6 manieren waarop social collaboration werknemers betrokkener maakt
SUCCESSFACTORS / WHITEPAPER 6 MANIEREN WAAROP SOCIAL COLLABORATION WERKNEMERS
6 manieren waarop social collaboration werknemers betrokkener maakt Het huidige werkklimaat vraagt veel van bedrijven en hun werknemers. Daardoor hebben bedrijven er moeite mee om hun werknemers betrokken en gemotiveerd te houden. Dat is ook niet eenvoudig. Maar wel een absolute noodzaak, gezien de ernst van het probleem. Volgens het rapport State of the Global Workplace van Gallup Inc. uit 2013 voelt slechts 13 procent van de werknemers zich betrokken bij hun werk en hun werkgever. De verhouding zeer ongemotiveerde werknemers versus betrokken werknemers is schokkend: bijna twee staat tot één. Werknemersbetrokkenheid wordt gezien als de belangrijkste taak en verantwoordelijkheid van HR-afdelingen en -organisaties. Velen van hen hebben er programma’s en onderzoeken voor opgezet, maar zien geen of weinig verbetering. Zij hebben nu nog steeds geen antwoord op de vraag waarom de betrokkenheid bij werknemers relatief laag is. En ze zijn continu op zoek naar maatregelen om daar verandering in te brengen. Organisaties waar werknemers wél oprecht blij, gelukkig en productief zijn, laten zien dat er één essentiële factor is die het verschil maakt: mensen. Mensen raken gemotiveerd door mensen: productieve en tevreden werknemers vinden niet alleen hun werkzaamheden leuk, maar ook de mensen met wie en vóór wie ze werken. Als werknemers met elkaar samenwerken, draagt dat niet alleen bij aan zakelijke successen, maar ook aan de betrokkenheid van mensen. Door ze in verbinding te brengen met andere mensen en met de informatie en processen die ze nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren - haalt u het maximale uit uw werknemers. Vandaag de dag kunnen HR- en senior managers optimaal profiteren van ‘social collaboration’, ofwel oplossingen die zakelijke samenwerking stimuleren via social mediafunctionaliteiten. SAP Jam biedt een handig platform voor social collaboration binnen bedrijven, ongeacht waar mensen aan het werk zijn. Het brengt klanten, partners en werknemers bij elkaar en voorziet hen van de informatie, applicaties en processen die ze nodig hebben om bedrijfskritische problemen op te lossen en resultaten te boeken. Dit alles speelt zich af via het sociale netwerk, bedrijfsapplicaties of het mobiele device. SAP Jam kan worden geïntegreerd met andere oplossingen van SAP en SuccessFactors, cloud of on-premise, en brengt mensen, informatie en content samen. Met een oplossing als SAP Jam kunnen HR-afdelingen effectief aan de slag met de volgende vraagstukken: • Wat doe ik om uw werknemers betrokkener te maken? • Hoe zorgen we ervoor dat nieuwe werknemers zich sneller betrokken voelen bij hun werk en de organisatie? • Hoe kunnen we de kosten van trainingen terugdringen en tegelijk meer en betere trainingen aanbieden? • Wat doen we om het performance management te verbeteren? • Hoe stimuleren we meer medewerkers om samen te werken en een bijdrage te leveren aan goede resultaten? • Hoe zorgen we ervoor dat werknemers productief zijn, waar ze ook werken: op flexibele werkplekken, onderweg of via mobiele devices?
2
SUCCESSFACTORS / WHITEPAPER 6 MANIEREN WAAROP SOCIAL COLLABORATION WERKNEMERS
Met de juiste oplossingen kunnen HRen senior managers de verbondenheid en samenwerking tussen werknemers stimuleren.
De antwoorden op deze vragen zijn van cruciaal belang voor het slagen van een project voor werknemersbetrokkenheid, en daarom ook voor elke organisatie. HR- en senior managers moeten er zeker van zijn dat ze de juiste oplossingen tot hun beschikking hebben om werknemers met elkaar te verbinden en samen te laten werken. Hieronder vindt u de zes belangrijkste aspecten van social collaboration die bijdragen aan een hogere werknemersbetrokkenheid. Met een oplossing voor social collaboration legt u de basis voor een succesvolle en productieve samenwerking. De betrokkenheid neemt toe.
