204 cursisten behaalden het getuigschrift van zorgkundige

Zorghotel Wellington in Oostende is gigantisch succes: 100% bezetting

7

Het eigenzinnig jaarverslag van Solidariteit voor het Gezin met een overzicht van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2013

7 ziekenfondsen bieden ZORGGARANTIE aan dankzij diensten Solidariteit voor het Gezin Solidariteit voor het Gezin is een leverancier van onafhankelijke en private diensten die nauw samenwerkt met diverse externe zorgactoren met steeds hetzelfde doel voor ogen: de klant centraal stellen en samen op een efficiënte manier op het juiste tijdstip het meest effectieve antwoord geven op zorgvragen.

Er werden verregaande afspraken gemaakt met de Liberale, Onafhankelijke en Neutrale Mutualiteiten om elk lid de beste zorgen te garanderen. Voor velen is het moeilijk de weg te vinden in het thuiszorglandschap. Op zo een moment moet de mutualiteit er zijn voor haar leden. In samenwerking met Solidariteit voor het Gezin garanderen zij tot het uiterste te gaan om alle zorgvragen te beantwoorden. Voor alle vragen betreffende thuisverpleging, gezinszorg, oppashulp door vrijwilligers, huishoudhulp

met of zonder dienstencheques en kraamhulp zoekt Solidariteit voor het Gezin een oplossing. Kan zij de gevraagde dienst niet zelf leveren dan zal zij op zoek gaan bij andere (zorg)aanbieders. Door de nauwe samenwerking tussen die ziekenfondsen en Solidariteit voor het Gezin kunnen de leden genieten van een naadloze zorg op maat. Meer weten? Surf naar www. solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

“Ik word goed gesoigneerd thuis” Opleidingscentrum focust op tewerkstelling:

204 nieuwe zorgkundigen zijn klaar voor een job in de zorg

De vergrijzing zal zorgen voor meer jobs in de zorgsector, dat is algemeen geweten. Ondanks die trend voelen nog steeds te weinig mensen zich geroepen om een zorgopleiding te volgen. Het opleidingscentrum van Solidariteit voor het Gezin droeg in 2013 alvast haar steentje bij: het stoomde door middel van 11 cursussen 204 polyvalente verzorgenden/zorgkundigen klaar voor de arbeidsmarkt. Daarnaast vroegen 200 personen via www.ikgaervoor.be bij Solidariteit voor het Gezin een inleefmoment aan om de werkvloer te leren kennen op één van de diensten. Ook dat moet bijdragen tot een grotere interesse voor zorgberoepen. Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

204

WAT ZEGGEN DE CIJFERS?

• 204 cursisten behaalden het getuigschrift van zorgkundige • 241 cursussen voor polyvalent verzorgende organiseerde Solidariteit voor het Gezin sinds haar ontstaan in 1977 • 80,95 % is het slaagpercentage van de deelnemers aan de cursussen die in 2013 werden beëindigd

Solidariteit voor het Gezin draait op volle toeren achter de schermen Een bedrijf van ruim 5.400 medewerkers en meer dan 50.000 klanten vraagt heel wat infrastructuur, administratieve ondersteuning, marketing en communicatie, informatietechnologie, organisatietalent en niet in het minst managers met leidinggevende capaciteiten. Politici op goede ideeën brengen inzake zorg en welzijn hoort er ook bij en hoe kan dat beter dan hen uit te nodigen voor een dagje praktijkervaring. Gwendolyn Rutten, voorzitter Open VLD en enkele partijgenoten gingen daar graag op in.

lees meer

2

Ann Brusseel, Vlaams volksvertegenwoordiger voor Open VLD, loopt een dag stage in de zorgsector

2

STANDPUNT 2013 was het Erwin Devriendt, laatste effecafgevaardigd tieve jaar dat daadwerkelijk bestuurder, geeft zijn politieke keuzes werden kijk op het gemaakt en afgelopen beslissingen jaar 2013. werden genomen. 2014 is immers een verkiezingsjaar echt realiteit worden. We kundat bol staat van intenties en nen ons niet permitteren dat memoranda. Ik moet soms met zorg en welzijn in Vlaanderen verbijstering vaststellen dat de vervreemden van de mensen electorale intenties en memovoor wie ze echt bedoeld zijn. randa in schril contrast staan We moeten boven alles ‘de met de eerder genomen polimens centraal’ stellen in elke tieke beslissingen. Of hoe de beslissing bij de uitbouw en politieke realiteit danig verschilt vernieuwing van de welzijns- & met de electorale realiteit. zorgsector. We moeten stoppen met de zorgmarkt te regelen Vraaggestuurde zorg van bovenaf, waarbij de overheid plant, regelt, stuurt en Neem nu het adagium van zelfs uitvoert. We moeten het het vraaggestuurd versus het sociaal ondernemerschap van aanbodgestuurd beleid. Ik lees onderuit dynamiseren, waarbij tegenwoordig overal en hoor de de rol van de overheid in een politici vandaag allemaal zegtotaal ander opzicht moet worgen dat men moet afstappen den ingevuld. Het zal immers van een aanbodgestuurd zorgvanwege budgettaire redenen model, terwijl de feiten tijdens ook niet anders kunnen. de huidige politieke legislatuur nog steeds aantonen dat men verankerd is in een puur aanDus, heren en dabodgestuurd zorgsysteem. Hoe is het mogelijk dat men enermes politici, handel zijds de juiste analyses maakt, in functie van hetterwijl men politiek anders handelt? geen je nu belooft.

