2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 50 let Bernera – hrdé ohlédnutí zpět.
jící řešení. Zabýváme se ale také aktivně tématy, která vytvářejí doplňkový užitek. Na této filozofii se za posledních 50 let mnoho nezměnilo. Již tenkrát měla pro mě absolutní orientace na zákazníky nejvyšší prioritu. Rok 2007 nám nabízí možnost, abychom se společně s Vámi podívali dopředu, na budoucí spolupráci. Chtěl bych však na tomto místě také využít příležitosti, abych se ohlédl zpět, za vším, co jsme 50leté firemní jubileum je mimořádnou
vykonali, a vyslovil poděkování: děkuji
událostí
firmy.
Vám, milí pracovníci, i Vám, milí ob-
Samozřejmě i pro mě pro jako zakla-
chodní partneři, za 50 let partnerské
datele společnosti. Jsem hrdý na to,
spolupráce!
v
životním
cyklu
čeho jsme dosáhli, a vím přesně, že být úspěšnou firmou, znamená mnohem
Váš
více, než jen podnikat se ziskem. Nosnými elementy firmy jsou lidé, kteří s ní pracují a žijí.
Albert Berner
Odjakživa se snažíme znát potřeby našich zákazníků a nabízet jim odpovída-
02
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 50 let Bernera – Passion for the future.
partnera svých pracovníků, zákazníků i dodavatelů. Slibné partnerství je ale založené na vědomostech, vůli a schopnostech celé organizace. Ze strany Bernera vám mohu přislíbit, že se i v budoucnu budeme dále rozvíjet ve smyslu našich zákazníků. Věrni našemu jubilejnímu mottu jdeme s nadšením do budoucna – pro vás a s vámi. Passion for the future – těšíme se na to! Za posledních 50 let se firma Berner vypracovala z podniku bez zaměstnanců
Váš
na celoevropsky operující organizaci. To je výkon, na který můžeme být všichni hrdí, a událost, ke které mohu pogratulovat především zakladateli naší firmy, Albertu Bernerovi! Jörn Werner Ale ještě nejsme v cíli. V roce 2007
CEO
se budeme ohlížet nejen za úspěšnou minulostí, ale prezentovat firmu Berner také jako partnera do budoucna –
03
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 50 let Bernera – Hrdé ohlédnutí zpět. 05-25
Začíná nová éra. 26-48
Silná značka do budoucna. 49
04
1957
19571961200719621967 19641958195719651963 19621966195919671957 Albert Berner: Odvaha k podnikání.
velkoobchodu. Při práci jako obchodní zástupce se poté Albert Berner naučil, jaká přání mají zákazníci na místě a jak chtějí, aby se s nimi jednalo. Když v roce 1957 ucítil šanci, založil svůj vlastní obchod se šrouby. Neúnavným nasazením a stále novými nápady se mu podařilo svou firmu postupně rozšířit a vybudovat z ní mezinárodní koncern. Tento vášnivý sportovec, dříve fotbalista, dnes hráč Albertu Bernerovi, který spatřil světlo
golfu, jednal podle principu: Stát oběma
světa 12. července 1935, byla dána
nohama na zemi a zůstat realistou.
do vínku nezávislost a odvaha k podnikání; už jeho otec byl aktivní jako samostatný řezník v Künzelsau. A kdyby bylo po něm, převzal by po něm jeho rodinný podnik i syn. Albert Berner se sice řezníkem vyučil, ale o svém konání nebyl tak zcela přesvědčen. Rozhodl se nakonec proti řemeslu a absolvoval od roku 1952 vyučení jako obchodník
05
1957
19571961200719621967 19641958195719651963 19621966195919671957 Albert Berner: Odvaha k podnikání.
„Máme odpovědnost za naše pracov-
jmenoval „rytířem Řádu Čestné legie“.
níky“, bylo vždy vůdčí myšlenkou Al-
Čest, které se dostává jen několika málo
berta Bernera, a zůstalo jím dodnes.
nefrancouzským občanům. Ke svým
„Mám ke svým pracovníkům dobrý vz-
70. narozeninám dostal Albert Berner
tah a uvědomuji si jejich velký podíl na
Spolkový kříž za zásluhy Spolkové re-
našem úspěchu.“
publiky Německo 1. třídy. Vyznamenání mu bylo propůjčeno za příkladnou prá-
Tento postoj se odráží v četných
ci pro ekonomiku a společnost i jeho
oceněních, které zakladatel firmy zís-
mnohočetné sociální angažmá pro lidi
kal v průběhu let. Jako „zářivý sym-
v regionu.
bol úspěchu a podnikavosti“ jej francouzský prezident Chirac v roce 2003
06
1957
19571961200719621967 19641958195719651963 19621966195919671957
Firma: Od podniku bez zaměstnanců ke koncernu.
Svůj obchod se šrouby otevřel 22letý
ty pro stavební řemesla. Jako expert
Albert Berner v roce 1957 ve sklepě
na upevňovací a spojovací techniku již
svého domu v Künzelsau s 3 000 mar-
dodává Berner do celé Evropy více než
kami v kapse a starým autem. První fir-
půl miliónu zákazníků formou přímého
my, které založil koncem 60. let, byly
prodeje. Dodavatelský program byl
společnosti v Belgii, Švýcarsku, Francii
zpočátku omezen na upevňovací díly, v
a Nizozemsku. Následovaly četné další
průběhu let doplnily sortiment Bernera
mezinárodní pobočky.
skupiny zboží jako nářadí, vybavení dílen a chemické produkty.
Nejprve se Albert Berner specializoval na distribuci autoservisům. Začátkem 70. let rozšířil svou nabídku o produk-
07
1957
19571961200719621967 19641958195719651963 19621966195919671957 1957-1967: Od 3 000 DM k miliónu.
