4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011
1
Inhoudsopgave
Inhoud 1.
Inleiding..................................................................................................................................... 3
2.
4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek BSO ................................................................... 4 2.1
Inleiding ............................................................................................................................. 4
2.2
Resultaten ......................................................................................................................... 4
Respons .................................................................................................................................... 4 Gemiddelde score per categorie ............................................................................................... 5 Algemene vragen ...................................................................................................................... 5 2.3 3.
Algemene conclusie........................................................................................................... 6
Exit-enquête Buitenschoolse opvang ........................................................................................ 7 3.1
Inleiding ............................................................................................................................. 7
3.2
Resultaten ......................................................................................................................... 7
Respons .................................................................................................................................... 7 Respons per kindercentrum...................................................................................................... 8 Gemiddelde score per categorie ............................................................................................... 8 3.3
Algemene conclusie........................................................................................................... 8
BIJLAGEN ........................................................................................................................................ 10 Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek.................................................................................... 10 Bijlage 2: Overzichtstabel gmiddelde totaalscore per kindercentrum............................................ 12 Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum ................................................. 13 Bijlage 4
Overzicht opmerkingen per kindercentrum naar aanleiding van de exit enquête ...... 14
Bijlage 5 Overzicht cijfers per hoofdstuk per kindercentrum ......................................................... 14
2
1. Inleiding Alle nieuwe klanten van SKSG ontvangen na vier maanden een uitnodiging voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. Alle klanten die afscheid nemen van SKSG krijgen een uitnodiging voor een exit-enquête. Doel van deze onderzoeken is om voor alle kindercentra en het Centraal Bureau in beeld te krijgen waar verbeterpunten zitten en om inzichtelijk te krijgen op welke punten SKSG goed scoort. Naast het 4-maandelijks onderzoek bij nieuwe klanten wordt er twee jaarlijks een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden door een onafhankelijk adviesbureau. In dit twee jaarlijks onderzoek wordt ook een vergelijking getrokken met de benchmark. In dit rapport vindt u de resultaten van het 4-maandelijks KTO en de exit-enquête van de buitenschoolse opvang van SKSG over de periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. In hoofdstuk 2 wordt het 4-maandelijks KTO toegelicht en in Hoofdstuk 3 vindt u de uitkomsten van de exit enquête. Daarbij zijn een aantal bijlagen toegevoegd met aanvullende gegevens.
3
2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek BSO 2.1
Inleiding In dit hoofdstuk zijn de resultaten weergegeven van de 4-maandsenquête buitenschoolse opvang van SKSG. U vindt hier een korte samenvatting van de uitkomsten van de enquête en bijzonderheden worden toegelicht. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed en geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een cijfer toe te kennen tussen 0 en 10. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddeld behaalde cijfer per BSO per hoofdstuk. In bijlage 1 vindt u een overzicht van allen open vragen en opmerkingen per BSO. Wanneer er binnen een hoofdstuk bijzonderheden zijn waargenomen wordt daar kort apart aandacht aan besteed. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling PR&Communicatie.
2.2
Resultaten SKSG scoort gemiddeld ruim voldoende bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 7,8. SKSG scoort het hoogst op de openingstijden (8,5) en de begeleiding van school naar BSO (8,1) en het laagst op Informatie en communicatie (7,1).
Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour is gekomen. De respons is 13,8%. Ten opzichte van de tweede helft 2010 is dit 3,5% hoger. In die periode was de respons 10,3%. Om de respons te verhogen is besloten om de enquêtes in het vervolg digitaal te versturen. SKSG is hier in maart 2011 mee gestart. De stijging van 3,5% kan hier mee te maken hebben. Om de respons nog verder te verhogen is besloten om het aantal vragen met ingang van 1 juli 2011 drastisch te verminderen, bij voorkeur met de helft. Omdat de respons vrij laag is kan er geen conclusie per BSO getrokken worden. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG.
