HiPath Xpressions Compact V2.0 Geïntegreerd voicemailsysteem voor HiPath 3000/5000 RSM HiPathTM Xpressions Compact V2.0 maakt de dagelijkse communicatie binnen je onderneming flexibel en snel. 24 op 24 telefonisch beschikbaar zonder problemen. De huidige PABX-systemen zijn standaard met de voicemail-functie uitgerust.
HiPath Xpressions Compact
Maximaal 20 abonnees kunnen tot een groep-mailbox behoren. Inkomende berichten worden gelijktijdig op de toestellen van alle abonnees van de groep-mailbox gesignaleerd. Zodra het laatste bericht is behandeld, verdwijnt de berichtindicatie bij alle abonnees van de groep-mailbox.
In plaats van naar bovenstaand bericht te blijven luisteren, kan de oproeper onmiddellijk na de verwelkoming via een oproepergestuurde omleidingsfunctie, d.i. de volledig uitgeruste automatische operator, d.m.v. menuopties een verbinding opzetten.
De volgende soorten voiceboxen en services zijn geïmplementeerd:
Alle abonnees van de groep-mailbox kunnen ook een persoonlijke mailbox beheren, wat ideaal is om groeps- en persoonlijke taken te scheiden.
●
Informatie-mailboxen
Als alternatief kunnen inkomende oproepen via de automatische operator doorgestuurd worden naar: ● een willekeurig toestel, ● een gebruiker- of bezoeker-mailbox, ● een informatie-mailbox, ● een willekeurige door de gebruiker gespecificeerde bestemming, incl. externe bestemmingen, ● of naar de operator.
HiPath Xpressions Compact is de toonaangevende geïntegreerde voicemail-oplossing voor de HiPath 3000/5000 RSM. Het gamma features dat door HiPath Xpressions Compact wordt aangeboden is geoptimaliseerd voor de HiPath 3000/5000 RSM.
● ● ●
Persoonlijke mailboxen Groep-mailboxen Informatie-mailboxen Routing-mailboxen – Automatische operator – Automatische informatiedienst – Naamselectie
Mailbox-features Persoonlijke mailbox Of je nu in gesprek of in een meeting bent, je persoonlijke mailbox zorgt ervoor dat er geen belangrijke telefoontjes verloren gaan door deze in je eigen naam aan te nemen. De persoonlijke mailbox verwelkomt je oproepers met een gepersonaliseerde verwelkoming en vraagt hen een kort bericht achter te laten. Bijvoorbeeld: “Hallo. Dit is de mailbox van Jan Peeters. Momenteel ben ik afwezig. Je kan na de pieptoon een bericht inspreken. Ik zal dan zo snel mogelijk contact met je opnemen. ”
Waarom je oproepers niet op de hoogte brengen van aanbiedingen, je productengamma of belangrijke nieuwe features? Geen probleem dankzij de HiPath Xpressions Compact informatie-mailbox. Met informatie-mailboxen kan je berichten van maximaal 20 minuten opnemen en opties voorzien om doorheen de berichten te scrollen of de weergave ervan tijdelijk te stoppen.
AutoAttendant-mailboxen Naast het verwelkomen van je oproepers biedt de AutoAttendant-mailbox hen de mogelijkheid om jezelf of je collega’s rechtstreeks te bereiken.
Het is eveneens mogelijk om met behulp van operator-mailboxen omvangrijke applicaties te genereren. Hiervoor kan je een aantal AutoAttendant-mailboxen in serie verbinden, waardoor de oproeper naar de gewenste informatie kan navigeren. Uiteraard kan de oproeper op elk ogenblik met een contactpersoon verbonden worden. Voorbeeld:
“Hallo. Dit is de mailbox van Jan Peeters. Momenteel ben ik afwezig. Je kan na de pieptoon een bericht inspreken of “1” drukken om mij te bereiken op mijn gsm. Druk “2” voor assistentie van mijn collega ...”
Er zijn vier verschillende verwelkomingen beschikbaar. De gebruikte verwelkoming kan manueel geselecteerd worden op basis van de dag/nacht-modus, het oproeptype of kan door de kalender gestuurd worden. Je kan je mailbox dus aanpassen aan je persoonlijke agenda.
