2015 Ineke Kouwenberg

©2015 Ineke Kouwenberg | www.TIKvoorCommunicatie.nl

Beste ondernemer, Meer klanten .. veel ondernemers dromen ervan. Jij ook? Stop met dromen, we gaan op pad! In dit boekje neem ik je mee op ontdekkingstocht. We verkennen 21 verschillende communicatiemiddelen, -media en -methodes. Online en offline. We gaan van zoekmachines via fora naar folderrekken. Zo ontdek je 21 mogelijke routes naar jouw droombestemming: meer klanten vinden. Het mooie is: de routes in dit boekje zijn geen eenrichtingsverkeer. Dat is maar goed ook. Want om nieuwe klanten te vinden, moet je vooral zorgen dat nieuwe klanten jou weten te vinden. Vandaar de titel van dit boek: 21 routes om meer klanten te vinden en vice versa: langs dezelfde routes zullen meer klanten jou gaan vinden. Dat is het effect van wat ik noem: opvallend effectieve communicatie. Ik hoop dat dit boekje je helpt om daarmee een start te maken. Zodat je meer bereikt: meer bekendheid bij je doelgroep, meer respons op jouw boodschap en dus steeds meer klanten. En ik beloof je: dat gaat je uiteindelijk een stuk minder tijd (en minder geld) kosten dan je nu wellicht denkt. We gaan het ontdekken! Geniet van je reis!

Ineke Kouwenberg TIK voor Communicatie


Het geheim van opvallend effectieve communicatie

Je bent ondernemer, dus je hebt liefde voor je vak. Je bent een expert vol ervaring, lef en goede ideeën. Jouw oplossing helpt je potentiële klant echt verder. Fantastisch! Maar hoe vertel je hem dat? Hoe bereik je je doelgroep? Hoe overtuig je je gedroomde klant dat ze bij jou moet zijn? Je bent ongetwijfeld al bezig met marketing en communicatie. Bewust of onbewust. Je doet al ‘iets’ met social media. Misschien heb je wel eens op een beurs gestaan, je bent bezig geweest met zoekmachine-marketing, je hebt geadverteerd ... wat dan ook. Toch merken veel ondernemers dat het lastig is om steeds nieuwe klanten te vinden. Herken je dat? De eerste tijd lukt het vaak nog aardig. Je eerste klanten vind je via kennissen, vrienden of familie. En dan stokt het. Je zou graag meer klanten willen. Liefst een constante stroom. Je werkt er hard aan en toch wil het niet echt lukken. Hoe komt dat? Het probleem is (meestal) dat je niet zichtbaar genoeg bent. Je bereikt, letterlijk, te weinig mensen. Je kunt natuurlijk een duur communicatie- of reclamebureau inhuren om een uitgebreid plan te schrijven of een reclamecampagne te ontwikkelen. Maar dat hoeft echt niet (altijd). Je kunt zelf heel veel bereiken. Hoe? Eigenlijk is het simpel: je kiest de juiste media en zet die slim in. Dat is het geheim van opvallend effectieve communicatie: jij vindt meer klanten… en vice versa: klanten vinden jou! Met dit boekje maak je een goede start, je tilt je communicatie naar een hoger niveau. Naar een opvallend effectief niveau.

Hoe gebruik je dit boek? Ik schets je straks 21 routes: 21 verschillende communicatiemiddelen, -media en -methodes om meer klanten te vinden. Elke route heeft z’n unieke kracht, voor- en nadelen. Sommige routes heb je vast zelf al verkend, andere routes had je wellicht niet zo snel genomen.


Het is echt niet de bedoeling dat je alle 21 routes gaat gebruiken. Dat is niet te doen en het is ook niet effectief. Want lang niet elke route geschikt is om jouw gedroomde klanten te bereiken, te raken en te overtuigen. Het ligt er maar net aan wie je wilt bereiken. En wat je wilt bereiken.