Totaal respons:
BSO 4 maands
Aantal verstuurd
Aantal retour
Respons %
210
29
13,8
Respons 2e helft 2010 10,3
4
Respons per kindercentrum BSO Battello Boegbeeld Carousel Fort Drakesteijn Kastanjeplein Lancelot Naranja Notenkraker Omnibus Optimist Pierewiet Poolster Reitdiep Rode Pimpernel Roezemoes Vlindertuin
Aantal terug 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2 3 2 1 2
Kindercentrum Woelwater Zeppelin Zuiderzon Totaal
Aantal terug 1 1 3 29
Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van iedere categorie een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. De openingstijden en begeleiding van school naar BSO scoren hierin het hoogst met een 8,5 en 8,1. Informatie en communicatie scoren het laagst met een 7,1.
Omschrijving Begeleiding van uw kind Kwaliteit pedagogisch medewerker Huisvesting Verzorging en voeding Opvoeding en ontwikkeling Informatie en communicatie Service Centraal Bureau Service Financien Procedures Openingstijden Begeleiding school BSO
Cijfer 7,7 7,8 7,3 7,4 7,5 7,1 7,8 7,9 7,6 8,5 8,1
Algemene vragen De enquête begint met een aantal algemene vragen aan de ouder. Deze vragen gaan over de leeftijd van het kind en waarom men voor buitenschoolse opvang heeft gekozen. Er is per BSO gekeken of er bijzonderheden zijn en hieruit zijn een aantal algemene punten naar voren gekomen. De meeste respondenten vullen de enquête in voor een kind in de leeftijd van 4 jaar (72%). Dit is ook logisch, omdat dit de leeftijd is dat kinderen gebruik gaan maken van het basisonderwijs.
5
Belangrijkste reden waarom men voor een BSO kiest is dat men het een goede oplossing voor de opvang van het kind vindt. Maar liefst 93% geeft dit als hoofdreden op. Bijna alle respondenten geven hierbij als tweede reden dat ze ook kijken waar vriendjes en vriendinnetjes op de BSO zitten. In onderstaande tabellen staat een overzicht per categorie.
Leeftijd van uw kind Leeftijd
Aantal 2011
%
4 5 6 7 8 9+ Totaal
21 1 3 2 1 1 130
72,5 3,5 11,0 7,0 3,5 3,5 100
% 2e helft 2010 72,7 0,0 13,6 4.5 0 9,2 100
Waarom heeft u voor dit kindercentrum gekozen?
Goede oplossing voor de opvang van ons kind. Ons kind vindt BSO erg leuk Er zitten veel vriendjes en vriendinnetjes op Mijn kind krijgt de gelegenheid om vriendjes te maken Goede samenwerking met de school van ons kind Leuke activiteiten thema's zoals sport,muziek,etc) Anders? Totaal
2.3
Aantal
%
28
97,0
% 2e helft 2010 34,5
1 0
3,0 0
10,9 9,1
0
0
7,3
0
0
12,7
0
0
5,5
0 29
0 100
20,0 100
Algemene conclusie
Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de BSO van SKSG ruim voldoende scoort bij haar klanten. Per BSO konden respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Opmerkelijk is dat 11 van de 29 respondenten aangeeft dat ze graag muziekles aan het activiteitenaanbod toegevoegd zien. Daarnaast vinden 5 respondenten het ook prettig als er opvang is bij ziekte van het kind. Opvallend is ook dat meerdere ouders aangeven geen zicht te hebben op de uitvoerende activiteiten zoals, sport, spel, techniek etc. In de gehele score zien we ook dat de BSO’s op communicatie gemiddeld iets lager scoren, maar dat wordt gecompenseerd met het feit dat ouders wel erg tevreden zijn met de begeleiding door de pedagogisch medewerker. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 1
Overzicht opmerkingen en cijfers per BSO
Bijlage 2
Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per BSO
Bijlage 3
Overzicht score in cijfers gemiddeld per BSO
6
3. Exit-enquête Buitenschoolse opvang 3.1
Inleiding
Alle ouders wier kind afscheid neemt van SKSG krijgt via email het verzoek om deel te nemen aan de exit-enquête. Doel van deze enquête is om inzichtelijk te krijgen hoe de ouder de butienschoolse opvang beoordeelt. In dit hoofdstuk wordt in het kort weergegeven wat de resultaten zijn van de exit enquête buitenschoolse opvang in de periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed of geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een totaalcijfer tussen 0 en 10 over het onderwerp toe te kennen. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddelde cijfer per BSO per categorie. In bijlag 4 vindt u per BSO een overzicht van de opmerkingen die bij de open vragen zijn gemaakt. In bijlage 5 vindt u het overzicht van de toegekende cijfers per BSO per hoofdstuk. In hoofdstuk 3.2 worden de resultaten en respons behandeld. In hoofdstuk 3.3 volgt een conclusie. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling communicatie en PR.
