Poskytovatel: Krajská organizace SNN v ČR (KO SNN) Detašované pracoviště : Klub důchodců, Bezručova 656/21, DĚČÍN IV.
Druh sociální služby ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb.: Sociální poradenství • základní • odborné
Sociální poradenství
a) základní sociální poradenství – zde jsou poskytovány sluchově postiženým osobám potřebné relevantní informace přispívající k řešení jejich sociální situace prostřednictvím nabídky sociálních služeb a možností jejich výběru tj. informace o návazných a alternativních sociálních službách a jiných formách pomoci, b) odborné sociální poradenství – zde je poskytováno se zaměřením na konkrétní potřeby jednotlivých uživatelů se sluchovým postižením, především jde o informace o vhodných kompenzačních a rehabilitačních pomůckách, pomoc při telefonickém a osobním zprostředkování dalších vhodných kontaktů ve spolupráci s odborníky, drobné opravy a úpravy sluchadel a dalších kompenzačních pomůcek, předvedení pomůcek podle osobního výběru a zdravotního stavu,nácvik používání sluchadel a kompenzačních pomůcek, pomoc při sepisování žádostí na orgány státní správy a samosprávy aj. instituce, důležité je i vyslechnutí uživatele (často je to forma psychoperapie) a hledání nejlepšího řešení osobní situace, ve které se uživatel nachází, součástí odborného poradenství je půjčování kompenzačních pomůcek. • zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, • zprostředkování navazujících služeb, • pomoc při uplatňování práv,oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, • pomoc při vyřizování běžných záležitostí.
Cílem poskytovaných služeb je zabránit sociálnímu vyloučení SP, hledat optimální řešení osobní situace, ve které se nachází uživatel služeb, předávat uživateli služeb vhodnou komunikační formou (odezírání, znakový jazyk, psaný text, totální komunikace) informace o jeho právech a možnostech vzdělávání, zaměstnávání.
Popis realizace poskytování služeb: Služby jsou poskytovány ambulantně nebo terénně na základě specifických potřeb každého z uživatelů individuálně, pružně se přizpůsobí těmto potřebám. Při poskytování služeb jsou samozřejmě dodržována práva (ochrana osobní svobody, soukromí, ochrana osobních údajů atd.) uživatelů a respektována volba uživatelů o způsobu využívání služeb. Poradenství je poskytováno takovým způsobem komunikace, který umožňuje plné pochopení předkládaných informací. Při komunikaci s osobami se sluchovým postižením je využívána orální komunikace, která umožňuje
1
odezírání, totální komunikace nebo prostřednictvím znakového jazyka, pokud to je volba uživatele služby. V případě prelingválně neslyšících je hlavním komunikačním prostředkem znakový jazyk. Principy poskytování služeb jsou vyjádřeny v etickém kodexu pracovníka v sociálních službách. Cílová skupina osob se sluchovým postižením je velmi heterogenní (různorodá) - od osob nedoslýchavých, neslyšících, ohluchlých, osob s tinnitem až po nositele kochleárních implantátů, popřípadě osob s kombinovanými vadami, z nichž jedno je sluchové postižení), proto je nutné mít ohled na jejich odlišné specifické požadavky na komunikaci a sociální služby, které se řeší individuálně a skupinově. Vstup uživatele do služby probíhá následovně: ambulantní služby – osobní návštěva zájemce či uživatele služby na pracovišti a) přivítání a seznámení s uživatelem služby a jeho problémem, kontakt je většinou osobní, dále je telefonický, SMS, písemný (normální pošta nebo elektronická pošta) nebo prostřednictvím rodinného příslušníka, zaměstnavatele apod. - konzultace,vyhodnocení situace, nabídka dalších alternativních možností řešení situace, dbá se na aktivní přístup uživatele služby, uživatel je seznámen se všemi podmínkami pro poskytnutí služby. b) rozhodnutí potencionálního uživatele o výběru služby z nabízeného spektra sociálních služeb. Metody práce s uživatelem služby: Základem je aktualizovaný Koncepce sociálních služeb KO SNN, na které v r. 2007 navazují Standardy kvality sociálních služeb. Údaje o sociálních službách jsou vypsány na rozdávaných letácích s nabídkou služeb, pozvánkách na aktivity, vyvěšeny na vhodných místech (foniatrická pracoviště apod.), oznámeny v regionálním tisku nebo umístěny na webových stránkách Ústředí SNN v ČR nebo jeho detašovaných pracovišť. V souladu se Standardami kvality sociálních služeb je zajištěna mimo jiné diskrétnost služby s ohledem na soukromí uživatele a zároveň vhodné klidné prostředí pro lepší porozumění uživatele bez jeho rozptylování. Služby jsou poskytovány celoročně v předem stanovených provozních hodinách. V dohodnutých termínech s uživatelem služby nebo na požádání pracovníci jezdí mimo „úřední hodiny“ za nepohyblivými uživateli služeb, totéž se týká ústavů sociální péče. Osvětová činnost bývá podle možností lektorů, dopravní obslužnosti a vhodných prostor. Opakované poskytnutí služby je časté. Cílem při poskytování služeb je zvýšit informovanost osob se sluchovým postižením a jejich sociálního okolí (rodina, vzdělávací instituce, zaměstnání, širší veřejnost) v oblasti specifických potřeb sluchově postižených osob poskytováním odborného poradenství: § sociálně právního § speciálně technického (kompenzační pomůcky pro sluchově postižené ) a služeb týkajících se kompenzačních pomůcek pro sluchově postižené (demonstrace pomůcek, příslušenství ke sluchadlům atd.)