In de praktijk Vanuit Solidariteit voor het Gezin fulmineren wij al jaren op het verouderd verroest statisch (en onbetaalbaar) zorgmodel in Vlaanderen, waarbij amper rekening wordt gehouden met de dynamiek van de zorgmarkt en de vraagretoriek van de zorgconsument. De liberalisering van de assistentiewoningen, de uitbouw van persoonsvolgende budgetten en het systeem van de dienstencheques tonen vandaag nog steeds aan welke enorme positieve krachten kunnen zitten bij de zorgconsument en/of de zorgvrager. Nog nooit werden er zoveel initiatieven in de welzijns- & zorgsector genomen als in deze drie modellen, waarbij we enkel kunnen leren dat de vraag steeds beter het aanbod kan en zal sturen. Tijd dus om de lijn door te trekken in alle sectoren van welzijn en zorg. Het momentum is ook goed gekozen.

‘De mens centraal’ De 6de staatshervorming die binnenkort zal moeten worden uitgevoerd zou hiervoor een mooie hefboom kunnen zijn. Laat de verkiezingsbeloftes nu

Handel in functie van uw juiste analyses die je vandaag de wereld instuurt. Luister naar de zorgvrager van vandaag en de zorgconsument van morgen. Breek het huidig zorgmodel open tot een open en transparante zorg- en welzijnsmarkt, waarbij garanties worden gegeven dat ook onze kinderen later kunnen terugvallen op een betaalbaar zorg- & welzijnssysteem. Ik geloof jullie oprecht wanneer jullie met veel overtuiging zeggen: ‘het is nog niet te laat’! Erwin Devriendt Afgevaardigd bestuurder

SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN OPTIMALISEERT DE INTERNE PROCESSEN

13 HR-ACTIEPUNTEN Om de zorgvrager centraal te stellen, spreekt het voor zich dat de werking van de organisatie goed zit. Iedereen heeft hetzelfde doel voor ogen, de digitalisering vereenvoudigt zoveel mogelijk de administratie of neemt ze zelfs bijna over, de bereikbaarheid van de diensten is vlot en zonder wachttijden, de lonen worden correct en op tijd uitbetaald, facturen voor klanten moeten juist en tijdig de deur uitgaan. Er komt heel wat bij kijken om deze mooie doelstellingen te halen en daarvoor spelen de ondersteunende diensten een cruciale rol in het geheel van deze complexe, veelzijdige organisatie die uniek is in haar soort. Tegelijk inzetten op verschillende HR–domeinen is noodzakelijk voor het realiseren van de strategische ambities Een modern Human Resource beleid kent veel facetten. Het begint bij het openstellen van een vacature en het eindigt met een eindeloopbaanbeleid. Daartussenin maken selectiegesprekken uit wie mag in dienst komen, elk van de 5.448 werknemers verwacht correct en tijdig verloond te worden, hun vragen en wensen moeten beantwoord worden en hun functioneren besproken. Daarnaast zijn er wetten die veranderen, papieren administratie die vervangen wordt door elektronische, ziekte en arbeidsongevallen die opgevolgd worden en medewerkers opgeleid. Kortom, HR of de personeelsdienst is een fabriekje op zich dat goed moet draaien om er voor te zorgen dat de medewerkers zich alleen nog hoeven te bekommeren om de inhoud van hun werk. In de Vlaamse zorgmarkt is het in deze tijden vooral een uitdaging de juiste functieprofielen aan te trekken. Zowel verpleegkundigen, kinesisten als huishoudhulpen blijven knelpuntberoepen. De loon- en arbeidsvoorwaarden zijn overal min of meer gelijk, dus komt het er op aan als werkgever meer aantrekkelijk te zijn dan andere voor de schaarse kandidaten. In 2013 werd daarom – naast de bestaande website - een nieuwe site ontwikkeld. De ‘personeelssite’ www.werkenbijsolidariteit.be weerspiegelt de look en feel van Solidariteit voor het Gezin en heeft als doelstelling de juiste mensen aan te trekken. De eerste maanden na de lancering blijkt dat die intentie mooi werd waargemaakt.