3.2
Resultaten
SKSG scoort in de exit enquête gemiddeld ruim voldoende bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 7,4. Gemiddeld scoren de begeleiding van het kind door de pedagogisch medewerker het hoogst met een 8,1. In de exit enquête scoren huisvesting en de opvoeding en ontwikkeling het laagst met een 7,0.
Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour gekomen is. De respons is 30,8%. Dit is een redelijke score. De score is wel sterk gestegen ten opzicht van 2010. Dit kan het gevolg zijn van het digitaal versturen van de enquête sinds maart 2011. Toch is uit eerder behaalde resultaten besloten om te stoppen met deze manier van het houden van een exit enquête. In de tweede helft van 2011 zal hier dus op een andere wijze aandacht aan worden geschonken. Omdat de respons over alle centra redelijk laag is kan er geen conclusie per kindercentrum worden getrokken. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG:
BSO exit
Aantal verstuurd
Aantal retour
Respons %
159
49
30,8
Respons 2e helft 2010 10,6
7
Respons per kindercentrum
Kindercentrum Atlantis Boegbeeld Bubbel Caroussel Decibel Fort Drakesteijn Frisbee Kardinge Kastanjeplein Lancelot Melkweg Merdeka Naranja Notenkraker Omnibus Optimist Oranje Paddeltje
Aantal terug 1 2 2 1 2 1 3 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2
Kindercentrum Pierewiet Poolster Ranonkel Regenboog Rode Pimpernel Roezemoes Toverlantaarn Vuurvogel Wierde Wikke Zuiderzon
Aantal terug 3 2 1 1 6 2 1 2 1 1 1
Totaal
49
Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van ieder hoofdstuk een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. Gemiddeld scoort de begeleiding door de pedagogisch medewerker het hoogst met een 8,1. In de exit enquête scoren de huisvesting en opvoeding en ontwikkeling het laagst met een 7,0.
Omschrijving Begeleiding van het kind Pedagogisch medewerker Huisvesting Voeding Opvoeding en ontwikkeling Informatie en communicatie Begeleiding school BSO Gemiddeld eindoordeel
3.3
Gemiddelde Cijfer 7,3 8,1 7,0 7,4 7,0 7,6 7,4 7,4
Algemene conclusie
Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de klanten tevreden zijn over SKSG. Gezien het feit dat wij gemiddeld met een 7,4 uit de exit enquête komen. Per BSO konden de respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Gemiddeld gezien zijn hier geen bijzonderheden. Wel is weer opvallend dat bij de algemene opmerkingen twee ouders aangeven dat ze graag muziekeducatie hadden gezien. Dit punt komt ook heel duidelijk naar voren in het 4 maandelijks onderzoek bij de BSO. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 4
Overzicht opmerkingen BSO
8
Bijlage 5
Overzicht cijfers per hoofdstuk per BSO
9
BIJLAGEN
Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per BSO naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek
BSO Battello Boegbeeld
Gem. Cijfer 4-mnds 7,3 6,7
Carrousel Fort Drakesteijn Kastanjeplein
9,3 7,9 8,1
Lancelot
7,3
Naranja
7,9
Notenkraker
7,9
Omnibus
8,2
Opmerking Geen Heeft SKSG een snoepbeleid? Daar is met ons als ouders niet over gecommuniceerd. Geen Geen Geen idee wat het activiteitenaanbod is, laat staan dat er wordt gewerkt met thema's. Word ik daarover ingelicht? Is er een nieuwsbrief? Hangt er ergens informatie? Geen idee! Het halen verandert telkens (andere persoon, naar nadere locatie). Dit is voor het kind wel lastig. Vaste overlegmomenten tussen school en bso en bepaalde dingen uitwisselen en overnemen zoals bv. 10 minuten gesprekjes, zonnetjes vd week, de kleuren van de week. Ik heb geen idee wat er gegeten wordt op de BSO, en wat het snoepbeleid is. Ze letten goed op of mijn zoon schoon is ik vind t niet erg als hij vies is maar ze doen uitermate hun best!! Over begeleiding naar school: heel erg goed ze hebben gekeken wat mijn zoon nodig heeft en besloten om eerder te komen zodat hij minder een dip momentje heeft!
