BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
část 12, díl 1, str. 1
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
12/4 PODNIKOVÉ ŘÍDÍCÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY JAKO ZÁKLAD MĚŘENÍ, ANALYZOVÁNÍ A ZLEPŠOVÁNÍ PROCESŮ 12/4.1 Úloha a postavení informací v soudobém podniku 12/4.2 Podnikové informační systémy 12/4.3 Integrovaný informační systém podniku
listopad 2006
část 12, díl 4, str. 2
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
listopad 2006
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
část 12, díl 4, kap. 1, str. 1
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
12/4.1 ÚLOHA A POSTAVENÍ INFORMACÍ V SOUDOBÉM PODNIKU
Informace jsou pro moderní podnik významným zdrojem (viz mj. i čl. 6.5 v normě ČSN EN ISO 9004). Jsou nehmotné povahy, přesto mají obrovskou cenu (pro vlastní organizaci i pro konkurenci). Je nezbytné na jejich získání, ukládání, aktualizaci a zpracování, až po skartaci, vynakládat významné finanční prostředky. Informace, které jsou objektivní, úplné, včasné, trvale aktualizované, uživateli přístupné, ekonomicky únosně získávané a soudobými metodami zpracovávané v podniku, mohou zvyšovat výnosy podniku: • V systému interních auditů integrovaného systému řízení minimalizovat výskyt neshod, potenciální i zjištěné neshody odstranit a zavádět systém preventivních opatření pro odstraňování neshod, v rámci SW podpory auditů.
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 1, str. 2
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
• Zjištěné neshody – interní i externí (reklamace) trvale vyhodnocovat, příčiny, důsledky i nositele neshod zjistit a uskutečnit opatření od opětného proškolení až po postihy. Na základě přesných a včasných informací minimalizovat zásoby. To lze úspěšně uskutečňovat tehdy, jsou-li známy přesné termíny konkrétní dodávky, stavu rozpracovanosti dávky či výrobku, veškeré výrobní i zákaznické požadavky. Lze je uskutečnit různými metodami, např. JIT. • Minimalizovat průběžné doby realizace produktů od dodávky vstupních materiálů po expedici, se zaměřením na plné využití disponibilního výrobního zařízení a lidských kapacit. • Využitím elektronických transakcí lze zrychlit, zkvalitnit a zlevnit styk se zákazníky, dodavateli, kooperujícími a spolupracujícími organizacemi. • Rozsáhlý kontakt se zákazníky, spolu s účinnými audity interních procesů, za předpokladu kvalitních informací (výše deklarovaných), zpracovávaných soudobými SW prostředky, ve struktuře informačního systému podniku jedině může naplnit plnohodnotně požadavek na měření, analyzování a následné průkazné zlepšování podnikových procesů (viz dále).
listopad 2006
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
část 12, díl 4, kap. 2, str. 1
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
12/4.2 PODNIKOVÉ INFORMAČNÍ SYSTÉMY
Informační systémy a jejich informační technologie (IS/IT) prošly od padesátých let obrovským vývojem, který sálová, klimatizovaná zařízení přemístil na dílny a do domácností, učinil z PC příslušenství strojů atd. Z hlediska informací a komunikací jsou již nyní dostupné prostředky od malých i mobilních zařízení k poskytování dat a informací k celosvětové síti Internetu. Informační systémy je možné popsat následujícími modely: a) Technologický model PIS Toto pojetí vychází z pohledu specialistů IS/IT, kteří pro uživatele zabezpečovali veškeré hardwarové i softwarové náležitosti informačního systému.
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 2, str. 2
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
Model podnikového IS v tomto pojetí má strukturu: • Hardware (HW) • Operační systém (OS) • Databázový systém (DBS) • Aplikační software (ASW) Jedním z představitelů tohoto přístupu může být např. otevřený operační systém UNIX, dosud využívaný a funkční. Jedná se v tomto pojetí o přístup, ve kterém není striktní vazba (závislost) aplikace na hardware či operačním systému, což představuje větší možnost propojitelnosti a přenositelnosti různých SW aplikací v podniku. V důsledku nového nástupu parametrizovatelných aplikací PIS se částečně snižuje význam technologického pojetí IS. Snižují se však možnosti doprogramování v důsledku objektivně vysokých cen za změny. Implementace v PIS se přesouvá do nastavování vhodných parametrů pro potřeby konkrétního podniku. b) Model PIS z pohledu úrovně řízení podniku V tomto případě jsou uživateli především pracovníci řídících struktur podniku. Tito pracovníci, manageři různých stupňů řízení, mají požadavky s třemi rozhodujícími úrovněmi: 1. pro strategické řízení, 2. pro taktické řízení, 3. pro operativní řízení. V každé této úrovni je rozhodování podmíněno SW podporou: a) plánování,
listopad 2006
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
část 12, díl 4, kap. 2, str. 3
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
b) organizování, c) motivování, d) kontrolou. V této souvislosti hovoříme rovněž o čtyřvrstvé organizační pyramidě z pohledu činností IS/IT v podniku: I.