HR in 13 punten: • Rekruteren van de juiste mensen op de juiste plaats door gespecialiseerde HR-assistenten • Werken aan een goed sociaal klimaat • Managen van kennis, vaardigheden en gedrag en zo werknemers laten groeien in hun job • Een werkinstrument als een veilige bedrijfswagen ter beschikking stellen en dit tegelijk gebruiken als een motiveringstool • Zoeken naar elektronische oplossingen waar het kan zoals bij maaltijdcheques of aanvragen van verlof of ter beschikking stellen van de loonbrief • Mee zijn met de arbeidswetgeving zoals het ingrijpende eenheidsstatuut van arbeiders en bedienden • Uitzoeken van en onderhandelen over aantrekkelijke extralegale voordelen voor medewerkers • Afwezigheden door ziekte en arbeidsongevallen monitoren en advies verstrekken aan de leidinggevenden om de cijfers te doen dalen • Toepassen van alle sociale overheidsmaatregelen • Adviseren van leidinggevenden over een aangepast loopbaanbeleid voor iedereen • Participeren aan externe werkgroepen, netwerken onderhouden binnen profit en socialprofit-bedrijven • Bemiddelen in geschillen tussen werknemer en werkgever en juridisch advies verstrekken • Voorstellen van Solidariteit voor het Gezin als aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt Isabelle Marichal, directeur HR, coördineert het veelzijdig takenpakket van haar afdeling

Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • • • • •

580 vacatures werden open verklaard 18.392 sollicitaties stroomden binnen, 21 % daarvan resulteerde in een sollicitatiegesprek 5,84 % van alle medewerkers nam vrijwillig ontslag (dat is 2,44 % minder dan in 2012) 688 bedrijfswagens telt het wagenpark 15.451 keren werd www.werkenbijsolidariteit.be bezocht sinds de lancering eind oktober 2013

3

JONGE KINDEREN VORMEN DE STAP NAAR SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN

In elke levensfase kan Solidariteit voor het Gezin een ondersteunende rol vervullen. Hulp aan huis wordt nog al te vaak gelijkgeschakeld met ouderenzorg terwijl het voor jonge gezinnen met kleine kinderen even goed een welgekomen hulpbron kan betekenen. Jonge ouders die beroep doen op kraamzorg of postnatale thuiszorg prijzen het achteraf zonder uitzondering aan anderen aan.

Kraamzorg voor pas bevallen moeders bestaat al sinds decennia, Solidariteit voor het Gezin specialiseerde zich hierin en groeide uit tot de grootste aanbieder in Vlaanderen. Bijna 1.500 jonge gezinnen maakten er het afgelopen jaar dankbaar gebruik van. Net geen 950 moeders kozen ook voor begeleiding door een vroedvrouw na de bevalling. Expertisecentrum Amerijtje te Limburg, zeg maar de expert in zwanger zijn en bevallen, organiseerde 7 prenatale cursussen en dit kreeg het afgelopen jaar navolging in de rest van Vlaanderen. Zo is het plaatje compleet en kunnen jonge gezinnen naast de medische begeleiding door huisarts en/ of gynaecoloog, zich van bij de zwangerschap laten bijstaan door Solidariteit voor het Gezin voor comfort, welzijn en nuttige tips.

Zwanger zijn en bevallen is één zaak. Daarna een goede opvang vinden voor de jonge spruit is een andere. De Sloeber-kinderdagverblijven zijn voor die opdracht goed uitgerust in de provincie Oost-Vlaanderen en in Brussel, waar er 8 gelegen zijn. Een negende telg is op komst in Lokeren. Samen vingen zij 763 baby’s en peuters op. De onthaalouders in diezelfde regio vingen 940 kinderen op. Brussel is op dat gebied een nieuw wingewest voor Solidariteit voor het Gezin en was al meteen goed voor 36 opvangplaatsen. Jonge gezinnen staan vandaag voor grote uitdagingen. Als de opvoeding van hun kinderen om welke reden dan ook moeilijk gaat, kunnen ze beroep doen op de ondersteuning van de CKG’s Sloeberhof (Evergem – Gent) en Sloebernest (Brussel –

Dworp). In totaal werden 579 kinderen samen met hun gezin begeleid. De aanpak is modulair en aangepast aan de noden en mogelijkheden van elk gezin. Als er ‘sloeberkes’ ziek zijn, komt één van de 35 oppassers gewoon aan huis. Als dat niet volstaat, bijvoorbeeld in het voorjaar als er veel zieke kindjes zijn, springen de verzorgenden bij. Tot slot is er nog Sloebersit, de babysitdienst waar ouders en babysitters elkaar online vinden. Door die elektronische wijze werd de groep beschikbare babysitters op één jaar tijd verviervoudigd tot meer dan 3.700. Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • 95,33 % is de gemiddelde bezettingsgraad in de Sloeber-kinderdagverblijven • 763 kinderen werden toevertrouwd aan een Sloeber-kinderdagverblijf • 36 onthaalouders werden aangesloten bij de dienst voor onthaalouders in Brussel • 41 koppels volgden een prenatale cursus bij Solidariteit voor het Gezin • 9,07 op 10 scoort de tevredenheid van de klant in de dienst kraamzorg en postnatale thuisbegeleiding • 40.771 uren waren de zieke kinderen oppassers aanwezig bij een ziek kindje • 2.968 babysitters lieten zich op een jaar tijd registreren op Sloebersit.be • 12 verschillende modules zijn er in de CKG’s voor het ondersteunen in de opvoeding en begeleiden van jonge gezinnen