1. U betrekt werknemers continu effectief bij uw organisatie Veel organisaties zoeken een manier om hun werknemers direct betrokken te laten voelen, en effectiever met hen te communiceren. En dat wordt steeds belangrijker, aangezien mensen vaker op afstand werken en ze behoefte hebben aan een échte en transparante band. Social collaboration legt een solide basis voor de hele onderneming. Het brengt iedereen bij elkaar en gaat dwars door organisatiesilo’s heen. Deze basis kan gebruikt worden om meldingen uit te rollen, het sentiment te checken, teams en projecten te managen, te werken met interne en externe partijen, experts te vinden en effectiever te innoveren. Daarnaast neemt de transparantie voor werknemers toe; ze kunnen altijd en overal vragen stellen en hun mening geven. TELUS Communications, een internationaal telecommunicatiebedrijf met een waarde van 10,9 miljard dollar, profiteert optimaal van diverse communicatie- en samenwerkingstechnieken binnen SAP Jam en andere tools. Hun bedrijfsstrategie is sterker geworden. Het bedrijf maakt gebruikt van online gesprekken, blogs, video’s, statusupdates en gedeelde documenten, zodat iedereen binnen het bedrijf op productieve en motiverende wijze met elkaar communiceert. Vanaf het begin was er direct een positief effect zichtbaar op de werknemersbetrokkenheid.
2. Nieuwe medewerkers worden razendsnel productief Nieuwe medewerkers vinden het vaak lastig om werkzaamheden snel en foutloos op te pakken, waardoor het ook langer duurt voordat ze op volle kracht zijn. Via social collaboration worden ze gekoppeld aan de juiste mensen en informatie, waardoor ze sneller resultaat boeken en aansluiting vinden binnen de organisatie. Nieuwe werknemers worden automatisch gekoppeld aan de juiste mensen, trainingen en informatie. Het platform integreert met HR-backendsystemen. Informatie op het profiel van werknemers leidt zo heel eenvoudig tot de juiste persoon die kan helpen bij een bepaalde taak. Daarnaast doet het uitgebreide sociale netwerk aanbevelingen voor mensen en informatie die relevant zijn voor een specifieke werknemer. Zo komen nieuwe werknemers direct in contact met de juiste personen en content. Ze krijgen snel en eenvoudig antwoord op hun vragen en hebben zicht op welke informatie voor hen belangrijk is om zich verder te ontwikkelen. Het gevolg: ze zijn productief vanaf hun eerste werkdag.
3. U faciliteert ‘agile learning’ De druk om trainingskosten te verlagen is groot, maar tegelijkertijd hebben uw werknemers behoefte aan meer diepgaande en flexibelere leermethoden. Social collaboration binnen bedrijven maakt het gemakkelijker voor werknemers om informatie op te nemen. Uw werknemers zijn productiever doordat u inspeelt op leervormen die voor hen natuurlijk aanvoelen en aandacht hebben voor het sociale aspect. Het leerproces wordt socialer en minder individueel. Mensen zijn gemotiveerd om informatie met elkaar te delen, waardoor het leren van nieuwe dingen bijna vanzelf gaat.
3
SUCCESSFACTORS / WHITEPAPER 6 MANIEREN WAAROP SOCIAL COLLABORATION WERKNEMERS
Uw werknemers profiteren van ‘the wisdom of the crowd’, ze verzamelen en bewaren kennis, delen hun successen en krijgen snel antwoord op hun vragen. Dit stelt ze in staat om gemakkelijker en sneller de juiste beslissing te nemen.
Social collaboration maakt het mogelijk om op een nieuwe en inventieve manier antwoorden te krijgen op vragen en het leerproces op het werk te stimuleren. Uw werknemers ontdekken interessante feiten, werken intensief samen, halen informatie bij hun peers en raadplegen experts. Werknemers die in een project- of leergroep zitten kunnen voorafgaand aan een cursus of training samenwerken. Werknemers kunnen ook zelf een community starten waarin een specifiek onderwerp centraal staat. Zo ontstaan er hechte community’s binnen uw bedrijf die werknemers stimuleren om vragen te stellen, informatie te delen, events te organiseren en te discussiëren. Deze technieken op het gebied van samenwerking en betrokkenheid maken ‘agile learning’ mogelijk en zorgen ervoor dat u de kosten kunt drukken.
4. U verbindt medewerkers en laat ze effectief samenwerken Uw werknemers zijn vaak over meerdere locaties verspreid; ze werken op afstand, thuis, op verschillende vestigingen of in verschillende landen. Het is daarom belangrijk dat ze altijd en overal hun werk kunnen doen. Tools voor social collaboration verbinden uw medewerkers. Met elkaar, maar ook met bedrijfsapplicaties en de informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen. De tools zijn bovendien flexibel en gebruiksvriendelijk. Deze oplossingen ondersteunen de samenwerking tussen werknemers, binnen de context van uw bedrijf. Dat zorgt voor een diepere en rijkere verbinding, ongeacht of je werkt in een geïmproviseerd team, een projectteam of een vast afdelingsteam. De oplossingen ondersteunen de besluitvorming, bewaken en updaten backendgegevens, zorgen ervoor dat notificaties worden verzonden en maken discussies mogelijk. Dit in de context van de backendapplicaties en processen waar werknemers dagelijks mee werken. Uw werknemers nemen sneller betere beslissingen, want ze profiteren van ‘the wisdom of the crowd’, hebben een centrale plek om kennis te bewaren, delen hun successen en krijgen snel antwoord op vragen.