Naast automatische operator-features beschikt de AutoAttendant-mailbox over opties om berichten op te nemen.
Groep-mailboxen
... Automatische operator De AutoAttendant-mailbox gebruiken als automatische operator. De basisfunctie van de automatische operator heet “announcement before answering” en begint met een verwelkoming bij het bedrijf. Bijvoorbeeld
Zijn alle verkopers aan het telefoneren? Geen enkel probleem, want de volgende oproeper wordt naar de HiPath Xpressions Compact groep-mailbox geleid, waar gevraagd wordt een boodschap achter te laten. HiPath Xpressions Compact verzekert dat de vraag van je klant direct wordt behandeld, want de eerste medewerker die vrijkomt, kan het nieuwe bericht onmiddellijk beluisteren en afhandelen.
... Automatische informatiedienst Informatiediensten maken algemene informatie automatisch beschikbaar.
Je kan de AutoAttendant-mailbox niet enkel als persoonlijke mailbox gebruiken, maar eveneens als ....
“Welkom bij XY. Momenteel zijn al onze operators bezet. Gelieve aan de lijn te blijven.”
“Kies “1” voor meer informatie over ons huidige productengamma; voor vragen i.v.m. je bestelling druk “2”, wens je rechtstreeks met onze hotline verbonden te worden, druk ...” Naamselectie AutoAttendant-mailboxen ondersteunen de naamselectie-functie die je tijdens de verwelkoming kan starten en waarbij je via DTMF-kiezen de eerste drie letters van de naam van de gebruiker van de mailbox moet invoeren. Bij unieke invoer wordt de oproeper onmiddellijk naar de abonnee geleid. Wanneer verschillende namen beginnen met de ingevoerde letters, verschijnt een lijst met deze namen en wordt de oproeper via het selecteren van zijn/haar contactpersoon door een aantal menu’s gestuurd.
Algemene features Naast de opgesomde mailbox-specifieke features biedt Xpressions Compact nog een uitgebreide reeks andere features, waaronder:
Distributielijsten voor gesproken berichten Systeemwijd zijn er maximaal 20 distributielijsten voor gesproken berichten beschikbaar. Of je nu berichten omleidt of specifieke gesproken berichten opneemt: je kan gebruik maken van de distributielijsten om je team snel en efficiënt te bereiken.
●
Oproepomleiding naar mailboxen,
●
Distributielijsten voor gesproken berichten,
●
Broadcasting van berichten,
●
Indicatie voor wachtende berichten,
●
Notificatieoproep (incl. SMS en pager),
●
Terugbellen oproeper,
●
Oproepomleiding voor fax,
Broadcasting van berichten
●
Verwelkomingen,
Verspreid informatie over actuele thema’s door gesproken berichten te broadcasten.
●
Personal Deputy,
●
Gebruiker-prompts,
●
Individuele gebruikstalen (prompts),
●
Statistieken en rapporten,
●
Centrale voicemail in HiPath 3000/5000 RSM-systemen verbonden via een netwerk,
●
Toegangsbeveiliging.
Oproepomleiding naar mailboxen De route die een inkomende oproep volgt om de HiPath Xpressions Compact te bereiken wordt ingesteld in de HiPath 3000/ 5000 RSM. De volgende opties zijn beschikbaar: ●
●
Omleiding van alle inkomende oproepen naar een mailbox, d.w.z. geen oproepen op toestel. Oproepomleiding naar mailbox: – na een bepaald aantal belsignalen – indien “toestel bezet”.
Zodra een oproep de HiPath Xpressions Compact bereikt, hoort de oproeper het welkomstbericht van de mailbox.
Elke lijst kan tot 20 mailboxbestemmingen bevatten en alle geautoriseerde mailboxen kunnen gesproken berichten naar de distributielijsten sturen.
Als geautoriseerd gebruiker kan het sturen van informatie naar al je collega’s tegelijk niet eenvoudiger zijn - je dient enkel een bericht op te nemen of een ontvangen bericht naar alle mailboxen door te sturen.
