4, Kroměříž

________________________________________________________________________________________________

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Název poskytovatele: Druh služby: Forma služby: Název zařízení a místo poskytování:

Oblastní charita Kroměříž Sociální rehabilitace pobytová, terénní Sociální rehabilitace Zahrada, Na Kopečku 1480/4, 76701 Kroměříž

POSLÁNÍ Posláním služby Sociální rehabilitace Zahrada určené lidem s chronickým duševním onemocněním a realizované Oblastní charitou Kroměříž, je zajištění podpory a prostoru k rozvoji potřebných dovedností pro samostatný život. CÍLE POSKYTOVANÉ SLUŽBY Hlavním cílem Sociální rehabilitace Zahrada je podpora uživatele v nácviku praktických a sociálních dovedností, které jsou potřebné k samostatnému životu. Konkrétním cílem je:  umožnit opětovné začlenění osob s duševním onemocněním do společnosti,  rozvíjet jejich zachovalé schopnosti a dovednosti vést samostatný život mimo zdravotnické a sociální pobytové služby,  obnovit pracovní návyky a podpořit v uplatnění na trhu práce,  odborná podpora uživatelů spokojeně zvládat život a nalézat možnosti osobního uplatnění ve společnosti,  informovat veřejnost o problematice chronického duševního onemocnění. CÍLOVÁ SKUPINA UŽIVATELŮ Služba Sociální rehabilitace Zahrada je určena lidem:  s chronickým duševním onemocněním z okruhu psychóz nebo z okruhu afektivních poruch,  ve věku 18 až 64 let,  jejichž zdravotní stav je stabilizovaný,  jejichž cílem je samostatný život s minimální mírou podpory ze strany okolí. Službu nelze poskytnout lidem:  kterým nebyla diagnostikována některá z výše uvedených diagnóz,  lidem s mentálním postižením,  lidem v akutní fázi psychotického onemocnění,  lidem s akutní závislostí na alkoholu nebo jiných psychotropních látkách,  lidem s těžkým tělesným postižením (vzhledem k bariérovosti objektu).

________________________________________________________________________________________________

ZÁSADY SLUŽBY Obecné zásady služby:  Dodržování práv uživatelů (pracovníci služby usilují o vytváření podmínek, v nichž uživatelé mohou naplňovat svá práva).  Respektování volby uživatelů.  Individuální přístup a respektování jedinečnosti každého uživatele.  Princip zachování lidské důstojnosti. Specifické zásady služby:  Partnerský přístup (uživatel je brán jako rovnocenný partner, není uplatňován mocenský přístup, který zná ze zdravotnických zařízení).  Spolupráce s důležitými osobami v životě uživatele (rodina, psycholog, psychiatr aj.).  Aktivizace uživatele (nácvik dovedností, pracovní zapojení, aktivní trávení volného času…).  Posilování odpovědnosti uživatelů za svůj život (svépomocné aktivity…).  Zaměření na celek (na situaci uživatele pohlížíme v souvislostech, nikoliv na samostatné dílčí aspekty). JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Informování o službě  leták služby, webové stránky Oblastní charity Kroměříž, osobní konzultace. Kontakt se zájemcem, předání informací o službě  základní informace o službě (pro koho je služba určena, co služba nabízí, jaké jsou podmínky přijetí, pravidla pro poskytování služby, místo a čas poskytování služby, výše úhrady za službu), poskytují všichni pracovníci zařízení, v případě zájmu lze provést zájemce po zařízení,  pokud je dohodnut termín Jednání se zájemcem, toto Jednání vede vedoucí služby nebo sociální pracovníci,  zájemci sdělujeme základní informace (viz výše), poté vedeme Jednání, ve kterém zjišťujeme: osobní údaje zájemce, kontakt na zájemce, jméno a kontakt na opatrovníka (pokud zájemce má), aktuální forma bydlení (zda žije v domácnosti, je hospitalizovaný v PN aj.), popis nepříznivé sociální situace, požadavky, očekávání a osobní cíle zájemce, dovednosti, silné stránky a zájmy zájemce, oblasti, ve kterých zájemce potřebuje podporu či pomoc (zakázka), mapujeme nepříznivou životní situaci zájemce.  Při jednání je zájemci předán formulář Doporučení psychiatra pro zájemce o službu, tento je nutno doložit do 3 měsíců od Jednání, na základě Jednání a Doporučení je poté rozhodováno, zda je zájemce vhodný pro přijetí do služby. Rozhodování o poskytnutí služby  Rozhoduje tým složený z vedoucí služby a dvou sociálních pracovníků,  zájemce je informován o výsledku (písemně, telefonicky či osobně),  v případě kladného rozhodnutí je buď přijat (pokud je aktuální kapacita zařízení volná) nebo zařazen do pořadníku žadatelů o službu a seznámen s dalším postupem.