S tímto rychlým růstem a úspěchem nikdo nepočítal. V listopadu 1963 se firma znovu přestěhovala, a to do areálu s dostatečnou rezervou pro další expanzi. Novostavba zahrnovala 800 m² zastavěné plochy, která se do roku Z malé firmičky se rychle stala vzk-
1972 rozšiřuje na 5 800 m².
vétající firma. Obchod se již nedal zvládat samostatně, Albert Berner proto zaměstnal první pracovníky. V roce 1959 už byly prostory pro 15členný tým malé a pronajala se nová plocha. Dva roky poté, v roce 1961, již byl překročen
milionový
obrat.
Albert
Berner se rozhodl pro stavbu vlastní firemní budovy, o rok později však byla i tato skladovací kapacita příliš nízká.
08
Nylonová hmoždinka od Bernera. Absolutní
orientace
na
zákazníka
byla pro Alberta Bernera od počátku důležité téma. Schopnosti předvídat, porozumět zákazníkovi a být inovativní jej vyznačovaly a učinily z Alberta Bernera pro zákazníky nepostradatelného partnera. Když šlo o to, najít pro zákaznické potřeby správné řešení, reagoval rychle a byl velmi kreativní. Dodnes se mu připisuje řada důležitých vynálezů firmy Berner. Jedním z nich byla Bernerova nylonová hmoždinka, která přichází na trh v roce 1966. Jedná se o hmoždinku s dlouhým rozpínacím pouzdrem, která je obzvlášť odolná díky speciálnímu seřazení podélných zářezů proti protáčení.
09
1957
19571961200719621967 19641958195719651963 19621966195919671957 Velké události ve světě.
V Římě například podepsali ministři zahraničních věcí Belgie, Francie, Itálie, Lucemburska, Německa a Nizozemska „Římské smlouvy“, které teprve umožnily firmám mezinárodní růst. Ve stejném roce se také podařil průlom ve
vesmírném
výzkumu.
Tehdejší
Sovětský svaz vypustil první Sputnik, který za přibližně 96 minut obletěl na své oběžné dráze Zemi. USA reagovaly na tento sovětský pionýrský čin Toto
desetiletí
se
vyznačovalo
založením NASA.
hospodářským zázrakem, v neposlední řadě díky podnikatelskému duchu, který
Umění bylo v tomto desetiletí vese-
přinesla řada mladých lidí: Kdo měl ná-
lé, optimistické a bezstarostné. Díla
pad a odvahu k realizaci, pustil se do
umělce Roye Lichtensteina symbolizo-
toho. Takto vznikly četné nové firmy a
vala tehdejší duch času ve stylu comic-
velké množství pracovních míst.
su.
Oblíbeným automobilem byl v té době VW Brouk. V roce 1957 sjel z pásu padesátitisící vůz. Rok 1957 byl vůbec vý-znamným rokem tohoto desetiletí.
10
1967
19571971200719721977 19741968197019751973 19721976196919771967 1967-1977: Berner razantně expanduje.
Berner Rakousko
Berner Francie
Albert Berner využívá nové možnosti,
V časovém období od roku 1970 do
které
roku 1974 zčtyřnásobuje obrat, násle-
vznikají
díky
Evropským
společenstvím a realizuje svou vizi ev-
dují další dceřiné společnosti.
ropské firemní skupiny: zakládá první dceřiné společnosti.
1970: Dánsko
1969: Belgie, Rakousko, Francie a
1971: Nizozemsko
Švýcarsko 1974: Itálie
11
1967
19571971200719721977 19741968197019751973 19721976196919771967 Evropské historie úspěchu: Berner Itálie.
Berner Itálie
V roce 1974 založil Albert Berner v jiho-
tor a 4 000 m² kancelářských prostor.
tyrolském Gargazzone italskou odbyto-
Berner Itálie s 1 000 pracovníky patří
vou společnost. Rychlý a enormní růst i
k nejsilnějším společnostem skupiny z
zde několikrát vedl k nutnosti stěhování.
hlediska obratu.
V roce 1984 se firma přestěhovala nejprve do blízkosti Bolzana, v roce 1989 nakonec do dnešního sídla, které je logisticky dokonale umístěné, a to do průmyslové zóny Bassona u operního města Verony. Celkem disponuje Berner Itálie přes 15 000 m² skladovacích pros-
12
Univerzál Bernal Super 6. Být inovativní a nabídnout zákazníkům řešení jejich problémů je stavebním kamenem historie úspěchu firmy Berner. Produkt, který vznikl z této motivace, byl Bernal Super 6, univerzál. Tento olej pro všestranné použití působí jako rozpouštědlo rzi a kontaktní sprej, poskytuje ochranu proti korozi a zároveň ošetřuje citlivý kov. Albert Berner dodal požadavky na takovýto produkt a našel chemickou laboratoř, která byla schopná jeho představy realizovat. Dodnes je univerzální sprej Super 6+ velkým prodejním hitem.
13
1967
19571971200719721977 19741968197019751973 19721976196919771967 Velké události ve světě.
Razantní, cílevědomé, nezadržitelné a někdy dokonce neuvěřitelné – mnohé události této dekády se dají popsat právě těmito slovy. Za tři a půl hodiny přes velkou louži: 2. března 1969 absolvuje britsko-francouzský nadzvukový letoun Concorde svůj první let z Paříže do New Yorku a demonstruje průlom do nové etapy. Američtí astronauti Neil Armstrong a Edwin Aldrin podnikli v červenci 1969 první kroky na měsíci. Díky této expedici se podařilo USA předehnat Sovětský svaz. 400 000 lidí přišlo na legendární festival ve Woodstocku, vrchol amerického hnutí hippie – Flower-Power.
14
1977
19571981200719821987 19841978198019851983 19821986197919871977 1977-1987: Růst pokračuje.