Kiezen Het gaat er dus om dat je de beste routes kiest. Dat zijn die routes die naar jouw unieke doelgroep leiden èn die passen bij jou, jouw business en jouw boodschap. Bedenk daarom bij elke route:  Is dit een route die mijn klant ook zou nemen?  Spreekt dit medium, dit middel of deze methode mijn doelgroep aan?  En past het bij mij, mijn business en mijn boodschap?

Tweerichtingsverkeer Als je de beste routes kiest en die slim en consequent inzet worden ze als vanzelf tweerichtingsverkeer. Dat is prachtig, want zo ontstaat communicatie. Opvallend effectieve communicatie. Met resultaat: jij vindt meer klanten en meer klanten vinden jou.

TIK’s tip Bij elke route vind je dit symbool. Daar lees je steeds een tip hoe je die ene route nog slimmer in kunt zetten.


11 online routes om meer klanten te vinden 94% van de Nederlanders is actief op internet. Jouw gedroomde klanten zijn dus vast ook online te vinden. Daarom beginnen we deze ontdekkingsreis met 11 routes om via het wereldwijde web meer klanten te vinden.

1. Zoekmachines Internetten begint vaak met Google, Bing of een andere zoekmachine. Daarom beginnen we deze zoektocht naar nieuwe klanten met zoekmachines. Kruip eens in de huid van je doelgroep. Speel een dagje klant en ga op zoek naar de informatie die jij hen zou willen geven. Welke zoektermen gebruiken ze? Op welke sites komen ze dan terecht? Zorg dat jouw informatie ook vindbaar is. Of, nog beter, zorg dat jouw website op de eerste pagina met zoekresultaten komt. Een actieve site, waar je dus regelmatig tekst en beeld toevoegt, komt hoger in Google en wordt sneller gevonden.

2. Marktplaats Marktplaats, Ebay en de kleinere vraag-en-aanbodwebsites zijn al lang niet meer enkel voor ‘spullen’. Dienstverlenende ondernemers profileren zich er net zo goed. Coaches, therapeuten, trainers en adviseurs .. ze zitten er allemaal. En ze worden er ook gezocht. Hoe vind je klanten via Marktplaats? Zoek jouw dienst, kijk hoe collegaondernemers zich presenteren en doe het beter. Mensen lezen niet, ze scannen de koppen van aanbiedingen. Zorg daarom voor een opvallende en aantrekkelijke kopregel van je advertentie.

3. Je website Stel je voor: dat moment dat iemand uit je doelgroep op je website komt. Fantastisch, wat een kans! Maak je site tot een feestje: de plek waar je van geïnteresseerde bezoekers klanten maakt. Dat lukt alleen met een aantrekkelijke, heldere website waar de klant zichzelf en zijn of haar probleem herkent en overtuigd raakt van jouw oplossing. Begin niet over jezelf, maar zorg dat je bezoeker zich direct herkent in je openingstekst. Zodat hij/zij voelt: hier moet ik zijn!


4. Je blog Je kennis delen en laten zien dat je er bent. Dat is het effect van een blog of artikelserie. Een aantrekkelijk blog gaat altijd uit van de vraag of het probleem van je doelgroep; laat zien dat je je lezer begrijpt en geef vanuit jouw expertise tips en oplossingen. Je plaatst je blogs natuurlijk op je eigen website. Wil je een groter bereik? Zoek dan websites waar je doelgroep graag komt en kijk of je je blog ook daar kunt delen. Zo word je een bekendheid! Een blog is een mooie basis om een mailmagazine of ezine op te zetten. Zo bezorg je de kennis, als extra service, direct in de mailbox van je geïnteresseerde volgers.

