LITERATURA K SEMESTRÁLNÍ PRÁCI K PŘEDMĚTU JSK soubor pro vybírání na 2009/10
! ! !
1 2 3
AISEC Obchodní zvyklosti, AISEC LC, Ostrava, nestránkováno, 1999 Allhoff D.W., Allhoff W. Rétorika a komunikace, Grada, 14.vydání!, 2008, 200str., Backwinkel Holger, Telefonujte profesionálně, Grada,Praha, 112 s.
4 5 6 7 8 9
Baker A. Beck Gloria, Bělohlávková Věra Bonneau E. Borg J. Brabec Jiří
10 11
Bruno Tiziana, Buchtová B. Bureš I.,Řehulka P. Bureš Ivan, Lopuchovská Vlasta Carnegie D Carngie D.
!
17 19 20 21 22
Casse P. Clegg Brian Cohen Herb Černý Vojtěch De Vito, Joseph. Desmond Morris Dobrovolný Bohumil Dupui, E. Eggert Max A.
Umíte přesvědčit? Computer Press, 2000, 110 s Zakázaná rétorika. 30 manipulativních technik, Grada, Praha 2006, 240 s. 33 základních technik vyjednávání a argumentace. Comp. Press, Brno 2004, 95 s. Konverzace - cesta k úspěchu, Grada, Praha 2006, 132 s, Umění přesvědčivé komunikace, Jak ovlivňovat názory, postoje a činy ,Grada 2008, 184 s 33 základních technik pro obchodní jednání .. Zvedněte výrazně váš prodej. Computer Press, Brno 2003, 93 s. Řeč těla, Grada, Praha, 112 s. Rétorika, Grada 2008, 212 str. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press 2003 Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání Management Press, Praha 2004, 129 s. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání, Talpress, 1992, 246 s. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Rychlá a snadná cesta k efektivnímu vyjadřování. 1.vyd. 1962, , 1992 revid. Jednání začíná za hodinu. Rychlokurs vyjednávání pro začátečníky i pokročilé, Manag. Press, Praha 1994 Vyjednávání, Computer Press 2005, 125 s. Umění vyjednávat. Jak dostat to co chceš.. Nakl. Pragma, Praha 1998, 223 s. Řeč těla + DVD s ukázkami, Computer Press, 2007, dotisk 1. vydání. Základy mezilidské komunikace, Grada, Praha 2008, 484 s.6. vydání Bodytalk, Řeč těla,Ivo Ţelezný, 1994, 245 s. Umění jednat s lidmi, Josef Hokr, Praha 1945,160 s. Úspěšný dialog, Portál, 2002, 158 s. Řešení konfliktů. Management do kapsy, Praha 205, 112 s.A5
!
23
Fehlau Eberhard
Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s,
24
Fisher Roger, Ury William, Patton Bruce Forsyth Patrick Friedel J., PetersKuhlinger G. Godefroy Christian,
Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání. Management Press, Praha 2004, 173 s. Vyjednávání, Portál, 2007 (příručka do kapsy112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování uţ nastudované teorie) Jak úspěšně zvládnou tlak a stress v práci Grada, .2008, 112 str,
Greff Gűnter Gruber David Gruber David Gruber David Harvey, Christine Hierhold Emil Hindle Tim Hermann S. Hermochová S. Hertzer Karin Holmes A, Wilson D. Honzák R.,Novotná V. Hospodářová I. Hospodářová I. Hospodářová I. Hospodářová I. Hurst B Jamesová Judi Kanitz A. von Kazík P. Khelerová V. Khelerová V. Khelerová Vladimíra Klapetek M. Klarer M. Kohout J Křivohlavý J. Křivohlavý J. Křivohlavý J. Křivohlavý J. Křivohlavý J. Lahnerová G. LePoole, E.S. Lewis D Lilley Roy Maddux R, McGill Ann M. McGill Ann M.
13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání.Jak dosáhnout souhlasu Grada, Praha 2006, 162 s Zlatá kniha komunikace, Reponis, Ostrava 25, 245 s. Řečnické triky, nak. Gruber- TDP, Ostrava 1994, 117 s. (A5) Řečnické triky, Repronis, 1998, 92 s Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru u posluchačů, Management Press, Praha, 1994 Rétorika a prezentace, Grada 2008 Jak připravit dobrou presentaci, Slovart,2001, 71 s. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, Tambuilding. Grada 2008, 116 str. Rétorika v zaměstnání, Grada 2006, 112 s. Štvou vás kolegové?. 50 typů protivných lidí, které potkáváte v práci a jak na ně.Grada 2008, 220 str. Jak se asertivně prosadit, Grada, 2008, 180 s. Prezentační dovednosti, Alfa Publishing, Praha 2004, Prezentační dovednosti, Kernberg, Praha 2007, 172s. Veřejná prezentace od A do Z, s.Expertis Praha, 1997, 71 s. Obchodní jednání- kde je problém? , Expertis1997, 54 s. Encyklopedie komunikačních technik, Grada, 1994 Řeč těla. Jak vzbuzovat příznivý dojem. Nakl. Alman, Brno 2001, Umění úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru. Grada, 2008, 112 str, Rukověť dobrého lektora. Praktické tipy a návody pro začínající i zkušené přednášející. Grada 2009, 112 Umění přesvědčivé komunikace, Grada 2009, 2. přerp. a rozšířené vyd. 144 str. Trénink obchodního jednání, Grada, 1994 Komunikační a obchodní dovednosti manaţera, Grada, Praha2006, 2.přepr. A rozš. Vydání, 142 s. Komunikace, argumentace, rétorika. Grada 2009, 272 str. Působivá prezentace a přednáška v angličtině. Grada 2009, 160 str. Rétorika –umění mluvit a jednat s lidmi, Management Press, 1996, 124 s Jak přeţít vztek, zlost a agresi, Grada, 2008, 158 str. Jak si navzájem lépe porozumíme, Svoboda, 1988 Neverbální komunikace, SPN, 1988 Povídej naslouchám, Návrat, 1993, 105 str. Tajemství úspěšného jednání , Grada, 1995, Asertivita pro manaţery, Grada 2009. 160 s. Průvodce úspěšným obchodním jednáním.Nebojte se odpovědi "!NE", Grada, Praha 1992. Tajná řeč těla, Victoria Publishing, 1995, 227 s Jak jednat s problematickými lidmi, Computer Press, Brno 2005, 118 s. Jak vést úspěšná jednání, Linde,, Praha, 1995 Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.( vhodné pro manaţery) Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.