2
1. Poradenství týkající se kompenzačních pomůcek 2. Možnost vyzkoušení pomůcky, nabídka různých firem – spolupráce s různými firmami zajišťujícími kompenzační pomůcky např.dohoda o zapůjčení pro vyzkoušení uživatelem atd. 3. Poradenství o možnosti získání příspěvku na kompenzační pomůcku, pomoc při vyřizování této žádosti, pokud samostatné vyřízení není v možnostech uživatele služeb. 4. Zprostředkování získání kompenzační pomůcky ve spolupráci se specializovanými firmami včetně případné montáže v bytě klienta. 5. Zprostředkování opravy sluchadla nebo kompenzační pomůcky ve spolupráci se specializovanými firmami včetně odvozu a dovozu sluchadla nebo pomůcky do příslušného servisu. 6. Zajišťování nezbytného drobného příslušenství ke sluchadlům ve spolupráci se specializovanými firmami– baterie, zvukovodové koncovky různého typu, čisticí tablety na ušní tvarovky atd. § speciálně pedagogického (surdopedického), § logopedického Uvedené poradenské služby jsou vymezeny statuty a pomáhají překonávat informační a komunikační bariéry, které pro naše uživatele služeb vyplývají z jejich sluchového handicapu. Terminologie evidence služeb se neustále měnila, neodpovídala naší praxi a v současné době nemáme dobře srovnatelnou statistiku podle nových měřítek. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služby: a) pokud zájemce o službu se rozhodl pro službu, která není v nabídce, pak se zprostředkuje kontakt s jiným poskytovatelem (zařízením např.specializovaná audioprotetická firma, Centrum pro zdravotně postižené aj.), úřadem či fyzickou osobou), uživatel si stanoví svůj osobní cíl, respektuje se jeho přání a další postup ve spolupráci s poradcem, v průběhu služby může měnit obsah služby podle svých aktuálních soukromých potřeb nebo službu ukončit, b) ověření zda potencionální uživatel služby rozuměl či pochopil nabídku, po jeho samostatném rozhodnutí o výběru služby se pak poskytne požadovaná služba ústní dohodou za použití vhodných komunikačních prostředků (znakový jazyk, odezírání, písemná forma, piktogramy, indukč. smyčka se zesilovačem) c) zpravidla ústní dohoda o vybrané službě např. zprostředkování kontaktu na Úřadu práce nebo na odborného lékaře - foniatra, předvedení vibračního budíku a jiných kompenzačních pomůcek, poskytnutí informací podle tématu rozhovoru např. možnosti využití systému veřejné správy, pomoc při vyplňování formulářů, nácvik správné obsluhy sluchadla nebo mobilu, specializované logopedické nebo právní poradenství, časté je vzhledem k komunikačním a informačním bariérám uživatele služby její opakované poskytnutí nebo široké vysvětlování co a jak (pomalu, názorně, podrobně a trpělivě), průběžné ověřování, zda uživatel rozuměl informacím či instruktáži je samozřejmostí, při dlouhodobější službě se uzavře dohoda písemná, zde je pak již zpětná vazba o realizaci dohody.
