2017 Studi Kelayakan Bisnis. Ruang Lingkup Studi Kelayakan. Pertemuan 1. Bisnis

Studi Kelayakan Bisnis

Pertemuan 1

Ruang Lingkup Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

1


Kelayakan Bisnis

Berbagai Macam Aspek


Bisa Dijalankan atau Tidak?

Bukan Merupakan Pekerjaan Sendiri Melibatkan Banyak tim dari berbagai keahlian

Merupakan Suatu Studi

1/25/2017

2


• Orientasi Pada Sosial (Non Laba) • Orientasi Pada Laba


Penggolongan Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

3

MANAJEMEN OPERASIONAL

STUDI KELAYAKAN BISNIS

ILMU-ILMU DASAR

LAYAK/TIDAK LAYAK

LINGKUNGAN & MASYARAKAT

AHLI TEKNIK


INOVASI

Ruang Lingkup SKB dan Kaitan Dengan Disiplin Ilmu Lain MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN KEUANGAN

KETENTUAN PEMERINTAH

1/25/2017

4

Maximasi Laba

Masyarakat & Pemerintah

Usaha Yang Baru



Sumber Daya Dana Yang Terbatas

Pengemban gan Usaha

Pentingnya Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

5

INVESTOR

MANAJEMEN


KREDITOR

PEMERINTAH

Para Pihak Yang Memerlukan Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

6

Pelaksanaan


Working Experiences

Educational Background

Tekanan Politis

Keberpihakan

Optimis Vs Pesimis

Tujuan Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

7

Tahap Penelitian

Tahap Evaluasi


Tahap Pengurutan Proposal

Tahap Rencana Pelaksanaan Proyek

Tahap Pelaksanaan Proyek Bisnis

Tahap-Tahap Studi Kelayakan Bisnis

Penemuan Ide

1/25/2017

1/25/2017


9


Pertemuan 2

Ruang Lingkup Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017


• Konsep Pemasaran • Program & Pembiayaan Pemasaran • Konsep Pasar & Pasar Sasaran • Estimasi Pasar Sasaran • Perancangan Produk, Merek, Kemasan, Label, Harga, Promosi, Saluran • Persaingan

Aspek-Aspek Studi Kelayakan

Aspek Pemasaran & Pasar

1/25/2017


• Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Peilaku Konsumen • Sikap Konsumen • Keputusan Pembelian Konsumen • Perilaku Konsumen Pasca Pembelian


Aspek Perilaku Konsumen

1/25/2017


• • • •

• Perencanaan Sumber Daya Manusia • Analisis Pekerjaan, Analisis Tenaga Kerja Seleksi Tenaga Kerja Perencanaan Karir Manajemen Karir Pengembangan Karir


Aspek Sumber Daya Manusia

1/25/2017

Aspek Organisasi


• Efektifitas Organisasi • Pengaruh Teknologi Terhadap Komunikasi • Kepemimpinan • Hubungan Konflik & Kinerja Organisasi • Pengembangan Organisasi


1/25/2017


• Sumber-Sumber Dana • Perkiraan Investasi • Biaya Operasional • Perkiraan Pendapatan • Laporan Keuangan • Rasio-Rasio Keuangan


Aspek Akuntansi & Keuangan

1/25/2017

Aspek Operasional & Teknologi


• Manajemen Operasi • Proses Produksi • Pemilihan Teknologi • Perencanaan Kapasitas • Perencanaan Lokasi • Perencanaan Layout • Perencanaan Sistem Kerja


1/25/2017

• Izin Lokasi • Izin Usaha


Aspek Hukum

• Segi Politik • Segi Budaya • Segi Ekonomi


• Segi Sosial Aspek Sosial Politik & Ekonomi • Segi Lingkungan Hidup

1/25/2017

1/25/2017


1/25/2017

Desain & Pelaporan Studi Kelayakan Bisnis Pertemuan 3


1

1/25/2017

Metode Ekonometri

Analisa Pasar

Metode Judgement

Analisa Aspek Pasar & Pemasaran

Ekstrapolasi Mekanis

Metode Koefisien Teknis


2

Analisa Perilaku Konsumen 1. Perilaku Konsumsi 2. Pengetahuan Produk

3. Keinginan & Rencana Pembelian 4. Motif Pembelian 5. Kepuasan Produk 6. Kebutuhan Yang Belum Terpenuhi 7. Sikap Terhadap Produk