Optimist Pierewiet Poolster
8,4 7,8 7,6
Naar aanleiding van de vraag of er nog verbeterpunten zijn: Nee de dames van confetti en omnibus doen t prima. Ondanks dat ik wellicht bevooroordeeld ben omdat ik zelf SKSG medewerker ben vind ik dat ze t hier heel prettig en goed doen! Geen Weinig flexibel m.b.t. wijzigingen. Starre houding. Ik ben van mening dat ik geen zicht krijg op de vaardigheden van de pedagogisch medewerkers omdat er weinig tot geen structuur is. De kinderen lijken de structuur te bepalen. Ik vind dat er veel gesnoept wordt. De traktaties of gelegenheden dat er besloten wordt om taart of chips te eten vind ik onnodig. Wederom scoor ik matig vanwege het gebrek aan structuur voor in mijn geval de jonge kinderen.
10
Reitdiep
7,0
Lokaal is veel te klein voor de hoeveelheid kinderen. Hopelijk op de nieuwe Reitdiepschool dat de BSO ruimte een stuk groter is. Overdracht over mijn kind kan wat persoonlijker. Dus hoe hij/ zij het heeft ervaren en gehad die dag en niet zozeer wat er gedaan is.
Rode Pimpernel
6,9
Als tip of suggestie: Laten adviseren over voedingsbeleid door een deskundige oftewel dietist. veel te veel wisselingen in het team Ik hoor geen wantoestanden over het snoepbeleid en weet wel dat snoep wat wordt ontmoedigd. Leuk om spaghetti te eten in de vakantie! Hele vrolijke ideeen!!
Roezemoes
7,5
Volgens mij is het alleen opvang, verder niets. Geen extra;s, geen thema's. Ik vind dat er weinig vaste medewerkers zijn en veel stagiaires, waarvoor ik in de loop vd tijd niet meer de moeite neem om hun namen te onthouden 'ze zijn na een paar maanden toch weer weg'. Ik vind het jammer dat de kinderen ah eind vd middag vaak voor de TV worden geparkeerd. Met de oude garde was dat nooit het geval: dan werd er tot het laatst toe iets met hen gedaan, voorlezen, knutselen, buiten spelen/sporten, veel interactiever.
Vlindertuin
8,9
Woelwater
8,0
Zeppelin Zuiderzon
8,7 7,8
Prettig als het kind bij de klas wordt opgehaald. Gaat soms wat rommelig. Tijdelijke locatie, daarom veel vragen met 'matig' ingevuld. Hopelijk is het nieuwe gebouw snel klaar. Ik heb matig ingevuld, omdat het een noodlocatie betreft en deze accommodatie te wensen overlaat. Hopelijk komt er gauw een nieuw gebouw. Ik merk niet zoveel van activiteiten en uitdagingen. Mijn zoon komt er, speelt er wat en gaat weer mee naar huis. Geloof ook niet dat hij al echt veel behoefte heeft om er te knutselen enzo. Zie wel eens andere kinderen iets maken, ziet er gezellig uit. Geen Soms moeten de kinderen vrij lang voor de school buiten wachten, voordat ze allemaal naar de BSO gaan
11
Bijlage 2: Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per BSO
12
Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per BSO Wordt separaat verstuurd.
13
Bijlage 4
BSO
Overzicht opmerkingen per BSO naar aanleiding van de exit enquête
Atlantis Boegbeeld
Gem.cijfer exit 7,4 6,4
Bubbel Caroussel
7,0 8,4
Decibel
7,8
Fort Drakesteijn Frisbee
8,3 7,7
Opmerkingen Geen mijn kind vond het niet leuk op de BSO. Veel opzich zelf gewezen, kon moeilijk contact maken met andere kinderen en was veel alleen en had niks te doen. Verveelde zich en voelde zich eenzaam. Geen Ik vind het jammer dat ze eraf moet ik heb er altijd een goed en veilig gevoel bij gehad. Technisch is SKSG in orde, maar veel te weinig sociaal en klantgericht. Geen Opmerkingen Ik hoor weinig over het activiteitenaanbod. Opmerking nav begeleiding school-BSO: In het algemeen goed, maar in de winter met sneeuw en gladheid wel een probleem, soms te weinig begeleiding voor de grootte van de groep. Goed, ruimte en aandacht voor individualiteit en ontwikkeling kind is aanwezig.