Indicatie voor wachtende berichten Wanneer er nieuwe berichten in je mailbox zitten, verschijnt een indicatie voor wachtende berichten (MWI, message waiting indicator). Afhankelijk van het toesteltype en de configuratie van de HiPath 3000/5000 RSM worden de berichten gesignaleerd door: ●
een oplichtende LED,
●
een tekstbericht op de display van het optiPoint-toestel,
●
de MWI-toets op de optiClient,
●
een speciale kiestoon op optiset- en nietoptiset-terminals (instelbaar: aan/uit), of
●
een notificatieoproep. Vertegenwoordigers/managers die buiten kantoor zijn, kunnen bij ontvangst van een nieuw bericht een notificatieoproep ontvangen (zie volgende paragraaf). Voor bezoekermailboxen wordt een notificatieoproep doorgestuurd naar de gsm van de bezoeker.
Notificatieoproep Een notificatieoproep kan je op elk toestel (incl. gsm’s of privétoestellen) ontvangen. Voor de notificatieoproep gebruikt het voicemail-systeem het op dat ogenblik geldige bestemmingsnummer uit een lijst van vijf telefoonnummers. De notificatieoproep kan automatisch ge(de)activeerd worden (bv. ‘s nachts geen notificatie). Bij ontvangst van een notificatieoproep kan het bericht onmiddellijk afgespeeld worden en kan de mailbox na invoer van een code direct gecontroleerd worden. Notificatie van SMS en Pager Naast de traditionele notificatieoproep naar een spraakterminal worden eveneens DTMF-gestuurde SMS- (Short Message Service) en pager-diensten ondersteund. Na ontvangst van deze notificatie kan de eigenaar van de mailbox het nieuwe bericht vanop afstand afspelen.
Terugbellen oproeper Wanneer de HiPath 3000/5000 RSM het ISDN CLIP-nummer (Calling Line Identification Presentation – doorsturen van telefoonnummer van toestel A naar toestel B) ontvangt, kan de eigenaar van de mailbox na de weergave van het bericht een terugbel-oproep naar de oproeper starten. Het terugbellen kan makkelijk gestart worden via het opzetten van een rechtstreekse verbinding zonder nummerherhaling, zowel naar interne als naar externe abonnees.
Oproepomleiding voor fax Je persoonlijke mailbox kan faxoproepen herkennen en doorsturen naar een vooraf gedefinieerde individuele faxbestemming.
Verwelkomingen
Gebruiker-prompts
Verwelkom je klanten met een gepersonaliseerd bericht. Je kan dergelijk bericht voor alle maiboxen via de telefoon opnemen. Als alternatief kan je professioneel opgenomen welkomstberichten gebruiken.
Alle mailbox-functies omvatten ter ondersteuning van de gebruiker contextafhankelijke help-berichten. Deze berichten geven informatie over de opties die voor de actieve menuoptie beschikbaar zijn. Alle helpberichten zijn opgesteld in de persoonlijke taal van de gebruiker (zie volgende paragraaf).
Afhankelijk van de toegewezen autorisaties kan je vier welkomstberichten instellen. De actieve verwelkoming kan manueel of automatisch geselecteerd worden. De automatische selectie van het welkomstbericht gebeurt: ●
op basis van de dag/nacht-modus in de HiPath 3000/5000 RSM
●
op basis van het oproeptype Hier kan men volgende criteria onderscheiden: – Interne oproep/externe oproep – Vrij en bezet
●
Individuele gebruikstaal (prompts) De volgende talen zijn beschikbaar: Duits, Engels, Amerikaans Engels, Frans, Canadees Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Braziliaans Portugees, Vlaams, Grieks, Nederlands, Tsjechisch en Chinees. Na de installatie van de HiPath Xpressions Compact zijn er drie talen als actieve systeemtalen geselecteerd en geactiveerd. Uit deze drie actieve talen kan elke mailboxeigenaar de taal kiezen die hij/zij wenst te gebruiken voor de stuur/help-berichten van zijn/haar mailbox.
overeenkomstig de kalender
Personal Deputy Zodra de oproeper met je mailbox verbonden is kan hij/zij je personal deputy altijd bereiken. De deputy-bestemming van je persoonlijke mailbox kan via het bedienmenu van je mailbox flexibel en snel ingesteld worden.