Podnikatelský koncept „Evropa“ je
V roce 1979 vítá Berner v týmu tisícího
úspěšný. Strategie důsledné orientace
pracovníka. Přímý kontakt pracovníků
na přání zákazníků se vyplácí: Berner v
se zákazníkem je silnou stránkou firmy,
roce 1978 dosáhl poprvé více než 100
protože je tak možné rychle reagovat
miliónů DM. Protože je Berner firmou
na zákaznická přání a požadavky. Zákaz-
s přímým prodejem, ve kterém hraje
níci si váží poradenství profesionálů od
důležitou roli práce s kontakty, jde růst
Bernera. Berner má na palubě ty správ-
ruku v ruce s vytvářením nových praco-
né lidi.
vních míst.
15
1977
19571981200719821987 19841978198019851983 19821986197919871977 1977-1987: Růst pokračuje.
Berner-Holding
Razantní růst pokračuje. V roce 1983 se
Přes úspěšný a dynamický rozvoj
zakládá strategická Berner-Holding, v
zůstává Berner nezávislým rodinným
roce 1984 je již překročena hranice 200
podnikem, jehož srdce bije v Künzel-
miliónů DM. Pokračuje také expanze do
sau.
jiných evropských států. V roce 1986 vznikají zastoupení v Norsku a Švédsku, v roce 1987 v Lucembursku.
16
Bera-Box se stará o „pořádek“. Někdy mohou být řešení velmi prostá: v roce 1984 se podařilo Bernerovi s BeraBoxem
poskytnout
profesionálním
uživatelům jedinečnou možnost uložení předmětů a materiálu. Robustní a v různých velikostech dostupný Bera-Box se stará o pořádek dodnes. Zároveň byl ale Bera-Box také začátkem rozsáhlé série. Pod značkou Bera nabízí Berner vše pro uspořádání a skladování předmětů a materiálu v dílně, na stavbě a ve vozidle. Bera je dnes synonymem pro Systém: Produkty jsou spolu sladěné a jsou flexibilně rozšiřitelné. Poradenství: Obchodní zástupci sestavují systémy, které jsou přistřižené na požadavky každého jednotlivého zákazníka. Servis: Racionální skladové hospodářství nabývá na významu – pomáhá v něm systém Bera.
17
1977
19571981200719821987 19841978198019851983 19821986197919871977 Velké události ve světě. Co se již rýsovalo začátkem 70. let v důsledku první ropné krize, bylo v dalším průběhu tohoto desetiletí stále zřetelnější: bylo dosaženo konce hospodářského zázraku. Objevila se – dosud téměř neznámá – nezaměstnanost. Přibývaly
iniciativy,
které
varovaly
před závislostí průmyslových států na ropě, kritizovaly znečišťování životního prostředí a poukazovaly na alternativní formy získávání energie. V informačních technologiích se koncem sedmdesátých let povedl průlom díky prvnímu domácímu počítači. Ve světové politice se v roce 1985 změnou vedení v Kremlu otevřely vážné šance k ukončení studené války.
18
1987
19571991200719921997 19941988199019951993 19921996198919971987 1987-1997: Cesta do nových dimenzí.
Berner Německa
Stálý růst vyžadoval další plochy: v roce
otevřelo firmě nové šance růstu. Berner
1989 se německá odbytová společnost
nejprve
společně s holdingem přestěhovala do
které
nového sídla firmy v Künzelsau-Garn-
hospodářských
bergu. Rok poté zaznamenal Berner
zatímco Česká republika měla největší
nový rekord, kdy dosáhl obratu půl mi-
tržní potenciál.
expandoval je
jedním
z
do
Maďarska,
nejdůležitějších
partnerů
Německa,
liardy DM. V
Lucembursku,
Španělsku
vznikly
Portugalsku další
a
odbytové
společnosti. Otevření východního bloku
19
Profesionální vrták Rock Beaver. Vrták na kámen, beton všech tříd jakosti, přírodní kámen a zdivo, který umožní profesionálům precizní a rychlou práci a je navíc odolný: Berner Rock Beaver splňuje tato zákaznická přání do detailu. Díky třem deskám z tvrdého kovu je zajištěno rychlé vrtání, tichý chod a redukce zasekávání. Centrovací špička umožňuje bodově přesné navrtání. Tři spirály odvádějí vrtnou moučku rychle od vrtací špičky, což výrazně snižuje opotřebení.
20
1987
19571991200719921997 19941988199019951993 19921996198919971987 Velké události ve světě.
srpna 1990 oba německé parlamenty a vlády uzavřely Smlouvu o sjednocení a vítězné mocnosti ji dne 12. září 1990 v rozhovorech 2+4 schválily. Od 3. října 1990 je Německo opět sjednocené. Od roku 1989 se změnil svět: východní
I technologie přivedla svět dohromady:
blok se rozpadl a v roce 1991 měl za
rozšířil se internet a prosadily se mobilní
následek rozpad Sovětského svazu.
telefony, které umožňují dosažitelnost
Tím skončilo bipolární rozdělení světa,
vždy a všude.
vzniklé za studené války. Zatímco se některé státy až do roku 1989 stále více oddělovaly z východního bloku, pokusilo se státní vedení NDR zprvu o jejich soudružnost. Dne 1. července 1990 vstoupila v platnost měnová, hospodářská a sociální unie mezi SRN a NDR. Dne 31.
