48
7. Bekendheid van diensten en dienstverlening. 7.1 Het OCMW : 7.1.1 Welke diverse diensten van de ‘Sociale dienstverlening’ kent men ?
De sociale dienstverlening van het OCMW: de 5 meest gekende. 140
129
120 100
91
88
80
69
67
60 40 20 0 informatie en advies
financiële steun
administratieve hulp
zorgverzekering recht op leefloon
De sociale dienstverlening door het OCMW: de 5 minst gekende. 50
47 44
45
43 40
40
38
35 30 25 20 15 10 5 0
psychosociale begeleiding
onthaal en begeleiding kandidaatvluchtelingen
opvanginitiatief voor asielzoekers
sociale tewerkstelling
arbeidsbegeleiding
49
44 % van de ondervraagde senioren weet dat je bij het OCMW terecht kunt voor informatie en advies. Het wordt al minder (31%) als het gaat over financiële steun verlenen of administratieve hulp geven, nog minder groot (1 op 4 senioren) is de kennis dat het OCMW ook zorgverzekering en recht op leefloon verschaft. Minst bekende activiteiten van het OCMW zijn de diensten psychosociale begeleiding, opvang van kandidaat-vluchtelingen en asielzoekers, sociale tewerkstelling en arbeidsbegeleiding (13%). Dienstverleningsaspecten zoals materiële steun geven, schuldbegeleiding, budgetbeheer, collectieve schuldregeling en juridisch advies zijn diensten die min of meer bekend zijn, niet als een aspect in de top 5, maar ook niet als zijnde de minst bekende.
7.1.2 Welke ‘Thuiszorgdiensten’ kent men ?
Hoe goed zijn de thuiszorgdiensten van het OCMW gekend? Aantal keren aangekruist op 295 : 180
170
170 154
160 140
123
120 100 80 60 40 20 0 Maaltijdbedeling
Poetsdienst
Hulp in het huishouden
Personenalarm
58 % van de senioren die aan de bevraging deelnamen weet dat je bij het OCMW terecht kunt voor maaltijden en voor poetshulp. Ook hulpverlening in het huishouden en het ter beschikking stellen van personenalarm zijn bekende thuiszorgdiensten.
50
7.1.3 Welke diensten inzake ‘Huisvesting en verblijf’ van het OCMW kent men ?
Kent de senior de huurwaarborg via het OCMW?
33%
Neen Geen antwoord
54%
Ja
13%
Beschikt de senior over informatie over installatiepremies?
36%
Neen. Geen antwoord. 54%
Ja.
10%
Dat men bij het OCMW terecht kan voor huurwaarborg en installatiepremie is zeer weinig bekend : van de personen die wel een antwoord gaven, heeft 1 op 4 er weet van. De andere 75 % schrijft dit niet te weten.
51
Beschikt de senior over voldoende informatie over sociale huurwoningen?
32%
Neen. Geen antwoord. 54%
Ja.
14%
Beschikt de senior over voldoende informatie over sociale koopwoningen?
32%
Neen.
Geen antwoord.
55%
Ja.
13%
Zeer waarschijnlijk heeft de senior deze kennis niet meer nodig (85 % van hen is immers eigenaar van de woning waarin hij/zij woont), maar dat het OCMW je informatie kan geven over sociale huur- of koopwoningen is maar sporadisch geweten. Van hen die toch een antwoord gaven kent ongeveer 30 % deze mogelijkheden. Een grote meerderheid geeft echter geen antwoord : misschien weten zij niet waarover het gaat ?
52
Beschikt de senior over voldoende informatie over het Woon- en Zorgcentrum Molenstee? 20%
Neen. 42%
Geen antwoord . Ja.
38%
Kent de senior noodhuisvesting 't Sleutelke?
28%
Neen.
Geen antwoord. 54%
Ja.
18%
53
In tegenstelling tot de voorgaande diensten van het OCMW weet de senior wél dat het Woon- en Zorgcentrum Molenstee bestaat (65 % van diegenen die een antwoord gaven), en kent toch ook een zeker gedeelte van de ondervraagden de noodhuisvesting ’t Sleutelke (39 % van de gegeven antwoorden). Ook de serviceflats zijn bekend.
7.1.4 Kent men het kinderdagverblijf ‘Huis van Mini’ ?
Kent de senior het kinderdagverblijf Huis van Mini? 22%
Neen.
Ja.
Geen antwoord.
55%
23%
Eén op twee senioren die een antwoord gaven op deze vraag schrijven dat ze de kinderopvangmogelijkheid ‘Het huis van Mini’ kennen.