4

“

Helga: Ook bij sneeuw- en vriesweer moeten de klanten bediend worden

Wie herinnert zich de strenge winter van 2013 nog?

WAT ZEGGEN DE CIJFERS?

De maaltijden die in de grootkeuken bereid worden voor Seniorcity maken dagelijks ook bijna 700 thuiszorgklanten blij. Zij zijn als het ware positief gediscrimineerd ten opzichte van alle klanten buiten die regio’s waar er geen maaltijden geleverd worden. De maaltijden worden door de maaltijdbedelers door weer en wind – en in 2013 was dit wel heel letterlijk te nemen - op de juiste temperatuur aan huis geleverd in 100 % elektrische wagens.

• 262.881 maaltijden werden in 2013 in de grootkeuken bereid • 679 klanten kregen maaltijden aan huis geleverd • 8,79 op 10 geven de thuiszorgklanten gemiddeld aan de maaltijdenservice • 100 % elektrisch worden de maaltijden aan huis geleverd

Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf

in zorg

Jouw gezin, onze zorg! Pre- en postnatale zorg door een vroedvrouw, prenatale lessen, kraamzorg, kinderdagverblijven, onthaalouders, babysit, oppas bij zieke kinderen, huishoudhulp

8.000

VLAMINGEN EN BRUSSELAARS KIEZEN VOOR GEZINSZORG VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN Gezinszorg is niet voor één gat te vangen: voor elk probleem in de thuissituatie zoekt het naar een oplossing. Flexibele zorg, overbruggingszorg, acute zorg, ontslagzorg, kraamzorg en ook ‘gewone’ zorg, you name it en een team staat klaar voor een aanpak op maat. De dienst presteerde het voorbije jaar meer dan 1,5 miljoen uren bij 8.000 klanten. De ruim 1.500 verzorgenden zijn polyvalent opgeleid en dus breed inzetbaar.

Méér uibreiding in de toekomst Gezinszorg wil de komende jaren de mogelijkheden van zorg verder uitbreiden om zo nog meer aan te sluiten op de behoeften van de klanten. Voor zover het mogelijk is, wil gezinszorg de klant centraal stellen en vraaggestuurd werken. Het beginpunt van alles, de intake, werd eerst aangepakt. Alle voorbereidingen zoals wetenschappelijke onderbouwing, opleidingen en testen zijn voltooid. De bedoeling is dat de leidinggevende samen met de verzorgende, de klant en zijn mantelzorgers afspraken maakt in functie van de noden die er zijn om daar vervolgens snel en flexibel op in te spelen.

hulp nodig hebben tijdens de ‘gemakkelijke’ kantooruren maar ook daarbuiten. Verzorgenden die bereid zijn flexibel te werken gaan bij die cliënten langs in het weekend of ’s avonds en in Gent zelfs ‘s nachts. In ruil voor dit engagement hebben ze een boeiende, afwisselende job en krijgen ze de onnoemlijke dankbaarheid van cliënten en mantelzorgers omdat door hen hun wens om langer thuis te kunnen blijven vervuld wordt. Solidariteit voor het Gezin beschikt trouwens over de uitzonderlijke troef die groep geïntegreerd te kunnen helpen met verzorgenden, thuisverpleegkundigen, oppassers en chauffeurs.

5

Mia: “Ons doel is de zorgconsument een nog betere dienstverlening te geven, waarbij zorg op maat de ultieme drijfveer is.”

Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

Meer dan ooit leeft het besef dat kwetsbare ouderen niet enkel de

WAT ZEGGEN DE CIJFERS?

Anna, 85 jaar: Mijn verzorgende gaat werkelijk tot het uiterste...

• 3,2 % (of 45.964 uren) van het urencontingent werd besteed aan zorgprestaties in het weekend, ’s avonds en ’s nachts • 1.704 klanten hebben een Bel-score van 35 of meer • 24,17 % van de cliëntenpopulatie neemt 39,08 % van alle uren gezinszorg op • 4 avondtoeren in Gent, 1 in Brugge en 1 in Tienen zorgen er voor dat zorgbehoevende personen langer in hun thuissituatie kunnen blijven • 1.404 klanten hebben gezinszorg of aanvullende thuiszorg én thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin • 8,5 op 10 is de gemiddelde score van tevredenheid van de klant gezinszorg

6

Solidariteit voor het Gezin: marktleider in Vlaanderen met 1.388 vrijwilligers De Vlaamse overheid zet in op burgerzin en maatschappelijk engagement en is grote voorstander om mensen uit de buurt als vrijwilliger te engageren in de thuiszorg. Solidariteit voor het Gezin volgt al jaren die weg en was in 2013 met 1.388 vrijwilligers zelfs de grootste dienst in Vlaanderen voor dat aanbod.