8. Karakteristik Sosial EKonomi 1/25/2017

3

Analisa Manajemen Operasi 1. Analisa perilaku biaya 2. Analisa Perbandingan biaya 3. Analisa Pergantian Aktiva

4. Metode Transportasi

5. Pemilihan lokasi: Scoring Methode & Perbandingan Biaya


6. Analisa hubungan (link Analysis) 7. Time & Motion Study

1/25/2017

4

1/25/2017

Analisa Keuangan Metode Penilaian Investasi

Metode Penentuan Kebutuhan Dana Metode Pemilihan Sumber Dana Analisis Break event, NPV, IRR, etc Proyeksi aliran kas Analisa Risiko Investasi Analisa Rasio-Rasio Keuangan Studi Kelayakan Bisnis

5

1/25/2017

Analisa Struktur Organisasi

Analisa Manajemen

Analisa Jabatan

Analisa Beban Kerja dan Angkatan Kerja


6

1/25/2017

Analisa Manfaat Ekonomi & Sosial

Analisa Sosial EKonomi Analisa Manfaat Finansial

Analisa Sosial EKonomi

Analisa Manfaat dan Pengorbanan Sosial


7

1/25/2017

Primer • Survei • Observasi • Wawancara

Sumber Data


Sukender

• BPS • BKPM • Publikasi Bank Indonesia • Publikasi Asosiasi Industri • Publikasi Lembaga Penelitian

8

1/25/2017


9

1/25/2017

Desain & Pelaporan Studi Kelayakan Bisnis Pertemuan 4


1

Bab 6. Penutup Studi Kelayakan Bisnis

Bab 5. Aspek Keuangan

Bab 4. Manajemen Operasi

Bab 3. Aspek Pemasaran & Pasar

Bab 2. Aspek Organisasi & Manajemen

Bab 1. Pendahuluan & Ringkasan Bisnis

Sistematika Laporan Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

Latar Belakang Pengembangan Usaha Nama Perusahaan Alamat Perusahaan Gambaran Bisnis

Bab 1. Pendahuluan & Ringkasan Bisnis A. B. C. D.


 Sejarah Singkat Perusahaan  Jenis Bidang Usaha (Kegiatan Utama Perusahaan)  Pemilik Perusahaan 1/25/2017

Bab 2. Aspek Organisasi & Manajemen A. Organisasi  Identitas Perusahaan  Legalitas Perusahaan  Struktur Organisasi

B. Manajemen


 Unsur Pimpinan Perusahaan  Uraian Tugas/Pekerjaan  Karyawan 1/25/2017

A. B. C. D. E. F. G. H.

Bab 3. Aspek Pemasaran & Pasar


Nama Produk Yang dipasarkan & Kegunaanya Wilayah Daerah Pemasaran Segmen Pasar Kebijakan Harga Sistem Distribusi Sistem Promosi Permintaan Produk Kesimpulan Aspek Pemasaran

1/25/2017

A. B. C. D. E. F. G.

Bab 4. Manajemen Operasi


Deskripsi Teknis Produksi Teknologi Produksi Kapasitas Produksi & Rencana Produksi Bahan Baku & Bahan Penolong Pengolahan/Pembuangan limbah Kebutuhan biaya Aspek Teknis Produksi Kesimpulan Analisis Aspek Teknis/Produksi/Operasi

1/25/2017

Bab 5. Aspek Keuangan


A. Struktur Pembiayaan Perusahaan B. Proyeksi Keuangan Perusahaan C. Analisis Rasio Keuangan D. Kesimpulan Analisia Aspek Keuangan

1/25/2017

Bab 6. Penutup


A. Kesimpulan Studi Kelayakan Bisnis B. Rekomendasi Tindak Lanjut

1/25/2017

1/25/2017


9

1/25/2017

PENILAIAN INVESTASI

Pertemuan 5


1

Gagasan manfaat – Sosial

Peristiwa yang tidak terduga

Investment Valuation


Gagasan manfaat – Keuangan

Pentingnya Penilaian Investasi

1/25/2017

Diversification (diverse low risk)