21
1997
19572001200720022007 20041998200020052003 20022006199920071997 1997-2007: Všeobecný růst. Berner odstartoval úspěšně do nového tisíciletí a pokračoval ve svém kurzu. V hospodářském roce 1998/99 dosáhla firma – patří k ní mezitím již 21 dceřiných společností a celkem více než 5 000 pracovníků – poprvé více než jednu miliardu DM. Berner založil odbytovou společnost v Polsku. Také společnosti ve Francii, Portugalsku a Španělsku rostou – stěhují se do nových budov. V roce 2002 převzal Berner 50 procent podílů na chemické skupině WIGO/Ca-
cku, Slovinsku a Finsku. Vstup na ruský
ramba. Tímto krokem posílil oblast che-
trh zabezpečila kapitálovým podílem v
mie. Partner vložil do firmy více než 1
místní firmě.
000 receptur, takže Berner může ještě cíleněji plnit zákaznická přání. V roce 2006 převzal Berner všechny podíly WIGO/Caramba. V roce 2006 otevřela skupina Berner nové dceřiné společnosti v baltských státech Lotyšsku a Litvě, dále v Ture-
22
1997
19572001200720022007 20041998200020052003 20022006199920071997 Evropské historie úspěchu: Francie a Španělsko.
Berner Španělsko
Vedle Německa, Itálie a Rakousko
Základní kámen pro Berner Španělsko
patří pobočky ve Francii a Španělsku
byl položen v roce 1997. Prvním síd-
k nejsilnějším ve skupině z hlediska
lem bylo Ambroz, na jaře 2006 se pak
dosaženého obratu.
dceřiná společnost přestěhovala do nového logistického a správního centra v
Berner France byla založena v prosinci
Chauchině na předměstí Granady. Cel-
1969 a s více než 1 300 pracovníky je
kem v současnosti pracuje v Berneru
dokonce největší dceřinou společností.
Španělsko přibližně 400 pracovníků.
V roce 2001 otevřel Berner slavnostně novou firemní budovu včetně logistického centra v St. Julien-du-Sault.
23
„Easyfast“ se stará o pevná spojení. Předvídání, porozumění zákazníkovi, kreativita: tato zásada zplodila také „Easyfast“: Ať už přístřešky, zastřešené plochy pro auta, zimní zahrady nebo hračky – pomocí tohoto spojovacího šroubu na dřevo je montování snadnější a postupuje rychleji. Tento vynález od Bernera se dá díky špičce s vrubem snadněji nasadit na začátek závitu, závit se rychleji chytá a štěpící působení v materiálu je nižší.
24
1997
19572001200720022007 20041998200020052003 20022006199920071997 Velké události ve světě.
růst investoři intenzivně investovali, během jednoho a půl roku to vedlo ke zmnohonásobení kurzů a tím k nekontrolovanému nadhodnocení akcií. V polovině roku 2000 se nově vzniklý trh zhroutil. Ukázalo se, že se prosadily firmy, které hospodařily dlouhodobě a odpovědně, a zachovaly si tak existenci. Teroristické útoky na věže World Tra2000: Svět slavil milénium.
de Center v New Yorku z 11. září 2001 vyvolaly celosvětové zděšení a strach.
Začátek 21. století byl a je formován
Začala krize mezinárodní ekonomiky.
stále silnějším provázáním světa. Globalizace překonává všechny hranice.
2002: Evropa – alespoň její větší část –
Z Číny a Indie se stávají důležité trhy.
dostala novou měnu, bylo zavedeno
V rámci dot-com vznikly na různých
euro.
místech nesčetné firmy, aktivní na internetovém trhu. Na základě svých zpočátku vysokých obratů vstoupily v řadě případů na burzu. V důvěře v další
25
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Začíná nová éra: Passion for the future.
50 let Bernera. To je 50 let živé histo-
Je možné na to být hrdý, protože půl sto-
rie. Živých soudobých dějin. Živých
letí dnes není pro firmu samozřejmostí.
zkušeností. 50 let historie úspěšné fir-
Optimisticky a s nadšením se díváme
my, dynamického růstu a expanze.
do budoucna. Berner chce dále růst a aktivně utvářet budoucnost: Passion for the future!
26
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Berner dnes.
Od založení Bernera v roce 1957 se v zákaznických vztazích možná mnoho změnilo. Spolupráce, založená na důvěře, a osobní péče o zákazníka ale stále tvoří základ společného úspěchu. Prodej dnes znamená podstatně více než jen distribuci; kompetentní poradenství se stává i u jednoduchého spotřebního zboží (jako třeba u šroubů a hmoždinek) nezbytností. Je snahou Bernera neustále optimalizovat sortiment, čítající více než 25 000 druhů zboží, a stále zlepšovat kvalitu a servis – důležité faktory úspěšného partnerství. Samozřejmě, že je Berner certifikován podle procesně orientovaného řízení jakosti DIN ISO 9001:2000.
27
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Berner dnes. Skupina Berner z Künzelsau (Německo) je jedním z předních přímých prodejců v Evropě, pokud se týká všeho kolem prodeje malých dílů pro profesionální použití
ve
stavebnictví,
autoopra-
várenství i průmyslu.
S FIN N
V tomto hospodářském roce skupina
RUS EST
plánuje dosáhnout obratu 820 mil. EUR.
LV
Ve více než 20 evropských zemích se
DK IRL LT
více než 7 000 pracovníků – z toho přes
BY GB
4 500 jako obchodní zástupci – stará o
NL PL
to, aby zákazníci profitovali z partnerství
D
B
UA L CZ
s Bernerem.
SK MD
A F
H
CH
Orientace na zákazníky sahá od
místního
zastoupení
SLO
až
RO HR
BA SCG BG
po
celosvětový
logistický
I P
E
MK
řetězec: 98 procent z 25 000
AL TR GR
druhů zboží je během 48 hodin u zákazníka. Zkušenosti z několika desetiletí podnikání zaručují
M
řemeslníkovi nabídku, optimálně orientovanou na jeho potřeby.
28
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Berner spol. s r.o. Česká republika, Praha.