5. Je gratis weggever Steeds meer ondernemers bieden gratis informatie of tools aan. Meestal in ruil voor je mailadres. Zo’n gratis weggever kan natuurlijk een e-boek zijn zoals je nu aan het lezen bent (inderdaad, mijn gratis weggever). Maar denk ook een checklist, een webinar, een audioopname, etc. etc. Een goede weggever helpt je om meer klanten te vinden. Zo’n weggever is gratis, maar waardevol voor jouw unieke doelgroep. Tegelijk geeft het een goed beeld van jou, je expertise en je manier van werken. Een gratis weggever is dus een voorproefje dat, als het goed is, naar meer smaakt. Gratis weggeven kan ook ‘offline’. Een ijsproeverij bij de start van het seizoen, een gratis informatieavond over alternatieve energie. Bedenk het maar. Verzamel altijd adressen. Zo kan je je gasten later nog eens benaderen met je (betaalde) aanbod.

6. Twitter Op Twitter kan je korte berichten (tweets) publiceren, die verschijnen in de tijdlijn van je volgers. Je kunt ze bijvoorbeeld verleiden om je website te bezoeken of je blogs te lezen. Je vindt potentiële klanten bij twitteraars die zich op dezelfde doelgroep richten. Zoek onder die volgers je ideale klanten en ga hen volgen. 8 van de 10 mensen volgt dan ook ‘terug’. Dit is, zeker in het begin, een goede methode om de juiste volgers te vinden. Vervolgens sta je voor de uitdaging om je volgers zo te inspireren, dat ze je blijven volgen en je tweets doorsturen (retweeten) naar hun volgers. Twitter is vluchtig. Een enkele tweet bereikt maar een klein deel van je volgers. Tweet daarom lekker vaak. Herhalen mag ook!


7. LinkedIn Hier mag je niet ontbreken, want heel ondernemend Nederland is op LinkedIn te vinden. Ondernemers en professionals profileren zich op in een soort digitaal cv, ze zoeken continu nieuwe relaties en delen kennis en informatie in hun eigen tijdlijn en in LinkedIn-groepen. LinkedIn is echt een netwerk, het is redelijk eenvoudig om de relaties van jouw relaties te bereiken. Dat gebeurt bijvoorbeeld als je berichten of links plaatst die jouw relaties ‘liken’ of delen. Je potentiële bereik loopt dan ineens naar duizenden LinkedIn-ers. Jezelf of je diensten direct aanprijzen op LinkedIn is ‘not done’. Maar kennis delen of je relaties iets gratis aanbieden, dat mag natuurlijk altijd.

8. Facebook Op het grootste sociale netwerk ter wereld houden vrienden elkaar de hele dag op de hoogte van grote en kleine gebeurtenissen en wat hen maar raakt. Ze delen foto’s en video’s die ze grappig of ontroerend vinden. Jouw potentiële klanten zitten zeker op Facebook. Maar let op: mensen ervaren dit medium vaak als echt privé. Daarom sta je als ‘zakelijk Facebook-er op zoek naar klanten’ voor een flinke uitdaging: je vrienden of volgers steeds weer te inspireren, ontroeren of amuseren zonder hen te irriteren. Denk er van tevoren goed over na hoe je je op Facebook wilt verbinden aan potentiële klanten: met je persoonlijke profiel, vanuit een bedrijfspagina of in een groep.

9. Google+ Het is mooi en doordacht, maar als social medium wil Google+ niet echt van de grond komen. Veel mensen hebben een account, maar steeds minder mensen zijn er ook echt actief. Toch moet je als ondernemer wel aanwezig zijn op Google+. Waarom? Omdat het een belangrijke route is waarlangs je doelgroep jou vindt. Zo zorgt een Google+-profiel bijvoorbeeld voor een betere vindbaarheid in de zoekmachine van, inderdaad, Google. Een ongedachte promotieplek: als je een bedrijfspagina hebt op Google+ kun je je vestigingsplek laten markeren in Google-maps.