Statistieken en rapporten Er zijn gedetailleerde rapporten beschikbaar over administratie- en gebruikerspecifieke statistieken. ●
Actueel opgebruikte opnametijd (% van het totaal)
●
Toewijzing van geheugencapaciteit voor – verwelkomingen en – berichten
●
Mailbox-statistieken Het systeem kan drie mailbox-lijsten afprinten met elk 25 invoeren, die naar volgende criteria gesorteerd zijn: – totale opnametijd voor berichten – aantal berichten – datum van het oudste bericht
Centrale voicemail in HiPath 3000/5000 RSMsystemen die via een netwerk verbonden zijn Het geïntegreerde HiPath Xpressions Compact-systeem biedt een centrale voicemail-functie in een HiPath 3000/5000 RSMnetwerk met gesloten oproepnummeringsplan. Alle abonnees kunnen gebruik maken van de centrale voicemail-server. De centrale voicemail-functie is niet afhankelijk van het type HiPath 3000/5000 RSMnetwerk en is via een traditionele CorNet-Nverbinding en via IP beschikbaar voor netwerking. Voor de werking van HiPath Xpressions Compact in centraal beheerde HiPath 5000netwerken is Versie 4.0 of hoger vereist.
Toegangsbeveiliging Alle mailboxen zijn d.m.v. een paswoord van 3 of 8 cijfers beveiligd tegen onbevoegde toegang. Berichten kunnen pas worden weergegeven of mailboxen kunnen pas worden beheerd na authentificatie.
HiPath 3000 network
HiPath 3000 PSTN ISDN (TDM)
Notification call to mobile phones or wired stations
… Always available via Voicemail and user outcall!
s
s
HiPath Xpressions Compact Integrated Voice Messaging solution Voice Messaging for all users ISDN voice quality Announcement before answering Automatic Attendant Automatic information services Group mailboxes Central Voicemail within the HiPath 3000/5000 network Administration using HiPath 3000 Manager C/E
Technische functies Mailbox-features HiPath Xpressions Compact V2.0 beschikt over 16 mailbox-klassen die verschillen qua functies die voor de respectievelijke eigenaars beschikbaar zijn. Mailbox-functies kunnen permanent of vrij toegewezen worden. Zo kan de reikwijdte van de mailbox geoptimaliseerd worden om tegemoet te komen aan de individuele behoeften van de klant.
Administratie/onderhoud: lokaal en vanop afstand Zowel de installatie als de administratie/het onderhoud, zowel lokaal als vanop afstand, van het hele systeem worden uitgevoerd via de HiPath 3000 Manager C/E. Dankzij de interfaces van het HiPath 3000/ 5000 RSM-systeem krijgt de HiPath 3000 Manager C/E makkelijk toegang tot het geïntegreerde voicemail-systeem.
Administratie via HiPath 3000 Manager HiPath Xpressions Compact V2.0 wordt via de HiPath Manager 3000 E geïnstalleerd en beheerd. Zowel voor het systeem als de HiPath Xpressions Compact is de procedure voor installatie, administratie en onderhoud dezelfde. De standaardinterfaces in de HiPath 3000/5000 RSM worden hier gebruikt. Klantenadministratie Beheer je voicemail-systeem snel en makkelijk via de op Windows gebaseerde HiPath 3000 Manager C-applicatie. Zo heb je toegang tot de mailbox-configuratieparameters, kan je de distributielijsten updaten en professioneel opgenomen verwelkomingen laden.
Technische gegevens De voicemail-database backuppen en restoren Van de database kan je een gedeeltelijke of volledige back-up nemen. De gegevens kan je dan op een externe gegevensdrager van de klant wegschrijven en nadien voor een gedeeltelijke of volledige restore gebruiken. Omwille van het datavolume wordt de voicemail-database best via de breedband LAN-toegang van HiPath Xpressions Compact gebackupt/gerestored.