1995
2006
Na startu firmy Berner spol. s r.o. v led-
33 miliónů korun a sekce Stavba 25
nu 1995 bylo prvních 15 zaměstnanců,
miliónů korun, tak roce 2006/07 dosáhl
z toho 10 obchodních zástupců. Ale již
135 miliónů u sekce Auto a úctyhod-
v prvním roce se počet zaměstnanců
ných 180 miliónů u sekce Stavba.
více než zdvojnásobil a tento rozvoj pokračoval do současnosti, kdy firmu
Po svém otevření expedovala česká
tvoří celkem 139 pracovníků. Díky tomu-
pobočka zákazníkům zboží z pražské
to tempu růstu se podařilo pokrýt celou
centrály. S růstem firmy rostl počet
ČR obchodními zástupci do roku 1999.
dodávaných výrobků a původní pros-
Tak jako rostl počet spolupracovníků,
tory začaly být těsné. Proto v listopa-
rostl i obrat. Zatímco v hospodářském
du 1997 společnost přesídlila na svou
roce 1996/97 byl obrat sekce Auto
současnou adresu.
29
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 To jsme my! Silný tým, který ví, co chce.
V roce 2004 zavedla firma moderní
větší specializaci našich obchodních
informační systém SAP a začala využívat
zástupců a k rozdělování divizí Auto a
skladové prostory sesterské firmy. Zboží
Stavba dále na zákaznické segmenty:
jsme začali dodávat našim zákazníkům
dřevo, kámen, kov, osobní a nákladní
denně přímo z Rakouska. Tato změna
auta. Důležitou skupinou zákazníků jsou
s sebou přinesla zásadní rozšíření nabí-
i výrobní a průmyslové podniky. Tato spe-
zeného sortimentu na více než 15 tisíc
cializace zaručuje stále vyšší úroveň po-
produktů.
skytovaných služeb našim zákazníkům. V současné době působí v sekci Auto
Abychom uspokojili všechny produkto-
5 obchodních týmů a v sekci Stavba
vé požadavky našich zákazníků v jejich
7
řemeslných oborech, dochází k stále
vyškolených obchodních zástupců.
obchodních
týmů
profesionálně
30
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Berner a jeho spolupracovníci: Společně úspěšně do budoucna.
Růst může Berner jen se svými lid-
Firma si je vědoma své odpovědnosti
mi. Jsou to oni, kdo naplňují učící se
za lidi, kteří přispívají k jejímu úspěchu.
a zákaznicky orientovanou organizaci
Berner požaduje a podporuje kvalifikaci a
životem. Berner jim nabízí motivující
motivaci pracovníků. V každé Bernerově
pracovní prostředí, které posiluje vlastní
firmě se pevně etablovala školící a tré-
iniciativu a podnikatelské jednání. Pra-
ninková centra, která jsou synonymem
covníci Bernera myslí ve svých úsecích
výcviku a dalšího vzdělávání.
inovativně, jsou orientovaní na výkon a pracují s vědomím odpovědnosti. Vedou otevřený a závazný dialog a vychází spolu čestně a s úctou.
31
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Perspektivy pro nástupce.
Berner je celoevropsky operující a
trénují se pro budoucnost s Bernerem.
stále rostoucí firmou. Zásadně jsou
Dlouhodobým cílem a zároveň pod-
proto všechny dveře otevřeny pro pod-
nikatelskou vizí je obsazení odborných
nikatelské talenty, které se chápou jako
pozic vždy správnými lidmi v rámci kon-
Evropané a tvůrčí osobnosti. Již dnes si
cernu a výchova řídících pracovníků z
firma vzdělává řídící pracovníky zítřka.
vlastních řad.
V
rámci
mezinárodně
zaměřených
programů Euro Trainee a Euro Manager se mladí lidé systematicky připravují na převzetí odborných a řídících funkcí – a
32
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Od profesionálů pro profesionály. a kvalifikovanou podporu ze strany řídících pracovníků. Během 15 miliónů kontaktů se zákazníky ročně se rozhoduje o kvalitě vztahů se zákazníky, a tím o hospodářském úspěchu Bernera. Ideální obchodní zástupce zná potřeby svých zákazníků, poskytuje jim kompletní poradenství a informuje profesionálně o aktuálním technickém vývoji. Dobře se vyzná v produktové paletě Bernera a pro každého zákazníka najde produkPřibližně dvě třetiny všech pracovníků
ty, které mu usnadní jeho každodenní
Bernera jsou zaměstnáni jako obchod-
práci.
ní zástupci. Obchodní zástupci Bernera jsou odborníky, kteří se dokonale vyznají ve svém řemesle. Partnerství se zákazníkem se přitom píše velkými písmeny. Firma Berner ví o důležitosti svých obchodních zástupců. Proto se zde klade obzvlášť velký důraz na další vzdělávání
33
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Berner – objevte rozdíl.
profitují ze sortimentu standardních a speciálních produktů, který svým záběrem nenechá prakticky žádné přání nenaplněné. Aby byla zaručena pokud možno indiviJako přímý prodejce je Berner blízko zá-
duální péče o zákazníka, bude se Berner
kazníkovi a ví přesně, co dnes znamená
dále specializovat. S růstem společnosti
prodej. Jednak musí znát očekávání
pokračuje i stupeň specializace.
a potřeby zákazníků a nabídnout jim odpovídající řešení. Znamená to však také, že se musí aktivně zabývat tématy, která přinesou doplňkový užitek. Zaměření nabídky podle zákaznických cílových skupin je proto důležitým faktorem úspěchu. Nechť zákazníci
34
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Kompetence v centru: oblast Auto Osobni auta.