Liquidity (liquid high risk)

Studi Kelayakan Bisnis Studi Kelayakan Bisnis

Long term stability (long term low risk)

Invesment principles

High risk high return dan low risk low return

Prinsip-Prinsip Investasi

1/25/2017 1/25/2017

Kesalahan dalam peramalan kontinuitas bahan baku


Kesalahan dalam penggunaan teknologi

Kesalahan dalam pelaksanaan proyek

Penyebab Kegagalan Investasi Usaha

Kesalahan Peramalan Dasar

1/25/2017

Metode Penilaian Investasi Invesment Valuation Methodes

Metode Return On Investment (ROI) Metode Internal Rate of Return (IRR) Metod Net Present Value (NPV) Metode Break Even Point (BEP) Metode Payback Period (PP) Metode Average Rate of Return( ARR)

1/25/2017 1/25/2017

Perhitungan Keuangan Usaha Neraca

Studi Kelayakan Bisnis Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

Perhitungan Keuangan Usaha Laporan Laba Rugi


1/25/2017


8

1/25/2017

PENILAIAN INVESTASI

Pertemuan 6


1

1/25/2017

Metode Return On Investment (ROI)


I2 = tingkat bunga kedua

i1 = tingkat bunga pertama

Keterangan:

Metode Internal Rate of Return (IRR)

Indikator IRR :

- Jika IRR > tk discount rate yg berlaku maka proyek layak (go) utk dilaksanakan


- Jika IRR < tk discount rate yg berlaku, maka proyek tdk layak (not go) utk

dilaksanakan. 1/25/2017

Metode Net Present Value (NPV)

Keterangan:

i

AKB

= banyak periode waktu (tahun/bulan/etc)

= Tingkat suku bunga

= Arus Kas Bersih (Laba Bersih + Penyusutan)

PVAKB = Present Value kas bersih

n

Indikator NPV • Jika NPV > 0 layak dijalankan Studi Kelayakan Bisnis

• Jika NPV< 0 tidak layak dijalankan 1/25/2017


Metode Break Even Point (BEP)

Keterangan: BEP = Beak Even Point P/u = Harga Jual / Unit VC/u = Biaya Variabel/runit

1/25/2017

Metode Payback Period (PP)

Indikator Payback Periods :

Semakin cepat kemampuan proyek mampu mengembalikan biaya-biaya


yang telah dikeluarkan dalam investasi proyek maka proyek semakin baik (satuan waktu).

1/25/2017

Metode Average Rate Of Return (ARR)

EAT = earnings after tax = pendapatan sebelum pajak

1/25/2017


8

1/25/2017

ASPEK ORGANISASI

Pertemuan 7


1

1/25/2017

Berbagai Jenis Organisasi

Organisasi

Besar

Kecil


Profit

Non Profit

Profit

Non Profit

2

1/25/2017

Memiliki Tujuan

Unsur-Unsur Organisasi

Terkoordi nasi

Suatu Sistem Sosial


3

1/25/2017

Fungsi-Fungsi Manajemen Perencanaan (Planning) Pengorganisasian (Organizing) Kepemimpinan (Leading)

Pengendalian (Controling)


4

1/25/2017

Efektivitas Organisasi

Akusisi Sumber Daya

Proses Internal

Kepuasan Konstituensi Strategis

Empat kriteria Penilaian Efektivitas Organisasi:

Pencapaian Tujuan


5

1/25/2017

Pengaruh Teknologi Dalam Manajemen

Teknologi Dalam Bisnis

• • • • • •

Internet Intranet Ekstranet Video Conference Electronic Mail (Email) Instant Messaging (IM)


6

Mengatur Alur Informasi

Mendorong Saling Percaya

Memanfaatkan Umpan balik

Meningkatkan Komunikasi Dalam Organisasi Melakukan Tindak Lanjut

Repetisi/Pengulangan


Pengaturan Waktu Yang Efektif

Empati

1/25/2017

7

1/25/2017


8

1/25/2017

ASPEK ORGANISASI

Pertemuan 8


1

1/25/2017

Hubungan Dalam Organisasi

Mempengaruhi Orang Lain

KEPEMIMPINAN

Membuat Struktur

Membimbing

Kepemimpinan

Menfasilitasi Aktivitas


2

Mensyaratkan adanya Pengikut

Mempengaruhi Tanpa Paksaan (Non Coersive)