5. Transformeer en verbeter performance management Performance management voelt soms als een frustratie en een last. Maar het is essentieel voor de groei van uw werknemers en managers. Oplossingen voor social collaboration maken het makkelijk om berichten uit te rollen, mensen te begeleiden en doelstellingen te ontwikkelen en te delen. U zet mensen in het midden van uw processen, want de sociale aspecten stimuleren de samenwerking en de drive om resultaatgericht te werken. Een belangrijke manier om het proces van talentmanagement goed na te leven, is om ervoor te zorgen dat iedereen het doel van dit proces goed voor ogen heeft. Met oplossingen voor social collaboration stroomlijnt en verbetert u de communicatie met behulp van video’s, berichten en gedeelde documenten. Op deze manier begeleidt u alle werknemers of specifieke groepen actief bij het performance management-proces. Daarnaast koppelen deze oplossingen verschillende organisatielevels met elkaar, waardoor managers altijd up-to-date blijven en ze hun best practices kunnen delen. Het individuele niveau is waar het mogelijk nóg interessanter wordt. Social collaboration maakt het mogelijk om doelen te stellen en te volgen op een transparante manier. Er zijn privéomgevingen waarbinnen teamleden hun doelstellingen en prestaties kunnen volgen. Deze ruimten kunnen ook functioneren als een plek waar managers met hun teamleden aan specifieke issues werken. Dit resulteert in snellere en betere afstemming en afronding van doelen, wat de betrokkenheid en eigen bijdrage van elke werknemer vergroot.
4
SUCCESSFACTORS / WHITEPAPER 6 MANIEREN WAAROP SOCIAL COLLABORATION WERKNEMERS
6. Werknemers zijn altijd even productief, waar ze ook zijn 63% van de Amerikaanse bedrijven stimuleert Het Nieuwe Werken, blijkt uit een onderzoek van National Study of Employers uit 2012. De beste manier om de productiviteit - en nog belangrijker, de betrokkenheid - van werknemers te waarborgen, is om ze een stevige basis te bieden om productief te kunnen werken, ongeacht waar ze zich bevinden. U laat werknemers pas écht productief zijn op afstand, als ze vanaf elke mogelijke locatie toegang hebben tot de bedrijfsapplicaties die ze dagelijks gebruiken, zoals het CRMsysteem en het financiële systeem. Als uw oplossing voor social collaboration is losgekoppeld van uw bedrijfsapplicaties, wordt het simpelweg een van de vele taken op een lange lijst. De kans is dan klein dat werknemers de samenwerkingsmogelijkheden optimaal benutten. Wat overblijft, is een op zichzelf staande applicatie die nauwelijks wordt gebruikt. Werken op afstand is één ding, maar daarnaast moeten werknemers ook via hun smartphone toegang hebben tot intelligente samenwerkingsfuncties. Het gebruik van telefoons en tablets in het bedrijfsleven is de laatste jaren enorm toegenomen. Als social collaboration op deze apparaten mogelijk wordt, hebben uw werknemers altijd toegang tot de juiste informatie en mensen. Dankzij de implementatie van SAP Jam, een cloudoplossing, zijn werknemers betrokkener en kunnen ze beter samenwerken dan ooit tevoren. Stimuleer verbondenheid en samenwerking met andere werknemers, klanten en partners en geef hun toegang tot informatie, applicaties en processen. Zo hebben ze alles tot hun beschikking om bedrijfskritische problemen zo goed mogelijk op te lossen. Neem contact met ons op en ontdek hoe SAP Jam HR- en senior managers helpt om ongeëvenaarde social collaboration tot stand te brengen.
5
©2015 SuccessFactors, Inc. Alle rechten voorbehouden. SuccessFactors Global Headquarters One Tower Plaza South San Francisco, 94080
GRATIS 0800 020 0009 TELEFOON +31 (0)73 645 7349 FAX +31 (0)73 645 7300 EMEA +45 33 349 349 APAC +612 9238 6680 www.successfactors.com
Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd of verzonden, in welke vorm en voor welk doel dan ook, zonder uitdrukkelijke toestemming van SuccessFactors. De informatie in dit materiaal kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Sommige softwareproducten die door SuccessFactors en haar distributeurs op de markt worden gebracht, omvatten door intellectuele-eigendomsrechten beschermde softwarecomponenten van andere softwareleveranciers. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt door SuccessFactors en de aan haar gelieerde ondernemingen uitsluitend voor informatiedoeleinden en zonder enige garantie verstrekt. SuccessFactors is niet aansprakelijk voor fouten in of weglatingen uit het materiaal. Alleen de eventuele garanties die in expliciete garantieverklaringen bij producten en diensten van SuccessFactors worden vermeld, zijn van toepassing op deze producten en diensten. Niets in dit materiaal mag als een aanvullende garantie worden opgevat. De in dit materiaal genoemde producten en diensten van SuccessFactors en hun respectieve logo’s zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SuccessFactors Inc. (en SAP) in de Verenigde Staten en andere landen. v. 01 2014