!
12 !
13 14
! !
15 16
!
! ! 25 ! !
26 27 30 28 29 31
!
!
32 33 34 35 36 37
! 38
! ! !
! !
39 40 41 42 44 43 45 46 47 48 49 50 51 52 53
!
! ! !
54 55 56 57 58
Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů.Nakl.Alternativa, 1994, 29+ s.
!
59 60 61 62 63
Medlíková Olga Medzihorský Š. Meier R. Mendel S. Mole J
64 65 66 67 68 69 70
Nauman F Nauman F Neumayer G. neuveden Nőlke Claudia Nőlke Mathias O´Brienová, Paddy Oliver David Paolo F.: Papík R., Michalík M. Pease Allan Pease Allan a Barbara Pease Allan
Jak řešit konflikty s podřízenými, Grada 2008, 160 str. Asertivita ELFA, 1991, Úspěšná práce s týmem, 25 pravidel pro vedoucí a členy týmu. Grada, 2008, 152 str. Jak úspěšně vystupovat, Linde, Praha 1995 Jiný kraj, jiný mrav, Praktický průvodce podnikatelským prostředím a zvyklostmi zemí Evropské unie. Management Press, Praha 1995 Umění diplomatického jednání, Portál, Praha 2005, 199 s. Umění konverzace, Portál, Praha 2002, 170 s. Obchodní korespodence- dopisy, e-maily, faxy. Grada 2008, 108 Řeč těla, nakl. Fragment, 2002, Umění prezentace. Jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat, Grada, Praha 2006, 112s. Umění slovní sebeobrany. Jak reagovat na slovní útoky a provokace, Grada, Praha 2006, 112 s. Asertivita, Management Press, Praha, 62 s. Jak uspět při vyjednávání, Computer Press 2005, 87 s. Umění veřejně vystoupit, ALpress, 1997, 249 s. Internet- ekonomické, marketingové a finanční aplikace, Ekopress, 1998 Řeč těla, Jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla§. Portál, Praha, 2001, 144 s Řeč těla, Portál, 2008. 360s. V otázkách jsou odpovědi: jak dosáhnout odpovědi ano v nettwork marketinngu, Pragma, 2003,102 (mají v Brně)
Pech Jaroslav Pereira Teresa,
Řeč těla & umění komunikace, Svoboda 2009, 138 s. Jednání s klientem (pro JsK pouze kapitoly 1-7), BIVŠ, 2005,
75
Plamínek J. Plamínek J.
Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání , Grada, Praha 2006, 132 str. Konflikty a vyjednávání. Umění vyhrávat, aniţ by někdo prohrál. Grada, 2009 (2. aktualiz.vyd. Knihy Jak řešit konflikty)
76 77
Plamínek J. Plamínek J.
Komunikace a prezentaxe. Umění mluvit, slyšet a rozumět. Grada 2009,208 str.
78 79 80 81 82 83 84 85 86 87
Plamínek Jiří, Práško J., Prašková H. Radecki M. Richardsonová Linda Rodryčová D. Rychtaříková Y. Sarholz A. Scheitlin Victor Schott Barbara Storbacka J, Lehtmen J
Sebepoznání, sebeřízení a stress.2.aktualiz. vydání , Grada 2008,184 str. Asertivitou proti stresu 280 str. Jak nejlépa říci NE. Neříkejte ano, kdyţ chcete říci ne, Grada 2008, 112 str. Strategie úspěchu (v jednání . )Victoria Publishing, Praha 1987, 134 s Jak prezentovat firmu, produkt, sebe, názor…,Grada, 1999 Kritikou a pochvalou k vyšší motivaci zaměstnanců Jak sebevědomě jednat se šéfem.Grada 2009, 112 str. Jak profesionálně telefonovat v šesti jazycích,Management Press, Praha , 80s. Jednání, Jak úspěšně vyjednávat.Grada, Praha 2006, 92 s. Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship Management, Grada, Praha 2006
Storey Richard
Působení na druhé , Portál, 2007,
88 89 90 91 92 93 94 95
Svobodová L . Špačková A. Šroněk I. ŠtěpaníkJ. ŠtěpaníkJ. ŠtěpaníkJ. Terman Stanislav ThieL Erhard
96 97 98
ThomsonPetr Truckenbrodt Nicole Ury William
Nenechte se šikanovat kolegou. Mobbing-skrytá hrozba, Grada 2008, 112 str. Moderní rétorika, Grada 2008, 132 str. Etiketa a etika v podnikání, Management Press, 1995 Umění jednat s lidmi 1. Cesta k úspěchu. Grada, 2008, 152 str. Umění jednat s lidmi 2 Komunikace, Grada, 2008, 168 str.. Umění jednat s lidmi 3 Stress, frustrace a konflikty,Grada 2008, 168 str. Umění přesvědčit a vyjednat, Grada , Praha 2006,164 s. Řeč lidského těla, prozradí víc neţ tisíc slov, Plasma Service, BRATISLAVA, 1992, 134 str.. Tajemství komunikace Nakl. Alman, Brno 2001, 245 Stres? Neznám! Grada, Praha 2006, 112s Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat Manag. Press, Praha 1998, 128s.
99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 110 109 111 112 116
Vališová A. Vávra V. von Kanitz Anja Vybíral, Z. Vybíral, Z. Vymětal J. Wage J.L. Wage Jan L. Wage Jan,L. Wieke T. Wieke T. Wieke T. Wieke T. Wieke Thomas Wolff I.
Jak získat, udrţet a neztrácet autroritu, Grada, Mluvíme beze slov, Panoráma, 199 ? Jak dosáhnout v rozhovoru svého cíle,Grada, Praha 2006, 112 s. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, Psychologie komunikace Průvodce úspěšnou komunikací. Efektivní komunikace v praxi. 7. aktual.vydání, Grada 2009, 272 str. Vyjednávání, strategie a taktika, Montanex, 2000,115 s. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje, Management Press, Praha, 116s. Vyjednávání Strategie a taktika, Vydavatelství Montanex, Ostrava 2000, 114 s Jak vycházet s kolegy. Grada, 2008, 104 Prezentace. Jak překonat obvyklé problémy a přesvědčit. Grada 2008, 96 str. Porady a jednání . Jak se prosadit a dosáhnout svých cílů. Grada 2008, 108 str. Problémové rozhovory v zaměstnání.Grada 2008, 112 str. Chytré vyjednávání, Grada, Praha 2006, 112 s. Etiketa v zaměstnání.Grada 2008, 132 str.