PROSES KEPEMIMPINAN


Penggunaan Pengaruh Untuk Mencapai Tujuan

Karakteristik Proses Kepemimpinan

1/25/2017

3

Kepemimpinan Kharismatik

• Mempunyai Visi • Mampu Menyampaikan visi • Bersedia menerima resiko untuk mencapai visi • Sensitif terhadap kendala lingkungan dan kebutuhan pengikutnya • Menunjukkan perilaku di luar kebiasaan

Macam-Macam Kepemimpinan

Kepemimpinan Transformasional


• Mampu mendorong pengikut untuk menyadari pentingnya hasil pekerjaan. • Mendorong pengikut untuk lebih mendahulukan kepentingan organisasi • Mendorong untuk mencapai kebutuhan yang lebih tinggi.

1/25/2017

4

Situasi

I

II

III

1/25/2017

Sifat Konflik

Karakteristik Organisasi

Rendah

Tinggi

Rendah

Kinerja

Konflik & Kinerja Perusahaan Tingkat Konflik Antar Kelompok

Adaptasi Lambat terhadap perubahan lingkungan Rendah atau DisFungsional Sedikit perubahan tidak ada konflik Apatis Stagnasi Gerakan Positif ke arah pencapaian tujuan Inovasi & perubahan Optimal Fungsional Kreativitas dan adaptasi yang cepat terhadap perubahan lingkungan Gangguan Berat Mengganggu aktivitas Tinggi Disfungsional Sulit berkoordinasi Kekacauan Studi Kelayakan Bisnis

5

 Encounter

TAHAP 2


 Acquisition

TAHAP 3

 Tingkah Laku  Hasil Yang Bersifat

TAHAP 4

Sosialisasi Budaya Organsisi

TAHAP 1  Anticipatory  Socialization

1/25/2017

6

1/25/2017

Penghormatan Terhadap Manusia

Konfrontasi

Kepercayaan & Dukungan

Pengembangan Organisasi

Penyeimbang Kekuasaan

Partisipasi


7

1/25/2017


8

Pertemuan 9


1

ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA

1/25/2017

Perspektif Internasional


Perspektif Mikro

Perspektif Nasional atau Makro

Perspektif Sumber Daya Manusia

1/25/2017

2

Pribadi

Sosial

Manajemen SDM

Fungsional


Organisasional

Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia

1/25/2017

3


Perencanaan Kepegawaian

Perencanaan Program

Perencanaan Sumber Daya Manusia

1/25/2017

4

Manfaat Perencanaan SDM


1. Meningkatkan Sistem Informasi SDM 2. Meningkatkan Pendayagunaan SDM 3. Memberi Peluang Tenaga Kerja Berkontribusi Lebih 4. Menyelaraskan Aktivitas SDM 5. Mampu Mengidentifikasi Potensi dan Prestasi Kerja Tenaga Kera 6. Menghemat waktu, tenaga dan dana 7. Mempermudah koordinasi 8. Memperkirakan kebutuhan SDM 2 s/d 10 tahun kedepan 9. Mengetahui posisi & jabatan tenaga kerja 1/25/2017

5

1/25/2017

Menentukan Implikasi Sumber Daya Manusia

Mengembangkan Tujuan dan Sasaran SDM

Merancang & Melaksanakan kebijakan, program dan praktik Sumber Daya Manusia

Proses Perencanaan SDM

Mengidentifikasi Isu Bisnis Utama


Mengevaluasi , Merevisi dan Menfokuskan Kembali

6

1/25/2017

Analisis Pekerjaan Job Description Job Classification Job Evaluation Job Design Restructuring

Personel Requirement Performance Appraisal Worker Training Worker Mobility

Efficiency Safety Human Resources Planning Legal Studi Kelayakan Bisnis

7

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Manfaat Analisis Pekerjaan


Analisis Penyusunan Kepegawaian Desain Organisasi Redesain Pekerjaan Telaah dan Perencanaan Kinerja Suksesi Manajemen Pelatihan & Pengembangan Jalur Karir Kriteria Seleksi Evaluasi Pekerjaan