________________________________________________________________________________________________

Odmítnutí zájemce Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud:  neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb,  nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá,  zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis, nebo  osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.  Zájemce je informován o odmítnutí písemně, je mu objasněn důvod pro odmítnutí, poskytnutí informací o jiných možných službách,  odmítnutý zájemce je veden v evidenci odmítnutých zájemců o službu. CHARAKTERISTIKA POSKYTOVANÉ SLUŽBY Pobytová forma služby slouží k nácviku běžných dovedností potřebných pro samostatný život a poskytuje také podporou v udržení stabilizovaného zdravotního stavu. Cílem pobytové služby je aktivizace uživatelů a využití jejich zachovalých schopností tak, aby byli schopni samostatného bydlení a začlenění se na trh práce Terénní forma služby je určena jako podpora uživatelům, kteří přešli do samostatného bydlení a pro jeho zvládaní potřebují podpořit v některých dovednostech běžného života. Základní činnosti při poskytování sociální rehabilitace se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: 1. Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů, - nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, chod kuchyně, nakupování, - nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti, - nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru, - nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu, 2. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět, - nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky, - nácvik chování v různých společenských situacích, - nácvik běžných a alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi. 3. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: - upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 4. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, - - informační servis a zprostředkovávání služeb. 5. Poskytnutí ubytování, jde-li o pobytovou formu služby v centrech sociálně rehabilitačních

________________________________________________________________________________________________

služeb: - ubytování, - úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. 6. poskytnutí stravy, jde-li o pobytovou formu služby v centrech sociálně rehabilitačních služeb: - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietní stravy, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel, - pomoc při podávání jídla a pití, 7. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, jde-li o pobytovou formu služby v centrech sociálně rehabilitačních služeb: - pomoc při úkonech osobní hygieny, - pomoc při základní péči o vlasy a nehty, - pomoc při použití WC. ÚHRADY ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY Základní činnosti pobytové i terénní formy služby (bod 1-4) jsou poskytovány bezplatně. Výše úhrad za další činnosti (bod 5-7) vychází z vyhlášky 505/2006 Sb. v platném znění – konkrétně § 35 sociální rehabilitace. U každého uživatele se úhrada odvíjí od množství služeb, které čerpá. Aktuální ceník je uživatelům k dispozici ve společných prostorách a v kancelářích pracovníků služby. FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI Fakultativní činnosti nejsou poskytovány. PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Při uzavření Smlouvy o poskytování služby sociální rehabilitace je uživatel seznámen s možnostmi a způsoby podání ústní či písemné stížnosti, zároveň jsou mu předána písemná Pravidla pro podávání a vyřizování stížností. Pravidla jsou k dispozici i ve společných prostorách zařízení a v kancelářích pracovníků služby. Kdo si může stěžovat?  Uživatel, případně osoba, která jej zastupuje - rodinní příslušníci uživatele, blízcí přátelé, opatrovník, jakýkoliv občan, instituce aj. (dále jen „stěžovatel“).  Stěžovatel si může zvolit nezávislého zástupce pro zastupování při řešení stížnosti. Na co si můžete stěžovat?  na kvalitu nebo způsob poskytování služeb,  na nevhodné jednání nebo postup pracovníků služby. Jakou formou lze stížnost podat?  Písemně: Schránka podněty a stížnosti – do této schránky může uživatel podat stížnost anonymně nebo neanonymně s podpisem. Schránka je umístěna ve vstupní hale zařízení. Je nejméně 1x denně vybírána službu konajícím pracovníkem, který stížnost neprodleně předá vedoucí služby. Písemně přímo vedoucí služby nebo ředitelce organizace. Stěžovatel může zůstat v anonymitě, nebo se na záznam může podepsat.

________________________________________________________________________________________________

Kniha přání a stížností – je umístěna u vstupních prosklených dveří a řádně označena.  Ústně: U pověřených pracovníků organizace (uvedeno níže) – stěžovatel může zůstat v písemné evidenci stížnosti anonymní nebo se podepsat.  E-mailem: Na emailovou adresu [email protected] U koho si můžete stěžovat? Stížnost je povinen přijmout, zaevidovat a předat vedoucí služby kterýkoliv pracovník služby Sociální rehabilitace Zahrada. Kontakty: Vedoucí Sociální rehabilitace Zahrada - Mgr. Jana Frydrychová, Na Kopečku 1480, 767 01 Kroměříž, tel. 573 334 017, email: [email protected] Pokud nebudou stěžovatelé spokojeni s vyřízením stížnosti, mohou se dále obrátit: Ředitelka Oblastní charity Kroměříž - Mgr. Anna Valachová, DiS., Ztracená 63, 767 01 Kroměříž, Tel: 573 343 648, email: [email protected] Ředitel Arcidiecézní charity Olomouc - Václav Keprt, Křížkovského 6, 772 00 Olomouc, tel.: 585 229 380, email: [email protected] Předseda charitní rady Oblastní charity Kroměříž - Mgr. Vít Peštuka, Soudní 1282/9, 767 01 Kroměříž, email: [email protected] Nezávislé instituce: Městský úřad Kroměříž, Velké náměstí 115/1, 767 01 Kroměříž, Tel. 573 321 111 Starosta města Kroměříže, Velké náměstí 115/1, 76701 Kroměříž, Tel. 573 321 151 Sociální odbor městského úřadu Kroměříž, Husovo náměstí 534, 76701 Kroměříž, Tel. 573 321 400 Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí a zdravotnictví (Oddělení sociálních služeb) Třída T. Bati 21, 761 90 Zlín, Tel. 577 043 100 – hejtman, Tel. 577 043 300 – odbor sociálních věcí Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 921 111, 221 922 396, [email protected] Veřejný ochránce práv, Údolní 39, Brno 602 00, Tel. 542 542 888 Jak bude stížnost vyřízena?  Stížnosti řeší vedoucí sociální služby, v závažnějších případech ředitelka organizace.  Stížnost je přednesena na poradě pracovníků služby.  Pracovník prověří okolnosti a oprávněnost stížnosti, vyjádří své stanovisko a rozhodne o řešení stížnosti vedoucí k nápravě situace – v případě neanonymní stížnosti písemně vyrozumí stěžovatele, jak byla stížnost řešena a jaká jsou další opatření.  V případě anonymní stížnosti bude řešení stížnosti vyvěšeno na nástěnce ve vchodu do zařízení Sociální rehabilitace Zahrada. Kdy bude stížnost vyřízena?  Stížnost bude vyřízena co nejdříve, maximálně do 30 dnů ode dne jejího podání/doručení.