Oblast Auto se dělí na divizi osobních
vozidel. Individuálně orientované služby
automobilů a užitkových vozů. V oblas-
jako Bernerův servis C dílů, nástrojo-
ti osobních automobilů je firma Berner
vý management a reporting spotřeby
kompetentním partnerem nezávislých a
pomáhají
smluvních autoservisů, karosářských a
várenství při jejich každodenní práci.
zákazníkům
v
autoopra-
lakýrnických provozů. V celé Evropě se o zákazníky stará 1300 kvalifikovaných obchodních zástupců. Velkým výběrem inovativních produktů nabízí Berner vše okolo údržby a opravy
35
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Kompetence v centru: oblast Auto Komerční vozidla.
Specialisté na užitková vozidla mají
a zemědělských strojů. Přibližně 500
speciální požadavky a potřebují stejně
obchodních zástupců poskytuje služby
tak zvláštní produkty. Aby se ještě více
a poradenství u zákazníků.
vyšlo těmto potřebám vstříc, vybudoval pro ně Berner před několika lety sa-
Vedle produktové palety, zaměřené
mostatnou, stále rostoucí divizi.
na užitkové vozy, nabízí Berner svým zákazníkům individuální servis C dílů a
V úseku užitkových vozidel se usku-
poskytuje mimo jiné podporu při opti-
tečňují dodávky smluvním autoservisům
malizaci zařízení autodílny.
pro nákladní automobily a spedičním firmám i dílnám a výrobcům stavebních
36
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Kompetence v centru: oblast Stavba Kov.
i zákazníkům z oboru strojírenství a výroby přístrojů. Produktový program zde zahrnuje díly dle DIN a jiných norem, hmoždinky a vysokozátěžové kotvy, řezací kotouče, kotouče pro hrubé obrábění, brousící prostředky i kovové Oblast Stavba se dělí na divize Kov,
vrtáky a kovové spreje.
Dřevo a Kámen. V oblasti Kov podporuje Berner instalatérské firmy pro
Také elektrotechnické podniky mají v
sanitární, topenářskou a klimatizační
oblasti Kov správnou kontaktní osobu.
techniku. Spektrum produktů sahá od
Zákazníci se zaměřením na elektro-
rychlomontážních systémů přes tlumící
instalace,
a izolační hmoty až po speciální nástroje.
systémy, telekomunikaci a světelnou
bleskojističe,
poplachové
techniku zde naleznou vhodný sortiV
odbytovém
odvětví
kovozpracu-
jící podniky se uskutečňují dodáv-
ment systémů pro upevnění kabelů a instalační materiál.
ky montážím kovových a ocelových konstrukcí,
zámečnickým
provozům
37
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Kompetence v centru: oblast Stavba Dřevo.
Divize Dřevo spadá také pod oblast
Kvalitní produkty od ručního nářadí přes
Stavba, ve které Berner dodává velmi
spojovací prostředky až po elektrické
široké škále odvětví. K cílovým sku-
nářadí podporují zákazníky Bernera při
pinám v oblasti dřevo patří mimo jiné
odborném poskytování jejich služeb.
truhlářství, tesařství a pokrývačství.
Ať už se jedná o práce v interiéru či na
Zde jsou požadavky pochopitelně velmi
střeše – obchodní zástupci Bernera mají
rozdílné a velkou důležitost má proto
připraveny k dispozici správné produkty
komunikace, orientovaná na cílovou
a systémová řešení.
skupinu.
38
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Kompetence v centru: oblast Stavba Kámen.
Profesionálové na stavbě se rádi spolé-
nejmenší spotřební materiál.
hají na produkty od Bernera. Stavební firmy v pozemním a inženýrském sta-
Obchodní zástupci podporují místní spe-
vitelství všech velikostí vědí, že tato fir-
cialisty svými znalostmi o produktech a
ma vždy vyhledává tržní trendy a nabízí
jejich použití – v dílně nebo přímo na
vhodná řešení všech problémů.
staveništi.
Zákazníci naleznou v sortimentu široký výběr kvalitních výrobků, na které se mohou spolehnout. Nabídka sahá od moderní dělící a brousící techniky až po
39
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Kompetence v centru: perspektivní trh Industrial Maintenance.
Mimo stavebnictví a autoopravárenství
Převzetím managementu C dílů posky-
patří k zákazníkům Bernera průmyslové
tuje Berner průmyslovým zákazníkům
firmy, které si samy zajišťují údržbu
rozhodující nákladové a konkurenční
svých strojů a zařízení. Velká část z
výhody. V následujících letech se oblast
nich podniká v potravinářství. Ale také
„Industrial Maintenance“ vedle oblastí
kovozpracujícímu průmyslu i firmám z
„Auto“ a „Stavba“ rozšíří do celé Ev-
oblasti automatizační techniky dodává
ropy.
Berner díly podle DIN a jiných norem i produkty z oblasti chemie, řezání, broušení a vrtání.
40
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Vše pro zákazníka.
Důsledná orientace na potřeby zákaz-
mezer na trhu a vývoj technologicky co
níků je u Bernera živou praxí. Profesio-
nejlepších produktů a služeb pro zákaz-
nální poradenství, rozsáhlý sortiment
níky je výzvou. Ale také zlepšování stá-
a schopnost rychlých dodávek jsou
vajících produktů a služeb, přesvědčující
klíčem k úspěchu. Protože je Berner
kvalita a převaha. Aby se zákazníci Ber-
velmi blízko zákazníkovi, jsou pracovníci
nera dostali dále.
firmy vždy o krok napřed. Dnes vědět, co budou zákazníci zítra potřebovat pro svůj každodenní obchod – včasná identifikace trendů, rozpoznání
41
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Berner si bere servis osobně.