10. Instagram en Pinterest Je business letterlijk laten zien. Dat kan op Instagram en Pinterest. Instagram is een soort Twitter met beelden. Je deelt er foto’s of ultrakorte video’s. Pinterest is eigenlijk een digitaal prikbord. Het is ideaal om te laten zien waar je goed in bent. Je vindt je klanten op Instagram en Pinterest daar waar hun interesse ligt. Net als op andere social media is het de kunst om zo te inspireren dat mensen je gaan volgen en je beelden gaan delen met hun volgers. Het aantal gebruikers van deze media is niet zo heel groot. Deel daarom je posts op Instagram en Pinterest altijd ook op je andere social media.

11. Fora, kennissites en groepen Op allerlei plekken op internet vind je ze: groepen gelijkgestemden. Ondernemers, mensen met fobieën, Mailchimp-gebruikers .. voor alle soorten vragen, hobby’s en belangen bestaan fora, kennissites en socialmedia-groepen. Klanten vinden? Zoek de groepen waar jouw doelgroep zit, sluit je aan en laat je kennen! Dat doe je door je kennis te delen in een forum; door vragen te stellen en antwoorden te geven waaruit jouw expertise blijkt. Participeer oprecht. Je mag jezelf best profileren. Maar pas op dat je niet de indruk wekt alleen maar mee te doen om je eigen business te promoten. Dat werkt averechts.

Meer weten over de online routes? Je vindt artikelen met meer tips en achtergronden in het communicatieblog op TIKvoorCommunicatie.nl.


10 offline routes om meer klanten te vinden Nederlanders zijn gemiddeld 5 uur per dag online. Dat is natuurlijk best veel, maar ze nog veel langer ‘offline’: wel een uur of 10 per dag. Tijdens die offline-uren is je doelgroep niet onbereikbaar, je moet alleen andere media gebruiken om ze te bereiken. De tweede helft van onze ontdekkingstocht voert je daarom langs 10 offline routes om meer klanten te vinden.

12. Hobby-, vak- en verenigingsbladen Door de crisis zijn er een paar gesneuveld, maar nog steeds heeft ons land ongelooflijk veel verschillende tijdschriften. Voor elke hobby, elke gekte, elk beroep en elk interessegebied bestaat wel een aparte uitgave. Vaak wel meer dan één. De kans is daarom groot dat er ook een bepaalde uitgave, nieuwsbrief, tijdschrift of vakblad bestaat die juist door jouw doelgroep gelezen wordt. Wat kan je daarmee? Zorg dat je de bladen kent en onderzoek hoe je je daarin kunt profileren. Denk aan: persberichten aan de redactie, het leveren van een compleet artikel, reageren op artikelen (eventueel online), zelf adverteren etc. etc. Op de website handboeknederlandsepers.nl kan je op onderwerp zoeken. Je krijgt zo een compleet overzicht van alle grote en kleine bladen die op een bepaald interessegebied verschijnen.

13. Huis-aan-huisbladen. Lokale sufferdjes worden ze vaak genoemd. Soms is dat terecht, maar vaak is het huis-aan-huisblad een serieus medium dat veel gelezen wordt. En het mooie is, mensen vertrouwen je eerder als je bij hen uit de buurt komt. Daarom is het lokale sufferdje voor veel ondernemers een mooi middel om klanten te vinden. Zeker als je je doelgroep niet al te ver van huis zoekt. Net als bij de hobby- en vakbladen zijn persberichten, artikelen en advertenties manieren om in de krant te komen. Huis-aan-huisbladen hebben vaak ruimte voor columns. Iets voor jou? Ga er achteraan! Want is het een wel heel mooie manier om je bekendheid een flinke boost te geven en klanten te bereiken met jouw expertise.