!
! !
! !
! ! ! !
!
! !
71 72 73
72
Synergický management. Vedení, spolupráce a konflikty lidí ve firmách a týmech. Argo, Praha 2000
! ! !
! ! !
!
(příručka do kapsy112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie komunikace na pracovišti)
!
!
!
!
18 114 115
LITERATURA K SEMESTRÁLNÍ PRÁCI Z PŘEDMĚTU JEK 2010/11
1 2 3 4 5 6
Backwinkel Holger, Bureš Ivan, Řehulka P. Bureš Ivan Günter Greff Brabec Jiří Bělohlávková Věra
Telefonujte profesionálně, Grada,Praha, 112 s. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. 10 zlatých pravidel prodeje (prodávat je snazší neţ dávat). Mang. Press, 2004, 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání, Praha:Grada, 2006 33 základních dovedností pro obchodní jednání (zvedněte výrazně váš prodej). Manag. Press, 2003 33 základních rad jak úspěšně prezentovat. Computer Press, Brno 2004
7
Brabec Jiří
8
Bělohlávková Věra
33 základních technik pro obchodní jednání . Zvedněte výrazně váš prodej. Computer Press, Brnovyjednávání 2003, 93 s. a argumentace. Získejte ze zákazníka maximum. 33 základních technik
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Smejkal Vladimír Medzihorský Š. Novák T., Pokorná Al.
Computer Press, Brno 2003, 95 s. Abeceda společenského chování (ilustr. Vl. Jiránek). Praha: Horizont, 1989 Asertivita . Praha: ELFA, 1991, Asertivita jako lék v profesních a mezilidských vztazích. Praha: nakl. H.C.Beck 2003,
Pospíšil M.
Asertivita je stále ţivá, Plzeň., vydavatel PhDr. Pospíšil Mioslav, 2005, ISBN 80-903529-0-1
Lahnerová G. O´Brienová, Paddy Freemantle David Lambert Davis Desmond Morris Šroněk I.
Asertivita pro manaţery. Praha: Grada 2009, 160 s. Asertivita. Praha: Management Press, 62 s. Bezkonkurenční sluţby zákazníkům. Mang. Press. Body Language. Nak. Harper, 1994 Bodytalk, Řeč těla. Praha: Ivo Ţelezný, 1994, 245 s. Diplomatický protokol a praktické otázky společenské etikety. Praha: Karolinum, 2002
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Hill Dan Hurst B
EMOCnomie-Vliv emocí na obchodní úspěch. Praha: Fragment, 2010, ISBN 978-80-253-1057-1 Encyklopedie komunikačních technik. Grada, 1994
Putnová A., SekničkA P., Uhlíř E Ptické řízení ve firmě. Nástroje a metody, etický a sociální audit. Praha: Grada,. 2006, 140 s ISBN 978-80-247-1621-3
Mazák E. , Soldát V.
Etika a etiketa v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních sluţbách. Praha : BIVŠ, _2910 Etika v podnikatelském, prostředí. Praha: Grada, 2006, ISBN 880-247-1589 Špaček Ladislav Etiketa . BB Art, 2005 Špaček Ladislav, Mathé Ivo Etiketa a etika v podnikání. Management Press, 1995 Kocourková Jarmila Etiketa na cesty anebJiný kraj , jiný mrav. Jak se chovat v cizině. Velké Bílovice:TeMi, 2009 Wolff I. Etiketa v zaměstnání. Praha: Grada 2008, 132 str. Mazák E. Firemní kultura a etické kodexy. Praha: BIVŠ, 2010 Dytrt Zdeněk a kol.
29 Spollaneová Mary
Image úspěšné ţeny. Ikar.
30 Spollaneová Mary Image úspěšného muţe. Ikar 31 Papík R., Michalík M. aj, : Internet- ekonomické, marketingové a finanční aplikace. Ekopress, 1998 32 Fischer R. Ury W. ; Bruce P. Jak dosáhnout souhlasu (Jak vyjednávat s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat).Management Press, 33 Fisher R.,Ury W., Patton B. Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání. Praha : Management Press,2004, 173 s. 34 Lilley Roy 35 Carnegie Dale
Jak jednat s problematickými lidmi. Brno: Computer Press, 2005, 118 s. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: Pavel Dobrovský-BETA, 2010. ISBN 978-7306-445-7
36 Carnegie Dale
Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: Talpress, 1992, 246 s. (moţno i pozdější vydání)
37 Rodryčová D. 38 Scheitlin Victor
Jak prezentovat firmu, produkt, sebe, názor…,Grada, 1999 Jak profesionálně telefonovat v šesti jazycích, Management Press, Praha , 80s.
39 Ury W.
Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat. Praha: Manag. Press, 1998, 128s.