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • 10 erkenningen voor ingebouwd vrijwilligerswerk maakt van Solidariteit voor het Gezin marktleider in Vlaanderen voor deze hulpverlening • 520.734 uren zetten oppassers zich vrijwillig in voor ‘hun’ cliënten • 22,5 keer de aardbol rond. Dat is het equivalent van het aantal kilometers dat de vrijwillige chauffeurs met hun klanten rijden naar een medische afspraak • 82 % van de vrijwilligers voelt zich gelukkig omwille van het vrijwilligerswerk

Mensen die vrijwilliger willen worden, hebben in deze organisatie de keuze: oppasser in de thuiszorg, chauffeur voor vervoer, met de kleintjes spelen in een kinderdagverblijf, een handje toesteken in het dienstencentrum of zorghotel… er is voor elk wat wils. Een onderzoek uitgevoerd door Vizta toont aan dat 82% van de vrijwilligers gelukkig is omwille van die vrijwillige activiteit. Iets kunnen betekenen voor andere mensen doet duidelijk deugd. Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf

‘DE MENS CENTRAAL’ STUURT BELEIDSMENSEN IN HET MAKEN VAN KEUZES Het is stilaan duidelijk voor iedereen: zorg wordt alsmaar belangrijker op politiek-economisch vlak. De tijd van ongelimiteerde budgetten voor de zorgsector van de overheid is volledig voorbij. Maar er zijn wel ondernemers die ontdekken dat er met zorg ook winst kan gemaakt worden. Solidariteit voor het Gezin heeft een duidelijke visie over hoe de (thuis)zorg kan georganiseerd worden, opdat die betaalbaar blijft voor iedereen en kwaliteitsvol is. Keuzes zullen gemaakt moeten worden en in de (nabije) toekomst zullen beleidsmensen knopen moeten doorhakken. Solidariteit publiceerde hierover al eerder ‘Onze 1, 2, 3 nota voor de formateur’ (2010) en ‘Humane zorg in een toekomstperspectief’ (2011) en voegde er in 2013 het cahier ‘De mens centraal’ aan toe. Het is merkbaar dat dezelfde zienswijze steeds meer opduikt in visieteksten van andere belangengroepen binnen de zorg. Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/Pdf/ Persberichten/2014_jan_De Mens Centraal.pdf

7

ZORGHOTEL WELLINGTON IN OOSTENDE IS GIGANTISCH SUCCES

Solidariteit voor het Gezin leverde baanbrekend werk in 2006 door als eerste de term ‘zorghotel’ voor haar residentiële ouderenvoorziening te Gent te gebruiken en er inhoud aan te geven. Er werd een totaalconcept mee bedoeld waarin een humanistische visie de leidraad moest zijn en waarbij een gemotiveerde personeelsequipe zou instaan voor een sociale aanpak met veel aandacht voor stimulering van lichaam en geest en dit alles uiteraard in een mooi, aangenaam kader. Dat het concept nog steeds aanslaat getuigt het succes van het tweede project in Oostende. Het nieuw zorghotel in Oostende, vlakbij de renbaan Wellington, kende op 15 maart 2013 een grandioos openingsweekend met 1.500 bezoekers. Het zorghotel met de toepasselijke naam Wellington was op 30 november al volzet met 81 bewoners: 24 mannen en 57 vrouwen. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is 85 jaar en 9 maanden.

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • 1.500 bezoekers kwamen naar de opening van zorghotel Wellington op 15 maart 2013 • 260 dagen na het openingsweekend zijn alle zorgkamers ingenomen

Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

Serviceresidenten gemiddeld één jaar ouder dan bewoners zorghotel WAT ZEGGEN DE CIJFERS?

Dat is geen te verwachten trend en een echte verklaring is er ook niet voor. De leeftijd van de serviceresidenten is gemiddeld 86 jaar en enkele maanden. De bewoners van het zorghotel zijn gemiddeld een jaar jonger. Er is bovendien een heel lage turnover in de serviceresidentie: slechts 10 van de 90 flats kwamen het afgelopen jaar vrij. Zo kon de wachtlijst ook maar in die mate verkort worden. Voor de personen op de wachtlijst is dit natuurlijk vervelend. In Gent spreekt men van ‘de Tigerstroate’ (voor de niet-Gen-

tenaars: Tijgerstraat, waar de ingang van Seniorcity zich bevindt). “Daar is het goed. De mensen zijn er vriendelijk, het eten is er lekker.” Als thuis blijven wonen geen optie meer is, dan is de beste keuze het complex in de Tijgerstraat. Seniorcity blijft aan de top: zowel de serviceresidentie, het zorghotel als het kortverblijf kent jaar na jaar volledige bezetting. Het therapeutisch zwembad, het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum

zijn allemaal extra troeven zodat er altijd iets te beleven valt. De Vlaamse overheid verplichtte het afgelopen jaar enkele kwaliteitsindicatoren te registreren in de woonzorgcentra. De zorghotels van Solidariteit voor het Gezin voldoen in grote mate en zijn er gerust in als die publiek gemaakt worden. Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