Kardinge Kastanjeplein
6,4 6,2
Lancelot
8,2
Melkweg Merdeka
9,1 7,7
Naranja Notenkraker
7,3 7,7
Omnibus Optimist
7,6 7,6
Oranje Paddeltje
7,4 6,8
Voor zover ik kan beoordelen is de begeleiding zorgvuldig. Geen Fijne organisatie met goede ideeën We kregen notulen van de oudercommissie, maar de gekozen thema's hebben vooral betrekking over de KVD. Wellicht is het te overwegen om een speciale oudercommissie in het leven te roepen voor de BSO. Zeer tevreden, leuke activiteiten, kinderen vonden het erg leuk en gingen met veel plezier. Geen Locatie niet langs hoofdroute, ver van school. Op de oude Merdeka locatie (Bilitonstraat) gebeurde veel veel meer, ook door de ouders door meer dagdelen en meer gevoel voor 'feest'. Geen Binnen het team zijn er grote verschillen, voor wat betreft pedagogische 'zintuigen', taalbeheersing, enz. Van sommige medewerkers zou ik zeggen: uitmuntend, van anderen: matig. Geen BSO is naast school. De begeleiders zijn altijd op tijd aanwezig en goed herkenbaar aan de groene vesten/hesjes De BSO staat pal naast de school, dus mijn kind loopt zelf naar de BSO. De leiding houdt altijd goed in de gaten of ze er al is. Wanneer ze wat aan de late kant is gaat er iemand kijken waar ze blijft. dat vind ik erg goed. Geen Thema's kunnen niet altijd worden gevolgd. Groep vol of uitstapjes
14
Pierewiet
7,3
op bepaalde dagen. Heb niet het idee dat onze kinderen daar veel van hebben kunnen profiteren. worden regelmatig leuke dingen georganiseerd met de kinderen toiletten niet bepaald schoon merk aan mijn kinderen dat nu ze wat ouder zijn zin om naar bso te gaan sterk afneemt; ligt ook aan de leeftijd van de overige kinderen activiteitenaanbod voor kinderen > 10 jaar:kan beter Opmerking n.a.v. het halen van school: ok, maar doordat er gewacht wordt tot iedereen uit de klas komt duurt het af en toe erg lang voordat men naar de Bso toefietst. Laatste jaren gaan ze zelfstandig.
Poolster
8,3
ben niet zo bezig met de zaken van de oudercommissie. Verstrekte informatie is vaak sneller twe verkrijgen via internet en andere kanalen als je het nodig hebt voor je eigen kinderen. Complimenten voor de medewerkers Een sloot zonder hek er omheen zo dicht bij de opvang waar jonge kinderen rondlopen vind ik niet verantwoord Een aantal keren zijn de wisselingen van leiding heel erg laat aangegeven, komt de stabiliteit van de groep niet ten goede. Bovendien werd de noodzaak van de wisselingen niet altijd duidelijk aangegeven.
Ranonkel
Regenboog Rode Pimpernel
8,3
6,7 6,2
Opmerking n.a.v. van de begeleiding van school naar BSO: wordt zeer veel aandacht aan besteed, met name ook aan het begeleiden richting zelfstandig van school naar BSO gaan als het kind groter is. Voor de oudere kinderen is het lastig om de BSO attractief te houden De mobiele telefoon van de BSO is een uitkomst voor de bereikbaarheid, een voicemail wordt altijd uitgeluisterd, perfect! Oudercommissie? O ja, die is er.... Zolang het goed gaat merk je de OC niet. Geen Mijn kind heeft zich erg verloren gevoeld. Bij pestgedrag mogen leidsters wel wat alerter zijn. te grote ruimten, druk, chaotisch, onveilig, opendeurenbeleid mist zijn doel! Kinderen krijgen ook chokomel en andere suikerhoudende dranken. Lijkt mij onverstandig. door onoverzichtelijke ruimten is er weinig zicht op pestgedrag, bijvoorbeeld buiten, bij de klimrekken. Als ik mijn dochter kwam halen zag ik de leiding weinig aktief zijn. Ze zaten aan een tafel, maar deden niets met de kinderen. mijn zoon verveelde zich af en toe en het was vaak te druk voor hem. Teveel prikkels leiding kwam mij lang niet altijd te gemoed, er werden flauwe grapjes gemaakt ('nee u dochter mag u niet meenemen, hoor!'), bij herhaling. we hebben nooit wat van de oudercommissie gehoord
15
Ja, zou wat meer aandacht voor muziekeducatie en zelfstandigheid.