40 Ury W.
Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat. Praha: Management Press, 1998, 128s. Jak připravit dobrou prezentaci. (Základy pro manaţery) , Slovart 2001, 71 s. Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání , Grada, Praha 206, 132 s. Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání .Praha Grada, 2006, 132 str. Jak řídit a organizaovat úspěšný prodej. Praha: Grada, 2002 Jak s úsměvem čelit konkurenci (o boji různých odvětvích). Al Press Jak se asertivně prosadit, Grada, 2008, 180 s. Jak se stát skvělým obchodníkem, Praha,: Fragment, 2010, ISBN 978-80-253-1119-6 Jak se stát úspěšným pojišťovacím poradcem. Rady a příklady z praxe. Grada, Praha 2006, 176 s. Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha: Svoboda, 1988 Jak si vytvořit působivý image Jak úspěšně prodávat. Slovart, 2001 Jak úspěšně řídit prodejní tým. Manag. Press, 2004 Jak úspěšně vystupovat. Praha: Linde, 1995 Jak uspět při vyjednávání. Brno: Computer Press, 2005. 88 s. Jak vést úspěšná jednání. Praha: Linde,1995. Jak vystupovat. Praha: Management Press, 1995 Jak získat zakázku. Jak získat zákazníka. Praha: Mangement Press, 1993 Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha : Talpress, 1993( podle 10 vyd) 261 s. Jednání s klientem. (Pro JsK a JEK pouze kapitoly 1-7.) BIVŠ, 2005,
41 42 43 44 45 46 47 48
Hindle Tim Plamínek Jiří, Plamínek J. Lyková Jana Kawasaki Guy Honzák R.,Novotná V. Fux Jeffrey Warzecha Jan
49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
Křivohlavý J. Sampsonová Eleri Heller Robert Bureš Ivan Mendel S. Oliver David Maddux R, Harvey, Christine Wage Jan L. Horowitz Jacques Carngie Dále
60 Pereira Teresa, 61 62 63 64 65 66
Casse P. Schott Barbara Kocourková Jarmila
Jednání začíná za hodinu. Rychlokurs vyjednávání pro začátečníky i pokročilé. Praha: Manag. Press, 1994 Jednání. Jak úspěšně vyjednávat.Grada, Praha 2006, 92 s. Jiný kraj , jiný mrav (Jak se chovat v cizině). Praha: Olympia, 2003
Kocourková Jarmila Mole John
Jiný kraj, jiný mrav. Etiketa na cesty. Velké Bílovice: TeMi, 2009 Jiný kraj, jiný mrav. Praha: Management press, 1995
Mole John
Jiný kraj, jiný mrav. Praktický průvodce podnik. prostředím a zvyklostmi zemí EU. Praha: Manag. Press, 1995
67 68 69 70 71 72 73
Kocourková Jarmila Geffroy K. Edgar Plamínek J. Klapetek M. Khelerová Vladimíra Booher Diana Plamínek J.
Jiný kraj, jiný mrav.Jak se chovat v cizině, Praha : Olympia,2009 Klíč k prodejním úspěchům (metoda jedné stránky). Manag. Press. 1967 Komunikace a prezentaxe. Umění mluvit, slyšet a rozumět. Grada 2009,208 str. Komunikace, argumentace, rétorika. Praha: Grada 2009, 272 str. Komunikační a obchodní dovednosti manaţera, Praha: Grada,2010, 119 s. Komunikujte s jistotou (1000 rad a návodů). Computer Press, 1999, Konflikty a vyjednávání. Umění vyhrávat, aniţ by někdo prohrál. Grada, 2009 (2. aktualiz.vyd. knihy Jak řešit konflikty) Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s,
74 Fehlau Eberhard 75 76 77 78
Špaček Ladislav Lay.D.A.;Sebenius J.K. Vávra V. Godefroy Christian,
79 Godefroy Christian, Robert Luis 80 Svobodová L . 81 Křivohlavý J. 82 Špaček Ladislav 83 Křivohlavý J. 84 Cmelík Jan 85 Wieke T. 86 Hospodářová I. 87 Martin Steve, Colleran Gary 88 de Winterová Chris 89 Lang J.W.: 90 LePoole, E.S. 91 Vybíral, Z. 92 Gretz K.F., S.R. 93 Drosdeck Gruber David 94 Storey Richard
Malá kniha etikety Manaţer jako vyjednavač. Praha:Victoria Publishing, 1994 Mluvíme beze slov. Panoráma, 199 s Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů. Nakl. Alternativa, 1994, 290 s. Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů. Nakladatelství Alternativa, Praha 1994, 290 s. Nenechte se šikanovat kolegou. Mobbing-skrytá hrozba, Praha:Grada 2008, 112 str. Neverbální komunikace. Praha: SPN, 1988 Nová velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2008 Povídej naslouchám. Návrat, 1993, 105 s. Pozornost, úplatek a korupce. Praha: Linde, 2003
Prezentace. Jak překonat obvyklé problémy a přesvědčit. Praha: Grada 2008, 96 str. Prezentační dovednosti, Praha: Alfa Publishing, 2004, 164 s. Prodáno. Jak přesvědčit zákazníky, aby kupovali od vás. Praha: 132 s,
95 96 97 98 99
Klarer M. Pease Allan. Hierhold Emil Kohout J. Herndl Karl
Prodej po telefonu. Manag. Press, Prodej s invencí. Nakl.Svoboda, 1994, (edice Parkinson, Management pro kaţdého Průvodce úspěšným obchodním jednáním. Nebojte se odpovědi "!NE", Grada, Praha 1992. Psychologie komunikace Praha: Portál, 2009 Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publ. 1992, lze půjčite lektronickou verzi od lektora (pro prodejceúspěšného inv. produktů a finanční poradce Psychologie prodeje. Jak jsem znásobil obrat. Taxus, Havířov 1998 Působení na druhé , Portál, 2007, (příručka do kapsy,112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie komunikace na pracovišti) Působivá prezentace a přednáška v angličtině. Grada 2009, 160 str. Reč tela. Čítanie a pouţívanie gest.Bratislava: Erudis, 1993 Rétorika a prezentace. Praha: Grada 2008, 380 s. Rétorika –umění mluvit a jednat s lidmi. Praha: Management Press, 1996, 124 s Rukověť profesionálního prodejce.Jak věst úspěšné prodejní rozhovory . Praha : Grada, 144 s.
100 101 102 103
Terman Stanislav Pech Jaroslav Černý Vojtěch Wage Jan L.
Řeč lidského těla, prozradí víc neţ tisíc slov. Plasma Service, Bratislava, 1992, 134 str.. Řeč těla & umění komunikace. Praha:Svoboda, 2009 Řeč těla + DVD s ukázkami. Computer Press, 2008, dotisk 1. vydání, Řeč těla jako účinný nástroj prodeje.
104 105 106 107 108 109 110 111 112
Wage Jan L. Gadded&Grosset (naklad) Pease Allan Pease Allan a Barbara Jamesová Judi Gruber David Gruber David Eggert A.M,, Falzon W. Eggert Max A.
Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Management Press, Praha, 116s. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Praha: Fragment, 2002 Řeč těla, Jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla. Portál, Praha, 144 s Řeč těla,. Praha:Portál, 2008, 360 s. Řeč těla. Jak vzbuzovat příznivý dojem. Nakl. Alman, Brno 2001, Řečnické triky. Ostrava, nakl. Gruber- TDP. 1994, 117 s. (A5) Řečnické triky. Repronis. 1998, 92 s Řešení konfliktů , Portál, 2006 Řešení konfliktů. Management do kapsy 4, Portál Praha 205, 112 s.A5 Vhodná k opakování teorie
113 114 115 116 117 118 119 120 121 122
McGill Ann M. Storbacka J, Lehtmen J Richardsonová Linda Richardsonová Linda ThieL Erhard Křivohlavý J. Lewis D Ebeling Peter Khelerová V. Khelerová V,
Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.( vhodné pro manaţery) Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship Management, Grada, Praha 2006 Strategie úapěchu (v jednání . )Victoria Publishing. Praha 1987, 134 s Strategie úspěchu (v jednání ) Victoria Publishing, Praha 1987, 134 s Tajemství komunikace Brno: nakl. Altman, 2001, 245 Tajemství úspěšného jednání. Praha: Grada, 1995, Tajná řeč těla. Praha: Victoria Publishing, 1995, 227 s Tipy, jak úspěšně prodávat. Nakl .Ivo Ţelezný , 1996 Trénink obchodního jednání. Praha: Grada, 1994 Trénink obchodních dovedností, Praha: Grada, 1995
123 Honey, Peter,
Tváří v tvář (průvodce úspěšnou komumikací). Praha: Grada, 1977,
124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152
Umění diplomatického jednání, Praha: Portál, 2005, 199 s. Umění jednat s lidmi 1. Cesta k úspěchu. Grada, 2008, 152 str. Umění jednat s lidmi 2. Komunikace, Grada, 2008, 168 str.. Umění jednat s lidmi 3. Stress, frustrace a konflikty,Grada 2008, 168 str. Umění jednat s lidmi. Praha: Josef Hokr, 1945,160 s. Umění konverzace. Praha: Portál, 2002, 170 s. Umění prezentace. Jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat, Praha : Grada, 2006, 112s. Umění přesvědčit a vyjednat, Grada , Praha 2006,164 s. Umění přesvědčit a vyjednávat, Grada 2002, Umění přesvědčit a vyjednávat. Praha: Grada 2002, Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada 2009, 2. přerp. a rozšířené vyd. 144 str. Umění přesvědčivé komunikace. Jak ovlivňovat názory, postoje a činy. Grada 2008, 184 s Umění slovní sebeobrany. Jak reagovat na slovní útoky a provokace, Grada, Praha 2006, 112 s. Umění úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru. Grada, 2008, 112 str, Umění veřejně vystoupit, ALpress, 1997, 249 s. Umění vyjednávat (Jak dosáhnout toho, co chceš). Pragma, 1998 Umění vyjednávat. Jak dostat to co chceš.. Nakl. Pragma, Praha 1998, 223 s. Umíte přesvědčit? Computer Press, 2000, 110 s Úspěšná práce s týmem. 25 pravidel pro vedoucí a členy týmu. Praha:Grada, 2008, 152 str. Úspěšný dialog. Praha: Portál, 2002, 158 s. V otázkách jsou odpovědi: Jak dosáhnout odpovědi ano v nettwork marketingu. Pragma 2003, 102 s. Velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2005 Veřejná prezentace od A do Z. Praha: Expertis 1997, 71 s Vyjednávání, (Dohodněte se s ostatními.) Com. Press, 2005 Vyjednávání. Portál, 2007 (příručka do kapsy, 112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie) Vyjednávání. Strategie a taktika, Vydavatelství Montanex, Ostrava 2000, 114 s Zakázaná rétorika. 30 manipulativních technik. Grada, Praha 2006, 240 s. Zlatá kniha komunikace. Ostrava: Reponis, 1995, 245 s. Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání. Praha: Management Press, 2004, 129 s.
Nauman F Štěpaník J. Štěpaník J. Štěpaník J. Dobrovolný Bohumil Nauman F Nőlke Claudia Vybíral, Z. Vybíral Z. Hermann S. Khelerová V. Borg J. Nőlke Mathias Kanitz A. von Paolo F.: Cohen Herb Cohen Herb Beck Gloria, Meier R. Dupui, E. Pease Allan Špaček Ladislav Hospodářová I. Clegg Brian Forsyth Patrick Wage Jan L. Beck Gloria, Gruber David Bureš Ivan, Lopuchovská Vlasta
Seznam literatury pro semestrální práci JEK1 2013, ne pro sem. práci LS 2013 1
Backwinkel Holger,
Telefonujte profesionálně, Grada,Praha, 112 s.
2 3 4 5 6
Basu R. Beck Gloria, Beck Gloria, Bělohlávek F. Bělohlávková V.
7 8
Bělohlávková Věra Bělohlávková Věra
9 10
Booher Diana Borg J.