Zákazničtí poradci Bernera stojí svým zákazníkům vždy k dispozici. Jdou tam, kde jsou zapotřebí: přímo do dílny nebo na stavbu. Při výskytu svízelných problémů hledají nejlepší řešení. Intenzivní poradenství a informace získají Všichni zákazničtí poradci od Bernera
zájemci navíc na veletrzích a zákaz-
jsou odborníky a poskytují proto svým
nických akcích. Mimo přímé kontakt-
zákazníkům v autoopravárenství a sta-
ní osoby pomáhají radou i skutkem
vebnictví i průmyslu více, než je běžné.
také pracovníci servisní linky. Tak si
Fundovaně poradí, kompletně podpoří
představuje Berner opravdové servisní
a informují o nejnovějším technickém
partnerství.
vývoji. Výhoda pro zákazníka: dostane kompetentní poradenství od profesionála pro profesionály.
42
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Přesvědčit produkty a službami.
Berner se ale vyznačuje také jako flexibilní partner. Jako přímý prodejce tak převezme na přání management C dílů. Výhody pro zákazníka jsou jednoznačné: ušetří čas, peníze a skladovací kapacity. V případě potřeby se neprodleně aktiSvým
zákazníkům
ve
stavebnictví,
autoopravárenství i průmyslu nabízí
vuje Bernerův servis okamžité pomoci a je k dispozici zákazníkům.
Berner rozsáhlý sortiment, ke kterému čítá v závislosti na zemi 25 000 až 30
Protože jsou poradci ve stálém kontak-
000 druhů zboží. Tento přímý prodejce
tu se svými zákazníky, ví Berner přesně,
nejen dodává produkty v profesionální
co požaduje trh. Kvalifikované odborné
kvalitě, ale má k dispozici i řešení pro
semináře a školení ke všem význam-
každodenní výzvy v obchodě. Inovační
ným segmentům nabízených produktů
síla jeho produktů a služeb zajišťuje
jsou důležitou podporou pro zákazníky
náskok před konkurencí.
při jejich každodenní práci.
43
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997 Rychle, bezpečně a spolehlivě.
Berner sází na kvalitu. K ní patří i to,
Je povinností se partnerům flexibilně
že se zákazníci mohou spolehnout na
přizpůsobit a poskytovat jim osob-
rychlou a bezpečnou dodávku. Op-
ní, logistický a kvalitativně excelent-
timální dostupnost produktů je proto
ní servis. To znamená poskytovat
nejvyšším principem Bernera. Firma
špičkové služby, nikdy se nespokojit
má na skladě minimálně 98 procent
s dosaženým a vytvářet pro zákazníka
kompletního sortimentu. Tomu odpoví-
rozhodující přidanou hodnotu.
dá rychlost, se kterou jsou objednané díly k dispozici: Díky nemodernější logistice může Berner zaručit dodání od 24 do maximálně 48 hodin.
44
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Dlouhodobá partnerství přispívají k úspěchu.
Dodavatelé Bernera jsou výrobci kvalitních a inovativních produktů. Tento přímý prodejce hledá stále nové partnery pro optimalizaci nabídky. Berner jim nabízí dlouhodobou spolupráci, kterou charakterizuje otevřený dialog a úcta. Berner a jeho dodavatelé společně plní vysoká očekávání zákazníků. Kvalita, spolehlivost, profesionalita a inovace zajišťují maximální úspěch.
45
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Značka s vysokým stupněm známosti: Caramba.
Náskok díky inovaci. Díky plodné
umělou hmotu, sklo a ráfky až po spre-
spolupráci mezi Bernerem a WIGO/
je do cockpitů. Koncem devadesátých
Caramba se stále daří vytvářet nové pro-
let firma zavedla řadu pro profesionální
dukty a nadchnout pro ně zákazníky.
použití: PROFi-LiNE. Od roku 1999 patří Caramba Chemie ke skupině Wigo, na
Značka Caramba je na trhu již déle než
které se Berner podílí od roku 2002. V
století. Tehdejší Caramba Chemie AG,
roce 2006 převzal Berner veškeré její
nejprve specializovaná na rozpouštěče
podíly. Tím se podařil důležitý krok k
rzi, doplnila v šedesátých letech své
rozšíření pole působnosti v oblasti che-
portfolio
mie.
o
produkty
pro
údržbu
automobilů. Dnes již sahá sortiment od klasické ochrany proti korozi přes péči o
46
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Přiznání ke společenské odpovědnosti.
Společenské angažmá je samozřejmostí i v jiných sociálních oblastech – jako třeba při spolupráci se zařízeními pro postižené. Ve Francii byla například na novostavbě firemní budovy zřízena speciální pracovní místa, aby mohli být „Děti jsou naše budoucnost, v nich
zaměstnáni i postižení.
žijeme dále. Jim musíme zprostředkovat naše vědomosti a schopnosti, ale také radost ze společného bytí“, zní motto zakladatele firmy Alberta Bernera. Vedle podpory četných lokálních projektů v Künzelsau a okolí spolupracuje firma s SOS dětskými vesničkami v celé Evropě.
47
2007
19572000199720032007 20021998195720052004 19972001199920071997
Investice do výzkumu a vzdělání. Produkty, odbyt a servis jsou klíčovými faktory
pro
úspěch
podnikání.
Nejdůležitějším aktivem bude v budoucnu „vědění“. Aby mohla firma dále obstát v konkurenci a úspěšně se rozvíjet do budoucna, založila firma Berner školu Berner Business School (BBS). V ní se soustředí veškeré aktivity s ohledem na vzdělávání a osobní rozvoj. Cílem bylo například vytvoření celoevropsky uznávaného vzdělání pro přímý prodej. Základem
BBS
je
spolupráce
se
školami, počínaje rokem 2001 Vysokou odbornou školou v Aalenu/Německo a katedrou Alberta Bernera pro Direct Customer Relation Management. Plánujeme i další aktivity.
48
2020
19572000199720032007 20021998195720052020 19972001199920071997 Silná značka do budoucna.