14. Lokale/regionale omroep Radio en televisie hebben veel impact. Met name de 13 regionale omroepen hebben een flink bereik in hun uitzendgebied en een heel diverse programmering. Zoek eens uit welke programma’s en rubrieken er zijn. Wellicht dat je met jouw expertise een bijdrage kan leveren aan een rubriek of dat je nieuws hebt waarover je geïnterviewd zou kunnen worden. De kwaliteit en impact van lokale omroepen wisselt sterk per plaats. Het loont in elk geval de moeite om eens uit te zoeken welke zender in jouw gemeente uitzendt en bij welke programma’s jij wellicht een bijdrage zou kunnen leveren. Sommige omroepen bieden inwoners de mogelijkheid een eigen programma te maken. Bedenk eens wat je daar allemaal in zou kunnen doen.

15. Evenementen Een live ontmoeting met je gedroomde klant, dat is toch het allermooiste. Beurzen, markten en andere evenementen zijn daarvoor de aangewezen evenementen. De beste gelegenheid is het evenement waar je doelgroep op afkomt. Zo simpel is het. Een architect, bijvoorbeeld, vindt zijn potentiële klanten op een woonbeurs terwijl een spiritueel therapeute haar doelgroep op de biologische markt ontmoet. Misbruik een evenement van een ander niet om stiekem jezelf te promoten. Ga je als bezoeker, richt je dan op het leggen van nieuwe contacten. Voor de promotie van je business kan je het beste participeren in het evenement en bijvoorbeeld een stand inrichten of een workshop geven.

16. Netwerkbijeenkomsten Richt je je op collega-ondernemers of een andere specifieke groep? Dan is een netwerkmeeting dé plek om jezelf te presenteren en nieuwe contacten te leggen. Als je wilt kan je elke dag wel naar een open coffee, netwerkontbijt of businessevent. Zonde van je tijd. Wees kritisch en ga alleen als je zeker weet dat je waardevolle contacten op zal doen. De grote schat van netwerken is niet je directe relatie, maar de relaties van die relatie. Zorg daarom dat je collega-ondernemers na een netwerkbijeenkomst precies begrijpen wat je doet voor wie. Dan weten ze wie ze voortaan naar jou mogen verwijzen.


17. Je logo en huisstijl Huisstijldragers noemen we ze als communicatiespecialisten. Het gaat dan over al je drukwerk en alle online uitingen die je hebt om jezelf, je bedrijf en je dienst of product onder de aandacht te brengen. Zeker als je zelf niet fysiek aanwezig bent, moet je huisstijl ‘het doen’: je doelgroep aantrekken, uitstralen wie je bent en helder maken waar je voor staat. Zorg daarom voor een doordacht, liefst professioneel ontworpen, logo en een huisstijl die terugkomt in al je communicatie. Online en offline. Kleuren communiceren. Met je kleurgebruik geef je onbewust een signaal af. Rood staat bijvoorbeeld voor autoriteit, blauw voor verantwoordelijkheid, paars voor creativiteit en groen voor overvloed. Kies kleuren die communiceren waar jij voor staat.

18. Folderrekken en leestafels Klanten vinden is een kwestie van gevonden worden. Zorg dat je zichtbaar bent op die plek waar je doelgroep komt én openstaat voor jouw boodschap. Help je startende ondernemers? Leg je folders in de wachtruimte van de Kamer van Koophandel. Help je mensen gezond leven? Zorg dat je brochure is te vinden bij huisartsen, sportscholen en gezondheidscentra. Etc. etc. Supermarkten hebben vaak advertentieborden waar je gratis reclame voor jezelf kunt maken. Gebruik die ruimte!

19. Je auto, pand of keukenraam Over gratis advertentieruimte gesproken, die heb je zelf natuurlijk ook. Laat opvallend aantrekkelijke stickers ontwerpen en beplak je auto, je praktijkruimte of kantoorpand of, als je van huis uit werkt, je keukenraam. Zo zorg je dat bezoekers en voorbijgangers je boodschap zien en jou weten te vinden. Vaak maakt een bedrijfsnaam niet direct duidelijk wat je doet. Zet daarom niet alleen je naam en logo op de sticker, maar ook een korte, heldere ondertitel of slogan.