• 100 % bezetting gedurende 19 jaar toont de toppositie aan van de serviceresidentie in Gent • 338 dossiers telt de wachtlijst van de serviceresidentie • 85,5 jaar is de gemiddelde leeftijd van de gebruikers van residentiële zorg • 40 jaar bestaan de dienstencentra in Vlaanderen en dat werd uitbundig gevierd • 72 ouderen verbleven in 2013 in kortverblijf in het zorghotel • 3 jaar is de gemiddelde verblijfsduur van een bewoner in het zorghotel

8

EEN SPANNEND 2013 VOOR DE DIENSTENCHEQUES Solidariteit voor het Gezin reageerde proactief op mindere tijden in de dienstencheques door de invoering van een klantenbijdrage van € 1,2 per gepresteerd uur. Behoud van de dienstverlening, continuïteit en kwaliteit blijven leveren, niet inboeten op de tewerkstelling, noch op de loons- en arbeidsvoorwaarden van de huishoudhulpen maakte dat noodzakelijk.

KLANTENBIJDRAGE ZORGT VOOR BEHOUD VAN TEWERKSTELLING IN DIENSTENCHEQUES

Bijna 12.000 klanten - 91 % van het aantal van het jaar voordien – zijn trouw gebleven aan Solidariteit voor het Gezin en de 1.841 huishoudhulpen. Hierdoor werd de doelstelling voor 2013 (1,7 miljoen gepresteerde uren) bereikt. Eén ding is zeker, de beslissingen die de nieuwe Vlaamse regering na mei 2014 zal nemen over de dienstencheques belangt veel mensen aan, niet in het minst bij Solidariteit voor het Gezin. Een kleine afdeling met enkel huishoudhulp in het aanbod was nog actief in Waals-Brabant. Omdat er na de zesde staatshervorming een verschillend overheidsbeleid zal gevoerd worden in Vlaanderen en Wallonië werd in 2013 afscheid genomen van de klanten en medewerkers van afdeling Waver. Poetshulp met dienstencheques is niet voor iedereen

de beste oplossing. Bij Solidariteit voor het Gezin kan men ook nog steeds terecht voor poetshulp als aanvullende thuiszorg.

Ook dat zijn indrukwekkende cijfers: een half miljoen uren bij 5.663 klanten door 683 poetshulpen. Omdat de twee diensten nauw verbonden zijn met elkaar, zal elke nieu-

we vraag voortaan beoordeeld worden ‘aan de bron’. Na de screening van de vraag zal een expert beslissen welke oplossing de beste is voor de klant.

Meer weten? Surf naar www.solidariteit. be/pdf/jaarverslag2013.pdf

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • • • •

1,2 euro per uur klantenbijdrage redt de dienstencheques 91 % van de klanten blijft de huishoudhulp trouw ondanks de klantenbijdrage 1.742.357 gepresteerde uren overschrijden de vooropgestelde doelstelling 5.663 klanten hebben poetshulp in aanvullende thuishulp, dit is zonder dienstencheques • 90,21 % van de huishoudhulpen zijn tevreden over de combinatie werk-privé • 11.855 klanten kiezen voor huishoudhulp met dienstencheques van Solidariteit voor het Gezin

Da’s pas gepoetst! Helemaal thuis in Huishoudhulp.

Zo krijgt u meer waar voor uw dienstencheques.

9

THUISVERPLEGING ZET VOLOP IN OP VERNIEUWING: 3 actiepunten ELEKTRONISCHE ROUTEPLANNING VERBETERTRAJECTEN ROND ‘PATIËNT CENTRAAL’, ‘MEDEWERKER CENTRAAL’ EN ‘EFFICIËNTIE CENTRAAL’

ELEKTRONISCH VERPLEEGDOSSIER OP TABLETS

Laura, sector Aalst-Erpe-Mere: “Mee zijn met alle innovaties in de thuisverpleging vind ik super belangrijk voor mezelf maar vooral voor mijn patiënten.”