Nejúčinnější přesvědčovací techniky. Grada, 2011, I¨SBN 978-80-247-3722-5 Umíte přesvědčit? Computer Press, 2000, 110 s Zakázaná rétorika. 30 manipulativních technik. Grada, Praha 2006, 240 s. Jak vést rozhovory s podřízenými pracovníky. Grada, 2011, ISBN 978-80.247- 7313-6 Rukověť začínajícího prodejce. Jak se stát dobrám obchodníkem. Grada, 2011, ISBN 978-80-247-234433 základních rad jak úspěšně prezentovat. Computer Press, Brno 2004 33 základních technik vyjednávání a argumentace. Získejte ze zákazníka maximum. Computer Press, Brno 2003, 95 s. Komunikujte s jistotou (1000 rad a návodů). Computer Press, 1999, Umění přesvědčivé komunikace. Jak ovlivňovat názory, postoje a činy. Grada 2008, 184 s
11
Brabec Jiří
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
33 základních technik pro obchodní jednání . Zvedněte výrazně váš prodej. Computer Press, Brno 2003, 93 s. Bruno,T.; Adamczyk,G. Řeč těla. Přesvědčte svou mimikou, gesty a drţením těla. Grada, 2011, ISBN 978-80-247-2008-1 Bureš I., 10 zlatých pravidel překonávání nejčastějších komunikačních bariér. Lopuchovská V. Praha: Manag.Press, 2010 Bureš I., Řehullka P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: Manag. Press, 2010 10 zlatých pravidel prodeje. Prodávat je snazší, neţ dávat. Praha : Manag. Press, 2010 Jak úspěšně řídit prodejní tým. Manag. Press, 2004 Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání. Praha: Management Press, 2004, 129 s. Bureš Ivan, Řehulka P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Carnegie Dale Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: nakl. Pavel Dobrovský-BETA, 2010. ISBN 978-7306-445-7 Carngie Dále Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha : Talpress, 1993( podle 10 vyd) 261 s. Casse P. Jednání začíná za hodinu. Rychlokurs vyjednávání pro začátečníky i pokročilé. Praha: Manag. Press, 1994 Clegg Brian Vyjednávání, (Dohodněte se s ostatními.) Com. Press, 2005 Cmelík Jan Pozornost, úplatek a korupce. Praha: Linde, 2003 Cohen Herb Umění vyjednávat (Jak dosáhnout toho, co chceš). Pragma, 1998 Cohen Herb Umění vyjednávat. Jak dostat to co chceš.. Nakl. Pragma, Praha 1998, 223 s. Černý Vojtěch Řeč těla + DVD s ukázkami. Computer Press, 2008, dotisk 1. vydání, de Winterová Chris Prodej po telefonu. Manag. Press, Desmond Morris Bodytalk, Řeč těla. Praha: Ivo Ţelezný, 1994, 245 s. DeVito, J. A. Základy mezilidské komunikace , Grada, 2011, ISBN 978-80-247-2018-0 Dobrovolný Bohumil Umění jednat s lidmi. Praha: Josef Hokr, 1945,160 s. Dupui, E. Úspěšný dialog. Praha: Portál, 2002, 158 s. Dytrt Zdeněk a kol. Etika v podnikatelském, prostředí. Praha: Grada, 2006, ISBN 880-247-1589 Ebeling Peter Tipy, jak úspěšně prodávat. Nakl .Ivo Ţelezný , 1996 Edműller A. 27 manipulativních technik. Jak účinně manipulovat a ještě účinněji se bránit. Grada, 2010 Edműller A.;Wilhelm, T. Velká kniha manipulativích technik. Grada, 2011, ISBN 978 -80-247-3778-2 Eggert A.M,, Falzon W. Řešení konfliktů , Portál, 2006 Fehlau Eberhard Konflikty v práci, jak je rozpoznat, řešit a předcházet jim. Grada, Praha 2006, 112 s, Filipová A. Umění proDávat. 3. dopl. A aktualizované vydání. Grada 2011, Fischer R., Jak dosáhnout souhlasu. Zásady úspěšného vyjednávání.Dotisk 2. vydání.Praha: 2010 Bureš Ivan Bureš Ivan Bureš Ivan, Lopuchovská Vlasta
Ury W., Patton B. 40
Forsyth Patrick
41
Fothová S.
42 43 44 45 46 47 48
Vyjednávání. Portál, 2007 (příručka do kapsy, 112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie)
Proč muţi neberou manaţerky váţně a co se s tím dá dělat, aneb rituály čarodějek byznysu. Manag. Press, 2010, ISBN 80-7261-144 Freemantle David Bezkonkurenční sluţby zákazníkům. Mang. Press. Freemanttle d. BIZ. 50. maličkostí,které mají velký vliv na motivaci a vedení týmu. Praha:Manag.Press, 2010 Freemanttle d. BUZZ., 50 maličkostí , které mají velký vliv na na prvotřídní sluţby zákazníků. Praha: Manag. Press, 2010 Fux Jeffrey Jak se stát skvělým obchodníkem, Praha,: Fragment, 2010, ISBN 978-80-253-1119-6 Gadded&Grosset (naklad) Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Praha: Fragment, 2002 Geffroy K. Edgar Klíč k prodejním úspěchům (metoda jedné stránky). Manag. Press. 1967 Godefroy Christian, Nauč se přesvědčovat. Tajemství úspěchu nejúspěšnějších vyjednávačů. Robert Luis Nakladatelství Alternativa, Praha 1994, 290 s.
49
Greff G.
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
Gretz K.F., Drosdeck S.R. Gruber David Gruber David Gruber David Günter Greff Harvey, Christine Heller Robert Hermann S. Herndl Karl Hierhold Emil Hill Dan Hindle Tim Honey, Peter, Honzák R.,Novotná V.
64 65
Horowitz Jacques Hospodářová I.
13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání. Jak dosáhnout souhlasu. Grada 2011, ISBN 978-80-247.2344-0 Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publ. 1992, Psychologie úspěšného prodeje. Jak jsem znásobil obrat. Taxus, Havířov 1998 Řečnické triky. Repronis. 1998, 92 s Zlatá kniha komunikace. Ostrava: Reponis, 1995, 245 s. 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání, Praha:Grada, 2006 Jak vystupovat. Praha: Management Press, 1995 Jak úspěšně prodávat. Slovart, 2001 Umění přesvědčit a vyjednávat. Praha: Grada 2002, Rukověť profesionálního prodejce.Jak věst úspěšné prodejní rozhovory . Praha : Grada, 144 s. Rétorika a prezentace. Praha: Grada 2008, 380 s. EMOCnomie-Vliv emocí na obchodní úspěch. Praha: Fragment, 2010, ISBN 978-80-253-1057-1 Jak připravit dobrou prezentaci. (Základy pro manaţery) , Slovart 2001, 71 s. Tváří v tvář (průvodce úspěšnou komumikací). Praha: Grada, 1977, Jak se asertivně prosadit, Grada, 2008, 180 s. Jak získat zákazníka. Praha: Mangement Press, 1993 Prezentační dovednosti, Praha: Alfa Publishing, 2004, 164 s.