vrcholové řízení,
II. střední úroveň řízení, III. práce s daty, tvorba know-how a implementace pro užití, IV. výrobní a obslužné činnosti. Pro každou uvedenou úroveň řízení (I-IV) jsou stanoveny kompetence, které lze naplnit pouze za předpokladu trvalého přísunu kvalitních (viz vpředu uvedených) informací. Pojem proces představuje obecně přeměnu vstupů na výstupy. Je přitom nepodstatné, zda vstupy jsou hmotné či nehmotné, realizačním výstupem je stanovený produkt. Lze komplexněji definovat proces jako následnost předem plánovaných činností se záměrem získat stanovený produkt, dosáhnout stanoveného cíle. Ve vlastním výrobním, technologickém procesu je vše relativně přehledné, definovatelné a ověřitelné, vč. stanovení dekompozice na procesy, subprocesy a činnosti. Již složitější situace je, když procesy řešíme v oblasti ekonomické, personální, obchodní, či když dochází k průniku procesů hmotných a nehmotných.
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 2, str. 4
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
Obecně však platí zásada, že pro efektivní uskutečňování procesů musí míti proces svého vlastníka, přiřazeny zdroje (finanční, lidské, vybavení, materiály, pracovní prostředí, informační...) a stanovený čas k jeho realizaci. T
Stanovení kompetencí Kompetence
ÚroveÀ
Informace
I
Stanovení vize a strategie podniku Informaãní strategie podniku Informování vlastníkÛ a zainteresovan˘ch stran
Agregované interní informace o stavu, trendech, finanãních ukazatelích Postavení podniku vzhledem k okolí, tj. konkurenci, partnerÛm, bankám, legislativû...
II
Zabezpeãení a platná kompletace zakázek
Získání, plánování a fiízení zakázek Aktuální informace o stavu a prÛbûhu zakázek SW podpora systému jakosti
III
Návrh v˘robku Návrh zpÛsobu v˘roby Zabezpeãení zdrojÛ Finanãní anal˘zy
Informace o vhodn˘ch materiálech, zafiízeních, strojích, technologiích Informace o aktuálním stavu zásob a kapacitách V˘voj nákladovosti v˘roby
IV
Realizace v˘robku a sluÏeb Zaji‰tûní sbûru a kontroly dat z v˘roby, skladÛ, faktur...
Informace pro vlastní technologick˘ proces Logistick˘ proces V˘skyt neshod
V rámci procesního modelu podniku lze z interního hlediska např. uvažovat o následujících čtyřech základních procesech, přičemž odlišnosti jsou v jednotlivých podnicích a organizacích (výroba, služby...) jen v primárním procesu, zbývající tři jsou shodné či velmi podobné. Jedná se o možné pojetí: listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 2, str. 5
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
1. primární proces – produkce výrobků, služeb, obou, vč. nákupu vstupů, vývoje, systémů jakosti... 2. proces prodeje a marketingu, 3. proces finančního řízení, 4. proces řízení lidských zdrojů, personalistika. Na trhu již existují procesně orientovaná SW řešení pro podnikové informační systémy. V podstatě se v procesním přístupu jedná o zprůhlednění, optimální řazení a zvýšení efektivnosti celkového reprodukčního cyklu a jeho procesů, jak naznačuje schéma na obr. O
Procesní pfiístup a standardní uspofiádání podniku Zákazník Objednávka
Dodávka
Standardní uspofiádání podniku
Objednávka
Dodávka
Procesnû orientovaná struktura podniku
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 2, str. 6
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
listopad 2006
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
část 12, díl 4, kap. 3, str. 1
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
12/4.3 INTEGROVANÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM PODNIKU
Aplikace, implementované před 10 lety, byly projektovány na společném databázovém prostředí. Tím počaly být nahrazovány aplikace z osmdesátých let, postavené na agendovém přístupu, které byly označovány jako automatizované systémy řízení (ASŘ). Tudíž v našich podnicích bylo a je možno reagovat následujícími třemi způsoby: 1. Zlepšováním existujících SW řešení, které zabezpečí využití již investovaných prostředků, ale nebude postačující pro následná období. 2. Vývojem nového vlastního PIS, který bude uzpůsoben podnikovým potřebám i novým požadavkům a možnostem HW a SW. Je zde však riziko tempa a úrovně dalšího vývoje PIS i vysoká finanční a časová náročnost.