LAN-integratie
●
Geheugencapaciteit: 100 uren
●
500 mailboxen (voor alle varianten) – incl. tot 100 AutoAttendant-mailboxen – tot 100 groep-mailboxen – tot 100 informatie-mailboxen
●
Verwelkomingen en opgenomen gesproken berichten met ISDN-kwaliteit (geen datacompressie)
●
Max. opnameduur van een spraakbericht = 20 min., standaardwaarde = 2 min.
●
Max. capaciteit van een informatie-mailbox = 20 min.
●
8 toegangskanalen (poorten) – voor HiPath 33x0 – voor HiPath 35x0 – voor HiPath 37x0
●
24 toegangskanalen (poorten) voor HiPath 37x0 (kaartvariant voor grotere configuraties)
De TCP/IP-interface op de HiPath Xpressions Compact-kaart vergemakkelijkt de integratie van de kaart in het LAN van de klant. Via de LAN-toegang ondersteunt de HiPath 3000 Manager C de snelle en makkelijke administratie van alle mailboxen. De restauratie van professioneel opgenomen verwelkomingen via de LAN-toegang spaart tijd en verzekert een hoge mate van flexibiliteit, bv. bij het aanpassen van verwelkomingen in call centers of in geval van een caller hotline.
Lengte van mailbox-verwelkoming Persoonlijke mailboxen en groep-mailboxen Max. lengte = 3 min.
●
●
AutoAttendant-mailboxen Max. lengte = 8 min.
Bewaking via de HiPath 3000/5000 RSM-interface
●
Informatie-mailboxen Max. lengte verwelkoming = 20 min.
De HiPath 3000 SNMP-interface bewaakt belangrijke gebeurtenissen van het geïntegreerde voicemail-systeem en stuurt ze door naar de SNMP-applicatie.
HiPath 3000/5000 RSM systeemvereisten
Bij een panne of onderbreking, wat zeer onwaarschijnlijk is, wordt de betreffende informatie in het foutengeheugen van de HiPath 3000/5000 RSM weggeschreven en vervolgens uitgelezen d.m.v. de HiPath 3000 Manager (de service-interface voor het volledige systeem). Gedetailleerde LOG- en trace-functies vergemakkelijken de diagnose.
De HiPath Xpressions Compact V2.0 kan worden aangesloten op: ● HiPath 33x0, ● HiPath 35x0 en ● HiPath 37x0 (Versie 1.2 en hoger, hardware en software).
Beschikbaarheid Het HiPath Xpressions Compact V2.0 voicemail-systeem is in volgende landen beschikbaar: Argentinië, Australië, België, Bolivië, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Duitsland, Ecuador, El Salvador, Filippijnen, Frankrijk, Griekenland, GrootBrittannië, Honduras, India, Ierland, Italië, Luxemburg, Mexico, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Nederland, Oostenrijk, Panama, Paraguay, Peru, Portugal, Spanje, Thailand, Tsjechische Republiek, Uruguay, VS, Venezuela, Zuid-Afrika, Zwitserland.
Onze sterke punten - Uw voordeel Siemens is wereldwijd bekend als wegbereider voor de verbetering van informatie- en communicatietechnologieën. Geen enkel ander bedrijf biedt zo’n uitgebreid en innoverend gamma van producten aan.
Met de unieke HiPath-convergentiearchitectuur van Siemens kunnen klanten veilig en moeiteloos naar de wereld van innoverende IP-convergentieoplossingen migreren.
www.hipath.com
© Siemens AG 2003 • Information and Communication Networks • Hofmannstr. 51 • D-81359 München Referentienr.: A31002-S1500-A120-5-5429 Dit document bevat louter algemene beschrijvingen of werkingseigenschappen die bij het eigelijke gebruik niet altijd van toepassing zijn zoals beschreven of die kunnen veranderen omwille van een verdere ontwikkeling van de producten. Siemens is enkel verplicht de respectievelijke eigenschappen te leveren indien uitdrukkelijk overeengekomen in de contractvoorwaarden. Leveringsmogelijkheden en technische wijzigingen voorbehouden. Gedrukt in Duitsland.