Roezemoes
8,0
Toverlantaarn Vuurvogel
7,7 6,8
Wierde Wikke Zuiderzon
7,3 7,9 4,6
beter samenwerken met school, minder aanbod activiteiten, maar effectiever Soms meer naar ouders luisteren . Ik ben altijd zeer tevreden geweest over de opvang van mijn kinderen Geen we waren niet tevreden over het geheel. Wel met een van de begeleidsters. Nu zij weggaat is het voor ons niet langer meer de goede plek. Ik heb ervaren dat ze vaak aan hun lot overgelaten worden. Geen Geen Pedagogisch medewerkers doen hun best. Aansturende organisatie is slecht: denkt niet vanuit klant (ouders), geeft misleidende en onvolledige informatie, weet zich kennelijk niet in gezinssituatie te verplaatsen, communiceert slecht. Huisvesting op zich in orde. Alleen op onhandige lokatie, te ver van school. Geen enkele info gehad. Bestaat de ouder commissie wel?
16
Bijlage 5 Overzicht cijfers exit enquête per hoofdstuk per BSO Gem. Gem. Gem. verzorg opvoeWat is de naam en het kindbe Gem. -ing en ding en adres van de BSO locatie geleidi Gem. huisvoedin ontwikdat uw kind bezoekt? ng pm-ers vesting g keling Batello (Veenweg 1-3 in Groningen) 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 Boegbeeld 7,0 7,0 7,0 7,0 6,0 Carousel (Helperbrink) 10,0 10,0 8,0 8,0 8,0 Fort Drakensteijn 8,0 8,0 7,0 8,0 8,0 Kastanjeplein 7,0 10,0 7,0 10,0 10,0 Lancelot 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 Naranja 9,0 9,0 7,5 8,0 7,5 Notenkraker 8,3 8,3 7,3 7,7 7,0 Omnibus 8,0 8,0 7,0 8,0 7,0 Optimist 8,0 8,0 8,0 7,0 7,0 Pierewiet (Agricolastraat Groningen) 7,0 7,0 7,0 8,0 8,0 Poolster 7,5 7,0 7,0 7,0 7,0 Reitdiep 6,7 7,0 7,0 5,7 7,3 Rode Pimpernel 6,5 7,0 7,0 5,0 7,5 Roezemoes 8,0 7,0 8,0 8,0 7,0 Vlindertuin 8,5 8,5 8,0 8,0 9,0 Woelwater (Zuidhorn) 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 Zeppelin 9,0 9,0 8,0 8,0 9,0 Zuiderzon 8,7 8,7 7,0 8,0 7,7 Totaal gemiddelde 8,0 8,0 7,4 7,5 7,6
Gem. info en comm. BSO
Gem. beg. School - BSO
Gem. eindscore*
7,0 6,0 8,0 8,0 4,0 7,0 7,0 7,7 8,0 7,0
8,0 6,0 10,0 8,0 7,0 6,0 8,5 9,3 10,0 10,0
7,3 6,7 9,3 7,9 8,1 7,3 7,9 7,9 8,2 8,4
8,0 7,0 7,0 6,5 7,0 10,0 8,0 7,0 7,7 7,3
9,0 8,0 7,7 8,0 7,0 9,0 8,0 9,0 8,3 8,3
7,8 7,6 7,0 6,9 7,5 8,9 8,0 8,7 7,8 7,8
*in verband met afronding kan er een klein verschil optreden
17