54
7.1.5 Nog andere ideeën, opmerkingen, voorstellen over het OCMW ? Hierbij een bloemlezing van wat de respondenten neergeschreven hebben op het antwoordformulier, aansluitend op de vragen ‘Kennis van het OCMW’ : - Aangepaste woningen voor rolstoelgebruikers zijn niet beschikbaar. - Al de diensten waarop ik niet antwoordde ken ik maar ik heb er nog geen gebruik van gemaakt - De dochter is niet meer thuis : soms vangen we de kleinkinderen zelf op, want het is al duur genoeg als ze ’s morgens en ’s avonds in de bewaking moeten blijven. - Ik heb tot nu toe niets aan het OCMW gevraagd, dus weet ik van niets. - Ik ken die diensten bij naam, behalve het kinderdagverblijf en thuiszorgdiensten - Ik stel vast dat ik een aantal diensten niet kende. Bestaan er folders over de aanbiedingen OCMW en worden deze automatisch verzonden? - Ik zal beroep doen en kennismaken met de diensten indien nodig. In feite kennen wij weinig af over het O.C.M.W. omdat wij er nog geen behoefte aan hebben gehad. Wij weten wel waar wij uitleg kunnen bekomen bvb. voor poetsdienst. - Het OCMW : onbekend, daar nog niet mee geconfronteerd. - Graag wensen wij op de hoogte te blijven van OCMW mogelijkheden. - Op het moment dat een probleem zich stelt vraag ik wel de nodige informatie en voorwaarden, daar deze modaliteiten steeds kunnen wijzigen. - Totale onwetendheid over de opnamevoorwaarden van het R.V.T. te Kampenhout - Wij hebben beiden nog een redelijk goede gezondheid en kunnen ons dus nog goed behelpen.
55
7.2 Het Gemeentebestuur : 7.2.1 Mate van bekendheid van de gemeentediensten :
Dat men voor de klassiekers als identiteitspapieren, attesten, adreswijzigingen, aangifte van overlijden of pensioenaanvraag op de gemeentediensten beroep kan doen, is voor de overgrote meerderheid van respondenten (van 72 tot 60%) bekend. Minder bekend (van 39 tot 21%) zijn een aantal andere, minder voorkomende, diensten zoals laatstewilsbeschikking, de aanvraag voor het dragen van een witte stok, enz…
56
7.2.2 Mate van bekendheid van de gemeentelijke adviesraden :
Hoe goed zijn de gemeentelijke adviesraden bekend ? 37%
36% 33%
31% 25%
24%
22%
20% 14%
Dit is zeker een leerrijke analyse voor die talloze vrijwilligers en mandatarissen die in een of andere gemeentelijke adviesraad nuttig werk proberen te doen : de visibiliteit, de mate van bekendheid van hun raad bij de senioren van onze gemeente is niet erg groot ! Eén op drie senioren weet dat de cultuur-, de sport- en de seniorenraad bestaan, maar deze verhouding wordt al snel één op vier senioren als gepeild wordt naar de kennis van de andere adviesraden.
57
7.3 Mate van bekendheid van de Openbare Bibliotheek.
Hoe goed kent de senior de diensten van de openbare bibliotheek? 80%
71%
70% 60%
54%
54% 48%
50%
40% 40% 30% 20% 10% 0% Boeken ontlenen
DVD's ontlenen
Encyclopedieën raadplegen
Lezen van kranten
Gratis internet
De diensten van de openbare bibliotheek zijn goed tot tamelijk goed bekend. Driekwart van de ondervraagde senioren antwoordt terecht dat je in de bibliotheek boeken kunt gaan ontlenen. Het wordt echter al één op twee senioren als je vraagt of ze weet hebben dat je er ook DVD’s kunt ontlenen, encyclopedieën raadplegen of kranten lezen. Vermits maar 1 op 2 senioren een internetaansluiting thuis heeft en zich met dit medium dus ogenschijnlijk niet inlaat, weet toch 40 % van de senioren dat men in de bibliotheek ook gratis internet kan gebruiken.
58
7.4 Kennis van de politiediensten. Is de plaatselijke politie bekend bij de Kampenhoutse senior ?
100% 90% Neen 80% 70% 60% 50% Ja 40% 30% 20% 10% Geen antwoord 0%
1
2
3
4
5
1: Weet u dat Kampenhout tot een grotere politiezone behoort? 2: Zegt de naam KATZE u iets? 3: Bent u voldoende op de hoogte van de politiewerking ? 4: Weet u waar en hoe het hoofdcommissariaat te bereiken is ? 5: Weet u waar het plaatselijk commissariaat te bereiken is ? 6: Weet u waar en hoe de wijkbureaus te bereiken zijn ?
6 ja : 84% 78% 47% 55% 62% 42%
Dat Kampenhout tot een grotere politiezone behoort die Kastze noemt weet de senior wel. Minder goed bekend is de werking van de politie en waar de wijkbureaus te vinden zijn. 1 op 5 (20%) senioren zegt niet te weten waar het hoofdcommissariaat is en bijna 1 op 3 (27%) weet niet waar de wijkbureaus gelegen zijn. Het grote aantal senioren (25 à 31 %) dat geen antwoord gaf op de vragen ‘waar gelegen ?’ duidt er misschien op aan dat ze het niet zéker weten, en dus geen antwoord gaven.
59
Samenvattend : de senior en openbare diensten. - Meest bekend bij het OCMW zijn diensten als informatie- en adviesverstrekking, financiële steun geven of administratieve hulp krijgen. Andere diensten zijn weinig bekend. - Maaltijdbedeling, poetsdienst en hulp in het huishouden zijn de bekende thuiszorgdiensten van het OCMW. - De klassiekers als identiteitspapieren uitreiken, attesten geven, adreswijzigingen en overlijdens noteren of het pensioen aanvragen zijn de bekende gemeentediensten. - Adviesraden zijn weinig bekend. - De werking van de bibliotheek is bekend. - De werking van politie en hoe hen te bereiken weten senioren onvoldoende.
60