Již 50 let je značka Berner syno-
Jako přímý prodejce rozumí svým
nymem pro hodnoty jako spolehlivost,
zákazníkům a není jen dodavatelem, ale
bezpečnost, stabilnost a individuální
i partnerem, který je přímo u zákazníka
péči. Bude jím i do budoucna. To je
kdykoliv k dispozici s pomocí, podporou
závazný slib. Koncern chce dále růst
a zejména radou.
a stále se rozvíjet dál, aby byl pro své pracovníky, zákazníky a dodavatele i do
Berner se pro odpovědnost nejen vy-
budoucna co nejlepším partnerem.
slovuje, ale také ji aktivně přebírá. To se vztahuje i na pracovníky organizace.
Jako celoevropsky aktivní firma dispo-
Mohou se spolehnout na to, že pro ně s
nuje Berner dlouhodobými zkušenostmi
nadšením vytváříme budoucnost – Pas-
a odpovídající kompetencí v odvětví.
sion for the future!
49
Berner GmbH Bernerstraße 6 D - 74653 Künzelsau Tel +49 79 40 12 10 Fax +49 79 40-12 12 03
[email protected] www.berner-group.com
A - Austria
D - Germany
F - France
N - Norway
S - Sweden
Berner Gesellschaft m.b.H. Industriezeile 36 A - 5280 Braunau / Inn
Albert Berner GmbH Bernerstraße 4 D - 74653 Künzelsau
Berner A/S Kirkeveien 185 N - 1371 Asker
Albert Berner Montageteknik AB Kumla Gårdsväg 18 S - 14563 Norsborg
Tel +43 77 22 80 00 Fax +43 77 22 80 01 86
[email protected] www.berner.co.at
Tel +49 79 40 12 10 Fax +49 79 40 12 13 00
[email protected] www.berner.de
Berner s.a.r.l. ZI Les Manteaux F - 89331 Saint-Julien-du-Sault Cedex Tel +33 38 69 94 400 Fax +33 38 69 94 444
[email protected] www.berner.fr
Tel +47 66 76 55 80 Fax +47 66 76 55 81
[email protected] www.berner.no
Tel +46 85 78 77 800 Fax +46 85 78 77 805
[email protected] www.berner.se
B - Belgium
DK - Denmark
FIN - Finland
L - Luxembourg
NL - Netherlands
SK - Slovakia
Berner Belgien NV/SA Bernerstraat 1 B - 3620 Lanaken
Berner A/S Stenholm 2 DK - 9400 Nørresundby
Puijon Pultti Volttikatu 6 FIN - 70700 Kuopio
Berner Succ. Luxembourg 105, Rue des Bruyères L - 1274 Howald
Berner Produkten b.v. Vogelzankweg 175 NL - 6374 AC Landgraaf
Berner s r.o. Jesenského 1 SK - 962 12 Detva
Tel +32 89 71 91 91 Fax +32 89 71 91 85
[email protected] www.berner.be
Tel +45 99 36 15 00 Fax +45 98 19 24 14
[email protected] www.berner.dk
Tel +358 20 75 90 220 Fax +358 20 75 90 221
[email protected] www.pultti.com
Tel +352 40 89 90 Fax +352 40 89 91
[email protected] www.berner.lu
Tel +31 45 53 39 133 Fax +31 45 53 14 588
[email protected] www.berner.nl
Tel +421 45 54 10 245 Fax +421 45 54 10 255
[email protected] www.berner.sk
CH - Switzerland
E - Spain
H - Hungary
LT - Lithuania
P - Portugal
Montagetechnik Berner AG Kägenstrasse 8 CH - 4153 Reinach/Bl. 1
Berner Montaje y Fijación S.L. Poligono Industrial ”La Rosa” VI C/ Albert Berner, núm. 2 E - 18330 Chauchina (Granada) Tel +34 90 21 03 504 Fax +34 90 21 13 192
[email protected] www.berner.es
Berner Kft Táblás u. 34 H - 1097 Budapest
UAB Albert Berner Žirmūnų 66 LT - 09131 Vilnius
Tel +36 13 47 10 59 Fax +36 13 47 10 45
[email protected] www.berner.hu
Tel +370 52 10 43 55 Fax +370 52 35 00 20
[email protected] www.berner.lt
Berner Lda., Edifício Berner Avenida Amália Rodrigues, 3510 Manique de Baixo P - 2785-738 São Domingos de Rana Tel +351 21 44 89 060 Fax +351 21 44 89 069
[email protected] www.berner.pt
CZ - Czech Republic
I - Italy
LV - Latvia
PL - Poland
TR - Turkey
Berner spol. s r. o. Jinonická 80 CZ - 158 00 Praha 5
Berner S.p.A. Via dell’Elettronica 15 I - 37139 Verona
SIA Albert Berner Liliju iela 20 LV - 2167 Marupe (Riga)
Berner Połska Spółka z o.o. Ul. Wielicka 44c PL - 30-552 Kraków
Tel +420 22 53 90 666 Fax +420 22 53 90 660
[email protected] www.berner.cz
Tel +39 04 58 67 01 11 Fax +39 04 58 67 01 34
[email protected] www.berner.it
Tel +371 78 40 007 Fax +371 78 40 008
[email protected] www.berner.lv
Tel +48 12 62 33 000 Fax +48 12 62 33 011
[email protected] www.berner.com.pl
Berner Endüstriyel Ürünleri Sanayi ve Ticaret A. S. Ferhatpasa Mah. G7 Sok. 31/2 TR - 34858 Kartal-Istanbul Tel +90 21 64 71 30 77 76 Fax +90 21 64 71 96 25
[email protected] www.berner.com.tr
Tel +41 61 71 59 222 Fax +41 61 71 59 333
[email protected] www.berner-ag.ch