1/25/2017

8

1/25/2017


9

Pertemuan 10


1

ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA

1/25/2017

1/25/2017

Komposisi Tenaga kerja

Analisis Tenaga Kerja Jumlah Tenaga Kerja

Kualitas Tenaga Kerja Studi Kelayakan Bisnis

2

Berkesinambungan


Tidak mengkompromikan standar seleksi

Kreatif, imajinatif dan inovatif

Dasar Program Penarikan Tenaga Kerja

Memikat banyak pelamar yang memenuhi syarat

1/25/2017

3

Faktor Organisasi onal


Kebiasaan Pencari tenaga kerja

Kondisi Eksternal (lingkunga n)

Kendala Penarikan Tenaga Kerja

1/25/2017

4

Sumber Dari Dalam (Inside Sources)

SUMBER SDM Pesaing-pesaing sebagai sumber tenaga kerja


Aplicant and waiting list

Penarikan tenaga Kerja oleh pegawaipegawai lama

Sumber Penarikan Tenaga Kerja

1/25/2017

5

1/25/2017

Perencanaan Karir Perencanaan Karir Organisasional

Perencanaan Karir Individual


6

Tahapan Kehidupan Karir Jangkar Karir

Jalur Karir Studi Kelayakan Bisnis

7

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perencanaan Karir

1/25/2017

Hubungan Pegawai & Organisasi

Sistem Penghargaan

Personalitas Karyawan

Tipe Manajemen

Jumlah Karyawan

Faktor-faktor Eksternal

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengembangan Karir

Politicking dalam Organisasi

Kultur Organisasi Studi Kelayakan Bisnis

Ukuran Organisasi 1/25/2017

8

1/25/2017


9


Pertemuan 11

ASPEK PEMASARAN & PASAR

1/25/2017

1

FUNGSI PERTUKARAN

 Pembeliaan  Penjualan

1/25/2017

 Transportasi  Pergudangan (Storage)

FUNGSI PENYEDIAAN FISIK

Fungsi-Fungsi Pemasaran

PEMASARAN

FUNGSI FASILITAS

 Standarisasi  Pembelanjaan (Financing)  Penanggungan Risiko  Informasi Pasar Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

Tugas Pemasaran & Kondisi Permintaan Permintaan Negatif Tidak Ada Permintaan Permintaan Terpendam Permintaan Menurun

Permintaan yang Tidak Beraturan Permintaan Penuh Permintaan tidak Sehat Permintaan yang Berlebihan


1/25/2017

Pasar Sasaran Ada keinginan konsumen atau Pelanggan Ada daya beli atau uang

Ada kemauan untuk mewujudkan dan membelanjakan uangnya Studi Kelayakan Bisnis

1/25/2017

Monopoli

Bentuk-Bentuk Persaingan Pasar Persaingan Sempurna

Persaingan Oligopoli

Persaingan Pasar Persaingan Monopolistik


1/25/2017

Segmentasi Pasar Demografi

Segmentasi Pasar Segmentasi Pasar Geografi

Segmentasi Pasar Behavioristik

Segementasi Pasar

Segmentasi Pasar Psikografi


1/25/2017

Sistem Pembayaran Penjualan Sistem Pembayaran Tunai

Sistem Pembayaran Kredit

Berapa besar potongan Biaya pemasaran


1/25/2017


8


Pertemuan 12

ASPEK PEMASARAN & PASAR

1/25/2017

1

1/25/2017

Kualitas Desain dapat ditambahkan dapat dikurangi Kegunaan baru Kemasannya Merek

• Barang Tahan Lama • Barang Tidak tahan Lama • Jasa

Perancangan Produk

Klasifikasi Produk

Pengembangan Produk

• • • • • • •


Penentu Kualitas


• Perbedaan produk • Manfaat produk • Pemakaian produk • Kategori Produk • Positoning terhadap pesaing • Positioning berdasarkan masalah

• Material • Teknik atau Cara Pembuatan • Tingkat Keahlian orang atau perusahaan yang mengerjakan • Engineering design & Specification • Daya Tarik