66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107
Hospodářová I. Veřejná prezentace od A do Z. Praha: Expertis 1997, 71 s Hurst B Encyklopedie komunikačních technik. Grada, 1994 Jamesová Judi Řeč těla. Jak vzbuzovat příznivý dojem. Nakl. Alman, Brno 2001, Kanitz A. von Umění úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru. Grada, 2008, 112 str, Kanitz Anja, von Jak rozvíjet svou emoční inteligenci. Grada, 2011, ISBN 978-80- 2582-6, Khelerová V, Trénink obchodních dovedností, Praha: Grada, 1995 Khelerová V. Trénink obchodního jednání. Praha: Grada, 1994 Khelerová V. Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada 2009, 2. přerp. a rozšířené vyd. 144 str. Khelerová Vladimíra Komunikační a obchodní dovednosti manaţera, Praha: Grada,2010, 119 s. Klapetek M. Komunikace, argumentace, rétorika. Praha: Grada 2009, 272 str. Klapetek, M. Komunikace-argumentace- rétorika. Grada, ISBN 978-80-247-2652-6 Klarer M. Působivá prezentace a přednáška v angličtině. Grada 2009, 160 str. Kocourková Jarmila Etiketa na cesty anebJiný kraj , jiný mrav. Jak se chovat v cizině. Velké Bílovice:TeMi, 2009 Kocourková Jarmila Jiný kraj , jiný mrav (Jak se chovat v cizině). Praha: Olympia, 2003 Kocourková Jarmila Jiný kraj, jiný mrav. Etiketa na cesty. Velké Bílovice: TeMi, 2009 Kocourková Jarmila Jiný kraj, jiný mrav.Jak se chovat v cizině, Praha : Olympia,2009 Kohout J. Rétorika –umění mluvit a jednat s lidmi. Praha: Management Press, 1996, 124 s Křivohlavý J. Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha: Svoboda, 1988 Křivohlavý J. Neverbální komunikace. Praha: SPN, 1988 Křivohlavý J. Povídej naslouchám. Návrat, 1993, 105 s. Křivohlavý J. Tajemství úspěšného jednání. Praha: Grada, 1995, Lahnerová D. Asertivita pro manaţery, ISBn 978-80-247-2892-6 Lahnerová G. Asertivita pro manaţery. Praha: Grada 2009, 160 s. Lakhani D. Přesvědčování. Umění dosáhnout svého.Praha: Manag. Press, 2011 Lambert Davis Body Language. Nak. Harper, 1994 Lang J.W.: Prodej s invencí. Nakl.Svoboda, 1994, (edice Parkinson, Management pro kaţdého Lay.D.A.;Sebenius J.K. Manaţer jako vyjednavač. Praha:Victoria Publishing, 1994 Leithenen J. Aktivní CRM -Řízení vztahů se zákazníky. Grada, ISBN 978-80-247-1814-9. LePoole, E.S. Průvodce úspěšným obchodním jednáním. Nebojte se odpovědi "!NE", Grada, Praha 1992. Lewis D Tajná řeč těla. Praha: Victoria Publishing, 1995, 227 s Lilley Roy Jak jednat s problematickými lidmi. Brno: Computer Press, 2005, 118 s. Literatura a témata k semestrální práci pro šk.rok 2011/12 Lošťáková H. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Grada, ISBN 978-80-247-3155-1 Lyková Jana Jak řídit a organizaovat úspěšný prodej. Praha: Grada, 2002 Maddux R, Jak vést úspěšná jednání. Praha: Linde,1995. Martin Steve, Prodáno. Jak přesvědčit zákazníky, aby kupovali od vás. Praha: 132 s, Colleran Gary Mazák E. Firemní kultura a etické kodexy. Praha: BIVŠ, 2010 Mazák E. , Soldát V. Etika a etiketa v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních sluţbách. Praha : BIVŠ, _2910 McConnon, S. Jak řešit konflikty na pracovišti. 2010 McGill Ann M. Řízení konfliktů. Grada, Praha 1996, 103 s.( vhodné pro manaţery) Medlíková Olga Jak řešit konflikty s podřízenými. Grada, 2011, ISBN 978-80-247-1732-6 Meier R. Úspěšná práce s týmem. 25 pravidel pro vedoucí a členy týmu. Praha:Grada, 2008, 152 str.
108 Mendel S. 109 Mole John 110 Mole John 111 Mühleusen N.; Oberhuber, N. 112 Nasher J. 113 Nauman F 114 Nauman F 115 Navarro, J.;Karlins, M. 116 Neumayer G. 117 Nőlke Claudia 118 119 120 121 122 123 124 125
Nölke M. Nölke M. Novák T., Pokorná Al. Nový I., Schroll-Machl S. Nový I., Schroll-Machl S. O´Brienová, Paddy Oliver David Paolo F.:
Jak úspěšně vystupovat. Praha: Linde, 1995 Jiný kraj, jiný mrav. Praha: Management press, 1995 Jiný kraj, jiný mrav. Praktický průvodce podnik. prostředím a zvyklostmi zemí EU. Praha: Manag. Press, 1995 Komunikační a jiné měkké dovednosti, Grada , 2011, ISBN 978-80-247-2662-5.………………………………………………………………………………… Jak prokouknout leţ a oslavir pravdu. Grada 2011. Německý besteller. ISBN 978-80-247-3712-6. Umění diplomatického jednání, Praha: Portál, 2005, 199 s. Umění konverzace. Praha: Portál, 2002, 170 s. Jak prokouknout druhé lidí. Příručka bývalého experta FBI .Grada, 2011, ISBN 978-80-247-3350-0 Obchodní korespondence -dopisy, e-maily, faxy, Jak přesvědčivě písemně komunikovat a vyvarovat se chyb. Grada,2 011,ISBN 80-2471681-7 Umění prezentace. Jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat, Praha : Grada, 2006, 112s. Umění slovní sebeobrany, Grada, 2011 Velká kniha slovní sebeobrany. Grada, 2010, ISBN 978-80-247-.3 Asertivita jako lék v profesních a mezilidských vztazích. Praha: nakl. H.C.Beck 2003, Interkulturní komunikace v řízení a podnikání: Česko -německá Manag.Press, 2011. ISBN 978-80-7261-121-6 Spolupráce před hranice kultur. Manag. Press. 2011. ISBN 978-80-7261-158-5 Asertivita. Praha: Management Press, 62 s. Jak uspět při vyjednávání. Brno: Computer Press, 2005. 88 s. Umění veřejně vystoupit, ALpress, 1997, 249 s.
126 Pease Allan
Řeč těla, Jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla. Portál, Praha, 144 s
127 Pease Allan
V otázkách jsou odpovědi: Jak dosáhnout odpovědi ano v nettwork marketingu. Pragma 2003, 102 s.