3
Způsob vyřizování stížností: KO SNN má zpracované směrnice pro podávání a vyřizování stížností, se kterými je uživatel dlouhodobější formy služby seznámen ještě před uzavřením smlouvy o poskytnutí služby - sociálního poradenství. Uživatelé služeb sociálního poradenství jsou poučeni o možných formách podání stížností a termínu jejich vyřízení. Stížnosti vyřizuje na detašovaných pracovištích vedoucí pracoviště nebo pověřený pracovník KO SNN popřípadě po konzultacích s příslušnými odborníky. Pracovníci v oblasti sociálního poradenství pro sluchově postižené berou potenciální stížnosti a připomínky jako podněty pro další zkvalitnění práce. Ukončení poskytované dohody: Rozloučení s uživatelem služby, o průběhu služby se nesepisuje žádná písemná smlouva ani podrobný zápis, po ukončení služby je proveden záznam o poskytnuté službě a druhu do sešitu evidence služeb. Spoluúčast uživatele na službě: Sociální poradny (dříve tzv. .PC) a specifické poradenství poskytují služby bezplatně od r.1993 všem uživatelům našich služeb a bez diskriminačních faktorů (rozsah a typ postižení, rasa, pohlaví, věk) nebo bez ohledu na členství v organizaci. Materiální a technické zabezpečení realizace služby: KO SNN využívá prostory Základní organizace v Děčíně a má k dispozici základní vybavení a dobrovolný pracovní má mobilní telefon, k dispozici je běžné kancelářské vybavení. K práci požívají své soukromé mobily. Pracoviště jsou přizpůsobena potřebám osob se sluchovým postižením. Kromě toho detašovaná pracoviště disponují povinným základním vybavením, vyplývajícím ze Statutu (lednička, kompenzační pomůcky na demonstraci aj.). Provozní místa jsou pronajata organizačními složkami Svazu v místě působnosti a poskytování služeb a jejich náklady jsou zahrnuty do příslušných žádostí o dotaci. Centra poskytují služby v pronajatých prostorách, většinou na základě nájemní nebo podnájemní smlouvy. Centrum v Děčíně poskytuje služby a poradenství sluchově postiženým: Každý pátek od 9:00 do 11:00 hod., Ostatní dny dle potřeb V dohodnutých termínech s uživatelem služby nebo na požádání pracovníci jezdí mimo „úřední hodiny“ za nepohyblivými uživateli služeb, totéž se týká ústavů sociální péče. Často je poskytována služba operativně bez předchozího jednání.
4
Popis personálního zajištění poradenství: Struktura následovně: poradci - pracovníci na dohodu o provedení práce z jednotlivých poraden pro sluchově postižené jsou vypsáni v přehledu dohod, vzhledem k každoročně omezeným finančním částkám na dohody jsou smluvní mzdy menší než je podle odvedené práce záslužné, je nutné ocenit, že poradenští pracovníci pracují se zájmem o práci pro sluchově postižené, většina z nich má dlouholeté zkušenosti v této oblasti poradenství nebo sami mají sluchové postižení, takže se dobře orientují v požadavcích zájemců o službu a umějí ze spektra nabídky služeb doporučit a nechat zvážit k rozhodnutí uživatele vhodnou kompenzační pomůcku, řada z nich absolvovala interní semináře Svazu se zaměřením na praxi a teorii poradenství pro sluchově postižené osoby nebo semináře o problematice sluchového postižení. odborní pracovníci soc. služeb převážně na DPP poskytují sociální služby s ohledem na sluchově postiženou klientelu, prověřují a metodicky řídí oblast práce se sluchově postiženými v rámci KO SNN a podílejí se ve spolupráci s koordinátorem projektu na interním vzdělávání pracovníků. Pracoviště Děčín: Tuček Vladimír – do budoucna na DPP Musilová Magda – do budoucna na DPP Celkový počet pracovníků v přímé péči: 2 Pracovníci v sociálních službách poskytují nejen přímé sociální služby s ohledem na sluchově postižené uživatele služeb, ale i nepřímé služby. Poradci poskytují poradenství v přímé péči. Činnosti jsou zajišťovány vyškoleným pracovníky ve spolupráci s externími odborníky (foniatričtí aj. lékaři, logopedi, otoprotetici a prac. soc. referátů. Způsob zajištění vzdělávání pracovníků: KO SNN má nově zpracovaný dlouhodobý vzdělávací plán pro pracovníky v sociálním poradenství a tlumočnických službách. Nově bude připraven pro sociálně aktivizační služby pro sluchově postižené osoby. Každý pracovník bude mít navíc zpracován plán individuálního rozvoje, který obsahuje přehled dosavadního vzdělání, získaných osvědčení pro zvyšování kvalifikace, informace o samostudiu a dohodnuté další kvalifikační postupy. Každý rok se účastní zájemce interních seminářů o problematice sluchového postižení a poradenství v této oblasti. Do programu pracovních porad a seminářů jsou nepravidelně zařazovány supervize pracovních skupin. V rámci dohody o supervizi mají pracovníci možnost individuální supervize. SNN v ČR neregistruje dobrovolnících
žádné
dobrovolníky
ve
smyslu
zákona
o
5