Perancangan Produk

Positioning Produk

1/25/2017

1/25/2017

Mempunyai ciri khas

Mudah dibaca

Dapat didaftarkan dan Mendapat perlindungan hukum

menggambarkan kualitas, prestise, & produk

Singkat & Sederhana

Perancangan Merek

Bisa diadaptasi oleh produkproduk baru


1/25/2017

Perancangan Harga Menyusun tujuan pemasaran

Analisis kurva permintaan

Memperkirakan variasi biaya

Mengamati harga pesaing

Memilih metode penetapan harga

harga final


1/25/2017

Bertahan Hidup

Prestise

Memaksimalkan laba

Tujuan Perancangan Harga

Memaksimalkan penjualan

Pengembangan Atas ROI

Kewirausahaan dan Perencanaan Bisnis

6

1/25/2017

Personal Selling

Publicity

Advertising

Perancangan Promosi

Sales Promotion

Public Relation


Perancangan Saluran Distribusi

Barang Industri

1. Produsen  Pemakai 2. Produsen  Distributor Pemakai 3. Produsen  Agen  Pemakai


Produsen  Konsumen Produsen  Pengecer  Konsumen Produsen  Pedagang besar  Pengecer  Konsumen Produsen  Agen  Pengecer  Konsumen

Barang Konsumsi 1. 2.

3.

4.

1/25/2017

1/25/2017


9


Pertemuan 13

ASPEK PERILAKU KONSUMEN

1/25/2017

1

Perilaku Konsumen 1. Siapa Konsumen anda? 2. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen?

3. Kapan dan bagaimana mereka membeli?

4. Dalam proses pembelian siapa pencetus inisiatifnya? 5. Siapakah pemberi pengaruhnya? 6. Siapakah pengambil keputusan?

7. Siapakah yang melakukan proses pembelian?


8. Siapakah yang akan memakai produk yang dibeli? 1/25/2017

2

Manajer

Produsen


Birokrat

Konsultan

Peneliti

Pihak Yang Mendapatkan Manfaat

Manfaat Studi Perilaku Konsumen

1/25/2017

3

1/25/2017

Variabel Intervening

Variabel Respon

Variabel-Variabel Perilaku Konsumen

Variabel Stimulus


4


PROSES PSIKOLOGIS

PERBEDAAN DAN PENGARUH INDIVIDUAL

PENGARUH LINGKUNGAN

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

1/25/2017

5

Pengaruh Lingkungan Faktor Budaya

Faktor kelas Sosial Faktor Pengaruh Pribadi


Faktor Keluarga Faktor Situasi

1/25/2017

6

Sumber Daya Temporal

Perbedaan dan Pengaruh Individual

Sumber Daya Ekonomi

Sumber Daya Kognitif

7

1/25/2017


Kepercayaan

Pengetahuan

Persepsi

Motivasi

Proses Psikologis

Psikologis Konsumen

8

1/25/2017


9


Pertemuan 14

ASPEK PERILAKU KONSUMEN

1/25/2017

1


Model Pengambilan Keputusan Konsumen

1/25/2017

2

Individu Konsumen


Stimuli Pemasaran atau Strategi Pemasaran

Lingkungan Yang Mempengaruhi Konsumen

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pilihan Konsumen

1/25/2017

3

Pentingnya Memahami Model Keputusan Pembelian Konsumen


1. Dapat melihat dalam perspektif yang terintegrasi 2. Dapat menjadi dasar strategi pemasaran yang efektif 3. Menjadi Dasar Segmentasi dan Positioning

1/25/2017

4


Klasifikasi Keputusan Pembelian

1/25/2017

5

1/25/2017

Perilaku Konsumen Pasca Pembelian Produk Kepuasan Penyesalan Pasca Keputusan

Perilaku Mengeluh Dari Konsumen Respon Terhadap Keluhan


6

Tinjauan Analis Keputusan Pembelian

• Komunikasi pasca pembelian mengurangi

7

dissonance, pengembalian, dan pembatalan pesanan

• Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap

penggunaan baru dari produk yang ada


• Selidikilah methodes of product disposal

1/25/2017

1/25/2017


8

2017 Studi Kelayakan Bisnis. Ruang Lingkup Studi Kelayakan. Pertemuan 1. Bisnis

Recommend Documents