Twee jaar geleden zat de thuisverpleging in financieel slechte papieren. Door het afgelopen jaar aan de verbetering van de interne processen te werken, is het tij helemaal gekeerd. Alle cijfers zitten in een licht stijgende richting: meer patiënten, meer verpleegkundigen, meer zorgkundigen en natuurlijk meer prestaties dan vorig jaar. Door het financieringssysteem van het RIZIV worden prestaties beter gehonoreerd naarmate patiënten meer zorgbehoevend zijn. Ook op dat aspect scoorde Solidariteit voor het Gezin beter dan de

jaren voorheen. Het werk is echter nog niet af. De volgende stappen zijn: de automatisering van het verpleegdossier, een elektronische routeplanning en volledige invoering van gebruik van een tablet. De ultieme doelstelling is dat verpleegkundigen zich nog uitsluitend bezighouden met taken die de patiënten nodig hebben, namelijk verzorging. Meer weten? Surf naar www.solidariteit. be/pdf/jaarverslag2013.pdf

WAT ZEGGEN DE CIJFERS? • 4,74 % groei kon de thuisverpleging realiseren in 2013 • 3 nieuwe Protocol 3 projecten werden ingediend bij het RIZIV en wachten op goedkeuring • 1 afdeling verzorgt opmerkelijk meer patiënten en dat is Aalst • 11 honderdjarigen hadden thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin in 2013 • 2.112 patiënten hadden thuisverpleging en daarnaast ook minstens één andere dienst van Solidariteit voor het Gezin • 3.724.248 prestaties leverden alle verpleegkundigen samen aan huis van de patiënten

Communicatie en contactcenter krijgen meer middelen De afgelopen 13 jaar werd binnen Solidariteit voor het Gezin heel hard gewerkt aan kwaliteit. Zonder twijfel mag men beweren dat dit bedrijf een sterk merk is in de zorgmarkt. Andere spelers in dezelfde sector zitten echter ook niet stil en het baat niet goede producten te hebben als potentiële klanten niet van het bestaan afweten. Door het nieuwe woonzorgdecreet gaat het trouwens niet meer noodzakelijk alleen om individuele cliënten maar kunnen ook collectieve woongelegenheden zoals instellingen voor personen met een beperking of assistentiewoningen voor ouderen klant worden. Om de naambekendheid en de producten bij elk van die doelgroepen te bevorderen besliste Solidariteit voor het Gezin in 2013 meer middelen in te zetten op communicatie, merkontwikkeling en verkoop. Brochures, flyers en folders op papier uitgeven, de websites actueel houden, uitzendtijd aankopen op TV, persberichten uitsturen, actief zijn op sociale media, persoonlijke contacten leggen, uitpakken met uniforme beeldvorming, het moet allemaal, snel, efficiënt en professioneel. ‘The first

impression is the most important’ vandaar dat de investering niet in het minst ook geldt voor het contactcenter. Solidariteit voor het Gezin staat als enige thuiszorgorganisatie haar klanten dag en nacht, 7 dagen op 7 zelf te woord. De extra middelen die geïnvesteerd werden zullen ongetwijfeld het beeld van een kwalitatieve geïntegreerde zorg in functie van de WAT ZEGGEN DE CIJFERS? noden van de klant meer benadrukken. • 60 keer werd Solidariteit voor het Gezin vermeld in de nationale pers met 2 uitschieters: Meer weten? Surf naar www. solidariteit.be/pdf/ jaarverslag2013.pdf

• • • • •

opening zorghotel Wellington en stagedag Open VLD mandatarissen 3 publi-reportages over Solidariteit voor het Gezin werden uitgezonden op Kanaal Z 2000 personen hebben Solidariteit voor het Gezin ‘geliked’ op Facebook 173.489 binnenkomende en 116.056 uitgaande gesprekken liepen via het contactcenter 71,25 seconden duurt een gemiddeld gesprek in het contactcenter 92,55 % van de oproepen worden beantwoord binnen de 60 seconden

10 Solidariteit voor het Gezin kan kwaliteitsvolle diensten leveren dankzij de financiële steun van: de Vlaamse provincies, Vlaamse Gemeenschap, Vlaamse Gemeenschapscommissie, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Kind & Gezin, België, ESF en van tal van steden, gemeenten en OCMW’s.

Solidariteit voor het Gezin is te bereiken: GENT (hoofdzetel) Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent (Ingang via Tijgerstraat 22) Tel 09 264 18 11 / Fax 09 224 40 58

24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op 7 070 23 30 28 www.solidariteit.be [email protected] /solidariteitvhgezin

THUISZORGCENTRA

KINDERDAGVERBLIJVEN

Leo de Béthunelaan 36 9300 Aalst Tel 053 76 86 86

Sloeberbos Jean Jacminstraat 15 Z, 1500 Halle Tel 02 380 14 81

Uitbreidingstraat 184 2600 Antwerpen (Berchem) Tel 03 320 86 10 Koningin Astridlaan 97 8200 Brugge Tel 050 40 66 90