128 Pease Allan a Barbara
Řeč těla,. Praha:Portál, 2008, 360 s. Reč tela. Čítanie a pouţívanie gest.Bratislava: Erudis, 1993 Řeč těla & umění komunikace. Praha:Svoboda, 2009 Jednání s klientem. (Pro JsK a JEK pouze kapitoly 1-7.) BIVŠ, 2005,
129 Pease Allan. 130 Pech Jaroslav 131 Pereira Teresa, 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143
Malé velké věci. 163 způsobů jak dosáhnout podnikatelské dokonalosti. Praha: Manag. Press, 2010 Jak řešit konflikty. 27 pravidel pro efektivní vyjednávání .Praha Grada, 2006, 132 str. Komunikace a prezentaxe. Umění mluvit, slyšet a rozumět. Grada 2009,208 str. Konflikty a vyjednávání. Umění vyhrávat, aniţ by někdo prohrál. Grada, 2009 (2. aktualiz.vyd. knihy Jak řešit konflikty) Plamínek, J. Jak řešit konflikty. 27 pravidel efektivního vyjednávání.m Gradam 2006, ISBN 978.80-247-1951-% Pospíšil M. Asertivita je stále ţivá, Plzeň., vydavatel PhDr. Pospíšil Mioslav, 2005, ISBN 80-903529-0-1 Putnová A., SekničkA P.,Etické Uhlíř P řízení ve firmě. Nástroje a metody, etický a sociální audit. Praha: Grada,. 2006, 140 s. ISBN 978-80-247-1621-3 Richardsonová Linda Strategie úspěchu (v jednání ) Victoria Publishing, Praha 1987, 134 s Ruede-Wissmann, W Satanské metody vyjednávání. Grada 2011, ISBN 278-80-247-374-6 Sampsonová Eleri Jak si vytvořit působivý image Scharlau Ch. Techniky vedení rozhovoru. Manag. Press, ISBN 978_80-247-2234-4 Scharlau Ch. Trénink úspěšné komunikace. Jak uspět v kaţdém rozhovoru v práci i v osobním ţivotě. Grada, 2011, ISBN 978-80-247Peters T. Plamínek J. Plamínek J. Plamínek J.
144 Scheitlin Victor 145 Schott Barbara 146 Schranner, M. 147 148 149 150
Smejkal Vladimír Spollaneová Mary Spollaneová Mary Storbacka J, Lehtmen J
151 Storey Richard
Jak profesionálně telefonovat v šesti jazycích, Management Press, Praha , 80s. Jednání. Jak úspěšně vyjednávat.Grada, Praha 2006, 92 s. Umění vyjednávat a přesvědčit v obtíţných situacích. Strategie a taktiky pro sloţité případy. ISBN 978-80-247-3609-9. Abeceda společenského chování (ilustr. Vl. Jiránek). Praha: Horizont, 1989 Image úspěšného muţe. Ikar Image úspěšné ţeny. Ikar. Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship Management, Grada, Praha 2006 Působení na druhé , Portál, 2007, (příručka do kapsy,112 str. 14x10 cm, vhodná k opakování teorie komunikace na pracovišti)
152 153 154 155 156 157 158
Svobodová L . Nenechte se šikanovat kolegou. Mobbing-skrytá hrozba, Praha:Grada 2008, 112 str. Špaček Ladislav Etiketa . BB Art, 2005 Špaček Ladislav Malá kniha etikety Špaček Ladislav Nová velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2008 Špaček Ladislav Velká kniha etikety. Praha: Mladá fronta, 2005 Špaček Ladislav, Mathé Ivo Etiketa a etika v podnikání. Management Press, 1995 Šroněk I. Diplomatický protokol a praktické otázky společenské etikety. Praha: Karolinum, 2002
159 160 161 162 163 164 165 166 167 168
Štěpaník J. Štěpaník, J. Štěpaník, J. Štěpaník, J. Terman S. Terman Stanislav ThieL Erhard Thiele, A. Topl, C. Underhill P.
169 Ury W. 170 Ury W. 171 Ury W. 172 173 174 175 176 177 178 179
Vávra V. Verweyen, A. Vybíral, Z. Vybíral, Z. Wage Jan L. Wage Jan L. Wage Jan L. Warzecha Jan
180 Wieke T. 181 Wolff I. pozn.
Umění jednat s lidmi 3. Stress, frustrace a konflikty,Grada 2008, 168 str. Umění jednat s lidmi 1 Cesta k úspěchu. Grada 2011, ISBN 80- 247-0530-3, Umění jednat s lidmi 2. Komunikace. Grada 2011, SBN 80- 247-0844-2, Umění jednat s lidmi 3. Stress, frustrace, konflikty. Grada 2011, ISBN978 80- 247-1527-8, Umění přesvědčit a vyjednat. Grada, 2011, ISBN 978-80-247-0304-6 Řeč lidského těla prozradí víc neţ tisíc slov. Plasma Service, Bratislava, 1992, 134 str.. Tajemství komunikace Brno: nakl. Altman, 2001, 245 Jak na "špinavé" triky a útoky v komunikaci. Grada, 2011. 1SBN 978-80- 247-3310-4 Řeč těla pro ţeny. Jak působit jistě a sebevědomě. Grada, 2011, ISBN 978-80-247-2806-3 Proč nakupujeme. Jak merchandising ovlivňuje nákupní rozhodnutí a zvyšuje prodej. Praha: Manag. Press, 2010 Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávání s lidmi, s nimiţ nelze vyjednávat. Praha: Management Press, 1998, 128s. Jak překonat nesouhlas. Zásady vyjednávánís lidmi s nimiţ nelze vyjednávat. 5. vydání, Praha: Manag.Press, 2010 Síla a moc pozitivního nesouhlasu. Jak říci ne a přesto se dohodnout. Praha: Manag. Press, 2010 Mluvíme beze slov. Panoráma, 199 s Jak získávat nové zákazníky.Direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání. Grada 2010. Psychologie komunikace Praha: Portál, 2009 Umění přesvědčit a vyjednat, Grada , Praha 2006,164 s. Jak získat zakázku. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Management Press, Praha, 116s. Vyjednávání. Strategie a taktika, Vydavatelství Montanex, Ostrava 2000, 114 s Jak se stát úspěšným pojišťovacím poradcem. Rady a příklady z praxe. Grada, Praha 2006, 176 s. Prezentace. Jak překonat obvyklé problémy a přesvědčit. Praha: Grada 2008, 96 str. Etiketa v zaměstnání. Praha: Grada 2008, 132 str. pozn. letopočet odpovídá buď roku vydání, nebo roku katalogu, ve kterém byla publikace nabízena
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………...................................................................................................................
................................................................................................................
