zij hebben zicht op de situatie, de belangrijkste acties en besluiten en monitoren veranderingen in de beeldvorming.
Inrichting crisismanagement
3
Crisisadvisering Tijdens crisissituaties biedt het COT de volgende algemene crisisadvisering: ¬ Advisering RvB/bestuurders over crisisaanpak ¬ Deelname aan crisisteam(s) ¬ Advisering over samenwerking bedrijfsleven/overheid ¬ Begeleiding bij onderzoeken Onderzoeksraad, OM, politie, inspecties e.a. ¬ Advisering over inrichting nasleep/recovery ¬ Praktische ondersteuning
Het COT adviseert ook in de voorbereiding van crisisorganisaties: advisering over veiligheids- & crisisbeleid, inrichting crisismanagementorganisatie, uitwerking scenario's, draaiboeken & protocollen, crisistrainingen & oefeningen. Verder is het COT gespecialiseerd in reconstructieonderzoek, evaluatierapporten en het leren van crisissituaties.
Crisiscommunicatie Tijdens crisis biedt het COT de volgende communicatiediensten: ¬ Advisering RvB/bestuurders ¬ Crisiscommunicatiestrategie ¬ Mediacoördinatie en -woordvoering ¬ Ondersteuning crisiscommunicatieteams ('handjes') ¬ Mediawatching & -analyse ¬ Productie/schrijven van communicatiemiddelen In een goede voorbereiding op tijden van crisis bieden wij onder meer: opstellen crisiscommunicatiestrategie, uitwerking scenario's, draaiboeken & protocollen, training & opleiding, mediatraining en meer.
24/7 crisis service
¬ Drie basispakketten ¬ Maatwerk op aanvraag ¬ Extra uitbreiding met communicatieactiviteiten: ¬ Mediawatching (2/12/24-uurs service) ¬ Coördinatie & advisering perscontacten ¬ Productie communicatiemiddelen ¬ Ontwerp / contentbeheer crisis website
Package 1 24/7 service
'Light' (bereikbaarheidservice) Dienstverlening: ¬ Centraal Call center nummer ¬ Vast stand-by team crisisadviseurs COT (24/7) ¬ Quick Response Consultancy (binnen 2 uur contact) ¬ Jaarlijkse bespreking (crisisprocedures e.d.) ¬ Instructie/inregelen procedures ¬ Extra uren o.b.v. reguliere jaartarieven
Indicatie investering: vanaf € 5.000 / kalenderjaar (excl. BTW)
Package 2 24/7 service
'Medium' Dienstverlening: ¬ Centraal Call center nummer ¬ Vast stand-by team crisisadviseurs COT (24/7) ¬ Quick Response Consultancy (binnen 2 uur contact) ¬ Advisering en ondersteuning (max. 16 uur / jaar) ¬ Jaarlijkse bespreking (crisisprocedures e.d.) ¬ Instructie/inregelen procedures
Indicatie investering: vanaf € 8.500 / kalenderjaar (excl. BTW)
Package 3 24/7 service
'Heavy' Dienstverlening: ¬ Centraal Call center nummer ¬ Vast stand-by team crisisadviseurs COT (24/7) ¬ Quick Response Consultancy (binnen 2 uur contact) ¬ Advisering en ondersteuning (max. 40 uur / jaar) ¬ Jaarlijkse bespreking (crisisprocedures e.d.) ¬ Instructie/inregelen procedures
Indicatie investering: vanaf € 12.500 / kalenderjaar (excl. BTW)
Organisatieprofiel
COT, voluit Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement is gespecialiseerd in advisering, onderzoek, detachering en training & oefening. Het COT is een volle dochter van Aon en opereert vanuit Den Haag met ruim 30 medewerkers. Opdrachten waardoor het COT bekendheid heeft gekregen zijn onder meer de Vuurwerkramp/Enschede, de Cafébrand/Volendam, de Poldercrash, Koninginnedag '09 en het onderzoek naar de strandrellen in Hoek van Holland. Het COT is betrokken bij het ontwikkelen en verbeteren van crisis- en veiligheidsmanagement binnen vele, grote organisaties in binnen- en buitenland.
Aon is een toonaangevend dienstverlener op het gebied van risicomanagement, employee benefits en verzekeringen. Aon levert advies en oplossingen voor risk management, human capital, outsourcing en (her)verzekeringen. In Nederland heeft Aon 15 vestigingen met 1.900 medewerkers. Aon Nederland maakt deel uit van Aon Corporation, Chicago, USA. Het wereldwijde Aon-netwerk omvat circa 500 kantoren in meer dan 120 landen en telt ruim 59.000 medewerkers. Hiermee is Aon een van de grotere financiële dienstverleners ter wereld. Aon Corporation is gespecialiseerd in financiële en verzekeringsdienstverlening en staat genoteerd aan de effectenbeurs van New York (NYSE).
COT Koninginnegracht 26 2514 AB Den Haag The Netherlands Tel. + 31 70 3122020 www.cot.nl