20. Je eigen evenement Organiseer eens zelf een proeverij, mini-sessie of open workshop. Dat kan een eenmalig evenement zijn of iets wat je regelmatig laat terugkomen. En je kunt het alleen doen of samen met collegaondernemers. Een eigen evenement is een mooie gelegenheid om je doelgroep live te ontmoeten. Je kunt laten zien wie je bent en wat je te bieden hebt. Tegelijk zie je direct hoe jouw aanbod aansluit bij de behoefte van je doelgroep. Een door jou georganiseerd evenement is een mooie aanleiding om gratis publiciteit te zoeken bij de lokale en regionale media. Zo bereik je veel meer dan alleen de bezoekers van je evenement.

21. De allerlaatste plek … Ken je dat? De meest logische plek is vaak de laatste plek waar je zoekt. Daarom op deze allerlaatste plek een route waarvan ik hoop dat jij ‘m juist als eerste neemt. Meer klanten vind je namelijk allereerst in je contactlijst of adresboekje. Bel oude relaties op, wees oprecht geïnteresseerd in hoe het nu met hen is. Bied ze je nieuwe weggever aan of vertel over je nieuwe blog. Haal de banden aan en zorg dat je ze niet meer laat versloffen! Maak verslagjes van je contact met een (potentiële) klant en bewaar dat. Bijvoorbeeld in een relatiebeheersysteem, hoe simpel ook. Het helpt je om opvallend attent te zijn en om kansen te zien en te benutten.

Meer weten over een bepaalde offline route? Je vindt artikelen met meer tips en achtergronden in het communicatieblog op TIKvoorCommunicatie.nl.


En nu op zoek … Dit waren ze dan, de 21 routes om meer klanten te vinden. Het hadden er eerlijk gezegd ook 29 kunnen zijn. Of 78. Ik wil je vooral laten zien dat je veel meer kunt bereiken dan je wellicht dacht. Dat er veel meer routes zijn naar meer klanten dan je tot nu toe geprobeerd hebt. Ik wil je uitdagen, zodat je verder kijkt dan je neus lang is en zoekt wat voor jou, voor jouw business en jouw boodschap de beste routes zijn. Of je echt meer klanten gaat vinden, hangt ervan af hoe je de gekozen middelen, media en methodes inzet: hoe je je boodschap verwoordt, welke aanpak je kiest, welke beelden je gebruikt. En ook hoe vaak je bepaalde media inzet en hoe je ze combineert met andere uitingen. Je begrijpt, daar valt nog heel veel over te vertellen en dat ga ik zeker doen. Met mijn TIK voor Communicatie bied ik je daarom onder meer: communicatie- en taalblogs op www.TIKvoorCommunicatie.nl; het gratis mailmagazine TIKe-zine, met praktische tips die je direct kunt toepassen in je communicatie; Social MediaPlan-van-Aanpak. Zet jezelf en je business op de kaart met slimme inzet van Social Media. Dat plan maken we samen, helemaal op maat voor jou. Inclusief een contentkalender, zodat je precies weet wat je wanneer waar moet plaatsen. CommunicatiePlan-van-Aanpak. De snelweg naar meer klanten. In een exclusieve 1-op-1-setting maken we samen een doordacht, helder en superpraktisch plan van aanpak. Precies op maat voor jou, jouw business en jouw boodschap. Inclusief een communicatiekalender. Zo weet je in één of twee sessies precies hoe je jezelf en je business op de kaart zet en houdt bij je doelgroep. En verder: rake teksten, workshops etc. Dit najaar introduceert TIK voor Communicatie: de online cursusens ‘Gratis publiciteit voor ondernemers’ en ‘communicatieBOOSTer naar meer klanten’. Meer info vind je op m’n website. Of neem contact op: mail naar ineke@TIKvoorCommunicatie of bel (06)171 24 715! Tot snel!



2015 Ineke Kouwenberg

Recommend Documents