________________________________________________________________________________________________

Podání stížnosti nijak neohrozí stěžovatele ani osobu, v jejímž zájmu byla stížnost podána.

PRAVIDLA PRO UKONČENÍ SLUŽBY Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu, avšak v době přítomnosti vedoucí služby či jejího zástupce. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: - Pominou-li důvody poskytování služby - v případě, že uživatel již službu nepotřebuje nebo není schopen dále využívat služeb a přestává být cílovou skupinou služby; vyhodnocení této situace nastává v rámci procesu individuálního plánování i v průběhu poskytování sociální služby. Výpovědní lhůta je v tomto případně 7 dnů od doručení písemné výpovědi. - Jestliže uživatel hrubě či opakovaně porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a vnitřních pravidel Poskytovatele. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 1 kalendářní měsíc. Za hrubé porušení pravidel se dále považuje zejména: agresivita uživatele, alkoholismus, toxikomanie, krádež nebo jiná trestná činnost. V tomto případě zaniká Smlouva okamžikem doručení písemné výpovědi uživateli. PROVOZNÍ DOBA SLUŽBY A KAPACITA SLUŽBY Provozní doba služby: Pobytová forma: nepřetržitý provoz. Terénní forma: pondělí až pátek od 13.00 do 16.00 hodin. Kapacita služby: Pobytová forma: kapacita je 16 lůžek. Terénní forma: kapacita je 2 uživatelé v daný moment.

PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Pobytová sociální služba sociální rehabilitace je poskytována v třípodlažní budově v centru města Kroměříže v blízkosti Arcibiskupského zámku a Podzámecké zahrady, na adrese Na Kopečku 1480/4. Na základě nájemní smlouvy jsou služby poskytovány v rámci prvních dvou podlaží budovy. V rámci budovy mají možnost uživatelé využívat nádvoří se zahradou. Budova je vybavena výtahem, přesto je však bariérová. V rámci poskytování ubytování má každý z uživatelů na pokoji k dispozici: Postel s úložným prostorem, noční stolek s lampičkou, botník, stůl se židlí, uzamykatelnou šatní skříň s nástavcem a lednici. V prvním podlaží je situováno: - návštěvní místnost se sedací soupravou a stolem, - jeden dvoulůžkový pokoj pro uživatele, - kancelář vedoucí služby, - kancelář sociálních pracovníků pro práci s uživateli, - společné hygienické zázemí pro uživatelky – ženy (2x WC, sprcha, vana), - obchůdek pro veřejnost s výrobky uživatelů služby,

________________________________________________________________________________________________

-

kancelář sociálních pracovnic, kuchyně (vybavená kuchyňská linka se spotřebiči) s jídelnou, výtvarná a keramická dílna, skladovací prostory, úklidová místnost, hygienické zázemí pro zaměstnance s pračkou.

V druhém podlaží je situováno: - osm pokojů pro uživatele (6 dvoulůžkových a 2 jednolůžkové pokoje) - místnost pro práci s uživateli, tzv. relaxovna (místnost pro terapeutické činnosti, pro pohybové činnosti, hudební aktivity, relaxaci apod.) - společenská místnost s knihovnou, televizí a počítači s připojením k internetu, - klubovna se sedací soupravou, šipkami a rotopedem, - společenské hygienické zázemí pro uživatele – muže (2x WC, sprcha, pračka), - společná umývárna pro uživatele vybavená umyvadly a výlevkou, - šatna pro zaměstnance s hygienickým zázemím. Prostředí je přizpůsobováno a upravováno podle potřeb cílové skupiny, možností prostor a kapacity služby.

Dne: 01. 08. 2016 Zpracovala: Mgr. Jana Frydrychová