Sloeberdorp Dorp-West 144, 9080 Lochristi Tel 09 367 84 22

Vrijheidslaan 34 1081 Brussel (Koekelberg) Tel 02 227 50 40

Sloeberket Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80

Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 257 19 47

COLOFON JAARKRANT 2013 (Jaarverslag anders) Oplage: 10.000 Gratis verspreiding, in complementariteit met www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf Vormgeving: Eveline Vereecken Eindredactie: Frieda Okerman Druk: Roulartaprinting nv De jaarkrant is een publicatie van Solidariteit voor het Gezin V.U: Erwin Devriendt, Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent Leden van de Raad van Bestuur: Voorzitter: Edith Devriendt–Van Cauwenberge Ondervoorzitter: Marc De Pauw Afgevaardigd Bestuurder Erwin Devriendt Secretaris: Pol Debrock Leden: Mark Bienstman Alexis De Clercq Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove Palmer Doubel Louis Paeps Leo Ponteur Jacky Raymaekers Jérôme Vandenheede Carmela Vanlaere-Haelewyn Piet Van Roe Johan Verstraeten Directiecomité: Erwin Devriendt Pol Debrock Ingrid De Meerleer Françoise Lefevere Isabelle Marichal Kurt Meurysse Stefaan Noreilde Frieda Okerman Nele Ottevaere Louis-Philippe Scholts Ann Vanderstraeten Nathalie Van Ryckeghem

Pas 159 2440 Geel Tel 014 59 45 29

Sloeberjungle Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60

Raveschootstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 18 76

Sloeberpaleis Pastorijstraat 15, 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13

Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 011 29 10 40

Sloeberstad A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20

Stasegemsestraat 110 8500 Kortrijk Tel 056 26 61 31

Sloeber ter Moere Hospicestraat 15 C, 9180 Moerbeke-Waas Tel 09 346 89 44

Sterrestraat 16 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Nieuwpoortsesteenweg 112 A 8400 Oostende Tel 059 55 49 80 Remparden 12/96 9700 Oudenaarde Tel 055 33 44 21 Minderbroedersstraat 30 3300 Tienen Tel 016 78 15 10

Sloebercity Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75

Sloebertuin Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 257 19 28 DIENST VOOR ONTHAALOUDERS Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75

CENTRA VOOR KINDERZORG EN GEZINSONDERSTEUNING OPVOEDINGSONDERSTEUNING

WOONZORGCENTRA

CKG Sloeberhof Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 253 82 65

Zorghotel Wellington Nieuwpoortsesteenweg 112 C 8400 Oostende Tel 059 24 25 00

Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75

OPLEIDINGSCENTRUM

CKG Sloebernest A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Vroenenbosstraat 14, 1653 Dworp Tel 02 303 95 35 Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 SPIN-OFFS VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN: Jan van Rijswijckcentrum Lange Doornikstraat 27, 2000 Antwerpen Tel 03 234 33 99 Zorgende Handen Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 011 29 90 09

Seniorcity Tijgerstraat 22, 9000 Gent Tel 09 264 17 70

Tentoonstellingslaan 80, 9000 Gent Tel 09 264 19 95 EXPERTISECENTRUM KRAAMZORG VLAANDEREN Amerijtje Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 070 22 23 54 [email protected] www.zwangerenbevallen.be THUISOPPAS ZIEKE KINDEREN 070 23 30 28 VERVOERSDIENST 070 23 30 28 DIENST MAALTIJDEN AAN HUIS 09 264 18 19 BABYSITDIENST www.sloebersit.be

Curant www.curant.be Stichting Solidariteit Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent Tel 09 264 18 04

Ben je op zoek naar kinderopvang?

Voor inschrijvingen of meer informatie: Bel 070 23 30 28 of mail naar [email protected]

11

Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf

in zorg

Wat kan Solidariteit voor het Gezin betekenen voor u of uw familielid? Hulp bij u thuis De thuiszorgdiensten staan voor u klaar om u bij te staan bij het poetsen, verzorgen, verplegen, oppassen, vervoer, maaltijden te bereiden of aan huis te brengen, … een totaalpakket, helemaal volgens uw noden en op uw maat.

Dienstverlening voor gezinnen met kinderen Voor jonge gezinnen is er een ruim aanbod: huishoudelijke hulp, kinderopvang, advies en hulp bij zwangerschap en na bevalling, gezinsondersteuning, babysitdienst, oppas van zieke kinderen, … wij staan u bij wanneer u dat nodig hebt.

Tijdelijk of permanent verblijf in een woonzorgvoorziening De residentiële ouderenvoorzieningen van Solidariteit voor het Gezin bieden comfort en goede zorgen in een aangenaam kader.

Voor meer informatie rond beschikbaarheid en voorwaarden: Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent 070 23 30 28 (24/24 - 7/7) [email protected] | www.solidariteit.be |

/solidariteitvhgezin

gezins- en bejaardenzorg | thuisverpleging | kinderzorg | woonzorg | huishoudhulp | vrijwilligerswerk