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 3, str. 2
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
3. Nákupem ověřeného, funkčního, parametrizovatelného SW produktu od renomované SW firmy, s garantovanými podmínkami realizace, záruky a dalšího vývoje. Tento přístup je nyní nejčetnější, i když má rovněž své slabiny ve finanční náročnosti, závislosti na dodavatelské firmě, přizpůsobování organizace práce dodávanému SW. Tento stav lze zmírnit kvalifikovaným, náročným výběrovým řízením a zabezpečením aktivní působnosti vlastních v oblastech projektování HW a SW způsobilých pracovníků, kteří budou partnery dodavatelské firmy. V osmdesátých a devadesátých letech převažovaly v podnicích automatizované systémy řízení (ASŘ), které tvořily počítačovou podporu všech stupňů řízení, vč. technologických procesů. Koncem osmdesátých let vstoupily do podnikové praxe SW aplikace orientované na podporu návrhu výrobku. Jednalo se především o SW řešení CAD (Computer Aided Design) pro podporu konstruování a CAP (Computer Aided Process Planning) pro podporu výrobních postupů. Následně SW podpora numericky řízených strojů a zařízení NC (Numerical Control) vytvářela součást tzn. CAM (Computer Aided Manufacturing), počítačovou podporu výroby. Takto výrobně orientované nasazení počítačů v podnicích tvoří podstatnou část tzv. počítačové integrované výroby CIM (Computer Integrated Manufacturing). Obsahem modelů CAx je tedy model CIM, zahrnující činnosti plánovací a realizační v podniku, nutné k zabezpečování reprodukčního cyklu. Další představu o struktuře CIM upřesní model počítačově integrované výroby CIM dle profesora A. W.
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 3, str. 3
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
Scheera, který k činnostem CAx (tvorba produktu) přiřadil oblast PPS, tj. plánování a řízení výroby. S
Model CIM – poãítaãovû integrované v˘roby dle A.W. Scheera Kusovníky
V˘robní postupy
Pracovní prostfiedky
Plánování a fiízení v˘roby Zakázkové fiízení
Plánování primárních potfieb
Sbûr provozních dat Kontrola mnoÏství, ãasu, nákladÛ Expedice
CAD CAE
NC fiízení strojÛ ¤ízení dopravy CAM
¤ízení v˘roby
Konstrukce V˘robní postupy, NC programy
CAP
Zakázky do v˘roby
Realizace
Návrh v˘robku
Termínování Vyrovnání kapacit
PPS
CAD/CAM
Materiálové hospodáfiství
¤ízení skladÛ MontáÏ ÚdrÏba Zaji‰Èování jakosti
CAQ
Plánování
Kalkulace
listopad 2006
část 12, díl 4, kap. 3, str. 4
BEZPEČNÁ POČÍTAČOVÁ SÍŤ
díl 4, Podnikové řídící a informační systémy jako základ měření, analyzování a zlepšování procesů
Máme-li dát odpověď na otázku, co tedy řešení soudobých PIS znamená, uvedeme rámcově a zjednodušeně, že trendem jsou tzv. systémy ERP (Enterprise Resource Planning), což představuje a zahrnuje propojení úloh CAD/CAP s plánováním a řízením výroby (viz předchozí obrázek), následující vývoj, který kompletoval SW podporu pro celý reprodukční proces. Jedná se zejména o propojení finančních a logistických úloh, podporu obchodu, péče o zákazníka prostřednictvím a možnostmi Internetu, péče o lidské zdroje, systémy jakosti. Lze tedy k pojetí PIS konstatovat, že je lze deklarovat ve dvou přístupech: a) V užším smyslu zahrnuje PIS integraci vnitropodnikových oblastí, především návrh výrobku, výroby, logistiky, financí, lidských zdrojů, systémů jakosti. b) V širším přístupu mimo zdokonalované oblasti ad a) je PIS rozšiřován o manažerské nadstavby typu MIS (Management Information System), řízení dodavatelských řetězů, řízení vztahů se zákazníky atd. Rovněž je přiřazována podpora elektronického obchodu B2B (Business to Business). B2C (Business to Customer) atp., rozšířené využívání Internetu a Intranetu...
listopad 2006
